Постановление № 75 от 03.02.2014

ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

об утверждении Типового положения об организации и функционировании

социальной службы "Семейное размещение для взрослых"

и Минимальных стандартов качества

№ 75  от  03.02.2014

 (в силу 07.02.2014) 

Мониторул Офичиал № 27-34 ст.89 от 07.02.2014

* * *

Примечание: По всему тексту постановления и приложений:
- текст "Министерство здравоохранения, труда и социальной защиты" в любой грамматической форме заменить словами "Министерство труда и социальной защиты" в соответствующей грамматической форме;
- слова "действующее законодательство" в любой грамматической форме заменить словом "законодательство" в соответствующей грамматической форме, согласно Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025

Примечание: По всему тексту постановления слова "Министерство труда, социальной защиты и семьи" в любом падеже заменить словами "Министерство здравоохранения, труда и социальной защиты" в соответствующем падеже согласно Пост.Прав. N 19 от 15.01.2020, в силу 17.01.2020

В целях реализации положений части (1) статьи 6, статьи 9, статьи 10 и части (2) статьи 12 Закона о социальной помощи № 547-XV от 25 декабря 2003 года (Официальный монитор Республики Молдова, 2004 г., № 42-44, ст.249), с последующими изменениями и дополнениями, и части (1) статьи 8 Закона о социальных услугах № 123 от 18 июня 2010 года (Официальный монитор Республики Молдова, 2010 г., № 155-158, ст.541) Правительство

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить:

Типовое положение об организации и функционировании социальной службы "Семейное размещение для взрослых" согласно приложению № 1;

Минимальные стандарты качества социальной службы "Семейное размещение для взрослых" согласно приложению № 2.

2. Поставщикам услуг социальной службы "Семейное размещение для взрослых" утвердить на основе данного Типового положения собственные положения об организации и функционировании.

3. Расходы, связанные с организацией и функционированием Социальной службы "Семейное размещение для взрослых", покрываются поставщиками и осуществляются в пределах ассигнований, предусматриваемых ежегодно в соответствующих бюджетах, а также из других источников, согласно законодательству.

[Пкт.3 в редакции Пост.Прав. N 19 от 15.01.2020, в силу 17.01.2020]

4. Поставщикам социальной службы "Семейное размещение для взрослых" разрабатывать и представлять до 1 марта года, следующего за отчетным, годовой отчет о результатах деятельности.

[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

5. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на Министерство труда и социальной защиты.

Приложение № 1

к Постановлению Правительства

№ 75 от 3 февраля 2014 г.

Примечание: По всему тексту слово "специальный" в любой грамматической форме заменить словом "индивидуальный" в соответствующей грамматической форме, согласно Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025

ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

об организации и функционировании социальной службы

"Семейное размещение для взрослых"

Глава I

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Типовое положение об организации и функционировании социальной службы "Семейное размещение для взрослых" (в дальнейшем – Положение) регламентирует порядок деятельности социальной службы "Семейное размещение для взрослых".

2. Социальная служба "Семейное размещение для взрослых" (в дальнейшем – Служба) является социальной услугой по обеспечению ухода на дому у семейного ассистента, созданной по решению поставщиков социальных услуг (в дальнейшем – поставщик), установленных в статье 7 Закона № 123/2010 о социальных услугах.

[Пкт.2 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

[Пкт.2 в редакции Пост.Прав. N 19 от 15.01.2020, в силу 17.01.2020]

3. Услуга предоставляется публичным или частным поставщиком, аккредитованным в соответствии с Законом № 129/2012 об аккредитации поставщиков социальных услуг.

[Пкт.3 в редакции Пост.Прав. N 19 от 15.01.2020, в силу 17.01.2020]

4. Бенефициарами Службы являются лица с ограниченными возможностями в возрасте старше 18 лет, а также лица, достигшие пенсионного возраста, которые временно или постоянно не могут проживать совместно с биологической или расширенной семьей либо самостоятельно в связи с потребностью в оказании им ухода и индивидуальной помощи.

5. Служба предоставляет бенефициару уход, аналогичный семейному, в семье семейного ассистента.

6. Для целей настоящего Положения используемые понятия означают:

[Пкт.1) утратил силу согласно Пост.Прав. N 19 от 15.01.2020, в силу 17.01.2020]

2) Многопрофильная комиссия (в дальнейшем – Комиссия) – орган, созданный по решению поставщика. Комиссия принимает решение о помещении заявителей в Службу, а также о назначении семейного ассистента, и сформированным из специалистов в сфере оказания помощи лицам с ограниченными возможностями из структур, ответственных за социальную помощь (всех уровней), органов местного публичного управления первого уровня, на территории которых предоставляются услуги Службы, социального ассистента сообщества, семейного врача, представителя гражданского общества;

3) семейный ассистент – лицо, обеспечивающее на дому или по месту размещения уход, аналогичный семейному, развитие способностей по самообслуживанию и повседневных жизненных навыков бенефициара с целью его интеграции в сообщество;

4) семья семейного ассистента – все лица, проживающие вместе с семейным ассистентом, за исключением лица с ограниченными возможностями и/или престарелого лица, которому предоставляются услуги Службы;

5) индивидуальный план помощи – совокупность мер, действий, предпринимаемых в целях удовлетворения потребностей бенефициара, с его непосредственным участием;

6) пробное размещение – временное размещение бенефициара в семье семейного ассистента в целях определения их совместимости. Продолжительность временного размещения не должна быть меньше 7 дней и не может превышать 30 дней;

7) срочное размещение – размещение на срок 72 часов бенефициара, жизни и здоровью которого угрожает неминуемая опасность. Срочное размещение осуществляется поставщиком услуг, без предварительного заключения Комиссии. Данный срок может быть увеличен для периода оценки, однако не должен превышать 30 дней.

[Пкт.6 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

[Пкт.6 изменен Пост.Прав. N 19 от 15.01.2020, в силу 17.01.2020]

Глава II

ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ, ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ СЛУЖБЫ

7. Принципами организации и предоставления услуг Службы являются:

1) принцип уважения основных прав и свобод человека;

2) принцип уважения права на частную жизнь и человеческое достоинство;

3) принцип соблюдения права выбора бенефициара;

4) принцип уважения права бенефициара на участие во всех этапах реализации услуги;

5) принцип конфиденциальности;

6) принцип индивидуального подхода к нуждам бенефициара;

7) принцип многопрофильного подхода к потребностям бенефициара;

8) принцип защиты от злоупотреблений и любых видов насилия;

9) принцип обеспечения интеграции бенефициара в сообщество.

8. Целью Службы является улучшение качества жизни бенефициаров посредством предоставления инклюзивных услуг поддержки, помощи и защиты на дому у семейного ассистента с целью повышения степени самостоятельности, укрепления независимости, содействия активному участию и интеграции в жизнь общества, а также обеспечения уважения достоинства и основных прав лиц, находящихся на попечении.

[Пкт.8 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025] 

9. Служба осуществляет следующие задачи:

1) предупреждение институционализации взрослых с ограниченными возможностями и престарелых лиц путем их размещения в семьях семейных ассистентов;

2) обеспечение минимальных условий жизни для обеспечения физической и психической безопасности бенефициара;

3) обеспечение услуг по уходу и поддержке бенефициара в среде, аналогичной семейной;

4) создание условий для развития способностей по самообслуживанию бенефициара, автономии и интеграции в сообщество;

5) обеспечение срочного размещения бенефициара в Службу в случае появления непредвиденных обстоятельств, которые требуют применения такой меры;

6) предоставление поддержки для интеграции в биологическую/расширенную семью.

Глава III

ОРГАНИЗАЦИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ

Раздел 1

Полномочия и права поставщика услуг Службы

10. Исходя из порядка организации и функционирования Службы, поставщик услуг осуществляет следующие полномочия:

1) регистрация заявления о предоставлении услуг и пакета документов в соответствии с приложением № 3 к настоящему Положению;

2) предоставление услуг в соответствии с Минимальными стандартами качества согласно положениям законодательства;

3) выявление и оценка кандидатов на должность семейного ассистента;

4) прием на работу семейного ассистента на основании решения Комиссии о приеме на работу кандидата;

5) применение процедуры относительно предоставления, приостановления и прекращения оказания услуг бенефициару на основании решения Комиссии;

6) располагает процедурой подбора бенефициара и семейного ассистента и применяет ее;

7) направляет дела бенефициаров в другие службы при необходимости;

8) обеспечивает бенефициарам и лицам, привлекаемым к уходу за ними и их социальной интеграции, помощь в ознакомлении и осуществлении их прав и обязанностей с учетом состояния здоровья бенефициаров;

9) ведет учет состояния бенефициара, размещенного в Службе, в журнале о состоянии бенефициара;

10) обеспечивает помощь и консультирование семейного ассистента и его семьи, а также других лиц, задействованных в процессе социальной интеграции бенефициара;

11) располагает базой данных кандидатов на должность семейного ассистента и семейных ассистентов, утвержденных решением Комиссии, а также бенефициаров и заявителей услуг Службы;

12) хранит личное дело бенефициара, размещенного в Службе, согласно приложению № 3 к настоящему Положению;

13) обеспечивает конфиденциальность данных персонального характера бенефициаров и семейных ассистентов;

14) выполняет процедуру регистрации и разрешения жалоб в отношении услуг, предоставляемых в рамках Службы, в соответствии с законодательством;

15) осуществляет постоянное сотрудничество с профессиональными кадрами, органами местного публичного управления и другими поставщиками услуг для социальной интеграции бенефициаров и их доступа к другим услугам, имеющимся в сообществе;

16) обеспечивает продвижение услуг Службы на уровне сообщества;

17) разрабатывает ежемесячные и годовые отчеты по оценке размещения бенефициара;

18) представляет годовой отчет Комиссии, а поставщики частных услуг несут ответственность за представление отчетов, в том числе органу местного публичного управления;

19) определяет потребности в непрерывном обучении семейного ассистента и организует курсы непрерывного профессионального обучения;

20) обеспечивает мониторинг и оценку Службы;

21) ведет бухгалтерский учет Службы.

11. Поставщик услуг имеет право:

1) сотрудничать с профессионалами и устанавливать партнерские отношения с органами местного публичного управления, общественными ассоциациями, учреждениями, организациями и экономическими агентами в целях реализации своих полномочий в соответствии с законодательством;

2) запрашивать и получать согласно закону от центральных и местных органов публичного управления, учреждений и организаций документы, материалы и сведения, необходимые для выполнения своих полномочий;

3) получать финансовые средства от донорских организаций и использовать их в целях выполнения своих полномочий в соответствии с законодательством.

12. Поставщик услуг может иметь и другие права в соответствии с законодательством.

Раздел 2

Функции Комиссии

13. Комиссия выполняет следующие функции:

1) рассматривает отчет об оценке кандидатов на должность семейного ассистента и принимает решение о назначении семейного ассистента;

2) рассматривает заявление лица, запрашивающего о размещении в Службе, и документы, прилагаемые к заявлению, согласно настоящему Положению;

3) рассматривает согласие бенефициара о размещении в семье семейного ассистента в результате процедуры подбора;

4) принимает решение о размещении потенциального бенефициара в Службе на основании критериев допустимости бенефициаров в Службу, оговоренных в приложении № 1 к настоящему Положению;

5) устанавливает период размещения бенефициара в Службе в зависимости от потребности в уходе и его индивидуальной поддержке;

6) принимает решение о прекращении размещения бенефициара в Службе и его переводе в другие социальные службы при необходимости;

7) рассматривает и утверждает отчеты о ежегодной оценке размещения бенефициара в Службе.

Раздел 3

Отбор, оценка и утверждение семейного ассистента

14. На должность семейного ассистента принимается любое лицо, которое соответствует одновременно следующим условиям:

1) имеет возраст не менее 18 лет;

2) не имеет судимостей;

3) не является родственником первой степени потенциального бенефициара;

4) является дееспособным;

5) не злоупотребляет алкоголем и не употребляет психотропных веществ;

6) не страдает заболеваниями, которые могут создавать угрозу физической и/или психической безопасности бенефициара;

7) располагает жильем, соответствующим потребностям в уходе;

8) прошел курс первоначальной подготовки.

15. Лицо, желающее стать семейным ассистентом, должно подать поставщику услуг письменное заявление с приложением пакета документов, указанных в приложении № 2 к настоящему Положению. Заявление должно рассматриваться поставщиком услуг в срок не более 15 дней с даты регистрации с составлением отчета о результатах оценки кандидата.

16. Поставщик услуг осуществляет оценку кандидата путем:

1) рассмотрения информации о кандидате и других членах его семьи согласно приложению № 2 к настоящему Положению;

2) опроса не менее двух человек, указанных кандидатом, и одного лица по выбору поставщика услуг, которые могут предоставить информацию о кандидате;

3) ознакомления с мнением семьи кандидата об условиях размещения;

4) ознакомления с мнением органа местного публичного управления первого уровня, в том числе социального ассистента сообщества, действующего в населенном пункте, в котором проживает кандидат;

5) установления личной мотивации и способности кандидата работать в качестве семейного ассистента на основании информации и документов, полученных в рамках процедуры его оценки.

17. Поставщик услуг подготавливает подробный отчет о результатах оценки кандидата, который включает следующие документы:

1) информация, указанная в приложении № 2 к настоящему Положению;

2) отчет об оценке относительно способности кандидата работать в качестве семейного ассистента;

3) предложения относительно сроков и условий утверждения кандидата;

4) рекомендации относительно подготовки кандидата.

18. Поставщик услуг представляет Комиссии отчет об оценке кандидата и его дело (согласно приложению № 2) в 3-дневный срок с даты составления отчета.

19. Если поставщик услуг отказывается представить отчет Комиссии, она доводит до сведения кандидата в письменном виде свое обоснованное решение, которое будет содержать и выводы оценки, в 3-дневный срок с даты составления отчета.

20. Комиссия в 15-дневный срок с даты представления дела принимает решение о назначении кандидата на должность семейного ассистента.

Раздел 4

Требования к профессиональной подготовке семейного ассистента

21. До утверждения на должность семейного ассистента кандидат проходит первоначальный курс подготовки, организованный поставщиком услуги. Первоначальный курс подготовки относится к ознакомлению с порядком организации и предоставления услуг Службы, развитию практических навыков по уходу за взрослыми с ограниченными возможностями/престарелыми лицами, управлению критическими ситуациями в рамках процесса ухода и обеспечения соответствия прав человека.

22. Семейные ассистенты участвуют в курсах непрерывной профессиональной подготовки, организованных поставщиком услуг. Курс непрерывной профессиональной подготовки семейного ассистента предусматривает потребности и индивидуальные характеристики бенефициара, размещенного в его семье.

23. Курсы, указанные в пунктах 21 и 22, будут организованы поставщиком услуг на основании единого куррикулума, утвержденного Министерством труда и социальной защиты.

24. Первоначальный курс подготовки включает не менее 60 часов и организуется в течение периода утверждения кандидата. Курсы профессиональной подготовки включают не менее 40 часов и организуются в течение одного года предоставления услуг Службы.

Раздел 5

Права и обязанности семейного ассистента и членов его семьи

25. Семейный ассистент имеет следующие права:

1) быть ознакомленным со своими правами и обязанностями;

2) проходить первоначальную и непрерывную профессиональную подготовку;

3) участвовать в разработке индивидуального плана помощи бенефициару, размещенному в его семье;

4) быть проинформированным поставщиком услуг о мерах социальной помощи и о любых значимых данных о бенефициаре, необходимых для оказания ему помощи;

5) пользоваться поддержкой других специалистов в сообществе при необходимости;

6) быть уведомленным поставщиком услуги в самые короткие сроки о любой информации, связанной с потребностями по уходу и индивидуальной поддержке бенефициара;

7) получать вознаграждение в соответствии с законом за уход и индивидуальную поддержку, предоставляемую бенефициару.

[Пкт.25 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

26. Семейный ассистент осуществляет следующие обязанности:

1) соблюдает положения должностной инструкции, в которой указаны специфические обязанности Службы, уровни субординации, принятие решений и квалификационные требования к работнику;

2) соблюдает минимальные стандарты качества Службы и рекомендации, предложенные специалистами в результате оценки и мониторинга размещения;

3) осуществляет уход за размещенным бенефициаром как за полноправным членом своей семьи;

4) защищает права и интересы бенефициара;

5) уважает достоинство и частную жизнь бенефициара;

6) обеспечивает помощь, интеграцию и эмоциональную поддержку бенефициара в рамках Службы;

7) предоставляет бенефициару необходимую индивидуальную поддержку для повышения самоуважения, обучения жизненным навыкам и его социальной интеграции;

8) обеспечивает конфиденциальность информации о бенефициаре и другой информации персонального характера в связи с размещением бенефициара;

9) участвует во внедрении индивидуального плана помощи бенефициару в установленные в нем сроки и порядке;

10) облегчает контакты бенефициара с членами семьи, друзьями и др.;

11) содействует посещению бенефициара уполномоченными лицами поставщика услуги;

12) обеспечивает доступ бенефициара к необходимым услугам сообщества или вне его за счет и в пределах финансовых средств, выделенных для размещения;

13) наблюдает за психосоматическим состоянием бенефициара и обеспечивает лечение, предписанное врачом;

14) регистрирует любые изменения в положении бенефициара в журнале о состоянии размещенного бенефициара;

15) использует единовременную помощь для размещения и ежемесячное пособие по уходу, предоставляемые в соответствии с положениями пункта 69 настоящего Положения, для личных потребностей бенефициара (адаптация жилья семейного ассистента, питание, одежда, обувь, личная гигиена, материалы для когнитивного развития бенефициара);

16) ведет письменный учет ежемесячных расходов, осуществляемых для бенефициара, согласно образцу отчета, утвержденному поставщиком услуг;

17) информирует в письменном виде поставщика услуг о любом изменении личной ситуации или ситуации бенефициара, а также о любом другом событии, которое может повлиять на способности семейного ассистента по уходу за бенефициаром;

18) разрешает в любой момент прекращение размещения бенефициара в соответствии с решением Комиссии или по заявлению бенефициара.

27. Члены семьи семейного ассистента имеют следующие права:

1) выражать свое мнение относительно условий размещения бенефициара;

2) быть проинформированными о своих правах и обязанностях;

3) предоставлять бенефициару поддержку, помощь в интеграции и эмоциональную поддержку в рамках Службы;

4) предоставлять бенефициару необходимую поддержку для повышения самоуважения, обучения жизненным навыкам и его социальной интеграции;

5) участвовать во внедрении индивидуального плана помощи бенефициару;

6) содействовать контактам бенефициара с членами семьи, друзьями и др.;

7) способствовать посещению бенефициара лицами, разрешенными поставщиком услуг;

8) предоставлять поддержку бенефициару в доступе к необходимым услугам сообщества или вне сообщества за счет и в пределах финансовых средств, выделенных на размещение.

28. Члены семьи семейного ассистента имеют следующие обязанности:

1) уважать права и интересы бенефициара;

2) уважать достоинство и частную жизнь бенефициара;

3) соблюдать конфиденциальность информации о бенефициаре и другую информацию персонального характера в связи с размещением бенефициара.

Раздел 6

Прием бенефициара в Службу

29. Лицо, которое соответствует критериям избираемости, перечисленным в приложении № 1 к настоящему Положению, подает заявление об оказании услуг Службы поставщику услуг. В случае, когда лица по определенным причинам не могут самостоятельно подать заявление, его могут подавать другие члены сообщества.

30. К заявлению прилагаются следующие документы:

1) копия удостоверения личности потенциального бенефициара;

2) копия свидетельства о присвоении степени ограничения возможностей и, в соответствующих случаях, индивидуальная программа реабилитации и социальной интеграции;

3) копия пенсионного удостоверения при необходимости;

4) выписка из амбулаторной медицинской карты (форма № 025/е).

[Пкт.30 изменен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

31. В 30-дневный срок с момента регистрации заявления поставщик услуг осуществляет комплексную оценку потенциального бенефициара Службы согласно руководству дела и представляет Комиссии для рассмотрения заявление с прилагаемыми документами и отчет о комплексной проверке.

32. Комиссия рассматривает заявление и прилагаемые документы бенефициара в 10-дневный срок.

33. Перед размещением бенефициару предоставляется пробный период размещения в семье семейного ассистента, который не может превышать 30 дней.

34. Комиссия принимает решение о размещении бенефициара в следующих случаях:

1) размещение в Службе является наиболее подходящей для бенефициара мерой защиты с учетом всех обстоятельств дела и с соблюдением настоящего Положения;

2) отчет об оценке бенефициара подтверждает его совместимость с семейным ассистентом;

3) бенефициар выразил письменное согласие на размещение в семье рекомендованного семейного ассистента в результате процедуры подбора;

4) критерии, сроки и условия утверждения семейного ассистента подходят бенефициару, предложенному для размещения.

35. Если результаты пробного периода неудачны, поставщик услуг обращается в Комиссию для утверждения нового семейного ассистента.

36. Поставщик может принять решение о срочном размещении бенефициара в семье семейного ассистента до принятия Комиссией решения о размещении.

37. Поставщик услуг информирует Комиссию в письменном виде в течение 24 часов об осуществленном срочном размещении.

38. Поставщик услуг осуществляет оценку бенефициара в течение 72 часов с даты срочного размещения. Этот срок для периода оценки может быть увеличен, но не должен превышать 30 дней.

39. Комиссия рассматривает отчет об оценке бенефициара в ходе срочного размещения и принимает решение о форме его защиты.

40. Как правило, в семье семейного ассистента может быть размещен один бенефициар, исключением является совместное размещение бенефициаров-родственников до второй степени родства включительно. В этих случаях в семье семейного ассистента могут одновременно размещаться не более двух бенефициаров.

41. На момент размещения бенефициара в Службе поставщик услуг и бенефициар подписывают соглашение о размещении в соответствии с законодательством.

42. На момент размещения бенефициара семейный ассистент и поставщик услуг подписывают индивидуальный трудовой договор в соответствии с законодательством и настоящим Положением.

43. После подписания индивидуального трудового договора поставщик услуг представляет семейному ассистенту копию отчета о комплексной оценке бенефициара.

44. В 30-дневный срок с момента размещения поставщик разрабатывает индивидуальный план помощи бенефициару согласно руководству дела. Поставщик должен удостовериться, что в процессе разработки индивидуального плана помощи участвовали бенефициар и семейный ассистент.

Раздел 7

Журнал о состоянии размещенного бенефициара

45. Журнал о состоянии бенефициара является документом/инструментом, посредством которого семейный ассистент осуществляет еженедельный учет состояния бенефициара, размещенного в Службе.

46. Семейный ассистент еженедельно заносит в журнал записи о состоянии бенефициара, а также о деятельности, в которой принимал участие бенефициар.

47. Поставщик услуг использует данные из журнала при составлении ежемесячных и годовых отчетов.

Раздел 8

Права и обязанности бенефициара, размещенного в Службе

48. Бенефициар, размещенный в Службе, имеет право:

1) быть ознакомленным со своими правами и обязанностями в качестве бенефициара услуг Службы;

2) на консультирование с ним по принимаемым в отношении него решениям;

3) проживать в физически доступной и безопасной среде в соответствии со своими жизненными нуждами и потребностями в помощи;

4) иметь доступ ко всем помещениям и оборудованию общего пользования в жилье;

5) получать помощь и поддержку семейного ассистента в развитии навыков, необходимых для самостоятельной и активной жизни;

6) принимать решения и нести ответственность за все стороны своей жизни, а также свободно выражать свои пожелания;

7) поддерживать контакты с членами биологической и/или расширенной семьи, друзьями и т.д., без самоуправства или необоснованных запретов, кроме случаев, когда они осуществляются в интересах бенефициара;

8) участвовать в культурных, развлекательных мероприятиях и проведении свободного времени;

9) получать помощь и поддержку со стороны семейного ассистента в своей социальной и трудовой интеграции, по обстоятельствам;

10) получать лечение, предписанное лечащим врачом;

11) иметь доступ к данным, отчетам и любой другой касающейся его информации, составленной за период размещения в Службе;

12) на отношение к нему без проявления насилия, пренебрежения, сексуальной или трудовой эксплуатации;

13) на личные дела в повседневной жизни (лечение, уход, посещения, переписка и т.д.);

14) отправлять выбранный им религиозный культ;

15) на обеспечение конфиденциальности персональных данных;

16) подавать в соответствии с законодательством жалобы и претензии в случае ущемления его прав, предусмотренных настоящим Положением;

17) запрашивать о прекращении и приостановлении размещения.

49. Бенефициар услуг Службы имеет следующие обязанности:

1) участвовать в заседаниях по разработке и пересмотру индивидуального плана помощи;

2) сотрудничать с семейным ассистентом и специалистами, занимающимися его восстановлением, реабилитацией, обучением, социальной и трудовой интеграцией;

3) соблюдать условия соглашения о размещении, подписанного с поставщиком услуг;

4) осуществлять уход за собой в соответствии со своими физическими и психическими возможностями;

5) не создавать угрозы для семьи семейного ассистента;

6) не злоупотреблять алкоголем и другими наркотическими и психотропными веществами;

7) участвовать в организации и выполнении домашней работы в соответствии с подготовкой, своими физическими и психическими возможностями.

Раздел 9

Мониторинг размещения и пересмотр индивидуального

плана помощи бенефициару

50. Поставщик услуг осуществляет мониторинг размещения бенефициара посредством посещений семьи семейного ассистента.

51. Минимальное количество обязательных посещений поставщиком услуг в семьи семейного ассистента составляет:

1) один раз в две недели – в первые три месяца размещения;

2) один раз в месяц – по достижении шести месяцев размещения;

3) один раз в три месяца – после первых шести месяцев размещения.

52. Поставщик услуг Службы посещает бенефициара в соответствии с индивидуальным планом помощи, а также по просьбе бенефициара или по требованию семейного ассистента.

53. При каждом посещении поставщик услуг Службы:

1) удостоверяется, что его встреча с бенефициаром носит индивидуальный характер;

2) составляет письменный отчет о посещении.

54. Поставщик услуг предпринимает дополнительные меры по мониторингу, в том числе в случаях нарушений, срочности или наличия подозрений в проявлении насилия по отношению к бенефициару.

55. Поставщик услуг пересматривает индивидуальный план помощи на основе переоценки потребностей бенефициара:

1) после трех месяцев размещения;

2) при необходимости, но не реже одного раза в двенадцать месяцев.

56. В процессе пересмотра индивидуального плана помощи, а также на заседаниях по пересмотру поставщик услуг задействует лиц, которые участвовали в разработке индивидуального плана первоначальной помощи.

57. Любое заключение или рекомендация вследствие пересмотра индивидуального плана помощи бенефициару в письменном виде доводится до сведения всех заинтересованных лиц, в том числе бенефициара, в доступной форме.

Раздел 10

Оценка размещения

58. Поставщик услуг ежегодно оценивает размещение в Службе (как положение бенефициара, так и профессиональные достижения семейного ассистента) на основе Минимальных стандартов качества Службы.

59. Поставщик услуг разрабатывает на основе отчетов о мониторинге размещения годовой отчет по оценке интеграции бенефициара в сообщество и в деятельность семейного ассистента.

60. Годовой отчет об оценке (указанный в пункте 59) представляется Комиссии для рассмотрения и утверждения. Присутствие семейного ассистента и представителя поставщика услуг на заседании Комиссии является обязательным.

61. Годовой отчет оценки содержит рекомендации относительно положения бенефициара, переутверждения семейного ассистента и срока размещения в Службе.

Раздел 11

Прекращение размещения

62. Прекращение размещения в Службе осуществляется на основании решения Комиссии.

63. Предоставление услуг прекращается по следующим основаниям:

1) семейный ассистент или бенефициар требуют приостановления размещения;

2) особые потребности или требования бенефициара не соответствуют специфике Службы;

3) бенефициар не соблюдает положения соглашения о размещении, подписанного им с поставщиком услуг;

4) бенефициар уже не соответствует одновременно критериям отбора в Службу, перечисленным в приложении № 1 к настоящему Положению;

5) имеются обстоятельства, которые могут нарушить физическую или психическую безопасность бенефициара Службы или семейного ассистента /членов его семьи;

6) бенефициар вернулся в биологическую или расширенную семьей;

7) бенефициар был направлен в другие службы;

8) смерть бенефициара.

Раздел 12

Рассмотрение жалоб и представление интересов бенефициаров

64. Служба обеспечивает систему приема, регистрации и рассмотрения жалоб и претензий в отношении предоставляемых услуг в соответствии с законодательством.

[Пкт.64 изменен Пост.Прав. N 19 от 15.01.2020, в силу 17.01.2020]

65. Любая жалоба или претензия относительно качества предоставляемых услуг подается в письменном или устном виде поставщику услуг:

1) бенефициаром, размещенным в Службе;

2) семейным ассистентом или его семьей;

3) органами местного публичного управления;

4) другим заинтересованным лицом.

66. Поставщик услуг обязан рассмотреть жалобу или претензию и направить письменный ответ лицу, подавшему петицию, в срок, установленный законодательством.

67. В случае, когда подавший петицию не согласен с решением, он имеет право обратиться в компетентный суд в сроки, установленные законодательством.

Раздел 13

Порядок финансирования Службы

68. Финансирование Службы осуществляется за счет средств государственного бюджета, бюджета муниципия Кишинэу, бюджета автономного территориального образования Гагаузия, финансовых средств, выделенных частным поставщиком, а также из других источников в соответствии с законодательством.

[Пкт.68 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025] 

[Пкт.68 в редакции Пост.Прав. N 19 от 15.01.2020, в силу 17.01.2020]

69. Бенефициары Службы получают:

1) единовременное пособие при долгосрочном размещении (не менее одного года), устанавливаемое в соответствии с Постановлением Правительства № 924 от 31 декабря 2009 г. "О пособиях для детей, устроенных в службу патронатного воспитания";

2) ежемесячное пособие на содержание, устанавливаемое в соответствии с денежными нормами расходов для лиц, размещенных в центрах временного размещения для престарелых лиц и лиц с ограниченными возможностями (взрослых), утвержденными приложением к Постановлению Правительства № 520 от 15 мая 2006 г. "Об утверждении денежных норм расходов на обеспечение лиц, содержащихся в социальных учреждениях".

70. Единовременное пособие при размещении выдается полностью семейному ассистенту для адаптации его жилья к потребностям бенефициара в течение 30 рабочих дней с момента размещения.

71. Единовременное пособие при размещении, предоставляемое семейному ассистенту, используется им для адаптации жилья к потребностям бенефициара в течение 30 календарных дней с момента его получения.

72. Единовременное пособие при размещении предусмотрено только для бенефициара, размещаемого на длительный срок (не менее одного года).

73. Семейный ассистент возвращает поставщику услуг размер единовременного пособия при размещении в том случае, если бенефициар находился в Службе менее одного года.

74. Единовременное пособие на содержание используется для обеспечения личных потребностей бенефициара, размещенного в Службе (питание, одежда, обувь, личная гигиена, материалы для когнитивного развития и т.д.).

75. Если в течение одного календарного месяца произошло приостановление или прекращение размещения бенефициара в Службе согласно положениям, оговоренным в пункте 63 настоящего Положения, выдача месячного пособия на содержание прекращается начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором произошло событие.

76. Семейный ассистент ведет учет расходов, записывая их в журнале о состоянии размещенного бенефициара.

77. Бенефициары службы получают единовременное пособие и ежемесячные пособия на содержание в соответствии с пунктом 69 настоящего Положения. Соответственно считается, что они состоят на полном государственном обеспечении и их права на пособия социального страхования и социальной помощи осуществляются в соответствии с положениями законодательства.

[Пкт.77 в редакции Пост.Прав. N 374 от 16.06.2015, в силу 19.06.2015]

78. Поставщик услуг обязан проинформировать территориальные структуры социального страхования и подразделения социальной защиты (в случае частных поставщиков) о приеме бенефициара в Службу, а также о прекращении размещения бенефициара в Службе в течение трех рабочих дней.

[Пкт.78 дополнен Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

[Пкт.78 в редакции Пост.Прав. N 374 от 16.06.2015, в силу 19.06.2015]

79. При необходимости территориальные структуры социального страхования и социальной защиты прекращают выплаты пособий социального страхования и социальной помощи начиная с месяца, следующего за месяцем приема бенефициара в Службу, и соответственно возобновляют выплаты начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором было прекращено оказание услуг.

[Пкт.79 в редакции Пост.Прав. N 374 от 16.06.2015, в силу 19.06.2015]

80. Оплата труда семейных ассистентов осуществляется в соответствии с законодательством.

[Пкт.80 в редакции Пост.Прав. N 374 от 16.06.2015, в силу 19.06.2015]

[Пкт.81 исключен Пост.Прав. N 374 от 16.06.2015, в силу 19.06.2015]

[Приложение N 1 дополнено Пост.Прав. N 19 от 15.01.2020, в силу 17.01.2020]

Приложение № 2

к Постановлению Правительства

№ 75/2014

[Приложение N 2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]

МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА

Социальной службы "Семейное размещение для взрослых"

Глава I

ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ

Стандарт 1. Информирование и продвижение

1. Поставщик услуги обеспечивает доступное информирование лиц с ограниченными возможностями и членов их семей о праве на получение услуг Службы, критериях приемлемости и процедуре приема.

2. Ожидаемый результат: Лица с ограниченными возможностями и, при необходимости, престарелые лица, а также члены их семей осведомлены о Службе, критериях приемлемости и порядке приема в Службу.

3. Показатели выполнения:

1) поставщик услуги располагает четкой процедурой информирования и продвижения Службы;

2) информация о Службе, распространяемая поставщиком услуги, представлена в доступных форматах и адаптирована к индивидуальным потребностям лиц с ограниченными возможностями и престарелых лиц;

3) поставщик услуги осуществляет не реже одного раза в год мероприятия по информированию о праве на получение услуг Службы, условиях приемлемости и процедуре приема в семейное размещение для взрослых.

Стандарт 2. Открытость и доступность

4. Поставщик услуги обеспечивает доступность Службы для лиц с ограниченными возможностями и престарелых лиц, нуждающихся в поддержке и защите, с целью повышения уровня личной автономии.

5. Ожидаемый результат: Служба является открытой и доступной для лиц с ограниченными возможностями и престарелых лиц, нуждающихся в поддержке и защите, в соответствии с критериями приемлемости.

6. Показатели выполнения:

1) поставщик услуги обеспечивает предоставление услуг в соответствии с критериями приемлемости;

2) поставщик услуги располагает сетью семейных ассистентов, доступных для предоставления услуг поддержки и защиты;

3) предоставление услуг осуществляется в соответствии с потребностями получателей услуг, с периодической оценкой уровня доступности и, при необходимости, корректировкой условий.

Стандарт 3. Подход, основанный на правах человека

7. Поставщик услуги соблюдает, защищает и обеспечивает права лиц, получающих поддержку и защиту, при оказании услуг на дому у семейного ассистента.

8. Ожидаемый результат: Бенефициары Службы информированы, осведомлены и участвуют в принятии решений, касающихся приема и порядка предоставления услуг Службы.

9. Показатели выполнения:

1) поставщик услуги в процессе предоставления услуг применяет принципы недискриминации и участия бенефициаров на всех этапах;

2) семейные ассистенты знают подход, основанный на правах человека, посредством обучения в рамках программ начальной и непрерывной подготовки;

3) бенефициары Службы осведомлены о своих правах и о роли в осуществлении выбора и принятии информированных решений в рамках Службы;

4) бенефициары участвуют в принятии решений относительно порядка предоставления услуг с соблюдением принципа информированного согласия.

Стандарт 4. Подход, ориентированный на человека

10. Предоставление услуг основывается на подходе, ориентированном на человека, который помещает бенефициара в центр всех процессов предоставления услуг Службы.

11. Ожидаемый результат: Бенефициар Службы пользуется уважением, всегда услышан и активно вовлечен в процессы приема, подбора, предоставления, мониторинга и оценки услуг Службы.

12. Показатели выполнения:

1) поставщик услуги располагает формами оценки потребностей в уходе и поддержке и в процессе их заполнения учитывает выбор и предпочтения бенефициара;

2) семейные ассистенты проходят обучение по применению принципа подхода, ориентированного на человека, в своей повседневной деятельности;

3) поставщик услуги осуществляет периодический мониторинг и оценку степени индивидуализации и адаптируемости вмешательств в зависимости от реальных потребностей получателей услуг.

Стандарт 5. Конфиденциальность и обработка персональных данных

13. Поставщик услуги обеспечивает соблюдение конфиденциальности при предоставлении услуг, а персональные данные бенефициара регистрируются, архивируются и используются в соответствии с законодательством о защите персональных данных.

14. Ожидаемый результат: Поставщик услуги уважает достоинство и право получателя услуг на частную жизнь и обеспечивает безопасность персональных данных в процессе предоставления услуг Службы.

15. Показатели выполнения:

1) поставщик услуги располагает внутренней процедурой по сбору, хранению, использованию и защите персональных данных;

2) семейные ассистенты прошли обучение и соблюдают принцип конфиденциальности и процедуру обработки персональных данных;

3) бенефициар информируется о порядке обработки персональных данных и выражает согласие на их обработку;

4) система архивирования и учета данных является защищенной, предотвращающей несанкционированный доступ и потерю информации.

Стандарт 6. Доступность и условия проживания

16. Поставщик услуг Службы обеспечивает, чтобы жилье семейного ассистента было доступным для удовлетворения потребностей бенефициаров в поддержке, было комфортным и обеспечивало семейную среду.

17. Ожидаемый результат: Получатели услуг проживают в безопасной и доступной среде, способствующей сохранению и/или развитию их личной автономии и независимости.

18. Показатели выполнения:

1) жилое помещение и прилегающие к нему помещения, в которых проживает бенефициар, соответствуют нормам безопасности, гигиены и комфорта, необходимым получателю услуг;

2) жилье разумно адаптировано к потребностям бенефициара Службы (физическая доступность, оснащение, соответствующее виду инвалидности);

3) бенефициары располагают личным пространством и обеспечены условиями конфиденциальности, аналогичными семейной среде;

4) каждый бенефициар располагает личным пространством площадью не менее 6 кв. м и имеет доступ к общим помещениям жилища;

5) бенефициары заявляют об удовлетворенности уровнем безопасности и комфорта в жилище семейного размещения.

Глава II

РУКОВОДСТВО ДЕЛА В РАМКАХ СЛУЖБЫ

Стандарт 7. Оценка и подбор лиц, обращающихся за предоставлением услуг Службы

19. Поставщик услуг располагает и применяет процедуру оценки потребностей в поддержке и защите, а также совместимости заявителя Службы с семейным ассистентом.

20. Ожидаемый результат: Заявитель Службы получает поддержку и защиту в течение испытательного периода по месту жительства семейного ассистента продолжительностью не менее 7 дней и не более 30 дней.

21. Показатели результата:

1) поставщик услуг разрабатывает отчет об оценке заявителя на основании информации, собранной в ходе первоначальной и комплексной оценки;

2) поставщик услуг определяет подходящего семейного ассистента для оказания поддержки и защиты заявителю Службы и устанавливает условия размещения по месту жительства семейного ассистента, а также период размещения в Службе;

3) поставщик услуг осуществляет мониторинг совместимости заявителя и семейного ассистента в период испытания и подготавливает заключение о целесообразности продолжения семейного размещения для представления в Комиссию, созданную поставщиком услуг.

Стандарт 8. Индивидуализированный план помощи

22. Поставщик услуг через семейного ассистента обеспечивает бенефициару уход и поддержку в соответствии с его потребностями для выполнения основных повседневных жизненных действий, с тем чтобы он вел достойную, автономную и активную жизнь.

23. Ожидаемый результат: Бенефициары получают поддержку и защиту, основанные на выявленных индивидуальных потребностях, что способствует повышению уровня автономии, сохранению семейных и социальных связей и предотвращению институционализации.

24. Показатели выполнения:

1) для бенефициаров на партисипативной основе разработан, заполнен и актуализируется индивидуализированный план помощи;

2) индивидуализированный план помощи реализуется в соответствии с установленной периодичностью, а выводы фиксируются в личном деле бенефициара;

3) оценки подтверждают вовлеченность бенефициара в принятие решений относительно предоставляемой поддержки и его удовлетворенность полученными услугами.

Стандарт 9. Приостановление и прекращение предоставления услуг Службы

25. Поставщик услуг приостанавливает или прекращает предоставление услуг в соответствии с положениями внутреннего регламента.

26. Ожидаемый результат: Приостановление или прекращение предоставления услуг Службы осуществляется в условиях безопасности для бенефициара, а также с соблюдением прав семейных ассистентов в соответствии с законодательством в сфере труда.

27. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг располагает и применяет процедуру приостановления или прекращения предоставления услуг Службы, в которой четко определены условия приостановления или прекращения предоставления услуг Службы для бенефициара и для семейного ассистента;

2) поставщик услуг учитывает мнение как бенефициара, так и семейного ассистента в случаях приостановления или прекращения предоставления услуг Службы.

Глава III

ВИДЫ ПОМОЩИ В РАМКАХ СЛУЖБЫ

Стандарт 10. Поддержка в реализации прав

28. Поставщик услуг обеспечивает поддержку бенефициарам в доступе к универсальным услугам, а также содействие участию в публичных и частных мероприятиях через семейных ассистентов.

29. Ожидаемый результат: Бенефициар получает поддержку со стороны семейного ассистента при доступе к услугам в сообществе (здравоохранение, образование, занятость, юридическая помощь, реабилитация и т. д.), а также содействие участию в мероприятиях в соответствии с предпочтениями.

30. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг обеспечивает наставничество и поддержку семейным ассистентам для осуществления деятельности по сопровождению, ориентированию и поддержке бенефициара с учетом типа ограничения возможностей и индивидуальных выборов;

2) бенефициар имеет доступ к универсальным услугам (социальным, медицинским, образовательным, в сфере занятости и др.);

3) семейный ассистент сопровождает и направляет бенефициара на мероприятия и деятельность в соответствии с предпочтениями;

4) бенефициары Службы знают свои права и способы сообщения о случаях их нарушения, в частности в Службу бесплатной телефонной помощи (0 8001 0808).

Стандарт 11. Защита бенефициара в рамках Службы

31. Поставщик услуг обеспечивает качественную поддержку и защиту бенефициаров без дискриминации по типу инвалидности посредством семейных ассистентов, работающих в Службе.

32. Ожидаемый результат: Бенефициар получает защиту и поддержку в повседневной деятельности, связанной с мобильностью, личной гигиеной, питанием и т. д., по месту проживания семейного ассистента или в иной среде, в соответствующих случаях, в сообществе.

33. Показатели выполнения:

1) семейный ассистент предоставляет услуги по уходу и поддержке, планируемые в соответствии с индивидуализированным планом помощи;

2) бенефициары Службы обеспечиваются защитой и поддержкой без дискриминации по типу ограничения возможностей или иным личным критериям;

3) среда проживания бенефициаров адаптирована в соответствии с индивидуальными потребностями.

Глава IV

УПРАВЛЕНИЕ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ СЛУЖБЫ

Стандарт 12. Управление Службой

34. Поставщик услуг обеспечивает планирование, координирование деятельности семейных ассистентов, мониторинг и оценку Службы в целях гарантирования ее качества.

35. Ожидаемый результат: Качество услуг Службы поддерживается поставщиком и улучшается посредством планирования, координирования, мониторинга и постоянной оценки деятельности, осуществляемой семейными ассистентами.

36. Показатели выполнения:

1) годовой план Службы, утвержденный поставщиком услуг;

2) годовые отчеты Службы, подготовленные поставщиком услуг;

3) годовые отчеты об оценке бенефициаров, размещенных в Службе;

4) журнал семейных ассистентов (уровень образования, место проживания, пол, опыт работы в сфере ухода и т. д.);

5) журнал бенефициаров Службы и, при необходимости, заявителей из листа ожидания (по возрастным группам, по типу ограниченных возможностей, по месту проживания, полу и т. д.);

6) применение процедуры мониторинга и оценки качества ухода и поддержки, осуществляемых на основе индивидуализированных планов помощи и мнения бенефициара.

Стандарт 13. Межведомственное сотрудничество

37. Поставщик услуг обеспечивает сотрудничество семейных ассистентов с другими специалистами и службами, имеющими отношение к уходу и инклюзии (социальные услуги, образование, здравоохранение, органы местного публичного управления, некоммерческие организации), в целях обеспечения автономии бенефициаров.

38. Ожидаемый результат: Бенефициар получает интегрированную и согласованную поддержку, являющуюся результатом сотрудничества семейных ассистентов со специалистами и профильными службами, что способствует повышению его автономии и инклюзии.

39. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг сотрудничает с учреждениями и профильными службами в сообществе в целях реализации индивидуализированных планов помощи;

2) бенефициары Службы получают доступ и к другим услугам в сообществе, за пределами Службы, что отражается в отчетах по мониторингу и оценке реализации индивидуализированных планов помощи;

3) рекомендации партнерских учреждений применяются при вмешательствах семейных ассистентов и отражаются при обновлении индивидуализированных планов помощи.

Стандарт 14. Человеческие ресурсы

40. Поставщик услуг располагает человеческими ресурсами, обеспечивающими предоставление услуги в соответствии с Типовым положением, Минимальными стандартами качества, должностными инструкциями и правилами этического поведения.

41. Ожидаемый результат: Услуги Службы предоставляется профессионально, последовательно и с соблюдением этических норм посредством привлечения квалифицированного персонала, в соответствии с Минимальными стандартами качества, должностными инструкциями и нормативными положениями.

42. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг располагает четкой и прозрачной процедурой подбора, обучения и найма семейных ассистентов;

2) нанятый персонал является квалифицированным и компетентным в соответствии с потребностями предоставления услуг Службы;

3) документация по человеческим ресурсам оформляется, обновляется и хранится в соответствии с требованиями трудового законодательства и нормами о защите персональных данных;

4) обеспечивается профессиональное развитие персонала в соответствии с профессиональными и этическими требованиями;

5) осуществляется периодический мониторинг и оценка выполнения семейным ассистентом своих обязанностей в соответствии со стандартами и должностными инструкциями.

Стандарт 15. Профессиональное развитие, супервизия и оценка компетенций семейных ассистентов

43. Поставщик услуг обеспечивает профессиональное развитие (начальное и непрерывное), супервизию и периодическую оценку профессиональных компетенций семейных ассистентов в целях гарантирования качества предоставляемых услуг.

44. Ожидаемый результат: Семейные ассистенты проходят непрерывную профессиональную подготовку, супервизию и оценку, что способствует качественному предоставлению услуг, укреплению компетенций, эффективному управлению обязанностями и предотвращению профессионального выгорания.

45. Показатели выполнения:

1) при приеме на работу семейные ассистенты проходят программу профессиональной подготовки продолжительностью 60 часов;

2) поставщик услуг ежегодно выявляет потребности в обучении семейных ассистентов и разрабатывает план непрерывного обучения продолжительностью не менее 40 часов;

3) сессии супервизии проводятся ежемесячно, ежеквартально и ежегодно, а также по мере необходимости;

4) поставщик услуг ежегодно осуществляет оценку профессиональной деятельности семейных ассистентов в соответствии с установленными критериями;

5) поставщик услуг подготавливает отчеты об оценке эффективности деятельности и потребностях в обучении семейных ассистентов;

6) выявленные потребности в обучении включаются в годовой план непрерывного обучения персонала Службы.

Глава V

ЗАЩИТА И ДОСТУП К МЕХАНИЗМАМ УВЕДОМЛЕНИЯ

Стандарт 16. Защита от насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного и унижающего достоинство обращения

46. Служба гарантирует защиту бенефициаров от любой формы насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения, обеспечивая безопасную, инклюзивную и уважительную среду, способствующую сохранению достоинства и автономии бенефициара.

47. Ожидаемый результат: Бенефициары Службы защищены от любой формы насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения.

48. Показатели выполнения:

1) поставщик услуг располагает и применяет процедуру по предупреждению, уведомлению, отчетности и разрешению случаев насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения;

2) семейные ассистенты проходят обучение по вопросам защиты бенефициаров и порядку реагирования на ситуации насилия, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения;

3) бенефициары знают формы и признаки насилия, пренебрежения, эксплуатации, а также способы сообщения о них, в частности в Службу бесплатной телефонной помощи (0 8001 0808).

Стандарт 17. Подача и рассмотрение уведомлений

49. Поставщик услуг располагает и применяет доступную процедуру подачи и рассмотрения уведомлений, касающихся качества предоставляемых услуг, а также нарушения прав бенефициаров и персонала, в соответствии с положениями законодательства.

50. Ожидаемый результат: Применение процедур подачи и рассмотрения уведомлений способствует повышению качества услуг Службы.

51. Показатели выполнения:

1) бенефициары и семейные ассистенты знают порядок подачи обращений, в том числе по телефону, по вопросам качества Службы;

2) уведомления принимаются поставщиком услуг и рассматриваются в соответствии с Административным кодексом Республики Молдова № 116/2018;

3) бенефициар информируется о результате рассмотрения уведомления;

4) поставщик услуг ведет журнал учета поданных уведомлений и краткого описания результата их рассмотрения.

[Приложение N 2 в редакции Пост.Прав. N 792 от 23.12.2025, в силу 31.12.2025]