Правила N 22 от 30.10.2001 о предоставлении услуг телеграфной связи

НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЮ
В ОБЛАСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ И
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

(НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЮ
В ОБЛАСТИ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ И ИНФОРМАТИКИ)

П Р А В И Л А

предоставления услуг телеграфной связи

N 22  от  30.10.2001

 (в силу 21.03.2002) 

Мониторул Офичиал ал Р.Молдова N 40-42 ст.97 от 21.03.2002

* * *

Примечание: См. Закон об электронных коммуникациях № 241-XVI от 15.11.2007, ст.8 (в силу – 14.03.2008)

Примечание: См. Поправку из Monitorul Oficial N 46-48 от 04.04.2002 стр.112 (номер регистрации “№ 254” заменить на “№ 256”)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Правила предоставления услуг телеграфной связи (далее – Правила) разработаны в соответствии с Законом об электросвязи, Законом о почте, Законом о защите прав потребителей, Порядком взаимодействия Операторов электросвязи при предоставлении услуг телеграфной связи между странами СНГ, Республикой Литва и Республикой Эстония, а также регламентируют отношения между Оператором и пользователем услуг телеграфной связи.

1.2 Правила регламентируют отношения между Оператором и пользователями услуг телеграфной связи в процессе отправления телеграмм физическими или юридическими лицами, а также в процессе доставки телеграмм, адресованных юридическим или физическим лицам.

Данные правила являются обязательными для Операторов электросвязи Республики Молдова, которые предоставляют услуги телеграфной связи, а также для пользователей этих услуг.

Оператор обязан обеспечить пользователю, по его требованию, безусловный доступ к настоящим правилам.

1.3 Деятельность Оператора, предоставляющего услуги телеграфной связи, регламентируется международными соглашениями, законодательными и нормативными актами Республики Молдова, включая:

• Закон об электросвязи;

• Закон о почте;

• Закон о защите прав потребителей;

• Настоящие правила;

• Лицензию Оператора;

• Другие действующие законы, нормативные и регламентирующие акты в области электросвязи и почты.

В целях обеспечения предоставления услуг телеграфной связи Оператор заключает договора с Операторами почтовых услуг, а также с Операторами других стран. Заключенные договора не должны противоречить настоящим правилам.

1.4 Необозначенные термины в настоящих правилах имеют смысл, который определен Законом об электросвязи и Законом о почте.

В настоящих правилах обозначены следующие термины:

Администрация электросвязи – Министерство транспорта и связи (МТС).

Национальное агентство по регламентированию в области электросвязи и информатики – орган, который регламентирует деятельность в области электросвязи и информатики (НАРЭИ).

Оператор – юридическое лицо, которое предоставляет услуги телеграфной связи.

Отправитель – юридическое или физическое лицо, которое отправляет телеграмму.

Адресат (получатель) – юридическое или физическое лицо, которому адресована телеграмма.

Пункт отправления – отделение связи или почтовое отделение, где принимаются телеграммы для отправления.

Пункт назначения телеграммы – адрес, по которому Оператор отправляет телеграмму.

Телеграмма – краткое текстовое сообщение, которое отправляется или было отправлено с использованием оборудования телеграфной связи.

Пользователь – юридическое или физическое лицо, которое отправляет или получает телеграмму.

Условный или сокращенный адрес – почтовые адреса, в которых некоторые данные исключены или сокращены.

До востребования – специальное указание, которое указывает, что определенная корреспонденция (за исключением повесток) должна быть получена получателем в почтовом отделении.

1.5 В зависимости от пункта назначения и пункта отправления пользователи имеют право на следующие основные услуги телеграфной связи:

а) внутренняя телеграмма;

b) международная телеграмма.

Услуга “внутренняя телеграмма” предназначена для отправления и доставки телеграмм в пределах территории Республики Молдова.

Услуга “международная телеграмма” предназначена для отправления телеграмм за пределы Республики Молдова и для доставки телеграмм, адресованных получателям Республики Молдова, отправленные из-за границы.

1.6 Качество предоставленных услуг должно соответствовать следующим требованиям:

а) сроки отправления телеграммы и подтверждения о ее получении должны соответствовать срокам, установленным настоящими правилами;

b) телеграммы передаются без искажений, которые повлекли бы за собой изменения смысла ее текста.

1.7 График работы отделений по приему и отправке телеграмм устанавливается по согласованию с органами местной публичной администрации.

1.8 Конфиденциальность услуг телеграфной связи гарантируется Оператором согласно требованиям Закона об электросвязи и Закона о почте. Операторы, другие лица, задействованные в работу по предоставлению услуг телеграфной связи, обязаны обеспечить конфиденциальность телеграмм, других прилагаемых телеграфных и почтовых отправлений. Запрещается разглашение этими лицами содержания телеграмм, других прилагаемых сообщений, а также разглашение информации относительно услуг, предоставленных другим лицам, кроме отправителя, адресата или лиц соответственно уполномоченных.

1.9 В случае форс-мажорных обстоятельств (чрезвычайное положение): военное положение, наводнения, пожары, землетрясения и другие стихийные бедствия государственные органы, уполномоченные соответствующими правами, вправе согласно действующему законодательству прервать процесс предоставления услуг телеграфной связи и приостановить работу сетей и средств, предназначенных для предоставления телеграфных услуг, независимо от ведомственной принадлежности и формы собственности Оператора.

Оператор в случае форс-мажорных обстоятельств обязан предоставить оборудование государственным органам, уполномоченным соответствующими правами, в условиях, установленных действующим законодательством.

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕГРАФНОЙ СВЯЗИ

2.1 Взаимодействие Оператора с пользователями услуг телеграфной связи осуществляется на государственном или русском языке.

2.2 При предоставлении телеграфных услуг используется местное время.

2.3 График работы Оператора, предоставляющего телеграфные услуги, должен быть опубликован.

2.4 В отделениях, где предоставляются услуги телеграфной связи, в местах, доступных для пользователей, устанавливаются информационные щиты, на которых размещается следующая информация об Операторе:

а) юридический адрес Оператора;

b) название Оператора;

с) график работы (рабочие и выходные дни) Оператора.

2.4.1 Информация о предоставляемых услугах должна содержать:

a) почтовые индексы;

b) список основных и дополнительных услуг телеграфной связи;

c) порядок заполнения телеграфных бланков;

d) порядок и особенности доставки;

e) порядок оплаты;

f) ограничения по приему телеграмм, виды адресов;

g) тарифы;

h) тип и категории телеграмм;

i) сроки прохождения телеграмм в зависимости от категории;

j) информация о населенных пунктах Республики Молдова, которые имеют телеграфную или телефонную связь;

k) информация о странах, с которыми Республика Молдова осуществляет или не осуществляет обмен международными телеграммами.

2.5 Телеграфные услуги предоставляются пользователю по требованию. Заказ считается принятым с момента заполнения пользователем бланка телеграммы, внесения оплаты и выдачи Оператором квитанции об оплате.

Разрешается прием телеграмм по телефону с последующей их оплатой.

2.6 Оператор не имеет право определять другие условия по предоставлению услуг телеграфной связи, а также навязывать пользователю дополнительные услуги, предоставляемые по дополнительным ценам. Пользователь вправе отказаться от оплаты дополнительных услуг, не предусмотренных в заказе.

2.7 Пользователь вправе отменить заказ в любой момент до вручения (доставки) телеграммы адресату при условии оплаты фактических затрат Оператора.

2.8 Обязанности Оператора по предоставлению телеграфных услуг могут быть аннулированы только в случае форс-мажорных обстоятельств.

3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ “ВНУТРЕННЯЯ ТЕЛЕГРАММА”

3.1 Порядок предоставления услуги “внутренняя телеграмма”

3.1.1 В процессе предоставления услуги телеграфной связи:

а) Оператор должен обеспечить:

- для отправителя – прием телеграммы с целью ее отправления и доставки (вручения) адресату;

- для адресата – доставку (вручение) телеграммы, отправленной по его адресу отправителем.

b) Отправитель должен обеспечить правильное заполнение бланка телеграммы и оплату за предоставленные услуги.

3.1.2 Для услуги “внутренняя телеграмма” предусмотрены следующие категории срочности (в убывающем порядке по срокам передачи):

a) телеграмма-письмо (с отметкой “телеграмма-письмо”);

b) обычная телеграмма (без отметки);

c) срочная телеграмма (с отметкой “срочная”);

d) правительственная телеграмма (с отметкой “правительственная”);

e) президентская телеграмма (с отметкой “президентская”);

f) внеочередная телеграмма (с отметкой “внеочередная”).

К “ внеочередным” относятся телеграммы:

i) “Авария” – с сообщениями о происшествиях и состоянии средств связи, об авариях транспортных средств, промышленных авариях, оперативные служебные телеграммы служб оперативно-технического управления телеграфными сетями;

ii) “Шторм” – с предупреждением всех видов транспортных средств об опасных явлениях погоды (ураган, туман, и др.), о стихийных бедствиях (землетрясение, наводнение, опасный уровень загрязнения природной среды и др.);

iii) “Авиа” – с сообщениями о вылете, прибытии и вынужденных посадках самолетов, а также со сведениями о погоде.

Список лиц с правом подачи телеграмм “внеочередная”, “президентская”, “правительственная” и порядок подачи этих категорий телеграмм утверждается МТС.

Сроки передачи телеграмм вышеуказанных категорий устанавливаются настоящими правилами.

3.1.3 Пользователь вправе отправлять телеграммы следующих видов:

a) с телеграфным уведомлением (с отметкой “телеграфное уведомление” или с отметкой “срочное телеграфное уведомление” соответственно) – отправитель заказывает соответствующую услугу с телеграфным подтверждением даты и времени доставки (вручения) телеграммы адресату;

b) с доставкой в сроки указанные отправителем (с отметкой “вручить (дата)”), – отправитель заказывает эту услугу для вручения телеграммы адресату в определенный день и время, установленные им;

c) с доставкой в населенный пункт, не имеющий телефонной связи (с отметкой “почтой – заказное”), – отправитель заказывает эту услугу для вручения телеграммы адресату в населенном пункте, не имеющем телеграфной связи, посредством заказного письма.

d) с доставкой на художественном бланке “люкс” (с отметкой LX) – телеграммами на бланке “люкс” являются телеграммы, доставленные на художественных бланках;

e) телеграмма с заверением Оператора (с отметкой “заверенная”) – отправитель заказывает эту услугу для заверения факта, изложенного в тексте телеграммы. Заверение осуществляется Оператором по предоставлении соответствующего документа, который подтверждает факт, изложенный в телеграмме;

f) телеграмма-схема – отправитель заказывает данную услугу для отправления циркулярного распоряжения, имеющего одинаковый текст и подпись, направляемые экономическими агентами в адрес других экономических агентов в разные населенные пункты, обслуживаемые разными телеграфными станциями;

g) криптограммы, криптограммы на перфоленте – отправитель запрашивает эту услугу для отправления телеграмм, перфорированных секретным кодом (закодированные). Криптограмма может быть представлена на перфоленте. Данная услуга классифицируется как специальная услуга и предоставляется организациям согласно контракту между Оператором и силовыми министерствами Республики Молдова.

3.1.4 Оператор обязан по запросу пользователя, по предъявлении паспорта, предоставить следующие дополнительные услуги:

1) выдача по устному заявлению отправителя в срок, не превышающий 30 дней со дня отправления:

а) копии отправленной телеграммы с подтверждением Оператора и печатью “Для телеграмм”;

b) подтверждения получения телеграммы адресатом.

2) выдача по устному заявлению адресата, по предъявлению паспорта, в срок, не превышающий 30 дней со дня приема телеграммы:

a) информации об адресе отправителя;

b) копии предыдущей телеграммы (повторной телеграммы), за исключением:

i) телеграммы, отправленной с телеграфным уведомлением;

ii) телеграммы с “срочным телеграфным уведомлением”;

iii) телеграммы, заверенной Оператором.

3) на основании предварительного письменного заявления адресата:

а) хранение телеграммы с адресом “до востребования” в течение 2 месяцев после установленных сроков;

b) пересмотр и доставка телеграмм по другому адресу, указанному адресатом;

с) доставка телеграмм с адресом “до востребования” по полному адресу, указанному адресатом;

d) регистрация и перерегистрация условного и сокращенного адреса.

3.1.5 Оператор вправе предоставлять дополнительные платные услуги согласно действующим тарифам или бесплатно. Список дополнительных услуг может быть составлен Оператором.

3.1.6 Оператор может принимать по телефону телеграммы в счет аванса или в кредит.

Телеграмма “в счет аванса” принимается от экономических агентов на основании контракта между Оператором и экономическими агентами.

Прием телеграмм “в кредит по телефону” осуществляется от абонентов телефонной сети с последующей оплатой за телеграмму одновременно с оплатой телефонного счета. “В кредит по телефону” могут быть приняты все виды телеграмм, за исключением “Внеочередная”, “Президентская”, “Правительственная”, “Международная” и “Заверенная Оператором”.

3.1.7 Оператор обязан сохранить внутреннюю телеграмму в течение 7 месяцев с момента приема.

3.2 Порядок заполнения телеграммы

3.2.1 Телеграмма должна соответствовать следующим требованиям:

a) телеграмма, предназначенная для отправления, должна содержать в обязательном порядке адрес получателя, отметку о категории (если существует), вид телеграммы, текст телеграммы и адрес отправителя;

Если адресат является ответственным лицом, в адресе телеграммы указывается должность, фамилия и имя данного лица, название и почтовый адрес организации (по желанию отправителя).

Если адресат является юридическим лицом, в адресе телеграммы указывается название его предприятия и почтовый адрес.

b) текст телеграммы должен быть напечатан или написан ясно и разборчиво на специальном бланке;

c) текст телеграммы должен содержать не менее одного слова;

d) все исправления (вычеркивания, зачеркивания, вставки), сделанные отправителем, должны быть подтверждены его подписью.

3.2.2 Текст телеграммы должен содержать не более 300 слов. Если данный лимит превышается, телеграмма делится Оператором на части, по 300 слов каждая (последняя часть может состоять менее чем из 300 слов).

Эти отдельные части передаются как отдельные телеграммы с одновременным указанием категории данной телеграммы на каждой части и указанием вида телеграммы только на первой части.

3.2.3 Адрес получателя, категория, вид телеграммы, адрес, название отправителя для внутренних телеграмм пишутся латинским алфавитом и арабскими цифрами.

Адрес получателя и текст внутренних телеграмм могут быть написаны и кириллицей.

3.2.4 Цифры в тексте телеграммы могут быть написаны цифрами или полностью словами. Числовые значения из текста телеграммы, имеющие особую важность для отправителя, пишутся полностью словами.

3.2.5. Графические знаки, используемые в телеграммах, являются:

- 26 знаков латинского алфавита: A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z;

- 31 знак кириллицы: А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ь Ы Э Ю Я;

- арабские цифры (цифры десятичной системы): 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9;

- знаки пунктуации:

Знаки пунктуации и условные знаки могут быть написаны и словами.

Знаки пунктуации пишутся сразу после предыдущего слова, без интервалов и не считаются отдельными словами.

Условные знаки “+” (плюс) и “/” (дробь), расположенные между словами, пишутся с интервалом между предыдущим словом и следующим, при этом они считаются отдельными словами.

Знаки пунктуации и условные знаки, написанные полными словами, должны быть написаны с интервалами между предыдущими и следующими словами (цифрами и знаками).

3.2.6 Бланки телеграмм заполняются следующим образом:

a) отметка о категории телеграммы (”обычная” категория не указывается);

b) отметка о виде телеграммы;

c) адрес получателя;

d) текст телеграммы.

В нижней части бланка указывается фамилия и адрес отправителя (вместо адреса допускается указание номера телефона или отметки “транзит”). Фамилия и адрес отправителя не передаются адресату и не подлежат оплате.

В случае необходимости направления получателю адреса и фамилии отправителя эти данные включаются в текст телеграммы и оплачиваются соответственно.

3.2.7 Адрес получателя должен содержать все необходимые атрибуты для отправления телеграммы без необходимости дополнительной информации об адресате.

3.2.8 Телеграмма с одним и тем же текстом может быть направлена по одному или по нескольким адресам. В случае отправления телеграммы с одинаковым текстом по нескольким адресам подается по одной телеграмме по каждому адресу. В графе “адрес” каждой телеграммы указывается только адрес пункта назначения, остальные адреса указываются в тексте телеграммы.

3.2.9 Допускается отправление телеграммы с одинаковым текстом по нескольким адресам согласно предоставленному списку адресов (не более 20 адресов в списке). К каждому списку адресов прилагается один экземпляр телеграммы.

3.2.10 Телеграммы могут быть адресованы:

по полному адресу;

по сокращенному или условному адресу;

по адресу “до востребования”;

по адресу “почтовый ящик”;

в адрес воинских частей;

в адрес морских и речных судов;

в адрес полевой почты;

на номер полученной телеграммы;

на номер телефона или факса.

Порядок заполнения адреса телеграммы устанавливается МТС и в обязательном порядке доводится до сведения пользователей Оператором в отделениях по приему и отправлению телеграмм.

3.2.11 Сокращенный или условный адрес присваивается адресату Оператором, который предоставляет услуги телеграфной связи на территории местонахождения получателя.

Пользователи, имеющие сокращенные или условные адреса для получения телеграмм, обязаны ежегодно перерегистрировать у Оператора свой адрес.

Доставка телеграмм по сокращенным или условным адресам, не зарегистрированным Оператором, не осуществляется.

3.2.12 Прием телеграмм для отправления осуществляется во всех населенных пунктах Республики Молдова со следующими ограничениями:

а) телеграммы с категорией “срочная” могут быть направлены только в населенные пункты, имеющие телеграфную связь;

b) в населенных пунктах, не имеющих телеграфной/телефонной связи, принимаются только телеграммы следующего вида: “с доставкой в населенный пункт, не имеющий телеграфной/телефонной связи, с отметкой “почтой – заказное” категории “обычная”;

c) в телеграммах, предназначенных для отправления в адрес морских и речных судов, в графе “адрес” телеграммы перед названием судна указывается:

i) для морских судов – название судоходной компании и ее местонахождение;

ii) для речных судов – название и местонахождение речного порта (пункта), где приписано судно;

d) в адрес морских и речных судов, воинских частей, почтовых ящиков, полевых почт и населенных пунктов, не имеющих телеграфной связи, не осуществляется прием следующих видов телеграмм: “с телеграфным уведомлением”, “с срочным телеграфным уведомлением”;

e) телеграммы “с доставкой в сроки, указанные отправителем” принимаются только в адрес населенных пунктов, где имеется телеграфная связь. Телеграммы, направленные в населенные пункты Республики Молдова, могут быть поданы Оператору в срок не менее чем за сутки до дня доставки, указанного отправителем. Не принимаются телеграммы “с доставкой в сроки, указанные отправителем”, направленные в адрес морских и речных судов, воинских частей, на номер абонентской станции сети АТ/телекс;

f) не принимаются телеграммы “люкс”, направленные иностранным посольствам (миссиям, представительствам, консульствам и др.), морским и речным судам, абонентским станциям АТ/телекс;

g) не принимаются телеграммы, направленные: воинским частям и полевым почтам с индексом “IU EA”.

3.2.13 Телеграммы “заверенная Оператором” принимаются по желанию отправителя заверить какой-либо факт, подтвержденный документом, и/или по желанию заверить подпись, содержащуюся в тексте телеграммы. Телеграммы такого вида принимаются только при условии представления отправителем соответствующего документа (справки, свидетельства, удостоверения и др.), подтверждающего факт, изложенный в телеграмме, и имеющий печать и название органа, выдавшего данный документ, фамилию и должность лица, подписавшего документ, или нотариально заверенную копию данного документа. В случае, когда документ (заверенная копия) не может быть приложен текст документа включается отправителем в текст телеграммы.

Заверенная телеграмма с заверенной подписью отправителя принимается только по представлению отправителем документов, удостоверяющих личность. Все отметки о заверении фактов или подписи, произведенные Оператором, включаются в текст заверенной телеграммы.

3.2.14 При отправлении телеграммы с “телеграфным уведомлении о вручении” или “срочным телеграфным уведомлением” соответствующее уведомление направляется отправителю только после доставки телеграммы адресату.

Уведомление о вручении телеграммы, отправленной по адресу “до востребования”, отправляется в адрес отправителя только после получения адресатом этой телеграммы.

Уведомление о вручении телеграммы, отправленной в адрес юридических лиц, ответственных лиц, а также по временному адресу получателя (дома отдыха, санатории, гостиницы, общежития, больницы и др.) направляется отправителю после доставки телеграммы лицу, ответственному за прием телеграмм.

3.3 Доставка телеграмм

3.3.1 Телеграмма доставляется Оператором, который предоставляет услуги телеграфной связи на территории, где расположен пункт назначения телеграммы.

3.3.2 Телеграммы категории “Срочная”, “Обычная” и др. вручаются адресату с 7.00 до 21.00. Телеграммы, принятые от отправителя после 20.30, хранятся на телеграфе и доставляются соответствующими отделениями связи на следующий день до 10.00, в этом случае на момент подачи телеграммы Оператор предварительно информирует отправителя о времени доставки телеграмм.

3.3.3 Телеграмма, предназначенная для доставки, должна включать служебный лист, где указывается пункт отправления, номер телеграммы, количество слов, дата, время отправления и текст телеграммы.

3.3.4 На телеграмме, предназначенной для доставки, в обязательном порядке ставится календарный штемпель, который включает название Оператора, пункт осуществляющий доставку телеграммы, календарную дату и время.

3.3.5 Телеграмма, отправленная Президентом Республики Молдова, вручается адресату на специальном бланке с отметкой “Президентская”.

Телеграмма, направленная Правительством Республики Молдова, доставляется на специальном бланке с отметкой “Правительственная”.

Форма данных бланков устанавливается МТС.

3.3.6 Телеграмма, предназначенная для доставки, должна быть напечатана понятным текстом на белой бумаге. В исключительных случаях, когда по техническим причинам эти требования не могут быть соблюдены, допускается написание телеграммы от руки печатными буквами. Телеграмма с отметкой “LX” в обязательном порядке доставляется на художественных бланках.

3.3.7 Телеграмма, адресованная гражданам по месту жительства, вручается лично адресату по представлении документов, подтверждающих личность, или, в случае его отсутствия, совершеннолетнему члену семьи.

Телеграммы с отметкой “телеграфное уведомление”, “срочное телеграфное уведомление”, “заверенное” вручаются при представлении документов, удостоверяющих личность.

В случае отсутствия адресата или совершеннолетнего члена семьи или в других случаях отсутствия возможности вручения телеграммы, не зависящих от Оператора, Оператор обязан оставить извещение в почтовом ящике. Если адресат не обратился для получения телеграммы в течение 24 часов, Оператор обязан предпринять повторные действия по доставке телеграммы.

Допускается доставка телеграммы в почтовый ящик по письменному заявлению адресата. Текст телеграммы может быть передан по телефону с последующим обязательным вручением телеграммы. Запрещается доставка телеграммы в почтовый ящик в отсутствие письменного заявления адресата.

Запрещается передача по телефону текста телеграмм с отметкой “заверенная”, “с телеграфным уведомлением” и “с срочным телеграфным уведомлением”.

3.3.8 Телеграммы “до востребования” вручается адресату только после представления документа, удостоверяющего личность. Телеграмма “до востребования” может быть востребована адресатом в течение 30 дней со дня ее поступления к Оператору.

3.3.9 Телеграммы, отправленные в адрес юридических лиц и/или ответственных лиц, в адрес воинских частей, морских и речных судов, временного места пребывания адресата, вручаются лицам, уполномоченным в получении данных телеграмм, для их последующей доставки (вручения) адресату.

Телеграммы, направленные адресатам, находящимся в воинских частях, на морских и речных судах, в домах отдыха и др., доставляются только на основании договора между данными организациями и Оператором услуг телеграфной связи.

Порядок доставки телеграмм в адрес юридических лиц может быть уточнен в дополнительном договоре.

3.3.10 Вручение телеграмм гражданам по месту жительства или уполномоченным лицам в пунктах назначения в случае обращения к юридическим лицам, воинским частям, морским и речным судам и др. осуществляется строго под роспись с указанием даты и времени вручения телеграммы.

3.3.11 Телеграммы категории “обычная”, “телеграмма-письмо”, адресованные в населенные пункты, не имеющие телеграфной связи, а также телеграммы в адрес почтовых ящиков и “до востребования” доставляются почтовыми средствами согласно действующим почтовым правилам.

3.3.12 Во всех случаях невозможности доставки телеграммы или несоблюдения сроков доставки по причинам, не зависящим от Оператора, он обязан отправить служебную телеграмму в пункт отправления с указанием причины невозможности вручения телеграммы адресату. После получения служебной телеграммы Оператор пункта отправления обязан, при условии, что отправитель указал свой адрес, проинформировать отправителя о создавшейся ситуации.

3.4 Сроки отправления и доставки телеграмм

3.4.1 Сроки прохождения телеграмм между разными населенными пунктами Республики Молдова, имеющими телеграфную связь, являются следующими:

для телеграмм категории “внеочередная” – немедленно после приема;

для телеграмм категории “президентская” – не более 30 минут;

для телеграмм категории “правительственная” – не более 1 часа;

для телеграмм категории “срочная” – не более 4 часов;

для телеграмм категории “обычная” – не более 6 часов;

для телеграмм категории “телеграмма-письмо” – не более 24 часов.

Время прохождения телеграммы определяется с момента приема телеграммы в пункте отправления до:

вручения телеграммы адресату;

вручения телеграммы лицу, ответственному за прием телеграмм, адресованных воинским частям, морским и речным судам, временным местам пребывания и др.;

отправления телеграммы в пункт назначения (для телеграмм, адресованных морским судам, полевым почтам);

отправления телеграммы на оконечный пункт сети АТ/ ТЕЛЕКС;

доставки телеграммы в почтовый ящик адресата (в случае наличия письменного адреса получателя).

Срок доставки отправителю “срочного телеграфного уведомления” не должен превышать 10 часов с момента доставки телеграммы.

Срок доставки отправителю “телеграфного уведомления” для обычных телеграмм не должен превышать 24 часа с момента доставки телеграммы адресату.

В сроки прохождения телеграмм и в сроки вручения отправителю телеграфного уведомления не включается время, в течение которого согласно режиму работы пункта связи места назначения не осуществляется доставка телеграмм, и время, на протяжении которого телеграммы или телеграфные уведомления не могут быть доставлены по причинам, не зависящим от Оператора.

4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ “МЕЖДУНАРОДНАЯ ТЕЛЕГРАММА”

4.1 Порядок предоставления услуги “международная телеграмма”

4.1.1 Список стран, с которыми Республика Молдова осуществляет обмен международными телеграммами, устанавливается МТС. Предоставление услуги “международная телеграмма” осуществляется с учетом условий и ограничений, установленных Операторами связи или международными Операторами услуг телеграфной связи иностранных государств.

4.1.2 Международные телеграммы принимаются от отправителей только в отделениях связи, где предоставляются услуги телеграфной связи и имеющих телеграфную связь.

В отделениях связи, в которых не принимаются международные телеграммы, Оператор обязан указать адрес ближайшего отделения связи, где предоставляется данная услуга.

4.1.3 Согласно международным двусторонним и многосторонним соглашениям по предоставлению услуги “международная телеграмма”, заключенным с другими международными Операторами или Операторами из стран СНГ, Эстонии, Литвы, порядок предоставления услуги “международная телеграмма” может быть идентичным порядку предоставления услуги “внутренняя телеграмма” в Республике Молдова при условии соблюдения ограничений, установленных данными соглашениями. Телеграммы, направленные в эти страны, принимаются во всех отделениях связи, предоставляющих услуги телеграфной связи.

4.1.4 При предоставлении услуги “международная телеграмма”:

а) Оператор обязан обеспечить:

для отправителя – прием телеграмм с целью их отправления адресату за пределы Республики Молдова;

для адресата – доставку (вручение) отправленной телеграммы из-за пределов Республики Молдова.

b) Отправитель должен обеспечить правильное заполнение телеграммы, предназначенной для отправления, а также внесение соответствующей оплаты за данную услугу.

Порядок отправления международных телеграмм, адресованных в другие государства, и порядок доставки телеграмм, адресованных получателям в Республике Молдова, является идентичным порядку отправления (доставки) внутренних телеграмм, примененного на территории Республики Молдова, с учетом требований настоящих правил.

4.1.5 Отправитель имеет право отправлять международные телеграммы категории “обычная”, а также телеграммы следующего вида (если это не запрещено страной-получателем):

- с доставкой на художественном бланке “люкс” (с отметкой LX);

- с доставкой на художественном бланке “люкс” по случаю траура (с отметкой LXDEUIL).

4.1.6 По желанию пользователя Операторы могут предоставлять следующие дополнительные услуги:

1) для отправителя международной телеграммы (не позднее 2 месяцев со дня отправления) – предоставление копии отправленной телеграммы, заверенной должностным лицом Оператора, с отметкой штампа “Для телеграмм”;

2) для получателя, на основании письменного заявления, поданного до получения международной телеграммы (телеграмм):

а) хранение международной телеграммы с адресом “до востребования”, в течение 2 месяцев после установленного срока;

b) переадресовка и доставка международной телеграммы (телеграмм) по другому адресу, указанному адресатом;

c) доставка международной телеграммы, адресованной “до востребования”, по полному адресу, указанному получателем;

d) регистрация условных адресов.

4.1.7 При подаче международных телеграмм информация, относительно адреса, фамилии и имени, определяется отправителем и должна содержать все данные, необходимые для обеспечения доставки адресату, без дополнительных действий.

В случае, когда адрес телеграммы содержит недостаточно данных, международные телеграммы принимаются на риск отправителя и, в данном случае, отправитель является ответственным за все последствия недостаточного адреса.

В международной телеграмме адрес получателя, категория, вид телеграммы, адрес, название отправителя пишутся латинским алфавитом и арабскими цифрами. Текст международной телеграммы пишется на любом языке латинским алфавитом.

Для стран СНГ, Республики Литва и Республики Эстония телеграммы могут быть написаны и кириллицей, если это предусмотрено в соответствующих международных двусторонних, многосторонних соглашениях.

4.1.8 Международные телеграммы могут быть адресованы согласно следующему методу, если это разрешено страной-получателем:

по полному адресу;

по условному (зарегистрированному) адресу;

до востребования;

на номер абонентного ящика;

в адрес морских судов (через береговые станции других стран);

на абонентский номер сети Телекс;

на номер телефона;

на номер факсимильной абонентской станции.

4.1.9 Доставка международных телеграмм осуществляется на бланках “международная телеграмма”. Форма бланка устанавливается МТС.

4.1.10 Сроки прохождения международной телеграммы категории “обычная” от пункта отправления до пункта назначения должны быть следующими:

для телеграмм, адресованных в страны Европы, за исключением стран СНГ, – не более 12 часов;

для телеграмм, адресованных в страны СНГ, Америку, Азию, Австралию и Океанию, – не более 24 часов.

Указанные сроки не включают время, в течение которого отделение связи получателя не осуществляет доставку телеграмм.

4.1.11 Оператор обязан хранить международную телеграмму в течение 7 месяцев от даты приема.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ

5.1 Тарифы на услуги телеграфной связи утверждаются НАРЭИ.

Таксирование услуг телеграфной связи осуществляется согласно тарифам.

Оператор обязан рассчитать стоимость услуг телеграфной связи согласно Методу расчета и установки тарифов на публичные услуги электросвязи, регламентируемого Положением о тарифах на публичные услуги электросвязи и информатики.

5.2 Тарифы должны быть недискриминационными для одинакового вида услуг, предоставляемых подобным категориям пользователей.

5.3 Оплата услуг осуществляется в национальной валюте Республики Молдова.

5.4 Физические лица оплачивают услуги телеграфной связи наличными на момент их предоставления или путем оплаты телефонного счета для услуг телеграфной связи, оказанных по телефону.

5.5 Порядок оплаты услуг, предоставленных юридическим лицам, указанным в пункте 3.3.9, устанавливается контрактом между юридическим лицом и Оператором.

5.6 Тариф отражает стоимость услуги телеграфной связи, предоставленной Оператором при отправлении телеграммы и оплаченной отправителем.

Тариф состоит из:

тариф для телеграмм включает стоимость приема и доставки телеграммы;

тариф по количеству слов включает: количество оплаченных слов; вид телеграммы; страну назначения;

стоимость дополнительных услуг.

5.7 В количество оплаченных слов внутренней телеграммы включаются все слова, образующие содержание телеграммы (отметка о категории, вид телеграммы, адрес, текст, подпись).

Одним словом в телеграмме считается:

а) каждое слово, написанное в соответствии с грамматическими нормами, и имеющее независимый смысл, включая частицы и предлоги;

b) каждый отдельный знак, цифру или букву;

c) знак, написанный полным или сокращенным словом;

d) цифра, написанная полным словом;

е) группа неразделенных знаков с условным знаком, которая содержит цифры, буквы или смешанную группу.

Слова, группа цифр и букв, разделенные условным знаком, считаются как отдельное слово.

5.8 В количество оплаченных слов за международные телеграммы включаются все слова, образующие содержание телеграммы (отметка о категории, вид телеграммы, адрес, текст, подпись).

Словом для оплаты считается:

каждое слово или группа, которое содержит не более 10 непрерывных символов;

каждый отдельный знак, цифра или буква.

Слово, которое содержит более 10 символов, оплачивается как группа слов по одному оплаченному слову на каждые 10 символов плюс одно оплаченное слово, если их количество в слове не превышает 10 символов.

Знак “-”, используемый при разделении разных слов и групп знаков, не считается как оплаченное слово.

5.9 Стоимость одной телеграммы, отправленной в несколько адресов, независимо от метода указания адреса, образуется как сумма стоимости всех отправленных телеграмм по адресам, указанным отправителем, так как количество отправленных телеграмм соответствует количеству адресов.

5.10 При предоставлении дополнительных услуг без подачи телеграммы плата взимается только за дополнительные услуги.

5.11 В случае невозможности предоставления услуг телеграфной связи по вине пользователя, пользователь обязан оплатить Оператору полную стоимость услуг, принятых к отправлению, за исключением случаев, когда действующее законодательство или договор, заключенный с пользователем, предусматривает иное.

В случае невозможности предоставления услуг телеграфной связи по причинам, по которым ни одна из сторон не несет ответственности, пользователь возмещает Оператору фактические затраты, за исключением случаев, когда действующее законодательство или договор, заключенный с пользователем, предусматривает иное.

6. ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

6.1 В случае если Оператор не выполняет или неудовлетворительно выполняет свои обязанности по предоставлению услуг телеграфной связи пользователь имеет право подать Оператору жалобу и заявление о компенсации ущерба.

Жалобы подаются в письменном виде и регистрируются Оператором согласно порядку, установленному законодательством.

В случае невыполнения или неудовлетворительного выполнения услуг телеграфной связи, оплаченных пользователем, жалобы по внутренним телеграммам могут быть поданы в течение 6 месяцев со дня истечения срока исполнения. Жалобы относительно обязанностей с определенным сроком исполнения по международным телеграммам подаются в течение 12 месяцев со дня истечение срока исполнения.

6.2 Оператор обязан ответить в письменном виде в течение одного месяца со дня регистрации жалобы

6.3 Пользователь может подавать жалобы как Оператору по месту отправления телеграммы, так и Оператору по месту ее назначения. Одновременно с жалобой пользователь представляет чек кассового аппарата или квитанцию об оплате за отправление телеграммы.

6.4 Пользователь имеет право подавать жалобы в адрес НАРЭИ и в адрес правовых органов в случае нерешения, полного или частичного или неполучения ответа в установленный срок.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОПЕРАТОРА ТЕЛЕГРАФНЫХ УСЛУГ

7.1 Оператор несет ответственность за невыполнение или неудовлетворительное выполнение обязанностей по предоставлению услуг телеграфной связи согласно требованиям действующего законодательства и нормативных актов, настоящих правил и договора, заключенного с пользователем.

7.2 За искажение содержания и невручение телеграммы в установленные сроки Оператор несет материальную ответственность в размере оплаченной суммы за телеграмму.

Возмещение оплаты отправителю обеспечивается в пункте отправления телеграммы. Отправитель может отказаться от возмещения суммы в пользу получателя при условии составления заявления или может уполномочить другое лицо, составив соответствующую доверенность.

7.3 Оператор не несет ответственности за невыполнение обязанностей по предоставлению услуг телеграфной связи в случае форс-мажорных обстоятельств или в других случаях, не зависящих от него.

7.4 Оператор, который предоставляет услуги телеграфной связи, обязан иметь список населенных пунктов Республики Молдова, не имеющих телеграфной или телефонной связи.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1 Требования настоящего положения применяются со дня опубликования в “Monitorul Oficial al Republicii Moldova”.