Приказы

Приказ N 202 от 12.12.2025 об утверждении единой формы заявления о возврате стоимости или о возмещении ущерба в случае задержек, потери пересадки и отмены услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом

Тип документа: Приказы
Дата принятия: 12.12.2025

МИНИСТЕРСТВО ИНФРАСТРУКТУРЫ
И РЕГИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ПРИКАЗ

об утверждении единой формы заявления о возврате стоимости или о

возмещении ущерба в случае задержек, потери пересадки и отмены

услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом

№ 202 от 12.12.2025

(в силу 02.12.2029)

Мониторул Офичиал ал Р. Молдова № 48-50 ст. 42 от 16.01.2026

* * *

На основании пункта 49 Прав и обязанностей пассажиров железнодорожного транспорта и правил оказания услуг в пассажирском железнодорожном транспорте, утвержденных Постановлением Правительства № 593/2023 (Официальный монитор Республики Молдова, 2023, № 328-331 ст.733),

ПРИКАЗЫВАЮ:

Настоящий приказ перелагает Имплементационный регламент Комиссии (ЕС) № 2024/949 от 27 марта 2024 года, устанавливающий единую форму заявления о возврате стоимости или о возмещении ущерба в случае задержек, потери пересадки и отмены услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом, в соответствии с Регламентом Европейского Парламента и Совета (ЕС) № 2021/782, CELEX: 32024R0949, опубликованный в Официальном Журнале Европейского Союза L 2024/949 от 2 апреля 2024 года,

1. Утвердить единую форму заявления о возврате стоимости или о возмещении ущерба в случае задержек, потери пересадки и отмены услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом (далее – единая форма) (прилагается).

2. Единая форма заявления может быть подана на бумажном носителе или в электронной форме.

3. Органу по реализации политики в области железнодорожного транспорта и безопасности на железнодорожном транспорте разместить на своем официальном вебсайте единую форму заявления на румынском языке, а также версию формы заявления, доступную для лиц с ограниченными возможностями.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на государственного секретаря, ответственного за транспорт.

5. Настоящий приказ вступает в силу 2 декабря 2029 года и действует до даты вступления в Европейский Союз.

ЗАМ. ПРЕМЬЕР-МИНИСТРА,
МИНИСТР ИНФРАСТРУКТУРЫ
И РЕГИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ	Владимир БОЛЯ
№ 202. Кишинэу, 12 декабря 2025 г.

Утверждено

Приказом Зам.премьер-министра,

министра инфраструктуры и

регионального развития

№ 202/2025

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ

о возврате стоимости и о возмещении ущерба

Пассажиры вправе, но не обязаны, использовать данную форму заявления для запроса возврата стоимости проездного билета и (или) возмещения ущерба от железнодорожных предприятий. Некоторые железнодорожные предприятия могут иметь собственную онлайн-форму заявления или аналогичную систему на своем официальном веб-сайте или в мобильном приложении, для обработки заявлений на возврат стоимости или возмещение ущерба. Сроки подачи заявлений могут устанавливаться в соответствии с национальным законодательством.

Следует учитывать тот факт, что некоторые железнодорожные предприятия могут предлагать более выгодные условия возврата стоимости и возмещения ущерба, чем условия, предусмотренные в Постановлении Правительства № 593/2023 об утверждении Прав и обязанностей пассажиров железнодорожного транспорта и правил оказания услуг в пассажирском железнодорожном транспорте. Поэтому, рекомендуется проверить условия возврата стоимости и возмещения ущерба, установленные соответствующим железнодорожным предприятием.

Заполните соответствующие разделы формы заявления разборчиво ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ.

1. Причина/причины подачи заявления

Отметьте, пожалуйста, крестиком (X) соответствующую причину(-ы)
☐ Задержка
☐ Отмена
☐ Потеря пересадки в связи с задержкой или отменой

2. Предыдущее заявление о возврате стоимости/ возмещении ущерба в связи с задержкой/ потерей пересадки/ отменой одной и той же услуги по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом

Железнодорожные предприятия могут иметь собственную онлайн-форму заявления или аналогичную систему на своем официальном веб-сайте или в мобильном приложении для обработки заявлений на возврат стоимости или возмещение ущерба.

Подавали ли вы раньше, таким же образом, заявление о возврате стоимости и (или) о возмещении ущерба в связи с отменой, задержкой или потерей пересадки в отношении тех же услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом? Если да, заполните, пожалуйста, следующие разделы.

2.1. Дата подачи предыдущего заявления о возврате стоимости/ возмещении ущерба в отношении тех же услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом (число/месяц/год): _____/_____/_____

2.2. Кому было адресовано ваше заявление (укажите, пожалуйста, название железнодорожного предприятия; в случае подачи предыдущего заявления нескольким железнодорожным предприятиям – укажите, пожалуйста, названия всех железнодорожных предприятий):

____________________________________________________________________________________

2.3. Способы подачи предыдущего заявления (например, онлайн-форма или мобильное приложение – укажите, пожалуйста, номер заявления, если применимо):

____________________________________________________________________________________

3. Информация об услугах по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом

3.1. Название железнодорожного предприятия

____________________________________________________________________________________

3.2. Зарегистрированная услуга по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом

3.2.1. Дата отправления (число/месяц/год): _____/_____/_____

3.2.2. Станция отправления:

____________________________________________________________________________________

3.2.3. Станция конечного назначения:

____________________________________________________________________________________

3.2.4. Расчетное время отправления (часы/минуты): ___:___.

3.2.5. Расчетное время прибытия на станцию конечного назначения (часы/минуты): ___:___

3.2.6. Номер поезда/категория поезда:

____________________________________________________________________________________

3.2.7. Номер (-а) проездного(-ых) билета(-ов)/ ссылочный номер бронирования:

____________________________________________________________________________________

3.2.8. Стоимость проездного(-ых) билета(-ов):

____________________________________________________________________________________

3.3. Фактическая информация о движении

3.3.1. Фактическая дата отправления (число/месяц/год): _____/_____/_____

3.3.2. Фактическое время отправления (часы/минуты): ___:___

3.3.3. Фактическое время прибытия на станцию конечного назначения (часы/минуты): ___:___

3.3.4. Номер поезда/ категория поезда/:

____________________________________________________________________________________

3.3.5. Потеря пересадки на станции (укажите название станции):

____________________________________________________________________________________

4. Характер заявления, адресованного железнодорожному предприятию.

Отметьте, пожалуйста, крестиком (X) подходящие варианты.

☐ Возврат стоимости проездного билета/ проездных билетов железнодорожным предприятием (*) (**) в связи с отменой или задержкой поезда или в связи с потерей пересадки, приводящих к задержке прибытия на, как минимум, 60 минут на станцию конечного назначения.

☐ Возмещение ущерба железнодорожным предприятием (**) (выберите, пожалуйста, один из нижеперечисленных вариантов):

☐ в связи с задержкой прибытия на станцию конечного назначения, составляющей от 60 до 119 минут (***).

☐ в связи с задержкой прибытия на станцию конечного назначения, составляющей, как минимум, 120 минут.

☐ в связи с неоднократными задержками или отменами в течение срока действия проездного билета или абонемента (****).

☐ Возмещение железнодорожным предприятием стоимости услуг железнодорожных перевозок (счет-фактуры, выставленные другими железнодорожными предприятиями на услуги по перевозке пассажиров на автобусе, комфортабельном автобусе) (*****).

Обращаем ваше внимание на то, что вы не вправе требовать от железнодорожного предприятия возмещения ущерба и возврата стоимости, если вы пропустили одну или несколько пересадок, при соблюдении всех следующих условий:

1. Покупка проездного билета/билетов в рамках одного договора перевозки, предусматривающего выполнение одной или нескольких пересадок;

2. На билетах или в другом (электронном) документе указано, что билеты представляют собой отдельные договоры перевозки;

3. Вы были уведомлены об этом до покупки проездного билета/ билетов.

(*) Возмещение ущерба осуществляется в течение 30 дней с момента получения заявления. Вы не вправе требовать возврата стоимости проездного билета (билетов), если железнодорожное предприятие предложило и приняло необходимые меры для изменения рейса или для продолжения вашей поездки до станции конечного назначения, и вы приняли это предложение.

(**) Возврат стоимости проездного билета осуществляется в течение одного месяца с момента подачи заявления о возврате стоимости. Следует обратить внимание на то, что железнодорожные предприятия вправе устанавливать минимальный лимит, ниже которого возврат стоимости/ возмещение ущерба не производятся. Минимальный лимит не должен превышать сумму ущерба, установленную Законом № 1553/1998 об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчиков перед пассажирами. Кроме того, вы вправе требовать от железнодорожного предприятия либо возмещение ущерба, либо возврат стоимости билета в отношении одной и той же услуги по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом.

(***) Следует отметить, что некоторые железнодорожные предприятия могут возмещать ущерб за задержку, превышающую установленный 60-минутный лимит.

(****) Следует отметить, что критерии определения задержки и расчета возмещения устанавливаются режимом возмещений железнодорожного предприятия в соответствии с пунктом 52 Прав и обязанностей пассажиров железнодорожного транспорта и правил оказания услуг в пассажирском железнодорожном транспорте, утвержденных Постановлением Правительства № 593/2023.

(*****) Учитываются только расходы, предусмотренные пунктами 46 и 63 Прав и обязанностей пассажиров железнодорожного транспорта и правил оказания услуг в пассажирском железнодорожном транспорте, утвержденных Постановлением Правительства № 593/2023. Обращаем ваше внимание на то, что железнодорожные предприятия обязаны обеспечивать пассажиров питанием и напитками в разумных пропорциях, соответствующих времени ожидания, если они доступны на борту поезда, на вокзале или могут быть разумно предоставлены, принимая во внимание такие факторы, как расстояние до поставщика, время доставки и стоимость. Возмещение расходов за услуги поставщиков транспортных услуг осуществляется в течение 30 дней с момента подачи заявления. При этом настоятельно рекомендуется представить соответствующие подтверждающие документы.

5. Персональные данные

5.1. Пассажир

5.1.1. Фамилия: _______________________________________________________________________

5.1.2. Имя: ___________________________________________________________________________

5.2. Адрес

5.2.1. Улица: _________________________________________________________________________

5.2.2. номер дома: ____________________________________________________________________

5.2.3. страна: ________________________________________________________________________

5.2.4. почтовый индекс: ________________________________________________________________

5.2.5. населенный пункт: _______________________________________________________________

5.3. Контактные данные

5.3.1. Адрес электронной почты (если применимо, адрес, указанный при бронировании):

____________________________________________________________________________________

5.3.2. Номер телефона:

____________________________________________________________________________________

5.4. Предпочтительный способ возврата стоимости/ возмещения ущерба (отметьте, пожалуйста, только один вариант)

☐ денежные средства ☐ ваучеры и (или) другие услуги (если доступны)

5.5. Платежные реквизиты

(в случае выбора варианта возврата стоимости/возмещения ущерба в денежной форме)

5.5.1. IBAN (номер счета):

____________________________________________________________________________________

5.5.2. SWIFT/BIC (маршрутный номер):

____________________________________________________________________________________

5.5.3. Владелец счета (фамилия, имя):

____________________________________________________________________________________

(*) Указываются платежные реквизиты, использованные при покупке проездного билета.

6. Дополнительная информация о вашем билете/поездке

По желанию, ниже можно указать дополнительную информацию о вашем билете/поездке, включая любые дополнительные расходы, понесенные в связи с транспортными услугами других поставщиков или другие расходы (счет-фактуры, выставленные другими железнодорожными предприятиями за услуги поездки на автобусе, комфортабельном автобусе, такси, за услуги проживания в отеле или в другом месте, за питание, напитки). Настоятельно рекомендуется представить соответствующие подтверждающие документы. Максимальное количество символов: 2500.

____________________________________________________________________________________

ПРОСИМ ВАС ПРИЛОЖИТЬ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ

[Например, проездной(-ые) билет(ы) или документ(-ы), подтверждающие бронирование, включая документы, подтверждающие дополнительные расходы, задержку/отмену, если применимо]

Обработка персональных данных, указанных в данной форме заявления, регулируется Законом № 195/2024 о защите персональных данных. Получатель данной формы заявления предоставляет дополнительную информацию о порядке обработки ваших персональных данных. Настоящим подтверждаю, что получатель данной формы заявления о возврате стоимости или возмещении ущерба, вправе раскрывать мои персональные данные другим заинтересованным сторонам в той мере, в которой это необходимо для обработки моего заявления.

Отметьте, пожалуйста, крестиком (X) подходящий вариант

☐ Да ☐ Нет

Настоящим заявляю, что информация, содержащаяся в данной форме заявления, является достоверной и точной во всех отношениях и в отношении всех пассажиров.

Дата подачи заявления: (число/месяц/год): _____/_____/_____

Место подачи заявления: _____________________________________________

Фамилия, имя пассажира или его представителя: _________________________