Hotărâre nr.10 din 28.02.2019 privind indicatorii de calitate pentru serviciile de comunicaţii electronice accesibile publicului

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN
COMUNICAŢII ELECTRONICE ŞI TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI

H O T Ă R Â R E

privind  indicatorii de  calitate pentru  serviciile

de comunicaţii electronice accesibile publicului

nr. 10  din  28.02.2019

 (în vigoare 15.03.2019) 

Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 94-99 art. 508 din 15.03.2019

* * *

Abrogat: 01.01.2025

Hotărîrea ANRCETI nr.48 din 16.12.2024

ÎNREGISTRAT:

Ministerul Justiţiei

al Republicii Moldova

nr.1426 din 12 martie 2019

Ministru _________ Victoria IFTODI

În temeiul art.66 alin.(2) şi (3) din Legea comunicaţiilor electronice nr.241/2007 (republicată în Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2017, nr.399-410, art.679), cu modificările ulterioare, Consiliul de Administraţie

HOTĂRĂŞTE:

1. Se specifică următorii indicatori de calitate a serviciilor de comunicaţii electronice accesibile publicului:

1) Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicaţii electronice accesibile publicului, conform anexeinr.1;

2) Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciile de comunicaţii electronice accesibile publicului, conform anexei nr.2.

2. Se abrogă:

1) Hotărârea Consiliului de Administraţie al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei (ANRCETI) nr.278/2009 privind stabilirea parametrilor de calitate pentru serviciile publice de comunicaţii electronice, înregistrată la Ministerul Justiţiei al Republicii Moldova cu nr.721 din 8 decembrie 2009 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2009, nr.187-188, art.836);

2) Hotărârea Consiliului de Administraţie al ANRCETI nr.2/2016 privind aprobarea modelelor formularelor tipizate pentru publicarea şi prezentarea informaţiei privind valoarea măsurată a parametrilor de calitate la furnizarea serviciilor publice de comunicaţii electronice.

3. Prezenta hotărâre se publică în Monitorul Oficial al Republicii Moldova şi intră în vigoare la data de 15 martie 2019.

Anexa nr.1

la Hotărârea Consiliului de Administraţie al

Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în

Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei

nr.10 din 28.02.2019

INDICATORII DE CALITATE

ADMINISTRATIVI PENTRU SERVICIILE DE COMUNICAŢII

ELECTRONICE ACCESIBILE PUBLICULUI

1. Furnizorii de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului (în continuare – furnizori) sunt obligaţi să măsoare şi să publice valorile măsurate ale următorilor indicatori de calitate administrativi şi ale parametrilor specifici aferenţi acestor indicatori, pentru fiecare tip de serviciu de comunicaţii electronice accesibile publicului furnizat utilizatorilor finali:

1) termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice şi de furnizare a serviciilor de comunicaţii electronice accesibile publicului;

2) frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali;

3) frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente;

4) termenul de remediere a deranjamentelor;

5) frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturării;

6) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente;

7) termenul de răspuns pentru servicii de operator.

2. Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice şi de furnizarea serviciilor de comunicaţii electronice accesibile publicului

1) Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice şi de furnizare a serviciilor de comunicaţii electronice accesibile publicului reprezintă intervalul de timp în zile calendaristice, cuprins între momentul primirii de către un furnizor a unei cereri de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice şi de furnizare a serviciilor de comunicaţii electronice accesibile publicului şi momentul în care serviciile sunt funcţionale şi devin disponibile pentru utilizatorul final care a formulat cererea.

2) Acest indicator se aplică serviciilor furnizate prin reţelele cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată la instalarea unei noi linii de acces şi la instalarea unei linii suplimentare de acces, inclusiv în cazul trecerii de la o tehnologie la o altă tehnologie de acces la reţeaua acelaşi furnizor, şi se caracterizează prin următorii parametri specifici:

a) termenul de conectare iniţială la reţea şi de furnizare a serviciului, asumat de furnizor;

b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, care reprezintă raportul dintre numărul cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor şi numărul total al cererilor de conectare la reţea şi de furnizare a serviciului;

c) termenul, în zile calendaristice, în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri;

d) termenul, în zile calendaristice, în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri.

3) Dacă serviciul este funcţional şi devine disponibil utilizatorului final în aceeaşi zi în care acesta a formulat cererea, atunci termenul de conectare la reţea şi de furnizare a serviciului se consideră o zi.

4) În cazul conectărilor multiple derulate în etape, fiecare termen convenit de conectare la reţea şi de furnizare a serviciului se contorizează ca o înregistrare separată.

5) În cazul în care utilizatorul final solicită furnizarea serviciului în locaţii diferite, fiecare termen de conectare la reţea şi de furnizare a serviciului, aferent fiecărei locaţii, se contorizează ca o înregistrare separată.

6) În cazul în care pentru conectarea la reţea şi activarea serviciului nu este necesară intervenţia la punctul de furnizare a serviciului a unei echipe tehnice a furnizorului, termenul de conectare la reţea şi de furnizare a serviciului se calculează din momentul în care cererea utilizatorului final a ajuns la furnizor şi momentul în care serviciul este funcţional şi devine accesibil pentru utilizatorul final.

7) În cazul în care furnizorul îşi asumă termene diferite de conectare la reţea în funcţie de tipul serviciului, de tipul utilizatorului final – persoană fizică sau persoană juridică, sau în funcţie de alte criterii, valorile indicatorului de calitate şi a parametrilor specifici aferenţi acestui indicator sunt măsurate şi publicate separat.

8) În calculul parametrilor sunt incluse toate conexiunile furnizate sau activate în perioada de raportare, indiferent de momentul primirii cererii de conectare la reţea şi de furnizare a serviciului. Cerere validă reprezintă cererea pentru care există condiţii tehnice de instalare.

9) În calculul parametrilor nu se includ cazurile în care:

a) solicitantul a anulat cererea de conectare la reţea şi de furnizare a serviciului;

b) solicitantul a cerut amânarea conectării la reţea şi începerii furnizării serviciului;

c) solicitantul nu a permis, la momentul convenit, accesul în locaţie în vederea realizării conectării;

d) întârzierea conectării şi activării serviciului sunt datorate oricăror motive în afara controlului furnizorului.

10) Parametrii prevăzuţi la sbp.2) lit.c) şi d) se măsoară astfel:

a) se sortează intervalele de timp măsurate pentru conectarea la reţea în ordine crescătoare;

b) x% din numărul total de măsurători efectuate reprezintă un număr "n" care se rotunjeşte până la cel mai apropiat număr natural;

c) al "n"-lea termen din lista de măsurători ordonată ascendent este parametrul specific "termenul, în zile calendaristice, în care se încadrează x% din cele mai rapid soluţionate cereri".

3. Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali

1) Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali reprezintă numărul total de reclamaţii înregistrate per conexiune activă de acces la reţea, în perioada de raportare, comunicate verbal, în scris sau în orice altă formă acceptată de furnizor. În cazul reţelei fixe sau cu mobilitate limitată, acest parametru se calculează cumulativ pentru toate tipurile de tehnologii ale reţelelor de acces implementate de furnizor, respectiv, în cazul reţelei mobile, acest parametru se calculează cumulativ pentru toate tipurile de tehnologii ale reţelelor radio de acces implementate de furnizor.

2) Toate reclamaţiile primite de la utilizatorii finali se înregistrează într-un Registru special, evidenţiindu-se separat reclamaţiile referitoare la deranjamente, reclamaţiile privind corectitudinea facturării, alte tipuri de reclamaţii, precum şi informaţiile despre reclamaţii.

3) Informaţiile despre reclamaţii includ cel puţin data şi ora primirii reclamaţiei, data şi ora soluţionării reclamaţiei, data şi ora comunicării răspunsului la reclamaţie, informaţii succinte privind subiectul şi modul de soluţionare a reclamaţiei.

4) Frecvenţa reclamaţiilor înregistrate per conexiune activă se calculează ca raport procentual intre numărul total al reclamaţiilor (reclamaţii privind deranjamentele + reclamaţii privind corectitudinea facturării + alte reclamaţii, indiferent de validitate, subiect sau alt element invocat în reclamaţie, inclusiv organizatorice) înregistrate în perioada de raportare şi numărul de conexiuni active de acces la reţea înregistrat în ultima zi a perioadei de raportare.

5) Dacă utilizatorul final transmite o nouă reclamaţie cu subiect identic cu cel al reclamaţiei transmise iniţial, înainte ca cea iniţială să fie soluţionată, reclamaţia ulterioară nu se contorizează separat, dar se tratează împreună cu reclamaţia iniţială nesoluţionată.

6) În cazul în care mai mulţi utilizatori finali transmit furnizorului reclamaţii cu acelaşi subiect, fiecare caz se înregistrează şi se măsoară separat.

7) În cazul existenţei unor reclamaţii cauzate de interferenţele prejudiciabile produse de reţele de comunicaţii electronice aflate pe teritoriul unui stat vecin, valorile publicate ale indicatorului de calitate publicate poate exclude efectele acestor interferenţe, urmând ca aceste valori să fie măsurate separat fără a fi publicate.

4. Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente

1) Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente reprezintă numărul de reclamaţii primite de la utilizatorii finali cauzate de deranjamente valide, înregistrate per conexiune activă de acces la reţea, în perioada de raportare. În cazul reţelei fixe sau cu mobilitate limitată, acest parametru se calculează cumulativ pentru toate tipurile de tehnologii ale reţelelor de acces implementate de furnizor, respectiv, în cazul reţelei mobile, acest parametru se calculează cumulativ pentru toate tipurile de tehnologii ale reţelelor radio de acces implementate de furnizor.

2) Un deranjament valid constă într-o întrerupere sau degradare a serviciului, acceptată ca fiind justificată de către furnizor în urma unei reclamaţii a unui utilizator final şi atribuită reţelei prin intermediul căreia se furnizează serviciul, necesitând efectuarea de reparaţii sau alte măsuri specifice de restabilire a serviciului la nivelurile de calitate prevăzute în contract sau în condiţiile generale de furnizare a serviciului.

3) Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente se calculează ca raport procentual dintre numărul total de reclamaţii referitoare la deranjamentele valide înregistrate în perioada de raportare şi numărul de conexiuni active de acces la reţea înregistrate în ultima zi a perioadei de raportare.

4) În cazul în care utilizatorul nu are acces la servicii din cauza unei defecţiuni într-o reţea din upstream, interconectată cu reţeaua furnizorului, deranjamentul respectiv este considerat valid.

5) În cazul deranjamentelor remediate, reclamaţiile ulterioare formulate de alţi utilizatori finali care reclamă aceleaşi deranjamente sunt luate în consideraţie în calculul parametrului.

6) Daca utilizatorul final transmite o nouă reclamaţie cu subiect identic cu cel al reclamaţiei transmise iniţial, înainte ca cea iniţiala să fie soluţionată, reclamaţia ulterioară nu se contorizează separat, dar se tratează împreună cu reclamaţia iniţială, nesoluţionată.

7) Nu se includ în calculul parametrului reclamaţiile privind:

a) deranjamentele pentru a căror remediere este necesara intervenţia în alte reţele de comunicaţii electronice, interconectate, cu excepţia deranjamentelor prevăzute la sbp. 4);

b) deranjamentele cauzate de echipamentele aflate în posesia utilizatorului final, altele decât cele puse la dispoziţie de către furnizor;

c) deranjamentele cauzate de furtul de echipamente şi/sau cabluri care nu sunt reclamate de utilizatorii finali, dar care sunt înregistrate de sistemul de management al furnizorului;

d) lipsa acoperirii sau acoperirea insuficientă cu semnal radio.

5. Termenul de remediere a deranjamentelor

1) Termenul de remediere a deranjamentelor reprezintă intervalul de timp, calculat în ore, cuprins între momentul recepţionării de către un furnizor a unei reclamaţii privind un deranjament valid şi momentul în care serviciul a fost restabilit la nivelurile de calitate prevăzute în contract sau în condiţiile generale de furnizare a serviciului. În cazul reţelei fixe sau cu mobilitate limitată, acest parametru se calculează cumulativ pentru toate tipurile de tehnologii ale reţelelor de acces implementate de furnizor, respectiv, în cazul reţelei mobile, acest parametru se calculează cumulativ pentru toate tipurile de tehnologii ale reţelelor radio de acces implementate de furnizor.

2) Acest indicator se caracterizează prin următorii parametri specifici:

a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor;

b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor;

c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate;

d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate;

3) Termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, reprezintă termenul maxim de remediere a deranjamentelor inclus în contractele încheiate cu utilizatorii finali sau în condiţiile generale de furnizare a serviciului în cazul în care acestea fac parte integrantă a contractului încheiat.

4) Rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor reprezintă raportul dintre numărul deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor şi numărul total al deranjamentelor valide şi reprezintă o măsură a respectării angajamentului furnizorului.

5) Durata de remediere a deranjamentelor se măsoară în ore.

6) Parametrii prevăzuţi la sbp. 2) lit.c) şi d) se calculează astfel:

a) se sortează termenele măsurate pentru remedierea deranjamentelor în ordine crescătoare;

b) x% din numărul total de măsurări efectuate reprezintă un număr "n" care se rotunjeşte până la cel mai apropiat număr natural;

c) al "n"- lea termen din lista de măsurări ordonată ascendent este parametrul "termenul în care se încadrează x% din cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate"

7) Calculul parametrilor include toate reclamaţiile privind deranjamentele valide remediate în perioada de raportare, indiferent de momentul în care a fost sesizat deranjamentul. Măsurătorile acestor parametri se face prin monitorizarea tuturor înregistrărilor privind remedierea deranjamentelor valide în perioada de raportare.

8) În calculul parametrilor specifici nu se includ reclamaţiile privind:

a) deranjamentele a căror remediere este necesară intervenţia în alte reţele de comunicaţii electronice, interconectate cu cea a furnizorului;

b) deranjamentele care au fost deja remediate;

c) deranjamentele reclamate datorate echipamentelor aflate în posesia utilizatorului final, altele decât cele puse la dispoziţie de către furnizor;

d) lipsa acoperirii sau acoperirea insuficientă cu semnal radio.

9) Dacă utilizatorul final transmite o nouă reclamaţie cu subiect identic cu cel al reclamaţiei transmise iniţial, înainte ca cea iniţiala să fie soluţionată, reclamaţia ulterioară nu se contorizează separat, dar se tratează împreună cu reclamaţia iniţială, nesoluţionată.

10) Din calculul parametrilor specifici pot fi excluse cazurile în care:

a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locaţia utilizatorului final şi acest acces nu este posibil în momentul dorit;

b) utilizatorul final solicită amânarea remedierii deranjamentului.

11) La determinarea termenului de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă în calcul cazurile menţionate la sbp. 10) pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final.

12) În vederea asigurării posibilităţii de verificare a datelor publicate, atât reclamaţia privind deranjamentul, cât şi raportul de remediere precizează data şi ora de înregistrare, respectiv de remediere a deranjamentului.

13) În cazul în care nu au existat reclamaţii privind deranjamentele în perioada de raportare, furnizorul completează în dreptul parametrilor prevăzuţi la sbp. 2) lit.b) – d) cu sintagma "nu au existat reclamaţii privind deranjamentele".

6. Frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturării

1) Frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturării reprezintă numărul reclamaţiilor cu privire la corectitudinea facturării înregistrate per conexiune activă de acces la orice reţea a furnizorului mobilă sau fixă, în perioada de raportare. În cazul reţelei fixe sau cu mobilitate limitată, acest parametru se calculează cumulativ pentru toate tipurile de tehnologii ale reţelelor de acces implementate de furnizor, respectiv, în cazul reţelei mobile, acest parametru se calculează cumulativ pentru toate tipurile de tehnologii ale reţelelor radio de acces implementate de furnizor.

2) O reclamaţie privind corectitudinea facturării reprezintă expresia dezacordului utilizatorului final în ceea ce priveşte obligaţia de plată raportată la serviciile efectiv furnizate, comunicată verbal, în scris sau în orice altă formă acceptată de furnizor.

3) Frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturării se calculează ca raport procentual dintre numărul total de reclamaţii privind corectitudinea facturării înregistrate în perioada de raportare şi numărul de conexiuni active de acces la reţea înregistrate în ultima zi a perioadei de raportare.

7. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente

1) Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente reprezintă intervalul de timp, calculat în zile, cuprins între momentul primirii de către furnizor a unei reclamaţii valide, care nu se referă la deranjamente, şi momentul comunicării răspunsului la această reclamaţie.

2) O reclamaţie validă care nu se referă la deranjamente poate fi o reclamaţie privind corectitudinea facturării sau orice altă reclamaţie care nu priveşte întreruperea sau degradarea serviciului, acceptată ca fiind justificată de către furnizor.

3) Acest indicator se caracterizează prin următorii parametri specifici:

a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor;

b) procentajul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor;

c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente;

d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente.

4) Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor este termenul maxim de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, inclus în contractele încheiate cu utilizatorii finali sau în condiţiile generale de furnizare a serviciilor în cazul în care acestea fac parte integrantă a contractului încheiat.

5) Procentajul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor este raportul între numărul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor şi numărul total al reclamaţiilor valide, altele decât cele referitoare la deranjamente şi reprezintă o măsură a respectării angajamentului furnizorului.

6) Durata de soluţionare a reclamaţiilor se calculează în zile.

7) În calculul parametrilor prevăzuţi la sbp .3) lit.b) – d) se includ toate reclamaţiile valide, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în perioada de raportare, indiferent de data primirii reclamaţiilor.

8) Parametrii specifici stabiliţi la sbp. 3) lit.c) şi d) se calculează astfel:

a) se sortează termenele măsurate pentru soluţionarea reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali în ordine crescătoare;

b) x% din numărul total de măsurători efectuate reprezintă un număr "n" care se rotunjeşte până la cel mai apropiat număr natural;

c) al "n"- lea termen din lista de măsurători ordonată crescător va fi parametrul "durata în care se încadrează x% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente".

9) În cazul în care furnizorul primeşte mai multe reclamaţii cu acelaşi subiect de la diferiţi utilizatori finali, fiecare caz se contorizează şi se numără separat.

10) Dacă utilizatorul final transmite o nouă reclamaţie cu subiect identic cu cel al reclamaţiei transmise iniţial, înainte de soluţionarea acesteia din urmă, reclamaţia ulterioară nu se contorizează separat, ci este tratată împreună cu reclamaţia iniţială, nesoluţionată.

11) La determinarea termenului de soluţionare a reclamaţiilor, furnizorul poate extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final.

12) Dacă termenul de soluţionare a unei reclamaţii este amânat deoarece este necesară colaborarea cu utilizatorul final, iar aceasta nu poate fi obţinută într-un timp rezonabil, respectiva reclamaţie poate fi exclusă din calculul parametrilor.

8. Termenul de răspuns pentru servicii de operator

1) Termenul de răspuns pentru servicii de operator reprezintă intervalul de timp între momentul în care informaţia de adresă necesară pentru a face legătura cu un operator uman al Centrului de apel (Call Center) al furnizorului a fost corect recepţionată de reţeaua furnizorului şi momentul în care operatorul uman răspunde apelantului.

2) Serviciile de operator includ servicii de informaţii şi/sau de suport care presupun gestionarea apelurilor primite de la utilizatorii finali în vederea:

a) oferirii de informaţii pentru produse şi servicii (Info Line);

b) preluării de comenzi (Order Line);

c) preluării şi soluţionării reclamaţiilor;

d) servicii de asistenţă clienţi (Help Desk).

3) Termenul de răspuns pentru servicii de operator se măsoară şi se evaluează cumulativ pentru toate tipurile de reţea şi toate tipurile de servicii şi se caracterizează prin următorii parametri specifici:

a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonic;

b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii.

4) Durata de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice se calculează în secunde, din momentul generării primului semnal de ton pentru legătura cu operatorul uman şi momentul răspunsului acestuia.

5) Măsurarea acestor parametri specifici se face pe baza instrumentelor de management de apeluri şi incidente (deranjamente) oferite de soluţiile centrelor de apel sau ale altor aplicaţii utilizate, în timp real şi cu istoric.

9. Furnizorii au obligaţia de a publica valorile indicatorilor de calitate administrativi corespunzătoare cel puţin ultimelor două semestre încheiate, în condiţiile stabilite în prezenta anexă, prin afişarea pe pagina oficială web, în cazul furnizorilor care deţin o pagină oficială web sau prin afişarea la toate punctele de lucru, în cazul furnizorilor care nu deţin o pagină web.

10. Furnizorii care deţin o pagină oficială web au obligaţia de a afişa la loc vizibil o referinţă directă cu o denumire sugestivă către secţiunea dedicată unde sunt publicate valorile indicatorilor de calitate administrativi.

11. Furnizorii au obligaţia de a transmite semestrial ANRCETI valorile indicatorilor de calitate administrativi prevăzuţi în prezenta Anexă, prin unul din următoarele moduri:

1) ca document electronic semnat cu semnătură electronică în conformitate cu Legea privind semnătura electronică şi documentul electronic nr.91/2014;

2) prin serviciul de trimitere poştală recomandată, cu aviz de primire;

3) prin depunere personală, sub luare de semnătură.

12. Publicarea şi transmiterea către ANRCETI a valorilor indicatorilor de calitate administrativi se realizează de către furnizori astfel:

1) până la data de 10 august, pentru perioada de raportare cuprinsă între 1 ianuarie şi 30 iunie;

2) până la data de 10 februarie, pentru perioada de raportare cuprinsă între 1 iulie şi 31 decembrie.

13. Furnizorii care dobândesc dreptul de a furniza servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului după intrarea în vigoare a prezentei hotărâri publică valorile indicatorilor de calitate administrativi prevăzuţi în prezenta Anexă şi transmit către ANRCETI aceste valori, începând cu primul semestru deplin de activitate.

14. Furnizorii păstrează înregistrările complete şi corecte ale datelor măsurate pentru obţinerea şi publicarea valorilor indicatorilor de calitate administrativi, cel puţin pentru perioada corespunzătoare ultimelor două semestre încheiate, precum şi informaţiile detaliate cu privire la modalitatea de măsurare a acestora.

15. Furnizorii includ în contractele încheiate cu utilizatorii finali sau în condiţiile generale de furnizare a serviciilor în cazul în care aceste condiţii sunt parte integrantă a contractului, valorile aferente parametrilor de calitate asumaţi, indicaţi la pct.2 sbp. 2) lit.a), pct.5 sbp. 2) lit.a) şi pct.7 sbp. 3) lit.a) din prezenta Anexă.

16. Informaţiile privind indicatorii de calitate administrativi pe care furnizorii le publică, le transmit ANRCETI sau le includ în contractele încheiate cu utilizatorii finali sau în condiţiile generale de furnizare a serviciilor conform prevederilor prezentei Anexe trebuie să fie corecte, complete, comparabile, inteligibile şi uşor accesibile.

17. Informaţia privind valorile stabilite/măsurate a indicatorilor de calitate administrativi pentru serviciile de comunicaţii electronice accesibile publicului se publică prin completarea tabelului din prezenta Anexă.

Anexa nr.2

la Hotărârea Consiliului de Administraţie al

Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în

Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei

nr.10 din 28.02.2019

INDICATORII DE CALITATE TEHNICI

PENTRU SERVICIILE DE COMUNICAŢII ELECTRONICE ACCESIBILE PUBLICULUI

I. PREVEDERI GENERALE

1. Furnizorii sunt obligaţi să măsoare şi să publice valorile măsurate ale indicatorilor de calitate tehnici şi ale parametrilor aferenţi acestor indicatori, pentru fiecare din următoarele tipuri de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului furnizate utilizatorilor finali:

1) serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin reţele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată;

2) serviciul de telefonie furnizat prin reţele publice mobile celulare terestre;

3) serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin reţele publice mobile celulare terestre.

2. Valorile indicatorilor de calitate tehnici specificaţi în prezenta anexă se măsoară pe baza statisticilor măsurărilor efectuate conform unui plan de testare elaborat de furnizor.

3. Planul de testare trebuie să fie elaborat astfel încât să cuprindă o distribuire geografică şi în timp cât se poate de cuprinzătoare a măsurătorilor şi un număr suficient de măsurători şi prelevări de eşantioane, luând în considerare tipul şi magnitudinea reţelei, astfel încât valorile calculate şi publicate ale indicatorilor de calitate tehnici şi ale parametrilor aferenţi acestor indicatori, specificaţi în prezenta anexă, să reflecte cât se poate de real calitatea serviciului percepută de utilizatorii finali, la un nivel de încredere (confidence level) de minimum 95%. Măsurătorile trebuie să fie programate şi efectuate în aşa fel încât să reflecte cu exactitate variaţiile de trafic pe parcursul orelor din zi, zilelor din săptămână şi lunilor din an.

4. La elaborarea planului de testare şi efectuarea măsurătorilor, furnizorii ţin cont de setările de măsurare şi cerinţele de reprezentativitate stabilite în documentele relevante ale Institutului European de Standardizare în Telecomunicaţii (European Telecommunications Standards Institute – ETSI) şi Uniunii Internaţionale a Telecomunicaţiilor (International Telecommunication Instutute – ITU).

5. În vederea asigurării posibilităţii de verificare a valorilor măsurate şi publicate ale indicatorilor de calitate tehnici şi ale parametrilor aferenţi acestor indicatori, specificaţi în prezenta anexă, furnizorii păstrează statistica măsurătorilor care cuprind valorile măsurate, adresele IP sursă/destinaţie, momentul şi locul efectuării măsurătorilor, inclusiv datele primare (raw data) ale măsurătorilor, pentru cel puţin ultimele două semestre încheiate.

II. DEFINIREA INDICATORILOR DE CALITATE TEHNICI ŞI

A PARAMETRILOR AFERENŢI ACESTOR INDICATORI

Secţiunea 1

Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă

furnizat prin reţele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată

6. Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin reţele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată care trebuie măsuraţi şi publicaţi sunt:

1) viteza de transfer al datelor;

2) întârzierea de transfer al pachetelor de date;

3) variaţia întârzierii de transfer al pachetelor de date;

4) rata pierderii de pachete de date.

7. Viteza de transfer al datelor

1) Viteza de transfer al datelor reprezintă rata de transmitere a datelor, măsurată în megabiţi/secundă (Mbps) sau kilobiţi/secundă (kbps), realizată separat pentru transmisia fişierelor de test specificate pentru sensul de descărcare (download) şi, respectiv, pentru sensul de încărcare (upload), între echipamentul terminal al utilizatorului (echipament terminal de test) conectat la reţeaua furnizorului şi un server de test conectat la un nod naţional de Internet Exchange public (MD Internet Exchange – MD-IX).

2) Viteza de transfer al datelor este determinată pe baza informaţiei utile a protocolului de transport.

3) Furnizorii stabilesc pentru sensul de descărcare (download) şi, respectiv pentru sensul de încărcare (upload) valorile următorilor parametri specifici:

a) viteza promovată de transfer al datelor;

b) viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal;

c) viteza minimă de transfer al datelor;

d) viteza maximă de transfer al datelor.

4) Viteza promovată de transfer al datelor reprezintă rata de transmitere a datelor pentru sensul de descărcare (download) şi, respectiv, pentru sensul de încărcare (upload), pe care furnizorul o utilizează în informările cu scop comercial, în promovarea ofertelor comerciale. Viteza promovată de transfer al datelor nu trebuie să depăşească viteza maximă de transfer al datelor.

5) Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal (conform pct.5.2.3 lit.c) din standardul SM ETSI EG 202 057-4) reprezintă rata de transmitere a datelor pentru sensul de descărcare (download)şi, respectiv, pentru sensul de încărcare (upload), pe care un utilizatorfinal o poate experimenta în cea mai mare parte a timpului de accesare a serviciului, pe o perioadă de timp definită. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, experimentată de utilizatorul final, nu trebuie să fie mai mică decât viteza minimă de transfer al datelor, cu excepţia cazurilor de întrerupere a serviciului.

6) Viteza minimă de transfer al datelor (conform pct.5.2.3 lit.b) din standardul SM ETSI EG 202 057-4) reprezintă cea mai mică rată de transmitere a datelor pentru sensul de descărcare (download) şi, respectiv, pentru sensul de încărcare (upload), pe care un utilizator final o poate experimenta în accesarea serviciului, potrivit prevederilor contractului sau ale condiţiilor generale, după caz. În principiu, viteza reală, experimentată de utilizatorul final, nu trebuie să fie mai mică decât viteza minimă de transfer al datelor, cu excepţia cazurilor de întrerupere a serviciului.

7) Viteza maximă de transfer al datelor (conform pct.5.2.3 lit.a) din standardul SM ETSI EG 202 057-4) reprezintă cea mai mare rată de transmitere a datelor pentru sensul de descărcare (download) şi, respectiv, pentru sensul de încărcare (upload), pe care un utilizator final o poate experimenta cel puţin într-un interval de timp definit.

8) În vederea asigurării posibilităţii de evaluare a calităţii serviciului oferit de transfer al datelor în bandă largă, parametrii de calitate tehnici sunt însoţiţi de o informaţie asociată acestor parametri care cuprinde o descriere a condiţiilor în care se pot obţine: viteza minimă de transfer al datelor, viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal şi viteza maximă de transfer al datelor.

8. Întârzierea de transfer al pachetelor de date

1) Întârzierea de transfer al pachetelor de date reprezintă intervalul de timp, calculat în milisecunde, dintre momentul în care primul bit al pachetului trece în linia de acces a echipamentului terminal-sursă, conectat la punctul terminal al reţelei furnizorului, spre serverul de test şi momentul în care ultimul bit al aceluiaşi pachet revine de la serverul de test la echipamentul terminal-sursă. Serverul de test este conectat la un nod naţional de Internet Exchange public (MD Internet Exchange – MD-IX).

2) Întârzierea de transfer al pachetelor de date este caracterizat de următorii parametri de calitate specifici:

a) întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor;

b) valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor.

3) Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor reprezintă valoarea maximă a acestei întârzieri pe care furnizorul şi-o asumă în contractele încheiate cu utilizatorii finali şi/sau în condiţiile generale de furnizare a serviciului. Furnizorul poate stabili diferite valori ale acestui parametru, separat în funcţie de tipul reţelei de acces (Ethernet, xDSL, etc.). În cazul în care furnizorul nu asigură o valoare garantată a acestui parametru, acesta are obligaţia să specifice explicit acest lucru în contractul încheiat cu utilizatorul final sau în condiţiile generale de furnizare a serviciilor publicate pe pagina proprie de internet.

4) Măsurarea întârzierii de transfer al datelor se efectuează cu ajutorul instrumentului PING (ICMP Echo).

5) Pentru măsurarea întârzierii de transfer al pachetelor de date se transmit a câte 12 pachete de test la fiecare măsurătoare către serverul de test. Dimensiunea pachetului de test este de 100 Bytes.

9. Variaţia întârzierii de transfer al pachetelor de date

1) Variaţia întârzierii de transfer al pachetelor de date (jitter) reprezintă diferenţa, calculată în milisecunde, între întârzierile de transfer al pachetelor de date (indicatorul prevăzut la pct.8 din prezenta anexă) realizate de două pachete de test consecutive.

2) Variaţia întârzierii de transfer al pachetelor de date este caracterizată prin următorii parametri de calitate specifici:

a) variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor;

b) valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor.

3) Variaţia maximă a întârzierii de transfer a pachetelor de date asumată de furnizor reprezintă valoarea maximă a acestei variaţii pe care furnizorul şi-o asumă în contractele încheiate cu utilizatorii finali şi/sau în condiţiile generale de furnizare a serviciului. Furnizorul poate stabili diferite valori ale acestui parametru, separat în funcţie de tipul reţele de acces (Ethernet, xDSL, etc.). În cazul în care furnizorul nu asigură o valoare garantată a acestui parametru, acesta are obligaţia să specifice explicit acest lucru în contractul încheiat cu utilizatorul final şi/sau în condiţiile generale de furnizare a serviciilor publicate pe pagina proprie de internet.

4) Pentru măsurarea întârzierii de transfer al pachetelor de date se transmit a câte 12 pachete de test la fiecare măsurătoare către serverul de test. Dimensiunea pachetului de test este de 100 Bytes.

10. Rata pierderii de pachete de date

1) Rata pierderii de pachete de date reprezintă raportul procentual dintre numărul de pachete de date expediate, dar nerecepţionate sau incomplet recepţionate la destinaţie, şi numărul total de pachete de date expediate de sursă, între echipamentul terminal de test conectat la reţeaua furnizorului şi un server de test conectat la un nod naţional de Internet Exchange public (MD Internet Exchange – MD-IX).

2) Rata pierderii de pachete de date este caracterizată prin următorii parametri de calitate specifici:

a) rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor;

b) valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea, evaluată în baza măsurătorilor.

3) Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor reprezintă valoarea maximă a acestei rate pe care furnizorul şi-o asumă în contractele încheiate cu utilizatorii finali şi/sau în condiţiile generale de furnizare a serviciului. Furnizorul poate stabili diferite valori ale acestui parametru, separat în funcţie de tipul reţelei de acces (Ethernet, xDSL, etc.). În cazul în care furnizorul nu asigură o valoare garantată a acestui parametru, acesta are obligaţia să specifice explicit acest lucru în contractul încheiat cu utilizatorul final şi/sau în condiţiile generale de furnizare a serviciilor publicate pe pagina proprie de internet.

4) Măsurarea pierderii de pachete de date se efectuează cu ajutorul instrumentului PING (ICMP Echo).

5) Pentru măsurarea pierderii de pachete de date se transmit a câte 100 pachete de test la fiecare măsurătoare către serverul de test. Dimensiunea pachetului de test este de 100 Bytes.

11. Furnizorii au obligaţia de a publica valorile indicatorilor de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin reţele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată corespunzătoare cel puţin ultimelor două semestre încheiate, în condiţiile stabilite în prezenta Secţiune, prin afişarea pe pagina oficială web, în cazul furnizorilor care deţin o pagină oficială web sau prin afişarea la toate punctele de lucru, în cazul furnizorilor care nu deţin o pagină web.

12. Furnizorii care deţin o pagină oficială web au obligaţia de a afişa la loc vizibil o referinţă directă cu o denumire sugestivă către secţiunea dedicată unde sunt publicate valorile parametrilor de calitate pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin reţele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată.

13. Furnizorii au obligaţia de a transmite semestrial ANRCETI valorile parametrilor de calitate pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin reţele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată, prin unul din următoarele moduri:

1) ca document electronic semnat cu semnătură electronică în conformitate cu Legea privind semnătura electronică şi documentul electronic nr.91/2014;

2) prin serviciul de trimitere poştală recomandată, cu aviz de primire;

3) prin depunere personală, sub luare de semnătură.

14. Publicarea şi transmiterea către ANRCETI a valorilor parametrilor de calitate pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin reţele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată se realizează de către furnizori astfel:

1) până la data de 10 august, pentru perioada de raportare cuprinsă între 1 ianuarie şi 30 iunie;

2) până la data de 10 februarie, pentru perioada de raportare cuprinsă între 1 iulie şi 31 decembrie.

15. Furnizorii care dobândesc dreptul de a furniza servicii de transfer al datelor în bandă largă după intrarea în vigoare a prezentei hotărâri publică valorile parametrilor de calitate prevăzuţi în prezenta Secţiune şi transmit către ANRCETI aceste valori, începând cu primul semestru deplin de activitate.

16. Furnizorii păstrează înregistrările complete şi corecte ale datelor măsurate pentru obţinerea şi publicarea valorilor parametrilor de calitate pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin reţele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată, cel puţin pentru perioada corespunzătoare ultimelor două semestre încheiate, precum şi informaţiile detaliate cu privire la modalitatea de măsurare a acestora.

17. Furnizorii includ în contractele încheiate cu utilizatorii finali sau în condiţiile generale de furnizare a serviciilor de transfer al datelor în bandă largă în cazul în care aceste condiţii sunt parte integrantă a contractului încheiat, valorile aferente parametrilor de calitate asumaţi, indicaţi în pct.7 sbp. 3) din prezenta Secţiune, împreună cu informaţiile asociate acestora din urmă, prevăzute în pct.7 sbp. 8) din prezenta Secţiune.

18. Informaţiile pe care furnizorii au obligaţia de a le publica, de a le transmite ANRCETI sau de a le include în contractele încheiate cu utilizatorii finali sau în condiţiile generale de furnizare a serviciilor de transfer al datelor în bandă largă conform prevederilor prezentei Secţiuni trebuie să fie corecte, complete, comparabile, inteligibile şi uşor accesibile.

19. Informaţia privind valorile stabilite/măsurate a indicatorilor de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin reţele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată se publică prin completarea Tabelului 1.

Secţiunea a 2-a

Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de telefonie furnizat

prin reţele publice mobile celulare terestre

20. Indicatori de calitate tehnici pentru serviciile de voce şi de mesaje scurte SMS furnizate prin reţele publice mobile celulare terestre care trebuie măsuraţi şi publicaţi sunt:

1) rata de blocare a apelurilor (Unsuccessful Call Ratio);

2) rata apelurilor întrerupte (Dropped Call Ratio);

3) timpul de stabilire a apelului (Call Setup Time);

4) rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes (SMS Delivery Rate);

5) calitatea vocii evaluată conform MOS (Mean Opinion Score);

6) rata de acoperire cu servicii de voce.

21. Rata de blocare a apelurilor

1) Rata de blocare a apelurilor reprezintă raportul procentual dintre numărul apelurilor blocate (nereuşite) şi numărul total de încercări de apel în reţea, în perioada de raportare. Acest parametru redă probabilitatea insuccesului in efectuarea apelurilor de către utilizatorul final.

2) Rata de blocare a apelurilor (R_BA) este evaluată conform formulei:

unde

N_ab – numărul apelurilor blocate (nereuşite);

N_total – numărul total de încercări de apel (numărul apelurilor blocate (nereuşite) plus numărul apelurilor reuşite).

3) Rata de blocare a apelurilor voce în aria de acoperire a reţelei constituie un indiciu al indisponibilităţii serviciului voce cauzată, în special, de lipsa canalelor radio în celule, lipsa legăturilor de transmisiune dintre staţia de bază şi centrul de comutaţie, interferenţa semnalului radio, probleme de congestie, căderi de reţea, alte cauze tehnice imputabile reţelei.

4) Un apel blocat (nereuşit) este un apel către un număr de telefon valid, corect format, în urma căruia nu se obţine ton de apel sau semnal de răspuns timp de 40 de secunde din momentul când informaţia de adresă (numărul de telefon către care este destinat apelul) este integral recepţionată de reţea.

5) Nivelul ratei de blocare a apelurilor se apreciază conform Tabelului 2.

22. Rata apelurilor întrerupte

1) Rata apelurilor întrerupte reprezintă raportul procentual dintre numărului apelurilor reuşite dar prematur întrerupte nu din voinţa utilizatorului final, dar din cauza erorilor tehnice de reţea şi numărul total de apeluri reuşite, în perioada de raportare.

2) Rata apelurilor întrerupte (R_AÎ) este evaluată conform formulei:

unde

N_pî – numărul apelurilor în reţea reuşite dar prematur întrerupte;

N_total – numărul total de apeluri în reţea reuşite (numărul apelurilor prematur întrerupte plus numărul apelurilor întrerupte din voinţa utilizatorului final).

3) Un apel reuşit este un apel către un număr de telefon valid, corect format, în urma căruia conexiunea se stabileşte în mod corect prin atribuirea unui canal de transport al traficului.

4) Rata apelurilor întrerupte caracterizează capacitatea reţelei mobile de a asigura continuitatea apelului de la etapa stabilirii legăturii telefonice, până la etapa încheierii apelului de către una dintre părţile implicate în convorbire. Întreruperea prematură a apelului poate fi cauzată de anumiţi factori sau disfuncţii pe elementele reţelei mobile (Staţiile de bază, Concentratoarele staţiilor de bază, elementele "Core CS/PS" a reţelei ş.a.).

5) Nivelul ratei apelurilor întrerupte se apreciază conform Tabelului 3:

23. Timpul de stabilire a apelului

1) Timpul de stabilire a apelului este perioada care începe din momentul recepţionării de către reţea a informaţiei necesare şi suficiente pentru stabilirea unui apel şi se termină în momentul recepţionării de către partea apelantă a primului ton de apel sau al semnalului de răspuns.

2) Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilirea apelurilor reuşite se apreciază conform Tabelului 4.

24. Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes

1) Serviciul SMS este caracterizat prin transmiterea unui mesaj scurt prin utilizarea cel puţin a unui centru pentru servicii de mesaje scurte (Short Message Service Center – SMSC), când atât partea care generează mesajul SMS cât şi partea destinatară a acestui mesaj, sau cel puţin una dintre aceste părţi, reprezintă echipamente terminale mobile.

2) Rata mesajelor scurte SMS expediate cu succes reprezintă raportul procentual dintre numărul mesajelor scurte SMS trimise de către un terminal mobil sursă şi recepţionate cu succes de către un terminal mobil de destinaţie într-o perioadă de 60 de secunde din momentul expedierii mesajului şi numărul total de mesaje scurte SMS expediate de către terminalul mobil sursă către terminalul mobil de destinaţie, în interiorul reţelei.

3) Nivelul ratei mesajelor scurte SMS livrate cu succes (R_SMS) se apreciază conform Tabelului 5.

25. Calitatea vocii evaluată conform MOS

1) Calitatea vocii reprezintă calitatea convorbirii vocale, percepute în rezultatul audierii acustice. Rezultatul procesului perceperii şi aprecierii, în urma căruia subiectul, care apreciază, determină legătura între caracteristicile percepute, adică efectul audierii, şi caracteristicile dorite sau aşteptate.

2) Evaluarea calităţii vocii se realizează prin metoda medie de apreciere a opiniilor (Mean Opinion Score – MOS).

3) Calitatea vocii se caracterizează prin următorii parametri de calitate tehnici specifici:

a) valoarea medie a notei MOS pe reţea;

b) ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3.

4) Ponderea apelurilor de test end-to-end efecuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3 se calculează ca raportul dintre numărul apelurilor de test ce se încadrează în valoarea notei 3 al MOS şi numărul total al apelurilor efectuate în perioada de raportare.

5) Pentru fiecare apel vocal se acordă o singură apreciere din cinci aprecieri posibile şi fiecărei aprecieri i se atribuie o valoare numerică întreagă, o notă, conform aprecierii arătate în Tabelul 6.

6) Parametrii MOS ai calităţii vocii pot fi separaţi în următoarele două categorii:

a) parametrii MOS conversaţionali;

b) parametrii MOS de audibilitate.

7) Parametrii MOS conversaţionali se determină prin anchete de opinie în cursul cărora persoanele participante exprimă aprecieri pentru calitatea percepută în timpul unei convorbiri (bilaterale), condiţiile în care se desfăşoară aceste măsurări necesită să fie cât mai aproape de condiţiile în care utilizatorii se găsesc atunci când efectuează o convorbire telefonică reală.

8) Parametrul MOS de audibilitate se determină prin anchete de opinie, în cursul cărora persoanele participante exprimă aprecierea calităţii convorbirii percepute, prin intermediul mijloacelor de comunicaţii supuse testării, în comparaţie cu un set de fraze preînregistrate.

9) Parametrii ce caracterizează calitatea vocii pot fi măsuraţi şi/sau prin alte metode, utilizând echipamente speciale în dependenţă de configuraţia şi capacitatea reţelei.

10) Nivelul valorii medii a notei MOS pe reţea se apreciază conform Tabelului 7.

26. Rata de acoperire cu servicii de voce

1) Rata de acoperire cu serviciu de voce se caracterizează prin următorii parametri specifici:

a) rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor),cumulativ prin reţele GSM,UMTS si LTE. Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, este evaluată prin metoda de simulare şi reprezintă o valoare procentuală a raportului dintre suprafaţa totală a zonelor acoperite outdoor (în exteriorul clădirilor) şi suprafaţa Republicii Moldova. Acest parametru este evaluat după valorile minime de referinţă stabilite în pct.23 sbp. 1) din Condiţiile speciale tip de licenţă, aprobate prin Hotărârea Consiliului de Administraţie al ANRCETI nr.31 din 14 iulie 2014;

b) rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE. Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţelele GSM, UMTS şi LTE, este evaluată prin metoda de simulare (doar pentru localităţi, altele decât oraşe şi municipii) şi/sau sesiuni de măsurători în teren (drive-test) şi reprezintă o valoare procentuală a raportului dintre numărul populaţiei prezumate a locui în zonele acoperite outdoor (în exteriorul clădirilor) şi numărul populaţiei Republicii Moldova. Acest parametru este evaluat după valorile minime de referinţă stabilite în pct.23 sbp. 1) din Condiţiile speciale tip de licenţă, aprobate prin Hotărârea Consiliului de Administraţie al ANRCETI nr.31 din 14 iulie 2014;

c) rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţelele GSM, UMTS şi LTE. Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, este evaluată prin metoda de simulare (doar pentru localităţi, altele decât oraşe şi municipii) şi/sau prin sesiuni de măsurători în teren (drive-test) şi reprezintă o valoare procentuală a raportului dintre numărul populaţiei prezumate a locui în zonele acoperite indoor (la un factor de atenuare a propagării de 12 dB) şi numărul populaţiei Republicii Moldova. Acest parametru este evaluat după valorile minime de referinţă stabilite în pct.23 sbp. 1) din Condiţiile speciale tip de licenţă, aprobate prin Hotărârea Consiliului de Administraţie al ANRCETI nr.31 din 14 iulie 2014, la care se adaugă un factor de atenuare a propagării de 12 dB;

d) ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii de voce, cumulativ prin reţelele GSM, UMTS şi LTE. Ratele de acoperirea drumurilor publice cu servicii de voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, se evaluează prin sesiuni de măsurători (drive test) şi descrie drumurile care, pe cel puţin o porţiune a lor, sunt acoperite cu servicii de voce în condiţii de utilizare în vehicul (la un factor de atenuare a propagării de 8 dB). Acest parametru este evaluat după valorile minime de referinţă stabilite în pct.23 sbp. 1) din Condiţiile speciale tip de licenţă, aprobate prin Hotărârea Consiliului de Administraţie al ANRCETI nr.31 din 14 iulie 2014, la care se adaugă un factor de atenuare a propagării de 8 dB.

Se prezintă la ANRCETI şi se publică ratele de acoperire cu servicii de voce, cumulativ prin reţelele GSM, UMTS şi LTE, a până la 20 de drumuri publice din cele specificate în Anexă la Condiţiile speciale tip de licenţă aprobate prin Hontărea Consiliului de Administraţie al ANRCETI nr.31 din 14 iulie 2014 şi/sau în Anexa nr.1 la Hotărârea Guvernului nr.1468 din 30 decembrie 2016 (selectate anual de ANRCETI până la data de 30 noiembrie a anului anterior termenului de prezentare/publicare).

2) Simularea acoperirii în teritoriul şi în populaţie se efectuează cu aplicaţii software pentru analiză şi evaluare, utilizând datele cuprinse în notificările prezentate I.P. "Serviciul Naţional de Management al Frecvenţelor Radio" şi datele constatate în teren. Simularea acoperirii se efectuează utilizând modelul de propagare descris în ultima versiune a recomandării ITU-R P-1546 (în condiţiile probabilităţilor de 50% timp şi 95% spaţiu), pentru condiţiile de propagare caracteristice Republicii Moldova. Către data de 30 septembrie a fiecărui an, furnizorii transmit I.P. "Serviciul Naţional de Management al Frecvenţelor Radio" datele actualizate privind parametrii reţelelor radio necesari pentru efectuarea simulării.

3) În cazul evaluării acoperirii populaţiei prin metoda simulării, pentru evaluarea acoperii populaţiei se calculează suma valorilor populaţiei acoperite pentru fiecare localitate în parte. Populaţia într-o localitate se consideră repartizată teritorial uniform pe suprafaţa terenurilor din perimetrul intravilanului localităţii. În cazul în care procentul de acoperire a unei localităţi nu este evident din simulări, decizia finală se ia în urma verificărilor din teren. Populaţia acoperită pentru o localitate se calculează ca proporţie din populaţia totală a localităţii, factorul de proporţie fiind egal cu raportul dintre suprafaţa terenurilor din perimetrul intravilanului localităţii pentru care se asigură acoperire în condiţiile precizate la sbp. 1) lit.b) sau lit.c) şi suprafaţa totală a terenurilor din perimetrul intravilanului localităţii respective.

4) În cazul evaluării acoperirii drumurilor publice şi a populaţiei prin sesiuni de măsurători în teren (drive-test), furnizorii utilizează Metodologia de măsurare şi evaluare a parametrilor de calitate a serviciilor de comunicaţii electronice accesibile publicului, furnizate prin intermediul reţelelor publice mobile celulare GSM, UMTS şi LTE în benzile de frecvenţe 800, 900, 1800, 2100 şi 2600 MHz.

27. Indicatorii de calitate specificaţi la pct.21– pct.24 sunt evaluaţi în baza datelor privind traficul real în reţea, înregistrate într-un sistem de colectare automată a acestora, bazat pe contoare ale elementelor de reţea (network element counters). Furnizorii se asigură de faptul că sistemul colectează şi înregistrează datele respective în mod continuu, 24 din 24 de ore pe zi şi că păstrează aceste date în aşa fel încât să demonstreze ANRCETI că astfel de date sunt un mijloc adecvat de evaluare a indicatorilor de calitate respectivi.

28. Furnizorii au obligaţia de a publica valorile indicatorilor de calitate tehnici pentru serviciul de telefonie furnizat prin reţele publice mobile celulare terestre, prevăzuţi în pct.21– pct.25 din prezenta Secţiune, corespunzătoare cel puţin ultimelor două semestre încheiate, prin afişarea acestor valori pe paginile oficiale web ale acestora.

29. Furnizorii au obligaţia de a publica valorile indicatorilor de calitate tehnici pentru serviciul de telefonie furnizat prin reţele publice mobile celulare terestre, prevăzuţi în pct.26 sbp. 1) din prezenta Secţiune, corespunzătoare cel puţin ultimului an încheiat, prin afişarea acestor valori pe paginile oficiale web ale acestora.

30. Furnizorii afişează la loc vizibil pe paginile sale web oficiale o referinţă directă cu o denumire sugestivă către secţiunea dedicată unde sunt publicate valorile parametri de calitate prevăzuţi în prezenta Secţiune.

31. Furnizorii au obligaţia de a transmite ANRCETI valorile parametrilor de calitate prevăzuţi în prezenta Secţiune prin unul din următoarele moduri:

1) ca document electronic semnat cu semnătură electronică în conformitate cu Legea privind semnătura electronică şi documentul electronic nr.91/2014;

2) prin serviciul de trimitere poştală recomandată, cu aviz de primire;

3) prin depunere personală, sub luare de semnătură.

32. Publicarea şi transmiterea către ANRCETI a valorilor parametrilor de calitate prevăzuţi în pct.21– pct.25 din prezenta Secţiune se realizează semestrial de către furnizori astfel:

1) până la data de 10 august, pentru perioada de raportare cuprinsă între 1 ianuarie şi 30 iunie;

2) până la data de 10 februarie, pentru perioada de raportare cuprinsă între 1 iulie şi 31 decembrie.

33. Publicarea şi transmiterea către ANRCETI a valorilor parametrilor de calitate prevăzuţi în pct.26 sbp. 1) din prezenta Secţiune se realizează anual de către furnizori până la data de 6 noiembrie.

34. Furnizorii păstrează înregistrările complete şi corecte ale datelor măsurate pentru obţinerea şi publicarea valorilor parametrilor de calitate prevăzuţi în pct.21 – pct.25 din prezenta Secţiune, cel puţin pentru perioada corespunzătoare ultimelor două semestre încheiate, precum şi informaţiile detaliate cu privire la modalitatea de măsurare a acestora.

35. Furnizorii păstrează înregistrările complete şi corecte ale datelor măsurate pentru obţinerea şi publicarea valorilor parametrilor de calitate prevăzuţi în pct.26 sbp. 1) din prezenta Secţiune, cel puţin pentru perioada corespunzătoare a ultimului an încheiat, precum şi informaţiile detaliate cu privire la modalitatea de măsurare a acestora.

36. Informaţia privind valoarea măsurată a indicatorilor de calitate tehnici pentru serviciile de voce şi de mesaje scurte SMS furnizate prin reţele publice mobile celulare terestre se publică prin completarea Tabelului 8.

37. Acoperirea cu servicii de voce menţionată la pct.6 din Tabelul 8 este reprezentată şi pe hărţi electronice cu rezoluţia unui pixel de cel mult 100m x 100m. Rezoluţia hărţii care trebuie publicată nu trebuie să depăşească rezoluţia hărţii utilizată în calcule/măsurători.

Secţiunea a 3-a

Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în

bandă largă furnizat prin reţele publice mobile celulare terestre

38. Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin reţele publice mobile celulare terestre care trebuie măsuraţi şi publicaţi sunt:

1) viteza de transfer al datelor;

2) timpul de descărcare completă a paginii WEB;

3) întârzierea de transfer al pachetelor de date;

4) rata pierderii de pachete de date;

5) rata de acoperire a populaţiei şi a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor.

39. Viteza de transfer al datelor

1) Acest indicator se caracterizează prin următorii parametri specifici:

a) viteza promovată de transfer al datelor;

b) viteza maximă estimată de transfer al datelor;

c) viteza medie de transfer al datelor.

2) Viteza promovată de transfer al datelor reprezintă rata de transmitere a datelor în direcţia descendentă (download) şi în direcţia ascendentă (upload) pe care furnizorul o utilizează în informările cu scop comercial, în promovarea ofertelor comerciale. Viteza promovată de transfer al datelor nu trebuie să depăşească viteza maximă estimată de transfer al datelor.

3) Viteza maximă estimată de transfer al datelor reprezintă rata de transmitere a datelor în direcţia descendentă (download) şi în direcţia ascendentă (upload), la nivel IP, pe care un utilizator final o poate experimenta în condiţii reale. Această viteză se specifică separat, pe tip de tehnologii de reţea. Viteza maximă estimată de transfer al datelor nu trebuie confundată cu viteza maximă teoretică de transfer al datelor, cea din urmă reprezentând rata de transmitere a datelor care poate fi realizată în condiţii de laborator, prin utilizarea unor echipamente terminale (firewall, computer, sistem de operare, RadioLAN, modem, etc.) şi linii de acces de ultimă generaţie.

4) În vederea asigurării posibilităţii de evaluare a calităţii serviciului oferit, furnizorul publică pe pagina sa de Internet, aflată la un click distanţă de la un link cu o denumire sugestivă afişat pe prima pagină de Internet, o descriere a metodologiei de determinare a vitezei maxime estimate de transfer al datelor şi al factorilor care influenţează obţinerea acestei viteze.

5) Viteza medie de transfer al datelor reprezintă valoarea medie a vitezei de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) şi în direcţia ascendentă (upload). Viteza medie de transfer al datelor se măsoară conform conceptului timp fix de transfer de date (Concept of FDTT-QoS – Fixed Data Transfer Time QoS) definit în raportul tehnic SM ETSI TR 102 678.

6) Nivelul vitezei medii de transfer al datelor se apreciază conform Tabelului 9.

40. Timpul de descărcare completă a paginii WEB

1) Timpul de descărcare completă a paginii WEB reprezintă perioada necesară pentru finalizarea cu succes a unei sesiuni HTTP de transfer al datelor aferente paginii WEB descărcate complet pe echipamentul terminal mobil de test; se utilizează pagina WEB de referinţă Kepler elaborată de ETSI (raportul tehnic SM ETSI TR 102 505) şi/sau o pagină WEB publică specificată (cea mai accesată de utilizatorii de Internet din Republica Moldova la data efectuării testării, găzduită pe un server public, conform www.alexa.com). 

2) Nivelul valorii medii pe reţea a timpului de descărcare completă a paginii WEB se apreciază conform Tabelului 10.

41. Întârzierea de transfer al pachetelor de date

1) Întârzierea de transfer al pachetelor de date reprezintă timpul în care pachetul de date este livrat de la echipamentul terminal de test la serverul de test sau vice-versa. Timpul în care pachetul de date este livrat corespunde cu jumătate din valoarea Round Trip Time (RTT) obţinută prin instrumentul PING (ICMP Echo).

2) Nivelul valorii medii pe reţea a întârzierii de transfer al pachetelor de date se apreciază conform Tabelului 11.

42. Rata pierderii de pachete de date

1) Rata pierderii de pachete de date reprezintă raportul procentual dintre numărul de pachete de date expediate de echipamentul terminal mobil de test, dar nerecepţionate sau incomplet recepţionate la serverul de test (la destinaţie), şi numărul total de pachete de date expediate de sursă.

2) Nivelul valorii medii pe reţea a ratei pierderii de pachete de date se apreciază conform Tabelului 12.

43. Rata de acoperire a populaţiei şi a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă

Rata de acoperire a populaţiei şi a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă se măsoară anual, cumulativ pentru reţelele UMTS/HSPA şi LTE. Acest indicator de calitate se caracterizează prin următorii parametri specifici:

1) rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei/acoperirii indoor (în interiorul clădirilor);

2) rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei/acoperirii indoor (în interiorul clădirilor);

3) rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor (în interiorul clădirilor);

4) ratele de acoperire,a până la 20 de drumuri publice din cele specificate în Anexa nr.1 la Hotărârea Guvernului nr.1468 din 30 decembrie 2016 (selectate anual de ANRCETI până la data de 30 noiembrie al anului anterior termenului de prezentare/publicare), cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei/acoperirii în vehicul;

5) ratele de acoperire, a până la 20 de drumuri publice din cele specificate în Anexa nr.1 la Hotărârea Guvernului nr.1468 din 30 decembrie 2016 (selectate anual de ANRCETI până la data de 30 noiembrie al anului anterior termenului de prezentare/publicare), cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei/acoperirii în vehicul;

6) ratele de acoperire, a până la 20 de drumuri publice din cele specificate în Anexa nr.1 la Hotărârea Guvernului nr.1468 din 30 decembrie 2016 (selectate anual de ANRCETI până la data de 30 noiembrie al anului anterior termenului de prezentare/publicare), cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei/acoperirii în vehicul.

44. La măsurarea şi evaluarea parametrilor de calitate specificaţi la pct.39 sbp. 5), pct.40 – pct.43, furnizorii mobili pot utiliza Metodologia de măsurare şi evaluare a parametrilor de calitate a serviciilor de comunicaţii electronice accesibile publicului, furnizate prin intermediul reţelelor publice mobile celulare GSM, UMTS şi LTE în benzile de frecvenţe 800, 900, 1800, 2100 şi 2600 MHz.

45. Furnizorii au obligaţia de a publica valorile indicatorilor de calitate şi parametrilor aferenţi acestor indicatori prevăzuţi în prezenta Secţiune anual, prin afişarea acestor valori pe paginile oficiale web ale acestora. Furnizorii afişează la loc vizibil o referinţă directă cu o denumire sugestivă către secţiunea dedicată unde sunt publicate valorile acestor parametri de calitate.

46. Furnizorii au obligaţia de a transmite ANRCETI valorile parametrilor de calitate prevăzuţi în prezenta Secţiune, prin unul din următoarele moduri:

1) ca document electronic semnat cu semnătură electronică în conformitate cu Legea privind semnătura electronică şi documentul electronic nr.91/2014;

2) prin serviciul de trimitere poştală recomandată, cu aviz de primire;

3) prin depunere personală, sub luare de semnătură.

47. Publicarea şi transmiterea către ANRCETI a valorilor parametrilor de calitate prevăzuţi în prezenta Secţiune se realizează anual de către furnizori până la data de 06 noiembrie.

48. Furnizorii păstrează înregistrările complete şi corecte ale datelor măsurate pentru obţinerea şi publicarea valorilor parametrilor de calitate prevăzuţi în prezenta Secţiune, cel puţin pentru perioada corespunzătoare a ultimului an încheiat, precum şi informaţiile detaliate cu privire la modalitatea de măsurare a acestora.

49. Furnizorii au obligaţia de a include în contractele încheiate cu utilizatorii finali sau în condiţiile generale de furnizare a serviciilor în cazul în care aceste condiţii sunt parte integrantă a contractului, valorile aferente parametrilor de calitate asumaţi, indicaţi la pct.39 sbp. 1) lit.a) şi b) din prezenta Secţiune, împreună cu informaţiile asociate prevăzute în pct.39 sbp. 4) din prezenta Secţiune.

50. Informaţia privind calitatea serviciului de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin reţele publice mobile celulare terestre se face publică prin completarea Tabelului 13.

51. Informaţia prevăzută în pct.6 al Tabelului 13 se prezintă în forma stabilită în Tabelul 14, precum şi pe hărţi electronice cu rezoluţia unui pixel de cel mult 100m x 100m. Rezoluţia hărţii care trebuie publicată nu trebuie să depăşească rezoluţia hărţii utilizată în calcule/măsurători.

Secţiunea a 4-a

Acoperire radio

52. Calitatea serviciilor este influenţată atât de capacităţile de transmisie ale reţelei publice mobile celulare terestre, cât şi de starea accesului radio. O reţea cu un prag de acces mai ridicat asigură o calitate mai bună a serviciului, dar o accesibilitate mai joasă într-o zonă cu o acoperire slabă.

53. Ratele de acoperire radio a teritoriului şi populaţiei Republicii Moldova se evaluează prin simulare (doar pentru localităţi, altele decât oraşe şi municipii) şi/sau prin sesiuni de măsurători în teren (drive-test).

54. Acoperirea radio se evaluează separat pentru reţelele GSM, UMTS şi LTE.

55. Ratele de acoperire sunt prezentate şi publicate în valori numerice procentuale.

56. Acoperirea evaluată este prezentată şi publicată pe hărţi electronice cu rezoluţia unui pixel de cel mult 100m x 100m. Rezoluţia hărţii care trebuie publicată nu trebuie să depăşească rezoluţia hărţii utilizată în calcule.

57. Se prezintă şi se publică separat, hărţi de acoperire obţinute în baza simulării şi separat hărţi de acoperire a traseelor obţinute în baza sesiunilor de măsurători în teren (prin drive test).

58. Hărţile publicate conţin informaţii grupate în nivele de acoperire pentru a reflecta informaţii relevante despre acoperirea radio, conform nivelelor de acoperire stabilite în pct.59.

59. Definirea acoperirii pentru reţelele GSM, UMTS şi LTE este stabilită în Condiţiile speciale tip de licenţă, aprobate prin Hotărârea Consiliului de Administraţie al ANRCETI nr.31 din 14 iulie 2014. Modalitatea de apreciere a nivelului de acoperire în punct a reţelei mobile este stabilită în tabelele 15, 16 şi 17.

1) Nivelul de acoperire radio pentru reţeaua GSM se apreciază conform Tabelului 15.

2) Nivelul de acoperire radio pentru reţeaua UMTS se apreciază conform Tabelului 16.

3) Nivelul de acoperire radio pentru reţeaua LTE se apreciază conform Tabelului 17.

60. Descrierea aprecierii nivelurilor de acoperire radio:

1) Puternic – utilizatorul poate efectua apeluri voce, transmite şi primi mesaje SMS, naviga pe Internet şi transmite fişiere de date în afara clădirilor şi în interiorul clădirilor;

2) Mediu – utilizatorul poate efectua apeluri voce, transmite şi primi mesaje SMS, naviga pe Internet şi transmite fişiere de date în majoritatea timpului în afara clădirilor şi uneori nu poate utiliza serviciile în interiorul clădirilor;

3) Slab – utilizatorul poate efectua apeluri voce, transmite şi primi mesaje SMS, naviga pe Internet şi transmite fişiere de date în majoritatea timpului în afara clădirilor dar probabil nu şi în interiorul clădirilor.

61. Furnizorii au obligaţia de a publica informaţia privind acoperirea radio prevăzută în prezenta Secţiune, corespunzătoare cel puţin ultimului an încheiat, prin afişarea acestor valori pe paginile oficiale web ale acestora.

62. Furnizorii afişează la loc vizibil pe paginile sale web oficiale o referinţă directă cu o denumire sugestivă către secţiunea dedicată unde este publicată informaţia privind acoperirea radio prevăzută în prezenta Secţiune.

63. Furnizorii au obligaţia de a transmite ANRCETI informaţia privind acoperirea radio prevăzută în prezenta Secţiune prin unul din următoarele moduri:

1) document electronic semnat cu semnătură electronică în conformitate cu Legea privind semnătura electronică şi documentul electronic nr.91/2014;

2) prin serviciul de trimitere poştală recomandată, cu aviz de primire;

3) prin depunere personală, sub luare de semnătură.

64. Publicarea şi transmiterea către ANRCETI a informaţiei privind acoperirea radio prevăzută în prezenta Secţiune se realizează anual de către furnizori până la data de 6 noiembrie.

Secţiunea a 5-a

Disponibilitatea reţelei publice mobile celulare terestre

65. Disponibilitatea reţelei publice mobile celulare terestre (în continuare – disponibilitatea reţelei) reprezintă capacitatea reţelei de a executa funcţiile necesare în condiţiile de funcţionare stabilite în vederea asigurării accesului în reţea şi furnizării serviciilor de comunicaţii electronice pentru care reţeaua este destinată.

66. Gradul de disponibilitatea reţelei (D_R) se evaluează separat pentru reţelele GSM, UMTS şi LTE, conform formulei:

unde

R – indice al reţelei (GSM, UMTS sau LTE),

S – numărul de celule/sectoare de celule în reţeaua R aflate în funcţiune la momentul expirării perioadei de raportare T;

T – perioada de raportare, în minute;

n – numărul incidentelor de afectare a disponibilităţii reţelei, care au avut loc în perioada de raportare T;

i – indice al incidentului i;

– numărul de celule/sectoare de celule afectate pe durata incidentului i;

t_i – durata incidentului i, în minute.

67. Indisponibilitatea reţelei se defineşte ca numărul mediu de minute per celulă/sector de celulă din reţeaua R per perioadă de raportare pentru care serviciile furnizate prin intermediul reţelei R nu sunt disponibile din cauza perturbării sau căderii acestei reţele din motive imputabile furnizorului, precum şi a indisponibilităţii programate.

68. Indisponibilitatea reţelei (I_R) se evaluează separat pentru reţelele GSM, UMTS şi LTE, conform formulei:

unde

– numărul mediu al celulelor/sectoarelor de celulă în reţeaua R în perioada de raportare, care se calculează astfel:

unde

S₁ – numărul de celule/sectoare de celule în reţeaua R aflate în funcţiune la începutul perioadei de raportare;

S₂ - numărul de celule/sectoare de celule în reţeaua R aflate în funcţiune la sfârşitul perioadei de raportare;

R – indice al reţelei (GSM, UMTS sau LTE);

t_i – durata incidentului i, în minute;

i – indice al incidentului i;

n – numărul incidentelor de afectare a disponibilităţii reţelei, care au avut loc în perioada de raportare.

69. Indicatorii de calitate specificaţi în pct.65 – pct.68 sunt evaluaţi în baza datelor înregistrate intr-un sistem de colectare automată a incidentelor în reţea. Sistemul înregistrează incidentele de reţea în mod continuu, 24 din 24 de ore pe zi.

70. Furnizorul păstrează log-urile de reţea în aşa fel încât să poată demonstra ANRCETI că astfel de log-uri de reţea sunt un mijloc adecvat de evaluare a indicatorilor de calitate specificaţi în pct.65 – pct.68. Log-urile de reţea, sau părţi ale acesteia, după caz, sunt puse la dispoziţia ANRCETI la solicitarea acesteia.

71. Furnizorul calculează, la cererea ANRCETI, solicitare ce poate surveni în orice moment în timp, gradul de disponibilitate a reţelei şi/sau indisponibilitatea reţelei pe baza informaţiilor înregistrate în log-urile de reţea şi furnizează rezultatele calculelor în perioada de timp specificată de ANRCETI.

72. Furnizorii au obligaţia de a publica valorile indicatorilor de calitate prevăzuţi în prezenta Secţiune, corespunzătoare cel puţin ultimelor două semestre încheiate, prin afişarea acestor valori pe paginile oficiale web ale acestora.

73. Furnizorii afişează la loc vizibil pe paginile sale web oficiale o referinţă directă cu o denumire sugestivă către secţiunea dedicată unde sunt publicate valorile indicatorilor de calitate prevăzuţi în prezenta Secţiune.

74. Furnizorii au obligaţia de a transmite semestrial ANRCETI valorile indicatorilor de calitate prevăzuţi în prezenta Secţiune prin unul din următoarele moduri:

1) ca document electronic semnat cu semnătură electronică în conformitate cu Legea privind semnătura electronică şi documentul electronic nr.91/2014;

2) prin serviciul de trimitere poştală recomandată, cu aviz de primire;

3) prin depunere personală, sub luare de semnătură.

75. Publicarea şi transmiterea către ANRCETI a valorilor indicatorilor de calitate prevăzuţi în prezenta Secţiune se realizează semestrial de către furnizori astfel:

1) până la data de 10 august, pentru perioada de raportare cuprinsă între 1 ianuarie şi 30 iunie;

2) până la data de 10 februarie, pentru perioada de raportare cuprinsă între 1 iulie şi 31 decembrie.

76. Furnizorii au obligaţia de a păstra înregistrările complete şi corecte ale datelor măsurate pentru obţinerea şi publicarea valorilor indicatorilor de calitate prevăzuţi în prezenta Secţiune, cel puţin pentru perioada corespunzătoare ultimelor două semestre încheiate, precum şi informaţiile detaliate cu privire la modalitatea de măsurare a acestora.

77. Informaţia privind gradul de disponibilitate şi indisponibilitatea reţelelor se face publică prin completarea Tabelului 18.

Secţiunea a 6-a

Verificarea informaţiilor

privind performanţa reţelelor publice mobile celulare terestre

şi calitatea serviciilor de comunicaţii electronice accesibile

publicului furnizate prin intermediul acestor reţele

78. La solicitarea ANRCETI, I.P. "Serviciul Naţional de Management al Frecvenţelor Radio" prezintă:

1) toată informaţia privind valorile măsurate şi evaluate prin sesiuni de drive-test a indicatorilor de calitate pentru serviciile de telefonie (voce) furnizate prin reţele mobile prevăzută în Tabelul 8;

2) toată informaţia privind valorile măsurate şi evaluate prin sesiuni de drive-test a indicatorilor de calitate pentru serviciile de transfer al datelor furnizate prin reţele mobile prevăzută în Tabelul 13.

79. ANRCETI verifică gradul de corespundere a valorilor prezentate de furnizori cu informaţia privind calitatea serviciilor prezentată de I.P. "Serviciul Naţional de Management al Frecvenţelor Radio".

80. Pentru prezentarea informaţiei privind calitatea serviciilor conform prezentei hotărâri, un furnizor mobil poate efectua campanii de măsurători prin drive-test de sine stătător sau în cooperare cu alţi furnizori, inclusiv prin efectuarea măsurătorilor de o terţă persoană contractată. În toate din aceste cazuri, furnizorul prezintă la ANRCETI informaţia privind calitatea serviciilor din nume propriu.

81. Pentru verificarea respectării obligaţiei stabilite în condiţiile de licenţă sunt luate ca bază valorile prezentate la ANRCETI de către I.P. "Serviciul Naţional de Management al Frecvenţelor Radio".