Ordine

Ordin nr.202 din 12.12.2025 cu privire la aprobarea formularului comun pentru cererile de rambursare şi de despăgubire a pasagerilor din transportul feroviar pentru întârzieri, legături pierdute şi anulări ale serviciilor feroviare

Tipul documentului: Ordine
Data adoptării: 12.12.2025

MINISTERUL INFRASTRUCTURII
ŞI DEZVOLTĂRII REGIONALE

O R D I N

cu privire la aprobarea formularului comun pentru cererile de

rambursare şi de despăgubire a pasagerilor din transportul

feroviar pentru întârzieri, legături pierdute şi anulări

ale serviciilor feroviare

nr. 202 din 12.12.2025

(în vigoare 02.12.2029)

Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 48-50 art. 42 din 16.01.2026

* * *

În temeiul pct.49 din Drepturile şi obligaţiile pasagerilor în transportul feroviar şi a regulilor de furnizare a serviciilor în transportul feroviar de pasageri, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.593/2023 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2023, nr.328-331 art.733),

ORDON:

Prezentul ordin transpune Regulamentul de punere în aplicare (UE) nr.2024/949 al Comisiei din 27 martie 2024 de stabilire a formularului comun pentru cererile de rambursare şi de despăgubire a pasagerilor din transportul feroviar pentru întârzieri, legături pierdute şi anulări ale serviciilor feroviare în conformitate cu Regulamentul (UE) 2021/782 al Parlamentului European şi al Consiliului, CELEX: 32024R0949, publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene L 2024/949 din 2 aprilie 2024.

1. Se aprobă formularul comun pentru cererile de rambursare şi de despăgubire a pasagerilor din transportul feroviar pentru întârzieri, legături pierdute şi anulări ale serviciilor feroviare (în continuare – formular comun) (se anexează).

2. Formularul comun poate fi depus sub formă de document fizic sau prin mijloace electronice.

3. Autoritatea de realizare a politicilor în domeniul transportului feroviar şi al siguranţei feroviare pune la dispoziţie formularul comun în limba română pe site-ul său web oficial, împreună cu o versiune accesibilă persoanelor cu diferite tipuri de dizabilităţi.

4. Controlul asupra executării prezentului ordin se pune în sarcina secretarului de stat responsabil de domeniul transporturilor.

5. Prezentul ordin intră în vigoare la data de 2 decembrie 2029 şi se abrogă la data aderării la Uniunea Europeană.

VICEPRIM-MINISTRU,
MINISTRU	Vladimir BOLEA
Nr.202. Chişinău, 12 decembrie 2025.

Aprobat

prin Ordinul viceprim-ministrului,

ministrului infrastructurii

şi dezvoltării regionale

nr.202/2025

Formular de cerere de rambursare şi de despăgubire

Pasagerii pot utiliza acest formular pentru a solicita rambursarea, despăgubirea sau ambele din partea întreprinderilor feroviare, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Unele întreprinderi feroviare pot avea propriul formular online sau un sistem similar pe site-ul lor web oficial sau prin intermediul unei aplicaţii pentru dispozitive mobile pentru prelucrarea cererilor de rambursare sau de despăgubire. În temeiul legislaţiei naţionale se pot aplica termene de depunere a cererilor.

Vă rugăm să reţineţi că unele întreprinderi feroviare pot oferi condiţii de rambursare şi despăgubire mai favorabile decât cele prevăzute în Hotărârea Guvernului nr.593/2023 cu privire la aprobarea Drepturilor şi obligaţiilor pasagerilor în transportul feroviar şi a regulilor de furnizare a serviciilor în transportul feroviar de pasageri. Prin urmare, se recomandă verificarea termenilor şi condiţiilor întreprinderii feroviare în cauză.

Completaţi în mod lizibil părţile relevante din formular, CU MAJUSCULE.

1. Motivul/motivele cererii dumneavoastră]]]

Vă rugăm să marcaţi cu un “X” fiecare incident care se aplică cererii dumneavoastră
☐ Întârziere
☐ Anulare
☐ Legătură pierdută din cauza unei întârzieri sau a unei anulări

2. Cerere anterioară de rambursare/despăgubire pentru întârziere/anulare/legătură pierdută pentru aceeaşi călătorie cu trenul

Întreprinderile feroviare pot avea propriul lor formular online sau un sistem similar pe site-ul lor sau prin intermediul unei aplicaţii pentru dispozitive mobile pentru prelucrarea cererilor de rambursare sau de despăgubire.
Aţi solicitat deja rambursarea şi/sau despăgubirea pentru o anulare, o întârziere sau o legătură pierdută în timpul aceleiaşi călătorii cu trenul prin intermediul acestui/acestor canal(e)? Dacă da, vă rugăm să completaţi informaţiile de mai jos.

2.1. Data cererii anterioare de rambursare/despăgubire pentru aceeaşi călătorie cu trenul (zi/lună/an):

…./…./….
2.2. Cerere adresată (vă rugăm să precizaţi numele întreprinderii feroviare – în cazul în care au fost implicate mai multe întreprinderi feroviare, vă rugăm să le menţionaţi pe toate aici):
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .
2.3. Mijloace utilizate pentru această cerere anterioară (de exemplu, formular online sau aplicaţie pentru dispozitive mobile – vă rugăm să indicaţi referinţa acestei cereri, dacă este disponibilă):
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .

3. Detalii despre călătoria dumneavoastră

3.1. Numele întreprinderii feroviare
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3.2. Călătoria programată
3.2.1. Data plecării (zi/lună/an): …./…./….
3.2.2. Gara de plecare:
. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2.3. Gara de destinaţie:
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2.4. Ora de plecare prevăzută (oră/minute): .....:.....
3.2.5. Ora de sosire la destinaţie prevăzută (oră/minute): .....:.....
3.2.6. Numărul trenului/categoria trenului:
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2.7. Numărul/numerele biletului/Referinţa rezervării:
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2.8. Preţul/preţurile biletului:
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3.3. Călătoria efectivă
3.3.1. Data sosirii efective (zi/lună/an): …./…./….
3.3.2. Ora plecării efective (oră/minute): ..... : .....
3.3.3. Ora sosirii efective la destinaţia finală (oră/minute): ..... : .....
3.3.4. Numărul trenului/categoria trenului/:
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3.5. Legătură pierdută în (gară):
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4. Natura cererii dumneavoastră adresate întreprinderii feroviare

Vă rugăm să indicaţi cu un “X” despre ce fel de cerere/cereri este vorba.
☐ Rambursarea de către întreprinderea feroviară a biletului/biletelor (*) (**) din cauza anulării sau a întârzierii trenului sau a pierderii unei legături, ducând la sosirea cu o întârziere preconizată de cel puţin 60 de minute la destinaţia finală.
☐ Despăgubire din partea întreprinderii feroviare (**) (vă rugăm să selectaţi una dintre următoarele opţiuni):
☐ Pentru sosirea cu o întârziere între 60 şi 119 minute la destinaţia finală (***).
☐ Pentru sosirea cu o întârziere de cel puţin 120 de minute la destinaţia finală.
☐ Pentru întârzieri sau anulări recurente suferite de un pasager care deţine un permis de călătorie sau un abonament (****).
☐ Rambursarea de către întreprinderea feroviară a costurilor pentru utilizarea altor furnizori de servicii de transport (facturi emise de alte întreprinderi feroviare, pentru autobuz, autocar) (*****) .
Vă rugăm să reţineţi că nu puteţi solicita despăgubire şi rambursare din partea întreprinderilor feroviare în cazul în care aţi ratat una sau mai multe legături dacă se aplică toate condiţiile următoare:
1. aţi cumpărat un bilet/bilete în cadrul unei singure tranzacţii comerciale pentru o călătorie care include una sau mai multe legături;
2. pe bilete sau pe un alt document (electronic) se menţionează că biletele reprezintă contracte de transport separate;
3. aţi fost informat(ă) cu privire la acest aspect înainte de cumpărare.
(*) Rambursarea se plăteşte în termen de 30 de zile de la primirea cererii. Nu aveţi dreptul la rambursarea biletului/biletelor în cazul în care întreprinderea feroviară a oferit şi a luat măsurile necesare pentru redirecţionarea sau continuarea călătoriei către destinaţia dumneavoastră finală şi aţi acceptat această ofertă.
(**) Despăgubirea pentru preţul biletului se plăteşte în termen de o lună de la depunerea cererii de despăgubire. Vă rugăm să reţineţi că întreprinderile feroviare pot introduce un prag minim sub care plăţile pentru despăgubire nu vor fi acordate. Acest prag nu va depăşi cuantumul stabilit în Legea nr.1553/1998 cu privire la asigurarea obligatorie de răspundere civilă a transportatorilor faţă de pasageri. În plus, vă atragem atenţia asupra faptului că puteţi solicita fie o despăgubire, fie rambursarea biletului, biletelor din partea întreprinderii feroviare, dar nu ambele pentru aceeaşi călătorie.
(***) Vă rugăm să reţineţi că unele întreprinderi feroviare pot acorda despăgubiri sub plafonul de 60 de minute.
(****) Vă rugăm să reţineţi că criteriile pentru stabilirea întârzierii şi pentru calculul despăgubirii sunt menţionate în regimul de despăgubiri al întreprinderii feroviare în conformitate cu punctul 52 din Drepturile şi obligaţiile pasagerilor în transportul feroviar şi a regulilor de furnizare a serviciilor în transportul feroviar de pasageri, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.593/2023.
(*****) Se iau în considerare numai costurile corespunzătoare în conformitate cu punctele 46 şi 63 din Drepturile şi obligaţiile pasagerilor în transportul feroviar şi a regulilor de furnizare a serviciilor în transportul feroviar de pasageri, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.593/2023. Vă rugăm să reţineţi că întreprinderile feroviare oferă mese şi băuturi răcoritoare în mod proporţional rezonabil cu timpul de aşteptare, dacă acestea sunt disponibile la bordul trenului sau în gară ori pot fi furnizate în mod rezonabil, ţinând cont de criterii precum distanţa de la furnizor, durata necesară pentru livrare şi costul. Rambursarea costurilor utilizării altor furnizori de servicii de transport se efectuează în termen de 30 de zile de la primirea cererii. Se recomandă ferm să se depună documentele justificative relevante.

5. Date personale

5.1. Nume
5.1.1. Prenume: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1.2. Nume: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5.2. Adresă
5.2.1. Strada: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.2. Nr.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.3. Ţara: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.4. Cod poştal: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.5. Localitatea: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5.3. Date de contact
5.3.1. Adresa de e-mail (dacă este cazul, vă rugăm să menţionaţi adresa utilizată la momentul rezervării):
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.3.2. Număr de telefon:
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5.4. Forma preferată de plată pentru rambursare/despăgubire (vă rugăm să bifaţi doar o singură căsuţă)
☐Bani ☐ Vouchere şi/sau alte servicii (dacă sunt oferite)

5.5. Detalii de plată
(în cazul preferinţei pentru rambursare/despăgubire în bani)
5.5.1. IBAN (număr de cont):
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.5.2. SWIFT/BIC (număr de rutare):
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.5.3. Numele titularului contului (prenume, nume):
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(*) Se vor indica datele cardului bancar utilizat pentru achiziţionarea documentului de călătorie.

6. Informaţii suplimentare referitoare la biletul/călătoria dumneavoastră

Dacă doriţi, puteţi adăuga aici informaţii suplimentare referitoare la biletul/călătoria dumneavoastră, inclusiv cu privire la eventualele costuri suplimentare suportate în legătură cu alţi furnizori de servicii de transport sau alte costuri (facturi emise de alte întreprinderi feroviare, pentru autobuz, autocar, taxi, hotel sau alte tipuri de cazare, mese, băuturi răcoritoare). Se recomandă ferm să se depună documentele justificative relevante. Maximum 2 500 de caractere.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

VĂ RUGĂM SĂ ANEXAŢI DOCUMENTELE RELEVANTE

[de exemplu, biletul/biletele sau rezervarea/rezervările, inclusiv documentaţia pentru costurile suplimentare suportate, confirmarea întârzierii/anulării, dacă este cazul]

Legea nr.195/2024 privind protecţia datelor cu caracter personal se aplică prelucrării datelor cu caracter personal prin intermediul acestui formular. Destinatarul acestui formular furnizează informaţii suplimentare cu privire la modul în care vor fi prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal. Confirm prin prezenta că destinatarul acestui formular comun de rambursare şi de despăgubire poate să partajeze datele mele cu caracter personal cu alte părţi relevante, dacă acest lucru este necesar pentru prelucrarea cererii mele.

Vă rugăm să bifaţi cu un “X”

☐ Da ☐ Nu

Declar prin prezenta că toate informaţiile furnizate în acest formular sunt adevărate şi exacte din toate punctele de vedere şi pentru toţi pasagerii.

Data cererii: (zi/lună/an): …./…./….

Locul de depunere a cererii: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Numele pasagerului sau al reprezentantului său: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .