Положение N 16 от 24.05.2001 о предоставлении услуг телефонной мобильной сотовой связи GSM

НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЮ
В ОБЛАСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ И
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

(НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЮ
В ОБЛАСТИ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ И ИНФОРМАТИКИ)

П О Л О Ж Е Н И Е

о предоставлении услуг телефонной мобильной

сотовой связи GSM (общие условия)

№ 16  от  24.05.2001

 (в силу 30.08.2001) 

Мониторул Офичиал N 106 от 30.08.2001

* * *

Утратил силу: 15.02.2014

Постановление НАРЭКИТ N 48 от 10.09.2013

Примечание: См. Закон об электронных коммуникациях № 241-XVI от 15.11.2007, ст.8 (в силу – 14.03.2008)

Раздел I

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее положение регулирует общие условия предоставления услуг телефонной мобильной сотовой связи GSM (далее – услуги GSM), отношения между Оператором и Абонентом относительно предоставления услуг GSM, прав и обязанностей сторон.

1.2. В настоящем положении даны следующие определения:

Абонент – физическое или юридическое лицо (предприятие, организация, учреждение), которое пользуется услугами телефонной мобильной сотовой связи стандарта GSM с/или без заключения договора с оператором.

Активация SIM-карточки – процедура введения в базу данных Оператора информации для идентификации Абонента.

Ассоциация GSМ МоU – юридическое лицо, установленное в соответствии с законодательством Швейцарии, которое наблюдает за видами деятельности согласно Меморандуму по взаимопониманию GSM (GSM МoU).

Перезарядная карточка – карточка, содержащая некоторое количество единиц времени или денежную ценность и которая может быть использована для оплаты услуг телефонной мобильной сотовой связи стандарта GSM. Ценность карточки убывает в зависимости от пользования. Карточка может быть одноразового или многоразового пользования, в зависимости от технических характеристик.

SIM-карточка – карточка, которая содержит опознавательный международный номер Абонента (IMSI), единый во всем пространстве GSM, его ISDN номер (MSISDN), независимо от типа аппарата GSM, используемого для передачи или приема вызовов, а также набор услуг, к которому Абонент имеет доступ.

Центр коммутации мобильной связи – основное устройство коммутации, которое осуществляет интерфейс с внешними сетями, и в то же время станция для коммутации исходящих и входящих вызовов в сеть мобильной связи.

Код PIN – пароль из 4 цифр, присвоенный SIM-карточке, который служит для защиты доступа к данным, включенным в карточку. Последовательное ошибочное введение кода PIN автоматически блокирует SIM-карточку.

Дезактивация SIM-карточки – действие, которое приостанавливает полностью или частично работу SIM-карточки.

Оконечное устройство – установка или часть установки, подключенная прямо или косвенно к оконечной точке таким образом, чтобы стали возможными передача, обработка и прием информации.

GSM – глобальная система мобильной сотовой связи, указанная в документах, разработанных бывшей группой “Groupe Special Mobile” CЕПТ, стандартах и технических спецификациях ЕТСИ.

Список абонентов – список абонентов в алфавитном порядке, с которыми Оператор заключил Договор, с указанием фамилии, имени и номера мобильного телефона Абонента.

“Черный список” (Вlасk list) – список, который содержит IMEI мобильного оконечного устройства, которым не разрешено подключение к сети GSM.

Меморандум о взаимопонимании (МоU) – документ, заключенный между администрациями по связи и операторами стран СЕПТ 7 сентября 1987 г., относительно внедрения цифровой Европейской системы мобильной сотовой связи с последующими поправками.

Оператор – юридическое лицо Республики Молдова, обладатель лицензии по предоставлению услуг сотовой мобильной связи стандарта GSM.

Оконечный пункт – точка физического подключения, необходимая для доступа к сети связи.

Вероятность потерь вызова – вероятность того, что попытки занять мобильную станцию отклоняются сетью GSM (доля отклоненных вызовов от числа всех вызовов).

Вероятность прерывания разговора – частота, с которой разговор абонента GSM заканчивается раньше срока (доля разговоров, основанных на 2-минутной теоретической длительности, т.е. сумма длительности всех разговоров, выраженная в минутах, деленная на 2).

Реактивация SIM-карточки – действие, которое аннулирует процедуру дезактивации SIM-карточки.

Рекомендации GSM – общий термин для пакета документов, отличающий систему GSM, разработанный GSM МоU и/или ЕТСИ.

Сеть GSM – совокупность установок связи, установленных и управляемых в соответствии с рекомендациями GSM.

Роуминг – возможность перемещения и замены подключения по радиоинтерфейсу в ждущем состоянии (когда мобильный телефон не используется) мобильного телефона в зоне обслуживания одной единственной сети или между разными сетями.

Услуги связи – услуги в области связи, предназначенные для потребителя и оказываемые за плату.

Базовая станция – приемо-передающая радиоустановка базовой станции (ВТS – Base Tranceiver System) и установка управления базовой станцией (ВSС – Ваsе station Соntroler).

Сокращения

МТС – Министерство транспорта и связи

НАРЭИ – Национальное агентство по регламентации в области электросвязи и информатики

ЕТСИ – Европейский институт стандартов связи

ГИС – Государственная инспекция связи

ЕКЭП – Европейская конференция электросвязи и почты (СЕРТ)

IMEI – Международный идентификационный номер оконечного мобильного устройства (International Mobile station Equipment Identities)

1.3. Услуги GSM предоставляются Оператором всем пользователям на равных условиях. Покрытие территории Республики Молдова услугами GSM, предоставляемыми оператором, соответствуют Плану развития сети GSM и условиям, оговоренным в лицензии.

1.4. Деятельность оператора регламентируется законодательством, специальным отраслевым законодательством, нормативными и регламентирующими документами Республики Молдова.

1.5. Оператор и лица, работающие по найму, обязаны обеспечивать конфиденциальность содержания телефонных переговоров, других сообщений, переданных через средства связи, а также неразглашения информации о предоставленных услугах связи другим лицам, кроме получателя или уполномоченного действующим законодательством лица.

1.6. Оператор устанавливает самостоятельно тарифы на оказываемые услуги телефонной сотовой мобильной связи. Тарифы должны быть недискриминационными, разумными и установлены на основе стоимости услуг электросвязи.

1.7. Сети GSM работают непрерывно. Оператор предоставляет услуги телефонной мобильной сотовой связи, в том числе информационные услуги, круглосуточно, 7 дней в неделю. Временное отключение услуг GSM допускается только в случаях форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий) или в случаях проведения работ по модернизации сети GSМ.

1.8. Есть три категории абонентов:

юридические лица (предприятия, организации, учреждения) Республики Молдова;

физические лица, граждане Республики Молдова;

иностранные физические лица, лица без гражданства, а также другие иностранные лица, проживающие на территории Республики Молдова.

1.9. Оконечное оборудование, подключенное к сети GSM, приобретается Абонентом за свой счет и составляет собственность Абонента. Оконечное устройство, использованное Абонентом, должно быть сертифицировано и маркировано в соответствии с действующими регламентациями. Абонент несет ответственность за неправильное использование принадлежащего ему оконечного оборудования. Не допускается подключение к оконечному оборудованию другого оборудования или аксессуаров, которые могут ухудшить работоспособность сети GSM, или других сетей связи.

1.10. Оператор организует прием абонентов по вопросам предоставления услуг телефонной мобильной сотовой связи. Ответственные лица со стороны Оператора принимают абонентов в приемные часы не реже одного раза в неделю, за исключением выходных дней, а служба работы с клиентами ежедневно в рабочие часы, за исключением выходных дней.

1.11. Настоящее положение является обязательным для операторов, абонентов услуг GSM этих операторов, а также для других лиц, участвующих в процессе предоставления услуг GSM.

1.12. Оператор обязан обеспечить доступ граждан к настоящему положению по первому требованию. В офисах, где располагается служба работы с клиентами, в обязательном порядке вывешиваются настоящее положение, специальные условия и инструкции для каждого вида услуг GSM, предоставляемых оператором.

1.13. Правом осуществления контроля за правильным применением Операторами настоящего положения наделены:

НАРЭИ;

ГИС;

государственные органы, в обязанность которых входит контроль за экономической деятельностью предприятий.

Раздел II

УСЛУГИ ТЕЛЕФОННОЙ МОБИЛЬНОЙ СОТОВОЙ СВЯЗИ GSM.

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

2.1. В соответствии с условиями лицензии на вид деятельности “Предоставление услуг телефонной сотовой связи стандарта GSM” Оператор уполномочен предоставлять следующие виды услуг GSM:

а) телеуслуги:

- Телефония;

- Срочные вызовы;

- Передача коротких сообщений отправитель-получатель (SMSРР);

- Распространение коротких сообщений в ячейках (SMSCB);

- Доступ к системе обработки сообщений Х.400;

- Доступ к видеотексту;

- Телетекст;

- Альтернативные передачи голос/факс G3;

b) дополнительные услуги:

- Переадресация вызовов (Call Forwarding);

- Безусловная + СFU;

- В случае занятости абонента + СFВ;

- Когда МS не отвечает + СFNRy;

- Когда МS находится за пределами дальности действия;

- В случае перегрузки радиоканала;

Блокирование вызовов (Barring of Calls);

- всех исходящих + ВАОС;

- исходящих международных + ВОIC;

- исходящих международных за исключением предназначенных стране, которой принадлежит абонент ВОIC -ехНС.

- все входящие ВА1С;

- входящие, когда абонент находится вне страны, в которой находится сеть связи, к которой подключен абонент + В1С-Roam;

- удерживание вызова НОLD;

- ожидание вызова до окончания текущего разговора CW;

- создание закрытых групп пользователей СIG

- одновременное общение со многими абонентами МРТУ

- предоставление информации по тарификации АоС1 и АоСС

- оплата за счет вызванного Б-абонента (услуга Freephone)

- определение номера вызванного абонента (СLIР)

- запрещение определения номера вызванного абонента (СOLP)

- презентация номера вызывающего абонента (СОLР)

- запрещение презентации номера вызывающего абонента (СОLR)

- автоматический повторный вызов занятых абонентов

- определение нежелаемых вызовов

- сигнализация абонент-абонент;

- услуги коротких сообщений (короткие сообщения с бесструктурными данными USS).

Оператор имеет право предоставлять и другие дополнительные услуги.

Для каждого вида предоставляемых услуг Оператор разрабатывает и утверждает инструкции, которые доводятся до сведения потребителей.

2.2. Существуют следующие способы становления абонентом Оператора:

а) без заключения договора о предоставлении услуг GSM;

b) с заключением договора о предоставлении услуг GSМ (в дальнейшем – Договор).

2.2.1. Условия предоставления услуг без заключения письменного Договора.

2.2.1.1. Чтобы стать абонентом без заключения Договора в письменном виде, лицо приобретает в местах, определенных Оператором, комплект, который содержит заранее активизированную Оператором SIМ-карточку, условия предоставления услуг и необходимые инструкции. SIМ-карточка содержит определенное количество временных единиц для переговоров и может быть перезаряжена с помощью перезарядных карточек. Перезарядная карточка может быть приобретена в местах, авторизированных Оператором.

2.2.1.2. Способы пользования и перезарядки переактивированных SIM-карточек описаны в инструкциях, приложенных к каждой карточке, и предоставляются в распоряжение Абонента в момент приобретения в авторизированных Оператором местах.

2.2.1.3. Оператор обеспечивает проверку работоспособности SIM-карточки.

2.2.1.4. В случае неработоспособности SIM-карточки в момент приобретения замена SIM-карточки на другую осуществляется Оператором бесплатно.

2.2.1.5. Абонент имеет право устанавливать себе код РIN для доступа к сети GSM. Если SIM-карточка заблокировалась по вине Абонента, по просьбе Абонента Оператор деблокирует SIM-карточку. Для деблокировки SIM-карточки Абонент предъявляет Оператору удостоверение личности или другой документ, потверждаюший его личность.

2.2.2. Условия предоставления услуг с заключением письменного Договора

2.2.2.1. Чтобы стать Абонентом с заключением Договора, заявитель подает заявление в авторизированных Оператором местах и прилагает следующие документы:

а) для физических лиц, граждан Республики Молдова:

удостоверение личности/водительские права.

b) для иностранных физических лиц:

паспорт;

документ, подтверждающий проживание в Республике Молдова/прописка,

с) для юридических лиц:

копия сертификата о регистрации;

доверенность юридического лица;

удостоверение личности лица, представляющего юридическое лицо.

В случае оказания услуг “авансом” и “смешанный” Оператор имеет право требовать и другие документы, которые подтверждают платежеспособность заявителя.

2.2.2.2. Абонент обязан предоставить Оператору достоверную информацию при заключении Договора. Данные, предоставленные Абонентом при заключении Договора, считаются достоверными до момента, когда Абонент представляет Оператору письменно изменения в документах и информацию, поданные при заключении Договора.

2.2.2.3. Если документы в порядке, Оператор заключает с заявителем Договор о предоставлении услуг GSM (Типовой Договор прилагается в Приложении 2). В Договоре описаны права, обязательства и ответственность сторон. Для каждого вида предоставленных услуг Оператор при необходимости разрабатывает и утверждает специальные условия предоставления и инструкции. Специальные условия не должны противоречить настоящему положению. Специальные условия предоставления услуг прикладываются к Договору и являются составной частью Договора.

2.2.2.4. Договор и каждое приложение к нему подписываются Оператором и заявителем в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон. Один выдается Абоненту, второй включается в досье Абонента у Оператора. Договор вступает в силу с момента подписания или в другой срок, установленный сторонами.

2.2.2.5. Договор заключается на неограниченный срок, за исключением случаев, когда срок указан в Договоре.

2.3. Подключение к услугам

2.3.1. На день подписки Оператор доводит до Абонента инструкции и другую необходимую информацию для пользования услугами GSM.

2.3.2. Оператор предоставляет Абоненту SIM-карточку, размещенную в оконечном устройстве, обеспечивает доступ к услугам GSM. Оператор выделяет Абоненту номер телефона.

2.3.3. Абонент имеет право просить специальный телефонный номер, так называемый “ЗОЛОТОЙ”, на специальных условиях. За специальный телефонный номер Абонент вносит сумму, как за специальный номер.

2.3.4. Оператор имеет право поменять телефонный номер Абонента по операционным причинам. Оператор предварительно, за 2 месяца, информирует Абонента об этом в письменной форме.

2.3.5. Оператор обеспечивает доступ Абонента к услугам, на которые он подписался, не позднее чем через 2 часа с момента активизации SIM-карточки.

2.3.6. Лицо, обладающее правом собственности на SIM-карточку, определено Оператором в Договоре. Абонент обязуется не передавать SIM-карточку другим лицам, не давать ее напрокат, не разрушать ее, не повреждать любыми методами.

2.3.7. В случае кражи, повреждения или утери SIM-карточки или оконечного устройства Абонент немедленно информирует Оператора по телефону с последующим письменным подтверждением в течение первых 2 часов с начала рабочего дня Оператора. Оператор обязывается приостанавливать исходящие звонки Абонента в пределах 1 часа с момента сообщения. Абонент остается ответственным за оплату звонков, осуществленных с момента кражи до получения Оператором его письменного заявления.

Если Абонент подает заявление, ему выдается новая SIM-карточка после внесения установленной Оператором платы за замену SIM-карточки.

В случае, когда оператор держит “Черный список” для включения IMEI украденного оконечного устройства в “Черный список”, Абонент пишет соответствующее заявление, к которому прилагается технический паспорт оконечного устройства и сертификат, подтверждающий кражу (talon de înştiinţare), выдаваемый органами полиции. Эта услуга, предоставленная оператором, может быть платной.

2.3.8. Абонент имеет право устанавливать себе код РIN. В этом случае в целях разблокирования SIM-карточки, если она заблокирована при неправильном (ошибочном) введении кода РIN, Абонент передает Оператору информацию относительно своей личности. Оператор разблокирует SIM-карточку в случае, если информация достоверна.

2.3.9. Абонент не имеет права передавать другому лицу права и обязанности, оговоренные в Договоре, если на это нет разрешения Оператора.

2.3.10. Чтобы передать права и обязанности, установленные Договором, другому лицу, Абонент подает заявление о переводе телефонного номера на имя другого лица. В случае если Оператор дает разрешение на перевод телефонного номера другому лицу, новый хозяин обязывается погасить всю задолженность по этому телефонному номеру, подает заявление, вносит изменения в Договор и берет на себя права и обязанности предыдущего Абонента.

2.3.11. Если Абонент имеет по отношению к Оператору неоплаченные долги и намеревается подписаться на другой телефонный номер, это становится возможным после погашения своей задолженности.

2.3.12. Связь со специальными службами связи, пожарными, полицией, скорой помощью, службой газа, службой работы с клиентами, информационными службами Оператора, в том числе консультирование счета предоставляется абонентам Оператором бесплатно.

2.4. Изменение услуг и тарифов

2.4.1. Абонент имеет право заменить свой пакет услуг, а также дополнительные услуги, которыми пользуется, соблюдая условия п.2.6.2. Для перехода к новому пакету услуг Абонент пишет заявление за 10 дней до начала следующего месяца.

2.4.2. В случае изменения условий предоставления услуг, увеличения тарифов за услуги, других такс, установленных Оператором Оператор объявит Абоненту за 15 дней до внесения изменений в условия предоставления тарифов и такс, а в случае уменьшения – тарифы и таксы могут быть применены сразу с последующим извещением абонентов.

2.4.3. В случае массового изменения телефонных номеров сети Оператора он информирует абонентов через местную прессу и/или радио, и/или телевидение, и/или другие средства массовой информации населения, не менее чем за 10 дней до даты изменения.

2.4.4. Оператор имеет право осуществлять техническое улучшение системы и добавлять/изменять предоставляемые услуги в соответствии с лицензией. В этом случае Оператор обязан предложить Абоненту решения для обеспечения непрерывности и качества услуг, использованных раньше Абонентом, без навязывания дополнительных обязанностей Абоненту, как например, приобретение другого терминала, других дополнительных расходов.

2.4.5. В случае чрезвычайных ситуаций, как стихийные бедствия, объявленные чрезвычайным положением Правительством Республики Молдова, или военное положение, Оператор делает все возможное, чтобы сохранить предоставление услуг и, по требованию Министерства транспорта и связи или другого органа – преемника МТС, будет предоставлять бесплатно голосовые услуги телефонной мобильной связи для операций по спасению человеческих жизней.

2.5. Отмена услуги

Предоставление услуг GSM может быть прекращено по инициативе Оператора или по инициативе Абонента.

2.5.1. Отмена услуг по инициативе Абонента предусматривает расторжение Договора и отключение телефонного номера Абонента. Абонент подает письменное заявление об отмене услуг. Договор расторгается в течение 2 часов с момента подачи заявления или со дня, указанного в заявлении, с выполнением п.2.6.2. настоящего положения.

2.5.2. Отмена услуг по инициативе Оператора

2.5.2.1. В случае истечения срока, на который был заключен Договор, Оператор объявит об этом Абоненту по телефону и сообщит ему письменно за 10 дней до истечения срока, на который был заключен Договор. По письменной просьбе Абонента Оператор предоставляет услуги до исчерпывания суммы со счета Абонента. В момент исчерпывания суммы со счета Абонента Договор расторгается.

Если Абонент не подает заявления о продлении Договора до исчерпывания суммы со своего счета, Оператор отменяет услуги в день истечения срока, на который был заключен Договор.

2.5.2.2. В случае невнесения платы в указанный в Договоре срок Оператор объявит об этом письменно Абоненту. С этого момента Абонент сможет только принимать входящее звонки в течение 10 дней. Если по истечении этого периода Абонент не погасил задолженность, Оператор в течение следующих 10 дней отключит входящие звонки – период, который закончится односторонним расторжением Оператором Договора о предоставлении услуг GSM и подачей документов в суд для взыскания задолженной суммы.

2.6. Расторжение Договора

2.6.1. Договор может быть расторгнут в следующих случаях:

по просьбе Абонента

по инициативе Оператора в следующих случаях:

а) в случаях нарушения Абонентом условий настоящего положения и Договора;

b) если для того, чтобы стать Абонентом Оператора, Абонент предъявил фальшивые документы, совершил преступления, доказанные судом, используя терминал GSM.

2.6.2. Если на момент расторжения Договора и уплаты услуги на счету Абонента остается определенная сумма, Оператор обязан вернуть Абоненту эту сумму.

Если на момент расторжения Контракта и после уплаты всех услуг, счет Абонента отрицательный, Абонент обязан уплатить дебиторскую задолжность.

В случае если Абоненту были предоставлены Оператором услуги GSM на льготных условиях, при расторжении Договора обе стороны будут соблюдать принятые в Договоре обязательства, вытекающие из этих условий.

Раздел III

ОПЛАТА ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ

3.1. Таксация телефонных вызовов услуг GSM осуществляется Оператором за единицу времени.

3.2. Единица времени определяется Оператором в соответствии с условиями лицензии и указывается Оператором в Договоре. Оператор имеет право уменьшить единицу времени и обязан информировать Абонента и заявителей относительно изменения единицы времени за 10 дней до внесения изменений.

3.3. Таксация за услуги GSM начинается с момента активизации SIМ-карточки.

3.4. За предоставленные услуги телефонной мобильной связи Оператор может применить следующие таксы:

Такса за подключение – оплачивается в момент подключения.

Такса за месячный абонемент – оплачивается ежемесячно за использование услуг SIМ.

Такса за замену SIМ-карточки – оплачивается в случае кражи, утери или повреждения SIМ-карточки.

Такса за перевод телефонного номера – оплачивается в том случае, если Абонент просит перевести право на пользование телефонным номером другому лицу.

Такса за “Золотой номер” – оплачивается за присвоение специального, легко запоминающегося номера.

3.5. Имеются следующие способы оплаты за услуги телефонной мобильной связи:

а) в кредит;

b) авансом;

с) смешанный.

3.6. Пользователь должен выбрать один из способов тарификации, предложенный Оператором при подписке.

3.7. Услуги телефонной мобильной связи, предоставленные Оператором, оплачиваются в соответствии с действующими тарифами.

3.8. Способы оплаты за услуги телефонной мобильной связи, предоставленные Оператором, указываются в Договоре о предоставлении услуг GSM, заключаемом между Оператором и физическим или юридическим лицом, который просит предоставить услуги GSM.

3.9. Оплата в кредит за предоставленные услуги

3.9.1. Оператор выписывает ежемесячно счет за каждый телефонный номер.

3.9.2. Оплата в кредит за предоставленные услуги осуществляется при получении счета, в который включены только услуги, предоставленные Оператором за предыдущий месяц, и указываются:

- стоимость предоставленной услуги за единицу времени;

- количество использованных единиц времени;

- стоимость месячного абонемента;

- стоимость национальных переговоров;

- стоимость международных переговоров;

- стоимость дополнительных услуг, предоставленных Оператором;

- стоимость переговоров в рамках роуминга.

3.9.3. Абонент обязан рассчитаться за услуги, предоставленные Оператором в предыдущем месяце, в соответствии со счетом.

Срок представления счета и предельный срок расчета определены в Договоре. В случае неуплаты в срок Оператор приостанавливает и, по мере необходимости, аннулирует предоставление услуг.

В исключительных случаях, когда текущие суммы за предоставленные услуги значительны, Оператор информирует Абонента по телефону о большой сумме, которая накопилась, и имеет право потребовать оплату в срок, указанный в Договоре.

В случае несоблюдения сроков оплаты предоставление услуг будет приостановлено.

Процедура приостановления и аннулирования услуг осуществляется в соответствии с п.2.5.2.2. настоящего положения.

3.10. Оплата авансом за предоставленные услуги осуществляется следующим образом:

3.10.1. Абонент будет кредитовать свой счет в размере суммы месячного абонемента, указанного в Договоре.

3.10.2. Если сумма, включенная в месячный абонемент, исчерпана до истечения месяца, Абонент кредитует свой счет дополнительной суммой.

3.10.3. Если к концу первого месяца сумма, включенная в месячный абонемент, не исчерпана, оставшаяся сумма переносится на следующий месяц и может быть использована в следующем месяце.

3.10.4. Чтобы воспользоваться услугами телефонной мобильной сотовой связи, оказываемыми только с предоплатой, величина счета Абонента должна быть постоянно положительна.

3.10.5. Если величина счета Абонента отрицательна, Оператор приостанавливает предоставление услуг в соответствии с п.2.5.2.2. настоящего положения.

3.11. Смешанная система оплаты за предоставленные услуги осуществляется в соответствии с процедурой расчета, установленной Оператором.

3.12. Условия предоставления, а также применяемые таксы за услуги роуминга и международные вызовы устанавливаются Оператором.

3.13. Оператор имеет право применять и другие таксы за различные дополнительные услуги. В этом случае Оператор обязуется информировать МТС о предоставленных дополнительных услугах и установленных таксах.

Раздел IV

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРОВ

4.1. Оператор обеспечивает:

4.1.1. Недискриминационный доступ всех пользователей к предоставленным услугам связи.

4.1.2. Утверждение тарифов на оказываемые услуги GSM в недискриминационных, разумных и установленных на основе стоимости оказанных услуг условиях.

4.1.3. Доступ ко всем номерам Операторов, с которыми он заключил договор о взаимоподключении, за исключением номеров, используемых для предоставления услуг с добавленной стоимости.

4.1.4. Предоставление качественных услуг в соответствии с Договором круглосуточно, 7 дней в неделю, за исключением временного отключения услуг GSM при форс-мажорных обстоятельствах, или в случаях проведения Оператором работ по усовершенствованию сети GSM.

4.1.5. Конфиденциальность содержания телефонных переговоров, других сообщений, переданных через средства связи, а также неразглашение информации личностного характера и информации о предоставленных услугах связи другим лицам, кроме получателя или уполномоченного действующим законодательством лица.

4.1.6. Покрытие территории Республики Молдова услугами GSM в соответствии с Планом развития сети GSM и условиями, оговоренными в лицензии.

4.1.7. Доступ абонентов к услугам, на которые они подписаны, в течение 2 часов с момента активации SIM-карточки.

4.1.8. Заблаговременное информирование населения посредством радио и/или печати, и/или телевидения, и/или других средств массовой информации, посредством вывешивания объявлений в местах приема населения, абонентском отделе о предоставляемых и новых услугах, об условиях предоставления услуг, способах расчета, применяемых тарифах и их изменении и т.д.

4.2. Оператор обязан:

4.2.1. Довести до Абонента инструкции и другую необходимую информацию по использованию услуг, организовать службу информации для информирования населения об условиях предоставления услуг, тарифах, справках о деятельности Оператора, номерах телефонов абонентов сети GSM, за исключением случаев, когда Абонент запретил выдачу этой информации.

Информация выдается бесплатно. Служба информации может быть вызвана по телефонному номеру и/или по адресу, указанному в Договоре.

4.2.2. В случае изменения условий предоставления услуг, повышения тарифов на предоставляемые услуги, других такс, установленных Оператором, Оператор должен известить Абонента за 15 дней до внесения изменений в условия предоставления услуг, тарифы и таксы, а в случае уменьшения – тарифы и таксы могут быть применены сразу, с последующим извещением абонентов.

4.2.3. Устранять повреждения в сети GSM в течение 3 часов в случае повреждений одного телефонного номера и в течение 4 часов в случае повреждений на базовых станциях. Этот срок не включает время, необходимое на передвижение, которое не должно превышать 3 часов для всей территории Республики Молдова. Для города Кишинэу время на передвижение не выделяется.

В чрезвычайных случаях, когда на устранение повреждения требуется превышение указанного времени, Оператор предоставляет в НАРЭИ официальный рапорт, в котором обоснуются причины продления этого срока. Срок устранения повреждения в таких случаях не может превышать 8 часов, за исключением форс-мажорных обстоятельств. Рапорт должен быть предоставлен НАРЭИ не позднее первого рабочего дня с момента возникновения повреждения.

4.2.4. Производить перерасчет абонентских такс на телефонные номера, которые были в нерабочем состоянии в период устранения повреждений, независимо от того, обращался Абонент или нет и независимо от того пользовался или нет услугами на протяжении этого периода.

При временном отключении телефонных номеров в случае форс-мажорных обстоятельств перерасчет абонентских такс за период отключения телефонных номеров не производится.

4.2.5. По требованию абонента выдать бесплатно подробную информацию о предоставлении платных услуг.

Подробный телефонный счет должен содержать как минимум следующую информацию:

1. Период, за который предоставляется счет;

2. Плата за месячный абонемент;

3. Плата за месячные дополнительные услуги;

4. За каждый исходящий национальный и международный разговор, роуминг:

a) дата и время вызова, по необходимости – временная полоса;

b) продолжительность разговора;

c) вызванный номер;

d) направления вызова;

e) плата за разговор;

5. Общее количество вызовов;

6. Общая сумма;

7. Размер НДС;

8. Информация о том, если суммы в счетах указаны с учетом НДС.

Подробный телефонный счет может выдаваться за последние 3 месяца и включать информацию за максимальный период в 1 месяц.

Подробный телефонный счет содержит сведения только о платных услугах и выдается бесплатно абоненту раз в месяц. В случае повторной заявки за тот же период времени, подробный телефонный счет выдается абоненту за плату, размер которой устанавливается оператором.

С согласия сторон оператор может выдать абоненту подробный счет в электронном варианте в условиях, оговоренных настоящим пунктом.

[Пкт.4.2.5 изменен Пост. НАРЭИ N 33 от 26.11.04, в силу 03.12.04]

[Пкт.4.2.5 в редакции Пост. НАРЭИ N 17 от 04.06.04, в силу 11.06.04]

4.2.6. В случае расторжения Договора, если после осуществления расчета счет Абонента положителен, вернуть Абоненту соответствующую сумму.

4.2.7. Обеспечить выдачу информации относительно телефонных номеров Абонентов сети GSМ, за исключением случаев, когда Абонент запретил такую выдачу. По каждому вызову дается информация только относительно одного телефонного номера.

4.2.8. Сохранить в собственной базе данных список своих абонентов и защитить этот список, а также другую информацию об абонентах в соответствии с положениями о данных личного характера.

4.2.9. Обеспечить качественный прием радиосигналов в зоне покрытия на территории Республики Молдова в соответствии с Планом развития сети GSМ и условиями лицензии. Обеспечить вероятность потерь вызова и вероятность прерывания разговора в пределах 2%, а также других показателей рекомендаций GSМ.

4.2.10. Информировать население через средства массовой информации о дате и сроках отключения услуг GSМ в случае проведения Оператором работ по модернизации сети GSМ.

4.2.11. Заключать договоры о взаимоподключении сетей с Операторами телефонной мобильной связи, которые действуют на территории Республики Молдова.

4.2.12. Для защиты Абонентов GSM от краж оконечных устройств рекомендуется операторам вести “Черный список” и заключать договоры с другими операторами Республики Молдова и соседних стран касательно обмена данными из этих списков.

4.3. Оператор имеет право:

4.3.1. Потребовать от Абонента в момент подписки документы, подтверждающие его личность и адрес (физические лица – удостоверение личности, прописка; юридические лица – сертификат о регистрации, доверенность, удостоверение личности лица, подписывающего Договор). Представление этой информации может быть сделано только в случаях, предусмотренных законом.

4.3.2. Самостоятельно устанавливать тарифы на предоставляемые услуги телефонной мобильной связи, разрабатывать и утверждать специальные условия и инструкции на каждый вид предоставляемых услуг.

4.3.3. Расторгнуть Договор в случае обнаружения фальшивой, недостоверной или неполной информации или если абонент не уведомил Оператора в течение 15 дней об изменении данных, удостоверяющих личность.

4.3.4. Приостановить предоставление услуг и впоследствии отключить Абонента в случае неуплаты абонентской платы в срок, оговоренный в Договоре.

4.4. Оператор не несет ответственности:

4.4.1. За содержание телефонного разговора и сообщений, переданных посредством сетей GSМ, в случае если автором этих сообщений не является Оператор, а также за нанесенный этими сообщениями ущерб. Оператор не несет ответственности за предоставленные услуги через его сети или/и за оплату стоимости этих услуг, если услуги предоставляются третьим лицом.

4.4.2. За неправильное использование Абонентом терминала GSМ или подключения к нему устройств, которые могут создать помехи в работе сети GSМ, других сетей телекоммуникаций.

Раздел V

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

5.1. Абонент имеет право:

5.1.1. Приостановить действие заключенного с Оператором Договора в соответствии с условиями п.2.5.1. настоящего положения.

5.1.2. Обжаловать в НАРЭИ способ и качество предоставленных Оператором услуг.

5.1.3. Потребовать и получить бесплатно подробную информацию о переговорах, а также о других услугах, предоставляемых Оператором.

5.1.4. Передать свои права и обязанности третьей стороне с согласия Оператора.

5.1.5. Получить бесплатно информацию об изменении тарифов на предоставляемые услуги, а также условий предоставления услуг.

5.1.6. Воспользоваться правом доступа к бесплатным услугам (срочная услуга, пожарная служба, полиция, скорая медицинская помощь, служба газа, служба работы с клиентами, служба информации Оператора, включая справку счета).

5.1.7. Изменить пакет услуг и дополнительные услуги, которыми пользуется в соответствии с п.2.4.1. настоящего положения.

5.2. Абонент обязан:

5.2.1. Предоставить Оператору при заключении Договора достоверную информацию.

5.2.2. Пользоваться услугами Оператора в соответствии со сроками и условиями Договора, действующими положениями и законодательством.

5.2.3. Сообщать Оператору о намерении осуществить изменения, как, например, переоформление телефонного номера на другое имя, расторжение договора, замена пакета услуг и т.д. минимум за 10 дней до дня произведения расчета.

5.2.4. Принять все меры предосторожности для предотвращения неправомерного или злоумышленного использования SIМ-карточки. Любая попытка копирования технических данных идентификации, записанных на SIМ-карточке, запрещена и карается по закону.

5.2.5. Использовать сертифицированное и маркированное в соответствии с действующими положениями оконечное (терминальное) устройство.

5.2.6. Рассчитываться в указанные в Договоре сроки за предоставленные Оператором услуги. В случае, когда Абоненту были предложены Оператором услуги GSМ на льготных условиях, при расторжении Договора обе стороны будут соблюдать принятые обязательства относительно этих условий.

5.2.7. В случае изменения адреса после заключения Договора с Оператором письменно проинформировать Оператора об этом в 15-дневный срок с момента оформления документов об изменении места жительства.

5.2.8. Не допускать использования Услуги для умышленного причинения пертурбаций в сети оператора и других операторов или которые могут вызвать ущерб другим абонентам и/или оператору, не использовать Услугу в целях, противоречащих интересам государства, общественного порядка или интересам оператора.

[Пкт.5.2.8 в редакции Пост. НАРЭИ N 35 от 25.12.03, в силу 01.01.04]

5.2.9. Абонент как конечный пользователь Услуги обязан не использовать получаемую договорную Услугу в коммерческих целях, то есть продавать, сдавать в аренду или распоряжаться другим образом Услугой для третьей стороны. Также запрещается перенаправление посредством сети оператора трафика реализованного третьей стороной.

[Пкт.5.2.9 введен Пост. НАРЭИ N 35 от 25.12.03, в силу 01.01.04]

5.3. Абонент несет ответственность за неправильное использование терминала GSМ или подключение к нему других устройств, которые могли бы нарушить работоспособность сети GSМ, других сетей электросвязи.

Раздел VI

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

6.1. Жалобы адресуются Оператору письменно и рассматриваются в соответствии с Законом Республики Молдова о петициях и с Законом о функционировании языков на территории Республики Молдова.

Ответы на письменные жалобы подписываются ответственным должностным лицом Оператора.

На приеме ответственное должностное лицо дает устные разъяснения, а принятое решение регистрируется в “Журнале учета жалоб”.

6.2. Срок рассмотрения жалоб не должен превышать 15 дней, а в случаях, когда рассмотрение жалобы требует дополнительного рассмотрения – не больше 30 дней со дня получения жалобы. Результат рассмотрения жалобы доводится письменно до сведения заявителя, а с его согласия – устно.

6.3. В случае несогласия с решениями Оператора заявитель имеет право подать жалобу в НАРЭИ и в судебные инстанции в течение 6 месяцев со дня сообщения решения.

6.4. При обращении абонента с жалобой в НАРЭИ и в судебные инстанции в обязательном порядке прилагаются копии полученных ответов от нижестоящих органов по данному вопросу.

Раздел VII

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

7.1. Настоящее положение вступает в силу с момента его опубликования в Официальном мониторе Республики Молдова и является обязательным для Оператора и абонентов услуг GSM.

7.2. Операторы в течение 3 месяцев приведут в соответствие с настоящим положением договоры, внутреннюю документацию, специальные условия и инструкции, другую информацию, предоставляемую абонентам.