Hotărâre nr.48 din 16.12.2024 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la Internet şi publicarea parametrilor aferenţi

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN
COMUNICAŢII ELECTRONICE ŞI TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI

H O T Ă R Â R E

privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru

 furnizarea serviciului de acces la Internet

şi publicarea parametrilor aferenţi

nr. 48  din  16.12.2024

 (în vigoare 01.01.2025) 

Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 533-535 art. 999 din 19.12.2024

* * *

În temeiul art.66 din Legea comunicaţiilor electronice nr.241/2007 (republicată în Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2017, nr.399-410, art.679), cu modificările ulterioare, Consiliul de Administraţie

HOTĂRĂŞTE:

1. Se stabilesc indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la Internet:

1) Indicatorii de calitate administrativi pentru furnizarea serviciului de acces la Internet, conform Anexei nr.1;

2) Indicatorii de calitate tehnici pentru furnizarea serviciului de acces la Internet, conform Anexei nr.2.

2. Furnizorii de servicii de acces la Internet, denumiţi în continuare furnizori, au obligaţia de a măsura şi publica valorile indicatorilor de calitate, stabiliţi în Anexele nr.1 şi nr.2, prin afişarea pe propria pagină web, în cazul furnizorilor care deţin o pagină web oficială sau prin afişarea la toate punctele de lucru, în cazul furnizorilor care nu deţin o pagină web.

3. Furnizorii care deţin o pagină web oficială au obligaţia de a afişa la loc vizibil o referinţă directă cu o denumire sugestivă către secţiunea dedicată, unde vor fi publicate valorile indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la Internet.

4. Furnizorii (în cazul furnizării serviciilor de acces la Internet prin reţele fixe, furnizorii care au un număr de cel puţin 50 de utilizatori finali) au obligaţia de a transmite ANRCETI valorile măsurate ale indicatorilor de calitate pentru serviciul de acces la Internet, conform formularelor din Anexele nr.1 şi nr.2, prin intermediul accesării unei aplicaţii informatice special destinate acestui scop "Raport.calitate", disponibile pe pagina web oficială a ANRCETI.

5. Publicarea şi transmiterea către ANRCETI a valorilor indicatorilor de calitate se realizează de către furnizori astfel:

a) până la data de 10 august, pentru perioada de raportare cuprinsă între 1 ianuarie şi 30 iunie;

b) până la data de 10 februarie, pentru perioada de raportare cuprinsă între 1 iulie şi 31 decembrie.

6. Furnizorii păstrează înregistrările complete şi corecte ale datelor măsurate pentru obţinerea şi publicarea valorilor indicatorilor de calitate, cel puţin pentru perioada corespunzătoare ultimelor două semestre încheiate, precum şi informaţiile detaliate cu privire la modalitatea de măsurare a acestora.

7. Furnizorii au obligaţia de a include în contractele încheiate cu utilizatorii finali sau, după caz, în condiţiile generale de furnizare a serviciului de acces la Internet, valorile aferente parametrilor de calitate asumaţi, indicaţi la pct.3 subpct. 3) lit.a), pct.6 subpct. 3) lit.a), pct.8 subpct. 3) lit.a) din Anexa nr.1 la prezenta hotărâre, precum şi valorile parametrilor asumaţi, indicaţi la pct.5 subpct. 2) din Anexa nr.2 la prezenta hotărâre.

8. Informaţiile privind indicatorii de calitate pe care furnizorii le publică şi transmit ANRCETI, şi le includ în contractele încheiate cu utilizatorii finali sau, după caz, în condiţiile generale de furnizare a serviciului de acces la Internet, conform Anexelor nr.1 şi nr.2 la prezenta hotărâre, trebuie să fie corecte, complete, comparabile, inteligibile şi uşor accesibile.

9. Se abrogă Hotărârea Consiliului de Administraţie al ANRCETI privind indicatorii de calitate pentru serviciile de comunicaţii electronice accesibile publicului nr.10/2019 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2019, nr.94-99/508).

10. Partea dispozitivă a prezentei hotărâri se publică în Monitorul Oficial al Republicii Moldova.

11. Prezenta hotărâre intră în vigoare la data de 1 ianuarie 2025.