Постановление № 329 от 23.05.1995

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров, купленных в розничной торговой сети Nr.329 от 23.05.95 Мониторул Офичиал ал Р.Молдова N 38-39/287 от 14.07.1995 * * * Утратил силу: 19.12.2003 Постановление Правительства N 1465 от 08.12.2003 В соответствии с Законом Республики Молдова N 1453-XII от 25 мая 1993 г. "О защите прав потребителей" Правительство Республики Молдова ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить Правила обмена непродовольственных товаров, купленных в розничной торговой сети, согласно приложению. 2. Установить, что при импорте сложных технических товаров с гаран- тийными сроками эксплуатации, экономические агенты обязаны заключать с предприятиями-изготовителями или с предприятиями, осуществляющих их фун- кции, договора на гарантийное обслуживание этих товаров на территории республики. При отсутствии гарантийного обслуживания сложных технических това- ров, завозимых из-за пределов республики, все расходы, связанные с удов- летворением обоснованных требований покупателя по уценке, замене товара или устранению недостатков в течение гарантийного срока, несет предприя- тие торговли, реализовавшее товар ненадлежащего качества. 3. Установить, что отечественные предприятия-изготовители сложных технических товаров обязаны: заключать с предприятиями, производящими ремонт сложных технических товаров на территории республики, договор на их гарантийное обслужива- ние или самим осуществлять гарантийный ремонт; в течение месячного срока возмещать торговому предприятию, реализо- вавшему потребителю произведенный ими товар ненадлежащего качества, в полном объеме расходы, понесенные им в связи с удовлетворением обосно- ванных требований потребителя. 4. Признать утратившим силу Постановление Правительства Республики Молдова N 623 от 12 ноября 1991 г. "Об утверждении Правил обмена непро- довольственных товаров, купленных в розничной торговой сети". Премьер-Министр Республики Молдова Андрей Сангели г. Кишинэу, 23 мая 1995 г. N 329. Приложение к Постановлению Правительства Республики Молдова N 326 от 23 мая 1995 г. ПРАВИЛА обмена непродовольственных товаров, купленных в розничной торговой сети I. Общие положения 1. Настоящие Правила определяют в соответствии с Законом Республики Молдова "О защите прав потребителей" порядок и условия обмена непродовольственных товаров отечественного и импортного производства, купленных в розничной торговой сети, за исключением уцененных товаров, а также товаров, бывших в употреблении и обязательны для всех хозяйствующих субъектов, осуществляющих розничную торговлю непродовольственными товарами, независимо от формы собственности и ведомственной подчиненности. [Пкт.1 изменен Пост. Прав. N 1010 от 31.10.97] 2. Хозяйствующий субъект, реализующий товар потребителю по договору купли-продажи (в дальнейшем - продавец), обязан: а) предоставлять потребителю необходимую достоверную информацию о наименовании и принадлежности своего предприятия, цене, потребительских свойствах интересующих его товаров, условиях их приобретения, гарантий- ных обязательствах и порядке предъявления претензий, о местонахождении (адресе) изготовителя и предприятий, уполномоченных изготовителем (про- давцом) принимать претензии от потребителя, а также производящих ремонт и техническое обслуживание по месту нахождения потребителя, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров, а также о действующих стандартах, обязательным требованиям которых должны соответ- ствовать товары, и другую информацию, обеспечивающую возможность компе- тентного выбора товара и его использования. В отношении товаров, подлежащих обязательной сертификации, потреби- телю должна предоставляться информация об их сертификации; b) передавать потребителю товары, соответствующие по качеству норма- тивно-технической документации, условиям договора, заключенного между изготовителем и продавцом. Вместе с проданным товаром потребителю выдается товарный или кассо- вый чек либо другой документ, подтверждающий покупку. 3. В случае, если продавец не предоставляет потребителю полную и достоверную информацию о товаре либо выдает ему товар ненадлежащего ка- чества, он обязан удовлетворить обоснованные требования потребителя в соответствии с порядком, установленным настоящими Правилами. Все разногласия между продавцом (изготовителем) и потребителем отно- сительно реализации его прав, предусмотренных статьями 11, 13, 14 и 27 Закона Республики Молдова "О защите прав потребителей", решаются в су- дебном порядке в сроки, указанные в разделе VII настоящих Правил. Потребитель имеет право потребовать через суд возмещения нанесенно- го ему ущерба во всех случаях установления последнего. II. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества 4. При выявлении в товаре дефектов, о наличии которых потребитель не был предупрежден продавцом, первый вправе на протяжении гарантийного срока или срока годности требовать, по своему усмотрению, от продавца или изготовителя: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения рас- ходов на их исправление; b) соответствующего снижения покупной цены на товар; с) бесплатной замены товара на аналогичный товар надлежащего качес- тва; d) расторжения договора с возмещением понесенных убытков; е) компенсации за моральный ущерб; f) замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерас- четом покупной цены. В отношении непродовольственных товаров, бывших в употреблении и реализованных через розничные комиссионные торговые предприятия, указан- ные в настоящем пункте требования потребителя удовлетворяются по согла- сию продавца. Свое требование потребитель оформляет в виде заявления в произ- вольной форме. 5. Требования, вытекающие из пункта 4 настоящих Правил, предъявляют- ся потребителем по своему выбору продавцу товара, изготовителю или пред- приятию, осуществляющему их функции, по месту жительства потребителя в течение гарантийного срока или срока годности. Ущерб, причиненный потребителю в связи с недостатками товара, выяв- ленными в течение предусмотренного нормативно-технической документацией срока годности товара, подлежит возмещению изготовителем в порядке, пре- дусмотренном в пункте 22 настоящих Правил. Указанные требования удовлетворяются по месту жительства потребите- ля торговыми предприятиями, образованными продавцом и осуществляющими продажу товаров аналогичных приобретенному потребителем, или торговыми предприятиями, выполняющими такие функции на основе договора. Функции представителей предприятий-изготовителей выполняют их пред- ставительства и филиалы, созданные изготовителями с этой целью, или предприятия, выполняющие указанные требования на основании договора с изготовителем. Во время продажи товара продавец (изготовитель) обязан информиро- вать потребителя о предприятиях, выполняющих вышеуказанные функции. 6. Требования потребителя рассматриваются только при предъявлении им товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые установлены гаран- тийные сроки, - надлежаще оформленного технического паспорта или иного заменяющего его документа. В случае утраты потребителем технического паспорта или иного заме- няющего его документа их восстановление осуществляется в порядке, уста- новленном законодательством. 7. Продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) обя- заны принять товар у потребителя и удовлетворить его требования, если не докажут, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения покупате- лем правил пользования или хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (проведении экспертизы) лично либо через свое- го представителя. 8. Продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) при обращении к нему потребителя по поводу функциональных недостатков приоб- ретенного им товара обязан немедленно заменить указанный товар, если не доказано, что недостатки возникли по вине потребителя. В случае необхо- димости в проверке качества, в течение 14 дней со для предъявления рек- ламации произвести экспертизу товара и, если подтверждается ненадлежа- щее качество товара и отсутствие вины в этом покупателя, обеспечить вы- полнение одного из требований, предусмотренных в пункте 4 настоящих Пра- вил. Если проверка качества товара превышает указанный срок, его замена производится по договоренности сторон. 9. Ненадлежащее качество товаров удостоверяется: предприятием, осуществляющим гарантийный ремонт и гарантийное обслу- живание технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки пользования (за исключением автотранспортных средств); Торгово-промышленной палатой Республики Молдова и ее структурными подразделениями, а также испытательными лабораториями, аккредитованными в национальной системе сертификации Республики Молдова, - по всем това- рам народного потребления; экспертной комиссией, образуемой из представителей продавца, изгото- вителя (или станции технического обслуживания), Торгово-промышленной па- латы и ее структурных подразделений при участии потребителя, - по автот- ранспортным средствам. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем). В слу- чае установления, что дефект произошел по вине потребителя в результате нарушения им правил пользования или хранения, потребитель возмещает про- давцу (изготовителю) стоимость экспертизы. 10. Доставка крупногабаритных товаров весом более 10 килограммов продавцу, изготовителю (предприятиям, осуществляющим их функции) для ре- монта, уценки, замены и возврат таких товаров потребителю осуществляют- ся силами и средствами предприятия (продавца, изготовителя), к которому обратился потребитель. В случае неисполнения предприятием (продавцом, изготовителем) дан- ной обязанности, а также при отсутствии продавца, изготовителя (пред- приятий, осуществляющих их функции) в месте нахождения потребителя дос- тавка и возврат товаров могут быть осуществлены потребителям за счет продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции). III. Устранение недостатков товара 11. В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков товара, возникших не по его вине, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления рекламации. Этот срок может быть продлен, если период, установленный нормативным документом для проведе- ния испытаний продукции, превышает 14 дней. Если в течение 14 дней продавец товара, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) не устранит недостатки, он платит потребите- лю неустойку в размере 2 процентов от отпускной цены за каждый просро- ченный день. В случае предъявления требования об устранении недостатков в товаре гарантийные сроки его эксплуатации продлеваются на время, в течение ко- торого товар не мог быть использован, начиная со дня обращения потреби- теля с требованием об устранении недостатков. При этом в техническом паспорте или ином заменяющем его документе продавцом, исполнителем де- лается соответствующая запись. При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гаран- тийный срок на новые комплектующие изделия и составную часть товара ис- числяется со дня выдачи потребителю товара после ремонта. IV. Уменьшение покупной цены товара 12. При предъявлении потребителем требования об уменьшении покупной цены товара ее размер определяется соглашением сторон. В этом случае це- на может определяться за вычетом из прежней цены стоимости возможного восстановительного ремонта или суммы уценки, предусмотренной актом соот- ветствующей экспертизы. V. Замена товара с недостатками 13. При отсутствии у продавца товара для замены требование покупате- ля об его обмене должно быть удовлетворено в двухмесячный срок со дня предъявления рекламации. Продавец обязан выдать покупателю обяза- тельство (квитанцию) и при поступлении аналогичного товара известить его об этом. Если удовлетворить требование покупателя о замене товара в установ- ленный срок не представляется возможным, покупатель вправе по своему вы- бору предъявить продавцу другие требования, предусмотренные подпунктами "а", "b", "d" пункта 4 настоящих Правил. 14. При неисправности часов в золотом корпусе обмену подлежит только часовой механизм с выдачей нового паспорта. 15. В случае обмена товара с недостатками на такой же по типу, моде- ли товар надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. При обмене товара с недостатками на такой же товар другой модели пе- рерасчет стоимости производится исходя из цен, действовавших на время обмена. При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся исходя из его стоимости на время предъявле- ния соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки. В случае невозможности установления цены недоброкачественного това- ра при его обмене или расторжении договора она определяется по соглаше- нию сторон, а при недостижении согласия - в судебном порядке. В случае расторжения договора купли-продажи с потребителем, которо- му товар был продан в кредит, денежная сумма возвращается в размере кре- дита, погашенного к моменту возврата товара, а также возмещается плата за его предоставление. VI. Взаимоотношения изготовителя товара ненадлежащего качества с продавцом указанного товара 16. Изготовитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, выполняющего его функции), который рассматривает претензию потребителя к произведенному товару. Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, понесенные им в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящими Пра- вилами. 17. Требования, установленные в пункте 16 настоящих Правил в отноше- нии товаров, изготовленных за пределами Республики Молдова или приобре- тенных у посредников, удовлетворяются за счет продавца. В этом случае продавец может требовать возмещения причиненных ему убытков третьими лицами. VII. Сроки предъявления требований по поводу предоставления неполной и недостоверной информации, а также недостатков товара 18. В случае отказа продавца (предприятия, выполняющего его функции) в предоставлении потребителю необходимой, доступной и достоверной инфор- мации о товарах либо предоставлении неполной и недостоверной информации последний имеет право в 30-дневный срок со дня приобретения товара рас- торгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возмещения убытков в соответствии с действующим законодательством. 19. Потребитель вправе предъявить требования, установленные в пун- кте 4 настоящих Правил, если недостатки товара были обнаружены в тече- ние гарантийного срока либо срока годности, установленного изготовите- лем (при его отсутствии считается, что товар имеет срок гарантии 12 ме- сяцев со дня продажи), а в отношении товаров длительного пользования - не позднее двух лет со дня передачи его потребителю. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара или со дня его выпуска, если дата продажи неизвестна. Гарантийные сроки могут устанавливаться на отдельные самостоя- тельные комплектующие изделия и составные части основного товара. Гаран- тийный срок на комплектующие изделия и составные части исчисляется в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие. 20. На товары, потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени или могут представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и для окружающей среды (парфюмерно-косметические товары, изделия бытовой химии и др.), устанавливаются сроки годности. Продажа товаров с просроченным сроком годности запрещается. В отно- шении указанных товаров требования потребителя, предусмотренные в пун- кте 4 настоящих Правил, подлежат удовлетворению, если их недостатки бы- ли обнаружены в течение срока годности. Срок годности товара исчисляется со дня его изготовления. Срок год- ности определяется либо периодом времени, в течение которого товар при- годен к использованию, либо датой, до наступления которой товар приго- ден к использованию. 21. При обнаружении недостатков в изделиях, составляющих самостоя- тельные элементы наборов, гарнитуров, комплектов, комплексов и имеющих собственные гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных в пункте 4 настоящих Правил, в отношении как всего набора, гарнитура, комплекта, комплекса, так и отдельных, входя- щих в них дефектных изделий. 22. Потребитель имеет право на возмещение изготовителем отечествен- ного товара ненадлежащего качества ущерба, причиненного его жизни, здо- ровью или имуществу вследствие конструкторских, производственных или иных существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, в тече- ние предусмотренного нормативно-технической документацией срока службы товара, а при его отсутствии - в течение десяти лет со дня изготовления товара. VIII. Порядок обмена товара надлежащего качества 23. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежаще- го качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобре- тен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, раз- меру, либо по иным причинам не может быть использован по назначению, за исключением непродовольственных товаров надлежащего качества, не подле- жащих обмену, согласно приложению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в тече- ние 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в момент об- ращения потребителя в торговое предприятие, потребитель вправе растор- гнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а продавец обязан принять товар и возвратить уплаченную сумму. Приложение к Правилам обмена непродовольственных товаров, купленных в розничной торговой сети ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар Изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней Ткани всех видов волокон и другие метражные товары (ленты, тесьма, кружева и др.) Бельевой трикотаж для взрослых и детей Купальники, плавки Трусы для взрослых и детей, в том числе спортивные Белье для новорожденных и детей ясельного возраста Белье постельное Предметы женского туалета Чулочно-носочные изделия Штучные текстильные товары (скатерти, салфетки, полотенца, носовые платки и др.) Парфюмерно-косметические товары Товары бытовой химии Изделия из пластмассы для приготовления и хранения пищи Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди и др.)