Hotărîre nr.05 din 12.05.2006 cu privire la modificarea Regulamentului prestări servicii de telefonie fixă

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN
COMUNICAŢII ELECTRONICE ŞI TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI

(AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN TELECOMUNICAŢII ŞI INFORMATICĂ)

H O T Ă R Î R E

cu privire la modificarea Regulamentului

prestări servicii de telefonie fixă

nr. 05  din  12.05.2006

 (în vigoare 19.05.2006) 

Monitorul Oficial nr.75-78 art.270 din 19.05.2006

* * *

Notă: Vezi Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15.11.2007, art.8 (în vigoare – 14.03.2008)

În baza împuternicirilor acordate Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Telecomunicaţii şi Informatică (ANRTI) prin art.10 alin.(1), lit.a) al Legii telecomunicaţiilor nr.520-XIII din 07.07.1995 privind reglementarea domeniului telecomunicaţiilor, Consiliul de Administraţie al ANRTI

HOTĂRĂŞTE:

1. A aproba modificările la Regulamentul prestări servicii de telefonie fixă, aprobat prin Hotărîrea Consiliului de Administraţie nr.18 din 16.08.2001 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2002, nr.1-3/1) conform Anexei.

2. Prezenta Hotărîre intră în vigoare la data publicării în "Monitorul Oficial al Republicii Moldova".

Anexă

MODIFICĂRILE

la Regulamentul prestări servicii de telefonie fixă

Compartimentul 1

1. A exclude din p.1.4 noţiunea "servicii cu parolă".

2. În p.1.4 noţiunile "categoria I de utilizatori" şi "categoria II de utilizatori" se expun în următoarea redacţie:

"Categoria I de utilizatori - persoanele juridice rezidente sau nerezidente ale Republicii Moldova, misiunile diplomatice, consulare şi reprezentanţele comercial economice acreditate în Republica Moldova; persoanele fizice care desfăşoară activitate individuală de întreprinzător (sub formă de întreprindere individuală, gospodărie ţărănească sau în baza patentei de întreprinzător), precum şi persoanele fizice care desfăşoară activitate profesională supusă înregistrării sau autorizării de stat (activitate de notariat sau de avocat în birou individual.".

"Categoria II de utilizatori - persoane fizice, cu excepţia celor indicate în categoria I de utilizatori.".

3. În p.1.6 sintagma "în condiţiile comp.3. sau prin intermediul cartelelor telefonice preplătite alte modalităţi de achitare acceptate de Operator" se substituie cu sintagma "în condiţiile comp.2, prin intermediul cartelelor telefonice preplătite sau prin alte modalităţi de achitare acceptate de Operator şi utilizator.".

Compartimentul 2

4. În p.2.1 a substitui sintagma "următoarele documente sau copiile acestora" prin sintagma "copiile următoarelor documente".

5. În p.2.1.1 propoziţia "Pentru categoria I de utilizatori" se substituie cu propoziţia: "Operatorul este în drept să solicite pentru categoria I de utilizatori următoarele documente:" şi mai departe după text.

6. Din p.2.1.1 se exclude lit.c).

7. În p.2.1.2 propoziţia "Pentru categoria II de utilizatori" se substituie cu propoziţia: "Operatorul este în drept să solicite pentru categoria II de utilizatori următoarele documente:" şi mai departe după text.

8. A substitui în p.2.1.2 lit.a) sintagma "act de identitate" cu sintagma "unul din actele de identitate" şi în p.2.1.2 lit.b) sintagma "acte ce confirmă" cu sintagma "unul din actele ce confirmă".

9. În finalul p.2.1 se include următoarea propoziţie: "Operatorul poate solicita prezentarea originalelor documentelor din p.2.1.1 şi p.2.1.2 pentru verificare."

10. A include în p.2.2 după sintagma "eliberează solicitanţilor" cuvintele "la cerere".

11. A exclude din p.2.6 sintagma "cetăţenilor din categoria II de utilizatori".

12. În propoziţia a doua din p.2.9 sintagma "bonul de plată" se substituie cu sintagma "bonul de casă".

13. A expune p.2.13 în următoarea redacţie: "2.13 Mutările de linii telefonice principale de la o adresă fizică /juridică la alta se efectuează în raza de acţiune a centralei telefonice, prin sau fără schimbarea numărului de apel, atunci cînd există posibilităţi tehnice. În lipsa lor, abonatului i se eliberează un certificat de fost abonat de o formă stabilită (Anexa 2).

Certificatul de fost abonat se eliberează ambelor categorii de utilizatori şi este valabil în cadrul reţelei Operatorului care l-a eliberat. Solicitantul se poate adresa la Operator pentru eliberarea unui certificat de fost abonat în cel mult trei ani din data încetării contractului pentru prestarea serviciului de telefonie fixă.".

14. A expune p.2.14 în următoarea redacţie:

"2.14 Schimbarea de nume şi responsabilitate (SNR) se efectuează în toate cazurile de trecere a unei linii telefonice în funcţiune sau întreruptă, dar nedesfiinţată de pe numele unui abonat pe numele altui abonat sau solicitant, care cere şi consimte să preia asupra sa linia şi responsabilitatea de utilizare a acesteia.

În cazul SNR postul telefonic rămîne pe adresa iniţială."

15. A exclude din Compartimentul 2 pp.2.14.1 - 2.14.4.

16. A completa Compartimentul 2 cu pp.2.15 - 2.18 în următoarea redacţie:

"2.15 SNR se aplică pentru ambele categorii de utilizatori în baza cererilor solicitanţilor formulate în scris la prezentarea următoarelor documente:

2.15.1 Pentru categoria I de utilizatori:

a) autorizaţie de activitate şi/sau actul de înregistrare;

b) document de proprietate sau contract de locaţiune cu privire la imobil;

c) certificatul de fost abonat, la existenţa acestuia.

2.15.2 Pentru categoria II de utilizatori:

a) act de identitate: buletin de identitate sau paşaport;

b) unul din actele ce confirmă dreptul de proprietate sau de folosinţă asupra imobilului: act de proprietate, contract de cumpărare-vînzare sau schimb, contract de donaţie, contract de locaţiune sau alte acte după caz (act de moştenire, certificatul de deces, contract de înstrăinare cu condiţia întreţinerii pe viaţă etc.);

c) certificatul de fost abonat, la existenţa acestuia;

d) document ce confirmă dreptul la înlesniri.

2.16 Cererile SNR se satisfac la prezentarea de către solicitant a documentelor indicate în p.2.15 cu condiţia că acesta nu are datorii la numărul de apel respectiv şi a achitat plata corespunzătoare pentru SNR.

2.17 În cazul trecerii dreptului de proprietate asupra imobilului telefonizat către o altă persoană, noul proprietar este în drept să ceară efectuarea SNR-ului, caz în care acţiunea contractului pentru prestarea serviciului de telefonie fixă încheiat cu proprietarul anterior încetează din data încheierii contractului cu noul proprietar. În acest caz fostul proprietar al imobilului telefonizat este în drept să solicite eliberarea unui certificat de fost abonat.

2.18 În cazul închirierii unui imobil telefonizat, acţiunea contractului pentru prestarea serviciului de telefonie fixă poate fi suspendată pe durata termenului chiriei, la cererea abonatului locator. În acest caz, la cererea locatarului, şi cu acordul scris al abonatului locator, Operatorul poate încheia cu locatarul, un contract provizoriu pentru prestarea serviciului de telefonie fixă pe durata termenului de acţiune a contractului de locaţiune. În acest caz SNR se va efectua gratis. La încetarea contractului provizoriu pentru prestarea serviciului de telefonie fixă Operatorul nu va elibera locatarului un certificat de fost abonat.

Pe durata valabilităţii contractului provizoriu pentru prestarea serviciului de telefonie fixă, locatarul este responsabil de achitarea facturilor pentru serviciile de telefonie fixă prestate, inclusiv a plăţii de abonament. La expirarea contractului provizoriu pentru prestarea serviciului de telefonie fixă încheiat cu locatarul contractul cu abonatul locator se repune în acţiune gratis.".

Compartimentul 4

17. A expune p.4.2 în următoarea redacţie: "Serviciile de telefonie fixă de bază au ca suport linia telefonică principală (individuală, cuplată, conectată prin echipament de multiplexare pentru liniile de abonat, alte echipamente tehnologice destinate prestării serviciilor de telefonie fixă sau echipament de radio-acces, conectat la reţeaua publică de telecomunicaţii a Operatorului printr-un punct terminal, echipament, priză sau nişă telefonică), care este parte integrantă a acesteia. Linia telefonică principală, inclusiv priza sau nişa telefonică aparţin sau sînt în administrarea Operatorului."

18. A expune p.4.3 în următoarea redacţie:

"4.3 Abonatul şi Operatorul au dreptul să propună şi să negocieze clauze contractuale suplimentare, care vor fi incluse în contractul pentru prestarea serviciilor de telefonie fixă cu acordul ambelor părţi. Modificările propuse nu trebuie să contravină legilor în vigoare şi prezentului Regulament.".

19. În p.4.4.1 după sintagma "Operatorului în scris" a include următoarea sintagmă: "cu cel puţin 3 zile, înainte de reziliere," şi mai departe după text.

20. În p.4.5.1 sintagma "şi interurbană" a substitui cu sintagma ", interurbană şi locală" şi în p.4.5.1 alin.2) sintagma "în mod automat" a substitui cu sintagma "în regim automat".

21. În alin.1), lit.b) al p.4.5.1 sintagma "cu cartele" a substitui cu sintagma "cu cartele preplătite".

Compartimentul 5

22. A expune p.5.4 în următoarea redacţie:

"5.4 Operatorul este obligat să efectueze lucrările necesare pentru conectarea liniei telefonice, conform standardelor în vigoare, în următoarele termene:

1) conectări şi mutări de linii telefonice principale - în termen de pînă la 14 zile din momentul achitării taxei pentru conectare;

2) în cazul efectuării lucrărilor suplimentare de construcţie - în termen de pînă la o lună din momentul achitării taxei pentru conectare;

3) la extinderea planificată a reţelelor telefonice - Operatorul va încasa iniţial de la fiecare solicitant pentru efectuarea lucrărilor de construcţie 70% din taxa pentru instalarea telefonului, conform tarifelor în vigoare. După finalizarea lucrărilor de construcţie şi dare în exploatare a reţelelor telefonice, utilizatorul va achita restul sumei, iar Operatorul va asigura conectarea liniei telefonice principale în termen de pînă la 14 zile din momentul achitării integrale a taxei pentru instalarea telefonului.

Termenul de construcţie şi dare în exploatare a reţelelor telefonice şi conectarea liniei telefonice nu poate depăşi 12 luni din momentul efectuării primei plăţi de către solicitant.

În cazul în care solicitantul nu achită suma rămasă din taxa pentru instalarea telefonului şi se dezice de telefon, Operatorul este obligat să restituie suma achitată iniţial.

23. A substitui în p.5.5 propoziţia: "Serviciile de reparaţii au program de lucru de la orele 8 pînă la 20, sîmbăta - de la orele 8 pînă la 16." cu următoarea propoziţie: "Serviciile de reparaţii sau alte structuri ale Operatorului care îndeplinesc funcţii similare, au obligaţia să asigure un program de lucru cel puţin de la orele 8 pînă la 20:00, sîmbăta - de la orele 8:00 pînă la 16:00.".

24. În p.5.7 sintagma "tariful de abonament" a substitui cu sintagma "plata de abonament".

25. P.5.10 se expune în următoarea redacţie: "Operatorul este obligat să restituie sumele, încasate de la utilizatori datorită unor erori de calcul, în perioada de prescripţie legală, de la data depistării acestora. Sumele datorate pot fi restituite prin intermediul contului personal al utilizatorului deschis de către Operator.".

26. A substitui în prima propoziţie din p.5.12 sintagma "ale abonaţilor" cu sintagma "ale abonaţilor săi".

27. În p.5.14 a include după sintagma "convorbirilor telefonice de plecare" cuvîntul "locale," şi mai departe după text.

Compartimentul 6

28. A substitui în a doua propoziţie a p.6.4 sintagma "în timp util" cu sintagma "pînă la ziua a 15-a a lunii ce urmează după cea gestionară".

29. A expune p.6.7 în redacţie nouă după cum urmează: "Utilizatorul va anunţa Serviciul de reparaţii sau alte servicii ale Operatorului care îndeplinesc funcţii similare despre orice deranjamente constatate.".

30. A completa Compartimentul 6 cu un punct nou 6.10 în următoarea redacţie:

"6.10. Utilizatorul de categoria I nu este în drept, fără efectuarea SNR-ului, să închirieze sau să transmită în folosinţă posturile telefonice altor persoane, în toate cazurile de închiriere sau transmitere în folosinţa acestor persoane terţe a imobilelor în care sînt instalate posturile telefonice respective.".

Compartimentul 7

31. A include în p.7.3 după sintagma "Operatorul poate calcula" sintagma "şi oferi utilizatorilor".

Compartimentul 8

32. În p.8.1 a substitui în prima propoziţie sintagma "facturii telefonice" cu sintagma "cont de plată". În p.8.1 a doua propoziţie se exclude.

Compartimentul 9

33. A expune p.9.1 în următoarea redacţie: "9.1 Calcularea costului serviciilor prestate se efectuează conform tarifelor în vigoare ale Operatorului şi instrucţiunii (Anexa 3) din momentul punerii în funcţiune a serviciului telefonic.".

34. A expune pp.9.2 - 9.4 şi 9.6 - 9.8 în următoarea redacţie:

 "9.2 Serviciile de telefonie fixă se prestează în credit categoriei II de utilizatori, cu excepţia plăţii de abonament lunar. La solicitarea utilizatorului de categoria II, Operatorul poate presta servicii de telefonie fixă cu plată în avans.

Operatorul prestează serviciile de telefonie fixă categoriei I de utilizatori în avans, cu excepţia instituţiilor publice bugetare. Mărimea plăţii în avans poate constitui maximum 100% din costul serviciilor prestate în luna precedentă. Operatorul este în drept să stabilească tarife speciale pentru serviciile prestate şi condiţii de plată mai favorabile pentru utilizatorii din categoria I care au făcut dovada solvabilităţii şi prezintă garanţii suficiente, în condiţiile convenite de către părţi de comun acord şi care vor fi stipulate în contract.".

"9.3 Sumele datorate de către abonat şi suma plăţii în avans fac obiectul facturii emise de Operator. Facturile se emit lunar şi includ plăţile pentru toate serviciile prestate prin reţeaua Operatorului în luna precedentă cu descifrarea în mod obligatoriu pe servicii şi plata de abonament pentru luna curentă.

În factură va fi inclusă perioada pentru care se efectuează facturarea, plata pentru abonamentul lunar, plata pentru serviciile suplimentare lunare, numărul de convorbiri pe destinaţii, suma care urmează a fi achitată pe destinaţii, datoriile (în cazul în care ele există), suma plăţii în avans, suma totală spre achitare, termenul de achitare etc.".

"9.4 Factura se distribuie abonatului la adresa indicată în contract pînă la ziua a 15-a a lunii curente şi în condiţiile prevăzute în p.5.9. Plata facturilor telefonice se efectuează la punctele de recepţie specializate ale Operatorului, la bănci sau oficii poştale.".

"9.6 În caz de neachitare a facturii în termenul indicat în factură, Operatorul va suspenda prestarea serviciului de telefonie fixă începînd cu cea de a 5-a zi calendaristică de la data scadentă indicată în factură, fapt despre care utilizatorul va fi preîntîmpinat în aceeaşi factură telefonică.

Dacă abonatul va achita datoriile pînă la rezilierea contractului, operatorul va restabili, în mod gratuit, prestarea serviciului de telefonie fixă.".

"9.7 În caz de neachitare a facturii pe parcurs de o lună după suspendarea serviciului de telefonie fixă (suma datoriilor şi ultimul termen de achitare vor fi indicate în următoarea factură telefonică sau într-un alt aviz scris), Operatorul va rezilia unilateral contractul pentru prestarea serviciului telefonic (anulează abonamentul).".

"9.8 Operatorul este în drept să prezinte documentele corespunzătoare în instanţa de judecată pentru încasarea forţată a sumei debitoare.".

35. În p.9.11 sintagma "4 luni" a substitui cu sintagma "3 luni".

36. A expune p.9.13 în următoarea redacţie:

"9.13 În cazurile în care sumele curente pentru serviciile prestate depăşesc cu cel puţin 400 lei sumele pentru serviciile facturate în luna precedentă, Operatorul este în drept să informeze abonatul la telefon despre suma acumulată pentru achitare şi va cere plata intermediară a acesteia, în termen de 5 zile. În caz de nerespectare a termenelor de achitare telefonul va fi deconectat temporar pînă la achitarea sumelor pentru convorbirile efectuate.".

Compartimentul 10

37. A expune p.10.2 în următoarea redacţie: "10.2 Reclamaţiile de orice natură privind serviciul de telefonie fixă se depun la oficiile comerciale ale Operatorului şi se examinează în conformitate cu legislaţia în vigoare.".

38. În p.10.5 sintagma "4 luni" a substitui cu sintagma "3 luni" şi sintagma "rezolvat de" cu sintagma "contestat în".

Compartimentul 11

39. A completa în final p.11.2 cu sintagma "sau în instanţele competente de judecată".

Anexa 4

40. A expune p.4.6 în următoarea redacţie: "4.6 Să expedieze factura abonatului la adresa indicată în contract pînă la ziua a 15-a a lunii curente.".

41. P.4.7 se expune în următoarea redacţie: "4.7 Să restituie sumele, încasate de la utilizatori datorită unor erori de calcul, în perioada de prescripţie legală, de la data depistării acestora. Sumele datorate pot fi restituite prin intermediul contului personal al utilizatorului deschis de către Operator.".

42. În p.4.10 a include după sintagma "convorbirilor telefonice de plecare" cuvîntul "locale" şi mai departe după text.

43. În a doua propoziţie a p.5.4 sintagma "în timp util" a substitui cu sintagma "pînă la ziua a 15-a a lunii ce urmează după cea gestionară".

44. A expune prima propoziţie a p.5.6 în redacţie nouă după cum urmează: "Să anunţe Serviciul de reparaţii sau alte servicii ale Operatorului care îndeplinesc funcţii similare despre orice deranjamente constatate."

45. În p.6.1 sintagma "cu un preaviz de 15 zile" a substitui cu sintagma: "cu cel puţin 3 zile, înainte de reziliere," şi mai departe după text.

46. În p.7.6 sintagma "tariful de abonament" a substitui cu sintagma "plata de abonament".

Anexa 5

47. A expune p.4.6 în următoarea redacţie: "4.6 Să expedieze factura abonatului la adresa indicată în contract pînă la ziua a 15-a a lunii curente.".

48. P.4.7 se expune în următoarea redacţie: "4.7 Să restituie sumele, încasate de la utilizatori datorită unor erori de calcul, în perioada de prescripţie legală, de la data depistării acestora. Sumele datorate pot fi restituite prin intermediul contului personal al utilizatorului deschis de către Operator.".

49. În p.4.10 a include după sintagma "convorbirilor telefonice de plecare" cuvîntul "locale," şi mai departe după text.

50. În a doua propoziţie a p.5.5 sintagma "în timp util" a substitui cu sintagma "pînă la ziua a 15-a a lunii ce urmează după cea gestionară".

51. A expune prima propoziţie a p.5.7 în redacţie nouă după cum urmează: "Să anunţe Serviciul de reparaţii sau alte servicii ale Operatorului care îndeplinesc funcţii similare despre orice deranjamente constatate.".

52. În p.6.1 sintagma "cu un preaviz de 30 zile" a substitui cu sintagmă: "cu cel puţin 3 zile, înainte de reziliere," şi mai departe după text.

53. În p.7.6 sintagma "tariful de abonament" a substitui cu sintagma "plata de abonament".

54. În pp.2.11, 4.3, 4.4, 4.4.1, 4.4.2 şi subpunctele 2), 3), 4), 5), 6), 7) cuvîntul "utilizator" se substituie cu cuvîntul "abonat".