Hotărîre nr.2 din 20.01.2005 privind reglementarea difuzării informaţiei emise de roboţii centralelor telefonice şi a serviciului mesagerie vocală

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN
COMUNICAŢII ELECTRONICE ŞI TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI

(AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN TELECOMUNICAŢII ŞI INFORMATICĂ)

H O T Ă R Î R E

privind reglementarea difuzării informaţiei emise de roboţii

centralelor telefonice şi a serviciului mesagerie vocală

nr. 2  din  20.01.2005

 (în vigoare 28.01.2005) 

Monitorul Oficial al R.Moldova nr.17-19 art.38 din 28.01.2005

* * *

Notă: Vezi Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15.11.2007, art.8 (în vigoare – 14.03.2008)

În urma examinării petiţiilor, parvenite de la utilizatorii serviciilor de telefonie fixă şi mobilă, monitorizării şi analizei modului de prestare a serviciilor, Agenţia Naţională pentru Reglementare în Telecomunicaţii şi Informatică (ANRTI) a constatat că, în cazul cînd abonatul apelat nu este conectat la serviciul mesagerie vocală şi echipamentul terminal al acestuia este deconectat de la reţea sau el nu răspunde la apel, operatorii de telefonie utilizează mesaje vocale, difuzate de roboţii centralelor telefonice, prin care sînt substituite tonurile de identificare a stării liniei abonatului, iar unii operatori aplică plăţi pentru difuzarea acestor mesaje.

Totodată, în procesul prestării serviciului mesagerie vocală, atunci cînd abonatul este conectat la acest serviciu, pentru apelurile nepreluate de apelat, sistemul de mesagerie vocală din reţeaua operatorilor de telefonie mobilă celulară oferă apelantului mesaje vocale de salut standard de durată excesivă, care conţin, printre altele, numărul apelat, starea liniei etc., iar operatorii aplică pentru aceste mesaje plăţi apelantului (operatorului), indiferent de reţeaua din care se apelează.

De asemenea, unii operatori încasează de la abonaţii săi plăţi pentru deconectarea serviciului mesageriei vocale, pe cînd deconectarea acestui serviciu nu poate fi calificată drept un serviciu propriu zis, care ar justifica încasarea unei plăţi.

Pornind de la cele expuse mai sus,

Consiliul de Administraţie al ANRTI, în temeiul:

art.9(1) lit.a), i), k) şi m) şi art.10(1) lit.a), k) ale Legii telecomunicaţiilor nr.520-XIII din 07.07.1995; art.23 lit.f) al Legii privind protecţia consumatorilor nr.105-XV din 13.03.2003, şi punctului 22 al Regulamentului Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Telecomunicaţii şi Informatică aprobat prin Hotărîrea Guvernului Republicii Moldova nr.843 din 17 august 2000 şi în scopul protecţiei utilizatorilor,

HOTĂRĂŞTE:

1. În cazul cînd abonatul apelat nu este conectat la serviciul mesagerie vocală¹:

_______________

¹ Serviciul mesagerie vocală este serviciul oferit de operatori, la prestarea căruia se utilizează posibilitatea reţelei de a transfera apelurile nepreluate de apelat spre o cutie poştală electronică, unde apelantul poate lăsa mesaje pentru a fi ulterior recuperate de apelat.

1.1. Operatorii de telefonie vocală, indiferent de tehnologia aplicată, nu vor aplica plăţi pentru informaţia difuzată de roboţii centralelor telefonice ale operatorilor, prin care sînt substituite tonurile care determină starea liniei apelatului (tonul de apel, ocupat, deconectat, în afara ariei de acoperire etc.).

2. În cazul cînd abonatul apelat este conectat la serviciul mesagerie vocală:

2.1. Operatorii de telefonie vocală, indiferent de tehnologia aplicată, vor limita durata mesajului vocal de salut standard², difuzat de sistemul de mesagerie vocală al operatorului, pînă la 6-8 secunde, calculate din momentul cînd acest mesaj poate fi auzit de utilizator, iar în cazul cînd abonatul apelat nu răspunde la apel – vor începe difuzarea mesajului vocal de salut nu mai devreme de 20 secunde din momentul efectuării apelului, cu excepţia cazurilor cînd abonatul apelat stabileşte un alt interval de timp de la echipamentul terminal propriu.

_______________

² Mesajul vocal de salut standard (greeting message) este un mesaj înscris şi difuzat de operator prin intermediul sistemului de mesagerie vocală propriu în cazurile, cînd echipamentul terminal al abonatului apelat este deconectat de la reţea, se află în afara ariei de acoperire, este ocupat sau nu răspunde la apel etc.

2.2. Operatorilor de telefonie vocală, indiferent de tehnologia aplicată, li se interzice aplicarea plăţilor pentru refuzul utilizatorilor finali ai propriei reţele de serviciul mesagerie vocală.

2.3. Operatorii de telefonie vocală, indiferent de tehnologia aplicată:

a) sînt obligaţi să ofere informaţii utilizatorilor despre modul şi condiţiile de prestare a serviciului mesagerie vocală;

b) în termen pînă la 1 martie 2005 vor aduce practicile sale comerciale în corespundere cu prezenta hotărîre şi vor informa ANRTI despre măsurile întreprinse;

c) în termen pînă la 1 iunie 2005 vor prezenta ANRTI planuri de acţiuni însoţite de studii tehnice şi de fezabilitate în vederea excluderii taxării mesajelor vocale de salut standard oferite de sistemul de mesagerie vocală al operatorului.

3. Prevederile prezentei hotărîri nu se aplică pentru apelurile internaţionale şi roaming, serviciile Premium rate (servicii cu valoare adăugată), Freephone, alte servicii care sînt prestate prin coduri de acces sau numere scurte, atribuite de ANRTI.

4. Prezenta hotărîre intră în vigoare la data publicării în "Monitorul Oficial al Republicii Moldova".