Prezenta lege transpune Directiva (UE) 2019/770 a Parlamentului European şi a Consiliului din 20 mai 2019 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conţinut digital şi de servicii digitale, publicată în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene L 136 din 22 mai 2019, CELEX: 32019L0770.

Capitolul I

DISPOZIŢII GENERALE

Articolul 1. Obiectul de reglementare şi scopul prezentei legi

(1) Prezenta lege stabileşte anumite aspecte referitoare la contractele dintre comercianţi şi consumatori, ce au ca obiect furnizarea de conţinut digital sau de servicii digitale, în scopul asigurării unui nivel ridicat de protecţie a consumatorilor şi unei bune funcţionări a pieţei interne.

(2) Prezenta lege stabileşte norme privind:

a) conformitatea conţinutului digital sau a serviciului digital cu contractul de furnizare de conţinut digital sau de servicii digitale;

b) măsurile corective în caz de neconformitate sau în caz de nefurnizare, precum şi privind modalităţile de punere în aplicare a acestor măsuri;

c) modificarea conţinutului digital sau a serviciului digital.

Articolul 2. Noţiuni principale

În sensul prezentei legi, noţiunile utilizate au următoarele semnificaţii:

bun cu elemente digitale ‒ orice obiect corporal mobil care încorporează (include) un conţinut digital sau un serviciu digital ori este interconectat cu acestea astfel încât în absenţa respectivului conţinut digital sau serviciu digital bunul nu şi-ar putea îndeplini funcţiile;

comerciant ‒ astfel cum este definit la art.1 din Legea nr.105/2003 privind protecţia consumatorilor;

compatibilitate ‒ capacitate a conţinutului digital sau a serviciului digital de a funcţiona cu componente hardware sau software care sunt utilizate în mod normal pentru conţinutul digital sau serviciile digitale de acelaşi tip, fără a fi necesară conversia conţinutului digital sau a serviciului digital;

consumator ‒ astfel cum este definit la art.1 din Legea nr.105/2003 privind protecţia consumatorilor;

conţinut digital ‒ astfel cum este definit la art.1 din Legea nr.105/2003 privind protecţia consumatorilor;

date cu caracter personal ‒ astfel cum sunt definite la art.3 din Legea nr.133/2011 privind protecţia datelor cu caracter personal;

funcţionalitate ‒ capacitate a conţinutului digital sau a serviciului digital de a-şi îndeplini funcţiile, având în vedere scopul său;

integrare ‒ creare a unei legături între conţinutul digital sau între un serviciu digital şi componentele mediului digital al consumatorului şi încorporare a conţinutului digital sau a serviciului digital în acestea în aşa fel încât conţinutul digital sau serviciul digital să poată fi utilizat în conformitate cu cerinţele de conformitate prevăzute de prezenta lege;

interoperabilitate ‒ capacitate a conţinutului digital sau a serviciului digital de a funcţiona cu componente hardware sau software diferite de cele care sunt utilizate în mod normal pentru conţinutul digital sau serviciile digitale de acelaşi tip;

mediu digital ‒ componente hardware, software şi orice conexiune de reţea utilizate de consumator pentru a accesa sau a folosi un conţinut digital sau un serviciu digital;

preţ ‒ bani sau o reprezentare digitală a valorii datorate în schimbul furnizării de conţinut digital sau de servicii digitale;

serviciu digital ‒ astfel cum este definit la art.1 din Legea nr.105/2003 privind protecţia consumatorilor;

suport durabil ‒ astfel cum este definit la art.1 din Legea nr.105/2003 privind protecţia consumatorilor.

Articolul 3. Domeniul de aplicare

(1) Prevederile prezentei legi se aplică:

a) oricărui contract prin care comerciantul furnizează sau se angajează să furnizeze consumatorului conţinut digital sau un serviciu digital, iar consumatorul plăteşte sau se angajează să plătească un preţ;

b) în cazul în care comerciantul furnizează sau se angajează să furnizeze consumatorului conţinut digital sau un serviciu digital, iar consumatorul furnizează sau se angajează să furnizeze comerciantului date cu caracter personal, cu excepţia cazului în care datele cu caracter personal furnizate de consumator sunt prelucrate exclusiv de către comerciant pentru furnizarea conţinutului digital sau a serviciului digital în conformitate cu prezenta lege ori pentru a-i permite comerciantului să respecte cerinţele legale la care este supus, iar acesta nu prelucrează datele respective în niciun alt scop;

c) în cazul în care conţinutul digital sau serviciul digital este dezvoltat în conformitate cu specificaţiile consumatorului;

d) oricărui suport material care serveşte exclusiv ca suport al conţinutului digital, cu excepţia prevederilor art.4 şi 12.

(2) Prevederile prezentei legi nu se aplică contractelor referitoare la:

a) conţinutul digital sau serviciile digitale care sunt încorporate în bunuri sau interconectate cu acestea în sensul noţiunii de bun cu elemente digitale şi care sunt furnizate împreună cu bunurile în temeiul unui contract de vânzare-cumpărare referitor la bunurile respective, reglementat de Legea nr.105/2003 privind protecţia consumatorilor, indiferent dacă conţinutul digital sau serviciul digital respectiv este furnizat de către vânzător sau de către un terţ;

b) furnizarea de alte servicii decât serviciile digitale, indiferent dacă comerciantul foloseşte sau nu formate sau mijloace digitale pentru a genera rezultatul serviciului sau pentru a-l livra sau transmite către consumator;

c) serviciile de comunicaţii electronice, astfel cum sunt definite la art.2 din Legea comunicaţiilor electronice nr.241/2007, cu excepţia serviciilor de comunicaţii interpersonale care nu se bazează pe numere;

d) asistenţa medicală transfrontalieră;

e) serviciile de jocuri de noroc, şi anume la orice serviciu care presupune o miză cu valoare pecuniară în jocuri de noroc, inclusiv în cele cu un element de abilitate, cum ar fi loteriile, jocurile de cazinou, jocurile de poker şi pariurile, care se desfăşoară pe cale electronică sau cu ajutorul oricărui alt tip de tehnologie care facilitează comunicarea şi la solicitarea individuală a destinatarului unor astfel de servicii;

f) serviciile financiare de consum acordate la distanţă, astfel cum sunt definite la art.3 din Legea nr.157/2014 despre încheierea şi executarea contractelor la distanţă privind serviciile financiare de consum;

g) software-ul oferit de comerciant în baza unei licenţe gratuite şi cu sursă deschisă, atunci când consumatorul nu plăteşte un preţ, iar datele cu caracter personal furnizate de consumator sunt prelucrate exclusiv de către comerciant pentru a îmbunătăţi securitatea, compatibilitatea sau interoperabilitatea respectivului software specific;

h) furnizarea de conţinut digital atunci când acesta este pus la dispoziţia publicului larg altfel decât prin transmisia semnalului ca parte a unui spectacol sau eveniment, cum ar fi proiecţiile cinematografice digitale;

i) conţinutul digital furnizat în conformitate cu Legea nr.305/2012 cu privire la reutilizarea informaţiilor din sectorul public.

(3) La aplicarea prevederilor alin.(2) lit.a), în cazul în care există dubii că furnizarea unui conţinut digital sau a unui serviciu digital încorporat ori interconectat face parte sau nu din contractul de vânzare-cumpărare, conţinutul digital sau serviciul digital se prezumă a fi acoperit de contractul de vânzare-cumpărare.

(4) Fără a aduce atingere alin.(2) şi (3), atunci când un singur contract dintre acelaşi comerciant şi acelaşi consumator include într-un pachet elemente de furnizare de conţinut digital sau de furnizare a unui serviciu digital şi elemente de furnizare a altor servicii sau produse, prezenta lege se aplică numai elementelor contractului referitoare la conţinutul digital sau serviciul digital.

(5) Prevederile art.18 din prezenta lege nu se aplică atunci când un pachet (în cadrul comunicaţiilor electronice) include elemente ale unui serviciu de acces la internet, astfel cum este definit la art.2 din Legea comunicaţiilor electronice nr.241/2007, sau ale serviciilor de comunicaţii interpersonale bazate pe numere.

(6) În cazul în care există divergenţe între prevederile prezentei legi şi prevederile unei alte legi care reglementează un anumit sector sau obiect de activitate, prevederile acesteia din urmă prevalează faţă de prezenta lege.

(7) Prevederile Legii nr.133/2011 privind protecţia datelor cu caracter personal se aplică oricăror date cu caracter personal prelucrate în legătură cu contractele prevăzute la alin.(1) lit.a) şi b).

(8) Prezenta lege nu aduce atingere prevederilor Legii nr.230/2022 privind dreptul de autor şi drepturile conexe.

Capitolul II

CONFORMITATEA CONŢINUTULUI DIGITAL

ŞI A SERVICIILOR DIGITALE

Articolul 4. Furnizarea de conţinut digital sau de servicii digitale

(1) Comerciantul furnizează consumatorului conţinutul digital sau serviciul digital. Cu excepţia cazului în care părţile au convenit altfel, comerciantul furnizează conţinutul digital sau serviciul digital fără întârzieri nejustificate după încheierea contractului.

(2) Comerciantul îşi îndeplineşte obligaţia de furnizare atunci când:

a) conţinutul digital sau orice mijloc adecvat pentru accesarea sau descărcarea conţinutului digital devine disponibil sau accesibil pentru consumator sau pentru o instalaţie fizică sau virtuală aleasă de consumator în acest scop;

b) serviciul digital devine accesibil pentru consumator sau pentru o instalaţie fizică sau virtuală aleasă de consumator în acest scop.

Articolul 5. Conformitatea conţinutului digital sau a serviciului digital

Comerciantul furnizează consumatorului conţinut digital sau un serviciu digital care îndeplineşte cerinţele de conformitate prevăzute la art.6–8, fără a aduce atingere art.9.

Articolul 6. Cerinţe subiective de conformitate

Conţinutul digital sau serviciul digital este în conformitate cu contractul dacă îndeplineşte, în special, următoarele cerinţe:

a) respectă descrierea, cantitatea şi calitatea şi deţine funcţionalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea şi alte caracteristici prevăzute în contract;

b) corespunde scopului special pentru care consumatorul îl solicită, pe care consumatorul l-a adus la cunoştinţa comerciantului cel târziu în momentul încheierii contractului şi pe care comerciantul l-a acceptat;

c) este furnizat împreună cu toate accesoriile, toate instrucţiunile, inclusiv de instalare, şi cu toate serviciile de asistenţă pentru clienţi prevăzute în contract;

d) este furnizat cu actualizări conform dispoziţiilor contractului.

Articolul 7. Cerinţe obiective de conformitate

(1) Pe lângă respectarea cerinţelor subiective de conformitate, conţinutul digital sau serviciul digital îndeplineşte următoarele cerinţe:

1) corespunde scopurilor pentru care s-ar utiliza în mod normal conţinut digital sau servicii digitale de acelaşi tip, ţinând cont de legislaţia naţională, de standardele tehnice sau, în absenţa unor astfel de standarde tehnice, de codurile de conduită aplicabile în domeniu şi specifice sectorului;

2) respectă cantitatea şi deţine calităţile şi caracteristicile de performanţă, inclusiv în materie de funcţionalitate, compatibilitate, accesibilitate, continuitate şi securitate, care sunt normale pentru conţinutul digital sau serviciile digitale de acelaşi tip şi la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil, având în vedere natura conţinutului digital sau a serviciului digital şi ţinând cont de orice declaraţie publică făcută de comerciant sau în numele acestuia ori de alte persoane din etapele anterioare ale lanţului de tranzacţii, mai ales în anunţuri publicitare sau pe etichetă, cu excepţia cazului în care comerciantul demonstrează cel puţin una dintre următoarele situaţii:

a) nu cunoştea şi nu ar fi putut, în mod rezonabil, să cunoască declaraţia publică în cauză;

b) până la momentul încheierii contractului, declaraţia publică a fost rectificată în acelaşi mod sau într-un mod similar celui în care a fost făcută; sau

c) decizia de a achiziţiona conţinutul digital sau serviciul digital nu ar fi putut fi influenţată de declaraţia publică;

3) dacă este cazul, este furnizat împreună cu orice accesorii şi instrucţiuni pe care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil să le primească;

4) este în conformitate cu orice versiune de testare sau prezentare a conţinutului digital sau a serviciului digital pusă la dispoziţie de comerciant înainte de încheierea contractului.

(2) Comerciantul asigură informarea consumatorului cu privire la faptul că îi sunt furnizate actualizări, inclusiv actualizări de securitate, care sunt necesare pentru a menţine conformitatea conţinutului digital sau a serviciului digital pe parcursul perioadei în care:

a) conţinutul digital sau serviciul digital trebuie să fie furnizat conform contractului, atunci când contractul prevede furnizarea continuă pe parcursul unei anumite perioade;

b) consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil la aceasta, având în vedere tipul şi scopul conţinutului digital sau al serviciului digital şi ţinând cont de circumstanţele şi natura contractului, atunci când contractul prevede un singur act de furnizare sau o serie de acte de furnizare individuale.

(3) În cazul în care consumatorul nu instalează, într-un termen rezonabil, actualizările furnizate de comerciant în conformitate cu alin.(2), comerciantul nu răspunde pentru nicio neconformitate cauzată exclusiv de lipsa actualizării relevante dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiţii:

a) comerciantul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării şi la consecinţele neinstalării acesteia de către consumator;

b) neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu a fost cauzată de existenţa unor deficienţe în instrucţiunile de instalare furnizate de comerciant.

(4) În cazul în care contractul prevede furnizarea continuă a conţinutului digital sau a serviciului digital pe parcursul unei anumite perioade, conţinutul digital sau serviciul digital trebuie să fie conform pe întreaga durată a perioadei respective.

(5) Nu se consideră că există o neconformitate în sensul alin.(1) sau (2) dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod explicit că o anumită caracteristică a conţinutului digital sau a serviciului digital nu corespunde cerinţelor obiective de conformitate stabilite la alin.(1) sau (2) şi acesta a acceptat în mod expres şi separat respectiva neconformitate în momentul încheierii contractului.

(6) Cu excepţia cazului în care părţile au convenit altfel, conţinutul digital sau serviciul digital este furnizat în cea mai recentă versiune a sa disponibilă la momentul încheierii contractului.

Articolul 8. Integrarea incorectă a conţinutului digital sau a serviciului digital

Se consideră ca fiind o neconformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital orice neconformitate cauzată de integrarea incorectă a conţinutului digital sau a serviciului digital în mediul digital al consumatorului dacă:

a) conţinutul digital sau serviciul digital a fost integrat de comerciant ori sub răspunderea acestuia; sau

b) conţinutul digital sau serviciul digital a fost destinat să fie integrat de consumator, iar integrarea incorectă s-a datorat unor deficienţe în instrucţiunile de integrare furnizate de comerciant.

Articolul 9. Drepturile terţilor

În cazul în care o restricţie care rezultă din încălcarea oricărui drept al unui terţ, în special a drepturilor de proprietate intelectuală, împiedică sau limitează utilizarea conţinutului digital sau a serviciului digital în conformitate cu art.6 şi 7, consumatorul are dreptul la măsurile corective în caz de neconformitate prevăzute la art.13, cu excepţia cazului în care dispoziţiile Codului civil prevăd nulitatea sau încetarea contractului de furnizare a conţinutului digital sau a serviciului digital în astfel de cazuri.

Articolul 10. Răspunderea comerciantului

(1) Comerciantul răspunde pentru orice nefurnizare a conţinutului digital sau a serviciului digital în conformitate cu art.4.

(2) În cazul în care un contract prevede un singur act de furnizare sau o serie de acte de furnizare individuale, comerciantul răspunde pentru orice neconformitate în sensul art.6–8 care există la momentul furnizării şi care este constatată în termen de minimum doi ani începând cu data furnizării, fără a aduce atingere art.7 alin.(2) lit.b).

(3) Atunci când contractul prevede furnizarea continuă pe parcursul unei anumite perioade, comerciantul răspunde pentru orice neconformitate în sensul art.6–8 care apare sau este constatată în termenul în care conţinutul digital sau serviciul digital trebuie să fie furnizat conform contractului.

Articolul 11. Sarcina probei

(1) Sarcina probei cu privire la furnizarea conţinutului digital sau a serviciului digital în conformitate cu art.4 revine comerciantului.

(2) În cazurile prevăzute la art.10 alin.(2), sarcina probei cu privire la conformitatea, la momentul furnizării, a conţinutului digital sau a serviciului digital revine comerciantului dacă neconformitatea se constată în termen de un an de la momentul furnizării.

(3) În cazurile prevăzute la art.10 alin.(3), sarcina probei cu privire la conformitatea conţinutului digital sau a serviciului digital pe parcursul perioadei în care conţinutul digital sau serviciul digital trebuie să fie furnizat conform contractului revine comerciantului dacă neconformitatea se constată pe parcursul perioadei respective.

(4) Prevederile alin.(2) şi (3) nu se aplică în cazul în care comerciantul demonstrează că mediul digital al consumatorului nu este compatibil cu cerinţele tehnice ale conţinutului digital sau ale serviciului digital şi că a informat consumatorul cu privire la aceste cerinţe, în mod clar şi uşor de înţeles, înainte de încheierea contractului.

(5) La încheierea contractului prin care comerciantul furnizează sau se angajează să furnizeze consumatorului conţinut digital sau un serviciu digital se precizează şi se stabilesc mijloacele de comunicare favorabile pentru consumator, inclusiv informaţiile de contact la care se vor notifica comunicările de cooperare în caz de neconformitate. Comerciantul este obligat să notifice fără întârziere consumatorul despre orice schimbare apărută în informaţiile de contact.

(6) Consumatorul cooperează cu comerciantul în măsura în care acest lucru este, în mod rezonabil, posibil şi necesar pentru a stabili dacă neconformitatea conţinutului digital sau a serviciului digital, la momentul prevăzut la art.10 alin.(2) sau (3), după caz, a fost cauzată de mediul digital al consumatorului. Cooperarea dintre consumator şi comerciant se efectuează pe suport de hârtie sau pe orice alt suport durabil, disponibil şi accesibil consumatorului. În cazul în care consumatorul nu cooperează cu comerciantul, iar comerciantul a informat consumatorul cu privire la o astfel de cerinţă, în mod clar şi uşor de înţeles, înainte de încheierea contractului, sarcina probei în ceea ce priveşte existenţa neconformităţii la momentul menţionat la art.10 alin.(2) sau (3), după caz, revine consumatorului.

(7) Cazul în care comerciantul nu cooperează cu consumatorul în ceea ce priveşte existenţa şi remedierea neconformităţii în termenul prevăzut la art.13 alin.(4) se consideră refuz tacit.

(8) Depunerea şi soluţionarea reclamaţiilor se efectuează în modul stabilit la art.25 din Legea nr.105/2003 privind protecţia consumatorilor.

Capitolul III

MIJLOACELE DE PROTECŢIE A CONSUMATORILOR

Articolul 12. Măsuri corective în caz de nefurnizare

(1) În cazul în care comerciantul nu furnizează conţinutul digital sau serviciul digital în conformitate cu art.4, consumatorul îi solicită comerciantului să furnizeze conţinutul digital sau serviciul digital. Dacă, în aceste circumstanţe, comerciantul nu furnizează conţinutul digital sau serviciul digital fără întârzieri nejustificate sau într-un termen suplimentar, astfel cum convin în mod expres părţile, consumatorul are dreptul să obţină încetarea contractului.

(2) Prevederile alin.(1) nu se aplică, iar consumatorul are dreptul la încetarea imediată a contractului în una dintre următoarele situaţii:

a) comerciantul a declarat că nu va furniza conţinutul digital sau serviciul digital ori acest lucru reiese clar din circumstanţe;

b) consumatorul şi comerciantul au convenit că pentru consumator este esenţială furnizarea la o anumită dată sau acest lucru reiese în mod clar din circumstanţele care însoţesc încheierea contractului, iar comerciantul nu furnizează conţinutul digital sau serviciul digital până la sau la data respectivă.

(3) Atunci când consumatorul obţine încetarea contractului în temeiul alin.(1) sau (2), prevederile art.14–17 se aplică în mod corespunzător.

Articolul 13. Măsuri corective în caz de neconformitate

(1) În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital, la o reducere corespunzătoare a preţului sau la încetarea contractului în condiţiile prevăzute în prezentul articol.

(2) Consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital, cu excepţia cazului în care acest lucru ar fi imposibil sau ar impune comerciantului costuri care ar fi disproporţionate, luând în considerare toate circumstanţele, inclusiv:

a) valoarea conţinutului digital sau a serviciului digital în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea; şi

b) gravitatea neconformităţii.

(3) În cazul în care aducerea în conformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital ar fi imposibilă sau ar impune comerciantului costuri disproporţionate, în sensul alin.(2), comerciantul prezintă justificarea respectivă, însoţită de probele confirmative care pot demonstra imposibilitatea sau disproporţionalitatea invocată de comerciant.

(4) Comerciantul aduce conţinutul digital sau serviciul digital în conformitate, în temeiul alin.(2), într-un termen rezonabil, dar nu mai mare de 14 zile din momentul sesizării de către consumator cu privire la neconformitate, fără costuri şi fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, ţinând cont de natura conţinutului digital sau a serviciului digital şi de scopul pentru care consumatorul a solicitat conţinutul digital sau serviciul digital. Acest termen poate fi prelungit numai cu acordul consumatorului.

(5) Consumatorul are dreptul la reducerea corespunzătoare a preţului conform alin.(6) şi (7), atunci când conţinutul digital sau serviciul digital este furnizat în schimbul unei plăţi, sau la încetarea contractului conform alin.(8) în oricare dintre următoarele cazuri:

a) măsura corectivă pentru aducerea în conformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital este imposibilă sau disproporţionată în sensul alin.(2);

b) comerciantul nu a adus în conformitate conţinutul digital sau serviciul digital conform alin.(4);

c) se constată o neconformitate în pofida încercării comerciantului de a aduce conţinutul digital sau serviciul digital în conformitate;

d) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată a preţului sau încetarea imediată a contractului;

e) comerciantul a declarat că nu va aduce conţinutul digital sau serviciul digital în conformitate în termenul şi în condiţiile prevăzute la alin.(4) ori acest lucru reiese clar din circumstanţele cazului.

(6) Reducerea de preţ este proporţională cu diminuarea valorii conţinutului digital sau a serviciului digital furnizat consumatorului în comparaţie cu valoarea pe care conţinutul digital sau serviciul digital ar avea-o dacă ar fi în conformitate.

(7) Atunci când contractul prevede că furnizarea conţinutului digital sau a serviciului digital se face pe parcursul unei anumite perioade în schimbul unei plăţi, reducerea de preţ se aplică pentru perioada în care conţinutul digital sau serviciul digital nu a fost în conformitate.

(8) Atunci când conţinutul digital sau serviciul digital este furnizat în schimbul unei plăţi, consumatorul are dreptul de a înceta contractul numai dacă neconformitatea exercită o influenţă substanţială asupra utilizării produsului. Sarcina probei cu privire la caracterul neconformităţii în acest caz revine comerciantului.

(9) În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la suspendarea plăţii unei părţi restante din preţul conţinutului digital sau al serviciului digital sau a unei părţi a acesteia, până la aducerea în conformitate de către comerciant a conţinutului digital sau a serviciului digital, cu condiţia ca plata suspendată să nu fie aferentă unui conţinut digital sau serviciu digital deja furnizat de către comerciant şi care a fost în conformitate.

Articolul 14. Exercitarea dreptului de încetare a contractului

Consumatorul îşi exercită dreptul de încetare a contractului printr-o declaraţie către comerciant prin care îşi exprimă decizia de încetare a contractului.

Articolul 15. Obligaţiile comerciantului în cazul încetării contractului

(1) În cazul încetării contractului, comerciantul rambursează consumatorului toate sumele plătite în temeiul contractului.

(2) În cazurile în care contractul prevede furnizarea conţinutului digital sau a serviciului digital în schimbul unei plăţi şi pe parcursul unei anumite perioade, iar conţinutul digital sau serviciul digital a fost în conformitate pe parcursul unei perioade anterioare datei încetării contractului, comerciantul rambursează consumatorului numai cota-parte din preţul plătit care corespunde perioadei în care conţinutul digital sau serviciul digital nu a fost în conformitate, precum şi orice parte din preţul plătit de consumator în avans pentru perioada rămasă din durata contractului care ar fi urmat să se deruleze dacă contractul nu ar fi încetat.

(3) În ceea ce priveşte datele cu caracter personal ale consumatorului, comerciantul respectă obligaţiile aplicabile în temeiul prevederilor Legii nr.133/2011 privind protecţia datelor cu caracter personal.

(4) Comerciantul se abţine de la utilizarea oricărui alt conţinut în afara datelor cu caracter personal care au fost furnizate sau create de consumator la utilizarea conţinutului digital sau a serviciului digital furnizat de către comerciant, cu excepţia cazului în care acest conţinut:

a) nu are nicio utilitate în afara contextului conţinutului digital sau al serviciului digital furnizat de comerciant;

b) are legătură doar cu activitatea consumatorului atunci când foloseşte conţinutul digital sau serviciul digital furnizat de comerciant;

c) a fost agregat cu alte date de către comerciant şi nu poate fi dezagregat sau poate fi dezagregat numai cu eforturi disproporţionate; sau

d) a fost generat în comun de către consumator şi alte persoane, iar alţi consumatori pot continua să utilizeze conţinutul.

(5) Cu excepţia situaţiilor menţionate la alin.(4) lit.a)–c), comerciantul pune la dispoziţia consumatorului, la cererea acestuia, orice conţinut care nu reprezintă date cu caracter personal şi care a fost furnizat sau creat de către consumator în momentul utilizării conţinutului digital sau a serviciului digital furnizat de comerciant.

(6) Consumatorul are dreptul să recupereze respectivul conţinut digital fără costuri şi fără impedimente din partea comerciantului, într-un termen rezonabil, care nu poate depăşi 14 zile de la data cererii, într-un format utilizat în mod curent şi care poate fi citit automat. Acest termen poate fi prelungit numai cu acordul consumatorului.

(7) Comerciantul poate împiedica orice utilizare ulterioară a conţinutului digital sau a serviciului digital de către consumator, în special prin oprirea accesului consumatorului la conţinutul digital sau la serviciul digital ori prin dezactivarea contului de utilizator al consumatorului, fără a aduce atingere alin.(5) şi (6).

Articolul 16. Obligaţiile consumatorului în cazul încetării contractului

(1) După încetarea contractului, consumatorul se abţine de la utilizarea conţinutului digital sau a serviciului digital şi de la punerea acestuia la dispoziţia terţilor.

(2) Atunci când conţinutul digital a fost furnizat pe un suport material, consumatorul, la cererea şi pe cheltuiala comerciantului, îi returnează acestuia suportul material fără întârzieri nejustificate.

(3) Dacă comerciantul hotărăşte să solicite restituirea suportului material, această solicitare se efectuează în termen de 14 zile de la data la care comerciantul este informat cu privire la decizia consumatorului de a înceta contractul.

(4) Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea conţinutului digital sau a serviciului digital în perioada anterioară încetării contractului dacă în această perioadă conţinutul digital sau serviciul digital nu a fost în conformitate.

Articolul 17. Termene şi modalităţi de efectuare a rambursării de către comerciant

(1) Orice rambursare pe care comerciantul o datorează consumatorului în temeiul art.13 alin.(5)–(7) sau al art.15 alin.(1) şi (2), ca urmare a unei reduceri de preţ sau a încetării contractului, este efectuată fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care comerciantul este informat cu privire la decizia consumatorului de a invoca dreptul la reducerea preţului sau dreptul său de a înceta contractul.

(2) Comerciantul efectuează rambursarea utilizând aceleaşi mijloace de plată pe care le-a utilizat consumatorul pentru plata conţinutului digital sau a serviciului digital, cu excepţia cazului în care consumatorul şi-a dat acordul expres pentru utilizarea altor mijloace de plată şi cu condiţia ca rambursarea să nu implice plata unor taxe de către consumator.

(3) Comerciantul nu îi impune consumatorului niciun fel de taxe legate de rambursare.

Capitolul IV

MODIFICAREA CONŢINUTULUI DIGITAL SAU A

SERVICIULUI DIGITAL. DREPTUL DE REGRES

Articolul 18. Modificarea conţinutului digital sau a serviciului digital

(1) În cazul în care contractul prevede furnizarea sau punerea la dispoziţia consumatorului a conţinutului digital sau a serviciului digital pe parcursul unei anumite perioade, comerciantul poate modifica conţinutul digital sau serviciul digital dincolo de ceea ce este necesar pentru a menţine în conformitate conţinutul digital sau serviciul digital, conform art.6 şi 7, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiţii:

a) contractul permite o astfel de modificare şi prevede o justificare valabilă pentru aceasta;

b) modificarea se realizează fără costuri suplimentare pentru consumator;

c) consumatorul este informat în mod clar şi uşor de înţeles cu privire la modificare;

d) în cazurile menţionate la alin.(2), consumatorul este informat cu suficient timp în prealabil, pe un suport durabil, cu privire la caracteristicile şi data modificării şi la dreptul de a înceta contractul în conformitate cu alin.(2) sau cu privire la posibilitatea de a menţine conţinutul digital sau serviciul digital fără modificarea în cauză în conformitate cu alin.(4).

(2) Consumatorul are dreptul de a înceta contractul dacă modificarea are un impact negativ asupra accesului consumatorului la conţinutul digital sau la serviciul digital ori asupra utilizării acestuia de către consumator, cu excepţia cazului în care un astfel de impact negativ este minor. În acest caz, consumatorul are dreptul să înceteze contractul, fără costuri, în termen de 30 de zile de la primirea informaţiilor sau din momentul în care conţinutul digital sau serviciul digital a fost modificat de către comerciant, oricare dintre acestea intervine mai târziu.

(3) Atunci când consumatorul obţine încetarea contractului în conformitate cu alin.(2), prevederile art.14–17 se aplică în mod corespunzător.

(4) Prevederile alin.(2) şi (3) nu se aplică dacă comerciantul i-a permis consumatorului să menţină, fără costuri suplimentare, conţinutul digital sau serviciul digital fără modificări, iar conţinutul digital sau serviciul digital rămâne în conformitate.

Articolul 19. Dreptul la acţiunea în regres

În cazul în care comerciantul răspunde faţă de consumator pentru un caz de nefurnizare a conţinutului digital sau a serviciului digital ori pentru o neconformitate care rezultă dintr-un act sau o omisiune a unei persoane în etapele anterioare ale lanţului de tranzacţii, comerciantul are dreptul să solicite măsuri corective din partea persoanei sau a persoanelor cărora le revine răspunderea din lanţul de tranzacţii. Persoana sau persoanele cărora comerciantul le poate solicita măsuri corective, acţiunile relevante şi condiţiile de exercitare se stabilesc în conformitate cu Legea nr.105/2003 privind protecţia consumatorilor.

Capitolul V

PREVEDERI SPECIALE

Articolul 20. Garanţia comercială

(1) Orice garanţie comercială instituie o obligaţie juridică pentru garant în condiţiile stabilite în certificatul de garanţie comercială şi în anunţurile publicitare asociate, disponibile în momentul sau anterior încheierii contractului.

(2) În situaţia în care condiţiile stipulate în certificatul de garanţie comercială sunt mai puţin avantajoase pentru consumator decât cele menţionate în anunţurile publicitare asociate, garanţia comercială creează o obligaţie juridică în condiţiile stabilite în publicitatea privind garanţia comercială, cu excepţia cazului în care, înainte de încheierea contractului, anunţurile publicitare asociate au fost corectate în acelaşi mod sau într-un mod comparabil celui în care au fost făcute.

(3) Comerciantul furnizează consumatorilor, pe suport durabil, un certificat de garanţie comercială cel mai târziu la livrarea conţinutului digital sau serviciului digital.

(4) Certificatul de garanţie comercială se redactează în limba română, fără a exclude prezentarea acestuia şi în alte limbi, într-un limbaj simplu şi inteligibil.

(5) Certificatul de garanţie comercială conţine cel puţin următoarele informaţii:

a) o declaraţie clară prin care se stabileşte că obligaţia legală privind răspunderea comerciantului pentru conformitatea conţinutului digital sau a serviciului digital nu este afectată de garanţia comercială;

b) numele şi adresa garantului;

c) procedura pe care trebuie să o urmeze consumatorul pentru a beneficia de garanţia comercială;

d) indicarea conţinutului digital şi/sau a serviciilor digitale cărora li se aplică garanţia comercială;

e) condiţiile garanţiei comerciale.

(6) Nerespectarea prevederilor alin.(3)–(5) nu afectează caracterul obligatoriu al garanţiei comerciale pentru garant.

Articolul 21. Autoritatea responsabilă de exercitarea controlului asupra executării prezentei legi

(1) Autoritatea responsabilă de exercitarea controlului asupra executării prezentei legi este Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare şi Protecţia Consumatorilor (în continuare ‒ Inspectorat).

(2) În vederea asigurării respectării prevederilor prezenţei legi de către comercianţi, persoanele fizice sau organizaţiile care, potrivit legii, au un interes legitim, inclusiv organizaţiile de consumatori sau organizaţiile profesionale, precum şi autorităţile publice pot sesiza Inspectoratul în legătură cu încălcările prevederilor prezentei legi în scopul examinării reclamaţiilor consumatorilor sau pentru iniţierea unei acţiuni în justiţie împotriva comercianţilor care au săvârşit ori sunt susceptibili să săvârşească încălcări ale prezentei legi.

(3) În cazul în care consumatorul nu este de acord cu rezultatele examinării solicitării privind neconformitatea conţinutului digital sau a serviciului digital sau în cazul refuzului comerciantului de a satisface solicitarea, consumatorul are dreptul să se adreseze Inspectoratului sau, conform procedurii civile, în instanţa de judecată.

Articolul 22. Soluţionarea alternativă a litigiilor

Pentru soluţionarea litigiilor privind protecţia drepturilor consumatorilor, consumatorii şi comercianţii pot iniţia benevol o procedură de mediere în conformitate cu Legea nr.137/2015 cu privire la mediere sau o procedură de soluţionare alternativă a litigiilor privind protecţia consumatorilor în conformitate cu Legea nr.105/2003 privind protecţia consumatorilor.

Articolul 23. Răspunderea pentru încălcarea prevederilor prezentei legi

Încălcarea prevederilor prezentei legi atrage răspundere în conformitate cu prevederile Codului civil şi ale Codului contravenţional.

Articolul 24. Caracterul imperativ

(1) Cu excepţia cazurilor în care prezenta lege prevede altfel, nu este obligatorie pentru consumator nicio clauză contractuală care, în detrimentul consumatorului, exclude aplicarea prevederilor prezentei legi, derogă de la acestea sau le modifică efectele înainte ca nefurnizarea sau neconformitatea să fie adusă la cunoştinţa comerciantului de către consumator sau înainte ca modificarea conţinutului digital sau a serviciului digital în conformitate cu art.18 să fie adusă la cunoştinţa consumatorului de către comerciant.

(2) Comerciantul este în drept să ofere consumatorului condiţii contractuale mai avantajoase decât cele asigurate prin prezenta lege.

Capitolul VI

DISPOZIŢII FINALE

Articolul 25. Dispoziţii finale

(1) Prezenta lege intră în vigoare la expirarea termenului de 12 luni de la data publicării în Monitorul Oficial al Republicii Moldova.

(2) Guvernul, în termen de 6 luni de la data intrării în vigoare a prezentei legi, va aduce actele sale normative în concordanţă cu aceasta.

PREŞEDINTELE PARLAMENTULUI	Igor GROSU
Nr.247. Chişinău, 8 noiembrie 2024.