Hotărîre nr.10/5 din 18.03.2011 cu privire la rezultatele controlului privind respectarea legislaţiei în domeniul asigurărilor de către Întreprinderea Mixtă Compania de Asigurări "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A.

COMISIA NAŢIONALĂ
A PIEŢEI FINANCIARE

H O T Ă R Î R E

cu privire la rezultatele controlului privind respectarea legislaţiei în domeniul

asigurărilor de către Întreprinderea Mixtă Compania de Asigurări

"GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A.

nr. 10/5  din  18.03.2011

 (în vigoare 08.04.2011) 

Monitorul Oficial nr.54-57 art.278 din 08.04.2011

* * *

În temeiul Ordonanţei Comisiei Naţionale a Pieţei Financiare (C.N.P.F.) nr.49/5-O din 28.10.2010¹ şi Ordinului Preşedintelui C.N.P.F. nr.104 din 28.10.2010, cu modificările şi completările operate prin Ordinul Preşedintelui C.N.P.F. nr.114 din 17.12.2010, a fost efectuat controlul privind respectarea legislaţiei în domeniul asigurărilor de către Întreprinderea Mixtă Compania de Asigurări "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. (în continuare – ÎM CA "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. sau asigurătorul) pentru perioada de activitate 01.01.2008 – 30.09.2010.

________________

¹ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr.214-220, art.767

ÎM CA "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. în perioada controlului a fost reorganizată prin fuziune-absorbţie a Companiei de Asigurări "CARAT" S.A. la Întreprinderea cu Capital Străin "GRAWE Asigurare de Viaţă" S.A., schimbîndu-şi denumirea din Întreprinderea cu Capital Străin "GRAWE Asigurare de Viaţă" S.A. în Întreprinderea Mixtă Compania de Asigurări "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A., fiind înregistrată la Camera Înregistrării de Stat sub nr.1004601000125, certificatul de înregistrare de stat seria MD nr.0086886 din 05.02.2009. Asigurătorul dispune de licenţe în cadrul următoarelor categorii de asigurare: "Asigurarea obligatorie" (nr.000096 din 05.01.2007), "Asigurarea de bunuri" (nr.000095 din 05.01.2007), "Asigurarea de persoane" (nr.000094 din 30.08.2006), valabile pe un termen de 5 ani de la data eliberării, şi "Asigurări de viaţă" (nr.000097 din 09.12.2008), valabilă pe un termen nelimitat. Activitatea licenţiată s-a desfăşurat în sediul de bază şi în 51 de subdiviziuni separate ale asigurătorului.

Conform rapoartelor financiare pe perioada 01.01.2008 – 30.09.2010, ÎM CA "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. a avut o evoluţie pozitivă la majoritatea indicatorilor principali din activitatea de asigurare, totodată înregistrînd o descreştere în anul 2009 a volumului primelor de asigurare, care se prezintă în tabelul de mai jos.

Rezultatele controlului constată că la formarea şi menţinerea rezervelor tehnice potrivit activităţii desfăşurate, asigurătorul nu a raportat la fiecare dată a perioadei gestionare datele privind primele de asigurare restituite pentru contractele reziliate şi primele transmise în reasigurare pe fiecare contract. Ca rezultat mărimea primei de asigurare de bază a fost determinată de către asigurător cu nerespectarea prevederilor pct.1.4, pct.2.1, pct.2.3, pct.2.4 şi pct.4.2.2 din Regulile de formare a rezervelor tehnice pe tipuri de asigurare în afară de viaţă, aprobate prin Hotărîrea Serviciului de Stat pentru Supravegherea Asigurărilor nr.43 din 26.03.2001² (în continuare – Reguli de formare a rezervelor), ceea ce a condiţionat determinarea diminuată a rezervei primei necîştigate pe toată perioada supusă controlului, din care la 31.03.2008 – cu 496,0 mii lei, la 30.06.2008 – cu 539,7 mii lei, la 30.09.2008 – cu 531,4 mii lei, la 31.12.2008 – cu 728,8 mii lei, la 31.03.2009 – cu 745,1 mii lei, la 30.06.2009 – cu 1249,0 mii lei, la 30.09.2009 – cu 276,3 mii lei, la 31.12.2009 – cu 340,8 mii lei, la 31.03.2010 – cu 122,8 mii lei, la 30.06.2010 – cu 55,7 mii lei şi majorată la 30.09.2010 cu 69,1 mii lei.

________________

² Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2001, nr.141-143, art.332

Nerespectarea modului de formare şi menţinere a rezervei daunelor declarate, dar nesoluţionate, în conformitate cu prevederile pct.4.3 subpct.1 din Regulile de formare a rezervelor, a condiţionat determinarea acesteia în mărime diminuată: la 31.03.2008 în mărime de 2776,2 mii lei, la 30.06.2008 – 1973,0 mii lei, la 30.09.2008 – 2469,0 mii lei, la 31.12.2008 – 1558,6 mii lei, la 31.03.2009 – 2574,3 mii lei, la 30.06.2009 – 2794,3 mii lei, la 30.09.2009 – 2786,7 mii lei, la 31.12.2009 – 3374,3 mii lei, la 31.03.2010 – 2758,4 mii lei, la 30.06.2010 – 881,0 mii lei şi majorată la 30.09.2010 cu 343,0 mii lei.

Activitatea de investire a fondurilor şi rezervelor de asigurare în categoria asigurărilor de viaţă şi asigurărilor generale în unele perioade de gestiune s-a realizat de către ÎM CA "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. cu nerespectarea corelaţiei normative a plasamentelor în procente faţă de suma totală a rezervelor de asigurare stabilită prin cap.IV lit.a), lit.b), lit.g) şi lit.h) din Regulile de plasare a fondurilor şi rezervelor de asigurare (în redacţie nouă), aprobate prin Ordinul Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Asigurărilor şi Fondurilor Nestatale de Pensii nr.34 din 09.03.2006³ (în continuare – Reguli de plasare), respectiv, a fost depăşit normativul stabilit de 10% la valori mobiliare ale unui emitent cu valori între 0,2% şi 6,5%, depozitul bancar plasat într-o bancă comercială a depăşit normativul de 25% cu valori între 3,2% şi 40,0%, creanţa unui subiect a depăşit normativul stabilit de pînă la 5% din totalul rezervelor de asigurare cu valori între 0,3% şi 1,5% la situaţiile din 31.03.2010-30.09.2010, iar împrumutul acordat asiguraţilor (în cazul asigurărilor de viaţă) a depăşit 2% din totalul rezervelor de asigurare pentru fiecare contract în parte cu valori între 0,3% şi 9,6%.

________________

³ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2006, nr.79-82, art.280

În perioada 31.03.2008 – 30.09.2008, ÎM CA "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. a înscris în registrul special al activelor admise să acopere rezervele tehnice un activ indisponibil în valoare de 5659,6 mii lei, care reprezintă cota asigurătorului în garanţia financiară asumată de Biroul Naţional al Asigurătorilor de Autovehicule faţă de Consiliul Birourilor Sistemului Internaţional de Asigurări "Carte Verde", fapt ce contravine prevederilor art.34 alin.(11), pct.4 din Anexa nr.2 la Legea nr.407-XVI din 21.12.2006⁴ "Cu privire la asigurări" (în continuare – Legea nr.407-XVI din 21.12.2006) şi pct.3.3 din Regulile de plasare.

________________

⁴ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.47-49, art.213

Contrar prevederilor cap.II lit.f) şi lit.g) din Regulile de plasare, ÎM CA "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. a admis la 31.03.2008 şi la 31.03.2010 să reprezinte o parte din rezervele de asigurare în valoare de 527,1 mii lei şi, respectiv, de 156,6 mii lei cu un imobil cu destinaţie locativă. De asemenea, rezervele de asigurare au fost acoperite cu active ce reprezintă "creanţe de la asiguraţi şi intermediari" în suma totală de 2639,1 mii lei (la 31.03.2010 – 1847,6 mii lei, la 30.06.2010 – 640,0 mii lei şi la 30.09.2010 -151,5 mii lei), care potrivit cerinţelor pentru admisibilitatea activelor nu pot să reprezinte rezervele de asigurare, creanţele rezultînd din serviciile de intermediere prestate de doi asigurători licenţiaţi, activitatea cărora este limitată de prevederile art.1 şi art.28 alin.(1) şi alin.(3) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006 doar la cea de asigurare.

Totodată, încălcînd prevederile pct.3.1 lit.f) din Regulile de plasare, asigurătorul a admis acoperirea rezervelor cu creanţe expirate în valoare totală de 5043,1 mii lei, din care la 31.03.2010 – 674,4 mii lei, la 30.06.2010 – 2169,7 mii lei şi la 30.09.2010 – 2199,0 mii lei.

Asigurătorul nu a respectat condiţiile de ţinere a Registrului activelor care acoperă rezervele de asigurare stabilite în pct.6.4 lit.a) şi lit.d) din Regulile de plasare, care stipulează că activele admise să acopere rezervele de asigurare sînt evidenţiate la valoarea de bilanţ la data raportării. Astfel, rezervele de asigurare nu au avut acoperire la situaţia din 31.03.2008 în sumă de 82,7 mii lei şi la 31.12.2008 în sumă de 3,2 mii lei.

Controlul selectiv privind respectarea normelor legale de către asigurător la aplicarea primelor de asigurare de bază pentru asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto internă şi externă a constatat încheierea contractelor de asigurare cu acordarea reducerilor de primă în luna decembrie 2008 pentru contracte de asigurare de răspundere civilă auto internă în sumă totală de 1,9 mii lei sau pînă la 40%, ceea ce contravine prevederilor Hotărîrii Guvernului nr.956 din 28.12.1994⁵ "Cu privire la asigurarea obligatorie de răspundere civilă a deţinătorilor de autovehicule şi vehicule electrice urbane" (în continuare – Hotărîrea Guvernului nr.956 din 28.12.1994).

________________

⁵ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 1995, nr.6, art.26

În perioada ianuarie – septembrie 2010 asigurătorul a încasat prime de asigurare sub cuantumul primelor calculate în raport cu prima de asigurare de bază şi valoarea coeficienţilor de rectificare în cazul a 662 de contracte de asigurare, din care 138 contracte de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto internă şi 524 contracte de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto externă. Devierile, înregistrate ca urmare a aplicării incorecte de către ÎM CA "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. a coeficienţilor de rectificare, au atins mărimi de pînă la 94% din prima stabilită, în sumă totală de 300,7 mii lei, inclusiv pentru asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto internă – 50,2 mii lei şi asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto externă – 250,5 mii lei, ceea ce contravine prevederilor art.11 alin.(2), alin.(3) şi art.12 alin.(1) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006⁶ "Cu privire la asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule" (în continuare – Legea nr.414-XVI din 22.12.2006) şi Anexei nr.1 la Hotărîrea C.N.P.F. nr.53/5 din 31.10.2008⁷ "Privind stabilirea primei de asigurare de bază şi valoarea coeficienţilor de rectificare aferenţi asigurării obligatorii de răspundere civilă auto internă şi externă".

________________

⁶ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.32-35, art.112

⁷ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.226-229, art.669

Asigurătorul, în perioada noiembrie – decembrie 2009, a admis încheierea contractelor de asigurare şi eliberarea poliţelor de asigurare fără a încasa integral prima de asigurare pentru 2554 contracte de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto internă în valoare de 885,2 mii lei (cu o întîrziere de achitare de la o zi pînă la 358 zile) şi pentru 2214 contracte de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto externă în valoare de 2410,0 mii lei (cu o întîrziere de achitare de la 6 zile pînă la 344 zile), prin ce nu au fost respectate prevederile art.9 alin.(5) şi art.13 alin.(1) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006. În acelaşi timp asigurătorul a admis acoperirea rezervelor de asigurare cu creanţe de la asiguraţi şi intermediari formate prin nerespectarea prevederilor menţionate în sumă de 1826,9 mii lei.

În semestrul II al anului 2009 şi trei trimestre ale anului 2010, contrar prevederilor art.9 alin.(1) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006, asigurătorul a admis încheierea contractelor pe un termen mai mic de 12 luni pentru autovehicule ce nu corespund categoriilor indicate la alineatele (2)-(4) din acelaşi articol, ceea ce a condus la încasarea primei de asigurare diminuate cu pînă la 82% din prima de asigurare pentru 36 contracte în sumă totală de 28,0 mii lei.

Contrar art.8 alin.(2) şi alin.(5) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006 şi art.13 alin.(3) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006, asigurătorul, în unele cazuri, nu a asigurat respectarea cerinţelor privind îndeplinirea conformă a formularelor de cereri de asigurare potrivit formei şi conţinutului unic stabilit prin Hotărîrea C.N.P.F. nr.20/5 din 16.05.2008⁸ "Cu privire la aprobarea formei şi conţinutului cererilor de asigurare şi poliţelor de asigurare la asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule". În 17 cazuri la cererile înregistrate nu sînt indicaţi coeficienţii de rectificare utilizaţi la calcularea primei de asigurare pentru fiecare autovehicul, precum şi nu sînt anexate copiile de pe paşapoartele tehnice ale tuturor autovehiculelor pentru care se solicită asigurarea.

________________

⁸ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.143-144, art.410

ÎM C.A. "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. a încheiat 225 contracte de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto internă în anul 2009 şi 236 contracte de asigurare în anul 2010, cu acordarea coeficientului de reducere (bonus) în cuantum de 5% şi, respectiv, 10%, fără a demonstra existenţa contractului de asigurare precedent cu asiguratul, fapt care a dus la diminuarea primei de asigurare cu 7,5 mii lei şi, respectiv, cu 14,7 mii lei, fiind încălcate prevederile pct.11 din Regulamentul privind aplicarea sistemului bonus-malus la asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule, aprobat prin Hotărîrea C.N.P.F. nr.13/2 din 03.04.2008⁹ (în continuare – Hotărîrea C.N.P.F. nr.13/2 din 03.04.2008).

________________

⁹ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.90, art.275

Pe parcursul perioadei 01.01.2008-30.09.2010 ÎM CA "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. nu a respectat prevederile art.31 alin.(1) lit.b) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006, admiţînd cazuri de desfăşurare a activităţii de asigurare prin persoane neautorizate pentru activitatea de intermediere în asigurări, care nu s-au conformat prevederilor art.48 alin.(1), alin.(3) lit.a), lit.b), lit.d), precum şi art.49 alin.(1) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006.

Totodată, contrar prevederilor pct.1 din Anexa nr.1 la Hotărîrea Guvernului nr.956 din 28.12.1994 (în vigoare pînă la 19.12.2008), pct.7 lit.a) şi pct.8 lit.a) din Metodologia de calcul al primei de asigurare de bază şi al coeficienţilor de rectificare pentru asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule, aprobată prin Hotărîrea Guvernului nr.318 din 17.03.2008¹⁰, în perioada supusă controlului, asigurătorul a acordat intermediarilor în asigurări comisioane ce depăşesc limita cheltuielilor de gestiune a asigurătorului stabilită în structura primei de asigurare la asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto internă cu pînă la 6% în sumă de 78,8 mii lei şi la cea externă cu pînă la 20% în sumă de 2056,3 mii lei.

________________

¹⁰ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.61-62, art.392

Contrar prevederilor art.1, art.28 alin.(1) şi alin.(3) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006, în perioada ianuarie 2008 – februarie 2009 asigurătorul n-a respectat limitele activităţii de asigurare, admiţînd încheierea contractelor de asigurare pe teritoriul Republicii Moldova în numele unui nerezident şi înregistrînd comisioane în sumă de 161,5 mii lei.

În cadrul activităţii de avizare şi constatare a pagubelor la asigurarea obligatorie de răspundere civilă, n-a fost asigurată aplicarea conformă a prevederilor Legii nr.414-XVI din 22.12.2006. Astfel, în anul 2008 în cazul a 30 dosare de daună, în anul 2009 – a 64 dosare şi în 9 luni ale anului 2010 – a 7 dosare, asigurătorul nu a respectat obligaţiile de soluţionare a cererii şi de achitare a despăgubirilor de asigurare în cel mult 3 luni din data informării despre cazul asigurat, ceea ce contravine prevederilor art.19 alin.(2) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006, fiind depăşit termenul de la 7 zile pînă la 2 ani.

Urmare a verificării selective a dosarelor de daună s-a constatat că în 3 cazuri asigurătorul a refuzat plata despăgubirii de asigurare în cadrul asigurării de răspundere civilă auto în valoare de 322,8 mii lei, în temeiul prevederilor art.17 alin.(1) lit.a) şi lit.c) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006, fără a ţine cont de prevederile alin.(2) din acelaşi articol, potrivit cărora asigurătorul nu este în drept să nu plătească despăgubirea de asigurare în cadrul asigurării de răspundere civilă, totodată fiind în drept, în cazurile prevăzute la alin.(1), la acţiune de regres faţă de persoana asigurată.

În cadrul aprecierii gradului de uzură a autovehiculului deteriorat în rezultatul accidentelor de autovehicule, asigurătorul în 3 cazuri a stabilit coeficientul de uzură pentru vechimea în exploatare şi starea de întreţinere a autovehiculului avariat prin nerespectarea modului stabilit în pct.17 din Regulamentul cu privire la modul de determinare a uzurii în cazul pagubelor produse la autovehicule, aprobat prin Hotărîrea C.N.P.F. nr.13/1 din 03.04.2008¹¹.

________________

¹¹ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.90, art.274

În perioada supusă controlului asigurătorul nu a stabilit un sistem intern de administrare pentru examinarea operativă şi eficientă a petiţiilor asiguraţilor (beneficiarilor) şi ale terţelor persoane, în scopul asigurării protecţiei drepturilor şi intereselor lor legitime, fiind încălcate prevederile art.43 alin.(1) lit.a), lit.e) şi lit.f) şi alin.(4) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006. Astfel, 29 petiţii de la asiguraţi au fost examinate cu depăşirea termenului stabilit de 30 de zile, de la 4 pînă la 140 zile, iar în cazul a 19 petiţii asigurătorul n-a îndeplinit obligaţia de a examina şi de a aduce la cunoştinţă petiţionarului rezultatul examinării, ceea ce contravine prevederilor art.8 alin.(1), art.12 alin.(1) lit.a) şi art.14 alin.(1) din Legea nr.190-XIII din 19.07.1994¹² "Cu privire la petiţionare".

________________

¹² Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 1994, nr.4, art.47

ÎM CA "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. pe perioada supusă controlului nu a ţinut, în mod obligatoriu, Registrul de reclamaţii într-un loc vizibil şi accesibil pentru consumatori, ceea ce contravine prevederilor art.9 lit.h) din Legea nr.105-XV din 13.03.2003¹³ "Privind protecţia consumatorilor" şi Regulamentului cu privire la modul de gestionare a Registrului de reclamaţii, aprobat prin Hotărîrea Guvernului nr.1141 din 04.10.2006¹⁴.

________________

¹³ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr.126-131, art.507

¹⁴ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2006, nr.161, art.1233

Controlul veridicităţii rapoartelor lunare "Cu privire la asigurarea obligatorie de răspundere civilă a deţinătorilor de autovehicule electrice urbane" şi "Indicii de bază privind asigurarea de răspundere civilă în baza certificatelor internaţionale "CARTE VERDE" a stabilit devieri de la datele registrelor evidenţei contractelor încheiate de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto internă şi externă, în cazul reflectării în rapoarte a numărului de contracte de asigurare şi a volumului primelor de asigurare încasate, totodată fiind constatată reflectarea despăgubirilor la alte clase de asigurări decît cele pentru care s-a încheiat asigurarea, prin ce nu s-au respectat prevederile art.6 alin.(2) lit.c) din Legea contabilităţii nr.113-XVI din 27.04.2007¹⁵.

________________

¹⁵ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.90-93, art.399

Contrar prevederilor art.8 alin.(2) din Legea nr.190-XVI din 26.07.2007 "Cu privire la prevenirea şi combaterea spălării banilor şi finanţării terorismului"¹⁶, asigurătorul nu a reflectat în formularele speciale o tranzacţie realizată printr-o operaţiune cu o valoare ce depăşeşte 500 mii lei, precum şi o tranzacţie realizată prin mai multe operaţiuni, în decursul a 30 de zile calendaristice, în valoarea menţionată, care urmau a fi remise Centrului pentru Combaterea Crimelor Economice şi Corupţiei.

________________

¹⁶ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.141-145, art.597

Anterior, în activitatea ÎM CA "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. au fost depistate abateri similare în cadrul asigurării obligatorii de răspundere civilă auto internă, astfel fiind admisă nerespectarea prescripţiei emise prin Hotărîrea C.N.P.F. nr.42/9 din 24.09.2009¹⁷ "Cu privire la rezultatele controlului tematic privind respectarea modului de aplicare a primelor de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto internă".

________________

¹⁷ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2009, nr.152, art.689

În baza constatărilor expuse, în temeiul prevederilor art.1 alin.(1), art.3, art.4 alin.(1) şi alin.(2), art.8 lit.b) şi lit.f), art.9 alin.(1) lit.d), art.20 alin.(1), art.21 alin.(1), art.22 alin.(1) şi alin.(2) din Legea nr.192-XIV din 12.11.1998 "Privind Comisia Naţională a Pieţei Financiare"¹⁸, art.54 alin.(2) lit.c) şi art.55 alin.(1) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006 "Cu privire la asigurări", Comisia Naţională a Pieţei Financiare

________________

¹⁸ Republicată în Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.117-126 BIS

HOTĂRĂŞTE:

1. Se sancţionează Întreprinderea Mixtă Compania de Asigurări "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. cu amendă în mărime de 42,3 mii lei, care se transferă la bugetul de stat.

2. Se prescrie conducerii Întreprinderii Mixte Compania de Asigurări "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. respectarea necondiţionată a prevederilor actelor legislative şi normative, precum şi întreprinderea măsurilor privind înlăturarea încălcărilor reflectate în actul de control, inclusiv:

- respectarea modului de formare şi menţinere a rezervelor tehnice suficiente îndeplinirii obligaţiilor ce rezultă din contractele de asigurare şi reasigurare;

- respectarea criteriilor de dispersare a plasamentelor în conformitate cu prevederile legislaţiei;

- respectarea prevederilor legale privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule;

- menţinerea sistemului intern de administrare pentru examinarea operativă şi eficientă a petiţiilor asiguraţilor în conformitate cu prevederile legale.

3. Despre executarea prezentei hotărîri se va informa Comisia Naţională a Pieţei Financiare în termen de o lună.

4. Se ia act de măsurile întreprinse de către Întreprinderea Mixtă Compania de Asigurări "GRAWE CARAT ASIGURĂRI" S.A. şi anume:

- emiterea de către directorul general a Ordinului nr.8 din 02.02.2011 cu privire la gestionarea petiţiilor de la asiguraţi şi alte persoane, inclusiv formarea şi ţinerea Registrului de petiţii;

- deţinerea, începînd cu 05.11.2010, a registrelor de reclamaţii.

5. Controlul asupra executării prezentei hotărîri se pune în sarcina Direcţiei generale supraveghere asigurări.

6. Prezenta hotărîre intră în vigoare din data publicării.