75/03.02.2014 Hotărîre pentru aprobarea Regulamentului-cadru privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social "Plasament familial pentru adulţi" şi a Standardelor minime de calitate

GUVERNUL REPUBLICII MOLDOVA

H O T Ă R Î R E

pentru aprobarea Regulamentului-cadru privind organizarea

şi funcţionarea  Serviciului social "Plasament familial

pentru adulţi" şi a Standardelor minime de calitate

nr. 75  din  03.02.2014

 (în vigoare 07.02.2014) 

Monitorul Oficial nr.27-34 art.89 din 07.02.2014

* * *

Notă: Pe tot parcursul textului hotărârii şi al anexelor: textul “Ministerul Sănătăţii, Muncii şi Protecţiei Sociale”, la orice formă gramaticală, se substituie cu cuvintele “Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale”, la forma gramaticală corespunzătoare; cuvintele “în vigoare” se exclud conform Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025

Notă: În tot cuprinsul hotărîrii, textul "Ministerul Muncii, Protecţiei Sociale şi Familiei", la orice formă gramaticală, se substituie cu textul "Ministerul Sănătăţii, Muncii şi Protecţiei Sociale", la forma gramaticală corespunzătoare conform Hot.Guv. nr.19 din 15.01.2020, în vigoare 17.01.2020

În scopul implementării prevederilor art.6 alin.(1), art.9, art.10 şi art.12 alin.(2) din Legea asistenţei sociale nr.547-XV din 25 decembrie 2003 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2004, nr.42-44, art.249), cu modificările şi completările ulterioare, şi art.8 alin.(1) din Legea nr.123 din 18 iunie 2010 cu privire la serviciile sociale (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr.155-158, art.541), Guvernul

HOTĂRĂŞTE:

1. Se aprobă:

Regulamentul-cadru privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social "Plasament familial pentru adulţi", conform anexei nr.1;

Standardele minime de calitate pentru Serviciul social "Plasament familial pentru adulţi", conform anexei nr.2.

2. Prestatorii Serviciului social "Plasament familial pentru adulţi" vor aproba propriile regulamente de organizare şi funcţionare, în baza Regulamentului-cadru.

3. Cheltuielile ce ţin de organizarea şi funcţionarea Serviciului social "Plasament familial pentru adulţi" vor fi suportate de către prestatori şi se vor efectua în limitele alocaţiilor prevăzute anual în bugetele respective, precum şi din alte surse, conform legislaţiei.

[Pct.3 în redacţia Hot.Guv. nr.19 din 15.01.2020, în vigoare 17.01.2020]

4. Prestatorii Serviciului social "Plasament familial pentru adulţi" vor elabora şi prezenta, pînă la data de 1 martie a anului următor celui de gestiune, raportul anual de activitate privind rezultatele obţinute.

[Pct.4 modificat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

5. Controlul asupra executării prezentei hotărîri se pune în sarcina Ministerului Muncii şi Protecţiei Sociale.

Anexa nr.1

la Hotărîrea Guvernului

nr.75 din 3 februarie 2014

Notă: În Regulament, pe tot parcursul textului, cuvântul “special” se substituie cu cuvântul “individual” conform Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025

REGULAMENT-CADRU

privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social

"Plasament familial pentru adulţi"

Capitolul I

DISPOZIŢII GENERALE

1. Regulamentul-cadru privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social "Plasament familial pentru adulţi" (în continuare – Regulament) reglementează modul de activitate a Serviciului social "Plasament familial pentru adulţi".

2. Serviciul social "Plasament familial pentru adulţi" (în continuare – Serviciu) este un serviciu social de îngrijire la domiciliul asistentului familial,, instituit prin decizia prestatorilor de servicii sociale (în continuare – prestator), stabiliţi în art.7 din Legea nr.123/2010 cu privire la serviciile sociale.

[Pct.2 modificat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

[Pct.2 în redacţia Hot.Guv. nr.19 din 15.01.2020, în vigoare 17.01.2020]

3. Serviciul este prestat de către un prestator public sau privat, acreditat în condiţiile Legii nr.129/2012 privind acreditarea prestatorilor de servicii sociale.

[Pct.3 în redacţia Hot.Guv. nr.19 din 15.01.2020, în vigoare 17.01.2020]

4. Beneficiari ai Serviciului sînt persoanele cu dizabilităţi cu vîrsta de peste 18 ani, precum şi persoanele ce au atins vîrsta de pensionare şi care se află, temporar sau permanent, în imposibilitatea de a locui cu familia biologică sau extinsă ori de sine stătător, din cauza nevoilor de îngrijire şi suport individual.

5. Serviciul oferă beneficiarului îngrijire familială substitutivă în familia asistentului familial.

6. În sensul prezentului Regulament noţiunile utilizate semnifică:

[Subpct.1) abrogat prin Hot.Guv. nr.19 din 15.01.2020, în vigoare 17.01.2020]

2) Comisia multidisciplinară (în continuare – Comisie) este un organ creat prin decizia prestatorului. Comisia decide plasamentul solicitanţilor în Serviciu, precum şi aprobarea asistentului familial, şi este formată din specialişti în domeniul asistenţei persoanelor cu dizabilităţi din cadrul structurilor responsabile de asistenţa socială (la toate nivelurile), al administraţiei publice locale de nivelul întâi în a cărei rază teritorială este prestat Serviciul, asistentul social comunitar, medicul de familie, reprezentantul societăţii civile;

3) asistent familial – persoana care asigură la domiciliul său plasamentul, îngrijirea de tip familial, dezvoltarea abilităţilor de autoservire şi a deprinderilor de viaţă ale beneficiarului în scopul incluziunii acestuia în comunitate;

4) familia asistentului familial – toate persoanele care locuiesc împreună cu asistentul familial, cu excepţia persoanei cu dizabilităţi şi/sau persoanei vîrstnice care beneficiază de serviciu;

5) plan individualizat de asistenţă – totalitatea de măsuri, acţiuni întreprinse pentru satisfacerea necesităţilor beneficiarului, cu participarea directă a acestuia;

6) plasament de probă – plasarea temporară a beneficiarului în familia asistentului familial în vederea potrivirii acestora. Durata plasamentului de probă nu poate fi mai mică de 7 zile şi nu poate depăşi 30 de zile;

7) plasament de urgenţă – plasamentul pentru un termen de 72 de ore al beneficiarului a cărui viaţă şi sănătate se află în pericol iminent. Plasamentul de urgenţă este efectuat de prestatorul de serviciu, fără avizul prealabil al Comisiei. Acest termen poate fi extins pentru perioada de evaluare, însă nu trebuie să depăşească 30 de zile.

[Pct.6 completat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

[Pct.6 modificat prin Hot.Guv. nr.19 din 15.01.2020, în vigoare 17.01.2020]

Capitolul II

PRINCIPIILE DE ORGANIZARE, SCOPUL ŞI OBIECTIVELE SERVICIULUI

7. Principiile care stau la baza organizării şi prestării Serviciului sînt următoarele:

1) principiul respectării drepturilor şi libertăţilor fundamentale ale omului;

2) principiul respectării dreptului la viaţă intimă şi a demnităţii umane;

3) principiul respectării dreptului de a alege al beneficiarului;

4) principiul respectării dreptului beneficiarului de a participa la toate etapele de implementare a Serviciului;

5) principiul confidenţialităţii;

6) principiul abordării individualizate a nevoilor beneficiarului;

7) principiul abordării multidisciplinare a necesităţilor beneficiarului;

8) principiul protecţiei faţă de abuz şi orice alt tip de violenţă;

9) principiul asigurării incluziunii în comunitate a beneficiarului.

8. Scopul Serviciului constă în îmbunătăţirea calităţii vieţii beneficiarilor prin furnizarea serviciilor incluzive de sprijin şi asistenţă la locul de trai al asistentului familial, în vederea creşterii gradului de autonomie personală, a consolidării independenţei, a facilitării participării active şi a incluziunii în comunitate, precum şi a asigurării respectării demnităţii şi drepturilor fundamentale ale persoanelor aflate în îngrijire.

[Pct.8 în redacţia Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

9. Obiectivele Serviciului sînt următoarele:

1) prevenirea instituţionalizării adulţilor cu dizabilităţi şi a persoanelor vîrstnice prin plasarea acestora în familiile asistenţilor familiali;

2) asigurarea condiţiilor minime de trai pentru garantarea integrităţii fizice şi psihice a beneficiarului;

3) asigurarea serviciilor de îngrijire şi suport pentru beneficiar într-un mediu familial substitutiv;

4) crearea condiţiilor pentru dezvoltarea abilităţilor de autoservire a beneficiarului, de autonomie şi de incluziune în comunitate;

5) asigurarea beneficiarului în Serviciu cu plasament de urgenţă în cazul apariţiei unor circumstanţe imprevizibile care impun o asemenea măsură;

6) oferirea de suport pentru integrarea în familia biologică/extinsă.

Capitolul III

ORGANIZAREA ŞI FUNCŢIONAREA SERVICIULUI

Secţiunea 1

Atribuţiile şi drepturile prestatorului de Serviciu

10. Pornind de la modul de organizare şi funcţionare a Serviciului, prestatorul de serviciu are următoarele atribuţii:

1) înregistrează cererea de solicitare a serviciului şi pachetul de documente, conform anexei nr.3 la prezentul Regulament;

2) prestează servicii în conformitate cu Standardele minime de calitate, potrivit prevederilor legislaţiei;

3) identifică şi evaluează candidaţii pentru funcţia de asistent familial;

4) angajează asistentul familial în baza deciziei Comisiei cu privire la angajarea candidatului;

5) utilizează procedura privind admiterea, suspendarea şi încetarea prestării serviciilor către beneficiar în baza deciziei Comisiei;

6) deţine şi aplică o procedură de potrivire a beneficiarului cu asistentul familial;

7) referă cazurile beneficiarilor către alte servicii, în caz de necesitate;

8) asigură beneficiarilor şi persoanelor implicate în îngrijirea şi incluziunea socială a acestora asistenţă în cunoaşterea şi exercitarea drepturilor şi obligaţiilor lor ce decurg din starea de sănătate a beneficiarului;

9) realizează evidenţa situaţiei beneficiarului plasat în Serviciu în baza Registrului privind situaţia beneficiarului;

10) asigură asistenţă şi consiliere asistentului familial şi familiei acestuia, precum şi altor persoane implicate în procesul de incluziune socială a beneficiarului;

11) deţine baza de date a candidaţilor la funcţia de asistent familial şi a asistenţilor familiali aprobaţi prin decizia Comisiei, precum şi a beneficiarilor şi solicitanţilor Serviciului;

12) păstrează dosarul personal al beneficiarului plasat în Serviciu, conform anexei nr.3 la prezentul Regulament;

13) asigură confidenţialitatea datelor cu caracter personal ale beneficiarilor şi ale asistenţilor familiali;

14) respectă procedura de înregistrare şi soluţionare a plîngerilor cu privire la serviciile oferite în cadrul Serviciului, în conformitate cu legislaţia;

15) colaborează permanent cu profesioniştii, autorităţile administraţiei publice locale şi cu alţi prestatori de servicii pentru incluziunea socială a beneficiarilor şi accesul lor la alte servicii din comunitate;

16) asigură promovarea Serviciului la nivel de comunitate;

17) elaborează rapoarte lunare şi anuale de evaluare a plasamentului beneficiarului;

18) prezintă raportul anual Comisiei, iar prestatorii de servicii privaţi sînt responsabili de prezentarea rapoartelor inclusiv către autoritatea administraţiei publice locale;

19) identifică nevoile de instruire continuă a asistentului familial şi organizează cursuri de formare profesională continuă;

20) asigură monitorizarea şi evaluarea Serviciului;

21) ţine evidenţa contabilă a Serviciului.

11. Prestatorul de serviciu este în drept:

1) să colaboreze cu profesioniştii şi să stabilească parteneriate cu autorităţile administraţiei publice locale, asociaţiile obşteşti, instituţiile, organizaţiile şi agenţii economici în scopul realizării atribuţiilor sale, conform legislaţiei;

2) să solicite şi să primească, în condiţiile legii, de la autorităţile administraţiei publice centrale şi locale, instituţii şi organizaţii, documente, materiale şi informaţii necesare pentru exercitarea atribuţiilor sale;

3) să acceseze mijloace financiare de la organizaţii donatoare şi să le folosească în scopul realizării competenţelor sale, în conformitate cu legislaţia.

12. Prestatorul de serviciu poate avea şi alte drepturi, în conformitate cu legislaţia.

Secţiunea a 2-a

Atribuţiile Comisiei

13. Comisia are următoarele atribuţii:

1) examinează raportul de evaluare a candidaţilor la funcţia de asistent familial şi decide angajarea asistentului familial;

2) examinează cererea solicitantului privind plasarea în Serviciu şi actele anexate la cerere, conform prevederilor prezentului Regulament;

3) examinează acordul beneficiarului de a fi plasat în familia asistentului familial în rezultatul potrivirii;

4) decide plasarea potenţialului beneficiar în Serviciu în baza criteriilor de eligibilitate a beneficiarilor în Serviciu stipulate în anexa nr.1 a prezentului Regulament;

5) stabileşte perioada de plasament al beneficiarului în Serviciu, în funcţie de nevoile de îngrijire şi suport individual ale acestuia;

6) decide asupra încetării plasamentului beneficiarului în Serviciu şi a transferului acestuia în alte servicii sociale, după caz;

7) examinează şi aprobă rapoartele de evaluare anuală a plasamentului beneficiarului în Serviciu.

Secţiunea a 3-a

Selectarea, evaluarea şi aprobarea asistentului familial

14. În funcţia de asistent familial poate fi angajată orice persoană care îndeplineşte cumulativ următoarele condiţii:

1) are vîrsta minimă de 18 ani;

2) nu are antecedente penale;

3) nu este rudă de gradul I cu potenţialul beneficiar;

4) are capacitate deplină de exerciţiu;

5) nu face abuz de alcool şi nu consumă substanţe psihotrope;

6) nu suferă de maladii care pot prejudicia integritatea fizică şi/sau psihică a beneficiarului;

7) are în folosinţă o locuinţă care acoperă necesităţile de îngrijire;

8) a urmat cursul iniţial de instruire.

15. Persoana care doreşte să devină asistent familial trebuie să depună la prestatorul de serviciu o cerere în scris, însoţită de setul de documente specificate în anexa nr.2 la prezentul Regulament. Cererea va fi examinată de către prestatorul de serviciu într-un termen maxim de 15 zile de la data înregistrării, prin întocmirea raportului cu privire la rezultatele evaluării candidatului.

16. Prestatorul de serviciu efectuează evaluarea candidaţilor prin:

1) obţinerea informaţiei referitoare la candidat şi alţi membri ai familiei acestuia, conform anexei nr.2 la prezentul Regulament;

2) intervievarea a cel puţin două persoane de referinţă indicate de candidat şi a unei persoane la alegerea prestatorului de serviciu, care să ofere informaţii despre candidat;

3) consultarea opiniei familiei candidatului cu privire la condiţiile plasamentului;

4) consultarea opiniei autorităţilor administraţiei publice locale de nivelul întîi, inclusiv a asistentului social comunitar care activează în localitatea unde domiciliază candidatul;

5) examinarea motivaţiei personale şi a capacităţii candidatului de a activa în calitate de asistent familial în baza informaţiei şi a documentelor obţinute în cadrul procedurii de evaluare a acestuia.

17. Prestatorul de serviciu pregăteşte un raport amplu cu privire la rezultatele evaluării candidatului, care include următoarele documente:

1) informaţia specificată în anexa nr.2 la prezentul Regulament;

2) raportul de evaluare referitor la capacitatea candidatului de a activa în calitate de asistent familial;

3) propuneri referitoare la termenele şi condiţiile aprobării candidatului;

4) recomandări cu referire la instruirea candidatului.

18. Prestatorul de serviciu prezintă Comisiei raportul de evaluare a candidatului şi dosarul acestuia, conform anexei nr.2, în termen de 3 zile de la data întocmirii raportului.

19. Dacă prestatorul de serviciu refuză depunerea raportului la Comisie, acesta aduce la cunoştinţa candidatului, în scris, decizia sa motivată, care va cuprinde şi concluziile evaluării, în termen de 3 zile de la data întocmirii raportului.

20. În termen de 15 zile de la prezentarea dosarului, Comisia va decide cu privire la angajarea candidatului la funcţia de asistent familial.

Secţiunea a 4-a

Cerinţe de formare profesională a asistentului familial

21. Înainte de a fi aprobat pentru funcţia de asistent familial, candidatul urmează cursul iniţial de instruire, organizat de prestatorul de serviciu. Cursul iniţial de instruire se referă la prezentarea modului de organizare şi prestare a Serviciului, dezvoltarea abilităţilor practice de îngrijire a adultului cu dizabilităţi/persoanei vîrstnice, gestionarea momentelor de criză din cadrul procesului de îngrijire şi asigurarea respectării drepturilor omului.

22. Asistenţii familiali participă la cursurile de formare profesională continuă organizate de prestatorul de serviciu. Cursul de formare profesională continuă a asistentului familial va viza nevoile şi caracteristicile individuale ale beneficiarului plasat în familia sa.

23. Cursurile menţionate în pct.21 şi 22 vor fi organizate de prestatorul de serviciu în baza curriculumului unificat, aprobat de Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale.

24. Cursul iniţial de formare va cuprinde minimum 60 de ore şi va fi organizat pe parcursul perioadei de aprobare a candidatului. Cursurile de formare profesională continuă vor cuprinde minimum 40 de ore şi vor fi organizate pe parcursul unui an de prestare a Serviciului.

Secţiunea a 5-a

Drepturile şi obligaţiile asistentului familial şi membrilor familiei acestuia

25. Asistentul familial are următoarele drepturi:

1) să fie informat despre drepturile şi obligaţiile sale;

2) să beneficieze de formare profesională iniţială şi continuă;

3) să participe la elaborarea planului individualizat de asistenţă a beneficiarului plasat în familia sa;

4) să fie informat de către prestatorul de serviciu despre măsurile de asistenţă socială şi despre orice date relevante despre beneficiar, necesare asistenţei acestuia;

5) să beneficieze de sprijinul altor specialişti din comunitate, în caz de necesitate;

6) să i se comunice de către prestatorul de serviciu, în termenul cel mai scurt, orice informaţii pertinente nevoilor de îngrijire şi suport individual ale beneficiarului;

7) să fie salarizat, în condiţiile legii, pentru îngrijirea şi suportul individual acordat beneficiarului.

[Pct.25 modificat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

26. Asistentul familial are următoarele obligaţii:

1) să respecte prevederile fişei postului pe care îl ocupă, în care sînt precizate atribuţiile specifice de serviciu, nivelurile de subordonare, luarea de decizii şi cerinţele de calificare a angajatului;

2) să respecte standardele minime de calitate pentru Serviciu şi recomandările propuse de specialişti ca rezultat al evaluării şi monitorizării plasamentului;

3) să îngrijească beneficiarul plasat ca pe un membru cu drepturi depline al familiei sale;

4) să protejeze drepturile şi interesele beneficiarului;

5) să respecte demnitatea şi intimitatea beneficiarului;

6) să asigure asistenţă, sprijin, integrare şi suport emoţional beneficiarului în cadrul Serviciului;

7) să ofere beneficiarului suportul individual necesar pentru dezvoltarea respectului de sine, învăţarea deprinderilor de viaţă şi incluziunea socială a acestuia;

8) să asigure confidenţialitatea informaţiei cu privire la beneficiar şi a altor informaţii cu caracter personal în legătură cu plasamentul beneficiarului;

9) să participe la implementarea planului individualizat de asistenţă a beneficiarului în termenele şi modul stabilit în acesta;

10) să faciliteze contactul beneficiarului cu membrii familiei, prietenii etc.;

11) să faciliteze vizitarea beneficiarului de către persoanele autorizate ale prestatorului de serviciu;

12) să asigure accesul beneficiarului la serviciile necesare din comunitate sau din afara acesteia din contul şi în limita mijloacelor financiare alocate pentru plasament;

13) să supravegheze starea de sănătate psihosomatică a beneficiarului şi să-i asigure administrarea tratamentului indicat de medici;

14) să înregistreze orice schimbări în situaţia beneficiarului în Registrul privind situaţia beneficiarului aflat în plasament;

15) să utilizeze alocaţia unică pentru plasament şi alocaţia lunară pentru întreţinere, acordate în conformitate cu prevederile pct.69 din prezentul Regulament, pentru necesităţile personale ale beneficiarului (adaptarea locuinţei asistentului familial, alimentaţie, îmbrăcăminte, încălţăminte, igienă, materiale pentru dezvoltarea cognitivă a beneficiarului);

16) să ţină în scris evidenţa cheltuielilor lunare efectuate pentru beneficiar, conform raportului-model aprobat de prestatorul de serviciu;

17) să informeze în scris prestatorul de serviciu cu privire la orice schimbări în situaţia personală sau a beneficiarului, precum şi despre orice alt eveniment ce ar putea afecta capacitatea sa (a asistentului familial) de a îngriji beneficiarul;

18) să permită, în orice moment, încetarea plasamentului beneficiarului, în conformitate cu decizia Comisiei sau la cererea beneficiarului.

27. Membrii familiei asistentului familial au următoarele drepturi:

1) să-şi exprime opinia cu privire la condiţiile de plasament al beneficiarului;

2) să fie informaţi despre drepturile şi obligaţiile lor;

3) să asigure asistenţă, sprijin, integrare şi suport emoţional beneficiarului în cadrul Serviciului;

4) să ofere beneficiarului suportul necesar pentru dezvoltarea respectului de sine, învăţarea deprinderilor de viaţă şi incluziunea socială a acestuia;

5) să participe la implementarea planului individualizat de asistenţă a beneficiarului;

6) să faciliteze contactul beneficiarului cu membrii familiei, prietenii etc.;

7) să faciliteze vizitarea beneficiarului de către persoanele autorizate ale prestatorului de serviciu;

8) să ofere suport beneficiarului în accesul la serviciile necesare, din comunitate sau din afara acesteia, din contul şi în limita mijloacelor financiare alocate pentru plasament.

28. Membrii familiei asistentului familial au următoarele obligaţii:

1) să respecte drepturile şi interesele beneficiarului;

2) să respecte demnitatea şi intimitatea beneficiarului;

3) să asigure confidenţialitatea informaţiei cu privire la beneficiar şi a altor informaţii cu caracter personal în legătură cu plasamentul beneficiarului.

Secţiunea a 6-a

Admiterea beneficiarului în Serviciu

29. Persoana care întruneşte criteriile de eligibilitate enunţate în anexa nr.1 la prezentul Regulament depune o cerere de solicitare a Serviciului la prestatorul de serviciu. În cazul persoanelor care, din anumite considerente, nu pot depune personal cererea, aceasta poate fi depusă şi de alţi membri ai comunităţii.

30. La cerere vor fi anexate următoarele documente:

1) copia buletinului de identitate al potenţialului beneficiar;

2) copia certificatului de încadrare în grad de dizabilitate, după caz, programul individual de reabilitare şi incluziune socială;

3) copia legitimaţiei de pensionar, după caz;

4) extrasul din fişa medicală de ambulator (formularul nr.025/e).

[Pct.30 modificat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

31. În termen de 30 de zile de la înregistrarea cererii, prestatorul de serviciu va efectua evaluarea complexă a potenţialului beneficiar al Serviciului conform managementului de caz şi va prezenta Comisiei spre examinare cererea cu documentele însoţitoare şi raportul de evaluare complexă.

32. Comisia va examina cererea şi documentele însoţitoare ale beneficiarului în termen de 10 zile.

33. Înainte de plasament, beneficiarului i se acordă o perioadă de probă în familia asistentului familial, care nu poate depăşi 30 de zile.

34. Comisia decide plasamentul beneficiarului în Serviciu în următoarele cazuri:

1) plasamentul în Serviciu este cea mai potrivită măsură de protecţie pentru beneficiar, ţinîndu-se cont de toate circumstanţele cazului şi de respectarea prevederilor prezentului Regulament;

2) raportul de evaluare a beneficiarului atestă potrivirea acestuia cu asistentul familial;

3) beneficiarul şi-a exprimat în scris acordul privind plasarea în familia asistentului familial recomandat în rezultatul potrivirii;

4) criteriile, termenele şi condiţiile aprobării asistentului familial sînt compatibile cu beneficiarul propus spre plasament.

35. Dacă rezultatele perioadei de probă sînt nereuşite, prestatorul de serviciu solicită Comisiei aprobarea unui nou asistent familial.

36. Prestatorul poate dispune plasamentul de urgenţă al beneficiarului în familia unui asistent familial pînă la emiterea deciziei de plasament de către Comisie.

37. Prestatorul de serviciu informează Comisia în scris, timp de 24 de ore, despre plasamentul de urgenţă efectuat.

38. Prestatorul de serviciu efectuează evaluarea beneficiarului în termen de 72 de ore de la data plasamentului de urgenţă. Acest termen poate fi extins pentru perioada de evaluare, însă nu trebuie să depăşească 30 de zile.

39. Comisia examinează raportul de evaluare a beneficiarului din plasamentul de urgenţă şi decide asupra formei de protecţie a acestuia.

40. De regulă, în familia asistentului familial poate fi plasat un singur beneficiar, excepţie constituind plasarea împreună a beneficiarilor-rude pînă la gradul II inclusiv. În aceste situaţii, în familia asistentului familial pot fi plasaţi concomitent maximum doi beneficiari.

41. La momentul plasării beneficiarului în Serviciu, prestatorul de Serviciu şi beneficiarul semnează un acord de plasament, în conformitate cu legislaţia.

42. La momentul plasării beneficiarului, asistentul familial şi prestatorul de serviciu semnează contractul individual de muncă, în conformitate cu legislaţia şi prezentul Regulament.

43. După semnarea contractului individual de muncă, prestatorul de serviciu va prezenta asistentului familial copia raportului de evaluare complexă a beneficiarului.

44. În termen de 30 de zile de la data plasamentului, prestatorul va elabora planul individualizat de asistenţă a beneficiarului conform managementului de caz. Prestatorul se va asigura că în procesul de elaborare a planului individualizat de asistenţă vor fi implicaţi beneficiarul şi asistentul familial.

Secţiunea a 7-a

Registrul privind situaţia beneficiarului aflat în plasament

45. Registrul privind situaţia beneficiarului este un document/instrument prin intermediul căruia asistentul familial realizează evidenţa săptămînală a situaţiei beneficiarului plasat în Serviciu.

46. Asistentul familial consemnează săptămînal în registru asupra situaţiei beneficiarului, precum şi asupra activităţilor în care se implică beneficiarul.

47. Prestatorul de serviciu utilizează informaţia din registru pentru a elabora rapoarte lunare şi anuale.

Secţiunea a 8-a

Drepturile şi obligaţiile beneficiarului plasat în Serviciu

48. Beneficiarul plasat în Serviciu are dreptul:

1) să fie informat asupra drepturilor şi obligaţiilor sale în calitate de beneficiar al Serviciului;

2) să fie consultat cu privire la deciziile care îl privesc;

3) să locuiască într-un mediu fizic accesibil şi sigur, conform necesităţilor sale de viaţă şi asistenţă;

4) să acceseze toate spaţiile şi echipamentele comune din locuinţă;

5) să fie asistat şi sprijinit de către asistentul familial în dezvoltarea deprinderilor necesare unei vieţi autonome şi active;

6) să decidă şi să-şi asume riscurile în toate aspectele vieţii sale, precum şi să-şi exprime liber opţiunile;

7) să menţină contactul cu membrii familiei biologice şi/sau extinse, prietenii etc., fără restricţii arbitrare sau nejustificate, în cazul în care acestea sînt în interesul beneficiarului;

8) să participe la activităţi culturale, recreative şi de timp liber;

9) să primească asistenţă şi suport din partea asistentului familial în incluziunea sa socială şi în cîmpul muncii, după caz;

10) să-i fie asigurat tratamentul indicat de medicul curant;

11) să aibă acces la datele, rapoartele şi oricare alte informaţii care îl privesc, întocmite în perioada plasamentului în Serviciu;

12) să nu fie abuzat, neglijat, hărţuit ori exploatat sexual sau prin muncă;

13) să beneficieze de intimitate în traiul zilnic (tratament, îngrijire, vizite, corespondenţă etc.);

14) să practice cultul religios dorit;

15) să-i fie asigurată confidenţialitatea datelor cu caracter personal;

16) să depună, în condiţiile legislaţiei, plîngeri şi reclamaţii în cazul lezării drepturilor sale stipulate în prezentul Regulament;

17) să solicite încetarea şi suspendarea plasamentului.

49. Beneficiarul Serviciului are următoarele obligaţii:

1) să participe la şedinţele de elaborare şi revizuire a planului individualizat de asistenţă;

2) să colaboreze cu asistentul familial şi specialiştii care se ocupă de recuperarea, reabilitarea, formarea, incluziunea sa socială şi în muncă;

3) să respecte condiţiile acordului de plasament semnat cu prestatorul de servicii;

4) să se autoîngrijească în corespundere cu posibilităţile sale fizice şi psihice;

5) să nu prejudicieze familia asistentului familial;

6) să nu facă abuz de alcool şi alte substanţe narcotice şi psihotrope;

7) să se implice în organizarea şi realizarea activităţilor casnice în funcţie de pregătirea, posibilităţile sale fizice şi psihice.

Secţiunea a 9-a

Monitorizarea plasamentului şi revizuirea planului

individualizat de asistenţă a beneficiarului

50. Prestatorul de serviciu monitorizează plasamentul beneficiarului prin vizite în familia asistentului familial.

51. Prestatorul de serviciu efectuează un minim de vizite obligatorii în familia asistentului familial:

1) o dată la două săptămîni, în primele trei luni ale plasamentului;

2) o dată pe lună, pînă la împlinirea a şase luni de la plasament;

3) o dată la trei luni, după expirarea primelor 6 luni de la plasament.

52. Beneficiarul este vizitat de prestatorul de Serviciu în conformitate cu planul individualizat de asistenţă, precum şi la solicitarea beneficiarului ori la solicitarea asistentului familial.

53. La fiecare vizită, prestatorul de Serviciu:

1) se asigură că are o întrevedere individuală cu beneficiarul;

2) întocmeşte un raport în scris cu privire la vizită.

54. Prestatorul de serviciu întreprinde activităţi suplimentare de monitorizare, inclusiv în cazuri de abatere, urgenţă sau suspiciuni de abuz faţă de beneficiar.

55. Prestatorul de serviciu revizuieşte planul individualizat de asistenţă în baza reevaluării nevoilor beneficiarului:

1) după trei luni de plasament;

2) după caz, dar nu mai rar de o dată la douăsprezece luni.

56. În procesul de revizuire a planului individualizat de asistenţă, precum şi la şedinţele de revizuire, prestatorul de serviciu implică persoanele care au participat la elaborarea planului individualizat de asistenţă iniţial.

57. Orice concluzie sau recomandare rezultată din revizuirea planului individualizat de asistenţă a beneficiarului se notifică în scris tuturor persoanelor interesate, inclusiv beneficiarului într-o formă accesibilă.

Secţiunea a 10-a

Evaluarea plasamentului

58. Prestatorul de serviciu evaluează anual plasamentul în Serviciu (atît situaţia beneficiarului, cît şi performanţele profesionale ale asistentului familial) în baza Standardelor minime de calitate ale serviciului.

59. Prestatorul de serviciu elaborează, în baza rapoartelor de monitorizare a plasamentului, un raport anual de evaluare a incluziunii beneficiarului în comunitate şi a activităţii asistentului familial.

60. Raportul anual de evaluare (menţionat la pct.59) este prezentat Comisiei pentru examinare şi aprobare. Prezenţa asistentului familial şi a reprezentantului prestatorului de serviciu la şedinţa Comisiei este obligatorie.

61. Raportul anual de evaluare va conţine recomandări referitoare la situaţia beneficiarului, reaprobarea asistentului familial şi termenul plasamentului în Serviciu.

Secţiunea a 11-a

Încetarea plasamentului

62. Încetarea plasamentului în Serviciu se efectuează în temeiul deciziei Comisiei.

63. Temeiurile de încetare a serviciului sînt următoarele:

1) asistentul familial sau beneficiarul solicită sistarea plasamentului;

2) necesităţile particulare sau cerinţele beneficiarului nu corespund specificului Serviciului;

3) beneficiarul nu respectă prevederile acordului de plasament semnat de către acesta cu prestatorul de serviciu;

4) beneficiarul nu mai îndeplineşte cumulativ criteriile de eligibilitate pentru Serviciu, enunţate în anexa nr.1 la prezentul Regulament;

5) există circumstanţe care ar putea afecta integritatea fizică sau psihică a beneficiarului Serviciului sau a asistentului familial/membrilor familiei acestuia;

6) beneficiarul s-a reintegrat în familia sa biologică sau extinsă;

7) beneficiarul a fost referit către alte servicii;

8) decesul beneficiarului.

Secţiunea a 12-a

Soluţionarea plîngerilor şi reprezentarea intereselor beneficiarului

64. Serviciul asigură un sistem de primire, înregistrare şi soluţionare a sesizărilor şi reclamaţiilor cu privire la serviciile prestate, în conformitate cu legislaţia.

[Pct.64 modificat prin Hot.Guv. nr.19 din 15.01.2020, în vigoare 17.01.2020]

65. Orice sesizare sau reclamaţie cu privire la calitatea serviciilor prestate se depune în scris sau verbal la prestatorul de serviciu de către:

1) beneficiarul plasat în Serviciu;

2) asistentul familial sau familia acestuia;

3) autorităţile administraţiei publice locale;

4) altă persoană interesată.

66. Prestatorul de serviciu este obligat să examineze sesizările şi reclamaţiile şi să ofere un răspuns în scris petiţionarului în termenul stabilit de legislaţia.

67. În cazul în care reclamantul nu este de acord cu decizia, acesta are dreptul să se adreseze instanţei competente în termenele stabilite de legislaţia.

Secţiunea a 13-a

Modul de finanţare a serviciului

68. Finanţarea Serviciului se efectuează din contul bugetului de stat, al bugetului municipiului Chişinău, al bugetului unităţii teritoriale autonome Găgăuzia, al mijloacelor financiare alocate de către prestatorul privat, precum şi din alte surse, conform legislaţiei.

[Pct.68 în redacţia Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

[Pct.68 în redacţia Hot.Guv. nr.19 din 15.01.2020, în vigoare 17.01.2020]

69. Beneficiarul Serviciului beneficiază de:

1) alocaţie unică la plasament de lungă durată (cel puţin un an), stabilită în conformitate cu Hotărîrea Guvernului nr.924 din 31 decembrie 2009 "Cu privire la alocaţiile pentru copiii plasaţi în serviciul de asistenţă parentală profesionistă";

2) alocaţie lunară pentru întreţinere, stabilită conform normativelor de cheltuieli în bani pentru o persoană plasată în centrele de plasament temporar pentru persoane vîrstnice şi persoane cu dizabilităţi (adulte), aprobate în anexa la Hotărîrea Guvernului nr.520 din 15 mai 2006 "Privind aprobarea Normelor de cheltuieli în bani pentru întreţinerea persoanelor cazate în instituţiile sociale".

70. Alocaţia unică la plasament se acordă integral asistentului familial pentru adaptarea locuinţei sale la necesităţile beneficiarului în termen de 30 de zile lucrătoare de la data plasamentului.

71. Alocaţia unică la plasament acordată asistentului familial va fi utilizată de către acesta pentru adaptarea locuinţei la necesităţile beneficiarului în termen de 30 de zile calendaristice de la data obţinerii alocaţiei.

72. Alocaţia unică la plasament vizează doar beneficiarii aflaţi în plasament de lungă durată (cel puţin un an).

73. Asistentul familial va restitui cuantumul alocaţiei unice la plasament prestatorului de serviciu în cazul în care beneficiarul s-a aflat în Serviciu mai puţin de un an.

74. Alocaţia lunară pentru întreţinere este utilizată pentru asigurarea necesităţilor personale ale beneficiarului plasat în Serviciu (alimentaţie, îmbrăcăminte, încălţăminte, igienă, materiale pentru dezvoltare cognitivă etc.).

75. Dacă în decursul unei luni calendaristice a avut loc suspendarea sau încetarea plasamentului beneficiarului în Serviciu, conform prevederilor stipulate la pct.63 din prezentul Regulament, alocaţia lunară pentru întreţinere încetează începînd cu luna următoare producerii evenimentului.

76. Asistentul familial va ţine evidenţa cheltuielilor, consemnîndu-le în Registrul privind situaţia beneficiarului aflat în plasament.

77. Beneficiarii serviciului primesc alocaţii unice şi lunare pentru întreţinere, conform pct.69 din prezentul Regulament. Prin urmare, se consideră că ei sînt la întreţinerea deplină a statului şi drepturile lor la prestaţii de asigurări sociale şi asistenţă socială se realizează în conformitate cu prevederile legislaţiei.

[Pct.77 în redacţia Hot.Guv. nr.374 din 16.06.2015, în vigoare 19.06.2015]

78. Prestatorul de serviciu informează structurile teritoriale de asigurări sociale şi cele de asistenţă socială (în cazul prestatorilor privaţi) despre admiterea solicitantului în Serviciu, precum şi despre sistarea plasamentului beneficiarului în Serviciu în decurs de 3 (trei) zile lucrătoare.

[Pct.78 completat prin Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]

[Pct.78 în redacţia Hot.Guv. nr.374 din 16.06.2015, în vigoare 19.06.2015]

79. După caz, structurile teritoriale de asigurări sociale şi cele de asistenţă socială încetează plata prestaţiilor de asigurări sociale şi de asistenţă socială din luna următoare celei de admitere în Serviciu a beneficiarului şi, respectiv, reiau plata din luna următoare celei în care a fost sistată prestarea Serviciului.

[Pct.79 în redacţia Hot.Guv. nr.374 din 16.06.2015, în vigoare 19.06.2015]

80. Salarizarea asistenţilor familiali se efectuează în conformitate cu prevederile legislaţiei.

[Pct.80 în redacţia Hot.Guv. nr.374 din 16.06.2015, în vigoare 19.06.2015]

[Pct.81 abrogat prin Hot.Guv. nr.374 din 16.06.2015, în vigoare 19.06.2015]

[Anexa nr.1 completată prin Hot.Guv. nr.19 din 15.01.2020, în vigoare 17.01.2020]

Anexa nr.2

la Hotărârea Guvernului nr.75/2014

STANDARDE

minime de calitate pentru Serviciul social

“Plasament familial pentru adulţi”

Capitolul I

ORGANIZAREA SERVICIULUI

Standardul 1. Informare şi promovare

1. Prestatorul de serviciu asigură informarea accesibilă a persoanelor cu dizabilităţi şi a familiilor acestora despre dreptul la Serviciu, criteriile de eligibilitate şi procedura de admitere.

2. Rezultatul scontat: Persoanele cu dizabilităţi şi persoanele vârstnice, după caz, membrii familiilor sunt informaţi despre Serviciu, criteriile de eligibilitate şi modalitatea de admitere în Serviciu.

3. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul de serviciu dispune de o procedură clară de informare şi promovare a Serviciului.

2) Informaţiile despre Serviciu distribuite de către prestatorul de serviciu sunt în formate accesibile şi adaptate la nevoile individuale ale persoanelor cu dizabilităţi şi ale persoanelor vârstnice.

3) Prestatorul de serviciu desfăşoară cel puţin o dată pe an activităţi de informare privind dreptul la Serviciu, condiţiile de eligibilitate şi procedura de admitere în plasament familial pentru adulţi.

Standardul 2. Disponibilitate şi acces

4. Prestatorul de serviciu asigură disponibilitatea Serviciului pentru persoanele cu dizabilităţi şi persoanele vârstnice care au nevoie de sprijin şi protecţie, în vederea creşterii gradului de autonomie personală.

5. Rezultatul scontat: Serviciul este disponibil şi accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi, persoanele vârstnice care au nevoie de sprijin şi protecţie, conform criteriilor de eligibilitate.

6. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul asigură prestarea Serviciului conform criteriilor de eligibilitate.

2) Prestatorul dispune de o reţea de asistenţi familiali disponibili pentru prestarea serviciilor de sprijin şi protecţie.

3) Prestarea Serviciului efectuată conform necesităţilor beneficiarilor, cu evaluarea periodică a gradului de accesibilitate şi ajustarea condiţiilor, după caz.

Standardul 3. Abordarea bazată pe drepturile omului

7. Prestatorul de serviciu respectă, protejează şi asigură dreptul persoanelor care beneficiază de sprijin şi protecţie la domiciliul asistentului familial.

8. Rezultatul scontat: Beneficiarii Serviciului sunt informaţi, cunosc şi participă la luarea deciziilor care vizează admiterea în Serviciu şi modul de prestare a acestuia.

9. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul de serviciu, în procedura de prestare a Serviciului, aplică principiile nediscriminării şi participării acestora în toate etapele.

2) Asistenţii familiali cunosc, prin intermediul instruirilor conform programului de formare iniţială şi continuă, abordarea bazată pe drepturile omului.

3) Beneficiarii Serviciului îşi cunosc drepturile şi rolul lor de a face alegeri şi de a lua decizii informate în cadrul Serviciului.

4) Beneficiarii participă la luarea deciziilor privind modul de prestare a Serviciului, respectând principiul consimţământului informat.

Standardul 4. Abordarea centrată pe persoană

10. Prestarea Serviciului se bazează pe abordarea centrată pe persoană, care plasează beneficiarul în centrul tuturor proceselor de prestare a Serviciului.

11. Rezultatul scontat: Beneficiarul Serviciului este respectat, ascultat şi implicat activ în procesul de admitere, potrivire, prestare, monitorizare şi evaluare a Serviciului.

12. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul de serviciu deţine formulare de evaluare a nevoilor de îngrijire şi sprijin, iar în procesul de completare ţine cont de alegerile şi preferinţele beneficiarului.

2) Asistenţii familiali sunt instruiţi cu privire la aplicarea principiului abordării centrate pe persoană în activitatea lor zilnică.

3) Prestatorul de serviciu monitorizează şi evaluează periodic gradul de individualizare şi adaptabilitate a intervenţiilor în funcţie de nevoile reale ale beneficiarilor.

Standardul 5. Confidenţialitatea şi prelucrarea datelor cu caracter personal

13. Prestatorul de serviciu asigură respectarea confidenţialităţii în prestarea Serviciului, iar datele beneficiarului sunt înregistrate, arhivate şi utilizate conform legislaţiei privind protecţia datelor cu caracter personal.

14. Rezultatul scontat: Prestatorul de serviciu respectă demnitatea, dreptul la viaţa privată a beneficiarului şi asigură securitatea datelor cu caracter personal în procesul de prestare a Serviciului.

15. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul de serviciu deţine o procedură internă privind colectarea, stocarea, utilizarea şi protecţia datelor cu caracter personal.

2) Asistenţii familiali sunt instruiţi şi respectă principiul confidenţialităţii şi procedura de prelucrare a datelor cu caracter personal.

3) Beneficiarul este informat despre modalitatea de prelucrare a datelor cu caracter personal şi îşi exprimă acordul privind prelucrarea acestora.

4) Sistemul de arhivare şi evidenţă a datelor este securizat, prevenind accesul neautorizat şi pierderea informaţiilor.

Standardul 6. Accesibilitate şi condiţii de locuit

16. Prestatorul se asigură că domiciliul asistentului familial este accesibil pentru a răspunde nevoilor de sprijin ale beneficiarilor, este confortabil şi asigură un mediu familial.

17. Rezultatul scontat: Beneficiarii Serviciului locuiesc într-un mediu sigur şi accesibil care favorizează menţinerea/dezvoltarea autonomiei şi a independenţei lor personale.

18. Indicatorii de realizare:

1) Locuinţa şi spaţiile conexe în care locuieşte beneficiarul respectă normele de siguranţă, de igienă şi de confort necesare beneficiarului.

2) Locuinţa este adaptată rezonabil la nevoile beneficiarului Serviciului (accesibilitate fizică, dotări specifice tipului de dizabilitate).

3) Beneficiarii dispun de spaţiu personal şi de intimitate în condiţii similare unui mediu familial.

4) Fiecare beneficiar dispune de un spaţiu personal de cel puţin 6 m² şi are acces la spaţiile comune ale locuinţei.

5) Beneficiarii se declară mulţumiţi de nivelul de siguranţă şi de confort din locuinţa de plasament familial.

Capitolul II

MANAGEMENTUL DE CAZ ÎN CADRUL SERVICIULUI

Standardul 7. Evaluarea şi potrivirea persoanelor care solicită Serviciul

19. Prestatorul deţine şi utilizează o procedură de evaluare a nevoilor de sprijin şi protecţie şi de potrivire a solicitantului Serviciului cu asistentul familial.

20. Rezultatul scontat: Solicitantul Serviciului beneficiază de sprijin şi protecţie pentru o perioadă de probă la domiciliul asistentului familial de minimum 7 zile şi maximum 30 de zile.

21. Indicatorii de rezultat:

1) Prestatorul de serviciu elaborează un raport de evaluare a solicitantului, în baza informaţiei colectate în cadrul evaluării iniţiale şi al evaluării complexe.

2) Prestatorul de serviciu identifică un asistent familial potrivit pentru sprijinul şi protecţia solicitantului Serviciului şi stabileşte condiţiile de plasament la domiciliul asistentului familial şi perioada plasării în Serviciu.

3) Prestatorul de serviciu monitorizează potrivirea dintre solicitant şi asistentul familial în perioada de probă şi elaborează un aviz privind oportunitatea continuării plasamentului familial către Comisie.

Standardul 8. Planul individualizat de asistenţă

22. Prestatorul de serviciu, prin asistentul familial, asigură beneficiarului îngrijire şi sprijin conform necesităţilor pentru realizarea activităţilor cotidiene esenţiale, astfel încât acesta să ducă o viaţă demnă, autonomă şi participativă.

23. Rezultatul scontat: Beneficiarii beneficiază de sprijin şi protecţie, în funcţie de necesităţile individuale identificate, care contribuie la creşterea gradului de autonomie, menţinerea relaţiilor familiale şi sociale şi prevenirea instituţionalizării.

24. Indicatorii de realizare:

1) Beneficiarul are elaborat în mod participativ un plan individualizat de asistenţă completat şi actualizat.

2) Planul individualizat de asistenţă este implementat conform frecvenţei stabilite, iar concluziile sunt consemnate în dosarul beneficiarului.

3) Evaluările confirmă implicarea beneficiarului în luarea deciziilor privind sprijinul acordat şi satisfacţia acestuia faţă de serviciile primite.

Standardul 9. Suspendarea şi încetarea Serviciului

25. Prestatorul de serviciu suspendă sau încetează prestarea Serviciului în conformitate cu prevederile regulamentului intern.

26. Rezultatul scontat: Suspendarea sau încetarea Serviciului se face în condiţii de siguranţă pentru beneficiar, precum şi cu respectarea drepturilor asistenţilor familiali, conform legislaţiei în domeniul muncii.

27. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul de serviciu deţine şi aplică procedura de suspendare sau încetare a prestării Serviciului, unde sunt specificate clar condiţiile de sistare sau de încetare a prestării Serviciului pentru beneficiar şi pentru asistentul familial.

2) Prestatorul de serviciu consultă opinia atât a beneficiarului, cât şi a asistentului familial în cazurile de suspendare sau de încetare a Serviciului.

Capitolul III

TIPUL DE ASISTENŢĂ ÎN CADRUL SERVICIULUI

Standardul 10. Sprijin în realizarea drepturilor

28. Prestatorul de serviciu asigură sprijin beneficiarilor în accesarea serviciilor universale şi suport pentru participare la evenimente publice şi private prin asistenţii familiali.

29. Rezultatul scontat: Beneficiarul beneficiază de sprijin de la asistentul familial în accesarea serviciilor în comunitate (sănătate, educaţie, ocupare, asistenţă juridică, reabilitare etc.) şi de suport pentru participare la activităţi conform preferinţelor.

30. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul de serviciu asigură mentorat şi suport asistenţilor familiali pentru realizarea activităţilor de însoţire, ghidare şi de sprijin acordate beneficiarului în funcţie de tipul dizabilităţii şi de alegerile individuale ale acestuia.

2) Beneficiarul are acces la servicii universale (sociale, sănătate, educaţie, ocupare etc.).

3) Asistentul familial însoţeşte şi ghidează beneficiarul la evenimente şi activităţi conform preferinţelor acestuia.

4) Beneficiarii Serviciului îşi cunosc drepturile şi modalităţile de sesizare a cazurilor de încălcare a acestora, în mod special la Serviciul de asistenţă telefonică gratuită (0 8001 0808).

Standardul 11. Protecţia beneficiarului în cadrul Serviciului

31. Prestatorul de serviciu asigură sprijin şi protecţie calitativă a beneficiarilor fără discriminare pe tip de dizabilitate, prin intermediul asistenţilor familiali angajaţi în Serviciu.

32. Rezultatul scontat: Beneficiarul beneficiază de protecţie şi de suport în activităţile cotidiene pentru mobilitate, igienă personală, alimentaţie etc., la domiciliul asistentului familial sau în alte medii, după caz, în comunitate.

33. Indicatorii de realizare:

1) Asistentul familial oferă servicii de îngrijire şi suport planificate conform planului individualizat de asistenţă.

2) Beneficiarii Serviciului sunt asiguraţi fără discriminare pe tip de dizabilitate sau alte criterii personale în procesul de protecţie şi sprijin.

3) Mediile în care locuiesc beneficiarii sunt adaptate în funcţie de necesităţile individuale ale acestora.

Capitolul IV

MANAGEMENTUL ŞI RESURSELE UMANE ALE SERVICIULUI

Standardul 12. Managementul Serviciului

34. Prestatorul de serviciu asigură planificarea, coordonarea activităţilor asistenţilor familiali, monitorizarea şi evaluarea Serviciului pentru garantarea calităţii acestuia.

35. Rezultatul scontat: Calitatea Serviciului este menţinută de către prestator şi îmbunătăţită prin planificarea, coordonarea, monitorizarea şi evaluarea continuă a activităţilor desfăşurate de asistenţii familiali.

36. Indicatorii de realizare:

1) Planul anual al Serviciului aprobat de către prestator.

2) Rapoartele anuale ale Serviciului elaborate de către prestator.

3) Rapoartele anuale de evaluare a beneficiarilor plasaţi în Serviciu.

4) Registrul asistenţilor familiali (nivel de studii, mediu de reşedinţă, sexe, experienţă în domeniul îngrijirii etc.).

5) Registrul beneficiarilor Serviciului şi, după caz, al solicitanţilor din lista de aşteptare (pe grupe de vârstă, tip de dizabilitate, mediul de reşedinţă, sexe etc.).

6) Aplicarea procedurii de monitorizare şi evaluare a calităţii îngrijirii şi sprijinului, realizată pe baza planurilor individualizate de asistenţă şi a opiniei beneficiarului.

Standardul 13. Colaborarea interinstituţională

37. Prestatorul asigură colaborarea asistenţilor familiali cu alţi specialişti şi servicii relevante îngrijirii şi incluziunii (servicii sociale, educaţie, sănătate, autorităţi publice locale, organizaţii necomerciale) în scopul asigurării autonomiei beneficiarilor.

38. Rezultatul scontat: Beneficiarul beneficiază de sprijin integrat şi coerent, rezultat din colaborarea asistenţilor familiali cu specialiştii şi serviciile relevante, ceea ce contribuie la creşterea autonomiei şi incluziunii acestuia.

39. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul de serviciu colaborează cu instituţiile şi serviciile relevante din comunitate în vederea implementării planurilor individualizate de asistenţă.

2) Beneficiarii Serviciului accesează şi alte servicii în comunitate, în afara Serviciului, fapt consemnat în rapoartele de monitorizare şi evaluare a implementării planurilor individualizate de asistenţă.

3) Recomandările instituţiilor partenere sunt integrate în intervenţiile asistenţilor familiali şi reflectate în actualizarea planurilor individualizate de asistenţă.

Standardul 14. Resursele umane

40. Prestatorul de serviciu dispune de resurse umane care asigură prestarea Serviciului în conformitate cu Regulamentul-cadru, Standardele minime de calitate, fişele de post şi regulile de conduită etică.

41. Rezultatul scontat: Serviciul este prestat în mod profesionist, coerent şi etic, prin implicarea personalului calificat, conform Standardelor minime de calitate, fişelor de post şi prevederilor regulamentare.

42. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul de serviciu deţine o procedură clară şi transparentă de recrutare, instruire şi angajare a asistenţilor familiali.

2) Personalul angajat este calificat şi competent, conform necesităţilor de prestare a Serviciului.

3) Documentaţia de resurse umane este întocmită, actualizată şi păstrată conform cerinţelor legislaţiei muncii şi normelor privind protecţia datelor cu caracter personal.

4) Asigurarea dezvoltării profesionale a personalului, conform cerinţelor profesionale şi etice.

5) Monitorizarea şi evaluarea periodică a modului în care asistentul familial îşi îndeplineşte atribuţiile conform standardelor şi fişelor de post.

Standardul 15. Dezvoltarea profesională, supervizarea şi evaluarea competenţelor asistenţilor familiali

43. Prestatorul de serviciu asigură dezvoltarea profesională (iniţială şi continuă), supervizarea şi evaluarea periodică a competenţelor profesionale ale asistenţilor familiali, în vederea garantării calităţii serviciilor prestate.

44. Rezultatul scontat: Asistenţii familiali beneficiază de formare, supervizare şi evaluare profesională continuă, contribuind la prestarea calitativă a serviciilor, consolidarea competenţelor, gestionarea eficientă a sarcinilor şi prevenirea arderii profesionale.

45. Indicatorii de realizare:

1) Asistenţii familiali beneficiază, la angajare, de un program de formare profesională de 60 de ore.

2) Prestatorul de serviciu identifică anual necesităţile de formare ale asistenţilor familiali şi elaborează planul de formare continuă cu o durată de minimum 40 de ore.

3) Sesiunile de supervizare au loc lunar, trimestrial şi anual, precum şi ori de câte ori este necesar.

4) Prestatorul de serviciu realizează anual evaluarea performanţelor profesionale ale asistenţilor familiali, conform criteriilor stabilite.

5) Prestatorul de serviciu întocmeşte rapoarte privind evaluarea performanţelor şi necesităţile de formare ale asistenţilor familiali.

6) Nevoile de instruire identificate sunt incluse în planul anual de formare continuă a personalului Serviciului.

Capitolul V

PROTECŢIE ŞI ACCES LA MECANISME DE SESIZARE

Standardul 16. Protecţia împotriva violenţei, neglijării, exploatării, tratamentului inuman şi degradant

46. Serviciul garantează protecţia beneficiarilor împotriva oricărei forme de violenţă, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant, asigurând un mediu sigur, inclusiv şi respectuos, care promovează demnitatea şi autonomia beneficiarului.

47. Rezultatul scontat: Beneficiarii Serviciului sunt protejaţi împotriva oricărei forme de violenţă, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant.

48. Indicatorii de realizare:

1) Prestatorul de serviciu deţine şi aplică o procedură privind prevenirea, sesizarea, raportarea şi soluţionarea cazurilor de violenţă, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant.

2) Asistenţii familiali sunt instruiţi privind protecţia beneficiarilor şi modalitatea de răspuns la situaţii de violenţă, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant.

3) Beneficiarii cunosc formele şi semnele de violenţă, neglijare, exploatare şi modalităţile de raportare a acestora, în mod special la Serviciul de asistenţă telefonică gratuită (0 8001 0808).

Standardul 17. Depunerea şi examinarea sesizărilor

49. Prestatorul de serviciu deţine şi aplică o procedură accesibilă de depunere şi examinare a sesizărilor privind calitatea serviciilor prestate, lezarea drepturilor beneficiarilor şi ale personalului, în conformitate cu prevederile legislaţiei.

50. Rezultatul scontat: Aplicarea procedurilor de depunere şi examinare a sesizărilor contribuie la creşterea calităţii Serviciului.

51. Indicatorii de realizare:

1) Beneficiarii şi asistenţii familiali cunosc modalitatea de depunere a sesizărilor, inclusiv prin telefon, cu privire la calitatea Serviciului.

2) Sesizările sunt recepţionate de către prestatorul de serviciu şi examinate în conformitate cu prevederile Codului administrativ al Republicii Moldova nr.116/2018.

3) Beneficiarul este informat despre rezultatul examinării sesizării.

4) Prestatorul de serviciu deţine un registru privind evidenţa sesizărilor depuse şi descrierea succintă a rezultatului examinării acestora.

[Anexa nr.2 în redacţia Hot.Guv. nr.792 din 23.12.2025, în vigoare 31.12.2025]