Hotărîre nr.34 din 24.12.2003 cu privire la aprobarea modificărilor Regulamentului prestări servicii de telefonie fixă, compartimentul: prestări servicii de telefonie fixă de bază urbană şi rurală

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN
COMUNICAŢII ELECTRONICE ŞI TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI

(AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN TELECOMUNICAŢII ŞI INFORMATICĂ)

H O T Ă R Î R E

cu privire la aprobarea modificărilor Regulamentului prestări servicii

de telefonie fixă, compartimentul: prestări servicii

de telefonie fixă de bază urbană şi rurală

nr. 34 din 24.12.2003

 (în vigoare 01.01.2004) 

Monitorul Oficial al R.Moldova nr.6-12 art.14 din 01.01.2004

* * *

Notă: Vezi Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15.11.2007, art.8 (în vigoare – 14.03.2008)

În baza împuternicirilor date ANRTI prin Legea telecomunicaţiilor nr.520-XIII din 07.07.1995, în vederea trecerii la piaţa liberalizată a serviciilor de telefonie fixă internaţională şi interurbană începînd cu 01 ianuarie 2004, Consiliul de Administraţie al ANRTI

HOTĂRĂŞTE:

1. A aproba modificările conform Anexei 1 a Regulamentului prestări servicii de telefonie fixă, compartimentul: prestări servicii de telefonie fixă de bază urbană şi rurală aprobat prin Hotărîrea Consiliului de Administraţie al ANRTI nr.18 din 16.08.2001 şi publicat în Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr.1-3 din 4.01.2002.

2. Prezenta Hotărîre intră în vigoare la data publicării în Monitorul Oficial al Republicii Moldova.

Anexa 1

MODIFICAREA

Regulamentului prestări servicii de telefonie fixă,

Compartimentul: prestări servicii de telefonie fixă

de bază urbană şi rurală

Regulamentul prestări servicii de telefonie fixă, compartimentul: prestări servicii de telefonie fixă de bază urbană şi rurală se modifică după cum urmează:

1. Din denumirea Regulamentului se exclude sintagma "Compartimentul: "Prestări servicii de telefonie fixă de bază urbană şi rurală".

2. În p.1.1 sintagma "utilizatorul serviciilor de telefonie fixă urbane şi rurale" se substituie cu sintagma "utilizatorul final (în continuare utilizator) al serviciilor de telefonie fixă locală, interurbană şi internaţională".

3. Punctul 1.2 se completează, la început, cu o nouă propoziţie în următoarea redacţie: "Serviciile de telefonie fixă locală, interurbană şi internaţională sînt prestate de Operatorul de telecomunicaţii (în continuare Operator) deţinător al licenţei/lor, care îi atribuie dreptul de a presta aceste servicii". În p.1.2 sintagma "Reţelei Telefonice Locale" se substituie cu sintagma "Reţelei Telefonice Fixe Locale". Abrevierea "(RTL)" se substituie cu abrevierea "(RTFL)".

4. În p.1.3 sintagma "Licenţa eliberată de ANRTI" se substituie cu sintagma "Licenţa/ele corespunzătoare eliberate de MTC, ANRTI sau succesorii lor de drepturi".

5. În alin.13 al p.1.4, în definiţia "lista de aşteptare comună", cuvîntul "înlesniri" se substituie cu sintagma "drept prioritar;

6. În alin.14 al p.1.4, în definiţia "lista de aşteptare cu înlesniri" cuvîntul "înlesniri" se substituie cu sintagma "drept prioritar";

7. În al.21, 22, 23 ale p.1.4 cuvîntul "conexiune" se substituie cu cuvîntul "convorbire".

8. P.1.4 se completează cu noţiunile şi definiţiile expuse în următoarea redacţie:

operatoare telefonistă – persoana care primeşte comenzile utilizatorilor şi stabileşte conexiunea telefonică pentru realizarea convorbirilor solicitate;

utilizator final – reprezintă persoane, inclusiv consumatori (persoane fizice), sau organizaţii ce utilizează sau solicită servicii de telecomunicaţii publice şi nu prestează aceste servicii.

conexiune telefonică – realizarea unei legături între două echipamente terminale existente, aflate în funcţiune, într-un anumit interval de timp;

convorbire telefonică – schimb de informaţii ce se derulează pe o conexiune telefonică stabilită automat sau prin intervenţia unei operatoare telefonistă;

convorbire de pericol – convorbire telefonică care priveşte securitatea vieţii umane pe mare, pe pămînt, în spaţiul atmosferic, situaţii epidemiologice de urgenţă excepţională;

convorbire privilegiată – convorbire care se oferă de la numerele de apel înregistrate, persoanelor oficiale abilitate cu dreptul respectiv;

convorbire de serviciu – convorbire telefonică care se referă la realizarea serviciului internaţional sau interurban (organizarea, furnizarea, gestionarea, întreţinerea, deservirea tehnică, restabilirea conexiunii telefonice între administraţiile de telecomunicaţii sau între Operatori);

convorbire particulară – orice altă convorbire telefonică, cu excepţia celor de pericol, priveligiate şi de serviciu, cerută spre a fi realizată între numărul de apel al apelantului şi o altă persoană determinată după nume, funcţie, numărul de apel, adresă, persoane care posedă o limbă concretă, sau alte principii;

teleconferinţă – un serviciu care prevede conectarea mai multor echipamente terminale la acelaşi circuit de comunicare, prin realizarea unui singur apel, care determină conectarea unui număr precizat de utilizatori la acest serviciu;

serviciul automat – serviciul în care conexiunea telefonică este stabilită prin formarea directă a numărului de apel;

serviciul prin operatoare telefonistă – serviciul în care conexiunea telefonică este stabilită cu asistenţa unei operatoare telefonistă;

9. În p.1.6 sintagma "de bază urbane şi rurale" se substituie cu sintagma "fixă locală (urbane şi rurale), interurbană şi internaţională". P.1.6 se completează în final cu următoarea sintagmă "alte modalităţi de achitare acceptate de Operator".

10. În p.1.8. sintagma "conform licenţei "Prestări servicii de telefonie fixă locală" se substituie cu sintagma "conform licenţei/lor prin care i se oferă dreptul de a presta servicii de telefonie fixă locală şi/sau interurbană şi/sau internaţională".

11. În p.1.9 sintagma "urbane şi rurale" se substituie cu sintagma "locale, interurbane şi internaţionale".

12. În p.2.1.2 c) sintagma "la înlesniri" se substituie cu sintagma "prioritar la conectare".

13. În p.2.2 cuvîntul "înlesniri" se substituie cu sintagma "cu drept prioritar la conectare".

14. În al.3), p.2.3 sintagma "beneficiază de înlesniri" se substituie cu sintagma "dispun de drept prioritar la conectarea liniei telefonice".

15. În p.4.1 după sintagma "Operator" se adaugă sintagma "în bază de contract" şi cuvîntul "comunicaţii" se substituie cu cuvîntul "convorbiri".

16. Din p.4.2 se exclude următoarea sintagmă "urbane şi rurale".

17. Compartimentul 4 se completează cu un nou subpunct 4.5. în următoarea redacţie:

"4.5 Particularităţi de prestare a serviciilor de telefonie fixă interurbane şi internaţionale:

4.5.1 Serviciile de telefonie fixă internaţională şi interurbană se prestează în mod automat sau prin operatoare telefonistă:

1) Serviciile prestate în mod automat se realizează de la:

a) numărul de apel, în cazul existenţei cartelei preplătite sau a contractului cu Operatorul privind prestarea serviciului în avans sau în credit, alte modalităţi de achitare acceptate de Operatori;

b) telefoanele publice cu cartele sau fişe.

2) Serviciile prestate prin operatoare telefonistă se realizează de la:

c) oficiile de telecomunicaţii, centre comerciale publice etc.;

d) numărul de apel prin comandă prealabilă etc.;

4.5.2 Orarul de lucru al oficiilor şi centrelor comerciale ale Operatorului de unde se prestează servicii de telefonie fixă internaţională şi interurbană se face public.

4.5.3 Prestarea serviciilor de telefonie fixă interurbană şi internaţională prin operatoare telefonistă:

4.5.3.1 Operatorul va elabora, aproba şi va face publice condiţiile de prestare a serviciilor de telefonie fixă interurbană şi internaţională prin operatoare telefonistă, care vor fi în corespundere cu prezentul Regulament şi vor include, dar nu se vor limita la, următoarele: tipurile de servicii de telefonie fixă interurbană şi internaţională pe care Operatorul intenţionează să le presteze prin intermediul operatoarei telefonistă; tarifele, tipurile de convorbiri cu prestări speciale (cu trimitere de curier, cu aviz, cu indicarea a cîte un număr din cele trei incluse în comandă ş.a.) şi modalitatea de realizare a lor ş.a.

4.5.3.2 Operatoarea telefonistă va stabili conexiunea telefonică pentru realizarea convorbirii internaţionale sau interurbane imediat după primirea comenzii de la utilizator.

4.5.3.3 În cazul în care comanda nu poate fi realizată imediat, timpul de realizare a comenzii se determină de operatoare telefonistă şi îi va fi comunicat utilizatorului.

4.5.3.4 Termenul de valabilitate a comenzii pentru convorbirea internaţională sau interurbană se determină de către utilizator. La solicitarea utilizatorului, în cazul în care convorbirea din careva motive nu a fost realizată, operatoarea telefonistă este obligată, în termenii stabiliţi de Operator, să facă noi tentative pentru a stabili conexiunea telefonică cu abonatul solicitat.

4.5.3.5 Comanda pentru convorbirea internaţională sau interurbană poate fi anulată la iniţiativa solicitantului pînă la realizarea ei.

4.5.3.6 Ordinea de prestare a serviciilor interurbane şi internaţionale prin operatoare telefonistă în caz de deranjamente tehnice, linii supraîncărcate sau Forţă Majoră se determină luînd în consideraţie categoriile de convorbiri. În acest caz, prioritate la prestarea serviciilor interurbane şi internaţionale prin operatoare telefonistă se oferă in următoarea ordine:

a) convorbiri de pericol;

b) convorbiri de serviciu;

c) convorbiri privilegiate;

d) convorbiri particulare.

4.5.3.7 Convorbirile internaţionale solicitate la comandă au prioritate faţă de convorbirile interurbane de acelaşi tip.

4.5.3.8 Operatoarea telefonistă este în drept, în cazul deteriorării sau supraîncărcării liniilor, în caz de Forţă Majoră, să introducă restricţii la numărul comenzilor şi la durata convorbirilor. Operatoarea telefonistă este obligată să argumenteze şi să informeze utilizatorul la momentul primirii comenzii, despre necesitatea restricţionării numărului de comenzi şi duratei convorbirii.

4.5.3.9 Durata convorbirii de pericol este nelimitată.

4.5.3.10 Durata convorbirii de serviciu, de regulă, nu este limitată. În caz de deranjamente sau dacă liniile sînt supraîncărcate, operatoarea telefonistă are dreptul să limiteze la 12 minute durata acestor convorbiri, atunci cînd conexiunea este stabilită prin intermediul uneia din centrale.

4.5.3.11 Durata convorbirilor particulare poate fi limitată la solicitarea utilizatorului.

18. P.5.3 se completează cu o propoziţie nouă în următoarea redacţie: "Suportul tehnic acordat de Operator va corespunde cerinţelor standardelor în vigoare".

19. P.5.15 se exclude.

20. Compartimentul 5 se completează în final cu punctul 5.15 în următoarea redacţie:

"5.15 Operatorul este în drept să refuze utilizatorului prestarea serviciilor de telefonie fixă în cazul în care:

a) cerinţele utilizatorului nu pot fi îndeplinite pe motiv că nu ţin de activitatea Operatorului şi nu sînt stipulate în Condiţiile licenţei pe care o deţine Operatorul.

b) Utilizatorul încalcă prevederile prezentului Regulament".

21. Compartimentul 6 se completează în final cu punctele 6.8 şi 6.9 în următoarea redacţie.

"6.8 În cazul prestării necalitative a serviciilor de telefonie fixă interurbană şi internaţională prin operatoare telefonistă, utilizatorul este în drept să ceară Operatorului repetat prestarea calitativă a serviciului fără plată.

6.9 Pentru orice comandă de convorbire prin operatoare telefonistă care nu poate fi satisfăcută imediat şi înainte ca respectiva convorbire să fi fost pe punctul de a fi stabilită, utilizatorul este în drept:

a) să modifice ora de stabilire a convorbirii;

b) să ceară o convorbire cu prestare specială din cele oferite de Operator;

c) să schimbe numărul de apel al apelantului în limita ţării de origine ;

d) să schimbe numărul de apel al apelatului în limita ţării de destinaţie."

22. Compartimentul 7 se completează în final cu punctele 7.5 şi 7.6 in următoarea redacţie:

"7.5 Tariful aplicat unei convorbiri de pericol este acelaşi ca şi tariful aplicat unei convorbiri particulare obişnuite cu aceeaşi durată, realizată în aceeaşi perioadă de taxare.

7.6 Taxarea convorbirilor

7.6.1 Operatorul este obligat să efectueze taxarea convorbirilor telefonice locale, interurbane şi internaţionale prestate în mod automat din momentul ridicării receptorului apelatului şi pînă la întreruperea conectării prin punerea receptorului de orice parte.

7.6.2 La utilizarea serviciului prin operatoare telefonistă, Operatorul este obligat să efectueze taxarea convorbirii solicitate de utilizator din momentul stabilirii legăturii dintre apelant şi apelat şi pînă la punerea receptorului de către orice parte.

7.6.3 Taxarea convorbirii, care se începe într-o tranşă orară şi se termină în alta transă orară, se efectuează în baza tarifului tranşei orare în care această convorbire a început.

7.6.4 În cazul teleconferinţei, comunicaţia se consideră stabilită atunci cînd apelantul este pus în conexiune telefonică cu toţi apelaţii. Taxa aplicată unei teleconferinţe este egală cu suma taxelor pentru fiecare comunicaţie stabilită între postul principal chemător (regia conferinţei) şi fiecare din participanţi şi se sfîrşeşte în momentul în care apelantul primeşte semnalul de finalizare a convorbirii.

7.6.5 Taxarea nu se efectuează dacă conexiunea telefonică a fost stabilită cu un număr greşit din vina operatoarei telefonistă.

7.6.6 În cazul cînd utilizatorul a greşit numărul, dar conexiunea telefonică a fost stabilită, se percepe plata respectivă, conform tarifelor în vigoare.

7.6.7 Modificările comenzilor prin operatoare telefonistă nu se taxează.

7.6.8 Unitatea de taxare a convorbirilor interurbane şi internaţionale efectuate în mod automat este secunda.

7.6.9 Taxa pentru convorbirile efectuate automat sau prin operatoare telefonistă, de la numărul de apel al abonatului va fi inclusă în factura de plată."

23. Punctul 9.3 se completează în final cu un nou alineat în următoarea redacţie:

"În factura telefonică va fi inclusă perioada pentru care se efectuează facturarea, numărul de convorbiri pe destinaţii, suma care urmează a fi achitată pe destinaţii, datoriile (în caz de existenţă), suma totală spre achitare, termenul de achitare etc."

24. În denumirea Anexei 1 a prezentului Regulament sintagma "care dispun de înlesniri" se substituie cu sintagma "cu drept prioritar".

25. Anexa 1 se completează cu un punct nou în următoarea redacţie:

"26. Alte categorii de persoane cărora li s-a stabilit prin legislaţie dreptul prioritar la instalarea liniei telefonice, în cazul în care acestea prezintă actele ce confirmă dreptul respectiv."