Hotărâre nr.57 din 14.12.2018 pentru modificarea Hotărârii Consiliului de Administraţie al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei nr.48 din 10 septembrie 2013

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN
COMUNICAŢII ELECTRONICE ŞI TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI

H O T Ă R Â R E

pentru modificarea Hotărârii Consiliului de Administraţie al Agenţiei Naţionale

pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei

nr.48 din 10 septembrie 2013

nr. 57  din  14.12.2018

 (în vigoare 04.02.2019) 

Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 1-5 art. 28 din 04.01.2019

* * *

ÎNREGISTRAT:

Ministerul Justiţiei

al Republicii Moldova

nr.1394 din 19 decembrie 2018

Ministru ______ Victoria IFTODI

În temeiul art.64-65 din Legea comunicaţiilor electronice nr.241/2007 (republicată în Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2017, nr.399-410, art.679), cu modificările ulterioare, Consiliul de Administraţie

HOTĂRĂŞTE:

Hotărârea Consiliului de Administraţie al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei nr.48 din 10 septembrie 2013 pentru aprobarea Regulamentului cu privire la furnizarea serviciilor publice de comunicaţii electronice (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2013, nr.258 – 261, art.1695), înregistrată la Ministerul Justiţiei al Republicii Moldova cu nr.948 din 1 noiembrie 2013, se modifică după cum urmează:

1. În titlul şi în tot textul Hotărârii, cuvintele "servicii publice de comunicaţii electronice", la orice formă gramaticală, se substituie cu cuvintele "servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului", la forma gramaticală corespunzătoare;

Clauza de adoptare va avea următorul cuprins:

"În temeiul art.8 alin.(3) şi (6), art.9 alin.(1) lit.a), art.10 alin.(1) lit.a), art.13, art.25 alin.(16) pct.6) şi art.64-65 din Legea comunicaţiilor electronice nr.241/2007 (republicată în Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2017, nr.399-410, art.679), cu modificările ulterioare, art.3 şi art.28 alin.(1) lit.f) şi alin.(3) din Legea privind protecţia consumatorilor nr.105/2003 (republicată în Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2011, nr.176-181, art.513), cu modificările ulterioare şi art.2 alin.(2) lit.a) din Legea privind clauzele abuzive în contractele încheiate cu consumatorii nr.256/2011 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2012, nr.38-41, art.115), Consiliul de Administraţie";

2. La punctul 3 din Anexă, subpunctele 2), 5), 6), 11) şi 13) se abrogă;

3. La punctul 20 din Anexă:

prima propoziţie va avea următorul cuprins: "Pentru a oferi utilizatorilor finali posibilitatea de a decide asupra alegerii reţelelor sau serviciilor, furnizorii de reţele publice de comunicaţii electronice şi de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului au obligaţia:";

subpunctul 1) va avea următorul cuprins:

"1) de a pune la dispoziţia publicului informaţii transparente, comparabile, adecvate şi actualizate privind preţurile şi tarifele aplicabile, privind toate obligaţiile legate de rezilierea unui contract şi informaţii privind condiţiile standard pentru obţinerea accesului şi utilizarea serviciilor furnizate utilizatorilor finali, privind celelalte condiţii de furnizare a reţelelor şi serviciilor; aceste informaţii trebuie să includă:

a) denumirea şi adresa, alte date de identificare a furnizorului de reţele şi servicii;

b) tipurile de reţele publice şi servicii accesibile publicului oferite de furnizor;

c) tarifele de conectare, utilizare, deservire, precum şi facilităţile tarifare şi schemele tarifare speciale;

d) tipurile de servicii de deservire tehnică acordate;

e) condiţiile contractuale standard, inclusiv durata minimă a contractului;

f) procedura de soluţionare a litigiilor dintre furnizorii de reţele şi servicii şi utilizatorii finali;

g) după caz, drepturile privind furnizarea serviciilor din sfera serviciului universal.";

se completează cu subpunctul 1¹) cu următorul cuprins:

"1¹) de a pune la dispoziţia publicului informaţiile prevăzute la subpunctul 1) într-o formă clară, completă şi uşor accesibilă cel puţin prin unul din următoarele mijloace:

a) în formă tipărită şi/sau, dacă se solicită astfel, prin poşta electronică;

b) prin afişarea pe paginile proprii de Internet;

c) prin serviciul de relaţii cu clienţii, disponibil utilizatorilor finali cel puţin 56 de ore pe săptămână, la un număr de telefon indicat de furnizor.";

subpunctul 4) va avea următorul cuprins:

"4) să ofere gratuit fiecărei persoane interesate, înainte de încheierea contractului în formă scrisă, posibilitatea de a se familiariza cu condiţiile de furnizare şi utilizare a oricărui tip de serviciu ce face obiectul contractului, cu tarifele şi alte plăţi aplicabile, cu contractul tip de furnizare a serviciilor, iar în cazul contractării serviciilor de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale, indiferent de tehnologiile utilizate, lista numerică şi nominală a posturilor de radio şi/sau televiziune din pachetele de servicii care fac obiectul contractului, alte materiale şi informaţii relevante astfel încât utilizatorul final să fie pe deplin informat, în prealabil, despre drepturile şi obligaţiile ce vor reveni părţilor în eventualitatea încheierii contractului;";

la subpunctul 5) textul: "să ia toate măsurile necesare pentru a asigura integritatea reţelei publice de comunicaţii electronice" se substituie cu textul: "să întreprindă toate măsurile tehnice şi organizatorice pentru asigurarea securităţii şi integrităţii reţelelor şi/sau serviciilor, în conformitate cu prevederile actelor normative aplicabile";

subpunctul 12) va avea următorul cuprins:

"12) să informeze utilizatorii finali/abonaţii cu privire la orice schimbare de acces la serviciile de urgenţă sau la informaţiile privind localizarea apelantului în cadrul serviciului la care sunt abonaţi;";

subpunctul 18) va avea următorul cuprins:

"18) să asigure dreptul utilizatorului final la confidenţialitate şi la respectarea vieţii private în domeniul prelucrării de date cu caracter personal în sfera comunicaţiilor electronice în conformitate cu actele normative aplicabile;";

subpunctul 19) se abrogă;

subpunctul 35) va avea următorul cuprins:

"35) să nu efectueze apeluri prin mijloace de comunicaţii electronice către utilizatorii finali proprii sau ai terţilor sau să transmită acestora mesaje (SMS sau MMS) cu caracter publicitar sau cu tentă electorală, cu excepţia cazului când utilizatorul final şi-a exprimat consimţământul prealabil de a fi apelat sau de a primi mesaje (SMS sau MMS) în scopuri comerciale sau electorale;";

la subpunctul 40):

litera b) va avea următorul cuprins:

"b) serviciile furnizate, inclusiv:

- expunerea clară a tipurilor de servicii contractate;

- asigurarea sau nu a accesului la servicii de urgenţă şi la informaţiile privind localizarea apelantului şi/sau orice limitare a furnizării serviciilor de urgenţă în conformitate cu art.83 din Legea comunicaţiilor electronice nr.241/2007;

- informaţiile legate de orice alte condiţii care limitează accesul la servicii şi aplicaţii şi/sau utilizarea acestora, atunci când aceste condiţii nu sunt interzise de lege;

- nivelul minim de calitate a serviciilor oferite, în special termenul de conectare iniţială, termenul de remediere a deranjamentelor, termenul de soluţionare a reclamaţiilor şi, după caz, alţi indicatori de calitate ai serviciului, astfel cum sunt definiţi de Agenţie;

- condiţiile în care se realizează suspendarea furnizării serviciilor contractate;

- orice restricţii impuse de furnizor privind utilizarea echipamentului terminal furnizat.";

litera c), după cuvintele "după caz, informaţie privind" se completează cu cuvintele "serviciile de întreţinere şi reparaţii oferite şi".