Содержание

Законы

Закон № 342 от 24.11.2023

о внесении изменений в Закон о защите прав потребителей № 105/2003

Тип документа: Законы
Дата принятия: 24.11.2023

ПАРЛАМЕНТ РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

ЗАКОН

о внесении изменений в Закон о защите

прав потребителей № 105/2003

№ 342 от 24.11.2023

(в силу 13.02.2024)

Мониторул Офичиал ал Р. Молдова № 474-476 ст. 832 от 13.12.2023

* * *

Парламент принимает настоящий органический закон.

Настоящий закон перелагает:

– пункты (a), (c), (m) и (n) статьи 2, пункт (c) части (2) статьи 6, пункты (d) и (f) части (4), части (4a) и (6) статьи 7, статью 11a, часть (2) статьи 13 и пункты 11a, 23a, 23b и 23c приложения I Директивы 2005/29/EC Европейского парламента и Совета от 11 мая 2005 года о недобросовестных коммерческих практиках предприятий на внутреннем рынке по отношению к потребителям и об изменении Директивы 84/450/EЭС Совета, директив 97/7/EC, 98/27/EC и 2002/65/EC Европейского парламента и Совета и Регламента (EC) № 2006/2004 Европейского парламента и Совета (Директива о недобросовестных коммерческих практиках), опубликованной в Официальном журнале Европейского Союза L 149 от 11 июня 2005 года, с последними изменениями, внесенными Директивой (ЕС) 2019/2161 Европейского парламента и Совета от 27 ноября 2019 года;

– Директиву 2013/11/ЕС Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 года относительно альтернативного разрешения споров в сфере потребления и об изменении Регламента (ЕС) № 2006/2004 и Директивы 2009/22/EC (Директива об АРС в сфере потребления), опубликованную в Официальном журнале Европейского Союза L 165 от 18 июня 2013 года, с последними изменениями, внесенными Регламентом (ЕС) 2017/2394 Европейского парламента и Совета от 12 декабря 2017 года;

– статью 1, пункты 2, 3, 5–8, 10–13 статьи 2, части (1)–(4) и пункт b) части (5) статьи 3, статью 6, части (1) и (3)–(5) статьи 7, статьи 8 и 9, части (1), (2) и (6) статьи 10, части (1) и (3) статьи 11, части (3)–(6) статьи 13, части (3)–(4) статьи 14, статьи 15–18 и часть (2) статьи 21 Директивы (ЕС) 2019/771 Европейского парламента и Совета от 20 мая 2019 года о некоторых аспектах договоров купли-продажи имущества, об изменении Регламента (ЕС) 2017/2394 и Директивы 2009/22/EC и об отмене Директивы 1999/44/EC, опубликованной в Официальном журнале Европейского Союза L 136 от 22 мая 2019 года;

– пункты 2, 3, 12 и 14–16 статьи 3, статьи 5, 6, 8–31, 33 и 34 Регламента (ЕС) 2017/2394 Европейского парламента и Совета от 12 декабря 2017 года о сотрудничестве между национальными органами власти, ответственными за соблюдение законодательства о защите прав потребителей, и об отмене Регламента (ЕС) № 2006/2004, опубликованного в Официальном журнале Европейского Союза L 345 от 27 декабря 2017 года, с последними изменениями, внесенными Директивой (ЕС) 2019/771 Европейского парламента и Совета от 20 мая 2019 года.

Ст.I. – В Закон о защите прав потребителей № 105/2003 (повторное опубликование: Официальный монитор Республики Молдова, 2011 г., № 176–181, ст.513), с последующими изменениями, внести следующие изменения:

1. По всему тексту закона слова "Министерство экономики" заменить словами "Министерство экономического развития и цифровизации" в соответствующем падеже.

2. Формулу гармонизации изложить в следующей редакции:

"Настоящий закон перелагает:

– Директиву 2005/29/ЕС Европейского парламента и Совета от 11 мая 2005 года о недобросовестных коммерческих практиках предприятий на внутреннем рынке по отношению к потребителям и об изменении Директивы № 84/450/ЕЭС Совета, директив ЕС 97/7/EC, 98/27/EC и 2002/65/EC Европейского парламента и Совета и Регламента (ЕС) № 2006/2004 Европейского парламента и Совета (Директива о недобросовестной коммерческой практике), опубликованную в Официальном журнале Европейского Союза L 149 от 11 июня 2005 года, с последними изменениями, внесенными Директивой (ЕС) 2019/2161 Европейского парламента и Совета от 27 ноября 2019 года;

– Директиву 2013/11/ЕС Европейского парламента и Совета ЕС от 21 мая 2013 года относительно альтернативного разрешения споров в сфере потребления и об изменении Регламента (ЕС) № 2006/2004 и Директивы 2009/22/EC (Директива об АРС в сфере потребления), опубликованную в Официальном журнале Европейского Союза L 165 от 18 июня 2013 года, с последними изменениями, внесенными Регламентом (ЕС) 2017/2394 Европейского парламента и Совета от 12 декабря 2017 года;

– Директиву (ЕС) 2019/771 Европейского парламента и Совета от 20 мая 2019 года о некоторых аспектах договоров купли-продажи имущества, об изменении Регламента (ЕС) № 2017/2394 и Директивы 2009/22/ЕС и об отмене Директивы 1999/44/ЕС, опубликованную в Официальном журнале Европейского Союза L 136 от 22 мая 2019 года;

– Регламент (ЕС) № 2017/2394 Европейского парламента и Совета от 12 декабря 2017 года о сотрудничестве между национальными органами власти, ответственными за соблюдение законодательства о защите прав потребителей, и об отмене Регламента (ЕС) № 2006/2004, опубликованный в Официальном журнале Европейского Союза L 345 от 27 декабря 2017 года, с последними изменениями, внесенными Директивой (ЕС) 2019/771 Европейского парламента и Совета от 20 мая 2019 года.".

3. В статье 1:

понятие "потребитель" после слова "предпринимательской", дополнить словами ", промышленной, ремесленной";

понятия "продавец", "продукт", "трансграничное нарушение" и "коммерческая гарантия" изложить в следующей редакции:

"продавец – любое юридическое или физическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которое действует, в том числе через другое лицо от его имени либо по его поручению, в целях, связанных с коммерческой, промышленной, ремесленной или профессиональной деятельностью соответствующего юридического либо физического лица в отношениях с потребителями;";

"продукт:

– имущество, предназначенное для индивидуального потребления или использования;

– любое движимое материальное имущество, которое включает в себя цифровой контент или цифровую услугу либо взаимосвязано с ними таким образом, что при отсутствии этого цифрового контента либо цифровой услуги данное имущество не может выполнять свои функции ("продукты с цифровыми элементами");

– электроэнергия, природный газ и вода в случае, когда они предлагаются к продаже в ограниченном объеме или в установленном количестве.

В рамках коммерческой практики продуктом признается любое имущество или услуга, включая недвижимое имущество, цифровой контент и цифровые услуги, а также связанные с ними права и обязанности;";

"трансграничное нарушение – любое действие или бездействие, противоречащее законодательству по защите интересов потребителей, которое нанесло, наносит либо может нанести ущерб коллективным интересам потребителей, проживающих в государстве, отличном от государства, в котором происходит или происходило рассматриваемое действие либо бездействие, на территории которого считается учрежденным коммерсант, ответственный за данное действие либо бездействие, или в котором найдены доказательства либо активы коммерсанта, связанные с соответствующим действием или бездействием;";

"коммерческая гарантия – любое обязательство со стороны продавца или производителя (далее – гарант) перед потребителем, предусмотренное в гарантийном сертификате или сопутствующих рекламных материалах, доступных в момент либо до заключения договора, дополняющих правовые обязательства продавца в отношении предоставления гарантии соответствия, возмещения уплаченной стоимости продукта или его замены, ремонта либо технического обслуживания продукта любым способом в случае, если он не соответствует спецификациям или любому другому требованию, не связанному с соответствием;";

понятие "деятельность по надзору за рынками" заменить понятием "действия по проверке" следующего содержания:

"действия по проверке – скоординированная деятельность по проверке потребительских рынков в рамках трансграничного сотрудничества путем проведения одновременных скоординированных действий по контролю для проверки соблюдения законодательства по защите интересов потребителей или выявления его нарушений;";

дополнить статью понятиями "иерархия продуктов, представляемых потребителю", "совместимость", "цифровой контент", "срок годности", "онлайн-интерфейс", "интероперабельность", "масштабное нарушение", "внутренний спор", "трансграничный спор", "онлайн-рынок", "цифровая услуга", "долговечный носитель" и "ущерб, нанесенный коллективным интересам потребителей" следующего содержания:

"иерархия продуктов, предоставляемых потребителю, – заметность продуктов относительно друг друга при их представлении, организации или сообщении коммерсантом независимо от технологических средств, используемых для такого представления, организации или сообщения;

совместимость – способность продуктов функционировать вместе с аппаратными или программными компонентами, которые обычно используются с продуктами данного типа, без необходимости в преобразовании продуктов либо аппаратных или программных компонентов;

цифровой контент – данные, которые производятся и поставляются в цифровом формате;

срок годности – способность продуктов сохранять требуемые функции и характеристики при обычном использовании;

онлайн-интерфейс – любое программное обеспечение, включая сайт или часть сайта, либо приложение, управляемое коммерсантом или от его имени и служащее для предоставления потребителям доступа к продуктам или услугам коммерсанта;

интероперабельность – способность продуктов функционировать вместе с аппаратными или программными компонентами, отличными от тех, которые обычно используются для продуктов того же типа;

масштабное нарушение:

a) любое действие или бездействие, противоречащее законодательству по защите интересов потребителей, которое нанесло, наносит или может нанести ущерб коллективным интересам потребителей, проживающих как минимум в двух государствах, отличных от государства, в котором возникло или произошло данное действие либо бездействие, на территории которого считается учрежденным коммерсант, ответственный за данное действие или бездействие, в котором находятся доказательства или активы коммерсанта, связанные с соответствующим действием либо бездействием; или

b) любое действие или бездействие, противоречащее законодательству по защите интересов потребителей, которое нанесло, наносит или может нанести ущерб коллективным интересам потребителей, имеющие общие характеристики, такие как одинаковая незаконная практика, нарушение одного и того же интереса, происходящие в одно и то же время и совершенные одним и тем же коммерсантом по меньшей мере в трех государствах;

внутренний спор – договорный спор, вытекающий из договора купли-продажи или договора об оказании услуг, в случае, когда место жительства потребителя в момент заказа продуктов либо услуг и местонахождение коммерсанта находятся в Республике Молдова;

трансграничный спор – договорный спор, вытекающий из договора купли-продажи или договора об оказании услуг, в случае, когда место жительства потребителя в момент заказа продуктов либо услуг находится в государстве, отличном от того, в котором считается учрежденным коммерсант;

онлайн-рынок – сервис, использующий программное обеспечение, включая веб-сайт или часть веб-сайта либо приложение, управляемое коммерсантом или от его имени, который обеспечивает потребителям возможность заключать дистанционные договоры с другими коммерсантами либо потребителями;

цифровая услуга:

– услуга, обеспечивающая для потребителя возможность создавать, обрабатывать, хранить в цифровом формате данные или получать к ним доступ; или

– услуга, обеспечивающая возможность обмена в цифровом формате данными, загруженными или созданными потребителем либо другими пользователями соответствующей услуги, или любого другого взаимодействия с этими данными;

долговечный носитель – любой инструмент, обеспечивающий для потребителя или продавца возможность хранить адресованную лично ему информацию способом, гарантирующим ее доступность в будущем в течение периода, соответствующего цели информации, и воспроизведение сохраненной информации в неизменном виде;

ущерб, нанесенный коллективным интересам потребителей, – фактический или потенциальный ущерб, нанесенный интересам определенного числа потребителей.".

4. В статье 2:

часть (2¹) изложить в следующей редакции:

"(2¹) Настоящий закон регулирует аспекты, связанные с отдельными требованиями, относящимися к договорам купли-продажи, заключенным между продавцом и потребителем, в частности нормами соответствия продуктов договору, корректирующими мерами в случае несоответствия, способами применения соответствующих корректирующих мер, а также коммерческими гарантиями.

Для целей настоящего закона также считается договором купли-продажи договор между потребителем и продавцом о поставке продуктов, которые должны быть изготовлены или произведены, в том числе по спецификациям потребителя.";

дополнить статью частями (2³)–(2⁵) следующего содержания:

"(2³) Настоящий закон применяется к цифровому контенту или цифровым услугам, которые встроены в продукты либо взаимосвязаны с ними в значении понятия продукта и поставляются вместе с продуктами, являющимся предметом договора купли-продажи, независимо от того, поставляется ли данный цифровой контент или цифровая услуга продавцом либо третьим лицом. При наличии сомнений относительно того, является ли поставка встроенного или взаимосвязанного цифрового контента либо цифровой услуги частью договора купли-продажи, предполагается, что данный цифровой контент или цифровая услуга подпадает под действие договора купли-продажи.

(2⁴) Настоящий закон устанавливает правовую базу для внесудебного разрешения споров по защите прав потребителей между потребителем и коммерсантом, относящихся к определенному продукту или услуге, путем вмешательства субъекта альтернативного разрешения споров, который предлагает либо предписывает сторонам принять определенное решение или организует их встречу с целью выработки дружественного решения.

(2⁵) Глава VII² применяется к субъектам, созданным в Республике Молдова, и к процедурам внесудебного разрешения внутренних и трансграничных споров по защите прав потребителей в части, касающейся договорных обязательств, вытекающих из договоров купли-продажи или договоров об оказании услуг.";

в части (3¹):

вводную часть изложить в следующей редакции:

"Положения статей 16¹, 18, 18²–18⁴ не распространяются на:"

дополнить часть пунктами d)–g) следующего содержания:

"d) договоры о купле-продаже живых животных;

e) материальные носители, которые служат исключительно в качестве носителя цифрового контента;

f) продукты, продаваемые посредством принудительного исполнения или другим способом на основании закона;

g) договоры о поставке цифрового контента или цифровых услуг.".

5. Статью 3 дополнить частью (3) следующего содержания:

"(3) Если положение настоящего закона вступает в противоречие с положением, предусмотренным в другом нормативном акте, и касается инициированной потребителем против коммерсанта внесудебной процедуры, преимущественную силу имеет положение настоящего закона, если настоящим законом не предусмотрено иное.".

6. В статье 5 слова "Закона о неправомерных условиях в договорах, заключенных с потребителями," заменить словами "Гражданского кодекса,".

7. Статью 9 дополнить пунктом k) следующего содержания:

"k) не отказывать в продаже продуктов без обоснованных причин, которые доводятся до сведения потребителя.".

8. В пункте g) статьи 10 слова "на румынском языке в соответствии с положением, утвержденным Правительством;" заменить словами "в соответствии с частью (2) статьи 25;".

9. В статье 13:

часть (4) дополнить с новой строки словами:

"Указанные выше недобросовестные коммерческие практики не должны рассматриваться как исчерпывающие.";

часть (7) дополнить пунктом c) следующего содержания:

"c) любую деятельность по реализации определенного продукта на территории Республики Молдова как идентичного продукту, реализуемому в другом государстве, хотя соответствующий продукт имеет существенно отличающийся состав или характеристики, за исключением случая, когда это оправдано законными и объективными факторами.";

в части (11):

в пункте d) слово "рассмотрения" заменить словом "разрешения";

дополнить часть пунктом f) следующего содержания:

"f) для продуктов, предлагаемых на онлайн-рынках, – основанная на заявлении соответствующей третьей стороны в адрес провайдера онлайн-рынка информация о том, является ли коммерсантом третья сторона, предлагающая данные продукты.";

дополнить статью частями (11¹) и (11²) следующего содержания:

"(11¹) Если потребители могут искать предлагаемые различными коммерсантами или потребителями продукты, пользуясь поиском по ключевым словам, фразам или другим входным данным, существенной информацией считается независимо от места, где в конечном итоге заключаются сделки, общая информация, предоставленная в специальном разделе онлайн-интерфейса, к которому имеется непосредственный и удобный доступ со страницы, отображающей результаты поиска, а также информация об основных параметрах установления иерархии продуктов, представленных потребителю в результате проведенного поиска, и о сравнительной важности этих параметров при их соотнесении с другими параметрами. Положения настоящей части не применяются к провайдерам онлайновых поисковых систем.

(11²) Если коммерсант предоставляет доступ к отзывам потребителей о продуктах, существенной считается информация, указывающая, гарантирует ли коммерсант, и если гарантирует, то каким образом, что опубликованные отзывы исходят от потребителей, которые действительно использовали или приобрели данный продукт.";

часть (12) дополнить пунктами w¹), x), y) и z) следующего содержания:

"w¹) отображение результатов в ответ на выполненный потребителем онлайн-поиск, без однозначного указания на наличие любой проплаченной рекламы или любого рода оплаты за обеспечение размещения на более высокой позиции в иерархии продуктов в результатах поиска;

x) перепродажа билетов потребителям, если коммерсант приобрел их с применением автоматизированных средств для обхода какого-либо ограничения, налагаемого на количество билетов, разрешенное к покупке одним лицом, или любого другого правила, применяемого к приобретению билетов;

y) утверждение о том, что отзывы о каком-либо продукте исходят от потребителей, которые действительно использовали или приобрели данный продукт, без принятия разумных и пропорциональных мер для проверки того, что такие отзывы исходят от соответствующих потребителей;

z) выдача сфабрикованных отзывов или рекомендаций за исходящие от потребителей либо поручение другому юридическому или физическому лицу осуществлять такую выдачу, или обманное представление отзывов либо рекомендаций потребителей на платформах социальных сетей для целей продвижения определенных продуктов.".

10. Статью 15 дополнить частями (6)–(9) следующего содержания:

"(6) Для потребителей, пострадавших от недобросовестных коммерческих практик, обеспечиваются соразмерные и эффективные восстановительные меры, включая снижение цены или возврат стоимости продукта путем расторжения договора, а также возмещение понесенного ущерба.

(7) При применении восстановительных мер учитывается следующее:

a) степень серьезности и характер недобросовестной коммерческой практики;

b) ущерб, понесенный потребителем.

(8) Меры, предусмотренные в части (6), не препятствуют применению других восстановительных мер, имеющихся в распоряжении потребителей, например, относящихся к договорам купли-продажи продуктов и договорам о предоставлении цифрового контента и цифровых услуг.

(9) При назначении наказаний за правонарушения органами, наделенными функциями контроля в области защиты прав потребителей, учитываются следующие критерии:

a) характер нарушения, степень его серьезности, масштаб и длительность;

b) любое действие, предпринятое коммерсантом для смягчения или устранения ущерба, понесенного потребителем;

c) любое нарушение, совершенное ранее коммерсантом;

d) финансовые выгоды, полученные коммерсантом за счет совершения нарушения, или убытки, которых ему удалось избежать в результате его совершения, если доступны такие данные;

e) наказания, назначенные коммерсанту за это же нарушение на трансграничном уровне;

f) другие отягчающие или смягчающие обстоятельства в каждом отдельном случае.".

11. В статье 16¹:

часть (2) изложить в следующей редакции:

"(2) Для целей соответствия договору купли-продажи продукты должны, в частности, выполнять следующие субъективные требования по соответствию:

a) соответствуют описанию, типу, количеству и качеству и обладают функциональностью, совместимостью, интероперабельностью и другими характеристиками, предусмотренными в договоре купли-продажи;

b) соответствуют определенной цели, затребованной потребителем, о которой потребитель сообщил продавцу не позднее, чем в момент заключения договора, а продавец это подтвердил;

c) поставляются вместе со всеми предусмотренными договором принадлежностями и инструкциями, включая инструкции по установке;

d) обеспечиваются обновлениями в соответствии с положениями договора купли-продажи.";

дополнить статью частью (2¹) следующего содержания:

"(2¹) В дополнение к соблюдению субъективных требований по соответствию, продукты должны выполнять следующие объективные требования по соответствию:

a) являются пригодными для использования в целях, в которых обычно используются продукты того же типа, с учетом действующих регламентов, технических стандартов или, при отсутствии таковых, отраслевых сводов правил, применяемых в данном секторе;

b) в зависимости от случая обладают качеством и соответствуют описанию образца или модели, которые продавец предоставил потребителю до заключения договора;

c) если это применимо, поставляются с принадлежностями, включая упаковку, инструкции по установке или другие инструкции, на получение которых потребитель может обоснованно рассчитывать;

d) соответствуют количеству и обладают качествами и другими характеристиками, включая срок годности, функциональность, совместимость и безопасность, которые являются обычными для продуктов того же типа и которых потребитель может обоснованно ожидать, учитывая характер продуктов и принимая во внимание любые публичные заявления, сделанные продавцом или от его имени либо другими лицами, стоящими выше в цепочке сделок, включая производителя, в основном в рекламных материалах или на этикетке.";

часть (6) дополнить словами ", предоставленного продавцом или, в случае продуктов с цифровыми элементами, продавцом либо поставщиком цифрового контента или цифровой услуги.";

дополнить статью частями (7)–(9) следующего содержания:

"(7) В случае продуктов с цифровыми элементами продавец обязан удостовериться в том, что потребитель проинформирован об обновлениях и что они ему поставляются, в том числе обновления безопасности, которые необходимы для сохранения соответствия этих продуктов в течение периода:

a) в продолжение которого потребитель может обоснованно этого ожидать, учитывая тип и назначение продуктов и цифровых элементов и принимая во внимание обстоятельства и характер договора, если договор купли-продажи предусматривает однократную поставку цифрового контента или цифровой услуги; или

b) указанного в частях (13) и (14) статьи 18³, в случае, когда договор купли-продажи предусматривает непрерывную поставку цифрового контента или цифровой услуги в течение определенного периода.

(8) Если потребитель не устанавливает в разумный срок обновления, поставленные в соответствии с частью (7), продавец не несет ответственности за любое несоответствие, вызванное исключительно отсутствием соответствующего обновления, при условии, что:

a) продавец проинформировал потребителя о доступности обновления и последствиях его неустановки потребителем; и

b) неустановка или неправильная установка обновления потребителем не была вызвана недостатками в предоставленных потребителю инструкциях по установке.

(9) Несоответствие в значении части (2¹) или (7) не считается имеющим место, если в момент заключения договора купли-продажи потребитель был исчерпывающе проинформирован о том, что определенная характеристика продуктов отклоняется от объективных требований по соответствию, установленных в части (2¹) или (7), и однозначно и особо заявил о своем согласии с таким отклонением в момент заключения договора купли-продажи.".

12. Дополнить закон статьей 16² следующего содержания:

"Статья 16². Права третьих лиц

Если ограничение, являющееся следствием нарушения какого-либо права третьей стороны, в частности права интеллектуальной собственности, препятствует или ограничивает использование продуктов в соответствии с частями (2), (2¹), (4) и (7)–(9) статьи 16¹, потребитель имеет право на корректирующие меры в случае несоответствия, предусмотренного в статье 18, за исключением случая, когда положения Гражданского кодекса предусматривают в таких случаях недействительность или прекращение действия договора купли-продажи.".

13. В статье 18:

часть (1) дополнить предложением: "Положения настоящей части также применяются к продуктам с цифровыми элементами.";

дополнить статью частями (6¹), (8¹) и (10¹) следующего содержания:

"(6¹) Продавец может отказать в приведении продуктов в соответствие, если ремонт или замена невозможны либо повлекут за собой расходы, являющиеся несоразмерными с учетом всех обстоятельств, в том числе указанных в пунктах a) и b) части (5).";

"(8¹) Если для ремонта требуется демонтаж продуктов, которые были установлены в соответствующем их характеру и назначению порядке до констатации несоответствия, или если эти продукты подлежат замене, обязательство отремонтировать либо заменить продукты включает демонтаж несоответствующих продуктов и установку продуктов, предназначенных для замены, или отремонтированных продуктов либо оплату расходов по демонтажу и установке.";

"(10¹) Потребитель не обязан платить за обычное использование заменяемых продуктов в период, предшествующий их замене.";

части (14) и (15) изложить в следующей редакции:

"(14) Потребитель может требовать соразмерного уменьшения цены или возврата стоимости продукта посредством расторжения договора в любом из следующих случаев:

a) продавец не закончил ремонт или замену либо по обстоятельствам не закончил ремонт или замену согласно частям (3) и (7);

b) продавец отказался привести продукты в соответствие согласно условиям части (6¹);

c) констатируется все то же несоответствие несмотря на усилия продавца по его устранению;

d) несоответствие является настолько серьезным, что оправдывает уменьшение цены или право на немедленное прекращение действия договора купли-продажи;

e) продавец заявил, что не сможет привести продукты в соответствие в разумный срок или без значительных неудобств для потребителя, либо это очевидно из обстоятельств дела.

(15) Цена уменьшается пропорционально уменьшению стоимости полученных потребителем продуктов по сравнению со стоимостью, которую имели бы продукты в случае их соответствия требованиям. Величина уменьшения цены на несоответствующие продукты определяется по обоюдному согласию сторон (продавца и потребителя).";

часть (16) дополнить предложением: "Обязанность доказывания незначительности несоответствия возлагается на продавца.";

дополнить статью частью (16¹) следующего содержания:

"(16¹) Потребитель осуществляет свое право на расторжение договора купли-продажи путем направления заявления продавцу.";

часть 18 признать утратившей силу;

дополнить статью частями (23)–(25) следующего содержания:

"(23) Если несоответствие относится только к некоторым из продуктов, поставленных на основании договора купли-продажи, и имеется основание для расторжения договора купли-продажи на основании части (14), потребитель может добиться расторжения договора купли-продажи только в отношении соответствующих продуктов, а также любых других продуктов, которые потребитель приобрел вместе с несоответствующими продуктами, если нельзя обоснованно ожидать, что потребитель согласится оставить себе только соответствующие продукты.

(24) Если потребитель добивается расторжения договора купли-продажи в целом или в соответствии с частью (23) в отношении некоторых из продуктов, поставленных на основании договора купли-продажи:

a) потребитель возвращает продукты продавцу за счет продавца; и

b) продавец возмещает потребителю цену, уплаченную за продукты, при получении продуктов или представленного потребителем доказательства возврата продуктов.

(25) Потребитель имеет право приостановить выплату оставшейся невыплаченной части цены продукта или части этой части до тех пор, пока продавец не выполнит обязательства, возложенные на него в соответствии с настоящим законом.".

14. Статью 18² изложить в следующей редакции:

"Статья 18². Регрессный иск

Если продавец отвечает перед потребителем за несоответствие, вызванное действием или бездействием, включая необеспечение поставки обновлений для продуктов с цифровыми элементами в соответствии с частью (7) статьи 16¹, допущенным производителем или хозяйствующим субъектом, стоящим на предшествующих этапах цепочки сделок, продавец имеет право требовать принятия корректирующих мер от лица или лиц, на которых возлагается ответственность в цепочке сделок.".

15. В статье 18³:

в части (1) первое предложение изложить в следующей редакции: "Продавец отвечает перед потребителем за любое несоответствие, существующее в момент поставки продукта и/или услуги, констатированное в течение двух лет с даты поставки.";

часть (2¹) после слова "обувь," дополнить словом "одежда,", а после слов "изделия из стекла и керамики," – словами "изделия из кожи/меха, школьные принадлежности,";

части (3) и (5) изложить в следующей редакции:

"(3) В случае продуктов секонд-хэнд продавец и потребитель могут прийти к согласию о договорных условиях или соглашениях, предусматривающих период договорной ответственности или срок исковой давности, сокращенный по сравнению с указанным в частях (1), (2), (13) и (14), при условии, что продолжительность таких сокращенных периодов или сроков будет составлять не менее одного года.";

"(5) Любое несоответствие, констатированное в течение одного года с даты поставки продуктов, предполагается существовавшим в момент поставки продуктов, пока не будет доказано обратное, или за исключением случаев, когда такое предположение несовместимо с характером продуктов либо характером несоответствия.";

дополнить статью частями (5¹), (5²), (13) и (14) следующего содержания:

"(5¹) Положения части (5) применяются также к продуктам с цифровыми элементами.

(5²) В случае продуктов с цифровыми элементами, для которых договор купли-продажи предусматривает непрерывную поставку цифрового контента или цифровых услуг в течение определенного периода, бремя доказывания соответствия цифрового контента либо цифровой услуги в течение периода, указанного в частях (13) и (14), возлагается на продавца в случае несоответствия, констатированного на протяжении периода, указанного в соответствующих частях.";

"(13) В случае продуктов с цифровыми элементами, для которых договором купли-продажи предусмотрена непрерывная поставка цифрового контента или цифровых услуг в течение определенного периода, продавец отвечает также за любое несоответствие цифрового контента или цифровой услуги, возникшее или констатированное в течение двух лет с момента поставки продуктов с цифровыми элементами.

(14) Если договор предусматривает непрерывную поставку в течение периода свыше двух лет, продавец отвечает за любое несоответствие цифрового контента или цифровой услуги, возникшее или констатированное на протяжении периода, в течение которого цифровой контент или цифровая услуга должны поставляться согласно договору купли-продажи.".

16. В статье 18⁴:

дополнить статью частями (1¹) и (1²) следующего содержания:

"(1¹) Если производитель предоставляет потребителю на определенный период гарантию по сроку годности на определенные продукты, производитель отвечает напрямую перед потребителем в течение всего периода, на который распространяется гарантия по сроку годности, за ремонт или замену продуктов в соответствии со статьей 18. Производитель может предложить потребителю более благоприятные условия по сроку годности в гарантийном талоне коммерческой гарантии.

(1²) Если условия, предусмотренные в талоне коммерческой гарантии, менее благоприятны для потребителя, чем условия, предусмотренные в сопутствующих рекламных материалах, коммерческая гарантия влечет юридическое обязательство на условиях, установленных в отношении коммерческой гарантии в рекламных материалах, если только в сопутствующие рекламные материалы не будут внесены исправления до заключения договора тем же способом, с использованием которого они были изготовлены, или аналогичным ему способом.";

часть (3) дополнить пунктами f) и g) следующего содержания:

"f) процедура, которой должен следовать потребитель, чтобы добиться исполнения коммерческой гарантии;

g) условия коммерческой гарантии.";

дополнить статью частью (10) следующего содержания:

"(10) Продавец может предложить потребителю договорные условия, более благоприятные по сравнению с уровнем защиты, обеспечиваемым настоящим законом.".

17. Часть (1) статьи 18⁵ после слова "продуктов" дополнить словом"/услуг".

18. В статье 19:

наименование статьи после слова "Обмен" дополнить словами "и возврат";

часть (4) после слов "не подлежащих" дополнить словами "возврату или".

19. В частях (1) и (1¹) статьи 28¹ слова "статей 1069–1081" заменить словами "статей 1069–1072, 1075–1079 и 1081".

20. В статье 31:

в части (5) слова "процедуру медиации в качестве альтернативного способа разрешения спора." заменить словами "процедуру медиации или альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей";

в части (6) слово "законом." заменить словами "Законом о медиации № 137/2015.".

21. Главу VII¹ изложить в следующей редакции:

"Глава VII¹

СОТРУДНИЧЕСТВО ПО ВОПРОСАМ ТРАНСГРАНИЧНЫХ

НАРУШЕНИЙ В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Часть 1

Институциональная база для сотрудничества по вопросам

трансграничных нарушений в области защиты прав потребителей

Статья 33¹. Органы, компетентные в сфере сотрудничества по вопросам трансграничных нарушений в области защиты прав потребителей

(1) В качестве единого бюро связи в сфере сотрудничества по вопросам трансграничных нарушений в области защиты прав потребителей назначается Государственная инспекция по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей.

(2) Перечень органов, компетентных в сфере сотрудничества по вопросам трансграничных нарушений в области защиты прав потребителей (далее – компетентные органы) и используемая ими нормативная база утверждаются Правительством.

(3) Компетентные органы исполняют свои полномочия на основании настоящей главы и действуют в интересах потребителей Республики Молдова, а также по собственной инициативе.

(4) Ответственность за координацию осуществляемой компетентными органами в связи с трансграничными нарушениями деятельности по проверке или контролю и по обеспечению соблюдения законодательства возлагается на единое бюро связи.

(5) Республика Молдова при посредстве единого бюро связи гарантирует эффективную координацию применения компетентными органами положений настоящей главы.

(6) Государственный контроль в области защиты прав потребителей в отношении лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, планируется, осуществляется и регистрируется в соответствии с положениями Закона о государственном контроле предпринимательской деятельности № 131/2012 и по обстоятельствам в порядке, установленном Кодексом о правонарушениях.

(7) Каждый компетентный орган обладает предусмотренными в частях (1), (2), (5) и (6) статьи 33² минимальными компетенциями по контролю и обеспечению соблюдения законодательства, необходимыми для применения положений настоящей главы, и осуществляет их в соответствии с частью (8) статьи 33².

Статья 33². Полномочия компетентных органов в рамках сотрудничества по вопросам трансграничных нарушений в области защиты прав потребителей

(1) Компетентные органы обладают по меньшей мере следующими компетенциями по контролю:

a) иметь доступ к любым соответствующим документам, данным или информации, относящимся к нарушению, за которое настоящей главой предусмотрено наказание, независимо от их формы либо формата и накопителя, на котором они хранятся, или места хранения;

b) без ущерба для применения норм о конфиденциальности и профессиональной и коммерческой тайне требовать от любого органа публичной власти, публичного учреждения или любого физического либо юридического лица предоставления любых соответствующих информации, данных или документов независимо от их формата либо формы и накопителя, на котором они хранятся, или места их хранения, с тем чтобы определить, имело ли или имеет место нарушение, за которое настоящей главой предусмотрено наказание, и устанавливать детали, относящиеся к такому нарушению, а также отслеживать финансовые и информационные потоки, устанавливать идентичность лиц, задействованных в финансовых и информационных потоках, проверять информацию о платежных счетах и идентифицировать собственников веб-сайтов;

c) проводить необходимый контроль на местах, в том числе с компетенцией по входу в любое помещение, на любую территорию или в любое транспортное средство, используемое проверяемым коммерсантом для осуществления коммерческой, промышленной, ремесленной либо профессиональной деятельности, в случае наличия информации о том, что в них находятся продукты, являющиеся предметом контроля в соответствии с областью контроля;

d) обращаться к любому представителю проверяемого коммерсанта или члену его персонала за разъяснениями относительно фактов, информации либо документов, связанных с вопросами, являющимися предметом контроля, и записывать его ответы;

e) в целях тестирования приобретать продукты или услуги, если это необходимо – под вымышленным именем, а также проводить их проверку, исследование, демонтаж либо испытания в целях выявления нарушений, за которые настоящей главой предусмотрено наказание, и получения доказательств.

(2) Для обеспечения соблюдения законодательства о защите прав потребителей компетентные органы обладают по меньшей мере следующими компетенциями:

a) принимать временные меры для предотвращения риска нанесения серьезного ущерба коллективным интересам потребителей;

b) предпринимать попытки добиться от коммерсанта, ответственного за трансграничное нарушение, представления обязательств по прекращению соответствующего нарушения или принять такие обязательства;

c) принимать от коммерсанта по его инициативе дополнительные обязательства по отношению к восстановительным мерам в пользу потребителей, которым предполагаемым нарушением был нанесен ущерб, или в соответствующих случаях добиться от коммерсанта представления обязательств по предоставлению потребителям, которым соответствующим нарушением был нанесен ущерб, надлежащих восстановительных мер;

d) при необходимости передавать потребителям, заявившим о нанесенном им трансграничным нарушением ущербе, с использованием надлежащих средств информацию о способах востребования возмещения в соответствии с законодательством;

e) отдавать письменные распоряжения по прекращению коммерсантом трансграничных нарушений;

f) пресекать или запрещать трансграничные нарушения;

g) в случае, когда другие эффективные средства прекращения или запрещения трансграничного нарушения отсутствуют, а также во избежание риска нанесения серьезного ущерба коллективным интересам потребителей:

– удалять из онлайн-интерфейса контент или ограничивать к нему доступ либо распоряжаться об отображении однозначного предупреждения для потребителей в момент доступа к онлайн-интерфейсу;

– требовать от поставщика услуг хостинга исключить, отключить или ограничить доступ к онлайн-интерфейсу; или

– в соответствующих случаях требовать от операторов реестров удалить полностью квалифицированное доменное имя и разрешить соответствующему компетентному органу зарегистрировать его, в том числе путем обращения к третьей стороне или другому органу публичной власти с требованием осуществить такие меры;

h) назначать наказания за трансграничные нарушения, а также за несоблюдение любого решения, приказа, временной меры, обязательства коммерсанта или иных мер, принятых в соответствии с настоящей главой.

(3) Наказания, указанные в пункте h) части (2), должны быть эффективными, соразмерными и сдерживающими в соответствии с требованиями законодательства по защите интересов потребителей.

(4) Компетенция по предписанию наказаний за трансграничные нарушения распространяется на любое нарушение законодательства по защите интересов потребителей, если оно предусматривает наказания.

(5) Компетентные органы проводят внезапные проверки на основании и в соответствии с условиями, установленными Законом о государственном контроле предпринимательской деятельности № 131/2012.

(6) Компетентные органы публикуют любое окончательное решение, обязательство коммерсанта или приказ, изданный в соответствии с настоящей главой, а также данные об идентичности коммерсанта, ответственного за трансграничное нарушение, в той мере, в какой это необходимо для защиты прав и интересов потребителей.

(7) При необходимости компетентные органы консультируются в зависимости от случая с общественными объединениями потребителей, объединениями коммерсантов или другими заинтересованными лицами относительно эффективности обязательств, предлагаемых в целях пресечения нарушений, за которые настоящей главой предусмотрено наказание.

(8) Применение и осуществление компетенций, предусмотренных настоящей статьей, должны быть соразмерными и соответствовать законодательству. Меры по проверке и по обеспечению соблюдения законодательства, касающиеся защиты прав и экономических интересов потребителей, должны соответствовать характеру нарушения законодательства по защите интересов потребителей на трансграничном уровне и связанному с ним общему фактическому или потенциальному ущербу.

Часть 2

Механизм взаимной помощи

Статья 33³. Процедура запросов предоставления информации

(1) По требованию запрашивающего органа запрашиваемый орган незамедлительно, не позднее 30 дней или в течение любого другого согласованного срока предоставляет ему любую значимую информацию, необходимую для определения того, имело ли или имеет место трансграничное нарушение, и для пресечения такого нарушения.

(2) Запрашиваемый орган проводит необходимые соответствующие проверки или принимает любые другие необходимые либо достаточные меры по сбору запрашиваемой информации. При необходимости эти действия проводятся при содействии других органов публичной власти.

(3) По просьбе запрашивающего органа запрашиваемый орган может делегировать служащего запрашивающего органа для сопровождения служащих запрашиваемого органа при проведении проверок.

(4) По просьбе запрашивающего органа запрашиваемый орган предпринимает все необходимые и соразмерные меры по обеспечению соблюдения законодательства для пресечения или запрещения нарушения путем осуществления компетенций, предусмотренных в части (7) статьи 33¹, и любых дополнительных компетенций, предоставленных ему законодательством.

(5) Запрашиваемый орган устанавливает надлежащие меры по обеспечению соблюдения законодательства, необходимые для пресечения или запрещения нарушения, и принимает их незамедлительно, не позднее шести месяцев после получения просьбы, если не будут приведены особые причины для продления срока. В случае необходимости запрашиваемый орган в соответствии со своими компетенциями назначает наказания коммерсанту, ответственному за констатированное нарушение.

(6) Запрашиваемый орган может принимать от коммерсанта по его инициативе дополнительные обязательства по восстановительным мерам в пользу потребителей, которым был нанесен ущерб предполагаемым нарушением, или в соответствующих случаях может предпринимать попытки добиться от коммерсанта обязательств по предложению надлежащих восстановительных мер в пользу потребителей, которым был нанесен ущерб соответствующим нарушением.

(7) Запрашиваемый орган периодически информирует запрашивающий орган о действиях и мерах, которые были предприняты, а также о действиях и мерах, которые он намерен предпринять. Запрашиваемый орган незамедлительно информирует запрашивающий орган о принятых мерах и их воздействии на нарушение с уточнением следующих аспектов:

a) применялись ли временные меры;

b) прекратилось ли нарушение;

c) какие меры было решено принять и были ли они реализованы;

d) в каком объеме были предложены обязательства по восстановительным мерам потребителям, которым предполагаемым нарушением был нанесен ущерб.

Статья 33⁴. Процедуры запросов о взаимной помощи

(1) В случае запроса о взаимной помощи запрашивающий орган предоставляет информацию, необходимую для того, чтобы запрашиваемый орган мог удовлетворить запрос, включая все необходимые доказательства, которые могут быть получены только на территории запрашивающего органа.

(2) Запрашивающий орган направляет запрос о взаимной помощи, указанный в части (1), в единое бюро связи в государстве запрашиваемого органа и, для информирования, в единое бюро связи в государстве запрашивающего органа.

(3) Единое бюро связи в государстве запрашиваемого органа незамедлительно направляет запросы о взаимной помощи в соответствующий компетентный орган.

(4) Запросы о взаимной помощи и все связанные с ними информационные сообщения выполняются письменно на стандартных бланках и передаются в электронном виде.

(5) Соответствующие компетентные органы согласовывают языковой режим, который будет использоваться для запросов о взаимной помощи и связанных с ними сообщений.

(6) Если согласие относительно языкового режима для запросов о взаимной помощи не достигнуто, они передаются на официальном языке запрашивающего органа или на одном из официальных языков, принятых на территории запрашивающего органа, а ответы – на официальном языке запрашиваемого органа либо на одном из официальных языков, принятых на территории запрашиваемого органа.

(7) Запрашиваемый орган отвечает непосредственно как запрашивающему органу, так и единым бюро связи запрашивающего и запрашиваемого органа.

Статья 33⁵. Отказ в удовлетворении запроса о взаимной помощи

(1) Запрашиваемый орган может отказать в удовлетворении запроса информации в соответствии со статьей 33³, если выполняется одно или несколько из следующих условий:

a) после консультации с запрашивающим органом выясняется, что запрашиваемая информация не нужна последнему для определения того, имело ли или имеет место трансграничное нарушение либо существуют ли разумные основания подозревать, что такое нарушение может иметь место;

b) запрашивающий орган полагает, что на информацию не распространяются положения о конфиденциальности, профессиональной и коммерческой тайне, предусмотренные в статье 33¹⁵;

c) в отношении того же коммерсанта в связи с тем же трансграничным нарушением на территории запрашиваемого или запрашивающего органа судебными властями уже начато уголовное преследование или судебное производство.

(2) Запрашиваемый орган может отказать в удовлетворении запроса о применении мер по обеспечению соблюдения законодательства в соответствии со статьей 33³, если после консультации с запрашивающим органом выполняется одно или несколько из следующих условий:

a) в отношении того же коммерсанта в связи с тем же трансграничным нарушением уже начато уголовное преследование или судебное производство либо существует судебное мировое соглашение либо судебное решение, вынесенное судебной властью на территории запрашиваемого органа;

b) в отношении того же коммерсанта в связи с тем же трансграничным нарушением на территории запрашиваемого органа уже начато осуществление необходимых компетенций по обеспечению соблюдения законодательства или уже принято административное решение с тем, чтобы быстро и эффективно пресечь либо запретить трансграничное нарушение;

c) после соответствующей проверки запрашиваемый орган констатировал, что никакое трансграничное нарушение не имело места;

d) запрашиваемый орган пришел к выводу о том, что запрашивающий орган не предоставил необходимую информацию, как это предусмотрено в части (1) статьи 33⁴;

e) запрашиваемый орган принял от коммерсанта обязательства по прекращению трансграничного нарушения в течение определенного срока, и этот срок еще не истек. Тем не менее, если коммерсант не выполняет принятые обязательства в течение указанного срока, запрашиваемый орган удовлетворяет запрос о мерах по обеспечению соблюдения законодательства, переданный в соответствии со статьей 33³.

(3) Запрашиваемый орган информирует запрашивающий орган об отказе в удовлетворении запроса о взаимной помощи с указанием причин отказа.

Часть 3

Скоординированные механизмы проверки и контроля обеспечения

соблюдения законодательства в случае трансграничных нарушений

Статья 33⁶. Общие принципы трансграничного сотрудничества

(1) При наличии обоснованных подозрений в наличии трансграничного нарушения компетентные органы, обладающие полномочиями в связи с соответствующим нарушением, незамедлительно информируют друг друга и соответствующее единое бюро связи, направляя оповещения в соответствии со статьей 33¹².

(2) Компетентные органы, обладающие полномочиями в связи с трансграничным нарушением, для целей работы с соответствующими нарушениями координируют между собой меры по проверке и обеспечению соблюдения законодательства. Они предоставляют друг другу все необходимые доказательства и информацию и незамедлительно оказывают друг другу необходимую помощь.

(3) Компетентные органы, обладающие полномочиями в связи с трансграничным нарушением, должны удостовериться в том, что ведется сбор всех необходимых доказательств и информации и принимаются все необходимые меры по обеспечению соблюдения законодательства для целей пресечения или запрещения соответствующего нарушения.

(4) Без ущерба для положений части (2) положения настоящей главы не затрагивают осуществления деятельности по проверке и обеспечению соблюдения национального законодательства компетентными органами, обладающими полномочиями в связи с тем же нарушением, совершенным тем же коммерсантом.

(5) При решении вопросов, регулируемых настоящей частью в составе главы, соответствующие компетентные органы действуют сообща.

Статья 33⁷. Начало осуществления скоординированного действия и назначение координатора

(1) В случае обоснованного подозрения в масштабном нарушении компетентные органы, обладающие полномочиями в связи с соответствующим нарушением, договариваются о начале осуществления скоординированного действия. О начале осуществления скоординированного действия незамедлительно уведомляются единые бюро связи, обладающие полномочиями в связи с соответствующим нарушением.

(2) Компетентные органы, обладающие полномочиями в связи с предполагаемым масштабным нарушением, назначают один из компетентных органов, обладающих полномочиями в связи с предполагаемым нарушением, для принятия на себя роли координатора.

(3) Компетентный орган присоединяется к скоординированному действию, если в ходе такого действия подтверждается, что такой компетентный орган обладает полномочиями в связи с трансграничным нарушением.

(4) Компетентный орган может отказаться от участия в скоординированном действии по любой из следующих причин:

a) в отношении того же трансграничного нарушения, совершенного тем же коммерсантом, уже начато уголовное преследование или судебное производство, вынесено решение или состоялось судебное мировое соглашение;

b) в отношении того же коммерсанта в связи с тем же трансграничным нарушением оперативно и эффективно было принято административное решение;

c) в результате надлежащей проверки становится очевидным, что фактическое или потенциальное воздействие предполагаемого трансграничного нарушения незначительно, и компетентному органу не нужно принимать какие бы то ни было меры по обеспечению соблюдения законодательства;

d) компетентный орган принял обязательства, предложенные ответственным за трансграничное нарушение коммерсантом, эти обязательства выполнены, и компетентному органу не нужно принимать какие бы то ни было меры по обеспечению соблюдения законодательства.

(5) Если компетентные органы отказываются от участия в скоординированном действии, они незамедлительно информируют об этом решении другие компетентные органы и единые бюро связи, обладающие полномочиями в связи с трансграничным нарушением, указав причины отказа и предоставив необходимые подтверждающие документы.

Статья 33⁸. Меры по проверке и обязательства в рамках скоординированных действий

(1) Компетентные органы, обладающие полномочиями в рамках скоординированных действий, должны удостовериться в том, что деятельность по проверке и контролю осуществляется в рамках эффективного, результативного и скоординированного подхода. В то же время компетентные органы обязаны прилагать усилия к тому, чтобы осуществлять деятельность по проверке и контролю в соответствии с законодательством.

(2) Механизм взаимной помощи может в случае необходимости использоваться, в частности, для сбора доказательств и информации при скоординированном действии в рамках трансграничного сотрудничества или для того, чтобы удостовериться в том, что соответствующий коммерсант не смог обойти меры по обеспечению соблюдения законодательства.

(3) В случае необходимости компетентные органы, обладающие полномочиями в рамках скоординированного действия, представляют результаты расследования и анализа масштабного нарушения в виде согласованной общей позиции.

(4) Если компетентные органы, обладающие полномочиями в рамках скоординированных действий, не договорились об ином, координатор доводит общую позицию до сведения коммерсанта, ответственного за трансграничное нарушение. Коммерсанту, ответственному за трансграничное нарушение, предоставляется возможность быть заслушанным по вопросам, составляющим общую позицию.

(5) При необходимости без ущерба для положений части (5) статьи 33⁶, статьи 33¹⁵ или законодательства о конфиденциальности и о профессиональной либо коммерческой тайне компетентные органы, обладающие полномочиями в рамках скоординированного действия, принимают решение о публикации общей позиции либо ее частей на своих официальных веб-страницах и могут запрашивать мнение общественных объединений потребителей, объединений коммерсантов и других заинтересованных сторон.

(6) На основании общей позиции, принятой в соответствии с частью (3), компетентные органы, обладающие полномочиями в рамках скоординированного действия, могут в течение установленного срока направить коммерсанту, ответственному за трансграничное нарушение, обязательства по пресечению соответствующего нарушения. Коммерсант также может по собственной инициативе предложить взять на себя обязательства по пресечению соответствующего нарушения, или предложить потребителям, которым соответствующим нарушением был нанесен ущерб, принять перед ними обязательства по восстановительным мерам.

(7) При необходимости и без ущерба для положений о конфиденциальности и о профессиональной и коммерческой тайне компетентные органы, обладающие полномочиями в рамках скоординированного действия, могут публиковать на своих официальных веб-страницах обязательства, предложенные коммерсантом, ответственным за трансграничное нарушение. Компетентные органы могут запрашивать мнение общественных объединений потребителей, объединений коммерсантов и других заинтересованных сторон.

(8) Компетентные органы, обладающие полномочиями в рамках скоординированного действия, оценивают предложенные обязательства и сообщают результат оценки коммерсанту, ответственному за трансграничное нарушение, а также, если коммерсантом предлагаются обязательства по восстановительным мерам, информируют об этом потребителей, заявивших о нанесенном им соответствующим нарушением ущербе. Если обязательства являются соразмерными и достаточными для прекращения трансграничного нарушения, компетентные органы соглашаются с ними и устанавливают срок, к которому они должны быть выполнены.

(9) Компетентные органы, обладающие полномочиями в рамках скоординированного действия, осуществляют мониторинг реализации обязательств. В частности, они должны удостовериться в том, что коммерсант, ответственный за трансграничное нарушение, регулярно отчитывается перед координатором о достигнутых в ходе выполнения обязательств результатах. Компетентные органы, обладающие полномочиями в рамках скоординированного действия, при необходимости запрашивают мнение общественных объединений потребителей и экспертов для проверки соответствия принятых коммерсантом мер взятым им на себя обязательствам.

(10) Компетентные органы могут использовать в качестве доказательств любую информацию, документы, выводы, заявления, заверенные копии или отправленные данные независимо от накопителя, на котором они хранятся.

Статья 33⁹. Меры по обеспечению соблюдения законодательства и по завершению скоординированных действий

(1) Компетентные органы, обладающие полномочиями в рамках скоординированного действия, принимают в областях своей компетенции все необходимые меры по обеспечению соблюдения законодательства в отношении коммерсанта, ответственного за трансграничное нарушение, с целью пресечения или запрещения соответствующего нарушения. При необходимости эти органы в соответствии со своей компетенцией назначают наказания коммерсанту, ответственному за трансграничное нарушение.

(2) Компетентные органы могут по инициативе коммерсанта принять с его стороны дополнительные обязательства по восстановительным мерам в пользу потребителей, которым был нанесен ущерб предполагаемым трансграничным нарушением, или могут по обстоятельствам предпринять попытки добиться принятия коммерсантом обязательств по надлежащим восстановительным мерам в пользу потребителей, которым был нанесен ущерб соответствующим нарушением.

(3) Меры по обеспечению соблюдения законодательства признаются надлежащими, в частности, в случае, когда:

a) для быстрого и эффективного прекращения или запрещения нарушения требуется незамедлительное действие по обеспечению соблюдения законодательства;

b) маловероятно, что данное нарушение будет прекращено в результате выполнения обязательств, предложенных ответственным за нарушение коммерсантом;

c) коммерсант, ответственный за нарушение, не предлагает обязательств в течение срока, установленного компетентными органами;

d) обязательства, предложенные коммерсантом, ответственным за нарушение, недостаточны для прекращения нарушения или в зависимости от обстоятельств для обеспечения восстановительных мер в пользу потребителей, которым нарушением был нанесен ущерб; или

e) коммерсант, ответственный за нарушение, не реализует в течение срока, установленного в части (8) статьи 33⁸, обязательства по прекращению нарушения или в зависимости от обстоятельств по обеспечению восстановительных мер в пользу потребителей, которым нарушением был нанесен ущерб.

(4) Меры по обеспечению соблюдения законодательства в соответствии с частью (3) должны приниматься в рамках эффективного, действенного и скоординированного подхода, с тем чтобы добиться прекращения или запрещения трансграничного нарушения. Компетентные органы, обладающие полномочиями в рамках скоординированного действия, одновременно прилагают усилия к принятию мер по обеспечению соблюдения законодательства в государствах, затронутых соответствующим нарушением.

(5) Скоординированное действие завершается в случае, когда компетентные органы, обладающие полномочиями в рамках скоординированного действия, приходят к выводу, что трансграничное нарушение прекращено или запрещено на трансграничном уровне либо что такое нарушение не совершалось.

(6) Координатор незамедлительно уведомляет единое бюро по связям о завершении скоординированного действия.

Статья 33¹⁰. Роль координатора

(1) Координатор, назначенный в соответствии со статьей 33⁷ или 33¹⁴, осуществляет, в частности, следующие полномочия:

a) удостоверяется в том, что все соответствующие компетентные органы надлежащим образом и своевременно информируются о ходе деятельности по проверке или, в зависимости от обстоятельств, по обеспечению соблюдения законодательства, и о действиях и мерах, которые необходимо предпринять;

b) координирует и мониторирует меры по проверке, принимаемые компетентными органами, обладающими полномочиями в соответствии с настоящей главой;

c) координирует для компетентных органов подготовку и направление всех необходимых документов;

d) поддерживает контакт с коммерсантом и другими сторонами, которых касаются меры по проверке или в зависимости от обстоятельств по обеспечению соблюдения законодательства, если соответствующие компетентные органы и координатор не договорились об ином;

e) при необходимости координирует проведение оценки, консультаций и мониторинга соответствующими компетентными органами, а также другие шаги, необходимые для оформления и реализации обязательств, предложенных заинтересованными коммерсантами;

f) при необходимости координирует меры по обеспечению соблюдения закона, принятого соответствующими компетентными органами;

g) координирует запросы о взаимной помощи, направленные компетентными органами.

(2) Координатор не отвечает ни за действия, предпринятые компетентными органами, обладающими полномочиями при осуществлении компетенций, указанных в статье 33², ни за бездействие этих органов.

Статья 33¹¹. Языковой режим

(1) Языки, используемые соответствующими компетентными органами для уведомлений и других сообщений, подпадающих под действие настоящей части в составе главы и относящихся к скоординированным действиям и действиям по проверке, становятся предметом согласия между соответствующими компетентными органами.

(2) Если соответствующие компетентные органы не пришли к согласию, уведомления и другие сообщения передаются на румынском языке или на одном из официальных языков государства, передающего соответствующее уведомление либо сообщение. При этом каждый участвующий компетентный орган обеспечивает по мере необходимости перевод уведомлений, сообщений и других документов, полученных им от других компетентных органов.

(3) В рамках процедур, предусмотренных настоящей частью в составе главы, коммерсант имеет право общаться на официальном языке или на одном из официальных языков, используемых для официальных целей в государстве своего учреждения или местонахождения.

Часть 4

Деятельность по защите прав потребителей

в рамках трансграничного сотрудничества

Статья 33¹². Оповещения

(1) Любой компетентный орган незамедлительно уведомляет единое бюро связи о любом обоснованном подозрении в совершении нарушения, способного затронуть интересы потребителей, за которое настоящей главой предусмотрено наказание.

(2) При отправке на основании части (1) уведомления о подозрении в совершении нарушения, за которое настоящей главой предусмотрено наказание, то есть при направлении оповещения компетентный орган предоставляет, в частности, следующую информацию при ее наличии:

a) описание действия или бездействия, составляющего нарушение;

b) подробные сведения о продукте или услуге, которых касается нарушение;

c) названия государств, которых касается или может касаться нарушение;

d) указание коммерсанта или коммерсантов, ответственных или подозреваемых в ответственности за нарушение;

e) правовая база в отношении любых мер;

f) описание судебного производства, мер по обеспечению соблюдения законодательства или других мер, принятых в связи с нарушением, а также их статус, сроки и продолжительность реализации;

g) указание компетентных органов, ответственных за процедуры судебного разбирательства и прочие меры.

(3) При направлении оповещения компетентные органы обращаются к заинтересованным компетентным органам и единым бюро связи в рамках трансграничного сотрудничества с просьбой проверить, существуют ли на основании имеющейся или легко доступной заинтересованным компетентным органам информации подозрения в совершении аналогичных трансграничных нарушений либо принимались ли в отношении таких нарушений меры по обеспечению соблюдения законодательства. Компетентные органы незамедлительно отвечают на такую просьбу в рамках трансграничного сотрудничества.

Статья 33¹³. Внешние оповещения

(1) Если не имеется причин для обратного, в рамках трансграничного сотрудничества уполномоченные организации, общественные объединения потребителей и в соответствующих случаях объединения коммерсантов, обладающие необходимыми специальными знаниями, наделяются полномочиями направлять компетентным органам в рамках трансграничного сотрудничества оповещения о подозрении в нарушениях, за которые настоящей главой предусмотрено наказание, и предоставлять имеющуюся у них информацию в соответствии с частью (2) статьи 33¹² (далее – внешнее оповещение).

(2) В качестве ответа на внешнее оповещение компетентные органы не обязаны инициировать какую-либо процедуру или принять какие-либо другие меры. Субъекты, отправляющие внешние оповещения, должны удостовериться в правильности, актуальности и точности предоставляемой информации и незамедлительно исправить или в случае необходимости отозвать сообщенную информацию.

Статья 33¹⁴. Координация деятельности по контролю соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей. Обмен служащими между компетентными органами

(1) Компетентные органы могут принять решение о проведении действий по контролю для проверки соблюдения или выявления нарушения законодательства по защите интересов потребителей.

(2) При проведении действий по контролю участвующие в них компетентные органы могут воспользоваться компетенциями, предусмотренными в статье 33², и другими компетенциями по контролю, предусмотренными Законом о государственном контроле предпринимательской деятельности № 131/2012.

(3) В той мере, в какой это необходимо для достижения цели настоящей главы, компетентные органы информируют друг друга о деятельности, осуществляемой ими в следующих областях:

a) сбор и классификация жалоб потребителей и обмен относящимися к ним данными;

b) разработка информационно-коммуникационных инструментов;

c) при необходимости разработка стандартов, методик и руководств по реализации положений настоящей главы.

(4) В той мере, в какой это необходимо для достижения цели настоящей главы, государства в рамках трансграничного сотрудничества могут координировать и совместно организовывать деятельность в областях, указанных в части (3).

(5) Для повышения качества сотрудничества компетентные органы могут участвовать в программах обмена опытом с участием служащих из других государств.

(6) Компетентные органы принимают необходимые меры для обеспечения эффективного участия служащих из других государств в деятельности компетентного органа. С этой целью такие служащие уполномочены выполнять задачи, возложенные на них принимающим компетентным органом, в соответствии с национальным законодательством Республики Молдова.

(7) Гражданская и уголовная ответственность для служащих на протяжении всего срока обмена опытом регулируется теми же условиями, как и для служащих компетентного органа. Служащие из других государств должны соблюдать профессиональные стандарты и соответствующие внутренние нормы поведения компетентного органа. Эти нормы поведения должны, в частности, обеспечивать данным лицам защиту в связи с обработкой персональных данных, процессуальную справедливость и полное соблюдение положений о конфиденциальности и о профессиональной и коммерческой тайне в соответствии со статьей 33¹⁵.

Статья 33¹⁵. Использование и раскрытие информации. Профессиональная и коммерческая тайна

(1) Информация, собранная компетентными органами или сообщенная им в целях применения настоящей главы, используется только с целью обеспечения соблюдения законодательства по защите интересов потребителей в рамках трансграничного сотрудничества.

(2) Информация, указанная в части (1), является конфиденциальной и используется и раскрывается только при надлежащем учете коммерческих интересов определенного физического или юридического лица, а также коммерческой тайны и прав интеллектуальной собственности.

(3) При этом после консультации с компетентным органом, предоставившим информацию, компетентные органы могут раскрывать такую информацию, если она необходима:

a) для доказательства существования трансграничных нарушений; или

b) для прекращения или запрещения трансграничных нарушений.".

22. Дополнить закон главой VII² следующего содержания:

"Глава VII²

АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Часть 1

Общие вопросы альтернативного разрешения

споров по защите прав потребителей

Статья 33¹⁶. Общие положения, относящиеся к альтернативному разрешению споров по защите прав потребителей

(1) Настоящая глава устанавливает требования по качеству для субъектов альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей и процедуры альтернативного разрешения споров с целью гарантировать доступ потребителей к высококачественным, прозрачным, эффективным и справедливым механизмам внесудебного разрешения споров.

(2) Настоящая глава применяется без ущерба для Закона о медиации № 137/2015.

(3) Статья 33²⁷ применяется без ущерба для положений других нормативных актов, касающихся информирования потребителей о внесудебных процедурах, которые применяются в дополнение к указанной статье.

(4) Настоящая глава не затрагивает право потребителей обращаться в компетентные судебные инстанции.

(5) Положения настоящей главы не применяются:

a) к процедурам, осуществляемым субъектами разрешения споров, в случае, когда лица, ответственные за разрешение споров, наняты коммерсантом или получают вознаграждение исключительно от него;

b) к процедурам, осуществляемым в рамках управляемых коммерсантом систем рассмотрения жалоб потребителей;

c) к услугам общего интереса неэкономического характера, представляющим собой услуги, оказываемые без вознаграждения, такие как услуги, являющиеся исключительной прерогативой государства, а именно: полиция, система правосудия и государственная система социального страхования, а также другие услуги, которые могут быть отнесены к неэкономическим;

d) к спорам между коммерсантами;

e) к прямым переговорам между потребителем и коммерсантом;

f) к судебным производствам, относящимся к спору;

g) к процедурам, инициированным коммерсантом против потребителя;

h) к медицинским услугам, оказываемым пациентам медицинскими работниками для оценки, поддержания или восстановления состояния здоровья, включая назначение, отпуск и предоставление лекарств и медицинских изделий;

i) к учреждениям высшего или внешкольного образования.

(6) Субъект альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей (далее – субъект АРС) представляет собой государственную или частную структуру, независимо от используемого для нее наименования или обозначения, учрежденную на долгосрочной основе, которая предлагает разрешение спора с использованием процедуры альтернативного разрешения и которая внесена в список в соответствии с частью (2) статьи 33²⁰.

(7) Субъект АРС считается учрежденным по месту:

a) где он осуществляет деятельность по альтернативному разрешению споров;

b) где находится орган власти или другой публичный субъект, если функционирование субъекта АРС обеспечивается органом власти либо другим публичным субъектом.

(8) Коммерсант считается учрежденным по месту:

a) где он осуществляет профессиональную деятельность – в случае физического лица;

b) по месту нахождения или по основному месту осуществления деятельности, в том числе его отделения, агентства или другого подразделения, – в случае общества или другого юридического лица либо объединения физических или юридических лиц.

(9) Под процедурой альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей (далее – процедура АРС) понимается процедура, применяемая субъектом альтернативного разрешения споров, который предлагает или предписывает определенное решение либо организует встречу сторон с целью выработки дружественного решения.

(10) Альтернативное разрешение споров по защите прав потребителей осуществляется безвозмездно или за символическую плату для потребителей.

(11) Расходы, связанные с альтернативным разрешением споров по защите прав потребителей, возлагаются на стороны (производство экспертизы, преставление сторонами фактических доказательств, представительские расходы и т. д.).

Статья 33¹⁷. Компетенция органов публичной власти в области альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей

(1) Компетентным органом, ответственным за разработку и продвижение государственной политики в области альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей (далее – компетентный орган) является Министерство экономического развития и цифровизации.

(2) Компетентный орган обладает следующими полномочиями:

a) разрабатывает, координирует и мониторирует реализацию государственной политики в области альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей;

b) оценивает, могут ли занимающиеся разрешением споров субъекты, о которых он был уведомлен, быть признаны субъектами АРС;

c) устанавливает, изменяет и обновляет список субъектов АРС, о которых он был уведомлен и которые выполняют условия, предусмотренные в статье 33²⁰.

(3) Государственная инспекция по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей уполномочена для оказания поддержки потребителям в связи со спорами, в том числе трансграничными, вытекающими из договоров купли-продажи или договоров об оказании услуг, с тем чтобы потребители могли иметь доступ к действующему в другом государстве субъекту АРС с компетенциями по разрешению их трансграничного спора.

(4) Субъекты АРС и Государственная инспекция по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей доводят до всеобщего сведения консолидированный список субъектов АРС на своих официальных веб-страницах и по мере возможности на долговечных носителях, находящихся в месте их расположения.

(5) Государственная инспекция по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей в рамках сотрудничества и взаимодействия с общественными объединениями потребителей и соответствующими профессиональными объединениями или объединениями коммерсантов поощряет публикацию ими на своих официальных веб-страницах и любыми другими способами, которые они сочтут подходящими, списка субъектов АРС, указанного в части (5) статьи 33²⁰.

(6) Государственная инспекция по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей и общественные объединения потребителей обеспечивают надлежащее распространение информации о способах доступа потребителей к процедурам АРС для разрешения споров, входящих в сферу действия настоящего закона.

(7) Государственная инспекция по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей принимает дополнительные меры для поощрения общественных объединений потребителей и соответствующих профессиональных объединений или объединений коммерсантов к повышению уровня осведомленности о субъектах АРС и их процедурах и для содействия дачи согласия на альтернативное разрешение споров по защите прав потребителей коммерсантами и потребителями. Им также рекомендуется при получении жалоб от потребителей предоставлять им информацию о том, какие субъекты АРС являются компетентными.

Часть 2

Институциональные аспекты учреждения и оценки

субъектов альтернативного разрешения споров

Статья 33¹⁸. Учреждение субъектов альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей

(1) Субъект АРС учрежден при соблюдении требований, установленных настоящей главой.

(2) Финансирование субъекта АРС осуществляется за счет средств государственного бюджета, частных или смешанных фондов.

(3) Органы публичной власти, обладающие полномочиями по исполнению законодательства о защите прав потребителей, могут учреждать субъекты АРС в областях своей компетенции.

(4) Субъектами АРС в соответствии с положениями настоящего закона могут быть признаны коммерческие и некоммерческие организации.

(5) Органы публичной власти и организации, указанные в частях (3) и (4), направляют компетентному органу информацию, предусмотренную в части (6), а также любую другую запрошенную им информацию.

(6) Субъект альтернативного разрешения споров, претендующий на получение статуса субъекта АРС по защите прав потребителей и внесение в список субъектов АРС в соответствии с частью (2) статьи 33²⁰, сообщает компетентному органу следующую информацию:

a) свое наименование, контактные данные и адрес своей официальной веб-страницы;

b) информацию о своей структуре и финансировании, включая сведения о лицах, ответственных за разрешение споров, об их вознаграждении и полномочиях;

c) процедурные нормы;

d) если применимо – комиссионное вознаграждение;

e) средняя продолжительность процедуры АРС;

f) язык или языки, на которых могут подаваться жалобы и на которых может проводиться процедура АРС;

g) заявление о видах споров, охватываемых процедурой АРС;

h) основания, по которым он может отказаться от ведения определенных споров в соответствии с частью (4) статьи 33²¹;

i) обоснованное заявление о том, может ли рассматриваться данный субъект как субъект АРС, входящий в сферу применения настоящей главы, и соответствует ли он требованиям по качеству, предусмотренным в настоящей главе;

j) если применимо – минимальный финансовый порог для рассмотрения споров в случае приобретения продуктов или услуг.

(7) В случае изменения информации, указанной в пунктах a)–h) части (6), субъекты АРС, не допуская неоправданной задержки, уведомляют о таких изменениях компетентный орган.

(8) Каждые два года субъект АРС сообщает компетентному органу следующую информацию:

a) количество направленных им для рассмотрения споров и виды жалоб, которых они касаются;

b) доля процедур АРС, которые были прерваны до достижения результата;

c) средняя продолжительность разрешения принятых споров;

d) доля случаев соблюдения результатов процедур АРС, если она известна;

e) любые систематические или значимые часто встречающиеся проблемы, вызывающие споры между потребителями и коммерсантами. Информация, сообщаемая в этой связи, может сопровождаться рекомендациями о способах предотвращения или разрешения таких проблем в будущем;

f) при необходимости – оценка эффективности его сотрудничества в составе сетей субъектов АРС, занимающихся разрешением трансграничных споров;

g) при необходимости – сведения об обучении, проводимом для лиц, ответственных за альтернативное разрешение споров, в соответствии с частью (11) статьи 33²¹;

h) оценка эффективности предлагаемой процедуры АРС и возможных способов повышения результативности его деятельности;

i) минимальный финансовый порог для рассмотрения спора в случае приобретения продуктов или услуг.

(9) Каждый субъект АРС разрабатывает собственные процедурные нормы по альтернативному разрешению споров, соответствующий принципам, правилам и требованиям, предусмотренным настоящим законом.

(10) Нормы, указанные в части (9), а также все внесенные в него в дальнейшем изменения направляются в компетентный орган.

Статья 33¹⁹. Учреждение структурного подразделения, ответственного за проведение процедур АРС по защите прав потребителей

(1) В Государственной инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей учреждается структурное подразделение, ответственное за проведение процедур АРС. Данное подразделение является беспристрастным и осуществляет свою деятельность независимо от деятельности по государственному надзору и контролю.

(2) Если в областях, предусмотренных в части (2) статьи 28, не учрежден субъект АРС, рассмотрение предмета спора принимает на себя структурное подразделение, учрежденное в Государственной инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей, или другой дополняющий субъект АРС.

(3) В ситуации, предусмотренной в части (2), структурное подразделение Государственной инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей или дополняющий субъект АРС могут обратиться к органам, ответственным за соответствующие сферы, с просьбой представить консультативное заключение по спорам, входящим в сферу их деятельности.

(4) Внесудебное разрешение споров по защите прав потребителей указанной в части (1) структурой, ответственной за проведение процедур АРС, осуществляется для сторон безвозмездно.

Статья 33²⁰. Процедура оценки субъектов АРС

(1) Компетентный орган оценивает, в частности на основании информации, полученной в соответствии с частью (6) статьи 33¹⁸, могут ли субъекты разрешения споров, о которых он получил уведомление, рассматриваться как субъекты АРС, входящие в сферу применения настоящего закона, и выполняют ли они требования по качеству, предусмотренные в статье 33²¹.

(2) На основании оценки, указанной в части (1), компетентный орган устанавливает список всех выполняющих требования, установленные в статье 33²¹, субъектов АРС, о которых он получил уведомление. Данный список включает следующие элементы:

a) наименование, контактные данные и адреса официальных веб-страниц субъектов АРС, указанных в части (1);

b) если применимо – комиссионное вознаграждение;

c) язык или языки, на которых могут быть поданы жалобы и на которых может проводиться процедура АРС;

d) виды споров, охватываемых процедурой АРС;

e) сектора и категории споров, охватываемые каждым субъектом АРС;

f) необходимость физического присутствия сторон или в зависимости от обстоятельств их представителей, включая декларацию субъекта АРС относительно того, что процедура АРС проводится или может проводиться в устной или письменной форме;

g) обязательность или необязательность результата процедуры;

h) основания, по которым субъект АРС может отказаться от ведения определенного спора в соответствии с частью (4) статьи 33²¹;

i) минимальный финансовый порог для рассмотрения спора в случае приобретения продуктов или услуг.

(3) Если компетентный орган получает уведомление о каком-либо изменении в соответствии с частью (1) статьи 33¹⁸, соответствующий список обновляется без неоправданных задержек.

(4) Если субъект разрешения споров, на основании настоящего закона фигурирующий в списке в качестве субъекта АРС, более не выполняет требования, указанные в статье 33²¹, компетентный орган связывается с этим субъектом, указывая на требования, которые он не выполняет, требуя от него обеспечить их незамедлительное выполнение. Если невыполнение субъектом АРС требований, указанных в статье 33²¹, сохраняется по истечении трех месяцев, компетентный орган исключает субъект АРС из списка, указанного в части (2) настоящей статьи. Соответствующий список актуализируется без неоправданных задержек.

(5) Компетентный орган публикует на своей официальной веб-странице список субъектов АРС, указанный в части (2). Компетентный орган также публикует на долговечном носителе консолидированный список.

(6) Каждые четыре года компетентный орган подготавливает и публикует отчет о развитии и функционировании субъектов АРС, в котором:

a) выявляет наилучшие практики деятельности субъектов АРС;

b) в случае необходимости отмечает на основании статистических данных недостатки, оказывающие влияние на функционирование субъектов АРС в случае внутренних и трансграничных споров;

c) в случае необходимости дает рекомендации по повышению эффективности и результативности функционирования субъектов АРС.

(7) Отчет, указанный в части (6), относится ко всем субъектам АРС с местом нахождения в Республике Молдова.

Статья 33²¹. Требования по качеству для субъектов АРС и процедур АРС

(1) Споры, входящие в сферу действия настоящего закона, могут быть представлены субъекту АРС, который выполняет требования, предусмотренные настоящей статьей.

(2) Субъект АРС должен выполнять следующие требования:

a) администрирует актуализированную официальную веб-страницу, обеспечивающую сторонам доступ к информации о процедуре АРС и позволяющую потребителям подавать в режиме онлайн заявления и необходимые подтверждающие документы;

b) предоставляет сторонам по их требованию информацию, указанную в пункте a), на долговечном носителе;

c) предоставляет потребителю возможность подать жалобу в письменном виде в зависимости от обстоятельств на бумаге или на другом долговечном носителе;

d) предоставляет возможность обмена информацией между сторонами с помощью электронных средств или при необходимости по почте;

e) принимает к рассмотрению как внутренние, так и трансграничные споры;

f) принимает необходимые меры для того, чтобы удостовериться в том, что обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом о защите персональных данных № 133/2011.

(3) Если в определенных областях деятельности отсутствует компетентный субъект АРС, в соответствии с положениями части (2) может быть создан дополняющий субъект АРС для разрешения споров в соответствующих секторах деятельности. В этих случаях созданный субъект АРС может обратиться к соответствующим органам за консультативным заключением по спорам, входящим в область их деятельности.

(4) Субъект АРС может отказаться от ведения определенного спора по следующим основаниям:

а) для обсуждения своей жалобы потребитель не предпринимал попыток связаться с коммерсантом, а также не предпринимал в качестве первого шага попыток решить возникшие разногласия непосредственно с ним;

b) спор не имеет отношения к делу или является неправомерным;

c) спор рассматривается или рассматривался ранее другим субъектом АРС или судебной инстанцией;

d) стоимость предмета спора ниже или выше заранее установленного финансового порога;

e) потребитель не представил жалобу субъекту АРС в течение года со дня представления им жалобы коммерсанту;

f) ведение такого рода спора может серьезно нарушить эффективное функционирование субъекта АРС.

(5) Если в соответствии со своими процедурными нормами субъект АРС не может рассмотреть представленную ему жалобу, он представляет обеим сторонам объяснение оснований для нерассмотрения спора в течение трех недель с момента получения материалов по жалобе.

(6) Отказ в рассмотрении спора не влияет на доступ потребителей к процедурам АРС, в том числе в случае трансграничных споров.

(7) Если в соответствии со своими процедурными нормами, указанным в части (4), субъект АРС не может рассмотреть представленную ему жалобу, решение о приеме или отказе в приеме жалобы потребителя может принять другой субъект АРС.

(8) Субъекты АРС устанавливают процедурными нормами основания для отказа от ведения определенного спора.

(9) Ответственное лицо в составе субъекта АРС обладает необходимой компетенцией, независимостью и беспристрастностью, а также:

a) имеет диплом лиценциата о высшем образовании и необходимые навыки в области процедур АРС или судебного разрешения споров по защите прав потребителей, а также демонстрирует достаточное общее понимание сферы законодательства;

b) назначается не менее чем на трехлетний срок и не может быть освобождено от должности без обоснованных причин;

c) не получает каких-либо указаний от любой из сторон или их представителей;

d) порядок получения им вознаграждения не связан с результатом процедуры АРС;

e) незамедлительно информирует субъект АРС о любых вопросах, которые могут повлиять или быть восприняты как влияющие на его независимость и беспристрастность либо могут привести к конфликту интересов с любой из сторон спора, который это лицо должно разрешить. Обязательство по информированию о таких вопросах является постоянным обязательством на протяжении всей процедуры АРС. Это не относится к случаям, когда субъект АРС состоит из одного физического лица.

(10) Без ущерба для положений части (5) статьи 33²⁵ субъект АРС должен располагать процедурами, обеспечивающими, чтобы в ситуациях, указанных в пункте е) части (9):

a) соответствующее лицо заменялось другим лицом, которому поручается проведение процедуры АРС;

b) если условие, предусмотренное в пункте a), не выполняется, соответствующее лицо воздерживается от проведения процедуры АРС, и субъект АРС в зависимости от обстоятельств предлагает сторонам передать спор другому субъекту АРС, обладающему компетенцией для этих целей;

c) если условие, указанное в пункте b), не выполняется, стороны уведомляются о сложившихся обстоятельствах, и соответствующему лицу разрешается продолжить проведение процедуры АРС только в случае, если стороны не имеют возражений в этом отношении после того, как они были уведомлены о сложившихся обстоятельствах и о своем праве представлять возражения.

(11) Субъект АРС может предлагать обучение лицам, ответственным за альтернативное разрешение споров. В случае, когда предлагается такое обучение, компетентный орган осуществляет мониторинг схем обучения, созданных субъектами АРС, на основе информации, сообщенной ему в соответствии с пунктом g) части (8) статьи 33¹⁸.

(12) Для обеспечения эффективности процедур АРС они должны выполнять следующие требования:

a) процедура АРС является доступной, доступ к ней легко осуществить в режиме онлайн и офлайн обеим сторонам независимо от их местонахождения;

b) стороны имеют доступ к процедуре без обязательства прибегнуть к услугам адвоката или юридического советника, при этом процедура не лишает стороны права на независимую консультацию или на представительство либо помощь третьей стороны на любом этапе процедуры;

c) если для потребителей установлена плата, субъект АРС сообщает об этом, в том числе через свою официальную веб-страницу;

d) субъект АРС, получивший жалобу, уведомляет стороны спора немедленно после получения всех документов, содержащих относящуюся к жалобе релевантную информацию;

e) результат процедуры АРС доводится до всеобщего сведения в течение 90 дней со дня получения субъектом АРС всех материалов по жалобе. В случае особо сложных споров ответственный субъект АРС может при необходимости продлить 90-дневный срок не более чем на 30 дней. Стороны информируются о любом продлении соответствующего срока, а также о предполагаемом периоде завершения спора.

Статья 33²². Прозрачность

(1) Субъект АРС размещает на своей официальной веб-странице или поставляет по запросу на долговечном носителе и любыми другими способами, которые он сочтет целесообразными, однозначными и понятными, информацию о следующем:

a) о своих контактных данных, включая почтовый адрес и адрес электронной почты;

b) о своем внесении в список субъектов АРС;

c) о лицах, ответственных за альтернативное разрешение споров, порядке их назначения и сроке действия их полномочий;

d) о своем членстве в сетях субъектов АРС, способствующих разрешению трансграничных споров, если применимо;

e) о видах споров, которые он компетентен разрешать, включая любой финансовый порог в случае его применения. Финансовый порог устанавливается на уровне, который не окажет негативного влияния на доступ потребителей к рассмотрению жалоб субъектами АРС;

f) о процедурных нормах, которыми регулируется разрешение спора, и об основаниях, по которым он может отказаться от рассмотрения определенного спора в соответствии с частью (4) статьи 33²¹;

g) о языках, на которых подаются жалобы и на которых проводится процедура АРС;

h) о разновидностях норм, которые он может взять за основу для разрешения споров (например, правовые нормы, принципы справедливости, кодексы поведения);

i) о любых предварительных требованиях, выполнение которых может быть потребовано от сторон до начала процедуры АРС, включая адресованное потребителю требование попытаться урегулировать разногласия непосредственно с коммерсантом;

j) об условиях выхода сторон из процедуры;

k) о расходах, при их наличии, которые должны быть возложены на стороны, а также о любых правилах распределения расходов по завершении процедуры;

l) о средней продолжительности процедуры АРС;

m) о правовых последствиях результата процедуры АРС;

n) о выполнении решения по альтернативному разрешению спора, если это потребуется.

(2) Ежегодно в марте субъект АРС публикует на своей официальной веб-странице, представляет на долговечном носителе по запросу и любым другим способом, который он сочтет целесообразным, годовой отчет о своей деятельности. Данный отчет включает следующую информацию как о внутренних, так и о трансграничных спорах:

a) количество направленных споров и виды жалоб, к которым они относятся;

b) любые систематические или значимые часто встречающиеся проблемы, вызывающие споры между потребителями и коммерсантами. Соответствующая информация может сопровождаться рекомендациями о способах предотвращения или устранения таких проблем в будущем с целью повышения стандартов коммерсантов и содействия обмену информацией и наилучшими практиками;

c) доля споров, которые он отказался вести, и процентное соотношение типов оснований для такого отказа в соответствии с частью (4) статьи 33²¹;

d) доля процедур АРС, которые были прерваны, и причины прерывания, если они известны;

e) средняя продолжительность необходимого для разрешения споров времени;

f) доля случаев соблюдения результатов процедур АРС, если она известна;

g) сотрудничество в рамках сетей субъектов АРС, занимающихся разрешением трансграничных споров, если применимо.

Часть 3

Вопросы инициирования, организации и проведения

процедур альтернативного разрешения споров

Статья 33²³. Заявление об инициировании альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей

(1) Альтернативное разрешение спора в сфере защиты прав потребителей инициируется по заявлению потребителя.

(2) Заявление, указанное в части (1), должно содержать по меньшей мере следующее:

a) идентификацию сторон спора;

b) полное и доступное для понимания изложение относящихся к делу фактов;

c) восстановительную меру, которую запрашивает потребитель;

d) подтверждение обращения потребителя к коммерсанту/поставщику;

e) декларация о том, что вопрос не рассматривался в судебной инстанции и что не было вынесено никакого судебного или внесудебного решения, а также декларация о том, что потребитель не урегулировал спор непосредственно с коммерсантом/поставщиком, либо о том, что спор ранее не рассматривался другим субъектом АРС, и, при наличии, другие документы, подтверждающие заявленные факты;

f) дату и подпись потребителя.

(3) К заявлению должна прилагаться доверенность, если заявителя представляет какое-либо лицо.

(4) Заявление может быть подано на бумажном носителе или в электронном виде с использованием онлайн-формы, предоставленного на официальной веб-странице субъекта АРС, и должно быть подписано заявителем.

(5) Потребитель может подать заявление субъекту АРС не позднее одного года со дня, в который он впервые осуществил свое право на обращение к коммерсанту, являющееся предметом спора.

(6) Если заявление не содержит данных, предусмотренных в части (2), или если к нему не прилагаются документы, указанные в части (2), субъект АРС требует от потребителя представить их в течение 15 дней. По истечении этого периода субъект АРС отклоняет заявление.

(7) Субъект АРС может также отклонить заявление, если констатирует, что:

a) спор не входит в сферу его компетенции;

b) спор уже рассматривался судебной инстанции, либо было вынесено судебное решение или инициированы процедуры в судебной инстанции либо во внесудебном порядке, в том числе с участием другого субъекта, указанного в части (3) статьи 33¹⁸, по тому же предмету/с теми же требованиями;

c) потребитель подал заявление по истечении срока, предусмотренного в части (5); или

d) заявление является очевидно необоснованным.

(8) Заявление является очевидно необоснованным, в частности, если:

a) оно подается повторно, и потребитель не продемонстрировал выполнение установленных условий, при наличии таковых, в контексте предыдущего внесудебного разрешения потребительского спора; или

b) его подачей заявитель однозначно преследует цель злоупотребления своими правами в ущерб другой стороне.

(9) Субъект АРС сообщает сторонам спора об отклонении заявления с указанием причин отклонения в течение 15 дней со дня его получения, за исключением случая, когда факты, определяющие основания для отклонения, устанавливаются впоследствии. В таком случае субъект АРС сообщает сторонам спора об отказе, не допуская неоправданной задержки начиная с момента, когда ему стали известны основания для отклонения заявления. Отклонение заявления не может быть оспорено сторонами.

Статья 33²⁴. Начало и прекращение альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей

(1) Альтернативное разрешение спора по защите прав потребителей начинается с даты получения субъектом АРС заявления в соответствии с частью (2) статьи 33²³, если только он не отклоняет заявление. Субъект АРС направляет обеим сторонам уведомление о начале процедуры АРС, а также о том, что:

a) стороны имеют доступ к процедуре без обязательства прибегнуть к услугам адвоката или юридического советника, однако процедура не лишает их права быть представленными в соответствии с законом;

b) потребитель может на любом этапе отказаться от участия в альтернативном разрешении спора;

c) коммерсант вправе отказаться от участия в процедуре АРС до ее начала;

d) стороны имеют право выразить свое мнение по данному вопросу;

e) стороны могут знакомиться с документами, относящимися к рассматриваемому спору, делать замечания по ним, а также снимать копии с заявлений, доказательств, документов и фактических материалов, представленных другой стороной;

f) в случаях, предусмотренных в части (5), стороны информируются на бумажном или другом долговечном носителе о прекращении альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей и о фактических обстоятельствах, приведших к прекращению альтернативного разрешения соответствующего спора;

g) начало альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей не затрагивает право сторон обращаться за защитой своих прав и законных интересов в судебную инстанцию.

(2) Процедура АРС может проводиться только после того, как стороны достигли обоюдного согласия по всем вопросам, касающимся начала, проведения и завершения процесса альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей.

(3) Результат процедуры АРС доводится до всеобщего сведения в течение 90 календарных дней со дня получения субъектом АРС всех материалов по жалобе.

(4) В случае особо сложных споров срок, предусмотренный в части (3), может быть продлен еще не более чем на 30 дней. Стороны без неоправданной задержки информируются о продлении этого срока и об ожидаемом общем сроке завершения альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей.

(5) Процедура альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей прекращается:

a) в случае отказа сторон от достижения обоюдного согласия в соответствии с частью (2);

b) при одностороннем отказе потребителя от участия в разрешении спора, о чем уведомляется субъект АРС;

c) при констатации смерти одной из сторон спора, не имеющей правопреемника, объявлении ее умершей, признании безвестно отсутствующей или ее исчезновении;

d) по истечении периода, предусмотренного в части (3);

e) при отклонении заявления в соответствии с частями (6) и (7) статьи 33²³.

(6) Субъект АРС информирует другую сторону спора о прекращении альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей на основании положений пунктов b) или c) части (5), не допуская неоправданных задержек. Если прекращение альтернативного разрешения спора происходит на основании положений пункта d) части (5), информирование обеих сторон спора осуществляется без неоправданных задержек.

Статья 33²⁵. Организация и проведение процедур альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей

(1) В ходе процедур АРС сторонам:

a) предоставляется возможность в разумный срок изложить свою точку зрения, ознакомиться с полученными от субъекта АРС доводами, доказательствами, документами и фактами, представленными другой стороной, с любыми заявлениями и заключениями экспертов, а также высказать свои замечания по ним;

b) предоставляется информация о том, что они не обязаны пользоваться услугами адвоката или юриста, однако могут обратиться за независимой консультацией или быть представленными третьей стороной либо воспользоваться ее помощью на любом этапе процедуры;

c) предоставляется в письменной форме или на долговечном носителе информация о результате процедуры АРС, а также объяснения с изложением причин, на которых основывается результат.

(2) Если коммерсант соглашается участвовать в процедуре АРС, он обязан в течение 15 рабочих дней с момента получения уведомления в соответствии со статьей 33²⁴ представить субъекту АРС изложение фактов, указанных в заявлении о начале альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей.

(3) Коммерсант обязан тесно сотрудничать с субъектом АРС и предоставлять ему информацию, необходимую для эффективного осуществления альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей.

(4) Субъекты АРС могут предложить и/или предписать сторонам принять определенное решение. Субъекты АРС могут использовать оба механизма при условии разработки специальных процедур для каждого механизма в отдельности и однозначного и точного информирования сторон о последствиях выбора одного из механизмов. Если субъекты АРС используют оба механизма, выбор одного из них остается за потребителем.

(5) До принятия или выполнения предложенного решения сторонам предоставляется информация:

a) о том, что у них имеется возможность выбора, принимать или не принимать, а также выполнять либо не выполнять предложенное решение;

b) о том, что участие в процедуре не исключает возможности взыскания возмещения ущерба в судебном порядке;

c) о том, что предлагаемое решение может отличаться от решения, которое приняла бы в данной ситуации судебная инстанция;

d) о правовых последствиях согласия с предложенным решением или его выполнения.

(6) Если после тщательной оценки всех установленных фактов и заявлений сторон выясняется, что стороны спора заинтересованы в дружественном разрешении спора, субъект АРС подготавливает проект соглашения о разрешении спора (далее – проект соглашения).

(7) Проект соглашения должен содержать:

a) наименование субъекта АРС, имя и фамилию ответственных лиц в составе субъекта АРС;

b) точное указание сторон спора;

c) предмет спора;

d) описание фактов и процедуры, предлагаемой субъектом АРС для альтернативного разрешения спора;

e) положения законодательства, которым следовал субъект АРС при подготовке проекта соглашения;

f) урегулирование прав и обязанностей сторон, являющееся результатом альтернативного разрешения спора;

g) информацию об обязательности согласия сторон с проектом соглашения;

h) дату подготовки проекта соглашения.

(8) Сторонам предоставляется разумный срок на размышление до выражения ими согласия с предложенным решением или дружественным соглашением. В течение 15 дней после получения проекта соглашения стороны сообщают о своем выборе – принять или отклонить предложенное решение.

(9) Стороны выражают свое согласие с проектом соглашения его подписанием. Подписанный проект соглашения передается сторонами спора субъекту АРС по почте, на бумажном носителе или с использованием электронных средств.

(10) После получения согласия обеих сторон с проектом соглашения, предложенным субъектом АРС, заключается соглашение о разрешении спора (далее – соглашение). Субъект АРС незамедлительно уведомляет стороны о том, что альтернативное разрешение спора было осуществлено путем заключения соглашения, указанного в части (7).

(11) Положения настоящей части в составе статьи применяются mutatis mutandis, если соглашение заключается в присутствии субъекта АРС при одновременном физическом присутствии обеих сторон спора.

(12) Результат процедуры АРС не является обязательным, если с предложенным решением согласна только одна из сторон. Любая из сторон спора может обратиться в судебную инстанцию, к компетенции которой относится рассмотрение такого спора, для рассмотрения одного и того же спора.

(13) В рамках процедур АРС, направленных на разрешение спора путем предписания принять определенное решение, решение может быть обязательным для сторон только в случае, если они были заранее проинформированы:

a) о том, что решение носит обязательный характер;

b) о том, что у сторон не имеется выбора относительно того, соглашаться или не соглашаться с решением;

c) о том, что участие в процедуре не исключает возможности взыскания ущерба в судебном порядке;

d) о том, что предлагаемое решение может отличаться от результата, установленного судебной инстанцией с применением положений действующего законодательства;

e) о правовых последствиях принятия такого решения.

(14) Субъекты АРС должны удостовериться в том, что стороны выразили согласие с обязательным характером решения.

(15) Если процедуры АРС предусматривают, что их результат становится обязательным для коммерсанта сразу же после принятия потребителем предложенного решения, считается, что положения частей (5) и (6) применяются только к потребителю.

(16) Если стороны согласны с предложенным решением, а также в случае предписанного решения субъект АРС издает мотивированное решение, а если стороны не согласны с предложенным решением, субъект АРС издает определение, содержащее описание фактов, предложенное решение и решение, принятое сторонами в связи с ним.

(17) Если коммерсант не согласен с предложенным решением, субъект АРС информирует потребителя в своем определении о механизмах административной или судебной защиты, которыми он может воспользоваться для разрешения спора.

(18) Решение или в соответствующих случаях определение сообщается сторонам в течение 15 дней после принятия и вступает в силу со дня сообщения. Решение или определение может быть обжаловано в компетентной судебной инстанции.

(19) Коммерсант имеет в распоряжении 30 дней для выполнения решения субъекта АРС со дня, следующего за днем его сообщения сторонам или опубликования на официальной веб-странице, если в решении не указан иной срок. Если стороны не согласны с решением субъекта АРС и не намереваются его выполнять, они могут обратиться с иском в судебную инстанцию.

(20) Соглашение между потребителем и коммерсантом по поводу подачи жалобы в субъект АРС не носит для потребителя обязательного характера, если оно было заключено до возникновения спора и если его следствием является лишение потребителя его права на обращение в судебную инстанцию с иском о разрешении спора.

(21) В рамках процедур АРС, направленных на разрешение спора путем предписания принять определенное решение, решение может носить обязательный характер для сторон только в случае, если стороны были заранее проинформированы о том, что оно носит обязательный характер, и официально выразили свое согласие с этим.

Статья 33²⁶. Влияние процедуры АРС на пресекательные сроки и сроки исковой давности

(1) Стороны, которые в целях разрешения спора прибегли к процедуре АРС, результат которой не является обязательным, не могут быть впоследствии лишены возможности инициировать судебное производство по соответствующему спору вследствие истечения пресекательных сроков или сроков исковой давности в период проведения процедуры АРС.

(2) Положения части (1) применяются без ущерба для положений о пресекательных сроках и сроках исковой давности, содержащихся в международных соглашениях, стороной которых является Республика Молдова.

Статья 33²⁷. Информирование потребителей коммерсантами

(1) Если коммерсанты берут на себя обязательство по использованию субъектов АРС для разрешения споров с потребителями или на них возлагается обязанность использовать эти субъекты, они информируют потребителей о том, к какому субъекту или субъектам АРС они относятся. Такая информация должна включать адрес официальной веб-страницы соответствующего субъекта или субъектов АРС.

(2) Информация, указанная в части (1), предоставляется в ясной, понятной и легкодоступной форме на официальных веб-страницах коммерсантов, при их наличии, и в зависимости от случая в общих условиях договоров купли-продажи или договоров об оказании услуг между коммерсантом и потребителем.

(3) Если коммерсант не имеет официальной веб-страницы, информация, указанная в части (1), предоставляется любым способом, позволяющим потребителю ознакомиться с ней, в частности, в информационных брошюрах и на плакатах коммерсанта, содержащих доступную для потребителя информацию.

(4) Если спор между потребителем и коммерсантом не удалось разрешить в результате подачи потребителем жалобы непосредственно коммерсанту, коммерсант предоставляет потребителю информацию, указанную в части (1), уточнив, будет ли он обращаться за разрешением спора к соответствующим субъектам АРС. Эта информация предоставляется на бумажном или другом долговечном носителе.

Часть 4

Сотрудничество в области альтернативного разрешения

споров по защите прав потребителей

Статья 33²⁸. Сотрудничество и обмен опытом между субъектами АРС

(1) Субъекты АРС сотрудничают для целей разрешения трансграничных споров и регулярно обмениваются наилучшими практиками по разрешению как трансграничных, так и внутренних споров.

(2) Если существует сеть субъектов АРС, способствующих разрешению трансграничных споров, возникающих в определенной области, национальные субъекты АРС, занимающиеся спорами в соответствующей области, могут стать членами этой сети.

Статья 33²⁹. Сотрудничество между субъектами АРС и органами, обладающими полномочиями по защите прав потребителей

(1) Субъекты АРС сотрудничают с органами, обладающими полномочиями по защите прав потребителей.

(2) Сотрудничество, указанное в части (1), включает в частности взаимовыгодный обмен информацией о действиях, практикуемых в определенных коммерческих секторах, на которые неоднократно жаловались потребители. Оно также включает предоставление субъектам АРС органами, обладающими полномочиями по исполнению законодательства по защите прав потребителей, технических оценок и информации, если соответствующие оценки или информация необходимы для разрешения индивидуальных споров и если они уже доступны.

(3) Сотрудничество и взаимовыгодный обмен информацией, указанные в частях (1) и (2), осуществляются в соответствии с Законом о защите персональных данных № 133/2011.

(4) Настоящая статья применяется без ущерба для положений о профессиональной и коммерческой тайне, применяемых в отношении органов, обладающих полномочиями по исполнению законодательства о защите прав потребителей. На субъекты АРС распространяются нормы соблюдения профессиональной тайны или другие аналогичные предусмотренные законодательством обязательства по обеспечению конфиденциальности.".

23. Статью 34¹ признать утратившей силу.

24. В приложении:

наименование приложения после слов "не подлежащих" дополнить словами "возврату или";

дополнить приложение пунктом 15 следующего содержания:

"15. Интимные товары для взрослых.".

Ст.II. – (1) Настоящий закон вступает в силу в двухмесячный срок со дня опубликования в Официальном мониторе Республики Молдова.

(2) Правительству:

a) в 12-месячный срок со дня опубликования настоящего закона:

– представить Парламенту предложения по приведению законодательства в соответствие с настоящим законом;

– привести свои нормативные акты в соответствие с настоящим законом;

– обеспечить разработку и утверждение нормативных актов, необходимых для реализации настоящего закона;

b) в двухмесячный срок со дня опубликования настоящего закона обеспечить повторное опубликование в Официальном мониторе Республики Молдова Закона о защите прав потребителей № 105/2003 с последующими изменениями, включая внесенные настоящим законом, с перенумерацией его составных частей и исправлением в случае необходимости всех ссылок. При повторном опубликовании расположить понятия в алфавитном порядке.

(3) Государственной инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей в 12-месячный срок со дня вступления в силу настоящего закона для целей предоставления структурному подразделению, предусмотренному в части (1) статьи 33¹⁹, статуса субъекта АРС направить в компетентный орган информацию, предусмотренную в части (6) статьи 33¹⁸, а также любую другую запрошенную им информацию.

ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПАРЛАМЕНТА	Игорь ГРОСУ
№ 342. Кишинэу, 24 ноября 2023 г.