Hotărîre nr.31/9 din 28.07.2011 cu privire la rezultatele controlului tematic al respectării legislaţiei privind protecţia consumatorului la instrumentarea dosarelor de daună de către Compania "ASIGURĂRI GENERALE VITORIASIG" S.R.L.

COMISIA NAŢIONALĂ
A PIEŢEI FINANCIARE

H O T Ă R Î R E

cu privire la rezultatele controlului tematic al respectării legislaţiei privind

protecţia consumatorului la instrumentarea dosarelor de daună de către

Compania "ASIGURĂRI GENERALE VITORIASIG" S.R.L.

nr. 31/9  din  28.07.2011

 (în vigoare 16.09.2011) 

Monitorul Oficial nr.152-155 art.1278 din 16.09.2011

* * *

În temeiul Ordonanţei Comisiei Naţionale a Pieţei Financiare (în continuare – C.N.P.F.) nr.4/6-O din 04.02.2011¹ şi Ordinului vicepreşedintelui C.N.P.F. nr.10 din 04.02.2011, a fost efectuat controlul tematic cu privire la respectarea legislaţiei privind protecţia consumatorului la instrumentarea dosarelor de daună de către Compania "ASIGURĂRI GENERALE VITORIASIG" S.R.L. (în continuare – "A.G. VITORIASIG" S.R.L. sau asigurătorul) pentru perioada de activitate 01.01.2010 – 31.12.2010.

_____________________

¹ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2011, nr.25-27, art.140

În cadrul activităţii de avizare şi constatare a pagubelor au fost admise încălcări ale prevederilor Legii nr.414-XVI din 22.12.2006² "Cu privire la asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule" (în continuare – Legea nr.414-XVI din 22.12.2006), precum şi ale condiţiilor de asigurare pentru clasele de asigurare benevolă elaborate de către asigurător.

_____________________

² Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.32-35, art.112

Astfel, la instrumentarea dosarelor de daună la asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule (în continuare – dosare de daună RCA), "A.G. VITORIASIG" S.R.L. în 8 cazuri nu a respectat obligaţia de soluţionare a cererilor şi de achitare a despăgubirilor de asigurare în cel mult 3 luni din data informării despre cazul asigurat, fiind depăşit termenul cu perioade de la 11 pînă la 229 zile, iar în cazul a 39 dosare de daună RCA a admis depăşirea termenului de închidere a dosarului de daună cu perioade de la 3 pînă la 302 zile, fiind încălcate, astfel, prevederile art.43 alin.(1) lit.e) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006³ "Cu privire la asigurări" (în continuare – Legea nr.407-XVI din 21.12.2006), art.19 alin.(1) lit.d) şi alin.(2) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006.

_____________________

³ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.47-49, art.213

Contrar prevederilor art.28 alin.(1) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006, în 5 cazuri asigurătorul nu a achitat despăgubirea de asigurare în termen de 10 zile, deşi au fost prezentate toate documentele necesare finalizării dosarelor.

Încălcînd prevederile pct.12.3. din condiţiile speciale de asigurare facultativă a autovehiculelor, aprobate prin hotărîrea consiliului de administraţie al "A.G. VITORIASIG" S.R.L. din 10.11.2004, şi pct.8.5.3 din condiţiile speciale de asigurare de accidente, aprobate prin Hotărîrea consiliului de administraţie al "A.G. VITORIASIG" S.R.L. din 29.11.2006, asigurătorul a admis depăşirea termenului achitării despăgubirii de asigurare în cazul a 12 dosare de daună pentru asigurarea facultativă de accidente şi 12 dosare de daună pentru asigurarea facultativă a autovehiculelor CASCO.

"A.G. VITORIASIG" S.R.L. n-a stabilit un sistem intern de administrare operativă a petiţiilor şi nu a păstrat într-o mapă specială copiile răspunsurilor expediate consumatorilor, încălcînd astfel prevederile art.43 alin.(4) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006 şi pct.8 din Regulamentul cu privire la modul de gestionare a Registrului de reclamaţii, aprobat prin Hotărîrea Guvernului nr.1141 din 04.10.2006⁴.

_____________________

⁴ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2006, nr.161, art.1233

Nerespectînd prevederile art.20 alin.(1) din Legea nr.105-XV din 13.03.2003⁵ "Privind protecţia consumatorilor" (în continuare - Legea nr.105-XV din 13.03.2003), pct.5 alin.4)-10), pct.6, pct.18 din Regulamentul cu privire la dezvăluirea de către participanţii profesionişti la piaţa financiară nebancară a informaţiei privind acordarea serviciilor, aprobat prin Hotărîrea C.N.P.F. nr.8/6 din 26.02.2010⁶, asigurătorul n-a afişat pe panoul informativ date privind serviciile prestate şi situaţia financiară.

_____________________

⁵ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr.126-131, art.507

⁶ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr.81-87, art.310

Prin abatere de la prevederile art.24 alin.(7) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006, asigurătorul n-a plasat copiile de pe licenţe într-un loc vizibil în oficiul central şi în cele 6 filiale şi 4 reprezentanţe ale sale.

Contrar prevederilor art.43 alin.(1) lit.a), lit.b) şi lit.f) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006, "A.G. VITORIASIG" S.R.L. a oferit consumatorilor materiale publicitare referitoare la prestarea serviciilor de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto externă şi de asigurare a cheltuielilor medicale a persoanelor care pleacă peste hotare, pentru care nu deţine licenţă.

În perioada supusă controlului 16 petiţii parvenite în adresa asigurătorului n-au fost examinate, prin ce au fost încălcate prevederile art.8 alin.(1), art.12 alin.(1) lit.a), art.14 alin.(1) din Legea nr.190-XIII din 19.07.1994⁷ "Cu privire la petiţionare".

_____________________

⁷ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 1994, nr.4, art.47

"A.G. VITORIASIG" S.R.L. nu are încadrat în activitate un număr suficient de persoane care să corespundă criteriilor de pregătire şi de competenţă profesională, fapt ce contravine prevederilor art.31 alin.(1) lit.b) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006.

În baza constatărilor expuse, în temeiul prevederilor art.1 alin.(1), art.3, art.4 alin.(1) şi alin.(2), art.8 lit.b) şi lit.f), art.9 alin.(1) lit.d), art.20 alin.(1), art.21 alin.(1), art.22 alin.(1) şi alin.(2) din Legea nr.192-XIV din 12.11.1998⁸ "Privind Comisia Naţională a Pieţei Financiare", art.54 alin.(2) lit.c) şi art.55 alin.(1) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006, art.10 alin.(2), art.23 lit.g) din Legea nr.105-XV din 13.03.2003, Comisia Naţională a Pieţei Financiare

_____________________

⁸ Republicată în Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.117-126 BIS

HOTĂRĂŞTE:

1. Se sancţionează Compania "A.G. VITORIASIG" S.R.L. cu amendă în mărime de 17,4 mii lei, care se transferă la bugetul de stat.

2. Se prescrie conducerii "A.G. VITORIASIG" S.R.L. respectarea necondiţionată a prevederilor actelor legislative şi normative în domeniul protecţiei consumatorului produselor de asigurare şi întreprinderea tuturor măsurilor în vederea achitării în termenele prevăzute a despăgubirilor de asigurare, precum şi întreprinderea măsurilor privind înlăturarea încălcărilor reflectate în actul de control.

3. Se ia act de măsurile întreprinse şi anume de plasarea copiilor de pe licenţe în oficiul central, în filiale şi reprezentanţe.

4. Despre executarea prezentei hotărîri se va informa Comisia Naţională a Pieţei Financiare în termen de o lună.

5. Controlul asupra executării prezentei hotărîri se pune în sarcina Direcţiei generale supraveghere asigurări.

6. Prezenta hotărîre intră în vigoare din data publicării.