Hotărîre nr.22 din 02.08.2010 cu privire la asigurarea executării prevederilor legale din domeniul protecţiei drepturilor utilizatorilor finali

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN
COMUNICAŢII ELECTRONICE ŞI TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI

H O T Ă R Î R E

cu privire la asigurarea executării prevederilor legale

din domeniul protecţiei drepturilor utilizatorilor finali

nr. 22  din  02.08.2010

 (în vigoare 13.08.2010) 

Monitorul Oficial nr.145-147 art.523 din 13.08.2010

* * *

Abrogat: 15.02.2014

Hotărîrea ANRCETI nr.48 din 10.09.2013

În cadrul monitorizării activităţilor din domeniul comunicaţiilor electronice, specialiştii Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei (ANRCETI) au constatat că nu se respectă întocmai prevederile stabilite în art.58 şi 59 din Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15 noiembrie 2007 şi în art.4 din Legea privind protecţia consumatorilor nr.105-XV din 13 martie 2003, fapt ce denotă că furnizorii de reţele şi servicii publice de comunicaţii electronice nu asigură nivelul minim necesar de transparenţă a informaţiilor şi de securitate juridică, garantat prin lege utilizatorilor finali.

În temeiul art.8 alin.(1) şi (3), alin.(6) lit.a) şi c), art.9 alin.(1) lit.f), s) şi u), art.30 alin.(1) din Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15 noiembrie 2007, art.23 din Legea privind protecţia consumatorilor nr.105-XV din 13 martie 2003, p.8 lit.h) din Regulamentul ANRCETI, aprobat prin Hotărîrea Guvernului nr.905 din 28 iulie 2008, pentru înlăturarea şi prevenirea nerespectării prevederilor legale ce ţin de protecţia utilizatorilor finali, în scopul sporirii nivelului de protecţie a acestora în relaţiile cu furnizorii de servicii publice de comunicaţii electronice, Consiliul de Administraţie

HOTĂRĂŞTE:

1. Se prescrie furnizorilor de reţele şi servicii publice de comunicaţii electronice:

1) Să asigure dreptul utilizatorilor finali la contracte încheiate în formă scrisă, expuse în formă clară, fără echivoc, care vor conţine, în mod obligatoriu, următoarele clauze minime, evidenţiate cu un caracter deosebit şi uşor lizibil:

a) date de identificare a furnizorului:

- denumirea;

- adresa juridică şi poştală;

- data înregistrării în Registrele de stat instituite prin lege;

- numărul de identificare de stat şi codul fiscal;

- codul de identificare a băncii în care este deschis contul de decontare;

- contul bancar de decontare;

- numele, prenumele şi codul personal al reprezentantului legal;

b) informaţie despre serviciile contractate:

- tipurile de servicii şi descrierea detaliată a acestora;

- nivelul minim garantat de calitate pentru fiecare tip de servicii;

- termenul-limită în care se realizează conectarea iniţială;

- condiţiile în care se sistează furnizarea;

c) informaţie despre serviciile de deservire tehnică, aferente obiectului contractului:

- tipurile de servicii de deservire tehnică şi date de contact ale persoanelor responsabile;

- condiţiile de efectuare a deservirii tehnice;

d) informaţie privind tarifele şi preţurile aplicate la serviciile furnizate, conform contractului încheiat:

- nivelul tarifelor şi preţurilor pentru fiecare serviciu în parte;

- modul de aplicare;

- modalitatea de obţinere a informaţiei actualizate despre tarifele şi preţurile aplicate la serviciile de comunicaţii electronice, precum şi la serviciile de deservire tehnică;

- modul de achitare a plăţilor pentru serviciile furnizate;

e) acţiunea contractului:

- perioada de valabilitate;

- condiţiile de reînnoire şi încetare;

- condiţiile promoţionale, cu specificarea duratei minime, în care utilizatorul beneficiază de acestea;

f) procedura de acordare a despăgubirilor, în cazul nerespectării de către furnizor a clauzelor contractuale şi a altor prevederi legale din domeniu;

g) modalitatea de iniţiere a procedurii de soluţionare a litigiilor.

2) Să reîncheie, la solicitarea utilizatorilor finali, contractele deja încheiate, în corespundere cu cerinţele subp.1) al prezentei Prescripţii.

3) Să nu admită prezenţa în contractele încheiate cu utilizatorii finali a clauzelor abuzive, în sensul definit în Legea privind protecţia consumatorilor nr.105-XV din 13 martie 2003.

4) Să informeze în scris utilizatorul final abonat despre modificările în condiţiile contractului cu cel puţin o lună înainte de intrarea în vigoare a acestora, inclusiv despre dreptul acestuia de a rezilia contractul încheiat, fără a fi penalizat, în cazul în care nu acceptă noile condiţii, cu excepţia cazului în care se stabilesc condiţii mai favorabile pentru utilizator.

5) Să informeze ANRCETI, în termen de două luni de la data intrării în vigoare a prezentei Prescripţii, despre executarea acesteia, cu anexarea materialelor confirmative.

6) Să pună la dispoziţia publicului informaţii actualizate privind preţurile şi tarifele aplicabile, precum şi celelalte condiţii de furnizare a reţelelor şi serviciilor pentru a oferi utilizatorilor finali posibilitatea de a decide asupra alegerii reţelelor sau serviciilor.

2. Prezenta Prescripţie constituie o dispoziţie executorie pentru toţi furnizorii serviciilor publice de comunicaţii electronice, care îşi desfăşoară activitatea în domeniul respectiv pe teritoriul Republicii Moldova.

3. Neexecutarea de către furnizori a prevederilor obligatorii a prezentei Prescripţii atrage după sine sancţionarea, în conformitate cu legislaţia în vigoare.

4. Controlul asupra executării prezentei Prescripţii se pune în sarcina Direcţiei Autorizare şi Control a ANRCETI.

5. Prezenta Prescripţie intră în vigoare la data publicării în Monitorul Oficial al Republicii Moldova.