Постановление № 903 от 16.12.2020
о внесении изменений в Постановление Правительства № 1034/2014 об утверждении Типового положения о Службе социального ухода на дому и Минимальных стандартов качества
ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
о внесении изменений в Постановление Правительства № 1034/2014
об утверждении Типового положения о Службе социального ухода
на дому и Минимальных стандартов качества
№ 903 от 16.12.2020
(в силу 08.02.2021)
Мониторул Офичиал ал Р. Молдова № 1-8 ст.1 от 08.01.2021
* * *
На основании Закона № 547/2003 о социальной помощи (Официальный монитор Республики Молдова, 2004 г., № 42-44, ст.249), с последующими изменениями, Правительство
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
В Постановление Правительства № 1034/2014 об утверждении Типового положения о Службе социального ухода на дому и Минимальных стандартов качества (Официальный монитор Республики Молдова, 2015 г., № 1-10, ст.1), с последующими изменениями, внести следующие изменения:
1) в приложении № 1 к постановлению:
a) в пункте 2 после слова "является" дополнить словами "первичной социальной";
b) дополнить пунктом 21 следующего содержания:
"21. Служба получает аккредитацию в соответствии с положениями Закона № 129/2012 об аккредитации поставщиков социальных услуг.";
c) в пункте 4 понятие "многопрофильная группа" изложить в следующей редакции:
"многопрофильная группа – группа специалистов из разных областей, созданная органом местного публичного управления первого уровня или частным поставщиком, в которую входят: коммунитарный социальный ассистент, семейный врач или коммунитарный медицинский ассистент, представитель органа местного публичного управления, представитель гражданского общества, представитель профсоюзов на территории, социальный работник, в зависимости от обстоятельств, общинный посредник, а также другие необходимые специалисты, которые участвуют в оценке потребностей заявителей ухода на дому и формулируют выводы относительно необходимости/отсутствия необходимости в предоставлении услуги Службы.";
d) в подпункте 2) пункта 7:
лит.b) после текста "пищи," дополнить текстом "кормление,";
лит.i) изложить в следующей редакции:
"i) поддержание общения/содействие в общении с родственниками и друзьями";
дополнить вторым абзацем следующего содержания:
"Оказание услуг осуществляется в соответствии с описанием, указанным в приложении № 7 к настоящему Положению.";
e) пункт 11 изложить в следующей редакции:
"11. Бесплатными услугами Службы пользуются следующие группы лиц:
1) престарелые лица, достигшие стандартного пенсионного возраста, и взрослые лица с ограниченными возможностями, у которых нет детей или у которых есть взрослые нетрудоспособные дети, или которые живут отдельно от взрослых трудоспособных детей, которые по закону обязаны содержать их и заботиться о них, но по определенным обоснованным соображениям не могут выполнять свои обязанности;
2) престарелые лица, достигшие стандартного пенсионного возраста, и взрослые лица с ограниченными возможностями, которые подпадают под действие части (1) статьи 2 Закона № 274/2011 об интеграции иностранцев в Республике Молдова, у которых нет детей или у которых есть взрослые нетрудоспособные дети, или которые живут отдельно от взрослых трудоспособных детей, которые по закону обязаны содержать их и заботиться о них, но по определенным обоснованным соображениям не могут выполнять свои обязанности.";
f) в подпунктах 1) и 2) пункта 12 слова "по определенным причинам" и "по обоснованным причинам" заменить словами "по обоснованным соображениям";
g) в пункте 16:
подпункт 1) изложить в следующей редакции:
"1) предоставлять о себе правдивую информацию, касающуюся личности, состояния здоровья, трудностей, с которыми сталкивается, в том числе данных о положении взрослых трудоспособных детей";
дополнить подпунктом 11) следующего содержания:
"11) предоставлять правдивую информацию о положении взрослых трудоспособных детей, их месте жительства, наличии/отсутствии связи с ними, наличии/отсутствии общения с ними";
h) в пункте 19 слова "и результатов оценки потребностей заявителя в уходе" заменить словами "результатов оценки потребностей заявителя в уходе и рекомендаций многопрофильной группы";
i) в пункте 20 после слова "производится" дополнить текстом "в течение 10 рабочих дней с даты подачи заявления или принятия дела в результате направления,"
j) в пункте 21 текст "На основании результатов оценки поставщик" заменить текстом "Поставщик услуги в течение 10 рабочих дней с даты проведения оценки потребностей заявителя";
k) пункт 24 дополнить предложением следующего содержания:
"На основе индивидуального плана по уходу ежемесячно составляется график посещений на дому, который отражает периодичность посещений бенефициара на дому социальным работником.";
l) в пункте 26 текст "после первого месяца по истечении 3 месяцев, а в последующем – при необходимости, но не реже одного раза в 6 месяцев" заменить текстом "один раз в 3 месяца, каждые 6 месяцев, а затем – по необходимости,";
m) в пункте 27:
слова "относительно объема предоставленных услуг и фактически затраченного времени" исключить;
дополнить предложением следующего содержания: "Карточка предоставленного ухода содержит рубрики о дате оказания услуг, типах предоставленных услуг и фактически уделенном времени.";
n) дополнить пунктом 351 следующего содержания:
"351. При решении о прекращении/приостановлении услуги руководитель Службы составляет формуляр о прекращении/приостановлении услуг, в котором указаны: дата приостановления/прекращения, период приостановления, причины, направление лица в другие службы, контактное лицо, которое может предоставить информацию о бенефициаре.";
o) пункт 36 изложить в следующей редакции:
"36. Для ситуаций, описанных в пунктах 34 и 35, поставщик выносит решение о прекращении/приостановлении услуги на основании формуляра о прекращении/приостановлении. Решение о прекращении/приостановлении услуги доводится до сведения бенефициара в течение 5 рабочих дней с даты его вынесения.";
p) в приложении № 1 к Типовому положению слова "свидетельства о степени ограничения возможностей" заменить текстом "свидетельства о присвоении степени ограничения возможностей", а текст "пенсионного удостоверения, полиса обязательного медицинского страхования," исключить;
q) в пункте 1 приложения № 2 к Типовому положению:
в подпункте 1) слово "и" заменить словом "или";
подпункт 3) изложить в следующей редакции:
"3) в ходе оценки многопрофильная группа определяет, нуждается или не нуждается заявитель в уходе на дому.";
r) приложение № 3 к Типовому положению изложить в следующей редакции:
|
"Приложение № 3 к Типовому положению о Службе социального ухода на дому Формуляр оценки потребностей в уходе на дому Номер формуляра ___________________ Дата оценки ________________________ I. Данные о бенефициаре |
|
| Фамилия, имя: | |
| Дата и место рождения: | |
|
Лицо, достигшее стандартного пенсионного возраста, номер пенсионного удостоверения ______________, или лицо с ограниченными возможностями (указывается степень)___________ серия и номер свидетельства о присвоении степени ограничения возможностей ______________________, дата определения ________, срок действия до ______________ ________________________________________________________________________________________ |
|
| (для бенефициаров платных услуг указывается группа лиц, согласно классификации пункта 12 Типового положения)
________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ |
|
| Местожительство (указывается полный адрес)
________________________________________________________________________________________ |
|
| Стационарный телефон:_______________________ | Мобильный телефон:_____________________ |
| Гражданское состояние:_______________________ | Язык:________________________________ |
| Образование:________________________________ | Профессия/род занятий:________________ |
|
II. Данные о биологической/расширенной семье и важных для бенефициара лицах: 1. Муж/жена/дети (даже если они живут отдельно)/законный представитель и другие члены |
|
| № п/п |
Фамилия, имя | Возраст | Адрес, номер телефона |
Степень родства |
Род занятий | Состояние здоровья |
Примечания |
|
2. Контактное лицо в экстренных случаях Фамилия, имя:_____________________________________________________________________ Адрес:____________________________________________________________________________ Телефон/мобильный телефон:_______________________________________________________ III. Социальная оценка |
|||||||
| 1. Жилье и оснащение |
| Личная собственность : да нет |
| Техническое состояние: |
| дом блок этаж ___ лифт другие ситуации |
| Количество комнат (жилые комнаты): кухня ванная |
| туалет находится в доме: да нет |
| Отопление: отсутствует автономное централизованное на дровах на углях |
| Водоснабжение: публичная сеть колодец холодное теплое |
| Электричество: да нет |
| Стиральная машина: автоматическая полуавтоматическая простая отсутствует |
| плита холодильник пылесос |
| 2. Состояние жилья: отличное хорошее удовлетворительное неудовлетворительное |
| Влажность: адекватная повышенная |
| Освещение: адекватное неадекватное |
|
Выводы по техническому и санитарному состоянию жилья: |
| 1. Социальная сеть |
| Проживает: один/одна с мужем/женой с детьми с другими родственниками с другими лицами |
| заявителю помогают члены биологической семьи: да нет |
| деньгами пищевыми продуктами работой по дому другое |
| Отношения с семьей: хорошие проблемные без отношений |
| Существует риск игнорирования со стороны семьи: да нет
насилие: да нет |
| Указать: |
| 4. Друзья, соседи |
| В хороших отношениях с друзьями, соседями да нет |
| Отношения постоянные периодические |
| Фамилия и имя друзей и/или соседей, с которыми состоит в хороших отношениях и присутствует взаимопомощь: |
| Друзья и соседи помогают ему: да нет
с покупками ведением домашнего хозяйства культурными мероприятиями/ взаимодействием с сообществом другое (укажите) |
| Участвует в: общественной деятельности развлекательной деятельности
религиозной деятельности |
| Сообщество оказывает некоторую поддержку: да нет |
| если да, укажите: |
|
IV. Оценка экономической ситуации |
|
| 1. Собственный ежемесячный доход: |
Размер |
| пенсия государственного социального страхования | |
| государственное социальное пособие | |
| прочие социальные выплаты (указать тип) | |
| Итого в месяц | |
| 2. Прочие доходы: | |
| 3. Общий доход семьи, состоящий из: | |
| 4. Движимое и недвижимое имущество во владении: | |
|
V. Оценка состояния здоровья |
|
| A. Текущий диагноз | |
| B. Текущее состояние здоровья: | |
| C. Рекомендации семейного врача | |
|
VI. Автономность и функциональные возможности бенефициара: 1. Средства личной гигиены |
||
| Личная гигиена | не нужна помощь | нужна помощь
частично полностью |
| Одевание/раздевание (возможность одеться, раздеться, иметь опрятный вид) |
не нужна помощь | нужна помощь
частично полностью |
| Мобильность (переход из одного положения в другое: стоячее-сидячее, сидячее-лежачее и т.д. – и движение из одного направления в другое) |
не нужна помощь | нужна помощь
частично постоянно |
| Устройства, используемые при движении | без устройств | с устройствами
инвалидная коляска палка ходунок другие |
| Перемещение внутри дома (с помощью технических средств или без них) |
не нужна помощь | нужна помощь
частично прикован к постели |
| Перемещение вне дома (с помощью технических средств или без них) |
не нужна помощь | нужна помощь
частично полностью |
|
2. Помощь в домашнем хозяйстве и бытовой деятельности |
||
| Приготовление и прием пищи (способность готовить еду самостоятельно) |
не нужна помощь:
при приготовлении при подаче |
нужна помощь:
при приготовлении при подаче |
| Бытовая деятельность (уборка комнаты, стирка/ремонт одежды, мытье посуды) |
не нужна помощь | нужна помощь
частично полностью |
| Управление собственным доходом | не нужна помощь | нужна помощь
частично полностью |
| Закупка продуктов питания и промышленных товаров | не нужна помощь | нужна помощь
частично полностью |
| Пользование общественным транспортом | не нужна помощь | нужна помощь
частично полностью |
|
VII. Оценка сенсорных и психоактивных способностей бенефициара |
|
| Острота
зрения: |
хорошо видит, может детально различать предметы;
различает лица, крупные предметы; видит относительно хорошо, ориентируется, избегает препятствий видит только тени и свет не видит |
| Общение: | говорит хорошо, ясно и свободно, использует понятный язык
некоторые трудности с речью – отсутствие ясности и беглости речи (есть тенденция к заиканию), но использует речь, которую можно понять затрудненная речь, ее понимают только те, кто хорошо его знает использует жесты, когда хочет пообщаться не отвечает, когда к нему обращаются, кроме своего имени не разговаривает не слышит |
| Ориентация: | не нужна помощь
нужна помощь частично полностью |
| Память | сохраненная
частично пострадавшая полностью пострадавшая |
| Поведенческие
проблемы: |
словесная агрессия по отношению к другим лицам
физическая агрессия по отношению к другим лицам преувеличенные действия разрушает предметы требует повышенного внимания другое |
|
VIII. Результаты оценки |
| A. Выявленные потребности: |
| B. Пожелания оцениваемого лица: |
|
C. Рекомендации многопрофильной группы: Рекомендуется прием заявителя к бесплатным или платным услугам Службы (подчеркнуть) Не рекомендуется прием заявителя к услугам Службы Рекомендуется направление заявителя в другие службы Другое ___________________________________________ Члены многопрофильной группы 1.________________________________________ 2.________________________________________ 3.________________________________________ 4.________________________________________ "; |
s) в приложении № 4 к Типовому положению:
подпункт 6) изложить в следующей редакции:
"6) копия свидетельства о присвоении степени ограничения возможностей";
подпункт 8) признать утратившим силу;
подпункт 9) изложить в следующей редакции:
"9) согласие на обработку персональных данных";
дополнить подпунктами 141) и 142) следующего содержания:
"141) документы, подтверждающие статус взрослых нетрудоспособных детей (свидетельства о присвоении степени ограничения возможностей, достижении пенсионного возраста, нахождении в отпуске по беременности и родам и по уходу за ребенком и др.);
142) документы, подтверждающие невозможность взрослых трудоспособных детей выполнять обязательства по содержанию нетрудоспособных родителей (справка о наличии неизлечимых заболеваний в терминальной стадии или заключение врачебного консультативного консилиума государственного медицинского учреждения; копия заключения, постановления судебной инстанции; копия защитного предписания; справка о прохождении военной службы; справка, выданная органами местного публичного управления первого уровня об отсутствии на территории; декларация соседей или близких родственников об отсутствии связи с детьми; справка из органов общественного порядка; социальная анкета о положении взрослых детей и др.)";
t) дополнить приложением № 7:
|
"Приложение № 7 к Типовому положению о Службе социального ухода на дому Описание услуг социального ухода на дому |
||
| № п/п |
Тип услуги | Описание услуги |
| 1. | Консультирование | Общение;
предоставление информации о правах пожилых лиц и лиц с ограниченными возможностями; направление бенефициаров в компетентные учреждения для решения проблем, с которыми они сталкиваются; поддержка бенефициаров, повышение ответственности и мобилизация для развития их личных навыков |
| 2. | Совершение покупок: продукты питания, хозяйственно-бытовые товары за счет финансовых средств бенефициара |
Совершение покупок по списку за деньги бенефициара.
* Покупки производятся из доступных мест в сообществе, в зависимости от обстоятельств, из районных центров/ городов/ муниципиев, в зависимости от необходимых покупок и их количества. * Для запрошенных покупок, вес которых превышает 5 кг, социальный работник запросит у Службы транспортную единицу, а также, в зависимости от обстоятельств, будет использовать тележку для перевозки продуктов питания и промышленных товаров |
| 3. | Приготовление пищи, кормление, доставка горячих обедов | |
| 3.1. | Приготовление пищи или доставка горячих обедов | Пища готовится на дому бенефициара, из предоставленных им продуктов, в количестве, достаточном для того, чтобы накормить бенефициара.
Пища, предоставленная Службой социального питания и др., доставляется на дом бенефициару в чистых контейнерах, упакованных должным образом, с соблюдением всех мер общественного здоровья |
| 3.2. | Кормление | Фактическое кормление лиц, которые не могут удовлетворить эту потребность, в зависимости от обстоятельств, обеспечение поддержки в процессе кормления |
| 4. | Оплата некоторых коммунальных услуг | Оплата счетов за воду, газ, телефон, электричество, обслуживание и других счетов для бенефициара |
| 5. | Уход за жильем и хозяйством | |
| 5.1. | Генеральная уборка (1/квартал) |
Мытье штор, окон, подметание или уборка пылесосом, мытье полов, протирание пыли, мытье плитки, кафеля в ванной и на кухне, дезинфекция сантехники.
Эта работа полностью выполняется социальным работником, если бенефициар не может выполнить эту работу по состоянию здоровья, или с помощью бенефициара, если его здоровье позволяет это (это определяется многопрофильной группой в процессе оценки). * Не меняется место тяжелой мебели (кровать, шкаф и т.д.). |
| 5.2. | Поддержание чистоты | Подметание или уборка пылесосом, мытье полов, вытирание пыли, дезинфекция санитарных объектов |
| 5.3. | Уход за хозяйством | Снабжение водой лиц, которые не могут сделать это самостоятельно.
Вес не превысит 20 литров; подметание двора; помощь по уходу за домом |
| 6. | Сдача и получение предметов домашнего обихода и одежды в/из прачечную(ой), химчистку(и), ремонт(а) | Предметы домашнего обихода и белье социальный работник забирает у бенефициара и относит в мастерскую или прачечную. После ремонта, а также стирки/сушки, белье возвращается бенефициару. |
| 7. | Личная гигиена | |
| 7.1. | Общая гигиена | Помощь в:
одевании/раздевании; смене нижнего белья и/или постельного белья; мытье головы и тела; мытье ванны до и после использования, включая действия, описанные в позиции "частичная гигиена" |
| 7.2. | Частичная гигиена | Помощь в:
одевании/раздевании; смене нижнего белья и/или постельного белья; помощь при удовлетворении некоторых физиологических потребностей; мытье некоторых частей тела, зубов, протезов; стрижке ногтей рук/ног; бритье и причесывании |
| 8. | Вовлечение бенефициара в социальную и культурную деятельность | Сопровождение бенефициара во время прогулок, посещения родственников, на концерты, спектакли, социально-культурные встречи, во время посещения церкви |
| 9. | Поддержание общения/содействие в общении с родственниками и друзьями | Поощрение бенефициара к общению с родственниками, друзьями, соседями, бывшими коллегами и т.д.
Использование, по возможности, коммуникационных онлайн платформ, включая письменную переписку |
| 10. | Организация процесса покупки и транспортировки топлива на дом | Нахождение/помощь в поиске необходимого топлива;
организация процесса закупки, доставки и хранения топлива |
| 11. | Растопка печи | Удаление золы; доставка дров и угля в дом; разжигание огня и наблюдение за ним"; |
2) приложение № 2 к постановлению:
a) в стандарте 1 предложение "Условия деятельности Службы социального ухода на дому (в дальнейшем – Службы) соответствуют потребностям бенефициаров, цели, задачам и содержанию Службы." исключить;
b) стандарт 2 изложить в следующей редакции:
"Информирование – стандарт 2
Служба обеспечивает информирование потенциальных бенефициаров и любых заинтересованных лиц о предоставляемых услугах.
Результат: заинтересованные лица, потенциальные бенефициары имеют доступ к информации о порядке организации и функционировании Службы, условиях доступа, предоставляемых услугах, правах и обязанностях бенефициаров.
Показатели выполнения:
1) Служба предоставляет актуализированные информационные материалы о специфике Службы на доступном языке;
2) информационные материалы содержат данные о местонахождении Службы, предоставляемых услугах, критериях приема, а также другую актуальную информацию;
3) образ бенефициаров и личные данные могут быть опубликованы в информационных материалах только с их письменного согласия или, в зависимости от обстоятельств, с согласия законных представителей.";
c) в стандарте 3 показатели выполнения изложить в следующей редакции:
"Показатели выполнения:
1) поставщик Службы периодически корректирует действия, выполняемые в рамках Службы, в зависимости от оцененных/переоцененных потребностей бенефициара;
2) протокол (пере)оценки оказания услуг бенефициарам, составляемый с периодичностью, предусмотренной в Положении.";
d) в стандарте 4 показатель выполнения 2) изложить в следующей редакции:
"2) число бенефициаров, получающих услуги на основании договоров о сотрудничестве.";
e) в стандарте 6 показатели выполнения изложить в следующей редакции:
"Показатели выполнения:
1) бенефициар подписывает согласия на обработку персональных данных;
2) согласия на обработку персональных данных хранятся в деле бенефициара.";
f) в стандарте 7 показатели выполнения изложить в следующей редакции:
"Показатели выполнения:
1) поставщик услуги информирует персонал под роспись о положениях закона в области недискриминации;
2) персонал Службы знает положения законодательства в области недискриминации и применяет недискриминационные методы и практики в процессе оказания услуг;
3) бенефициары проинформированы под роспись о положениях законодательства в области недискриминации.";
g) в стандарте 9:
после слов "на дому" дополнить текстом ", а также средствами защиты при необходимости";
показатели выполнения дополнить следующим текстом:
"защитные маски, одноразовые перчатки, дезинфицирующее средство – согласно установленным нормам";
h) стандарты 10 и 11 изложить в следующей редакции:
"Прием бенефициаров – стандарт 10
Прием бенефициаров в Службу осуществляется в соответствии с положениями Типового положения.
Результат: бенефициары принимаются в установленном порядке.
Показатели выполнения:
1) Служба действует на основе внутреннего положения об организации и функционировании, разработанного на основе Типового положения, которое включает все механизмы, применяемые в процессе приема;
2) поставщик услуги обеспечивает приведение в соответствие с потребностями внутреннего положения и рабочих механизмов;
3) процедура приема включает в себя идентификацию/направление лица, представление необходимых документов для составления дела и оценки потребностей заявителя многопрофильной группой, посредством которой устанавливается необходимость приема в Службу;
4) оценка потребностей осуществляется согласно приложению № 3 к Типовому положению;
5) решение о приеме принимается после рассмотрения дела, при соответствии критериям приема и рекомендаций многопрофильной группы.
Индивидуальный план ухода – стандарт 11
Бенефициарам предоставляются услуги в соответствии с индивидуальным планом ухода.
Результат: индивидуальный план ухода составлен на основании оценки потребностей бенефициара.
Показатели выполнения:
1) внутреннее положение Службы, разработанное на основе Типового положения, включает механизм, применяемый в процессе планирования, реализации и пересмотра индивидуального плана ухода;
2) индивидуальный план ухода составляется в двух экземплярах и подписывается бенефициаром, социальным работником и руководителем Службы социального ухода на дому;
3) график посещений на дому составляется в двух экземплярах и подписывается бенефициаром, социальным работником и руководителем Службы социального ухода на дому;
4) в процессе пересмотра услуг социального ухода на дому составляются и прилагаются к делу протоколы (пере)оценки предоставления услуг бенефициарам и протоколы пересмотра индивидуального плана ухода;
5) отсутствие рекомендаций контролирующих органов относительно устранения нарушения положений, касающихся планирования и оказания услуг по уходу на дому.";
i) стандарт 14 изложить в следующей редакции:
"Приостановление и прекращение ухода – стандарт 14
Поставщик приостанавливает или прекращает предоставление услуги в соответствии с законом.
Результат: приостановление или прекращение осуществляется в безопасных для бенефициара условиях.
Показатели выполнения:
1) приостановление или прекращение услуги осуществляется в соответствии с внутренним положением Службы, разработанным на основе Типового положения, где четко прописаны условия;
2) количество выявленных контролирующими органами случаев несоблюдения установленного законом порядка приостановления/прекращения оказания услуг.";
j) стандарты 16 и 17 изложить в следующей редакции:
"Защита бенефициара и персонала Службы от жестокого обращения,
пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего
достоинство обращения – стандарт 16
Поставщик услуги обеспечивает деятельность по информированию и повышению осведомленности бенефициара и сотрудников Службы против любых форм жестокого обращения, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения.
Результат: бенефициар и персонал Службы защищены от любых форм жестокого обращения, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения.
Показатели выполнения:
1) поставщик услуги информирует под роспись персонал и бенефициаров Службы о механизмах предотвращения, выявления, уведомления, оценки и урегулирования подозрений или обвинений в жестоком обращении, пренебрежении, эксплуатации, бесчеловечном или унижающем достоинство обращении с бенефициарами или персоналом;
2) поставщик услуги поощряет и поддерживает бенефициара и персонал уведомлять о любых формах жестокого обращения, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения со стороны персонала, бенефициаров, в зависимости от обстоятельств, других лиц за пределами Службы.
3) регистр учета уведомлений о случаях жестокого обращения, пренебрежения, эксплуатации, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения;
4) количество зарегистрированных и рассмотренных уведомлений.
Подача и рассмотрение жалоб – стандарт 17
Поставщик услуги применяет положения Административного кодекса Республики Молдова № 116/2018 при подаче и рассмотрении жалоб, полученных от бенефициаров или персонала.
Результат: жалобы, поданные бенефициарами или персоналом Службы, рассматриваются в соответствии с законодательством.
Показатели выполнения:
1) поставщик услуги применяет положения законодательства в отношении приема, регистрации, рассмотрения и подготовки ответов в контексте жалоб, поданных бенефициарами или персоналом;
2) Служба ведет регистр учета поданных жалоб и краткое описание результата рассмотрения;
3) количество зарегистрированных и рассмотренных в течение года жалоб, полученных от бенефициаров или персонала Службы.";
k) в стандарте 19 показатель выполнения 2) признать утратившим силу;
l) стандарт 20 изложить в следующей редакции:
"Планирование и развитие Службы – стандарт 20
Поставщик планирует и обеспечивает развитие Службы в соответствии с потребностями бенефициаров, законодательной базой в этой области и новыми методами работы с бенефициарами.
Результат: Служба соответствует потребностям бенефициаров.
Показатели выполнения:
1) поставщик услуги имеет утвержденный стратегический план развития Службы;
2) годовой план деятельности, утвержденный Поставщиком, содержит действия, указанные в стратегическом плане развития Службы;
3) поставщик услуги разрабатывает годовой отчет о деятельности Службы."
| ПРЕМЬЕР-МИНИСТР | Ион КИКУ |
| Контрасигнует: | |
| министр здравоохранения, | |
| труда и социальной защиты | Виорика ДУМБРЭВЯНУ |
| № 903. Кишинэу, 16 декабря 2020 г. | |