Hotărîre nr.90 din 13.03.2003 cu privire la aprobarea Regulamentului cu privire la indicatorii de calitate pentru serviciul de furnizare a energiei electrice la tarife reglementate

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN ENERGETICĂ Hotărîre cu privire la aprobarea Regulamentului cu privire la indicatorii de calitate pentru serviciul de furnizare a energiei electrice la tarife reglementate Nr.90 din 13.03.2003 Monitorul Oficial al R.Moldova nr.215-217/290 din 17.10.2003 * * * Abrogat: 25.07.2008 Hotărîrea ANRE nr.292 din 23.06.2008 În scopul stimulării unităţilor de distribuţie / furnizorilor de energie electrică de a elabora obiectivele necesare pentru a spori nivelul de performanţă a serviciilor prestate consumatorilor, Consiliul de Administraţie al ANRE HOTĂRĂŞTE: 1. Se aprobă Regulamentul cu privire la indicatorii de calitate pentru serviciul de furnizare a energiei electrice la tarife reglementate, prezentat în anexă, care este parte integrantă a prezentei hotărîri. 2. Regulamentul cu privire la indicatorii de calitate pentru serviciul de furnizare a energiei electrice la tarife reglementate va fi pus în aplicare începînd cu data de 1 octombrie 2003. Pînă la intrarea lui în vigoare unităţile de distribuţie vor elabora măsurile corespunzătoare de realizare a prevederilor Regulamentului. 3. Valorile indicatorilor de calitate, normate prin Regulament, vor fi revizuite după efectuarea analizei corespunzătoare, la un an din data punerii în aplicare. 4. Monitorizarea procesului de implementare a Regulamentului aprobat se pune în sarcina Direcţiei Reglementări şi Licenţiere. DIRECTOR GENERAL AL CONSILIULUI DE ADMINISTRAŢIE AL ANRE Nicolae TRIBOI Director Marin Profir Director Vasile Carafizi Chişinău, 13 martie 2003. Nr.90. Aprobat Înregistrat prin Hotărîrea Consiliului Ministerul Justiţiei de Administraţie al ANRE Nr.334 din 19.06.2003. nr.90 din 13 martie 2003 Regulamentul cu privire la indicatorii de calitate pentru serviciul de furnizare a energiei electrice la tarife reglementate 1. Scop 1.1. Prezentul regulament stabileşte indicatorii de calitate pentru serviciile prestate de furnizorii de energie electrică la tarife reglementate, determină acţiunile Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică (ANRE) şi responsabilităţile furnizorilor în caz de nerespectare a indicatorilor stabiliţi. 1.2. Prezentul regulament este elaborat în conformitate cu Legea cu privire la energia electrică, Regulamentul cu privire la furnizarea şi utilizarea energiei electrice şi Regulamentul Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică. 2. Domeniul de aplicare 2.1. Prezentul regulament se aplică în relaţiile dintre furnizorul de energie electrică la tarife reglementate şi consumatorii de energie electrică. 2.2. Prevederile prezentului regulament nu se aplică: a) în caz de forţă majoră; b) pentru consumatorii, care prin regimul de funcţionare a instalaţiilor lor de utilizare, provoacă perturbaţii în furnizarea energiei electrice altor consumatori; c) în cazul în care puterea instalaţiilor electrice în funcţiune ale consumatorului depăşeşte puterea permisă; d) în cazul întreruperilor în furnizarea energiei electrice cauzate de limitările sau avariile din sistemul de transport. 3. Definiţii 3.1. ANRE - Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică. 3.2. Serviciu de furnizare a energiei electrice - ansamblul serviciilor acordate de furnizorii de energie electrică la tarife reglementate conform condiţiilor Licenţelor, ce include distribuţia, furnizarea energiei electrice şi prestarea serviciilor auxiliare. 3.3. Furnizor - persoană juridică, deţinătoare de licenţe pentru distribuţie şi furnizare de energie electrică la tarife reglementate, ce prestează servicii de furnizare a energiei electrice conform contractelor încheiate cu consumatorii; 3.4. Consumator - persoană fizică sau juridică, parte a unui contract de furnizare a energiei electrice, care utilizează energia electrică prin conectarea instalaţiei lui de utilizare la reţeaua electrică a unităţii de distribuţie în unul sau mai multe puncte de delimitare. 3.5. Indicatori de calitate pentru serviciul de furnizare - parametri ai serviciului de furnizare a energiei electrice ale căror nivele minime sînt stabilite în prezentul Regulament şi sunt obligatorii pentru furnizori de energie electrică. 3.6. Echipament de măsurare - ansamblul aparatelor sau sistemelor care servesc la măsurarea puterii şi evidenţa cantităţii de energie electrică furnizată consumatorului, în vederea facturării. 3.7. Deconectare - desfacerea legăturii electrice dintre reţeaua electrică a unităţii de distribuţie şi instalaţia de utilizare a consumatorului. 3.8. Întrerupere - suspendarea temporară a furnizării energiei electrice consumatorilor, fără deconectarea lor de la reţea. 3.9. Întrerupere neprogramată - suspendarea temporară a furnizării energiei electrice consumatorilor, fără deconectarea lor, cauzată de accidente în reţeaua electrică sau alte circumstanţe neprevăzute. 3.10. Întrerupere programată - suspendarea temporară a furnizării energiei electrice consumatorilor, fără deconectarea lor, cauzată de necesitatea efectuării lucrărilor de exploatare şi/sau reparaţii planificate de către unitatea de distribuţie sau transport şi anunţată din timp consumatorilor. 4. Calitatea serviciului de furnizare a energiei electrice 4.1. Calitatea serviciului de furnizare a energiei electrice este determinată de următorii factori: a) fiabilitatea furnizării; b) calitatea energiei electrice furnizate; c) calitatea relaţiilor dintre furnizor şi consumatorii existenţi sau potenţiali. 4.1.1. Fiabilitatea furnizării energiei electrice se determină ca: a) durata medie anuală a întreruperilor pe unitatea de distribuţie; b) numărul maxim de ore pe an pe parcursul cărora poate fi întreruptă furnizarea energiei electrice consumatorului; c) numărul maxim de întreruperi ale furnizării energiei electrice consumatorului pe parcursul anului; d) termenul de restabilire a furnizării energiei electrice. 4.1.2. Indicatorii de calitate a energiei electrice furnizate, monitorizaţi conform prezentului Regulament, sunt stabiliţi de standardul GOST 13109-97 "Normele de calitate a energiei electrice în sistemele de alimentare cu energie electrică de destinaţie generală". 4.1.3. Calitatea relaţiilor dintre furnizori şi consumatorii existenţi sau potenţiali se determină ca soluţionarea problemelor legate de: a) reconectarea instalaţiei de utilizare a consumatorului la reţeaua de distribuţie; b) anunţarea consumatorilor despre întreruperile programate; c) soluţionarea reclamaţiilor legate de facturi eronate şi citirea incorectă a indicaţiilor echipamentului de măsurare; d) demontarea echipamentului de măsurare la solicitarea consumatorului, cu scopul verificării; e) eliberarea avizului de racordare; f) încheierea, în termenul stabilit, a contractului de furnizare a energiei electrice; g) racordarea, în termenul stabilit, la reţeaua de distribuţie a instalaţiei noului consumator; h) examinarea şi soluţionarea, în termenul stabilit, a reclamaţiilor şi petiţiilor în scris ale consumatorilor. 5. Nivelul indicatorilor de calitate a serviciilor de furnizare a energiei electrice 5.1. Nivelul indicatorilor de fiabilitate a furnizării energiei electrice 5.1.1. Durata medie anuală normată a întreruperilor pe reţeaua de distribuţie este de 12 ore. 5.1.1.1. Durata medie anuală efectivă a întreruperilor (TMAÎ) pe reţeaua de distribuţie se determină după următoarea relaţie: n Suma NCi * Ti i=1 TMAÎ = -------------- NCt unde: NCi - numărul de consumatori cărora le-a fost întreruptă furnizarea energiei electrice în timpul întreruperii i; Ti - durata întreruperii i a furnizării energiei electrice, ore; NCt - numărul consumatorilor deserviţi pe parcursul anului. 5.1.2. Durata maximă permisă a întreruperii furnizării energiei electrice oricărui consumator (TMÎFC) este de 72 ore pe an. La determinarea TMÎFC nu se vor lua în consideraţie întreruperile în furnizarea energiei electrice ce au avut loc în situaţiile stipulate la p.2.2. al prezentului Regulament. 5.1.3. Numărul maxim normat de întreruperi ale furnizării energiei electrice oricărui consumator (NMÎFC), instalaţia de utilizare a căruia este conectată la reţeaua de distribuţie este de 10 ori pe an. La determinarea NMÎFC nu se vor lua în consideraţie întreruperile în furnizarea energiei electrice ce au avut loc în situaţiile stipulate la p.2.2 al prezentului Regulament. 5.1.4. Timpul de restabilire a furnizării energiei electrice este maxim 24 ore, în rezultatul întreruperilor neprogramate şi maxim de 12 ore, în rezultatul întreruperilor programate. 5.1.5. Pentru nerespectarea de către furnizor a doi dintre indicatorii menţionaţi în punctele 5.1.1., 5.1.2., 5.1.3. şi 5.1.4. ANRE poate reduce tariful de furnizare a energiei electrice cu cel mult 0.5 procente, iar pentru nerespectarea a trei indicatori şi mai mult ANRE poate reduce tariful de furnizare a energiei electrice cu cel mult 1 procent. 5.1.6. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la: a) numărul consumatorilor cărora le-a fost întreruptă furnizarea energiei electrice în rezultatul întreruperilor; b) durata fiecărei întreruperi ale furnizării energiei electrice consumatorilor respectivi; c) numărul de întreruperi ale furnizării energiei electrice consumatorilor pe parcursul anului; d) numărul de consumatori la care furnizarea energiei electrice a fost restabilită după 24 ore din momentul înregistrării sesizării despre întrerupere. 5.2. Menţinerea indicatorilor de calitate a energiei electrice în conformitate cu standardul GOST 13109-97. 5.2.1. Unitatea de distribuţie va înlătura situaţiile legate de supratensiuni şi goluri repetate de tensiune în termen nu mai mare de 24 ore de la primirea şi înregistrarea solicitărilor consumatorilor. 5.2.2. Unitatea de distribuţie va soluţiona, la solicitările în scris ale consumatorilor, problemele legate de depăşirea abaterii admisibile a tensiunii şi oscilaţiile tensiunii în 85% de cazuri în termen de 15 zile calendaristice, şi în 100% de cazuri în termen de 60 zile calendaristice de la data primirii solicitării. 5.2.3. Pentru nerespectarea de către unitatea de distribuţie a indicatorilor prevăzuţi în punctele 5.2.1. şi 5.2.2. ANRE poate reduce tariful de furnizare a energiei electrice cu cel mult 0.5 procente pentru fiecare indicator. 5.2.4. Unitatea de distribuţie va duce evidenţa informaţiei cu privire la: a) numărul total de solicitări ale consumatorilor, înregistrate de unitatea de distribuţie, legate de supratensiuni şi goluri repetate de tensiune; b) numărul de situaţii legate de supratensiuni şi goluri de tensiune care au fost soluţionate în termen mai mare de 24 ore; c) numărul total de solicitări în scris ale consumatorilor, legate de depăşirea abaterii admisibile a tensiunii şi oscilaţiile tensiunii; d) numărul de situaţii legate de depăşirea abaterii admisibile a tensiunii şi oscilaţiile tensiunii care au fost soluţionate în termen de 15 zile calendaristice şi, respectiv, în termen de 60 zile calendaristice. 5.3. Indicatorii de calitate a relaţiilor dintre furnizor şi consumatorii existenţi sau potenţiali. 5.3.1 Termenul de reconectare a instalaţiei de utilizare a consumatorului la reţeaua furnizorului este de 5 zile calendaristice de la data depunerii cererii de reconectare. Cererea de reconectare se depune după înlăturarea de către consumator a motivelor ce au dus la deconectare şi achitarea plăţii pentru reconectare. 5.3.1.1. Pentru nerespectarea termenului de 5 zile calendaristice pentru reconectare de la data depunerii cererii, furnizorul va achita consumatorului casnic o despăgubire în mărime de 5 lei pentru fiecare zi de întîrziere, iar celorlalte categorii de consumatori - de 25 lei pentru fiecare zi de întîrziere. Despăgubirea va fi plătită de către furnizor în baza solicitării scrise depuse de consumator la oficiul furnizorului. 5.3.1.2. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la: a) numărul solicitărilor de reconectare; b) numărul total de consumatori reconectaţi; c) numărul de consumatori reconectaţi în termen mai mare de 5 zile calendaristice; d) numărul de consumatori cărora li s-au achitat despăgubiri; e) suma despăgubirilor achitate consumatorilor pentru nerespectarea termenului de 5 zile. 5.3.2. Furnizorul va anunţa consumatorii din zona afectată despre întreruperile programate. Informaţia respectivă va fi difuzată prin intermediul mass-media sau altor mijloace de informare cu cel puţin 3 zile calendaristice înainte de întreruperile programate. 5.3.2.1. Pentru nerespectarea de către furnizor a cerinţei de anunţare a întreruperilor programate, prin mass-media sau alte mijloace de informare, şi a termenului de аnunţare de 3 zile calendaristice, ANRE poate reduce tariful de furnizare a energiei electrice cu cel mult 0.2 procente. 5.3.2.2. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la: a) numărul total de întreruperi programate, inclusiv locul şi durata întreruperii; b) numărul de întreruperi programate neanunţate în termenul de 3 zile şi cauzele neanunţării. 5.3.3. Termenul pentru racordare la reţeaua de distribuţie a instalaţiilor potenţialilor consumatori este de 7 zile calendaristice din momentul semnării de către solicitant a contractului de furnizare a energiei electrice, efectuării plăţii pentru racordare şi îndeplinirii condiţiilor indicate în avizul de racordare. 5.3.3.1. Nerespectarea de către furnizor a termenului de 7 zile pentru racordarea instalaţiei solicitantului la reţeaua de distribuţie după încheierea contractului de furnizare a energiei electrice, atrage după sine achitarea consumatorului casnic a unei despăgubiri în mărime de 5 lei pentru fiecare zi de întîrziere, iar celorlalte categorii de consumatori - de 25 lei pentru fiecare zi de întîrziere. Despăgubirea va fi plătită de către furnizor în baza solicitării scrise depuse de consumator la oficiul furnizorului. 5.3.3.2. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la: a) numărul total al solicitărilor de racordare la reţeaua de distribuţie, separat pentru consumatorii casnici şi celelalte categorii; b) numărul de racordări la reţeaua de distribuţie efectuate în termen mai mare de 7 zile calendaristice de la data semnării contractului şi achitării plăţii pentru racordare; c) numărul de consumatori cărora le-au fost achitate despăgubiri, separat pentru consumatorii casnici şi celelalte categorii; d) suma despăgubirilor achitate consumatorilor. 5.3.4. Termenul pentru eliberarea de către furnizor a avizului de racordare solicitanţilor, sau refuzul întemeiat de a elibera avizul de racordare este de 15 zile calendaristice de la data solicitării în scris a avizului de racordare. 5.3.4.1. ANRE poate reduce tariful de furnizare a energiei electrice cu cel mult 0.2 procente pentru: a) nerespectarea de către furnizor a termenului de 15 zile calendaristice la eliberarea avizului de racordare b) prezentarea răspunsului privind refuzul întemeiat de eliberare a avizului de racordare în termen mai mare de 15 zile; c) refuzul neîntemeiat de prezentare a avizului de racordare. 5.3.4.2. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la: a) numărul total de solicitări de eliberare a avizelor de racordare; b) numărul total de avize de racordare eliberate; c) numărul total de refuzuri de eliberare a avizului de racordare; d) numărul de avize de racordare eliberate în termen mai mare de 15 zile; e) numărul de refuzuri întemeiate de eliberare a avizului de racordare, prezentate în termenul de 15 zile. 5.3.5. Soluţionarea, în termenii prevăzuţi de Norme, a reclamaţiilor consumatorilor, legate de facturi eronate şi citirea incorectă a indicaţiilor echipamentului de măsurare. 5.3.5.1. Pentru nesoluţionarea în termen de 10 zile lucrătoare a cel puţin 85% de reclamaţii în scris ale consumatorilor, legate de facturi eronate şi citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare, ANRE poate reduce tariful de furnizare a energiei electrice cu cel mult 0.2 procente. 5.3.5.2. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la: a) numărul total de reclamaţii legate de facturi eronate şi citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare; b) numărul de reclamaţii legate de facturi eronate şi citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare care s-au soluţionat în termen mai mare de 5 zile lucrătoare. 5.3.6. Neonorarea obligaţiilor de plată a despăgubirilor solicitate de consumatori pentru nerespectarea indicatorilor menţionaţi în punctele 5.3.1., 5.3.3. 5.3.6.1. În caz dacă furnizorul nu achită despăgubirile solicitate de consumatori pentru nerespectarea indicatorilor menţionaţi în punctele 5.3.1. şi 5.3.3., ANRE poate reduce prin tarif profitul furnizorului cu suma despăgubirilor neachitate consumatorilor, înmulţită la 5. 5.3.7. Termenul de demontare a echipamentului de măsurare în scopul verificării neplanificate este de 5 zile calendaristice de la data depunerii solicitării scrise a consumatorului. 5.3.7.1. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la: a) numărul total de solicitări de demontare a echipamentului de măsurare în scopul verificării neplanificate; b) numărul de echipamente de măsurare demontate pentru verificare la cererea consumatorilor în termen mai mare de 5 zile calendaristice. 5.3.8. Termenul de răspuns la petiţiile consumatorilor, depuse în scris, este de 15-30 zile calendaristice, cu excepţia celor indicate în punctele 5.2., 5.3.1., 5.3.5., 5.3.7. 5.3.8.1. Furnizorul va duce evidenţa informaţiei cu privire la: a) numărul total de reclamaţii, petiţii ale consumatorilor, depuse în scris, cu excepţia celor indicate în punctele 5.2., 5.3.1., 5.3.5., 5.3.7.; b) numărul de reclamaţii, petiţii, cu excepţia celor indicate în punctele 5.1., 5.2., 5.3.1., 5.3.5., 5.3.7. la care s-a răspuns în termen de 15 zile calendaristice; c) numărul de reclamaţii, petiţii, cu excepţia celor indicate în punctele 5.1., 5.2., 5.3.1., 5.3.5., 5.3.7. la care s-a răspuns în termen de 30 zile calendaristice. 6. Responsabilităţi 6.1. Furnizorul va prezenta trimestrial ANRE rapoarte cu privire la respectarea indicatorilor de calitate a serviciului de furnizare a energiei electrice conform Anexei. 6.2. ANRE va monitoriza respectarea indicatorilor de calitate pentru serviciul de furnizare a energiei electrice de către furnizor şi va lua măsurile de rigoare în limita împuternicirilor sale stabilite prin Lege. 6.3. Reducerea tarifului de furnizare a energiei electrice pentru nerespectarea indicatorilor expuşi în punctul 5 va fi aplicată de ANRE la stabilirea noului tarif la energia electrică. 6.4. Despăgubirile prevăzute de p.5.3.1.1. şi 5.3.3.1., vor fi achitate consumatorilor după depunerea unei cereri în scris la oficiul furnizorului. 6.5. Valoarea despăgubirilor achitate consumatorilor de către furnizor nu va fi luată în consideraţie la calcularea tarifului pentru energia electrică. Anexă la Regulamentul cu privire la indicatorii de calitate pentru serviciul de furnizare a energiei electrice la tarife reglementate RAPORT ------------------------------------------------------------------------ Nr| Informaţii cu privire la indicatorii de calitate a | Valoa- | serviciului de furnizare a energiei electrice | rea ---+-----------------------------------------------------------+-------- 1. Restabilirea furni- | numărul consumatorilor cărora a fost zării energiei elec- | sistată furnizarea energiei electrice trice în termen de | în rezultatul întreruperilor 24 ore în rezultatul |---------------------------------------------- întreruperilor nepro-| durata întreruperilor furnizării e- gramate şi în termen | nergiei electrice consumatorilor res- de 12 ore în rezul- | pectivi tatul întreruperilor |---------------------------------------------- programate | numărul de consumatori afectaţi de | întreruperi neprogramate a furnizării | energiei electrice |---------------------------------------------- | numărul de consumatori afectaţi de | întreruperi programate la care furni- | zarea energiei electrice a fost res- | tabilită după mai mult de 12 ore din | momentul întreruperii |---------------------------------------------- | numărul de consumatori afectaţi de | întreruperile neprogramate, la care | furnizarea energiei electrice a fost | restabilită după mai mult de 24 ore | din momentul cunoaşterii faptului de | producere a întreruperii ------------------------------------------------------------------------ 2. Menţinerea indicato- | numărul total de solicitări ale con- rilor de calitate a | sumatorilor, înregistrate de unitatea energiei electrice | de distribuţie, legate de supratensi- în conformitate cu | uni şi goluri repetate de tensiune standardul GOST |---------------------------------------------- 13109-97 | numărul de cazuri în care problemele | legate de supratensiuni şi goluri re- | petate de tensiune au fost înlăturate | în termen mai mare de 24 ore |---------------------------------------------- | numărul total de solicitări, în scris | ale consumatorilor, legate de abate- | rea tensiunii de la vaioarea admisi- | bilă şi oscilaţiile tensiunii |---------------------------------------------- | numărul de cazuri în care problemele | legate de abaterea tensiunii de la | valoarea admisibilă şi oscilaţiile | tensiunii au fost soluţionate în ter- | men de 15 zile calendaristice şi res- | pectiv în termen de 60 zile calen- | daristice ------------------------------------------------------------------------ 3. Reconectarea insta- | numărul total de consumatori reconec- laţiei de utilizare | taţi a consumatorului la |---------------------------------------------- reţeaua de distri- | numărul de consumatori reconectaţi în buţie a unităţii de | termen mai mare de 5 zile calendaris- distribuţie în ter- | tice men de 5 zile ca- |---------------------------------------------- lendaristice de la | numărul de consumatori cărora li s-au data depunerii cere- | achitat despăgubiri rii de reconectare |---------------------------------------------- | suma despăgubirilor achitate consu- | matorilor ------------------------------------------------------------------------ 4. Anunţarea consuma- | numărul total de întreruperi progra- torilor din zona a- | mate, inclusiv locul şi durata între- fectată despre în- | ruperii treruperile progra- |---------------------------------------------- mate cu 3 zile îna- | numărul de întreruperi programate ne- inte de întreruperea | anunţate în termen de 3 zile şi cau- programată | zele neanunţării ------------------------------------------------------------------------ 5. Racordarea la reţea- | numărul total de solicitări de racor- ua de distribuţie a | dare la reţeaua de distribuţie, sepa- instalaţiilor poten- | rat pentru consumatorii casnici şi ţialilor consumatori | celelalte categorii în termen de 7 zile |---------------------------------------------- calendaristice după | numărul de racordări la reţeaua de încheierea contrac- | distribuţie efectuate în termen mai telor de furnizare a | mare de 7 zile calendaristice energiei electrice, |---------------------------------------------- îndeplinirea condi- | numărul de consumatori cărora le-au ţiilor indicate în | fost achitate despăgubiri, separat avizul de racordare, | pentru consumatorii casnici şi cele- achitarea plăţii pen-| lalte categorii tru racordare |---------------------------------------------- | suma despăgubirilor plătite consuma- | torilor ------------------------------------------------------------------------ 6. Eliberarea de către | numărul total de solicitări de elibe- furnizor a avizului | rare a avizelor de racordare de racordare sau re- |---------------------------------------------- fuzului întemeiat, | numărul total de avize de racordare în termen de 15 zile | eliberate calendaristice de la |---------------------------------------------- data depunerii soli- | numărul total de refuzuri de elibera- citării în scris | re a avizului de racordare |---------------------------------------------- | numărul de avize de racordare elibe- | rate în termen mai mare de 15 zile |---------------------------------------------- | numărul de refuzuri întemeiate de e- | liberare a avizului de racordare, | prezentate în termenul de 15 zile -------------------------|---------------------------------------------- 7. Soluţionarea,în ter- | numărul total de reclamaţii legate de menii prevăzuţi de | facturi eronate şi citirea indicaţii- Norme, a reclamaţii- | lor echipamentului de măsurare lor consumatorilor, |---------------------------------------------- legate de facturi | numărul de reclamaţii legate de fac- eronate şi citirea | turi eronate şi citirea indicaţiilor incorectă a indicaţi-| echipamentului de măsurare la care ilor echipamentului | s-a răspuns în termen mai mare de 10 de măsurare | zile lucrătoare ------------------------------------------------------------------------ 8. Demontarea echipa- | numărul total de solicitări de de- mentului de măsurare | montare a echipamentului de măsurare pentru verificare, | pentru verificare neplanificată în termen de 5 zile |---------------------------------------------- calendaristice de la | numărul de echipamente de măsurare data depunerii soli- | demontate în termen mai mare de 5 zi- citării scrise a | le calendaristice consumatorului | ------------------------------------------------------------------------ 9. Răspuns în termen de | numărul total de reclamaţii, petiţii 15-30 zile calenda- | ale consumatorilor, cu excepţia celor ristice la reclama- | indicate în punctele 5.2., 5.3.1., ţiile,petiţiile con- | 5.3.5., 5.3.7. sumatorilor depuse |---------------------------------------------- în scris | numărul de reclamaţii, petiţii, cu | excepţia celor indicate în punctele | 5.2., 5.3.1., 5.3.5., 5.3.7., soluţi- | onate în termen de 15 zile calenda- | ristice |---------------------------------------------- | numărul de reclamaţii, petiţii, cu | excepţia celor indicate în punctele | 5.2., 5.3.1., 5.3.5., 5.3.7., soluţi- | onate în termen de 30 zile calendari- | stice ------------------------------------------------------------------------