746/07.08.97 Hotărîre cu privire la aprobarea Statutului disciplinar al factorilor de decizie din organele controlului vamal al Republicii Moldova

GUVERNUL REPUBLICII MOLDOVA

H O T Ă R Î R E

cu privire la aprobarea Statutului disciplinar al factorilor de decizie

din organele controlului vamal al Republicii Moldova

nr. 746  din  07.08.97

 (în vigoare 02.03.2000) 

Monitorul Oficial al R.Moldova nr.24-26 art.230 din 02.03.2000

* * *

Guvernul Republicii Moldova HOTĂRĂŞTE:

1. Se aprobă Statutul disciplinar al factorilor de decizie din organele controlului vamal al Republicii Moldova (se anexează).

2. Se abrogă Statutul disciplinar al corpului de comandă al organelor controlului vamal de stat al Republicii Moldova, aprobat prin Hotărîrea Guvernului Republicii Moldova nr.203 din 30 martie 1992.

Aprobat

prin Hotărîrea Guvernului

Republicii Moldova

nr.746 din 7 august 1997

STATUTUL DISCIPLINAR

al factorilor de decizie din organele controlului vamal al Republicii Moldova

Organele vamale ale Republicii Moldova (în continuare – organele vamale) au sarcina să protejeze interesele economice ale republicii, să blocheze circulaţia ilegală a substanţelor narcotice, armamentului, obiectelor proprietăţii intelectuale şi altor obiecte ce constituie patrimoniul cultural şi istoric al statului, precum şi să acorde sprijin organelor speciale în combaterea terorismului internaţional şi crimei organizate.

Condiţia necesară pentru îndeplinirea de către organele vamale a sarcinilor atribuite o constituie disciplina în serviciu, bazată pe conştiinciozitatea colaboratorilor, pe simţul profund al responsabilităţii funcţionarilor de stat, pe devotamentul cauzei poporului Republicii Moldova.

I. NOŢIUNI GENERALE

1. Disciplina de serviciu în organele vamale o constituie îndeplinirea strictă şi necondiţionată a prevederilor legislaţiei Republicii Moldova de către persoanele cu funcţii de răspundere, a normelor stabilite prin Statutul disciplinar al factorilor de decizie din organele controlului vamal al Republicii Moldova (în continuare – Statutul), a ordinelor şi dispoziţiilor conducătorilor.

2. Respectarea cerinţelor stabilite prin prezentul Statut este obligatorie pentru persoanele cu funcţii de răspundere din organele vamale.

3. Drept factori de decizie din organele vamale sînt calificaţi colaboratorii care deţin diferite posturi conform statelor de personal în organele vamale şi instituţiile subordonate Departamentului Controlului Vamal, care au grade personale şi asigură în numele statului îndeplinirea de către organele vamale a atribuţiilor acordate.

4. Disciplina în organele vamale se asigură prin:

atitudinea conştiincioasă faţă de îndeplinirea obligaţiunilor de serviciu;

menţinerea ordinii stabilite;

îndeplinirea necondiţionată a prevederilor legislaţiei;

exigenţa şi grija zilnică a conducătorilor faţă de subalterni;

crearea condiţiilor maximal corespunzătoare pentru îndeplinirea obligaţiunilor de funcţie;

atitudinea respectuoasă a conducătorilor faţă de subalterni şi a colaboratorilor între ei;

aplicarea corectă a metodelor practicii disciplinare.

5. La serviciu în organele vamale sînt angajaţi benevol cetăţeni ai Republicii Moldova în vîrstă de peste 18 ani, apţi conform nivelului de studii, calităţilor morale şi de lucru, stării sănătăţii să îndeplinească sarcinile ce le revin organelor vamale.

Nu pot fi angajaţi persoanele ce au săvîrşit anterior infracţiuni penale, precum şi cele eliberate din funcţie pentru discreditarea organelor vamale.

6. Pentru persoanele angajate în organele vamale se stabileşte un termen de încercare pînă la şase luni, în scopul aprecierii aptitudinilor acestor persoane de a îndeplini sarcinile respective.

Persoanele, angajate în aşa mod, pe parcursul termenului de încercare urmează un curs iniţial de pregătire profesională, după care susţin atestarea, ce confirmă nivelul de pregătire pentru a activa în organele vamale.

Asupra persoanelor cu termen de încercare, se extind măsurile disciplinare din prezentul Statut.

7. În scopul îmbunătăţirii selectării, repartizării şi educării cadrelor, stimulării aptitudinilor profesionale, a responsabilităţii pentru lucrul încredinţat, factorii de decizie, angajaţi în organele vamale, sînt supuşi atestării.

Modul şi periodicitatea atestării sînt determinate de legislaţia în vigoare.

II. OBLIGAŢIUNILE PERSOANELOR CU FUNCŢII DE RĂSPUNDERE

ANGAJATE ÎN ORGANELE VAMALE

8. Disciplina de muncă în organele vamale se bazează pe conştiinciozitatea şi convingerea fiecărui colaborator în necesitatea îndeplinirii necondiţionate a obligaţiunilor sale de serviciu, pe responsabilitatea personală pentru sectorul încredinţat şi îl obligă pe fiecare colaborator:

să respecte cu stricteţe Constituţia Republicii Moldova, legislaţia în vigoare şi prezentul Statut;

să-şi perfecţioneze permanent calităţile profesionale, să execute întocmai şi în termenele stabilite ordinele şi dispoziţiile conducătorilor, să manifeste iniţiativă personală şi insistenţă în serviciu;

să combată activ tentativele de contrabandă şi încălcările administrative ale legislaţiei vamale;

să fie vigilent, să păstreze secretele de stat şi altă informaţie oficială cu accesibilitate limitată, utilizată în activitatea de serviciu;

să respecte legile şi obiceiurile altor state, popoare, să nu lezeze drepturile cetăţenilor;

să întreţină în procesul organizării şi asigurării supravegherii vamale contactele necesare cu reprezentanţii organelor de drept, trupelor de grăniceri, inspectoratelor sanitare, posturile fitosanitare pentru controlul producţiei de import şi cu instanţele responsabile de expedierea obiectelor de artă şi cultură din Republica Moldova;

să asigure controlul vamal necesar, prevenind încălcările legislaţiei vamale;

să respecte normele etice de serviciu;

să studieze metodele de lucru avansate, aplicîndu-le în exercitarea obligaţiunilor de serviciu;

să respecte regulile de purtare a uniformei şi semnelor de distincţie;

să manifeste atitudine grijulie faţă de averea statului (clădirile, utilajul vamelor, mijloacele transportului auto de serviciu, mijloacele tehnice de control etc.), să asigure păstrarea în condiţii corespunzătoare a documentaţiei de evidenţă strictă, precum şi a obiectelor de valoare sau a bunurilor, reţinute ori confiscate în rezultatul efectuării controlului vamal;

să respecte normele şi regulile de protecţie a muncii, tehnicii securităţii, sanităriei, securităţii antiincendiare.

[Pct.8 modificat prin Hot.Guv. nr.709 din 06.08.2010, în vigoare 13.08.2010]

[Pct.8 modificat prin Hot.Guv. nr.1402 din 09.12.2008, în vigoare 12.12.2008]

9. Ordinul (dispoziţia) şefului nemijlocit urmează a fi executat necondiţionat şi în termenele stabilite. În cazul în care ordinul a fost primit de la un conducător ierarhic superior, persoana cu funcţii de răspundere a organului vamal este obligată să-l îndeplinească, informîndu-l despre aceasta pe conducătorul său nemijlocit.

III. ŞEFII ŞI SUBALTERNII

10. Conform posturilor ocupate unele persoane cu funcţii de răspundere pot fi în raport de şefi şi subalterni cu alte persoane.

Şefii au dreptul să dea ordine subalternilor, referitoare la activitatea de serviciu şi să controleze executarea lor. Subalternii sînt obligaţi să execute în mod necondiţionat dispoziţiile şefilor.

11. Şefii nemijlociţi se consideră acei, cărora persoanele cu funcţii de răspundere li se subordonează chiar şi temporar.

12. Conform poziţiei de serviciu şefi se consideră:

directorul general al Departamentului Controlului Vamal – pentru toate persoanele cu funcţii de răspundere din sistemul vamal al Republicii Moldova;

prim-vicedirectorul general al Departamentului Controlului Vamal – pentru vicedirectorii generali ai Departamentului Controlului Vamal, precum şi pentru toate persoanele cu funcţii de răspundere inferioare din sistemul vamal al Republicii Moldova;

vicedirectorul general al Departamentului Controlului Vamal – pentru toate persoanele cu funcţii de răspundere inferioare din sistemul vamal al Republicii Moldova;

şeful direcţiei Departamentului Controlului Vamal – pentru toate persoanele cu funcţii de răspundere ale direcţiei conduse de el, pentru persoanele cu funcţii de răspundere din vămi;

locţiitorii şefului direcţiei Departamentului Controlului Vamal – pentru toate persoanele cu funcţii de răspundere inferioare ale direcţiei, pentru persoanele cu funcţii de răspundere din vămi;

şeful secţiei Departamentului Controlului Vamal – pentru toate persoanele cu funcţii de răspundere ale secţiei şi din vămi;

locţiitorul şefului secţiei Departamentului Controlului Vamal – pentru toate persoanele cu funcţii de răspundere ale secţiei şi pentru persoanele cu funcţii de răspundere din vămi – începînd cu şeful secţiei din vamă şi specialiştii inferiori;

şeful vămii – pentru toate persoanele cu funcţii de răspundere din vamă;

locţiitorii şefului vămii – pentru toate persoanele cu funcţii de răspundere inferioare;

şeful secţiei din vamă – pentru toate persoanele cu funcţii de răspundere ale secţiei respective;

şeful postului vamal – pentru toate persoanele cu funcţii de răspundere inferioare ale postului vamal;

13. Persoanele cu funcţii de răspundere din organele vamale, care conform poziţiei de serviciu deţinute nu sînt şefi sau subalterni în raport cu alte persoane cu funcţii de răspundere ale organelor vamale, pot fi superiori şi inferiori.

Superioritatea o determină postul ocupat conform statelor de personal.

Specialiştii superiori sînt în drept să ceară de la cei inferiori informaţia de serviciu necesară, care ţine de obligaţiunile lor, să facă obiecţii în cazul neîndeplinirii de către specialiştii inferiori a obligaţiilor sale de serviciu, încălcării ordinii publice şi regulilor de comportare. Specialiştii inferiori sînt obligaţi în mod necondiţionat să îndeplinească aceste cerinţe.

IV. OBLIGAŢIUNILE ŞEFULUI

14. Fiecare şef este obligat:

să fie exigent faţă de subalterni la îndeplinirea de către ei a obligaţiilor de serviciu, să susţină iniţiativa lor;

să fie exemplu în ceea ce priveşte respectarea disciplinei şi legalităţii;

să menţioneze subalternii pentru manifestarea iniţiativei, spiritului de independenţă, munca plină de abnegaţie;

să organizeze la nivel şi eficient munca subalternilor, să asigure sporirea randamentului şi calităţii controlului vamal;

să educe la subalterni atitudinea grijulie faţă de bunurile materiale, să evidenţieze şi să înlăture cauzele şi condiţiile, care pot provoca pierderea sau deteriorarea lor;

să respecte cerinţele legislaţiei, altor acte normative, să formuleze clar ordinele emise, controlînd executarea lor în termenele stabilite;

să întreprindă măsurile necesare în vederea respectării ordinii şi disciplinei, reducerii fluctuaţiei cadrelor;

să îmbine armonios exigenţa faţă de subalterni cu grija faţă de ei;

să apere subalternii de atentările nelegitime la onoarea şi demnitatea lor;

să contribuie pe toate căile la asigurarea protecţiei sociale a colaboratorilor;

să stabilească la timp cauzele şi circumstanţele care contribuie la săvîrşirea infracţiunilor, să întreprindă în permanenţă acţiuni, orientate spre preîntîmpinarea lor;

să contribuie la crearea în colectiv a unei atitudini de intoleranţă faţă de încălcările disciplinei de serviciu, folosind în acest scop influenţa obştească a colectivului;

să aprecieze analitic rezultatele activităţii de serviciu a subalternilor;

să contribuie la dezvoltarea relaţiilor economice externe între subiecţii ce activează în domeniul comerţului exterior;

să aducă operativ la cunoştinţă subalternilor actele legislative ce se referă la activitatea vamală;

să asigure păstrarea documentelor de evidenţă strictă în condiţii respective, precum şi a valorilor, altor documente reţinute sau confiscate în urma efectuării controlului vamal;

să verifice dacă subalternii poartă corect uniforma şi semnele de distincţie.

15. Fiecare şef poartă răspundere personală pentru respectarea disciplinei de către subalterni.

16. Interesele Republicii Moldova obligă şefii să ceară ferm de la subalterni respectarea disciplinei de serviciu şi ordinii, să nu fie trecută cu vederea nici o încălcare, comisă de subalterni.

17. În cazul încălcării disciplinei şeful este obligat să preîntîmpine subalternul despre inadmisibilitatea unor asemenea încălcări, iar în cazul de necesitate, în dependenţă de caracterul încălcării şi măsura în care este vinovată persoana, să aplice pedeapsa disciplinară.

V. STIMULĂRI PENTRU SUCCESE ÎN MUNCĂ

18. Stimulările prezintă un mijloc important de educare a efectivului din organele vamale şi de întărire a disciplinei de serviciu.

Fiecare conducător, în limitele drepturilor, atribuite prin prezentul Statut, poate să stimuleze subalternii pentru iniţiativă, activitate îndelungată fără încălcări, pentru curaj şi muncă cu abnegaţie, manifestate în exercitarea obligaţiilor de serviciu.

19. Faţă de persoanele cu funcţie de răspundere din organele vamale pot fi aplicate următoarele stimulări:

anularea sancţiunii disciplinare;

anunţarea mulţumirii;

acordarea unui premiu;

înmînarea unui cadou de preţ;

acordarea înainte de termen a următorului grad personal.

Se permite aplicarea concomitentă a mai multor feluri de stimulări.

Pentru merite deosebite în serviciul vamal, manifestarea abnegaţiei, bărbăţiei şi curajului, persoanele cu funcţie de răspundere din organele controlului vamal pot fi înaintate în modul stabilit pentru decorarea cu distincţii de stat ale Republicii Moldova.

VI. DREPTURILE ŞEFILOR ÎN APLICAREA STIMULĂRILOR

PENTRU SUCCESE ÎN MUNCĂ

20. Directorul general al Departamentului Controlului Vamal este în drept să decidă aplicarea faţă de persoanele cu funcţie de răspundere din organele vamale a tuturor felurilor de stimulări, specificate în prezentul Statut.

21. Prim-vicedirector general şi vicedirectorii generali ai Departamentului Controlului Vamal, şefii de direcţii şi adjuncţii lor, şefii de secţii ai Departamentului au dreptul să înainteze, conform subordonării, propuneri pentru menţionarea subalternilor săi şi persoanelor cu funcţii de răspundere din organele vamale cu toate încurajările, conform prezentului Statut.

22. Şeful de vamă are dreptul să aplice faţă de persoanele subordonate lui următoarele stimulări:

să anunţe mulţumire;

să acorde un premiu;

să înmîneze un cadou de preţ;

să înainteze conform subordonării propuneri pentru aplicarea altor feluri de stimulări.

23. Adjunctul şefului de vamă, şeful postului vamal, şeful secţiei din vamă au dreptul în privinţa persoanelor subordonate lor:

să înainteze conform subordonării propuneri pentru aplicarea altor feluri de stimulări.

24. La determinarea felului de încurajare se va ţine cont de caracterul meritelor sau evidenţierile în îndeplinirea obligaţiilor de serviciu de către persoana respectivă, precum şi atitudinea lui faţă de îndatoririle de serviciu.

25. Stimulările se perfectează prin ordin şi sînt aduse la cunoştinţa efectivului organelor vamale.

VII. SANCŢIUNILE PENTRU ÎNCĂLCAREA DISCIPLINEI DE SERVICIU

26. În cazul în care persoana cu funcţie de răspundere din organele vamale comite o încălcare a disciplinei de serviciu, şeful trebuie să analizeze cauzele încălcării, să aprecieze gradul şi consecinţele ei şi, în dependenţă de aceasta, să aplice, după caz, sancţiunea disciplinară.

În baza faptelor ce au constituit încălcarea disciplinei de serviciu (conform deciziei şefului organului vamal) poate fi întreprinsă o anchetare de serviciu.

27. Factorii de decizie din organele vamale poartă răspundere, pentru infracţiunile săvîrşite, în conformitate cu legislaţia în vigoare a Republicii Moldova.

28. Pentru încălcarea disciplinei de serviciu asupra persoanelor cu funcţii de răspundere din organele vamale pot fi aplicate următoarele sancţiuni:

observaţie;

mustrare;

mustrare aspră;

retrogradarea din grad cu o treaptă;

retrogradarea din funcţie pînă la şase luni;

reţinerea acordării gradului personal;

concedierea.

29. Sancţiunea disciplinară în formă de concediere poate fi aplicată în privinţa persoanei cu funcţii de răspundere din organele vamale pentru:

neîndeplinirea sistematică şi nemotivată a obligaţiilor de serviciu;

dacă asupra persoanei respective au fost aplicate anterior alte sancţiuni disciplinare sau publice;

absenţa nemotivată, inclusiv de la locul de muncă, mai mult de trei ore în timpul serviciului;

prezentarea la serviciu în stare de ebrietate, sub influenţa substanţelor narcotice sau toxice;

săvîrşirea unui furt, ce prevede răspunderea penală sau administrativă, confirmată prin hotărîrea definitivă a judecăţii, ori prin hotărîrea altui organ, de competenţa căruia ţine aplicarea pedepsei administrative sau altei sancţiuni publice;

încălcarea gravă a regulilor controlului vamal, prevăzute în anexa nr.1 la prezentul Statut.

30. Şeful organului vamal are dreptul să interzică factorul de decizie, care urmează a fi eliberat din organele vamale, exercitarea atribuţiilor pînă la ziua concedierii lui.

VIII. DREPTURILE ŞEFILOR ÎN APLICAREA SANCŢIUNILOR

DISCIPLINARE ASUPRA PERSOANELOR SUBORDONATE

31. Directorul general al Departamentului Controlului Vamal are dreptul să aplice în măsură deplină toate sancţiunile disciplinare, în conformitate cu prezentul Statut.

32. Prim-vicedirectorul, vicedirectorii generali, şefii de direcţii şi locţiitorii lor, şefii secţiilor Departamentului Controlului Vamal sînt în drept:

să facă observaţie persoanelor cu funcţii de răspundere, subordonate lor;

să intervină faţă de conducătorul ierarhic superior cu propuneri referitoare la aplicarea sancţiunilor disciplinare faţă de persoanele cu funcţii de răspundere din Departamentul Controlului Vamal şi din subdiviziunile vamale din subordine.

33. Şeful de vamă dispune de următoarele drepturi referitor la persoanele cu funcţii de răspundere aflate în subordonarea lui:

să facă observaţie, să anunţe mustrare sau mustrare aspră;

să-l retrogradeze, cu excepţia persoanelor numite în funcţie şi eliberate din funcţie prin coordonarea cu Departamentul Controlului Vamal;

să intervină faţă de conducătorul ierarhic superior privind aplicarea altor sancţiuni disciplinare prevăzute de prezentul Statut.

34. Adjunctul şefului de vamă, şeful postului vamal, şeful secţiei din vamă dispun de următoarele drepturi faţă de subalterni:

să facă observaţii;

să intervină faţă de şeful ierarhic superior referitor la aplicarea sancţiunilor disciplinare prevăzute de prezentul Statut.

35. Şeful care a făcut abuz de drepturile sale sau care a aplicat o sancţiune, neprevăzută de prezentul Statut, poartă răspundere personală, sancţiunea aplicată urmînd a fi anulată de el sau de şeful ierarhic superior.

36. Şeful ierarhic superior nu are dreptul să anuleze sau să atenueze sancţiunea disciplinară, aplicată de şeful inferior, dacă ultimul nu a depăşit drepturile acordate.

IX. MODUL APLICĂRII SANCŢIUNILOR DISCIPLINARE

37. Orice sancţiune disciplinară trebuie să corespundă gradului de gravitate a încălcării comise.

La determinarea tipului şi măsurilor de sancţionare vor fi luate în considerare caracterul contravenţiei şi circumstanţele în care ea a fost săvîrşită.

38. Şeful trebuie să chibzuiască fără grabă la determinarea tipului şi măsurii de sancţionare disciplinară, nu se admite să fie brutal şi să lezeze demnitatea subalternului.

39. Pentru una şi aceeaşi contravenţie se interzice:

aplicarea mai multor sancţiuni;

îmbinarea unui gen de pedeapsă cu altul;

aplicarea sancţiunii asupra întregului efectiv al subdiviziunii, în locul sancţionării persoanei vinovate.

Decizia de sancţionare prin concediere se aplică de către şefii respectivi numai în baza materialelor anchetării de serviciu a cazului, întreprinsă de o comisie, numită prin ordinul şefului organului vamal.

40. Sancţiunea disciplinară se aplică imediat după constatarea încălcării, dar cel tîrziu în termen de o lună din ziua constatării ei, fără a ţine cont de timpul, cînd lucrătorul a fost bolnav sau s-a aflat în concediu.

41. Sancţiunea disciplinară nu poate fi aplicată dacă din ziua săvîrşirii încălcării au trecut şase luni, ori doi ani după efectuarea reviziei sau a controlului activităţii economice şi financiare. În termenele fixate nu se include durata de procedură penală.

42. Dacă în termen de un an din ziua aplicării sancţiunii disciplinare colaboratorul nu a fost supus altei sancţiuni disciplinare, sancţiunea disciplinară aplicată se anulează.

43. Şeful care a aplicat sancţiunea o poate anula:

din proprie iniţiativă pînă la expirarea unui an;

la intervenţia şefului nemijlocit sau a colectivului vamei.

44. În perioada cît sancţiunea aplicată este în vigoare, faţă de colaboratorul dat nu pot fi aplicate măsuri de stimulare, prevăzute de prezentul Statut, cu excepţia celor pentru depistarea şi combaterea cazurilor de contrabandă sau încălcărilor administrative ale legislaţiei vamale, de pe urma cărora în bugetul de stat au fost încasate valori materiale şi sume băneşti.

45. Sancţiunile disciplinare se anunţă prin ordin şi sînt aduse la cunoştinţa salariatului.

X. EVIDENŢA STIMULĂRILOR ŞI SANCŢIUNILOR DISCIPLINARE

46. Evidenţa stimulărilor şi sancţiunilor disciplinare se ţine în Departamentul Controlului Vamal, în toate vamele de pe teritoriul republicii.

47. Toate stimulările şi sancţiunile disciplinare, prevăzute de prezentul Statut, cu excepţia obiecţiilor, sînt înregistrate în fişa personală a colaboratorului.

48. Fişele personale ale factorilor de decizie din Departamentul Controlului Vamal, a locţiitorilor şefilor de direcţii, de secţii, precum şi a şefilor de vame şi posturi vamale se completează în secţia cadre a Departamentului Controlului Vamal.

49. Persoanele cu funcţii de răspundere din organele vamale trebuie să facă cunoştinţă o dată în an cu fişa personală sub semnătură.

50. În cazul transferării persoanei cu funcţii de răspundere la un alt loc de muncă în sistemul organelor vamale ale Republicii Moldova, fişa personală se expediază pe adresa noului său serviciu.

XI. RECLAMAŢII, DEMERSURI, CERERI

51. Fiecare persoană cu funcţii de răspundere are dreptul să înainteze reclamaţii, demersuri, cereri (în continuare – reclamaţii).

52. Reclamaţia se înaintează nemijlocit şefului acelei persoane, acţiunile căreia se reclamă, iar dacă reclamantul nu cunoaşte din vina cui au fost încălcate drepturile sale, atunci reclamaţia se înaintează şefului organului vamal.

53. Persoana cu funcţii de răspundere are dreptul să înainteze reclamaţii organului vamal numai personal în formă scrisă.

54. Şeful este obligat să examineze reclamaţia parvenită în termen de cincisprezece zile şi în cazul în care ea va fi recunoscută drept întemeiată, imediat să ia măsuri în vederea executării ei sau satisfacerii cerinţelor persoanei care a înaintat-o.

În cazurile în care reclamaţia impune o examinare urgentă şi luarea de măsuri neîntîrziate, ea este examinată fără amînare.

55. Dacă şeful, căruia i-a fost înaintată reclamaţia, nu-i abilitat cu împuternicirile necesare pentru soluţionarea litigiului, el o expediază fără reţinere şefului ierarhic superior sau instituţiei competente, informînd despre aceasta în mod obligatoriu reclamantul.

Se interzice de a expedia reclamaţiile pentru examinare persoanelor, acţiunile cărora se reclamă.

56. În cazurile în care pentru soluţionarea problemelor litigioase este necesară efectuarea unui control special, prezentarea documentelor suplimentare sau luarea altor măsuri, termenele de examinare a reclamaţiei pot fi prelungite, cu statut de excepţie de către şeful organului vamal, dar cel mult cu 30 zile, informînd despre aceasta persoana care a înaintat reclamaţia.

57. Şeful vamei este obligat, cel puţin o dată în trimestru, să efectueze un control intern al stării de lucruri, referitor la examinarea reclamaţiilor.

58. Şeful care a comis o nedreptate sau acţiune nelegitimă faţă de subalternul care a înaintat reclamaţia, poartă pentru aceasta răspundere disciplinară.

59. Toate reclamaţiile se înregistrează în Condica de sugestii, cereri şi reclamaţii (formularul din anexa nr.2), care se întocmeşte şi se păstrează în vamă.

60. În Condica de sugestii, cereri şi reclamaţii se fac înscrieri referitoare la deciziile adoptate asupra fiecărei reclamaţii.

Condica de sugestii, cereri şi reclamaţii se prezintă lunar şefului organului vamal pentru verificarea corectitudinii înscrierilor efectuate.

61. Condica de sugestii, cereri şi reclamaţii trebuie să aibă foile numerotate, legate, fiind legalizată cu ştampila şi semnătura şefului organului vamal.

[Anexa nr.1 modificată prin Hot.Guv. nr.709 din 06.08.2010, în vigoare 13.08.2010]