Постановление N 2 от 20.01.2005 о регулировании процесса передачи информации, выдаваемой автоответчиками телефонных станций, и услуги голосовой почты

НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЮ
В ОБЛАСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ И
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

(НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЮ
В ОБЛАСТИ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ И ИНФОРМАТИКИ)

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

о регулировании процесса передачи информации,

выдаваемой автоответчиками телефонных

станций, и услуги голосовой почты

N 2  от  20.01.2005

 (в силу 28.01.2005) 

Мониторул Офичиал ал Р.Молдова N 17-19 ст.38 от 28.01.2005

* * *

Примечание: См. Закон об электронных коммуникациях № 241-XVI от 15.11.2007, ст.8 (в силу – 14.03.2008)

В результате рассмотрения жалоб, поступивших от пользователей фиксированной и мобильной телефонной связи, мониторинга и анализа оказания услуг, Национальное агентство по регламентированию в области электросвязи и информатики (НАРЭИ) установило, что в случаях, когда вызываемый абонент не подключен к услуге голосовой почты и его оконечное оборудование отключено от сети или он не отвечает на звонок, операторы телефонной связи применяют голосовые сообщения автоответчиков, которыми заменяют идентификационные тональные сигналы состояния линии абонента, при этом некоторые операторы взимают плату за передачу данных сообщений.

В то же время в процессе предоставления услуги голосовой почты, если абонент к ней подключен, в случае непринятых вызываемым абонентом звонков, система голосовой почты сети операторов мобильной сотовой связи включает чрезмерно продолжительное стандартное голосовое приветствие, содержащее, в частности, информацию о вызываемом номере, состоянии линии и др., при этом операторы взимают с вызывающего абонента (оператора) плату за эти сообщения независимо от сети, из которой был осуществлен звонок.

Кроме того, некоторые операторы взимают со своих абонентов плату за отключение услуги голосовой почты, в то время, как само по себе это отключение не может расцениваться как услуга, которая предполагает взимание какой-либо платы.

Учитывая вышеизложенное, Административный совет НАРЭИ на основании пунктов a), i), k) и m) статьи 9(1) и пунктов a), k) статьи 10(1) Закона об электросвязи № 520-XIII от 07.07.1995 г.; пункта f) статьи 23 Закона о защите потребителей № 105-XV от 13.03.2003 г.; пункта 22 положения о Национальном агентстве по регламентированию в области электросвязи и информатики, утвержденного Постановлением Правительства № 843 от 17 августа 2000 г., и в целях защиты потребителей

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. В случае, когда вызываемый абонент не подключен к услуге голосовой почты¹:

________________

¹ Услуга голосовой почты – это оказанная оператором услуга, при предоставлении которой используется возможность сети перенаправлять пропущенные звонки в электронный почтовый ящик, где вызывающий абонент может оставить сообщения, которые затем будут получены вызываемым абонентом.

1.1. Операторы голосовой телефонии независимо от применяемой технологии не будут взимать плату за информацию, передаваемую автоответчиками принадлежащих им телефонных станций, которая заменяет сигналы, определяющие состояние линии вызываемого абонента (тональный вызов, занято, отключено, вне зоны покрытия и др.).

2. В случае, когда вызываемый абонент подключен к услуге голосовой почты:

2.1. Операторы голосовой телефонии независимо от применяемой технологии ограничат продолжительность стандартного голосового приветствия², передаваемого принадлежащими им системами голосовой почты, 6-8 секундами с момента, когда данное сообщение может быть услышано пользователем, а если вызываемый абонент не отвечает на звонок – начнет передачу голосового приветствия не ранее, чем спустя 20 секунд с момента осуществления вызова, за исключением случаев, когда вызываемый абонент установил другой временной интервал с собственного оконечного оборудования.

________________

² Стандартное голосовое приветствие (greeting message) – это сообщение, записанное и передаваемое оператором посредством системы голосовой почты, в случаях, когда оконечное оборудование вызываемого абонента отключено от сети, находится вне зоны покрытия, занято или не отвечает и др.

2.2 Операторам голосовой телефонии независимо от применяемой технологии запрещается взимать плату за отказ конечных пользователей собственной сети от услуги голосовой почты.

2.3 Операторы голосовой телефонии независимо от применяемой технологии:

a) обязаны предоставить пользователям информацию о порядке и условиях оказания услуги голосовой почты;

b) в срок до 1 марта 2005 г. приведут свою коммерческую практику в соответствие с настоящим постановлением и проинформируют НАРЭИ о принятых мерах;

c) в срок до 1 июня 2005 г. представят НАРЭИ планы мер с техническими обоснованиями по исключению таксации стандартных голосовых приветствий, передаваемых принадлежащими им системами голосовых сообщений.

3. Положения настоящего постановления не применяются для международных звонков и для роуминга, для услуг Premium rate (услуги с добавленной стоимостью), Freephone, других услуг, предоставляемых посредством кодов доступа или коротких номеров, выделяемых НАРЭИ.

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования в "Monitorul Oficial al Republicii Moldova".