Hotărâre nr. 180 din 23.03.2022

GUVERNUL REPUBLICII MOLDOVA

H O T Ă R Â R E

pentru aprobarea Regulamentului privind modul de funcţionare

şi utilizare a serviciului guvernamental de livrare (MDelivery)

nr. 180  din  23.03.2022

 (în vigoare 01.05.2022) 

Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 88-95 art. 240 din 01.04.2022

* * *

În temeiul art.22 lit.d) din Legea nr.467/2003 cu privire la informatizare şi la resursele informaţionale de stat (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2004, nr.6-12, art.44), cu modificările ulterioare, Guvernul

HOTĂRĂŞTE:

1. Se aprobă Regulamentul privind modul de funcţionare şi utilizare a serviciului guvernamental de livrare (MDelivery) (se anexează).

2. Ministerele, Cancelaria de Stat şi alte autorităţi administrative centrale subordonate Guvernului şi structurile organizaţionale din sfera lor de competenţă (autorităţile administrative din subordine, serviciile publice desconcentrate şi cele aflate în subordine, instituţiile publice în care ministerul, Cancelaria de Stat sau altă autoritate administrativă centrală are calitatea de fondator), autorităţile/instituţiile publice şi organizaţiile de stat autonome, subordonate sau înfiinţate de Guvern, în limitele competenţelor prevăzute de lege:

1) vor utiliza serviciul guvernamental de livrare (MDelivery) pentru livrarea către persoane fizice şi juridice a rezultatelor prestării serviciilor publice admise pentru livrare în condiţiile prevederilor Regulamentului privind modul de funcţionare şi utilizare a serviciului guvernamental de livrare (MDelivery);

2) vor asigura informarea solicitanţilor de servicii publice cu privire la rezultatele prestării serviciilor publice admise pentru livrare prin intermediul serviciului guvernamental de livrare (MDelivery);

3) vor semna cu posesorul serviciului guvernamental de livrare (MDelivery) contracte privind livrarea rezultatelor prestării serviciilor publice;

4) vor integra, conform prevederilor contractului privind livrarea rezultatelor prestării serviciilor publice semnat cu posesorul serviciului guvernamental de livrare (MDelivery), din contul mijloacelor financiare proprii, serviciile publice şi sistemele informaţionale aferente procesului de livrare, inclusiv cele în curs de dezvoltare, cu serviciul guvernamental de livrare (MDelivery);

5) vor asigura, după semnarea contractului pentru utilizarea serviciului guvernamental de livrare (MDelivery), rezoluţiunea contractelor privind prestarea serviciilor de livrare a rezultatelor prestării serviciilor publice, care nu prevăd utilizarea serviciului guvernamental de livrare (MDelivery);

6) în vederea eficientizării cheltuielilor publice, după semnarea cu posesorul serviciului guvernamental de livrare (MDelivery) a contractului privind livrarea rezultatelor prestării serviciilor, nu vor utiliza şi nu vor crea servicii similare serviciului guvernamental de livrare (MDelivery).

3. Alte autorităţi şi instituţii publice decât cele menţionate la punctul 2, inclusiv autorităţile administraţiei publice locale, pot folosi, în condiţiile prezentei hotărâri, serviciul guvernamental de livrare (MDelivery).

4. Persoanele fizice şi persoanele juridice de drept privat, în calitate de expeditori, pot solicita Instituţiei Publice Agenţia de Guvernare Electronică, pe bază contractuală, prestarea serviciilor de livrare prin intermediul serviciului guvernamental de livrare (MDelivery).

5. Instituţia Publică Agenţia de Guvernare Electronică:

1) va asigura prestarea gratuită a serviciului guvernamental de livrare (MDelivery) pentru subiecţii prevăzuţi la punctele 2 şi 3;

2) va asigura prestarea contra plată a serviciului guvernamental de livrare (MDelivery) pentru subiecţii prevăzuţi la punctul 4.

6. Anexa nr.3 la Hotărârea Guvernului nr.760/2010 cu privire la Instituţia Publică Agenţia de Guvernare Electronică (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr.150-152, art.832), cu modificările ulterioare, se completează cu poziţia 8 cu următorul cuprins:

Aprobat

prin Hotărârea Guvernului nr.180/2022

REGULAMENT

privind modul de funcţionare şi utilizare a serviciului

guvernamental de livrare (MDelivery)

Capitolul I

DISPOZIŢII GENERALE

1. Regulamentul privind modul de funcţionare şi utilizare a serviciului guvernamental de livrare (MDelivery) (în continuare – Regulament) este elaborat în vederea reglementării conţinutului, modului de funcţionare şi utilizare a serviciului guvernamental de livrare (MDelivery) (în continuare – serviciul MDelivery).

2. Noţiunile utilizate în prezentul Regulament au semnificaţiile prevăzute în Conceptul serviciului guvernamental de livrare (MDelivery), aprobat prin Hotărârea Guvernului nr.152/2021.

3. În sensul prezentului Regulament, următoarea noţiune semnifică:

document de însoţire – document generat de sistemul informaţional al serviciului MDelivery, care însoţeşte obligatoriu rezultatul prestării serviciului public remis pentru livrare în cadrul serviciului MDelivery, pentru identificarea unică şi urmărirea acestuia. Acesta conţine următoarele elemente:

1) data întocmirii acestuia;

2) datele de identificare ale expeditorului (denumirea completă a entităţii), adresa de preluare (denumirea străzii, numărul, raionul, oraşul), numele/prenumele persoanei de contact, numărul de telefon, adresa electronică;

3) datele de identificare ale destinatarului (numele/prenumele persoanei fizice sau denumirea completă a persoanei juridice), adresa de livrare (denumirea străzii, numărul casei, numărul apartamentului, raionul, oraşul, ţara, codul poştal), numărul de telefon, adresa electronică;

4) datele de identificare ale furnizorului de servicii poştale (denumirea furnizorului de servicii poştale, datele de contact);

5) conţinutul trimiterii poştale;

6) opţiunea de livrare;

7) costurile aferente livrării;

8) valoarea ramburs a trimiterii poştale;

9) valoarea declarată a trimiterii poştale;

10) codul de identificare al trimiterii poştale.

Capitolul II

FUNCŢIONALITĂŢILE SERVICIULUI MDELIVERY

4. Funcţia de bază a serviciului MDelivery este efectuarea operaţiilor de livrare în cadrul solicitării rezultatelor prestării serviciilor publice.

5. Serviciul MDelivery realizează următoarele funcţionalităţi principale:

1) livrarea rezultatelor prestării serviciilor publice către persoane fizice şi juridice prin intermediul furnizorilor de servicii poştale;

2) asigurarea schimbului informaţional dintre furnizorul de servicii poştale şi expeditor referitor la trasabilitatea livrării rezultatelor prestării serviciilor publice;

3) notificarea destinatarului referitor la statutul livrării rezultatelor prestării serviciilor publice;

4) furnizarea costurilor aferente procesului de livrare, stabilite de către furnizorii de servicii poştale;

5) generarea rapoartelor cu privire la rezultatele prestării serviciilor publice livrate;

6) gestionarea drepturilor de acces în cadrul sistemului.

Capitolul III

SUBIECŢII RAPORTURILOR JURIDICE

6. Subiecţii din domeniul creării, exploatării şi utilizării serviciului MDelivery sunt:

1) posesorul;

2) deţinătorul;

3) expeditorul;

4) destinatarul;

5) furnizorul de servicii poştale;

6) administratorul tehnic.

7. Subiecţii menţionaţi la punctul 6 au sensul prevăzut în Conceptul serviciului guvernamental de livrare (MDelivery), aprobat prin Hotărârea Guvernului nr.152/2021.

Capitolul IV

DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE SUBIECŢILOR

Secţiunea 1

Drepturile şi obligaţiile posesorului

8. Posesorul are dreptul:

1) să utilizeze informaţia disponibilă în cadrul serviciului MDelivery în scopul executării obligaţiilor sale;

2) să organizeze activităţi de instruire şi schimb de experienţă privind promovarea serviciului MDelivery;

3) să suspende activitatea serviciului MDelivery în cazul unei situaţii excepţionale stabilite în conformitate cu actele normative din domeniu, în cazul unor incidente la scară sau în cazul existenţei riscurilor semnificative de securitate pentru resursele informaţionale de stat;

4) să încheie contracte cu persoane fizice şi/sau juridice de drept privat necesare bunei funcţionări a serviciului MDelivery;

5) să încheie contracte cu furnizorii de servicii poştale autorizaţi privind livrarea rezultatelor prestării serviciilor publice, în baza contractelor-tip aprobate de către posesorul serviciului MDelivery;

6) să suspende activitatea furnizorilor de servicii poştale în cadrul serviciului MDelivery în cazul încălcării de către aceştia a prevederilor prezentului Regulament şi/sau a contractelor încheiate;

7) să desfăşoare acţiuni de promovare a serviciului MDelivery.

9. Posesorul este obligat:

1) să asigure administrarea, mentenanţa, suportul tehnic şi operaţional pentru funcţionarea eficientă a serviciului MDelivery;

2) să stabilească planurile de dezvoltare ale serviciului MDelivery;

3) să asigure monitorizarea şi evaluarea performanţelor serviciului MDelivery;

4) să intervină, conform nivelului agreat de servicii, pentru investigarea, soluţionarea, înlăturarea erorilor identificate sau comunicate de către subiecţi;

5) să elaboreze şi să aprobe regulile tehnice de conectare şi accesare a serviciului MDelivery, precum şi modul de utilizare de către subiecţi conform nivelului agreat de servicii;

6) să asigure asistenţa necesară conectării la serviciul MDelivery conform regulilor tehnice stabilite;

7) să elaboreze şi să aprobe procedurile operaţionale pentru operarea serviciului MDelivery;

8) să elaboreze, să aprobe şi să publice pe pagina web oficială a serviciului MDelivery termenele şi condiţiile de utilizare a serviciului;

9) să informeze în prealabil destinatarii livrării despre cuantumul costurilor de livrare stabilite de către furnizorii de servicii poştale;

10) să stabilească măsurile tehnice şi organizatorice de protecţie şi securitate;

11) să încheie cu expeditorii – persoane juridice de drept public, contracte privind livrarea rezultatelor prestării serviciilor publice, în baza contractelor-tip aprobate de către posesorul serviciului MDelivery;

12) să asigure nivelul agreat de servicii pentru serviciul MDelivery conform contractelor-tip;

13) să asigure accesul expeditorilor şi furnizorilor de servicii poştale la generarea rapoartelor şi statisticilor de utilizare a serviciului MDelivery;

14) să asigure veridicitatea, plenitudinea, confidenţialitatea şi securitatea informaţiei conţinute în serviciul MDelivery.

Secţiunea a 2-a

Drepturile şi obligaţiile expeditorului

10. Expeditorul are dreptul:

1) să fie informat de către posesor despre furnizorii de servicii poştale care participă în cadrul serviciului MDelivery;

2) să solicite posesorului informaţii referitoare la nivelul agreat al serviciilor conform indicatorilor stabiliţi;

3) să monitorizeze nivelul agreat de prestare a serviciului MDelivery aferent livrării rezultatelor prestării serviciilor publice;

4) să raporteze situaţiile de incident şi cazurile de nerespectare a nivelului agreat de prestare a serviciului MDelivery;

5) să desfăşoare acţiuni de promovare a serviciului MDelivery.

11. Expeditorul are obligaţia:

1) să utilizeze serviciul MDelivery pentru livrarea rezultatelor prestării serviciilor publice disponibile şi acceptate către persoane fizice şi juridice;

2) să asigure integrarea cu serviciul guvernamental de plăţi electronice (MPay);

3) să remită rezultatele prestării serviciilor publice pentru livrare către furnizorii de servicii poştale, pentru a fi livrate către destinatarii livrării (persoane fizice şi juridice), fără condiţionarea intrării banilor în conturile sale, după primirea confirmării de achitare completă a notei de plată prin intermediul serviciului guvernamental de plăţi electronice (MPay);

4) să considere achitate costurile pentru livrare de către destinatarii livrării (persoane fizice şi juridice) în momentul imediat următor efectuării plăţii acestora, fapt comunicat de serviciul guvernamental de plăţi electronice (MPay) printr-o notificare privind efectuarea completă a plăţii;

5) să asigure pregătirea rezultatului prestării serviciului public solicitat de către destinatar direct de la expeditor sau prin intermediul serviciului MDelivery, pentru transmiterea către furnizorul de servicii poştale în conformitate cu prevederile punctului 20;

6) să asigure integritatea trimiterilor poştale prin ambalarea rezultatelor prestării serviciilor publice, cu excepţia cazurilor în care ambalarea poate fi efectuată de către furnizorul de servicii poştale, fapt consemnat printr-un contract separat semnat de către părţi;

7) să asigure capacitatea tehnică şi organizatorică ce ar permite conectarea şi utilizarea serviciului MDelivery prin interfeţe automatizate de comunicare;

8) să asigure conectarea şi utilizarea serviciului MDelivery conform regulilor tehnice de conectare şi de accesare aprobate de către posesor şi/sau prevăzute în contract;

9) să asigure integritatea informaţiei despre livrări pe segmentul său de responsabilitate.

Secţiunea a 3-a

Drepturile şi obligaţiile destinatarului

12. Destinatarul are dreptul:

1) să solicite livrarea rezultatelor prestării serviciilor publice disponibile prin intermediul serviciului MDelivery;

2) să selecteze furnizorul de servicii poştale care prestează servicii de livrare în cadrul serviciului MDelivery;

3) să beneficieze de toate opţiunile de livrare disponibile oferite de către furnizorii de servicii poştale în cadrul serviciului MDelivery;

4) să fie informat în prealabil de către furnizorii de servicii poştale care prestează servicii de livrare în cadrul serviciului MDelivery despre costurile de livrare a rezultatului prestării serviciului public solicitat.

13. Destinatarul are obligaţia:

1) să asigure autenticitatea şi veridicitatea datelor transmise serviciului MDelivery pentru livrarea rezultatelor prestării serviciilor publice;

2) să asigure confidenţialitatea oricăror informaţii de autentificare în cadrul serviciului MDelivery;

3) să utilizeze funcţionalităţile serviciului MDelivery în exclusivitate conform destinaţiei acestora;

4) să achite costul pentru livrarea rezultatului prestării serviciului public, stabilit de către furnizorul de servicii poştale, prin intermediul serviciului guvernamental de plăţi electronice (MPay), după achitarea costului serviciului public comandat.

Secţiunea a 4-a

Drepturile şi obligaţiile furnizorului de servicii poştale

14. Furnizorul de servicii poştale are dreptul:

1) să solicite posesorului încheierea unui contract privind prestarea serviciilor de livrare conform contractului-tip aprobat de către posesorul serviciului MDelivery;

2) să solicite anularea livrării din cauza imposibilităţii executării obligaţiei de livrare în condiţiile prezentului Regulament;

3) să solicite posesorului informaţiile referitoare la nivelul agreat al serviciilor conform indicatorilor stabiliţi;

4) să efectueze ambalarea trimiterilor poştale, la solicitarea expeditorului;

5) să primească plata pentru serviciile de livrare prin intermediul serviciului MDelivery, achitate de către destinatari, transferate prin intermediul serviciului guvernamental de plăţi electronice (MPay).

15. Furnizorul de servicii poştale are obligaţia:

1) să asigure respectarea şi executarea prevederilor stabilite în contractul încheiat cu posesorul;

2) să asigure conectarea la serviciul MDelivery conform regulilor tehnice de conectare şi de accesare aprobate de către posesor şi/sau prevăzute în contract;

3) să pună la dispoziţia destinatarilor şi expeditorilor toate opţiunile sale de livrare disponibile, inclusiv costurile de livrare, conform contractului semnat cu posesorul;

4) să asigure asistenţa tehnică necesară la conectarea şi utilizarea serviciului MDelivery;

5) să asigure utilizarea serviciului guvernamental de plăţi electronice (MPay);

6) să comunice posesorului despre sancţiunile sau interdicţiile aplicate în conformitate cu Legea comunicaţiilor poştale nr.36/2016, ce afectează activitatea sa de prestare a serviciilor de livrare;

7) să livreze rezultatele prestării serviciilor publice destinatarilor, cu identificarea acestora în condiţiile actelor normative ce reglementează modul de prestare a serviciilor publice livrate, serviciile poştale, precum şi condiţiile stabilite în contract;

8) să asigure veridicitatea şi integritatea informaţiei despre livrări pe segmentul său de responsabilitate, inclusiv despre confirmarea rezultatului livrării în cadrul serviciului MDelivery;

9) să considere achitate costurile pentru livrare de către destinatarii livrării (persoane fizice şi juridice) în momentul imediat următor efectuării plăţii acestora, fapt comunicat de serviciul guvernamental de plăţi electronice (MPay) printr-o notificare privind efectuarea completă a plăţii;

10) să deţină autorizaţie pentru prestarea serviciilor de livrare, în special pentru trimiterile poştale acceptate în cadrul serviciului MDelivery.

Capitolul V

REZULTATELE PRESTĂRII SERVICIILOR PUBLICE ADMISE

PENTRU LIVRARE ÎN CADRUL SERVICIULUI MDELIVERY

16. În cadrul serviciului MDelivery sunt admise pentru livrare rezultatele prestării serviciilor publice, precum şi alte bunuri neinterzise de lege, care, după conţinutul acestora, pot fi livrate prin intermediul furnizorilor de servicii poştale.

17. Lista cu rezultatele prestării serviciilor publice disponibile pentru livrare în cadrul serviciului MDelivery este stabilită de către expeditor şi validată de către posesorul serviciului MDelivery, prin semnarea contractului privind prestarea serviciilor de livrare prin intermediul serviciului MDelivery. Această listă se face publică pe pagina web oficială a serviciului MDelivery.

18. Pentru livrarea rezultatelor prestării serviciilor publice se acceptă doar trimiteri poştale contra ramburs, trimiteri poştale recomandate şi trimiteri poştale cu valoare declarată, care au sensul prevăzut în Legea comunicaţiilor poştale nr.36/2016 şi care au fost achitate.

19. Tipul trimiterii poştale este stabilit în contractul încheiat dintre expeditor şi posesorul serviciului MDelivery.

20. Rezultatele prestării serviciilor publice solicitate de către destinatar urmează a fi pregătite de către expeditor pentru a fi preluate de către furnizorul de servicii poştale, cu respectarea următorilor paşi:

1) ambalarea rezultatelor prestării serviciilor publice conform standardelor stabilite în contractul semnat dintre expeditor şi posesorul serviciului MDelivery;

2) aplicarea documentului de însoţire pe trimiterea poştală;

3) informarea furnizorului de servicii poştale, prin intermediul serviciului MDelivery, despre disponibilitatea ridicării şi livrării rezultatelor prestării serviciilor publice.

Capitolul VI

PROCESUL DE LIVRARE ÎN CADRUL SERVICIULUI MDELIVERY

21. Livrarea rezultatelor prestării serviciilor publice prin intermediul serviciului MDelivery este efectuată prin opţiunile oferite de către furnizorii de servicii poştale, care sunt publicate pe pagina web oficială a serviciului MDelivery.

22. Opţiunile de livrare în cadrul serviciului MDelivery sunt oferite de către furnizorii de servicii poştale, în baza contractuală cu posesorul serviciului MDelivery, şi includ următoarele variabile:

1) timpul de livrare (ore, zile);

2) zona de livrare (pe teritoriul Republicii Moldova, peste hotare).

23. În cazul în care trimiterile poştale nu au fost livrate destinatarului de către furnizorul de servicii poştale din motive obiective şi neimputabile acestuia, trimiterile poştale se păstrează la sediul acestuia în termenele şi condiţiile cadrului normativ aferent serviciilor poştale.

24. După expirarea termenului de păstrare, în conformitate cu cadrul normativ aferent serviciilor poştale, trimiterile poştale se returnează expeditorului.

Capitolul VII

PROCESUL DE CONECTARE LA SERVICIUL MDELIVERY

25. În vederea conectării la serviciul MDelivery, expeditorii/furnizorii de servicii poştale adresează o cerere semnată electronic către posesorul serviciului MDelivery.

26. Cererea este examinată de către posesorul serviciului MDelivery în termen de 10 zile lucrătoare de la data recepţionării acesteia.

27. Rezultatele examinării cererii se aduc la cunoştinţă de către posesor, prin notificare electronică la adresa de e-mail din cererea expeditorului/furnizorului de servicii poştale, cu prezentarea argumentelor în cazul unui răspuns negativ.

28. În cazul obţinerii unui răspuns negativ de la posesor, expeditorii/furnizorii de servicii poştale pot depune o cerere repetată după înlăturarea tuturor neajunsurilor care au dus la refuzul privind conectarea la serviciul MDelivery. Refuzul privind conectarea la serviciul MDelivery poate fi contestat în condiţiile Codului administrativ al Republicii Moldova nr.116/2018.

29. În cazul obţinerii unui răspuns pozitiv de la posesor privind conectarea la serviciul MDelivery, expeditorul/furnizorul de servicii poştale va semna contractul cu posesorul.

30. Ulterior semnării contractului, expeditorul/furnizorul de servicii poştale asigură conectarea la serviciul MDelivery conform cerinţelor stabilite în contract.

Capitolul VIII

NIVELUL AGREAT DE SERVICII

31. Posesorul este responsabil de asigurarea calităţii serviciilor de livrare a rezultatelor prestării serviciilor publice prin intermediul serviciului MDelivery, la nivelul agreat de servicii.

32. Nivelul agreat de servicii este parte componentă obligatorie a contractelor privind prestarea serviciilor de livrare a rezultatelor prestării serviciilor publice, încheiate între părţi.

33. Posesorul monitorizează performanţa proceselor de livrare a rezultatelor prestării serviciilor publice conform nivelului agreat de servicii şi oferă informaţii subiecţilor participanţi despre gradul de conformitate.

34. Subiecţii sunt obligaţi să informeze imediat posesorul despre abaterile de la nivelul agreat de servicii sau despre orice alt eveniment depistat care ar putea compromite buna funcţionare a serviciului MDelivery.

Capitolul IX

ASIGURAREA PROTECŢIEI ŞI SECURITĂŢII

INFORMAŢIEI SERVICIULUI MDELIVERY

35. Asigurarea securităţii, confidenţialităţii şi integrităţii datelor prelucrate în cadrul serviciului MDelivery se efectuează de către subiecţii cu drepturi de acces la sistem, cu respectarea strictă a cerinţelor faţă de asigurarea securităţii informaţiei şi a prevederilor legislaţiei din domeniul protecţiei datelor cu caracter personal.

36. Obiecte ale asigurării protecţiei şi securităţii informaţiei din cadrul serviciului MDelivery se consideră tot complexul de mijloace software şi hardware care asigură realizarea proceselor informaţionale:

1) baza de date, sistemele informaţionale, sistemele operaţionale, sistemele de gestiune a bazelor de date şi alte aplicaţii care asigură funcţionarea serviciului MDelivery;

2) sistemele de comunicaţii electronice, reţelele, serverele, calculatoarele şi alte mijloace tehnice de prelucrare a informaţiei.

37. Protecţia informaţiei în cadrul serviciului MDelivery se asigură prin următoarele metode:

1) asigurarea măsurilor de protecţie a datelor prin folosirea metodelor criptografice de transmitere a informaţiei prin reţelele de transport de date guvernamentale;

2) excluderea accesului neautorizat la datele din serviciul MDelivery, prin utilizarea funcţionalităţilor de autentificare ale serviciului electronic guvernamental de autentificare şi control al accesului (MPass) pentru serviciile electronice;

3) prevenirea acţiunilor intenţionate şi/sau neintenţionate ale utilizatorilor care pot duce la distrugerea sau denaturarea datelor;

4) efectuarea periodică planificată a copiilor de rezervă ale datelor şi fişierelor mijloacelor de program;

5) utilizarea obligatorie a produselor de program licenţiate aprobate;

6) monitorizarea procesului de exploatare a serviciului MDelivery prin intermediul mecanismului de jurnalizare;

7) prevenirea acţiunilor speciale tehnice şi de program care duc la distrugerea, denaturarea datelor sau care cauzează defecţiuni în funcţionarea complexului tehnic şi de program;

8) efectuarea tuturor măsurilor aferente asigurării restabilirii şi continuităţii funcţionării serviciului MDelivery în cazul incidentelor.

38. Schimbul informaţional se efectuează cu utilizarea mijloacelor software şi hardware, doar prin canale securizate, asigurând integritatea şi securitatea datelor.

39. Pentru asigurarea funcţionalităţii eficiente şi neîntrerupte a serviciului MDelivery, schimbul informaţional de date al serviciului MDelivery este asigurat în regim nonstop.

40. Subiecţii serviciului MDelivery elaborează şi implementează politica de securitate informaţională pentru asigurarea respectării regulilor, standardelor şi normelor general acceptate în domeniul securităţii informaţionale, incluzând:

1) identitatea persoanei responsabile de politica de securitate;

2) principalele măsuri tehnico-organizatorice necesare asigurării funcţionării serviciului MDelivery;

3) procedurile interne ce exclud cazurile de modificare nesancţionată a mijloacelor software şi/sau a informaţiei în cadrul serviciului MDelivery;

4) responsabilităţile personalului subiectului serviciului MDelivery privind asigurarea securităţii informaţionale;

5) procedurile de control intern al subiectului serviciului MDelivery privind respectarea condiţiilor de securitate informaţională.

41. Fiecare subiect al serviciului MDelivery asigură informarea şi instruirea utilizatorilor privind metodele şi procedeele de contracarare a pericolelor informaţionale.

42. Funcţionarea serviciului MDelivery se suspendă de către posesor, cu informarea subiecţilor prin mijloacele tehnice disponibile, în caz de apariţie a uneia dintre următoarele situaţii:

1) în timpul efectuării lucrărilor profilactice ale complexului de mijloace software şi hardware al serviciului MDelivery;

2) la încălcarea cerinţelor sistemului securităţii informaţiei, dacă aceasta prezintă pericol pentru funcţionarea serviciului MDelivery;

3) în cazul apariţiei dificultăţilor tehnice în funcţionarea complexului de mijloace software şi hardware al serviciului MDelivery.

43. Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu cadrul normativ privind protecţia datelor cu caracter personal. În cadrul serviciului MDelivery se prelucrează datele cu caracter personal strict necesare, neexcesive scopului prestabilit de acesta, asigurându-se un nivel de securitate şi confidenţialitate adecvat în ceea ce priveşte riscurile prezentate de prelucrarea şi caracterul datelor.

44. Termenul de păstrare a datelor cu caracter personal în cadrul serviciului MDelivery constituie 10 ani de la data finalizării livrării. După expirarea termenului, datele cu caracter personal se depersonalizează şi se stochează exclusiv în scopuri statistice, de cercetare istorică sau ştiinţifică.

Capitolul X

CONTROLUL ŞI RESPONSABILITATEA

45. Serviciul MDelivery este supus unui control intern şi extern. Controlul intern este efectuat anual de către posesor, iar controlul extern este efectuat de către autorităţile administraţiei publice autorizate conform planurilor de activitate.

46. Subiecţii în ale căror atribuţii intră administrarea serviciului MDelivery, introducerea datelor, furnizarea informaţiilor şi asigurarea funcţionării serviciului MDelivery poartă răspundere personală, în conformitate cu legislaţia, pentru completitudinea, autenticitatea, veridicitatea, integritatea informaţiei, precum şi pentru păstrarea şi utilizarea acesteia.

47. Toţi subiecţii serviciului MDelivery poartă răspundere, conform legislaţiei, pentru prelucrarea, divulgarea şi transmiterea persoanelor terţe a informaţiei din sistem, ce conţine date cu caracter personal, contrar prevederilor legislaţiei.