Постановление № 569 от 19.11.2019
об утверждении Типового положения об организации и функционировании социальной службы "Дневной центр для лиц с ограниченными возможностями" и Минимальных стандартов качества
ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
об утверждении Типового положения об организации и функционировании
социальной службы "Дневной центр для лиц с ограниченными
возможностями" и Минимальных стандартов качества
№ 569 от 19.11.2019
(в силу 06.01.2020)
Мониторул Офичиал ал Р. Молдова № 360-366 ст. 906 от 06.12.2019
* * *
На основании части (3) статьи 10 Закона о социальной помощи № 547/2003 (Официальный монитор Республики Молдова, 2004 г., № 42-44, ст.249), с последующими изменениями, пунктов a) и b) части (1) статьи 8 Закона о социальных услугах № 123/2010 (Официальный монитор Республики Молдова, 2010 г., № 155-158, ст.541), с последующими изменениями, и части (5) статьи 52 Закона о социальной интеграции лиц с ограниченными возможностями № 60/2012 (Официальный монитор Республики Молдова, 2012 г., № . 155-159, ст.508), с последующими изменениями, Правительство
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить:
1) Типовое положение об организации и функционировании социальной службы "Дневной центр для лиц с ограниченными возможностями", согласно приложению № 1;
2) Минимальные стандарты качества для социальной службы "Дневной центр для лиц с ограниченными возможностями", согласно приложению № 2.
2. Поставщикам услуг социальной службы "Дневной центр для лиц с ограниченными возможностями" утвердить собственные правила организации и функционирования на основании требований Типового положения об организации и функционировании социальной службы "Дневной центр для лиц с ограниченными возможностями".
3. Расходы, связанные с организацией и функционированием социальной службы "Дневной центр для лиц с ограниченными возможностями", будут покрываться поставщиками услуг и осуществляются в пределах ассигнований, ежегодно предусматриваемых в соответствующих бюджетах, а также из других источников, предусмотренных законодательством.
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Министерство труда и социальной защиты.
[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
| ПРЕМЬЕР-МИНИСТР | Ион КИКУ |
| Контрасигнуют: | |
| зам. премьер-министра, | |
| министр финансов | Сергей ПУШКУЦА |
| министр здравоохранения, | |
| труда и социальной защиты | Виорика ДУМБРЭВЯНУ |
| № 569. Кишинэу, 19 ноября 2019 г. | |
Примечание: По всему тексту Типового положения и Минимальных стандартов качества:
- слова "директор Центра" в любой грамматической форме заменить словами "менеджером (руководителем) Центра" в соответствующей грамматической форме;
- слово "директор" в любой грамматической форме заменить словом "менеджер (руководитель)" в соответствующей грамматической форме, согласно Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025
Приложение № 1
к Постановлению Правительства
№ 569/2019
ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
об организации и функционировании социальной службы
"Дневной центр для лиц с ограниченными возможностями"
Глава I
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Типовое положение об организации и функционировании социальной службы "Дневной центр для лиц с ограниченными возможностями" (в дальнейшем – Положение) регулирует порядок ее организации и функционирования, цель, задачи и финансирование.
2. Дневной центр для лиц с ограниченными возможностями (в дальнейшем – Центр) представляет собой социальную службу по оказанию ухода в сообществе, которая оказывает поддержку в дневном режиме посредством мероприятий по уходу, реабилитации, личностному и социальному развитию лиц с ограниченными возможностями (детей и взрослых), способствуя сохранению и повышению их автономии, предотвращению институционализации и продвижению активной интеграции в сообщество.
Центр может быть также организован в качестве структурного подразделения в составе центров размещения/многофункциональных центров либо в составе социального учреждения иного типа при соблюдении минимальных стандартов качества.
[Пкт.2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.2 дополнен Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
3. Центр создается органами местного публичного управления первого уровня, структурами, ответственными за предоставление социальной помощи и защиту прав ребенка в муниципии Кишинэу и в автономном территориальном образовании Гагаузия, территориальным агентством социальной помощи, подведомственным Министерству труда и социальной защиты, или частными поставщиками услуг, если они в соответствии с законодательством соответствуют требованиям аккредитации для предоставления соответствующих услуг.
[Пкт.3 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
4. Услуги службы предоставляются публичным или частным поставщиком, учрежденным решением поставщиков услуг (в дальнейшем – поставщик), определенных в статье 7 Закона № 123/2010 о социальных услугах, аккредитованным в соответствии с Законом № 129/2012 об аккредитации поставщиков социальных услуг.
[Пкт.4 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
5. Способность по обслуживанию бенефициаров в Центре устанавливается Поставщиком, с учетом потребностей/запросов и финансовых средств, доступных/предусматриваемых ежегодно в соответствующих бюджетах, а также из других источников, предусмотренных законодательством.
6. Деятельность Центра координируется территориальным агентством социальной помощи – через территориальную структуру социальной помощи, органами местного публичного управления первого уровня, структурой, ответственной за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия, а также общественными объединениями, фондами, частными учреждениями.
[Пкт.6 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
[Пкт.7 утратил силу согласно Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.7 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
8. Центр оборудован и оснащен в соответствии с минимальными стандартами качества, с учетом его целей и задач, особенностей и особых потребностей бенефициаров, обеспечивая для них благоприятную среду и дружескую атмосферу.
9. Для целей настоящего Положения используемые понятия означают:
1) бенефициары Центра – лица с ограниченными возможностями, которые живут в сообществе/семье и в силу каких-либо обстоятельств имеют низкие социальные навыки, низкую способность к самообслуживанию и нуждаются в надзоре, помощи и поддержке, в соответствии с их возрастом и индивидуальными потребностями, в дневное время;
2) минимальные стандарты качества – обязательные нормы на национальном уровне, применение которых гарантирует обеспечение минимального уровня качества в процессе предоставления услуг в рамках Центра.
3) "Междисциплинарная комиссия – орган, созданный по решению поставщика, наделенный полномочием принимать решения о регистрации, допуске, приостановлении или прекращении предоставления услуг социальной службой "Дневной центр", формируемый из специалистов в сфере оказания помощи лицам с ограниченными возможностями структур, ответственных за социальную помощь (всех уровней), органов местного публичного управления первого уровня, на территории которых предоставляются услуги, социального ассистента сообщества, семейного врача, представителя гражданского общества.
[Пкт.9 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
10. Виды услуг, предоставляемых в рамках Центра:
1) профессиональные, развлекательные, культурные, спортивные мероприятия;
2) помощь в соблюдении личной гигиены;
3) кинетотерапия и прием лекарств, назначаемых врачами-специалистами;
4) трудотерапия и развитие навыков;
5) питание;
6) услуги по личностному и образовательному развитию, адаптированные к возрасту и типу ограничения возможностей;
7) терапевтические и реабилитационные услуги (психологическое консультирование, логопедия, поведенческая терапия и сенсорная стимуляция).
[Пкт.10 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
11. В рамках Центра могут предоставляться и другие услуги, в зависимости от установленных потребностей бенефициаров, если они соответствуют цели и задачам Центра.
Глава II
ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
12. Центр осуществляет свою деятельность на основании следующих принципов:
1) уважение прав и достоинства человека;
2) безусловное уважение личной неприкосновенности;
3) междисциплинарный подход;
4) непременная связь с семьей, социальной сетью и обществом;
5) социальная интеграция;
6) сосредоточение на бенефициаре;
7) равные возможности;
8) доступность;
9) обеспечение права на информацию;
10) уважение мнения бенефициаров;
11) уважение профессиональной этики;
12) сотрудничество и партнерство;
13) социальная солидарность;
14) предотвращение институционализации;
15) устойчивость и преемственность.
13. Целью Центра является обеспечение социальной интеграции лиц с ограниченными возможностями путем их вовлечения в различные образовательные, развлекательные, культурные, спортивные, профессиональные мероприятия, а также мероприятия по развитию навыков, помощи в соблюдении личной гигиены и другие.
[Пкт.13 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
14. Центр имеет следующие задачи:
1) предоставление качественных услуг с учетом выявленных потребностей бенефициара и его возраста;
2) предотвращение институционализации путем содержания лиц с ограниченными возможностями в семье и сообществе;
3) повышение осведомленности общественности о проблемах лиц с ограниченными возможностями и мобилизация сообщества для решения проблем, с которыми сталкивается эта группа людей на уровне сообщества;
4) надзор за состоянием здоровья, уход и поддержка бенефициаров в процессе образовательной и трудовой интеграции;
5) развитие навыков самообслуживания и самостоятельности и благоприятного климата для развития личности бенефициаров;
6) обеспечение социализации бенефициаров, развитие отношений с обществом и семьей.
[Пкт.14 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
Глава III
ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ЦЕНТРА
15. Центр имеет следующие обязательства:
1) предоставлять социальные услуги в соответствии с минимальными стандартами качества, согласно положениям законодательства;
2) оказывать помощь и поддержку бенефициару для интеграции в сообщество;
3) применять существующую политику и процедуры для соблюдения конфиденциальности и защиты персональных данных;
4) предоставлять помощь бенефициарам и лицам, участвующим в предоставлении их услуг, чтобы они знали свои права и обязанности и осуществляли их;
5) обеспечить систему приема, регистрации и разрешения жалоб в отношении услуг, предоставляемых в Центре, в соответствии с законодательством;
6) развивать партнерские отношения с неправительственными организациями, органами местного публичного управления и другими поставщиками услуг для достижения цели и задач Центра;
7) обеспечивать информирование общества о деятельности Центра;
8) организовывать различные мероприятия, культурные, праздничные и спортивные мероприятия, досуга и активного отдыха с целью развития навыков самообслуживания и самостоятельности, социализации бенефициаров, развития отношений с сообществом и семьей;
9) обеспечить надлежащее функционирование, оснащение помещения необходимым инвентарем и оборудованием в соответствии с минимальными стандартами качества;
10) нести хозяйственные расходы для содержания и обслуживания офиса Центра;
11) обеспечивать направление бенефициаров в другие службы и учреждения в случае возникновения обстоятельств, требующих такой меры;
12) обеспечивать бенефициаров Центра продуктами питания;
13) обеспечить транспортировку бенефициаров Центра, испытывающих трудности с перемещением;
14) предоставлять бенефициарам защиту и помощь, с тем чтобы они знали и осуществляли свои права и обязанности;
15) разрабатывать учебные программы;
16) обеспечивать непрерывную подготовку специалистов и волонтеров по приоритетным направлениям деятельности.
16. Центр имеет следующие права:
1) сотрудничать с профессиональными работниками в данной области и с сетью национальных, региональных и международных профильных организаций;
2) запрашивать и получать в соответствии с законом от органов центрального и местного публичного управления, учреждений и организаций документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения его обязанностей;
3) получать доступ к финансовым средствам донорских организаций и использовать их для выполнения своих полномочий в соответствии с законодательством;
4) отбирать/набирать волонтеров;
5) разрабатывать и распространять информационные и рекламные материалы о предоставляемых услугах;
6) предоставлять социальные услуги бенефициарам, направленным из другой службы, в соответствии с порядком, установленным нормативными актами.
Глава IV
ОРГАНИЗАЦИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ЦЕНТРА
Раздел 1
Прием в Центр
17. Для рассмотрения приемлемости приема в Центр заявитель/законный представитель представляет заявление поставщику.
[Пкт.17 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
18. К заявлению заявителя/законного представителя прилагаются копии документа, удостоверяющего личность, и свидетельства об инвалидности.
19. Междисциплинарная комиссия/менеджер (руководитель) Центра, в случае частных поставщиков рассматривает заявление и прилагаемые документы и совместно со специалистами Центра в течение не более 3 рабочих дней принимает решение и информирует заявителя/законного представителя о приеме в Центр для предоставления услуг или об отказе, если он не имеет права на услуги, предоставляемые в Центре.
[Пкт.19 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
20. Выявление и направление лиц с ограниченными возможностями в Центр также осуществляется территориальным агентством социальной помощи – через территориальную структуру социальной помощи, структурой, ответственной за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия, а также общественными объединениями, фондами, частными учреждениями, другими специалистами и поставщиками услуг в порядке, установленном нормативными актами, и с соблюдением положений пунктов 17, 18 и 19 в разработанных ими Службах.
[Пкт.20 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.20 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
21. Для бенефициаров Центра составляются личные дела, которые включают документы, указанные в приложении.
Раздел 2
Индивидуальный план помощи бенефициару
22. После приема заявителя в Центр социальный ассистент/психопедагог в рамках Центра вместе с социальным ассистентом сообщества и междисциплинарной командой проводит комплексную оценку его потребностей с целью выявления проблем, установления потребностей и разработки индивидуального плана помощи бенефициара.
23. Индивидуальный план помощи передается социальным ассистентом/психопедагогом и другим специалистам Центра для обсуждения, планирования и составления графика оказания услуг.
24. На основе результатов, полученных после предоставления услуг, установленных в соответствии с выявленными потребностями, социальный ассистент/психопедагог в рамках Центра пересматривает индивидуальный план помощи бенефициара, с использованием рабочих инструментов и сроков, установленных в Руководстве дела для данной социальной помощи.
25. В процессе пересмотра индивидуального плана помощи, а также на обзорных совещаниях социальный ассистент/психопедагог в рамках Центра включает междисциплинарную команду и бенефициара.
26. Пересмотренный индивидуальный план помощи бенефициара включает выводы и рекомендации, которые доводятся до сведения бенефициара в доступной форме, а также лиц, участвующих в процессе его включения.
Раздел 3
Мониторинг и оценка услуг, предоставляемых в Центре
27. Менеджер (руководитель) Центра осуществляет мониторинг услуг, предоставляемых бенефициарам, и выполнения индивидуальных планов помощи, а также деятельности персонала Центра.
28. Менеджер (руководитель) Центра один раз в квартал/полгода и год представляет в территориальное агентство социальной помощи – через территориальную структуру социальной помощи, структуру, ответственную за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия, ежеквартальные, полугодовые и годовые отчеты о деятельности Центра.
[Пкт.28 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
29. Качество предоставляемых услуг периодически оценивается территориальным агентством социальной помощи – через территориальную структуру социальной помощи, структурой, ответственной за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия, а также Государственной социальной инспекцией.
[Пкт.29 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
Раздел 4
Приостановление и прекращение предоставления услуг бенефициару
30. Приостановление и прекращение предоставления услуг в рамках Центра осуществляется в следующих случаях:
1) при достижении целей, предусмотренных в индивидуальном плане помощи;
2) по требованию бенефициара/законного представителя;
3) при неоднократном нарушении Правил внутреннего распорядка Центра;
4) направление в другие службы и учреждения;
5) смерть.
31. Приостановление и прекращение предоставления услуг в рамках Центра осуществляется Междисциплинарной комиссии/менеджера (руководителя) Центра, в случае частных поставщиков по согласованию с территориальным агентством социальной помощи – через территориальную структуру социальной помощи, со структурой, ответственной за предоставление социальной помощи в муниципии Кишинэу или в автономном территориальном образовании Гагаузия.
[Пкт.31 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
[Пкт.31 в редакции Пост.Прав. N 837 от 11.12.2024, в силу 01.01.2025]
Раздел 5
Права и обязанности бенефициара, принятого в Центр
32. Бенефициары пользуются всеми основными правами и свободами человека, к ним относятся с уважением их достоинства в соответствии с законодательством и международными нормами.
33. Бенефициары Центра имеют следующие права:
1) согласиться получать предоставляемые услуги;
2) подавать жалобы в соответствии с законодательством относительно качества предоставляемых услуг, отношения и обращения персонала;
3) получать помощь и поддержку со стороны персонала Центра в реализации задач индивидуального плана помощи;
4) хранение и использование их персональных данных на условиях безопасности и конфиденциальности в соответствии с законодательством;
5) требовать приостановления или прекращения оказания услуг;
6) участвовать в соответствии с их интересами в проведении мероприятий в рамках Центра;
7) участвовать в процессе принятия решений о предоставлении социальных услуг.
34. Бенефициары Центра имеют следующие обязанности:
1) предоставлять точную и актуальную информацию относительно своей личности, семейного, социального положения и состояния здоровья и несут ответственность за достоверность этой информации;
2) соблюдать правила внутреннего распорядка Центра;
3) уважать права окружающих и соблюдать внутренние правила, установленные в Центре;
4) проявлять ответственное отношение к имуществу Центра.
Раздел 6
Руководство и персонал Центра
35. Персонал Центра состоит из менеджера (руководителя) (социального ассистента), психопедагога, медицинского ассистента/кинетотерапевта, социального работника, водитель/вспомогательный работник. Подразделения персонала и их численность определяются Поставщиком на основе возможностей Центра, потребностей бенефициаров, предоставляемых услуг и имеющихся финансовых средств.
[Пкт.35 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
36. Центром руководит менеджера (руководителя), который также выполняет функцию социального ассистента, назначенного Поставщиком на конкурсной основе и освобожденного от должности в соответствии с законом.
37. Менеджер (руководитель) Центра выполняет должностные обязанности социального ассистента, организует деятельность персонала, несет полную ответственность за качество предоставляемых услуг, управляет всем материальным имуществом и денежными средствами, переданными для использования, заключает договоры, открывает счета в банках, выдает доверенности в соответствии с законодательством и с разрешения Поставщика.
38. Менеджер (руководитель) издает приказы и распоряжения, касающиеся деятельности Центра, осуществляет контроль за их исполнением, а также применяет стимулы и дисциплинарные взыскания.
39. Менеджер (руководитель) Центра имеет право:
1) получать и распоряжаться материальным имуществом, в соответствии с законодательством;
2) устанавливать партнерские отношения с другими поставщиками услуг, публичными учреждениями, национальными/международными и неправительственными организациями, с экономическими агентами;
3) сотрудничать с другими профильными учреждениями с целью обмена опытом и развития профессиональных навыков.
40. Психопедагог несет ответственность за:
1) запись в регистре вмешательств в отношении каждого бенефициара;
2) разработку и применение тестов, анкет для бенефициара и его семьи, а также для других лиц, участвующих в процессе ухода за бенефициаром;
3) планирование и проведение мероприятий в рамках Центра совместно с менеджером (руководителем) (социальным ассистентом);
4) консультирование семьи для снижения риска оставления и институционализации лица с ограниченными возможностями, а также разработку рекомендаций по проведению свободного времени, различных видов деятельности, развитию навыков для более самостоятельной жизни;
5) реализацию планов индивидуальной помощи бенефициарам совместно с менеджером (руководителем) (социальным ассистентом) во время их пребывания в Центре.
41. Медицинский ассистент несет ответственность за:
1) запись в регистре вмешательств в отношении каждого бенефициара;
2) оказание медицинской помощи и прием лекарств, рекомендованных семейным врачом или специализированными врачами медицинских учреждений, по необходимости;
3) предоставление услуг кинетотерапии;
4) мониторинг состояния здоровья бенефициара во время пребывания в Центре.
42. Социальный работник несет ответственность за:
1) личный уход и гигиену бенефициаров;
2) поддержку бенефициаров в процессе приема пищи;
3) мытье посуды и столовых приборов;
4) обеспечение порядка и чистоты в помещениях Центра;
5) сопровождение бенефициаров при выполнении различных видов деятельности.
43. Исходя из цели и задач Центра, минимальных стандартов качества, а также положений законодательства, сотрудники Центра, включая водителя/вспомогательного работника, выполняют обязанности в соответствии с должностными инструкциями и графиком работы, утвержденным менеджером (руководителем) по согласованию с Поставщиком.
44. Прием на работу персонала осуществляется путем заключения в письменной форме индивидуального трудового договора или, соответственно, договора об оказании услуг.
[Пкт.44 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
45. Поставщик обязан продвигать, облегчать и обеспечивать программы начального и непрерывного профессионального обучения персонала.
46. Персонал Центра проходит медицинские осмотры при приеме на работу и периодические осмотры, согласно нормативным актам.
47. Персонал Центра обязан сохранять конфиденциальность информации о жизни бенефициаров и их семей, которую он узнает в процессе выполнения служебных обязанностей, не требовать и не получать неположенных выгод за выполненную работу.
48. Персонал Центра обязан проявлять внимательное отношение к бенефициару, и его обязанностью является оперативное и эффективное выполнение функций, установленных должностной инструкцией.
49. Оплата труда персонала производится в соответствии с законодательством и на основе сметы расходов Центра, утвержденной Поставщиком.
Глава V
ФИНАНСИРОВАНИЕ И ИМУЩЕСТВО ЦЕНТРА
Раздел 1
Финансирование Центра
50. Центр осуществляет свою экономическую и финансовую деятельность в соответствии со сметой расходов, утвержденной Поставщиком.
51. Финансирование Центра осуществляется за счет финансовых средств, выделенных Поставщиком, а также из других источников, предусмотренных законодательством.
52. Для бенефициаров, направленных из других сообществ/населенных пунктов, соответствующие органы местного публичного управления заключают с Поставщиком соглашение о сотрудничестве для их обслуживания, с установлением прав, обязанностей и порядка совместного финансирования Центра, или заключают договоры о предоставлении услуг Центра в соответствии с положениями законодательства.
53. Если Поставщик является общественным объединением, органы местного публичного управления могут заключить соглашение о сотрудничестве с Поставщиком для обслуживания бенефициаров, с установлением прав, обязанностей и порядка совместного финансирования Центра, или заключить договор о предоставлении услуг Центра в соответствии с положениями законодательства.
54. Расходы на содержание одного бенефициара в Центре устанавливаются Поставщиком, с учетом Норм денежных расходов на содержание лиц, находящихся в социальных учреждениях (дневных центрах), утвержденных Постановлением Правительства № 520/2006.
55. Бухгалтерский учет Центра обеспечивается Поставщиком в установленном порядке.
Раздел 2
Имущество Центра
56. Центр владеет, пользуется и управляет имуществом в соответствии с целями деятельности и положениями законодательства.
57. Имущество используется исключительно для реализации цели Центра, с обеспечением его целостности, содержания и эффективного администрирования в соответствии с положениями законодательства.
58. Отчуждение и кассация имущества Центра осуществляются с письменного согласия Поставщика в соответствии с законодательством.
Глава VI
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
59. Деятельность Центра прекращается в соответствии с законодательством.
60. Споры, возникающие в области предоставления услуг Центром, которые не могут быть разрешены путем мирного согласия сторон, передаются для разрешения в судебные инстанции в соответствии с законом.
61. Контроль и оценка финансово-экономической деятельности Центра осуществляются компетентными органами в соответствии с законодательством.
62. После прекращения деятельности Центра имущество передается Поставщику.
Приложение
к Типовому положению об организации и
функционировании социальной службы
"Дневной центр для лиц с ограниченными
возможностями"
Личное дело бенефициара Центра
Личное дело бенефициара включает следующие документы:
1) заявление;
2) копия документа, удостоверяющего личность;
3) копия свидетельства об ограниченной возможности и, при необходимости, индивидуальная программа реабилитации и социальной интеграции;
4) первоначальная и комплексная оценка бенефициара;
5) индивидуальный план помощи;
6) соглашение о сотрудничестве, заключенное между менеджером (руководителем) и бенефициаром/законным представителем (в соответствии с процедурой руководства дела);
7) выписка-направление из медицинской карты амбулаторного, стационарного больного (F027e);
[Подпккт.8) утратил силу согласно Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
9) запрос органа местного публичного управления, поставщика услуг, учреждения, организации, обосновывающий необходимость направления бенефициара в Центр.
[Приложение изменено Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
Приложение № 2
к Постановлению Правительства
№ 569 /2019 г.
[Приложение N 2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]
МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
для социальной службы "Дневной центр для лиц
с ограниченными возможностями"
Глава I
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ
Стандарт 1. Информирование и продвижение
1. Поставщик социальной службы "Дневной центр для лиц с ограниченными возможностями" (в дальнейшем – поставщик) обеспечивает информирование сообщества, бенефициаров и их семей о целях, задачах, принципах, видах поддержки и помощи, предоставляемых Службой.
2. Ожидаемый результат: Бенефициары, их семьи и сообщество осведомлены о целях и задачах, принципах, видах поддержки и помощи, предоставляемых в рамках социальной службы "Дневной центр для лиц с ограниченными возможностями" (в дальнейшем – Центр).
3. Показатели выполнения:
1) поставщик информирует бенефициаров, их семьи и сообщество о целях, задачах и принципах деятельности Центра;
2) информационные мероприятия осуществляются с использованием доступных методов (брошюры, объявления, встречи, веб-сайт, социальные сети);
3) поставщик организует встречи с другими поставщиками социальных услуг, службами образования и здравоохранения, представителями органов местной публичной администрации, некоммерческими организациями с целью взаимного информирования о деятельности Центра, предоставляемых преимуществах и условиях функционирования, а также в целях выявления возможностей сотрудничества.
Стандарт 2. Доступ и доступность
4. Поставщик обеспечивает равный доступ к предоставляемым услугам для бенефициаров, соответствующих критериям отбора.
5. Ожидаемый результат: Услуги, предоставляемые в рамках Центра, являются доступными и обеспечиваются в соответствии с индивидуальными потребностями бенефициаров Центра.
6. Показатели реализации:
1) Поставщик принимает бенефициаров в Центр на основании процедуры, установленной Типовым положением.
2) услуги предоставляются без дискриминации и с соблюдением принципа равного доступа для бенефициаров, соответствующих критериям отбора.
3) Поставщик документирует процедуры и решения, касающиеся приема и доступа бенефициаров к услугам.
4) Поставщик периодически осуществляет мониторинг порядка доступа бенефициаров к услугам Центра.
5) услуги адаптируются в зависимости от индивидуальных потребностей бенефициаров в соответствии с индивидуализированными планами помощи.
Стандарт 3. Подход, основанный на правах
7. Предоставление услуги осуществляется на основе уважения, защиты и реализации прав лица с ограниченными возможностями с учетом индивидуальных потребностей.
8. Ожидаемый результат: Бенефициары реализуют свои права на условиях равенства и достоинства, чувствуют уважительное отношение и активно вовлечены в процесс обеспечения социальной интеграции, обладают свободой выбора и участия в принятии решений, затрагивающих их жизнь.
9. Показатели выполнения:
1) поставщик услуг уважает и защищает права лиц с ограниченными возможностями при предоставлении услуг по социальной интеграции.
2) услуги адаптируются в зависимости от индивидуальных потребностей бенефициаров, зафиксированных в индивидуализированных планах помощи;
3) бенефициары вовлекаются в процесс принятия решений, касающихся ухода и получаемой поддержки;
4) поставщик услуг обеспечивает свободу выбора бенефициаров в отношении мероприятий и услуг, которые их касаются;
5) поставщик услуг периодически осуществляет мониторинг степени удовлетворенности бенефициаров соблюдением их прав и уровнем участия в принятии решений.
Стандарт 4. Подход, ориентированный на личность
10. Поставщик помещает бенефициара в центр всех процессов планирования, предоставления и оценки услуг, оказываемых в рамках Центра, в целях обеспечения социальной интеграции и непрерывной поддержки, адаптированной к индивидуальным потребностям.
11. Ожидаемый результат: Бенефициар активно вовлечен в планирование, предоставление и оценку услуг, получает непрерывную, персонализированную и адаптированную к его потребностям поддержку, что обеспечивает социальную интеграцию и соблюдение индивидуальных прав.
12. Показатели выполнения:
1) поставщик разрабатывает и применяет индивидуализированные планы помощи для каждого бенефициара, в которых отражены его потребности, предпочтения и цели.
2) бенефициар активно участвует в процессе планирования услуг, выражая свои выборы и приоритеты.
3) поставщик периодически корректирует услуги с учетом потребностей и предпочтений бенефициара.
4) оценка услуг осуществляется с участием бенефициара, а выводы и рекомендации документируются в отчетах мониторинга.
5) поставщик обеспечивает непрерывность поддержки и ее адаптацию к индивидуальным потребностям бенефициара.
Стандарт 5. Многопрофильный подход
13. Поставщик обеспечивает комплексный подход к бенефициару, привлекая соответствующих специалистов на всех этапах предоставления услуг.
14. Ожидаемый результат: Бенефициар получает многопрофильную помощь в соответствии с его индивидуальными потребностями.
15. Показатели выполнения:
1) менеджер (руководитель) Центра привлекает соответствующих специалистов на всех этапах работы с бенефициаром и его семьей/законным представителем;
2) определенные и принятые специалистами задачи фиксируются в индивидуализированном плане помощи бенефициара;
3) менеджер (руководитель) Центра документирует многопрофильные вмешательства и их результаты в отчетах мониторинга и оценки.
Стандарт 6. Конфиденциальность и защита персональных данных
16. Поставщик гарантирует конфиденциальность и создает условия для обеспечения сбора, обработки и хранения персональных данных бенефициаров.
17. Ожидаемый результат: Персональные данные бенефициаров защищены, их обработка осуществляется в соответствии с законодательством, с обеспечением конфиденциальности и безопасности таких данных.
18. Показатели выполнения:
1) менеджер (руководитель) Центра располагает внутренней процедурой, касающейся обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных.
2) поставщик обеспечивает обучение всех сотрудников Центра и соблюдение ими правил, касающихся конфиденциальности и защиты персональных данных.
3) персонал подписывает декларацию о конфиденциальности, беспристрастности и неразглашении персональных данных.
4) бенефициары, члены их семей/законный представитель информируются об обработке персональных данных и подписывают согласие на обработку персональных данных.
5) менеджер (руководитель) Центра обеспечивает, чтобы система архивирования и учета данных была защищенной, предотвращая несанкционированный доступ и утрату данных.
Глава II
ОРГАНИЗАЦИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ЦЕНТРА
Стандарт 7. Внешняя среда
19. Центр расположен в доступном для бенефициаров месте и обеспечивает им безопасную среду, адаптированную к их индивидуальным потребностям.
20. Ожидаемый результат: Бенефициары получают доступ к услугам Центра в безопасной, защищенной и адаптированной к их индивидуальным потребностям и особенностям среде, которая позволяет осуществлять повседневную деятельность в условиях комфорта и безопасности.
21. Показатели выполнения:
1) Центр расположен в зоне, доступной для бенефициаров, включая лиц с ограниченной подвижностью.
2) менеджер (руководитель) Центра обеспечивает поддержание безопасной среды, в том числе посредством соблюдения нормативов в сфере строительства, безопасности и предотвращения рисков.
3) объекты и внешние пространства Центра адаптированы к потребностям бенефициаров.
4) поставщик периодически осуществляет мониторинг состояния среды и условий безопасности и комфорта, предоставляемых бенефициарам.
5) центр располагает собственным транспортным средством, адаптированным к потребностям бенефициаров, а также парковочными местами для транспортных средств бенефициаров, персонала или посетителей.
Стандарт 8. Внутренняя среда
22. Центр располагает помещениями/пространствами, доступными и адаптированными к индивидуальным потребностям бенефициаров.
23. Ожидаемый результат: Бенефициары имеют свободный доступ и могут пользоваться помещениями/пространствами, а также инфраструктурой Центра, адаптированными к их индивидуальным потребностям.
24. Показатели выполнения:
1) Центр располагает залами для проведения мероприятий по социализации, столовой, залами/кабинетами, предназначенными для деятельности специалистов, а также санитарным блоком, адаптированным к потребностям бенефициаров;
2) столовая включает помещения, соответствующие санитарно-гигиеническим и требованиям безопасности и максимально приближенные к семейной среде для приготовления и приема пищи;
3) залы для проведения мероприятий оснащены необходимым инвентарем и другим специализированным оборудованием для осуществления деятельности бенефициаров;
4) кабинеты, предназначенные для осуществления деятельности, оснащены в соответствии со спецификой деятельности;
5) помещения/пространства Центра оборудованы системами отопления, вентиляции, кондиционирования, естественного и искусственного освещения, обеспечены автономным/централизованным водоснабжением питьевой водой и системой отвода сточных вод;
6) Центр располагает разрешительными документами в соответствии с законодательством.
Стандарт 9. Программа деятельности
25. Центр располагает четко структурированной программой деятельности.
26. Ожидаемый результат: Бенефициары участвуют в программе мероприятий, осуществляемой в соответствии с заранее установленным графиком, который отвечает индивидуальным потребностям бенефициаров.
27. Показатели выполнения:
1) программа деятельности Центра разрабатывается специалистами Центра на основе участия, с активным вовлечением бенефициаров;
2) программа Центра является гибкой и при необходимости корректируется в соответствии с потребностями бенефициаров, отраженными в индивидуализированных планах помощи;
3) ежедневные мероприятия, по форме проведения, являются индивидуальными и групповыми, с учетом возможностей и потребностей бенефициаров, а также запланированных видов деятельности;
4) программа мероприятий размещается в месте, доступном для бенефициаров, а также для членов их семей;
5) бенефициары участвуют в программе мероприятий, осуществляемой в соответствии с заранее установленным ежедневным графиком и отвечающей их индивидуальным потребностям.
Глава III
РАБОТА С ДЕЛОМ В РАМКАХ ЦЕНТРА
Стандарт 10. Прием в Центр
28. Бенефициары принимаются в Центр в соответствии с критериями приемлемости, предусмотренными Типовым положением, внутренним положением об организации и функционировании Центра, а также в соответствии с процедурой приема.
29. Ожидаемый результат: Бенефициары принимаются в Центр на справедливой и прозрачной основе в соответствии с критериями приемлемости, установленными поставщиком.
30. Показатели выполнения:
1) поставщик располагает и применяет процедуру приема бенефициаров в Центр;
2) идентификация и направление лиц с ограниченными возможностями в Центр осуществляются территориальным агентством социальной помощи через территориальную структуру социальной помощи, структурой, ответственной за социальную помощь, в муниципии Кишинэу или в автономно-территориальном образовании Гагаузия, а также некоммерческими организациями, другими специалистами и поставщиками услуг – в рамках служб, развиваемых ими;
3) Поставщик посредством Многопрофильной комиссии рассматривает заявление и в срок не более трех рабочих дней принимает решение и информирует заявителя/законного представителя о приеме либо об отказе в предоставлении услуг в рамках Центра.
Стандарт 11. Оценка потребностей бенефициара в помощи в рамках Центра
31. Персонал Центра обеспечивает проведение оценки потребностей бенефициара в помощи.
32. Ожидаемый результат: Потребности каждого бенефициара выявляются путем применения специфических методов и техник оценки.
33. Показатели выполнения:
1) социальный ассистент/психопедагог Центра совместно с социальным коммунитарным ассистентом и многопрофильной группой проводят оценку потребностей бенефициара в помощи с вовлечением бенефициара и его семьи/законного представителя, персонала Центра, а также, при необходимости, других специалистов;
2) персонал Центра осуществляет оценку потребностей бенефициара;
3) оценка потребностей бенефициара в помощи документируется и хранится в его личном деле.
Стандарт 12. Индивидуализированный план помощи
34. Персонал Центра разрабатывает и реализует индивидуализированный план помощи для каждого бенефициара.
35. Ожидаемый результат: Бенефициары получают поддержку и персонализированные услуги на основании индивидуализированного плана помощи.
36. Показатели выполнения:
1) социальный ассистент/психопедагог Центра в срок не более семи дней со дня приема бенефициара в Центр разрабатывает на основании результатов оценки потребностей индивидуализированный план помощи совместно со специализированным персоналом Центра и другими специалистами;
2) персонал Центра привлекает бенефициара и членов его семьи/ законного представителя к разработке и реализации индивидуализированного плана помощи;
3) менеджер (руководитель) Центра на основании индивидуализированного плана помощи подписывает соглашение о сотрудничестве с бенефициаром либо его законным представителем;
4) персонал Центра пересматривает индивидуализированный план помощи в соответствии с работой с делом;
5) индивидуализированный план помощи и листы пересмотра включаются в личное дело бенефициара;
6) социальный ассистент/психопедагог Центра обеспечивает информирование бенефициара, а также членов его семьи/законного представителя о содержании индивидуализированного плана помощи и возложенных на них обязанностях по его реализации.
Стандарт 13. Мониторинг и оценка услуг, предоставляемых бенефициарам
37. Поставщик располагает и применяет процедуру мониторинга и оценки услуг, предоставляемых бенефициарам, в рамках которой бенефициар играет активную роль.
38. Ожидаемый результат: Мониторинг и оценка услуг, предоставляемых бенефициарам, обеспечивают повышение их качества.
39. Показатели выполнения:
1) менеджер (руководитель) Центра осуществляет мониторинг реализации индивидуализированных планов помощи бенефициаров и разрабатывает отчеты о мониторинге;
2) персонал обеспечивает поддержку по повышению качества услуг, предоставляемых бенефициару, на основе рекомендаций, изложенных в отчетах мониторинга и оценки, подготовленных менеджером (руководителем) Центра;
3) поставщик обеспечивает ежегодную оценку степени удовлетворенности бенефициаров услугами, к которым они получили доступ.
Стандарт 14. Приостановление и прекращение предоставления услуг
40. Поставщик приостанавливает либо прекращает предоставление услуг в соответствии с положениями, установленными Типовым положением, Минимальными стандартами качества и соглашением о сотрудничестве, подписанным бенефициаром и Поставщиком.
41. Ожидаемый результат: Приостановление либо прекращение предоставления услуг осуществляется в условиях, безопасных для бенефициара и его семьи.
42. Показатели выполнения:
1) индивидуализированный план помощи устанавливает, в том числе, условия, при которых осуществляется приостановление и прекращение предоставления услуг;
2) условия приостановления либо прекращения предоставления услуг фиксируются в соглашении о сотрудничестве, заключенном между менеджером (руководителем) Центра и бенефициаром/законным представителем;
3) приостановление либо прекращение предоставления услуг осуществляется исключительно при уведомлении бенефициара/его семьи не менее чем за пять рабочих дней до приостановления либо прекращения предоставления услуг.
Глава IV
ВИДЫ ПОМОЩИ В РАМКАХ ЦЕНТРА
Стандарт 15. Психопедагогическая помощь
43. Менеджер (руководитель) Центра обеспечивает планирование и реализацию мероприятий по развитию и психопедагогической/образовательной поддержке, предназначенных для бенефициаров, а также консультирование их семьи/законного представителя в целях снижения рисков и содействия социальной интеграции и автономному развитию лица с ограниченными возможностями.
44. Ожидаемый результат: Бенефициары получают психопедагогическую помощь в соответствии с индивидуальными потребностями, а семья/законный представитель информируется и консультируется с целью содействия развитию и благополучию бенефициара.
45. Показатели выполнения:
1) психопедагогические вмешательства осуществляются в соответствии с индивидуализированным планом помощи, а их реализация систематически документируется;
2) семья либо законный представитель информируется и консультируется, а взаимодействия фиксируются в рабочих документах Центра;
3) динамика развития бенефициара отслеживается и документируется, а меры вмешательства корректируются в зависимости от достигнутого прогресса и потребностей лица;
4) документы, касающиеся психопедагогических вмешательств, мониторинга и консультирования семьи, архивируются и ведутся в реестре учета вмешательств.
Стандарт 16. Деятельность по социализации, образовательные и досуговые мероприятия
46. Центр поощряет активное участие бенефициаров в образовательных, социальных, рекреационных и культурных мероприятиях в соответствии с их интересами, предпочтениями и потенциалом.
47. Ожидаемый результат: Бенефициары участвуют в образовательных, социальных и рекреационных мероприятиях, что способствует повышению уровня их социальной интеграции и поддержанию благополучия.
48. Показатели выполнения:
1) бенефициары участвуют в образовательных, социальных, культурных либо рекреационных мероприятиях, организуемых Центром;
2) для каждого бенефициара в индивидуализированном плане помощи предусмотрены цели и мероприятия, касающиеся участия в образовательных, социальных и рекреационных мероприятиях;
3) персонал Центра содействует участию бенефициаров в мероприятиях по социализации и организации досуга;
4) бенефициары отмечают повышенный уровень удовлетворенности участием в мероприятиях по социализации и проведению свободного времени;
5) поставщик услуг периодически консультируется с бенефициарами при разработке плана деятельности Центра в части организации мероприятий по социализации, образовательных и досуговых мероприятий.
Стандарт 17. Трудотерапия и развитие навыков
49. Центр обеспечивает предоставление услуг по трудотерапии и развитию навыков, ориентированных на поощрение личной автономии, активного участия в жизни сообщества и создание предпосылок для социально-профессиональной интеграции бенефициаров.
50. Ожидаемый результат: Бенефициары активно участвуют в программах трудотерапии и развития навыков, которые способствуют приобретению, сохранению или улучшению способностей, необходимых для самостоятельной жизни, участия в жизни сообщества и, при необходимости, интеграции на рынке труда.
51. Показатели выполнения:
1) Центр обеспечивает доступ бенефициаров к структурированным программам трудотерапии, разработанным на основе оценки индивидуальных потребностей и ориентированным на развитие личной автономии, функциональных навыков и социальной активности;
2) персонал Центра организует трудовые и обучающие мероприятия по формированию практических навыков, включая ручные, творческие, цифровые или профессиональные виды деятельности, в соответствии с потенциалом и интересами бенефициаров;
3) поставщик услуг совместно с менеджером (руководителем) Центра планирует и распределяет материальные и финансовые ресурсы, необходимые для оказания услуг по трудотерапии, обеспечивая доступ к соответствующему оборудованию, технологиям и материалам;
4) бенефициары, проявляющие потенциал и интерес к интеграции на рынке труда, получают персонализированную поддержку, включая профессиональную ориентацию, развитие навыков трудоустройства, содействие в трудовом размещении, а также сотрудничество с органами власти, работодателями и коммунитарными услугами.
Стандарт 18. Медицинская и кинетотерапевтическая помощь бенефициару
52. Поставщик услуг обеспечивает оказание медицинской помощи, предоставление услуг по кинетотерапии и мониторинг состояния здоровья бенефициара.
53. Ожидаемый результат: Бенефициар получает надлежащую медицинскую помощь, услуги кинетотерапии, адаптированные к его функциональным потребностям, а также непрерывный мониторинг состояния здоровья; осуществляемые вмешательства способствуют поддержанию и улучшению общего состояния, предотвращению осложнений, восстановлению двигательных функций и повышению уровня автономии.
54. Показатели выполнения:
1) медицинская помощь (медикаментозное обеспечение, лечение и уход) в рамках Центра предоставляется в соответствии с рекомендациями семейного врача либо врачей-специалистов медицинских учреждений;
2) медицинские процедуры, рекомендации и вмешательства осуществляются в соответствии с индивидуализированным планом помощи и записями в медицинской карте бенефициара;
3) динамика состояния бенефициара подлежит мониторингу и документированию, включая прогресс в поддержании автономии;
4) медицинская документация, отчеты мониторинга и учет вмешательств ведутся и архивируются в соответствии с требованиями законодательства и применимыми внутренними процедурами.
Стандарт 19. Уход и питание бенефициара
55. Служба обеспечивает уход и личную гигиену бенефициаров, необходимую поддержку в процессе питания и сопровождение при участии в мероприятиях, проводимых внутри и вне Центра, а также надлежащие условия для их питания.
56. Ожидаемый результат: Бенефициар получает поддержку, соответствующую индивидуальным потребностям, в повседневной деятельности, включая мобильность, личную гигиену, питание и участие в мероприятиях в рамках Центра.
57. Показатели выполнения:
1) поддержка в обеспечении личной гигиены предоставляется бенефициару в соответствии с индивидуальными потребностями, предусмотренными индивидуализированным планом помощи;
2) гигиенические процедуры осуществляются с соблюдением требований безопасности, гигиены и достоинства;
3) Центр располагает надлежащим образом оборудованными помещениями для питания бенефициаров, соответствующими санитарно-гигиеническим нормам;
4) Центр обеспечивает планирование и использование ресурсов, необходимых для закупки продуктов питания;
5) Персонал Центра поощряет участие бенефициаров в мероприятиях, связанных с приготовлением перекусов, сервировкой приема пищи и мытьем посуды, в целях развития навыков самообслуживания.
Глава V
УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНТРОМ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ
Стандарт 20. Управление Центром
58. Управление Центром осуществляется менеджером, который обеспечивает планирование, координацию деятельности, мониторинг и оценку предоставляемых услуг.
59. Ожидаемый результат: Центр функционирует эффективно, прозрачно и ответственно, обеспечивая соблюдение минимальных стандартов качества.
60. Показатели выполнения:
1) Центр располагает утвержденным внутренним регламентом, организационной структурой и актуализированными должностными инструкциями по всем должностям;
2) поставщик услуг в начале каждого года планирует бюджет, разрабатывает и утверждает годовой план деятельности Центра;
3) поставщик услуг подготавливает ежегодные отчеты о деятельности, включая финансовые отчеты;
4) поставщик услуг ведет базу данных бенефициаров с дезагрегацией по возрастным группам, видам инвалидности, среде проживания, полу и другим показателям.
Стандарт 21. Межинституциональное сотрудничество
61. Поставщик услуг обеспечивает активное сотрудничество со специалистами и соответствующими учреждениями (социальные услуги, образование, здравоохранение, органы местной публичной администрации, некоммерческие организации) в целях восстановления, реабилитации и социальной интеграции бенефициаров, а также для обмена передовыми практиками и координации предоставляемых услуг.
62. Ожидаемый результат: Бенефициары получают доступ к услугам, адаптированным к их потребностям, посредством межинституционального сотрудничества, что способствует их социальной интеграции, активному участию и равному доступу к ресурсам и услугам.
63. Показатели выполнения:
1) поставщик сотрудничает с учреждениями и службами в целях реализации индивидуализированных планов помощи, касающихся восстановления, реабилитации и социальной интеграции бенефициара;
2) поставщик организует периодические встречи с другими поставщиками социальных, образовательных и медицинских услуг, органами местной публичной администрации и некоммерческими организациями для обмена информацией и передовыми практиками;
3) поставщик документирует межинституциональное сотрудничество и встречи, определяя и реализуя конкретные меры по улучшению услуг, предоставляемых бенефициарам;
4) поставщик посредством отчетов и соглашений о сотрудничестве подтверждает, что бенефициары имеют доступ к услугам, снижая риск социальной изоляции.
Стандарт 22. Человеческие ресурсы
64. Поставщик услуг располагает квалифицированными человеческими ресурсами, обеспечивающими предоставление услуг в соответствии с Типовым положением, Минимальными стандартами качества, должностными инструкциями и правилами этического поведения.
65. Ожидаемый результат: Центр располагает квалифицированным и численно достаточным персоналом в соответствии с законодательством для обеспечения эффективного, безопасного и непрерывного предоставления услуг.
66. Показатели выполнения:
1) поставщик осуществляет отбор, прием на работу и продвижение персонала Центра в соответствии с законодательством;
2) поставщик услуг утверждает должностные инструкции для всех работников Центра;
3) поставщик принимает персонал на работу на основании индивидуального трудового договора с соблюдением требований законодательства;
4) персонал Центра проходит профилактический медицинский осмотр при приеме на работу и периодически – в соответствии с нормативными актами;
5) персонал Центра соблюдает нормы этики и профессиональной деонтологии при осуществлении служебных обязанностей;
6) поставщик услуг оформляет и хранит документы, относящиеся к человеческим ресурсам;
7) поставщик может привлекать волонтеров на основании договора, без замещения ими штатного персонала, ведя четкий учет их деятельности;
8) менеджер (руководитель) Центра осуществляет мониторинг соблюдения стандартов, профессиональной этики и качества услуг.
Стандарт 23. Профессиональное развитие, супервизия и оценка компетенций персонала Центра
67. Поставщик обеспечивает профессиональное развитие (первоначальное и непрерывное), супервизию и периодическую оценку профессиональных компетенций персонала Центра в целях гарантирования качества предоставляемых услуг.
68. Ожидаемый результат: Персонал Центра получает непрерывную профессиональную подготовку, супервизию и оценку, что способствует качественному предоставлению услуг, укреплению компетенций, эффективному управлению задачами и предотвращению профессионального выгорания.
69. Показатели выполнения:
1) персонал Центра при приеме на работу проходит программу профессиональной подготовки продолжительностью 50 часов;
2) поставщик ежегодно определяет потребности в обучении персонала Центра и разрабатывает план непрерывного профессионального обучения продолжительностью не менее 20 часов;
3) поставщик располагает и применяет процедуру профессиональной супервизии персонала Центра;
4) поставщик ежегодно проводит оценку профессиональной деятельности персонала Центра в соответствии с установленными критериями;
5) поставщик составляет отчеты об оценке профессиональной деятельности и потребностях в обучении персонала Центра;
6) выявленные потребности в обучении включаются в годовой план непрерывного профессионального обучения персонала Службы.
Глава VI
ЗАЩИТА И ДОСТУП К МЕХАНИЗМАМ СООБЩЕНИЯ
Стандарт 24. Защита от насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного и унижающего достоинство обращения
70. Центр гарантирует защиту бенефициаров от любых форм насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения, обеспечивая безопасную и уважительную среду, которая способствует соблюдению достоинства и автономии бенефициара.
71. Ожидаемый результат: Бенефициары Центра защищены от любых форм насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения.
72. Показатели выполнения:
1) поставщик располагает и применяет процедуру предупреждения, выявления, сообщения, отчетности и урегулирования случаев насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения в рамках Центра;
2) персонал Центра проходит обучение по вопросам защиты бенефициаров и порядку реагирования на ситуации насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения;
3) бенефициары осведомлены о формах и признаках насилия, пренебрежения, эксплуатации и способах сообщения о таких случаях, в частности через Службу бесплатной телефонной помощи (0 8001 0808).
Стандарт 25. Подача и рассмотрение обращений
73. Поставщик располагает и применяет доступную процедуру подачи и рассмотрения обращений, касающихся качества предоставляемых услуг, а также нарушения прав бенефициаров и персонала Центра, в соответствии с положениями законодательства.
74. Ожидаемый результат: Применение процедур подачи и рассмотрения обращений способствует повышению качества услуг.
75. Показатели выполнения:
1) бенефициары и персонал Центра осведомлены о порядке подачи обращений, в том числе по телефону, по вопросам качества услуг;
2) обращения принимаются поставщиком услуг и рассматриваются в соответствии с Административным кодексом Республики Молдова № 116/2018;
3) бенефициар информируется о результате рассмотрения обращения;
4) Поставщик/Центр ведет реестр учета поданных обращений с кратким описанием результата их рассмотрения.
[Приложение N 2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]