Regulament nr.22 din 30.10.2001 pentru prestări servicii de telegraf

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN
COMUNICAŢII ELECTRONICE ŞI TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI

(AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN TELECOMUNICAŢII ŞI INFORMATICĂ)

R E G U L A M E N T

prestări servicii de telegraf

nr. 22  din  30.10.2001

 (în vigoare 21.03.2002) 

Monitorul Oficial al R.Moldova nr.40-42 art.97 din 21.03.2002

* * *

Notă: Vezi Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15.11.2007, art.8 (în vigoare – 14.03.2008)

Notă: Vezi Rectificarea din Monitorul Oficial nr.46-48 din 04.04.2002 pag.65 (numărul înregistrării nr.254 se substituie prin nr.256)

REGULAMENT

prestări servicii de telegraf

I. DISPOZIŢII GENERALE

1.1 Regulamentul "Prestări servicii de telegraf" (în continuare – Regulament) este elaborat în conformitate cu Legea telecomunicaţiilor, Legea poştei, Legea privind protecţia consumatorilor, Ordinea interacţiunii Operatorilor de telecomunicaţii la prestarea serviciilor de telegraf între ţările CSI, Republica Letonă şi Republica Estonă şi reglementează relaţiile între Operatorul şi utilizatorul serviciilor de telegraf.

1.2 Regulamentul reglementează relaţiile între Operatorul şi utilizatorul serviciilor de telegraf în procesul expedierii telegramelor de către persoanele fizice sau juridice şi în procesul de distribuire a telegramelor destinate persoanelor fizice sau juridice.

Regulamentul dat este obligatoriu pentru Operatorii de telecomunicaţii din Republica Moldova (în continuare Operator) care prestează servicii de telegraf şi pentru utilizatorii acestor servicii.

Operatorul este obligat să asigure utilizatorului, la solicitare, accesul necondiţionat la prezentul Regulament.

1.3 Activitatea Operatorului care prestează servicii de telegraf se reglementează prin acorduri internaţionale din domeniu, legi, acte normative şi reglementări ale Republicii Moldova inclusiv:

• Legea telecomunicaţiilor;

• Legea poştei;

• Legea privind protecţia consumatorilor;

• Prezentul Regulament;

• Licenţa Operatorului;

• Alte legi, acte normative şi reglementări din domeniul telecomunicaţiilor şi poştei în vigoare.

În vederea asigurării prestării serviciilor de telegraf, Operatorul va încheia contracte cu Operatorul serviciilor poştale, cît şi cu Operatorii din alte ţări. Contractele încheiate nu vor contravine prezentului Regulament.

1.4 Noţiunile nedeterminate de prezentul Regulament au înţelesul acordat de Legea telecomunicaţiilor şi Legea poştei.

În sensul prezentului Regulament se stabilesc următoarele noţiuni:

Administraţia Telecomunicaţiilor – Ministerul Transporturilor şi Comunicaţiilor din Republica Moldova (MTC);

Agenţia Naţională pentru Reglementare în Telecomunicaţii şi Informatică – autoritatea care reglementează activitatea în domeniul telecomunicaţiilor şi informaticii (ANRTI);

Operator – persoană juridică care prestează servicii de telegraf;

Expeditor – persoană fizică sau juridică care expediază telegrama;

Destinatar – persoană fizică/juridică căreia îi este adresată telegrama;

Punct de expediere – oficiul de telecomunicaţii sau oficiul poştal, unde se primesc telegramele spre expediere;

Punct de destinaţie al telegramei – adresa la care Operatorul expediază telegrama;

Telegramă – mesaj textual concis, care se expediază sau a fost expediat prin mijloace de telegraf;

Utilizator – persoană fizică sau juridică care expediază sau primeşte telegrame;

Adresă convenţională sau prescurtată – adrese poştale în care unele date sînt suprimate sau prescurtate;

Post-restant – indicaţie specială care arată că un anumit obiect de corespondenţă (cu excepţia citaţiilor) urmează să fie ridicat de destinatar de la oficiul poştal.

1.5 În dependenţă de punctul de destinaţie şi punctul de expediere, utilizatorii beneficiază de următoarele servicii de telegraf de bază:

a) telegramă internă;

b) telegramă internaţională.

Serviciul "telegramă internă" se oferă pentru expedierea şi distribuirea telegramelor în limitele teritoriului Republicii Moldova.

Serviciul "telegramă internaţională" se oferă pentru expedierea telegramelor peste hotarele Republicii Moldova sau pentru distribuirea telegramelor, adresate destinatarilor din Republica Moldova şi expediate de peste hotarele ei.

1.6 Calitatea serviciilor prestate trebuie să corespundă următoarelor cerinţe:

a) termenele de expediere a telegramei şi de confirmare a primirii ei trebuie să corespundă termenelor stabilite în prezentul Regulament;

b) telegrama se transmite fără denaturări, care ar schimba sensul textului ei.

1.7 Orarul de lucru al oficiilor de recepţie şi expediere a telegramelor se stabileşte de comun acord cu organele administraţiei publice locale.

1.8 Confidenţialitatea serviciilor de telegraf este garantată de Operator conform prevederilor Legii telecomunicaţiilor şi Legii poştei. Operatorii, alte persoane antrenate în activitatea de prestare a serviciului de telegraf, sînt obligate să asigure confidenţialitatea telegramelor, altor trimiteri telegrafice şi poştale aferente. Se interzice divulgarea de către aceste persoane a conţinutului telegramelor, a altor comunicări aferente, precum şi divulgarea informaţiilor, privind serviciile prestate, altor persoane decît expeditorului, destinatarului ori persoanei corespunzător autorizate.

1.9 În caz de forţă majoră (stare excepţională): inundaţii, incendii, stare de război, cutremure de pămînt şi alte calamităţi, organele de stat abilitate sînt în drept, conform legislaţiei în vigoare, să întrerupă procesul de prestare a serviciilor de telegraf şi să sisteze activitatea reţelelor şi mijloacelor, destinate prestării serviciilor de telegraf, indiferent de apartenenţa departamentală şi forma de proprietate a Operatorului.

Operatorul, în caz de forţă majoră, este obligat să pună la dispoziţia organelor de stat abilitate echipamentul, în condiţiile stabilite de legislaţia în vigoare.

2. CONDIŢIILE ŞI ORDINEA DE PRESTARE

A SERVICIILOR DE TELEGRAF

2.1 Interacţiunea Operatorilor cu utilizatorii serviciilor de telegraf se efectuează în limba de stat sau rusă.

2.2 La prestarea serviciilor de telegraf se utilizează ora locală.

2.3 Orarul de lucru al Operatorului care prestează servicii de telegraf, se face public.

2.4 În oficiile, unde se prestează servicii de telegraf, se instalează panouri, în locuri accesibile utilizatorilor, pe care se plasează următoarea informaţie despre Operatorul serviciilor de telegraf şi serviciile prestate de el:

a) adresa juridică a Operatorului;

b) denumirea Operatorului;

c) orarul de lucru (zilele şi orele de lucru şi de odihnă) ale Operatorului.

2.4.1 Informaţia privind serviciile prestate trebuie să conţină:

a) codurile poştale;

b) lista serviciilor de telegraf de bază şi suplimentare;

c) modalitatea de completare a formularelor de telegrame;

d) modalitatea şi particularităţile de distribuire;

e) modalitatea de achitare;

f) restricţiile de prezentare, tipurile de adrese;

g) tarifele;

h) tipurile şi categoriile de telegrame;

i) termenele de trecere a telegramelor în dependenţă de categorii;

j) informaţia despre localităţile din Republica Moldova, care dispun de legătură telegrafică sau telefonică;

k) informaţia despre ţările, cu care Republica Moldova efectuează schimbul telegramelor internaţionale.

2.5 Serviciile de telegraf se prestează utilizatorului la comandă. Comanda se consideră primită din momentul completării de către utilizator a formularului telegramei, achitării taxei şi eliberării de către Operator a bonului de plată.

Se permite recepţionarea telegramelor prin telefon cu achitarea lor ulterioară.

2.6 Operatorul nu este în drept să condiţioneze prestarea serviciilor de telegraf, sau să impună utilizatorului servicii suplimentare prestate la preţ adăugător. Utilizatorul este în drept să refuze achitarea serviciilor suplimentare neprevăzute în comandă.

2.7 Utilizatorul este în drept să anuleze comanda în orice moment pînă la înmînarea telegramei destinatarului, cu condiţia că va achita cheltuielile reale, suportate de Operator.

2.8 Obligaţiile Operatorului, privind prestarea serviciilor de telegraf, pot fi anulate numai în caz de forţă majoră.

3. PRESTAREA SERVICIULUI "TELEGRAMĂ INTERNĂ"

3.1 Ordinea prestării serviciului "telegramă internă"

3.1.1 În procesul prestării serviciului de telegraf,

a) Operatorul trebuie să asigure:

- pentru expeditor – recepţionarea telegramei în scopul expedierii şi distribuirii (predării) ei destinatarului;

- pentru destinatar – distribuirea (predarea) telegramei expediate în adresa acestuia de către expeditor;

b) Expeditorul trebuie să asigure completarea corectă a formularului telegramei şi achitarea taxei pentru serviciile prestate.

3.1.2 Pentru serviciul "telegramă internă" sînt prevăzute următoarele categorii de urgenţă (în ordinea descreşterii termenelor de transmitere şi distribuire):

a) telegramă-scrisoare (cu nota "telegramă-scrisoare");

b) telegramă obişnuită (fără notă);

c) telegramă urgentă (cu nota "urgentă");

d) telegramă guvernamentală (cu nota "guvernamentală");

e) telegramă prezidenţială (cu nota "prezidenţială");

f) telegramă prioritară (cu nota "prioritară").

La categoria "prioritară" se referă următoarele telegrame:

i) "Avarie" – cu declararea despre accidentele mijloacelor de transport, avariile industriale, şi despre starea sistemelor de comunicaţii, telegramele operative de serviciu ale serviciilor de dirijare tehnico-operativă a reţelelor de telegraf;

ii) "Furtună" – cu prevenirea tuturor tipurilor de transport despre fenomenele naturale periculoase (uragan, ceaţă etc.), despre calamităţile naturale (seism, inundaţie, incendii, nivel periculos de poluare a mediului înconjurător etc.);

iii) "Avia" – cu declararea despre zborurile şi decolările forţate ale avioanelor, cu informarea buletinului meteorologic.

Lista persoanelor cu drept de prezentare a telegramelor "prioritară", "prezidenţială" şi "guvernamentală" modul de prezentare a acestor categorii de telegrame se aprobă de către MTC.

3.1.3 Utilizatorul este în drept să expedieze telegrame de următoarele tipuri:

a) cu confirmare telegrafică (cu nota "confirmare telegrafică" sau cu nota "confirmare telegrafică urgentă", respectiv) – expeditorul solicită serviciul respectiv pentru a fi confirmată prin telegraf data şi ora predării telegramei destinatarului;

b) cu distribuirea în termenele indicate de expeditor (cu nota "a înmîna (data)") – expeditorul solicită acest serviciu pentru predarea telegramei destinatarului la o zi şi oră fixă, stabilită de acesta;

c) cu distribuirea într-o localitate care nu are legătură telegrafică/telefonică (cu nota "recomandată prin poştă") – expeditorul solicită acest serviciu pentru predarea telegramei către destinatar într-o localitate fără legătură telegrafică/telefonică prin scrisoare recomandată;

d) cu distribuire pe blanchetă (formular) artistică "lux" (cu nota "LX") – telegramele pe formular "lux" sînt telegramele, ce se distribuie pe formulare cu diferite imagini;

e) telegramă confirmată de Operator (cu nota "confirmată") – expeditorul solicită acest serviciu pentru confirmarea faptului expus în textul telegramei. Confirmarea se efectuează de către Operator la prezentarea actului corespunzător (care confirmă faptul expus în telegramă);

f) telegramă-schemă – expeditorul solicită acest serviciu pentru expedierea circularelor care au acelaşi text şi semnătură, prezentate de agenţi economici în adresa agenţilor economici în localităţi diferite, deserviţi de centrale telegrafice diferite;

g) criptogramă, criptogramă pe bandă perforată – expeditorul solicită acest serviciu pentru expedierea telegramei redactate în limbaj secret (cifrat). Criptograma poate fi prezentată pe bandă perforată. Acest serviciu se clasifică ca serviciu special şi se prestează organizaţiilor conform contractului între Operator şi Ministerele de forţă ale Republicii Moldova.

3.1.4 Operatorul este obligat, la solicitarea utilizatorului, să presteze următoarele servicii suplimentare:

1) eliberarea, la cererea orală a expeditorului, cu prezentarea buletinului de identitate, în termen ce nu depăşeşte 30 zile de la expedierea telegramei:

a) a copiei telegramei expediate, confirmată de Operator şi aplicată ştampila "Pentru telegrame" (este interzisă confirmarea telegramei pregătite de către expeditor);

b) a confirmării de primire a telegramei de către destinatar;

2) eliberarea la cererea orală a destinatarului, cu prezentarea buletinului de identitate, în termen ce nu depăşeşte 30 zile de la recepţionarea telegramei:

a) a informaţiei privind adresa expeditorului;

b) a copiei telegramei precedente (repetarea telegramei), cu excepţia:

i) telegramei trimise cu "confirmare de primire telegrafică";

ii) telegramei cu "confirmare de primire telegrafică urgentă";

iii) telegramei confirmate de Operator;

3) în baza cererii destinatarului scrisă în prealabil:

a) păstrarea telegramei cu adresa "post restant" în decurs de 2 luni după termenele stabilite;

b) reexaminarea şi distribuirea telegramei pe o altă adresă indicată de către destinatar;

c) distribuirea telegramei cu adresa "post restant" pe o adresă completă indicată de către destinatar;

d) înregistrarea şi reînregistrarea adresei convenţionale sau prescurtate.

3.1.5 Operatorul este în drept să presteze servicii suplimentare contra plată suplimentară conform tarifelor în vigoare sau pe gratis. Lista serviciilor suplimentare poate fi completată de către Operator.

3.1.6 Operatorul poate recepţiona telegrame în cont avans sau în credit prin telefon.

Telegrama "în cont avans" se recepţionează de la agenţi economici în baza contractului dintre Operator şi agentul economic.

Recepţionarea telegramei "în credit prin telefon" se efectuează de la abonaţii reţelei telefonice cu achitarea ulterioară a taxei pentru telegramă, odată cu achitarea facturii telefonice. "În credit prin telefon" pot fi recepţionate toate categoriile de telegrame, cu excepţia celor "Prioritare", "Prezidenţiale", "Guvernamentale", "Internaţionale" şi "Confirmate de Operator".

3.1.7 Operatorul este obligat să păstreze telegrama internă timp de 7 luni din momentul recepţionării.

3.2 Modalitatea completării telegramei

3.2.1 Telegrama trebuie să corespundă următoarelor cerinţe:

a) telegrama expediată trebuie să conţină în mod obligatoriu adresa destinatarului, nota despre categoria telegramei (dacă este), tipul telegramei, textul telegramei, numele şi adresa expeditorului;

Dacă destinatarul este persoană cu funcţii de răspundere, în adresa telegramei se indică funcţia, numele şi prenumele persoanei date, denumirea (la solicitarea expeditorului) şi adresa poştală a organizaţiei.

Dacă destinatarul este persoană juridică, în adresa telegramei se indică denumirea ei şi adresa poştală;

b) textul telegramei trebuie să fie tipărit sau scris clar şi citeţ cu litere de tipar pe o blanchetă specială;

c) textul telegramei trebuie să conţină cel puţin un cuvînt;

d) toate corectările (tăieturi, ştersături şi intercalări) executate de expeditor trebuie confirmate de el prin semnătură.

3.2.2 Textul telegramei trebuie să conţină nu mai mult de 300 cuvinte. Dacă această limită este depăşită, telegrama se împarte de către Operator în părţi, a cîte 300 de cuvinte fiecare (ultima parte poate să aibă mai puţin de 300 de cuvinte).

Aceste părţi despărţite se transmit ca telegrame separate, concomitent cu indicarea categoriei acestei telegrame pe fiecare parte şi indicarea tipului de telegramă numai pe prima parte.

3.2.3 Adresa destinatarului, categoria, tipul telegramei, adresa, denumirea expeditorului în telegrama internă se scriu cu caractere latine şi cifre arabe. Textul telegramei se scrie în orice limbă cu caractere latine.

Adresa destinatarului şi textul telegramelor interne pot fi scrise cu caractere chirilice.

3.2.4 Cifrele din textul telegramei pot fi scrise prin cifre sau deplin prin cuvinte. Valorile numerice din textul telegramei, de o importanţă deosebită pentru expeditor, se scriu deplin prin cuvinte.

3.2.5 Semnele grafice utilizate în telegrame sînt:

- 26 semne ale alfabetului latin: A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z;

- 31 semne ale alfabetului chirilic: А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ь Ы Э Ю Я;

- cifrele arabe (cifrele sistemului zecimal): 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9;

- semnele de punctuaţie:

Semnele de punctuaţie şi semnele simbolice pot fi scrise şi prin cuvinte.

Semnele de punctuaţie se vor scrie imediat după cuvîntul antecedent fără intervale nefiind considerate cuvinte aparte.

Semnele simbolice "+" (plus) şi "/" (fracţie) amplasate între cuvinte se vor scrie cu intervale între cuvîntul antecedent şi cel următor fiind considerate drept cuvinte aparte, amplasate între cifre, ele se vor scrie fără intervale, nefiind considerate cuvinte aparte.

Semnele de punctuaţie şi semnele simbolice, scrise prin cuvinte urmează a fi scrise cu interval între cuvintele (cifrele sau semnele) antecedente şi cele următoare.

3.2.6 Blanchetele telegramei se completează în modul următor:

a) nota despre categoria telegramei (categoria "obişnuită" nu se indică);

b) nota despre tipul telegramei;

c) adresa destinatarului;

d) textul telegramei.

În partea de jos a blanchetei se indică numele şi adresa expeditorului (în locul adresei se permite indicarea numărului de telefon sau nota "tranzit"). Numele şi adresa expeditorului nu se transmit destinatarului şi nu se supun taxării.

În cazul necesităţii expedierii, destinatarului, adresei şi numelui expeditorului, aceste date se includ în textul telegramei şi se taxează corespunzător.

3.2.7 Adresa destinatarului trebuie să conţină toate atributele necesare pentru expedierea telegramei, fără a necesita informaţii suplimentare despre destinatar.

3.2.8 O telegramă cu acelaşi text poate fi adresată în una sau mai multe adrese. În cazul expedierii telegramei cu acelaşi text adresate în mai multe adrese se prezintă cîte o telegramă pentru fiecare adresă. În partea de adresă a fiecărei telegrame se indică numai adresa punctului de destinaţie, celelalte adrese se indică în textul telegramei.

3.2.9 Se admite expedierea telegramei cu acelaşi text în mai multe adrese conform listei de adrese prezentate (nu mai mult de 20 adrese in listă). La fiecare listă de adrese se anexează un exemplar de telegramă.

3.2.10 Telegramele pot fi adresate:

la adresa deplină;

la adresa prescurtată sau convenţională;

la adresa post-restant;

la adresa căsuţei poştale;

în adresa unităţii militare;

în adresa navelor maritime şi fluviale;

în adresa poştei militare;

la numărul telegramei primite;

la numărul de telefon/telex.

Ordinea completării adresei telegramei se stabileşte de MTC şi obligatoriu se aduce la cunoştinţa utilizatorilor de către Operator în oficiile de recepţie şi expediere a telegramelor.

3.2.11 Adresa prescurtată sau convenţională se atribuie destinatarului de către Operatorul, care prestează servicii de telegraf pe teritoriul, unde se află destinatarul.

Utilizatorii, care au adresa prescurtată sau convenţională pentru telegrame, sunt obligaţi anual să reînregistreze adresa, la Operator.

Distribuirea telegramelor pe adresa prescurtată/convenţională, neînregistrată de Operator, nu se efectuează.

3.2.12 Recepţionarea telegramelor pentru expediere se efectuează în toate localităţile Republicii Moldova cu următoarele restricţii:

a) telegramele cu categoria "urgentă" pot fi adresate numai în localităţile care au legătură telegrafică;

b) în localităţile, care nu dispun de legătură telegrafică/telefonică, se primesc numai telegrame de tipul: "cu distribuire în localitatea, care nu are legătură telegrafică/telefonică" cu nota "recomandat prin poştă" de categoria "obişnuită";

c) în telegramele destinate expedierii în adresa navelor maritime şi fluviale în partea de adresă a telegramei înainte de denumirea navei se indică:

i) pentru nave maritime – denumirea societăţii de navigaţie şi locul unde ea este amplasată;

ii) pentru nave fluviale – denumirea şi locul amplasării portului (gării) fluvial unde staţionează nava;

d) la adresa navelor maritime şi fluviale, unităţilor militare, căsuţelor poştale, poştelor militare şi localităţilor fără legătură telegrafică nu se efectuează recepţionarea următoarelor tipuri de telegrame: "cu confirmare telegrafică" şi "confirmare telegrafică urgentă";

e) telegramele de tip "cu distribuirea în termenele indicate de expeditor" se primesc numai în adresa localităţilor, unde este legătură telegrafică. Telegramele cu destinaţie în localităţile din Republica Moldova pot fi prezentate Operatorului în termen de nu mai puţin de o zi pînă la termenul de distribuire indicat de expeditor. Nu pot fi recepţionate telegramele de tipul "cu distribuirea în termenele indicate de expeditor" adresate în adresele navelor maritime şi fluviale, unităţilor militare, poştelor militare, la numărul staţiei de abonat al reţelei AT/telex;

f) nu se recepţionează telegrame de tip "lux" adresate ambasadelor străine (misiunilor, consulatelor, reprezentanţelor etc.) navelor maritime şi fluviale, staţiilor de abonat AT/telex.

g) nu se recepţionează telegrame cu destinaţia: unităţi militare şi poşta militară cu index "IU EA".

3.2.13 Telegramele de tip "confirmată de Operator" se recepţionează la dorinţa expeditorului de a confirma un careva fapt, confirmat printr-un document, şi/sau confirmarea semnăturii care se conţin în textul telegramei. Telegramele de acest tip se recepţionează numai cu condiţia prezentării de către expeditor a documentului respectiv (certificat, adeverinţă, legitimaţie etc.), ce confirmă faptul comunicat în telegramă, şi care conţine ştampila şi denumirea organului ce a eliberat acest document, numele şi funcţia persoanei care a semnat documentul, sau copia autentificată notarial a acestui document. Documentele, sau copia autentificată, se anexează la textul telegramei. În cazul, cînd documentul (copia autentificată) nu poate fi anexat, textul documentului se include de către expeditor în textul telegramei.

Telegrama confirmată cu semnătura confirmată a expeditorului se recepţionează numai la prezentarea actelor de identitate de către expeditor. Toate inscripţiile, privind autentificarea faptelor sau semnăturii, făcute de Operator se includ în textul telegramei confirmate.

3.2.14 La expedierea telegramei cu "confirmare de primire telegrafică" sau "confirmare telegrafică urgentă", confirmarea respectivă se expediază expeditorului numai după distribuirea telegramei destinatarului.

Confirmarea de primire a telegramei expediate în adresa "post restant" se expediază în adresa expeditorului numai după primirea de către destinatar a acestei telegrame.

Confirmarea de primire a telegramei, expediate în adresa persoanelor juridice, persoanelor cu funcţii de răspundere cît şi la adresa temporară a destinatarului (case de odihnă, sanatorii, hoteluri, cămine, spitale etc.) se expediază expeditorului după distribuirea telegramei persoanei responsabile pentru recepţionarea telegramelor.

3.3 Distribuirea telegramelor

3.3.1 Telegrama se distribuie de către Operatorul care prestează servicii de telegraf în teritoriul, unde este punctul de destinaţie al telegramei.

3.3.2 Telegrama cu categoria "Urgent", "Obişnuită" etc. se distribuie destinatarului de la orele 07.00 pînă la 21.00. Telegramele recepţionate de la expeditor după orele 20.30 vor fi păstrate la telegraf şi distribuite de către oficiile corespunzătoare în următoarea zi pînă la orele 10.00. În acest caz la momentul depunerii telegramei Operatorul va informa preventiv expeditorul privind timpul de expediere a telegramei.

3.3.3 Telegrama destinată distribuirii trebuie sa conţină titlu de serviciu unde se indică punctul de expediere, numărul telegramei, numărul de cuvinte, data, timpul expedierii şi textul telegramei.

3.3.4 Pe telegrama destinată distribuirii, în mod obligatoriu, se aplică ştampila calendaristică care să conţină denumirea Operatorului, punctul care distribuie telegrama, data calendaristică şi timpul.

3.3.5 Telegrama expediată de către Preşedintele Republicii Moldova se distribuie destinatarului pe blanchete speciale cu nota "Prezidenţială".

Telegrama expediată de către Guvernul Republicii Moldova se distribuie pe blanchete speciale cu nota "Guvernamentală".

Forma acestor blanchete se stabileşte de către MTC.

3.3.6 Telegrama pentru distribuire trebuie să fie tipărită clar pe hîrtie albă. În cazuri excepţionale, cînd din motive tehnice aceste cerinţe nu pot fi respectate, se permite ca telegrama să fie scrisă cu litere de tipar. Telegrama cu nota "LX" în mod obligatoriu se distribuie pe formulare artistice.

3.3.7 Telegrama adresată cetăţenilor la domiciliu se distribuie la prezentarea actelor de identitate personal destinatarului, sau, în cazul lipsei acestuia, unui membru adult al familiei.

Telegrama cu nota "confirmare telegrafică", "confirmare telegrafică urgentă", "confirmată" se distribuie la prezentarea actelor de identitate.

În cazul lipsei destinatarului sau membrului adult al familiei, sau în alte cazuri de lipsă a posibilităţii înmînării telegramei, independente de Operator, Operatorul este obligat să lase aviz în căsuţa poştală. Dacă destinatarul nu s-a adresat pentru recepţionarea telegramei în decurs de 24 de ore, Operatorul este obligat să întreprindă repetat măsuri pentru distribuirea telegramei.

Se permite distribuirea telegramei în căsuţa poştală la adresarea în scris a destinatarului. Se interzice distribuirea telegramei în căsuţa poştală în lipsa cererii depuse în scris de destinatar. Textul telegramei poate fi transmis prin telefon cu expedierea ulterioară obligatorie a telegramei.

Se interzice expedierea prin telefon a textului telegramei cu nota: "confirmată", "confirmare de primire telegrafică" şi "confirmare de primire telegrafică urgentă".

3.3.8 Telegrama "post restant" se predă destinatarului numai la prezentarea actelor de identitate. Telegrama "post restant" poate fi solicitată de destinatar în decurs de 30 zile de la data sosirii ei la Operator.

3.3.9 Telegrama expediată în adresa persoanelor juridice şi/sau persoanelor cu funcţii de răspundere, în adresa unităţilor militare, navelor maritime şi fluviale, locurilor aflării temporare a destinatarului se distribuie persoanelor împuternicite de a primi aceste telegrame pentru distribuirea (predarea) ei ulterioară destinatarului.

Telegramele expediate în adresa destinatarilor care se află în unităţile militare, navele maritime şi fluviale, case de odihnă etc. se distribuie numai în baza contractului dintre aceste organizaţii şi Operatorul serviciului telegrafic.

Ordinea distribuirii telegramelor în adresa persoanelor juridice poate fi precizată într-un acord adiţional.

3.3.10 Predarea telegramelor cetăţenilor la domiciliu sau persoanelor împuternicite, la punctele de destinaţie, în cazul adresării către persoane juridice, unităţi militare, nave maritime şi fluviale etc. se efectuează strict sub semnătură cu indicarea datei şi timpului predării telegramei.

3.3.11 Telegramele de categorie "obişnuită", "telegramă-scrisoare", adresate în localităţile care nu dispun de legătură telegrafică, cît şi telegramele în adresa căsuţelor poştale şi "post restant", se distribuie cu ajutorul mijloacelor poştale conform regulilor poştale în vigoare.

3.3.12 În toate cazurile de imposibilitate a distribuirii telegramei sau nerespectării termenelor de distribuire, din motive, care nu depind de Operator, Operatorul este obligat să trimită telegramă de serviciu în punctul expedierii cu indicarea motivului imposibilităţii predării telegramei destinatarului. După recepţionarea telegramei de serviciu, Operatorul de la punctul expedierii este obligat, în cazul cînd expeditorul a indicat adresa sa, să informeze expeditorul despre situaţia creată.

3.4 Termenele de expediere şi distribuire a telegramelor

3.4.1 Termenele de trecere a telegramelor între diferite localităţi ale Republicii Moldova, care dispun de legătură telegrafică sînt următoarele:

pentru telegramele de categoria "Prioritară" – imediat după recepţionare;

pentru telegramele de categoria "Prezidenţiala" – nu mai mult de 30 min.;

pentru telegramele de categoria "Guvernamentală" – nu mai mult de 1 oră;

pentru telegramele de categoria "Urgentă" – nu mai mult de 4 ore;

pentru telegramele de categoria "Obişnuită" – nu mai mult de 6 ore;

pentru telegramele de categoria "Telegramă-scrisoare" – nu mai mult de 24 ore.

Timpul trecerii telegramei se determină din momentul recepţionării ei în punctul expedierii pînă la:

predarea telegramei destinatarului;

predarea telegramei persoanei responsabile pentru recepţionarea telegramelor adresate unităţilor militare, navelor maritime şi fluviale, locurilor aflării temporare etc.;

expedierea telegramei în punctul de destinaţie (pentru telegramele adresate navelor maritime, poştelor militare);

expedierea telegramei la terminalul reţelei AT/TELEX;

distribuirea telegramei în căsuţa poştală a destinatarului (în cazul existenţei adresării scrise a destinatarului).

Termenul de predare expeditorului a confirmării telegrafice urgente nu trebuie să depăşească 10 ore din momentul predării telegramei.

Termenul de predare expeditorului a confirmării telegrafice pentru telegramele obişnuite nu trebuie să depăşească 24 ore din momentul predării telegramei destinatarului.

În termenele de trecere a telegramelor şi în termenele de predare expeditorului confirmării telegrafice nu se include timpul în care, conform orarului punctului de legătură în locul de destinaţie nu se efectuează distribuirea telegramelor, şi timpul, pe parcursul căruia, telegramele sau confirmările telegrafice nu pot fi distribuite din motive ce nu depind de Operator.

4. PRESTAREA SERVICIULUI "TELEGRAMĂ INTERNAŢIONALĂ"

4.1 Ordinea prestării serviciului "telegramă internaţională"

4.1.1 Lista ţărilor cu care Republica Moldova efectuează schimbul telegramelor internaţionale se stabileşte de către MTC. Prestarea serviciilor "telegramă internaţională" se efectuează ţinîndu-se cont de condiţiile şi restricţiile stabilite de către Operatorii de comunicaţii sau Operatorii internaţionali de servicii de telegraf din ţări străine.

4.1.2 Telegramele internaţionale se recepţionează de la expeditori numai în oficiile unde se prestează servicii de telegraf, care dispun de legătură telegrafică.

În oficiile în care nu se recepţionează telegrame internaţionale, Operatorul este obligat să indice adresa oficiului apropiat pentru prestarea acestui serviciu.

4.1.3 Conform acordurilor bilaterale sau multilaterale internaţionale privind prestarea serviciului "telegramă internaţională" cu alţi Operatori internaţionali sau din CSI, Estonia, Letonia, ordinea prestării serviciului "telegramă internaţională" poate fi identică ordinii prestării serviciului "telegramă internă" în Republica Moldova cu condiţia respectării restricţiilor, stabilite în aceste acorduri. Telegramele, adresate în aceste ţări, se recepţionează la toate oficiile, care prestează servicii de telegraf.

4.1.4 La prestarea serviciului "telegramă internaţională":

a) Operatorul este obligat să asigure:

- pentru expeditor – recepţionarea telegramei în scopul expedierii ei destinatarului de peste hotarele Republicii Moldova;

- pentru destinatar – distribuirea (predarea) telegramei expediate de peste hotarele Republicii Moldova;

b) Expeditorul trebuie să asigure:

- completarea corectă a telegramei destinate expedierii şi achitarea taxei respective pentru acest serviciu.

Ordinea expedierii telegramelor internaţionale adresate în alte ţări şi ordinea distribuirii telegramelor internaţionale adresate destinatarilor din Republica Moldova este identică cu ordinea expedierii/distribuirii telegramelor interne, aplicată pe teritoriul Republicii Moldova ţinîndu-se cont de prevederile prezentului Regulament.

4.1.5 Expeditorul este în drept să expedieze telegrame internaţionale de categoria "obişnuită", cît şi telegrame de tipul următor (dacă aceasta nu este interzisă de ţara-destinatar):

- cu distribuirea pe blancheta artistică "lux" (cu nota LX);

- cu distribuirea pe blancheta artistică "lux" în legătură cu doliul (cu nota LXDEUIL).

4.1.6 La solicitarea utilizatorului, Operatorii pot presta următoarele servicii suplimentare:

1) pentru expeditorul telegramei internaţionale (nu mai tîrziu de 2 luni din ziua expedierii) – predarea copiei telegramei expediate, confirmate de persoana în funcţie a Operatorului şi aplicată ştampila "Pentru telegrame";

2) pentru destinatar, în baza unei cereri scrise, depuse pînă la recepţionarea telegramei (telegramelor) internaţionale:

a) păstrarea telegramei internaţionale cu adresa: "post restant", pe parcursul a 2 luni peste termenul stabilit;

b) reexpedierea şi distribuirea telegramei (telegramelor) internaţionale pe o altă adresă, indicată de destinatar;

c) distribuirea telegramei internaţionale cu destinaţia: "post restant" pe o adresă completă, indicată de destinatar;

d) înregistrarea adreselor convenţionale.

4.1.7 La depunerea telegramelor internaţionale, informaţia privind adresa, numele, prenumele se determină de expeditor şi trebuie să conţină toate datele necesare pentru asigurarea distribuirii destinatarului, fără investigări adăugătoare.

În cazul, cînd adresa telegramei conţine date insuficiente, telegramele internaţionale se recepţionează la riscul expeditorului şi, în cazul dat, expeditorul este responsabil de toate consecinţele adresei incomplete.

În telegrama internaţională adresa destinatarului, categoria, tipul telegramei, adresa, denumirea expeditorului se scrie cu caractere latine şi cifre arabe. Textul telegramei internaţionale se scrie în orice limbă cu caractere latine.

Pentru ţările CSI, Republica Letonă şi Republica Estonă adresa destinatarului şi textul telegramelor pot fi scrise cu caractere chirilice, dacă aceasta este prevăzut în acordurile bilaterale, multilaterale, internaţionale corespunzătoare.

4.1.8 Telegramele internaţionale pot fi adresate prin următoarele metode, dacă permite ţara de destinaţie:

la adresa completă;

la adresa convenţională (înregistrată);

post restant;

la numărul căsuţei de abonament;

în adresa navelor maritime (prin staţiile de litoral ale altor ţări);

la numărul de abonament al reţelei Telex;

la numărul de telefon;

la numărul staţiei de abonat faximil.

4.1.9 Distribuirea telegramelor internaţionale se efectuează pe blanchete "telegramă internaţională". Forma blanchetei se stabileşte de MTC.

4.1.10 Termenele de trecere a telegramei internaţionale de categorie "obişnuită" de la punctul de expediere pînă la punctul de destinaţie trebuie să fie următorii:

a) pentru telegrame, adresate în ţările Europei, cu excepţia ţărilor CSI - nu mai mult de 12 ore;

b) pentru telegrame, adresate în ţările din CSI, America, Asia, Australia şi Oceania – nu mai mult de 24 ore.

Termenele indicate nu includ timpul, pe parcursul căruia oficiul de comunicaţii destinatar nu efectuează distribuiri de telegrame.

4.1.11 Operatorul este obligat să păstreze telegrama internaţională timp de 7 luni din data recepţionării.

5. ORDINEA ACHITĂRII SERVICIILOR PRESTATE

5.1 Tarifele pentru serviciile de telegraf sînt aprobate de ANRTI.

Taxarea serviciilor de telegraf se efectuează conform tarifelor. Operatorul este obligat să calculeze costul serviciilor de telegraf conform Modului de calcul şi stabilire a tarifelor la serviciile publice de telecomunicaţii reglementat în Regulamentul cu privire la tarife pentru serviciile publice de telecomunicaţii şi informatică.

5.2 Tarifele vor fi nediscriminatorii pentru acelaşi tip de serviciu furnizat unor categorii similare de utilizatori.

5.3 Achitarea serviciilor se efectuează în valuta naţională a Republicii Moldova.

5.4 Persoanele fizice achită serviciile de telegraf în numerar la momentul prestării lor sau prin achitarea facturii telefonice pentru serviciile de telegraf comandate prin telefon.

5.5 Modalitatea de achitare a serviciilor prestate persoanelor juridice indicate în p.3.3.9. se stabileşte într-un contract dintre persoana juridică şi Operator.

5.6 Tariful reflectă costul serviciului telegrafic, acordat de Operator la expedierea telegramei şi achitat de către expeditor.

Tariful constă din:

tariful pentru telegramă care include costul recepţiei şi distribuirii telegramei;

tariful pentru numărul de cuvinte care include numărul cuvintelor plătite; tipul telegramei; ţara de destinaţie;

costul serviciilor suplimentare.

5.7 În numărul cuvintelor plătite ale telegramei interne se includ toate cuvintele care formează conţinutul telegramei (nota despre categorie, tipul telegramei, adresa, textul, semnătura).

Ca un cuvînt în telegramă se consideră:

a) fiecare cuvînt, scris în corespundere cu regulile gramaticale şi care are sens independent, inclusiv particulele şi prepoziţiile;

c) fiecare semn aparte, cifră sau literă;

d) semnul scris printr-un cuvînt complet sau prescurtat;

e) cifra scrisă prin cuvînt complet;

f) grupul de semne nedivizate cu semnul simbolic, care conţine cifre, litere sau grup mixt.

Cuvintele, grupul de cifre şi litere, divizate prin semnul simbolic se consideră ca un cuvînt aparte.

5.8 În numărul cuvintelor plătite pentru telegramele internaţionale se includ toate cuvintele care formează conţinutul telegramei (nota despre categoria telegramei, tipul, adresa, textul, semnătura).

Cuvînt pentru plată se consideră:

fiecare cuvînt sau grup de semne, care conţine nu mai mult de 10 simboluri neîntrerupte;

fiecare semn aparte, cifră sau literă.

Cuvîntul, care conţine mai mult de 10 simboluri, se achită ca un grup de cuvinte, cîte un cuvînt plătit la fiecare 10 simboluri, plus un cuvînt plătit, dacă numărul lor în cuvînt nu depăşeşte 10 simboluri.

Semnul "-" utilizat la divizarea diferitor cuvinte şi grupuri de semne, nu se consideră ca cuvînt plătit.

5.9 Costul unei telegrame, expediate în mai multe adrese, indiferent de metoda de indicare a adresei, se formează ca suma costurilor tuturor telegramelor expediate pe adresele indicate de expeditor, or numărul telegramelor expediate corespunde numărului de adrese.

5.10 La prestarea serviciilor suplimentare fără depunerea telegramei, plata se încasează numai pentru serviciile suplimentare.

5.11 În cazul imposibilităţii prestării serviciilor de telegraf din vina utilizatorului, utilizatorul este obligat să achite Operatorului costul întreg al serviciilor recepţionate spre expediere, cu excepţia cazului, cînd legislaţia în vigoare sau contractul încheiat cu utilizatorul prevede altele.

În cazul imposibilităţii prestării serviciilor de telegraf din motive, pentru care nici o parte nu răspunde, utilizatorul restituie Operatorului cheltuielile reale, cu excepţia cazului, cînd legislaţia în vigoare, sau contractul încheiat cu utilizatorul prevede altceva.

6. ORDINEA DE ÎNAINTARE ŞI EXAMINARE A RECLAMAŢIILOR

6.1 În caz, dacă Operatorul nu-şi îndeplineşte sau îşi îndeplineşte, nesatisfăcător obligaţiile de prestare a serviciilor de telegraf, utilizatorul este în drept să înainteze Operatorului reclamaţie şi cerere de recompensare a pagubelor.

Reclamaţiile se înaintează în scris şi se înregistrează de către Operator în ordinea stabilită de legislaţie.

În caz de neîndeplinire, sau îndeplinire nesatisfăcătoare a serviciilor de telegraf, achitate de utilizator, reclamaţiile pentru telegrama internă pot fi înaintate în decurs de 6 luni din ziua expirării termenului de executare. Reclamaţiile, privitor la obligaţiile cu un anumit termen de executare pentru telegrama internaţională, se prezintă în decurs de 12 luni din ziua expirării termenului de executare.

6.2 Operatorul este obligat să răspundă în scris, în decurs de o lună de la data înregistrării reclamaţiei.

6.3 Utilizatorul poate înainta reclamaţii atît Operatorului la locul expedierii telegramei, cît şi Operatorului la locul de destinaţie al ei. Concomitent cu reclamaţia, utilizatorul prezintă şi cecul maşinii de casă, sau bonul de plată pentru expedierea telegramei.

6.4 Utilizatorul este în drept să înainteze pretenţii în adresa ANRTI şi organelor de drept, în cazul nesoluţionării totale sau parţiale, sau neprimirea răspunsului în limita termenului stabilit.

7. RESPONSABILITĂŢILE OPERATORULUI SERVICIILOR DE TELEGRAF

7.1 Operatorul este responsabil de neexecutarea, sau executarea nesatisfăcătoare a obligaţiilor de prestare a serviciilor de telegraf, conform prevederilor legislaţiei şi actelor normative în vigoare, prezentului regulament şi contractului încheiat cu utilizatorul.

7.2 Pentru denaturarea conţinutului şi nedistribuirea telegramei în termenele stabilite, Operatorul poartă răspundere materială în mărimea plăţii, achitate pentru telegramă.

Restituirea plăţii expeditorului se asigură în punctul de expediere a telegramei. Expeditorul poate să refuze despăgubirea în favoarea destinatarului, întocmind o cerere sau poate împuternici o altă persoană întocmind o procură respectivă.

7.3 Operatorul nu este responsabil pentru neexecutarea obligaţiilor de prestare a serviciilor de telegraf, în caz de forţă majoră, sau în alte cazuri, independente de el.

7.4 Operatorul, care prestează servicii de telegraf, este obligat să dispună de lista localităţilor din Republica Moldova, care nu dispun de legătură telegrafică sau telefonică.

8. DISPOZIŢII FINALE

8.1 Regulamentul dat intră în vigoare la data publicării în "Monitorul Oficial al Republicii Moldova".