329/23.05.95 Hotărîre cu privire la aprobarea Regulilor de preschimbare a mărfurilor nealimentare, procurate în reţeaua de comerţ cu amănuntul

HOTĂRÎREA GUVERNULUI REPUBLICII MOLDOVA Cu privire la aprobarea Regulilor de preschimbare a mărfurilor nealimenta- re, procurate în reţeua de comerţ cu amănuntul Nr.329 din 23.05.95 Monitorul Oficial al R.Moldova nr.38-39/287 din 14.07.1995 * * * Abrogat: 19.12.2003 Hotărîrea Guvernului nr.1465 din 08.12.2003 În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 1453-XII din 25 mai 1993 "Privind protecţia consumatorilor", Guvernul Republicii Moldova HOTĂRĂŞTE: 1. Se aprobă Regulile de preschimbare a mărfurilor nealimentare, procurate în reţeua de comerţ cu amănuntul, conform anexei. 2. Se stabileşte că la importul articolelor tehnice complicate cu termene de exploatare garantate, agenţii economici sînt obligaţi să încheie, cu întreprinderile producătoare sau care exercită funcţiile lor, contracte pentru deservirea tehnică a acestor articole pe teritoriul republicii în termenii de garanţie. În cazul în care deservirea garantată a articolelor tehnice complicate, aduse de peste hotare, nu se efectuează, toate cheltuielile legate de satisfacerea pretenţiilor întemeiate ale cumpărătorului privind reducerea preţului, preschimbarea mărfii sau înlăturarea defecţiunilor în perioada termenului de garanţie le suportă întreprinderea de comerţ care a vîndut marfa de calitate neadecvată. 3. Se statuează că întreprinderile din ţară ce produc articole tehnice complicate sînt obligate: să încheie cu întreprinderile care repară pe teritoriul republicii articole tehnice complicate, contracte pentru deservirea tehnică a acestor articole în termenii de garanţie, sau să efectueze de sine stătător această reparaţie; să recupereze, în termen de o lună, întreprinderii de comerţ ce a vîndut cumpărătorului marfa de calitate neadecvată, produsă de ele, întregul volum al cheltuielilor suportate în legătură cu satisfacerea pretenţiilor întemeiate ale cumpărătorului. 4. Se abrogă Hotărîrea Guvernului Republicii Moldova nr. 623 din 12 noiembrie 1991 "Cu privire la aprobarea Regulilor de preschimbare a mărfurilor nealimentare, procurate în reţeua de comerţ cu amănuntul". PRIM-MINISTRU AL REPUBLICII MOLDOVA Andrei SANGHELI Chişinău, 23 mai 1995. Nr. 329. Anexă la Hotărîrea Guvernului Republicii Moldova nr.329 din 23 mai 1995 R E G U L I L E de preschimbare a mărfurilor nealimentare, procurate în reţeua de comerţ cu amănuntul I. Dispoziţii generale 1. Prezentele Reguli stabilesc, în conformitate cu Legea Republicii Moldova "Privind protecţia consumatorilor", modul şi condiţiile de preschimbare a mărfurilor nealimentare de producţie naţională şi de import, cumpărate în reţeaua de comerţ cu amănuntul, cu excepţia mărfurilor cu preţ redus, a mărfurilor folosite şi sînt obligatorii pentru toţi agenţii economici care comercializează cu amănuntul mărfuri nealimentare, indiferent de forma lor de proprietate şi subordonarea departamentală. [Pct.1 modificat prin Hot. Guv. nr.1010 din 31.10.97] 2. Agentul economic (în continuare - vînzător) care comercializează consumatorului marfă conform contractului de vînzare-cumpărare este obligat: a) să prezinte cunsumatorului informaţia autentică necesară privind denumirea şi apartenenţa întreprinderii sale, preţul, proprietăţile de consum ale mărfurilor care îl interesează, condiţiile procurării lor, obligaţiunile de garanţie şi modul de înaintare a pretenţiilor, sediul (adresa) producătorului şi întreprinderilor împuternicite de producător (vînzător) să examineze pretenţiile cumpărătorului şi ale unităţilor ce efectuează reparaţia şi deservirea tehnică la locul de reşedinţă a consumatorului, privind regulile şi condiţiile de utilizare eficientă şi inofensivă a mărfurilor, precum şi privind standardele în vigoare, cerinţelor obligatorii ale cărora trebuie să corespundă mărfurile, şi alte informaţii care îi vor asigura posibilitatea alegerii competente a mărfii şi folosirii ei. În cazul comercializării mărfurilor supuse certificării obligatorii consumatorului i se va prezenta informaţia despre certificarea lor; b) să elibereze consumatorului mărfuri, calitatea cărora să corespundă documentaţiei tehnico-normative şi condiţiilor contractului încheiat între producător şi vînzător. Împreună cu marfa vîndută, consumatorului i se înmînează un bon de marfă, sau un bon de casă, sau alt document ce confirmă cumpărătura. 3. În cazul în care vînzătorul nu-i prezintă consumatorului informaţia deplină şi autentică despre marfă, sau îi eliberează marfă de calitate neadecvată, el este obligat să satisfacă pretenţiile întemeiate ale consumatorului în conformitate cu modul stabilit de prezentele Reguli. Toate litigiile dintre vînzător (producător) şi consumator referitor la realizarea drepturilor acestuia, stipulate în articolele 11, 13, 14 şi 27 din Legea Republicii Moldova "Privind protecţia consumatorilor" se soluţionează pe cale judiciară în termenele indicate în capitolul VII al prezentelor Reguli. Consumatorul e în drept să ceară prin judecată recuperarea prejudiciului adus în toate cazurile stabilirii lui. II. Consecinţele vînzării mărfurilor de calitate neadecvată 4. În cazul în care se depistează defecţiuni ale mărfii, despre care consumatorul n-a fost preîntîmpinat de vînzător, primul e în drept să ceară în perioada termenului de garanţie sau a termenului de utilitate, la discreţia sa, de la vînzător sau producător: a) înlăturarea gratuită a defecţiunilor mărfii sau recuperarea cheltuielilor suportate la reparaţia acestora; b) reducerea respectivă a preţului de cumpărare a mărfii; c) preschimbarea gratuită a mărfii cu o marfă similară de calitate adecvată; d) rezilierea contractului cu recuperarea pierderilor suportate de consumator; e) recuperarea prejudiciilor morale; f) preschimbarea cu o marfă similară de alt model, recalculîndu-se, respectiv, preţul de cumpărare. În cazul mărfurilor nealimentare cu un anumit grad de uzură, comercializate prin intermediul întreprinderilor de comision cu amănuntul, pretenţiile consumatorului, indicate în acest punct, se satisfac cu consimţămîntul vînzătorului. Consumatorul îi înaintează vînzătorului pretenţiile sale expuse printr-o cerere scrisă, în formă liberă. 5. Consumatorul înaintează pretenţiile ce rezultă din punctul 4 al prezentelor Reguli, la discreţia sa, vînzătorului mărfii, producătorului sau întreprinderii ce exercită funcţiile lor la locul de trai al consumatorului pe parcursul termenului de garanţie sau al termenului de utilitate. Prejudiciul cauzat consumatorului prin defecţiunile mărfii, depistate pe parcursul termenului de utilizare a mărfii, stabilit de documentaţia tehnico-normativă, urmează să fie recuperat de către producător în modul prevăzut de punctul 22 al prezentelor Reguli. Aceste pretenţii urmează să fie satisfăcute la locul de trai al consumatorului de către întreprinderile de comerţ, create de vînzător şi care comercializează mărfuri similare cu marfa procurată de consumator, sau de către întreprinderile de comerţ, care exercită asemenea funcţii pe bază contractuală. Funcţiile de reprezentanţi ai întreprinderilor producătoare le exercită reprezentanţele şi filialele lor, create de către producători în acest scop, sau întreprinderile împuternicite să satisfacă pretenţiile consumatorului în baza contractului încheiat cu producătorul. În timpul comercializării mărfii vînzătorul (producătorul) este obligat să-l informeze pe consumator despre întreprinderile ce exercită funcţiile sus-menţionate. 6. Pretenţiile consumatorului se examinează numai dacă el prezintă bonul de marfă (de casă), iar în cazul mărfurilor cu termene garantate de utilizare - paşaportul tehnic completat în modul stabilit sau alt document ce-l înlocuieşte. În cazul în care consumatorul a pierdut paşaportul tehnic sau documentul ce-l înlocuieşte, restabilirea lor se efectuează în modul prevăzut de legislaţie. 7. Vînzătorul, producătorul (întreprinderea ce îndeplineşte funcţiile lor) sînt obligaţi să primească marfa de la consumator şi să-i satisfacă cerinţele, dacă nu vor aduce dovezi că defecţiunile mărfii au apărut ca urmare a încălcării de către cumpărători a regulilor de utilizare sau păstrare. Consumatorul e în drept să participe la verificarea calităţii mărfii (efectuarea expertizei) personal sau prin reprezentantul său. 8. Vînzătorul, producătorul (întreprinderea ce îndeplineşte funcţiile lor), în cazul în care consumatorul prezintă dovezi ce denotă defecţiuni funcţionale ale mărfii procurate, sînt obligaţi să preschimbe imediat marfa în cauză, dacă nu au argumente că de aceste defecte e vinovat consumatorul, în cazul necesităţii efectuării controlului calităţii, în termen de 14 zile de la înaintarea pretenţiilor, marfa se va supune unei expertize şi dacă se confirmă calitatea ei neadecvată şi lipsa vinei cumpărătorului - să asigure îndeplinirea uneia dintre prevederile punctului 4 al prezentelor Reguli. În cazul în care durata procesului de stabilire a calităţii mărfii depăşeşte acest termen, înlocuirea ei se face conform înţelegerii dintre părţi. 9. Calitatea neadecvată a mărfurilor o certifică: întreprinderea ce efectuează reparaţia garantată şi deservirea garantată a articolelor tehnice complicate, pentru care sînt stabilite termene garantate de utilizare (cu excepţia mijloacelor de transport auto); Camera de Comerţ şi Industrie a Republicii Moldova şi subdiviziunile ei structurale, laboratoarele de testare acreditate în sistemul naţional de certificare al Republicii Moldova - pentru toate mărfurile de larg consum; Comisia de expertiză formată din reprezentanţii vînzătorului, producătorului (sau staţia de deservire tehnică), Camera de Comerţ şi Industrie şi subdiviziunile ei structurale cu participarea consumatorului - pentru mijloacele de tansport auto. Plata pentru expertiză o achită vînzătorul (producătorul). Dacă se stabileşte că defecţiunea s-a produs din vina consumatorului ca urmare a încălcării de către el a regulilor de utilizare sau păstrare, consumatorul recuperează vînzătorului (producătorului) costul expertizei. 10. Transportarea mărfurilor de mare gabarit cu greutatea de peste 10 kilograme către vînzător, producător (întreprinderile ce exercită funcţiile lor) pentru reparaţie, reducerea preţului, preschimbarea şi returnarea acestor mărfuri către consumatori se efectuează, cu forţele şi mijloacele întreprinderii (vînzătorului, producătorului), căreia i s-a adresat consumatorul. În cazul în care întreprinderea (vînzătorul, producătorul) nu îndeplineşte această obligaţie, precum şi în cazul cînd sediul vînzătorului, producătorului (întreprinderilor ce exercită funcţiile lor) nu se află în localitatea de reşedinţă a consumatorului, transportarea şi returnarea mărfurilor le poate efectua consumatorul pe contul vînzătorului, producătorului (întreprinderilor ce exercită funcţiile lor). III. Înlăturarea defectelor mărfii 11. În cazul în care consumatorul a cerut înlăturarea gratuită a defecţiunilor mărfii, pentru care nu poartă vină, acestea urmează să fie înlăturate în termen de 14 zile de la data înaintării reclamaţiei. Termenul poate fi prelungit în cazul cînd perioada stabilită de documentul normativ pentru efectuarea încercărilor mărfii depăşeşte 14 zile. Dacă în curs de 14 zile vînzătorul mărfii, producătorul (întreprinderile ce exercită funcţiile lor) nu va înlătura defecţiunile, el îi va plăti consumatorului pentru fiecare zi de întîrziere o amendă de 2 la sută din preţul de livrare. În cazul formulării pretenţiilor privind înlăturarea defecţiunilor mărfii, perioada de timp în cursul căruia marfa n-a putut fi folosită se trece în contul termenelor de garanţie, începînd cu ziua în care consumatorul a înaintat cererea privind înlăturarea defecţiunilor. În acest caz vînzătorul sau executantul lucrării face menţiunea respectivă în paşaportul tehnic sau în alt document ce-l înlocuieşte. La înlăturarea defecţiunilor prin înlocuirea unei piese de completare sau a unei părţi componente a mărfii, pentru care sînt stabilite termene de garanţie, termenul de garanţie pentru noile piese de completare şi partea componentă se calculează din ziua eliberării articolelor reparate către consumatori. IV. Reducerea preţului mărfii 12. La cererea consumatorului privind reducerea preţului mărfii, noul preţ se stabileşte prin înţelegerea părţilor. În acest caz noul preţ poate fi stabilit prin scăderea din preţul iniţial al costului reparaţiei posibile de renovare sau a sumei reducerii, prevăzute în actul expertizei respective. V. Înlocuirea mărfii cu defecţiuni 13. În cazul în care vînzătorul nu dispune de o marfă pentru înlocuirea celei defectate, cererea consumatorului privind preschimbarea ei trebuie să fie satisfăcută în termen de două luni din ziua înaintării reclamaţiei. Vînzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului o recipisă şi să-l înştiinţeze despre primirea articolelor similare. Dacă cererea cumpărătorului privind preschimbarea mărfii nu poate fi satisfăcută în termenul stabilit, consumatorul e în drept, la opţiunea sa, să înainteze vînzătorului alte cerinţe, prevăzute în subpunctele a), b), d) ale punctului 4 din prezentele Reguli. 14. La depistarea defectului unui ceas în montură de aur, urmează să fie preschimbat numai mecanismul lui, cu eliberarea unui nou paşaport. 15. Dacă se preschimbă o marfă cu defecţiuni cu o marfă de acelaşi tip, model şi calitate adecvată, al cărei preţ s-a schimbat, recalcularea valorii ei nu se efectuează. Cînd se preschimbă o marfă cu defecţiuni cu o marfă similară de alt model, recalcularea valorii ei se efectuează pornind de la preţurile în vigoare la momentul preschimbării. În cazul rezilierii contractului, achitarea cu consumatorul, dacă s-a majorat preţul la marfă, se va efectua, pornind de la valoarea ei în momentul depunerii reclamaţiei, iar dacă preţul ei s-a redus se va lua în calcul valoarea mărfii în momentul cumpărării. Dacă la preschimbarea mărfii de calitate neadecvată sau la rezilierea contractului s-a constatat că preţul ei nu poate fi stabilit, atunci el se fixează prin înţelegerea părţilor, iar dacă părţile nu ajung la înţelegere - pe cale judiciară. În cazul rezilierii contractului de vînzare-cumpărare consumatorilor, care au procurat marfa în credit, li se restituie suma de bani, plătită pentru achitarea creditului la momentul returnării mărfii, recuperîndu-li-se, de asemenea, cheltuielile legate de acordarea creditului. VI. Relaţiile dintre producătorul mărfii de calitate neadecvată şi vînzătorul acestei mărfi 16. Producătorul este obligat să recupereze toate pierderile vînzătorului (întreprinderii ce exercită funcţiile lui), care examinează pretenţia consumatorului faţă de marfă. Vînzătorul (producătorul) mărfurilor este obligat, în termen de o lună, să recupereze întreprinderii care exercită funcţiile lui pierderile suportate de ea în legătură cu satisfacerea pretenţiilor consumatorului, prevăzute de prezentele Reguli. 17. Prevederile stabilite în punctul 16 din prezentele Reguli referitor la mărfurile produse în afara hotarelor Republicii Moldova sau procurate de la intermediari se satisfac din contul vînzătorului. În acest caz vînzătorul este în drept să ceară recuperarea prejudiciilor cauzate de terţe persoane. VII. Termenele de înaintare a pretenţiilor legate de furnizarea informaţiei incomplete şi in- corecte, precum şi de defecţiunile mărfurilor 18. În cazul în care vînzătorul (întreprinderea ce exercită funcţiile lui) refuză să pună la dispoziţia consumatorului informaţia necesară, accesibilă şi autentică despre mărfuri, sau îi prezintă o informaţie incompletă sau neautentică, consumatorul are dreptul, în termen de 30 zile de la data procurării mărfii, să rezilieze contractul de vînzare-cumpărare şi să ceară recuperarea deplină a pierderilor în conformtiate cu legislaţia în vigoare. 19. Consumatorul e în drept să înainteze cerinţele, stabilite de punctul 4 din prezentele Reguli, dacă defecţiunile mărfii au fost depistate în perioada termenului de garanţie sau termenului de utilitate, stabilit de producător (în caz că marfa nu are termen de garanţie, se consideră că acest termen este egal cu 12 luni din ziua cumpărării), iar la mărfurile de utilizare îndelungată - cel tîrziu timp de doi ani din ziua cumpărării. Termenul de garanţie se calculează din ziua vînzării mărfii sau din ziua fabricării ei, dacă data vînzării nu este cunoscută. Pentru unele piese de completare şi părţi componente separate ale mărfii pot fi stabilite termene de garanţie. Termenul de garanţie pentru piesele de completare şi părţile componente se calculează în acelaşi mod ca şi termenul de garanţie pentru articolul de bază. 20. Pentru mărfurile, ale căror proprietăţi de consum pot degrada cu timpul sau care pot prezenta după o anumită perioadă pericol pentru viaţa, sănătatea, patrimoniul consumatorului şi mediul ambiant (mărfuri de parfumerie şi cosmetică, articole de uz casnic etc.), se stabilesc termene de utilitate. Vînzarea mărfurilor cu termen depăşit de utilitate este interzisă. Cît priveşte mărfurile menţionate, pretenţiile consumatorului, prevăzute de punctul 4 din prezentele Reguli, urmează să fie satisfăcute, dacă defecţiunile lor au fost descoperite în decursul termenului de utilitate. Termenul de utilitate a mărfii se calculează din ziua fabricării ei. Termenul de utilitate se stabileşte pe perioada în decursul căreia marfa poate fi utilizată, sau prin data la care marfa nu mai poate fi utilizată. 21. La depistarea defecţiunilor la articolele, ce constituie elemente separate în diverse garnituri, seturi şi care au termenele lor de garanţie, consumatorul e în drept să prezinte una din revendicările prevăzute de punctul 4 din prezentele Reguli atît în privinţa întregii garnituri, întregului set, cît şi a unor piese defectate. 22. Consumatorul are dreptul să ceară de la producătorul mărfii indigene de calitate neadecvată recuperarea pagubei cauzate vieţii, sănătăţii sau patrimoniului său, ca urmare a defecţiunilor de construcţie, tehnologice sau de altă natură din vina producătorului în decursul termenului de funcţionare a mărfii, prevăzut de documentaţia tehnico-normativă, iar în caz că aceasta lipseşte - în decurs de 10 ani din ziua fabricării mărfii. VIII. Modul de preschimbare a mărfii de calitate adecvată 23. Consumatorul e în drept să preschimbe marfa nealimentară de calitate adecvată cu una similară în întreprinderea de comerţ unde a fost procurată, dacă marfa nu i s-a potrivit după formă, gabarite, model, culoare, mărime, sau nu poate fi folosită după destinaţie din alte motive, cu excepţia mărfurilor nealimentare de calitate adecvată, conform anexei. Consumatorul are dreptul să preschimbe marfa de calitate adecvată în decurs de 14 zile, exceptînd ziua procurării. Preschimbarea mărfii de calitate adecvată se efectuează dacă ea nu a fost folosită, şi-a păstrat aspectul exterior, proprietăţile de consum, sigiliile, etichetele fabricii, precum şi bonul de marfă sau de casă, eliberat consumatorului împreună cu marfa vîndută. În cazul în care la momentul adresării întreprinderea de comerţ nu dispune de marfa similară, consumatorul e în drept să rezilieze contractul de vînzare-cumpărare şi să ceară returnarea sumei plătite pentru marfă, iar vînzătorul este obligat să primească marfa şi să restituie suma plătită. Anexă la Regulile de preschimbare a mărfurilor nealimentare, pro- curate în reţeua de comerţ cu amănuntul L I S T A mărfurilor nealimentare de calitate adecvată, ce nu pot fi preschimbate cu o marfă similară Articole din metale preţioase, pietre scumpe şi semipreţioase Ţesături din toate tipurile de fibre şi alte textile comercializate la metru (panglică, firet, dantelă etc.) Lenjerie tricotată pentru adulţi şi copii Costume de baie, slipuri Chiloţi pentru adulţi şi copii, inclusiv chiloţi pentru sport Articole pentru nou-născuţi şi copii de creşă Lenjerie de pat Articole de toaletă pentru femei Ciorapi, şosete Articole textile (feţe de masă, şerveţele de masă, şervete, batiste etc.) Cosmetică şi parfumerie Mărfuri chimice de uz casnic Articole din mase plastice pentru prepararea şi păstrarea alimentelor Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, pieptene, spelci, bigudiuri etc.)