Постановление № 793 от 23.12.2025

ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

о внесении изменений в Постановление Правительства № 575/2017 об

утверждении Положения об организации и функционировании Службы

бесплатной телефонной помощи жертвам насилия в семье и насилия

в отношении женщин и Минимальных стандартов качества

№ 793  от  23.12.2025

 (в силу 29.12.2025) 

Мониторул Офичиал ал Р. Молдова № 637-640 ст. 817 от 29.12.2025

* * *

На основании части (4) статьи 10 Закона № 45/2007 о предупреждении и пресечении насилия в отношении женщин и насилия в семье (Официальный монитор Республики Молдова, 2008 г., № 55-56, ст.178), с последующими изменениями, и статьи 2 Закона № 144/2021 о ратификации Конвенции Совета Европы о предупреждении и борьбе с насилием в отношении женщин и домашним насилием (Официальный монитор Республики Молдова, 2021 г., № 256–260, ст.320) Правительство

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. В Постановление Правительства № 575/2017 об утверждении Положения об организации и функционировании Службы бесплатной телефонной помощи жертвам насилия в семье и насилия в отношении женщин и Минимальных стандартов качества (Официальный монитор Республики Молдова, 2017 г., № 253–264, ст.668), с последующими изменениями, внести следующие изменения:

1.1. в постановлении:

1.1.1. в формуле принятия текст "Закон № 45-XVI от 1 марта 2007 года о предупреждении и пресечении насилия в семье" заменить текстом "Закон № 45/2007 о предупреждении и пресечении насилия в отношении женщин и насилия в семье";

1.1.2. пункт 2 изложить в следующей редакции:

"2. Уполномочить Министерство труда и социальной защиты обеспечивать предоставление услуги Службы бесплатной телефонной помощи на национальном уровне путем ее закупки в соответствии с Законом № 131/2015 о государственных закупках у публичного или частного поставщика социальных услуг. Расходы, связанные с организацией и функционированием Службы бесплатной телефонной помощи для жертв насилия в семье и насилия в отношении женщин, осуществляются в пределах ассигнований, ежегодно предусматриваемых в государственном бюджете, а также из других источников, в соответствии с законодательством.";

1.2. приложения № 1 и 2 изложить в следующей редакции:

"Приложение № 1

к Постановлению Правительства

№ 575/2017

ПОЛОЖЕНИЕ

об организации и функционировании Службы бесплатной телефонной

помощи жертвам насилия в семье и насилия в отношении женщин

Глава I

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Положение об организации и функционировании Службы бесплатной телефонной помощи жертвам насилия в семье и насилия в отношении женщин (в дальнейшем – Положение) устанавливает порядок организации и функционирования Службы бесплатной телефонной помощи жертвам насилия в семье и насилия в отношении женщин (в дальнейшем – Служба).

2. Услуга Службы предоставляется на национальном уровне поставщиком публичных или частных социальных услуг (в дальнейшем – поставщик).

3. Поставщик обеспечивает создание и поддержание анонимной и конфиденциальной службы бесплатной телефонной помощи, которая предоставляет услуги консультирования звонящим в круглосуточном режиме, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, по вопросам предупреждения насилия в отношении женщин и насилия в семье, а также по вопросам доступных услуг для жертв насилия и семейных агрессоров, для всех звонящих с территории Республики Молдова и из-за ее пределов.

4. Служба располагает номером телефона для бесплатных звонков, который позволяет принимать одновременно несколько звонков и обеспечивает доступ обращающихся лиц с любого стационарного, общественного или мобильного телефона из любого населенного пункта страны. Поставщик несет расходы за входящие звонки на данный номер телефона, осуществленные с территории страны. Стоимость входящих звонков из-за рубежа оплачивается обращающимися лицами.

5. Служба располагает онлайн-чатом и иными средствами дистанционной коммуникации с использованием информационных технологий или средств электронной связи, которые обеспечивают прием обращений в режиме реального времени, конфиденциальность информации и доступность для лиц с ограниченными возможностями по слуху.

6. Для целей настоящего Положения используются основные понятия из статьи 2 Закона № 45/2007 о предупреждении и пресечении насилия в отношении женщин и насилия в семье, а также следующие понятия:

6.1. обращающееся лицо – лицо, которое связывается со Службой посредством предоставляемых ею средств дистанционной связи для получения поддержки и консультирования либо для сообщения о ситуации насилия в отношении женщин или насилия в семье, независимо от того, является ли оно непосредственной жертвой или третьим лицом;

6.2. компетентные органы – государственные органы и учреждения, которые на основании Закона № 45/2007 о предупреждении и пресечении насилия в отношении женщин и насилия в семье наделены функциями по предупреждению и пресечению насилия в отношении женщин и насилия в семье;

6.3. консультант – специалист по консультированию и социальной помощи, который предоставляет руководство и консультирование получателям услуг Службы, владеет знаниями в области работы с жертвами насилия в отношении женщин и насилия в семье, оценки риска, подхода, ориентированного на травму, полученными посредством непрерывного обучения;

6.4. выявление жертв или случаев – выявление лиц, пострадавших от насилия в семье и насилия в отношении женщин, среди общего количества обратившихся в Службу с целью упрощения их доступа к необходимой защите и помощи. Выявление жертв предполагает оценку индивидуальных нужд и существующих рисков для их жизни и здоровья и/или таковых для членов их семей;

6.5. национальный механизм перенаправления для защиты и помощи жертвам преступлений – межсекторальная рамка сотрудничества, обеспечивающая эффективную реализацию прав жертв преступлений, которая гарантирует им доступ к бесплатным услугам помощи и защиты в соответствии с законодательством;

6.6. организации-партнеры – некоммерческие организации, действующие в сфере предупреждения и пресечения насилия в отношении женщин и насилия в семье, а также поставщики публичных и частных услуг;

6.7. поставщик – юридическое лицо публичного или частного права, аккредитованное в соответствии с Законом № 129/2012 об аккредитации поставщиков социальных услуг;

6.8. перенаправление жертвы к услугам защиты, помощи и поддержки – предоставление помощи в доступе к социальным услугам посредством специалистов в области насилия в семье и реабилитации жертв преступлений, территориальных агентств социальной помощи или других структур, подведомственных Министерству труда и социальной защиты, путем уведомления компетентных органов о случаях насилия и направления ходатайств в центры размещения, медицинские учреждения или дневные центры, с согласия жертвы;

6.9. кризисная ситуация – совокупность обстоятельств, представляющих непосредственную угрозу для жизни и/или физической и/или психической целостности лица, требующих вмешательства в срочном режиме посредством применения мер защиты.

7. Получателями услуг Службы являются женщины и девочки, пострадавшие либо находящиеся в группе риска насилия в отношении женщин и насилия в семье, независимо от их правового статуса или личной ситуации, а также лица, которые сообщают, оказывают помощь или располагают релевантной информацией об актах насилия в отношении женщин и насилия в семье.

8. Служба является средством коммуникации и инструментом перенаправления в области защиты и помощи жертвам насилия в семье и насилия в отношении женщин. Поставщик является частью Национального механизма перенаправления, обеспечивая защиту, помощь и поддержку жертвам преступлений в соответствии с национальными процедурами и стандартами.

9. Создание и функционирование Службы регулируются законодательством, настоящим Положением и Минимальными стандартами качества.

Глава II

ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ СЛУЖБЫ

10. Целью Службы является обеспечение незамедлительной, доступной и конфиденциальной поддержки жертвам насилия в отношении женщин и насилия в семье путем предоставления психоэмоциональной поддержки, консультирования и направления к службам помощи, защиты и поддержки.

11. Задачами Службы являются:

11.1. обеспечение доступа к Службе женщин-мигрантов, перемещенных лиц, иностранных граждан и лиц без гражданства, в том числе путем предоставления консультирования на языке, который они понимают;

11.2. оптимизация технологических возможностей Службы для обеспечения оперативного и эффективного реагирования на обращения получателей услуг;

11.3. обеспечение выявления и направления жертв насилия в семье и насилия в отношении женщин в соответствии с Национальным механизмом перенаправления;

11.4. обеспечение индивидуальной оценки потребностей жертв насилия в семье и насилия в отношении женщин в части поддержки и защиты, включая оценку риска повторной виктимизации;

11.5. обеспечение доступа жертв насилия в семье и насилия в отношении женщин к системе защиты, помощи и поддержки, предусмотренной существующей национальной инфраструктурой в данной сфере;

11.6. установление и поддержание отношений сотрудничества и партнерства со специалистами компетентных органов, с профильными некоммерческими организациями и со средствами массовой информации.

12. В своей деятельности Служба руководствуется следующими принципами и подходами в процессе предоставления услуг получателям:

12.1. соблюдение анонимности обращающегося и конфиденциальности полученной информации;

12.2. соблюдение прав человека и специальных прав жертв;

12.3. равенство и недискриминация;

12.4. индивидуализированный подход;

12.5. многопрофильный подход;

12.6. вмешательство, ориентированное на предотвращение повторной виктимизации, обеспечение безопасности обращающегося лица и минимизацию связанных рисков;

12.7. оперативность;

12.8. межсекторальный подход.

Глава III

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСТАВЩИКА

13. Поставщик имеет право:

13.1. перенаправлять в компетентные органы и другие организации-партнеры Службы для предоставления необходимой защиты, помощи и поддержки;

13.2. запрашивать и получать от компетентных органов и организаций-партнеров Службы необходимую информацию, включая сведения о получателях услуг, перенаправленных для получения защиты, помощи и поддержки;

13.3. запрашивать при получении информации о кризисных ситуациях и получать помощь компетентных органов для принятия необходимых мер по срочному вмешательству с целью устранения существующей угрозы;

13.4. организовывать информационные кампании и кампании по привлечению внимания, проводить семинары, круглые столы и другие мероприятия по информированию и обучению профильных специалистов и других целевых групп;

13.5. разрабатывать и распространять социальную рекламу, информационные материалы по меньшей мере на трех языках (румынском, русском и английском) и размещать их в средствах массовой информации, в публичных учреждениях социального назначения с максимальной доступностью для населения;

13.6. участвовать в разработке нормативных актов, связанных со сферой деятельности Службы;

13.7. устанавливать и поддерживать отношения сотрудничества с международными организациями, привлекать техническую помощь для обеспечения стабильности и непрерывности предоставления услуг Службы, а также для повышения их качества;

13.8. осуществлять другие права, предусмотренные нормативными актами в сфере деятельности.

14. Поставщик обязан:

14.1. осуществлять деятельность в соответствии с положениями нормативных актов, настоящим Положением и Минимальными стандартами качества;

14.2. создавать и поддерживать материально-техническую базу Службы, нанимать квалифицированный персонал и обеспечивать его профессиональную подготовку (начальную и непрерывную) на рабочем месте в значимых для деятельности Службы областях;

14.3. предоставлять получателям услуг качественные услуги, предусмотренные настоящим Положением, и в соответствии с Минимальными стандартами качества;

14.4. обеспечивать доступность услуг в круглосуточном режиме и активно продвигать их;

14.5. обеспечивать соблюдение основных принципов Службы и подходов в процессе предоставления услуг, регулируемых настоящим Положением;

14.6. создать эффективный механизм сотрудничества с компетентными органами и другими организациями-партнерами Службы;

14.7. уведомлять компетентные органы о случаях, когда жертвы и их дети находятся в кризисной ситуации и/или в ситуации риска совершения актов насилия в семье;

14.8. осуществлять мониторинг процесса перенаправления жертв и мер, принимаемых компетентными органами и организациями-партнерами Службы, в которые они были перенаправлены;

14.9. вести учет принятых обращений и осуществлять обработку персональных данных в соответствии с законодательством о защите персональных данных;

14.10. разрабатывать полугодовые статистические отчеты (обезличенные) о деятельности Службы, а также итоговый годовой отчет и представлять их Министерству труда и социальной защиты в сроки, установленные в настоящем Положении;

14.11. осуществлять другие мероприятия, необходимые для обеспечения эффективного управления Службой, прозрачности полученных результатов и устойчивого развития Службы;

14.12. обеспечивать необходимые организационно-технические меры для защиты персональных данных и соблюдение этих мер, направленных против уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных противоправных действий, обеспечивая надлежащий уровень безопасности в отношении рисков, связанных с обработкой и характером обрабатываемых данных;

14.13. разработать внутренние процедуры по предотвращению конфликтов интересов в деятельности консультантов;

14.14. учредить внутренний механизм психологической поддержки и периодической профессиональной супервизии для консультантов.

15. Контроль законности операций по обработке персональных данных в рамках деятельности Службы осуществляется Поставщиком.

Глава IV

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

Раздел 1

Обеспечение доступности Службы

16. Поставщик предпринимает различные меры по информированию населения и потенциальных получателей услуг о существовании, специфике и возможностях доступа к Службе посредством номера телефона для бесплатных обращений:

16.1. распространяет и размещает информационные материалы о деятельности Службы в публичных учреждениях социального назначения с максимальной доступностью для населения;

16.2. предпринимает необходимые меры для включения номера для бесплатного Службы в общедоступные телефонные справочники.

17. Поставщик устанавливает и поддерживает сотрудничество с компетентными органами и организациями-партнерами и информирует их о роли Службы в существующей инфраструктуре защиты, помощи и поддержки жертв насилия в семье и насилия в отношении женщин.

Раздел 2

Виды услуг и вмешательств

18. Персонал Службы предоставляет следующие виды услуг:

18.1. информационное консультирование – информирование получателей услуг Службы посредством телефонной связи и других онлайн-средств коммуникации о видах помощи, защиты и поддержки, которыми может воспользоваться жертва, о субъектах, предоставляющих такие услуги, и общих условиях их предоставления, о правах жертв, доступных мерах защиты, а также другая информация, запрашиваемая обращающимися в связи с деятельностью Службы;

18.2. психологическая помощь – комплекс услуг, предоставляемых получателю услуг в целях оказания ему поддержки в преодолении эмоциональных, когнитивных и поведенческих проблем. Этот вид услуги включает:

18.2.1. установление доверительного диалога с целью развития самоуважения у получателя услуг;

18.2.2. оказание помощи в идентификации собственных ресурсов получателей услуг, необходимых для преодоления эмоциональных кризисных ситуаций;

18.2.3. ориентирование получателя услуг на использование личностного потенциала (интеллектуального, духовного, физического) для преодоления эмоционального кризиса;

18.3. юридическое консультирование – предоставление информации о правах жертв, способах их реализации и защиты в судебном или внесудебном порядке, а также консультирование по вопросам, связанным с насилием в отношении женщин и насилием в семье, в соответствии с Законом № 198/2007 о юридической помощи, гарантируемой государством.

19. В рамках Службы применяются следующие виды вмешательств:

19.1. мероприятия по выявлению жертв, оценке рисков и потребностей – выявление жертв насилия в семье и насилия в отношении женщин на основе информации, сообщенной обратившимся, оценка их неотложных индивидуальных потребностей и существующих рисков для жизни и здоровья, а также информирование их о механизме реагирования на акты насилия и о видах помощи и защиты, которыми они могут воспользоваться;

19.2. срочные вмешательства – незамедлительное уведомление о случае, в том числе посредством Единой национальной службы экстренных вызовов 112, без согласия жертвы, а также обеспечение немедленной защиты;

19.3. кризисные вмешательства – психологическая поддержка в кризисных ситуациях для стабилизации состояния и снижения рисков для жизни и безопасности лица. Кризисные ситуации определяются как состояния выраженной трудности и дестабилизации, вызванные актами насилия или непосредственными угрозами, которые ставят под существенную угрозу безопасность и физическую, психическую или эмоциональную целостность лица;

19.4. вмешательства по перенаправлению – направление получателей услуг к специализированным службам помощи и защиты (центры размещения, медицинские учреждения, правоохранительные органы, территориальные структуры социальной помощи или другие организации-партнеры) с согласия лица и при соблюдении конфиденциальности;

19.5. вмешательства по мониторингу перенаправленных случаев – мониторинг ситуации получателей услуг, направленных в специализированные службы, и, в соответствующих случаях, содействие коммуникации между получателем услуг и ответственными учреждениями.

20. Персонал Службы предоставляет услуги в соответствии с Минимальными стандартами качества.

Раздел 3

Обработка обращений

21. В момент поступления обращения консультант:

21.1. информирует обращающееся лицо о наименовании Службы и о том, что обращение может быть анонимным, а предоставленная информация – конфиденциальной;

21.2. устанавливает доверительный диалог;

21.3. оценивает текущую ситуацию получателя услуг, его потребности, определяя необходимые виды услуг.

22. Консультант обеспечивает прием обращений в течение не более 15 секунд и гарантирует уровень обработки не менее 95 % от общего числа обращений, поступивших через все доступные каналы связи.

23. В случае если обращающееся лицо предоставляет персональные данные, консультант информирует о принципах их защиты и запрашивает устное согласие на обработку персональных данных, в том числе передачу компетентным органам, в зависимости от выявленных потребностей и рисков.

24. Первичная оценка случаев осуществляется путем сбора основных данных о ситуации обращающегося лица или лица, в отношении которого подано уведомление. В ходе оценки консультант устанавливает наличие непосредственных рисков и определяет варианты оказания помощи, защиты и поддержки.

25. В случае если полученная информация свидетельствует о наличии непосредственной угрозы для жертвы насилия в семье и насилия в отношении женщин, консультант обеспечивает срочное вмешательство и незамедлительно уведомляет компетентные органы, включая Единую национальную службу экстренных вызовов 112, без согласия жертвы. Согласие жертвы не требуется в случаях, когда обратившийся информирует консультанта о наличии физических травм, указывающих на причинение вреда телесной неприкосновенности или здоровью жертвы, об использовании оружия либо об особой уязвимости жертвы вследствие ограниченных возможностей или сниженных интеллектуальных способностей.

26. Если полученная информация не свидетельствует о наличии непосредственной угрозы для жертвы насилия в семье и насилия в отношении женщин, консультант обеспечивает предоставление услуг и применение вмешательств в соответствии с индивидуальными потребностями. Сообщение о случаях насилия, не свидетельствующих о наличии непосредственной угрозы для жертвы, осуществляется только при наличии устного согласия жертвы.

27. В случае если ситуация насилия в семье затрагивает также детей, консультант незамедлительно уведомляет по телефону местный орган опеки, а в течение 24 часов направляет акт уведомления о случае, вызывающем подозрения в насилии, пренебрежении, эксплуатации и торговле детьми, согласно Постановлению Правительства № 270/2014.

28. Обращения, касающиеся случаев подозрения в насилии, пренебрежении, эксплуатации и торговли детьми, перенаправляются в Службу бесплатной телефонной помощи детям – Телефон доверия для детей 116 111.

29. В случае перенаправления жертв в другие службы для получения защиты, помощи и поддержки консультант направляет ходатайство в компетентные органы и/или организации-партнеры. Передача персональных данных осуществляется посредством защищенных каналов связи с использованием официальной электронной почты поставщика, правительственной электронной почты. Избегается передача персональных данных с использованием личной электронной почты.

30. В случае если лицо запрашивает информацию или услуги, выходящие за рамки мандата Службы, консультант, по возможности, предоставляет контактные данные организаций, которые могут предоставить запрашиваемую информацию или услугу.

31. В случае если при обращении лицо использует непристойные выражения, оскорбления, высказывает порочащие сообщения в адрес консультанта или Службы либо неоднократно прерывает телефонные звонки, консультант не проявляет негативной реакции и, исходя из обстоятельств, продолжает диалог в спокойной манере.

32. После завершения диалога консультант делает запись в Электронном журнале учета случаев, соблюдая форму и процедуру, установленную поставщиком, в соответствии с законодательством о защите персональных данных.

33. Персональные данные из Электронного журнала учета случаев хранятся в течение пяти лет, с возможностью их обезличивания. Полученные обезличенные данные могут использоваться в статистических целях, для проведения исследований, а также в судебной инстанции, по запросу, в качестве доказательств.

34. Консультанты Службы осуществляют мониторинг случаев, перенаправленных для получения помощи, защиты и поддержки организациям-партнерам Службы, а также случаев, о которых были уведомлены компетентные органы.

Глава V

УПРАВЛЕНИЕ СЛУЖБОЙ

Раздел 1

Управление Службой и процедуры отчетности

35. Поставщик организует эффективное управление Службой в соответствии с настоящим Положением и Минимальными стандартами качества, которое обеспечивает качественное и непрерывное функционирование Службы и соблюдение прав получателей услуг Службы.

36. Методы управления Службой включают:

36.1. планирование, мониторинг и оценку деятельности Службы;

36.2. создание системы коммуникации между специалистами Службы и получателями услуг с использованием новых информационных технологий, а также мониторинг качества предоставляемых услуг;

36.3. управление материально-технической базой Службы;

36.4. управление человеческими ресурсами – подбор и прием на работу персонала, обучение и развитие необходимых компетенций, мотивацию персонала для повышения эффективности на рабочем месте;

36.5. привлечение и эффективное использование финансовых ресурсов, необходимых для устойчивого развития Службы;

36.6. обеспечение ведения делопроизводства, бухгалтерского учета и процедур отчетности;

36.7. обработка персональных данных в соответствии с положениями законодательства о защите персональных данных;

36.8. утверждение надлежащих политик по защите персональных данных;

36.9. управление Электронным журналом учета случаев.

37. Служба располагает и применяет четкую процедуру подачи и рассмотрения жалоб, которая гарантирует соблюдение прав сотрудников, получателей услуг или, в соответствующих случаях, иных заинтересованных лиц. Получатели услуг Службы имеют право подавать жалобы относительно порядка предоставления услуг по официальной электронной почте поставщика или письмом на почтовый адрес его местонахождения. Поставщик регистрирует и рассматривает жалобы в соответствии с внутренними процедурами и обязан принять по ним решение в течение 15 рабочих дней.

38. Поставщик разрабатывает Стратегический план развития, который содержит аспекты, касающиеся развития Службы, и обеспечивает мониторинг и оценку его внедрения.

39. Поставщик разрабатывает следующие статистические (деперсонализированные) отчеты о деятельности и финансовые отчеты и представляет их Министерству труда и социальной защиты:

39.1. ежемесячный отчет о деятельности Службы;

39.2. ежемесячный отчет об использовании финансовых средств, выделенных из государственного бюджета;

39.3. полугодовой отчет, представляемый до конца следующего месяца (31 июля и, соответственно, 31 января);

39.4. итоговый годовой отчет, содержащий сравнительный анализ данных, представляемый до 28 февраля.

40. Полугодовые и годовые отчеты о деятельности Службы содержат следующую информацию:

40.1. общие данные о функционировании Службы (общее количество принятых звонков, характеристика поступивших обращений, доступность и время реагирования операторов, использованные финансовые средства);

40.2. профиль жертв (пол, возраст, среда проживания (сельская/ городская), миграционный профиль, ограничение возможностей, этническая принадлежность, используемый язык);

40.3. виды зарегистрированного насилия (физическое, психологическое, экономическое, духовное, сексуальное насилие; домогательства и насилие с использованием информационных технологий или электронных коммуникаций; насилие и домогательства на рабочем месте, сексуальные домогательства, принудительные браки, изнасилование, акушерское насилие, множественные формы);

40.4. ситуации риска и экстренные ситуации (случаи непосредственной угрозы; случаи, требовавшие обращения в Единую национальную службу экстренных вызовов 112);

40.5. типы предоставленных услуг и качество вмешательств;

40.6. мероприятия по обучению и поддержке персонала;

40.7. мероприятия по общественному информированию;

40.8. сравнительный анализ данных, в том числе анализ динамики соответствующего явления по сравнению с предыдущими аналогичными периодами на основании данных полугодовых и годовых отчетов;

40.9. иные выводы, заключения и рекомендации.

41. Министерство труда и социальной защиты обеспечивает опубликование полугодовых и годовых отчетов на официальном веб-сайте министерства и на веб-сайте по предупреждению и пресечению насилия в семье.

42. Анализ данных из Электронного журнала учета случаев осуществляется в порядке, установленном поставщиком, с соблюдением законодательства в области защиты персональных данных.

Раздел 2

Управление человеческими ресурсами

43. Штат Службы состоит из: менеджера Службы, консультантов (преимущественно женщин), специалиста в области информационных технологий и бухгалтера. Для обеспечения надлежащего функционирования Служба комплектуется по меньшей мере четырьмя консультантами.

44. Персонал должен обладать соответствующими языковыми компетенциями для обеспечения общения с мигрантами, иностранными гражданами и лицами, являющимися носителями русского и английского языков.

45. Подбор основного персонала осуществляется поставщиком на конкурсной основе, с учетом квалификации, профессионального опыта и личных качеств, необходимых для выполнения обязанностей в рамках Службы.

46. Поставщик заключает со всем персоналом Службы индивидуальные трудовые договоры, которые включают обязательство о соблюдении требований по обработке персональных данных, обеспечивает оплату труда персонала в порядке, установленном законодательством, а также на договорной основе.

47. Специалисты основного персонала участвуют в профессиональной подготовке на рабочем месте (начальной и непрерывной) на основе специального модуля, разработанного поставщиком и утвержденного Министерством труда и социальной защиты, включающего теоретические и практические аспекты деятельности Службы.

48. Менеджер Службы координирует непосредственную деятельность консультантов, обеспечивая качество предоставляемых услуг и выполнение ими требований, предусмотренных в должностных инструкциях и других внутренних документах, регулирующих функционирование Службы. Менеджер Службы регулярно созывает рабочие совещания с консультантами для обсуждения и решения проблем, возникающих в текущей деятельности Службы.

49. Поставщик осуществляет постоянный мониторинг деятельности менеджера Службы.

50. Поставщик осуществляет супервизию и оценку профессиональных результатов персонала Службы и принимает необходимые меры для его развития в порядке, установленном внутренними документами поставщика.

51. Поставщик обеспечивает разработку должностных инструкций для персонала Службы и ведет кадровый учет в соответствии с законодательством.

52. Персонал Службы исполняет свои обязанности в соответствии с должностной инструкцией и нормами профессиональной этики.

Раздел 3

Материально-техническая база и финансовые ресурсы Службы

53. Поставщик располагает имуществом и оборудованием, необходимыми для обеспечения надлежащих условий труда персонала Службы и техническими возможностями для функционирования в круглосуточном режиме для всех получателей услуг в соответствии с Минимальными стандартами качества.

54. Поставщик использует имущество Службы исключительно для достижения целей, предусмотренных его уставом.

55. Управление имуществом осуществляется в соответствии с его назначением и профилем услуги, согласно процедурам, установленным законодательством и уставом поставщика.

56. Финансирование Службы осуществляется из государственного бюджета, а также за счет пожертвований, грантов или из иных источников, предусмотренных законодательством.

57. Поставщик услуг предпринимает необходимые меры для привлечения международной технической помощи, пожертвований юридических и физических лиц или иных средств, чтобы обеспечить повышение качества предоставляемых услуг и устойчивости Службы.

58. Поставщик обеспечивает ведение бухгалтерского учета и составление финансовой отчетности в соответствии с законодательством.

Приложение № 2

к Постановлению Правительства

№ 575/2017

МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА

для Службы бесплатной телефонной помощи жертвам

насилия в семье и насилия в отношении женщин

Глава I

ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ

Раздел 1

Материально-техническая база

Помещение Службы и оснащение рабочих мест – стандарт 1

1. Поставщик обеспечивает изолированное помещение и оснащает его всем необходимым для качественного и бесперебойного функционирования Службы бесплатной телефонной помощи жертвам насилия в семье и насилия в отношении женщин (в дальнейшем – Служба).

2. Ожидаемый результат: поставщик обеспечивает достойные условия труда персоналу Службы и техническую возможность для бесплатного телефонного обслуживания в круглосуточном режиме (24 часа в сутки/ 7 дней в неделю) всех получателей услуг Службы.

3. Показатели выполнения:

3.1. помещение, в котором функционирует Служба, подключено к системам водоснабжения, канализации, отопления, вентиляции и электроснабжения;

3.2. помещение, в котором специалисты Службы осуществляют свою деятельность, является изолированным – отдельный кабинет площадью, достаточной для размещения двух рабочих мест для сотрудников (не менее 6 кв. м на каждого специалиста), с естественным освещением и нейтральным цветом стен. Помещение оборудовано системой видеонаблюдения, противопожарной и охранной сигнализацией;

3.3. рабочие места оснащены необходимой мебелью и техническим оборудованием (два стационарных телефонных аппарата, две пары наушников, два мобильных телефона для перенаправления звонков в ночное время, выходные и праздничные дни, два компьютера, подключенных к сети Интернет, два источника бесперебойного питания (UPS) для компьютеров, принтера, сканера, копировального аппарата, антивирусное программное обеспечение);

3.4. поставщик располагает специальным номером телефона, на который можно позвонить бесплатно с любого стационарного, общественного или мобильного телефона из любого населенного пункта Республики Молдова, а также онлайн-средствами связи, подключенными к сети Интернет.

Доступность и открытость Службы – стандарт 2

4. Поставщик обеспечивает бесплатный доступ к Службе, как на территории Республики Молдова, так и за пределами страны, для жертв насилия в семье и насилия в отношении женщин, членов их семей, а также других лиц, располагающих информацией о непосредственной угрозе совершения актов насилия или о фактах их совершения, и предоставление информации и консультаций относительно прав жертв и системы их защиты.

5. Ожидаемый результат: Служба доступна на национальном уровне и открыта для всех обращающихся лиц на территории Республики Молдова и за рубежом.

6. Показатели выполнения:

6.1. Служба функционирует в круглосуточном режиме (24 часа/ 7 дней в неделю);

6.2. Служба доступна для обращающегося лица на безвозмездной основе через публичные сети электронных коммуникаций фиксированной и мобильной связи, а также посредством информационных технологий и электронных коммуникаций.

Лингвистическая доступность – стандарт 3

7. Служба обеспечивает безусловный доступ ко всем предоставляемым услугам для получателей услуг, не владеющих румынским языком, путем предоставления прямой языковой поддержки.

8. Ожидаемый результат: все получатели услуг, включая женщин-мигранток, лиц без гражданства и иностранных граждан, имеют равный доступ к услугам помощи, защиты и поддержки.

9. Показатели выполнения: услуги Службы предоставляются на румынском, английском и русском языках, в зависимости от языка, на котором говорит обратившийся.

Раздел 2

Управление и устойчивое развитие

Управление Службой – стандарт 4

10. Поставщик обеспечивает качественное и непрерывное функционирование Службы.

11. Ожидаемый результат: Служба располагает эффективной системой управления человеческими, финансовыми, материальными и другими ресурсами.

12. Показатели выполнения:

12.1. поставщик функционирует на основе устава, зарегистрированного в порядке, установленном законодательством, который предусматривает структуру организации, органы управления и их компетенции;

12.2. поставщик разрабатывает План стратегического развития Службы, который является частью плана развития организации, обеспечивая мониторинг и оценку его реализации.

Раздел 3

Человеческие ресурсы

Персонал Службы – стандарт 5

13. Поставщик принимает на работу квалифицированный персонал, в соответствии с Трудовым кодексом Республики Молдова № 154/2003 и утвержденным штатным расписанием, отвечающий требованиям в отношении квалификации и личных качеств, предусмотренных в должностных инструкциях и Положении об организации и функционировании Службы.

14. Ожидаемый результат: поставщик располагает квалифицированным персоналом для предоставления качественных услуг.

15. Показатели выполнения:

15.1. поставщик услуг располагает критериями набора персонала;

15.2. персонал располагает квалификацией и образованием, которые соответствуют занимаемой должности, указанными в должностной инструкции. Консультанты имеют высшее образование в области психологии.

Подготовка, супервизия и оценка персонала – стандарт 6

16. Поставщик услуг планирует начальную и непрерывную подготовку персонала, обеспечивает супервизию, включая внешнюю супервизию, и периодическую оценку профессиональных компетенций.

17. Ожидаемый результат: персонал Службы обладает актуальными профессиональными компетенциями, получает постоянную методологическую поддержку и внутреннюю и внешнюю супервизию, которые обеспечивают его объективность, независимость, ясность в принятии решений и профилактику профессионального выгорания.

18. Показатели выполнения:

18.1. начальная и непрерывная подготовка:

18.1.1. персонал проходит начальную подготовку и ежегодно участвует в программах непрерывного обучения продолжительностью не менее 40 часов;

18.1.2. непрерывная подготовка включает соответствующие области: насилие в отношении женщин и насилие в семье, консультирование, работа с уязвимыми лицами, подход, ориентированный на жертву, равенство и недискриминация, этика, коммуникация, управление стрессом, кризисное вмешательство, экстренное вмешательство, защита данных и др.;

18.1.3. поставщик обеспечивает разработку и внедрение годового плана подготовки;

18.1.4. все расходы, связанные с начальной подготовкой, покрываются поставщиком;

18.2. внутренняя профессиональная супервизия:

18.2.1. ежемесячно организуются сессии внутренней супервизии (индивидуальной или групповой), направленные на анализ случаев, обмен опытом, управление сложными ситуациями и укрепление команды;

18.2.2. заседания документируются кратко, без чрезмерных бюрократических требований;

18.3. внешняя супервизия:

18.3.1. персонал получает не реже одного раза в год внешнюю супервизию, проводимую независимым аккредитованным специалистом;

18.3.2. внешний супервизор не имеет иерархических или прямых договорных отношений с персоналом, проходящим супервизию;

18.3.3. цель внешней супервизии заключается в объективной оценке профессиональной практики, эмоциональной поддержке и предотвращении конфликта интересов;

18.3.4. рекомендации внешнего супервизора используются исключительно для улучшения качества предоставляемых услуг;

18.4. оценка профессиональных компетенций:

18.4.1. оценка достижений проводится ежегодно на основе качественных показателей и выводов супервизии;

18.4.2. оценка включает соблюдение процедур, качество документирования, навыки вмешательства и нетехнические компетенции (коммуникация, конфиденциальность, этика).

Конфликт интересов – стандарт 7

19. Консультанты Службы избегают ситуаций, в которых личные интересы, профессиональные отношения или иные внешние воздействия могут повлиять на беспристрастность и объективность решений в отношении получателей услуг.

20. Ожидаемый результат: решения консультантов являются объективными, независимыми и направленными на надлежащую защиту девочек и женщин, пользующихся услугами Службы.

21. Показатели выполнения:

21.1. количество предотвращенных или зарегистрированных ситуаций конфликта интересов в рамках Службы;

21.2. персонал Службы подписывает Декларацию о беспристрастности и предотвращении конфликтов интересов;

21.3. внутренние процедуры, предусматривающие порядок замещения консультантов для предотвращения потенциального конфликта интересов.

Глава II

ПРОДВИЖЕНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

Раздел 1

Продвижение, информирование и партнерство

Продвижение Службы и информирование населения – стандарт 8

22. Поставщик обеспечивает информирование населения о наличии, специфике и возможностях обращения в Службу посредством специального номера для бесплатных звонков для обращающихся лиц, а также других существующих способов связи с консультантами Службы. Поставщик оплачивает стоимость входящих звонков на специальный номер, поступающих с территории страны. Стоимость входящих звонков из-за рубежа покрывается получателем услуг.

23. Ожидаемый результат: население знает о существовании Службы и понимает специфику ее деятельности.

24. Показатели выполнения:

24.1. поставщик располагает информационными материалами (аудиовизуальными и печатными) о специфике Службы, которые распространяются в различных публичных учреждениях и помещениях социального назначения, максимально доступных для населения;

24.2. поставщик располагает официальным веб-сайтом;

24.3. поставщик продвигает предоставляемые услуги на национальном и местном уровнях в сотрудничестве с координаторами многопрофильных групп, компетентными органами и организациями-партнерами;

24.4. поставщик организует и участвует в мероприятиях и информационных акциях по проблематике насилия в отношении женщин и насилия в семье совместно с представителями других учреждений/ организаций;

24.5. информация представляется доступным языком.

Партнерство – стандарт 9

25. Поставщик устанавливает и развивает отношения сотрудничества с государственными органами и учреждениями, наделенными законом функциями по предупреждению и пресечению насилия в отношении женщин и насилия в семье и предоставлению помощи жертвам, а также с некоммерческими организациями, действующими в данной области.

26. Ожидаемый результат: компетентные органы и организации-партнеры понимают роль Службы и перенаправляют первичных получателей услуг, упрощая их доступ к помощи.

27. Показатели выполнения:

27.1. организации-партнеры Службы и средства массовой информации информированы о роли Службы в существующей инфраструктуре по защите и поддержке получателей ее услуг;

27.2. число получателей услуг, перенаправленных компетентными органами и некоммерческими организациями, осуществляющими деятельность в данной области, для получения бесплатной телефонной помощи в рассматриваемый период.

Раздел 2

Типы услуг

Информационное консультирование – стандарт 10

28. Консультанты Службы общаются с получателями услуг посредством доступных средств коммуникации, предоставляя им информацию о Службе, правах жертв, мерах защиты и помощи, а также о санкциях, применяемых к агрессорам.

29. Ожидаемый результат: получатели услуг информированы о способах урегулирования случаев насилия, агрессоры – об их ответственности, а сообщество поддерживает доступ получателей услуг к услугам Службы.

30. Показатели выполнения:

30.1. количество обращений, принятых Службой;

30.2. количество получателей услуг, получивших информацию и руководство в случаях насилия в семье.

Психологическая помощь – стандарт 11

31. Консультанты Службы предоставляют получателям услуг психологическую помощь в целях предупреждения или преодоления психоэмоциональных проблем. Консультанты Службы ведут открытый диалог, используя доступный язык и основываясь на доверии, с целью выявления жертв и развития самоуважения и достоинства каждого получателя услуг, раскрывая личностный потенциал каждого получателя услуг.

32. Ожидаемый результат: получатели услуг получают необходимую психоэмоциональную поддержку для предупреждения или преодоления кризисных ситуаций, психологических проблем, вызванных сложными отношениями в паре или семье, насилием в семье и насилием в отношении женщин.

33. Показатель выполнения: количество получателей услуг Службы, получивших психологическую помощь по телефону и/или через другие средства связи в рассматриваемый период.

Юридическое консультирование – стандарт 12

34. Консультанты Службы предоставляют юридическое консультирование, обеспечивая информирование о правах жертв, о способах их осуществления и защиты в судебном или внесудебном порядке, а также по другим аспектам, связанным с областью насилия в отношении женщин и насилия в семье.

35. Ожидаемый результат: получатели услуг получают своевременную и надлежащую юридическую поддержку, которая позволяет им понимать свои права, доступные правовые варианты, меры защиты и необходимые шаги для решения социальных и юридических проблем, связанных с насилием.

36. Показатели выполнения:

36.1. число получателей услуг Службы, получивших юридическое консультирование за рассматриваемый период;

36.2. юридические материалы/ информация, предоставленные получателям услуг (например, рекомендации, ссылки и ресурсы).

Раздел 3

Вмешательства

Выявление жертв, оценка их потребностей и рисков

и информирование об их правах – стандарт 13

37. Консультанты выявляют жертв насилия в отношении женщин и насилия в семье, оценивают их потребности и риски и предоставляют им информацию об их правах, защите и механизмах урегулирования случаев.

38. Ожидаемый результат: жертвам предоставляется поддержка для выражения ими своих проблем, осознания прав и получения рекомендаций относительно мер защиты, чтобы принимать решения на основе полученной информации.

39. Показатель выполнения:

39.1. количество жертв, выявленных в рассматриваемый период;

39.2. количество случаев, в которых жертвам были разъяснены их права, предусмотренные законодательством;

39.3. количество случаев, в которых была проведена оценка риска (включая риск повторного насилия);

39.4. количество случаев, в которых жертвы получили рекомендации относительно мер защиты (экстренное охранное предписание, поддержка полиции);

39.5. количество случаев, в которых жертвы были проинформированы о доступных услугах (центры, социальные услуги, услуги поддержки).

Перенаправление для предоставления защиты, помощи и поддержки – стандарт 14

40. Консультанты Службы предоставляют выявленным жертвам, с их согласия, содействие в установлении связи с компетентными органами и организациями-партнерами для их перенаправления в целях получения специализированных услуг в зависимости от выявленных индивидуальных потребностей и существующих рисков.

41. Ожидаемый результат: выявленные Службой жертвы, а также их дети получают необходимую защиту и поддержку специалистов различных профилей.

42. Показатели выполнения:

42.1. количество жертв, перенаправленных Службой в рассматриваемый период в компетентные органы и организации-партнеры для получения необходимой защиты и помощи;

42.2. количество жертв, которым была предоставлена информация о доступных специализированных услугах;

42.3. количество случаев, в которых взаимодействие с партнерскими учреждениями было надлежащим образом задокументировано.

Поддержка в кризисной ситуации – стандарт 15

43. Консультанты Службы выявляют случаи, когда жертвы и их дети находятся в кризисной ситуации, представляющей непосредственную угрозу для жизни и/или физической и/или психической неприкосновенности лица, и вмешиваются в экстренном режиме с целью устранения существующих угроз путем обеспечения безопасности и удовлетворения неотложных нужд жертв и их детей.

44. Ожидаемый результат: жертвы и их дети получают незамедлительную помощь и необходимую поддержку в кризисных ситуациях.

45. Показатели выполнения:

45.1. количество жертв, которые получили незамедлительную помощь и поддержку в кризисных ситуациях от персонала Службы в рассматриваемый период;

45.2. количество случаев обращения в полицию или в Единую национальную службу экстренных вызовов 112.

Уведомление компетентных органов – стандарт 16

46. Консультанты Службы уведомляют органы и учреждения, наделенные функциями по предупреждению и пресечению насилия в семье, о случаях, когда жертвы насилия в семье и их дети находятся в кризисной ситуации и/или дети находятся в кризисной ситуации, а также о случаях жестокого обращения, пренебрежения или эксплуатации детей.

47. Ожидаемый результат: обеспечение необходимой защиты, помощи и поддержки в случаях серьезных нарушений прав человека в отношении женщин и детей.

48. Показатели выполнения:

48.1. количество уведомлений, направленных Службой в компетентные органы в рассматриваемый период;

48.2. количество ситуаций, в которых компетентные органы подтвердили получение уведомления и осуществили вмешательство.

Раздел 4

Мониторинг установленных принципов и подходов при предоставлении услуг Службы

Анонимность и конфиденциальность – стандарт 17

49. Консультанты Службы предоставляют услуги информационной поддержки, психологического консультирования, а также услуги по выявлению и информированию жертв в условиях анонимности обращающегося лица. В случае предоставления других видов услуг консультанты Службы, при необходимости, запрашивают согласие получателя услуг на обработку, в том числе передачу его персональных данных третьей стороне. Консультанты Службы соблюдают конфиденциальность полученных персональных данных и информации о частной жизни лица, одновременно обеспечивая обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством.

50. Ожидаемый результат: обеспечение прав получателей услуг в части обработки персональных данных, в частности права на неприкосновенность интимной, семейной и частной жизни.

51. Показатели выполнения:

51.1. поставщик разрабатывает и утверждает Политику безопасности персональных данных и Положение о порядке обработки информации, содержащей персональные данные, в рамках системы учета звонков, поступающих в Службу;

51.2. количество консультантов, ежегодно проходящих обучение по вопросам конфиденциальности и защиты данных.

Индивидуализированный подход – стандарт 18

52. Деятельность, осуществляемая в рамках Службы, адаптируется к особенностям и индивидуальным потребностям получателей услуг.

53. Ожидаемый результат: предоставляемая помощь соответствует выявленным особенностям и индивидуальным потребностям.

54. Показатели выполнения:

54.1. количество получателей услуг, в отношении которых была осуществлена оценка потребностей и существующих рисков;

54.2. анализ данных Электронного журнала учета случаев отражает особенности ситуации, индивидуальные потребности и уровень риска для жертв, выявленные консультантами Службы на основе информации, сообщенной обращающимися лицами, а также направление к соответствующим услугам.

Многопрофильный подход – стандарт 19

55. Консультанты обеспечивают всесторонний подход к поступившим обращениям и, в зависимости от выявленных потребностей, перенаправляют случаи для рассмотрения и оказания помощи учреждениям, органам власти и специалистам, ответственным за защиту жертв.

56. Ожидаемый результат: случаи, требующие многопрофильного вмешательства, перенаправляются компетентным органам и организациям-партнерам.

57. Показатели выполнения:

57.1. число получателей услуг, которые были направлены Службой в учреждения и органы, ответственные за оказание помощи и защиту жертв;

57.2. количество внутренних заседаний по обсуждению случаев, проведенных для анализа и координации многопрофильного вмешательства.

Подход, основанный на правах человека и ориентированный на жертву – стандарт 20

58. Консультанты Службы предоставляют услуги с согласия получателей услуг, независимо от их участия в гражданском или уголовном процессе, принимая во внимание личные обстоятельства и потребности каждого получателя услуг. Консультанты информируют жертв об их правах, уважая их право на выбор и самостоятельное принятие решений. В общении с получателями услуг консультанты используют доброжелательный тон и проявляют эмпатию, избегая использование грубого или оскорбительного языка.

59. Ожидаемый результат: обеспечение уважения человеческого достоинства, мнений, интересов, прав и свобод первичных получателей услуг. Обеспечение безусловного доступа жертв и их детей к надлежащей защите и помощи в зависимости от выявленных потребностей.

60. Показатели выполнения:

60.1. поставщик разрабатывает и утверждает внутреннюю политику, обеспечивающую соблюдение норм этики при общении с получателями услуг;

60.2. количество консультантов, прошедших ежегодное обучение по подходу, ориентированному на жертву, и по правам человека;

60.3. количество ситуаций, в которых жертвы были проинформированы об их правах в анализируемый период.

Равенство и недискриминация – стандарт 21

61. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с принципами уважения основных прав человека и недискриминации, что обеспечивает равное отношение ко всем получателям услуг независимо от расы, цвета кожи, пола, национального, этнического или социального происхождения, социального статуса, статуса по рождению, языка, религии, гражданства, политических или иных взглядов, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, материального положения, степени и вида ограничения возможностей, политической принадлежности или любого другого критерия.

62. Результат: все предоставляемые услуги в равной мере доступны для всех получателей услуг Службы при соблюдении принципа недискриминации и обеспечении поддержки, адаптированной к индивидуальным потребностям каждого получателя услуг.

63. Показатели выполнения:

63.1. наличие внутренней политики в отношении равенства и недискриминации;

63.2. количество консультантов, ежегодно проходящих обучение по принципам равенства, недискриминации и адаптации к разнообразию;

63.3. количество случаев, в которых поддержка была адаптирована для получателей услуг с ограниченными возможностями или иными особыми потребностями, а также для получателей услуг различных национальностей, этнической принадлежности или социального статуса.

Глава III

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ

Мониторинг качества и ориентация на результат – стандарт 22

64. С согласия жертв консультанты Службы осуществляют мониторинг случаев, перенаправленных для получения помощи, защиты и поддержки, а также мер, принятых компетентными органами и некоммерческими организациями, к которым они были перенаправлены, при необходимости вмешиваясь в процесс. Мониторинг осуществляется посредством периодического контакта с жертвами, а также с органами/ организациями, куда они были перенаправлены.

65. Ожидаемый результат: определение степени соответствия мер защиты и помощи, предоставленных жертвам, их потребностям и интересам. Постоянный пересмотр методов и приемов работы Службы с целью улучшения качества деятельности.

66. Показатель выполнения: количество уведомлений, направленных персоналом Службы в компетентные органы и некоммерческие организации для осуществления мониторинга результатов перенаправления.

Подача и рассмотрение жалоб – стандарт 23

67. Поставщик принимает, регистрирует и рассматривает жалобы, претензии или иные документы, поданные получателями услуг, персоналом или любым физическим либо юридическим лицом.

68. Ожидаемый результат: получатели услуг имеют возможность подавать жалобы в отношении полученных услуг, и такие жалобы регистрируются, оцениваются и рассматриваются в условиях прозрачности и оперативности.

69. Показатели выполнения:

69.1. поставщик предоставляет четкие каналы для подачи жалоб и претензий, в том числе номер телефона для бесплатных звонков, электронную почту, онлайн-форму или форму письменного обращения;

69.2. жалобы регистрируются в Журнале учета жалоб и обращений и рассматриваются в течение 15 рабочих дней;

69.3. поставщик периодически анализирует жалобы и претензии для выявления возможных проблем в предоставлении услуг и предпринимает меры по улучшению услуг;

69.4. количество уведомлений или жалоб, касающихся поведения консультантов.

Сбор данных и проведение исследований – стандарт 24

70. Консультанты Службы ведут учет и обрабатывают обезличенные данные о принятых обращениях в статистических и исследовательских целях.

71. Ожидаемый результат: полученные обезличенные данные представляют собой важную основу для анализа феномена насилия в семье и насилия в отношении женщин, способов вмешательства в такие случаи, а также для выработки рекомендаций по устранению выявленных недостатков и для поддержки усилий по предотвращению и пресечению насилия в семье и насилия в отношении женщин.

72. Показатель выполнения: наличие в электронном или печатном формате статистических отчетов (обезличенных) и исследовательских отчетов, подготовленных Поставщиком в рассматриваемый период.

Прозрачность полученных результатов – стандарт 25

73. Персонал Службы постоянно предоставляет информацию о достигнутых результатах для своего официального веб-сайта по предупреждению и пресечению насилия в семье, на котором отражается деятельность Службы.

74. Ожидаемый результат: Служба предоставляет в распоряжение получателей услуг, доноров и других заинтересованных организаций релевантную информацию о своей деятельности.

75. Показатель выполнения: отчеты о деятельности Службы доступны на официальном веб-сайте поставщика.".

2. Министерству труда и социальной защиты в течение 12 месяцев с даты опубликования настоящего постановления утвердить Операционное руководство по управлению случаями, поступившими в Службу бесплатной телефонной помощи жертвам насилия в семье и насилия в отношении женщин в соответствии с Минимальными стандартами качества и применимым законодательством.

3. Настоящее постановление вступает в силу с даты опубликования в Официальном мониторе Республики Молдова.