Постановление N 18 от 16.08.2001 об утверждении Положения "О предоставлении услуг фиксированной телефонной связи"

НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЮ
В ОБЛАСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ И
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

(НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЮ
В ОБЛАСТИ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ И ИНФОРМАТИКИ)

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

об утверждении Положения “О предоставлении услуг

фиксированной телефонной связи”

N 18  от  16.08.2001

 (в силу 04.01.2002) 

Мониторул Офичиал ал Р.Молдова N 1-3 ст.1 от 04.01.2002

* * *

Утратил силу: 15.02.2014

Постановление НАРЭКИТ N 48 от 10.09.2013

Примечание: См. Закон об электронных коммуникациях № 241-XVI от 15.11.2007, ст.8 (в силу – 14.03.2008)

На основании ст.10 части (1) пункта а) Закона об электросвязи № 520-XIII от 07.07.1995г. Административный совет Национального агентства по регламентированию в области электросвязи и информатики

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Положение “О предоставлении услуг фиксированной телефонной связи”.

2. Настоящее положение вступает в силу со дня опубликования.

ПОЛОЖЕНИЕ

о предоставлении услуг фиксированной телефонной связи

[Название изменено Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящее положение регламентирует отношения между Оператором и конечный пользователь (далее – пользователь) услуг локальной, междугородной и международной телефонной связи.

[Пкт.1.1 изменен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

1.2 Услуги фиксированной телефонной связи в городских и сельских населенных пунктах предоставляются Оператором пользователям I и II категории, расположенным в зоне действия Локальной фиксированной телефонной сети (ЛФТС). Зона действия ЛФТС определяется Оператором в зависимости от структуры телефонной сети.

Услуги локальной, междугородной и международной фиксированной связи предоставляются Оператором связи (далее – Оператор), владельцем лицензии/ий, дающей ему право на предоставление данных услуг.

[Пкт.1.2 дополнен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

1.3 Деятельность Оператора регламентируется:

Законом об электросвязи, другими действующими законами и нормативными актами Республики Молдова, регламентирующими документами, утвержденными МТС, НАРСИ или их правопреемником;

Соответствующие лицензия/ии, выданные МТС, НАРЭИ или их правопреемниками;

настоящим положением.

[Пкт.1.3 изменен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

1.4 Термины, не определенные настоящим положением, имеют смысл, определенный Законом об электросвязи.

Следующие термины имеют смысл, уточненный ниже:

оператор связи – юридическое лицо, уполномоченное предоставлять услуги электросвязи;

услуги электросвязи – услуги в области электросвязи, оказываемые потребителям за плату;

основные услуги электросвязи – предоставление за плату через фиксированную сеть: автоматической связи, по заказной системе, по телефонным карточкам и/или с использованием телефонных аппаратов общего пользования, любой услуги фиксированной связи: местная (сельская и городская), междугородная и международная телефонная связь, услуги телеграфа и телекса;

дополнительные услуги электросвязи – другие услуги электросвязи: прямая линия, телеконференции, ограничение входящих и исходящих вызовов, услуги “пароль” и др.;

сеть электросвязи – совокупность каналов передачи, цепей, оборудования и центров коммутации, которые обеспечивают соединение двух или более оконечных точек для осуществления электросвязи между ними;

сеть электросвязи общественная – сеть электросвязи, к которой имеет доступ любое лицо в общественном месте, на работе, дома и т.д.;

сеть электросвязи внутренняя (ведомственная) – независимая сеть электросвязи, которая может иметь доступ к общественной сети электросвязи, и предназначенная для удовлетворения потребностей данного ведомства;

сеть электросвязи местная – сеть электросвязи, действующая в радиусе одного населенного пункта (городского или сельского), которая обеспечивает возможность телефонных переговоров;

I категория пользователей – юридические лица – резиденты и нерезиденты Республики Молдова, дипломатические и консульские миссии, торгово-экономические представительства, аккредитованные в Республике Молдова; физические лица, осуществляющие индивидуальную предпринимательскую деятельность (в виде индивидуального предприятия, крестьянского хозяйства или на основании предпринимательского патента), а также физические лица, осуществляющие профессиональную деятельность, подлежащую государственной регистрации или легализации (нотариальная или адвокатская деятельность в индивидуальном бюро);

II категория пользователей – физические лица, за исключением указанных в I категории пользователей;

абонент – пользователь, располагающий номером (номерами) телефона, который заключил договор на предоставление услуг электросвязи;

общий список очередников – список, составленный Оператором, согласно дате подачи заявлений лицами, не имеющими приоритетное право на подключение основной телефонной линии;

список очередников с приоритетным правом – список, составленный Оператором согласно дате подачи заявлений лицами, имеющие льготы на подключение основной телефонной линии в соответствии с установленным порядком (Приложение 1);

номер вызова – номер, присвоенный Оператором для каждой основной телефонной линии или телефонной станции, к которому подключено оконечное телефонное оборудование (телефон, факс, станция, модем и др.);

цепь – объединение двух каналов передачи, позволяющее осуществлять двунаправленную передачу сигналов между двумя точками для осуществления коммутации;

справка бывшего абонента – справка, выданная Оператором бывшему абоненту, подтверждающая факт пользования услугами Оператора на основании договора, которая дает право на подключение телефонной услуги по привилегированному тарифу;

оконечное оборудование – оборудование или его часть, включенное прямо или косвенно к оконечной точке и позволяющее осуществлять передачу, обработку и прием информации;

таксированная единица переговоров – единица оплаты продолжительности телефонного соединения, которое начинается с момента поднятия трубки, вызываемым абонентом или ответа в автоматическом режиме оконечного оборудования (автоответчик, факс, модем и др.), установленного на телефонной линии вызываемого абонента или на станции, к которой оно подключено, и которая таксируется согласно тарифам, примененным Оператором;

спаренная схема подключения оконечного оборудования абонента – соединение двух комплектов оконечного оборудования в одну абонентскую линию, подключение каждого оборудования является возможным только последовательно;

локальные телефонные переговоры – соединение между двумя или несколькими пользователями, которые находятся в одном и том же сельском или городском населенном пункте, или же в разных населенных пунктах, которые входят в один и тот же район или муниципий Республики Молдова;

междугородные телефонные переговоры – соединение между двумя или несколькими пользователями, которые находятся в разных населенных пунктах, расположенных в разных районах или муниципиях Республики Молдова;

международные телефонные переговоры – соединение между двумя или несколькими пользователями, один/несколько из которых находятся на территории Республики Молдова, а другой/другие находятся на территории другой страны;

техническая возможность заключения договора для предоставления услуг телефонии – наличие свободных номеров на телефонной станции, абонентских линий или свободных радиодопускных мощностей согласно технологическим нормативам, определенным органом, наделенным полномочиями в области электросвязи;

основная телефонная (абонентская) линия – линия между телефонной станцией и телефоном абонента и ведомственной телефонной установкой или другим оконечным оборудованием, которое использует совместимые сигналы с данной телефонной сетью;

дополнительная телефонная линия – линия доступа к общественной телефонной сети, коммутированная через основную телефонную линию, которая может быть внутренней (в одном здании) или внешней (в другом здании), при условии функционирования по одному адресу с основной телефонной линией;

спаренная телефонная линия – линия доступа к общественной телефонной сети посредством спаренного комплекта оконечного оборудования, принадлежащая двум абонентам на одной основной телефонной линии, сеанс сообщения возможен последовательно для каждого абонента;

МТС – Министерство транспорта и связи;

НАРСИ – Национальное агентство по регламентированию в области электросвязи и информатики;

ISDN – цифровая сеть по интегрированию услуг.

И.И.О. – изменение имени и ответственности.

оператор-телефонист – лицо, получающее заказы от пользователя и устанавливающее телефонное соединение для осуществления затребованных переговоров;

конечный пользователь – лица, в том числе потребители (физические лица), или организации, которые пользуются или требуют предоставления услуг телефонной связи и не оказывают подобных услуг;

телефонное соединение – осуществление связи между двумя существующими оконечными оборудованиями, находящимися в действии в определенный период времени;

телефонные переговоры – обмен информацией, осуществляющийся посредством телефонного соединения, установленного автоматически или через оператора- телефониста;

переговоры о бедствии – телефонные переговоры, касающиеся безопасности человеческой жизни на море, на суше, в атмосферном пространстве, эпидемиях чрезвычайной срочности;

привилегированные переговоры – переговоры, которые предоставляются официальным лицам, имеющим соответствующее право от зарегистрированных номеров;

служебные переговоры – телефонные переговоры, которые касаются реализации международной или междугородной услуги (организация, поставка, распоряжение, содержание, техническое обслуживание, восстановление телефонного соединения между службами связи или операторами);

частные переговоры – любые другие телефонные переговоры, за исключением переговоров о бедствии, привилегированных или служебных переговоров, затребованные между номером звонящего и другим лицом, определенным по имени, должности, номеру, адресу, по обладанию конкретным языком или по другим принципам;

телеконференция – услуга, которая предусматривает соединение нескольких оконечных оборудований в одну телекоммуникационную цепь, путем осуществления одного звонка, который определяет подключение определенного количества пользователей к данной услуге;

автоматическая услуга – услуга, при которой телефонное соединение установлено прямым набором абонентского номера;

услуга через оператора-телефониста – услуга, в которой телефонное соединение устанавливается при помощи одного оператора-телефониста.

[Пкт.1.4 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

[Пкт.1.4 изменен Пост.НАРЭИ N 12 от 03.05.04, в силу 07.05.04]

[Пкт.1.4 изменен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

1.5 Настоящее положение является обязательным для Оператора и пользователя. Оператор обязан обеспечить пользователю, по его запросу, свободный доступ к настоящему положению.

1.6 Фиксированной локальной (городской и сельской) международной и междугородной предоставляются Оператором на основании письменного договора, заключенного с пользователем, в соответствии с условиями раздела 2, посредством предоплаченных телефонных карточек или других способов погашения, признанных Оператором.

[Пкт.1.6 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

[Пкт.1.6 изменен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

1.7 Ввод в действие телефонной услуги осуществляется в соответствии с техническими условиями по подключению, указанными в разделе 2.

1.8 Все дополнительные услуги, предоставленные Оператором, имеющим разрешение согласно лицензии/ям, которыми предоставляется право на оказание услуг локальной и/или междугородной, и/или международной фиксированной телефонной связи, который используют основные телефонные линии, подпадают под действие настоящего положения.

[Пкт.1.8 изменен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

1.9 Локальные, междугородные и международные телефонные сети функционируют непрерывно, 24 часа из 24, и 7 дней в неделю, за исключением форс-мажорных обстоятельств.

[Пкт.1.9 изменен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

1.10 Оператор устанавливает картофоны (телефонные аппараты общего пользования) в общественных местах, экономическим агентам и др. и несет ответственность за их работу.

1.11 Сроки выполнения работ, указанные в настоящем положении, являются предельными (минимальными или максимальными, в зависимости от случая).

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ

2.1 Необходимые работы по обеспечению предоставления услуг фиксированной телефонной связи (подключения и переброски основной линии и др.) выполняются Оператором на основании письменного обращения заявителя, к которому прилагаются копии следующих документов:

2.1.1 Оператор вправе потребовать от пользователей I категории следующие документы:

a) разрешение на деятельность и/или сертификат регистрации предприятия;

b) документ о праве собственности или контракт на аренду.

2.1.2 Оператор вправе потребовать от пользователей II категории следующие документы:

a) один из документов, который подтверждает личность: удостоверение личности, паспорт, водительские права;

b) документ о праве собственности или о праве использования: свидетельство о собственности, договор купли-продажи, договор об аренде;

c) документ, подтверждающий право на приоритетное право подключения;

d) сертификат бывшего абонента, в случае его существования.

Оператор вправе потребовать предоставления оригиналов документов из пп.2.1.1 и пп.2.1.2 для сверки.

[Пкт.2.1 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

[Пкт.2.1.2 изменен Пост.НАРЭИ N 12 от 03.05.04, в силу 07.05.04]

[Пкт.2.1.2 изменен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

2.2 При подаче заявления Оператор ведет учет поступивших заявлений, составляет списки очередников и выдает по заявке справку о включении в список очередников (общей очереди или с приоритетным правом на подключение, в зависимости от предоставленных документов).

Заявление от лиц II категории пользователей принимается от любого лица, достигшего 16-летнего возраста или от опекуна лиц младше этого возраста.

[Пкт.2.2 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

[Пкт.2.2 изменен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

2.3 Заявление на подключение к основной телефонной линии удовлетворяются в следующем порядке:

1) I категория пользователей;

2) граждане II категории пользователей, которые подали заявление на подключение основной телефонной линии по коммерческой цене, вне очереди, и внесли оплату согласно действующему тарифу в течение 30 дней с момента подачи заявления;

3) граждане, располагают приоритетным правом на подключение телефонной линии (Приложение 1). Приложение 1 будет меняться при изменении действующего законодательства;

4) другие граждане.

[Пкт.2.3 изменен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

2.4 В случае изменения местожительства, заявитель имеет право на включение в список очередников по новому местожительству с момента получения документа о праве собственности, с предоставлением документов, подтверждающих прежнее местожительство.

2.5 Заявления граждан на подключение основной телефонной линии удовлетворяются согласно списку очередников, а также существующим техническим условиям.

2.6 Допускается подключение нескольких телефонных линий по одному и тому же адресу, при условии наличия технических возможностей.

[Пкт.2.6 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

2.7 При отсутствии технических возможностей для подключения основной телефонной линии Оператор может установить заявителю телефонную линию по спаренной схеме включения с письменного согласия абонента основной телефонной линии, в случае если для установки одного спаренного телефона необходимо спаривание основной (индивидуальной) линии.

При распаривании абонент, который внес оплату за подключение к индивидуальной телефонной линии, не платит за распаривание.

2.8 Отсутствие технических возможностей для подключения к телефонной линии первому очереднику в списке очередников не может служить причиной для отказа другому заявителю, который подал заявление позже, если для него такая возможность существует.

2.9 В случае когда существуют технические условия для подключения телефонной линии, Оператор отправляет заявителю приглашение заказным письмом для внесения соответствующей платы с указанием срока оплаты в течение 20 дней.

Оператор обязан выдать заявителю при внесении платы кассовый чек.

В случае если плата за подключение не была внесена в указанный срок, Оператор вправе аннулировать установку /подключение телефонной линии, а заявитель может, при условии подачи письменного заявления и представления документов, указанных в пункте 2.1, быть восстановленным в списке очередников.

[Пкт.2.9 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

2.10 При согласии пользователя I категории допускается установка /подключение дополнительных телефонных линий на вечернее время или в выходные дни гражданам II категории пользователей, включенным в список очередников, а также установка дополнительной телефонной линии по другим адресам.

Установка/подключение дополнительной телефонной линии осуществляется при согласии пользователя основной телефонной линии (абонент основного телефона), которое подтверждается письменным договором.

По первому письменному требованию пользователя основной телефонной линии дополнительная телефонная линия отключается и договор аннулируется.

2.11 По инициативе Оператора номер телефона может быть изменен по техническим соображениям, при условии предварительного извещения абонента о дате изменения, за 30 календарных дней для лиц II категории пользователей, или за 60 календарных дней для лиц I категории пользователей.

Изменение номера телефона по просьбе абонента осуществляется в пределах существующих технических возможностей с оплатой соответствующего тарифа (по решению Оператора) и при наличии технических возможностей, предусмотренных в разделе 3.

Абонент может обратиться с просьбой о резервировании номера за оплату на максимальный срок – 60 дней, после которого резервирование номера должно перейти в категорию присвоенного, в противном случае резервирование аннулируется и плата за услугу не возмещается.

[Пкт.2.11 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

2.12 Оконечное оборудование может быть собственностью Оператора, полученной по аренде, или может быть частной собственностью пользователя, который несет ответственность за совместимость установленного оборудования с существующей сетью.

Оконечное оборудование должно быть сертифицировано компетентными органами, уполномоченными Департаментом стандартизации и метрологии.

2.13 Перенос основных телефонных линий с одного физического/юридического адреса на другой осуществляется в пределах зоны действия телефонной станции с изменением (без изменения) номера телефона при наличии технических возможностей. В случае их отсутствия абоненту выдается свидетельство бывшего абонента установленной формы (приложение 2).

Свидетельство бывшего абонента выдается обеим категориям пользователей; оно действительно в сети выдавшего его Оператора. Заявитель может обратиться к Оператору для выдачи свидетельства бывшего абонента в течение трех лет с момента прекращения договора о предоставлении услуг фиксированной телефонной связи.

[Пкт.2.13 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

2.14 Изменение имени и ответственности (И.И.О.) осуществляется во всех случаях перехода одной действующей или бездействующей телефонной линии, но переоформленной с имени одного абонента на имя другого абонента или заявителя, который заявляет и выражает согласие на принятие данной линии и ответственности за ее использование.

В случае И.И.О. телефонная линия остается по начальному адресу.

[Пкт.2.14 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

2.15 И.И.О. применяется для обеих категорий пользователей на основании письменного обращения заявителя, к которому прилагаются следующие документы:

2.15.1. Для I категории пользователей:

а) разрешение на деятельность и/или сертификат регистрации предприятия;

b) документ о праве собственности или договор об аренде недвижимости;

c) сертификат бывшего абонента, если таковой имеется.

2.15.2. Для II категории абонентов:

a) документ, удостоверяющий личность: удостоверение личности, паспорт;

b) документ о праве собственности или о праве пользования недвижимостью; свидетельство о собственности, договор купли-продажи или обмена; договор дарения; договор об аренде или другие документы по случаю (документ о наследовании, сертификат о смерти, договор об отчуждении при условии пожизненного содержания и др.);

c) свидетельство бывшего абонента, если таковое имеется;

d) документ, подтверждающий право на льготы.

[Пкт.2.15 введен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

2.16 Заявления об И.И.О. удовлетворяются только после представления заявителем документов, указанных в п.2.15, и при условии отсутствия задолженности по соответствующему телефонному номеру, а также внесения соответствующей платы за И.И.О.

[Пкт.2.16 введен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

2.17 В случае передачи права собственности на телефонизированную недвижимость новый владелец вправе затребовать осуществления И.И.О. Действие договора о предоставлении услуг фиксированной телефонной связи с предыдущим владельцем прекращается со дня заключения договора с новым владельцем. В этом случае бывший владелец телефонизированной недвижимости может затребовать выдачу сертификата бывшего абонента.

[Пкт.2.17 введен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

2.18 В случае аренды телефонизированной недвижимости действие договора о предоставлении услуг фиксированной телефонной связи может быть приостановлено на период аренды по требованию абонента-арендодателя. В этом случае по заявлению арендатора и с письменного согласия абонента-арендодателя Оператор может заключить с арендатором временный договор о предоставлении услуг фиксированной телефонной связи на срок действия договора об аренде. В этом случае И.И.О. осуществляется бесплатно. После прекращения временного договора о предоставлении услуг фиксированной телефонной связи Оператор не выдает арендатору сертификат бывшего абонента.

В течение периода действия временного договора о предоставлении услуг фиксированной телефонной связи арендатор является ответственным за оплату счетов за услугу фиксированной телефонной связи, в том числе абонентской платы. По истечении временного договора о предоставлении услуги фиксированной телефонной связи, заключенного с арендатором, действие договора с абонентом-арендодателем возобновляется бесплатно.

[Пкт.2.18 введен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ISDN

3.1 Услуги доступны только для цифровых телефонных станций, оборудованных для ISDN.

3.2 Пользователи этих услуг имеют один основной доступ (BRA) или один первичный доступ (PRA), а также некоторые специфические услуги, сопутствующие и выборочные (дополнительные) услуги.

3.3 Основной доступ (BRA) включен в тариф на установку и предоставляет 2 канала для пользования типа B с пропускной способностью 64 kbps и один канал сигнализации типа D с пропускной способностью 64 kbps, который включает:

1) физическое подключение (одна пара из двух жил медного провода);

2) оборудование для доступа (оконечное оборудование сети – NТ);

3) выделенные номера (номер вызова).

3.4 Первичный доступ (PRA) включен в тариф на установку и предоставляет 30 каналов для пользования типа B с пропускной способностью 64 kbps и один канал сигнализации типа D с пропускной способностью 64 kbps, который включает:

1) физическое подключение (две пары из двух жил медного провода);

2) оборудование для доступа (один модем HDSL);

3) выделенные номера (номер телефона).

3.5 Сопутствующие услуги являются дополнительными услугами к BRA-ISDN и PRA-ISDN и не предоставляются отдельно от них. Сопутствующие услуги включены в тариф на установку и являются следующими:

3.5.1 Услуги технической поддержки

1) голосовая цепь;

2) аудиоцепь 3.1 кНц;

3) аудиоцепь 7 кНц;

4) неограниченная цепь 64 kbps;

3.5.2 Телеуслуги:

1) телефония 3,1 кНц;

2) телефония 7 кНц;

3) телефакс (группа 2/3 – через модем);

4) телефакс (группа 4);

5) видеотелефония.

3.6 Протяженность медной пары между телефонной станцией и абонентом не должна превышать 5,5 км. Оператор оставляет за собой право не предоставлять услугу, если данная протяженность превышена.

3.7 Связь через сеть ISDN тарифицируется по каждому каналу пользования типа В, подобно другим типам автоматических телефонных переговоров, соблюдая стандартные тарифы Оператора.

3.8 Дополнительные услуги предоставляются абонентам по их требованию. В случае активации услуг CFB, CFNR, CFU, тариф переговора между телефоном, от которого производится переадресовка, и телефоном, к которому осуществлена данная переадресовка, оплачивается инициатором переадресовки.

3.9 В случае, когда услуги ISDN запрашиваются для подключения электронно-вычислительного оборудования или для голосового процессирования, используемые для предоставления услуг по передаче данных (доступ ИТЕРНЕТ) или Аудиотекс, каналы ISDN имеют однонаправленную конфигурацию, путем переадресовки исходящих вызовов абонента.

3.10 Для услуг BRA-ISDN максимальное количество для вызова равняется 4: один номер вызова сопутствующий и выборочный – 3 дополнительных номера вызова.

Для услуги PRA-ISDN максимальное количество для вызова равняется 30: один номер вызова сопутствующий и выборочный – 29 дополнительных номеров вызова.

Выделение одного или более дополнительных номеров вызова из плана нумерации Оператора осуществляется только в рамках существующих технических условий.

Абоненту ISDN рекомендуется использовать терминалы, приобретенные у Оператора. В случае, когда абонент располагает индивидуальными терминалами, он обязан предъявить документы о сертификации и совместимости с существующими станциями.

4. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ФИКСИРОВАННОЙ

ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

4.1 Предоставление пользователям услуг телефонной фиксированной связи, оказываемых Оператором на основании договора, позволяют осуществление местных (городских и сельских) телефонных переговоров, междугородных, а также обеспечение их функционирования осуществляется на основании договора (Приложения 4, 5) по предоставлению переговоров, а предоставление пользователю услуг фиксированной телефонной связи посредством доступа к “последней миле” (WLL) с использованием технологии CDMA осуществляется оператором на базе Договора о предоставлении услуг фиксированной телефонной связи посредством радиодоступа WLL, на базе технологии CDMA (Приложение 6).

Договор подписывается договаривающимися сторонами, Оператором и пользователем, заключается на неопределенный период и может быть расторгнут при условиях пункта 4.4.

[Пкт.4.1 дополнен Пост.НАРЭИ N 15 от 23.09.05, в силу 30.09.05]

[Пкт.4.1 изменен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

4.2 Основные услуги фиксированной телефонной связи предоставляются посредством основной телефонной линии (индивидуальной, спаренной, подключенной посредством мультиплексного оборудования для абонентских линий, другого технического оборудования, предназначенного для предоставления услуг фиксированной телефонной связи, или оборудования для радиодоступа, подключенного к сети электросвязи общего пользования Оператора через конечный разъем, оборудование, розетки или коробки), которая является ее неотъемлемой частью. Основная телефонная линия, включая телефонную розетку или коробку, принадлежит или администрируется Оператором.

[Пкт.4.2 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

[Пкт.4.2 изменен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

4.3 Абонент и Оператор вправе предлагать и договариваться о дополнительных договорных положениях, которые будут включены в договор о предоставлении услуг фиксированной телефонной связи с согласия обеих сторон. Предложенные изменения не должны противоречить действующему законодательству и настоящему Положению.

[Пкт.4.3 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

4.4 Расторжение договора осуществляется по требованию абонента или Оператора.

4.4.1 Расторжение договора по требованию абонента осуществляется путем письменного извещения Оператора минимум за три дня до расторжения, после оплаты суммы долга. В этом случае оплата за подключение не возмещается, а абоненту выдается справка бывшего абонента.

4.4.2 Расторжение договора Оператором осуществляется в следующих случаях:

1) неоплаты телефонного счета в указанные сроки, а также неоплаты в установленный срок обжалованных сумм;

2) абонент произвел изменения в структуре оконечного оборудования или на сети без согласования с Оператором;

3) абонент подключил и использовал на сети оконечное оборудование, не предусмотренное договором и не разрешенное соответствующим органом;

4) абонент использовал телефонную услугу в незаконных целях, а также в целях, не предусмотренных договором;

5) абонент получил услугу от Оператора обманным путем;

6) абонент оказался неплатежеспособным, повторно не выполнил договорные обязательства или находится в ситуации финансового банкротства;

7) по другим законным причинам.

В таких случаях абоненту не возмещается оплата за подключение, он не восстанавливается в списке очередников и ему не выдается справка бывшего абонента.

[Пкт.4.4 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

4.5 Особенности предоставления услуг фиксированной междугородной и международной телефонной связи

4.5.1 Услуги фиксированной международной, междугородной и местной связи предоставляются в автоматическом режиме или через оператора-телефониста:

1) Автоматические услуги предоставляются от:

а) абонентского номера, при наличии предоплаченной карточки или контракта с Оператором об оказании услуг в кредит или в аванс, другие способы погашения, признанные Операторами;

b) общественные телефоны с предоплаченными карточками или жетонами.

2) Услуги через оператора-телефониста предоставляются от:

с) пунктов связи, общественных торговых центров и др.;

d) абонентского номера по предварительному заказу.

4.5.2 График работы торговых центров и офисов Оператора, через которые предоставляются услуги фиксированной международной телефонной и междугородной телефонной связи, доводится до сведения общественности.

4.5.3 Предоставление услуг международной и междугородной фиксированной связи через оператора-телефониста:

4.5.3.1 Оператор разработает, утвердит и доведет до сведения общественности условия оказания услуг фиксированной международной и междугородной телефонной связи через оператора-телефониста в соответствии с настоящим положением, в том числе, но не ограничиваясь следующими: виды услуг междугородной и международной фиксированной телефонной связи, которые Оператор намеревается оказать посредством оператора-телефониста; тарифы, виды переговоров со специальными услугами (с извещением через курьера, с уведомлением, с указанием по одному из указанных в заказе трех абонентских номеров и др.) и способ их ввода в действие и др.

4.5.3.2 Оператор-телефонист установит телефонную связь для осуществления международных или междугородных переговоров сразу по получении заказа от пользователя.

4.5.3.3 В случае, в котором заказ не может быть осуществлен сразу же, время осуществления заказа определяется оператором-телефонистом и доводится до сведения пользователя.

4.5.3.4 Срок действия заказа на международные или междугородные переговоры определяется пользователем. По требованию пользователя, в случае неосуществления переговоров по той или иной причине, оператор-телефонист обязан в установленные Оператором сроки сделать новые попытки установления телефонного соединения с затребованным абонентом.

4.5.3.5 Заказ на международные или междугородные переговоры может быть аннулирован по инициативе заявителя до его осуществления.

4.5.3.6 Порядок предоставления международных и междугородных услуг через оператора-телефониста в случае технических неполадок, загруженности линии или форс-мажорных обстоятельств определяется с учетом категорий переговоров. Приоритет в предоставлении заказных междугородных и международных услуг в данном случае устанавливается в следующем порядке:

а) переговоры о бедствии;

b) служебные переговоры;

с) привилегированные переговоры;

d) частные переговоры.

4.5.3.7 Заказные международные переговоры имеют приоритет по отношению к междугородным переговорам того же типа.

4.5.3.8 Оператор-телефонист в случае поломки или перезагруженности линий, форс-мажорных обстоятельств вправе ввести ограничение на количество заказов и продолжительность переговоров. Оператор-телефонист обязан аргументировать и проинформировать пользователей в момент получения заказа о необходимости ограничений на количество заказов и продолжительность переговоров.

4.5.3.9 Продолжительность переговоров о бедствии не ограничена.

4.5.3.10 Продолжительность служебных переговоров, как правило, не ограничена. В случае неполадок или перезагруженности линий оператор-телефонист вправе ограничить 12 минутами данные переговоры в случае осуществления соединения посредством одной из станций.

4.5.3.11 Продолжительность частных переговоров может быть ограничена по просьбе пользователя.

[Пкт.4.5 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

[Пкт.4.5 введен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

5.1 Оператор несет ответственность за обеспечение услуг фиксированной телефонии в возможно наилучших технических условиях, в соответствии с действующими техническими нормами и условиями лицензии.

5.2 Оператор обязан обеспечить пользователю конфиденциальность данных и других сообщений, полученных в процессе предоставления услуг. Данные, касающиеся абонента оконечного оборудования и предоставленных услуг, а также возможных изменений, могут быть предоставлены только владельцу телефонной линии и только в случаях, предусмотренных законом, эти сведения предоставляются уполномоченным органам.

5.3 Оператор на договорной основе предоставляет другим операторам, предоставляющим услуги с добавленной стоимостью (Аудиотекс, Интернет и др.), оказываемые через его сеть, техническое оснащение для предоставления этих услуг и не несет ответственности за содержание и качество услуг. Техническая помощь, оказанная Оператором, должна соответствовать требованиям действующих стандартов.

[Пкт.5.3 дополнен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

5.4 Оператор обязан выполнить необходимые работы для подключения телефонной линии в следующие установленные сроки:

1) подключение и перенос основных телефонных линий – до 14 дней с момента внесения оплаты за подключение;

2) в случае выполнения дополнительных строительных работ – до одного месяца с момента внесения оплаты за подключение;

3) при плановом расширении телефонных сетей – Оператор предварительно получит с каждого заявителя за проведение строительных работ 70% от платы за установку телефона, согласно действующим тарифам. По окончании строительных работ и при сдаче в эксплуатацию телефонных сетей заявитель оплатит оставшуюся часть суммы, а Оператор обеспечит подключение основной телефонной линии в срок до 14 дней с момента внесения всей платы за установку телефона.

Сроки строительства, сдачи в эксплуатацию телефонных сетей и подключения к телефонной линии не могут превышать 12 месяцев с момента внесения заявителем первой части суммы.

В случае непогашения заявителем остатка платы за установку телефона и его отказа от телефона Оператор обязан возместить первую выплаченную часть суммы.

[Пкт.5.4 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

5.5 Оператор обязан устранить технические повреждения в работе, восстанавливая телефонную услугу в течение 8 часов, при предельном – 24 часа, а в случаях крупных повреждений кабеля емкостью более 600 линий – 72 часа с момента сообщения о повреждении пользователем в соответствующие службы Оператора. Если указанные сроки превышены, Оператор осуществляет перерасчет абонементной платы за период повреждения.

Возмещение сумм за периоды непредоставления телефонной услуги осуществляется путем кредитования с отметкой в телефонном счете.

Службы ремонта или другие подразделения Оператора, выполняющие аналогичные функции, обязаны обеспечить график работы минимум с 8.00 до 20.00 в будничные дни и в субботу с 8.00 до 16.00. В воскресные и праздничные дни осуществляется только прием заявлений. Службы ремонта в муниципии Кишинэу и в остальных населенных пунктах имеют номера согласно Национальному плану нумерации, которые публикуются в средствах массовой информации, телефонных счетах и др.

[Пкт.5.5 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

5.6 Оператор обязан в случае крупных повреждений, которые касаются групп абонентов, сообщить о сроке восстановления работы телефонной линии.

5.7 Оператор не возмещает согласно пункту 5.5 абонементная плата за непредоставление телефонной услуги, если повреждение было спровоцировано пользователем или форс-мажорными обстоятельствами.

За исключением предусмотренных в пункте 5.5 Оператор не несет ответственности за любой другой ущерб, возникновение которого пользователь относит к непредоставлению телефонной услуги.

[Пкт.5.7 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

5.8 Оператор обязан отправлять письменные извещения пользователям минимум за 3 дня до отключения телефонной линии в случае необходимости обеспечения телефонной связью общественно значимых социальных мероприятий.

5.9 Оператор обязан отправлять телефонные счета минимум за 15 дней до срока оплаты, указанного в телефонном счете, но не несет ответственности за его неполучение абонентом по мотивам, не зависящим от Оператора, в этом случае применяются требования пункта 6.4.

5.10 Оператор обязан возместить суммы, полученные от пользователей при ошибочных расчетах, в срок, предусмотренный законом, со дня их выявления. Суммы долга могут возмещаться через личный счет пользователя, открытый Оператором.

[Пкт.5.10 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

5.11 Оператор обязан опубликовать изменение тарифов на основные услуги фиксированной телефонии минимум за 15 дней до их применения.

5.12 Оператор организует бесплатное предоставление услуг по информированию населения относительно абонентских телефонных номеров, в случаях, когда заявитель сообщает полную информацию об абоненте или название органа центральной (местной) публичной власти, медицинских учреждений и аптек. В случае если информация об абоненте не была указана в полном объеме, сведения о телефонных номерах абонентов предоставляются за плату, согласно действующим тарифам.

Считается полной информация об абоненте, содержащая следующие данные:

а) для абонентов I категории:

название других публичных органов, организаций или предприятий и их адрес (улица, номер дома). Для сельских населенных пунктов, где невозможно указать адрес других публичных органов, организаций или предприятий, сообщается только их название.

b) для абонентов II категории:

фамилия, имя и адрес местожительства (улица, номер дома и, по необходимости, квартиры). Для сельских населенных пунктов, где невозможно указать адрес местожительства, сообщается фамилия и имя абонента.

Служба информации в муниципии Кишинэу и в остальных населенных пунктах имеет номера согласно Национальному плану нумерации, которые должны быть доступны пользователям.

[Пкт.5.12 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

[Пкт.5.12 дополнен Пост.НАРЭИ N 20 от 30.12.05, в силу 13.01.06]

5.13 Оператор организовывает ежедневно в течение рабочего дня прием абонентов по вопросам, связанным с предоставлением услуг фиксированной телефонной связи. Должностные лица обязаны принимать абонентов в установленные часы приема, но не менее одного раза в неделю, за исключением выходных дней.

5.14 Оператор выдает бесплатно подробный телефонный счет об исходящих местных, междугородних, международных переговорах, а также об услугах с добавленной стоимостью (Аудиотекс, Интернет и др., используемые абонентом) за последние 4 месяца по требованию абонента и по представлению им документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт, водительские права и др.).

Подробный телефонный счет должен содержать как минимум следующую информацию:

1. Период, за который предоставляется счет;

2. За каждый исходящий местный, междугородный и международный телефонный разговор, а также на мобильную сеть:

a) дата и время осуществления разговора, по необходимости – временная полоса;

b) продолжительность разговора;

c) вызванный номер;

d) направление вызова (на каждый междугородный и международный телефонный разговор);

e) плата за разговор;*

______________

* Сумму за местные переговоры, включенные в абонемент, можно не указывать.

3. Общее количество вызовов;

4. Общая сумма;

5. Информация о том, если суммы в счетах указаны с учетом НДС.

Подробный телефонный счет содержит сведения только о платных услугах и выдается абоненту бесплатно раз в месяц. В случае повторной заявки за тот же период времени, подробный телефонный счет выдается абоненту за плату, размер которой устанавливается оператором.

С согласия сторон оператор может представить абоненту подробный счет в электронном варианте в условиях, оговоренных настоящим пунктом;

[Пкт.5.14 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

[Пкт.5.14 изменен Пост.НАРЭИ N 33 от 26.11.04, в силу 03.12.04]

[Пкт.5.14 дополнен Пост.НАРЭИ N 17 от 04.06.04, в силу 11.06.04]

5.15 Оператор вправе отказать пользователю в предоставлении услуг фиксированной связи в случаях, если:

а) требования пользователя не могут быть выполнены по той причине, что они не имеют ничего общего с деятельностью Оператора и не оговорены в условиях лицензии, которой владеет Оператор.

b) Пользователь нарушает требования настоящего положения.

[Пкт.5.15 введен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

[Пкт.5.15 исключен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

6.1 Пользователь несет ответственность за порядок пользования услугами фиксированной телефонии таким образом, чтобы собственное поведение не нарушало нормальную работу данной сети.

6.2 Пользователь обязан использовать только оконечное оборудование, которое соответствует стандартам и сертифицировано, не производить изменений в предоставленном ему оконечном оборудовании, обеспечивая соответствующее его бережное использование, на весь период действия договора.

6.3 Пользователь обеспечивает доступ сотрудников Оператора и НАРСИ (по предъявлении удостоверения) к местам установки оконечного оборудования, другого оборудования, подключенного к арендованным линиям и абонентским линиям, в целях проведения их проверки и ремонта.

6.4 Пользователь оплачивает эквивалент стоимости услуг, включенных в счет, до срока, указанного в телефонной квитанции. В случае, когда пользователь не получил до 15 числа месяца, следующего за отчетным телефонный счет по причинам, не зависящим от Оператора, он обязан поинтересоваться о сумме оплаты в коммерческой службе.

[Пкт.6.4 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

6.5 Пользователь обязан не допускать использование телефонной линии для умышленного причинения ущерба другим пользователям, не создавать преднамеренно другому абоненту, на общей линии для двух абонентов (спаренной), сложности в использовании телефонной линии, не использовать телефонную линию в целях, противоречащих действующему законодательству.

6.7 Пользователь сообщает в службу ремонта или другие подразделения Оператора, выполняющие аналогичные функции, о каждом выявленном повреждении.

[Пкт.6.7 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

6.8 В случае некачественного предоставления услуг международной и междугородной фиксированной телефонной связи через оператора-телефониста пользователь вправе повторно потребовать от Оператора бесплатного предоставления качественных услуг.

[Пкт.6.8 введен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

6.9 В случае любого заказа через оператора-телефониста, который не может быть выполнен незамедлительно, и до того, как соответствующие переговоры были установлены, пользователь вправе:

а) изменить время предоставления переговоров;

b) затребовать один из переговоров со специальными услугами, предоставляемыми Оператором;

с) изменить абонентский номер вызывающего в пределах страны происхождения;

d) изменить абонентский номер вызываемого в пределах страны назначения.

[Пкт.6.9 введен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

6.10 Пользователь I категории не имеет права без осуществления И.И.О. сдавать в аренду или передавать в пользование телефонные линии иным лицам в случае сдачи в аренду и передачи в пользование этим лицам недвижимости, в которой установлены соответствующие телефонные линии.

[Пкт.6.10 введен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

7. ТАРИФЫ

7.1 Тарифы на основные услуги фиксированной телефонной связи, предоставленные операторами, занимающими доминантную позицию на рынке этих услуг, при отсутствии конкуренции или при ограниченной конкуренции, регламентируются НАРСИ в соответствии с требованиями действующих положений. НАРСИ публикует ежегодно список операторов, занимающих доминантную позицию на рынке телефонных услуг.

7.2 Тарифы на другие услуги фиксированной телефонной связи на рынке реальной конкуренции разрабатываются Оператором, основываются на их реальной стоимости и регистрируются НАРСИ.

7.3 Тарифы на услуги фиксированной телефонной связи являются недискриминационными для одного и того же вида услуги, предоставленной различным категориям пользователей. Тарифы должны быть доведены до сведения пользователей.

Оператор может рассчитывать и предоставлять пользователям дифференцированные тарифы в зависимости от трафика и объемов переговоров пользователя, приобретенных пакетов услуг и их характеристик, количества приобретенных абонементов одним пользователем.

[Пкт.7.3 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

7.4 Изменение тарифов на основные услуги телефонии, предоставленные доминирующими операторами, должны применяться в отношении всех заключенных договоров со дня ввода в действие изменений, утвержденных НАРСИ. Измененные тарифы публикуются операторами минимум за 15 дней до их применения.

7.5 В случае переговоров о бедствии применяется такой же тариф, что и в случае обычных частных переговоров той же продолжительности и в тот же период таксации.

[Пкт.7.5 введен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

7.6 Таксация переговоров

7.6.1 Оператор обязан осуществлять таксацию автоматических локальных, международных и междугородных телефонных переговоров с момента поднятия телефонной трубки и до прекращения соединения путем положения телефонной трубки с любой из сторон.

7.6.2 При предоставлении услуг фиксированной телефонной связи через оператора-телефониста, Оператор обязан осуществить таксацию затребованных пользователем переговоров с момента установления телефонного соединения между вызывающим и вызываемым, до прерывания телефонной связи одной из сторон. За переговоры длительностью до 3 (трех) минут Оператор вправе установить минимальную плату, которая не может превысить стоимость 3 (трех) минут в соответствии с установленным тарифом для затребованного направления или страны.

При заказе телефонной услуги через оператора-телефониста Оператор обязан проинформировать заказчика о применении минимальной платы и/или размерах этой платы.

7.6.3 Таксация переговоров, которые начинаются в одной временной полосе и заканчиваются в другой временной полосе, осуществляется на основе той временной полосы, в которой переговоры начались.

7.6.4 В случае телеконференции связь считается установленной в момент телефонного соединения вызывающего со всеми вызываемыми. Плата за реализацию телеконференции равняется суммам плат за каждую установленную коммуникацию между основным вызывающим центром конференции и каждым участником и заканчивается в момент, когда вызывающий получает сигнал о завершении переговоров.

7.6.5 Таксация не осуществляется, если телефонное соединение установлено с ошибочным номером по вине оператора-телефониста ... международных и междугородных переговоров.

7.6.6 Если пользователь ошибся номером, а телефонное соединение было установлено, взимается соответствующая плата согласно действующим тарифам.

7.6.7 За изменение заказов через оператора-телефониста плата не взимается.

7.6.8 Единицей таксации автоматических международных и междугородных переговоров является секунда.

7.6.9 Плата за переговоры, осуществленные автоматически или через оператора-телефониста от абонентского номера, включается в телефонный счет.

[Пкт.7.6 изменен Пост.НАРЭИ N 12 от 03.05.04, в силу 07.05.04]

[Пкт.7.6 введен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

8. ОПЛАТА ЗА ПОДКЛЮЧЕНИЕ

8.1 Оплата за подключение телефонной линии и оконечного оборудования вносится на основании счета согласно тарифу на подключение утвержденному в установленном порядке.

[Пкт.8.1 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

8.2 По заявлению абонента возмещаются:

а) внесенная плата за подключение, в следующих случаях:

- отзыва заявления на установку заявителем, если Оператор не начал выполнение работ по установке;

- если телефон был отключен по инициативе Оператора как следствие его установки по решению Оператора, но с нарушением требований настоящего положения.

b) абонементная плата в случае отказа абонента от пользования услугами фиксированной телефонии – со дня расторжения договора (аннулирования абонемента).

9. ОПЛАТА ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ

9.1 Расчет стоимости предоставленных услуг осуществляется согласно действующим тарифам Оператора и инструкции (приложение 3), с момента ввода в действие телефонной линии.

[Пкт.9.1 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

9.2 Услуги фиксированной телефонной связи предоставляются в кредит II-ой категории пользователей за исключением месячной абонентной платы. По желанию пользователя II категории Оператор вправе предоставлять ему услуги фиксированной телефонии с предоплатой.

Оператор предоставляет услуги фиксированной телефонии с предоплатой I категории пользователей за исключением бюджетных учреждений. Размер аванса не может превышать 100% стоимости услуг, предоставленных в предыдущем месяце. Оператор вправе устанавливать специальные тарифы на предоставляемые услуги, а также льготные условия оплаты услуг для пользователей II категории, которые доказали свою платежеспособность и предоставляют достаточное количество гарантий, на установленных по обоюдному согласию сторон условиях, зафиксированных в договоре.

[Пкт.9.2 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

9.3 Суммы долга абонента и сумма аванса включаются в счет-фактуры, выданные Оператором. Счет-фактуры выдаются ежемесячно и включают оплату за все услуги, предоставленные через сеть Оператора в предыдущем месяце, включая обязательную расшифровку по видам услуг и абонентную плату за текущий месяц.

В счет-фактуре указывается период, за который выставлен счет, абонентная плата, плата за ежемесячные дополнительные услуги, количество переговоров по направлениям, сумма платежей по месту назначения, долги (в случае наличия таковых), общая сумма платежа, срок погашения и др.

[Пкт.9.3 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

[Пкт.9.3 изменен Пост.НАРЭИ N 33 от 26.11.04, в силу 03.12.04]

[Пкт.9.3 дополнен Пост.НАРЭИ N 34 от 24.12.03, в силу 01.01.04]

9.4 Счет-фактура доставляется владельцу абонемента по указанному в договоре адресу до 15 числа текущего месяца и на условиях, предусмотренных в пункте 5.9. Оплата телефонных счетов производится в специализированных приемных пунктах Оператора, банковских учреждениях или почтовых отделениях

[Пкт.9.4 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

9.5 Срок оплаты указан в телефонном счете и не может быть позже последнего дня текущего месяца.

9.6 В случае неоплаты счет-фактуры в указанные сроки Оператор прекратит предоставление услуги фиксированной телефонной связи по истечении 5 календарных дней с указанного в счете срока осуществления платежа, о чем пользователь извещается в той же счет-фактуре.

Если абонент погасит долг до расторжения договора, оператор должен бесплатно восстановить предоставление услуги фиксированной телефонной связи.

[Пкт.9.6 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

9.7 В случае неоплаты счет-фактуры в течение одного месяца после отключения абонента (сумма долга и последний срок погашения будут указаны в следующем счете или в письменном извещении) Оператор расторгнет в одностороннем порядке договор о предоставлении телефонной услуги (аннулирует абонемент).

[Пкт.9.7 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

9.8 Оператор вправе представить соответствующие документы в судебные инстанции для принудительного взимания суммы долга.

[Пкт.9.8 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

9.9 В случае оплаты долгов после расторжения договора (аннулирования абонемента) контракт может быть переоформлен при условии, если существуют технические возможности и внесена оплата за подключение. Если восстановление телефона невозможно, пользователю I категории выдается “Справка бывшего абонента”, и он включается в общий список очередников.

9.10 В случае неоплаты долгов абонент, который расторг договор, лишается права пользования услугами фиксированной телефонной связи до оплаты долга.

9.11 В случае обжалования в сроки, указанные в пункте 10.3 настоящего положения, стоимости услуг, предоставленных Оператором, телефон не отключается до окончательного рассмотрения случая, но не более 3 месяцев.

[Пкт.9.11 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

9.12 В случае, когда договор не был расторгнут и абонент оплатил долги, а также счет за переподключение, телефон будет переподключен в течение 24 часов.

9.13 Если текущие суммы за предоставленные услуги превышают более чем на 400 леев сумму счета за предыдущий месяц, Оператор вправе проинформировать абонента по телефону о накопленной сумме и потребовать ее промежуточного погашения в течение 5 дней. В случае несоблюдения сроков погашения, телефон временно отключается до внесения платы за осуществленные телефонные переговоры.

[Пкт.9.13 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

9.14 За период нефункционирования телефона и другого оконечного оборудования, в случае их отключения по инициативе абонента, взимается абонементная плата.

9.15 За нефункционирование телефона по причинам, указанным в пункте 9.6, абонент должен вносить абонементную плату до погашения долга или до момента аннулирования абонемента (расторжения договора).

9.16 Не взимается месячная абонементная плата за периоды временного отключения телефона в случае форс-мажорных обстоятельств или обеспечения телефонной связью общественнозначимых социальных мероприятий.

10. ИНФОРМАЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ ПО ТЕЛЕФОННЫМ СЧЕТАМ

10.1 Любая дополнительная информация относительно телефонного счета может быть получена в коммерческих службах Оператора.

10.2 Рекламации любого вида, касающиеся услуг фиксированной телефонной связи, подаются в коммерческие службы Оператора и рассматриваются в соответствии с действующим законодательством.

[Пкт.10.2 в редакции Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

10.3 В случае несогласия с суммой, указанной в телефонном счете, пользователь может обратиться к Оператору с жалобой в течение одного календарного месяца после получения телефонного счета. Рекламации принимаются от пользователей (или лиц, арендующих помещение на основании договора об аренде) при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

На протяжении периода рассмотрения рекламаций и до принятия решения Оператор не принимает дополнительные заявления, касающиеся этого же вопроса.

10.4 В случае обжалования выставленных сумм обязанность по оплате спорных сумм приостанавливается на период рассмотрения, частично оплачиваются неоспариваемые суммы и, в обязательном порядке, оплачивается абонементная плата на услуги фиксированной телефонной связи.

10.5 В случае если пользователь не согласен с решением коммерческой службы, которая рассмотрела данную рекламацию, пользователь может просить о рассмотрении рекламации на уровне руководства Оператора с повторным переносом срока оплаты спорной суммы. На этот период телефон не отключается до окончательного рассмотрения случая, но не более 3 месяцев.

Отказ пользователя от оплаты услуг фиксированной телефонной связи будет оспорен в компетентной судебной инстанции.

[Пкт.10.5 изменен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1 Стороны договора разрешают любые возникшие споры при выполнении договора путем взаимного согласия. Не разрешенные таким путем споры рассматриваются в судебных инстанциях или НАРСИ согласно их компетенции.

11.2 Рекламации и споры, касающиеся предоставления Оператором услуг электросвязи или доступа пользователя к этим услугам, которые не были разрешены самостоятельно сторонами, рассматриваются НАРСИ или судебными инстанциями.

[Пкт.11.2 дополнен Пост.НАРЭИ N 05 от 12.05.06, в силу 19.05.06]

12. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

12.1 В случае форс-мажорных обстоятельств и если Оператор не пострадал от этого, Оператор обязан в условиях, установленных действующим законодательством, предоставлять органам государственной администрации необходимое оборудование и бесплатно предоставлять услуги этим органам.

12.2 Оператор и пользователь услуг фиксированной телефонной связи не несут ответственности за несоблюдение условий договора на предоставление телефонной услуги в случае форс-мажорных обстоятельств: наводнений, пожаров, землетрясения и других стихийных бедствий, а также любых других ситуаций, не зависящих от сторон.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1 Требования настоящего положения выполняются со дня опубликования в Официальном мониторе Республики Молдова.

[Приложение N 6 введено Пост.НАРЭИ N 15 от 23.09.05, в силу 30.09.05]