Hotărîre nr.54 din 24.09.2013 cu privire la Regulamentul privind procedura de soluţionare a litigiilor din domeniul comunicaţiilor electronice

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN
COMUNICAŢII ELECTRONICE ŞI TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI

H O T Ă R Î R E

cu privire la Regulamentul privind procedura de soluţionare

a litigiilor din domeniul comunicaţiilor electronice

nr. 54  din  24.09.2013

 (în vigoare 13.12.2013) 

Monitorul Oficial nr.291-296 art.1838 din 13.12.2013

* * *

Abrogat: 27.02.2026

Hotărârea ARCOM nr.11 din 23.02.2026

În temeiul art.22, art.60 alin.(5) şi art.65 din Legea privind actele normative ale Guvernului şi ale altor autorităţi ale administraţiei publice centrale şi locale nr.317-XV din 18 iulie 2003 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr.208-210, art.783),

Avînd în vedere prevederile art.8 alin.(6) lit.a), art.9 alin.(1) lit.q) şi lit.r) precum şi art.14 alin.(5) din Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15 noiembrie 2007 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.51-54, art.155), în conformitate cu pct.14 şi pct.15 lit.b) din Regulamentul Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei (ANRCETI), aprobat prin Hotărîrea Guvernului nr.905 din 28 iulie 2008 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.143-144, art.917), Consiliul de Administraţie

HOTĂRĂŞTE:

1. Se aprobă Regulamentul privind procedura de soluţionare a litigiilor din domeniul comunicaţiilor electronice (se anexează).

2. Hotărîrea Consiliului de Administraţie al ANRCETI nr.15 din 23 septembrie 2008, înregistrată la Ministerul Justiţiei al Republicii Moldova cu nr.617 din 23 octombrie 2008 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.193-194, art.576), se abrogă.

3. Prezenta hotărîre intră în vigoare la data publicării în Monitorul Oficial al Republicii Moldova.

Anexă

la Hotărîrea Consiliului

de Administraţie al ANRCETI

nr.54 din 24 septembrie 2013

REGULAMENT

privind procedura de soluţionare a litigiilor din domeniul comunicaţiilor electronice

I. DISPOZIŢII GENERALE

1. Prezentul Regulament stabileşte procedura de soluţionare de către Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei (denumită în continuare Agenţia) a litigiilor dintre furnizorii de reţele şi/sau servicii de comunicaţii electronice (denumiţi în continuare furnizori) precum şi a litigiilor dintre furnizorii de servicii de comunicaţii electronice şi utilizatorii finali ce intră în competenţa Agenţiei.

2. În situaţia apariţiei unui litigiu dintre furnizorii de reţele şi/sau servicii de comunicaţii electronice, în legătură cu obligaţiile impuse acestora prin prevederile Legii comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15 noiembrie 2007 (denumită în continuare Legea nr.241/2007) şi ale reglementărilor Agenţiei sau care beneficiază de obligaţii privind accesul şi/sau interconectarea în conformitate cu dispoziţiile aceleiaşi legi şi ale reglementărilor Agenţiei, în cazul în care nu poate fi soluţionat de către aceştia de sine stătător pe cale amiabilă, oricare dintre părţi are dreptul de a sesiza Agenţia în vederea soluţionării litigiului.

3. În situaţia apariţiei unui litigiu între furnizorul de servicii de comunicaţii electronice şi utilizatorul final ocazionat de aplicarea prevederilor Legii nr.241/2007 şi în legătură cu condiţiile (clauzele) contractuale privind exercitarea drepturilor conferite la Capitolul VIII din Legea nr.241/2007 şi/sau la executarea acestor condiţii (clauze), care nu a fost soluţionat de către părţi pe cale amiabilă, conform procedurii stabilite prin contractele încheiate, aceştia au dreptul de a se adresa Agenţiei în vederea soluţionării litigiului în cauză.

4. Litigiile menţionate la pct.2 vor fi soluţionate prin intermediul procedurii prevăzute la Capitolul II, iar litigiile menţionate la pct.3, prin intermediul procedurii prevăzute la Capitolul III.

5. Agenţia, soluţionînd litigiile prevăzute în pct.2 al prezentului Regulament, va adopta o decizie obligatorie în cazul dispunerii de măsuri uneia din părţi. Orice obligaţii impuse unei părţi de către Agenţie pentru soluţionarea unui litigiu trebuie să corespundă prevederilor Legii nr.241/2007.

6. În orice moment al procedurii de soluţionare a litigiului părţile pot încheia o tranzacţie cu privire la obiectul litigiului.

7. Dacă reclamantul renunţă la pretenţie sau dacă, fiind citat, nu s-a prezentat nemotivat la şedinţă, Agenţia încetează procedura de soluţionare a litigiului, fapt despre care sunt informate în scris părţile.

8. În desfăşurarea activităţii de soluţionare a litigiilor prevăzute de prezentul Regulament vor fi respectate principiile legalităţii, dreptului la apărare, egalităţii, contradictorialităţii şi disponibilităţii în drepturi.

9. Procedurile stabilite în pct.2 şi 3 din prezentul Regulament, sînt facultative şi gratuite.

10. Nu intră sub incidenţa prevederilor prezentului Regulament:

1) neînţelegerile asupra unor probleme ce nu fac obiectul reglementărilor în vigoare din sectorul comunicaţiilor electronice sau neînţelegerile a căror rezolvare, conform legii, intră în competenţa exclusivă a instanţelor judecătoreşti ori a altor organe abilitate;

2) litigiile pentru soluţionarea cărora este necesară elaborarea unei decizii privind impunerea unor obligaţii speciale preventive (ex ante) conform art.51-53 din Legea nr.241/2007 şi cu respectarea procedurii de transparenţă decizională;

3) litigiul dintre aceleaşi părţi, cu privire la acelaşi obiect şi pe aceleaşi temeiuri care se află pe rol (în curs de judecată), ori în privinţa cărora s-a emis o hotărîre judecătorească/ arbitrală rămasă irevocabilă sau o încheiere de încetare a procesului în legătură cu renunţarea reclamantului la acţiune sau cu confirmarea tranzacţiei dintre părţi;

4) litigiile între aceleaşi părţi, cu privire la acelaşi obiect şi pe aceleaşi temeiuri în privinţa cărora Agenţia a emis anterior o decizie obligatorie sau un răspuns privind respingerea cererilor reclamantului ca fiind nefondate.

11. În sensul prezentului Regulament termenul de reclamant este persoana care iniţiază una dintre procedurile stabilite la Capitolele II sau III, iar termenul de pîrît este persoana împotriva căreia se iniţiază una dintre procedurile stabilite la Capitolele II sau III.

II. SOLUŢIONAREA LITIGIILOR DINTRE FURNIZORII DE REŢELE

ŞI/SAU SERVICII DE COMUNICAŢII ELECTRONICE

Secţiunea 1

Iniţierea procedurii

12. Reclamantul se va adresa Agenţiei prin reclamaţie, depusă personal sau prin reprezentant la sediul Agenţiei sau expediată prin serviciul de trimitere poştală recomandată, cu confirmare de primire, prin fax, sau printr-un înscris în formă electronică, căruia i s-a aplicat o semnătură digitală autentică, bazată pe un certificat al cheii publice, nesuspendat sau nerevocat la momentul respectiv.

13. Reclamaţia va cuprinde informaţii privitoare la:

1) părţile litigiului şi datele de identificare a acestora;

2) obiectul litigiului – se vor menţiona obligaţiile impuse în temeiul Legii nr.241/2007, reglementărilor privind activitatea din domeniul comunicaţiilor electronice pretins a fi fost încălcate de către pîrît;

3) motivarea în fapt – reclamantul trebuie să furnizeze detalii, inclusiv documente relevante (copii de pe corespondenţă, note ale şedinţelor dintre părţi etc.);

4) motivarea în drept – dispoziţiile legale pe care se întemeiază;

5) modul în care reclamantul este afectat de litigiu;

6) măsurile întreprinse de părţi pentru soluţionarea pe cale amiabilă a litigiului, în cazul existenţei unor asemenea demersuri, copia răspunsului (deciziei) pîrîtului la petiţia reclamantului, copia contractului de prestare a serviciilor, factura de plată şi alte documente pe care reclamantul le consideră relevante;

7) soluţiile şi măsurile propuse de către reclamant pentru soluţionarea litigiului;

8) informaţia dacă o cerere cu acelaşi obiect, aceeaşi cauză şi între aceleaşi părţi a fost înaintată unei instanţe de judecată;

9) semnătura şi ştampila, după caz.

14. Reclamaţia se va întocmi conform modelului prevăzut în anexa la prezentul Regulament

15. Reclamaţia trebuie să fie semnată de reclamant sau de reprezentantul acestuia (împuternicit în modul corespunzător), indicîndu-se denumirea/numele, prenumele şi domiciliul/ sediul, precum şi numărul de telefon, numărul de fax, poşta electronică sau alte date de contact ale reclamantului, opţional ale reprezentantului reclamantului.

Reclamaţia şi materialele anexate la reclamaţie se depun într-un număr egal de copii cu numărul părţilor aflate în litigiu, inclusiv un exemplar pentru Agenţie. Înscrisurile se depun în original sau în copii certificate de parte.

16. Reclamaţiile, care nu întrunesc condiţiile prevăzute la pct.12-15 ale prezentului Regulament nu se examinează de Agenţie, ceea ce determină inadmisibilitatea reclamaţiei pentru neîndeplinirea condiţiilor de formă, despre care reclamantul este informat în scris în termen de 3 zile lucrătoare de la data transmiterii reclamaţiei, fapt ce nu împiedică adresarea reclamantului cu o nouă reclamaţie, după înlăturarea neajunsurilor notificate de Agenţie în scrisoarea sa.

17. Agenţia, în cazul constatării motivelor prevăzute la pct.10, fără continuarea procedurii, dispune printr-un răspuns motivat asupra încetării procedurii pe motiv că nu ţine de competenţa Agenţiei sau ca fiind inadmisibile de soluţionat prin prezenta procedură.

Secţiunea 2

Desfăşurarea procedurii

18. După înregistrarea reclamaţiei, în cazul în care aceasta întruneşte condiţiile de formă, prevăzute la pct.12-15 ale prezentului Regulament, directorul Agenţiei, în funcţie de natura şi complexitatea litigiului, prin ordin creează Comisia de soluţionare a litigiului din cadrul Agenţiei, constituită din salariaţii Agenţiei (preşedinte şi cel puţin doi membri), denumită în continuare Comisie, împuternicită să îndeplinească toate actele de procedură necesare soluţionării cauzei.

19. În procesul examinării şi soluţionării litigiilor, membrii Comisiei sînt independenţi şi acţionează în conformitate cu legislaţia în vigoare.

20. Dacă se retrage un membru al Comisiei din orice motiv, noul membru va fi desemnat potrivit regulilor aplicate în cazul numirii membrului care se substituie, în caz de desemnare a noului membru al Comisiei, dezbaterile care au avut loc pînă la substituirea membrului se consideră valabile şi nu sînt repetate.

21. Comisia face o analiză preliminară a materialului furnizat, stabileşte competenţa Agenţiei de soluţionare a litigiului, a cauzei şi naturii litigiului, temeinicia cerinţelor reclamantului şi a măsurilor întreprinse de părţi pentru soluţionarea diferendelor, precum şi a soluţiilor propuse de pîrît. Comisia poate solicita părţilor aflate în litigiu informaţii suplimentare dacă le consideră necesare soluţionării litigiului.

22. Comisia va transmite pîrîtului o copie de pe reclamaţie, pentru ca acesta să-şi poată prezenta opinia. Opinia reprezintă răspuns scris la reclamaţie, transmis Agenţiei în termen de cel puţin 5 zile lucrătoare de la data comunicării (dacă, în cazuri de urgenţă, Comisia nu solicită răspunsul într-un termen mai restrîns), în două exemplare, ce conţine punctul de vedere asupra fiecăruia dintre capetele de cerere din reclamaţie, soluţia sau măsurile propuse pentru soluţionarea litigiului, motivarea în fapt şi în drept, precum şi documentaţia relevantă aferentă.

23. În cazul în care litigiul este de natură să afecteze drepturile sau interesele legitime ale altor persoane, Comisia le va identifica şi va comunica acestora un rezumat al litigiului, precizînd data pînă la care pot să-şi exprime opinia. Comisia este obligată să analizeze aceste opinii în soluţionarea litigiului.

24. Dacă se constată că în Agenţie se află mai multe dosare/ litigii referitoare la aceleaşi părţi şi că aceste dosare sînt conexe, prin temeiurile de apariţie sau prin probe, acestea pot fi conexate şi examinate în cadrul unei singure proceduri de soluţionare a litigiului de către aceeaşi Comisie. Dosarele se comasează la primul dosar cronologic iniţiat, prin ordinul directorului Agenţiei, la propunerea preşedinţilor de comisii, care se comunică în scris, părţilor pe dosarele conexate.

25. Amînarea şedinţei Comisiei se admite în cazurile:

1) imposibilităţii părţii de a se prezenta în şedinţă la data fixată din motive ce nu depind de voinţa sa;

2) cererii ambelor părţi de a amîna şedinţa Comisiei pentru a decide asupra încheierii unei tranzacţii de împăcare;

3) neprezentării unei părţi în şedinţă, dacă lipsesc probe despre înştiinţarea acesteia;

4) necesităţii părţilor de a prezenta materiale suplimentare sau de a lua cunoştinţă de materialele prezentate.

26. Agenţia este în drept să înceteze procedura de examinare a cererii, dacă una dintre părţile aflate în litigiu recunoaşte documentar/ în scris justeţea şi legalitatea poziţiei(pretenţiilor) părţii opuse ori renunţă la acţiune.

27. Pîrîtul este în drept să înainteze o cerere reconvenţională împotriva reclamantului, dacă pretenţiile lui decurg din acelaşi raport juridic. Cererea reconvenţională va fi introdusă în acelaşi termen ca şi cel prevăzut pentru prezentarea opiniei sau cel tîrziu cu o zi înainte de prima şedinţă şi trebuie să corespundă cerinţelor prevăzute pentru reclamaţie. Cererea reconvenţională va fi soluţionată simultan cu reclamaţia.

28. Fiecare parte poate modifica sau completa pretenţiile sau obiecţiile în cursul desfăşurării procedurii, dacă Comisia nu consideră inoportun să permită o asemenea modificare ori completare, din cauza întîrzierii cu care se face.

29. Dosarul litigiului este confidenţial. Nici o persoană, în afara celor implicate, în desfăşurarea litigiului, desemnate de către părţi prin ordin sau procură, nu are acces la dosar fără acordul scris al părţilor.

30. Părţile au îndatorirea să-şi exercite drepturile procedurale cu bună-credinţă şi potrivit scopului în vederea căruia au fost recunoscute. Ele vor coopera cu Comisia pentru desfăşurarea şi soluţionarea corespunzătoare a litigiului şi pentru finalizarea acestuia în termenul stabilit.

31. Dacă sînt necesare informaţii suplimentare din partea oricărei părţi, acestea pot fi obligate să furnizeze respectivele informaţii în termen de 3 zile lucrătoare din data solicitării. În împrejurări excepţionale pîrîtul va fi informat să răspundă într-un termen mai restrîns. Asemenea împrejurări pot include, fără a se limita doar la acestea, situaţiile în care Comisia consideră că reclamantul ar suferi prejudicii iminente pînă la soluţionarea litigiului.

32. După îndeplinirea formalităţilor privind depunerea răspunsului la reclamaţie în termenul de 5 zile lucrătoare din data comunicării, sub sancţiunea neluării în considerare a apărărilor formulate ulterior, cu excepţia acelora a căror necesitate ar rezulta din dezbateri şi pe care pîrîtul nu le putea prevedea, precum şi expirarea termenului, stabilit în pct.22 al prezentului Regulament, Comisia va anunţa părţile despre data şedinţei cu cel puţin 3 zile lucrătoare înainte de termenul stabilit. În funcţie de complexitatea cazului, părţile pot fi invitate de către Comisie la şedinţe ulterioare.

33. După fiecare şedinţă, Comisia va redacta un proces-verbal al şedinţei, semnat de membrii acesteia, oferind părţilor dreptul de a lua cunoştinţă de conţinutul acestuia, precum şi a actelor din dosarul cauzei.

34. În procesul-verbal al şedinţei se indică:

1) locul şi data şedinţei Comisiei;

2) componenţa Comisiei;

3) reclamaţia examinată;

4) prezenţa părţilor sau reprezentanţilor autorizaţi;

5) descrierea succintă a desfăşurării şedinţei;

6) cererile şi demersurile părţilor.

35. Părţile sînt în drept:

1) să expună personal sau prin intermediul reprezentantului argumente pentru susţinerea cerinţelor sale Comisiei;

2) să ia cunoştinţă de materialele prezentate de către părţi ce ţin de examinarea şi soluţionarea litigiului (procesul-verbal şi actele din dosar);

3) să primească răspuns în scris, verbal sau în formă electronică despre rezultatele examinării;

4) să ceară în scris soluţionarea litigiului în lipsa sa.

36. Părţile sînt obligate să prezinte la cererea Comisiei informaţii şi materiale suplimentare necesare examinării şi soluţionării reclamaţiei.

37. Părţile pot conveni, cu aprobarea Comisiei, ca procedura de soluţionare a litigiului (inclusiv formularea concluziilor asupra fondului) să se realizeze prin corespondenţă simplă sau electronică.

38. În scopul examinării şi soluţionării corecte a litigiului, stabilirii tuturor circumstanţelor necesare pentru soluţionarea lui, Comisia este în drept:

1) să ceară părţilor aflate în litigiu informaţii, extrase din documente, inclusiv cele cu caracter confidenţial;

2) să ceară părţilor explicaţii scrise sau verbale cu privire la măsurile întreprinse şi soluţiile propuse de pîrît, cu privire la temeiurile prevăzute de legislaţie în baza cărora părţile din litigiu îşi întemeiază pretenţiile şi deciziile lor;

3) să atenţioneze participanţii la procedura de soluţionare a litigiului asupra obligaţiei de păstrare a confidenţialităţii informaţiei, fiind în drept, după caz, să solicite semnarea unui acord de confidenţialitate;

4) la solicitarea expresă a uneia dintre părţi, să asigure confidenţialitatea informaţiei comunicate în raport cu cealaltă parte;

5) să propună părţilor soluţionarea amiabilă a litigiului.

39. Fără a ţine cont de principiul confidenţialităţii, Preşedintele Comisiei este obligat să informeze Consiliul de Administraţie al Agenţiei, care la rîndul său, după caz, autorităţile competente referitor la o contravenţie sau o infracţiune, despre care ia cunoştinţă în cadrul procesului de soluţionare a litigiului.

40. În cazul în care pentru soluţionarea litigiului este necesară efectuarea unor aprecieri tehnico-ştiinţifice, părţile aflate în litigiu au dreptul, să ceară, pe cont propriu, efectuarea unei expertize independente.

41. În cadrul desfăşurării procedurii de soluţionare a litigiului, părţile pot solicita Comisiei tratarea anumitor informaţii sau documente, marcate corespunzător, ca fiind confidenţiale. În acest caz, partea va transmite şi o variantă neconfidenţială a informaţiilor respective, care urmează a fi comunicată celeilalte părţi.

42. Comunicarea actelor în cadrul procedurii de soluţionare a litigiilor este considerată efectuată dacă are loc prin intermediul unui serviciu de trimitere poştală cu confirmare de primire, prin depunere la secretariat sau prin fax.

43. Actele de procedură efectuate de către părţi se consideră comunicate la data transmiterii lor, dacă transmiterea este realizată în cadrul programului de lucru a Agenţiei. Este considerată dată a transmiterii:

1) data confirmării primirii, în cazul transmiterii prin intermediul unui serviciu de trimitere cu confirmare de primire;

2) data înscrierii în registrul general de intrare-ieşire a corespondenţei al Agenţiei, în cazul depunerii la secretariat;

3) data primirii documentelor, în cazul transmiterii acestora prin fax.

44. Secretariatul Agenţiei comunică reclamaţia, citaţiile, celelalte înscrisuri, informaţiile şi diversele înştiinţări, precum şi deciziile obligatorii prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, prin poştă rapidă, telegramă, telex, telefax sau orice alt mijloc de comunicare ce permite stabilirea probei comunicării şi a textului transmis.

45.Fără a aduce atingere dispoziţiilor pct.7 din prezentul Regulament, faptul că partea citată legal nu s-a prezentat la dezbatere nu împiedică dezbaterea litigiului, cu excepţia cazului cînd partea lipsă invocă, cel tîrziu în ziua precedentă zilei dezbaterii litigiului, motive temeinice de amînare, informînd cealaltă parte şi Agenţia. Amînarea poate fi cerută numai o singură dată.

46. Litigiul este examinat, de regulă, în şedinţă închisă. Examinarea litigiului în şedinţă deschisă se permite numai cu acordul Comisiei şi a ambelor părţi.

47. Preşedintele Comisiei stabileşte ordinea audierilor şi conduce dezbaterile.

48. Comisia poate lua decizia în litigiul supus soluţionării în bază de înscrisuri, documente şi de alte dovezi scrise, prezentate de părţi, fără dezbateri verbale ale cauzei, dacă părţile au renunţat în scris la dezbateri verbale.

49. Atunci cînd consideră că are toate informaţiile necesare pentru a soluţiona cauza, Comisia va începe deliberarea asupra soluţiei litigiului. Membrii Comisiei participă prin vot deschis la adoptarea soluţiei, fără abţineri de la vot (membrii Comisiei pot prezenta opinii separate, în cazul în care nu sînt de acord cu votul majorităţii).

50. În urma deliberării, Comisia prezintă Consiliului de Administraţie al Agenţiei spre aprobare un proiect de decizie privind soluţionarea litigiului. Procedura se va considera finalizată, iar mandatul Comisiei încheiat odată cu aprobarea de către Consiliul de Administraţie al Agenţiei a proiectului de decizie.

51. Dacă se stabileşte că cerinţele reclamantului nu sînt întemeiate, iar acţiunile pîrîtului sînt în conformitate cu actele legislative, normative şi de reglementare, precum şi cu condiţiile autorizării generale şi cu condiţiile licenţei şi nu lezează drepturile sau interesele legitime ale reclamantului, reclamaţia se consideră ca nefondată. În acest caz Agenţia întocmeşte un răspuns argumentat (fără emiterea unei decizii), prin care respinge cererile reclamantului ca nefondate.

52. Dacă se constată că cerinţele reclamantului sînt întemeiate, Agenţia va lua măsuri, în limitele competenţei sale, pentru restabilirea drepturilor şi intereselor legitime ale reclamantului, prin emiterea de către Consiliul de Administraţie al Agenţiei a unei decizii (cu caracter obligatoriu) care va cuprinde cel puţin date privind:

1) Comisia (componenţa şi funcţia Preşedintelui şi membrilor Comisiei în cadrul Agenţiei);

2) denumirea şi sediul părţilor;

3) expunere succintă a obiectului litigiului şi susţinerile părţilor;

4) motivarea în fapt şi în drept pe care se întemeiază;

5) măsurile dispuse şi modalităţile de aducere la îndeplinire a acestora;

6) căile de atac împotriva acesteia.

53. Decizia privind soluţionarea litigiului se va emite de către Consiliul de Administraţie al Agenţiei în termen de o lună de la data sesizării Agenţiei şi are forţa juridică a unui act administrativ.

La propunerea Comisiei, acest termen poate fi prelungit cu cel mult o lună, prin decizia directorului Agenţiei, fapt despre care urmează a fi informate părţile implicate în litigiu.

54. Dacă, în decizia sa, Agenţia nu s-a pronunţat asupra unei pretenţii din reclamaţie, oricare dintre părţi sau Agenţia, din oficiu, poate solicita, în termen de 15 zile de la data primirii sau, după caz, de la data pronunţării deciziei obligatorii, completarea acesteia.

În cazul în care se pronunţă asupra unei pretenţii susţinute în procedură, dar neincluse în decizia obligatorie, Agenţia adoptă o decizie adiţională.

55. În termen de 3 zile lucrătoare de la data adoptării decizia se expediază spre executare părţilor implicate în litigiu, cu expunerea motivelor pe care se întemeiază.

56. Decizia privind soluţionarea litigiului se publică pe pagina WEB oficială a Agenţiei – www.anrceti.md – cu respectarea prevederilor legale referitoare la păstrarea confidenţialităţii.

57. Decizia poate fi atacată la instanţa de judecată competentă în condiţiile şi în termenul prevăzut de legislaţie.

III. SOLUŢIONAREA LITIGIILOR DINTRE UTILIZATORII FINALI ŞI

FURNIZORII DE SERVICII DE COMUNICAŢII ELECTRONICE

58. Utilizatorii finali se pot adresa Agenţiei pentru soluţionarea litigiilor nerezolvate pe cale amiabilă, în corespundere cu procedura prealabilă de soluţionare a reclamaţiilor, prevăzută de contractul încheiat cu furnizorii de servicii publice de comunicaţii electronice.

59. Utilizatorii finali se vor adresa Agenţiei conducîndu-se de prevederile pct.12-15 din prezentul Regulament. Reclamaţiile depuse de utilizatorii finali pot fi realizate opţional conform Formularului-tip menţionat în pct.14 din prezentul Regulament.

60. După înregistrarea reclamaţiei, directorul Agenţiei, printr-o rezoluţie scrisă, transmite reclamaţia spre examinare şi soluţionare subdiviziunii(lor) persoanei(lor) responsabile din cadrul Agenţiei.

61. Procedura de soluţionare a litigiilor dintre utilizatorii finali şi furnizorii de servicii de comunicaţii electronice este o procedură scrisă.

62. În vederea stabilirii cu exactitate a situaţiei de fapt şi a normelor juridice aplicabile, persoanele din cadrul Agenţiei responsabile de soluţionarea reclamaţiilor solicită părţilor, în scris, informaţiile pe care le consideră necesare, precum şi poziţia acestora cu privire la aspectele aflate în discuţie. Persoana responsabilă din cadrul Agenţiei poate convoca părţile la întîlniri, separat sau împreună, numărul acestora depinzînd de complexitatea cazului.

63. Părţile au obligaţia de a depune toată diligenţa în vederea soluţionării litigiului pe cale amiabilă şi de a colabora în acest sens cu persoana responsabilă din cadrul Agenţiei.

64. Informaţia obţinută în cadrul discuţiilor cu una din părţi poate fi transmisă celeilalte părţi doar cu acordul părţii care a furnizat informaţia.

65. Pentru verificarea faptelor expuse în reclamaţie directorul Agenţiei poate dispune efectuarea unui control inopinat al furnizorului de servicii de comunicaţii electronice.

66. Agenţia poate solicita, după caz, punctul de vedere al asociaţilor ce reprezintă interesele utilizatorilor finali, precum şi al altor entităţi relevante din domeniul protecţiei consumatorilor.

67. În cazul în care, în termen de o lună de la primirea unei reclamaţii, părţile nu au ajuns la o înţelegere cu privire la obiectul litigiului, Agenţia le va transmite acestora opinia sa cu privire la modalităţile de soluţionare a litigiului, motivată în mod corespunzător.

IV. DISPOZIŢII FINALE

68. Dosarul litigiului se păstrează de către Agenţie şi va cuprinde toate documentele primite sau comunicate Agenţiei în cursul procedurii stabilite prin prezentul Regulament, avînd ataşate şi dovezile de comunicare, după caz.

69. Decizia Agenţiei este obligatorie pentru executare şi poate fi suspendată sau anulată numai printr-o altă decizie a Agenţiei sau prin hotărîrea instanţei de judecată competente.

Anexă

la Regulamentul privind procedura de soluţionare

a litigiilor din domeniul comunicaţiilor electronice

FORMULAR-TIP

Agenţiei Naţionale pentru Reglementare

în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei

bd. Ştefan cel Mare 134,

mun.Chişinău, MD-2012

RECLAMAŢIE

1. Datele de identificare ale reclamantului

a) Numele şi prenumele, numărul de identificare personal (IDNP)

b) Domiciliul (strada, nr., bl, ap, cod poştal, localitatea, raionul/municipiul)

c) Denumirea şi sediul (adresa poştală, IDNO)

d) Reprezentat/ reprezentată de (seria şi numărul de buletin a reprezentantului legal al reclamantului)

e) Număr de telefon/ Fax/ Adresă de e-mail

2. Datele de identificare a pîrîtului

a) Denumirea şi sediul (după caz, IDNO)

b) Număr de telefon/ Fax/ Adresă de e-mail (opţional)

3. Obiectul litigiului

4. Motivarea în fapt a pretenţiilor reclamantului

5. Motivarea în drept a pretenţiilor reclamantului

6. Modul în care reclamantul este afectat de litigiul în cauză

7. Măsurile întreprinse de părţi pentru soluţionarea pe cale amiabilă a litigiului, după caz

8. Soluţiile sau măsurile propuse de reclamant pentru soluţionarea litigiului

9. Informaţia dacă o cerere cu acelaşi obiect, aceeaşi cauză şi între aceleaşi părţi a fost înaintată unei instanţe de judecată/ arbitrală

10. Alte informaţii considerate necesare pentru buna soluţionare a litigiului

Semnătura/Ştampila