Hotărîre nr.29/10 din 19.07.2011 cu privire la rezultatele controlului tematic al respectării legislaţiei privind protecţia consumatorului la instrumentarea dosarelor de daună de către Societatea de Asigurări "MOLDCARGO" S.R.L.

COMISIA NAŢIONALĂ
A PIEŢEI FINANCIARE

H O T Ă R Î R E

cu privire la rezultatele controlului tematic al respectării legislaţiei privind

protecţia consumatorului la instrumentarea dosarelor de daună

de către Societatea de Asigurări "MOLDCARGO" S.R.L.

nr. 29/10  din  19.07.2011

 (în vigoare 16.09.2011) 

Monitorul Oficial nr.152-155 art.1277 din 16.09.2011

* * *

În temeiul Ordonanţei Comisiei Naţionale a Pieţei Financiare (C.N.P.F.) nr.4/6-O din 04.02.2011¹ şi Ordinului Preşedintelui C.N.P.F. nr.23 din 18.03.2011, a fost efectuat controlul tematic al respectării legislaţiei privind protecţia consumatorului la instrumentarea dosarelor de daună de către Societatea de Asigurări "MOLDCARGO" S.R.L. (în continuare – SA "MOLDCARGO" S.R.L. sau asigurătorul) pentru perioada de activitate 01.01.2010 – 31.12.2010.

_____________________

¹ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2011, nr.25-27, art.140

În cadrul controlului activităţii de avizare şi constatare a pagubelor au fost depistate încălcări ale prevederilor Legii nr.414-XVI din 22.12.2006 "Cu privire la asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule"² (în continuare – Legea nr.414-XVI din 22.12.2006), precum şi încălcări ale condiţiilor de asigurare pentru clasele de asigurare benevolă elaborate de către asigurător.

_____________________

² Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.32-35, art.112

Astfel, contrar prevederilor art.21 alin.(3) lit.f), lit.k), lit.l) şi alin.(7) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006, în dosarele de daună la asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule (în continuare – dosare de daună RCA) actele de evaluare a cheltuielilor de reparaţie şi/sau de înlocuire a părţilor sau pieselor avariate cu indicarea preţurilor n-au fost întocmite de către unitatea de specialitate acceptată de părţi şi semnate de către persoana păgubită, totodată n-au fost anexate documentele contabile care atestă plata despăgubirilor de asigurare, iar în cazul a 10 dosare de daună RCA lipsea confirmarea scrisă a persoanei păgubite sau a reprezentantului ei că a fost despăgubită şi că nu are pretenţii faţă de asigurător.

Nerespectînd prevederile art.24 alin.(2) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006, pct.9, pct.10 lit.b) şi pct.17 din Regulamentul cu privire la modul de determinare a uzurii în cazul pagubelor produse la autovehicule, aprobat prin Hotărîrea C.N.P.F. nr.13/1 din 03.04.2008³, în cazul a 19 dosare de daună RCA SA "MOLDCARGO" S.R.L. nu a apreciat starea de întreţinere a autovehiculului de comun acord cu persoana păgubită şi persoana asigurată, în cazul a 20 dosare de daună RCA asigurătorul a aplicat un coeficient de uzură pentru starea de întreţinere a autovehiculului avariat, care nu corespunde cu coeficientul de uzură stabilit de comun acord între păgubit, asigurător şi asigurat, ceea ce a determinat diminuarea cuantumului despăgubirii de asigurare cu 13,2 mii lei, iar în cazul a 4 dosare de daună RCA a fost majorat coeficientul de uzură pentru vechimea în exploatare şi starea de întreţinere a autovehiculului avariat, fapt care a condiţionat diminuarea cuantumului despăgubirii de asigurare cu 4,5 mii lei, deşi acordurile cu privire la stabilirea cuantumului despăgubirii de asigurare au fost semnate de către persoanele păgubite fără obiecţii.

_____________________

³ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.90, art.274

Contrar prevederilor pct.8.5 din Condiţiile de asigurare de accidente, pct.9.6 din Condiţiile speciale de asigurare facultativă de sănătate, aprobate de către directorul executiv al SA "MOLDCARGO" S.R.L., asigurătorul nu a respectat termenul de achitare stabilit, de 10 zile, în cazul a 3 dosare de daună pentru asigurarea de accidente şi 12 dosare de daună pentru asigurarea facultativă de sănătate, depăşirea termenului acestora variind de la 1 pînă la 14 zile.

În contrazicere cu prevederile pct.6.6 din Condiţiile speciale de asigurare facultativă a bunurilor, în cazul unui dosar de daună nu a fost întocmit procesul-verbal de constatare a pagubelor în decurs de 48 ore din momentul depunerii cererii asiguratului, fiind depăşit termenul stabilit cu 10 luni.

În baza constatărilor expuse, în temeiul prevederilor art.1 alin.(1), art.3, art.4 alin.(1) şi alin.(2), art.8 lit.b) şi lit.f), art.9 alin.(1) lit.d), art.20 alin.(1), art.21 alin.(1), art.22 alin.(1) şi alin.(2) din Legea nr.192-XIV din 12.11.1998 "Privind Comisia Naţională a Pieţei Financiare"⁴, art.10 alin.(2), art.23 lit.g) din Legea nr.105-XV din 13.03.2003⁵ "Privind protecţia consumatorilor", art.54 alin.(2) lit.c) şi art.55 alin.(1) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006 "Cu privire la asigurări"⁶, Comisia Naţională a Pieţei Financiare

_____________________

⁴ Republicată în Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.117-126 BIS

⁵ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr.126-131, art.507

⁶ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.47-49, art.213

HOTĂRĂŞTE:

1. Se sancţionează Societatea de Asigurări "MOLDCARGO" S.R.L. cu amendă în mărime de 2,5 mii lei, care se transferă la bugetul de stat.

2. Se prescrie conducerii Societăţii de Asigurări "MOLDCARGO" S.R.L. respectarea necondiţionată a prevederilor actelor legislative şi normative în domeniul protecţiei consumatorului produselor de asigurare şi întreprinderea tuturor măsurilor în vederea achitării în termenele prevăzute a despăgubirilor de asigurare, precum şi înlăturarea încălcărilor reflectate în actul de control.

3. Se ia act de anexarea la dosarele de daună RCA a documentelor contabile care atestă plata despăgubirilor de asigurare şi a acordurilor privind stabilirea despăgubirii de asigurare, care au fost semnate de către persoanele păgubite la momentul achitării despăgubirii de asigurare.

4. Despre executarea prezentei hotărîri se va informa Comisia Naţională a Pieţei Financiare în termen de o lună.

5. Controlul asupra executării prezentei hotărîri se pune în sarcina Direcţiei generale supraveghere asigurări.

6. Prezenta hotărîre intră în vigoare din data publicării.