1034/31.12.2014 Hotarîre cu privire la aprobarea Regulamentului-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu şi a Standardelor minime de calitate
GUVERNUL REPUBLICII MOLDOVA
H O T Ă R Î R E
cu privire la aprobarea Regulamentului -cadru al Serviciului de
îngrijire socială la domiciliu şi a Standardelor minime de calitate
nr. 1034 din 31.12.2014
(în vigoare 16.01.2015)
Monitorul Oficial nr. 1-10 art.1 din 16.01.2015
* * *
În scopul implementării prevederilor Legii asistenţei sociale nr.547-XV din 25 decembrie 2003 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2004, nr.42-44, art.249), cu modificările şi completările ulterioare, şi Legii nr.123 din 18 iunie 2010 cu privire la serviciile sociale (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr.155-158, art.541), cu modificările ulterioare, Guvernul
HOTĂRĂŞTE:
1. Se aprobă:
Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu, conform anexei nr.1;
Standardele minime de calitate privind organizarea şi funcţionarea Serviciului de îngrijire socială la domiciliu, conform anexei nr.2.
2. Prestatorii de servicii de îngrijire socială la domiciliu vor aproba propriile regulamente de organizare şi funcţionare în baza Regulamentului-cadru nominalizat.
3. Cheltuielile ce ţin de organizarea şi funcţionarea Serviciului de îngrijire socială la domiciliu şi aplicarea Standardelor minime de calitate vor fi suportate de către prestatorii de servicii şi se vor efectua în limitele alocaţiilor prevăzute anual în bugetele respective, precum şi ale mijloacelor provenite din donaţii, granturi şi alte surse, conform legislaţiei.
4. Prestatorii de servicii vor prezenta structurii teritoriale de asistenţă socială, pînă la data de 30 ianuarie a anului următor celui de gestiune, raportul anual de activitate.
41. Actele normative necesare pentru implementarea prezentei hotărâri vor fi aprobate de către autoritatea administraţiei publice centrale de specialitate în domeniul protecţiei sociale.
[Pct.41 introdus prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
5. Controlul asupra executării prezentei hotărîri se pune în sarcina Ministerului Muncii şi Protecţiei Sociale.
[Pct.5 modificat prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
| PRIM-MINISTRU | Iurie LEANCĂ |
| Contrasemnează: | |
| Viceprim-ministru, | |
| ministrul economiei | Andrian Candu |
| Ministrul finanţelor | Anatol Arapu |
| Ministrul muncii, protecţiei | |
| sociale şi familiei | Valentina Buliga |
| Nr.1034. Chişinău, 31 decembrie 2014. | |
Anexa nr.1
la Hotărîrea Guvernului
nr.1034 din 31 decembrie 2014
Notă: În anexa nr.1, pe tot parcursul textului şi al anexelor cuvintele “plan individualizat de îngrijire”, la orice formă gramaticală, se substituie cu cuvintele “plan individualizat de serviciu”, la forma gramaticala corespunzătoare; cuvintele necesităţile şi necesităţilor se substituie cu cuvintele nevoile şi, respectiv, nevoilor conform Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025
REGULAMENT-CADRU
al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu
I. DISPOZIŢII GENERALE
1. Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu (în continuare – Regulament) reglementează modul de organizare şi funcţionare, scopul, obiectivele şi finanţarea acestuia.
2. Serviciul de îngrijire socială la domiciliu (în continuare – Serviciu) reprezintă un serviciu social de îngrijire, prestat de către prestatorii publici sau privaţi prevăzuţi la art.7 din Legea nr.123/2010 cu privire la serviciile sociale.
[Pct.2 în redacţia Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
[Pct.2 completat prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
21. Serviciul este acreditat în conformitate cu prevederile Legii nr.129/2012 privind acreditarea prestatorilor de servicii sociale.
[Pct.21 introdus prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
3. Serviciul îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu prezentul Regulament, Standardele minime de calitate, decizia fondatorului cu privire la instituirea Serviciului însoţită de actele aferente, conform legislaţiei, precum şi cu prevederile legislaţiei în vigoare.
[Pct.3 modificat prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
4. În sensul prezentului Regulament, termenii utilizaţi au următoarea semnificaţie:
servicii de îngrijire socială la domiciliu (în continuare – servicii) – gamă de servicii acordate la domiciliu beneficiarilor pentru a spori gradul de independenţă a acestora;
lucrător social – persoană care a beneficiat de instruire specială în domeniul îngrijirilor la domiciliu şi oferă aceste servicii;
echipă multidisciplinară – grup de specialişti din mai multe domenii, instituit de autoritatea administraţiei publice locale de nivelul întâi sau de prestatorul privat, care include: asistentul social comunitar, medicul de familie sau asistentul medical comunitar, reprezentantul autorităţii administraţiei publice locale, reprezentantul societăţii civile, reprezentantul sindicatelor în teritoriu, lucrătorul social, după caz, mediatorul comunitar, precum şi alţi specialişti relevanţi, care participă la evaluarea nevoilor solicitanţilor de îngrijire la domiciliu şi care formulează concluzii cu privire la necesitatea/lipsa necesităţii acordării Serviciului;
solicitant – persoana/reprezentantul legal care depune cererea de acordare a Serviciului în condiţiile prevăzute de prezentul Regulament;
beneficiar persoana căreia i-a fost stabilit dreptul la Serviciu în condiţiile prevăzute de prezentul Regulament.
[Pct.4 modificat prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
[Pct.4 modificat prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
5. Calitatea serviciilor prestate este evaluată periodic şi la necesitate de către fondator şi Inspectoratul Social de Stat.
[Pct.5 modificat prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
6. Litigiile apărute în domeniul prestării serviciilor care nu pot fi soluţionate pe cale amiabilă între părţi sînt transmise spre soluţionare instanţelor de judecată, în condiţiile legii.
7. Tipurile de servicii prestate în cadrul Serviciului sînt următoarele:
1) consiliere;
2) suport pentru următoarele activităţi:
a) procurarea, din mijloacele financiare ale beneficiarului, a produselor alimentare, a mărfurilor de uz casnic şi a medicamentelor;
b) prepararea hranei, hrănirea, livrarea prînzurilor calde (după caz);
c) plata, din mijloacele financiare ale beneficiarilor, a unor servicii comunale;
d) îngrijirea locuinţei şi a gospodăriei;
e) predarea şi ridicarea obiectelor de uz casnic şi a hainelor la/de la spălatorie, curăţătorie chimică, reparaţie;
f) realizarea igienei personale;
g) organizarea procesului de adaptare a locuinţei la nevoile persoanei;
h) antrenarea beneficiarului în activităţi sociale şi culturale;
i) menţinerea/facilitarea comunicării cu rudele şi prietenii;
j) organizarea procesului de procurare şi transportare, din mijloacele financiare ale beneficiarului, a combustibilului la domiciliu;
k) după caz, încălzirea sobelor.
Prestarea serviciilor se realizează conform descrierii specificate în anexa nr.7 la prezentul Regulament.
[Pct.7 modificat prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
II. PRINCIPIILE DE ORGANIZARE, SCOPUL ŞI OBIECTIVELE SERVICIULUI
8. Activitatea Serviciului se bazează pe următoarele principii generale:
a) disponibilitatea şi accesibilitatea – serviciul este disponibil în toate regiunile geografice şi este accesibil tuturor persoanelor care au nevoie, inclusiv accesibil din punct de vedere financiar;
b) informarea – garantarea accesului la informaţii complete privind serviciile prestate;
c) nediscriminarea – furnizarea serviciilor fără discriminare pe criterii de sex, vârstă, etnie, limbă, dizabilitate, religie, opinie sau statut social;
d) respectarea drepturilor şi demnităţii umane – tratarea fiecărui beneficiar cu respect, demnitate, empatie şi profesionalism;
e) confidenţialitatea – protejarea datelor şi a vieţii private a beneficiarului;
f) centrarea pe persoană şi abordarea individualizată – adaptarea intervenţiilor la nevoile şi capacităţile beneficiarului;
g) promovarea autonomiei şi a participării active – implicarea beneficiarilor în deciziile privind planul individualizat de serviciu şi sprijinirea autoîngrijirii;
h) îmbătrânirea activă şi sănătoasă – susţinerea participării sociale, a sănătăţii şi a stării de bine a persoanelor vârstnice;
i) traiul în comunitate – menţinerea şi sprijinirea beneficiarilor în mediul familial şi comunitar, prevenind izolarea şi instituţionalizarea;
j) parteneriatul colaborarea dintre fondator, prestator, beneficiar, familie şi alte servicii relevante, pentru acordarea îngrijirii şi a sprijinului la domiciliu.
[Pct.8 în redacţia Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
9. Scopul Serviciului este prestarea calitativă a serviciilor de îngrijire la domiciliu, pentru îmbunătăţirea calităţii vieţii beneficiarilor.
10. Obiectivele Serviciului sînt următoarele:
1) asigurarea prestării serviciilor calitative de îngrijire la domiciliu pentru facilitarea integrării sociale a beneficiarilor, în conformitate cu nevoile speciale şi cu particularităţile de dezvoltare individuală, precum şi pentru activizarea eforturilor proprii;
2) prevenirea instituţionalizării prin menţinerea persoanelor în mediul familial şi comunitar;
3) încurajarea beneficiarilor pentru a duce un mod de viaţă independent, pe cît este posibil, în familie şi comunitate;
4) sensibilizarea opiniei publice cu privire la problemele cu care se confruntă persoanele vîrstnice şi cele cu dizabilităţi;
5) mobilizarea comunităţii pentru soluţionarea nevoilor cu implicarea voluntarilor;
6) asigurarea evidenţei centralizate a potenţialilor beneficiari care locuiesc în raza unităţii teritorial-administrative.
III. ORGANIZAREA ŞI FUNCŢIONAREA SERVICIULUI
Secţiunea 1
Beneficiarii Serviciului
11. De serviciile gratuite ale Serviciului beneficiază următoarele grupuri de persoane:
1) persoanele vârstnice care au atins vârsta standard de pensionare şi persoanele cu dizabilităţi adulte, care nu au copii sau au copii majori inapţi de muncă sau locuiesc separat de copiii majori apţi de muncă obligaţi, conform legislaţiei, să-i întreţină şi să-i îngrijească, dar care, din anumite considerente justificate, nu-şi pot realiza obligaţiile;
2) persoanele vârstnice care au atins vârsta standard de pensionare şi persoanele cu dizabilităţi adulte, care cad sub incidenţa art.2 alin.(1) din Legea nr.274/2011 privind integrarea străinilor în Republica Moldova, care nu au copii sau copiii au copii majori inapţi de muncă sau locuiesc separat de copiii majori apţi de muncă obligaţi, conform legislaţiei, să-i întreţină şi să-i îngrijească, dar care, din anumite considerente justificate, nu-şi pot realiza obligaţiile.
[Pct.11 în redacţia Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
12. De serviciile contra plată ale Serviciului beneficiază următoarele grupuri de persoane:
1) persoanele vîrstnice care au atins vîrsta standard de pensionare şi persoanele cu dizabilităţi, ai căror copii sînt obligaţi, conform legislaţiei, să-i întreţină, dar din considerente justificate nu-şi pot realiza obligaţiile;
2) persoanele vîrstnice care au atins vîrsta standard de pensionare şi cad sub incidenţa art.2 alin.(1) din Legea nr.274 din 27 decembrie 2011 privind integrarea străinilor în Republica Moldova, ai căror copii sînt obligaţi, conform legislaţiei, să-i întreţină, dar din considerente justificate nu-şi pot realiza obligaţiile;
3) persoanele cu vîrsta de peste 18 ani care, după spitalizare, necesită îngrijiri temporare în vederea recuperării stării de sănătate şi nu au suport pentru îngrijire la domiciliu: persoanele care se externează din spital după intervenţii chirurgicale; convalescenţii după accidente vasculare cerebrale, fracturi de col femural, paralizii;
4) bolnavii în fază terminală (cancer şi ciroze);
5) persoanele care necesită îngrijiri de lungă durată: bolnavii cronici (cu excepţia bolilor infecţioase) care, din cauza bolii, nu sînt capabili să-şi desfăşoare activităţile cotidiene (alimentare, igienă personală etc.), fiind imobilizaţi la pat şi necesitînd ajutor permanent.
[Pct.12 modificat prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
Secţiunea a 2-a
Drepturile şi obligaţiile prestatorului de servicii
13. Prestatorul de servicii (în continuare – prestator) este în drept:
1) să stabilească, în condiţiile legii, parteneriate şi acorduri cu autorităţile administraţiei publice locale, asociaţii obşteşti, instituţii, organizaţii şi agenţi economici în scopul realizării atribuţiilor sale;
2) să solicite şi să primească, în condiţiile legii, de la autorităţile administraţiei publice centrale şi locale, de la instituţii şi organizaţii documente, materiale şi informaţii necesare pentru exercitarea atribuţiilor sale;
3) să acceseze mijloace financiare de la organizaţii donatoare şi să le utilizeze în scopul realizării competenţelor sale, în conformitate cu legislaţia.
14. Prestatorul are următoarele obligaţii:
1) să presteze servicii în conformitate cu Standardele minime de calitate prevăzute în anexa nr.2 la prezenta hotărîre;
2) să aplice procedura de admitere, prestare şi suspendare/sistare a prestării serviciilor;
3) să deţină baza de date a lucrătorilor sociali, a beneficiarilor şi a solicitanţilor de Serviciu;
4) să păstreze dosarul personal al beneficiarului Serviciului;
5) să asigure confidenţialitatea datelor cu caracter personal stocate în dosarul personal al beneficiarului;
6) să respecte procedura de înregistrare şi soluţionare a plîngerilor cu privire la serviciile prestate în cadrul Serviciului, în conformitate cu legislaţia;
7) să colaboreze cu autorităţile administraţiei publice locale şi cu alţi prestatori de servicii în vederea asigurării procesului de incluziune socială a beneficiarilor şi accesului lor la alte servicii din comunitate;
8) să elaboreze rapoarte semestriale şi anuale de evaluare a serviciilor;
9) să monitorizeze perfectarea rapoartelor lunare de activitate a lucrătorilor sociali;
10) să identifice nevoile de instruire continuă a lucrătorilor sociali şi să organizeze cursuri de formare profesională continuă;
11) să asigure monitorizarea şi evaluarea Serviciului;
12) să asigure evidenţa contabilă a Serviciului.
Secţiunea a 3-a
Drepturile şi obligaţiile beneficiarilor Serviciului
15. Beneficiarii Serviciului au dreptul:
1) să fie informaţi asupra prevederilor legale privind funcţionarea Serviciului;
2) să îşi exprime acordul referitor la serviciile prestate;
3) să înainteze şi să depună plîngeri, în condiţiile legii, referitor la calitatea serviciilor prestate, la atitudinea şi tratamentul personalului;
4) să fie asistaţi şi ajutaţi de către personalul Serviciului la realizarea obiectivelor planului individualizat de serviciu;
5) să li se păstreze şi să li se utilizeze datele cu caracter personal conform legislaţiei;
6) să solicite suspendarea sau sistarea prestării serviciilor conform acordului sau contractului de prestare servicii încheiat cu prestatorul;
7) să fie trataţi cu respect şi demnitate de către personalul Serviciului;
8) să participe la procesul de luare a deciziilor referitoare la acordarea serviciilor.
16. Beneficiarii Serviciului au următoarele obligaţii:
1) să furnizeze informaţii veridice ce ţin de identitatea sa, starea de sănătate, dificultăţile cu care se confruntă, inclusiv date privind situaţia copiilor majori apţi de muncă;
11) să furnizeze informaţii veridice privind situaţia copiilor majori apţi de muncă, locul domicilierii acestora, prezenţa/lipsa legăturilor cu aceştia, existenţa/lipsa comunicării cu aceştia;
2) să respecte regulamentul de activitate al Serviciului;
3) să manifeste o atitudine respectuoasă faţă de personalul Serviciului.
[Pct.16 modificat prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
Secţiunea a 4-a
Admiterea beneficiarului în Serviciu
17. Pentru a beneficia de servicii, solicitantul/reprezentantul legal al acestuia depune o cerere scrisă la prestator, conform anexei nr.1 la prezentul Regulament, sau apelează la mecanismul de referire aplicat de unitatea de asistenţă socială.
18. Prestatorul înregistrează cererea în registrul de evidenţă a solicitanţilor.
19. Dreptul la servicii de îngrijire la domiciliu se stabileşte în baza criteriilor de eligibilitate ale Serviciului, conform anexei nr.2 la prezentul Regulament, a rezultatelor obţinute în urma evaluării nevoilor de îngrijire a solicitantului şi a recomandărilor echipei multidisciplinare.
[Pct.19 modificat prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
20. Evaluarea nevoilor se efectuează în termen de 10 zile lucrătoare de la data depunerii cererii sau a preluării cazului în urma referirii, în baza fişei de evaluare a nevoilor de îngrijire la domiciliu, conform anexei nr.3 la prezentul Regulament. Evaluarea se realizează de către prestator în comun cu echipa multidisciplinară din comunitate.
[Pct.20 completat prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
21. Prestatorul de serviciu, în termen de 10 zile lucrătoare de la data realizării evaluării nevoilor solicitantului, emite o decizie privind admiterea sau neadmiterea în Serviciu, stabilind şi dacă solicitantul va beneficia de servicii gratuit sau contra plată. Decizia se aduce la cunoştinţa solicitantului în scris, în termen de 5 zile lucrătoare de la data emiterii acesteia.
[Pct.21 modificat prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
22. Dosarul beneficiarului se întocmeşte conform anexei nr.4 la prezentul Regulament.
Secţiunea a 5-a
Planul individualizat de serviciu
23. Planul individualizat de serviciu este completat, cu participarea beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal, în cadrul şedinţei de planificare a îngrijirii. La şedinţă sînt examinate rezultatele evaluării nevoilor de îngrijire şi recomandările formulate de echipa multidisciplinară.
24. Planul individualizat de serviciu conţine informaţia detaliată despre volumul şi serviciile oferite, numărul de ore de îngrijire repartizate pe zi/săptămînă, timpul şi locul oferirii acestora. Ţinând cont de planul individualizat de serviciu, lunar se elaborează graficul de vizite la domiciliu, care reflectă periodicitatea vizitelor lucrătorului social la domiciliul beneficiarului.
[Pct.24 completat prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
25. Responsabilitatea coordonării serviciilor incluse în planul individualizat de serviciu revine şefului Serviciului.
26. Planul individualizat de serviciu este revizuit o dată la 3 luni, la 6 luni, iar ulterior la necesitate, în funcţie de nevoile individuale ale beneficiarului, cu antrenarea, după caz, a echipei multidisciplinare.
[Pct.26 modificat prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
27. La sfîrşitul vizitei la domiciliul beneficiarului, lucrătorul social completează, împreună cu acesta, fişa de îngrijire zilnică. Fişa de îngrijire zilnică conţine rubrici privind data prestării serviciilor, tipurile serviciilor prestate şi timpul real alocat.
[Pct.27 modificat prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
28. Beneficiarii indicaţi în pct.11 din prezentul Regulament semnează un acord de prestări servicii, conform anexei nr.5 la prezentul Regulament, elaborat în baza planului individualizat de serviciu.
29. Beneficiarii indicaţi în pct.12 din prezentul Regulament semnează un contract de prestări servicii, conform anexei nr.6 la prezentul Regulament, întocmit în baza planului individualizat de serviciu.
Secţiunea a 6-a
Monitorizarea şi evaluarea serviciilor de îngrijire
la domiciliu prestate beneficiarului
30. Pentru a se asigura că planul individualizat de serviciu este realizat în mod eficient, iar serviciile corespund nevoilor de îngrijire ale beneficiarului şi Standardelor minime de calitate prevăzute în anexa nr.2 la prezenta hotărîre, prestatorul efectuează monitorizarea şi evaluarea serviciilor.
31. Şeful Serviciului monitorizează prestarea serviciilor de îngrijire la domiciliu în conformitate cu planul individualizat de serviciu, efectuînd vizite la domiciliul beneficiarului:
1) o dată la 3 luni, la beneficiarii noi;
2) o dată la 6 luni şi, respectiv, la necesitate.
3) după fiecare vizită efectuată la domiciliul beneficiarului, şeful Serviciului întocmeşte un raport de monitorizare, care se anexează la dosarul beneficiarului.
32. Şeful Serviciului întreprinde activităţi suplimentare de monitorizare şi verificare în cazurile în care există suspiciuni, semnale de abateri sau abuz faţă de beneficiar.
33. În cazul în care şeful Serviciului constată existenţa circumstanţelor care impun modificarea serviciilor prestate beneficiarului, el convoacă echipa multidisciplinară pentru reevaluarea nevoilor de îngrijire.
Secţiunea a 7-a
Suspendarea şi sistarea prestării serviciilor
de îngrijire la domiciliu
34. Prestarea serviciilor poate fi suspendată, pentru o perioadă de maximum 4 luni, în unul dintre următoarele cazuri:
1) la cererea beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal;
2) la plasarea temporară a beneficiarului într-un serviciu rezidenţial;
3) la plasarea temporară a beneficiarului într-o instituţie medicală pentru tratament/reabilitare.
35. Sistarea prestării serviciilor poate fi realizată în următoarele cazuri:
1) constatarea neîntrunirii de către beneficiar a criteriilor de eligibilitate pentru Serviciu;
2) solicitarea personală a beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal privind sistarea prestării serviciilor;
3) expirarea termenului pentru care beneficiarul a fost admis în Serviciu, conform acordului sau contractului;
4) nerespectarea prevederilor acordului sau contractului;
5) schimbarea reşedinţei curente a beneficiarului;
6) decesul beneficiarului.
351. La sistarea/suspendarea serviciului, şeful Serviciului întocmeşte fişa de sistare/suspendare a serviciilor, în care sunt indicate: data suspendării/sistării, perioada de suspendare, motivele, referirea persoanei către alte servicii, persoana de contact care poate oferi informaţii cu privire la beneficiar.
[Pct.351 introdus prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
36. Pentru situaţiile descrise în pct.34 şi 35, prestatorul emite decizia cu privire la sistarea/suspendarea serviciului, în baza fişei de sistare/suspendare. Decizia cu privire la sistare/suspendare se aduce la cunoştinţa beneficiarului în termen de 5 zile lucrătoare de la data emiterii acesteia.
[Pct.36 în redacţia Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
Secţiunea a 8-a
Managementul Serviciului
37. Personalul Serviciului este format din şeful Serviciului, lucrători sociali, contabil şi şofer.
38. Şeful Serviciului dirijează nemijlocit activitatea organizatorică, acordă suport metodic-informaţional, realizează controlul asupra activităţii personalului, în conformitate cu obligaţiile sale funcţionale stabilite în fişa postului. Şeful Serviciului se numeşte şi se eliberează din funcţie prin ordinul fondatorului Serviciului.
39. Funcţia de şef al Serviciului se instituie pentru un număr de 30 de unităţi de personal.
40. Prestatorul Serviciului angajează personalul în conformitate cu prezentul Regulament-cadru, Standardele minime de calitate şi Codul muncii al Republicii Moldova nr.154/2003, în baza contractului individual de muncă sau, după caz, în baza contractului de prestare a serviciilor.
[Pct.40 în redacţia Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
41. Unui lucrător social îi revin în medie 8-10 beneficiari în localităţile rurale şi 10-12 beneficiari în localităţile urbane. Norma de lucru pentru lucrătorul social se stabileşte în funcţie de severitatea stării solicitanţilor, dar nu mai puţin de 8 beneficiari în localităţile rurale şi nu mai puţin de 10 beneficiari în localităţile urbane.
42. Numărul de vizite planificate pentru îngrijirea beneficiarilor la domiciliu se stabileşte în funcţie de nevoile acestora atestate în urma evaluării, reieşind din numărul de 40 de ore lucrătoare pe săptămînă pentru lucrătorii sociali angajaţi cu normă întreagă (de luni luni pînă vineri), dar nu mai puţin de 2-3 vizite pe săptămînă la beneficiar.
43. Serviciile se acordă conform unui program flexibil, în funcţie de nevoile beneficiarului şi de planul individualizat de serviciu.
44. Prestatorul asigură lucrătorii sociali cu echipament necesar pentru desfăşurarea activităţilor de îngrijire la domiciliu, conform Standardelor minime de calitate.
45. Serviciul este asigurat de fondator cu mijloc de transport pentru prestarea calitativă a serviciilor de îngrijire a beneficiarilor, reieşind din normativul de 150 de beneficiari la o unitate transport.
46. Cheltuielile de călătorie în transportul public ale personalului Serviciului sînt acoperite prin procurarea abonamentelor de călătorie în transportul public sau prin compensarea cheltuielilor la deplasare în scop de serviciu, în baza documentelor prezentate în original. Pentru personalul din localităţile rurale, cheltuielile de deplasare se compensează pentru minimum două călătorii tur-retur pe lună, conform tarifelor de călătorie din localitatea unde activează pînă în centrul raional.
47. Prestatorul desfăşoară activitatea de acordare a serviciului social în spaţii care sunt în conformitate cu prevederile Standardelor minime de calitate.
[Pct.47 în redacţia Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
48. Serviciile pot fi dezvoltate de autorităţile administraţiei publice locale de sine stătător sau în colaborare cu societatea civilă.
49. Prestatorul de Serviciu deţine şi gestionează baza de date a solicitanţilor şi a beneficiarilor în conformitate cu legislaţia privind datele cu caracter personal.
[Pct.49 modificat prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
50. Prestatorul de Serviciu asigură formarea profesională iniţială şi continuă a personalului angajat în vederea realizării eficiente a obligaţiilor funcţionale.
[Pct.50 modificat prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
IV. FINANŢAREA SERVICIULUI
51. Serviciul este finanţat din contul fondatorului, al bugetelor unităţilor administrativ-teritoriale, al granturilor, al donaţiilor oferite de persoane fizice şi juridice, al contribuţiilor beneficiarilor, precum şi din alte surse, conform legislaţiei.
52. Serviciul prestează servicii de îngrijire socială la domiciliu contra plată persoanelor specificate în pct.12 din prezentul Regulament, în baza unui contract de prestări servicii.
53. Metodologia de calcul al costului serviciilor de îngrijire socială la domiciliu se aprobă prin hotărîre de Guvern.
54. Prestatorul planifică mijloacele financiare necesare pentru formarea continuă a personalului în vederea creşterii competenţei acestuia.
55. Prestatorul prezintă, în modul stabilit, fondatorului sau, după caz, autorităţilor administraţiei publice locale rapoarte despre activitatea Serviciului.
V. PROCEDURA DE DEPUNERE ŞI DE EXAMINARE
A PLÂNGERILOR/RECLAMAŢIILOR
[Cap.V introdus prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
57. Prestatorul stabileşte procedura de depunere şi de examinare a plângerilor/reclamaţiilor privind calitatea serviciilor prestate beneficiarului şi asigură informarea angajaţilor, a beneficiarilor şi/sau a reprezentanţilor legali despre procedura de depunere şi de examinare a plângerilor/reclamaţiilor.
[Pct.57 introdus prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
58. Sesizările privind cazurile de violenţă, neglijare, exploatare şi trafic al beneficiarilor sunt înregistrate şi examinate în modul stabilit de legislaţie.
[Pct.58 introdus prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
59. Prestatorul asigură examinarea plângerilor/reclamaţiilor privind calitatea serviciilor prestate.
[Pct.59 introdus prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
60. Prestatorul dispune de un registru de înregistrare a plângerilor/reclamaţiilor, care include atât informaţiile privind modul de examinare a plângerilor/reclamaţiilor, cât şi măsurile întreprinse pentru examinarea fiecărei plângeri/reclamaţii şi rezultatele examinării.
[Pct.60 introdus prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
61. Litigiile apărute în procesul de examinare a plângerilor/reclamaţiilor care nu pot fi soluţionate în condiţiile unei concilieri amiabile, precum şi cazurile în care prin actele administrative sunt lezate anumite drepturi sau interese ale beneficiarilor sunt referite spre soluţionare instanţelor de judecată, conform legislaţiei.
[Pct.61 introdus prin Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
|
Anexa nr.1 la Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu Şef al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu Dlui/dnei _______________________________, CERERE de luare în evidenţă Subsemnatul(a)______________________________________________, IDNP __________________, (numele, prenumele) născut(ă) la data de __________________________________________________________________, (ziua, luna, anul, ţara de origine) cu domiciliul stabilit în _________________________________________________________________ str.________ nr._____, bl. ____ scara______ etaj._____ ap. ____ tel. _________________________ localitatea_____________________________ raionul, oraşul, municipiul ________________________, (denumirea) (denumirea) posesor(oare) al(a) buletinului de identitate / permisului de şedere / altui act de identitate seria ______, nr.________, eliberat de ____________________, la data de _____________________, (oficiul) rog, prin prezenta, să fiu luat(ă) în evidenţă pentru a beneficia de servicii de îngrijire socială la domiciliugratuit / contra plată. (de subliniat) Data __________ Semnătura solicitantului __________________ La cerere se anexează, în copie, certificatul de încadrare în grad de dizabilitate, actul de identitate, actul ce atestă prezenţa reprezentantului legal (în caz de necesitate), adeverinţa privind componenţa familiei, certificatul medical cu indicaţiile terapeutice privind necesitatea includerii persoanei în Serviciu. Primită la data ____________ şi înregistrată cu nr.________ Semnătura persoanei responsabile _____________________ Concluzia şefului Serviciului ___________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ Semnătura ________________ |
[Anexa nr.1 modificată prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
|
Anexa nr.2 la Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu Instrucţiunea privind modul de determinare a eligibilităţii pentru Serviciu 1. Solicitantul este considerat eligibil pentru Serviciu dacă întruneşte următoarele condiţii: 1) se încadrează în unul dintre grupurile de persoane menţionate în pct.11 sau 12 din Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu; 2) nu beneficiază de servicii în cadrul unor instituţii rezidenţiale (nu este la întreţinerea deplină/parţială a statului) sau de servicii de asistenţă personală, plasament familial; 3) în cadrul evaluării, echipa multidisciplinară determină dacă solicitantul necesită sau nu îngrijire la domiciliu. 2. Nu se admit în Serviciu persoanele cu boli psihice aflate în perioada de acutizare, bolnavii de alcoolism, narcomanie, toxicomanie, tuberculoză şi cu alte maladii care necesită tratament în instituţii specializate. |
[Anexa nr.2 modificată prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
|
Anexa nr.3 la Regulamentul-cadru cu privire la Serviciul de îngrijire socială la domiciliu FIŞA DE EVALUARE a nevoilor de îngrijire la domiciliu Nr. fişei___________________ Data evaluării___________________ I. Date despre beneficiar Nume, prenume: _____________________ Data şi locul naşterii: ______________________ Persoană care a atins vârsta standard de pensionare, nr.legitimaţiei , sau încadrată în grad de dizabilitate (se indică gradul)________seria şi nr.certificatului de dizabilitate, stabilit la data________, valabil până la data de_______________________________________________________________________ (pentru beneficiarii de servicii contra plată se indică grupul de persoane, conform clasificării din pct.12 din Regulamentul-cadru) Domiciliat (ă): ___________________________________________________________ (se indică adresa deplină) Telefon: _______________________________ Mobil: ___________________________ Stare civilă: ____________________________ Limba vorbită: _____________________ Studii: ________________________________ Profesie/ocupaţie; __________________ II. Date despre familia biologică/extinsă şi persoanele importante pentru beneficiar 1. Soţ/soţie/copii (chiar de locuiesc separat)/reprezentant legal şi alţi membri |
|||||||
| Nr. crt. |
Nume, prenume |
Vârsta | Adresa, nr.telefon |
Gradul de rudenie |
Statutul ocupaţional |
Starea de sănătate |
Note |
|
2. Persoana de contact în caz de urgenţă Nume, prenume: __________________________________________________________ Adresa: _________________________________________________________________ Telefon/mobil: ____________________________________________________________ III. Evaluarea socială 1. Locuinţa şi dotarea |
|||||||
| Proprietate personală: | □ da | □ nu |
| Starea tehnică: | □ Casă □ bloc □ etaj __ | □ lift □ alte situaţii |
| Numărul de camere (odăi locuibile): |
□ bucătărie | □ baie |
| □ veceul este amplasat în casă: | □ da □ nu | |
| Încălzire: | □ nu există □ autonomă □ centralizată | □ cu lemn □ cu cărbune |
| Aprovizionare cu apă: | □ reţea publică | □ fântână |
| □ rece | □ caldă | |
| Electricitate: | □ da | □ nu |
| Maşină de spălat: | □ automată □semiautomată | □ simplă □ nu are |
| □ aragaz □ frigider □ aspirator | ||
|
2. Starea locuinţei: |
||
| □ excelentă □bună | □ satisfăcătoare □ nesatisfăcătoare |
|
| Umiditate: | □ adecvată | □ igrasie |
| Luminozitate: | □adecvată | □neadecvată |
| Concluzii privind starea tehnică şi sanitară a locuinţei: | ||
| ______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________ |
||
|
3. Reţeaua socială |
||
| Locuieşte: | □ singur/ă □ cu soţ/soţie □ cu copii | □ cu alte rude □ cu alte persoane |
| solicitantul este ajutat de membrii familiei biologice: | □ da | □ nu |
| □ cu bani □ cu produse alimentare | □ activităţi de menaj □ altele | |
| Relaţiile cu familia sunt: | □ bune □ problematice | □ fără relaţii |
| Există risc de neglijare din partea familiei: | □ da | □ nu |
| abuz: | □ da | □ nu |
| Specificaţi: | ||
|
4. Prieteni, vecini |
||
| Este în relaţii bune cu prietenii, vecinii | □ da | □ nu |
| Relaţiile sunt | □ permanente | □ ocazionale |
| Numele şi prenumele prietenilor şi/sau vecinilor cu care are relaţii bune şi de ajutor reciproc:
______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ |
||
| Este ajutat de prieteni şi vecini pentru: | □ da | □ nu |
| □ cumpărături □ activităţi de menaj |
□ activităţi culturale/ interacţiune cu comunitatea □ altele (specificaţi) |
|
| Participă la: | □ activităţi ale comunităţii | □activităţi recreative □ activităţi religioase |
| Comunitatea îi oferă un anumit suport: | □ da | □ nu |
| dacă da, specificaţi:
_____________________________________________________________________________________ |
||
|
IV. Evaluarea situaţiei economice |
|
| 1. Venit lunar propriu: | Mărimea |
| □ pensie de asigurare socială de stat | |
| □ alocaţie socială de stat | |
| □ alte prestaţii sociale (se indică tipul) | |
| Total pe lună | |
| 2. Alte venituri: | |
| 3. Venitul global al familiei compus din: | |
| 4. Bunuri mobile şi imobile aflate în posesie: | |
|
V. Evaluarea stării de sănătate |
| A. Diagnostic actual ________________________________________________________________ |
| B. Starea de sănătate actuală: _______________________________________________________ |
| C. Recomandările medicului de familie: _______________________________________________
_____________________________________________________________________________________ |
|
VI. Autonomia şi capacităţile funcţionale ale beneficiarului: |
||
|
1. Activităţi de îngrijire personală |
||
| Igienă personală | □ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor
□ parţial □ integral |
| Îmbrăcat/dezbrăcat
(posibilitatea de a se îmbrăca, de a se dezbrăca, de a avea un aspect îngrijit) |
□ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor
□ parţial □ integral |
| Mobilitate
(trecerea de la o poziţie la alta: ridicat–aşezat, aşezat–culcat etc. – şi mişcarea dintr-un sens în altul) |
□ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor
□ parţial □ permanent |
| Dispozitive utilizate la deplasare | □ fără dispozitive | □ cu dispozitive □ scaun rulant
□ baston □ premergător □ altele |
| Deplasare în interiorul locuinţei
(cu sau fără mijloace ajutătoare tehnice) |
□ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor
□ parţial □ imobilizat la pat |
| Deplasare în exteriorul locuinţei
(cu sau fără mijloace ajutătoare tehnice) |
□ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor
□ parţial □ integral |
|
2. Suport în activităţile menajere ş gospodăreşti |
||
| Prepararea şi servirea hranei
(capacitatea de a-şi prepara singur mâncarea) |
□ nu necesită ajutor:
□ la preparare □ la servire |
□ necesită ajutor:
□ la preparare □ la servire |
| Activităţi gospodăreşti
(curăţenie cameră, spălat/reparat haine, vase) |
□ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor:
□ parţial □ integral |
| Gestionarea propriilor venituri | □ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor:
□ parţial □ integral |
| Procurarea produselor alimentare şi industriale | □ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor:
□ parţial □ integral |
| Utilizarea mijloacelor de transport public | □ nu necesită ajutor | □ necesită ajutor:
□ parţial □ integral |
|
VII. Evaluarea capacităţilor senzoriale şi psihoactive ale beneficiarului |
|
| Acuitate vizuală: | □ vede bine, poate distinge obiectele în detalii
□ distinge feţe, obiecte de dimensiuni mari □ vede bine relativ, se poate orienta, evită obstacole □ vede numai umbre şi lumini □ nu vede |
| Comunicarea: | □ vorbeşte bine, clar şi fluent, foloseşte un limbaj care poate fi înţeles
□ unele dificultăţi în vorbire – lipsa clarităţii şi a fluenţei (are tendinţă de a se bâlbâi), dar foloseşte un limbaj care poate fi înţeles □ dificultăţi în vorbire, este înţeles doar de cei care îl cunosc bine □ se foloseşte de gesturi atunci când vrea să comunice □ nu răspunde când i se vorbeşte, cu excepţia propriului său nume □ nu vorbeşte □ nu aude |
| Orientare: | □ nu necesită ajutor
□ necesită ajutor □ parţial □ integral |
| Memorie | □ păstrată
□ afectată parţial □ afectată în totalitate |
| Probleme comportamentale: | □ agresiune verbală faţă de alte persoane
□ agresiune fizică faţă de alte persoane □ acţiuni exagerate □ distruge obiecte □ necesită atenţie sporită □ altele |
|
VIII. Rezultatele evaluării A. Nevoile identificate: __________________________________________________________________________ B. Doleanţele persoanei evaluate: __________________________________________________________________________ C. Recomandările echipei multidisciplinare: __________________________________________________________________________ Se recomandă admiterea solicitantului în cadrul Serviciului gratuit sau contra plată (subliniaţi) □ Nu se recomandă admiterea solicitantului în cadrul Serviciului □ Se recomandă referirea solicitantului către alte servicii □ Altele________ Membrii echipei multidisciplinare 1.________________ 2.________________ 3.________________ 4.________________ |
|
[Anexa nr.3 în redacţia prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
|
Anexa nr.4 la Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu DOSARUL PERSONAL al beneficiarului Dosarul personal al beneficiarului include următoarele acte: 1) cererea de luare în evidenţă; 2) după caz: a) evaluarea iniţială, conform Managementului de caz, aprobat prin Ordinul ministrului protecţiei sociale, familiei şi copilului nr.71 din 3 octombrie 2008; b) formularul de referire a cazului spre serviciile sociale specializate, conform Mecanismului de supervizare profesională în asistenţa socială, aprobat prin Ordinul ministrului protecţiei sociale, familiei şi copilului nr.99 din 31 decembrie 2008; 3) fişa de evaluare a nevoilor de îngrijire la domiciliu; 4) planul individualizat de îngrijiri; 5) certificatul medical cu indicaţiile terapeutice privind necesitatea includerii persoanei în Serviciu; 6) copia certificatului de încadrare în grad de dizabilitate; 7) copia actului de identitate; [Subpct.8) abrogată prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021] 9) acordul de prelucrare a datelor cu caracter personal; 10) adeverinţa privind componenţa familiei; 11) decizia prestatorului privind includerea persoanei în Serviciu; 12) acordul de prestări servicii (pentru beneficiarii indicaţi în pct.11 din Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu); 13) contractul de prestări servicii (pentru beneficiarii indicaţi în pct 12 din Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu); 14) rapoartele de monitorizare cu privire la vizitele la domiciliu ale şefului Serviciului; 141) acte ce confirmă statutul copiilor majori inapţi de muncă (certificate privind încadrarea în grade de dizabilitate, atingerea vârstei standard de pensionare, aflarea în concediu prenatal şi de îngrijire a copilului, precum şi altele); 142) acte ce confirmă imposibilitatea copiilor majori apţi de muncă de a-şi exercita obligaţiile de întreţinere a părinţilor inapţi de muncă (certificatul privind prezenţa unor maladii incurabile în fază terminală sau concluzia consiliului medical consultativ al instituţiei medico-sanitare publice; copia încheierii, hotărârii instanţei de judecată; copia ordonanţei de protecţie; certificatul privind satisfacerea serviciului militar; certificatul eliberat de autorităţile administraţiei publice locale de nivelul întâi privind lipsa de pe teritoriu; declaraţiile vecinilor sau rudelor apropiate privind lipsa legăturii cu copiii, certificatul de la organele de ordine publică; ancheta socială privind situaţia copiilor majori etc.); 15) alte acte relevante. |
[Anexa nr.4 modificată prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
|
Anexa nr.5 la Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu ACORD de prestări servicii nr.___ din ________________ (aplicabil beneficiarilor indicaţi în pct.11 din Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu) Încheiat între: Prestatorul de servicii _______________________________________________________ şi __________________________________________, în calitate de beneficiar al Serviciului. I. Obiective ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ II. Obligaţiile părţilor Prestatorul: _________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Beneficiarul: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ III. Perioada acordului ________________________________________________________________________________ IV. Subsemnatul, _____________________ , am fost informat că acest acord se încheie pentru o perioadă determinată şi că nerespectarea responsabilităţilor asumate condiţionează încetarea intervenţiei din partea prestatorului de servicii. V. Data întocmirii _____________________________ Semnătura beneficiarului ________________________ Semnătura prestatorului _________________________ |
|
Anexa nr.6 la Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu CONTRACT de prestări servicii nr._______din __________________ 20__ (aplicabil beneficiarilor indicaţi în pct.12 din Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu) I. Părţile contractului ___________________________________, cu sediul _____________, care activează conform Regulamentului nr.______ din data de ____________, înregistrat la data de ______________, IDNO _______________________, reprezentat de ________________________, care activează în calitate de _______________________, numit în continuare Prestator, pe de o parte, şi _________________, pe de altă parte, numit în continuare Beneficiar, domiciliat ________________, tel.________, titular al ____________ nr._______, eliberat de of.________ la data ___________, au încheiat prezentul Contract privind următoarele. II. Obiectul Contractului 2.1. Obiectul contractului îl constituie efectuarea de către Prestator în favoarea Beneficiarului a următoarelor servicii: 1) consiliere; 2) suport pentru următoarele activităţi: a) procurarea, din mijloacele financiare ale beneficiarului, a produselor alimentare, a mărfurilor de uz casnic şi a medicamentelor; b) prepararea hranei, livrarea prînzurilor calde (după caz); c) plata, din mijloacele financiare ale beneficiarilor, a unor servicii comunale; d) îngrijirea locuinţei şi a gospodăriei; e) predarea şi ridicarea obiectelor de uz casnic şi a hainelor de la spălatorie, curăţătorie chimică, reparaţie; f) realizarea igienei personale; g) organizarea procesului de adaptare a locuinţei la nevoile persoanei; h) antrenarea beneficiarului în activităţi sociale şi culturale; i) întreţinerea corespondenţei cu rudele şi cu prietenii; j) organizarea procesului de procurare şi transportare, din mijloacele financiare ale beneficiarului, a combustibilului la domiciliu; k) după caz, încălzirea sobelor; l) alte servicii (conform înţelegerii dintre părţi) __________________________________ III. Drepturile şi obligaţiile părţilor 3.1. Prestatorul are dreptul: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 3.2. Beneficiarul are dreptul: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 3.3. Prestatorul se obligă: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 3.4. Beneficiarul se obligă: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ IV. Perioada Contractului 4.1. Durata prezentului Contract este de _____________, cu începere de la _________________ pînă la ________________ . 4.2. Termenul de acţiune a Contractului poate fi modificat cu acordul scris al ambelor părţi, printr-un act adiţional, încheiat cu cel puţin 10 zile înainte de data expirării prezentului Contract. V. Preţul şi costul total al Contractului 5.1. Preţul contractului constituie _______/an, sumă care se plăteşte (se indică numărul de tranşe). 5.2. Costul serviciilor prestate este de _____ /lună. Notă: Modalitatea de plată va fi stabilită de către părţi de comun acord. VI. Forţa majoră 6.1. Părţile sînt exonerate de răspundere pentru neîndeplinirea parţială sau integrală a angajamentelor conform prezentului Contract dacă aceasta este cauzată de producerea unor cazuri de forţă majoră. 6.2. Prin cazuri de forţă majoră se înţelege: războaie, calamităţi naturale, incendii, inundaţii, cutremure de pămînt, modificări în legislaţie şi dispoziţii ale Guvernului, greve şi alte circumstanţe care nu depind de voinţa părţilor. 6.3. Suveranitatea circumstanţelor de forţă majoră, momentul apariţiei şi termenul de acţiune trebuie să fie confirmate prin certificatul cu privire la forţa majoră, eliberat de organul competent. VII. Rezilierea Contractului 7.1. Rezilierea Contractului se poate face cu acordul ambelor părţi sau în mod unilateral, în caz de: 1) refuz al Prestatorului de a presta serviciile prevăzute în prezentul Contract; 2) nerespectare de către Prestator a termenelor de prestare a serviciilor stabilite; 3) nerespectare de către Beneficiar a termenelor de plată a serviciilor; 4) nesatisfacere de către una dintre părţi a pretenţiilor înaintate conform prezentului Contract. 7.2. Partea care iniţiază rezilierea Contractului este obligată să informeze cealaltă parte, în termen de 10 zile, despre intenţiile ei, cu expunerea cauzelor. 7.3. Partea înştiinţată este obligată să răspundă la notificare în decurs de 10 zile. În cazul în care problema nu este soluţionată în termenele stabilite, partea iniţiatoare are dreptul să declare Contractul reziliat, conform situaţiei la data indicată în notificare. 7.4. Obligaţiile contractuale existente la momentul rezilierii Contractului trebuie să fie satisfăcute necondiţionat. Notă: Sistarea prestării serviciilor reprezintă o condiţie a rezilierii Contractului. VIII. Reclamaţii _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ IX. Dispoziţii finale 9.1. Litigiile izvorîte din prezentul Contract vor fi soluţionate de către părţi pe cale amiabilă. În caz de neînţelegeri, acestea vor fi supuse examinării în ordinea stabilită de legislaţia în vigoare în Republica Moldova. 9.2. Orice modificări şi completări la prezentul Contract sînt valabile numai în cazul în care au fost făcute în scris şi au fost semnate de reprezentanţii împuterniciţi ai ambelor părţi. 9.3. Nici una dintre părţi nu are dreptul să transmită obligaţiile şi drepturile sale contractuale unor persoane terţe fără înştiinţarea şi acordul scris al celeilalte părţi. 9.4. Prezentul Contract este întocmit în două exemplare, cîte unul pentru fiecare parte. 9.5. Prezentul Contract poate fi completat cu anexe şi acorduri suplimentare, după necesitate, care vor deveni părţi integrante ale acestuia, precum şi cu acte adiţionale privind plata lunară, eşalonarea, din motive întemeiate, a plăţilor stabilite conform Contractului etc. 9.6. Contractul a fost semnat de părţi la data de _______________________. Data întocmirii Contractului: __________________________________ Semnăturile părţilor: Prestatorul Beneficiarul / reprezentantul legal _________________ ___________________________ |
|
Anexa nr.7 la Regulamentul-cadru al Serviciului de îngrijire socială la domiciliu Descrierea serviciilor de îngrijire socială la domiciliu |
||
| Nr. crt. | Tipul de serviciu | Descrierea serviciului |
| 1. | Consiliere | Comunicare;
furnizarea de informaţii privind drepturile persoanelor vârstnice şi persoanelor cu dizabilităţi; îndrumarea beneficiarilor spre instituţiile competente pentru soluţionarea problemelor cu care se confruntă; sprijinirea beneficiarilor, responsabilizarea şi mobilizarea acestora de a-şi dezvolta abilităţile personale |
| 2. | Efectuarea de cumpărături: produse alimentare, mărfuri de uz casnic din mijloacele financiare ale beneficiarului | Efectuarea cumpărăturilor, conform unei liste, din banii beneficiarului.
* Cumpărăturile se vor efectua în locurile disponibile din comunitate, după caz, din centre raionale/oraşe/municipii în funcţie de cumpărăturile necesare şi cantitatea acestora. * Pentru cumpărăturile solicitate, a căror greutate depăşeşte 5 kg, lucrătorul social va solicita unitate de transport din cadrul Serviciului, precum şi, după caz, va utiliza căruciorul pentru transportarea produselor alimentare şi industriale |
| 3. | Prepararea hranei, hrănirea, livrarea prânzurilor calde | |
| 3.1. | Prepararea hranei sau livrarea prânzurilor calde | Hrana se prepară la domiciliul beneficiarului din produsele puse la dispoziţie de către acesta, precum şi în cantităţi suficiente pentru alimentarea beneficiarului.
Hrana acordată de către Serviciul de alimentare socială etc. se livrează la domiciliul beneficiarului în recipiente curate, împachetate corespunzător, cu asigurarea tuturor măsurilor de sănătate publică |
| 3.2. | Hrănirea | Hrănirea propriu-zisă a persoanelor aflate în imposibilitatea satisfacerii acestei nevoi, după caz, oferirea suportului în procesul de hrănire |
| 4. | Efectuarea plăţilor unor servicii comunale | Plata facturilor de apă, gaz, telefon, curent electric, întreţinere şi altele pentru beneficiar |
| 5. | Îngrijirea locuinţei şi a gospodăriei | |
| 5.1. | Curăţenie generală (1/trimestru) | Spălat draperii, geamuri, măturat sau dat cu aspiratorul, şters podele, şters praf, spălat gresie, faianţă în baie şi bucătărie, igienizare obiecte sanitare.
Aceste acţiuni se efectuează în totalitate de către lucrător social, în cazul în care beneficiarul se află în imposibilitatea efectuării acestora din motive de sănătate, sau cu ajutorul beneficiarului, în cazul în care sănătatea îi permite (acest lucru se evaluează de către echipa multidisciplinară în procesul de evaluare). * Nu se schimbă locul mobilierului greu (pat, dulap etc.) |
| 5.2. | Întreţinere curăţenie | Măturat sau datul cu aspiratorul, şters podele, şters praf, igienizare obiecte sanitare |
| 5.3. | Îngrijirea gospodăriei | Aprovizionarea cu apă pentru persoanele care nu pot realiza acest lucru independent. Greutatea nu va depăşi 20 de litri; măturarea curţii; suport la îngrijirea casei |
| 6. | Predarea şi ridicarea obiectelor de uz casnic şi a hainelor la/de la spălătorie, curăţătorie chimică, reparaţie | Obiectele de uz casnic şi rufele vor fi luate de la beneficiar de către lucrătorul social şi vor fi duse la atelier sau spălătorie. După ce vor fi reparate, precum şi spălate/uscate, rufele vor fi duse înapoi beneficiarului |
| 7. | Igiena personală | |
| 7.1. | Toaleta generală | Ajutor la:
îmbrăcat/ dezbrăcat; schimbat lenjerie de corp şi/sau de pat; spălat pe cap şi corp; igienizare cadă înainte şi după folosire, inclusiv activităţile descrise la poziţia" toaleta parţială" |
| 7.2. | Toaleta parţială | Ajutor la:
îmbrăcat/dezbrăcat; schimbat lenjerie de corp şi/sau de pat; ajutor la satisfacerea unor nevoi fiziologice; spălarea unor părţi ale corpului, dinţilor, protezei; tăierea unghiilor la mâini/picioare; igiena gurii şi a feţei; bărbierit şi pieptănat |
| 8. | Antrenarea beneficiarului în activităţi sociale şi culturale | Însoţirea beneficiarului la plimbări, vizite la rude, concerte, spectacole, întruniri cu caracter sociocultural, vizitarea bisericii |
| 9. | Menţinerea/facilitarea comunicării cu rudele şi prietenii | Încurajarea beneficiarului de a comunica cu rudele, prietenii, vecinii, foştii colegi de serviciu etc.
Utilizarea, după posibilitate, a platformelor online de comunicare, inclusiv a corespondenţei în scris |
| 10. | Organizarea procesului de procurare şi transportare a combustibilului la domiciliu | Identificarea/suportul în identificarea combustibilului necesar; organizarea procesului de procurare, livrare şi depozitare a combustibilului |
| 11. | Încălzirea sobei | Scoaterea cenuşii;
aducerea lemnelor şi cărbunelui în casă; aprinderea focului şi supravegherea acestuia |
[Anexa nr.7 introdusă prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]
Anexa nr.2
la Hotărârea Guvernului nr.1034/2014
STANDARDE MINIME DE CALITATE
privind organizarea şi funcţionarea Serviciului
de îngrijire socială la domiciliu
Capitolul I
PRINCIPII DE FUNCŢIONARE
Accesibilitatea şi disponibilitatea – standardul 1
1. Prestatorul de servicii (în continuare – prestator) asigură disponibilitatea Serviciului în unitatea administrativ-teritorială în care îşi desfăşoară activitatea şi accesul persoanelor care au nevoie de îngrijire la Serviciu, la servicii de calitate, gratuite şi/sau accesibile din punct de vedere financiar.
2. Rezultatul scontat: Serviciul este disponibil şi accesibil pentru toate persoanele, conform criteriilor de eligibilitate.
3. Indicatorii de realizare:
3.1. datele de contact ale prestatorului (adresa, numărul de telefon şi adresa de e-mail) sunt disponibile populaţiei;
3.2. populaţia contactează prestatorul în scris, la telefon sau prin e-mail;
3.3. personalul Serviciului comunică cu solicitanţii sau cu beneficiarii Serviciului în limba română sau în limba rusă, în funcţie de limba vorbită de acesta;
3.4. numărul cererilor de solicitare a Serviciului (gratuit/contra plată);
3.5. gradul de acoperire a cererilor (gratuit/contra plată).
Informarea – standardul 2
4. Prestatorul asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la serviciile prestate.
5. Rezultatul scontat: persoanele interesate şi potenţialii beneficiari au acces la informaţiile referitoare la modul de organizare şi funcţionare a Serviciului, condiţiile de admitere, serviciile prestate, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare.
6. Indicatorii de realizare:
6.1. prestatorul pune la dispoziţie materiale informative actualizate privind specificul serviciului, într-un limbaj accesibil;
6.2. materialele informative conţin date despre localizarea Serviciului, serviciile prestate, criteriile de eligibilitate, precum şi alte informaţii relevante;
6.3. imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul în scris al acestora sau, după caz, al reprezentanţilor legali.
Respectarea drepturilor, a demnităţii
şi promovarea autonomiei beneficiarilor – standardul 3
7. Prestatorul asigură respectarea drepturilor fundamentale ale beneficiarilor, garantând demnitatea, autonomia personală şi viaţa independentă. De asemenea, prestatorul promovează îmbătrânirea demnă şi abordarea bazată pe drepturile omului, asigurând condiţii necesare pentru ca fiecare beneficiar să poată trăi în propriul mediu familial şi comunitar, în siguranţă, cu respectarea opţiunilor personale şi a libertăţii de decizie.
8. Rezultatul scontat: beneficiarii au parte de servicii care respectă drepturile, demnitatea şi autonomia lor, susţin îmbătrânirea activă şi demnă, precum şi menţinerea în comunitate.
9. Indicatorii de realizare:
9.1. fiecare beneficiar are un plan individualizat de serviciu, elaborat cu participarea sa, care reflectă nevoile, preferinţele, obiectivele şi acţiunile orientate spre menţinerea autonomiei şi incluziunii sociale;
9.2. personalul Serviciului este instruit în abordarea centrată pe persoană, promovarea autonomiei şi a vieţii independente, precum şi respectarea drepturilor şi demnităţii umane;
9.3. sunt implementate activităţi care sprijină autonomia şi viaţa independentă, inclusiv gestionarea activităţilor zilnice şi participarea la luarea deciziilor;
9.4. serviciul promovează menţinerea beneficiarilor în mediul lor familial şi comunitar, prin furnizarea de servicii la domiciliu;
9.5. beneficiarii sunt sprijiniţi să îşi exprime opiniile şi preferinţele privind tipul şi modul de furnizare a serviciilor, iar opinia lor este luată în considerare în procesul de planificare şi evaluare;
9.6. prestatorul monitorizează nivelul de satisfacţie al beneficiarilor privind calitatea serviciilor prestate.
Abordarea individualizată – standardul 4
10. Activităţile realizate în cadrul Serviciului sunt adaptate la nevoile individuale de îngrijire ale beneficiarilor.
11. Rezultatul scontat: asistenţa oferită beneficiarilor corespunde nevoilor individuale de îngrijire identificate.
12. Indicatorii de realizare:
12.1. prestatorul ajustează periodic activităţile realizate în cadrul Serviciului, în funcţie de nevoile de îngrijire evaluate/reevaluate ale beneficiarului;
12.2.procesele-verbale privind (re)evaluarea prestării serviciilor beneficiarilor întocmite cu periodicitatea prevăzută în Regulament.
Parteneriatul – standardul 5
13. Prestatorul stabileşte parteneriate cu autorităţile administraţiei publice locale, instituţiile, organizaţiile, alţi prestatori de servicii relevanţi pentru acordarea unui suport suplimentar beneficiarilor Serviciului.
14. Rezultatul scontat: parteneriatele stabilite contribuie la intensificarea şi diversificarea activităţilor oferite beneficiarilor.
15. Indicatorii de realizare:
15.1. prestatorul are încheiate acorduri de colaborare cu autorităţile administraţiei publice locale, cu instituţii, organizaţii şi cu alţi prestatori de servicii relevanţi;
15.2. numărul beneficiarilor care beneficiază de servicii în baza acordurilor de colaborare.
Participarea – standardul 6
16. Prestatorul asigură participarea beneficiarilor la planificarea şi prestarea Serviciului.
17. Rezultatul scontat: opinia beneficiarilor este consultată.
18. Indicatorii de realizare:
Beneficiarii participă la procesul de:
18.1. evaluare a nevoilor de îngrijire;
18.2.elaborare a planului individualizat de serviciu;
18.3.reevaluare a nevoilor de îngrijire şi revizuire a planului individualizat de serviciu.
Confidenţialitatea – standardul 7
19. Prestatorul asigură confidenţialitatea datelor cu caracter personal.
20. Rezultatul scontat: confidenţialitatea datelor cu caracter personal este asigurată în conformitate cu prevederile legislaţiei privind protecţia datelor cu caracter personal.
21. Indicatorii de realizare:
21.1. beneficiarul semnează un acord de prelucrare a datelor cu caracter personal;
21.2. acordul de prelucrare a datelor cu caracter personal se păstrează în dosarul beneficiarului.
Nediscriminarea – standardul 8
22. Prestarea Serviciului se realizează în baza principiului nediscriminării.
23. Rezultatul scontat: prestatorul contribuie la promovarea şi respectarea drepturilor omului, indiferent de rasă, culoare, sex, limbă, religie, opinie politică sau altă opinie, de cetăţenie, apartenenţă etnică sau origine socială, de statutul la naştere, de situaţia materială, de gradul şi tipul dizabilităţii.
24. Indicatorii de realizare:
24.1. prestatorul informează, contra semnătură, personalul privind prevederile legale în domeniul nediscriminării;
24.2. personalul Serviciului cunoaşte prevederile legale în domeniul nediscriminării şi aplică metode şi practici nediscriminatorii în procesul de prestare a serviciilor;
24.3. beneficiarii sunt informaţi, contra semnătură, cu privire la prevederile legale în domeniul nediscriminării.
Capitolul II
ORGANIZAREA ŞI FUNCŢIONAREA SERVICIULUI
Dotarea Serviciului – standardul 9
25. Serviciul dispune de spaţii adecvate pentru activitatea personalului de îngrijire.
26. Rezultatul scontat: amenajarea şi dotarea spaţiului Serviciului facilitează activitatea personalului.
27. Indicatorii de realizare:
27.1.personalul administrativ al Serviciului este amplasat în sediul structurii teritoriale de asistenţă socială;
27.2. suprafaţa atribuită pentru amenajarea locurilor de muncă ale personalului administrativ este de 6 m2;
27.3. încăperile în care activează personalul administrativ sunt:
27.3.1. izolate fonic;
27.3.2. conectate la sistemul de termoficare;
27.3.3. dotate cu aer condiţionat;
27.3.4. iluminate corespunzător;
27.3.5. dotate cu mobilier (dulapuri, rafturi etc.);
27.3.6. culorile folosite pentru amenajarea interioară a spaţiului sunt neutre;
27.4. serviciul este dotat cu (sau are acces la) echipament tehnic:
27.4.1. imprimantă de reţea;
27.4.2. xerox;
27.4.3. scaner;
27.5. fiecare loc de muncă al personalului administrativ este dotat cu:
27.5.1. masă de birou;
27.5.2. fotoliu;
27.5.3. computer cu programe licenţiate şi conexiune la internet;
27.5.4. telefon;
27.6. Serviciul dispune de (sau are acces la) o sală de şedinţe, dotată cu mobilierul şi echipamentul necesar;
27.7. Serviciul dispune de mijloace de transport adecvate pentru desfăşurarea activităţii;
27.8. Serviciul dispune de mijloace financiare necesare pentru procurarea abonamentelor de călătorie în transportul public sau compensarea cheltuielilor de deplasare în scop de serviciu.
Dotarea lucrătorilor sociali – standardul 10
28. Prestatorul asigură lucrătorii sociali cu echipamentul necesar pentru desfăşurarea activităţilor de îngrijire la domiciliu, precum şi cu echipament de protecţie, la necesitate.
29. Rezultatul scontat: dotarea cu echipament a lucrătorilor sociali contribuie la prestarea calitativă a serviciilor de îngrijire la domiciliu a beneficiarilor.
30. Indicatorii de realizare:
Lucrătorul social este asigurat cu:
30.1.scurtă de iarnă şi de toamnă-primăvară;
30.2. salopetă/halat;
30.3. mănuşi de protecţie din cauciuc şi din stofă;
30.4. încălţăminte (de iarnă şi de vară);
30.5. geantă (două genţi pe an);
30.6. cărucior pentru transportarea produselor alimentare şi cărucior industrial;
30.7. măşti de protecţie, mănuşi de unică folosinţă, dezinfectant – conform normativelor stabilite.
Admiterea beneficiarului – standardul 11
31. Admiterea beneficiarilor în Serviciu se realizează conform prevederilor Regulamentului-cadru.
32. Rezultatul scontat: beneficiarii sunt admişi în baza criteriilor de eligibilitate.
33. Indicatorii de realizare:
33.1.Serviciul activează în baza unui regulament intern de organizare şi funcţionare, elaborat în conformitate cu prevederile Regulamentului-cadru, care cuprinde toate mecanismele aplicate în procesul de admitere;
33.2. prestatorul asigură ajustarea, conform necesităţilor, a regulamentului intern şi a mecanismelor de lucru;
33.3. procedura de admitere cuprinde identificarea/referirea persoanei, prezentarea actelor necesare pentru întocmirea dosarului şi evaluarea nevoilor de îngrijire solicitantului de către echipa multidisciplinară, prin care se constată necesitatea admiterii în Serviciu;
33.4. evaluarea nevoilor de îngrijire se efectuează conform anexei nr.3 la Regulamentul-cadru;
33.5. decizia de admitere se ia în urma examinării dosarului, a corespunderii cu criteriile de eligibilitate şi a recomandărilor echipei multidisciplinare.
Planul individualizat de serviciu – standardul 12
34. Beneficiarilor li se acordă servicii conform planului individualizat de serviciu.
35. Rezultatul scontat: planul individualizat de serviciu este întocmit în baza evaluării nevoilor de îngrijire ale beneficiarului.
36. Indicatorii de realizare:
36.1. regulamentul intern al Serviciului, elaborat în baza Regulamentului-cadru, cuprinde mecanismul aplicat în procesul planificării, implementării şi revizuirii planului individualizat de serviciu;
36.2. planul individualizat de serviciu se întocmeşte în două exemplare şi se semnează de către beneficiar, lucrătorul social şi şeful Serviciului de îngrijire socială la domiciliu;
36.3. planul vizitelor la domiciliu se întocmeşte în două exemplare şi se semnează de către beneficiar, lucrătorul social şi şeful Serviciului de îngrijire socială la domiciliu;
36.4. în procesul de revizuire a serviciilor de îngrijire socială la domiciliu se elaborează şi se anexează la dosar procesele-verbale privind (re)evaluarea prestării serviciilor beneficiarilor şi procesele-verbale de revizuire a planului individualizat de serviciu;
36.5. lipsa recomandărilor organelor de control privind înlăturarea nerespectării prevederilor ce ţin de planificarea şi prestarea serviciilor de îngrijiri la domiciliu.
Acordul sau contractul de prestare
a serviciilor – standardul 13
37. În baza planului individualizat de serviciu, prestatorul semnează cu beneficiarul un acord sau un contract de prestare a serviciilor.
38. Rezultatul scontat: toate activităţile realizate în procesul de îngrijire socială a beneficiarului se încadrează în prevederile acordului sau ale contractului de prestare a serviciilor.
39. Indicatorii de realizare:
39.1.beneficiarii dispun de o copie a acordului sau a contractului semnat de ambele părţi;
39.2. conţinutul acordului sau al contractului este revizuit în cazul modificării planului individualizat de serviciu.
Asigurarea îngrijirii la domiciliu – standardul 14
40. Serviciile prestate beneficiarilor de către lucrătorul social la domiciliu sunt în conformitate cu planului individualizat de serviciu.
41. Rezultatul scontat: beneficiarii primesc volumul deplin al tuturor serviciilor de îngrijire prevăzute în planul individualizat de serviciu.
42. Indicatorii de realizare:
42.1. lucrătorii sociali dispun de un plan de vizite la domiciliu pentru fiecare beneficiar, coordonat cu acesta şi aprobat de către şeful Serviciului;
42.2. serviciile de îngrijire prestate de către lucrătorul social în cadrul fiecărei vizite sunt reflectate în fişa de prestare a îngrijirii;
42.3. fişa de prestare a îngrijirii se întocmeşte în două exemplare şi se semnează de către lucrătorul social şi beneficiar la sfârşitul fiecărei vizite;
42.4. raportul lunar de activitate este elaborat de către lucrătorul social în baza fişelor de prestare a îngrijirii.
Suspendarea şi sistarea îngrijirii – standardul 15
43. Prestatorul suspendă sau sistează prestarea serviciului conform legislaţiei.
44. Rezultatul scontat: suspendarea sau sistarea serviciului se face în condiţii de siguranţă pentru beneficiar.
45. Indicatorii de realizare:
45.1.suspendarea sau sistarea serviciului se realizează conform regulamentului intern al Serviciului, elaborat în baza Regulamentului-cadru, în care sunt specificate clar condiţiile;
45.2. numărul cazurilor constatate de către organele de control privind nerespectarea procedurii legale de suspendare/sistare de prestare a serviciilor.
Monitorizarea şi evaluarea serviciilor
prestate beneficiarilor – standardul 16
46. Prestatorul deţine şi aplică o procedură de monitorizare şi evaluare a serviciilor prestate beneficiarilor, în cadrul căreia beneficiarul are un rol activ.
47. Rezultatul scontat: beneficiarul este îngrijit în conformitate cu planul individualizat de serviciu.
48. Indicatorii de realizare:
48.1.şeful Serviciului cunoaşte şi aplică procedura de monitorizare şi evaluare a serviciilor prestate beneficiarilor;
48.2. şeful Serviciului monitorizează şi evaluează îngrijirea acordată beneficiarilor prin vizite la domiciliul acestora;
48.3. datele din rapoartele de monitorizare şi evaluare a îngrijirii acordate beneficiarilor elaborate de către şeful Serviciului corespund cu datele din rapoartele lunare de activitate întocmite de către lucrătorii sociali;
48.4. rapoartele de monitorizare şi evaluare elaborate de către şeful Serviciului sunt aprobate de către fondator.
Protecţia beneficiarului şi a personalului Serviciului
împotriva abuzului, neglijării, exploatării, tratamentului
inuman sau degradant – standardul 17
49. Prestatorul asigură activităţi de informare şi sensibilizare a beneficiarului şi a personalului Serviciului împotriva oricărei forme de abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant.
50. Rezultatul scontat: beneficiarul şi personalul Serviciului sunt protejaţi împotriva oricărei forme de abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant.
51. Indicatorii de realizare:
51.1. prestatorul informează, contra semnătură, personalul şi beneficiarii Serviciului despre mecanismele de prevenire, identificare, semnalare, evaluare şi soluţionare a suspiciunilor sau a acuzaţiilor de abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant asupra beneficiarilor sau a personalului;
51.2. prestatorul încurajează şi sprijină beneficiarul şi personalul să sesizeze orice formă de abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant din partea personalului, a beneficiarilor, după caz, a altor persoane din afara Serviciului;
51.3. registrul de evidenţă a sesizărilor privind cazurile de abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant existent;
51.4. numărul sesizărilor înregistrate şi examinate.
Igiena beneficiarilor – standardul 18
52. Prestatorul asigură desfăşurarea activităţilor de igienă a beneficiarilor, în baza unei proceduri interne aprobate, cu respectarea normelor de sănătate publică, siguranţă şi demnitate umană.
53. Rezultatul scontat: beneficiarii dispun de condiţii adecvate de igienă personală şi a mediului de trai.
54. Indicatorii de realizare:
54.1.prestatorul are aprobată procedura de igienă pentru beneficiari;
54.2. planul individualizat de serviciu include servicii de igienă adaptate nevoilor beneficiarului;
54.3. personalul este instruit privind normele de igienă, protecţia sănătăţii şi măsurile de prevenire a infecţiilor.
Depunerea şi examinarea petiţiilor – standardul 19
55. Prestatorul aplică prevederile Codului administrativ al Republicii Moldova nr.116/2018 privind depunerea şi examinarea petiţiilor depuse de către beneficiari sau personal.
56. Rezultatul scontat: petiţiile depuse de către beneficiari sau personalul Serviciului sunt examinate conform cadrului legal.
57. Indicatorii de realizare:
57.1.prestatorul aplică prevederile cadrului legal privind recepţionarea, înregistrarea, examinarea şi întocmirea răspunsurilor la petiţiile depuse de către beneficiari sau personal;
57.2. serviciul deţine un registru privind evidenţa petiţiilor depuse şi descrierea succintă a rezultatului examinării;
57.3. numărul petiţiilor înregistrate şi examinate pe parcursul anului venite de la beneficiari sau personalul Serviciului.
Capitolul III
RESURSE UMANE
Angajarea personalului – standardul 20
58. Serviciul dispune de o structură de personal în conformitate cu scopul şi obiectivele sale.
59. Rezultatul scontat: resursele umane corespund cerinţelor pentru desfăşurarea eficientă a procesului de prestare a Serviciului.
60. Indicatorii de realizare:
60.1. prestatorul dispune de criterii de recrutare a personalului;
60.2. fiecare angajat al Serviciului îşi desfăşoară activitatea conform fişei postului;
60.3. şeful Serviciului are studii superioare în unul dintre următoarele domenii: asistenţă socială, psihologie, pedagogie, drept, medicină;
60.4. prestatorul stabileşte şi revizuieşte periodic numărul personalului, în conformitate cu dinamica nevoilor de îngrijire a beneficiarilor şi cu numărul de solicitări;
60.5. personalul Serviciului dă dovadă de respect faţă de drepturile omului, deţine abilităţi avansate de comunicare, manifestă toleranţă şi disponibilitate de suport reciproc;
60.6. şeful Serviciului dă dovadă de respect faţă de drepturile omului, deţine abilităţi avansate de comunicare, manifestă toleranţă şi disponibilitate de suport pentru personalul Serviciului.
Formarea personalului – standardul 21
61. Prestatorul asigură formarea iniţială şi continuă a personalului Serviciului.
62. Rezultatul scontat: formarea personalului Serviciului contribuie la prestarea în mod calitativ a Serviciului.
63. Indicatorii de realizare:
63.1.lucrătorii sociali şi şeful Serviciului au urmat cursul de formare iniţială cu o durată de 40 de ore;
63.2. personalul Serviciului participă anual la cursuri de formare profesională continuă cu o durată de minimum 20 de ore;
63.3. instruirea personalului se efectuează în baza curriculumului şi a suportului de curs aprobat de către ministrul muncii şi protecţiei sociale;
63.4. conţinutul cursurilor de formare corespunde necesităţilor de formare ale personalului, identificate de către prestator.
Planificarea şi dezvoltarea Serviciului – standardul 22
64. Prestatorul planifică şi asigură dezvoltarea Serviciului în conformitate cu specificul nevoilor de îngrijire ale beneficiarilor, cadrul legal din domeniu şi cu noile metode de lucru cu beneficiarii.
65. Rezultatul scontat: Serviciul răspunde nevoilor de îngrijire ale beneficiarilor.
66. Indicatorii de realizare:
66.1.prestatorul deţine un plan strategic de dezvoltare a Serviciului, aprobat;
66.2. planul anual de activitate aprobat de către prestator conţine acţiuni specificate din planul strategic de dezvoltare a Serviciului;
66.3. prestatorul elaborează raportul anual de activitate al Serviciului.
Managementul de caz – standardul 23
67. Prestatorul asigură managementul de caz pentru fiecare beneficiar, prin aplicarea unei proceduri aprobate intern, care reglementează paşii de evaluare, de planificare, de implementare, de monitorizare şi de revizuire a serviciilor acordate.
68. Rezultatul scontat: beneficiarii au parte de intervenţii personalizate, documentate şi monitorizate, care răspund nevoilor de îngrijire şi permit adaptarea serviciilor.
69. Indicatorii de realizare:
69.1.prestatorul are procedura de management de caz aprobată;
69.2. documentele sunt păstrate şi arhivate conform regulamentului intern;
69.3. evaluarea şi revizuirea planului individualizat de serviciu se efectuează cel puţin trimestrial sau ori de câte ori intervenţia o impune.
Integritatea personalului şi a prestatorului – standardul 24
70. Prestatorul asigură desfăşurarea activităţii în condiţii de legalitate, imparţialitate, transparenţă şi etică profesională, prin aplicarea unor reguli şi mecanisme interne de promovare a integrităţii, de prevenire a conflictelor de interese şi a corupţiei.
71. Rezultatul scontat: personalul Serviciului acţionează cu onestitate, responsabilitate şi respect faţă de beneficiari, evitând orice comportament sau decizie care ar putea compromite încrederea în Serviciu sau încălca principiile etice.
72. Indicatorii de realizare:
72.1. prestatorul are codul de conduită şi etică profesională aprobat;
72.2. personalul este instruit cu privire la normele de integritate şi conduită;
72.3. codul de conduită şi etică profesională include mecanismul confidenţial de raportare a abaterilor de la normele de integritate (ex. boxă de sesizări, adresă e-mail, registru de plângeri).
[Anexa nr.2 în redacţia Hot.Guv. nr.832 din 29.12.2025, în vigoare 31.12.2025]
[Anexa nr.2 modificată prin Hot.Guv. nr.903 din 16.12.2020, în vigoare 08.02.2021]