Regulament nr.16 din 24.05.2001 prestări servicii de telefonie mobilă celulară GSM

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN
COMUNICAŢII ELECTRONICE ŞI TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI

(AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN TELECOMUNICAŢII ŞI INFORMATICĂ)

R E G U L A M E N T U L

prestări servicii de telefonie mobilă celulară GSM

(Condiţiile generale)

nr.16  din  24.05.2001

 (în vigoare 30.08.2001) 

Monitorul Oficial nr.106 din 30.08.2001

* * *

Abrogat: 15.02.2014

Hotărîrea ANRCETI nr.48 din 10.09.2013

Notă: Vezi Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15.11.2007, art.8 (în vigoare – 14.03.2008)

Capitolul I

DISPOZIŢII GENERALE

1.1. Prezentul Regulament reglementează condiţiile generale de prestare a serviciilor de telefonie mobilă GSM (în continuare Servicii GSM), relaţiile între Operator şi Abonat aferente prestării Serviciilor GSM, drepturile şi obligaţiile părţilor.

1.2. În sensul prezentului Regulament se stabilesc următoarele noţiuni:

Abonat – persoana fizică sau persoana juridică (întreprindere, organizaţie, instituţie) care utilizează servicii de telefonie mobilă celulară standardul GSM cu sau fără încheiere de Contract cu Operatorul.

Activarea cartelei SIM – procedura de introducere în baza de date a Operatorului a informaţiei ce ţine de identificarea Abonatului.

Asociaţia GSM MoU – persoana legală stabilită în corespundere cu legislaţia Elveţiei, care urmăreşte activităţile Memorandumului de înţelegere GSM (GSM MoU).

Cartelă de reîncărcare – cartela ce conţine o anumită cantitate de unităţi de timp sau valoare monetară şi care poate fi utilizată pentru achitarea serviciilor de telefonie mobilă celulară standardul GSM. Valoarea cartelei se reduce odată cu utilizarea ei. Cartela poate fi de o singură folosinţă sau reutilizabilă, în funcţie de caracteristicile ei tehnice.

Cartelă SIM (Subscriber Identity Number) – cartela care conţine numărul de identitate internaţional al Abonatului (IMSI), unic pe întreg spaţiul GSM, numărul sau ISDN (MSISDN) independent de tipul terminalului GSM utilizat pentru emiterea şi recepţia apelurilor, cît şi setul de servicii la care Abonatul are acces.

Centru de comutare a serviciilor mobile (MSC) – principalul echipament de comutaţie care realizează interfaţa cu reţelele externe şi în acelaşi timp, centrala de comutaţie pentru apelurile cu originea şi destinaţia în reţeaua de comunicaţii mobile.

Codul PIN (Personal Identification Number) – parolă din 4 cifre atribuită cartelei SIM care serveşte pentru protejarea accesului la datele incluse în cartelă. Introducerea greşită consecutivă a codului PIN blochează automat cartela SIM.

Dezactivarea cartelei SIM – funcţie care plasează cartela SIM în condiţie de non-operare sau operare parţială.

Echipament terminal – echipament sau o parte a acestuia, care se conectează, direct sau indirect, la un punct terminal astfel încît permite transmiterea, prelucrarea şi recepţionarea informaţiei.

GSM – sistem global pentru comunicaţii mobile – sistemul mobil celular de telecomunicaţii specificat în documentele elaborate de fostul grup "Groupe Special Mobile" al CEPT-ului, standardele şi specificaţiile tehnice elaborate de ETSI.

Lista abonaţilor – lista abonaţilor care au Contract încheiat cu Operatorul. Lista în ordine alfabetică include numele, prenumele Abonatului şi numărul de telefon mobil ce-i aparţine.

Lista neagră (Black List) – lista care conţine IMEI-lurile echipamentelor terminale mobile care nu sînt admise în reţeaua GSM.

Memorandumul de Inţelegere (MoU) – document încheiat între administraţiile de telecomunicaţii şi operatorii ţărilor CEPT la 7 septembrie 1987, cu privire la implementarea sistemului digital mobil celular pentru telecomunicaţii paneuropene cu modificările ulterioare.

Operator – persoana juridică din Republica Moldova, deţinătoare de licenţă pentru prestarea serviciilor de telecomunicaţii celulare mobile, standardul GSM.

Punct terminal – punct de conexiune fizică necesar pentru accesul la reţeaua de telecomunicaţii.

Rata de blocare – probabilitatea eşecului în încercarea de a ocupa staţia mobilă (procentul de apeluri respinse în numărul total de apeluri).

Rata de cădere (Rata de întrerupere a apelurilor) – frecvenţa cu care convorbirea abonatului GSM se termină înainte de vreme (procentul de convorbiri bazate pe durata teoretică de 2 minute, adică suma duratei tuturor convorbirilor exprimate în minute, împărţite la 2).

Reactivarea cartelei SIM – funcţie care anulează procedura de dezactivare a cartelei SIM.

Recomandările GSM – termenul general pentru setul de documente, care specifică sistemul GSM, elaborat de GSM MoU şi/sau ETSI.

Reţeaua GSM – totalitatea echipamentelor de telecomunicaţii instalată şi operată în conformitate cu Recomandările GSM.

Roaming – posibilitatea de mişcare şi schimbare a conectării pe interfaţa radio în stare inactivă (cînd telefonul mobil nu este utilizat) a telefonului mobil în zona de serviciu a unei singure reţele sau între diferite reţele.

Servicii de telecomunicaţii – servicii în domeniul telecomunicaţiilor, destinate utilizatorului şi prestate contra plată.

Staţie de bază – echipamentul radio de emisie-recepţie al staţiei de bază (BTS – Basa Tranceiver System) şi echipamentul de comandă/control (BSC – Base Station Controller).

Abrevieri:

1. MTC – Ministerul Transporturilor şi Comunicaţiilor.

2. ANRTI – Agenţia Naţională pentru Reglementare în Telecomunicaţii şi Informatică.

3. ETSI – Institutul European de Standardizare în Telecomunicaţii.

4. ISC – Inspectoratul de Stat al Comunicaţiilor;

5. CEPT – Conferinţa Europeana de Poştă şi Telecomunicaţii.

6. IMEI – Numărul internaţional de identitate al echipamentului terminal mobil (International Mobile station Equipment Identities).

1.3. Serviciile GSM sînt prestate de către Operator tuturor utilizatorilor în condiţii nediscriminatorii. Acoperirea teritoriului Republicii Moldova cu serviciile GSM prestate de Operator este în corespundere cu Planul de dezvoltare a reţelei GSM şi condiţiile stipulate în licenţă.

1.4. Activitatea Operatorului este reglementată de legislaţia în vigoare, legile speciale din domeniu, actele normative şi de reglementare ale Republicii Moldova.

1.5. Operatorul şi persoanele angajate de el au obligaţia de a asigura confidenţialitatea conţinutului convorbirilor telefonice, a altor comunicări, efectuate prin mijloace de telecomunicaţii, precum şi nedivulgarea informaţiilor despre serviciile prestate altor persoane, decît destinatarului sau persoanelor autorizate de legislaţia în vigoare.

1.6. Operatorul stabileşte de sine stătător tarifele pentru serviciile de telefonie mobilă celulară pe care le prestează. Tarifele trebuie să fie nediscriminatorii, rezonabile şi stabilite în baza costurilor de prestaţii.

1.7. Reţelele GSM funcţionează neîntrerupt. Operatorul prestează serviciile de telefonie mobilă celulară, inclusiv şi serviciile de informaţie, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămînă. Deconectarea temporară a serviciilor GSM se admite numai în cazuri de forţă majoră care nu depind de Operator sau în cazul efectuării de către Operator a lucrărilor de modernizare de sistem în reţeaua GSM.

Notă:

În afara orelor de program serviciile de informaţie pot fi oferite de către Operator în mod automatizat (robot telefonic).

1.8. Există trei categorii de abonaţi:

• persoane juridice (întreprinderi, organizaţii, instituţii) ale Republicii Moldova;

• persoane fizice cetăţeni ai Republicii Moldova;

• persoane fizice străine, apatrizii, precum şi alte persoane străine aflate pe teritoriul Republicii Moldova.

1.9. Echipamentul terminal conectat la reţeaua GSM este procurat de către Abonat pe cont propriu şi constituie proprietatea Abonatului. Echipamentul terminal utilizat de Abonat trebuie să fie certificat şi marcat în corespundere cu reglementările în vigoare. Abonatul este responsabil pentru utilizarea incorectă a echipamentului terminal care îi aparţine. Nu este admisă conectarea la echipamentul terminal a altor echipamente sau accesorii ce ar putea perturba funcţionarea reţelei GSM, a altor reţele de telecomunicaţii.

1.10. Operatorul organizează audienţa Abonaţilor pe chestiunile ce ţin de prestarea serviciilor de telefonie mobilă celulară. Persoanele cu funcţii de răspundere ale Operatorului primesc Abonaţii în orele de audienţă nu mai rar de o dată pe săptămînă cu excepţia zilelor de odihnă, iar serviciul relaţii cu publicul – zilnic în orele de program cu excepţia zilelor de odihnă.

1.11. Prevederile prezentului Regulament sînt obligatorii pentru Operatorii, abonaţii serviciului GSM, prestat de către aceşti Operatori, precum şi pentru alte persoane implicate în procesul de prestări servicii GSM.

1.12. Operatorul este obligat să asigure accesul cetăţenilor la prezentul Regulament la prima solicitare. În sălile serviciului relaţii cu publicul în mod obligator este expus prezentul Regulament, condiţiile speciale şi instrucţiunile pentru fiecare tip de servicii GSM prestat de Operator.

1.13. Cu drept de exercitare a controlului în domeniul lor de competenţă a aplicării juste a prezentului Regulament de către Operatori sînt autorizaţi:

• ANRTI;

• ISC;

• Organele de Stat în a căror funcţie intră controlul asupra activităţii economice a întreprinderilor (Curtea de Conturi, Garda Financiară, Poliţia Economică, Inspectoratul Fiscal şi altele).

Capitolul II

SERVICIILE DE TELEFONIE MOBILĂ CELULARĂ GSM.

ORDINEA ŞI CONDIŢIILE DE PRESTARE A SERVICIILOR

2.1. În corespundere cu licenţa de activitate "Prestarea serviciilor de telefonie celulară mobilă, standardul GSM", Operatorul este autorizat să presteze următoarele servicii GSM:

a) Teleservicii:

♦ telefonie;

♦ apeluri de urgenţă;

♦ serviciu de mesaje scurte sursă-destinatar (SMSPP);

♦ difuzare de mesaje scurte în celule (SMSCB);

♦ acces la sistem de tratare a mesajelor X.400;

♦ acces videotext;

♦ teletex;

♦ transmisiuni fax G3;

♦ transmisiuni alternative voce/fax G3.

b) Servicii suplimentare:

♦ redicţionarea apelurilor (Call Forwarding):

- necondiţionată + CFU;

- cînd abonatul chemat este ocupat + CFB;

- la care nu s-a răspuns + CFNRy;

- dacă MS este detaşat;

- în cazul unui trafic intens pe interfaţa radio;

♦ blocarea apelurilor (Barring of Calls):

- tuturor de ieşire + BAOC;

- de ieşire internaţionale + BOIC;

- de ieşire internaţionale, exceptînd cele adresate ţării căreia îi aparţine Abonatul + BOIC – exHC;

- tuturor de intrare + BAIC;

- de intrare cînd Abonatul se situează în afara ţării în care se află reţeaua la care este abonatul + BIC – Roam;

♦ menţinerea apelului HOLD;

♦ aşteptarea unui apel pînă la terminarea unei convorbiri în desfăşurare CW;

♦ crearea unor grupuri închise de utilizatori CUG;

♦ comunicaţie simultană cu mai mulţi abonaţi MPTY (teleconferinţă multipartită);

♦ oferirea de informaţii de tarifare AoCI şi AoCC;

♦ serviciul Freephone (taxa inversă);

♦ prezentarea numărului de identificare a Abonatului chemător CLIP;

♦ interzicerea prezentării numărului de identificare a Abonatului chemător CLIR;

♦ prezentarea numărului de identificare a Abonatului chemat COLP;

♦ interzicerea prezentării numărului de identificare a Abonatului chemat COLR;

♦ reapelarea automată a unor Abonaţi ocupaţi;

♦ identificarea apelurilor nedorite;

♦ semnalizarea Abonat la Abonat;

♦ servicii de mesaje scurte cu date nestructurate USS.

Operatorul are dreptul să presteze şi alte servicii suplimentare.

Pentru fiecare tip de serviciu prestat Abonaţilor Operatorul elaborează şi aprobă instrucţiuni care sînt puse la dispoziţia solicitanţilor.

2.2. Modalităţile de a deveni Abonat al Operatorului:

a) fără încheierea Contractului de prestare a serviciilor GSM;

b) prin încheierea Contractului de prestare a serviciilor GSM (în continuare Contractul).

2.2.1.Condiţiile de prestare a serviciilor fără încheierea Contractului în scris

2.2.1.1. Pentru a deveni Abonat fără încheierea Contractului în scris, solicitantul procură la punctele autorizate de Operator setul care conţine o cartelă SIM preactivată de Operator, condiţiile de prestare a serviciului şi instrucţiunile necesare. Cartela SIM conţine un anumit număr de unităţi de timp pentru convorbiri şi poate fi reîncărcată cu ajutorul cartelelor de reîncărcare. Cartela de reîncărcare poate fi procurată în punctele autorizate de Operator.

2.2.1.2. Modalitatea de utilizare şi de reîncărcare a cartelelor SIM preactivate sînt descrise în instrucţiunile ataşate fiecărei cartele şi se pun la dispoziţia Abonatului în momentul procurării la punctele de vînzare autorizate de Operator.

2.2.1.3. Operatorul asigură verificarea capacităţii de funcţionare a cartelei SIM.

2.2.1.4. În cazul în care cartela SIM este defectă la momentul cumpărării, înlocuirea acesteia cu altă cartelă SIM se face gratuit de către Operator.

2.2.1.5. Abonatul are dreptul de a-si instala codul PIN ca parolă de acces la reţeaua GSM. Dacă cartela SIM s-a blocat din vina Abonatului, la cererea Abonatului Operatorul deblochează cartela SIM. Pentru deblocarea cartelei SIM Abonatul va prezenta Operatorului buletinul său de identitate sau alt document care identifică persoana sa.

2.2.2. Condiţiile de prestare a serviciului prin încheierea Contractului în scris

2.2.2.1. Pentru a deveni Abonat prin încheierea Contractului în scris, solicitantul depune la serviciile relaţii cu publicul şi la alte puncte autorizate de Operator, cerere (Anexa 1) şi anexează următoarele documente:

a) pentru persoanele fizice cetăţeni ai Republicii Moldova:

buletinul de identitate/ permis de conducere;

b) pentru persoanele fizice străine:

paşaport; document de şedere în Republica Moldova;

c) pentru persoanele juridice:

copia certificatului de înregistrare;

procura persoanei juridice;

buletinul de identitate al persoanei ce reprezintă persoana juridică.

În caz de prestare a serviciilor "în avans" şi "mixt", Operatorul are dreptul de a solicita şi alte acte care confirmă garantarea achitării.

2.2.2.2. Abonatul este obligat să furnizeze Operatorului informaţie autentică cerută la încheierea Contractului. Datele furnizate de Abonat la încheierea Contractului sînt considerate drept corecte pînă în momentul cînd Abonatul va prezenta în scris Operatorului modificări ale documentelor sau ale informaţiilor oferite la semnarea Contractului.

2.2.2.3. Dacă documentele sînt în ordine, Operatorul încheie cu solicitantul Contractul de prestare a serviciilor GSM (Contractul-model este dat în Anexa 2). În contract sînt expuse drepturile, obligaţiunile şi responsabilităţile părţilor. Pentru fiecare tip de serviciu prestat, Operatorul după necesitate, elaborează şi aprobă Condiţii speciale de prestare şi instrucţiuni. Prevederile Condiţiilor speciale nu vor contraveni prezentului Regulament. Condiţiile speciale de prestare a serviciilor sînt anexe la Contract şi sînt parte componentă a lui.

2.2.2.4. Contractul şi fiecare anexă a lui se semnează de către Operator şi solicitant în două exemplare, cîte unul pentru fiecare parte, unul din care se eliberează Abonatului, celălalt este inclus în dosarul Abonatului deţinut de Operator. Contractul intră în vigoare din momentul semnării sau o altă dată stabilită de părţi.

2.2.2.5. Contractul se încheie pe o perioadă nelimitată cu excepţia cazurilor cînd durata lui este specificată în Contract.

2.3. Conectarea la serviciu

2.3.1. La data abonării, Operatorul furnizează Abonatului instrucţiuni şi alte informaţii necesare pentru utilizarea Serviciului GSM.

2.3.2. Operatorul oferă Abonatului cartela SIM care, plasată în echipamentul terminal, permite accesul la Serviciile GSM. Operatorul alocă Abonatului un număr de telefon.

2.3.3. Abonatul are dreptul de a solicita un număr special de telefon, aşa-numit număr "DE AUR", în condiţii speciale. Pentru un număr special de telefon Abonatul va achita taxa pentru numere speciale.

2.3.4. Operatorul are dreptul de a schimba numărul de telefon alocat Abonatului din motive operaţionale. Operatorul va informa în scris Abonatul despre aceasta cu 2 luni înainte.

2.3.5. Operatorul va asigura accesul Abonatului la serviciile la care el s-a abonat în cel mult 2 ore de la activarea cartelei SIM.

2.3.6. Persoana care deţine dreptul de proprietate asupra cartelei SIM este determinată în Contract de Operator. Abonatul se obligă să nu transmită cartela SIM unei terţe persoane, să nu o dea în chirie, să nu o distrugă, să nu o deterioreze prin orice metodă ar fi.

2.3.7. În caz de furt, deteriorare sau pierdere a cartelei SIM sau a echipamentului terminal, Abonatul informează Operatorul imediat prin telefon şi ulterior confirmă acest fapt în scris în decursul primelor 2 ore ale programului de lucru al Operatorului. Operatorul se obligă să suspende apelurile de ieşire ale Abonatului în decurs de cel mult 1 oră de la informare. Abonatul rămîne responsabil de a achita apelurile realizate din momentul furtului pînă la primirea de Operator a cererii sale în scris.

Dacă Abonatul depune cerere, lui i se eliberează o nouă cartelă SIM contra unei taxe de înlocuire a cartelei SIM stabilite de Operator.

În cazul cînd operatorul menţine "Lista neagră" pentru includerea IMEI-ului echipamentului terminal furat în "Lista neagră" menţinută de Operator, Abonatul depune Operatorului o cerere în acest sens anexînd la ea paşaportul tehnic al echipamentului terminal şi certificatul de confirmare a furtului (talon de înştiinţare) eliberat de organele de poliţie. Serviciul poate fi prestat de către Operator contra plată.

2.3.8. Abonatul are dreptul de a-şi instala codul PIN ca parolă de acces la reţeaua GSM. În acest caz, în scopul deblocării cartelei SIM la o eventuală blocare, cauzată de introducerea greşită a codului PIN Abonatul furnizează Operatorului informaţii referitor la identitatea sa. Operatorul deblochează cartela SIM în cazul cînd informaţia este autentică.

2.3.9. Abonatul nu are dreptul să transmită drepturile şi obligaţiile asupra Contractului unei terţe părţi dacă nu primeşte pentru aceasta consimţămîntul Operatorului.

2.3.10. Pentru a transfera drepturile şi obligaţiile Contractului unei terţe părţi, Abonatul depune cerere de transferare a numărului de telefon pe numele altei persoane. În cazul în care Operatorul îşi dă consimţămîntul pentru transferul numărului de telefon unei terţe părţi, noul proprietar va fi obligat să achite toate datoriile acestui număr de telefon, va depune cerere şi va modifica Contractul asumîndu-şi toate drepturile şi obligaţiile fostului Abonat.

2.3.11. Dacă Abonatul are datorii neachitate faţă de Operator şi intenţionează să se aboneze la un nou număr de telefon, aceasta nu va fi posibil pînă cînd Abonatul nu-şi achită datoriile.

2.3.12. Serviciul de Relaţii cu Clienţii, serviciile de informaţii ale Operatorului, inclusiv consultarea contului, serviciile de urgenţă – pompieri, poliţie, ambulanţă, gaz – sînt oferite gratuit de către Operator Abonaţilor săi.

2.4. Modificarea serviciilor şi tarifelor

2.4.1 Abonatul are dreptul să-şi schimbe pachetul de servicii, precum şi serviciile suplimentare de care beneficiază, respectînd condiţiile indicate în p.2.6.2. Pentru trecerea la un nou pachet de servicii Abonatul va depune cerere cu cel puţin 10 zile înainte de începutul lunii viitoare.

2.4.2. În caz de modificare a condiţiilor de prestare a serviciilor, de mărire a tarifelor pentru servicii, a altor taxe stabilite de Operator, Operatorul va anunţa Abonatul cu 15 zile înainte de aplicarea modificărilor condiţiilor de prestare ale tarifelor şi taxelor, iar în caz de reducere – tarifele şi taxele pot fi aplicate imediat, anunţînd ulterior Abonaţii.

2.4.3. În cazul modificării în masă a numerelor de telefoane ale reţelei Operatorului, acesta va informa Abonaţii, cel puţin cu 10 zile înainte de data modificării.

2.4.4. Operatorul are dreptul de a efectua îmbunătăţiri tehnice în sistem şi de a adăuga/modifica serviciile prestate în corespundere cu licenţa. În acest caz Operatorul este obligat să propună Abonatului soluţii pentru a asigura continuitatea şi calitatea serviciilor utilizate anterior de Abonat fără a impune noi obligaţii Abonatului, cum ar fi achiziţionarea altui echipament terminal, sau alte cheltuieli suplimentare.

2.4.5. În cazurile circumstanţelor excepţionale, cum sînt calamităţile naturale declarate prin stare exepţională de către Guvernul Republicii Moldova sau în caz de război, Operatorul va face tot posibilul pentru a menţine prestarea serviciului şi, la cererea Ministerului Transporturilor şi Comunicaţiilor sau a altui organ succesor de drept, va furniza gratis serviciile vocale de telefonie mobilă celulară pentru operaţiuni de salvare a vieţilor omeneşti.

2.5. Anularea serviciului

Prestarea serviciilor GSM poate fi anulată din iniţiativa Operatorului sau din iniţiativa Abonatului.

2.5.1. Anularea serviciului din iniţiativa Abonatului prevede rezilierea Contractului şi deconectarea numărului de telefon alocat Abonatului. Abonatul depune în scris cerere de anulare a serviciului. Contractul este reziliat în decurs de 2 ore din momentul depunerii cererii sau din ziua indicată în cerere, îndeplinind prevederile p.2.6.2 al prezentului Regulament.

2.5.2. Anularea serviciului din iniţiativa Operatorului:

2.5.2.1. În cazul expirării perioadei pentru care a fost încheiat Contractul, Operatorul va anunţa Abonatul prin telefon şi îi va expedia în scris o avertizare cu 10 zile înainte de expirarea termenului pentru care a fost încheiat Contractul. La cererea în scris a Abonatului, Operatorul prestează serviciul pînă la epuizarea sumei de pe contul acestuia. La momentul epuizării sumei de pe contul Abonatului, Contractul se reziliază.

Dacă Abonatul nu depune cerere de prelungire a Contractului pînă la epuizarea sumei de pe contul său, Operatorul anulează serviciul în ziua în care expiră perioada pentru care a fost încheiat Contractul.

2.5.2.2. În cazul neachitării plăţii în termenul indicat în Contract, Operatorul va anunţa Abonatul şi îi va expedia în scris o avertizare. Din acest moment Abonatul va putea numai recepţiona apeluri de intrare pe parcursul a 10 zile. Dacă la expirarea acestei perioade Abonatul nu a achitat datoriile, Operatorul pe parcursul următoarelor 10 zile, va deconecta apelurile de intrare, perioadă care se va încheia cu rezilierea unilaterală de către Operator a contractului de prestare a serviciilor GSM şi cu prezentarea documentelor în instanţa de judecată pentru încasarea sumei debitoriale.

2.6. Rezilierea Contractului

2.6.1 Contractul poate fi reziliat în următoarele cazuri:

• la cererea Abonatului;

• din iniţiativa Operatorului

a) în caz de încălcare de către Abonat a prevederilor prezentului Regulament şi a Contractului;

b) dacă, pentru a deveni Abonat al Operatorului, Abonatul a prezentat documente false, a săvîrşit delicte dovedite de judecată.

2.6.2. Dacă la momentul rezilierii Contractului contul Abonatului după efectuarea achitărilor este pozitiv, Operatorul este obligat să ramburseze Abonatului suma respectivă.

Dacă la momentul rezilierii Contractului contul Abonatului după efectuarea achitărilor este negativ, Abonatul este obligat să achite suma debitorială Operatorului.

În cazul cînd Abonatului i-au fost oferite de Operator servicii GSM în condiţii facilitare, la rezilierea Contractului ambele părţi vor respecta obligaţiile asumate în Contract privind aceste condiţii.

Capitolul III

ACHITAREA PENTRU SERVICIILE PRESTATE

3.1. Apelurile telefonice în cadrul serviciilor GSM sînt taxate de Operator pe unitate de timp.

3.2. Unitatea de timp se stabileşte de Operator în conformitate cu prevederile Licenţei şi este specificată de Operator în Contract. Operatorul este în drept să micşoreze unitatea de timp şi este obligat să informeze Abonaţii şi solicitanţii privind modificarea unităţii de timp cu 10 zile înainte de aplicarea modificării.

3.3. Taxarea pentru serviciile GSM începe din momentul activării cartelei SIM.

3.4. Pentru serviciile de telefonie mobilă prestate Operatorul poate aplica următoarele taxe:

♦ taxa de conectare – se achită la momentul conectării;

♦ taxa de abonament lunar – se achită lunar pentru utilizarea serviciului GSM;

♦ taxa de înlocuire a cartelei SIM – se achită în caz de furt, pierdere sau deteriorare a cartelei SIM;

♦ taxa de transfer a numărului de telefon – se achită în cazul în care la solicitarea Abonatului drepturile asupra numărului de telefon se transferă altei persoane;

♦ taxa pentru numere "DE AUR" – se achită la atribuirea numerelor speciale uşor de memorizat.

3.5. Modalităţile de achitare pentru serviciile de telefonie mobilă celulară:

a) în credit;

b) în avans;

c) mixt.

3.6. Utilizatorul trebuie să aleagă unul din planurile tarifare oferite de Operator la etapa abonării.

3.7. Plata pentru serviciile de telefonie mobilă celulară prestate de către Operator se achită conform tarifelor în vigoare.

3.8. Modalitatea de achitare pentru serviciile de telefonie mobilă celulară prestate de către Operator este specificată în Contractul de prestare a serviciilor GSM, încheiat între Operator şi persoana fizică sau juridică care solicită serviciile GSM.

3.9. Plata în credit pentru serviciile prestate

3.9.1. Operatorul va emite lunar o factură pentru fiecare număr de telefon.

3.9.2. Plata în credit pentru serviciile prestate se achită la primirea facturii în care se includ doar serviciile prestate de către Operator în luna precedentă şi se indică:

• costul serviciului prestat într-o unitate de timp;

• numărul de unităţi de timp utilizate;

• costul abonamentului lunar;

• costul convorbirilor naţionale;

• costul convorbirilor internaţionale;

• costul serviciilor suplimentare, prestate de către Operator;

• costul convorbirilor în cadrul roamingului.

3.9.3. Abonatul este obligat să achite plata pentru serviciile prestate de către Operator în luna precedentă conform facturii.

Termenul de înaintare a facturii şi termenul-limită de achitare a facturii sînt determinate în Contract. În cazul neachitării la timp a plăţii, Operatorul suspendă şi, după caz, anulează prestarea serviciului.

În cazuri excepţionale, cînd sumele curente pentru serviciul prestat sunt considerabile, Operatorul informează Abonatul la telefon despre aceste sume şi are dreptul de a cere achitarea în termenul stabilit de Contract. În caz de nerespectare a termenelor de achitare, serviciul va fi suspendat.

Procedura de suspendare şi anulare a serviciului are loc în conformitate cu p.2.5.2.2. al prezentului Regulament.

3.10. Plata în avans pentru serviciile prestate se efectuează în următorul mod:

3.10.1. Abonatul va credita contul propriu cu valoarea abonamentului lunar stipulat în contract.

3.10.2. Dacă suma inclusă în abonamentul lunar a expirat înainte de sfîrşitul lunii, Abonatul îşi creditează contul propriu cu o sumă suplimentară.

3.10.3. Dacă la sfîrşitul primei luni de abonament suma inclusă în abonamentul lunar nu a expirat, suma rămasă se transferă pentru luna următoare şi poate fi utilizată în luna următoare.

3.10.4. Pentru a beneficia de serviciile de telefonie mobilă celulară prestate la 100% în avans, valoarea contului Abonatului trebuie să fie în permanenţă pozitivă.

3.10.5. Dacă valoarea contului Abonatului este negativă, Operatorul suspendă prestarea serviciului în conformitate cu p.2.5.2.2. al prezentului Regulament.

3.11. Plata mixta pentru serviciile prestate se efectuează în conformitate cu procedura de achitare stabilită de către Operator.

3.12. Condiţiile de prestare, precum şi taxele aplicate pentru serviciul roaming şi apelurile internaţionale sînt stabilite de către Operator.

3.13. Operatorul are dreptul să utilizeze şi alte taxe pentru diferite servicii suplimentare. În acest caz Operatorul se obligă să informeze ANRTI referitor la serviciile suplimentare prestate şi taxele stabilite.

Capitolul IV

DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIUNILE OPERATORULUI

4.1. Operatorul asigură:

4.1.1. Accesul nediscriminatoriu al tuturor utilizatorilor la serviciile de telecomunicaţii prestate.

4.1.2. Aprobarea tarifelor pentru serviciile GSM în condiţii nediscriminatorii, rezonabile şi stabilite în baza costurilor de prestare.

4.1.3. Accesul la toate numerele operatorilor cu care are încheiat Contract de interconectare cu excepţia numerelor atribuite pentru servicii cu valoarea adăugată.

4.1.4. Calitatea serviciilor prestate în conformitate cu Contractul şi oferirea serviciilor 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămînă, cu excepţia deconectării temporare a serviciilor GSM în caz de forţă majoră, care nu depinde de Operator, sau în cazul efectuării de către Operator a lucrărilor de modernizare de sistem în reţeaua GSM.

4.1.5. Confidenţialitatea conţinutului convorbirilor telefonice, a altor comunicări, efectuate prin mijloace de telecomunicaţii, precum şi nedivulgarea datelor cu caracter personal şi a informaţiilor despre serviciile prestate, decît destinatarului sau persoanelor autorizate de legislaţia în vigoare.

4.1.6. Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu serviciile GSM în corespundere cu Planul de dezvoltare a reţelei GSM şi condiţiile stipulate în licenţă.

4.1.7. Accesul Abonaţilor la serviciile la care ei sînt abonaţi în cel mult 2 ore de la activarea cartelei SIM.

4.1.8. Informarea în prealabil a populaţiei prin intermediul radioului, presei, televiziunii, prin alte mijloace de informare a populaţiei, prin afişarea de avize în locurile de audienţă a populaţiei, în secţia de abonare, despre serviciile prestate şi serviciile noi, despre condiţiile de prestare a serviciilor, despre modalitatea de achitare, tarifele aplicate şi modificarea lor, etc.

4.2. Operatorul este obligat:

4.2.1. Să ofere Abonatului instrucţiuni şi alte informaţii necesare pentru utilizarea serviciilor, să organizeze servicii de informaţii pentru informarea populaţiei privind condiţiile de prestare a serviciilor, tarifele, consultaţii ce ţin de activitatea Operatorului, numerele de telefoane ale Abonaţilor reţelei GSM, cu excepţia cazurilor cînd Abonatul a interzis această furnizare. Informaţiile sînt oferite gratis. Biroul de informaţii poate fi contactat la numărul de telefon şi/sau pe adresa indicate în Contract.

4.2.2. În caz de modificare a condiţiilor de prestare a serviciilor, de mărire a tarifelor pentru servicii, a altor taxe stabilite de Operator, Operatorul să anunţe Abonatul cu 15 zile înainte de aplicarea modificărilor condiţiilor de prestare, a tarifelor şi taxelor, iar în caz de reducere – tarifele şi taxele pot fi aplicate imediat, anunţînd ulterior Abonaţii.

4.2.3. Să înlăture deranjamentele în reţeaua GSM în termen de 3 ore pentru deranjament ce ţine de un singur număr de telefon şi în termen de 4 ore pentru deranjamentele ce ţin de staţiile de bază. Acest timp nu include timpul necesar pentru deplasare care constituie maximum 3 ore pentru toată Republica Moldova. Pentru oraşul Chişinău timpul de deplasare nu se aplică.

În cazuri excepţionale, cînd înlăturarea deranjamentului necesită un termen care depăşeşte cel indicat, Operatorul va prezenta ANRTI un raport oficial prin care va întemeia cauzele depăşirii acestui termen. Termenul înlăturării deranjamentului nu poate fi mai mare de 8 ore, în afara cazurilor de forţă majoră. Raportul va fi prezentat ANRTI nu mai tîrziu de prima zi lucrătoare din momentul producerii deranjamentului.

4.2.4. Să efectueze recalcularea taxei de abonament pentru numerele de telefoane care au fost inutilizabile în perioada de lichidare a deranjamentului, indiferent dacă Abonatul s-a adresat sau nu şi dacă a utilizat sau nu serviciul în această perioadă.

La deconectarea temporară a numerelor de telefoane, în cazuri de forţă majoră ce nu depind de Operator, recalcularea taxei de abonament pentru perioada de deconectare a numerelor de telefoane nu se efectuează.

4.2.5. La cererea abonatului, să prezinte gratis factura detaliată referitor la serviciile prestate contra plată.

Factura telefonică detaliată va include cel puţin următoarea informaţie:

1. Perioada de facturare;

2. Plata pentru abonamentul lunar;

3. Plata pentru serviciile suplimentare lunare;

4. Pentru fiecare convorbire telefonică de plecare naţională, internaţională, roaming:

a) data şi ora efectuării apelului, după caz tranşa orară;

b) durata convorbirii;

c) numărul apelat;

d) direcţia efectuării apelului;

e) plata pentru convorbire.

5. Numărul total de apeluri;

6. Suma totală;

7. Mărimea TVA.

8. Informaţia dacă sumele în factură sînt indicate cu TVA sau fără TVA.

Factura telefonică detaliată poate fi oferită pentru ultimele 3 luni şi va include informaţii pentru perioada maximă de o lună.

Factura telefonică detaliată va conţine informaţii numai despre serviciile prestate contra plată şi va fi oferită gratis abonatului o dată pe lună. În cazul unei solicitări repetate pentru aceeaşi perioadă de timp, factura telefonică detaliată va fi prezentată abonatului contra plată, care este stabilită de către Operator.

Cu acordul părţilor, Operatorul poate prezenta abonatului factura telefonică detaliată în formă electronică în condiţiile stipulate în prezentul punct.

[Pct.4.2.5 modificat prin Hot.ANRTI nr.33 din 26.11.04, în vigoare 03.12.04]

[Pct.4.2.5 în redacţia Hot.ANRTI nr.17 din 04.06.04, în vigoare 11.06.04]

4.2.6. În cazul rezilierii Contractului, dacă după efectuarea achitărilor, contul Abonatului este pozitiv, să ramburseze Abonatului suma respectivă.

4.2.7. Să asigure furnizarea informaţiei, privitor la numărul de telefon al Abonaţilor reţelei GSM cu excepţia cazurilor, cînd Abonatul a interzis această furnizare. La fiecare apel se va furniza un singur număr de telefon.

4.2.8. Să menţină în baza să de date lista Abonaţilor săi şi să protejeze această listă, cît şi alte informaţii despre Abonaţi în conformitate cu reglementările privind datele cu caracter personal.

4.2.9. Să asigure recepţia calitativă a semnalelor radio în zona de acoperire a teritoriului Republicii Moldova, în corespundere cu Planul de dezvoltare a reţelei GSM şi condiţiile stipulate în licenţă. Să asigure condiţii în care Rata de blocare şi rata de cădere a apelurilor nu va depăşi 2%, iar alţi indici de calitate vor fi în corespundere cu Recomandările GSM.

4.2.10. Să informeze publicul prin mijloacele de informare în masă despre data şi termenele de deconectare a serviciilor GSM, în cazul efectuării de către Operator a lucrărilor de modernizare a sistemului în reţeaua GSM.

4.2.11. Să încheie acorduri de interconectare cu operatorii de telefonie mobilă celulară care activează în Republica Moldova.

4.2.12. Pentru protejarea abonaţilor GSM contra furturilor echipamentelor terminale se recomandă ca Operatorul să menţină "Lista neagră" şi să încheie acorduri cu Operatorii de telefonie mobilă celulară care activează în Republica Moldova şi din ţările vecine privind schimbul de informaţii din aceste liste.

4.3. Operatorul are dreptul:

4.3.1. De a-i cere Abonatului la momentul abonării documente ce confirmă identitatea şi adresa să (persoana fizică – buletin de identitate, viza de reşedinţă; persoana juridică – certificat de înregistrare, procură, buletinul de identitate al persoanei ce semnează Contractul). Oferirea acestor informaţii poate fi făcută numai în cazurile prevăzute de legislaţia în vigoare.

4.3.2. Să stabilească de sine stătător tarifele pentru serviciile de telefonie mobilă celulară pe care le prestează, să elaboreze şi să aprobe condiţiile speciale şi instrucţiunile pentru tipurile de servicii prestate.

4.3.3. De a rezilia Contractul în cazul depistării prezentării informaţiilor false, incorecte sau incomplete sau dacă Abonatul n-a anunţat Operatorul în termen de 15 zile despre modificarea datelor de identificare.

4.3.4. De a suspenda prestarea serviciilor şi ulterior de a deconecta Abonatul în cazul neachitării plăţii de Abonat în termenele stabilite de contractul încheiat.

4.4. Operatorul nu este responsabil:

4.4.1. De conţinutul apelurilor şi al mesajelor transmise prin intermediul reţelei GSM, în caz că nu Operatorul este autorul lor, nici de daunele provocate de aceste mesaje. Operatorul nu este răspunzător de serviciile accesate prin intermediul Serviciului sau/si, nici de facturarea acestora cînd ele sînt oferite de o terţă parte.

4.4.2. De utilizarea incorectă de către Abonat a terminalului GSM sau de conectarea la el a altor echipamente sau accesorii care ar putea perturba funcţionarea reţelei GSM şi altor reţele de telecomunicaţii.

Capitolul V

DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIUNILE ABONATULUI

5.1. Abonatul are dreptul:

5.1.1. Să sisteze acţiunea Contractului încheiat cu Operatorul conform condiţiilor stabilite în p.2.5.1. al prezentului Regulament.

5.1.2. Să reclame modul şi calitatea serviciilor prestate de Operator la ANRTI.

5.1.3. Să ceară şi să primească pe gratis o informaţie detaliată despre convorbiri precum şi despre alte servicii ce i-au fost prestate de către Operator.

5.1.4. Să transmită drepturile şi obligaţiile sale unei terţe părţi numai cu acordul Operatorului.

5.1.5. Să obţină gratis informaţii referitoare la modificările tarifelor la serviciile prestate, precum şi la condiţiile de prestare a serviciilor.

5.1.6. Să beneficieze de acces la serviciile gratuite (serviciul de urgenţă, pompieri, poliţie, ambulanţă, serviciul gaz, Serviciul de Relaţii cu Clienţii, serviciul de informaţie a Operatorului, inclusiv consultarea contului).

5.1.7. Să-şi schimbe pachetul de servicii şi serviciile suplimentare de care beneficiază în corespundere cu p.2.4.1. al prezentului Regulament.

5.2. Abonatul este obligat:

5.2.1. Să furnizeze Operatorului o informaţie autentică cerută la încheierea Contractului.

5.2.2. Să utilizeze Serviciile Operatorului în conformitate cu termenele şi condiţiile contractuale, cu legislaţia şi regulamentele în vigoare.

5.2.3. Să înştiinţeze Operatorul despre orice modificare solicitată cum ar fi reperfectarea numărului său de telefon unei terţe părţi, anularea Contractului, schimbarea pachetului de servicii etc. cu minimum 10 zile înainte de ziua de facturare.

5.2.4. Să ia toate măsurile de precauţie pentru a evita folosirea abuzivă sau cu rea voinţă a cartelei SIM. Orice tentativă de copiere a datelor tehnice de identificare înscrise pe cartela SIM este interzisă şi sancţionată conform legislaţiei.

5.2.5. Să utilizeze echipament terminal certificat şi marcat conform regulamentelor în vigoare.

5.2.6. Să achite în termenele stabilite în Contract plata pentru serviciile prestate de Operator. În cazul cînd Abonatului i-au fost oferite de Operator servicii GSM în condiţii facilitare, la rezilierea Contractului ambele părţi vor respecta obligaţiile asumate privind aceste condiţii.

5.2.7. În caz de schimbare a adresei după încheierea Contractului cu Operatorul, să informeze în scris Operatorul despre aceasta în termen de 15 zile din momentul perfectării documentelor referitoare la schimbarea domiciliului.

5.2.8. Să nu admită utilizarea Serviciului pentru cauzarea premeditată a perturbării reţelei operatorului şi altor operatori sau care va crea prejudicii altor abonaţi şi/sau operatorului, să nu utilizeze Serviciul în scopuri ce contravin intereselor statului, ordinii publice şi intereselor operatorului.

[Pct.5.2.8 în redacţia Hot.ANRTI nr.35 din 25.12.03, în vigoare 01.01.04]

5.2.9. Abonatul, fiind utilizator final al Serviciului, este obligat să nu utilizeze Serviciul contractat în scopuri comerciale, adică să vîndă, să dea în chirie ori altfel să dispună de Serviciu către terţi. De asemenea, este interzisă redirecţionarea prin intermediul reţelei operatorului a traficului generat de către terţi.

[Pct.5.2.9 introdus prin Hot.ANRTI nr.35 din 25.12.03, în vigoare 01.01.04]

5.3. Abonatul este responsabil pentru utilizarea incorectă a terminalului GSM sau pentru conectarea la el a altor echipamente sau accesorii care ar putea perturba funcţionarea reţelei GSM şi a altor reţele de telecomunicaţii.

Capitolul VI

MODALITATEA DE EXAMINARE A PETIŢIILOR

6.1. Petiţiile se depun pe numele Operatorului în scris şi se examinează în conformitate cu "Legea Republicii Moldova cu privire la petiţionare" şi cu "Legea cu privire la funcţionarea limbilor vorbite pe teritoriul Republicii Moldova".

Răspunsurile la petiţii, date în scris, sunt semnate de persoana cu funcţii de răspundere a Operatorului.

La audienta persoana cu funcţii de răspundere a Operatorului da explicaţii orale, iar deciziile adoptate se înregistrează în "Registrul de evidenta a petiţiilor".

6.2. Termenul de examinare a petiţiilor nu va depăşi 15 zile , iar în cazurile cînd petiţia necesita o examinare suplimentara – în cel mult 30 de zile din data recepţionării petiţiei. Rezultatul examinării petiţiei se aduce la cunoştinţa petiţionarului în scris, iar cu consimţămîntul lui – oral.

6.3. În caz de dezacord cu deciziile Operatorului, petiţionarul are dreptul să se adreseze cu plîngere la ANRTI sau instanţa judecătorească în termen de 6 luni din ziua comunicării deciziei.

6.4. La adresarea abonatului cu plîngeri la ANRTI sau instanţa judecătoreasca este obligatoriu concomitent cu cererea de a se anexa copiile răspunsurilor primite în problema data de la operator.

Capitolul VII

DISPOZIŢII FINALE

7.1. Prezentul Regulament intra în vigoare din data publicării în Monitorul Oficial şi este obligatoriu pentru Operator şi abonaţii serviciului GSM.

7.2. Operatorii în termen de 3 luni vor aduce în conformitate cu prevederile prezentului Regulament contractele, documentele sale interne, condiţiile speciale şi instrucţiunile, alte informaţii oferite abonaţilor.