Hotărâri
966/09.08.2016 Hotărîre pentru aprobarea Planului de acţiuni privind reforma de modernizare a serviciilor publice pentru anii 2017-2021
GUVERNUL REPUBLICII MOLDOVA
H O T Ă R Î R E
pentru aprobarea Planului de acţiuni privind reforma de
modernizare a serviciilor publice pentru anii 2017-2021
nr. 966 din 09.08.2016
(în vigoare 19.08.2016)
Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 265-276 art. 1049 din 19.08.2016
* * *
Pentru realizarea obiectivelor ce ţin de modernizarea serviciilor publice statuate în Strategia de reformă a administraţiei publice pentru anii 2016-2020 şi Programul de activitate al Guvernului Republicii Moldova 2016-2018, precum şi pentru onorarea angajamentelor faţă de partenerii de dezvoltare, Guvernul
HOTĂRĂŞTE:
1. Se aprobă Planul de acţiuni privind reforma de modernizare a serviciilor publice pentru anii 2017-2021 (se anexează).
2. Ministerele, alte autorităţi administrative centrale şi instituţiile publice autonome:
1) vor întreprinde măsurile necesare pentru executarea integrală şi în termenele stabilite a Planului aprobat;
2) vor prezenta trimestrial, pînă la data de 15 a lunii următoare, informaţia despre executarea Planului nominalizat, utilizînd Sistemul informaţional “Programul de activitate al Guvernului”, la adresa http://monitorizare.gov.md .
3. Cancelaria de Stat:
1) va asigura coordonarea şi monitorizarea realizării Planului în cauză, generalizînd şi prezentînd Consiliului naţional pentru reforma administraţiei publice anual, pînă la 31 ianuarie, raportul privind nivelul de realizare a acestuia;
2) va pregăti raportul de evaluare a impactului Planului şi îl va prezenta Consiliului naţional pentru reforma administraţiei publice pînă la 28 iunie 2019, în baza indicatorilor şi sondajelor implementate privind percepţia asupra serviciilor publice, conform obiectivelor trasate, şi va prezenta propuneri de completare şi actualizare a Planului, după caz.
4. Cheltuielile ocazionate de punerea în aplicare a prezentei hotărîri vor fi suportate din contul alocaţiilor bugetare aprobate autorităţilor şi instituţiilor publice responsabile de implementare, precum şi din contul altor surse, conform legislaţiei în vigoare.
5. Autorităţile administraţiei publice locale vor asigura o bună colaborare cu ministerele, alte autorităţi administrative centrale şi instituţiile publice autonome în implementarea Planului de acţiuni privind reforma de modernizare a serviciilor publice pentru anii 2017-2021.
6. Controlul asupra executării prezentei hotărîri se pune în sarcina Cancelariei de Stat.
| PRIM-MINISTRU | Pavel FILIP |
| Nr.966. Chişinău, 9 august 2016. | |
|
Aprobat prin Hotărîrea Guvernului nr.966 din 9 august 2016 PLANUL DE ACŢIUNI privind reforma de modernizare a serviciilor publice pentru anii 2017-2021 |
||||
| Nr. d/o |
Acţiuni/subacţiuni | Instituţia responsabilă | Termene de realizare | Indicatorii |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|
OBIECTIVUL SPECIFIC 1. Dezvoltarea şi implementarea cadrului necesar modernizării serviciilor publice, conform bunelor practici europene şi internaţionale în domeniu |
||||
|
Activitatea 1. Dezvoltarea cadrului normativ şi metodologic |
||||
| 1.1. | Elaborarea şi aprobarea Metodologiei privind reingineria serviciilor publice, care va include analiza cost-beneficiu a reingineriei şi digitizării, aplicarea instrumentelor inovaţionale în procesul de reinginerie (de ex. design bazat pe client, ştiinţe behavioriste), modalitatea de identificare şi prioritizarea serviciilor publice pentru reinginerie etc. | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică (MiLab) | Trimestrul II, 2017 | Metodologia privind reingineria serviciilor publice elaborată şi aprobată |
| 1.2. | Elaborarea şi aprobarea Metodologiei privind digitizarea serviciilor publice, care va include şi cadrul de asigurare a calităţii serviciilor electronice | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică, Agenţia Servicii Publice | Trimestrul II, 2017 | Metodologia privind digitizarea serviciilor publice elaborată şi aprobată |
| 1.3. | Elaborarea şi aprobarea Metodologiei-cadru de stabilire a tarifelor pentru serviciile publice prestate contra plată, cu accent pe asigurarea accesibilităţii serviciilor pentru păturile socialmente vulnerabile de populaţie | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul II, 2017 | Metodologia aprobată |
| 1.4. | Elaborarea şi aprobarea standardelor minime de calitate pentru serviciile publice administrative | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul II, 2017 | Standardele minime de calitate pentru serviciile publice administrative elaborate şi aprobate |
| 1.5. | Elaborarea unui cadru de măsurare a rezultatelor reformei de modernizare a serviciilor publice(Results Framework) | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul I, 2017 | Cadrul de măsurare a rezultatelor reformei de modernizare a serviciilor publice elaborat şi aprobat |
|
Activitatea 2. Dezvoltarea cadrului instituţional şi organizaţional |
||||
| 1.6. | Modificarea hotărîrii de Guvern privind subdiviziunile pentru e-Transformare prin includerea prerogativelor de modernizare a serviciilor publice (inclusiv reingineria şi digitizarea) | Cancelaria de Stat | Trimestrul II, 2017 | Hotărîrea de Guvern modificată şi aprobată |
| 1.7. | Crearea sau ajustarea fişelor de post ale funcţionarilor şi angajaţilor din autorităţile administraţiei publice centrale şi din entităţile prestatoare de servicii publice prin prisma implementării standardelor minime de calitate, metodologiei privind reingineria serviciilor publice şi metodologiei privind digitizarea serviciilor publice | Autorităţile administraţiei publice centrale, entităţile prestatoare de servicii publice | Trimestrul III, 2017
Trimestrul III, 2018 Trimestrul III, 2019 Trimestrul III, 2020 Trimestrul III, 2021 |
Fişele de post create sau ajustate |
| 1.8. | Desemnarea, la nivelul autorităţilor administraţiei publice centrale, a reţelei de coordonatori responsabili de modernizarea serviciilor publice din cadrul subdiviziunilor analiză, monitorizare şi evaluare a politicilor şi subdiviziunilor de e-Transformare | Autorităţile administraţiei publice centrale | În termen de 3 luni de la aprobarea Planului de acţiuni | Reţeaua de coordonatori responsabili de modernizarea serviciilor publice creată; lista coordonatorilor publicată pe pagina web a Cancelariei de Stat şi actualizată la necesitate |
| 1.9. | Desemnarea, la nivelul entităţilor prestatoare de servicii publice, a responsabililor de modernizarea serviciilor publice | Entităţile prestatoare de servicii publice | În termen de 3 luni de la aprobarea Planului de acţiuni | Responsabilii de modernizarea serviciilor publice din entităţile prestatoare de servicii publice desemnaţi |
| 1.10. | Elaborarea, aprobarea şi implementarea cadrului instituţional şi normativ pentru funcţionarea centrelor universale de prestări servicii | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică, Ministerul Finanţelor | Trimestrul III, 2017
Trimestrul IV, 2019 Trimestrul IV, 2021 |
Cadrul instituţional pentru pilotarea centrelor universale de prestări servicii elaborat şi aprobat; cadrul normativ privind instituţionalizarea şi funcţionarea centrelor universale de prestări servicii elaborat şi aprobat; cadrul normativ privind instituţionalizarea şi funcţionarea centrelor universale de prestări servicii implementat pînă în anul 2021 |
|
Activitatea 3. Dezvoltarea cadrului tehnologic |
||||
| 1.11. | Elaborarea şi promovarea hotărîrii de Guvern cu privire la serviciul guvernamental de livrare (MDelivery) | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul I, 2017 | Hotărîrea de Guvern aprobată |
| 1.12. | Elaborarea şi promovarea hotărîrii de Guvern cu privire la Registrul împuternicirilor de reprezentare în baza semnăturii electronice | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul I, 2017 | Hotărîrea de Guvern aprobată |
| 1.13. | Elaborarea şi promovarea hotărîrii de Guvern cu privire la ghişeul electronic de depunere a solicitărilor pentru serviciile publice (front-office digitization) | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul II, 2017 | Hotărîrea de Guvern aprobată |
| 1.14. | Elaborarea şi promovarea hotărîrii de Guvern privind centrul de apel unic pentru serviciile publice | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul II, 2017 | Hotărîrea de Guvern aprobată |
| 1.15. | Modificarea hotărîrii de Guvern privind crearea şi administrarea portalului guvernamental unic al serviciilor publice pentru crearea, în baza acestuia, a registrului serviciilor publice | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul IV, 2017 | Hotărîrea de Guvern aprobată |
|
OBIECTIVUL SPECIFIC 2. Fortificarea capacităţilor instituţionale şi umane pentru modernizarea serviciilor publice |
||||
| 2.1. | Evaluarea capacităţii Cancelariei de Stat şi a Centrului de Guvernare Electronică de implementare a reformei de modernizare a serviciilor publice | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul I, 2017 | Raportul de evaluare elaborat |
| 2.2. | Consolidarea capacităţilor subdiviziunii responsabile de coordonarea generală a activităţilor administraţiei publice în domeniul modernizării serviciilor din cadrul Cancelariei de Stat şi al Centrului de Guvernare Electronică | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul II, 2017 | Numărul de persoane angajate, conform raportului de evaluare a capacităţilor (pct. 2.1) asigurat; ponderea persoanelor din total, care au fost instruite în subiecte vizînd modernizarea serviciilor publice, din cadrul subdiviziunii responsabile de coordonarea generală a activităţilor administraţiei publice în domeniul modernizării serviciilor din cadrul Cancelariei de Stat şi Centrului de Guvernare Electronică |
| 2.3. | Evaluarea eficienţei procedurilor şi proceselor de management al resurselor umane utilizate de către autorităţile publice şi prestatorii de servicii publice, precum şi evaluarea numărului de persoane implicate în livrarea serviciilor publice | Cancelaria de Stat, autorităţile administraţiei publice centrale, entităţile prestatoare de servicii publice | Trimestrul III, 2017 | Raportul de evaluare elaborat |
| 2.4. | Elaborarea şi aprobarea unui plan de acţiuni pentru alinierea resurselor umane din autorităţile publice şi prestatorii de servicii la noul model de livrare a serviciilor publice | Cancelaria de Stat | Trimestrul III, 2017 | Planul de acţiuni elaborat şi aprobat pentru implementare în perioada 2017-2021 |
| 2.5. | Identificarea necesităţilor de instruire a personalului implicat în procesul de modernizare şi prestare a serviciilor publice şi elaborarea planului anual de instruire | Cancelaria de Stat, autorităţile administraţiei publice centrale, entităţile prestatoare de servicii publice | Trimestrul IV, 2017
Trimestrul IV, 2018 Trimestrul IV, 2019 Trimestrul IV, 2020 Trimestrul IV, 2021 |
Fişa de evaluare a necesităţilor de instruire a personalului elaborată; planul de instruire anual elaborat/actualizat |
| 2.6. | Elaborarea sau ajustarea programelor de instruire pentru personalul implicat în procesul de modernizare şi prestare a serviciilor publice | Cancelaria de Stat | Trimestrul IV, 2017 | Programele de instruire pentru personalul implicat în procesul de modernizare a serviciilor publice elaborate |
| 2.7. | Instituirea unei platforme de instruire pentru reingineria, digitizarea şi prestarea serviciilor publice | Cancelaria de Stat | Trimestrul IV, 2017 | Platforma de instruire pentru reingineria şi digitizarea serviciilor publice instituită |
| 2.8. | Crearea şi dezvoltarea reţelei de formatori pentru instruirea personalului implicat în procesul de modernizare şi prestare a serviciilor publice | Cancelaria de Stat | Trimestrul IV, 2017 | Reţeaua de formatori pentru instruirea personalului implicat în procesul de modernizare a serviciilor publice creată |
| 2.9. | Instruirea coordonatorilor şi responsabililor de modernizarea serviciilor publice şi a personalului implicat în procesul de prestare a serviciilor publice | Cancelaria de Stat, autorităţile administraţiei publice centrale, entităţile prestatoare de servicii publice | Trimestrul I, 2018 –trimestrul IV, 2021 | Coordonatorii şi responsabilii de modernizarea serviciilor publice şi personalul implicat în procesul de prestare a serviciilor publice instruiţi |
| 2.10. | Ajustarea sistemului de evaluare a performanţei individuale şi instituţionale prin prisma calităţii prestării serviciilor publice | Cancelaria de Stat | Trimestrul III, 2017 | Sistemul de evaluare a performanţei individuale şi instituţionale ajustat şi aplicat prin prisma calităţii prestării serviciilor publice |
| 2.11. | Instituirea unui mecanism de motivare/sancţionare a entităţilor şi personalului implicat în prestarea serviciilor publice în baza datelor privind performanţa | Cancelaria de Stat | Trimestrul IV, 2017 | Mecanismul de motivare / sancţionare a entităţilor şi personalului implicat în prestarea serviciilor publice în baza datelor privind performanţa instituit |
| 2.12. | Elaborarea şi lansarea unui program de comunicare şi instruire a populaţiei şi mediului de afaceri în utilizarea serviciilor publice electronice şi încurajarea utilizării acestora | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică, autorităţile administraţiei publice centrale | Trimestrul II, 2017 | Programul de comunicare şi instruire a populaţiei şi mediului de afaceri în utilizarea serviciilor publice electronice elaborat şi lansat |
| 2.13. | Implementarea programului de comunicare şi instruire a populaţiei şi mediului de afaceri în utilizarea serviciilor publice electronice şi încurajarea utilizării acestora | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică, autorităţile administraţiei publice centrale | Trimestrul II, 2017 – trimestrul IV, 2021 | Programul de comunicare şi instruire a populaţiei şi mediului de afaceri în utilizarea serviciilor publice electronice implementat (raportări asupra numărului de sesiuni de instruire, persoane instruite, evenimente de comunicare etc.) |
|
OBIECTIVUL SPECIFIC 3. Creşterea calităţii şi accesibilităţii serviciilor publice |
||||
|
Activitatea 1. Reingineria serviciilor publice |
||||
| 3.1. | Identificarea şi eliminarea serviciilor publice depăşite de timp | Autorităţile administraţiei publice centrale, Cancelaria de Stat | Trimestrul IV, 2021 | Serviciile publice depăşite de timp eliminate |
| 3.1.1. | Identificarea şi prioritizarea serviciilor publice pentru a fi eliminate | Cancelaria de Stat, autorităţile administraţiei publice centrale, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul IV, 2017
Trimestrul IV, 2018 Trimestrul IV, 2019 Trimestrul IV, 2020 Trimestrul IV, 2021 |
Listele serviciilor publice care urmează a fi eliminate prezentate şi aprobate anual |
| 3.1.2. | Eliminarea serviciilor identificate | Autorităţile administraţiei publice centrale, Cancelaria de Stat | Trimestrul IV, 2017 –
Trimestrul IV, 2021 |
Ponderea serviciilor publice depăşite de timp eliminate din totalul celor prevăzute în listele anuale |
| 3.2. | Identificarea şi prioritizarea serviciilor publice pentru a fi supuse modernizării, inclusiv prin comasarea unor servicii publice | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică, autorităţile administraţiei publice centrale | Trimestrul IV, 2017
Trimestrul IV, 2018 Trimestrul IV, 2019 Trimestrul IV, 2020 Trimestrul IV, 2021 |
Listele serviciilor publice care urmează a fi supuse modernizării prezentate şi aprobate anual |
| 3.3. | Reingineria serviciilor publice identificate, conform cadrului metodologic stabilit | Entităţile prestatoare de servicii publice selectate, Cancelaria de Stat | Trimestrul IV, 2021 | Planurile de modernizare a serviciilor publice selectate aprobate |
| 3.3.1. | Analiza situaţiei actuale a serviciilor selectate (AS IS) | Entităţile prestatoare de servicii publice selectate, Cancelaria de Stat | Trimestrul IV, 2017 – Trimestrul IV, 2021 | Rapoartele de analiză AS IS a serviciilor selectate elaborate |
| 3.3.2. | Elaborarea viziunii serviciilor modernizate (TO BE) şi a planurilor de modernizare a serviciilor selectate | Entităţile prestatoare de servicii publice selectate, Cancelaria de Stat | Trimestrul IV, 2017 – Trimestrul IV, 2021 | Rapoartele de analiză TO BE elaborate; planurile de modernizare a serviciilor selectate elaborate şi aprobate; planurile de modernizare a serviciilor selectate implementate (ponderea acţiunilor din plan implementate la data de raportare) |
|
Activitatea 2. Digitizarea serviciilor publice supuse anterior procesului de reinginerie |
||||
| 3.4. | Digitizarea serviciilor publice supuse anterior procesului de reinginerie | Entităţile prestatoare de servicii publice selectate, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul IV, 2021 | Serviciile publice supuse anterior procesului de reinginerie digitizate |
| 3.4.1. | Crearea şi/sau ajustarea sistemelor informaţionale utilizate pentru prestarea serviciilor publice supuse anterior procesului de reinginerie | Entităţile prestatoare de servicii publice selectate, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul IV, 2017 – trimestrul IV, 2021 | Sistemele informaţionale utilizate pentru prestarea serviciilor publice create sau ajustate |
| 3.4.2. | Asigurarea schimbului de date cu sursele de date administrative, utilizînd platforma de interoperabilitate (MConnect) aflată în exploatare industrială | Entităţile prestatoare de servicii publice selectate,Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul IV, 2017 – trimestrul IV, 2021 | Ponderea datelor obţinute din surse de date administrative din totalul datelor necesare pentru prestarea serviciului public |
| 3.4.3. | Integrarea serviciilor publice prestate cu serviciile electronice guvernamentale relevante (MPass, MPay, MSign, MNotify, MDelivery, MLog) | Entităţile prestatoare de servicii publice selectate, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul IV, 2017 – trimestrul IV, 2021 | Ponderea serviciilor guvernamentale integrate în serviciul public electronic din totalul serviciilor guvernamentale relevante |
| 3.4.4. | Găzduirea pe platforma tehnologică guvernamentală comună (MCloud) a sistemelor informaţionale utilizate pentru prestarea serviciilor publice (pentru asigurarea disponibilităţii înalte şi securităţii acestora) | Entităţile prestatoare de servicii publice selectate, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul IV, 2017 – trimestrul IV, 2021 | Sistemele informaţionale utilizate pentru prestarea serviciilor publice găzduite în MCloud (ponderea sistemelor informaţionale migrate în MCloud din totalul celor disponibile) |
|
Activitatea 3. Crearea centrelor universale de prestare a serviciilor publice |
||||
| 3.5. | Elaborarea studiului de fezabilitate, a propunerii de politică publică şi a conceptului privind centrele universale de prestare a serviciilor publice la nivel local | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul I, 2017 | Studiul de fezabilitate, propunerea de politică publică şi conceptul elaborate |
| 3.6. | Pilotarea conceptului centrelor universale de prestare a serviciilor publice (centrelor universale de prestări servicii) | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică (MiLab) | Trimestrul I, 2018 | Conceptul centrelor universale de prestare a serviciilor publice pilotat |
| 3.6.1. | Pilotarea conceptului centrelor universale de prestare a serviciilor publice în baza birourilor comune de informaţii şi servicii | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică (MiLab) | Trimestrul I, 2018 | Conceptul centrelor universale de prestare a serviciilor publice în baza birourilor comune de informaţii şi servicii pilotat; raportul de evaluare a pilotării elaborat |
| 3.6.2. | Pilotarea conceptului centrelor universale de prestare a serviciilor publice în baza bibliotecilor digitale “Novateca” | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică (MiLab) | Trimestrul I, 2018 | Conceptul centrelor universale de prestare a serviciilor publice în baza bibliotecilor digitale “Novateca” pilotat; raportul de evaluare a pilotării elaborat |
| 3.6.3. | Pilotarea conceptului centrelor universale de prestare a serviciilor publice în baza oficiilor poştale ale Î.S. “Poşta Moldovei” | Cancelaria de Stat, Ministerul Economiei şi Infrastructurii, Centrul de Guvernare Electronică (MiLab) | Trimestrul I, 2018 | Conceptul centrelor universale de prestare a serviciilor publice în baza oficiilor poştale ale Î.S. “Poşta Moldovei” pilotat; raportul de evaluare a pilotării elaborat |
| 3.6.4. | Pilotarea conceptului centrelor universale de prestare a serviciilor publice în baza notarilor publici, băncilor comerciale şi altor entităţi care dispun de condiţiile necesare | Cancelaria de Stat, Ministerul Justiţiei, Banca Naţională a Moldovei entităţile prestatoare de servicii publice Centrul de Guvernare Electronică (MiLab) | Trimestrul I, 2018 | Conceptul centrelor universale de prestare a serviciilor publice în baza notarilor publici, băncilor comerciale şi altor entităţi care dispun de condiţiile necesare pilotat |
| 3.7. | Instituţionalizarea centrelor universale de prestare a serviciilor publice şi crearea acestora la nivel local (în baza rezultatelor studiului de fezabilitate, pct.3.5 şi a rezultatelor pilotării, pct.3.6.1-3.6.3) | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul I, 2020 | Centrele universale de prestare a serviciilor publice instituţionalizate şi create la nivel local |
|
Activitatea 4. Monitorizarea calităţii serviciilor publice |
||||
| 3.8. | Implementarea unui sistem de monitorizare a performanţei şi de colectare a datelor referitoare la prestarea serviciilor publice (volumului tranzacţiilor, costurilor, ratelor de satisfacţie a beneficiarilor etc.) | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul I, 2018 | Sistemul de monitorizare a performanţei şi de colectare a datelor referitoare la reforma de modernizare a serviciilor publice implementat |
| 3.9. | Implementarea unui sondaj naţional anual privind percepţia asupra serviciilor publice (prin prisma calităţii, eficienţei, transparenţei, accesibilităţii, utilizabilităţii etc.) | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul IV, 2017
Trimestrul IV, 2018 Trimestrul IV, 2019 Trimestrul IV, 2020 Trimestrul IV, 2021 |
Sondajul naţional anual privind percepţia asupra serviciilor publice efectuat; raportul analitic în baza datelor sondajului elaborat |
|
Activitatea 5. Modernizarea serviciilor publice selectate |
||||
| 3.10. | Elaborarea Registrului situaţiilor financiare | Biroul Naţional de Statistică | Trimestrul IV, 2017 | Registrul situaţiilor financiare elaborat şi lansat în producţie |
| 3.11. | Implementarea ghişeului unic de eliberare a actelor permisive | Cancelaria de Stat, Ministerul Economiei şi Infrastructurii, entităţile prestatoare de servicii publice, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul IV, 2017 | Ghişeul unic de eliberare a actelor permisive elaborat şi lansat în producţie |
| 3.12. | Simplificarea procesului de raportare financiară şi statistică prin elaborarea şi lansarea unei platforme unice de raportare | Consiliul Economic al Prim-ministrului, Biroul Naţional de Statistică, Serviciul Fiscal de Stat, Compania Naţională de Asigurări în Medicină, Casa Naţională de Asigurări Sociale, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul III, 2018 | Platforma unică de raportare implementată |
| 3.13. | Elaborarea şi testarea experimentală a Sistemului informaţional automatizat “Registrul de stat al actelor de stare civilă” | Ministerul Justiţiei (Serviciul Stare Civilă), Centrul de Guvernare Electronică (MiLab) | Trimestrul IV, 2018 | Sistemul informaţional automatizat “Registrul de stat al actelor de stare civilă” elaborat şi testat |
| 3.14. | Modernizarea serviciului de înregistrare a bunurilor imobile şi a drepturilor asupra lor | Agenţia Relaţii Funciare şi Cadastru | Trimestrul IV, 2017 | Serviciul de înregistrare a bunurilor imobile şi a drepturilor asupra lor modernizat |
| 3.15. | Facilitarea accesului antreprenorilor la finanţare prin simplificarea procesului de acordare a creditelor şi acordarea accesului instituţiilor de finanţare la datele din sursele de date administrative, prin intermediul platformei de interoperabilitate (MConnect) | Ministerul Finanţelor, Banca Naţională a Moldovei, Comisia Naţională a Pieţei Financiare, Fondul de Dezvoltare Durabilă Moldova, Ministerul Economiei şi Infrastructurii, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul II, 2017 | Mecanismul de depunere a solicitărilor pentru finanţare elaborat; ponderea datelor obţinute de instituţiile de finanţare din surse de date administrative din totalul datelor necesare pentru examinarea solicitărilor de creditare |
| 3.16. | Modernizarea serviciilor de eliberare a actelor de identitate | Agenţia Servicii Publice | Trimestrul IV, 2018 | Serviciile de eliberare a actelor de identitate modernizate |
| 3.17. | Modernizarea serviciului de eliberare a permiselor de conducere | Agenţia Servicii Publice | Trimestrul IV, 2017 | Serviciul de eliberare a permiselor de conducere modernizat |
| 3.18. | Modernizarea serviciului de înmatriculare a mijloacelor de transport | Agenţia Servicii Publice | Trimestrul IV, 2017 | Serviciul de înmatriculare a mijloacelor de transport modernizat |
| 3.19. | Modernizarea serviciului de schimbare a domiciliului | Agenţia Servicii Publice, Centrul de Guvernare Electronică (MiLab) | Trimestrul IV, 2017 | Serviciul de schimbare a domiciliului modernizat |
| 3.20. | Modernizarea serviciului de achiziţii publice (e-Achiziţii) | Ministerul Finanţelor (Agenţia Achiziţii Publice) | Trimestrul IV, 2018 | Serviciul de achiziţii publice (e-Achiziţii) modernizat |
| 3.21. | Modernizarea serviciului de admitere la instituţiile de învăţămînt superior (e‑Admitere) | Ministerul Educaţiei | Trimestrul II, 2018 | Serviciul de admitere la instituţiile de învăţămînt superior (e‑Admitere) modernizat |
| 3.22. | Modernizarea serviciului de iniţiere a afacerii | Ministerul Justiţiei (Camera Înregistrării de Stat), Ministerul Economiei şi Infrastructurii, Centrul de Guvernare Electronică (MiLab) | Trimestrul II, 2018 | Serviciul de iniţiere a afacerii modernizat |
| 3.23. | Modernizarea serviciului de închidere a afacerii | Ministerul Justiţiei (Camera Înregistrării de Stat), Ministerul Economiei şi Infrastructurii, Ministerul Finanţelor | Trimestrul IV, 2018 | Serviciul de închidere a afacerii modernizat |
| 3.24. | Modernizarea serviciului de alocare a ajutorului de şomaj | Agenţia Naţională pentru Ocuparea Forţei de Muncă, Casa Naţională de Asigurări Sociale | Trimestrul III, 2018 | Serviciul de alocare a ajutorului de şomaj modernizat |
| 3.25. | Modernizarea Sistemului informaţional “Asigurarea Obligatorie de Asistenţă Medicală” | Compania Naţională de Asigurări în Medicină | Trimestrul I, 2017
Trimestrul I, 2018 |
Caietul de sarcini elaborat; Sistemul informaţional “Asigurarea Obligatorie de Asistenţă Medicală” modernizat |
| 3.26. | Modernizarea serviciului de ocupare a forţei de muncă | Agenţia Naţională pentru Ocuparea Forţei de Muncă, Ministerul Educaţiei | Trimestrul IV, 2018 | Serviciul de ocupare a forţei de muncă modernizat |
| 3.27. | Modernizarea serviciului de depunere a declaraţiilor la poliţie | Ministerul Afacerilor Interne | Trimestrul IV, 2017 | Serviciul de depunere a declaraţiilor la poliţie modernizat |
|
Activitatea 6. Consolidarea platformelor de e-Guvernare şi a infrastructurii de suport |
||||
| 3.28. | Digitizarea procesului de depunere a solicitărilor pentru serviciile publice (front‑office digitization), pentru a exclude necesitatea ca populaţia să se prezinte la ghişeul entităţii prestatoare în cazul în care este posibilă depunerea online a solicitării | Centrul de Guvernare Electronică, autorităţile administraţiei publice centrale | Trimestrul II, 2017 | Procesul de depunere a solicitărilor pentru serviciile publice digitizat, în cazurile aplicabile |
| 3.29. | Dezvoltarea versiunii actualizate (V2.0) a portalului www.servicii.gov.md | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică, autorităţile administraţiei publice centrale, entităţile prestatoare de servicii publice | Trimestrul II, 2017 | Versiunea actualizată (V2.0) a portalului www.servicii.gov.md achiziţionată, dezvoltată şi lansată |
| 3.30. | Crearea registrului serviciilor publice în baza versiunii actualizate (V2.0) a portalului www.servicii.gov.md | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică, autorităţile administraţiei publice centrale, entităţile prestatoare de servicii publice | Trimestrul IV, 2017 | Registrul serviciilor publice creat |
| 3.31. | Dezvoltarea serviciului electronic guvernamental de acces la datele administrative (MAccess), parte componentă a platformei de interoperabilitate (MConnect) | Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul II, 2017 | Serviciul electronic guvernamental de acces la datele administrative (MAcces) dezvoltat |
| 3.32. | Dezvoltarea serviciului electronic guvernamental de livrare (MDelivery) | Cancelaria de Stat, Ministerul Economiei şi Infrastructurii | Trimestrul I, 2017 | Serviciul electronic guvernamental de livrare (MDelivery) dezvoltat |
| 3.33. | Dezvoltarea, în cadrul serviciului electronic guvernamental de livrare (MDelivery), a unui mecanism de stocare şi livrare securizată a documentelor electronice | Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul I, 2018 | Mecanismul de stocare şi livrare securizată a documentelor electronice dezvoltat |
| 3.34. | Dezvoltarea, în cadrul serviciului electronic guvernamental de semnătură electronică (MSign), a unui mecanism securizat de partajare a documentelor electronice | Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul II, 2018 | Mecanismul securizat de partajare a documentelor electronice dezvoltat |
| 3.35. | Modernizarea serviciului guvernamental de plăţi MPay şi extinderea acestuia pentru a acoperi plăţile către populaţie (plăţile sociale) şi restituirea plăţilor | Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul II, 2018 | Serviciul guvernamental de plăţi MPay modernizat |
| 3.36. | Dezvoltarea Registrului împuternicirilor de reprezentare în baza semnăturii electronice | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul I, 2017 | Registrul împuternicirilor de reprezentare în baza semnăturii electronice dezvoltat |
| 3.37. | Crearea sau actualizarea fişelor serviciilor publice în portalul www.servicii.gov.md | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică, autorităţile administraţiei publice centrale | Trimestrul I, 2017 – trimestrul III, 2018 | Informaţia cu privire la toate serviciile publice prestate de autorităţile administraţiei publice centrale inclusă şi (în caz de necesitate) actualizată în fişele serviciilor publice |
| 3.38. | Identificarea, elaborarea şi publicarea scenariilor de viaţă în cadrul portalului www.servicii.gov.md | Centrul de Guvernare Electronică (MiLab) | Trimestrul II, 2017 | Numărul scenariilor de viaţă publicate în cadrul portalului www.servicii.gov.md |
| 3.39. | Crearea unui concept şi a unui ghid pentru unificarea experienţei utilizatorilor în cadrul serviciilor publice electronice, al portalului serviciilor publice şi al platformelor de e‑Guvernare | Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul I, 2017 | Conceptul şi ghidul de unificare a experienţei utilizatorilor în cadrul serviciilor publice electronice, al portalului serviciilor publice şi al platformelor de e‑Guvernare create |
| 3.40. | Dezvoltarea şi implementarea sistemului informaţional pentru centrele universale de prestare a serviciilor publice | Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul I, 2018 | Sistemul informaţional pentru centrele universale de prestare a serviciilor publice dezvoltat şi implementat |
| 3.41. | Crearea centrului unificat de apel pentru prestarea serviciilor publice | Cancelaria de Stat | Trimestrul I, 2018 | Centrul unificat de apel pentru prestarea serviciilor publice creat |
| 3.42. | Implementarea unui format unic pentru conţinutul electronic semnat, indiferent de tipul acestuia (documente, imagini, fişiere audio şi video etc.) | Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul I, 2019 | Formatul unic pentru conţinutul electronic semnat implementat |
| 3.43. | Extinderea termenului de valabilitate a certificatelor digitale de la 12 luni la maximum 60 de luni, în funcţie de capacităţile mijloacelor tehnice de semnătură electronică | Serviciul de Informaţii şi Securitate | Trimestrul II, 2017 | Cadrul normativ ajustat pentru a permite eliberarea certificatelor digitale cu termen de valabilitate de pînă la 60 de luni, în funcţie de capacităţile mijloacelor tehnice de semnătură electronică |
| 3.44. | Evaluarea paginilor web ale entităţilor prestatoare de servicii publice şi a serviciilor publice electronice din perspectiva respectării designului universal şi accesibilităţii pentru persoanele cu dizabilităţi | Ministerul Economiei şi Infrastructurii, Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică | Trimestrul III, 2017 | Raportul de evaluare, care va conţine propuneri de asigurare a accesibilităţii paginilor web ale entităţilor prestatoare de servicii publice pentru persoanele cu dizabilităţi, prezentat spre examinare Consiliului naţional pentru reforma administraţiei publice pentru luare de decizii privind obiectivele şi acţiunile ce urmează a fi întreprinse şi finanţate, după caz |
| 3.45. | Organizarea acţiunilor de informare a autorităţilor administraţiei publice centrale şi a entităţilor prestatoare de servicii publice în elaborarea paginilor web şi a serviciilor publice electronice accesibile pentru persoanele cu dizabilităţi, în conformitate cu standardele de accesibilitate pentru persoane cu dizabilităţi | Ministerul Economiei şi Infrastructurii, Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică, în colaborare cu Alianţa Organizaţiilor pentru Persoane cu Dizabilităţi din Republica Moldova şi asociaţiile obşteşti ale persoanelor cu dizabilităţi | Trimestrul I, 2018 –trimestrul IV, 2021 | Numărul autorităţilor administraţiei publice centrale şi a entităţilor prestatoare de servicii publice participante la acţiunile de informare |
| 3.46. | Monitorizarea procesului adaptării şi respectării condiţiilor de accesibilitate pentru persoanele cu dizabilităţi a paginilor web ale entităţilor prestatoare de servicii publice şi a serviciilor publice electronice | Ministerul Economiei şi Infrastructurii, Cancelaria de Stat, Centrul de Guvernare Electronică, entităţile prestatoare de servicii publice | Trimestrul IV, 2018
Trimestrul IV, 2019 Trimestrul IV, 2020 Trimestrul IV, 2021 |
Rapoartele anuale de monitorizare a accesibilităţii paginilor web ale entităţilor prestatoare de servicii publice pentru persoanele cu dizabilităţi prezentat spre examinare Consiliului naţional pentru reforma administraţiei publice pentru luare de decizii |
[Planul modificat prin Hot.Guv. nr.738 din 20.07.2018, în vigoare 17.08.2018]
[Planul modificat prin Hot.Guv. nr.522 din 06.07.2017, în vigoare 14.07.2017]