Hotărâre nr.58 din 14.12.2018 cu privire la stabilirea cerinţelor şi măsurilor pentru ca utilizatorii cu dizabilităţi să beneficieze de acces echivalent la serviciile de comunicaţii electronice accesibile publicului

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN
COMUNICAŢII ELECTRONICE ŞI TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI

H O T Ă R I R E

cu privire la stabilirea cerinţelor şi măsurilor pentru ca utilizatorii

cu dizabilităţi să beneficieze de acces echivalent la serviciile

de comunicaţii electronice accesibile publicului

nr. 58  din  14.12.2018

 (în vigoare 01.04.2019) 

Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 76-85 art. 414 din 01.03.2019

* * *

ÎNREGISTRAT:

Ministerul Justiţiei

al Republicii Moldova

nr.1420 din 20 februarie 2019

Ministru ________ Victoria IFTODI

În temeiul art.8 alin.(1), (4) lit.a), (6) lit.d), art.65 alin.(5) lit.f), art.66 alin.(1) şi (2), art.67 şi art.83 alin.(1) din Legea comunicaţiilor electronice nr.241/2007 (republicată în Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2017, nr.399-410, art.679) cu modificările ulterioare, Consiliul de Administraţie

HOTĂRĂŞTE:

1. Se stabilesc cerinţele şi măsurile necesare pentru ca utilizatorii cu dizabilităţi să beneficieze de acces echivalent la serviciile de comunicaţii electronice accesibile publicului, conform Anexei.

2. Furnizorii au obligaţia implementării dispoziţiilor prezentei Hotărâri în termen de 6 luni de la data intrării în vigoare.

3. Prezenta hotărâre se publică în Monitorul Oficial al Republicii Moldova.

Anexă

la Hotărârea Consiliului de Administraţie

nr.58 din 14.12.2018

CERINŢELE ŞI MĂSURILE

PENTRU CA UTILIZATORII CU DIZABILITĂŢI SĂ BENEFICIEZE DE ACCES ECHIVALENT

LA SERVICIILE DE COMUNICAŢII ELECTRONICE ACCESIBILE PUBLICULUI

1. Furnizorii de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului sunt obligaţi să asigure posibilitatea utilizatorilor finali cu dizabilităţi de a alege şi de a beneficia de servicii calitative, adaptate nevoilor lor în condiţii echivalente celor de care beneficiază ceilalţi utilizatori finali.

2. Serviciile care fac obiectul prezentei Hotărâri sunt:

1) accesul la serviciile de comunicaţii electronice accesibile publicului furnizate la puncte fixe sau cu mobilitate redusă (telefonie, acces la Internet, transmisie sau retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale), inclusiv accesul la serviciile de urgenţă;

2) accesul la serviciile de comunicaţii electronice accesibile publicului furnizate la puncte mobile (telefonie, acces Internet, transmisie sau retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale), cu excepţia celor furnizate prin intermediul punctelor de acces wireless publice (zone publice wi-fi gratuite), inclusiv accesul la serviciile de urgenţă;

3. În înţelesul prezentei hotărâri, următorii termeni se definesc astfel:

1) echipament terminal specific de comunicaţii electronice – un produs sau o parte componentă relevantă din acesta, care permite comunicaţia şi este conectat direct ori indirect, prin orice mijloace, la interfeţele reţelelor publice de comunicaţii electronice şi poate fi folosit pentru facilitarea accesului utilizatorilor finali cu dizabilităţi la reţelele publice de comunicaţii electronice, respectiv la serviciile de comunicaţii electronice accesibile publicului;

2) punct de vânzare– orice sediu principal sau secundar al furnizorului sau al partenerilor autorizaţi ai acestuia accesibil publicului în scopul vânzării produselor şi serviciilor de comunicaţii electronice.

În cuprinsul prezentei hotărâri sunt, de asemenea, aplicabile definiţiile relevante prevăzute în Legea comunicaţiilor electronice nr.241/2007, Legea privind incluziunea socială a persoanelor cu dizabilităţi nr.60/2012 şi Legea cu privire la asigurarea egalităţii nr.121/2012.

4. Furnizorii au obligaţia de a asigura persoanelor cu dizabilităţi, cu titlu gratuit, posibilitatea testării la punctele de vânzare proprii a echipamentelor/serviciilor terminale speciale de comunicaţii electronice pe care aceştia intenţionează să le achiziţioneze, în scopul verificării compatibilităţii acestora cu necesităţile specifice ale solicitantului, explicând acestuia funcţiile şi modul în care acestea pot răspunde nevoilor sale ori posibilitatea returnării echipamentelor achiziţionate, într-un termen stabilit anterior de către furnizor şi comunicat solicitanţilor.

5. La solicitarea persoanei cu dizabilităţi, furnizorii pun la dispoziţie materiale informative în format tipărit, în care sunt prezentate, în mod clar, funcţiile şi modul în care echipamentele terminale speciale pot răspunde nevoilor acesteia.

6. Furnizorii au obligaţia de a pune la dispoziţia utilizatorilor finali cu dizabilităţi o secţiune dedicată acestora, accesibilă şi cu o denumire sugestivă de pe ecranul principal al propriei pagini de Internet.

7. Secţiunea dedicată utilizatorilor finali cu dizabilităţi menţionată la pct.6 va cuprinde informaţii complete, corecte, uşor accesibile, relevante, actualizate, inteligibile şi care să permită parcurgerea cu uşurinţă a acestora referitoare cel puţin la:

1) oferta de servicii de comunicaţii electronice adresate persoanelor cu dizabilităţi, precum şi eventuale alte servicii sau facilităţi de care pot beneficia acestea;

2) oferta şi/sau informaţii, după caz, despre echipamentele terminale specifice de comunicaţii electronice;

3) eventuale condiţii sau formalităţi pe care utilizatorii finali cu dizabilităţi trebuie să le îndeplinească pentru a beneficia de oferta de produse şi servicii adaptate nevoilor lor specifice;

4) condiţiile contractuale de furnizare a serviciilor sau alte materiale informative de interes pentru persoanele cu dizabilităţi.

5) informaţii despre punctele de vânzare, formele de asistenţă, serviciile de suport şi facilităţile oferite atât în localităţile urbane, cât şi în localităţile rurale.

8. Furnizorii au obligaţia de a oferi, la cerere, în formă tipărită sau, dacă se solicită astfel, în formă electronică, informaţiile menţionate la pct.7.

9. În vederea asigurării utilizatorilor finali cu dizabilităţi unui nivel de informare al utilizatorilor finali cu dizabilităţi echivalent celui de care beneficiază ceilalţi utilizatori finali, furnizorii vor asigura următoarele facilităţi suplimentare:

1) posibilitatea utilizatorului final cu dizabilităţi de a adresa eventuale solicitări sau reclamaţii, inclusiv prin intermediul unei persoane desemnate de acesta în acest scop, dacă solicitantul a desemnat o astfel de persoană, atât telefonic, cât şi prin intermediul poştei electronice;

2) accesul cu prioritate a utilizatorilor finali cu dizabilităţi în ceea ce priveşte soluţionarea cazurilor privind instalarea şi configurarea serviciilor şi echipamentelor terminale, privind eventuale deranjamente ale serviciilor de telefonie, acces la Internet sau servicii de programe audiovizuale contractate, dar şi în cazul schimbării adresei utilizatorului cu dizabilităţi;

3) accesul la serviciul de relaţii cu clienţii prin modalităţi specifice adaptate necesităţilor tuturor categoriilor de utilizatori finali cu dizabilităţi, inclusiv prin intermediul SMS pentru utilizatorii cu dizabilităţi auditive, în aceleaşi condiţii comerciale oferite majorităţii utilizatorilor finali;

4) transmiterea gratuită, la cerere, a condiţiilor contractuale de furnizare a serviciilor, a facturilor detaliate, a informaţiilor de la pct.8 sau a oricăror materiale informative, prin poştă electronică, dacă se solicită astfel, într-un format care este compatibil cu majoritatea programelor de citire a documentelor, culoarea fonturilor utilizate trebuind să fie în contrast cu cea a fondului;

5) asigurarea, de către furnizorii de servicii de telefonie la puncte mobile, a posibilităţii utilizatorilor finali cu dizabilităţi vizuale de a interoga serviciul de control al costurilor prin transmiterea unui mesaj audio, ca alternativă la furnizarea acestui serviciu prin SMS, în aceleaşi condiţii comerciale oferite celorlalţi abonaţi.

10. Furnizorii au obligaţia de a asigura pachete de servicii de comunicaţii electronice care să ofere accesul şi posibilitatea utilizatorilor finali cu dizabilităţi de a beneficia de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului şi în condiţii echivalente celor de care beneficiază ceilalţi utilizatori finali.

11. Fără a aduce atingere obligaţiilor prevăzute la pct.5-10, furnizorii au obligaţia de a asigura utilizatorilor finali cu dizabilităţi accesul la serviciile de comunicaţii electronice accesibile publicului în limitele ariei de acoperire în care furnizează servicii de comunicaţii electronice şi în condiţii echivalente celor de care beneficiază ceilalţi utilizatori finali.

12. Pentru a beneficia de facilităţile individuale, utilizatorii finali cu dizabilităţi ori reprezentanţii legali ai acestora, trebuie să prezinte furnizorului, în original, certificatul privind gradul de dizabilitate respectiv emis în condiţiile legii.