569/19.11.2019 Hotărîre pentru aprobarea Regulamentului-cadru privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social "Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi" şi a Standardelor minime de calitate

GUVERNUL REPUBLICII MOLDOVA

H O T Ă R Î R E

pentru aprobarea Regulamentului-cadru privind organizarea şi funcţionarea

Serviciului social "Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi"

 şi a Standardelor minime de calitate

nr. 569  din  19.11.2019

 (în vigoare 06.01.2020) 

Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 360-366 art. 906 din 06.12.2019

* * *

Notă: Pe tot parcursul textului Regulamentului şi al Standardelor minime de calitate, cuvintele “directorul Centrului”, la orice formă gramaticală, se substituie cu textul “managerul (şeful/şefa) Centrului”, la forma gramaticală corespunzătoare; cuvântul “directorul”, la orice formă gramaticală, se substituie cu textul “managerul (şeful/şefa)” la forma gramaticală corespunzătoare conform Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025

În temeiul art.10 alin.(3) din Legea asistenţei sociale nr.547/2003 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2004, nr.42-44, art.249), cu modificările ulterioare, art.8 alin.(1) lit.a) şi b) din Legea nr.123/2010 cu privire la serviciile sociale (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr.155-158, art.541), cu modificările ulterioare, şi art.52 alin.(5) din Legea nr.60/2012 privind incluziunea socială a persoanelor cu dizabilităţi (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2012, nr.155-159, art.508), cu modificările ulterioare, Guvernul HOTĂRĂŞTE:

1. Se aprobă:

1) Regulamentul-cadru privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social "Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi", conform anexei nr.1;

2) Standardele minime de calitate pentru Serviciul social "Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi", conform anexei nr.2.

2. Prestatorii Serviciului social "Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi" vor aproba propriile regulamente de organizare şi funcţionare în baza prevederilor Regulamentului-cadru privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social "Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi".

3. Cheltuielile ce ţin de organizarea şi funcţionarea Serviciului social "Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi" vor fi suportate de către prestatorii de servicii şi se vor efectua în limitele alocaţiilor prevăzute anual în bugetele respective, precum şi din alte surse prevăzute de legislaţie.

4. Controlul asupra executării prezentei hotărîri se pune în sarcina Ministerului Muncii şi Protecţiei Sociale.

[Pct.4 modificat prin Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]

Anexa nr.1

la Hotărîrea Guvernului nr.569/2019

REGULAMENT-CADRU

privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social

"Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi"

Capitolul I

DISPOZIŢII GENERALE

1. Regulamentul-cadru privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social "Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi" (în continuare – Regulament) reglementează modul de organizare şi funcţionare, scopul, obiectivele şi finanţarea acestuia.

2. Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi (în continuare – Centru) reprezintă un serviciu social de îngrijire comunitară, care oferă, în regim de zi, servicii de sprijin prin activităţi de îngrijire, reabilitare, dezvoltare personală şi socială persoanelor cu dizabilităţi (copii şi adulţi), contribuind la menţinerea şi îmbunătăţirea autonomiei, prevenirea instituţionalizării şi promovarea incluziunii active în comunitate.

Centrul poate fi organizat ca subdiviziune în cadrul centrelor de plasament/centrelor multifuncţionale sau al unui alt tip de instituţie socială, cu respectarea standardelor minime de calitate.

[Pct.2 în redacţia Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

[Pct.2 completat prin Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]

3. Centrul se instituie de către autorităţile administraţiei publice locale de nivelul întâi, structurile responsabile de asistenţa socială şi protecţia drepturilor copilului din municipiul Chişinău şi din unitatea teritorială autonomă Găgăuzia, agenţia teritorială de asistenţă socială din subordinea Ministerului Muncii şi Protecţiei Sociale sau de către prestatorii privaţi, dacă aceştia asigură cerinţele acreditării pentru serviciul respectiv, în condiţiile legislaţiei.

[Pct.3 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]

4. Serviciul este prestat de către un Prestator public sau privat, instituit prin decizia prestatorilor (în continuare – Prestator), stabiliţi în art.7 din Legea nr.123/2010 cu privire la serviciile sociale, acreditat în condiţiile Legii nr.129/2012 privind acreditarea prestatorilor de servicii sociale.

[Pct.4 completat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

5. Capacitatea de deservire a beneficiarilor în cadrul Centrului este stabilită de către Prestator, ţinînd cont de necesităţile/solicitările şi mijloacele financiare disponibile/prevăzute anual în bugetele respective, precum şi de alte surse prevăzute de legislaţie.

6. Activitatea Centrului este coordonată de către agenţia teritorială de asistenţă socială, prin intermediul structurii teritoriale de asistenţă socială, autorităţile administraţiei publice locale de nivelul întâi, structura responsabilă de asistenţa socială din municipiul Chişinău sau din unitatea teritorială autonomă Găgăuzia, precum şi de către asociaţiile obşteşti, fundaţiile, instituţiile private.

[Pct.6 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]

[Pct.7 abrogat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

[Pct.7 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]

8. Centrul este amenajat şi dotat conform standardelor minime de calitate, în corespundere cu scopul şi obiectivele sale, particularităţile şi necesităţile speciale ale beneficiarilor, asigurîndu-le un mediu favorabil şi o atmosferă prietenoasă.

9. În sensul prezentului Regulament, noţiunile utilizate semnifică:

1) beneficiari ai Centrului – persoane cu dizabilităţi care locuiesc în comunitate/familie şi, din cauza unor circumstanţe de orice natură, au abilităţi sociale reduse, capacitate scăzută de autodeservire, necesitînd supraveghere, asistare şi suport în raport cu vârsta şi necesităţile individuale ale acestora, pe parcursul zilei;

2) standarde minime de calitate – norme obligatorii la nivel naţional, a căror aplicare garantează asigurarea unui nivel minim de calitate în procesul de prestare a serviciilor în cadrul Centrului;

3) Comisie multidisciplinară ‒ organ constituit prin decizia Prestatorului, având atribuţia de a decide asupra admiterii, suspendării sau încetării prestării serviciilor, format din specialişti în domeniul asistenţei persoanelor cu dizabilităţi din cadrul structurilor responsabile de asistenţa socială (la toate nivelurile), al administraţiei publice locale de nivelul întâi în a cărei rază teritorială este prestat serviciul, asistentul social comunitar, medicul de familie şi alţi specialişti.

[Pct.9 completat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

10. Tipurile de servicii prestate în cadrul Centrului:

1) activităţi ocupaţionale, distractive, culturale, sportive;

2) asistenţă pentru respectarea igienei personale;

3) kinetoterapie şi administrarea medicamentelor prescrise de către medicii specialişti;

4) terapie ocupaţională şi dezvoltarea abilităţilor;

5) alimentaţie;

6) servicii de dezvoltare personală şi educaţională adaptate la vârsta şi tipul de dizabilitate;

7) servicii terapeutice şi de reabilitare (consiliere psihologică, logopedie, terapie comportamentală şi de stimulare senzorială).

[Pct.10 completat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

11. În cadrul Centrului pot fi prestate şi alte servicii, în funcţie de necesităţile identificate ale beneficiarilor, dacă acestea corespund scopului şi obiectivelor Centrului.

Capitolul II

PRINCIPIILE DE ORGANIZARE, SCOPUL ŞI OBIECTIVELE

12. Centrul îşi desfăşoară activitatea în baza următoarelor principii:

1) respectarea drepturilor şi demnităţii umane;

2) respectarea necondiţionată a integrităţii personale;

3) abordarea multidisciplinară;

4) legătura indispensabilă cu familia, reţeaua socială şi comunitatea;

5) incluziunea în comunitate;

6) centrarea pe beneficiar;

7) egalitatea oportunităţilor;

8) accesibilitatea;

9) asigurarea dreptului la informare;

10) respectarea opiniei beneficiarilor;

11) respectarea eticii profesionale;

12) colaborarea şi parteneriatul;

13) solidaritatea socială;

14) prevenirea instituţionalizării;

15) durabilitatea şi continuitatea.

13. Centrul are drept scop asigurarea incluziunii sociale a persoanelor cu dizabilităţi prin implicarea acestora în diferite activităţii educaţionale, distractive, culturale, sportive, ocupaţionale, de dezvoltare a abilităţilor, asistenţă pentru respectarea igienei personale ş.a.

[Pct.13 completat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

14. Centrul are următoarele obiective:

1) prestarea unor servicii de calitate, în funcţie de necesităţile identificate ale beneficiarului, conform vârstei;

2) prevenirea instituţionalizării prin menţinerea persoanelor cu dizabilităţi în mediul familial şi comunitar;

3) sensibilizarea opiniei publice referitor la problemele persoanelor cu dizabilităţi şi mobilizarea comunităţii pentru soluţionarea problemelor cu care se confruntă acest grup de persoane la nivel de comunitate;

4) supravegherea stării de sănătate, îngrijirea şi suportul beneficiarilor în procesul de incluziune educaţională şi de ocupare;

5) dezvoltarea abilităţilor de autoservire şi de autonomie şi a climatului favorabil pentru dezvoltarea personalităţii beneficiarilor;

6) asigurarea socializării beneficiarilor şi dezvoltarea relaţiilor cu comunitatea şi familia.

[Pct.14 completat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

Capitolul III

OBLIGAŢIILE ŞI DREPTURILE CENTRULUI

15. Centrul are următoarele obligaţii:

1) să presteze servicii sociale în conformitate cu standardele minime de calitate, potrivit prevederilor legislaţiei;

2) să asigure asistenţă şi suport pentru incluziunea în comunitate a beneficiarului;

3) să aplice politica şi procedurile existente de respectare a confidenţialităţii şi protecţie a datelor cu caracter personal;

4) să asigure beneficiarilor şi persoanelor implicate în prestarea serviciilor asistenţă pentru cunoaşterea şi exercitarea drepturilor şi obligaţiilor lor;

5) să asigure un sistem de primire, înregistrare şi soluţionare a plîngerilor cu privire la serviciile oferite în cadrul Centrului, în conformitate cu legislaţia;

6) să dezvolte parteneriate cu organizaţiile neguvernamentale, autorităţile administraţiei publice locale şi alţi prestatori de servicii pentru a răspunde scopului şi obiectivelor Centrului;

7) să asigure informarea societăţii cu privire la activitatea Centrului;

8) să organizeze diferite evenimente, măsuri culturale, festive şi sportive, de petrecere a timpului liber şi a odihnei active în vederea dezvoltării abilităţilor de autoservire şi de autonomie, a socializării beneficiarilor, a dezvoltării relaţiilor cu comunitatea şi familia;

9) să asigure buna funcţionare, dotarea spaţiului cu inventarul şi utilajul necesar, conform standardelor minime de calitate;

10) să suporte cheltuielile de gospodărire pentru întreţinerea şi deservirea sediului Centrului;

11) să asigure referirea beneficiarilor către alte servicii şi instituţii în cazul apariţiei unor circumstanţe care impun o asemenea măsură;

12) să asigure beneficiarii Centrului cu alimentaţie;

13) să asigure transportarea beneficiarilor Centrului care au probleme de deplasare;

14) să asigure beneficiarilor protecţie şi asistenţă pentru cunoaşterea şi exercitarea drepturilor şi obligaţiilor lor;

15) să elaboreze programe instructive;

16) să asigure instruirea continuă a specialiştilor şi voluntarilor în domeniile prioritare de activitate.

16. Centrul are următoarele drepturi:

1) să colaboreze cu profesioniştii din domeniu şi cu reţeaua organizaţiilor de profil de nivel naţional, regional şi internaţional;

2) să solicite şi să primească, în condiţiile legii, de la autorităţile administraţiei publice centrale şi locale, instituţii şi organizaţii documente, materiale şi informaţii necesare pentru exercitarea atribuţiilor sale;

3) să acceseze mijloace financiare de la organizaţii donatoare şi să le folosească în scopul realizării competenţelor sale, conform legislaţiei;

4) să selecteze/recruteze voluntari;

5) să elaboreze şi să distribuie materiale informaţionale şi promoţionale ale serviciilor prestate;

6) să presteze servicii sociale beneficiarilor referiţi din alt serviciu în conformitate cu procedurile stabilite de actele normative.

Capitolul IV

ORGANIZAREA ŞI FUNCŢIONAREA CENTRULUI

Secţiunea 1

Admiterea în Centru

17. Pentru examinarea eligibilităţii admiterii în Centru, solicitantul/reprezentantul legal depune o cerere la prestator.

[Pct.17 modificat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

18. Cererea solicitantului/reprezentantului legal este însoţită de copiile actului de identitate şi certificatului de dizabilitate.

19. Comisia multidisciplinară/managerul (şeful/şefa) Centrului, în cazul prestatorilor privaţi examinează cererea şi documentele anexate şi, în comun cu specialiştii Centrului, în termen de cel mult 3 zile lucrătoare, decide şi informează solicitantul/reprezentantul legal privind admiterea pentru prestarea serviciilor în cadrul Centrului sau privind refuzul, în cazul în care nu este eligibil pentru prestarea serviciilor în cadrul Centrului.

[Pct.19 modificat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

20. Identificarea şi referirea persoanelor cu dizabilităţi în Centru se efectuează şi de către agenţia teritorială de asistenţă socială, prin intermediul structurii teritoriale de asistenţă socială, structura responsabilă de asistenţa socială din municipiul Chişinău sau din unitatea teritorială autonomă Găgăuzia, precum şi de către asociaţiile obşteşti, fundaţiile, instituţiile private, alţi specialişti, prestatori de servicii, în conformitate cu procedurile stabilite în actele normative şi cu respectarea prevederilor pct.17, 18 şi 19, în Serviciile dezvoltate de aceştia.

[Pct.20 completat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

[Pct.20 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]

21. Beneficiarilor Centrului li se întocmesc dosare personale, care includ documentele stabilite în anexă.

Secţiunea a 2-a

Planul individualizat de asistenţă al beneficiarului

22. După admiterea solicitantului în Centru, asistentul social/psihopedagogul din cadrul Centrului, împreună cu asistentul social comunitar şi echipa multidisciplinară, efectuează evaluarea complexă a necesităţilor acestuia, în scopul identificării problemelor, al stabilirii necesităţilor şi al elaborării planului individualizat de asistenţă al beneficiarului.

23. Planul individualizat de asistenţă se prezintă de către asistentul social/psihopedagog şi altor specialişti ai Centrului pentru discutare, planificare şi programarea prestării serviciilor.

24. În baza rezultatelor obţinute în urma prestării serviciilor stabilite în funcţie de necesităţile identificate, asistentul social/psihopedagogul din cadrul Centrului revizuieşte planul individualizat de asistenţă al beneficiarului, aplicînd instrumentele de lucru şi termenele stabilite în managementul de caz din domeniul asistenţei sociale.

25. În procesul de revizuire a planului individualizat de asistenţă, precum şi la şedinţele de revizuire, asistentul social/psihopedagogul din cadrul Centrului implică echipa multidisciplinară şi beneficiarul.

26. Planul individualizat de asistenţă revizuit al beneficiarului include concluzii şi recomandări care se aduc la cunoştinţa beneficiarului într-o formă accesibilă, precum şi persoanelor implicate în procesul de incluziune a acestuia.

Secţiunea a 3-a

Monitorizarea şi evaluarea serviciilor prestate în cadrul Centrului

27. Managerul (şeful/şefa) Centrului monitorizează serviciile prestate beneficiarilor şi implementarea planurilor individualizate de asistenţă, precum şi activitatea personalului Centrului.

28. Managerul (şeful/şefa) Centrului prezintă, trimestrial/semestrial şi anual, agenţiei teritoriale de asistenţă socială, prin intermediul structurii teritoriale de asistenţă socială, structurii responsabile de asistenţa socială din municipiul Chişinău sau din unitatea teritorială autonomă Găgăuzia, rapoarte trimestriale, semestriale şi anuale de activitate ale Centrului.

[Pct.28 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]

29. Calitatea serviciilor prestate este evaluată periodic de către agenţia teritorială de asistenţă socială, prin intermediul structurii teritoriale de asistenţă socială, structura responsabilă de asistenţa socială din municipiul Chişinău sau din unitatea teritorială autonomă Găgăuzia şi Inspectoratul Social de Stat.

[Pct.29 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]

Secţiunea a 4-a

Suspendarea şi sistarea prestării de servicii beneficiarului

30. Suspendarea şi sistarea prestării serviciilor în cadrul Centrului are loc în următoarele situaţii:

1) la realizarea obiectivelor stipulate în planul individualizat de asistenţă;

2) la solicitarea beneficiarului/reprezentantului legal;

3) la încălcarea în mod repetat a regulamentului intern al Centrului;

4) referirea la alte servicii şi instituţii;

5) decesul.

31. Suspendarea şi sistarea prestării de servicii în cadrul Centrului se efectuează de către Comisia multidisciplinară/managerul (şeful/şefa) Centrului, în cazul prestatorilor privaţi în coordonare cu agenţia teritorială de asistenţă socială, prin intermediul structurii teritoriale de asistenţă socială, structura responsabilă de asistenţa socială din municipiul Chişinău sau din unitatea teritorială autonomă Găgăuzia.

[Pct.31 modificat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

[Pct.31 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]

Secţiunea a 5-a

Drepturile şi obligaţiile beneficiarului admis în Centru

32. Beneficiarii se bucură de toate drepturile şi libertăţile fundamentale ale omului, sînt trataţi cu demnitate şi respect conform legislaţiei şi normelor internaţionale.

33. Beneficiarii Centrului au următoarele drepturi:

1) să accepte serviciile prestate;

2) să depună plîngeri, în condiţiile legislaţiei, referitor la calitatea serviciilor prestate, atitudinea şi tratamentul personalului;

3) să fie asistaţi şi sprijiniţi de către personalul Centrului la realizarea obiectivelor planului individualizat de asistenţă;

4) să li se păstreze şi să li se utilizeze datele cu caracter personal în siguranţă şi confidenţialitate, conform legislaţiei;

5) să ceară suspendarea sau sistarea prestării serviciilor;

6) să participe, conform intereselor, la desfăşurarea activităţilor din cadrul Centrului;

7) să participe la procesul de luare a deciziilor referitoare la acordarea serviciilor sociale.

34. Beneficiarii Centrului au următoarele obligaţii:

1) să furnizeze informaţii corecte şi relevante cu privire la identitatea, situaţia familială, socială şi la starea sănătăţii lor, fiind responsabili pentru veridicitatea acestor informaţii;

2) să respecte regulamentul de ordine internă a Centrului;

3) să respecte drepturile celor din jur şi să se conformeze regulilor interne stabilite în cadrul Centrului;

4) să manifeste o atitudine responsabilă faţă de bunurile Centrului.

Secţiunea a 6-a

Managementul şi personalul Centrului

35. Personalul Centrului este format din managerul (şeful/şefa) Centrului (asistent social), psihopedagog, asistent medical/kinetoterapeut, lucrător social, şofer/muncitor auxiliar. Unităţile de personal şi numărul acestora este stabilit de către Prestator, ţinînd cont de capacitatea Centrului, necesităţile beneficiarilor, serviciile prestate şi mijloacele financiare disponibile.

[Pct.35 modificat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

36. Centrul este condus de un managerul (şeful/şefa) Centrului, care exercită şi funcţia de asistent social, numit pe bază de concurs şi eliberat din funcţie, în condiţiile legii, de către Prestator.

37. Managerul (şeful/şefa) Centrului exercită atribuţiile de funcţie ale asistentului social, organizează activitatea personalului, poartă răspundere deplină de calitatea prestării serviciilor, administrează toate bunurile materiale şi mijloacele băneşti transmise în folosinţă, încheie contracte, deschide conturi în bănci, eliberează procuri în conformitate cu legislaţia şi cu permisiunea Prestatorului.

38. Managerul (şeful/şefa) Centrului emite ordine şi dispoziţii referitoare la activitatea Centrului, efectuează controlul asupra executării lor, precum şi aplică stimulări şi sancţiuni disciplinare.

39. Managerul (şeful/şefa) Centrului are dreptul:

1) să primească şi să gestioneze bunuri materiale, conform legislaţiei;

2) să stabilească parteneriate de colaborare cu alţi prestatori de servicii, instituţii publice, organizaţii neguvernamentale naţionale/internaţionale, cu agenţii economici;

3) să colaboreze cu alte instituţii de profil în scopul schimbului de experienţă şi dezvoltării capacităţilor profesionale.

40. Psihopedagogul este responsabil de:

1) înregistrarea într-un registru a intervenţiilor privind fiecare beneficiar;

2) elaborarea şi aplicarea testelor, a chestionarelor pentru beneficiar şi familia acestuia, precum şi pentru alte persoane implicate în procesul de îngrijire a beneficiarului;

3) planificarea şi realizarea activităţilor din cadrul Centrului în comun cu managerul (şeful/şefa) Centrului (asistentul social);

4) consilierea familiei pentru reducerea riscului de abandon şi instituţionalizare a persoanei cu dizabilităţi, precum şi elaborarea recomandărilor pentru petrecerea timpului liber, diferite activităţi, dezvoltarea abilităţilor pentru o viaţă cît mai independentă;

5) implementarea planurilor individuale de asistenţă a beneficiarilor în comun cu managerul (şeful/şefa) Centrului (asistentul social) pe perioada aflării acestora în Centru.

41. Asistentul medical este responsabil de:

1) înregistrarea într-un registru a intervenţiilor privind fiecare beneficiar;

2) acordarea asistenţei medicale şi administrarea medicaţiei recomandate de către medicul de familie sau de către medicii specialişti din cadrul instituţiilor medicale, în caz de necesitate;

3) prestarea serviciilor de kinetoterapie;

4) monitorizarea stării sănătăţii beneficiarului pe perioada aflării în Centru.

42. Lucrătorul social este responsabil de:

1) îngrijirea şi igiena personală a beneficiarilor;

2) sprijinul beneficiarilor la servirea mesei;

3) spălarea veselei şi tacîmurilor;

4) asigurarea ordinii şi curăţeniei în spaţiile Centrului;

5) însoţirea beneficiarilor în cadrul diferitor activităţi.

43. Pornind de la scopul şi obiectivele Centrului, standardele minime de calitate, precum şi prevederile legislaţiei, personalul Centrului, inclusiv şoferul/muncitorul auxiliar, exercită responsabilităţi în conformitate cu fişele de post şi programul de lucru, aprobat de managerul (şeful/şefa) Centrului în coordonare cu Prestatorul.

44. Angajarea personalului se efectuează prin încheierea, în formă scrisă, a unui contract individual de muncă sau, după caz, a contractului de prestări servicii.

[Pct.44 completat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

45. Prestatorul are obligaţia de a promova, a facilita şi a asigura programe de formare profesională iniţială şi continuă a personalului.

46. Personalul Centrului efectuează examene medicale la angajare şi examene periodice conform actelor normative.

47. Personalul Centrului este obligat să păstreze confidenţialitatea informaţiilor despre viaţa beneficiarilor şi a familiilor lor pe care le obţin în timpul exercitării atribuţiilor de serviciu, să nu pretindă şi să nu primească foloase necuvenite pentru munca prestată.

48. Personalul Centrului are obligaţia să aibă o atitudine atentă în relaţiile cu beneficiarul şi îndatorirea de a-şi exercita cu operativitate şi eficienţă atribuţiile stabilite prin fişa postului.

49. Salarizarea personalului se efectuează în conformitate cu legislaţia şi în baza devizului de cheltuieli al Centrului, aprobat de către Prestator.

Capitolul V

FINANŢAREA ŞI PATRIMONIUL CENTRULUI

Secţiunea 1

Finanţarea Centrului

50. Centrul îşi desfăşoară activitatea economică şi financiară în conformitate cu devizul de cheltuieli, aprobat de către Prestator.

51. Finanţarea Centrului se efectuează din contul mijloacelor financiare alocate de Prestator, precum şi din alte surse prevăzute de legislaţie.

52. Pentru beneficiarii referiţi din alte comunităţi/localităţi, autorităţile administraţiei publice locale respective încheie cu Prestatorul un acord de colaborare pentru deservirea acestora, cu stabilirea drepturilor, obligaţiilor şi a modului de cofinanţare a Centrului, sau contractează serviciile Centrului, în conformitate cu prevederile legislaţiei.

53. În cazul în care Prestator este asociaţia obştească, autorităţile administraţiei publice locale pot încheia un acord de colaborare cu Prestatorul pentru deservirea beneficiarilor, cu stabilirea drepturilor, obligaţiilor şi a modului de cofinanţare a Centrului sau pot contracta serviciile Centrului, în conformitate cu prevederile legislaţiei.

54. Cheltuielile pentru întreţinerea unui beneficiar în Centru sînt stabilite de către Prestator, ţinînd cont de Normele de cheltuieli în bani pentru întreţinerea persoanelor cazate în instituţiile sociale (centrele de zi), aprobate prin Hotărîrea Guvernului nr.520/2006.

55. Evidenţa contabilă a Centrului este asigurată de către Prestator în modul stabilit.

Secţiunea a 2-a

Patrimoniul Centrului

56. Centrul posedă, utilizează şi administrează patrimoniul în conformitate cu scopurile de activitate şi prevederile legislaţiei.

57. Patrimoniul se foloseşte exclusiv pentru realizarea scopului Centrului, cu asigurarea integrităţii, menţinerii şi administrării eficiente a acestuia în conformitate cu prevederile legislaţiei.

58. Înstrăinarea şi casarea bunurilor Centrului se va efectua cu acordul scris al Prestatorului, conform legislaţiei.

Capitolul VI

DISPOZIŢII SPECIALE

59. Activitatea Centrului încetează conform legislaţiei.

60. Litigiile apărute privind prestarea serviciilor de către Centru, care nu pot fi soluţionate prin concilierea amiabilă dintre părţi, sînt transmise spre soluţionare instanţelor de judecată, în condiţiile legii.

61. Controlul şi evaluarea activităţii economico-financiare a Centrului se efectuează de către organele de resort în conformitate cu legislaţia.

62. După încetarea activităţii Centrului, patrimoniul este transmis Prestatorului.

Anexă

la Regulamentul-cadru privind organizarea

şi funcţionarea Serviciului social "Centrul de zi

pentru persoane cu dizabilităţi"

Dosarul personal al beneficiarului Centrului

Dosarul personal al beneficiarului include următoarele acte:

1) cererea;

2) copia actului de identitate;

3) copia certificatului de dizabilitate, după caz, programul individual de reabilitare şi incluziune socială;

4) evaluarea iniţială şi complexă a beneficiarului;

5) planul individualizat de asistenţă;

6) acordul de colaborare încheiat între managerul (şeful/şefa) Centrului şi beneficiar/reprezentantul legal (conform procedurii managementului de caz);

7) trimiterea-extras din fişa medicală a bolnavului de ambulatoriu, de staţionar (f027e);

[Subpct.8) abrogat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

9) demersul autorităţii administraţiei publice locale, al prestatorului de servicii, al instituţiei/al organizaţiei, cu argumentarea necesităţii referirii beneficiarului în Centru.

[Anexa modificată prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

Anexa nr.2

la Hotărârea Guvernului nr.569/2019

STANDARDE

minime de calitate pentru Serviciul social

“Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi”

Capitolul I

PRINCIPII GENERALE

Standardul 1. Informare şi promovare

1. Prestatorul Serviciului social “Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi” (în continuare – Prestator) asigură informarea comunităţii, a beneficiarilor şi a familiilor acestora privind scopul, obiectivele, principiile, tipurile de suport şi asistenţa oferită.

2. Rezultatul scontat: Beneficiarii, familiile acestora şi comunitatea cunosc scopul şi obiectivele, principiile, tipurile de suport şi asistenţa oferită în cadrul Serviciului social “Centrul de zi pentru persoane cu dizabilităţi” (în continuare – Centru).

3. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul informează beneficiarii, familiile acestora şi comunitatea despre scopul, obiectivele şi principiile Centrului.

2) Activităţile de informare sunt realizate prin metode accesibile (broşuri, afişaje, întâlniri, site-uri web, reţele de socializare).

3) Prestatorul organizează întâlniri cu alţi prestatori de servicii sociale, servicii de educaţie, sănătate, reprezentanţi ai autorităţilor administraţiei publice locale, organizaţii necomerciale, în scopul informării reciproce privind activitatea Centrului, beneficiile oferite, condiţiile de funcţionare în vederea posibilităţilor de colaborare.

Standardul 2. Acces şi disponibilitate

4. Prestatorul asigură acces egal la serviciile prestate pentru beneficiarii eligibili.

5. Rezultatul scontat: Serviciile prestate în cadrul Centrului sunt accesibile, disponibile şi acordate în corespundere cu necesităţile individuale ale beneficiarilor Centrului.

6. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul admite beneficiarii în cadrul Centrului în baza procedurii stabilite în Regulamentul-cadru.

2) Serviciile sunt acordate fără discriminare şi respectă principiul egalităţii de acces pentru beneficiarii eligibili.

3) Prestatorul documentează procedurile şi deciziile privind admiterea şi accesul beneficiarilor la servicii.

4) Prestatorul monitorizează periodic modul de acces al beneficiarilor la serviciile Centrului.

5) Serviciile sunt ajustate în funcţie de necesităţile individuale ale beneficiarilor, conform planurilor individualizate de asistenţă.

Standardul 3. Abordarea bazată pe drepturi

7. Prestarea Serviciului se realizează în baza respectării, protejării şi realizării drepturilor persoanei cu dizabilităţi, în funcţie de necesităţile individuale.

8. Rezultatul scontat: Beneficiarii îşi exercită drepturile în condiţii de egalitate şi demnitate, se simt respectaţi şi implicaţi activ în procesul de asigurare a incluziunii sociale, dispun de libertatea de a alege şi de a participa la luarea deciziilor care le afectează viaţa.

9. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul respectă şi protejează drepturile persoanelor cu dizabilităţi în procesul de prestare a serviciilor de incluziune.

2) Serviciile sunt ajustate în funcţie de necesităţile individuale ale beneficiarilor, documentate în planurile individualizate de asistenţă.

3) Beneficiarii sunt implicaţi în procesul de luare a deciziilor privind îngrijirea şi suportul primit.

4) Prestatorul asigură libertatea de alegere a beneficiarilor în privinţa activităţilor şi serviciilor care îi privesc.

5) Prestatorul monitorizează periodic gradul de satisfacţie a beneficiarilor privind respectarea drepturilor şi implicarea lor în luarea deciziilor.

Standardul 4. Abordarea centrată pe persoană

10. Prestatorul plasează beneficiarul în centrul tuturor proceselor de planificare, furnizare şi evaluare a serviciilor prestate în cadrul Centrului în vederea asigurării incluziunii şi suportului continuu adaptat la nevoile individuale.

11. Rezultatul scontat: Beneficiarul este implicat activ în planificarea, furnizarea şi evaluarea serviciilor, beneficiind de suport continuu, personalizat şi adaptat la nevoile sale, ceea ce asigură incluziunea şi respectarea drepturilor individuale.

12. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul elaborează şi aplică planuri individualizate de asistenţă pentru fiecare beneficiar, în care sunt reflectate nevoile, preferinţele şi obiectivele acestuia.

2) Beneficiarul este implicat în mod activ în procesul de planificare a serviciilor, exprimându-şi opţiunile şi priorităţile.

3) Prestatorul ajustează periodic serviciile în funcţie de necesităţile şi preferinţele beneficiarului.

4) Evaluarea serviciilor se realizează cu participarea beneficiarului, iar concluziile şi recomandările sunt documentate în rapoartele de monitorizare.

5) Prestatorul asigură continuitatea suportului şi adaptarea acestuia la nevoile individuale ale beneficiarului.

Standardul 5. Abordarea multidisciplinară

13. Prestatorul asigură o abordare comprehensivă a beneficiarului, implicând specialişti relevanţi în toate etapele de prestare a serviciilor.

14. Rezultatul scontat: Beneficiarul este asistat multidisciplinar, în funcţie de necesităţile lui individuale.

15. Indicatorii de realizare:

1) Managerul (şeful/şefa) Centrului implică specialişti relevanţi în toate etapele de lucru cu beneficiarul şi familia acestuia/reprezentantul legal.

2) Sarcinile stabilite şi asumate de specialişti sunt înregistrate în planul individualizat de asistenţă al beneficiarului.

3) Managerul (şeful/şefa) Centrului documentează intervenţiile multidisciplinare şi rezultatele acestora în rapoarte de monitorizare şi evaluare.

Standardul 6. Confidenţialitatea şi protecţia datelor cu caracter personal

16. Prestatorul garantează confidenţialitatea şi creează condiţii pentru a asigura colectarea, prelucrarea şi stocarea datelor cu caracter personal ale beneficiarilor.

17. Rezultatul scontat: Datele cu caracter personal ale beneficiarilor sunt protejate, prelucrarea lor se realizează conform legislaţiei, asigurând confidenţialitatea şi securitatea acestora.

18. Indicatorii de realizare:

1) Managerul (şeful/şefa) Centrului deţine procedura internă privind asigurarea confidenţialităţii şi protecţia datelor cu caracter personal.

2) Prestatorul asigură instruirea tuturor angajaţilor Centrului şi respectarea regulilor privind confidenţialitatea şi protecţia datelor cu caracter personal.

3) Personalul semnează declaraţia cu privire la confidenţialitatea, imparţialitatea şi nedezvăluirea datelor cu caracter personal.

4) Beneficiarii, membrii familiilor acestora/reprezentantul legal sunt informaţi cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi semnează consimţământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

5) Managerul (şeful/şefa) Centrului asigură că sistemul de arhivare şi evidenţă a datelor este securizat, prevenind accesul neautorizat şi pierderea datelor.

Capitolul II

ORGANIZAREA ŞI FUNCŢIONAREA CENTRULUI

Standardul 7. Mediul extern

19. Centrul este amplasat într-o zonă accesibilă pentru beneficiari şi asigură un mediu sigur şi adaptat la necesităţile individuale ale acestora.

20. Rezultatul scontat: Beneficiarii accesează serviciile Centrului într-un mediu sigur, protejat şi adaptat la nevoile şi particularităţile lor individuale, care le permite desfăşurarea activităţilor zilnice în condiţii de confort şi siguranţă.

21. Indicatorii de realizare:

1) Centrul este amplasat într-o zonă accesibilă pentru beneficiari, inclusiv pentru cei cu mobilitate redusă.

2) Managerul (şeful/şefa) Centrului asigură menţinerea unui mediu sigur, inclusiv prin respectarea normativelor în construcţie, securitate şi prevenirea riscurilor.

3) Facilităţile şi spaţiile externe ale Centrului sunt adaptate la necesităţile beneficiarilor.

4) Prestatorul monitorizează periodic starea mediului şi condiţiile de siguranţă şi confort oferite beneficiarilor.

5) Centrul dispune de un mijloc propriu de transport, adaptat la necesităţile beneficiarilor, de spaţii de parcare pentru vehiculele beneficiarilor, ale personalului sau ale vizitatorilor.

Standardul 8. Mediul intern

22. Centrul dispune de încăperi/spaţii accesibile şi adaptate la necesităţile individuale ale beneficiarilor.

23. Rezultatul scontat: Beneficiarii au acces liber şi pot utiliza încăperile/spaţiile, precum şi infrastructura Centrului, adaptate la necesităţile individuale.

24. Indicatorii de realizare:

1) Centrul dispune de săli pentru activităţi de socializare, sufragerie, săli/birouri destinate activităţilor specialiştilor, bloc sanitar, adaptate la nevoile beneficiarilor.

2) Sufrageria conţine spaţii ce corespund normelor igienico-sanitare şi de siguranţă cât mai apropiate de mediul familial pentru prepararea şi servirea hranei.

3) Sălile pentru activităţi sunt dotate cu inventarul necesar şi alt echipament specializat pentru desfăşurarea activităţilor beneficiarilor.

4) Birourile destinate activităţilor sunt dotate în corespundere cu specificul activităţii.

5) Încăperile/spaţiile Centrului sunt dotate cu sisteme de încălzire, ventilare, climatizare, iluminare naturală şi artificială, sunt aprovizionate autonom/centralizat cu apă potabilă şi evacuarea apelor menajere.

6) Centrul dispune de autorizaţii conform legislaţiei.

Standardul 9. Programul de activitate

25. Centrul dispune de un program de activitate bine structurat.

26. Rezultatul scontat: Beneficiarii participă la programul de activităţi, desfăşurat conform unui orar prestabilit, care răspunde necesităţilor individuale ale beneficiarilor.

27. Indicatorii de realizare:

1) Programul de activitate al Centrului este elaborat participativ de către specialiştii din cadrul Centrului, cu implicarea activă a beneficiarilor.

2) Programul Centrului este flexibil şi este modificat, în caz de necesitate, conform necesităţilor beneficiarilor, care se înscriu în planurile individualizate de asistenţă.

3) Activităţile zilnice, ca formă, sunt individuale şi de grup, ţinând cont de posibilităţile, necesităţile beneficiarilor şi de activităţile planificate.

4) Programul activităţilor este afişat într-un loc accesibil beneficiarilor, precum şi familiilor acestora.

5) Beneficiarii participă la un program de activităţi, care se desfăşoară conform unui orar zilnic prestabilit şi care răspunde necesităţilor individuale.

Capitolul III

MANAGEMENTUL DE CAZ ÎN CADRUL CENTRULUI

Standardul 10. Admiterea în Centru

28. Beneficiarii sunt admişi în Centru în conformitate cu criteriile de eligibilitate prevăzute în Regulamentul-cadru, regulamentul intern de organizare şi funcţionare a Centrului şi procedura de admitere.

29. Rezultatul scontat: Beneficiarii sunt admişi în Centru în mod echitabil şi transparent, conform criteriilor de eligibilitate stabilite de către Prestator.

30. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul dispune şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor în Centru.

2) Identificarea şi referirea persoanelor cu dizabilităţi în Centru se efectuează de către agenţia teritorială de asistenţă socială, prin intermediul structurii teritoriale de asistenţă socială, structura responsabilă de asistenţa socială din municipiul Chişinău sau din unitatea teritorială autonomă Găgăuzia, precum şi de către organizaţiile necomerciale, alţi specialişti, prestatori de servicii, în Serviciile dezvoltate de aceştia.

3) Prestatorul, prin intermediul Comisiei multidisciplinare, examinează cererea şi în termen de cel mult 3 zile lucrătoare decide şi informează solicitantul/reprezentantul legal privind admiterea sau refuzul de prestare a serviciilor în cadrul Centrului.

Standardul 11. Evaluarea necesităţilor de asistenţă ale beneficiarului în cadrul Centrului

31. Personalul din cadrul Centrului asigură efectuarea evaluării necesităţilor de asistenţă ale beneficiarului.

32. Rezultatul scontat: Necesităţile fiecărui beneficiar sunt identificate prin aplicarea metodelor şi tehnicilor specifice de evaluare.

33. Indicatorii de realizare:

1) Asistentul social/psihopedagogul din cadrul Centrului, împreună cu asistentul social comunitar şi echipa multidisciplinară, efectuează evaluarea necesităţilor de asistenţă ale beneficiarului, cu implicarea beneficiarului şi a familiei acestuia/reprezentantului legal, a personalului din cadrul Centrului, a altor specialişti, după caz.

2) Personalul din cadrul Centrului realizează evaluarea necesităţilor beneficiarului.

3) Evaluarea necesităţilor de asistenţă ale beneficiarului se documentează şi se păstrează în dosarul personal al acestuia.

Standardul 12. Planul individualizat de asistenţă

34. Personalul din cadrul Centrului elaborează şi implementează planul individualizat de asistenţă pentru fiecare beneficiar.

35. Rezultatul scontat: Beneficiarii beneficiază de sprijin şi servicii personalizate, în baza planului individualizat de asistenţă.

36. Indicatorii de realizare:

1) Asistentul social/psihopedagogul din cadrul Centrului, în termen de 7 zile de la admiterea beneficiarului în Centru, elaborează, în baza rezultatelor evaluării necesităţilor, planul individualizat de asistenţă, în comun cu personalul specializat din cadrul Centrului şi alţi specialişti.

2) Personalul din cadrul Centrului implică beneficiarul şi familia acestuia/reprezentantul legal în elaborarea şi implementarea planului individualizat de asistenţă.

3) Managerul (şeful/şefa) Centrului, în baza planului individualizat de asistenţă, semnează un acord de colaborare cu beneficiarul sau cu reprezentantul legal al acestuia.

4) Personalul Centrului revizuieşte planul individualizat de asistenţă în corespundere cu managementul de caz.

5) Planul individualizat de asistenţă şi fişele de revizuire sunt incluse în dosarul beneficiarului.

6) Asistentul social/psihopedagogul din cadrul Centrului asigură informarea beneficiarului, precum şi a membrilor familiei/reprezentantului legal privind conţinutul planului individualizat de asistenţă şi responsabilităţile care le revin la implementarea acestuia.

Standardul 13. Monitorizarea şi evaluarea serviciilor prestate beneficiarilor

37. Prestatorul deţine şi aplică o procedură de monitorizare şi evaluare a serviciilor prestate beneficiarilor, în cadrul căreia beneficiarul are un rol activ.

38. Rezultatul scontat: Monitorizarea şi evaluarea serviciilor prestate beneficiarilor asigură îmbunătăţirea calităţii acestora.

39. Indicatorii de realizare:

1) Managerul (şeful/şefa) Centrului monitorizează implementarea planurilor individualizate de asistenţă ale beneficiarilor şi elaborează rapoarte de monitorizare.

2) Personalul asigură suport pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor prestate beneficiarului, în urma recomandărilor formulate în rapoartele de monitorizare şi evaluare elaborate de către managerul (şeful/şefa) Centrului.

3) Prestatorul asigură evaluarea anuală a gradului de satisfacţie a beneficiarului privind serviciile accesate.

Standardul 14. Suspendarea şi încetarea prestării serviciilor

40. Prestatorul suspendă sau încetează prestarea serviciilor în conformitate cu prevederile stabilite în Regulamentul-cadru, Standardele minime de calitate şi în acordul de colaborare semnat de către beneficiar şi Prestator.

41. Rezultatul scontat: Suspendarea sau încetarea prestării serviciilor se face în condiţii de siguranţă pentru beneficiar şi familia acestuia.

42. Indicatorii de realizare:

1) Planul individualizat de asistenţă stabileşte inclusiv condiţiile în care se efectuează suspendarea şi încetarea prestării serviciilor.

2) Condiţiile de suspendare sau de încetare a prestării serviciilor sunt consemnate în acordul de colaborare încheiat între managerul (şeful/şefa) Centrului şi beneficiar/reprezentantul legal.

3) Suspendarea sau încetarea serviciilor se face doar cu avizarea beneficiarului/familiei acestuia cu cel puţin cinci zile lucrătoare înainte de suspendarea sau sistarea serviciilor.

Capitolul IV

TIPURI DE ASISTENŢĂ ÎN CADRUL CENTRULUI

Standardul 15. Asistenţa psihopedagogică

43. Managerul (şeful/şefa) Centrului asigură planificarea şi implementarea intervenţiilor de dezvoltare şi suport psihopedagogic/educaţional destinate beneficiarilor, precum şi consilierea familiilor acestora/reprezentanţilor legali, în vederea reducerii riscurilor şi susţinerii incluziunii şi dezvoltării autonome a persoanei cu dizabilităţi.

44. Rezultatul scontat: Beneficiarii beneficiază de asistenţă psihopedagogică conform necesităţilor individuale, iar familiile/reprezentanţii legali sunt informaţi şi consiliaţi pentru a contribui la dezvoltarea şi bunăstarea acestora.

45. Indicatorii de realizare:

1) Intervenţiile psihopedagogice se desfăşoară conform planului individualizat de asistenţă, iar realizarea acestora este documentată în mod sistematic.

2) Familia sau reprezentantul legal este informat(ă) şi consiliat(ă), iar interacţiunile sunt consemnate în documentele de lucru ale Centrului.

3) Evoluţia beneficiarului este monitorizată şi consemnată, iar măsurile de intervenţie sunt ajustate în funcţie de progresul şi de necesităţile persoanei.

4) Documentele privind intervenţiile psihopedagogice, monitorizarea şi consilierea familiei sunt arhivate şi gestionate într-un registru de evidenţă a intervenţiilor.

Standardul 16. Activităţi de socializare, educaţionale şi de agrement

46. Centrul promovează participarea activă a beneficiarilor la activităţi educaţionale şi de socializare, recreative şi culturale în concordanţă cu interesele, preferinţele şi potenţialul acestora.

47. Rezultatul scontat: Beneficiarii participă la activităţile educaţionale, de socializare şi recreative, ceea ce contribuie la creşterea gradului de incluziune socială a acestora şi la menţinerea stării de bine.

48. Indicatorii de realizare:

1) Beneficiarii participă la activităţi educaţionale, de socializare, culturale sau recreative organizate de Centru.

2) Fiecare beneficiar are prevăzut în planul individualizat de asistenţă obiective şi activităţi privind participarea la activităţile educaţionale, de socializare şi recreative.

3) Personalul Centrului facilitează participarea beneficiarilor la activităţi de socializare şi de petrecere a timpului liber.

4) Beneficiarii raportează un grad crescut de satisfacţie privind participarea la activităţile de socializare şi de petrecere a timpului liber.

5) Prestatorul consultă periodic beneficiarii cu privire la elaborarea planului de activitate al Centrului privind organizarea activităţilor de socializare, educaţionale şi de petrecere a timpului liber.

Standardul 17. Terapia ocupaţională şi dezvoltarea abilităţilor

49. Centrul asigură prestarea serviciilor de terapie ocupaţională şi de dezvoltare a abilităţilor, orientate spre promovarea autonomiei personale, a participării active în comunitate şi crearea premiselor pentru integrarea socioprofesională a beneficiarilor.

50. Rezultatul scontat: Beneficiarii participă activ la programe de terapie ocupaţională şi de dezvoltare a abilităţilor, care contribuie la dobândirea, menţinerea sau îmbunătăţirea capacităţilor necesare pentru viaţa independentă, participarea comunitară şi, după caz, integrarea pe piaţa muncii.

51. Indicatorii de realizare:

1) Centrul asigură accesul beneficiarilor la programe structurate de terapie ocupaţională, elaborate în baza evaluării nevoilor individuale şi orientate spre dezvoltarea autonomiei personale, a aptitudinilor funcţionale şi a participării sociale.

2) Personalul Centrului organizează activităţi ocupaţionale şi de formare a competenţelor practice, inclusiv activităţi manuale, creative, digitale sau profesionale, în funcţie de potenţialul şi interesele beneficiarilor.

3) Prestatorul, în comun cu managerul (şeful/şefa) Centrului, planifică şi alocă resursele materiale şi financiare necesare pentru desfăşurarea serviciilor de terapie ocupaţională, asigurând accesul la echipamente, tehnologii şi materiale relevante.

4) Beneficiarii care manifestă potenţial şi interes pentru integrarea pe piaţa muncii beneficiază de suport personalizat, inclusiv orientare profesională, dezvoltarea competenţelor de angajabilitate, sprijin pentru plasare în muncă şi colaborare cu autorităţi, angajatori şi servicii comunitare.

Standardul 18. Asistenţa medicală şi kinetoterapeutică a beneficiarului

52. Prestatorul asigură acordarea asistenţei medicale, prestarea serviciilor de kinetoterapie şi monitorizarea stării de sănătate a beneficiarului.

53. Rezultatul scontat: Beneficiarul beneficiază de îngrijiri medicale adecvate, de servicii de kinetoterapie adaptate la necesităţile sale funcţionale şi de monitorizare continuă a stării de sănătate, iar intervenţiile contribuie la menţinerea şi îmbunătăţirea stării generale, prevenirea complicaţiilor, recuperarea funcţiilor motorii şi creşterea gradului de autonomie.

54. Indicatorii de realizare:

1) Asistenţa medicală (medicaţia, tratamentele şi îngrijirile) acordată în cadrul Centrului se realizează în conformitate cu recomandările medicului de familie sau ale medicilor specialişti din cadrul instituţiilor medicale.

2) Procedurile medicale, recomandările şi intervenţiile sunt asigurate conform planului individualizat de asistenţă şi înscrierii din fişa medicală a beneficiarului.

3) Evoluţia beneficiarului este monitorizată şi documentată, inclusiv în ceea ce priveşte progresul în menţinerea autonomiei.

4) Documentele medicale, rapoartele de monitorizare şi evidenţele intervenţiilor sunt gestionate şi arhivate conform normelor legale şi procedurilor interne aplicabile.

Standardul 19. Îngrijirea şi alimentaţia beneficiarului

55. Serviciul asigură îngrijirea şi igiena personală a beneficiarilor, suportul necesar în procesul de alimentaţie şi însoţirea acestora la activităţile desfăşurate în interiorul şi exteriorul Centrului, precum şi condiţii adecvate pentru alimentaţia acestora.

56. Rezultatul scontat: Beneficiarul beneficiază de sprijin corespunzător necesităţilor individuale în desfăşurarea activităţilor zilnice, inclusiv în ceea ce priveşte mobilitatea, igiena personală, alimentaţia şi participarea la activităţi în cadrul Centrului.

57. Indicatorii de realizare:

1) Sprijinul pentru igiena personală se acordă beneficiarului conform necesităţilor individuale prevăzute în planul individualizat de asistenţă.

2) Procedurile de igienă se realizează cu respectarea normelor de securitate, igienă şi demnitate.

3) Centrul dispune de spaţii amenajate adecvat pentru alimentaţia beneficiarilor, conforme cu normele igienico-sanitare.

4) Centrul asigură planificarea şi utilizarea resurselor necesare pentru procurarea produselor alimentare.

5) Personalul Centrului încurajează participarea beneficiarilor la activităţi legate de pregătirea gustărilor, servirea mesei şi igienizarea veselei, în vederea dezvoltării abilităţilor de autodeservire.

Capitolul V

MANAGEMENTUL CENTRULUI ŞI RESURSELE UMANE

Standardul 20. Managementul Centrului

58. Managementul Centrului este asigurat de un manager, care asigură planificarea, coordonarea activităţilor, monitorizarea şi evaluarea serviciilor prestate.

59. Rezultatul scontat: Centrul funcţionează în mod eficient, transparent şi responsabil, asigurând respectarea Standardelor minime de calitate.

60. Indicatorii de realizare:

1) Centrul dispune de regulament intern aprobat, organigramă şi fişe de post actualizate pentru toate poziţiile.

2) Prestatorul, la începutul fiecărui an, planifică bugetul, elaborează şi aprobă planul anual de activitate al Centrului.

3) Prestatorul întocmeşte rapoarte de activitate anuale, inclusiv rapoarte financiare.

4) Prestatorul deţine baza de date a beneficiarilor, dezagregată pe grupe de vârstă, tip de dizabilitate, mediul de reşedinţă, sexe etc.

Standardul 21. Colaborarea interinstituţională

61. Prestatorul asigură colaborarea activă cu specialişti şi instituţii relevante (servicii sociale, educaţie, sănătate, autorităţi publice locale, organizaţii necomerciale) pentru recuperarea, reabilitarea, incluziunea socială a beneficiarilor, precum şi pentru schimb de bune practici şi coordonarea serviciilor oferite.

62. Rezultatul scontat: Beneficiarii accesează servicii adaptate la nevoile lor, prin colaborarea interinstituţională, sprijinindu-le incluziunea socială, participarea activă şi accesul egal la resurse şi servicii.

63. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul colaborează cu instituţii şi servicii în vederea implementării planurilor individualizate de asistenţă privind recuperarea, reabilitarea şi incluziunea socială a beneficiarului.

2) Prestatorul organizează întâlniri periodice cu alţi prestatori de servicii sociale, educaţionale şi medicale, autorităţi publice locale şi organizaţii necomerciale pentru schimb de informaţii şi bune practici.

3) Prestatorul documentează colaborările şi întâlnirile interinstituţionale, identificând şi implementând măsuri concrete pentru îmbunătăţirea serviciilor oferite beneficiarilor.

4) Prestatorul demonstrează prin rapoarte şi acorduri de colaborare că beneficiarii au acces la servicii, reducând riscul excluziunii sociale.

Standardul 22. Resursele umane

64. Prestatorul dispune de resurse umane calificate care asigură prestarea serviciilor în conformitate cu Regulamentul-cadru, Standardele minime de calitate, fişele de post şi regulile de conduită etică.

65. Rezultatul scontat: Centrul dispune de personal calificat şi suficient numeric conform legislaţiei, pentru a asigura prestarea eficientă, sigură şi continuă a serviciilor.

66. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul efectuează selectarea, angajarea şi promovarea personalului Centrului în conformitate cu legislaţia.

2) Prestatorul aprobă fişele de post pentru toţi angajaţii Centrului.

3) Prestatorul angajează personalul în baza contractului individual de muncă, cu respectarea prevederilor legislaţiei.

4) Personalul Centrului efectuează examenul medical profilactic la angajare şi periodic, conform actelor normative.

5) Personalul Centrului respectă normele de etică şi deontologie profesională în procesul de exercitare a atribuţiilor de serviciu.

6) Prestatorul întocmeşte şi păstrează documentele referitoare la resursele umane.

7) Prestatorul poate implica voluntari în baza unui contract, fără ca aceştia să substituie personalul angajat, ţinând o evidenţă clară a activităţii acestora.

8) Managerul (şeful/şefa) Centrului monitorizează respectarea standardelor, a eticii profesionale şi a calităţii serviciilor.

Standardul 23. Dezvoltarea profesională, supervizarea şi evaluarea competenţelor personalului Centrului

67. Prestatorul asigură dezvoltarea profesională (iniţială şi continuă), supervizarea şi evaluarea periodică a competenţelor profesionale ale personalului din cadrul Centrului în vederea garantării calităţii serviciilor prestate.

68. Rezultatul scontat: Personalul Centrului beneficiază de formare, supervizare şi evaluare profesională continuă, contribuind la prestarea calitativă a serviciilor, consolidarea competenţelor, gestionarea eficientă a sarcinilor şi prevenirea arderii profesionale.

69. Indicatorii de realizare:

1) Personalul Centrului beneficiază, la angajare, de un program de formare profesională de 50 de ore.

2) Prestatorul identifică anual necesităţile de formare ale personalului Centrului şi elaborează planul de formare continuă cu o durată de minimum 20 de ore.

3) Prestatorul deţine şi aplică o procedură de supervizare profesională a personalului Centrului.

4) Prestatorul realizează anual evaluarea performanţelor profesionale ale personalului Centrului conform criteriilor stabilite.

5) Prestatorul întocmeşte rapoarte privind evaluarea performanţelor şi necesităţile de formare ale personalului Centrului.

6) Nevoile de instruire identificate sunt incluse în planul anual de formare continuă a personalului Serviciului.

Capitolul VI

PROTECŢIE ŞI ACCES LA MECANISME DE SESIZARE

Standardul 24. Protecţia împotriva violenţei, neglijării, exploatării, tratamentului inuman şi degradant

70. Centrul garantează protecţia beneficiarilor împotriva oricărei forme de violenţă, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant, asigurând un mediu sigur, inclusiv şi respectuos, care promovează demnitatea şi autonomia beneficiarului.

71. Rezultatul scontat: Beneficiarii Centrului sunt protejaţi împotriva oricărei forme de violenţă, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant.

72. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul deţine şi aplică o procedură privind prevenirea, sesizarea, raportarea şi soluţionarea cazurilor de violenţă, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant în cadrul Centrului.

2) Personalul Centrului este instruit privind protecţia beneficiarilor şi modalitatea de răspuns la situaţii de violenţă, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant.

3) Beneficiarii cunosc formele şi semnele de violenţă, neglijare, exploatare şi modalităţile de raportare a acestora, în mod special la Serviciul de asistenţă telefonică gratuită (0 8001 0808).

Standardul 25. Depunerea şi examinarea sesizărilor

73. Prestatorul deţine şi aplică o procedură accesibilă de depunere şi examinare a sesizărilor privind calitatea serviciilor prestate, lezarea drepturilor beneficiarilor şi ale personalului Centrului, în conformitate cu prevederile legislaţiei.

74. Rezultatul scontat: Aplicarea procedurilor de depunere şi examinare a sesizărilor, contribuie la creşterea calităţii serviciilor.

75. Indicatorii de realizare:

1) Beneficiarii şi personalul Centrului cunosc modalitatea de depunere a sesizărilor, inclusiv prin telefon, referitoare la calitatea serviciilor.

2) Sesizările sunt recepţionate de către Prestator şi examinate în conformitate cu prevederile Codului administrativ al Republicii Moldova nr.116/2018.

3) Beneficiarul este informat despre rezultatul examinării sesizării.

4) Prestatorul/Centrul deţine un registru privind evidenţa sesizărilor depuse şi descrierea succintă a rezultatului examinării acestora.

[Anexa nr.2 în redacţia Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]