Постановление N 31/9 от 28.07.2011 о результатах тематической проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей при изучении дел об ущербе компанией "ASIGURARI GENERALE VITORIASIG" OOO

НАЦИОНАЛЬНАЯ КОМИССИЯ
ПО ФИНАНСОВОМУ РЫНКУ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

о результатах тематической проверки соблюдения законодательства

о защите прав потребителей при изучении дел об ущербе

компанией “ASIGURĂRI GENERALE VITORIASIG” ООО

№ 31/9  от  28.07.2011

 (в силу 16.09.2011) 

Мониторул Офичиал № 152-155 ст.1278 от 16.09.2011

* * *

На основании Распоряжения Национальной комиссии по финансовому рынку (НКФР) № 4/6-O от 04.02.2011¹ и приказа зам. председателя НКФР № 10 от 04.02.2011 была проведена тематическая проверка соблюдения законодательства о защите прав потребителя при изучении дел об ущербе компанией “ASIGURĂRI GENERALE VITORIASIG” ООО (далее – “A.G. VITORIASIG” ООО или страховщик) за период деятельности 01.01.2010 г. – 31.12.2010 г.

_____________________

¹ Официальный монитор Республики Молдова, 2011, № 25-27, ст.140.

В рамках проверки деятельности по извещению об ущербе и определению ущерба были выявлены нарушения положений Закона № 414-XVI от 22.12.2006² “Об обязательном страховании гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами” (далее – Закон № 414-XVI от 22.12.2006), а также условий страхования для классов добровольного страхования, утвержденных страховщиком.

_____________________

² Официальный монитор Республики Молдова, 2007, № 32-35, ст.112.

Таким образом, при изучении дел об ущербе в рамках обязательного страхования гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами (далее – дела об ущербе АГО), “A.G. VITORIASIG” ООО в 8 случаях не соблюдало обязанность принять решение по заявлению и выплатить страховое возмещение в срок, не превышающий трех месяцев с даты получения сообщения о страховом случае, превысив срок периодами от 11 до 229 дней, а в случае 39 дел об ущербе АГО допустило превышение срока закрытия дела об ущербе периодами от 3 до 302 дней, чем были нарушены положения ст.43 ч.(1) п.e) Закона № 407-XVI от 21.12.2006³ “О страховании” (далее – Закон № 407-XVI от 21.12.2006), ст.19 ч.(1) п.d) и ч.(2) Закона № 414-XVI от 22.12.2006.

_____________________

³ Официальный монитор Республики Молдова, 2007, № 47-49, ст.213.

Вопреки положениям ст.28 ч.(1) Закона № 414-XVI от 22.12.2006, в 5 случаях страховщик не выплатил страховое возмещение в течение 10 дней, хотя были представлены все документы, необходимые для закрытия дел.

Нарушив положения п.12.3. специальных условий добровольного страхования автотранспортных средств, утвержденных постановлением административного совета “A.G. VITORIASIG” ООО от 10.11.2004, и п.8.5.3 специальных условий страхования от несчастных случаев, утвержденных постановлением административного совета “A.G. VITORIASIG” ООО от 29.11.2006, страховщик допустил превышение срока выплаты страхового возмещения в случае 12 дел об ущербе по добровольному страхованию от несчастных случаев и 12 дел об ущербе по добровольному страхованию автотранспортных средств CASCO.

“A.G. VITORIASIG” ООО не установило внутреннюю систему оперативного рассмотрения петиций и не хранило в специальной папке копии отправленных потребителям ответов, нарушая таким образом положения ст.43 ч.(4) Закона № 407-XVI от 21.12.2006 и п.8 Положения о порядке ведения Книги жалоб, утвержденного Постановлением Правительства № 1141 от 04.10.2006⁴.

_____________________

⁴ Официальный монитор Республики Молдова, 2006, № 161, ст.1233.

Не соблюдая положения ст.20 ч.(1) Закона № 105-XV от 13.03.2003⁵ “О защите потребителей” (далее – Закон № 105-XV от 13.03.2003), п.5 ч.4)-ч.10), п.6, п.18 Регламента о раскрытии информации об оказываемых услугах профессиональными участниками небанковского финансового рынка, утвержденного Постановлением НКФР № 8/6 от 26.02.2010⁶, страховщик не поместил на доске объявлений данные об оказываемых услугах и о финансовом положении.

_____________________

⁵ Официальный монитор Республики Молдова, 2003, № 126-131, ст.507.

⁶ Официальный монитор Республики Молдова, 2010, № 81-82, ст.310.

Не соблюдая положения ст.24 ч.(7) Закона № 407-XVI от 21.12.2006, страховщик не поместил копии лицензий в доступном для обозрения месте в центральном офисе и в своих 6 филиалах и 4 представительствах.

Вопреки положениям ст.43 ч.(1) п.a), п.b) и п.f) Закона № 407-XVI от 21.12.2006, “A.G. VITORIASIG” ООО предоставляло потребителям рекламные материалы, относящиеся к оказанию услуг по обязательному внешнему страхованию автогражданской ответственности и страхованию медицинских расходов лиц, выезжающих за границу, на которые не располагает лицензией.

В проверяемом периоде 16 петиций, полученных страховщиком, не были рассмотрены, чем были нарушены положения ст.8 ч.(1), ст.12 ч.(1) п.a), ст.14 ч.(1) Закона № 190-XIII от 19.07.1994⁷ “О подаче петиций”.

_____________________

⁷ Официальный монитор Республики Молдова, 1994, № 4, ст.47.

“A.G. VITORIASIG” ООО не располагает достаточным количеством сотрудников, которые соответствовали бы критериям профессиональной подготовки и компетентности, что противоречит положениям ст.31 ч.(1) п.b) Закона № 407-XVI от 21.12.2006.

В соответствии с изложенным, на основании положений ст.1 ч.(1), ст.3, ст.4 ч.(1) и ч.(2), ст.8 п.b) и п.f), ст.9 ч.(1) п.d), ст.20 ч.(1), ст.21 ч.(1), ст.22 ч.(1) и ч.(2) Закона № 192-XIV от 12.11.1998 “О Национальной комиссии по финансовому рынку”⁸, ст.54 ч.(2) п.c) и ст.55 ч.(1) Закона № 407-XVI от 21.12.2006, ст.10 ч.(2), ст.23 п.g) Закона № 105-XV от 13.03.2003 Национальная комиссия по финансовому рынку

_____________________

⁸ Повторно опубликован в Официальном мониторе Республики Молдова, 2007, № 117-126 BIS.

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Взыскать с компании “ASIGURĂRI GENERALE VITORIASIG” ООО штраф в размере 17,4 тыс.леев, который зачисляется в государственный бюджет.

2. Предписать руководству компании “ASIGURĂRI GENERALE VITORIASIG” ООО неукоснительно соблюдать положения законодательных и нормативных актов в области защиты прав потребителя страховых продуктов, принять все меры для выплаты страховых возмещений в указанные сроки, а также меры для устранения нарушений, отраженных в акте проверки.

3. Принять к сведению предпринятые действия, а именно помещение копий лицензий в центральном офисе, в филиалах и представительствах.

4. Об исполнении настоящего постановления проинформировать Национальную комиссию по финансовому рынку в течение месяца.

5. Контроль над исполнением настоящего постановления возложить на генеральное управление надзора за страхованием.

6. Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования.