Постановление N 29/10 от 19.07.2011 о результатах тематической проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей при изучении дел об ущербе страховым обществом "MOLDCARGO" OOO

НАЦИОНАЛЬНАЯ КОМИССИЯ
ПО ФИНАНСОВОМУ РЫНКУ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

о результатах тематической проверки соблюдения законодательства

о защите прав потребителей при изучении дел об ущербе

страховым обществом “MOLDCARGO” ООО

№ 29/10  от  19.07.2011

 (в силу 16.09.2011) 

Мониторул Офичиал № 152-155 ст.1277 от 16.09.2011

* * *

На основании Распоряжения Национальной комиссии по финансовому рынку (НКФР) № 4/6-O от 04.02.2011¹ и Приказа председателя НКФР № 23 от 18.03.2011 была проведена тематическая проверка соблюдения законодательства о защите прав потребителя при изучении дел об ущербе страховым обществом “MOLDCARGO” ООО (далее – СО “MOLDCARGO” ООО или страховщик) за период деятельности 01.01.2010 г. – 31.12.2010 г.

_____________________

¹ Официальный монитор Республики Молдова, 2011, № 25-27, ст.140

 В рамках проверки деятельности по извещению об ущербе и определению ущерба при обязательном страховании гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами, были выявлены нарушения положений Закона № 414-XVI от 22.12.2006² “Об обязательном страховании гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами” (далее – Закон № 414-XVI от 22.12.2006). Также, были установлены нарушения условий страхования для классов добровольного страхования, разработанных страховщиком.

_____________________

² Официальный монитор Республики Молдова, 2007, № 32-35, ст.112

Таким образом, вопреки положениям ст.21 ч.(3) п.f), п.k), п.l) и ч.(7) Закона № 414-XVI от 22.12.2006, в делах об ущербе по обязательному страхованию гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами (далее – дела об ущербе АГО), документы, подтверждающие осуществление ремонта и/или замену поврежденных деталей и их стоимость, не составлены специализированной организацией, выбранной сторонами, и не подписаны потерпевшим лицом, не приложены бухгалтерские документы, подтверждающие выплату страховых возмещений, а в случае 10 дел об ущербе АГО отсутствует письменное подтверждение потерпевшим лицом или его представителем факта получения возмещения и отсутствия претензий к страховщику.

Не соблюдая требования ст.24 ч.(2) Закона № 414-XVI от 22.12.2006, п.9, п.10 пп.b) и п.17 Положения о порядке определения износа в случае ущерба, причиненного автотранспортным средствам, утвержденного Постановлением № 13/1 от 03.04.2008³, в случае 19 дел об ущербе АГО, СО “MOLDCARGO” ООО не определило техническое состояние автотранспортного средства с общего согласия потерпевшего лица и страхователя, в случае 20 дел об ущербе АГО страховщик применил коэффициент износа на техническое состояние пострадавшего автотранспортного средства, который не соответствует коэффициенту износа, установленному с общего согласия потерпевшего, страховщика и страхователя, что привело к уменьшению размера страхового возмещения на 13,2 тыс.леев, а в случае 4 дел об ущербе АГО был увеличен коэффициент износа на срок службы и техническое состояние пострадавшего автотранспортного средства, что привело к уменьшению размера страхового возмещения на 4,5 тыс.леев, хотя соглашения об определении размера страхового возмещения были подписаны потерпевшими лицами без возражений.

_____________________

³ Официальный монитор Республики Молдова, 2008, № 90, ст.274.

Вопреки положениям п.8.5 Условий страхования от несчастных случаев, п.9.6 Специальных условий добровольного страхования здоровья, утвержденных исполнительным директором СО “MOLDCARGO” ООО, страховщик не соблюдал установленный 10-дневный срок выплаты в случае трех дел об ущербе для страхования от несчастных случаев и 12 дел об ущербе для добровольного страхования здоровья, превысив срок от одного до 14 дней.

Вопреки положениям п.6.6 Специальных условий добровольного страхования имущества, в случае одного дела об ущербе не был составлен протокол определения ущерба в течение 48 часов с момента подачи заявления страхователем, превышение установленного срока составило 10 месяцев.

В соответствии с изложенным, на основании положений ст.1 ч.(1), ст.3, ст.4 ч.(1) и ч.(2), ст.8 п.b) и п.f), ст.9 ч.(1) п.d), ст.20 ч.(1), ст.21 ч.(1), ст.22 ч.(1) и ч.(2) Закона № 192-XIV от 12.11.1998 “О Национальной комиссии по финансовому рынку”⁴, ст.10 ч.(2), ст.23 п.g) Закона № 105-XV от 13.03.2003⁵ “О защите потребителей”, ст.54 ч.(2) п.c) и ст.55 ч.(1) Закона № 407-XVI от 21.12.2006 “О страховании”⁶ Национальная комиссия по финансовому рынку

_____________________

⁴ Повторно опубликован в Официальном мониторе Республики Молдова, 2007, № 117-126 BIS.

⁵ Официальный монитор Республики Молдова, 2003, № 126-131, ст.507.

⁶ Официальный монитор Республики Молдова, 2007, № 47-49, ст.213.

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Взыскать с страхового общества “MOLDCARGO” ООО штраф в размере 2,5 тыс.леев, который зачисляется в государственный бюджет.

2. Предписать руководству страхового общества “MOLDCARGO” ООО неукоснительно соблюдать положения законодательных и нормативных актов в области защиты прав потребителя страховых продуктов и принять все меры для выплаты страховых возмещений в указанные сроки, а также меры для устранения нарушений, отраженных в акте проверки.

3. Принять к сведению приложение к делам об ущербе АГО бухгалтерских документов, подтверждающих выплату страховых возмещений, и соглашений об определении страхового возмещения, подписанных потерпевшими лицами на день выплаты страхового возмещения.

4. Об исполнении настоящего постановления проинформировать Национальную комиссию по финансовому рынку в течение месяца.

5. Контроль над исполнением настоящего постановления возложить на генеральное управление надзора за страхованием.

6. Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования.