Hotărâre nr. 831 din 29.12.2025

GUVERNUL REPUBLICII MOLDOVA

H O T Ă R Â R E

cu privire la aprobarea Regulamentului-cadru de organizare şi

funcţionare a Serviciului social Centrul de zi pentru persoane

vârstnice şi a Standardelor minime de calitate

nr. 831  din  29.12.2025

 (în vigoare 31.12.2025) 

Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 662-664 art. 846 din 31.12.2025

* * *

În temeiul art.10 din Legea asistenţei sociale nr.547/2003 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2004, nr.42-44, art.249), cu modificările ulterioare, Guvernul

HOTĂRĂŞTE:

1. Se aprobă:

1.1. Regulamentul-cadru de organizare şi funcţionare a Serviciului social Centrul de zi pentru persoane vârstnice, conform anexei nr.1;

1.2. Standardele minime de calitate pentru Serviciul social Centrul de zi pentru persoane vârstnice, conform anexei nr.2.

2. Prestatorii de servicii aprobă propriile regulamente de organizare şi funcţionare în baza Regulamentului-cadru de organizare şi funcţionare a Serviciului social Centru de zi pentru persoane vârstnice.

3. Cheltuielile ce ţin de organizarea şi funcţionarea Serviciului social Centrul de zi pentru persoane vârstnice vor fi suportate de către prestatorii de servicii şi se vor efectua în limitele alocaţiilor prevăzute anual în bugetele respective, precum şi ale mijloacelor provenite din donaţii, granturi şi din alte surse, conform legislaţiei.

4. Prestatorii de servicii vor prezenta agenţiei teritoriale de asistenţă socială, structurii responsabile de asistenţa socială din municipiul Chişinău sau din unitatea teritorială autonomă Găgăuzia raportul anual de activitate privind rezultatele obţinute, până la data de 30 ianuarie a anului următor celui de gestiune.

5. Se abrogă Hotărârea Guvernului nr.569/2013 cu privire la aprobarea Regulamentului-cadru privind organizarea şi funcţionarea Centrului de zi pentru persoane vârstnice şi a standardelor minime de calitate (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2013, nr.167-172, art.665).

6. Controlul asupra executării prezentei hotărâri se pune în sarcina Ministerului Muncii şi Protecţiei Sociale.

7. Prezenta hotărâre intră în vigoare la data publicării în Monitorul Oficial al Republicii Moldova.

Anexa nr.1

la Hotărârea Guvernului nr.831/2025

REGULAMENT-CADRU

de organizare şi funcţionare a Serviciului social

Centrul de zi pentru persoane vârstnice

Capitolul I

DISPOZIŢII GENERALE

1. Regulamentul-cadru de organizare şi funcţionare a Serviciului social Centrul de zi pentru persoane vârstnice (în continuare – Regulament) reglementează principiile de activitate, scopul, obiectivele, modul de organizare şi funcţionare, precum şi finanţarea acestuia.

2. Prestatorul Serviciului social Centrul de zi pentru persoane vârstnice (în continuare – prestator) poate fi persoană fizică sau juridică, publică ori privată, în conformitate cu prevederile art.7 din Legea nr.123/2010 cu privire la serviciile sociale.

3. Prestatorul are dreptul de a presta Serviciul social Centrul de zi pentru persoane vârstnice (în continuare – Centru), dacă este acreditat în conformitate cu prevederile Legii nr.129/2012 privind acreditarea prestatorilor de servicii sociale.

4. Centrul îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu legislaţia, cu prezentul Regulament şi cu Standardele minime de calitate pentru Serviciul social Centrul de zi pentru persoane vârstnice.

5. Centrul este amenajat conform standardelor minime de calitate, în funcţie de scopul şi de obiectivele sale, de particularităţile şi de necesităţile specifice ale beneficiarilor, pentru care se asigură un mediu incluziv şi o atmosferă prietenoasă.

6. Centrul poate acorda servicii pentru un număr de până la 50 de beneficiari.

7. În sensul prezentului Regulament sunt utilizate următoarele noţiuni:

7.1. fondator – persoană fizică sau juridică care a instituit Centrul;

7.2. persoană vârstnică – persoană care a atins vârsta standard de pensionare, conform legislaţiei naţionale;

7.3. beneficiari ai Centrului – persoane vârstnice care sunt cetăţeni ai Republicii Moldova şi persoane vârstnice străine, conform art.2 alin.(1) din Legea nr.274/2011 privind integrarea străinilor în Republica Moldova, care locuiesc în comunitate şi care, din cauza unor circumstanţe de natură fizică sau socială, au o capacitate scăzută de autodeservire şi necesită supraveghere, suport şi îngrijire;

7.4. mecanism de referire – set de reguli şi de proceduri standardizate privind traseul pe care îl parcurge beneficiarul în sistemul de servicii sociale, aprobat de către ministrul muncii şi protecţiei sociale;

7.5. plan individualizat de asistenţă în serviciu – plan elaborat în cadrul Centrului, care cuprinde activităţi ce urmează a fi realizate în procesul de prestare a serviciului social pentru satisfacerea necesităţilor beneficiarului;

7.6. Manual operaţional al Serviciului – ghid care conţine proceduri, instrumente de lucru şi modele de documente necesare pentru implementarea şi prestarea serviciilor. Manualul operaţional al Serviciului este aprobat de către ministrul muncii şi protecţiei sociale;

7.7. standarde minime de calitate – norme obligatorii la nivel naţional a căror aplicare garantează asigurarea unui nivel minim de calitate în procesul de prestare a serviciilor în cadrul Centrului.

Capitolul II

SCOPUL, OBIECTIVELE ŞI PRINCIPIILE

DE ACTIVITATE ALE CENTRULUI

8. Scopul Centrului este de a presta servicii în regim de zi beneficiarilor, pentru a menţine pe cât de mult posibil un stil activ de viaţă în mediul comunitar şi familial, pentru facilitarea menţinerii relaţiilor sociale, petrecerea timpului liber, promovarea participării şi a implicării persoanelor vârstnice în viaţa comunităţii, precum şi pentru prevenirea efectelor negative ale singurătăţii şi izolării.

9. Centrul are următoarele obiective:

9.1. să presteze servicii centrate pe necesităţile individuale ale beneficiarului;

9.2. să contribuie la menţinerea stării de sănătate, la fortificarea abilităţilor şi a capacităţilor de autoîngrijire a beneficiarilor, pentru a duce un mod de viaţă activ şi independent în familie şi comunitate;

9.3. să desfăşoare activităţi de socializare şi de petrecere a timpului liber, care să răspundă necesităţilor individuale sau de grup ale beneficiarilor;

9.4. să prevină instituţionalizarea prin menţinerea persoanelor vârstnice în mediul familial şi comunitar;

9.5. să prevină excluziunea şi marginalizarea socială;

9.6. să sensibilizeze şi să mobilizeze comunitatea pentru a identifica/soluţiona necesităţile cu care se confruntă persoanele vârstnice la nivel de comunitate;

9.7. să promoveze îmbătrânirea activă şi demnă, prin valorificarea experienţei de viaţă şi a potenţialului vârstnicilor în comunitate.

10. Centrul îşi desfăşoară activitatea în baza următoarelor principii:

10.1. respectarea demnităţii umane;

10.2. îmbătrânirea demnă;

10.3. nediscriminarea;

10.4. participarea activă;

10.5. autonomia şi autodeterminarea;

10.6. consimţământul informat;

10.7. promovarea independenţei;

10.8. incluziunea şi integrarea socială;

10.9. accesibilitatea şi disponibilitatea;

10.10. confidenţialitatea;

10.11. abordarea individualizată;

10.12. celeritatea.

Capitolul III

BENEFICIARII CENTRULUI

11. Beneficiarii Centrului sunt persoanele vârstnice din comunitate, cetăţeni ai Republicii Moldova sau străinii care cad sub incidenţa art.2 alin.(1) din Legea nr.274/2011 privind integrarea străinilor în Republica Moldova, care din cauza unei fragilităţi a stării de sănătate sau a unor dificultăţi de natură fizică, psihologică, economică sau socială nu au posibilitatea prin propriile capacităţi şi competenţe să prevină sau să depăşească situaţiile de dificultate şi necesită suport şi îngrijire.

12. Beneficiarii sunt admişi în Centru în baza criteriilor de eligibilitate şi a rezultatelor obţinute în urma evaluării iniţiale şi a recomandărilor echipei multidisciplinare.

Capitolul IV

DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PRESTATORULUI

ŞI ALE BENEFICIARILOR CENTRULUI

Secţiunea 1

Drepturile şi obligaţiile prestatorului

13. Prestatorul are următoarele drepturi:

13.1. să colaboreze cu profesioniştii din domeniu şi cu reţeaua organizaţiilor de profil la nivel naţional, regional şi internaţional;

13.2. să solicite şi să primească, în limitele competenţelor, de la autorităţile administraţiei publice centrale şi locale, de la instituţii şi organizaţii documentele, materialele şi informaţiile necesare pentru exercitarea atribuţiilor sale;

13.3. să acceseze mijloacele financiare din bugetele locale, din bugetul de stat şi de la organizaţiile donatoare şi să le folosească în scopul realizării competenţelor sale în conformitate cu legislaţia;

13.4. să mediatizeze prin diverse metode serviciile prestate în cadrul Centrului.

14. Prestatorul are următoarele obligaţii:

14.1. să presteze servicii sociale în conformitate cu standardele minime de calitate;

14.2. să asigure buna funcţionare a Centrului, dotarea spaţiului cu inventarul şi utilajul necesar, conform standardelor minime de calitate;

14.3. să asigure Centrul cu personal în conformitate cu serviciile prestate;

14.4. să coordoneze eficient activitatea Centrului;

14.5. să gestioneze eficient şi transparent alocaţiile bugetare şi alte fonduri provenite din donaţii şi sponsorizări, precum şi să administreze drepturile patrimoniale în conformitate cu legislaţia;

14.6. să faciliteze şi să asigure suport în (re)integrarea beneficiarului;

14.7. să asigure confidenţialitatea şi protecţia datelor cu caracter personal ale beneficiarului;

14.8. să promoveze conceptul de îmbătrânire demnă şi activă;

14.9. să aplice procedura de recepţionare, înregistrare şi examinare a petiţiilor cu privire la serviciile oferite în cadrul Centrului;

14.10. să dezvolte parteneriate cu organizaţiile neguvernamentale, cu autorităţile administraţiei publice locale şi cu alţi prestatori de servicii pentru a răspunde scopului şi obiectivelor Centrului;

14.11. să asigure inserţia profesională şi formarea profesională continuă a angajaţilor Centrului;

14.12. să informeze comunitatea cu privire la activitatea Centrului;

14.13. să asigure beneficiarilor şi personalului angajat asistenţă în cunoaşterea şi exercitarea drepturilor şi a obligaţiilor lor.

Secţiunea a 2-a

Drepturile şi obligaţiile beneficiarului

15. Beneficiarul are următoarele drepturi:

15.1. să fie informat într-un mod accesibil şi adaptat necesităţilor privind drepturile şi obligaţiile sale pe perioada în care beneficiază de servicii în cadrul Centrului;

15.2. să fie tratat cu respect, demnitate şi fără discriminare;

15.3. să i se respecte libera alegere;

15.4. să solicite şi să beneficieze de servicii acordate conform standardelor minime de calitate;

15.5. să participe la procesul de luare a deciziilor referitoare la prestarea/suspendarea/încetarea serviciilor oferite în cadrul Centrului;

15.6. să îşi exprime liber opinia despre calitatea serviciilor primite în cadrul Centrului;

15.7. să i se respecte opinia în materie religioasă şi culturală;

15.8. să participe, conform intereselor, la desfăşurarea activităţilor din cadrul Centrului;

15.9. să solicite suspendarea sau încetarea prestării serviciilor;

15.10. să înainteze cereri, reclamaţii, propuneri şi obiecţii administraţiei Centrului şi/sau prestatorului cu privire la calitatea serviciilor prestate, la atitudinea şi tratamentul aplicat de către personalul Centrului şi/sau de către alţi beneficiari.

16. Beneficiarul are următoarele obligaţii:

16.1. să prezinte informaţii corecte şi relevante cu privire la identitatea sa, la situaţia familială, socială şi economică, dar şi cu privire la starea sănătăţii, fiind responsabil pentru veridicitatea acestor informaţii;

16.2. să respecte regulamentul intern de organizare şi funcţionare a Centrului;

16.3. să participe la procesul de luare a deciziilor referitoare la acordarea serviciilor sociale;

16.4. să manifeste o atitudine respectuoasă faţă de beneficiarii şi personalul Centrului;

16.5. să aibă un comportament civilizat şi o ţinută vestimentară decentă;

16.6. să manifeste o atitudine responsabilă faţă de bunurile Centrului.

Capitolul V

ORGANIZAREA ŞI FUNCŢIONAREA CENTRULUI

Secţiunea 1

Organizarea Centrului

17. Centrul îşi desfăşoară activitatea într-o încăpere sigură şi accesibilă, amplasată în comunitate sau în proximitatea acesteia, adaptată necesităţilor beneficiarului şi dotată conform standardelor minime de calitate.

18. Infrastructura externă a Centrului, inclusiv căile de acces sunt amenajate astfel încât să asigure accesibilitatea şi deplasarea facilă a tuturor beneficiarilor.

19. Încăperile Centrului sunt dotate şi amenajate astfel încât să asigure deplasarea beneficiarilor în interiorul acestuia, precum şi accesibilitatea pentru utilizarea blocurilor sanitare, a duşurilor, a spaţiilor pentru spălarea hainelor şi a altor facilităţi.

20. Activitatea Centrului se desfăşoară conform unui program bine structurat.

21. Programul activităţilor Centrului este afişat într-un loc accesibil beneficiarilor, personalului şi altor persoane interesate.

22. Beneficiarii participă la activităţile realizate în cadrul Centrului conform programului prestabilit, care corespunde necesităţilor individuale ale acestora.

23. Programul activităţilor Centrului poate fi ajustat conform necesităţilor beneficiarilor, în funcţie de anotimp, ora de vară/iarnă şi alte particularităţi specifice activităţii cu persoanele vârstnice.

24. Activităţile realizate în cadrul Centrului pot fi individuale sau de grup.

Secţiunea a 2-a

Tipurile de servicii prestate în cadrul Centrului

25. Prestatorul instituie, dezvoltă şi prestează servicii, în funcţie de necesităţile beneficiarilor, pentru a atinge obiectivele Centrului.

26. În cadrul Centrului pot fi prestate următoarele tipuri de servicii şi forme de suport:

26.1. de alimentaţie, în funcţie de posibilităţile financiare (organizarea şi prestarea acestui serviciu se realizează prin prepararea şi servirea meselor în cadrul Centrului sau prin achiziţionarea serviciilor de alimentaţie (catering));

26.2. de igienă personală şi suport pentru realizarea igienei personale;

26.3. de spălătorie;

26.4. de consiliere informaţională;

26.5. de consiliere psihologică;

26.6. activităţi de socializare şi de agrement, ţinând cont de interesele şi capacităţile beneficiarilor;

26.7. de reabilitare fizică (kinetoterapie, masoterapie, electroterapie şi alte servicii);

26.8. terapii ocupaţionale;

26.9. de facilitare a (re)integrării sociale;

26.10. alte servicii la necesitate.

Secţiunea a 3-a

Admiterea beneficiarului în Centru

27. Identificarea beneficiarului este realizată de către asistentul social comunitar sau în baza referirii efectuate de autoritatea administraţiei publice locale, de instituţiile medico-sanitare, de organele de ordine publică, de reprezentanţii organizaţiilor necomerciale, precum şi la solicitarea directă a beneficiarului/ reprezentantului legal sau a membrilor familiei acestuia.

28. Admiterea beneficiarului în Centru poate fi realizată prin două metode:

28.1. la solicitarea personală a beneficiarului şi/sau a reprezentantului legal sau a membrilor familiei acestuia;

28.2. în baza mecanismului de referire a beneficiarului către prestator de către asistentul social comunitar şi/sau alţi actori din comunitate.

29. În cazul adresării directe a beneficiarului, asistentul social din cadrul Centrului preia legătura cu asistentul social comunitar de la domiciliul beneficiarului, solicitând evaluarea cazului conform managementului de caz. Dacă se constată necesitatea de a beneficia de serviciile prestate în cadrul Centrului, asistentul social comunitar întocmeşte dosarul conform anexei nr.1 şi îl transmite Centrului.

30. Beneficiarii referiţi către Centru de către asistentul social comunitar prezintă dosarul întocmit conform anexei nr.1.

31. Prestatorul/managerul Centrului, în termen de 10 zile lucrătoare de la data recepţionării şi completării dosarului, emite o decizie privind admiterea sau neadmiterea în Centru.

32. Decizia se aduce la cunoştinţa solicitantului în scris, în termen de 5 zile lucrătoare de la data emiterii acesteia.

33. La admiterea beneficiarului în Centru se semnează acordul de colaborare dintre beneficiar şi managerul Centrului.

34. După admiterea beneficiarului în Centru, managerul de caz şi beneficiarul efectuează evaluarea complexă a necesităţilor acestuia împreună cu asistentul social şi cu alţi specialişti din cadrul Centrului.

Secţiunea a 4-a

Planul individualizat de asistenţă în serviciu

35. După evaluarea complexă a necesităţilor beneficiarului, managerul de caz elaborează în comun cu acesta planul individualizat de asistenţă în serviciu.

36. În cadrul şedinţelor ordinare ale echipei multidisciplinare a Centrului, managerul de caz prezintă pentru examinare şi pentru planificarea prestării serviciilor de către specialiştii Centrului planul individualizat de asistenţă în serviciu.

37. Planul individualizat de asistenţă în serviciu este revizuit o dată la 3 luni de la admiterea beneficiarului în Centru, ulterior – o dată la 6 luni, la necesitate sau la solicitarea beneficiarului ori a unuia dintre specialişti.

38. În procesul de revizuire a planului individualizat de asistenţă în serviciu, precum şi la şedinţele de revizuire, managerul de caz implică echipa multidisciplinară a Centrului şi beneficiarul.

39. Planul individualizat de asistenţă în serviciu revizuit conţine concluzii şi recomandări care se aduc la cunoştinţa beneficiarului într-o formă accesibilă, precum şi a persoanelor implicate în procesul de (re)incluziune socială a acestuia.

Secţiunea a 5-a

Monitorizarea şi evaluarea serviciilor prestate în cadrul Centrului

40. Prestatorul/managerul Centrului asigură monitorizarea şi evaluarea serviciilor prestate în cadrul Centrului prin organizarea şedinţelor de lucru cu echipa multidisciplinară din cadrul Centrului şi cu implicarea beneficiarilor.

41. Prestatorul/managerul Centrului monitorizează prestarea serviciilor planificate în planul individualizat de asistenţă în serviciu după cum urmează:

41.1. după primele 3 luni de la admiterea în Centru;

41.2. ulterior o dată la 6 luni;

41.3. la necesitate.

42. După fiecare şedinţă, managerul de caz întocmeşte un raport de monitorizare şi evaluare, care se anexează la dosarul beneficiarului şi serveşte drept temei pentru revizuirea planului individualizat de asistenţă în serviciu.

43. Prestatorul/managerul Centrului întreprinde acţiuni suplimentare de monitorizare, inclusiv în cazurile de abatere, de urgenţă sau la apariţia oricăror suspiciuni de abuz faţă de beneficiar.

44. Prestatorul/managerul Centrului aplică procedura de evaluare a nivelului de satisfacţie a beneficiarilor privind calitatea serviciilor prestate.

45. Managerul Centrului prezintă fondatorului/structurii teritoriale de asistenţă socială raportul semestrial şi anual de activitate al Centrului.

46. Calitatea serviciilor prestate se evaluează periodic şi la necesitate de către Inspectoratul Social de Stat, de către prestator şi de către alte instituţii abilitate cu drept de control.

Secţiunea a 6-a

Suspendarea şi încetarea prestării serviciilor

47. Suspendarea prestării serviciilor în cadrul Centrului se realizează pe o perioadă de până la 30 de zile în următoarele cazuri:

47.1. la plecarea beneficiarului la rude în altă localitate;

47.2. la internarea beneficiarului într-o instituţie medicală pentru tratament sau într-o instituţie de reabilitare.

48. Suspendarea prestării serviciilor în cadrul Centrului se realizează în baza cererii personale a beneficiarului/reprezentantului legal.

49. În baza cererii depuse de către beneficiar/reprezentantul legal, prestatorul/managerul Centrului emite decizia de suspendare a prestării serviciilor în cadrul Centrului.

50. Decizia privind suspendarea sau încetarea prestării serviciilor se aduce la cunoştinţa beneficiarului în scris în timp de 5 zile lucrătoare de la data emiterii acesteia.

51. Încetarea prestării serviciilor în cadrul Centrului poate fi efectuată în următoarele situaţii:

51.1. la solicitarea în scris a beneficiarului/reprezentantului legal;

51.2. la schimbarea locului de domiciliu al beneficiarului;

51.3. la realizarea obiectivelor stipulate în planul individualizat de asistenţă în serviciu;

51.4. la neîntrunirea criteriilor de eligibilitate pentru Centru;

51.5. la încălcarea în mod repetat a regulamentului intern al Centrului;

51.6. la referirea către alt serviciu;

51.7. în caz de deces.

52. În baza situaţiilor descrise la pct.51, precum şi în baza actelor confirmative, prestatorul/managerul Centrului emite decizia de încetare a prestării serviciilor în Centru.

Capitolul VI

MANAGEMENTUL CENTRULUI ŞI RESURSELE UMANE

Secţiunea 1

Managementul Centrului

53. Managementul Centrului este realizat de către manager, care asigură buna funcţionare a acestuia conform prevederilor prezentului Regulament, standardelor minime de calitate, precum şi regulamentului intern de activitate a Centrului, aprobat de către prestator.

54. La funcţia de manager al Centrului pot candida persoanele care deţin studii superioare de licenţă sau de master în domeniul managementului pentru unul/una dintre următoarele domenii de formare profesională/specialităţi: management, asistenţă socială, sociologie, pedagogie, psihologie, psihopedagogie, medicină, drept sau alte domenii conexe, cu vechime în muncă de cel puţin 2 ani.

55. Managerul Centrului exercită următoarele atribuţii:

55.1.asigură respectarea drepturilor beneficiarilor;

55.2. asigură funcţionarea Centrului în conformitate cu standardele minime de calitate;

55.3. planifică, organizează şi coordonează activitatea Centrului;

55.4. asigură administrarea şi managementul resurselor umane;

55.5. reprezintă Centrul în raport cu alte persoane, instituţii, servicii, autorităţi;

55.6. administrează mijloacele financiare, patrimoniul şi toate bunurile materiale transmise în folosinţă Centrului;

55.7. asigură elaborarea şi prezentarea rapoartelor financiare în conformitate cu prevederile actelor normative şi cu principiile bunei guvernări;

55.8. organizează şi asigură funcţionarea sistemului de control intern managerial;

55.9. aprobă în coordonare cu prestatorul programul/regimul zilei/orarul de lucru al Centrului, instrucţiunile de uz intern pentru personalul angajat, pentru beneficiari, vizitatori sau voluntari;

55.10. aprobă planul de activitate al Centrului şi asigură implementarea acestuia;

55.11. asigură în coordonare cu prestatorul desfăşurarea activităţilor de inserţie profesională pentru integrarea şi dezvoltarea profesională a personalului la locul de muncă;

55.12. identifică necesităţile de formare profesională şi asigură în coordonare cu prestatorul formarea profesională continuă a personalului;

55.13. asigură supervizarea profesională a personalului administrativ şi a personalului de specialitate al Centrului;

55.14. informează instituţiile abilitate referitor la incidentele, abuzurile şi cazurile care ţin de competenţa organelor de drept, ce au loc cu implicarea personalului şi/sau a beneficiarilor Centrului;

55.15. stabileşte în coordonare cu prestatorul parteneriate la nivel internaţional şi naţional cu diverse instituţii sau organizaţii necomerciale.

56. Prestatorul/managerul Centrului emite ordine şi dispoziţii referitoare la organizarea şi activitatea Centrului şi efectuează controlul asupra executării lor.

Secţiunea a 2-a

Personalul Centrului

57. Personalul Centrului include:

57.1. personalul administrativ (managerul Centrului);

57.2. personalul de specialitate (asistentul social, psihologul, fiziokinetoterapeutul/kinetoterapeutul/maseur-terapeutul, instructorul de ergoterapie, lucrătorul social şi/sau alţi specialişti relevanţi);

57.3. personalul auxiliar (bucătarul, îngrijitorul în încăperi, muncitorul necalificat şi/sau alţi specialişti la necesitate).

58. Personalul întruneşte condiţiile necesare pentru atingerea scopului şi a obiectivelor Centrului. Structura şi schema de încadrare a Centrului sunt aprobate de către prestator/managerul Centrului în conformitate cu Cerinţele minime privind structura şi statele de personal ale Centrului de zi pentru persoane vârstnice.

59. Prestatorul/managerul Centrului angajează personalul conform legislaţiei (în baza contractului individual de muncă sau a contractului de prestări servicii).

60. Fişele de post ale personalului sunt aprobate de către prestator/managerul Centrului.

61. Personalul Centrului efectuează examene medicale la angajare şi examene periodice, conform actelor normative aprobate de către ministrul sănătăţii.

62. Angajaţii Centrului sunt obligaţi să păstreze confidenţialitatea informaţiilor despre viaţa beneficiarilor şi a familiilor acestora, pe care le obţin în timpul exercitării atribuţiilor de serviciu, să nu pretindă şi să nu primească foloase necuvenite pentru munca prestată.

Secţiunea a 3-a

Supervizarea profesională a personalului

63. Prestatorul/managerul Centrului realizează supervizarea profesională a personalului de specialitate din cadrul Centrului conform procedurii de supervizare profesională.

64. Prestatorul realizează supervizarea profesională a managerului Centrului conform procedurii de supervizare profesională.

65. Personalul administrativ şi cel de specialitate din cadrul Centrului au câte un plan individual de dezvoltare profesională, elaborat de către supervizorul acestora.

66. Informaţia despre şedinţele de supervizare profesională se înregistrează în raportul anual privind supervizarea profesională a personalului, care se prezintă prestatorului.

Secţiunea a 4-a

Evaluarea competenţelor profesionale

67. Evaluarea competenţelor profesionale se realizează trimestrial şi anual de către prestator/managerul Centrului.

68. Rezultatele evaluării competenţelor profesionale sunt reflectate în raportul privind revizuirea anuală a obiectivelor şi a acţiunilor planului de dezvoltare profesională.

69. Procesul de evaluare a competenţelor profesionale se desfăşoară în mod transparent şi coerent pe baza unor criterii standardizate, aliniate atât cerinţelor instituţionale, cât şi normelor profesionale specifice domeniului de activitate, asigurând obiectivitatea şi imparţialitatea.

Capitolul VII

PROTECŢIE ŞI RECLAMAŢII

Secţiunea 1

Depunerea şi examinarea petiţiilor şi a sugestiilor

70. Centrul asigură depunerea şi examinarea petiţiilor/reclamaţiilor şi a sugestiilor, cu respectarea prevederilor Codului administrativ al Republicii Moldova nr.116/2018.

71. Beneficiarul/reprezentantul legal şi familia acestuia au dreptul de a formula petiţii cu privire la:

71.1. calitatea serviciilor prestate în cadrul Centrului;

71.2.lezarea drepturilor beneficiarilor de către alţi beneficiari sau de către personalul Centrului;

71.3.excluderea beneficiarului din Centru;

71.4.alte situaţii.

72. Prestatorul/managerul Centrului este obligat să examineze petiţiile, sesizările, reclamaţiile şi sugestiile şi să ofere un răspuns în scris petiţionarului.

73. În cazul în care reclamantul nu este de acord cu rezultatul examinării, acesta are dreptul să se adreseze instanţei competente.

74. Petiţiile pot fi adresate direct sau prin intermediul unui reprezentant, în condiţiile legii, şi pot fi depuse:

74.1.în boxa pentru plângeri din cadrul Centrului;

74.2. prin intermediul serviciilor poştale;

74.3. prin apel telefonic;

74.4. prin intermediul poştei electronice.

Secţiunea a 2-a

Protecţia împotriva violenţei, a discriminării, a neglijării, a exploatării,

a hărţuirii (inclusiv sexuale), a tratamentului inuman şi/sau

degradant şi/sau a traficului de fiinţe umane

75. Centrul interzice în mod expres orice formă de violenţă, de discriminare, de neglijare, de exploatare, de tratament inuman sau degradant, orice act de hărţuire, inclusiv sexuală, precum şi orice activitate asociată traficului de persoane, îndreptată împotriva beneficiarilor.

76. Beneficiarii Centrului sunt informaţi referitor la procedura de identificare şi sesizare a cazurilor de violenţă, de discriminare, de neglijare, de exploatare, de tratament inuman sau degradant, de hărţuire, inclusiv sexuală, precum şi de trafic de fiinţe umane faţă de beneficiari.

77. Toţi angajaţii Centrului respectă politica de protecţie a beneficiarilor împotriva oricărei forme de violenţă, de discriminare, de neglijare, de exploatare, de tratament inuman sau degradant, de hărţuire, inclusiv sexuală, precum şi de trafic de fiinţe umane.

78. Prestatorul/managerul Centrului informează personalul Centrului despre procedurile de raportare privind orice forme de abuz, de discriminare, de neglijare, de exploatare, de tratament inuman sau degradant şi se asigură că personalul cunoaşte datele de contact relevante pentru raportare.

79. Personalul Centrului asigură completarea registrului cu notificări privind situaţiile de abuz, de neglijare sau de exploatare a beneficiarilor.

80. Prestatorul/managerul Centrului este responsabil de monitorizarea continuă a beneficiarilor pentru a asigura securitatea acestora şi a identifica rapid orice incident de violenţă, de discriminare, de neglijare, de exploatare, de tratament inuman sau degradant, de hărţuire, inclusiv sexuală, sau de trafic de fiinţe umane.

81. Prestatorul/managerul Centrului investighează cazurile de comportament abuziv şi asigură asistenţa şi protecţia persoanelor afectate, garantând totodată confidenţialitatea persoanei care a raportat cazul.

82. Prestatorul/managerul Centrului colaborează cu autorităţile competente, inclusiv poliţia, şi cu organizaţiile neguvernamentale specializate, pentru a se asigura că toate cazurile de abuz sunt investigate prompt şi că se iau măsurile necesare pentru protejarea beneficiarilor.

83. Prestatorul/managerul Centrului asigură servicii de suport psihologic pentru beneficiarii care au fost afectaţi de violenţă, de discriminare, de neglijare, de exploatare, de tratament inuman sau degradant, de hărţuire, inclusiv sexuală, sau de trafic de fiinţe umane.

Capitolul VIII

FINANŢAREA ŞI PATRIMONIUL CENTRULUI

Secţiunea 1

Finanţarea Centrului

84. Centrul este finanţat din următoarele surse:

84.1.bugetul de stat;

84.2. bugetele unităţilor administrativ-teritoriale de nivelul întâi;

84.3. bugetul municipiului Chişinău şi al unităţii teritoriale autonome Găgăuzia;

84.4. alte surse, conform legislaţiei.

85. Salarizarea personalului se realizează în conformitate cu prevederile Legii nr.270/2018 privind sistemul unitar de salarizare în sectorul bugetar sau conform prevederilor contractuale, în cazul prestatorilor privaţi.

Secţiunea a 2-a

Patrimoniul Centrului

86. Capitalul statutar al Centrului este format din:

86.1.patrimoniul şi bunurile transmise de către fondator;

86.2. patrimoniul transmis în perioada activităţii Centrului de către autorităţile publice sau de către alte persoane juridice ori fizice în folosinţă temporară, fără dreptul de a fi privatizat, dat în arendă sau a fi gajat;

86.3. donaţii (granturi), alte contribuţii benevole ale persoanelor fizice şi juridice;

86.4. patrimoniul achiziţionat de Centru din contul mijloacelor proprii în perioada activităţii sale, care îi aparţine cu drept de proprietate, precum şi din veniturile obţinute în urma utilizării sau a înstrăinării patrimoniului respectiv;

86.5. alte valori active şi pasive neinterzise de legislaţie.

87. Patrimoniul Centrului se foloseşte pentru realizarea scopului şi a obiectivelor acestuia.

88. Gestionarea patrimoniului se realizează în strictă conformitate cu legislaţia.

Capitolul IX

DISPOZIŢII FINALE

89. Activitatea Centrului încetează conform legislaţiei.

90. Litigiile apărute în domeniul prestării serviciilor de către Centru, care nu pot fi soluţionate prin înţelegere amiabilă între părţi, sunt transmise spre soluţionare instanţelor de judecată, în condiţiile legii.

91. Controlul şi evaluarea activităţii economico-financiare a Centrului se efectuează de către organele abilitate cu drept de control sau audit.

92. După încetarea activităţii Centrului, patrimoniul se transmite conform deciziei fondatorului.

Anexa nr.1

la Regulamentul-cadru de organizare şi

funcţionare a Serviciului social Centrul

de zi pentru persoane vârstnice

Dosarul personal al beneficiarului

Dosarul personal al beneficiarului include următoarele acte:

1. cererea personală sau a reprezentantului legal*;

2. evaluarea iniţială* şi complexă a beneficiarului;

3. planul individualizat de asistenţă în serviciu;

4. acordul de colaborare încheiat între managerul de caz şi beneficiar (conform procedurii managementului de caz);

5. trimiterea-extras din fişa medicală a bolnavului de ambulatoriu, de staţionar (F027e)*;

6. copia actului de identitate*;

7. fişa de referire*;

8. decizia de admitere;

9. raportul de monitorizare şi evaluare a implementării planului individualizat de asistenţă în serviciu;

10. procesele-verbale ale şedinţelor de revizuire a planului individualizat de asistenţă în serviciu;

11. fişa de închidere a cazului.

Notă. Poziţiile marcate cu “*” sunt obligatorii la admiterea beneficiarului în Centru, ulterior dosarul se completează cu celelalte documente.

Anexa nr.2

la Regulamentul-cadru de organizare şi

funcţionare a Serviciului social Centrul

de zi pentru persoane vârstnice

Cerinţele minime privind structura şi statele de personal

ale Serviciului social Centrul de zi pentru persoane vârstnice

1. Structura şi statele de personal ale Serviciului social Centrul de zi pentru persoane vârstnice se stabilesc în conformitate cu scopul şi cu obiectivele acestuia.

2. Structura de personal a Centrului include:

Anexa nr.2

la Hotărârea Guvernului nr.831/2025

STANDARDE

minime de calitate pentru Serviciul social

Centrul de zi pentru persoane vârstnice

Capitolul I

PRINCIPII GENERALE

Accesibilitate şi disponibilitate – standardul 1

1. Prestatorul garantează accesul egal la serviciile oferite pentru persoanele vârstnice.

2. Rezultatul scontat: serviciile prestate în cadrul Centrului sunt accesibile, disponibile şi acordate în conformitate cu nevoile beneficiarului.

3. Indicatorii de realizare:

3.1. datele de contact ale Centrului (adresa, numărul de telefon şi adresa de e-mail) sunt disponibile populaţiei;

3.2. populaţia poate contacta prestatorul în scris, la telefon, prin e-mail sau pe paginile de socializare ale Centrului;

3.3. serviciile din cadrul Centrului sunt accesibile şi disponibile beneficiarilor în funcţie de necesităţile acestora;

3.4. infrastructura Centrului este adaptată la necesităţile beneficiarilor;

3.5. programul activităţilor Centrului este afişat într-un loc accesibil beneficiarilor, personalului şi altor persoane interesate;

3.6. activităţile Centrului sunt planificate şi organizate pentru a asigura accesibilitatea şi disponibilitate pentru toţi beneficiarii;

3.7. personalul Centrului comunică cu solicitanţii în limba română sau în limba rusă, în funcţie de limba vorbită de aceştia.

Informarea – standardul 2

4. Prestatorul asigură informarea comunităţii, a potenţialilor beneficiari/ reprezentanţilor legali cu privire la scopul, obiectivele, gama de servicii prestate în cadrul Centrului, precum şi cu privire la criteriile de eligibilitate în cadrul Centrului.

5. Rezultatul scontat: solicitanţii, beneficiarii şi comunitatea sunt informaţi referitor la modul de organizare şi funcţionare, precum şi la serviciile prestate în Centru.

6. Indicatorii de realizare:

6.1. prestatorul deţine şi pune la dispoziţia potenţialilor beneficiari, a beneficiarilor şi a comunităţii materiale informative despre Centru;

6.2. informaţia este prezentată în limbile română sau rusă, precum şi în alte limbi vorbite de majoritatea populaţiei din unitatea administrativ-teritorială;

6.3. materialele informative trebuie să cuprindă o scurtă descriere a Centrului (datele de contact, adresa juridică, paginile reţelelor de socializare deţinute, logoul, informaţiile privind finanţarea Centrului, fondatorul şi alte informaţii), precum şi informaţii despre serviciile oferite şi grupul-ţintă de beneficiari;

6.4. materialele informative pot fi disponibile pe suport de hârtie şi/sau în format electronic. Cel puţin una dintre formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă şi poate fi accesată la sediul Centrului;

6.5. datele de contact ale prestatorului (adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, paginile reţelelor de socializare deţinute) sunt disponibile populaţiei şi beneficiarilor Centrului;

6.6. prestatorul organizează/participă la campanii de informare şi evenimente publice pentru promovarea cunoaşterii şi a înţelegerii activităţilor Centrului în comunitate;

6.7. Centrul deţine şi pune la dispoziţia publicului rapoartele de activitate.

Abordarea individualizată şi multidisciplinară – standardul 3

7. Prestatorul asigură beneficiarilor sprijinul individualizat necesar pentru a menţine un stil activ de viaţă în mediul comunitar şi cel familial.

8. Rezultatul scontat: serviciile oferite beneficiarilor în cadrul Centrului corespund necesităţilor individuale ale beneficiarilor.

9. Indicatorii de realizare:

9.1. personalul Centrului în procesul de lucru cu beneficiarul aplică principiul abordării individualizate;

9.2. serviciile prestate beneficiarului corespund necesităţilor individuale ale acestuia;

9.3. echipa multidisciplinară a Centrului colaborează eficient la toate etapele: de evaluare complexă, de planificare, de monitorizare şi de revizuire a planului individualizat de asistenţă în serviciu.

Libertatea de exprimare a opiniei

şi confidenţialitatea informaţiei – standardul 4

10. Prestatorul încurajează participarea beneficiarului şi a membrilor familiei acestuia în procesul de evaluare, de planificare, de realizare a activităţilor, precum şi în evaluarea calităţii serviciilor prestate. Prestatorul aplică Legea nr.133/2011 privind protecţia datelor cu caracter personal.

11. Rezultatul scontat: beneficiarul îşi exprimă liber opinia în procesul de prestare a serviciilor. Datele personale ale beneficiarului sunt stocate şi prelucrate conform prevederilor Legii nr.133/2011 privind protecţia datelor cu caracter personal.

12. Indicatorii de realizare:

12.1. prestatorul implică beneficiarul în luarea deciziilor care îl vizează, la toate etapele prestării serviciului;

12.2. prestatorul încurajează beneficiarul să îşi exprime liber opinia pe tot parcursul procesului de prestare a serviciilor;

12.3. opinia beneficiarului este luată în considerare în procesul de planificare şi prestare a serviciilor;

12.4. prestatorul dispune de o procedură internă cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal;

12.5. personalul Centrului cunoaşte şi aplică procedura internă cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal;

12.6. personalul Centrului semnează declaraţia de confidenţialitate şi acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal;

12.7. fiecare beneficiar semnează acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal;

12.8. dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în dulapuri încuiate, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens.

Nediscriminarea şi asigurarea egalităţii – standardul 5

13. Prestatorul asigură condiţii pentru respectarea drepturilor omului, indiferent de naţionalitate, origine etnică, sex/gen, vârstă, limbă, dizabilitate, religie sau alte convingeri, opinie politică, statut social sau orice alt criteriu.

14. Rezultatul scontat: prestarea serviciilor se realizează fără discriminare.

15. Indicatorii de realizare:

15.1. personalul Centrului cunoaşte şi aplică prevederile Legii nr.121/2012 cu privire la asigurarea egalităţii;

15.2.personalul Centrului cunoaşte şi aplică prevederile legale în domeniul nediscriminării;

15.3.beneficiarii sunt informaţi, contra semnătură, cu privire la prevederile legale în domeniul nediscriminării şi al egalităţii;

15.4.faptele de discriminare sunt sancţionate cu răspundere disciplinară, civilă, contravenţională şi penală, conform legislaţiei.

Respectarea demnităţii umane – standardul 6

16. Prestatorul asigură respectarea demnităţii umane a fiecărui beneficiar, tratându-l cu respect, empatie, fără discriminare, valorizând experienţa acestuia.

17. Rezultatul scontat: beneficiarii se simt respectaţi, protejaţi, ascultaţi şi trataţi cu demnitate pe toată durata în care li se acordă servicii.

18. Indicatorii de realizare:

18.1. personalul aplică în raport cu beneficiarul metode de comunicare pentru formarea/menţinerea demnităţii umane, a autoaprecierii şi a respectului de sine;

18.2. personalul respectă confidenţialitatea informaţiilor referitoare la viaţa personală a beneficiarilor;

18.3. discuţiile privind situaţia personală a beneficiarilor au loc în spaţii care garantează confidenţialitatea.

Celeritatea, colaborarea şi parteneriatul

în oferirea serviciilor – standardul 7

19. Prestatorul asigură promptitudine în luarea deciziilor şi valorifică parteneriatele în procesul de prestare a serviciilor din cadrul Centrului.

20. Rezultatul scontat: serviciile sunt ajustate la necesităţile beneficiarului în colaborare cu beneficiarul, cu echipa multidisciplinară şi cu partenerii.

21. Indicatorii de realizare:

21.1. planul individualizat de asistenţă în serviciu este revizuit şi ajustat în funcţie de necesităţile beneficiarului;

21.2.Centrul are încheiate parteneriate formale cu alte instituţii şi organizaţii naţionale şi internaţionale relevante domeniului de activitate al Centrului;

21.3.parteneriatele se realizează în baza acordurilor de colaborare încheiate, pentru suplinirea/dezvoltarea serviciilor/activităţilor, precum şi dezvoltarea Centrului;

21.4.prestatorul se conformează responsabilităţilor ce îi sunt atribuite în acordurile de cooperare.

Capitolul II

CADRUL DE ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE A CENTRULUI

Secţiunea 1

Amplasarea şi amenajarea Centrului

Mediul extern şi intern al Centrului – standardul 8

22. Centrul este amplasat într-o zonă accesibilă şi sigură pentru beneficiari, dintr-o comunitate sau în proximitatea acesteia, şi asigură beneficiarilor un mediu intern sigur şi adaptat necesităţilor individuale ale acestora.

23. Rezultatul scontat: beneficiarii pot ajunge cu uşurinţă şi în siguranţă la sediul Centrului, utilizând infrastructura internă a Centrului.

24. Indicatorii de realizare:

24.1.Centrul este amplasat în comunitate sau în proximitatea acesteia, astfel încât să asigure accesul beneficiarilor la toate resursele şi la infrastructura serviciilor comunitare;

24.2. infrastructura externă a Centrului, inclusiv căile de acces sunt amenajate astfel încât să asigure accesibilitatea şi deplasarea facilă a tuturor beneficiarilor;

24.3. teritoriul adiacent Centrului este amenajat corespunzător pentru a realiza activităţi în aer liber, fiind dotat cu bănci, foişoare, spaţii verzi etc.;

24.4. spaţiile Centrului sunt dotate/adaptate necesităţilor beneficiarilor şi facilitează/încurajează mobilitatea şi autonomia acestora;

24.5. Centrul este asigurat cu telefon şi acces la internet;

24.6. beneficiarii cu dizabilităţi pot accesa toate zonele Centrului fără dificultăţi;

24.7. zonele de acces din cadrul Centrului sunt marcate şi iluminate corespunzător, asigurând siguranţa beneficiarilor;

24.8. Centrul nu este amplasat în subsoluri, în încăperi fără iluminare, inclusiv iluminare naturală sau într-o zonă cu umiditate;

24.9. Centrul dispune de autorizaţii necesare pentru funcţionare;

24.10. spaţiile destinate blocurilor sanitare, pentru duş, precum şi spaţiile pentru spălarea hainelor sunt dotate şi amenajate pentru a asigura deplasarea beneficiarilor în condiţii de siguranţă;

24.11. Centrul dispune de:

24.11.1. spaţii destinate realizării activităţilor/prestării serviciilor, inclusiv activităţilor de relaxare;

24.11.2. săli echipate pentru serviciile de reabilitare fizică (kinetoterapie, masoterapie, electroterapie);

24.11.3. bucătărie şi sufragerie pentru oferirea serviciilor corespunzătoare numărului de beneficiari ai Centrului;

24.11.4. birouri pentru personalul Centrului, care sunt echipate în conformitate cu specificul activităţii acestuia;

24.12. edificiul destinat Centrului este asigurat cu un sistem de alimentare cu apă şi un sistem de evacuare a apelor uzate, inclusiv cu sisteme de apă caldă, de încălzire, de energie electrică, de ventilare şi este asigurat cu internet şi iluminare naturală;

24.13. spaţiile interne ale Centrului asigură condiţii de protecţie a beneficiarilor de orice traumatizare: securitatea prizelor, a colţurilor ascuţite ale mobilierului, a geamurilor, a balcoanelor şi a scărilor;

24.14. numerele de urgenţă sunt afişate în mod vizibil şi accesibil în incinta Centrului, astfel încât beneficiarii şi personalul să le poată identifica rapid în orice situaţie critică;

24.15. Centrul dispune de panouri informative privind evacuarea de urgenţă în caz de incendiu, de cutremur sau de alte calamităţi naturale;

24.16. Centrul dispune de grupuri sanitare iluminate adecvat, suficiente pentru beneficiari, repartizate după sex;

24.17. Centrul dispune de o baie (duş) pentru beneficiari;

24.18. spaţiile igienico-sanitare sunt asigurate cu apă rece, apă caldă şi săpun;

24.19. instalaţiile electrice din băi sunt izolate;

24.20. Centrul deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare;

24.21. spaţiul igienico-sanitar asigură intimitatea şi accesul în siguranţă al beneficiarilor.

Programul activităţilor Centrului – standardul 9

25. Activitatea în cadrul Centrului este desfăşurată conform unui program bine structurat.

26. Rezultatul scontat: beneficiarii participă la un program de activităţi, desfăşurat conform unui orar prestabilit, care răspunde necesităţilor lor individuale.

27. Indicatorii de realizare:

27.1.programul activităţilor Centrului este elaborat cu implicarea activă a beneficiarilor;

27.2. programul activităţilor Centrului este flexibil şi poate fi modificat pe parcurs, în funcţie de necesităţile beneficiarilor;

27.3. activităţile zilnice în cadrul Centrului pot fi individuale sau de grup, ţinând cont de activităţile planificate, de posibilităţile şi necesităţile beneficiarilor;

27.4. programul activităţilor Centrului este afişat într-un loc accesibil beneficiarilor, personalului şi altor persoane interesate;

27.5. activităţile zilnice sunt adaptate nivelului de autonomie şi stării de sănătate a fiecărui beneficiar;

27.6. programul activităţilor Centrului include servicii de igienă personală şi suport pentru realizarea igienei personale, servicii de spălătorie, de consiliere informaţională şi consiliere psihologică, activităţi de socializare şi de agrement, ţinând cont de interesele şi capacităţile beneficiarilor, servicii de reabilitare fizică (kinetoterapie, masoterapie, electroterapie), terapii ocupaţionale, activităţi de integrare socială şi alte activităţi conform obiectivelor Centrului;

27.7. Centrul este asigurat cu materiale necesare şi suficiente pentru realizarea activităţilor planificate, în funcţie de necesităţile şi doleanţele beneficiarilor.

Secţiunea a 2-a

Prestarea serviciilor în cadrul Centrului

Admiterea beneficiarilor în Centru – standardul 10

28. Admiterea beneficiarilor în Centru se realizează conform prevederilor regulamentului de organizare şi funcţionare a Centrului, aprobat de către prestator.

29. Rezultatul scontat: toţi beneficiarii sunt admişi conform procedurii de admitere în Centru.

30. Indicatorii de realizare:

30.1. prestatorul deţine şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor în Centru;

30.2. beneficiarii sunt admişi în Centru conform criteriilor de eligibilitate, rezultatelor evaluării iniţiale care atestă necesitatea de a li se acorda servicii şi recomandărilor echipei multidisciplinare;

30.3. dosarele beneficiarilor corespund anexei nr.1 la Regulamentul-cadru de organizare şi funcţionare a Serviciului social Centrul de zi pentru persoane vârstnice;

30.4. decizia privind admiterea sau neadmiterea în Centru se emite de către prestator/managerul Centrului în termen de 10 zile lucrătoare de la data recepţionării dosarului beneficiarului;

30.5. decizia se aduce la cunoştinţa solicitantului în scris, în termen de 5 zile lucrătoare de la data emiterii acesteia;

30.6. la admiterea beneficiarului în Centru, managerul de caz semnează acordul de colaborare cu beneficiarul şi efectuează evaluarea complexă a necesităţilor acestuia împreună cu asistentul social şi cu alţi specialişti din Centru;

30.7. beneficiarii cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în Centru;

30.8. prestatorul ţine evidenţa beneficiarilor admişi în serviciu în baza unui registru de evidenţă;

30.9. la admitere, beneficiarul este informat în scris despre drepturile şi obligaţiile sale;

30.10. toate documentele aferente procesului de admitere şi de evaluare sunt arhivate în dosarul beneficiarului şi pot fi verificate la sediul Centrului.

Evaluarea complexă a necesităţilor

şi planificarea serviciilor oferite beneficiarului – standardul 11

31. Prestatorul asigură evaluarea complexă a necesităţilor beneficiarului şi o planificare individualizată a serviciilor conform managementului de caz.

32. Rezultatul scontat: planificarea serviciilor este realizată în mod individual în baza rezultatelor evaluării complexe a necesităţilor beneficiarului.

33. Indicatorii de realizare:

33.1. membrii echipei multidisciplinare din cadrul Centrului cunosc şi aplică managementul de caz;

33.2. fiecare dosar al beneficiarului conţine evaluarea complexă a acestuia;

33.3. fiecare evaluare complexă conţine concluzii şi recomandări;

33.4. planul individualizat de asistenţă în serviciu este elaborat în baza rezultatelor evaluării complexe şi a recomandărilor echipei multidisciplinare a Centrului;

33.5. managerul de caz în comun cu beneficiarul şi cu alţi specialişti ai Centrului sunt responsabili de implementarea planului individualizat de asistenţă în serviciu;

33.6. planul individualizat de asistenţă în serviciu este revizuit o dată la 3 luni de la admiterea beneficiarului în Centru, ulterior o dată la 6 luni, la necesitate sau la solicitarea beneficiarului sau a unuia dintre specialişti;

33.7. managerul de caz implică echipa multidisciplinară a Centrului şi beneficiarul în procesul de revizuire a planului individualizat de asistenţă în serviciu;

33.8. managerul de caz întocmeşte procesul-verbal al şedinţei de planificare a serviciilor/revizuire a planului individualizat de asistenţă în serviciu, care include concluzii şi recomandări privind modificarea/completarea planului respectiv;

33.9. planul individualizat de asistenţă în serviciu revizuit conţine concluzii şi recomandări care se aduc la cunoştinţă beneficiarului într-o formă accesibilă, precum şi persoanelor implicate în procesul de (re)incluziune socială a acestuia;

33.10. managerul de caz întocmeşte raportul de monitorizare, în care include concluzii şi recomandări privind modificarea/completarea planului individualizat de asistenţă în serviciu.

Monitorizarea şi evaluarea serviciilor

prestate beneficiarilor – standardul 12

34. Prestatorul deţine şi aplică o procedură de monitorizare şi evaluare a serviciilor prestate beneficiarilor, în cadrul căreia beneficiarul are un rol activ.

35. Rezultatul scontat: monitorizarea prestării serviciilor planificate în planul individualizat de asistenţă în serviciu se realizează în termenele stabilite în Regulamentul-cadru de organizare şi funcţionare a Serviciului social Centrul de zi pentru persoane vârstnice.

36. Indicatorii de realizare:

36.1. prestatorul aplică procedura de monitorizare şi evaluare a serviciilor prestate beneficiarilor;

36.2. managerul Centrului monitorizează prestarea serviciilor incluse în planul individualizat de asistenţă în serviciu, după primele 3 luni de admitere în Centru, ulterior o dată la 6 luni, la necesitate, la solicitarea beneficiarului sau a unuia dintre specialişti;

36.3. rapoartele de monitorizare şi evaluare elaborate de managerul de caz sunt anexate la dosarul beneficiarului şi servesc drept temei pentru revizuirea planului individualizat de asistenţă în serviciu;

36.4. prestatorul/managerul Centrului aplică procedura de evaluare a nivelului de satisfacţie a beneficiarilor privind calitatea serviciilor prestate.

Suspendarea şi încetarea prestării serviciilor – standardul 13

37. Prestatorul suspendă sau încetează prestarea serviciilor în conformitate cu prevederile Regulamentului-cadru de organizare şi funcţionare a Serviciului social Centrul de zi pentru persoane vârstnice.

38. Rezultatul scontat: suspendarea sau încetarea prestării serviciilor în cadrul Centrului se realizează în condiţii de siguranţă pentru beneficiar.

39. Indicatorii de realizare:

39.1.suspendarea sau încetarea prestării serviciilor se realizează conform procedurii stabilite de către prestator;

39.2. condiţiile de suspendare şi de încetare a prestării serviciilor sunt aduse la cunoştinţa beneficiarului/familiei acestuia;

39.3. suspendarea prestării serviciilor în Centru se realizează pe o perioadă de până la 30 de zile, în cazul plecării beneficiarului la rude în altă localitate sau al internării acestuia într-o instituţie medicală pentru tratament ori într-o instituţie de reabilitare;

39.4. prestatorul/managerul Centrului/managerul de caz informează în scris beneficiarul/reprezentatul legal privind condiţiile de suspendare/încetare a prestării serviciilor;

39.5. decizia de suspendare şi/sau de încetare a prestării serviciilor în cadrul Centrului se emite de către prestator/managerul Centrului în baza cererii depuse de beneficiar/reprezentantul legal sau în baza altor acte constatatoare;

39.6. decizia privind suspendarea şi/sau încetarea prestării serviciilor se aduce la cunoştinţa beneficiarului în scris în termen de 5 zile lucrătoare de la data emiterii acesteia, cu excepţia cazurilor de deces al beneficiarului.

Capitolul III

TIPURI DE SERVICII PRESTATE

Serviciul de consiliere informaţională a beneficiarului – standardul 14

40. Prestatorul asigură informarea beneficiarilor despre scopul, obiectivele, principiile de organizare şi funcţionare a Centrului, despre tipurile de servicii şi formele de suport prestate în cadrul Centrului, drepturile şi obligaţiile beneficiarului şi ale prestatorului, drepturile omului şi alte informaţii utile şi necesare acestora.

41. Rezultatul scontat: beneficiarul/reprezentantul legal cunoaşte scopul, obiectivele, principiile de activitate, serviciile prestate, drepturile şi obligaţiile prestatorului şi ale beneficiarului în cadrul Centrului.

42. Indicatorii de realizare:

42.1.prestatorul dispune de materiale informative (pe suport de hârtie şi/sau în format electronic) despre activitatea Centrului, tipurile de servicii prestate, principiile de organizare şi scopul şi obiectivele Centrului, într-un limbaj simplu şi accesibil, adaptat nivelului de dezvoltare intelectuală şi nivelului de educaţie ale beneficiarului;

42.2. beneficiarii cunosc şi utilizează la necesitate:

42.2.1. numerele de telefon ale serviciilor pentru situaţii de urgenţă;

42.2.2. numerele de telefon de serviciu ale angajaţilor Centrului şi ale prestatorului;

42.2.3. numerele de telefon ale persoanelor/instituţiilor/organizaţiilor necomerciale şi ale altor prestatori de servicii sociale, care sunt implicaţi în procesul de prestare a serviciilor;

42.2.4. regulile care trebuie respectate în cadrul Centrului;

42.2.5. informaţiile curente.

Serviciul de alimentaţie – standardul 15

43. Centrul dispune de spaţii amenajate adecvat pentru prepararea şi servirea hranei. Prestatorul poate asigura alimentaţia prin prepararea şi servirea meselor în cadrul Centrului sau prin achiziţionarea serviciilor de alimentaţie (catering).

44. Rezultatul scontat: beneficiarilor Centrului le este asigurată alimentaţia în conformitate cu particularităţile de vârstă, cu necesităţile fiziologice şi cu recomandările medicale, fapt care contribuie la menţinerea stării de sănătate şi a bunăstării tuturor beneficiarilor.

45. Indicatorii de realizare:

45.1.în funcţie de forma de alimentare reglementată în regulamentul intern de activitate al Centrului (organizarea şi prestarea acestui serviciu pot fi realizate prin prepararea şi servirea meselor în cadrul Centrului sau prin achiziţionarea serviciilor de alimentaţie (catering)), prestatorul deţine spaţii separate pentru prepararea bucatelor şi/sau servirea acestora, precum şi pentru păstrarea alimentelor care trebuie să corespundă cerinţelor de igienă şi siguranţă;

45.2. prestatorul asigură beneficiarii cu alimente de calitate şi nutritive, care corespund necesităţilor fiziologice şi individuale ale beneficiarilor;

45.3. Centrul deţine o sală de mese, amenajată şi dotată conform cerinţelor şi corespunzătoare numărului de beneficiari ai serviciilor în cadrul Centrului;

45.4. Centrul deţine autorizaţia sanitar-veterinară şi pentru siguranţa alimentelor, necesară pentru funcţionarea blocului alimentar (bucătărie, depozit pentru produse alimentare, spălătorie de vase). În cazul în care serviciile de alimentaţie sunt furnizate prin contract de catering, agentul economic este obligat să prezinte prestatorului/managerului Centrului toate autorizaţiile şi avizele de funcţionare care confirmă dreptul de prestare a serviciilor şi conformitatea acestora cu standardele prevăzute în domeniul alimentaţiei publice;

45.5. prestatorul asigură fiecărui beneficiar minimum o masă/zi (prânz), care include meniuri variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât este posibil, de preferinţele beneficiarilor şi de recomandările medicale;

45.6. prestatorul afişează meniul zilnic în locuri vizibile şi accesibile pentru beneficiari;

45.7. personalul Centrului încurajează participarea beneficiarilor la pregătirea gustărilor, la servirea meselor şi la spălarea veselei, pentru a menţine şi a dezvolta abilităţile lor de autoservire;

45.8. Centrul asigură pregătirea gustărilor/organizarea alimentaţiei pentru beneficiari cu ocazia diferitelor evenimente (sărbători naţionale şi religioase, zile de naştere, jubilee, activităţi artistice).

Suport pentru efectuarea igienei personale,

a igienei hainelor şi a lenjeriei de pat – standardul 16

46. Centrul dispune de condiţii necesare pentru realizarea igienei personale şi a serviciilor de spălătorie (spălare şi/sau, uscare a hainelor şi a lenjeriei de pat).

47. Rezultatul scontat: beneficiarii Centrului au acces la servicii de spălătorie şi igienă personală şi, la necesitate, sunt asistaţi pentru realizarea igienei personale.

48. Indicatorii de realizare:

48.1.Centrul dispune de încăperi amenajate, dotate şi adaptate conform necesităţilor individuale ale beneficiarilor pentru realizarea igienei personale;

48.2. Centrul asigură fiecărui beneficiar obiecte de igienă personală (săpun, şampon, prosoape şi alte obiecte necesare);

48.3. personalul Centrului este instruit pentru acordarea suportului necesar în realizarea igienei personale a beneficiarilor (spălat parţial sau total, bărbierit, pieptănat, îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat);

48.4. beneficiarii care nu se pot îngriji singuri (spălat parţial sau total, bărbierit, pieptănat, îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat) primesc ajutor din partea personalului Centrului, cu respectarea aspectelor de demnitate umană;

48.5. Centrul facilitează şi/sau realizează sesiuni de instruire a personalului astfel încât, în activitatea depusă, să ţină cont, în permanenţă, de principiul respectării demnităţii şi a intimităţii beneficiarului;

48.6. Centrul dispune de încăperi amenajate şi dotate cu maşini automate pentru spălarea şi/sau uscarea hainelor şi a lenjeriei de pat;

48.7. serviciile de spălătorie sunt acordate de către personalul Centrului, cu respectarea cerinţelor de igienă, de securitate şi de sănătate la locul de muncă;

48.8. Centrul dispune de încăperi amenajate pentru păstrarea produselor igienice şi a dezinfectanţilor;

48.9. Centrul planifică resurse financiare necesare pentru procurarea articolelor chimice pentru spălarea şi dezinfectarea hainelor şi a lenjeriei de pat;

48.10. personalul Centrului este instruit în legătură cu securitatea şi sănătatea în muncă, inclusiv utilizarea echipamentelor speciale pentru spălarea şi uscarea hainelor şi a lenjeriei de pat;

48.11. serviciile pentru igienă personală sunt prestate beneficiarilor, conform orarului stabilit, inclusiv în baza necesităţilor identificate.

Serviciul de consiliere psihologică – standardul 17

49. Prestatorul asigură, în caz de necesitate, consiliere psihologică beneficiarilor Centrului.

50. Rezultatul scontat: beneficiarilor Centrului li se acordă servicii psihologice personalizate, care contribuie la menţinerea echilibrului emoţional.

51. Indicatorii de realizare:

51.1. Centrul are angajat un psiholog cu experienţă de lucru cu persoanele vârstnice;

51.2. Centrul deţine un spaţiu amenajat corespunzător pentru a încuraja discuţiile dintre beneficiari şi psiholog, inclusiv pentru a oferi siguranţă şi încredere beneficiarului;

51.3. şedinţele de consiliere psihologică pot fi organizate în mod individual sau în grup, în funcţie de necesităţile beneficiarilor;

51.4. prestatorul înregistrează numărul de beneficiari care primesc consiliere psihologică şi numărul total de şedinţe de consiliere efectuate lunar/anual conform planului individualizat de asistenţă în serviciu.

Activităţi de socializare şi de agrement – standardul 18

52. Centrul planifică şi realizează activităţi de socializare şi de agrement în conformitate cu interesele, preferinţele şi potenţialul beneficiarilor.

53. Rezultatul scontat: serviciile de socializare şi de agrement sunt realizate cu participarea activă a beneficiarilor Centrului conform preferinţelor acestora, necesităţilor şi capacităţilor individuale.

54. Indicatorii de realizare:

54.1. activităţile de socializare şi de agrement (distractive, culturale, sportive şi alte activităţi) se organizează şi se desfăşoară în spaţii amenajate şi dotate cu echipamentul adecvat adaptat necesităţilor beneficiarilor;

54.2. prestatorul încurajează şi motivează participarea beneficiarilor în cadrul activităţilor de socializare şi de agrement;

54.3. activităţile de socializare şi de agrement se realizează preponderent în grup;

54.4. activităţile de socializare şi de agrement sunt reflectate în planul individualizat de asistenţă în serviciu;

54.5. Centrul asigură un mediu favorabil şi o ambianţă plăcută şi liniştită pentru petrecerea timpului liber;

54.6. orarul de desfăşurare a activităţilor ocupaţionale, distractive, culturale şi sportive este amplasat într-un loc vizibil şi accesibil pentru beneficiari;

54.7. Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor jocuri de grup, de masă, echipament sportiv şi acordă asistenţă în organizarea activităţilor, a competiţiilor sportive şi a altor activităţi;

54.8. Centrul organizează excursii, participări la sărbători şi la acţiuni sociale comunitare, precum şi sărbători în cadrul instituţiei, cu participarea membrilor familiei/comunităţii;

54.9. Centrul dispune de bibliotecă, ludotecă, filmotecă, de echipament de ascultare a muzicii, de vizionare a programelor televizate şi a filmelor;

54.10. Centrul încheie parteneriate cu autoritatea administraţiei publice locale şi cu alte instituţii pentru a asigura diversificarea serviciilor/activităţilor cu participarea beneficiarilor, în mod gratuit, la activităţi de divertisment (concerte, teatru, operă, muzee, cinema);

54.11. beneficiarii pot propune activităţi noi de socializare şi de agrement în cadrul procesului de revizuire a planului individualizat de asistenţă în serviciu.

Reabilitarea fizică – standardul 19

55. Centrul deţine infrastructura necesară pentru realizarea serviciilor de reabilitare fizică (kinetoterapie, masoterapie, electroterapie).

56. Rezultatul scontat: beneficiarii primesc servicii de reabilitare fizică conform necesităţilor şi capacităţilor individuale pentru a-şi menţine starea de sănătate şi a-şi fortifica abilităţile şi capacităţile de autoîngrijire, pentru a duce un mod de viaţă activ şi independent în familie şi comunitate.

57. Indicatorii de realizare:

57.1.serviciile de reabilitare fizică, precum kinetoterapia, masoterapia şi electroterapia se realizează în spaţii amenajate şi dotate corespunzător, cu asigurarea respectării demnităţii umane a beneficiarilor;

57.2. serviciile de reabilitare fizică sunt consemnate în planul individualizat de asistenţă în serviciu, iar prestarea de facto a serviciilor este înscrisă de către personalul de specialitate în fişa de prestare a serviciilor respective, cu indicarea datei la care acestea s-au efectuat;

57.3. prestarea serviciilor de reabilitare fizică (kinetoterapie, masoterapie, electroterapie) este realizată de către personalul de specialitate angajat;

57.4. personalul de specialitate care realizează servicii de reabilitare fizică (kinetoterapie, masoterapie, electroterapie) ţine evidenţa, în mod separat, a serviciilor acordate zilnic beneficiarilor, precum şi a activităţilor desfăşurate în intervalele orare, monitorizând progresele înregistrate.

Terapiile ocupaţionale – standardul 20

58. Centrul asigură terapii ocupaţionale beneficiarilor, în funcţie de nivelul de dezvoltare a abilităţilor şi a capacităţilor beneficiarilor.

59. Rezultatul scontat: terapiile ocupaţionale individualizate acordate beneficiarului contribuie la menţinerea sau îmbunătăţirea autonomiei, la funcţionarea fizică, cognitivă, emoţională şi socială şi contribuie la creşterea stimei de sine.

60. Indicatorii de realizare:

60.1. Centrul creează condiţii şi motivează beneficiarii să participe la diferite terapii ocupaţionale;

60.2. în funcţie de necesităţile individuale şi de abilităţile beneficiarului, terapiile ocupaţionale includ:

60.2.1. terapii pentru menţinerea şi stimularea abilităţilor motrice;

60.2.2. terapii ocupaţionale cognitive;

60.2.3. terapii ocupaţionale creative şi artistice;

60.2.4. terapii ocupaţionale pentru activităţi din viaţa cotidiană;

60.2.5. terapii ocupaţionale sociorelaţionale;

60.3. planul individualizat de asistenţă în serviciu include tipurile de terapii recomandate beneficiarului;

60.4. Centrul organizează diferite activităţi de formare/menţinere a deprinderilor de viaţă, de cultivare a capacităţilor, de formare a abilităţilor pentru diverse jocuri, de petrecere a timpului liber, inclusiv activităţi de meşteşugărit popular (prelucrarea artistică a lemnului, a lutului, ţesutul popular decorativ, alesul covoarelor, brodatul, croşetatul, împletitul din salcie, paie, în lozie şi în pănuşi, olăritul şi altele), precum şi activităţi de gătit şi activităţi la calculatoare;

60.5. Centrul planifică resurse financiare pentru procurarea echipamentului şi a materialelor necesare/consumabile pentru organizarea terapiilor ocupaţionale necesare beneficiarilor;

60.6. Centrul, în funcţie de sezon, programează şi organizează activităţi care se desfăşoară în aer liber;

60.7. Centrul încurajează beneficiarii să se implice în activităţile gospodăreşti (prepararea alimentelor, păstrarea curăţenie, întreţinerea plantelor şi altele).

Incluziunea socială a beneficiarilor – standardul 21

61. Centrul promovează, încurajează şi desfăşoară activităţi pentru menţinerea şi facilitarea (re)integrării beneficiarilor în familie şi în comunitate.

62. Rezultatul scontat: beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă prietenos, care promovează iniţiativa proprie şi răspunde dorinţelor şi aşteptărilor fiecăruia. Aceştia sunt încurajaţi şi sprijiniţi să-şi menţină contactele sociale (ce ţin de familie şi comunitate).

63. Indicatorii de realizare:

63.1.personalul Centrului întreprinde acţiunile necesare pentru a asigura incluziunea socială a beneficiarilor în funcţie de necesităţile lor specifice;

63.2. planul individualizat de asistenţă în serviciu conţine activităţi de (re)integrare în funcţie de rezultatele evaluării necesităţilor beneficiarului;

63.3. Centrul desfăşoară activităţi comunitare de informare şi de consiliere, de cunoaştere a drepturilor sociale şi a legislaţiei, a valorilor promovate în comunitate, a drepturilor şi a obligaţiilor în calitate de cetăţeni/beneficiari ai Centrului/membri ai familiei;

63.4. Centrul desfăşoară diferite activităţi cu implicarea membrilor familiei biologice/extinse a beneficiarului, inclusiv încurajează/motivează beneficiarii pentru a duce un mod de viaţă activ;

63.5. beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să-şi menţină contactele sociale sau să restabilească relaţia cu familia/comunitatea, astfel prevenind instituţionalizarea acestora.

Capitolul IV

MANAGEMENTUL CENTRULUI ŞI RESURSELE UMANE

Managementul Centrului – standardul 22

64. Managementul Centrului este realizat de către managerul Centrului, care asigură buna funcţionare a acestuia, conform prevederilor regulamentului intern de organizare şi funcţionare a Centrului şi conform standardelor minime de calitate.

65. Rezultatul scontat: managerul Centrului asigură activitatea eficientă şi transparentă a Centrului în conformitate cu normele legale.

66. Indicatorii de realizare:

66.1. Centrul dispune de un regulament intern de organizare şi funcţionare şi de organigramă, care sunt aprobate de către prestator;

66.2. Centrul este condus de o persoană cu studii superioare de licenţă sau de master în domeniul managementului sau în unul/una dintre următoarele domenii de formare profesională/specialităţi: asistenţă socială, sociologie, pedagogie, psihologie, psihopedagogie, medicină, drept sau alte domenii conexe, cu o vechime în muncă de cel puţin 3 ani. Angajarea şi încetarea raporturilor de muncă a managerului Centrului se realizează conform Codului muncii al Republicii Moldova nr.154/2003;

66.3. în fiecare an, prestatorul planifică şi aprobă bugetul Centrului;

66.4. prestatorul/managerul Centrului elaborează şi, de comun cu echipa Centrului, implementează programul activităţilor Centrului;

66.5. prestatorul/managerul Centrului întocmeşte rapoarte de activitate trimestriale, semestriale şi anuale, inclusiv rapoarte financiare, în conformitate cu prevederile actelor normative şi cu principiile bunei guvernări. Rapoartele de activitate sunt prezentate prestatorului şi altor autorităţi competente şi se publică pe site-ul web oficial al Centrului/prestatorului;

66.6. prestatorul/managerul Centrului acordă suport metodologic personalului şi monitorizează implementarea programului activităţilor Centrului;

66.7. prestatorul/managerul Centrului planifică şi organizează activităţile Centrului, este responsabil de gestionarea eficientă a personalului, a resurselor financiare şi a bunurilor Centrului, încheie contracte şi eliberează procuri în conformitate cu legislaţia;

66.8. prestatorul/managerul Centrului încheie parteneriate de colaborare cu instituţiile/organizaţiile naţionale şi internaţionale pentru realizarea scopului şi a obiectivelor Centrului;

66.9. prestatorul/managerul Centrului aplică în procesul de lucru prevederile Manualului operaţional al Serviciului, aprobat de către ministrul muncii şi protecţiei sociale.

Personalul Centrului – standardul 23

67. Centrul dispune de o structură de personal în conformitate cu scopul şi cu obiectivele sale.

68. Rezultatul scontat: recrutarea, angajarea, evaluarea şi promovarea personalului se realizează conform legislaţiei.

69. Indicatorii de realizare:

69.1.Centrul dispune de structură de personal aprobată de către prestator;

69.2. prestatorul deţine şi aplică procedura de recrutare, de angajare, de evaluare şi de promovare a personalului Centrului;

69.3. fiecare angajat corespunde cu calificarea, competenţa, experienţa şi calităţile indicate în fişa postului;

69.4. fiecare angajat al Centrului îşi desfăşoară activitatea conform fişei postului, contractului individual de muncă sau contractului de prestări servicii;

69.5. prestatorul stabileşte şi revizuieşte periodic numărul de personal în conformitate cu dinamica necesităţilor beneficiarilor;

69.6. personalul Centrului deţine abilităţi avansate de comunicare, manifestă toleranţă şi disponibilitate în activitatea desfăşurată;

69.7. prestatorul/managerul Centrului se asigură că personalul realizează controalele medicale periodice prevăzute de lege. Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele personale ale angajaţilor;

69.8. prestatorul/managerul Centrului asigură evaluarea competenţelor profesionale ale personalului.

Inserţia profesională şi formarea profesională

continuă a personalului – standardul 24

70. Prestatorul asigură inserţia profesională şi formarea profesională continuă a personalului Centrului.

71. Rezultatul scontat: personalul Centrului beneficiază de inserţie profesională şi de formare profesională continuă în baza necesităţilor individuale.

72. Indicatorii de realizare:

72.1.prestatorul/managerul Centrului asigură inserţia profesională la locul de muncă conform mecanismului aprobat de Guvern;

72.2. managerul Centrului identifică şi prezintă prestatorului necesităţile de formare continuă ale personalului Centrului;

72.3. prestatorul/managerul Centrului planifică şi asigură formarea profesională continuă a personalului;

72.4. prestatorul/managerul Centrului identifică mijloacele financiare necesare pentru formarea profesională continuă a personalului;

72.5. prestatorul/managerul Centrului elaborează planul anual de formare profesională continuă a personalului Centrului;

72.6. prestatorul/managerul Centrului ţine evidenţa instruirilor de care a beneficiat personalul Centrului;

72.7. personalul administrativ şi cel de specialitate sunt obligate să participe anual la minimum 40 de ore de instruire continuă.

Supervizarea personalului – standardul 25

73. Prestatorul asigură supervizarea profesională sistematică a personalului Centrului.

74. Rezultatul scontat: angajaţii Centrului beneficiază de supervizare profesională, care contribuie la îmbunătăţirea calităţii serviciilor prin consolidarea competenţelor profesionale, gestionarea eficientă a sarcinilor şi a timpului de lucru.

75. Indicatorii de realizare:

75.1.prestatorul deţine şi aplică o procedură de supervizare profesională a personalului administrativ şi a celui de specialitate din cadrul Centrului;

75.2. personalul din cadrul Centrului este supervizat de către managerul Centrului, iar managerul Centrului este supervizat de către prestator;

75.3. sesiunile de supervizare au loc lunar, trimestrial şi anual, precum şi ori de câte ori este necesar;

75.4. şedinţele de supervizare se desfăşoară lunar, în grup sau în mod individual, inclusiv se protocolează;

75.5. conţinutul şedinţelor de supervizare se referă la:

75.5.1. metodele şi tehnicile aplicate;

75.5.2. discutarea cazurilor dificile şi identificarea soluţiilor;

75.5.3. schimbul de experienţă;

75.5.4. starea emoţională a personalului;

75.5.5. consolidarea spiritului de echipă;

75.6. rezultatele supervizării specialiştilor sunt utilizate în procesul de evaluare a necesităţilor de formare profesională continuă a personalului Centrului;

75.7. informaţia despre şedinţele de supervizare profesională se înregistrează în raportul anual privind supervizarea profesională a personalului, care se prezintă prestatorului.

Evaluarea personalului – standardul 26

76. Prestatorul asigură evaluarea competenţelor profesionale ale personalului Centrului.

77. Rezultatul scontat: competenţele profesionale ale personalului Centrului sunt evaluate trimestrial şi anual.

78. Indicatorii de realizare:

78.1.prestatorul/managerul Centrului asigură evaluarea competenţelor profesionale ale personalului Centrului în mod transparent şi obiectiv, conform legislaţiei;

78.2. evaluarea performanţelor personalului specializat este realizată trimestrial şi anual;

78.3. rezultatele evaluării competenţelor profesionale ale personalului sunt prezentate prestatorului;

78.4. rezultatele evaluării competenţelor profesionale ale personalului sunt utilizate la stabilirea necesităţilor de formare continuă.

Capitolul V

PROTECŢIE ŞI RECLAMAŢII

Protecţia împotriva violenţei, a neglijării, a exploatării, a hărţuirii

(inclusiv sexuale), a tratamentului inuman şi/sau degradant

şi/sau a traficului de fiinţe umane – standardul 27

79. Prestatorul asigură protecţia beneficiarilor şi a angajaţilor împotriva oricărei forme de violenţă, de neglijare, de exploatare, de hărţuire (inclusiv sexuală), de tratament inuman şi/sau degradant şi/sau de trafic de fiinţe umane, aplicând un sistem de reguli şi proceduri de prevenire.

80. Rezultatul scontat: angajaţii şi beneficiarii sunt în siguranţă şi sunt protejaţi împotriva abuzurilor, a violenţei, a neglijării, a exploatării, a hărţuirii şi a tratamentului inuman şi/sau degradant.

81. Indicatorii de realizare:

81.1. prestatorul aplică procedura de protecţie a beneficiarilor şi a angajaţilor împotriva abuzurilor, a violenţei, a neglijării, a exploatării, a hărţuirii şi a tratamentului inuman şi/sau degradant;

81.2.prestatorul asigură formarea profesională a personalului privind implementarea procedurii de protecţie a beneficiarilor împotriva abuzurilor, a violenţei, a neglijării, a exploatării, a hărţuirii şi a tratamentului inuman şi/sau degradant;

81.3.prestatorul încurajează şi sprijină beneficiarul să sesizeze orice formă de violenţă, de abuz, de neglijare, de exploatare, de hărţuire şi de tratament inuman şi/sau degradant din partea personalului, a altor beneficiari sau a altor persoane din afara Centrului;

81.4.beneficiarii cunosc formele şi semnele de violenţă, de abuz, de neglijare, de hărţuire de exploatare şi de tratament inuman şi/sau degradant, precum şi modalităţile de raportare a acestora;

81.5.prestatorul asigură aplicarea măsurilor de investigare a cazurilor raportate;

81.6.prestatorul asigură protecţia şi siguranţa persoanei presupuse a fi victimă, abuzator, precum şi a martorului, până la clarificarea situaţiei;

81.7.prestatorul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea către instituţiile competente a oricărei situaţii de abuz şi de neglijare identificată şi ia toate măsurile necesare de remediere, în regim de urgenţă;

81.8.prestatorul deţine un registru de evidenţă a cazurilor de abuz, de violenţă, de discriminare, de neglijare, de exploatare, de hărţuire, de tratament inuman şi/sau degradant identificate, în care se menţionează inclusiv instituţiile sesizate şi măsurile întreprinse;

81.9.prestatorul notifică în maximum 72 de ore la telefon, în scris sau prin e-mail familiei/reprezentantului legal al beneficiarului incidentele de abuz, de violenţă, de discriminare, de neglijare, de exploatare, de hărţuire şi de tratament inuman şi/sau degradant care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat.

Depunerea şi examinarea petiţiilor – standardul 28

82. Prestatorul examinează petiţiile adresate conform prevederilor cadrului legal.

83. Rezultatul scontat: personalul şi beneficiarii Centrului cunosc procedura privind depunerea şi examinarea petiţiilor.

84. Indicatorii de realizare:

84.1. prestatorul deţine şi aplică o procedură de recepţionare, de înregistrare şi de examinare a petiţiilor cu privire la calitatea serviciilor prestate şi la lezarea drepturilor beneficiarilor şi ale personalului Centrului;

84.2. petiţiile sunt examinate în conformitate cu prevederile Codului administrativ al Republicii Moldova nr.116/2018;

84.3. petiţionarul este informat despre rezultatul examinării petiţiei;

84.4. Centrul deţine un registru privind evidenţa petiţiilor depuse, cu descrierea succintă a rezultatului examinării.