Hotărâre nr.31 din 22.12.2016 cu privire la aprobarea Condiţiilor tehnice de transmitere a informaţiei de localizare primară în cazul apelurilor la numărul unic de urgenţă 112 şi de acces al Serviciului 112 la bazele de date ale abonaţilor furnizorilor de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE ÎN
COMUNICAŢII ELECTRONICE ŞI TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI

H O T Ă R Â R E

cu privire la aprobarea Condiţiilor tehnice de transmitere a informaţiei

de localizare primară în cazul apelurilor la numărul unic de urgenţă 112 şi

de acces al Serviciului 112 la bazele de date ale abonaţilor furnizorilor

de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului

nr. 31  din  22.12.2016

 (în vigoare 03.03.2017) 

Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 67-71 art. 418 din 03.03.2017

* * *

Notă: Pe întreg cuprinsul Hotărârii, cuvintele "servicii de comunicaţii electronice", la orice formă gramaticală, se substituie cu cuvintele "servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului" la forma gramaticală corespunzătoare conform Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026

Notă: În titlul şi în tot textul Hotărârii şi al Anexei, textul "Condiţiile tehnice de transmitere a informaţiei de localizare primară în cazul apelurilor la numărul unic de urgenţă 112", la orice formă gramaticală, se substituie cu textul "Condiţiile tehnice de transmitere a informaţiei de localizare primară în cazul apelurilor la numărul unic de urgenţă 112 şi de acces al Serviciului 112 la bazele de date ale abonaţilor furnizorilor de servicii de comunicaţii electronice", la forma gramaticală corespunzătoare conform Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018

ÎNREGISTRAT:

Ministerul Justiţiei

al Republicii Moldova

nr.1155 din 22 februarie 2017

Ministru _________ Vladimir Cebotari

În temeiul art.14 alin.(1) şi art.15 alin.(3) din Legea cu privire la organizarea şi funcţionarea Serviciului naţional unic pentru apelurile de urgenţă 112 nr.174 din 25 iulie 2014 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2014, nr.231-237, art.533), art.8 alin.(1), art.9 alin.(1) lit.a) şi u), art.10 alin.(1) lit.a) şi art.64 din Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15 noiembrie 2007 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.51-54, art.155), cu modificările şi completările ulterioare, pct.14 şi pct.15 lit.b) din Regulamentul Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei, aprobat prin Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr.905 din 28 iulie 2008 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.143-144, art.917), Consiliul de Administraţie

[Clauza de emitere completată prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

HOTĂRĂŞTE:

1. Se aprobă Condiţiile tehnice de transmitere a informaţiei de localizare primară în cazul apelurilor la numărul unic de urgenţă 112 şi de acces al Serviciului 112 la bazele de date ale abonaţilor furnizorilor de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului, conform Anexei.

2. Prezenta hotărâre se publică în Monitorul Oficial al Republicii Moldova.

Anexă

la Hotărârea Consiliului de Administraţie

al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare

în Comunicaţii Electronice şi

Tehnologia Informaţiei

nr.31 din 22 decembrie 2016

Notă: Pe întreg cuprinsul Anexei:

         a) cuvintele "Planul Naţional de Numerotare" se substituie cu cuvintele "Planul Naţional de Numerotaţie";

         b) cuvintele "a terminalului apelantului" de substitui cu cuvintele "a echipamentului terminal al apelantului" conform Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026

CONDIŢIILE TEHNICE

de transmitere a informaţiei de localizare primară în cazul apelurilor la numărul

unic de urgenţă 112 şi de acces al Serviciului 112 la bazele de date

ale abonaţilor furnizorilor de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului

I. DISPOZIŢII GENERALE

1. Condiţiile tehnice de transmitere a informaţiei de localizare primară în cazul apelurilor la numărul unic de urgenţă 112 şi de acces al Serviciului 112 la bazele de date ale abonaţilor furnizorilor de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului (în continuare – Condiţii) stabilesc datele care indică elementele de reţea relevante din punctul de vedere al localizării echipamentului terminal şi care nu necesită prelucrare suplimentară din partea furnizorului, conţinutul, formatul şi condiţiile de transmitere a acestora către Serviciul 112, precum şi condiţiile de realizare a comunicaţiilor electronice în vederea asigurării accesului Serviciului 112 la bazele de date ale abonaţilor furnizorilor de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului accesibile publicului.

[Pct.1 completat prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

2. Pe baza informaţiei de localizare primară, sistemul informaţional automatizat al Serviciului 112 obţine date prelucrate care indică poziţia geografică a echipamentului terminal al unui utilizator de telefonie mobilă care apelează numărul 112 sau adresa fizică de instalare a punctului terminal pentru reţele de telefonie fixă de la care se apelează numărul 112.

3. În sensul prezentelor Condiţii, se definesc următoarele noţiuni şi acronime:

1) arie de localizare – o zonă care include una sau mai multe celule în care staţia mobilă se poate deplasa liber, fără actualizarea registrului de locaţie;

1¹) localizare mobilă avansată (Advanced Mobile Location - AML) – funcţionalitate a echipamentelor terminale mobile inteligente care permite transmiterea, în mod automat, de către acestea către numărul 112 a informaţiei avansate cu date de localizare care indică poziţia geografică a echipamentului terminal mobil al apelantului la momentul iniţierii apelului către numărul 112, precum şi alte date cum ar fi timpul poziţionării (Time of Positioning - TOP), metoda de poziţionare (Positioning Method - PM), IMEI, MCC, MNC, conform raportului tehnic al Institutului European de Standardizare în Telecomunicaţii (European Telecommunications Standards Institute - ETSI) ETSI TR 103625 v1.1.1 (2019-12) Emergency Communications (EMTEL); Transporting Handset Location to PSAPs for Emergency Calls - Advanced Mobile Location;

2) CGI (Cell Global Identity) – identitate globală a celulei care reprezintă un număr unic general utilizat pentru identificarea, la nivel global, a unei celule sau al unui sector de celulă din reţeaua publică de telefonie mobilă, format din MCC, MNC, LAC şi CID;

3) CID - cod unic de identificare a unei celule sau a unui sector de celulă într-o arie de localizare;

4) identitatea liniei apelante (date de identificare a liniei care apelează - Calling Line Identification - CLI ) – număr geografic sau nongeografic în format naţional prevăzut în Planul Naţional de Numerotaţie al Republicii Moldova sau în formatul ţării de origine al apelantului în roaming;

5) IMEI – număr internaţional de identitate al echipamentului terminal mobil (International Mobile Equipment Identity);

6) LAC – cod al ariei de localizare (Location Area Code), care reprezintă un număr unic al ariei de localizare curentă;

7) MCC – cod mobil de ţară (Mobile Country Code), Republica Moldova - 259;

8) MNC – cod al reţelei mobile (Mobile Network Code), care identifică furnizorul reţelei mobile;

9) testare – operaţiune prin care se realizează un set de acţiuni ce trebuie efectuate şi încheiate cu succes pentru validarea transmiterii informaţiei de localizare primară şi de identificare a apelantului, potrivit dispoziţiilor prezentelor Condiţii;

10) locaţie echipament terminal - poziţie geografică a echipamentului terminal de la care s-a efectuat apelul către numărul 112;

11) locaţie echipament terminal fix – locaţie a echipamentului terminal fix exprimată prin adresa în conformitate cu "Registrul de stat al unităţilor administrativ-teritoriale şi al adreselor din Republica Moldova (Registrul adreselor)" sau coordonate geografice în format WGS 84;

12) locaţie echipament terminal mobil – locaţie a echipamentului terminal mobil exprimată prin aria unei figuri geometrice, perimetrul căreia este exprimat în coordonate geografice. Figura geometrică poate fi poligon cu coordonatele vârfurilor format WGS 84 sau o circumferinţă cu indicarea centrului format WGS 84 şi a razei exprimate în metri;

13) PIDF-LO – (Presence Information Data Format Location Object) - Format de date pentru informaţii despre prezenţă obiect localizare care reprezintă o metodă flexibilă de reprezentare a informaţiilor despre locaţie într-un antet al Protocolului de Iniţiere a Sesiunii (SIP) cu schema XML. Atunci când se efectuează un apel către 112, PIDF-LO preia datele de locaţie şi le trimite nativ prin SIP şi duce la furnizarea instantanee şi precisă a locaţiei pe măsură ce apelantul se deplasează într-un campus sau într-un mediu de înălţime, în conformitate cu regulile definite în RFC6442;

14) acurateţe a informaţiilor de localizare a apelantului din cadrul reţelei fixe - informaţii referitoare la adresa fizică a punctului terminal al reţelei;

15) acurateţe a informaţiilor de localizare a apelantului din cadrul reţelei mobile - rază maximă de localizare a echipamentului terminal, exprimată în metri;

16) acurateţe verticală – înălţime maximă, exprimată în metri, a poziţiei echipamentului terminal din cadrul reţelei mobile, se utilizează în metodele de localizare ce furnizează această informaţie (AMLv2 şi PIDF-LO (4G/5G));

17) fiabilitate a informaţiilor de localizare a apelantului din cadrul reţelei fixe - rată de succes, exprimată în procente, a soluţiei tehnice sau a combinaţiei de soluţii tehnice în ceea ce priveşte stabilirea şi transmiterea către centrele de preluare a apelurilor de urgenţă a unei informaţii de localizare a apelantului corespunzătoare criteriului de acurateţe;

18) fiabilitate a informaţiilor de localizare a apelantului din cadrul reţelei mobile - rată de succes, exprimată în procente, a soluţiei tehnice sau a combinaţiei de soluţii tehnice în ceea ce priveşte stabilirea şi transmiterea către centrele de preluare a apelurilor de urgenţă a unei zone de căutare corespunzătoare criteriului de acurateţe;

19) fiabilitate a informaţiilor despre apelant – rată de succes, exprimată în procente, a apelurilor pentru care au fost transmise informaţii despre apelant;

20) timp de livrare – timpul (secunde) de la răspunsul la apel până la primirea primei informaţii valide de localizare a echipamentului terminal, determinat ca pragul cel târziu în care se încadrează 90% din apelurile eligibile (percentila 90).

[Pct.3 modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

[Pct.3 completat prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

4. În cuprinsul prezentelor Condiţii sunt, de asemenea, aplicabile definiţiile relevante prevăzute de Legea cu privire la organizarea şi funcţionarea Serviciului naţional unic pentru apelurile de urgenţă 112 nr.174 din 25 iulie 2014 şi Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15 noiembrie 2007, precum şi de Condiţiile tehnice, juridice şi organizatorico-economice referitoare la realizarea comunicaţiilor electronice către/de la Serviciul 112, aprobate prin Hotărârea Consiliului de Administraţie al ANRCETI nr.30 din 22 decembrie 2016.

4¹. Prezenta Hotărâre se aplică furnizorilor de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice interpersonale bazate pe numere accesibile publicului.

[Pct.4¹ introdus prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

II. INFORMAŢIA DE LOCALIZARE PRIMARĂ A

ECHIPAMENTULUI TERMINAL AL APELANTULUI

5. Furnizorii de reţele şi/sau servicii publice de telefonie au obligaţia să asigure expedierea, în mod gratuit, către Serviciul 112 a informaţiei de localizare primară a echipamentului terminal al apelantului precum şi identitatea liniei apelante pentru toate categoriile de apeluri ce au ca destinaţie numărul 112, inclusiv:

1) pentru reţelele de telefonie mobilă:

a) indiferent de tehnologia sau echipamentul terminal utilizat de apelant;

b) indiferent de modalitatea de plată a serviciilor;

c) în cazul în care abonatul are sold negativ sau numărul este suspendat;

d) când apelantul a inclus opţiunea "număr ascuns";

e) în cazul în care furnizorul apelantului nu are acoperire în zona respectivă (în schimbul identităţii liniei apelante, se expediază codul IMEI al echipamentului terminal al apelantului);

f) când terminalul apelantului nu conţine o cartelă SIM sau când apelul se efectuează fără utilizarea cartelei SIM (în schimbul identităţii liniei apelante, se expediază codul IMEI al echipamentului terminal al apelantului);

g) de la numere portate în reţeaua proprie;

h) de la numere active în reţeaua proprie pe baza unor acorduri de roaming;

2) pentru reţelele de telefonie fixă sau bazate pe tehnologia VoIP:

a) indiferent de tehnologia sau echipamentul terminal utilizat de apelant;

b) indiferent de modalitatea de plată a serviciilor;

c) în cazul în care abonatul are sold negativ sau numărul este suspendat;

d) când apelantul a inclus opţiunea "număr ascuns";

e) de la numere portate în reţeaua proprie.

5¹. Furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice mobile au obligaţia să asigure transmiterea, în mod gratuit, către Serviciul 112 a mesajelor SMS generate de echipamentele terminale mobile cu funcţionalitate AML pentru toate categoriile de apeluri ce au ca destinaţie numărul 112:

a) în cazul în care apelul este iniţiat în reţeaua furnizorului apelantului, cu utilizarea unei cartele SIM valide;

b) indiferent de tehnologia sau echipamentul terminal utilizat de apelant;

c) indiferent de modalitatea de plată a serviciilor;

d) inclusiv în cazul în care abonatul are sold negativ;

e) inclusiv în cazul în care apelantul a inclus opţiunea "număr ascuns";

f) inclusiv de la numere portate în reţeaua proprie.

[Pct.5¹ modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

[Pct.5¹ introdus prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

6. Apelurile către numărul 112 iniţiate de la echipamentele terminale ale abonaţilor aflaţi într-o zonă în afara ariei de acoperire a propriei reţele publice de comunicaţii electronice mobile vor fi preluate de către furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice mobile accesibile publicului care asigură furnizarea serviciului în acea zonă, cu condiţia că echipamentul terminal este compatibil din punct de vedere tehnic cu reţeaua din zona respectivă.

[Pct.6 modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

7. Informaţia de localizare primară a echipamentului terminal al apelantului în reţelele publice de telefonie mobilă în care se iniţiază apelul către numărul 112 include următoarele date:

1) identitatea liniei apelante;

2) CGI, de forma unei secvenţe de cifre concatenate care să includă date în următoarea succesiune: MCC MNC LAC CID.

[Pct.7 completat prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

8. Furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice mobile accesibile publicului transmit Serviciului 112 identitatea liniei apelante prin sistemul de semnalizare şi CGI prin intermediul câmpului P-Access-Network-Info din protocolul de semnalizare SIP sau prin intermediul canalelor directe securizate în momentul conectării apelului către numărul 112.

[Pct.8 în redacţia Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

[Pct.8¹ abrogat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

[Pct.8¹ introdus prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

9. După caz Serviciul 112, de comun acord cu furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice mobile accesibile publicului, va identifica ziua din săptămână şi intervalul orar (noaptea) pentru efectuarea mentenanţei planificate, în care sistemele IT care asigură transmiterea informaţiilor prevăzute la pct.8 din prezentele Condiţii către Serviciul 112 pot să nu fie disponibile, fără a afecta posibilitatea utilizatorilor de a efectua apeluri către numărul 112 în acest interval de timp.

[Pct.9 modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

[Pct.9 completat prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

10. În scopul localizării geografice a apelurilor primite la numărul 112, furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice mobile accesibile publicului transmit, prin intermediul canalelor directe dedicate securizate, Serviciului 112, în termen de 20 de zile de la data solicitării iniţiale a acestuia, datele privind acoperirea estimativă a reţelei sale de telefonie mobilă (per celulă/per sector de celulă), pentru tehnologiile 2G, 3G şi alte tehnologii utilizate pentru furnizarea de servicii voce, conform definiţiei acoperirii prevăzute de Condiţiile speciale tip de licenţă pentru utilizarea frecvenţelor/canalelor radio respective, în format vectorial de date, specifice sistemului informaţional geografic (GIS – Geographical Information System). Ulterior, în termen de 10 zile de la încheierea fiecărei luni calendaristice, furnizorii de reţele şi servicii publice de telefonie mobilă transmit Serviciului 112, în acelaşi mod, datele actualizate privind acoperirea estimativă a reţelei sale de telefonie mobilă, care să incorporeze toate modificările survenite în aceste date pe parcursul lunii precedente.

[Pct.10 modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

10¹. Furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice mobile au obligaţia de a transmite, în condiţiile pct.5¹ din prezentele Condiţii, către numărul 112 mesajele SMS generate automat de funcţionalitatea AML a echipamentului terminal mobil al apelantului declanşată la efectuarea apelului către numărul 112.

[Pct.10¹ modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

[Pct.10¹ introdus prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

10². Furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice mobile vor lua toate măsurile necesare pentru transmiterea mesajelor SMS menţionate la pct.10¹ din prezentele Condiţii către serverul AML al Serviciului 112 în maxim 10 secunde de la momentul generării acestora, pentru cel puţin 99% din traficul trimestrial de asemenea mesaje. Această prevedere se abrogă la data intrării în vigoare a pct.14⁷ sbp. 5).

[Pct.10² modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

[Pct.10² introdus prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

10³. Furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice mobile au obligaţia de a pune la dispoziţia Serviciului 112 o interfaţă de tip SMPP (Short Message Peer-to-Peer) dedicată transmiterii mesajelor SMS menţionate la pct.10¹ din prezentele Condiţii către serverul AML al Serviciului 112", cu utilizarea canalelor de date securizate.

[Pct.10³ modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

[Pct.10³ introdus prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

[Pct.11 abrogat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

12. Identitatea liniei apelante se expediază Serviciului 112 de către furnizorul de reţele şi servicii de telefonie fixă sau bazate pe tehnologia VoIP prin sistemul de semnalizare în momentul conectării apelului către numărul 112.

13. Serviciul 112 obţine informaţia privind reţeaua de telefonie fixă sau bazată pe telefonia VoIP, din care este iniţiat apelul din baza de date centralizată de referinţă, pusă la dispoziţie de administratorul bazei de date centralizate pentru implementarea şi realizarea portabilităţii numerelor prin interfaţa Service Oriented Architecture Protocol (SOAP), utilizând protocoale Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) sau File Transfer Protocol (FTP).

14. Identitatea liniei apelante menţionate în pct.12 din prezentele Condiţii va fi asociată cu adresa fizică de instalare a punctului terminal al reţelei, inclusă în baza de date a propriilor abonaţi prevăzută la art.15 alin.(4) din Legea cu privire la organizarea şi funcţionarea Serviciului naţional unic pentru apelurile de urgenţă 112 nr.174 din 25 iulie 2014.

14¹. Furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice mobile accesibile publicului sunt obligaţi să asigure, în mod gratuit, accesul în timp real al Serviciului 112 la bazele de date ale abonaţilor acestora, astfel încât, în momentul conectării apelului adresat la numărul 112, să transmită către Serviciul 112 următoarele date şi informaţii privind apelantul din baza de date a propriilor abonaţi (în măsura în care acestea sunt cunoscute de furnizor):

1) numărul de telefon al abonatului (sau utilizatorului înregistrat, titular al numărului respectiv) în formatul naţional prevăzut în Planul Naţional de Numerotaţie;

2) prenumele abonatului persoană fizică;

3) numele abonatului persoană fizică, după caz, denumirea abonatului persoană juridică;

4) adresa de domiciliu a abonatului persoană fizică, după caz, adresa sediului abonatului persoană juridică, care va include:

a) categoria străzii (bulevard, stradă, stradelă);

b) denumirea străzii;

c) numărul străzii;

d) numărul imobilului/blocului;

e) numărul scării;

f) numărul etajului;

g) numărul apartamentului, biroului sau oficiului, după caz;

h) categoria localităţii (oraş, comună, sat);

i) denumirea localităţii;

j) sectorul oraşului;

k) municipiul sau raionul;

l) codul poştal;

m) denumirea ţării.

5) numărul de identificare de stat al abonatului persoană fizică (în condiţiile în care subiectul datelor cu caracter personal şi-a dat consimţământul în această privinţă);

6) denumirea furnizorului.

[Pct.14¹ modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

[Pct.14¹ introdus prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

14². Furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice mobile accesibile publicului au obligaţia să transmită către Serviciul 112 datele şi informaţiile, conform pct.14¹ din prezentele Condiţii, printr-o interfaţă de tip Web Service dedicată, cu utilizarea protocoalelor de comunicaţie convenite cu Serviciul 112, folosind canale de date securizate.

[Pct.14² modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

[Pct.14² introdus prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

14³. Furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice fixe accesibile publicului sau bazate pe tehnologia VoIP au obligaţia să asigure, în mod gratuit, accesul în timp real al Serviciului 112 la bazele de date ale abonaţilor acestora şi să ia toate măsurile necesare astfel încât, la orice accesare de către Serviciul 112 a bazei de date a abonaţilor, urmare a conectării apelului la numărul 112, să asigure transmiterea către Serviciul 112 a următoarelor date şi informaţii privind apelantul din baza de date a propriilor abonaţi (în măsura în care acestea sunt cunoscute de furnizor):

1) numărul de telefon al abonatului, în format naţional prevăzut în Planul Naţional de Numerotaţie cu specificarea tipului şi modului de utilizare a numărului:

a) număr geografic utilizat la un punct fix;

b) număr geografic utilizat la puncte nomade (în cazul conectării echipamentului terminal la reţeaua furnizorului prin intermediul tehnologiei VoIP, iar setările reţelei nu restricţionează utilizarea serviciilor la un punct fix);

c) număr non-geografic independent de locaţie utilizat la puncte nomade.

2) prenumele abonatului persoană fizică;

3) numele abonatului persoană fizică, respectiv denumirea abonatului persoană juridică, după caz;

4) adresa de domiciliu a abonatului persoană fizică, după caz, adresa sediului abonatului persoană juridică, care va conţine următoarele date şi informaţii:

a) categoria străzii (bulevard, stradă, stradelă);

b) denumirea străzii;

c) numărul străzii;

d) numărul blocului/imobilului;

e) numărul scării;

f) numărul etajului;

g) numărul apartamentului, biroului sau oficiului, după caz;

h) categoria localităţii (oraş, comună, sat);

i) denumirea localităţii;

j) sectorul oraşului;

k) municipiul sau raionul;

l) codul poştal;

m) denumirea ţării.

5) adresa fizică de instalare a punctului terminal al reţelei cu numărul de telefon al abonatului:

a) categoria străzii (bulevard, stradă, stradelă);

b) denumirea străzii;

c) numărul străzii;

d) numărul blocului/imobilului;

e) numărul scării;

f) numărul etajului;

g) numărul apartamentului, biroului sau oficiului, după caz;

h) categoria localităţii (oraş, comună, sat);

i) denumirea localităţii;

j) sectorul oraşului;

k) municipiul sau raionul;

l) denumirea ţării.

6) numărul de identificare de stat al abonatului persoană fizică (în condiţiile în care subiectul datelor cu caracter personal şi-a dat consimţământul în această privinţă);

7) denumirea furnizorului.

[Pct.14³ modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

[Pct.14³ introdus prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

14⁴. Furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice fixe accesibile publicului sau bazate pe tehnologia VoIP au obligaţia să pună la dispoziţia Serviciului 112 o interfaţă de tip Web Service dedicată accesării de către Serviciul 112 a bazelor de date ale abonaţilor acestora şi transmiterii către Serviciul 112 a datelor şi informaţiilor conform pct.14³ din prezentele Condiţii, cu utilizarea protocoalelor de comunicaţie convenite cu Serviciul 112, utilizând canale de date securizate.

[Pct.14⁴ modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

[Pct.14⁴ introdus prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

14⁵. În cazul imposibilităţii de a asigura accesul în timp real la bazele de date ale propriilor abonaţi, furnizorii de reţele şi/sau servicii publice de comunicaţii electronice fixe sau bazate pe tehnologia VoIP sunt obligaţi să transmită, în mod gratuit, Serviciului 112 şi serviciilor specializate de urgenţă, precum şi să actualizeze, până la data de 25 a fiecărei luni, bazele de date ale abonaţilor acestora, care vor conţine datele şi informaţiile stabilite conform pct.14³ din prezentele Condiţii. În acest caz, furnizorii au obligaţia de a încărca datele printr-o interfaţă de tip SFTP (Simple File Transfer Protocol) pusă la dispoziţie de Serviciul 112 sau un alt tip de interfaţă acceptată de Serviciul 112 prin care vor transmite datele respective, în format de tip text, Unicode sau ANSI (formatul Institutului American National de Standardizare) folosind canale de date securizate.

[Pct.14⁵ introdus prin Hot. ANRCETI nr.11 din 23.03.2018, în vigoare 08.06.2018]

14⁶. În situaţia utilizării unor servicii independente de locaţie, localizarea apelantului se realizează pe baza informaţiilor furnizate verbal de către abonaţi în momentul primirii apelului de urgenţă de către Serviciul 112, coroborate cu informaţiile de localizare deţinute de Serviciul 112 şi informaţiile de identificare transmise de furnizorii de reţele publice şi/sau de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului.

[Pct.14⁶ introdus prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

14⁷. Furnizorii de reţele publice şi/sau de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului au obligaţia să asigure următorii indicatori de calitate privit transmiterea apelurilor de urgenţă către numărul 112:

1) Acurateţea informaţiilor de localizare a apelantului din cadrul reţelei mobile:

a) ≤ 500 m pentru 80 % din apelurile de urgenţă, cumulat pe toate tehnologiile de localizare (AML/MLP/Aplicaţii/alte tehnologii), începând cu 01.07.2026;

b) ≤ 300 m pentru 80 % din apelurile de urgenţă, cumulat pe toate tehnologiile de localizare (AML/MLP/Aplicaţii/alte tehnologii), începând cu 13.05.2027;

2) Acurateţea pe verticală:

a) în cazul reţelelor publice mobile, furnizorii de reţele publice de comunicaţii electronice şi/sau de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului furnizează informaţia de localizare a apelantului pe axa verticală, în măsura în care această informaţie este disponibilă din punct de vedere tehnic, inclusiv în funcţie de capabilităţile terminalului utilizatorului final şi de mediul urban sau rural de utilizare;

b) începând cu data de 13.05.2027, în scopul îmbunătăţirii calităţii informaţiilor de localizare furnizate în cadrul comunicaţiilor de urgenţă, furnizorii întreprind eforturi rezonabile pentru atingerea unui nivel de acurateţe pe axa verticală de până la 3 metri pentru un procent semnificativ de apeluri de urgenţă, fără a afecta accesul efectiv, continuu şi necondiţionat la serviciile de urgenţă;

3) Fiabilitatea informaţiilor de localizare a apelantului din cadrul reţelei mobile ≥ 98 % din apeluri, începând cu 01.07.2026 (La calcularea indicatorului dat vor fi luate în calcul toate apelurile pentru care au fost transmise informaţii ce includ date despre zona de căutare validă, independent de gradul de precizie al localizării cazului de urgenţă);

4) Fiabilitatea informaţiilor despre apelant ≥ 99% din apeluri, începând cu 01.07.2026;

5) Timpul de livrare ≤ 20 s pentru 90% din apeluri pentru poziţionarea prin AML, începând cu 13.05.2027.

[Pct.14⁷ introdus prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

14⁸. Indicatorii stabiliţi la pct.14⁷ pot fi reexaminaţi, după caz, modificaţi după migrarea la tehnologiile de comutare pe pachete pentru interconectarea directă cu Serviciul 112, ţinând cont de capacităţile tehnice şi operaţionale ale furnizorilor de servicii de comunicaţii electronice.

[Pct.14⁸ introdus prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

15. Furnizorii de reţele publice şi/sau servicii de comunicaţii electronice, Serviciul 112 şi serviciile specializate de urgenţă au obligaţia să asigure confidenţialitatea şi securitatea datelor cu caracter personal în procesul expedierii, recepţionării şi prelucrării informaţiei de localizare primară în conformitate cu prevederile Legii privind protecţia datelor cu caracter personal nr.133 din 8 iulie 2011.

III. DISPOZIŢII FINALE

16. Serviciul 112 va implementa un sistem-pilot în vederea identificării eventualelor disfuncţionalităţi cu privire la transmiterea informaţiilor de localizare primară.

17. După implementarea în reţelele publice de comunicaţii electronice a modificărilor necesare pentru implementarea serviciului naţional unic de urgenţă 112, Serviciul 112 va transmite furnizorilor respectivi, pentru coordonare, calendarul implementării sistemului-pilot şi al efectuării procedurilor de testare, conform Planului de acţiuni privind implementarea Serviciului naţional unic pentru apelurile de urgenţă 112, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr.241 din 3 martie 2016.

18. Furnizorii de reţele şi/sau servicii publice de comunicaţii electronice au obligaţia de a participa la efectuarea testelor, în condiţiile convenite cu Serviciul 112, şi de a colabora la soluţionarea operativă a disfuncţionalităţilor şi incompatibilităţilor identificate cu privire la transmiterea informaţiilor de localizare şi identificare a apelantului.

19. Prezentele Condiţii se interpretează de către Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii şi se aplică în conformitate cu legislaţia Republicii Moldova.

[Pct.19 modificat prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

20. Serviciul 112 şi furnizorii de reţele şi/sau servicii publice de comunicaţii electronice vor depune toate eforturile pentru a rezolva pe cale amiabilă orice neînţelegere care se poate ivi între ei în cadrul sau în legătură cu îndeplinirea obligaţiilor stabilite în prezentele Condiţii.

21. Prezentele Condiţii se completează de drept cu dispoziţiile legislaţiei şi reglementările Republicii Moldova emise în acest sens.

22. Prezentele Condiţii nu aduc atingere aplicării altor soluţii tehnice complementare de localizare a echipamentului terminal al apelantului identificate de către Serviciul 112 în comun cu furnizorii de reţele şi/sau servicii publice de telefonie.

23. Prevederile Capitolului II din prezentele Condiţii nu se aplică serviciului public de telefonie bazat pe tehnologia VoWiFi. Furnizorul de reţele şi/sau servicii publice de telefonie mobilă, care doreşte să ofere asemenea serviciu, va coordona, în prealabil, cu Serviciul 112 soluţia tehnică de localizare a echipamentului terminal al apelantului în cazul utilizării unui asemenea serviciu.

23¹. Implementarea criteriilor de acurateţe şi fiabilitate a informaţiilor de localizare se va realiza după finalizarea testării metodelor de localizare standardizate. Perioada de testare este de până la 01.07.2026.

[Pct.23¹ introdus prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

23². Testarea va fi realizată, cu participarea furnizorilor de reţele publice şi/sau de servicii de comunicaţii electronice accesibile publicului şi a Serviciului 112.

[Pct.23² introdus prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

23³. Rezultatele testărilor vor fi transmise către Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii (ARCOM), în termen de 10 zile de la finalizarea testelor, pentru examinare şi, după caz, pentru reexaminarea indicatorilor stabiliţi la pct.1.2 sbp. 15) al prezentei Hotărâri.

[Pct.23³ introdus prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

23⁴. Indicatorii de calitate privind transmiterea apelurilor de urgenţă către numărul 112, prevăzuţi la pct.1.2 sbp.15) din prezenta Hotărâre vor fi asiguraţi în termenele stabilite de prezenta Hotărâre sau, după caz, imediat după finalizarea procesului de testare a metodelor de localizare standardizate sau, după caz, după reexaminarea acestora de către ARCOM.

[Pct.23⁴ introdus prin Hot.ARCOM nr.6 din 29.01.2026, în vigoare 13.02.2026]

IV. RESPONSABILITĂŢI

24. Nerespectarea prezentelor Condiţii conduce la aplicarea sancţiunilor stabilite de legislaţia în vigoare a Republicii Moldova.