708/27.12.2019 Hotărîre pentru aprobarea Regulamentului-cadru cu privire la organizarea şi funcţionarea Centrului regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor şi a Standardelor minime de calitate
GUVERNUL REPUBLICII MOLDOVA
H O T Ă R Î R E
pentru aprobarea Regulamentului - cadru cu privire la organizarea
şi funcţionarea Centrului regional de asistenţă integrată a copiilor
victime/martori ai infracţiunilor şi a Standardelor
minime de calitate
nr. 708 din 27.12.2019
(în vigoare 31.12.2019)
Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 400-406 art. 1045 din 31.12.2019
* * *
În temeiul art.8 din Legea nr.123/2010 cu privire la serviciile sociale (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr.155-158, art.541), cu modificările ulterioare, art.10 alin.(3) din Legea asistenţei sociale nr.547/2003 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2004, nr.42-44, art.249), cu modificările ulterioare, art.2 din Legea nr.137/2016 cu privire la reabilitarea victimelor infracţiunilor (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2016, nr.293-305, art.618), cu modificările ulterioare, art.10 din Legea nr.45/2007 cu privire la prevenirea şi combaterea violenţei în familie (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.55-56, art.178), cu modificările ulterioare, Guvernul
HOTĂRĂŞTE:
1. Se aprobă:
1) Regulamentul-cadru cu privire la organizarea şi funcţionarea Centrului regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor, conform anexei nr.1;
2) Standardele minime de calitate pentru serviciile prestate în cadrul Centrului regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor, conform anexei nr.2.
2. Centrul regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor este o instituţie publică socială fără componentă rezidenţială, care oferă beneficiarilor servicii de asistenţă specializată la nivel regional.
[Pct.2 modificat prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
21. Prestatorii serviciilor din cadrul Centrului regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor pot fi agenţiile teritoriale de asistenţă socială, prin intermediul structurilor teritoriale de asistenţă socială, sau prestatorii privaţi, dacă aceştia sunt acreditaţi pentru serviciul respectiv, în condiţiile legii.
[Pct.21 introdus prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
22. Agenţiile teritoriale de asistenţă socială prestează serviciile din cadrul Centrului regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor în limitele mijloacelor financiare prevăzute anual în bugetul de stat, precum şi din alte surse, conform legislaţiei.
[Pct.22 introdus prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
23. Serviciile Centrului regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor pot fi prestate şi în baza contractării acestora de către Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale, în limitele mijloacelor financiare prevăzute anual în bugetul de stat, precum şi din alte surse, conform legislaţiei, potrivit prevederilor Legii nr.131/2015 privind achiziţiile publice.
[Pct.23 introdus prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
24. Centrul regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor, cu statut de instituţie publică, dispune de conturi/subconturi deservite de sistemul trezorerial sau bancar, deschise în contul unic al Ministerului Finanţelor/instituţiilor financiare.
[Pct.24 introdus prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
[Pct.3 abrogat prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
4. Cooperarea intersectorială şi abordarea integrată a situaţiei copiilor victime/martori ai infracţiunilor este asigurată prin semnarea Acordului de cooperare dintre Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale, Ministerul Sănătăţii, Inspectoratul General al Poliţiei, Consiliul Superior al Magistraturii, Procuratura Generală, Consiliul Naţional pentru Asistenţa Juridică Garantată de Stat, Centrul de Medicină Legală şi alte autorităţi sau instituţii, în caz de necesitate.
[Pct.4 modificat prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
5. Pentru acordarea asistenţei integrate copiilor victime/martori ai infracţiunilor în cadrul Centrului regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor, Procuratura Generală, Consiliul Superior al Magistraturii, Inspectoratul General de Poliţie, Centrul de Medicină Legală desemnează specialişti care vor participa la acordarea asistenţei specializate: audierea în condiţii speciale şi examinarea medico-legală.
6. Serviciile de asistenţă specializată se acordă copiilor victime/martori ai infracţiunilor în cadrul centrelor regionale pentru zonele Nord, Centru şi Sud ale Republicii Moldova, fiind localizate în municipiile Bălţi, Chişinău şi Cahul, conform următoarei arondări:
1) Centrul regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor Nord include şi deserveşte următoarele unităţi administrativ-teritoriale: Briceni, Ocniţa, Soroca, Donduşeni, Edineţ, Drochia, Rîşcani, Glodeni, Făleşti, Sîngerei, Floreşti şi mun. Bălţi;
2) Centrul regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor Centru include şi deserveşte următoarele unităţi administrativ-teritoriale: Şoldăneşti, Rezina, Teleneşti, Ungheni, Călăraşi, Orhei, Străşeni, Nisporeni, Criuleni, Ialoveni, Anenii Noi, Bender, Hînceşti, Căuşeni, Ştefan Vodă, Dubăsari şi mun. Chişinău;
3) Centrul regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor Sud include şi deserveşte următoarele unităţi administrativ-teritoriale: Comrat, Ceadîr-Lunga, Vulcăneşti, Cahul, Leova, Cimişlia, Basarabeasca, Cantemir, Taraclia.
7. Se pune în sarcina Ministerului Muncii şi Protecţiei Sociale crearea a 3 centre regionale de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor (Nord, Centru şi Sud). Pînă la crearea acestora, copiii vor beneficia de asistenţă integrată, indiferent de arondare, conform principiului accesibilităţii.
[Pct.7 modificat prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
8. Se recomandă autorităţilor administraţiei publice locale de a aloca spaţii pentru crearea centrelor regionale de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor.
9. Controlul asupra executării prezentei hotărîri se pune în sarcina Ministerului Muncii şi Protecţiei Sociale.
[Pct.9 modificat prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
10. Prezenta hotărîre intră în vigoare la data publicării.
| PRIM-MINISTRU | Ion CHICU |
| Contrasemnează: | |
| Viceprim-ministru, | |
| ministrul finanţelor | Serghei Puşcuţa |
| Ministrul sănătăţii, | |
| muncii şi protecţiei sociale | Viorica Dumbrăveanu |
| Ministrul afacerilor interne | Pavel Voicu |
| Ministrul justiţiei | Fadei Nagacevschi |
| Nr.708. Chişinău, 27 decembrie 2019. | |
Anexa nr.1
la Hotărîrea Guvernului nr.708/2019
REGULAMENT-CADRU
cu privire la organizarea şi funcţionarea Centrului regional de
asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor
Capitolul I
DISPOZIŢII GENERALE
1. Regulamentul-cadru cu privire la organizarea şi funcţionarea Centrului regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor (în continuare – Regulament) stabileşte scopul, obiectivele, principiile de activitate, precum şi modul de organizare şi funcţionare a Centrului regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor (în continuare – Centru).
2. Centrul regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor este o instituţie socială, fără componentă rezidenţială, care oferă beneficiarilor servicii de asistenţă specializată la nivel regional.
[Pct.2 modificat prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
3. Beneficiari ai Centrului sînt copiii victime/martori ai infracţiunilor cu caracter sexual, privind traficul de copii sau violenţa în familie, contra vieţii şi/sau sănătăţii, precum şi în alte cazuri în care interesele justiţiei sau ale copilului o cer, care au sau pot avea impact grav asupra integrităţii fizice şi/sau psihice ai acestora. Beneficiari ai Centrului pot fi şi copiii victime/martori ai contravenţiei de violenţă în familie sau celei care atentează la viaţa şi sănătatea copilului, atunci cînd interesele copiilor o cer (în continuare – copii).
Capitolul II
SCOPUL, OBIECTIVELE ŞI PRINCIPIILE CENTRULUI
4. Scopul Centrului este de a oferi copilului asistenţă specializată, care să asigure prevenirea revictimizării şi/sau retraumatizării acestuia în procesul de colectare a probelor în cauzele penale.
5. Obiectivele Centrului sînt:
1) acordarea în aceeaşi locaţie a asistenţei specializate psihologice, juridice, medicale şi sociale copiilor victime/martori ai infracţiunilor prin intervenţii imediate, coordonate şi profesioniste;
2) facilitarea procesului de colectare a probelor pertinente, concludente şi utile în cadrul procesului penal;
3) acordarea suportului reprezentantului legal/persoanei de încredere.
6. În cadrul Centrului asistenţa specializată se oferă în baza următoarelor principii:
1) respectarea interesului superior al copilului;
2) prevenirea revictimizării şi/sau retraumatizării copilului;
3) intervenţia multidisciplinară;
4) intervenţia specializată şi profesionistă;
5) respectarea opiniei copilului;
6) cooperarea intersectorială;
7) intervenţia imediată şi unitară;
8) abordarea individualizată a fiecărui copil;
9) nediscriminarea;
10) confidenţialitatea;
11) acordarea asistenţei într-un mod prietenos copilului;
12) accesibilitatea;
13) disponibilitatea.
Capitolul III
ORGANIZAREA ŞI FUNCŢIONAREA CENTRULUI
Secţiunea 1
Organizarea Centrului
7. Sediul Centrului este amplasat într-o zonă cu flux de populaţie redus şi cu acces la transportul public, precum şi amenajat şi dotat conform Standardelor minime de calitate.
8. În scopul acordării asistenţei specializate în cadrul Centrului, personalul, cu consultarea, după caz, a persoanelor desemnate, asigură:
1) evaluarea multidisciplinară a necesităţilor copilului;
2) elaborarea planului de asistenţă specializată în cadrul Centrului;
3) implementarea şi monitorizarea implementării planului de asistenţă specializată în cadrul Centrului;
4) revizuirea planului de asistenţă specializată în cadrul Centrului, la necesitate.
9. Prestatorul de servicii (în continuare – prestator) asigură determinarea şi luarea în considerare a interesului superior al copilului la toate etapele de oferire a asistenţei specializate în cadrul Centrului în conformitate cu procedura şi criteriile stabilite în manualul operaţional.
10. Prestatorul asigură funcţionarea Centrului în regim de urgenţă, în afara programului de lucru şi în zilele de odihnă. Procedura de intervenţie în regim de urgenţă este prevăzută în manualul operaţional.
11. Manualul operaţional este aprobat prin ordin al ministrului sănătăţii, muncii şi protecţiei sociale.
12. La solicitarea Centrului, autorităţile tutelare locale şi teritoriale prezintă, în termen de 1 zi lucrătoare, evaluarea iniţială şi, în termen de 10 zile lucrătoare, evaluarea complexă a cazului.
13. În cazul în care reprezentantul legal al copilului este autoritatea tutelară, aceasta solicită Oficiului Teritorial al Consiliului Naţional de Asistenţă Juridică Garantată de Stat să desemneze un avocat pentru acordarea asistenţei juridice specializate.
14. Copiii sînt referiţi în Centru prin încheierea judecătorului de instrucţie/ demersul procurorului sau al autorităţii tutelare teritoriale.
15. În procesul de acordare a asistenţei specializate în cadrul Centrului, copilul este însoţit de către reprezentantul legal sau persoana de încredere.
16. În cazul adresării directe a copilului/reprezentantului legal/persoanei de încredere la Centru, managerul Centrului sesizează organele de drept, autoritatea tutelară teritorială de la domiciliul copilului şi, după caz, autoritatea tutelară locală pentru examinarea cazului şi emiterea demersului prevăzut la pct.14, după caz.
Secţiunea a 2-a
Prestarea serviciilor de asistenţă specializată în cadrul Centrului
17. La solicitare, în cadrul Centrului sînt acordate următoarele tipuri de servicii de asistenţă specializată:
1) audiere în condiţii speciale;
2) examinare medico-legală;
3) evaluare psihologică.
18. În funcţie de necesităţile copilului, în cadrul Centrului sînt acordate următoarele tipuri de servicii de asistenţă specializată complementară:
1) asistenţă pentru asigurarea protecţiei copilului în situaţie de risc;
2) asistenţă psihologică în criză;
3) informarea prealabilă a copilului despre audiere în condiţii speciale;
4) examinare medicală;
5) asistenţă juridică.
19. Imediat după recepţionarea demersului organului de drept sau autorităţii tutelare teritoriale privind solicitarea asistenţei specializate a copilului, managerul Centrului desemnează un asistent social din cadrul Centrului în calitate de manager de caz.
20. Evaluarea multidisciplinară a necesităţilor copilului se realizează de către managerul de caz din cadrul Centrului, prin acumularea informaţiilor disponibile în urma evaluării iniţiale (după caz, a evaluării complexe) de către echipa multidisciplinară, în conformitate cu prevederile Hotărîrii Guvernului nr.270/2014 cu privire la aprobarea Instrucţiunilor privind mecanismul intersectorial de cooperare pentru identificarea, evaluarea, referirea, asistenţa şi monitorizarea copiilor victime şi potenţiale victime ale violenţei, neglijării, exploatării şi traficului, precum şi în baza altor informaţii acumulate de la organul de urmărire penală, a convorbirilor cu copilul, cu reprezentantul legal/persoana de încredere şi/sau alte persoane care cunosc informaţii despre caz.
21. În baza evaluării multidisciplinare a necesităţilor de servicii de asistenţă specializată, managerul de caz, în colaborare cu personalul Centrului şi cu consultarea, după caz, a persoanelor desemnate, elaborează/completează/revizuieşte planul de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului, care include serviciile de asistenţă specializată ce urmează a fi acordate, intervalul de timp în care vor fi acordate acestea, persoana/persoanele responsabile de acordarea acestora şi alte detalii specifice cazului.
22. Planul de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului elaborat/ completat/revizuit este prezentat imediat de către managerul de caz spre aprobare managerului Centrului.
23. Reprezentantul legal/persoana de încredere a copilului, la solicitare sau în baza recomandării managerului de caz, beneficiază de servicii de asistenţă specializată oferite în cadrul Centrului, menţionate la pct.18 subpct. 1), 2) şi 5).
24. Pentru acordarea serviciilor de asistenţă specializată copilului, reprezentantul legal al acestuia/persoana de încredere, după consultarea opiniei copilului, semnează cu managerul Centrului acordul cu privire la asistenţa specializată.
25. Managerul de caz din cadrul Centrului:
1) realizează evaluarea multidisciplinară a necesităţilor copilului;
2) elaborează, completează şi revizuieşte planul de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului;
3) informează autoritatea tutelară teritorială de la domiciliul copilului, după caz autoritatea tutelară locală, copilul şi reprezentantul legal/persoana de încredere a acestuia despre conţinutul planului de asistenţă specializată şi rezultatele implementării acestuia;
4) coordonează cu specialiştii angajaţi şi persoanele desemnate procesul de acordare a serviciilor de asistenţă specializată;
5) monitorizează implementarea planului de asistenţă specializată şi întocmeşte raportul cu privire la rezultatele implementării acestuia;
6) transmite o copie a raportului menţionat la subpct. 5) autorităţii tutelare teritoriale de la domiciliul copilului şi, după caz, autorităţii tutelare locale;
7) propune managerului Centrului revizuirea planului de asistenţă specializată în cazul în care, în procesul/rezultatul acordării asistenţei specializate copilului, se constată şi/sau se solicită suplimentar audierea în condiţii speciale, examinarea medico-legală sau evaluarea psihologică.
26. În cadrul Centrului este asigurată colectarea şi analiza datelor privind serviciile de asistenţă specializată acordată şi termenele de acordare a acestora.
Capitolul IV
RESURSE UMANE ŞI MANAGEMENTUL CENTRULUI
27. Serviciile de asistenţă specializată în cadrul Centrului sînt acordate de specialiştii angajaţi de prestator, precum şi de persoanele desemnate.
28. Sînt persoane desemnate judecătorii, procurorii, poliţiştii, medicii, medicii legişti, alţi specialişti, care, în conformitate cu atribuţiile funcţionale, sînt abilitaţi să participe, în cadrul Centrului, la examinarea cazurilor privind copiii victime/martori ai infracţiunilor.
29. Personalul angajat de prestator în cadrul Centrului este format din: managerul Centrului, psiholog, asistent social, jurist, asistent medical, intervievator, precum şi personal auxiliar.
30. Regulamentul intern, structura organizatorică, statul de personal şi fişele de post ale specialiştilor angajaţi sînt aprobate de către prestator.
31. Personalul Centrului este angajat de către prestator, conform prevederilor legislaţiei, prin concurs, în concordanţă cu procedura stabilită în regulamentul intern al Centrului.
32. Pot fi angajaţi în cadrul Centrului numai persoanele în privinţa cărora nu sînt instituite măsuri de ocrotire judiciară, care nu au fost anterior condamnate, au o reputaţie ireproşabilă, nu se află la evidenţa medicului narcolog sau psihiatru şi persoanele care nu au săvîrşit contravenţii privind:
1) admiterea minorului la locuri de muncă care prezintă pericol pentru viaţa şi sănătatea lui sau atragerea minorului la munci care prezintă pericol pentru viaţa şi sănătatea lui;
2) neîndeplinirea obligaţiilor de întreţinere, de educare şi de instruire a copilului;
3) împiedicarea exercitării dreptului de a comunica cu copilul şi de a-l educa;
4) necomunicarea despre existenţa unui pericol pentru viaţa ori sănătatea copilului;
5) încălcarea regulilor adopţiei, instituirii tutelei (curatelei) asupra copiilor rămaşi fără ocrotire părintească;
6) violenţa în familie;
7) aducerea minorului la starea de ebrietate produsă de alcool sau de alte substanţe;
8) practicarea prostituţiei;
9) activităţi publice cu impact negativ asupra minorilor;
10) producerea, comercializarea, difuzarea sau păstrarea produselor pornografice;
11) consumul băuturilor alcoolice în locuri în care acesta este interzis şi comercializarea băuturilor alcoolice minorilor;
12) procurarea ori păstrarea ilegală de droguri, precursori, etnobotanice şi a analogilor acestora în cantităţi mici sau consumul de droguri fără prescripţia medicului;
13) cultivarea ilegală a plantelor ce conţin droguri, precursori şi analogi ai acestora şi fabricarea etnobotanicelor.
33. Fiecare angajat al Centrului urmează a avea calificarea, competenţa, experienţa şi calităţile prevăzute în fişa postului.
34. La angajare, specialiştii Centrului beneficiază de un program de instruire iniţială, cu o durată minimă de 40 de ore, şi anual, de cursuri de instruire continuă, cu o durată minimă de 20 de ore.
35. Angajaţii Centrului sînt obligaţi să treacă examenul medical profilactic la angajare şi periodic, conform actelor normative ale Ministerului Sănătăţii.
[Pct.35 modificat prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
36. Angajaţii Centrului beneficiază de supervizare profesională.
37. Evaluarea performanţei specialiştilor şi evaluarea necesităţilor de instruire continuă sînt realizate anual de către managerul Centrului.
38. Managerul Centrului asigură calitatea prestării serviciilor prin organizarea şedinţelor de supervizare profesională a angajaţilor în vederea consolidării competenţelor profesionale şi a gestionării eficiente a sarcinilor şi timpului de lucru.
39. Salarizarea personalului Centrului se realizează în conformitate cu cadrul normativ şi prevederile contractuale.
40. Managementul Centrului este realizat de către manager, care asigură buna funcţionare a acestuia conform prevederilor prezentului Regulament, Standardelor minime de calitate, precum şi ale regulamentului intern de activitate a Centrului.
41. În procesul asigurării bunei funcţionări a Centrului, managerul asigură:
1) respectarea drepturilor copiilor beneficiari;
2) funcţionarea Centrului în corespundere cu Standardele minime de calitate;
3) planificarea, organizarea şi coordonarea activităţii Centrului;
4) monitorizarea calităţii serviciilor prestate;
5) managementul resurselor umane;
6) reprezentarea Centrului în raport cu alte persoane, instituţii, servicii, autorităţi, cu excepţia cazurilor în care este necesară reprezentarea acestuia de către prestator.
42. Prestatorul, împreună cu personalul angajat elaborează planul de dezvoltare al Centrului în baza evaluării necesitaţilor beneficiarilor şi ale personalului.
43. Monitorizarea procesului de prestare a serviciilor de asistenţă specializată în cadrul Centrului şi evaluarea calităţii acestora este realizată de către Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale.
[Pct.43 modificat prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
44. Managerul Centrului întocmeşte anual raportul de activitate, care este prezentat de către prestator Ministerului Muncii şi Protecţiei Sociale.
[Pct.44 modificat prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
45. Documentele Centrului sînt:
1) registrul de evidenţă a beneficiarilor;
2) copia dosarului copilului;
3) fişele de post ale angajaţilor;
4) dosarele personale ale angajaţilor;
5) rapoartele şedinţelor de supervizare, de evaluare a performanţei şi a necesităţilor de instruire continuă;
6) planurile de dezvoltare ale Centrului;
7) rapoarte de activitate ale Centrului;
8) registrul de evidenţă al plîngerilor;
9) alte documente, la necesitate.
46. Prestatorul asigură ţinerea documentelor menţionate la pct.45 în conformitate cu prevederile legislaţiei în domeniul protecţiei datelor cu caracter personal.
Capitolul V
PROTECŢIA ÎMPOTRIVA VIOLENŢEI ŞI RECLAMAŢIILE
47. Procedura de protecţie a copiilor împotriva violenţei, neglijării, exploatării, discriminării, tratamentului degradant sau inuman şi procedura de depunere şi examinare a plîngerilor/reclamaţiilor în cadrul Centrului sînt stabilite în manualul operaţional.
48. Copiii şi reprezentanţii legali/persoana de încredere a acestora sînt informaţi referitor la procedurile menţionate la pct.47.
49. Personalul Centrului este obligat să raporteze cazurile şi să aplice măsurile de protecţie a copiilor victime sau potenţiale victime ale violenţei, neglijării, exploatării, discriminării, tratamentului degradant sau inuman.
50. Prestatorul dispune de un registru de evidenţă a plîngerilor, care include atît informaţiile privind modul de examinare a plîngerilor, cît şi măsurile întreprinse pentru soluţionarea acestora.
51. Sesizările privind cazurile de violenţă, neglijare şi exploatare a copilului beneficiar al Centrului sînt înregistrate şi examinate conform instrucţiunilor privind mecanismul de cooperare intersectorială aprobate prin Hotărîrea Guvernului nr.270/2014.
Anexa nr.2
la Hotărîrea Guvernului nr.708/2019
STANDARDE MINIME DE CALITATE
pentru serviciul prestat în cadrul Centrului regional de asistenţă
integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor
Capitolul I
MEDIUL PRIETENOS COPILULUI
Localizarea şi accesibilitatea Centrului – standardul 1
1. Sediul Centrului regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor (în continuare – Centru) este amplasat într-o zonă accesibilă şi sigură pentru beneficiari.
2. Rezultatul scontat: toţi beneficiarii pot ajunge cu uşurinţă şi în siguranţă la locul amplasării Centrului.
3. Indicatorii de realizare:
1) Centrul este situat într-o zonă cu flux de populaţie redus şi acces la transportul public;
2) Centrul nu este amplasat în incinta organelor de drept, instituţiilor de asistenţă medicală;
3) panoul cu denumirea străzii şi numărul clădirii în care este amplasat Centrul facilitează identificarea acestuia;
4) denumirea Centrului nu este afişată nici pe exteriorul, nici în interiorul clădirii în care este amplasat Centrul.
Amenajarea spaţiului – standardul 2
1. Prestatorul serviciului (în continuare – prestator) asigură spaţiu şi mediu corespunzător pentru acordarea serviciilor de asistenţă specializată beneficiarilor.
2. Rezultatul scontat: spaţiul Centrului este amenajat şi dotat cu echipament şi mobilier corespunzător, astfel încît contribuie la funcţionalitatea Centrului şi acordarea serviciilor de asistenţă specializată copiilor într-un mediu sigur, intim şi prietenos.
3. Indicatorii de realizare:
1) Centrul dispune de: spaţii de aşteptare, spaţii special amenajate pentru audierea copiilor, dotate cu mijloace de înregistrare audiovizuală, spaţii pentru realizarea evaluării şi examinării medicale şi medico-legale, spaţii de consiliere psihologică, spaţii administrative, grupuri sanitare;
2) spaţiul de aşteptare este dotat cu mobilier moale şi zonă pentru luarea gustărilor;
3) spaţiile pentru audierea copiilor sînt amenajate conform standardelor aprobate de Guvern;
4) spaţiile pentru examinarea medicală şi medico-legală corespund normelor sanitaro-igienice;
5) spaţiile de consiliere psihologică sînt amenajate astfel încît corespund necesităţilor copiilor de diferite vîrste şi sînt echipate cu instrumentar psihodiagnostic/psihoterapeutic;
6) spaţiile asigură intimitatea copilului, sînt izolate fonic în vederea respectării confidenţialităţii informaţiilor;
7) mobilierul este prietenos copiilor şi adecvat vîrstei. Jucăriile, revistele şi cărţile răspund nevoilor şi nivelului de dezvoltare al copiilor;
8) spaţiile administrative sînt compuse din birouri pentru: manager, asistent social, psiholog, jurist, intervievator, dotate cu mobilier de birou şi tehnică de calcul, precum şi dintr-o încăpere închisă pentru depozitarea dosarelor pe cazurile închise;
9) Centrul dispune de 3 grupuri sanitare în interiorul clădirii: pentru beneficiari – compus din WC şi lavoar, pentru personal – compus din WC şi lavoar, pentru spaţiile de examinare medicală/medico-legală – compus din lavoar, WC şi duş;
10) Centrul dispune de toate autorizaţiile de funcţionare prevăzute de legislaţie;
11) Centrul este asigurat cu apeduct, inclusiv apă caldă, canalizare, încălzire, energie electrică, internet, telefonie, sisteme de ventilare, iluminare naturală, servicii de pază.
Informarea şi sensibilizarea – standardul 3
1. Prestatorul asigură informarea şi sensibilizarea angajaţilor autorităţilor administraţiei publice centrale şi locale, ai structurilor, instituţiilor şi serviciilor din cadrul sau subordonate acestora, care activează în domeniile ordinii publice, justiţiei, asistenţei sociale, educaţiei, ocrotirii sănătăţii, precum şi a membrilor comunităţii privind scopul, obiectivele, asistenţa şi rezultatele activităţii Centrului.
2. Rezultatul scontat: angajaţii autorităţilor administraţiei publice centrale şi locale, ai structurilor, instituţiilor şi serviciilor din cadrul sau subordonate acestora, care activează în domeniile ordinii publice, justiţiei, asistenţei sociale, educaţiei, ocrotirii sănătăţii, precum şi membrii comunităţii cunosc şi înţeleg scopul, obiectivele, asistenţa şi rezultatele activităţii Centrului.
3. Indicatorii de realizare:
1) prestatorul dispune de materiale informaţionale, care sînt prezentate într-un limbaj simplu, accesibil şi actual;
2) prestatorul utilizează pentru informare şi sensibilizare diverse mijloace, precum pliante, broşuri, pagina web, spoturi publicitare, evenimente publice etc.;
3) datele privind asistenţa acordată, practicile bune şi activitatea Centrului sînt diseminate pentru sensibilizarea privind fenomenul violenţei împotriva copiilor, precum şi pentru facilitarea cercetării fenomenului, a dezvoltării politicilor, cadrului normativ şi metodologic în domeniul protecţiei copilului.
Capitolul II
INTERESUL SUPERIOR AL COPILULUI
Nediscriminarea – standardul 4
1. Prestarea serviciului se realizează prin abordare şi asistenţă nediscriminatorie a copiilor.
2. Rezultatul scontat: fiecare copil este tratat echitabil şi egal, indiferent de apartenenţa sa ori a părinţilor sau tutorilor săi la sex, rasă, culoare, origine etnică, vîrstă, limbă, religie, opinii politice sau de alt gen, origine naţională sau socială, stare socioeconomică, statutul părinţilor, asocierea cu o minoritate naţională, bunuri, naştere, orientare sexuală, identitate gender sau alt statut.
3. Indicatorii de realizare:
1) prestatorul informează personalul privind prevederile legale în domeniul nediscriminării;
2) personalul Centrului cunoaşte prevederile legale în domeniul nediscriminării şi aplică practici nediscriminatorii în procesul de prestare a serviciului;
3) Centrul întreprinde măsuri pentru asigurarea traducerii şi interpretării, în caz de necesitate.
Protecţia datelor cu caracter personal – standardul 5
1. Prestatorul asigură protecţia datelor cu caracter personal ale copilului şi ale tuturor persoanelor implicate în acordarea serviciilor de asistenţă specializată în cadrul Centrului.
2. Rezultatul scontat: protecţia datelor cu caracter personal ale copilului şi ale tuturor persoanelor implicate în acordarea serviciilor de asistenţă specializată în cadrul Centrului este asigurată în conformitate cu prevederile legislaţiei privind protecţia datelor cu caracter personal.
3. Indicatorii de realizare:
1) prestatorul are o politică de protecţie a datelor cu caracter personal aprobată şi este înregistrat ca operator de date cu caracter personal;
2) personalul Centrului este instruit şi cunoaşte regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal;
3) copilul şi reprezentantul legal/persoana de încredere sînt informaţi referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal şi îşi exprimă în scris acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal;
4) Centrul asigură măsurile necesare pentru a proteja viaţa privată, identitatea şi imaginea copiilor victime şi pentru a împiedica diseminarea publică a oricărei informaţii care ar putea conduce la identificarea lor;
5) în procesul de acordare a serviciilor de asistenţă specializată copilului, personalul Centrului face schimb de informaţii, asigurînd protecţia datelor cu caracter personal.
Informarea şi participarea copilului – standardul 6
1. Prestatorul asigură informarea şi participarea copilului şi, după caz, a reprezentantului legal/persoanei de încredere a acestuia la toate etapele de acordare a serviciilor de asistenţă specializată.
2. Rezultatul scontat: informarea şi participarea copiilor, a părinţilor/persoanelor de încredere contribuie la asigurarea calităţii asistenţei acordate.
3. Indicatorii de realizare:
1) personalul Centrului beneficiază de instruire şi cunoaşte particularităţile de comunicare şi informare a copiilor, adaptate vîrstei şi nivelului de dezvoltare al acestora;
2) prestatorul are stabilite proceduri privind exprimarea opiniei şi participarea copilului în procesul de luare a deciziilor care îl vizează la toate etapele prestării serviciilor de asistenţă specializată;
3) procedurile de informare şi participare sînt adaptate copiilor cu cerinţe speciale sau cu dizabilităţi, creînd aceleaşi oportunităţi pentru a primi informaţii şi a fi auziţi;
4) prestatorul creează condiţii pentru exprimarea opiniei în legătură cu calitatea serviciilor de asistenţă specializată şi ia în considerare aceste opinii pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor.
Evitarea întîrzierilor nejustificate – standardul 7
1. Centrul asigură acordarea serviciilor de asistenţă specializată copilului fără întîrziere nejustificată.
2. Rezultatul scontat: copilul şi reprezentantul legal/persoana de încredere beneficiază de serviciile de asistenţă specializată acordate neîntîrziat.
3. Indicatorii de realizare:
1) asistenţa psihologică este acordată copilului şi, după caz, reprezentantului legal/persoanei de încredere în termenele şi în volumul prevăzute de manualul operaţional;
2) planificarea audierii în condiţii speciale se iniţiază în decurs de o zi lucrătoare de la informarea Centrului despre iniţierea cauzei penale;
3) evaluarea necesităţii examinării medicale sau medico-legale are loc în ziua sesizării/adresării la Centru;
4) Centrul sesizează imediat autoritatea tutelară teritorială locală în cazul identificării necesităţii aplicării măsurilor urgente de protecţie;
5) Centrul respectă termenele şi procedurile prevăzute de Instrucţiunile privind mecanismul intersectorial de cooperare pentru identificarea, evaluarea, referirea, asistenţa şi monitorizarea copiilor victime şi potenţiale victime ale violenţei, neglijării, exploatării şi traficului, aprobate prin Hotărîrea Guvernului nr.270/2014.
Prevenirea retraumatizării şi revictimizării – standardul 8
1. Centrul întreprinde măsuri pentru a evita retraumatizarea şi revictimizarea copilului la oricare etapă de prestare a serviciilor de asistenţă specializată.
2. Rezultatul scontat: copilul beneficiază de serviciile de asistenţă specializată conform procedurilor care exclud retraumatizarea şi previn revictimizarea acestuia.
3. Indicatorii de realizare:
1) Centrul dispune de proceduri de prevenire a retraumatizării copilului;
2) prestatorul întreprinde măsuri pentru a preveni revictimizarea copilului;
3) audierea copilului în condiţii speciale în cadrul Centrului se realizează cu asigurarea tuturor garanţiilor prevăzute de lege;
4) examinarea medicală şi expertiza medico-legală se realizează conform procedurilor adaptate copilului, în condiţii prietenoase şi care asigură intimitatea;
5) personalul Centrului cunoaşte prevederile legale şi procedurile pentru a exclude retraumatizarea şi a preveni revictimizarea copilului.
Capitolul III
INTERVENŢIA MULTIDISCIPLINARĂ ŞI COOPERAREA INTERSECTORIALĂ
Acordul de cooperare – standardul 9
1. Prestatorul asigură cooperarea intersectorială conform prevederilor acordului de cooperare încheiat între Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale, Ministerul Sănătăţii, Inspectoratul General al Poliţiei, Consiliul Superior al Magistraturii, Procuratura Generală, Consiliul Naţional pentru Asistenţa Juridică Garantată de Stat, Centrul de Medicină Legală şi alte autorităţi sau instituţii, în caz de necesitate.
[Pct.1 modificat prin Hot.Guv. nr.785 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
2. Rezultatul scontat: în urma colaborării dintre părţile acordului de cooperare copilul beneficiază de servicii de asistenţă specializată în cadrul Centrului.
3. Indicatorii de realizare:
1) prestatorul respectă responsabilităţile ce îi sînt atribuite în acordul de cooperare;
2) prestatorul facilitează monitorizarea respectării responsabilităţilor de acordare a serviciilor de asistenţă specializată copilului în baza acordului de cooperare.
Intervenţia multidisciplinară – standardul 10
1. Prestatorul asigură intervenţia multidisciplinară pe caz în cadrul Centrului.
2. Rezultatul scontat: copilul beneficiază de asistenţă psihologică, juridică, medicală şi socială specializată, multidisciplinară, prestată în cadrul Centrului.
3. Indicatorii de realizare:
1) prestatorul dispune de personal calificat pentru intervenţii specializate psihologice, juridice, medicale şi sociale, sub aspect multidisciplinar;
2) reprezentantul legal/persoana de încredere a copilului poate beneficia de asistenţă psihologică şi juridică;
3) pentru fiecare caz examinat în cadrul Centrului se organizează cel puţin o şedinţă multidisciplinară a specialiştilor Centrului, cu participarea, după caz, a specialiştilor din cadrul echipei multidisciplinare de la locul de trai al copilului şi a reprezentanţilor organelor de drept;
4) personalul Centrului, la solicitare sau în caz de necesitate, acordă asistenţă şi informaţii autorităţilor tutelare locale pentru implementarea planului individual de asistenţă, elaborat de echipa multidisciplinară conform Hotărîrii Guvernului nr.270/2014 cu privire la aprobarea Instrucţiunilor privind mecanismul intersectorial de cooperare pentru identificarea, evaluarea, referirea, asistenţa şi monitorizarea copiilor victime şi potenţiale victime ale violenţei, neglijării, exploatării şi traficului.
Audierea copilului în condiţii speciale – standardul 11
1. Prestatorul asigură condiţii de audiere a copilului în conformitate cu art.1101 din Codul de procedură penală al Republicii Moldova nr.122/2003.
2. Rezultatul scontat: copilul este audiat în cadrul Centrului fără să fie retraumatizat, asigurîndu-se calitatea probelor colectate.
3. Indicatorii de realizare:
1) planificarea audierii copilului se realizează de către personalul Centrului în termen de o zi lucrătoare de la recepţionarea încheierii judecătorului de instrucţie/demersului procurorului privind solicitarea audierii;
2) copilul este informat în prealabil de către intervievator despre procedura de audiere;
3) copilul este audiat în cadrul Centrului prin intermediul unui intervievator special instruit, care dispune de certificate/acte adeveritoare în acest sens;
4) prestatorul realizează audierea prin utilizarea echipamentului tehnic specializat, a cărui funcţionare este asigurată de către o persoană din cadrul Centrului special instruită;
5) prestatorul asigură utilizarea dispozitivelor sigure pentru înregistrarea audierii;
6) intervievatorul din cadrul Centrului cunoaşte şi aplică în procesul de audiere cadrul metodologic (Liniile directoare în materie de intervievare/audiere a copiilor, elaborate de Institutul Naţional pentru Sănătatea Copilului şi Dezvoltare Umană, şi Orientările practice în domeniul aplicării tehnicilor de intervievare investigativă în cazuri suspecte de abuz faţă de copii, elaborate de Societatea Profesională Americană împotriva Abuzului asupra Copiilor).
Asistenţa juridică – standardul 12
1. Prestatorul acordă asistenţă juridică primară reprezentantului legal/persoanei de încredere a copilului, după caz copilului, precum şi asistenţă juridică calificată pentru organizarea şi funcţionarea Centrului.
2. Rezultatul scontat: reprezentantul legal/persoana de încredere a copilului, după caz copilul, beneficiază de asistenţă juridică primară de calitate, iar Centrul beneficiază de asistenţă juridică calificată de calitate.
3. Indicatorii de realizare:
1) prestatorul are angajat un jurist cu studii superioare în drept;
2) procedura de acordare a asistenţei juridice este prevăzută în manualul operaţional al Centrului;
3) asistenţa juridică primară este acordată tuturor reprezentanţilor legali/persoanelor de încredere ai/ale copiilor beneficiari şi documentată în cadrul Centrului.
Examinarea medicală – standardul 13
1. Prestatorul, la necesitate, facilitează realizarea evaluării şi examinării medicale a copilului.
2. Rezultatul scontat: copilul care prezintă acuze privind afecţiuni ale stării de sănătate legate de experienţa traumatică prin care a trecut beneficiază de evaluare şi examinare medicală.
3. Indicatori de realizare:
1) Centrul are un acord de colaborare pentru efectuarea examinării medicale a copiilor încheiat cu instituţia medico-sanitară publică din localitatea în care este amplasat;
2) Centrul are capacitatea de a acorda primul ajutor medical în caz de necesitate;
3) în cadrul Centrului este angajat un asistent medical;
4) evaluarea şi examinarea medicală a copilului este documentată în cadrul Centrului;
5) medicii specialişti care realizează examinarea medicală a copilului sînt instruiţi cu privire la prevenirea retraumatizării copilului şi lucrul cu copiii victime şi martori ai infracţiunilor;
6) asistentul medical însoţeşte copilul pentru efectuarea examinării medicale şi asigură informarea medicului specialist cu privire la prevenirea retraumatizării copilului, inclusiv omiterea demarării de către medicul specialist a măsurilor prevăzute de mecanismul intersectorial de cooperare pentru identificarea, evaluarea, referirea, asistenţa şi monitorizarea copiilor victime şi potenţiale victime ale violenţei, neglijării, exploatării şi traficului, aprobate de Guvern;
7) asistentul medical din cadrul Centrului asigură transmiterea informaţiei cu privire la examinarea medicală a copilului către medicul de familie de la locul de trai al acestuia;
8) asistentul medical din cadrul Centrului asigură întreţinerea echipamentului şi igienizarea spaţiului destinat examinării medicale;
9) asistentul medical este instruit în vederea identificării necesităţii de examinare medicală a copilului.
Examinarea şi expertiza medico-legală – standardul 14
1. Prestatorul facilitează realizarea examinării şi expertizei medico-legale a copilului în cadrul Centrului.
2. Rezultatul scontat: copilul beneficiază de examinare şi expertiză medico-legală de calitate.
3. Indicatorii de realizare:
1) Centrul dispune de spaţiu amenajat şi dotat cu echipamentul necesar pentru efectuarea examinării medico-legale conform recomandărilor Centrului de Medicină Legală;
2) medicii legişti sînt instruiţi în domeniul identificării necesităţii de examinare medicală a copilului, prevenirii retraumatizării şi comunicării empatice cu copilul;
3) copilul este informat de către medicul legist despre procedura de examinare medico-legală pînă la efectuarea acesteia;
4) examinarea medico-legală a copilului în cadrul Centrului este documentată.
Măsuri urgente de protecţie – standardul 15
1. Prestatorul facilitează aplicarea măsurilor urgente de protecţie în cazul existenţei pericolului iminent pentru viaţa şi sănătatea copilului.
2. Rezultatul scontat: în cazul existenţei pericolului iminent, copilului i se asigură mediu protector.
3. Indicatorii de realizare:
1) managerul de caz din cadrul Centrului acordă asistenţă şi asigură schimbul de date şi informaţii obţinute în cadrul Centrului cu specialiştii/autorităţile responsabile pentru aplicarea măsurilor urgente de protecţie;
2) managerul de caz din cadrul Centrului solicită de la autorităţile tutelare locale şi teritoriale informaţii relevante pentru asigurarea mediului protector pentru copil.
Asistenţa psihologică de criză – standardul 16
1. Prestatorul asigură, în caz de necesitate, asistenţă psihologică de criză copilului, precum şi reprezentantului legal/persoanei de încredere.
2. Rezultatul scontat: copilul şi reprezentantul legal/persoana de încredere beneficiază de asistenţa psihologică de criză de calitate.
3. Indicatorii de realizare:
1) asistenţa psihologică de criză asigură stabilizarea emoţională, restabilirea funcţionalităţii adaptative şi realizarea procedurilor de audiere, examinare medicală/medico-legală, evaluare psihologică;
2) asistenţa psihologică de criză se realizează pe parcursul a cel mult 5 şedinţe conform manualului operaţional;
3) copilul şi reprezentantul legal/persoana de încredere sînt informaţi cu privire la disponibilitatea asistenţei psihologice de criză, scopul acesteia, durata asistenţei şi orarul şedinţelor;
4) prestatorul are angajat un psiholog cu pregătire şi experienţă specializată în lucrul cu copiii;
5) asistenţa psihologică de criză este adaptată la caracteristicile individuale ale copilului, incluzînd vîrsta, dezvoltarea, nivelul lingvistic, cognitiv şi social, contextul cultural, starea emoţională a acestuia;
6) asistenţa psihologică de criză în cadrul Centrului este documentată în fişa de evidenţă a acesteia.
Evaluarea psihologică – standardul 17
1. Prestatorul asigură evaluarea psihologică şi elaborarea raportului de evaluare psihologică a copilului în cadrul Centrului.
2. Rezultatul scontat: copilul beneficiază de evaluare psihologică de calitate.
3. Indicatori de realizare:
1) evaluarea psihologică a copilului se realizează pe parcursul a 2-10 şedinţe, în baza unei metodologii aprobate şi conform manualului operaţional;
2) copilul şi reprezentantul legal/persoana de încredere sînt informaţi cu privire la scopul, conţinutul şi durata evaluării psihologice a copilului;
3) prestatorul are angajat un psiholog cu pregătire şi experienţă specializată în lucrul cu copiii;
4) evaluarea psihologică a copilului este adaptată la caracteristicile individuale ale copilului, incluzînd vîrsta, dezvoltarea, nivelul lingvistic, cognitiv şi social, contextul cultural, starea emoţională a acestuia;
5) evaluarea psihologică a copilului în cadrul Centrului este documentată în fişa de evidenţă a acesteia;
6) în urma evaluării psihologice este elaborat raportul de evaluare psihologică, a cărui copie se anexează la dosarul copilului;
7) raportul de evaluare psihologică este semnat de psihologul care a efectuat evaluarea şi aprobat de managerul Centrului;
8) psihologii implicaţi în procesul de evaluare a beneficiarului Centrului respectă normele de etică profesională.
Capitolul IV
MANAGEMENTUL CENTRULUI
Evaluarea necesităţilor de asistenţă ale copilului – standardul 18
1. Prestatorul asigură evaluarea necesităţilor copilului şi ale reprezentantului legal/persoanei de încredere.
2. Rezultatul scontat: copilul şi reprezentantul legal/persoana de încredere beneficiază de servicii de asistenţă specializată în cadrul Centrului în baza evaluării necesităţilor.
3. Indicatorii de realizare:
1) evaluarea necesităţilor copilului şi ale reprezentantului legal/persoanei de încredere se realizează de către managerul de caz prin acumularea informaţiilor:
- disponibile ca rezultat al evaluării iniţiale şi complexe realizate de către echipa multidisciplinară, în baza Hotărîrii Guvernului nr.270/2014 cu privire la aprobarea Instrucţiunilor privind mecanismul intersectorial de cooperare pentru identificarea, evaluarea, referirea, asistenţa şi monitorizarea copiilor victime şi potenţiale victime ale violenţei, neglijării, exploatării şi traficului;
- de la organul de urmărire penală;
- de la copil, reprezentantul legal/persoana de încredere;
2) evaluarea necesităţilor copilului se realizează conform manualului operaţional;
3) rezultatele evaluării necesităţilor copilului, ale reprezentantului legal/persoanei de încredere se înregistrează în fişa de evaluare a necesităţilor.
Planul de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului – standardul 19
1. Prestatorul asigură elaborarea planului de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului pentru fiecare copil, în baza evaluării necesităţilor copilului şi, după caz, ale reprezentantului legal/persoanei de încredere.
2. Rezultatul scontat: copilul beneficiază de servicii de asistenţă specializată în cadrul Centrului în baza unui plan de asistenţă specializată.
3. Indicatorii de realizare:
1) planul de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului este întocmit de către managerul de caz, în cooperare cu alţi specialişti din cadrul Centrului;
2) managerul Centrului asigură informarea copilului şi a reprezentantului legal/persoanei de încredere a copilului cu privire la conţinutul planului de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului;
3) reprezentantul legal/persoana de încredere a copilului confirmă prin semnătură faptul că a fost informat(ă) cu privire la conţinutul planului de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului;
4) planul de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului este modificat în funcţie de necesităţile suplimentare de asistenţă specializată identificate;
5) managerul Centrului asigură accesul managerului de caz de la locul de trai al copilului la informaţii relevante pentru acordarea asistenţei şi protecţiei copilului;
6) implementarea acţiunilor din planul de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului este monitorizată de către managerul de caz conform termenelor de realizare a acţiunilor respective;
7) rezultatele implementării planului de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului sînt reflectate în raportul de implementare a planului.
Dosarul intern al copilului – standardul 20
1. Prestatorul asigură întocmirea şi păstrarea dosarului intern al copilului.
2. Rezultatul scontat: pentru fiecare copil este întocmit un dosar intern, care conţine documente relevante cu privire la serviciile de asistenţă specializată acordate în cadrul Centrului.
3. Indicatorii de realizare:
1) dosarul intern al copilului conţine:
- demersurile organelor de drept/autorităţilor tutelare teritoriale privind solicitarea asistenţei integrate a copilului;
- fişa privind datele generale despre copil şi reprezentantul legal/persoana de încredere;
- fişa de evaluare a necesităţilor copilului;
- planul de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului;
- raportul de implementare a planului de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului;
- documentele privind acordarea serviciilor de asistenţă specializată în cadrul Centrului;
- alte documente relevante cazului;
2) managerul de caz din cadrul Centrului asigură transmiterea raportului de implementare a planului de asistenţă specializată a copilului în cadrul Centrului şi altei informaţii relevante managerului de caz de la locul de trai al copilului, pentru a fi inclusă şi păstrată la dosarul copilului.
Personalul Centrului – standardul 21
1. Prestatorul respectă procedura de angajare şi promovare a personalului.
2. Rezultatul scontat: calităţile personale, nivelul de pregătire, starea de sănătate şi statutul juridic al personalului Centrului corespund cerinţelor profesionale stabilite.
3. Indicatorii de realizare:
1) prestatorul efectuează selectarea, angajarea şi promovarea personalului Centrului în conformitate cu cadrul normativ;
2) angajarea personalului Centrului se face prin concurs, desfăşurat în baza procedurii stabilite în regulamentul intern al Centrului;
3) personalul Centrului efectuează examenul medical profilactic la angajare şi periodic, conform actelor normative;
4) prestatorul serviciului întocmeşte şi păstrează documentele Centrului referitoare la resursele umane.
Instruirea personalului Centrului – standardul 22
1. Prestatorul asigură instruirea iniţială şi continuă a personalului din cadrul Centrului.
2. Rezultatul scontat: instruirea personalului Centrului contribuie la prestarea de calitate a serviciului.
3. Indicatorii de realizare:
1) la angajare, personalul specializat al Centrului beneficiază de un program de instruire iniţială cu o durată de minimum 40 de ore;
2) prestatorul organizează anual pentru personalul specializat cursuri de instruire continuă cu o durată de minimum 20 de ore;
3) managerul Centrului identifică necesităţile de instruire ale personalului în vederea creşterii competenţei acestuia în procesul de prestare a serviciului şi elaborează planul anual de instruire continuă a personalului.
Supervizarea personalului – standardul 23
1. Prestatorul asigură supervizarea profesională sistematică a personalului specializat al Centrului.
2. Rezultatul scontat: personalul specializat al Centrului beneficiază de supervizare profesională, care contribuie la îmbunătăţirea calităţii asistenţei specializate prin consolidarea competenţelor profesionale, gestionarea eficientă a sarcinilor şi a timpului de lucru.
3. Indicatorii de realizare:
1) prestatorul organizează procesul de supervizare profesională a personalului specializat;
2) şedinţele de supervizare se desfăşoară lunar, în grup sau individual, şi se consemnează în procese-verbale;
3) conţinutul şedinţelor de supervizare se referă la metodele şi tehnicile aplicate, discutarea cazurilor dificile şi identificarea soluţiilor, schimbul de experienţă, starea emoţională a personalului, consolidarea spiritului de echipă;
4) rezultatele supervizării specialiştilor sînt utilizate în procesul de evaluare a necesităţilor de instruire a personalului.
Evaluarea performanţei personalului – standardul 24
1. Prestatorul asigură evaluarea anuală a competenţelor profesionale ale personalului specializat al Centrului.
2. Rezultatul scontat: evaluarea anuală a competenţelor profesionale ale personalului contribuie la creşterea calităţii asistenţei specializate prestate în cadrul Centrului.
3. Indicatorii de realizare:
1) evaluarea personalului se realizează anual;
2) procesul de evaluare se efectuează conform grilei de evaluare, elaborate în baza unor criterii clare de către prestator, care se axează pe:
a) rezultatele activităţii personalului în acordarea asistenţei specializate;
b) rezultatele participării la cursuri de instruire profesională;
c) gradul de satisfacţie al beneficiarilor sau al reprezentanţilor legali/persoanelor de încredere;
3) rezultatele evaluării personalului sînt utilizate în procesul de evaluare a necesităţilor de instruire ale personalului.