Hotărâre nr. 903 din 16.12.2020
pentru modificarea Hotărârii Guvernului nr.1034/2014 cu privire la aprobarea Regulamentului-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu şi a Standardelor minime de calitate
GUVERNUL REPUBLICII MOLDOVA
H O T Ă R Â R E
pentru modificarea Hotărârii Guvernului nr.1034/2014 cu privire la
aprobarea Regulamentului-cadru al Serviciului de îngrijire socială
la domiciliu şi a Standardelor minime de calitate
nr. 903 din 16.12.2020
(în vigoare 08.02.2021)
Monitorul Oficial al R. Moldova nr.1-8 art. 1 din 08.01.2021
* * *
În temeiul Legii asistenţei sociale nr.547/2003 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2004, nr.42-44, art.249), cu modificările ulterioare, Guvernul
HOTĂRĂŞTE:
Hotărârea Guvernului nr.1034/2014 cu privire la aprobarea Regulamentului-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu şi a Standardelor minime de calitate (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2015, nr.1-10, art.1), cu modificările ulterioare, se modifică după cum urmează:
1) anexa nr.1 la hotărâre:
a) la punctul 2, după cuvintele "un serviciu" se introduc cuvintele "social primar";
b) se completează cu punctul 21 cu următorul cuprins:
"21. Serviciul este acreditat în conformitate cu prevederile Legii nr.129/2012 privind acreditarea prestatorilor de servicii sociale.";
c) la punctul 4, noţiunea "echipă multidisciplinară" va avea următorul cuprins:
"echipă multidisciplinară – grup de specialişti din mai multe domenii, instituit de autoritatea administraţiei publice locale de nivelul întâi sau de prestatorul privat, care include: asistentul social comunitar, medicul de familie sau asistentul medical comunitar, reprezentantul autorităţii administraţiei publice locale, reprezentantul societăţii civile, reprezentantul sindicatelor în teritoriu, lucrătorul social, după caz, mediatorul comunitar, precum şi alţi specialişti relevanţi, care participă la evaluarea necesităţilor solicitanţilor de îngrijire la domiciliu şi care formulează concluzii cu privire la necesitatea/lipsa necesităţii acordării Serviciului.";
d) punctul 7 subpunctul 2):
la litera b), după cuvântul "hranei," se introduce textul "hrănirea,";
litera i) va avea următorul cuprins:
"i) menţinerea/facilitarea comunicării cu rudele şi prietenii";
se completează cu alineatul al doilea cu următorul cuprins:
"Prestarea serviciilor se realizează conform descrierii specificate în anexa nr.7 la prezentul Regulament.";
e) punctul 11 va avea următorul cuprins:
"11. De serviciile gratuite ale Serviciului beneficiază următoarele grupuri de persoane:
1) persoanele vârstnice care au atins vârsta standard de pensionare şi persoanele cu dizabilităţi adulte, care nu au copii sau au copii majori inapţi de muncă sau locuiesc separat de copiii majori apţi de muncă obligaţi, conform legislaţiei, să-i întreţină şi să-i îngrijească, dar care, din anumite considerente justificate, nu-şi pot realiza obligaţiile;
2) persoanele vârstnice care au atins vârsta standard de pensionare şi persoanele cu dizabilităţi adulte, care cad sub incidenţa art.2 alin.(1) din Legea nr.274/2011 privind integrarea străinilor în Republica Moldova, care nu au copii sau copiii au copii majori inapţi de muncă sau locuiesc separat de copiii majori apţi de muncă obligaţi, conform legislaţiei, să-i întreţină şi să-i îngrijească, dar care, din anumite considerente justificate, nu-şi pot realiza obligaţiile.";
f) la punctul 12 subpunctele 1) şi 2), cuvintele "motive întemeiate" se substituie cu cuvintele "considerente justificate";
g) la punctul 16:
subpunctul 1) va avea următorul cuprins:
"1) să furnizeze informaţii veridice ce ţin de identitatea sa, starea de sănătate, dificultăţile cu care se confruntă, inclusiv date privind situaţia copiilor majori apţi de muncă";
se completează cu subpunctul 11) cu următorul cuprins:
"11) să furnizeze informaţii veridice privind situaţia copiilor majori apţi de muncă, locul domicilierii acestora, prezenţa/lipsa legăturilor cu aceştia, existenţa/lipsa comunicării cu aceştia";
h) la punctul 19, textul "şi a rezultatelor obţinute în urma evaluării necesităţilor de îngrijire a solicitantului" se substituie cu textul "a rezultatelor obţinute în urma evaluării necesităţilor de îngrijire a solicitantului şi a recomandărilor echipei multidisciplinare";
i) la punctul 20, după cuvântul "efectuează" se introduce textul "în termen de 10 zile lucrătoare de la data depunerii cererii sau a preluării cazului în urma referirii,";
j) la punctul 21, textul "În baza rezultatelor evaluării, prestatorul" se substituie cu textul "Prestatorul de serviciu, în termen de 10 zile lucrătoare de la data realizării evaluării necesităţilor solicitantului,";
k) punctul 24 se completează cu o propoziţie cu următorul cuprins: "Ţinând cont de planul individualizat de îngrijire, lunar se elaborează graficul de vizite la domiciliu, care reflectă periodicitatea vizitelor lucrătorului social la domiciliul beneficiarului.";
l) la punctul 26, textul "după prima lună, la 3 luni, iar ulterior la necesitate, dar nu mai rar decât o dată la şase luni," se substituie cu textul "o dată la 3 luni, la 6 luni, iar ulterior la necesitate,";
m) la punctul 27:
cuvintele "cu privire la volumul serviciilor prestate şi timpul real alocat" se exclud;
se completează cu o propoziţie cu următorul cuprins: "Fişa de îngrijire zilnică conţine rubrici privind data prestării serviciilor, tipurile serviciilor prestate şi timpul real alocat.";
n) se completează cu punctul 351 cu următorul cuprins:
"351. La sistarea/suspendarea serviciului, şeful Serviciului întocmeşte fişa de sistare/suspendare a serviciilor, în care sunt indicate: data suspendării/sistării, perioada de suspendare, motivele, referirea persoanei către alte servicii, persoana de contact care poate oferi informaţii cu privire la beneficiar.";
o) punctul 36 va avea următorul cuprins:
"36. Pentru situaţiile descrise în pct.34 şi 35, prestatorul emite decizia cu privire la sistarea/suspendarea serviciului, în baza fişei de sistare/suspendare. Decizia cu privire la sistare/suspendare se aduce la cunoştinţa beneficiarului în termen de 5 zile lucrătoare de la data emiterii acesteia.";
p) la anexa nr.1 la Regulamentul-cadru, cuvintele "certificatul de expertiză medicală a vitalităţii" se substituie cu cuvintele "certificatul de încadrare în grad de dizabilitate", iar textul "legitimaţia de pensionar, poliţa de asigurare obligatorie de asistenţă medicală" se exclude;
q) în anexa nr.2 la Regulamentul-cadru, punctul 1:
la subpunctul 1), cuvântul "şi" se substituie cu cuvântul "sau";
subpunctul 3) va avea următorul cuprins:
"3) în cadrul evaluării, echipa multidisciplinară determină dacă solicitantul necesită sau nu îngrijire la domiciliu";
r) anexa nr.3 la Regulamentul-cadru va avea următorul cuprins:
|
"Anexa nr.3 la Regulamentul-cadru cu privire la Serviciul de îngrijire socială la domiciliu FIŞA DE EVALUARE a necesităţilor de îngrijire la domiciliu Nr. fişei___________________ Data evaluării___________________ I. Date despre beneficiar Nume, prenume: _____________________ Data şi locul naşterii: ______________________ Persoană care a atins vârsta standard de pensionare, nr.legitimaţiei , sau încadrată în grad de dizabilitate (se indică gradul)________seria şi nr.certificatului de dizabilitate, stabilit la data________, valabil până la data de_______________________________________________________________________ (pentru beneficiarii de servicii contra plată se indică grupul de persoane, conform clasificării din pct.12 din Regulamentul-cadru) Domiciliat (ă): ___________________________________________________________ (se indică adresa deplină) Telefon: _______________________________ Mobil: ___________________________ Stare civilă: ____________________________ Limba vorbită: _____________________ Studii: ________________________________ Profesie/ocupaţie; __________________ II. Date despre familia biologică/extinsă şi persoanele importante pentru beneficiar 1. Soţ/soţie/copii (chiar de locuiesc separat)/reprezentant legal şi alţi membri |
|||||||
| Nr. crt. |
Nume, prenume |
Vârsta | Adresa, nr.telefon |
Gradul de rudenie |
Statutul ocupaţional |
Starea de sănătate |
Note |
|
2. Persoana de contact în caz de urgenţă Nume, prenume: __________________________________________________________ Adresa: _________________________________________________________________ Telefon/mobil: ____________________________________________________________ III. Evaluarea socială 1. Locuinţa şi dotarea |
|||||||
| Proprietate personală: | □ da | □ nu |
| Starea tehnică: | □ Casă □ bloc □ etaj __ | □ lift □ alte situaţii |
| Numărul de camere (odăi locuibile): |
□ bucătărie | □ baie |
| □ veceul este amplasat în casă: | □ da □ nu | |
| Încălzire: | □ nu există □ autonomă □ centralizată | □ cu lemn □ cu cărbune |
| Aprovizionare cu apă: | □ reţea publică | □ fântână |
| □ rece | □ caldă | |
| Electricitate: | □ da | □ nu |
| Maşină de spălat: | □ automată □semiautomată | □ simplă □ nu are |
| □ aragaz □ frigider □ aspirator | ||
|
2. Starea locuinţei: |
||
| □ excelentă □bună | □ satisfăcătoare □ nesatisfăcătoare |
|
| Umiditate: | □ adecvată | □ igrasie |
| Luminozitate: | □adecvată | □neadecvată |
| Concluzii privind starea tehnică şi sanitară a locuinţei: | ||
| ______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________ |
||
|
3. Reţeaua socială |
||
| Locuieşte: | □ singur/ă □ cu soţ/soţie □ cu copii | □ cu alte rude □ cu alte persoane |
| solicitantul este ajutat de membrii familiei biologice: | □ da | □ nu |
| □ cu bani □ cu produse alimentare | □ activităţi de menaj □ altele | |
| Relaţiile cu familia sunt: | □ bune □ problematice | □ fără relaţii |
| Există risc de neglijare din partea familiei: | □ da | □ nu |
| abuz: | □ da | □ nu |
| Specificaţi: | ||
|
4. Prieteni, vecini |
||
| Este în relaţii bune cu prietenii, vecinii | □ da | □ nu |
| Relaţiile sunt | □ permanente | □ ocazionale |
| Numele şi prenumele prietenilor şi/sau vecinilor cu care are relaţii bune şi de ajutor reciproc:
______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ |
||
| Este ajutat de prieteni şi vecini pentru: | □ da | □ nu |
| □ cumpărături □ activităţi de menaj |
□ activităţi culturale/ interacţiune cu comunitatea □ altele (specificaţi) |
|
| Participă la: | □ activităţi ale comunităţii | □activităţi recreative □ activităţi religioase |
| Comunitatea îi oferă un anumit suport: | □ da | □ nu |
| dacă da, specificaţi:
_____________________________________________________________________________________ |
||
|
IV. Evaluarea situaţiei economice |
|
| 1. Venit lunar propriu: | Mărimea |
| □ pensie de asigurare socială de stat | |
| □ alocaţie socială de stat | |
| □ alte prestaţii sociale (se indică tipul) | |
| Total pe lună | |
| 2. Alte venituri: | |
| 3. Venitul global al familiei compus din: | |
| 4. Bunuri mobile şi imobile aflate în posesie: | |
|
V. Evaluarea stării de sănătate |
| A. Diagnostic actual ________________________________________________________________ |
| B. Starea de sănătate actuală: _______________________________________________________ |
| C. Recomandările medicului de familie: _______________________________________________
_____________________________________________________________________________________ |
|
VI. Autonomia şi capacităţile funcţionale ale beneficiarului: |
||
|
1. Activităţi de îngrijire personală |
||
| Igienă personală | □ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor
□ parţial □ integral |
| Îmbrăcat/dezbrăcat
(posibilitatea de a se îmbrăca, de a se dezbrăca, de a avea un aspect îngrijit) |
□ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor
□ parţial □ integral |
| Mobilitate
(trecerea de la o poziţie la alta: ridicat–aşezat, aşezat–culcat etc. – şi mişcarea dintr-un sens în altul) |
□ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor
□ parţial □ permanent |
| Dispozitive utilizate la deplasare | □ fără dispozitive | □ cu dispozitive □ scaun rulant
□ baston □ premergător □ altele |
| Deplasare în interiorul locuinţei
(cu sau fără mijloace ajutătoare tehnice) |
□ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor
□ parţial □ imobilizat la pat |
| Deplasare în exteriorul locuinţei
(cu sau fără mijloace ajutătoare tehnice) |
□ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor
□ parţial □ integral |
|
2. Suport în activităţile menajere ş gospodăreşti |
||
| Prepararea şi servirea hranei
(capacitatea de a-şi prepara singur mâncarea) |
□ nu necesită ajutor:
□ la preparare □ la servire |
□ necesită ajutor:
□ la preparare □ la servire |
| Activităţi gospodăreşti
(curăţenie cameră, spălat/reparat haine, vase) |
□ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor:
□ parţial □ integral |
| Gestionarea propriilor venituri | □ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor:
□ parţial □ integral |
| Procurarea produselor alimentare şi industriale | □ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor:
□ parţial □ integral |
| Utilizarea mijloacelor de transport public | □ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor:
□ parţial □ integral |
|
VII. Evaluarea capacităţilor senzoriale şi psihoactive ale beneficiarului |
|
| Acuitate vizuală: | □ vede bine, poate distinge obiectele în detalii
□ distinge feţe, obiecte de dimensiuni mari □ vede bine relativ, se poate orienta, evită obstacole □ vede numai umbre şi lumini □ nu vede |
| Comunicarea: | □ vorbeşte bine, clar şi fluent, foloseşte un limbaj care poate fi înţeles
□ unele dificultăţi în vorbire – lipsa clarităţii şi a fluenţei (are tendinţă de a se bâlbâi), dar foloseşte un limbaj care poate fi înţeles □ dificultăţi în vorbire, este înţeles doar de cei care îl cunosc bine □ se foloseşte de gesturi atunci când vrea să comunice □ nu răspunde când i se vorbeşte, cu excepţia propriului său nume □ nu vorbeşte □ nu aude |
| Orientare: | □ nu necesită ajutor
□ necesită ajutor □ parţial □ integral |
| Memorie | □ păstrată
□ afectată parţial □ afectată în totalitate |
| Probleme comportamentale: | □ agresiune verbală faţă de alte persoane
□ agresiune fizică faţă de alte persoane □ acţiuni exagerate □ distruge obiecte □ necesită atenţie sporită □ altele |
|
VIII. Rezultatele evaluării A. Necesităţile identificate: __________________________________________________________________________ B. Doleanţele persoanei evaluate: __________________________________________________________________________ C. Recomandările echipei multidisciplinare: __________________________________________________________________________ Se recomandă admiterea solicitantului în cadrul Serviciului gratuit sau contra plată (subliniaţi) □ Nu se recomandă admiterea solicitantului în cadrul Serviciului □ Se recomandă referirea solicitantului către alte servicii □ Altele________ Membrii echipei multidisciplinare 1.________________ 2.________________ 3.________________ 4.________________"; |
|
s) în anexa nr.4 la Regulamentul-cadru:
subpunctul 6) va avea următorul cuprins:
"6) "copia certificatului de încadrare în grad de dizabilitate";
subpunctul 8) se abrogă;
subpunctul 9) va avea următorul cuprins:
"9) acordul de prelucrare a datelor cu caracter personal";
se completează cu subpunctele 141) şi 142) cu următorul cuprins:
"141) acte ce confirmă statutul copiilor majori inapţi de muncă (certificate privind încadrarea în grade de dizabilitate, atingerea vârstei standard de pensionare, aflarea în concediu prenatal şi de îngrijire a copilului, precum şi altele);
142) acte ce confirmă imposibilitatea copiilor majori apţi de muncă de a-şi exercita obligaţiile de întreţinere a părinţilor inapţi de muncă (certificatul privind prezenţa unor maladii incurabile în fază terminală sau concluzia consiliului medical consultativ al instituţiei medico-sanitare publice; copia încheierii, hotărârii instanţei de judecată; copia ordonanţei de protecţie; certificatul privind satisfacerea serviciului militar; certificatul eliberat de autorităţile administraţiei publice locale de nivelul întâi privind lipsa de pe teritoriu; declaraţiile vecinilor sau rudelor apropiate privind lipsa legăturii cu copiii, certificatul de la organele de ordine publică; ancheta socială privind situaţia copiilor majori etc.)";
t) se completează cu anexa nr.7:
|
"Anexa nr.7 la Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu Descrierea serviciilor de îngrijire socială la domiciliu |
||
| Nr. crt. | Tipul de serviciu | Descrierea serviciului |
| 1. | Consiliere | Comunicare;
furnizarea de informaţii privind drepturile persoanelor vârstnice şi persoanelor cu dizabilităţi; îndrumarea beneficiarilor spre instituţiile competente pentru soluţionarea problemelor cu care se confruntă; sprijinirea beneficiarilor, responsabilizarea şi mobilizarea acestora de a-şi dezvolta abilităţile personale |
| 2. | Efectuarea de cumpărături: produse alimentare, mărfuri de uz casnic din mijloacele financiare ale beneficiarului | Efectuarea cumpărăturilor, conform unei liste, din banii beneficiarului.
* Cumpărăturile se vor efectua în locurile disponibile din comunitate, după caz, din centre raionale/oraşe/municipii în funcţie de cumpărăturile necesare şi cantitatea acestora. * Pentru cumpărăturile solicitate, a căror greutate depăşeşte 5 kg, lucrătorul social va solicita unitate de transport din cadrul Serviciului, precum şi, după caz, va utiliza căruciorul pentru transportarea produselor alimentare şi industriale |
| 3. | Prepararea hranei, hrănirea, livrarea prânzurilor calde | |
| 3.1. | Prepararea hranei sau livrarea prânzurilor calde | Hrana se prepară la domiciliul beneficiarului din produsele puse la dispoziţie de către acesta, precum şi în cantităţi suficiente pentru alimentarea beneficiarului.
Hrana acordată de către Serviciul de alimentare socială etc. se livrează la domiciliul beneficiarului în recipiente curate, împachetate corespunzător, cu asigurarea tuturor măsurilor de sănătate publică |
| 3.2. | Hrănirea | Hrănirea propriu-zisă a persoanelor aflate în imposibilitatea satisfacerii acestei nevoi, după caz, oferirea suportului în procesul de hrănire |
| 4. | Efectuarea plăţilor unor servicii comunale | Plata facturilor de apă, gaz, telefon, curent electric, întreţinere şi altele pentru beneficiar |
| 5. | Îngrijirea locuinţei şi a gospodăriei | |
| 5.1. | Curăţenie generală (1/trimestru) | Spălat draperii, geamuri, măturat sau dat cu aspiratorul, şters podele, şters praf, spălat gresie, faianţă în baie şi bucătărie, igienizare obiecte sanitare.
Aceste acţiuni se efectuează în totalitate de către lucrător social, în cazul în care beneficiarul se află în imposibilitatea efectuării acestora din motive de sănătate, sau cu ajutorul beneficiarului, în cazul în care sănătatea îi permite (acest lucru se evaluează de către echipa multidisciplinară în procesul de evaluare). * Nu se schimbă locul mobilierului greu (pat, dulap etc.) |
| 5.2. | Întreţinere curăţenie | Măturat sau datul cu aspiratorul, şters podele, şters praf, igienizare obiecte sanitare |
| 5.3. | Îngrijirea gospodăriei | Aprovizionarea cu apă pentru persoanele care nu pot realiza acest lucru independent. Greutatea nu va depăşi 20 de litri; măturarea curţii; suport la îngrijirea casei |
| 6. | Predarea şi ridicarea obiectelor de uz casnic şi a hainelor la/de la spălătorie, curăţătorie chimică, reparaţie | Obiectele de uz casnic şi rufele vor fi luate de la beneficiar de către lucrătorul social şi vor fi duse la atelier sau spălătorie. După ce vor fi reparate, precum şi spălate/uscate, rufele vor fi duse înapoi beneficiarului |
| 7. | Igiena personală | |
| 7.1. | Toaleta generală | Ajutor la:
îmbrăcat/ dezbrăcat; schimbat lenjerie de corp şi/sau de pat; spălat pe cap şi corp; igienizare cadă înainte şi după folosire, inclusiv activităţile descrise la poziţia" toaleta parţială" |
| 7.2. | Toaleta parţială | Ajutor la:
îmbrăcat/dezbrăcat; schimbat lenjerie de corp şi/sau de pat; ajutor la satisfacerea unor nevoi fiziologice; spălarea unor părţi ale corpului, dinţilor, protezei; tăierea unghiilor la mâini/picioare; igiena gurii şi a feţei; bărbierit şi pieptănat |
| 8. | Antrenarea beneficiarului în activităţi sociale şi culturale | Însoţirea beneficiarului la plimbări, vizite la rude, concerte, spectacole, întruniri cu caracter sociocultural, vizitarea bisericii |
| 9. | Menţinerea/facilitarea comunicării cu rudele şi prietenii | Încurajarea beneficiarului de a comunica cu rudele, prietenii, vecinii, foştii colegi de serviciu etc.
Utilizarea, după posibilitate, a platformelor online de comunicare, inclusiv a corespondenţei în scris |
| 10. | Organizarea procesului de procurare şi transportare a combustibilului la domiciliu | Identificarea/suportul în identificarea combustibilului necesar; organizarea procesului de procurare, livrare şi depozitare a combustibilului |
| 11. | Încălzirea sobei | Scoaterea cenuşii;
aducerea lemnelor şi cărbunelui în casă; aprinderea focului şi supravegherea acestuia"; |
2) anexa nr.2 la hotărâre:
a) la standardul 1, propoziţia "Condiţiile de funcţionare a Serviciului de îngrijire socială la domiciliu (în continuare – Serviciu) corespund necesităţilor beneficiarilor, scopului, obiectivelor şi conţinutului Serviciului." se exclude;
b) standardul 2 va avea următorul cuprins:
"Informarea – standardul 2
Serviciul asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la serviciile prestate.
Rezultat: persoanele interesate, potenţialii beneficiari au acces la informaţiile referitoare la modul de organizare şi funcţionare a Serviciului, condiţiile de admitere, serviciile prestate, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare.
Indicatori de realizare:
1) serviciul pune la dispoziţie materiale informative actualizate privind specificul serviciului într-un limbaj accesibil;
2) materialele informative conţin date despre localizarea Serviciului, serviciile prestate, criterii de eligibilitate, precum şi alte informaţii relevante;
3) imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanţilor legali.";
c) la standardul 3, indicatorii de realizare vor avea următorul cuprins:
"Indicatori de realizare:
1) prestatorul ajustează periodic activităţile realizate în cadrul Serviciului, în funcţie de necesităţile evaluate/reevaluate ale beneficiarului;
2) procesele-verbale privind (re)evaluarea prestării serviciilor beneficiarilor întocmite cu periodicitatea prevăzută în Regulament.";
d) la standardul 4, indicatorul de realizare 2) va avea următorul cuprins:
"2) numărul beneficiarilor care beneficiază de servicii în baza acordurilor de colaborare.";
e) la standardul 6, indicatorii de realizare vor avea următorul cuprins:
"Indicatori de realizare:
1) beneficiarul semnează acorduri de prelucrare a datelor cu caracter personal;
2) acordurile de prelucrare a datelor cu caracter personal se păstrează la dosarul beneficiarului.";
f) la standardul 7, indicatorii de realizare vor avea următorul cuprins:
"Indicatori de realizare:
1) prestatorul informează, contra semnătură, personalul privind prevederile legale în domeniul nondiscriminării;
2) personalul Serviciului cunoaşte prevederile legale în domeniul nondiscriminării şi aplică metode şi practici nondiscriminatorii în procesul de prestare a serviciilor;
3) beneficiarii sunt informaţi, contra semnătură, cu privire la prevederile legale în domeniul nondiscriminării.";
g) la standardul 9:
după cuvintele "la domiciliu" se introduce textul " , precum şi echipament de protecţie, la necesitate";
indicatorii de realizare se completează cu următorul text:
"măşti de protecţie, mănuşi de unică folosinţă, dezinfectant – conform normativelor stabilite";
h) standardele 10 şi 11 vor avea următorul cuprins:
"Admiterea beneficiarului – standardul 10
Admiterea beneficiarilor în Serviciu se realizează conform prevederilor Regulamentului-cadru.
Rezultat: beneficiarii sunt admişi în baza procedurilor stabilite.
Indicatori de realizare:
1) Serviciul activează în baza unui regulament intern de organizare şi funcţionare, elaborat în baza Regulamentului-cadru, care cuprinde toate mecanismele aplicate în procesul de admitere;
2) prestatorul asigură ajustarea conform necesităţilor a regulamentului intern şi a mecanismelor de lucru;
3) procedura de admitere cuprinde identificarea/referirea persoanei, prezentarea actelor necesare pentru întocmirea dosarului şi evaluarea necesităţilor solicitantului de către echipa multidisciplinară, prin care se constată necesitatea admiterii în Serviciu;
4) evaluarea necesităţilor se efectuează conform anexei nr.3 la Regulamentul-cadru;
5) decizia de admitere se ia în urma examinării dosarului, a corespunderii cu criteriile de eligibilitate şi a recomandărilor echipei multidisciplinare.
Planul individualizat de îngrijire – standardul 11
Beneficiarilor li se acordă servicii conform planului individualizat de îngrijire.
Rezultat: planul individualizat de îngrijire este întocmit în baza evaluării necesităţilor beneficiarului.
Indicatori de realizare:
1) regulamentul intern al Serviciului, elaborat în baza Regulamentului-cadru, cuprinde mecanismul aplicat în procesul planificării, implementării şi revizuirii planului individualizat de îngrijire;
2) planul individualizat de îngrijire se perfectează în două exemplare şi se semnează de către beneficiar, lucrătorul social şi şeful Serviciului de îngrijire socială la domiciliu;
3) graficul de vizite la domiciliu se perfectează în două exemplare şi se semnează de către beneficiar, lucrătorul social şi şeful Serviciului de îngrijire socială la domiciliu;
4) în procesul de revizuire a serviciilor de îngrijire socială la domiciliu se elaborează şi anexează la dosar procesele-verbale privind (re)evaluarea prestării serviciilor beneficiarilor şi procesele-verbale de revizuire a planului individualizat de îngrijire;
5) lipsa recomandărilor organelor de control privind înlăturarea nerespectării prevederilor ce ţin de planificarea şi prestarea serviciilor de îngrijiri la domiciliu.";
i) standardul 14 va avea următorul cuprins:
"Suspendarea şi sistarea îngrijirii – standardul 14
Prestatorul suspendă sau sistează prestarea serviciului conform legislaţiei.
Rezultat: suspendarea sau sistarea Serviciului se face în condiţii de siguranţă pentru beneficiar.
Indicatori de realizare:
1) suspendarea sau sistarea serviciului se realizează conform regulamentului intern al Serviciului, elaborat în baza Regulamentului-cadru, unde sunt specificate clar condiţiile;
2) numărul cazurilor constatate de către organele de control privind nerespectarea procedurii legale de suspendare/sistare de prestare a serviciilor.";
j) standardele 16 şi 17 vor avea următorul cuprins:
"Protecţia beneficiarului şi personalului
Serviciului împotriva abuzului, neglijării, exploatării,
tratamentului inuman sau degradant – standardul 16
Prestatorul asigură activităţi de informare şi sensibilizare a beneficiarului şi personalului Serviciului împotriva oricărei forme de abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant.
Rezultat: beneficiarul şi personalul Serviciului este protejat împotriva oricărei forme de abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant.
Indicatori de realizare:
1) prestatorul informează, contra semnătură, personalul şi beneficiarii Serviciului despre mecanismele de prevenire, identificare, semnalare, evaluare şi soluţionare a suspiciunilor sau acuzaţiilor de abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant asupra beneficiarilor sau a personalului;
2) prestatorul încurajează şi sprijină beneficiarul şi personalul să sesizeze orice formă de abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant din partea personalului, beneficiarilor, după caz, a altor persoane din afara Serviciului;
3) registrul de evidenţă a sesizărilor cazurilor de abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant;
4) numărul sesizărilor înregistrate şi examinate.
Depunerea şi examinarea petiţiilor – standardul 17
Prestatorul aplică prevederile Codului administrativ al Republicii Moldova nr.116/2018 privind depunerea şi examinarea petiţiilor parvenite din partea beneficiarilor sau personalului.
Rezultat: petiţiile depuse de beneficiari sau personalul Serviciului sunt examinate conform cadrului legal.
Indicatori de realizare:
1) prestatorul aplică prevederile cadrului legal privind recepţionarea, înregistrarea, examinarea şi întocmirea răspunsurilor în contextul petiţiilor depuse de către beneficiari sau personal;
2) Serviciul deţine un registru privind evidenţa petiţiilor depuse şi descrierea succintă a rezultatului examinării;
3) numărul petiţiilor înregistrate şi examinate pe parcursul anului parvenite de la beneficiari sau personalul Serviciului.";
k) la standardul 19, indicatorul de realizare 2) se abrogă;
l) standardul 20 va avea următorul cuprins:
"Planificarea şi dezvoltarea Serviciului – standardul 20
Prestatorul planifică şi asigură dezvoltarea Serviciului în corespundere cu necesităţile beneficiarilor, cadrul legal din domeniu şi noile metode de lucru cu beneficiarii.
Rezultat: Serviciul răspunde necesităţilor beneficiarilor.
Indicatori de realizare:
1) prestatorul deţine un plan strategic de dezvoltare a Serviciului aprobat;
2) planul anual de activitate aprobat de prestator conţine acţiuni specificate din planul strategic de dezvoltare a Serviciului;
3) prestatorul elaborează raportul anual de activitate al Serviciului."
| PRIM-MINISTRU | Ion CHICU |
| Contrasemnează: | |
| Ministrul sănătăţii, | |
| muncii şi protecţiei sociale | Viorica Dumbrăveanu |
| Nr.903. Chişinău, 16 decembrie 2020. | |