Постановление N 23 от 26.01.2017 об утверждении Положения о поставке тепловой энергии

НАЦИОНАЛЬНОЕ  АГЕНТСТВО  ПО
РЕГУЛИРОВАНИЮ В ЭНЕРГЕТИКЕ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

об утверждении Положения о поставке тепловой энергии

№ 23  от  26.01.2017

 (в силу 28.02.2026) 

Мониторул Офичиал ал Р. Молдова № 62-64 ст. 69 от 29.01.2026

* * *

ЗАРЕГИСТРИРОВАНО:

Министерство юстиции

№ 1249 от 18.08.2017 г.

Министр юстиции

____________ Владимир ЧЕБОТАРЬ

В соответствии с частью (1) статьи 39 Закона о тепловой энергии и продвижении когенерации № 92 от 29 мая 2014 г. (Официальный монитор Республики Молдова №178-184/415 от 11.07.2014) Административный совет Национального агентства по регулированию в энергетике

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Положение о поставке тепловой энергии (прилагается).

2. Контроль за соблюдением утвержденного Положения возложить на подразделения Национального агентства по регулированию в энергетике.

Утверждено Постановлением

Административного совета НАРЭ

№ 23 от 26 января 2017 г.

ПОЛОЖЕНИЕ

о поставке тепловой энергии

Часть 1

ЦЕЛЬ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1. Целью Положения о поставке тепловой энергии (в дальнейшем – Положение) является регулирование правовых отношений между теплоэнергетической единицей и потребителями, касающихся поставки и распределения тепловой энергии через централизованную систему теплоснабжения.

2. Настоящее Положение применяется при проектировании, строительстве и приемке установок по использованию тепловой энергии потребителей, разграничении установок теплоэнергетических единиц, разграничении установок по использованию тепловой энергии потребителей от теплосети теплоэнергетической единицы, подключении, заключении договора, учете и фактурировании потребления тепловой энергии, оплате тепловой энергии, отключении установок по использованию тепловой энергии потребителей, ограничении и перерыве в поставке тепловой энергии, рассмотрении жалоб потребителей и разрешении разногласий между теплоэнергетическими единицами, а также между теплоэнергетическими единицами и потребителями.

Часть 2

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3. В смысле настоящего Положения используемые понятия означают следующее:

доступ к сети – право поставщиков и потребителей на подключение своих установок по производству или использованию тепловой энергии к теплосетям распределителя, в соответствии с условиями Закона № 92/2014 о тепловой энергии и продвижении когенерации;

уведомление об отключении – письменное уведомление, направленное потребителю распределителем, которым потребитель предупреждается о возможном отключении установок по использованию тепловой энергии от теплосети и о причине отключения;

разрешение на подключение – письменное уведомление, выданное распределителем потребителю, на основании заявления в связи с возможностью и условиями снабжения тепловой энергией, в котором указываются оптимальные технические и экономические условия, а также работы, которые заявитель должен выполнить в обязательном порядке для подключения своей установки по использованию тепловой энергии к теплосети;

контроль измерительного оборудования – совокупность действий, выполняемых распределителем, с использованием специальных аппаратов или без них с целью определения состояния функционирования измерительного оборудования и для установления вмешательств в работу измерительного оборудования, в том числе для проверки целостности измерительного оборудования и наложенных пломб;

отключение – разрыв соединения между теплосетью поставщика и установкой по использованию тепловой энергии потребителя;

ошибочная счет-фактура – счет-фактура на оплату тепловой энергии, в котором поставщиком неправильно указана стоимость потребленной тепловой энергии, тариф или количество тепловой энергии, рассчитанные на основе реальных показаний измерительного оборудования. Счет-фактура, выписанный на основе прогнозируемого потребления, не считается ошибочным счетом-фактурой;

поставщик, который также является и распределителем тепловой энергии – теплоэнергетическая единица, которая осуществляет деятельность по поставке и распределению тепловой энергии на основании лицензии, выданной Агентством. Теплоэнергетическая единица выполняет обязанности, установленные Законом № 92/2014 и настоящим Положением, в связи с каждой деятельностью, которую она осуществляет;

место потребления – месторасположение установки по использованию тепловой энергии потребителя, где потребляется теплоэнергия, поставляемая посредством одной или более питающих установок;

присоединение – осуществление распределителем работ по подключению питающей установки заявителя (производителя или потребителя) и начало поставки тепловой энергии от производителя или, при необходимости, потребителю;

центральный тепловой пункт (ЦТП) – тепловой пункт, предназначенный для подключения системы отопления, вентиляции, снабжения горячей водой для хозяйственных нужд и технологических теплопотребляющих приборов к двум или более зданиям;

индивидуальный тепловой пункт (ИТП) – тепловой пункт, предназначенный для подключения системы отопления, вентиляции, снабжения горячей водой для хозяйственных нужд и технологических теплопотребляющих приборов к одному зданию или его части;

заявитель – физическое или юридическое лицо, которое обращается к распределителю за выдачей разрешения на подключение, строительством питающей установки, подключением установки по использованию тепловой энергии к теплосети, заключением договора на поставку тепловой энергии;

нормальное рабочее состояние – рабочее состояние, которое соответствует следующим критериям: рабочие параметры – нормальные рабочие параметры и присутствует надежное рабочее состояние;

теплостанция – совокупность установок, посредством которых осуществляется адаптация параметров теплоносителей к потребностям потребления и посредством которых снабжаются тепловой энергией один или несколько потребителей. Теплостанцией может быть: распределительный пункт, тепловой пункт, централизованная станция подогрева воды;

нарушение пломбы – подделка и/или снятие пломбы, наложенной распределителем на измерительное оборудование; повреждение или любое другое вмешательство в подлинную пломбу, поставленную распределителем, которое ведет к ее смещению по нити; срыв нити пломбы;

установка подключения/ввода – теплоустановка, посредством которой осуществляется связь между теплосетью распределителя и теплоэлектроцентралью, теплостанцией или установкой по использованию тепловой энергии.

4. Поставщик и распределитель несет ответственность за надежное и бесперебойное распределение, поставку тепловой энергии потребителям до разграничительного пункта в соответствии с показателями качества услуг по распределению и поставке тепловой энергии или параметрами теплоносителя, установленными в договоре на поставку тепловой энергии.

В этих целях распределитель обязан поддерживать в нормальном рабочем состоянии принадлежащие ему тепловые сети, а также тепловые сети, за обслуживание которых он несет ответственность, осуществлять их эксплуатацию и ремонт в соответствии с требованиями Закона № 92/2014 о тепловой энергии и продвижении когенерации и соблюдать правила безопасности и эксплуатации, установленные в Типовой инструкции по технической эксплуатации тепловых сетей централизованных систем отопления № CP G.04.10-2012, утвержденной Приказом Министерства регионального развития и строительства № 57 от 25 июня 2012 г.

5. Незаконное потребление тепловой энергии путем несанкционированного подключения к тепловым сетям в обход измерительного оборудования или путем вмешательства в работу такового различными способами, ведущими к нерегистрации или неполной регистрации потребления тепловой энергии несет правонарушительную или уголовную ответственность согласно действующему законодательству.

6. Поставщик заключает с потребителем договор на поставку тепловой энергии до разграничительного пункта между теплосетью и установкой по использованию тепловой энергии потребителя согласно условиям настоящего Положения и Закона № 92/2014 о тепловой энергии и продвижении когенерации.

7. Потребитель может иметь одно или несколько мест потребления. Требования настоящего Положения применяются в отношении каждого места потребления, принадлежащего потребителю.

8. Потребитель несет ответственность за целостность теплоизмерительного оборудования, а также за эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт установки по использованию тепловой энергии и сетей, находящихся в его управлении.

9. Распределитель обязан предпринимать все необходимые меры по предупреждению или незамедлительному устранению неисправностей и неполадок в теплосети, а также на установках по использованию тепловой энергии, которые он содержит и обслуживает.

10. Любое присоединение или повторное подключение к теплосети, создающее условия для потребления тепловой энергии из теплосети, выполняется исключительно распределителем в присутствии потребителя или заявителя.

11. Работы по проектированию, монтажу и приемке установок по использованию тепловой энергии и питающих установок, а также по их расширению или изменению осуществляются с соблюдением требований, установленных Законом № 92/2014 о тепловой энергии и продвижении когенерации, при этом все расходы несет потребитель.

12. Установки по использованию тепловой энергии не должны ставить под угрозу жизнь или здоровье людей, а также наносить ущерб собственности или вызывать неполадки в нормальной работе объектов централизованной системы теплоснабжения или в поставке тепловой энергии другим потребителям.

13. Потребитель несет ответственность за соблюдение правил техники безопасности при эксплуатации тепловых установок и теплосетей, находящихся в его управлении, в соответствии с условиями настоящего Положения и требованиями, установленными Законом № 92/2014 о тепловой энергии и продвижении когенерации. Для этого потребитель обязан владеть необходимыми знаниями в области норм использования тепловой энергии в соответствии с Типовой инструкцией по технической эксплуатации тепловых сетей централизованных систем отопления и техники безопасности № CP G.04.10-2012, утвержденной Приказом Министерства регионального развития и строительства № 57 от 25 июня 2012 г.

14. Потребитель устраняет ущерб, вызванный своими тепловыми установками, в случае, когда принадлежащие ему установки по использованию тепловой энергии вызвали ухудшение параметров качества тепловой энергии, поставляемой другим потребителям, или помешали бесперебойному теплоснабжению других потребителей, в том числе тогда, когда они увеличивают мощность установки по использованию тепловой энергии. Ущерб, установленный на основании акта о констатации, составленного администратором ассоциации жильцов и/или персоналом распределителя, устраняется стороной, которая его вызвала.

15. Начало отопительного сезона для потребителей наступает после регистрации в течение 3 дней подряд, в промежутке 18.00 – 6.00 часов, среднеарифметического значения температур воздуха, зарегистрированных Государственной гидрометеорологической службой в 21:00, 00:00,03:00 и 06:00 часов, составляющих +10 °C или ниже. Если на следующие 3 дня Государственной гидрометеорологической службой прогнозируется среднеарифметическое значение температур воздуха в указанном промежутке времени, составляющее выше +10 °C, отопительный сезон начинается при повторном соблюдении предписанных условий.

Прекращение отопительного сезона наступает, если в течение 3 дней подряд, в промежутке 18:00-06:00 часов, среднеарифметическое значение температур воздуха, зарегистрированных Государственной гидрометеорологической службой в 21:00, 00:00, 03:00 и 06:00 часов, составляет выше +10°C. Если на следующие 3 дня Государственной гидрометеорологической службой прогнозируется среднеарифметическое значение температур воздуха в указанном промежутке времени, составляющее ниже +10 °C, отопительный сезон продлевается до повторного соблюдения предписанных условий.

На письменное обращение потребителя/посредника услуг о более раннем начале поставки или о продлении отопительного периода, поставщик обязан поставлять тепловую энергию при условии наличия технических возможностей.

16. Споры между теплоэнергетическими единицами, споры между теплоэнергетическими единицами и потребителями разрешаются в компетентной судебной инстанции.

Часть 3

ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСТАНОВОК ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ

ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ ЗАЯВИТЕЛЯ К ТЕПЛОСЕТИ

17. Любое физическое или юридическое лицо вправе обратиться за подключением принадлежащих ему установок по использованию тепловой энергии, в том числе установок по снабжению горячей водой для хозяйственных нужд, к теплосети распределителя, который осуществляет свою деятельность в пределах территории, разрешенной лицензией.

18. В целях подключения установок по использованию тепловой энергии заявителя к теплосети, изменения существующей установки подключения/использования тепловой энергии, перемещения установки подключения, подключения новых помещений заявитель обязан получить от распределителя разрешение на подключение по образцу, установленному в приложении № 2. Заявитель должен подать заявление по почте, факсу, электронной почте или напрямую в офис распределителя, которое должно обязательно содержать следующее:

18.1. фамилию, имя заявителя или наименование предприятия, адрес места потребления;

18.2. цель использования тепловой энергии;

18.3. запрашиваемую тепловую мощность по типу потребления (кВт, MBm и Гкал/ч);

18.4. копию удостоверения личности или копию документа, подтверждающего фактическое право на объект недвижимости, или копию документа, подтверждающего законное владение объектом недвижимости.

В случае проектирования новых объектов с целью определения технической возможности подключения и обеспечения охранных зон теплосетей заявитель обязан представить распределителю градостроительный сертификат на проектирование с приложением; план земельного участка с указанием расчетных линий границ, выполненных на топографической съемке в масштабе Мс 1:500, для рассмотрения и согласования; схему расположения объекта, указанную на топографической съемке в масштабе Мс 1:500 (общий план строения) для рассмотрения и согласования. Бланк заявления предоставляется распределителем.

19. Если комплект документов, прилагаемых к заявлению о выдаче разрешения на подключение, не является полным, распределитель уведомляет заявителя в течение 3 рабочих дней с даты регистрации заявления о необходимости его дополнения, указывая исчерпывающий перечень недостающих документов и/или информации, которые должны быть дополнены или представлены распределителю, а также срок их представления.

20. Если заявитель не представит документы, указанные в уведомлении, в течение 10 рабочих дней, распределитель должен вернуть заявителю заявление о выдаче разрешения на подключение вместе с сопутствующим пакетом документов. Это не мешает заявителю подать новое заявление на выдачу разрешения на подключение, с приложением запрошенных документов.

21. Распределитель обязан выдать разрешение на подключение в течение 15 календарных дней со дня регистрации заявления, в котором обязательно указываются оптимальные технико-экономические условия подключения и работы, которые должен выполнить заявитель для подключения принадлежащих ему установок по использованию тепловой энергии к теплосети. Разрешение на подключение выдается бесплатно.

22. Разрешение на подключение выдается распределителем в следующих случаях:

22.1. при подключении установки по использованию тепловой энергии заявителя к теплосети,

22.2. когда запрашивается увеличение тепловой мощности в месте потребления и необходимо изменить питающую установку;

22.3. при намерении расширить площадь, отапливаемую от существующих установок по использованию тепловой энергии.

23. Заявитель обязан получить от распределителя разрешение на подключение до начала проектирования установок по использованию тепловой энергии. Срок действия разрешения на подключение устанавливается распределителем, исходя из срока строительства объекта, но не может быть меньше 2 лет. Срок действия разрешения на подключение продлевается распределителем, если по истечении срока действия началось строительство объекта, на которое было выдано разрешение на подключение. Распределитель продлевает срок действия разрешения на подключение в течение 15 календарных дней со дня обращения путем внесения соответствующей записи в разрешение на подключение, выданное заявителю. Разрешение на подключение может быть продлено на срок до 5 лет или более долгий срок, исходя из доступной мощности теплосети.

Если в течение этого промежутка времени не были выполнены работы в соответствии с согласованной проектной документацией и за это время истек срок действия проектной документации, она представляется распределителю для повторного согласования.

24. Выполнение технико-экономических условий, предусмотренных в выданном распределителем разрешении на подключение, является обязательным для заявителя и для проектировщика.

Проект установок по использованию тепловой энергии, разработанный на основе разрешения на подключение, согласовывается распределителем в течение 15 календарных дней со дня представления проекта. В случае отсутствия ответа от распределителя в течение 15 календарных дней со дня предоставления проекта проект считается согласованным.

25. Строительство установки по использованию тепловой энергии и питающей установки осуществляется распределителем или другим уполномоченным лицом по выбору заявителя.

26. Распределитель обязан обеспечить строительство питающей установки после оплаты заявителем расходов на подключение.

27. Срок строительства распределителем питающей установки заявителя, потенциального бытового потребителя не может превышать 30 календарных дней с момента подписания договора на подключение и оплаты заявителем тарифа на подключение. Срок строительства распределителем питающей установки заявителя, потенциального небытового потребителя не может превышать 45 календарных дней с момента подписания договора на подключение и оплаты заявителем тарифа на подключение. В особых случаях (неблагоприятные метеорологические условия, ограничения на разрешение строительных работ) при представлении надлежащих доводов с согласия заявителя могут быть установлены другие сроки строительства питающей установки

28. До выполнения подключения заявитель должен обеспечить выполнение всех работ по монтажу установки по использованию тепловой энергии и представить распределителю рабочую документацию и акт приемки этих установок в соответствии с Градостроительным и строительным кодексом № 434/2023 и Постановлением Правительства Республики Молдова № 360/1996 о государственном контроле качества в строительстве.

29. После выполнения условий, включенных в разрешение на подключение, заявитель обращается к распределителю за составлением и подписанием акта разграничения. Бланк акта разграничения составляется распределителем по образцу, установленному в приложении № 3 к настоящему Положению. Распределитель подписывает акт разграничения в 2 экземплярах в течение не более 15 календарных дней со дня регистрации обращения.

30. ​Распределитель несет ответственность за подключение питающей установки к теплосети и начало поставки теплоносителя с соблюдением положений Закона № 92/2014 о тепловой энергии и продвижении когенерации.

31. Подключение установок по использованию тепловой энергии заявителя осуществляется распределителем в присутствии заявителя в течение не более 15 календарных дней после оплаты стоимости подключения. Запрещается подключение установки по использованию потребителя к теплосети без монтажа измерительного оборудования. Снабжение тепловой энергией потребителя начинается только после заключения договора на поставку тепловой энергии.

32. В случае, когда для монтажа питающей установки необходимо использовать земельные участки других лиц, заявитель обязан представить распределителю согласие этих лиц и оплатить, при необходимости, все связанные с этим расходы.

33. Распределитель может обоснованно отказать в выдаче разрешения на подключение заявителю в случае отсутствия у него мощности, в том числе по причине отсутствия теплосети, или если существующая теплосеть не позволяет удовлетворить потребности заявителя в тепловой энергии, либо если поставка тепловой энергии в соответствующем месте потребления экономически нерентабельна.

Отказ должен быть оправдан и обоснован распределителем расчетами, данными, на основе которых было определено отсутствие мощности или то, что поставка тепловой энергии в соответствующем месте потребления экономически нерентабельна. Распределитель обязан предоставить заявителю убедительную информацию о необходимых мерах по расширению теплосети и о конкретных сроках осуществления расширения теплосети.

34. Распределитель вправе отказать в подключении места потребления потребителю, который накопил долги за тепловую энергию, потребленную в других местах потребления, до оплаты потребителем накопившихся долгов.

35. В случае, когда распределитель не выдает разрешение на подключение или не подключает установки по использованию тепловой энергии заявителя к теплосети в соответствии с условиями настоящего Положения, заявитель вправе обжаловать эти действия в Национальное агентство по регулированию в энергетике (в дальнейшем – Агентство).

Часть 4

РАЗГРАНИЧЕНИЕ УСТАНОВОК ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ

ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ

36. Разграничительный пункт может быть физически обозначен с помощью разделительной арматуры, установленной на теплораспределительном трубопроводе или в месте прохождения труб в пределах помещения.

Владельцы зданий или территорий, по которым проходят эти сети, обязаны соблюдать их целостность и позволять распределителю выполнять работы по техническому обслуживанию, ремонту и замене труб, при этом в случае причинения убытков они имеют право на их возмещение.

37. Распределитель несет ответственность за соединение и техническое состояние элементов в разграничительном пункте.

38. Пункт разграничения установок по использованию тепловой энергии бытового потребителя от установок по использованию тепловой энергии распределителя устанавливается на выходе из измерительного оборудования, установленного у бытового потребителя, в зависимости от разграничения имущества. В случае бытовых потребителей разграничительный пункт указывается в договоре на поставку тепловой энергии.

39. Пункт разграничения установок по использованию тепловой энергии небытового потребителя, производителя, от теплосети распределителя устанавливается в зависимости от границ имущества небытового потребителя, производителя по отношению к тепловой сети распределителя, и указывается в акте разграничения, который прилагается к договору на поставку тепловой энергии или договору на покупку тепловой энергии.

40. Установки, расположенные выше разграничительного пункта, принадлежат распределителю, а расположенные ниже - потребителю. Понятия "выше" и "ниже" относятся к направлению потока энергии от распределителя к потребителю.

41. Разграничение установок на разделительной арматуре осуществляется между:

41.1. установками производителя, сетью распределителя, установкой по использованию тепловой энергии потребителей, подключенных напрямую;

41.2. тепловой сетью распределителя и установкой по использованию тепловой энергии потребителя;

41.3. установкой по использованию тепловой энергии между потребителем и своим субпотребителем.

42. В случаях, предусмотренных подпунктами 41.1 и 41.2, запорная арматура, включая элементы соединения со смежными трубами, эксплуатируется распределителем, при этом разграничение производится на парном фланце, расположенном у пары фланцев ниже запорной арматуры.

43. Разграничение в пределах здания производится следующим образом:

43.1. в пределах ограждения централи – в случае прямого снабжения потребителя от теплоцентрали или теплоэлектроцентрали через трубопроводы, обеспечивающие его исключительное снабжение;

43.2. в случае индивидуального теплового пункта (ИТП), находящегося на балансе распределителя, – место подключения внутренних тепловых сетей потребителя к индивидуальному тепловому пункту;

43.3. в случае индивидуального теплового пункта (ИТП) и внутренних распределительных тепловых сетей, находящихся на балансе распределителя, – место подключения установки для использования тепловой энергии потребителя к установкам, находящимся в собственности распределителя;

43.4. в случае индивидуального теплового пункта (ИTП), находящегося на балансе потребителя, – место подключения индивидуального теплового пункта потребителя к тепловым сетям распределителя;

43.5. в случае многоквартирных жилых домов с узлами стояков – запорная (разделительная) арматура под номерами 3 и 4;

43.6. в случае многоквартирных жилых домов с узлами управления – запорная (разделительная) арматура после узла подачи;

43.7. в случае многоквартирных жилых домов без подвала – наружная стена жилого дома;

43.8. в случае тепловых сетей, снабжающих нескольких потребителей, расположенных в технических подвалах или проходящих через помещения потребителей, – кран с отвода потребителя на распределительной трубе;

43.9. в других случаях – в соответствии с правом собственности, зафиксированным в реестре недвижимости.

44. В случае, когда трубы размещены в одном канале или на эстакаде вместе с другими трубами, разграничение производится в соответствии с вышеизложенными положениями у выхода трубопроводов из канала или с общей эстакады.

45. Для новых установок разграничение производится в соответствии с требованиями настоящего Положения.

46. Для новых установок или при модернизации существующих установок проект должен предусматривать запорную арматуру, необходимую для определения пунктов разграничения.

47. В случае тепловых сетей, cнабжающих нескольких потребителей, расположенных в технических подвалах или проходящих через помещения потребителей, разграничение установок осуществляется после запорной арматуре на присоединении потребителя к распределительной трубе.

48. В случае, когда небытовой потребитель, чьи установки по использованию тепловой энергии подключены к теплосети, обращается за заключением договора на поставку тепловой энергии, распределитель обязан составить и подписать новый акт разграничения в день проведения проверки измерительного оборудования.

Часть 5

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

49. Любое физическое или юридическое лицо, чьи установки по использованию тепловой энергии подключены к теплосети, или которое подало заявление о подключении к теплосети и выполнило условия и работы, предусмотренные в разрешении на подключение, вправе обратиться к поставщику за заключением договора на поставку тепловой энергии.

50. Для заключения или изменения договора на поставку тепловой энергии заявитель подает заявление предусмотренной поставщиком формы, а поставщик, при заключении этих договоров, использует данные и информацию, представленные заявителем согласно условиям пунктов 18 и 27 настоящего Положения. В случае смены собственника места потребления физическое лицо или юридическое лицо обязано представить поставщику следующие документы для заключения договора:

50.1. заявление с указанием фамилии и имени (наименования в случае физического лица, индивидуального предпринимателя, юридического лица), адрес места потребления;

50.2. номера телефонов/факсов, другая контактная информация;

50.3. копия документа о праве собственности или другого документа, подтверждающего законное получение объекта недвижимости, который является объектом соответствующего места потребления;

50.4. тепловая мощность и/или расход теплоносителя/горячей воды для хозяйственных нужд, цель их использования и запрошенный режим поставки техническая информация, необходимая для применения методологических положений о распределении тепловой энергии, потребленной внутри многоквартирного жилого дома;

50.5. идентификационные данные (копия удостоверения личности, в случае физического лица, в случае юридического/физического лица, занимающегося предпринимательской деятельностью, – выписка из Государственного регистра юридических лиц/индивидуальных предпринимателей и доверенность, подтверждающая полномочия подписавшего заявление лица. Если данные о площади квартиры/помещения, указанные в копии документа о праве собственности или другого документа, подтверждающего получение объекта недвижимого имущества законным путем, не соответствуют данным о площади квартиры/помещения в центральной базе данных Кадастра недвижимого имущества, заявитель представляет поставщику информацию, подтверждающую действительную площадь квартиры/помещения.

50.6. почтовые индексы, идентификационный код собственника, банковские реквизиты, должности, фамилии, имена лиц, уполномоченных подписать договор, в случае юридических лиц.

51. Если данные о площади квартиры/помещения, указанные в копии документа о праве собственности или другого документа, подтверждающего получение объекта недвижимого имущества законным путем, не соответствуют данным о площади квартиры/помещения в центральной базе данных Кадастра недвижимого имущества, заявитель представляет поставщику информацию, подтверждающую действительную площадь квартиры/помещения.

52. Поставщик обязан заключить договор на поставку тепловой энергии и с заявителем, владеющим объектом недвижимости на основе другого документа, нежели документ о праве собственности, с правом зафиксировать, с согласия сторон, в договоре на поставку тепловой энергии условия предварительной оплаты потребления тепловой энергии, при представлении соответствующего согласия собственника.

53. Правоотношения между поставщиком и потребителем устанавливаются в разграничительном пункте между пользовательской установкой потребителя, находящейся на его собственности, и теплосетью распределителя. Параметры качества должны быть обеспечены в разграничительном пункте.

54. Содержание договора на поставку тепловой энергии определяется между договаривающимися сторонами с соблюдением условий настоящего Положения, Закона № 92/2014 о тепловой энергии и продвижении когенерации и Закона № 187/2022 о кондоминиуме, на основе требований приложения № 1 к настоящему Положению и включает следующее:

54.1. наименование и юридический адрес сторон договора;

54.2. предмет договора;

54.3. цель потребления тепловой энергии;

54.4. параметры теплоносителя;

54.5. тепловая мощность и графики потребления;

54.6. разграничительный пункт;

54.7. порядок измерения тепловой энергии;

54.8. права и обязанности сторон договора;

54.9. тариф на поставляемую тепловую энергию;

54.10. порядок и сроки оплаты за поставленную тепловую энергию;

54.11. случаи и условия ограничения, перерыва или прекращения снабжения тепловой энергией;

54.12. срок взаимного уведомления потребителей о наступлении и прекращении чрезвычайных и аварийных ситуаций;

54.13. ответственность потребителя и поставщика за нарушение условий договора;

54.14. способы разрешения разногласий или споров, связанных с невыполнением или ненадлежащим выполнением условий договора;

54.15. размер о порядок уплаты пени за превышение предельного срока оплаты счетов-фактур, при необходимости;

54.16. срок действия договора;

54.17. условия изменения и расторжения договора;

54.18. средства получения информации обо всех действующих тарифах;

54.19. прочие условия, согласованные и принятые потребителем и поставщиком.

55. Поставщик не может отказать в заключении договора на поставку тепловой энергии с заявителем, который выполнил все условия заключения договора, установленные законом и настоящим Положением.

56. В жилом секторе уполномоченным представителем потребителей многоквартирных жилых домов с коллективными системами теплоснабжения, включая ведомственные общежития и многоквартирные дома, в том числе единицы кондоминиума, находящиеся в собственности государства или органов центрального, или местного публичного управления, является управляющий ассоциации/управляющий кондоминиумом или жилищным фондом, который заключает договор на поставку тепловой энергии с поставщиком. Поставщик распределяет ежемесячное количество потребленной тепловой энергии между собственниками единиц или арендаторами на основе данных, предоставленных администратором ассоциации/управляющим кондоминиума или жилищным фондом. Если в многоквартирном жилом доме имеются нежилые помещения, находящиеся в собственности/ пользовании/управлении третьих лиц, поставщик заключает договоры на поставку тепловой энергии отдельно с каждым собственником/арендатором/управляющим нежилых помещений, при условии обязательной установки измерительного оборудования. При отсутствии технической возможности установки измерительного оборудования для учета тепловой энергии в нежилых помещений, находящихся в собственности/пользовании/управлении третьих лиц, обязанность распределения количества потребленной тепловой энергии возлагается на поставщика, который исполняет ее на основании Положения о предоставлении и оплате коммунальных и некоммунальных услуг, утвержденного Постановлением Правительства № 281/2024.

57. В случае ассоциаций собственников в кондоминиуме управляющий ассоциации заключает с поставщиком договор на поставку тепловой энергии после его утверждения решением общего собрания. Это правило применяется и в случае изменения договора на поставку тепловой энергии. В порядке отступления от данного правила управляющий ассоциации заключает с поставщиком договор о предоставлении опосредованных услуг/на поставку тепловой энергии без его утверждения решением общего собрания в условиях, предусмотренных частью (2) статьи Закона № 187/2022 о кондоминиуме.

58. Права и обязанности поставщика тепловой энергии, посредника услуг, а также бытового/небытового потребителя регламентируются ст.49 Закона № 187/2022 о кондоминиуме, статьями 36 и 37 Закона № 92/2014 о тепловой энергии и содействии когенерации, а также разделом 6 Положения.

59. Управляющий ассоциации/управляющий кондоминиумом или жилищным фондом обязан представить поставщику полную информацию о потребителях/жильцах квартир многоквартирного жилого дома, для которых заключается договор на поставку тепловой энергии, для возможности дальнейшего распределения поставщиком между единицами стоимости всех опосредованных услуг и для их прямого фактурирования.

60. Срок заключения или изменения договора на поставку тепловой энергии с потребителем, чьи установки по использованию тепловой энергии подключены к теплосети, составляет не более 7 календарных дней со дня подачи заявления.

61. Договор на поставку тепловой энергии с заявителем, чьи установки по использованию тепловой энергии подлежат подключению к теплосети согласно пунктам 25 и 29 настоящего Положения, заключается до осуществления подключения поставщиком.

62. Поставщик вправе отказать в заключении договора на поставку тепловой энергии с заявителем в случае, когда у заявителя имеются долги по другим местам потребления, непредставления полного списка собственников, взрослых владельцев единиц в кондоминиуме, а отказ должен быть письменно обоснован. Поставщик обязан заключить договор на поставку тепловой энергии в сроки, предусмотренные настоящим Положением, в случае устранения заявителем причин, послуживших основанием для отказа со стороны поставщика.

63. Заявитель вправе обжаловать в агентство отказ поставщика в заключении договора на поставку тепловой энергии. При разрешении разногласий между заявителем и поставщиком по поводу заключения договора на поставку тепловой энергии агентство принимает обязательные решения, которые могут быть обжалованы в административный суд.

64. Потребитель, являющийся стороной договора на поставку тепловой энергии, который произвел отчуждение объекта недвижимости, обязан полностью погасить платежи и долги за потребленную тепловую энергию, пеню, если они предусмотрены в договоре, и расторгнуть договор на поставку тепловой энергии для соответствующего места потребления.

65. Физическое или юридическое лицо, получившее на праве собственности объект недвижимости, который не был отключен от теплосети, обязано обратиться к распределителю за заключением договора на поставку тепловой энергии. В случае несоблюдения этого условия физическим или юридическим лицом распределитель вправе отключить место потребления, уведомив данное лицо уведомлением об отключении не менее чем за 5 календарных дней до этого. Распределитель вправе потребовать от физического или юридического лица осуществить оплату за потребление тепловой энергии и/или за потребление тепловой энергии, не зарегистрированное или зарегистрированное в неполном объеме (при его наличии), с момента приобретения соответствующим лицом права собственности на данный объект недвижимости.

66. По запросу поставщика распределитель отключает место потребления со дня расторжения договора на поставку тепловой энергии для соответствующего места потребления, если другое лицо не обратилось за заключением нового договора на поставку тепловой энергии для этого места потребления.

67. В случае смерти бытового потребителя, до установления наследника(ов) недвижимого имущества умершего лица, поставщик, по просьбе одного из преемников наследования, заключает договор на поставку при условии оплаты долгов, образовавшихся в данном месте потребления, а в случае опосредованных услуг по теплоснабжению управляющий ассоциации/управляющий кондоминиумом или жилищным фондом представляет список преемников наследования в целях обновления данных договора и фактурирования.

68. В случае установления только одного наследника недвижимости умершего лица наследник погашает существующие долги за потребление тепловой энергии и заключает новый договор на поставку тепловой энергии. Если наследник отказывается погасить соответствующие долги и заключить договор на поставку тепловой энергии, по запросу поставщика распределитель отключает соответствующие установки по использованию тепловой энергии от теплосети.

69. При наличии нескольких наследников имущества умершего лица они погашают имеющиеся долги за потребление тепловой энергии, а один из них, с письменного согласия остальных наследников, заключает от своего имени договор на поставку тепловой энергии. Если наследники не выполняют данного требования, по запросу поставщика распределитель отключает от теплосети соответствующее место потребления.

70. В случае переименования потребителя он обязан представить поставщику подтверждающие документы, необходимые для внесения изменений в договор на поставку тепловой энергии.

71. При изменении назначения жилого помещения собственник, владелец недвижимости обязан обратиться к поставщику за заключением нового договора на поставку тепловой энергии. В случае частичного использования жилого помещения в других целях потребитель обязан установить отдельное измерительное оборудование для учета количества тепловой энергии, потребляемой этой частью объекта недвижимости. Для этого он подает письменное заявление поставщику, который обязан ему ответить в течение 15 календарных дней. В случае несоблюдения этой обязанности потребителем по запросу поставщика распределитель отключает соответствующее место потребления через 10 календарных дней со дня предупреждения потребителя уведомлением об отключении. В случае невозможности отключения потребителя с технической точки зрения количество тепловой энергии определяется аналогично остальным помещениям многоквартирного жилого дома.

72. В случае отключения установки по использованию тепловой энергии потребителя от теплосети согласно пункту 133 настоящего Положения поставщик приостанавливает договор на поставку тепловой энергии на 30 календарных дней со дня отключения. Если за это время потребитель не устраняет причины, по которым была отключена установка по использованию тепловой энергии и не обращается за ее повторным подключением к сети, поставщик вправе расторгнуть в одностороннем порядке договор на поставку тепловой энергии.

73. Договор на поставку тепловой энергии, заключенный с потребителем на неопределенный срок, действует до расторжения договора в соответствии с условиями настоящего Положения и условиями договора на поставку тепловой энергии. При необходимости потребитель/поставщик обязан вернуть долги перед поставщиком/потребителем не позже, чем до дня расторжения договора на поставку тепловой энергии.

74. Изменение объемов тепловой энергии и тепловых мощностей, на которые был заключен договор, ежеквартально или ежемесячно, может запрашиваться потребителем – юридическим лицом в письменном виде за 15 дней до начала периода, на который запрашивается изменение. Поставщик должен сообщить свой ответ в письменном виде в течение 10 дней после получения заявления.

75. Поставщику запрещается требовать от заявителя/потребителя какие-либо платежи за заключение, изменение, продление или расторжение договора на поставку тепловой энергии.

Часть 6

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

76. Потребитель имеет следующие права:

76.1. на бесперебойную поставку тепловой энергии до пункта разграничения от своих пользовательских установок с соблюдением параметров качества услуг по распределению и поставке тепловой энергии или параметров теплоносителя;

76.2. на доступ к измерительному оборудованию распределителя, используемому для фактурирования, в присутствии его представителя;

76.3. требовать от распределителя оперативного устранения возникших в теплосетях неисправностей и неполадок;

76.4. требовать и добиваться от распределителя возмещения ущерба, причиненного в результате невыполнения условий договора и несоблюдения параметров качества услуги по распределению, поставке тепловой энергии или параметров теплоносителя;

76.5. на представление поставщиком информации об истории потребления, о начисленных и внесенных платежах и пенях;

76.6. на изменение, продление или расторжение договора на поставку тепловой энергии;

76.7. присутствовать при снятии показаний, при поверке и проведении научно-технической экспертизы измерительного оборудования, при поверке теплоизмерительного оборудования и наложенных пломб;

76.8. проверять соблюдение поставщиком положений договора на поставку тепловой энергии;

76.9. иметь доступ к круглосуточной телефонной службе поставщика и распределителя, номера телефонов которых обязательно указываются в счете-фактуре;

76.10. требовать от распределителя платного обслуживания оборудования и тепловых сетей, сетей горячей воды для хозяйственных нужд, находящихся в управлении потребителя, без включения соответствующих расходов в регулируемые тарифы.

77. Потребитель выполняет следующие обязанности:

77.1. своевременно и полностью оплачивать выписываемые поставщиком счета-фактуры;

77.2. разрешать распределителю, по его просьбе, осуществлять запланированные перерывы в поставке тепловой энергии для выполнения работ по техническому обслуживанию, ревизии и ремонту на его установках;

77.3. не изменять предусмотренные проектом отопительные установки жилого дома и отапливаемые площади, за исключением случая, когда изменение основано на техническом проекте, разработанном в установленном порядке согласно строительным нормам "Теплосети" № NCM G.04.07-2014, утвержденным Приказом Министерства регионального развития и строительства № 202 от 31 декабря 2014 г., и согласованного с распределителем тепловой энергии;

77.4. разрешать доступ распределителя к своим установкам по использованию тепловой энергии, или к измерительному оборудованию для его поверки и снятия его показаний, или для отключения установки по использованию тепловой энергии в случае неуплаты или аварии;

77.5. не потреблять тепловую энергию в обход измерительного оборудования или ухудшая его;

77.6. содержать, не разрушать и не вмешиваться в измерительное оборудование и внутренние установки распределителя и не позволять другим лицам вмешиваться в измерительное оборудование или в установки распределителя, расположенные на собственности потребителя;

77.7. обслуживать, ремонтировать и содержать в нормальном рабочем состоянии установки по использованию тепловой энергии собственные и/или относящиеся к коллективной системе теплоснабжения;

77.8. не выполнять любого рода строительные работы в охранных зонах тепловых сетей без предварительного согласия распределителя;

77.9. не выполнять любого рода земляные работы или выращивать многолетние насаждения в охранных зонах тепловых сетей без предварительного согласия распределителя;

77.10. не складировать материалы на подъездных путях и в охранных зонах тепловых сетей без предварительного согласия теплоэнергетической единицы;

77.11. незамедлительно извещать распределителя в случае обнаружения неполадок в работе измерительного оборудования или нарушения пломб распределителя;

77.12. требовать расторжения договора на поставку тепловой энергии, если он не нуждается в тепловой энергии, и полностью внести поставщику оплату за потребленную тепловую энергию и включенные в счета-фактуры пени, если последние предусмотрены в договоре;

77.13. не использовать теплоноситель в других целях, кроме тех, которые предусмотрены договором, и не форсировать его циркуляцию путем хищения теплоносителя;

77.14. предварительно сообщать поставщику, согласно условиям договора, об остановках, соответственно, вводах в действие теплосетей и основных установок, использующих тепловую энергию.

78. Распределители имеют следующие права:

78.1. на свободный доступ к измерительному оборудованию для монтажа, демонтажа, замены, проверки и снятия показаний измерительного оборудования, для ремонта или замены оборудования распределителя в соответствии с законодательством и договором на поставки тепловой энергии, а также право доступа к установкам по использованию потребителей/жильцов многоквартирного жилого дома в целях проверки их соответствия согласно проекту коллективной системы отопления, либо незаконного подключения к коллективной системе отопления;

78.2. производить запланированные перерывы в теплоснабжении для выполнения работ по техническому обслуживанию, ревизий и ремонта на своих установках с предупреждением потребителя;

78.3. ограничивать или прерывать теплоснабжение в случае чрезвычайной ситуации или топливного кризиса на национальном уровне, обусловленного международными экономическими отношениями и внешней торговлей, национальной экономикой, охраной окружающей среды или национальной безопасностью;

78.4. ограничивать или прерывать теплоснабжение на максимально короткий срок в случае, если возникла угроза безопасности жизни и здоровью людей, возникла угроза нанесения ущерба собственности, в том числе третьих лиц;

78.5. производить запланированные работы по подключению или другие технические операции, которые не могут быть выполнены иначе как путем прерывания теплоснабжения, если необходимо предотвратить аварию (аварийную ситуацию) или ликвидировать ее последствия.

79. Поставщики имеют следующие права:

79.1. ограничивать или приостанавливать поставку тепловой энергии за неуплату счетов-фактур за тепловую энергию, предварительно уведомив потребителя не менее чем за 15 дней;

79.2. ограничивать или приостанавливать поставку тепловой энергии в случае экономической невозможности поставки тепловой энергии с предварительным уведомлением потребителя не менее чем за 6 месяцев до 15 октября соответствующего года;

79.3. применять пеню за задержку оплаты счетов-фактур за тепловую энергию в размере и порядке, установленных договором после переговоров. Размер пени подлежит обсуждению, но не может превышать средневзвешенную годовую процентную ставку по новым кредитам, выдаваемым коммерческими банками в национальной валюте, за год, зарегистрированную в предыдущем году и опубликованную в отчете Национального банка Молдовы. По запросу потребителей поставщики должны пересматривать размер пени, установленный в договорах, заключенных с потребителями, с соблюдением установленного максимального предела.

79.4. пересчитать потребление тепловой энергии, в том числе по системе фиксированной ставки, с применением положений настоящего Положения;

79.5. требовать от потребителя предварительную оплату в случаях, предусмотренных законом.

80. Распределители и поставщики имеют следующие обязанности:

80.1. обеспечивать подачу тепловой энергии потребителям эффективно, бесперебойно и с соблюдением параметров качества и параметров теплоносителя до разграничительного пункта в соответствии с техническими регламентами, действующими стандартами и условиями, предусмотренными в лицензии и/или договорах на поставку, как для отопления, так и для приготовления горячей воды для бытовых нужд;

80.2. не прерывать подачу тепловой энергии, за исключением случаев неоплаты счетов-фактур за тепловую энергию, перебоев по техническим причинам или соображениям безопасности, предусмотренным в лицензии и в договорах;

80.3. возобновлять подачу тепловой энергии в течение не позднее чем через 24 часа после предъявления подтверждения оплаты задолженности по счету за тепловую энергию и стоимости повторного подключения;

80.4. уведомить не менее чем за 7 дней, указав причину, дату/время запланированного перерыва, а также дату/время возобновления обслуживания. В случае плановых прерываний, вызванных работами операторов других коммунальных служб, теплоэнергетическая единица уведомляет пользователей в кратчайшие сроки после получения официальной информации, но не позднее чем за 3 дня до прерывания, если срок предварительного уведомления, полученного от соответствующего оператора, не позволяет соблюсти 7-дневный срок;

80.5. нести материальную ответственность за несоблюдение показателей качества услуг по распределению и поставке тепла или параметров теплоносителя;

80.6. возмещать ущерб, причиненный потребителю в результате несоблюдения в точке разграничения качества теплоносителя (давление, температура, непрерывность) и количества тепловой энергии, указанных в договорах на поставку тепловой энергии, или в результате необоснованных прерываний подачи тепловой энергии в соответствии с договорами, за исключением случаев, документально подтвержденных законом, использования теплоэнергетической единицей права на ограничение или прекращение поставки тепловой энергии в случае чрезвычайных ситуаций или кризиса с топливом, возникшего на национальном уровне, обусловленного международными экономическими отношениями и внешней торговлей, состоянием национальной экономики, охраной окружающей среды или национальной безопасностью;

80.7. создать телефонную службу 24/24 и обеспечить ее работу для приема жалоб потребителей относительно качества услуг по распределению и поставке тепловой энергии, а также относительно необходимости устранения любых дефектов оборудования или тепловых сетей.

81. Распределитель имеет следующие специфические обязанности:

81.1. поставлять тепловую энергию в условиях безопасности и надежности;

81.2. обеспечивать по требованию доступ к теплосетям, измерительным элементам (в случае, когда измерительное оборудование установлено в пределах собственности распределителя) для всех теплоэнергетических единиц в системе, всех категорий потребителей и всех третьих лиц без дискриминации;

81.3. отвечать на запросы, в том числе касающиеся выдачи разрешения на подключение, в течение 15 дней с даты регистрации запроса;

81.4. составлять акт о выявлении вмешательства в работу измерительного оборудования или незаконного подключения установки по использованию тепловой энергии к тепловой сети, произошедшего в результате вмешательства в работу измерительного оборудования и приведшего к нерегистрации или неполной регистрации количества потребленной тепловой энергии, или незаконного подключения установки по использованию тепловой энергии к тепловой сети, в том числе путем обхода измерительного оборудования.

81.5. осуществлять подключение, отключение или повторное подключение к тепловым сетям в соответствии с условиями и сроками, установленными настоящим Положением;

81.6. оперативно отменить меры по отключению установки по использованию тепловой энергии потребителя и повторно подключить установку по использованию тепловой энергии в день предъявления потребителем подтверждающих документов об оплате счета-фактуры;

81.7. своевременно проводить периодическую метрологическую проверку измерительного оборудования, установленного у бытовых потребителей в точке разграничения собственности.

82. Поставщик имеет следующие специфические обязанности:

82.1. ежемесячно предоставлять потребителю счет-фактуру на оплату тепловой энергии, выписанную на основании показаний измерительного оборудования в соответствии с действующим тарифом, утвержденным Агентством, не менее чем за 10 дней до истечения предельного срока оплаты счета-фактуры, указанного в нем;

82.2. обеспечивать взыскание с потребителя, в том числе через банки или их отделения на территории, в течение срока, предусмотренного настоящим Положением, платежей за поставленную тепловую энергию;

82.3. погасить накопленные долги перед потребителем до даты приостановления или расторжения договора на поставку тепловой энергии;

82.4. представлять по запросу потребителя информацию о предыдущем потреблении тепловой энергии, платежах и рассчитанных и уплаченных пени;

82.5. информировать потребителей и заявителей о способах решения возникших перед ними проблем;

82.6. рассматривать и разрешать жалобы потребителей, полученные в связи с заключением договора, отключением, повторным подключением, выставлением счетов-фактур, качеством оказываемых услуг, прекращением подачи тепловой энергии.

Часть 7

УЧЕТ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ

83. Каждый тепловой ввод оснащается, в обязательном порядке, измерительным оборудованием для учета потребления тепловой энергии и горячей воды для хозяйственных нужд. Характеристики измерительного оборудования и его месторасположение указываются в разрешении на подключение и договоре на поставку тепловой энергии.

84. Закупка, установка, эксплуатация, обслуживание и периодическая метрологическая проверка измерительного оборудования осуществляются у бытовых потребителей распределителями за счет финансовых средств, предусмотренных в тарифах за тепловую энергию, а у небытовых потребителей согласно условиям договора, заключенного между потребителем и распределителем, на финансовые средства небытового потребителя.

85. Теплоэнергетические единицы ведут учет объемов тепловой энергии, выработанной и поставленной в теплосеть, и объемов тепловой энергии, поставленной потребителям, используя только измерительное оборудование, прошедшее метрологическую поверку, типы которого внесены в Государственный реестр средств измерений Республики Молдова, опубликованный в "Официальном мониторе Республики Молдова".

86. Измерительное оборудование, установленное у потребителей или у производителей и используемое для фактурирования, проходит периодическую метрологическую проверку согласно процедуре, установленной Закон о метрологии № 19/2016.

87. Измерительное оборудование устанавливается согласно техническим нормам, указанным в паспорте завода-производителя, таким образом, чтобы у потребителя и теплоэнергетической единицы был доступ в любой момент для поверки и снятия показаний измерительного оборудования в промежутке 8.00-17.00 в рабочие дни.

88. Измерительное оборудование устанавливается в пределах собственности потребителя, производителя или в пределах собственности распределителя. При невозможности установки измерительного оборудования в разграничительном пункте, оно устанавливается на минимально возможном расстоянии от разграничительного пункта.

89. Распределитель обязан информировать заявителя о параметрах и технических характеристиках подлежащего установке измерительного оборудования, а также о типах измерительного оборудования, легализованных на территории Республики Молдова центральным органом метрологии.

90. Распределитель обязан принимать к установке только измерительное оборудование, которое прошло метрологическую поверку и легализовано на территории Республики Молдова. Распределитель обязан отказать в установке приобретенного заявителем измерительного оборудования, если это оборудование с виду цельное, не прошло метрологическую поверку или не соответствует требованиям, указанным в разрешении на подключение.

91. После установки измерительное оборудование пломбируется персоналом распределителя в обязательном присутствии потребителя с составлением акта сдачи в эксплуатацию измерительного оборудования в 2 экземплярах. Бланк акта сдачи в эксплуатацию измерительного оборудования разрабатывается распределителем по образцу, установленному в приложении № 3 к настоящему Положению. В акте указывается дата установки, тип и номер измерительного оборудования, место его установки, фамилия или наименование потребителя, наименование распределителя, исходные показания измерительного оборудования, номер пломб, другие сведения. Проволока пломбы распределителя должна быть многонитевой, из нержавеющей стали или гальванизированной.

92. Распределитель вправе предпринимать меры по предупреждению и устранению вмешательств в работу измерительного оборудования. Данные меры указываются в обязательном порядке в акте сдачи в эксплуатацию измерительного оборудования или в акте проверки измерительного оборудования, составленном в обязательном присутствии потребителя. Распределитель информирует потребителя в обязательном порядке о возможных последствиях в случае вмешательства потребителя в работу измерительного оборудования.

93. Запрещается потребителю вмешиваться в любой форме в работу измерительного оборудования и в наложенные на него пломбы или в другие установки распределителя, а также перекрывать доступ к ним персоналу распределителя.

94. Потребитель или лицо, ответственное за целостность измерительного оборудования, обязано незамедлительно извещать распределителя, как только обнаружит повреждение оборудования или нарушение пломб распределителя.

95. Персонал распределителя обязан предъявить потребителю служебное удостоверение и сообщить о цели визита в случае затребования им доступа к собственности потребителя, в целях контроля измерительного оборудования и участка теплосети между разграничительным пунктом и измерительным оборудованием, для снятия показаний измерительного оборудования, для производства работ на установках, являющихся собственностью распределителя и расположенных на собственности потребителя, или с целью отключения от теплосети установок по использованию тепловой энергии потребителя, согласно требованиям настоящего Положения. В указанных случаях, если соблюдены условия для принятия мер по предотвращению и устранению вмешательств в работу измерительного оборудования, потребитель обязан незамедлительно и безоговорочно обеспечить доступ персонала распределителя к измерительному оборудованию и к соответствующим установкам. В случае отказа распределитель вправе ограничить или прекратить подачу тепла потребителю в соответствии с требованиями подпункт. 154.4.

96. Снятие показаний измерительного оборудования в целях фактурирования тепловой энергии осуществляется ежемесячно персоналом распределителя. В случае, когда у распределителя нет доступа к измерительному оборудованию, поставщик вправе выписывать счета-фактуры на основании оценочных расчетов потребления тепловой энергии не более чем за 2 месяца с учетом средней температуры окружающей среды. В то же время распределитель обязан связаться с потребителем для обеспечения доступа к измерительному оборудованию в случае своевременной оплаты выписанных счетов-фактур потребителем. В случае необеспечения потребителем доступа к измерительному оборудованию, и если впоследствии установлено, что потребление тепловой энергии превысило количество тепловой энергии, включенное в счет-фактуру на основе оценочных расчетов, поставщик вправе дополнительно внести в счет разницу, рассчитанную на основе показаний измерительного оборудования.

97. За декабрь месяц поставщик вправе применить средние значения потребления тепловой энергии с учетом средней температуры окружающей среды максимум за 6 календарных дней в целях фактурирования полного объема тепловой энергии за текущий месяц (расчетный период). Расчеты средних значений текущего месяца отражаются в объеме тепловой энергии за последующий период.

98. Распределитель осуществляет контроль измерительного оборудования и поставленных пломб исходя из необходимости и только в присутствии потребителя или его представителя с составлением акта проверки в 2 экземплярах, по одному для каждой из сторон.

99. Персонал распределителя обязан осматривать целостность измерительного оборудования и поставленных пломб без их повреждения или нарушения. В случае обнаружения персоналом распределителя повреждения измерительного оборудования и/или нарушения пломб, он демонстрирует данные нарушения потребителю. Для проверки схемы подключения измерительного оборудования, после осмотра измерительного оборудования и поставленных на него пломб, персонал распределителя вправе снять наложенные распределителем пломбы. Персонал распределителя также вправе проверять целостность питающей установки на отрезке между разграничительным пунктом и местом установки измерительного оборудования. В результате проверки измерительного оборудования и поставленных пломб и после проверки целостности питающей установки на отрезке между разграничительным пунктом и местом установки измерительного оборудования, персонал распределителя обязан составить акт проверки в 2 экземплярах, по одному для каждой из сторон. Акт проверки должен быть подписан потребителем.

100. В случае отказа потребителя или его представителя от участия в проверке измерительного оборудования, персонал распределителя проводит проверку в его отсутствие, составив акт проверки измерительного оборудования, в котором указывается факт отказа. Акт проверки измерительного оборудования, подписанный ответственным лицом распределителя, направляется потребителю по почте заказным письмом с подтверждением получения в течение не более 3 календарных дней со дня проведения соответствующей проверки.

101. При обнаружении вмешательства в работу измерительного оборудования или подключения установки по использованию тепловой энергии к теплосети в обход измерительного оборудования персонал распределителя обязан продемонстрировать это потребителю и составить акт выявления вмешательства в работу измерительного оборудования или незаконного подключения к теплосети в 2 экземплярах, по одному для каждой из сторон, по образцу, установленному в приложении № 3 к настоящему Положению. Персонал распределителя указывает в акте в обязательном порядке способ вмешательства потребителя в работу измерительного оборудования или незаконное подключение установок по использованию тепловой энергии к теплосети, в том числе в обход измерительного оборудования.

102. Акт выявления вмешательства в работу измерительного оборудования или незаконного подключения к теплосети подписывается персоналом распределителя и потребителем или его представителем. В случае отказа потребителя или его представителя от подписания акта выявления вмешательства в работу измерительного оборудования или незаконного подключения к теплосети персонал распределителя указывает в акте факт и причину отказа. В случае незаконного подключения установок по использованию тепловой энергии к теплосети, в том числе в случае потребления тепловой энергии в обход измерительного оборудования, персонал распределителя устраняет выявленные нарушения и передает соответствующие доказательства распределителю при представлении копии акта выявления вмешательства в работу измерительного оборудования или незаконного подключения к теплосети.

О факте выявления вмешательства в работу измерительного оборудования или подключения установки по использованию тепловой энергии к теплосети в обход измерительного оборудования немедленно извещается уполномоченный орган для установления правонарушения.

103. Персонал распределителя вправе демонтировать в присутствии потребителя или его представителя измерительное оборудование для его предъявления на научно-техническую экспертизу в случае предположения, что данное измерительное оборудование неисправно, что совершено вмешательство в измерительное оборудование или что наложенные распределителем пломбы нарушены. Персонал распределителя обязан составить акт демонтажа в 2 экземплярах, по одному для каждой из сторон. В акте демонтажа указываются, в обязательном порядке, номер и показания измерительного оборудования, номер поставленных распределителем пломб, а также причины демонтажа. Персонал распределителя упаковывает измерительное оборудование и/или поставленные пломбы в собственный пакет, ставит пломбу и предъявляет измерительное оборудованию для передачи на научно-техническую экспертизу в течение 15 календарных дней. Опломбированное измерительное оборудование может быть представлено распределителем с согласия потребителя. Потребитель не вправе снимать пломбу с пакета, в который было помещено измерительное оборудование, и/или поставленные пломбы.

Учреждение, в котором должна быть проведена научно-техническая экспертиза, выбирается потребителем.

До проведения научно-технической экспертизы потребитель вправе обратиться за проведением экспертной метрологической проверки измерительного оборудования, расходы на экспертную метрологическую проверку несет потребитель. Распределитель обязательно информирует об этом праве потребителя.

В этом случае потребитель представляет измерительное оборудование в учреждение, в котором должна быть проведена научно-техническая экспертиза, в течение 5 рабочих дней после составления отчета об экспертной метрологической проверке.

104. Распределитель, потребитель вправе требовать проведения повторной научно-технической экспертизы.

После проведения научно-технической экспертизы распределитель или потребитель, при необходимости, обязан представить другому в течение 10 календарных дней измерительное оборудование и/или поставленные на него пломбы и отчет научно-технической экспертизы измерительного оборудования и/или пломб, наложенных на измерительное оборудование.

105. В случае непредставления потребителем опломбированного измерительного оборудования, и/или поставленных на измерительное оборудование пломб на научно-техническую экспертизу, или если установлено нарушение пломб, поставленных на пакет, в который было упаковано измерительное оборудование, или если поврежден пакет, в который было упаковано измерительное оборудование, или в случае разрушения, хищения или утери измерительного оборудования и/или поставленных на него пломб, после их передачи распределителем потребителю, распределитель вправе применить к потребителю условия пункта 133 настоящего Положения.

106. Расходы на проведение научно-технической экспертизы оплачивает сторона, которая ее инициировала.

107. Акт выявления вмешательства в работу измерительного оборудования или незаконного подключения к теплосети, выводы отчета о научно-технической экспертизе, результаты осмотра поставщиком и другие факторы могут послужить для поставщика основанием к принятию решения о перерасчете потребления тепловой энергии, если они указывают на обстоятельства и средства, которые привели к неучету или неполному учету потребленного количества тепловой энергии. Запрещается поставщику применять условия пункта 131 настоящего Положения в случае неустановления способа вмешательства потребителя в работу измерительного оборудования, которое привело к неучету или неполному учету потребления тепловой энергии.

108. Поставщик рассматривает документы и доказательства, указывающие на обстоятельства и средства, которые привели к неучету или неполному учету потребления тепловой энергии, в течение не более 20 календарных дней со дня составления акта выявления вмешательства в работу измерительного оборудования или незаконного подключения к теплосети, и/или заключения научно-технической экспертизы и, при необходимости, других документов. Если поставщик не устанавливает каких-либо нарушений со стороны потребителя, поставщик сообщает об этом потребителю в течение не более 5 календарных дней со дня принятия данного решения.

109. В случае установления поставщиком вмешательства в работу измерительного оборудования или подключения установок потребителя к теплосети в обход измерительного оборудования, которое привело к неучёту или неполному учету потребления тепловой энергии, поставщик издает обоснованное решение на основе актов, полученных от распределителя с указанием обстоятельств и причин, положенных в основу его принятия. Поставщик обязан указать в решении право потребителя на его обжалование в случае несогласия, а также срок обжалования. После принятия решения поставщик выписывает счет-фактуру за потребление тепловой энергии в результате установления вмешательства потребителя в работу измерительного оборудования или подключения установок потребителя к теплосети в обход измерительного оборудования, которое привело к неучету или неполному учету потребления тепловой энергии.

110. Решение поставщика о вмешательстве в работу измерительного оборудования или об обходе измерительного оборудования потребителем и перерасчете количества тепловой энергии, а также выписанный на его основе счет-фактура направляются соответствующему потребителю в течение не более 5 календарных дней после принятия решения.

111. Решение поставщика о вмешательстве в работу измерительного оборудования или об обходе измерительного оборудования потребителем и перерасчете количества потребленной тепловой энергии обжалуется потребителем в судебную инстанцию. Если судебная инстанция постановляет отменить решение, поставщик обязан аннулировать счет-фактуру за пересчитанное потребление тепловой энергии и возвратить осуществленную выплату.

112. Распределитель не вправе отключать установки по использованию тепловой энергии потребителя за неоплату счета-фактуры за потребление тепловой энергии в результате вмешательства в работу измерительного оборудования или обхода измерительного оборудования потребителем и перерасчета потребленного количества тепловой энергии, выписанной на основании обжалуемого решения, в случае, если:

112.1. потребитель обратился с предварительным заявлением об обжаловании соответствующего решения распределителя;

112.2. потребитель обратился с судебным иском об обжаловании решения распределителя.

113. Потребитель обязан письменно известить распределителя в случае подачи им иска в судебную инстанцию с приложением копии искового заявления, однако это не освобождает потребителя от обязанности оплаты счетов-фактур за текущее потребление тепловой энергии.

114. На время рассмотрения поставщиком предварительного заявления или в судебной инстанции – поданного потребителем иска об обжаловании решения поставщика о вмешательстве в работу измерительного оборудования или об обходе измерительного оборудования потребителем и перерасчете потребленного количества тепловой энергии, потребитель вправе обратиться с петицией в Агентство по поводу правильности применения поставщиком условий настоящего Положения в связи с вмешательством в работу измерительного оборудования или обходом измерительного оборудования.

115. В случае уведомления потребителем поставщика/распределителя, в соответствии с пунктом 94 настоящего Положения, о поломке измерительного оборудования и/или о нарушении пломб распределителя, это не квалифицируется как вмешательство в работу измерительного оборудования, если в результате рассмотрения данное нарушение не доказано по его вине.

116. Расходы по демонтажу, повторной установке или смене месторасположения измерительного оборудования, по требованию потребителя, полностью несет потребитель. Заявление о демонтаже, повторной установке или смене месторасположения измерительного оборудования подается потребителем в офис поставщика/распределителя. Оплату за демонтаж, повторную установку или изменение месторасположения измерительного оборудования получает распределитель.

117. Потребитель оплачивает расходы по ремонту, демонтажу, метрологической поверке и повторной установке неисправного измерительного оборудования или по его замене, а также обязан оплатить стоимость пересчитанного потребления тепловой энергии в случае поломки измерительного оборудования по его вине.

118. Поставщик, распределитель и потребитель или их представители вправе присутствовать при метрологической поверке измерительного оборудования. Акт с результатами метрологической проверки передается в распоряжение распределителя и потребителя.

119. Распределитель и потребитель могут начинать экспертную метрологическую поверку измерительного оборудования при наличии жалоб у одной из сторон. Оплата за экспертную метрологическую поверку осуществляется стороной, которая ее инициировала. Если в результате проверки жалоба подтверждается, поставщик производит перерасчет поставленной тепловой энергии, включая возмещение расходов на проверку, в период до 6 месяцев с даты подачи жалобы в соответствии с пунктом 131. Если жалоба не подтверждается, расходы на проверку несет истец.

120. Демонтаж измерительного оборудования для экспертной метрологической поверки, по требованию потребителя, осуществляется распределителем в течение не более 5 календарных дней со дня регистрации соответствующего заявления поставщиком/ распределителем. Распределитель обязан довести до сведения потребителя обязанность оплаты потребителем расходов по демонтажу, повторной установке измерительного оборудования и на экспертную метрологическую поверку, если в результате экспертной метрологической поверки, запрошенной потребителем, доказано, что измерительное оборудование работает в пределах допустимой погрешности.

121. При демонтаже измерительного оборудования для экспертной метрологической поверки, персонал распределителя составляет акт демонтажа измерительного оборудования в 2 экземплярах (по одному экземпляру для каждой из сторон), указав в нем номер измерительного оборудования и пломб, показания измерительного оборудования, а также причины демонтажа. Измерительное оборудование упаковывается и опломбировывается распределителем и вручается потребителю для предъявления потребителем в течение 7 календарных дней на экспертную метрологическую поверку, в независимую метрологическую лабораторию, владеющую соответствующим разрешением, выданным в соответствии с законом. Потребитель обязан представить поставщикe/распределителю выводы экспертной метрологической поверки и измерительное оборудование в течение 7 календарных дней со дня получения данных выводов. Метрологические лаборатории соответствуют требованиям стандарта № SM SR EN ISO/CEI 17020:2013 "Оценка соответствия. Требования к работе различных типов органов, проводящих инспекции" утвержденным Постановлением Национального института по стандартизации № 149 от 26 сентября 2013 г.

122. В случае демонтажа измерительного оборудования для периодической метрологической поверки, экспертной метрологической поверки, проведения научно-технической экспертизы, поставщик определяет израсходованное потребителем количество тепловой энергии за соответствующий период, на основе среднесуточного потребления тепловой энергии, зарегистрированного измерительным оборудованием в течение аналогичного календарного периода предыдущего года, с учетом средней температуры окружающей среды.

123. В случае установки измерительного оборудования в пределах собственности распределителя, ответственность за целостность измерительного оборудования и наложенные пломбы возлагается на него. Распределитель обязан обеспечить, по требованию, доступ потребителя к измерительному оборудованию. В этом случае потребитель вправе поставить свою пломбу на измерительное оборудование.

Часть 8

ОПЛАТА ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ

124. Оплата за потребленную тепловую энергию, в том числе за приготовление горячей воды для хозяйственных нужд, осуществляется на основе счета-фактуры, ежемесячно выписываемого поставщиком или организацией, с которой у поставщика заключен договор, и вручается потребителю или направляется по почте или, по просьбе потребителя, по электронной почте по электронному адресу, указанному потребителем в его заявке. Счета-фактуры, отправленные на адрес электронной почты, указанный потребителем, считаются полученными потребителем со следующего дня после отправки.

125. Счета-фактуры выписываются на основе показаний измерительного оборудования, утвержденных Агентством тарифов, и с соблюдением условий настоящего Положения.

В случае изменения тарифа на тепловую энергию в течение периода фактурирования, в целях выписки счета-фактуры за тепловую энергию, поставщик вправе определить количество поставленной потребителю тепловой энергии в период до вступления в силу нового тарифа и после на основе среднесуточного потребления тепловой энергии, рассчитанного за соответствующий период фактурирования, по показаниям измерительного оборудования и, при необходимости, с учетом средней температуры окружающей среды до даты вступления в силу нового тарифа и после.

126. Счет-фактура/платежный документ, предъявляемый потребителю поставщиком, должен содержать в обязательном порядке следующие данные:

126.1. фамилию и имя (наименование) потребителя;

126.2. адрес места потребления и номер договора;

126.3. дату выписки счета-фактуры;

126.4. текущие и предыдущие показания измерительного оборудования и период, за который выписан счет-фактура;

126.5. потребленное количество тепловой энергии (кВтч и Гкал) за период фактурирования, в том числе потери тепловой энергии в установках потребителя, расположенных между разграничительным пунктом и местом установки измерительного оборудования, при необходимости;

126.6. тариф на тепловую энергию;

126.7. сумму оплаты за тепловую энергию за период, на который выписан счет-фактура;

126.8. предельный срок оплаты счета-фактуры;

126.9. долги за предыдущие периоды;

126.10. сборы;

126.11. общая сумма к оплате, включающая и долги, при их наличии;

126.12. адрес и номер телефона поставщика и распределителя, в том числе номер круглосуточной службы;

126.13. пени.

127. Поставщик не вправе включать в счет-фактуру другие суммы, кроме сумм, указанных в пункте 126 настоящего Положения.

128. Поставщик вправе применять пеню к потребителям за каждый день задержки платежа за потребленную тепловую энергию, начиная с первого дня после предельной даты оплаты счета-фактуры. Сумма пеней предъявляется к оплате потребителю в том же счете-фактуре, но на отдельных позициях. Пеня может быть применена только если она предусмотрена в договоре на поставку тепловой энергии. Размер пени подлежит согласованию, но не может быть выше размера, установленного согласно Закону 92/2014 о тепловой энергии и продвижении когенерации.

Пеня не применяется в случае ошибочных счетов-фактур.

129. В случае обнаружения потребителем выписки ошибочного счета-фактуры не в свою пользу поставщик обязан вернуть переплаченную сумму при выписке следующего счета-фактуры или, по требованию потребителя, считать ее оплатой в счет будущих расчетов.

130. Если был выписан ошибочный счет не в пользу поставщика, вызванная ошибкой сумма дополнительно включается в счет-фактуру с применением тарифа на тепловую энергию, утвержденного Агентством на период, в который была допущена ошибка. По требованию потребителя эта сумма может быть рассрочена на 6 месяцев. По требованию потребителя поставщик дополнительно включает в счет-фактуру всю сумму, вызванную ошибкой.

Поставщик не вправе требовать внесения платежа, вызванного ошибкой при фактурировании, если она выявлена по истечении срока давности, установленного Гражданским кодексом Республики Молдова, утвержденным Законом № 1107-XV от 6 июня 2002 г., или если поставщик не может доказать данный факт и не может указать дату выписки ошибочного счета-фактуры.

131. В случае выявления вмешательства в работу измерительного оборудования, которое привело к неучету или неполному учету потребленного количества тепловой энергии, поставщик вправе произвести перерасчет потребления тепловой энергии на основе паушальной системы с учетом средней температуры окружающей среды и количества тепловой энергии, включенного в счет-фактуру за период перерасчета. Перерасчет потребления тепловой энергии осуществляется за период с момента вмешательства в работу измерительного оборудования, установленного в базе данных из памяти измерительного оборудования, и до даты его обнаружения, но не более 6 месяцев.

132. Если установлено, что потребитель незаконно подключил установку по использованию тепловой энергии к теплосети, в обход измерительного оборудования, перерасчет потребления тепловой энергии осуществляется по паушальной системе. Период времени для выполнения перерасчета по паушальной системе не может превышать 6 месяцев. Поставщик вправе потребовать от потребителя и оплату за поставленную тепловую энергию, рассчитанную в соответствии с используемыми объектами.

133. В случае, когда физическое или юридическое лицо незаконно подключило установки по использованию тепловой энергии к теплосети, поставщик рассчитывает потребление тепловой энергии по паушальной системе, и стоимость поставленной тепловой энергии, рассчитанную в соответствии с используемыми объектами, за период не более 1 года. В случае неоплаты физическим или юридическим лицом стоимости потребления тепловой энергии поставщик обращается в судебную инстанцию для возмещения причиненного ущерба.

134. Если погрешность измерительного оборудования превышает допустимые пределы, поставщик производит перерасчет тепловой энергии, потребленной за последние 3 месяца потребления тепловой энергии, взяв за основу расчета погрешность, указанную в отчете экспертной метрологической поверки измерительного оборудования, выданной авторизованной метрологической лабораторией.

Перерасчет может быть произведен только в случае, когда экспертная метрологическая проверка была проведена в пределах максимально допустимого периода времени между двумя метрологическими поверками подряд.

135. В случае, когда измерительное оборудование не регистрирует потребляемую тепловую энергию не по вине потребителя, определение количества тепловой энергии, потребленное за период от последнего снятия показаний измерительного оборудования и до момента восстановления учета потребления тепловой энергии, осуществляется:

135.1. если поломка произошла в первый месяц отопительного сезона, расчет осуществляется согласно среднему потреблению тепловой энергии, отмеченному в течение того же расчетного периода предыдущего года, с учетом средней температуры наружного воздуха;

135.2. если поломка произошла в последующие месяцы, тогда расчет осуществляется согласно среднему потреблению тепловой энергии предыдущего месяца, с учетом средней температуры наружного воздуха.

136. Поставщик вправе требовать предоплаты в случае неоплаты потребителем счетов-фактур за потребленную тепловую энергию и прекращения поставки ему тепловой энергии.

137. Поставщик также вправе требовать предоплаты от потребителей, которые заключили договоры на поставку тепловой энергии на основе иного права, кроме права собственности на объект недвижимости, и от потребителей, в отношении которых начата процедура несостоятельности.

138. Предоплата должна производиться потребителем, чья установка по использованию тепловой энергии была отключена от теплосети, до повторного подключения и до возобновления поставки тепловой энергии.

139. Сумма предоплаты устанавливается поставщиком и не должна превышать денежную стоимость среднего потребления тепловой энергии за 2 месяца. Сумма предоплаты указывается в обязательном порядке в приложении к договору на поставку тепловой энергии.

140. Поставщик освобождает от предоплаты потребителя, который выполнял свои обязательства в течение года, за исключением потребителей, заключивших договоры на поставку тепловой энергии по объектам недвижимости, которыми они владеют не на праве собственности.

141. В случае расторжения договора на поставку тепловой энергии с потребителем, который вносит предоплату, поставщик производит окончательный расчет потребления и оплату за поставленную тепловую энергию и возвращает разницу потребителю до расторжения договора на поставку тепловой энергии.

142. Поставщик ведет учет полученных от потребителей предварительных платежей. Данные о предварительных платежах обязательно включают:

142.1. фамилию, имя потребителя и номер заключенного с ним договора;

142.2. адрес потребителя и места потребления, если они отличаются;

142.3. сумму предоплаты.

143. В случае, когда измерительное оборудование потребителя не установлено в разграничительном пункте, к количеству тепловой энергии, зарегистрированному измерительным оборудованием, прибавляются или вычитываются из него потери тепловой энергии между этими двумя пунктами, рассчитанные в соответствии с Методом определения потерь тепловой энергии на участке теплосети между измерительным оборудованием потребителя и разграничительным пунктом.

Часть 9

КАЧЕСТВО УСЛУГИ ПО РАСПРЕДЕЛЕНИЮ

И ПОСТАВКЕ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ

144. Поставщики, распределители соблюдают показатели качества услуг по распределению и поставке тепловой энергии, установленных в утвержденном Агентством Положении о показателях качества услуг по распределению и поставке тепловой энергии.

145. Параметры теплоносителя обеспечиваются распределителем в разграничительном пункте и устанавливаются в договорах на поставку тепловой энергии.

146. Распределители несут ответственность за несоблюдение параметров качества услуг по распределению и поставке тепловой энергии или параметров теплоносителя согласно Закону № 92/2014 и Положению о показателях качества услуг по распределению и поставке тепловой энергии.

147. Распределитель обязан восстановить параметры качества в кратчайшие сроки - не более одних суток после регистрации звонков или жалоб потребителей.

148. Распределители должны регистрировать каждый звонок о несоблюдении параметров качества, поступивший от потребителей (включая число и время), которым сообщается регистрационный номер звонка и оценочный период времени на устранение неисправности.

149. Потребители подают в офис поставщика жалобы на параметры качества поставляемой тепловой энергии в течение 5 рабочих дней со дня выявления нарушения параметров качества тепловой энергии или со дня возобновления подачи тепловой энергии после незапланированного перерыва в поставке тепловой энергии.

150. Потребитель предоставляет поставщику все данные, связанные с обоснованием жалобы, и заявление о возмещении ущерба.

151. Жалобы потребителей на прекращение поставки тепловой энергии должны быть рассмотрены поставщиком в кратчайшие сроки с соблюдением Положения о показателях качества услуг по распределению и поставке тепловой энергии.

152. Распределитель не несет ответственности за отклонение сверх допустимых пределов услуги по распределению и поставке и параметров качества тепловой энергии в случае, когда эти отклонения вызваны установками по использованию тепловой энергии, принадлежащими потребителям.

153. Распределитель обязан владеть оборудованием для проверки параметров качества тепловой энергии.

Часть 10

ОТКЛЮЧЕНИЕ И ПОВТОРНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСТАНОВОК ПО

ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ, ПЕРЕРЫВЫ И

ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПОСТАВКЕ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ

154. Распределитель вправе ограничивать или прекращать теплоснабжение потребителя в случаях, когда:

154.1. потребитель не оплатил счет-фактуру в течение 15 календарных дней после указанной в счете-фактуре предельной даты оплаты, за исключением многоквартирных жилых домов;

154.2. потребитель предпринял действия, которые привели к неучету или неполному учету количества потребленной тепловой энергии путем вмешательства в работу измерительного оборудования, неразрешенного подключения установок по использованию тепловой энергии в обход измерительного оборудования и не оплатил количество тепловой энергии, рассчитанное поставщиком по паушальной системе;

154.3. истек срок договора на поставку тепловой энергии, а потребитель не обращается за его продлением;

154.4. потребитель не разрешает персоналу распределителя доступ к месту потребления для монтажа/демонтажа, проверки, замены или снятия показаний измерительного оборудования, для ремонта или замены оборудования распределителя. Распределитель обязан документально оформить этот факт, составив соответствующий акт, который должен быть направлен потребителю вместе с уведомлением об отключении;

154.5. существует угроза лицам, имуществу или окружающей среде;

154.6. потребитель не применяет предусмотренное договором сокращение поглощаемой тепловой мощности, требуемое поставщиком, распределителем или диспетчером, в режиме ограничений;

154.7. потребитель систематически превышает количество тепловой энергии и тепловые мощности теплоносителей, предусмотренные договором, и по требованию распределителя не соблюдает положения договора;

154.8. для обеспечения проведения работ по ремонту и обслуживанию, ежегодно устанавливаемых договором, или непредвиденных, либо срочных.

155. Распределитель вправе ограничивать или прерывать теплоснабжение в случае чрезвычайного положения/топливного кризиса на национальном уровне, обусловленного международными экономическими отношениями и внешней торговлей, национальной экономикой, охраной окружающей среды, национальной безопасностью.

156. Распределитель может ограничивать или прекращать теплоснабжение, если производство и/или поставка тепловой энергии нерентабельна с экономической точки зрения. Такое решение объявляется всем потребителям в письменном виде не менее чем за 6 месяцев до 15 октября соответствующего года.

157. Отключение установки по использованию тепловой энергии от централизованной системы теплоснабжения по инициативе потребителя, в том числе в целях подключения к другому источнику теплоснабжения, осуществляется в соответствии с положениями Закона 92/2014 о тепловой энергии и продвижении когенерации.

158. Отключение установок по использованию тепловой энергии потребителя осуществляется только после уведомления потребителя и только в рабочие дни, в промежутке времени 8.00 – 17.00, за исключением положения, предусмотренного в подпункте 154. 5, когда отключение осуществляется без уведомления потребителя. В случаях, предусмотренных в подпункте 154.1 и 154.2, уведомление об отключении направляется или вручается потребителю не менее чем за месяц до намеченной даты отключения. В случае, предусмотренном в подпункте 154.3 и 154.4., распределитель уведомляет потребителя не менее чем за 15 календарных дней до намеченной даты отключения.

159. Запрещается отключение установок по использованию тепловой энергии, принадлежащих потребителю, в других случаях, кроме предусмотренных в настоящем Положении. В случае поступления к поставщику, распределителю информации об оплате счета-фактуры он обязан не отключать установки по использованию тепловой энергии потребителя. При таких обстоятельствах распределитель немедленно отменяет приказ об отключении.

160. Обращение потребителя в агентство или судебную инстанцию для разрешения разногласий, не связанных с фактурированием тепловой энергии, не освобождает потребителя от обязанности оплатить счет-фактуру за потребление тепловой энергии и пеню, предусмотренную в договоре на поставку тепловой энергии.

161. Отключение от теплосети установок по использованию тепловой энергии, принадлежащих потребителю, по его требованию осуществляется в условиях, предусмотренных настоящим Положением, в течение не более 7 календарных дней со дня регистрации письменного заявления с соблюдением положений Закона № 92/2014 о тепловой энергии и продвижении когенерации.

162. Отключение от/повторное подключение к теплосети установок по использованию тепловой энергии потребителя осуществляется только по приказу об отключении/повторном подключении, подписанному ответственным лицом распределителя.

163. Персонал распределителя, который произвел отключение или повторное подключение установок по использованию тепловой энергии, принадлежащих потребителю, обязан составить акт отключения/повторного подключения в 2 экземплярах (по одному для каждой из сторон), указав в акте причины отключения/повторного подключения и основную информацию о состоянии измерительного оборудования потребителя.

164. Отключение от теплосети установок по использованию тепловой энергии потребителя осуществляется в разграничительном пункте или оттуда, откуда это технически возможно. Если отключение должно быть произведено от установки – собственности потребителя, он обязан через лицо, ответственное за эксплуатацию данных установок, обеспечить отключение.

165. В случаях отключения, предусмотренных в настоящем Положении, персонал распределителя в намеченный день отключения предъявляет потребителю приказ об отключении, подписанный ответственным лицом распределителя. Персонал распределителя не вправе отключать установки по использованию тепловой энергии, принадлежащие потребителю, если им доказан факт устранения всех причин, вызвавших издание приказа об отключении.

166. Если в намеченный день отключения потребитель или его представитель не присутствуют в месте потребления, персонал распределителя вправе отключить установки по использованию тепловой энергии, оставив в месте потребления акт отключения и копию приказа об отключении, в котором указываются причины отключения, адрес и контактный телефон распределителя, номер приказа об отключении и дата отключения. Копии акта отключения и приказа об отключении дополнительно направляются распределителем потребителю по почте с уведомлением получения в течение 3 календарных дней со дня отключения установок по использованию тепловой энергии от теплосети. В случае обращения потребителя к распределителю за повторным подключением в пределах 3 календарных дней после подключения потребителю сообщаются причины отключения, а копии акта отключения и приказа об отключении не отправляются по почте с уведомлением.

167. Распределитель обязан вести учет всех потребителей, чьи установки по использованию тепловой энергии были отключены от теплосети.

168. Потребитель вправе обращаться к распределителю за повторным подключением установок по использованию тепловой энергии к теплосети после устранения причин, которые привели к отключению его установок по использованию тепловой энергии. Распределитель обязан повторно подключить к теплосети установки по использованию тепловой энергии, принадлежащие потребителю, в кратчайший срок, но не позже, чем через сутки после оплаты тарифа на повторное подключение.

169. Тарифы на отключение/повторное подключение установок по использованию тепловой энергии, принадлежащих потребителю, по его требованию, оплачивает потребитель.

170. Потребитель вносит оплату за повторное подключение только в случае, когда отключение состоялось с соблюдением условий настоящего Положения. Распределителю запрещается взимать плату за повторное подключение, если отключение установок по использованию тепловой энергии, принадлежащих потребителю, произошло с нарушением условий настоящего Положения.

171. ​Распределитель обязан планировать и выполнять работы по эксплуатации, обслуживанию, ревизии и ремонту теплосетей в порядке, обеспечивающем наименьшую продолжительность запланированного перерыва в поставке тепловой энергии потребителям.

172. В случае незапланированных перерывов в поставке тепловой энергии распределитель обязан восстановить подачу тепловой энергии потребителям в кратчайший срок, который, однако, не должен превышать срок, установленный договором на поставку тепловой энергии, а также пределы, установленные настоящим Положением и Положением о показателях качества услуг по распределению и поставке тепловой энергии.

173. Распределитель обеспечивает круглосуточную работу дежурных операторов для регистрации телефонных звонков потребителей в круглосуточную службу.

174. В случае незапланированных перерывов в поставке тепловой энергии на местном уровне (улицы, квартала) распределитель регистрирует каждый звонок (включая число и время) и информирует потребителя о регистрационном номере звонка и возможном сроке восстановления поставки тепловой энергии, а также о ходе ремонтных работ.

175. Распределитель не несет ответственности перед потребителями за перерывы в поставке тепловой энергии, возникшие не по его вине.

176. Перерывы в поставке тепловой энергии, превышающие предусмотренные договором пределы и по которым зарегистрированы письменные сообщения со стороны потребителей, рассматриваются поставщиком вместе с потребителем для определения ответственности, вытекающей из данных событий. Срок подачи письменного сообщения потребителем составляет максимум 5 рабочих дней со дня перерыва в поставке тепловой энергии.

177. Распределитель обеспечивает наличие специализированных аварийных бригад, способных восстановить теплоснабжение в кратчайший срок. После проведения ремонтных работ распределитель обязан уведомить потребителей о восстановлении подачи тепловой энергии.

178. При необходимости подключения к теплосети установок производителя или потребителя теплоэнергетическая единица сообщает потребителям не менее чем за 3 календарных дня до запланированного перерыва в поставке тепловой энергии, указав промежуток перерыва и причину.

Часть 11

ЖАЛОБЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРОЦЕДУРЫ

РАЗРЕШЕНИЯ РАЗНОГЛАСИЙ

179. Поставщик обязан располагать центрами по связям с потребителями, куда пользуются свободным доступом все потребители, в рабочие часы, и назначить персонал с правом принятия решений, ответственный за рассмотрение жалобы и решение проблем потребителей, связанных с поставкой и распределением тепловой энергии.

180. Поставщик обязан периодически доводить до сведения потребителей и представлять агентству следующие данные о работе центров по связям с потребителями:

180.1. адреса офисов, номера телефонов, в том числе номер телефона круглосуточной службы и адреса электронных почт, куда потребители могут направлять жалобы;

180.2. график работы 5.

181. Персонал поставщика, ответственный за рассмотрение жалоб потребителей, должен иметь способности и полномочия для:

181.1. рассмотрения жалоб и прямого разрешения разногласий путем переговоров с потребителем;

181.2. передачи петиции распределителю для рассмотрения и решения рассматриваемых вопросов;

181.3. ознакомления потребителя с его правами в процессе разрешения разногласий, включая право обращаться в Агентство в случае несогласия или неразрешения его жалобы.

182. Весь руководящий персонал поставщика обязан принимать потребителей, которые этого требуют.

183. Поставщик обязан вести учет жалоб. Информация о жалобах включает как минимум:

183.1. дату подачи жалобы;

183.2. фамилию лица, которое подало жалобу;

183.3. сущность поднятой в жалобы проблемы;

183.4. действия, предпринятые поставщиком для решения поднятых проблем;

183.5. решение распределителя.

184. Поставщик обязан представлять Агентству любую запрошенную информацию о жалобах, копиях записей и решений, или другие документы, необходимые для рассмотрения и решения Агентством поднятых в петициях проблем.

185. Поставщик обязан прилагать все усилия для разумного разрешения разногласий с потребителями путем переговоров и в кратчайшие сроки, которые не могут превышать 30 дней с даты подачи жалобы, если закон и/или нормативные акты не предусматривают других специальных сроков.

186. В случае неразрешения разногласия между потребителем и поставщиком путем переговоров, поставщик обязан рассмотреть создавшееся положение и ответить потребителю в письменном виде.

187. В случае несогласия с ответом поставщика или неполучения ответа от поставщика в установленный срок, потребитель вправе обратиться в Агентство для разрешения возникшего разногласия, или в компетентную судебную инстанцию – для разрешения спора.

188. В случае несогласия потребителя с ответом Агентства, он вправе обжаловать этот ответ в судебной инстанции. Решения Агентства по разрешению указанных в петиции проблем могут быть обжалованы в сроки, предусмотренные Административным кодексом Республики Молдова № 116/2018 (Официальный монитор Республики Молдова, 2018 г., № 309-320, ст.466).

Часть 12

ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ТЕПЛОЭНЕРГЕТИЧЕСКИМИ ЕДИНИЦАМИ

189. Отношения между теплоэнергетическими единицами устанавливаются на договорной основе.

190. Поставщик заключает договор на закупку тепловой энергии с производителем. Производитель, который также является поставщиком, не имеет права заключать договор на закупку тепловой энергии в качестве производителя и поставщика одновременно.

191. Договор на закупку тепловой энергии устанавливает обязанности и права производителя и поставщика и обязательно включает следующее:

191.1. предмет договора;

191.2. срок действия договора;

191.3. тепловую мощность и количество тепловой энергии, подлежащей поставке в теплосеть;

191.4. параметры теплоносителя и график изменения параметров теплоносителя, подлежащего поставке в теплосеть производителем;

191.5. тип, номер и параметры измерительного оборудования, место установки и пломбы, наложенные распределителем и производителем;

191.6. обязанности и права производителя и поставщика;

191.7. тарифы на тепловую энергию, вырабатываемую и поставляемую в теплосеть;

191.8. срок оплаты поставщиком выписываемого производителем счета-фактуры;

191.9. ответственность производителя и поставщика, в том числе в случае поставки теплоносителя по параметрам качества, не соответствующим тем, которые предусмотрены договором;

191.10. прочие условия, согласованные производителем и поставщиком.

192. Производитель и поставщик ставят собственные пломбы на оборудование по измерению тепловой энергии, вырабатываемой и поставляемой в теплосеть.

Часть 13

ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

193. Потребителю запрещается любое вмешательство в теплосети, находящиеся в собственности распределителя.

194. Потребитель не может требовать возмещений за ущерб, причиненный в результате несчастных случаев, произошедших на принадлежащих ему установках по использованию тепловой энергии, из-за несоблюдения им норм и инструкций по эксплуатации.

195. В случае, когда собственник земельного участка или объекта недвижимости, на котором законно расположена теплосеть, требует смены ее месторасположения, собственник земельного участка или объекта недвижимости получает согласия законных собственников или владельцев земельных участков, на которые должна быть перенесена теплосеть, и несет все расходы, связанные с переносом теплосети.