Постановление № 823 от 04.07.2008

ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

об утверждении Минимальных стандартов качества социальных

услуг, предоставляемых в центрах помещения детей

 с ограниченными возможностями

N 823  от  04.07.2008

 (в силу 11.07.2008) 

Мониторул Офичиал N 122-124 ст.830 от 11.07.2008

* * *

В целях выполнения Закона о социальной помощи № 547-XV от 25 декабря 2003 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2004 г., № 42-44, ст.249), с последующими изменениями и дополнениями, а также для реализации Национальной стратегии и Плана действий по реформированию системы интернатного типа по уходу за ребенком на 2007-2012 годы, утвержденных Постановлением Правительства № 784 от 9 июля 2007 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2007 г., № 103-106, ст.823), Правительство

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Минимальные стандарты качества социальных услуг, предоставляемых в центрах помещения детей с ограниченными возможностями (прилагаются).

2. Минимальные стандарты качества социальных услуг, предоставляемых в центрах помещения детей с ограниченными возможностями, применять во всех учреждениях данного типа в пределах ассигнований, утвержденных в бюджетах соответствующих центральных и местных органов публичного управления, а также средств, состоящих из пожертвований, грантов и других источников, согласно действующему законодательству.

3. Внедрение Минимальных стандартов качества социальных услуг, предоставляемых в центрах помещения детей с ограниченными возможностями, поручить поставщикам услуг.

4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Министерство труда, социальной защиты и семьи.

[Пкт.4 изменен Пост.Прав. N 130 от 22.02.2010, в силу 26.02.2010]

 Утверждены

Постановлением Правительства

№ 823 от 4 июля 2008 г.

МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА

социальных услуг, предоставляемых в центрах помещения

детей с ограниченными возможностями

Глава I

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Раздел 1

Общие понятия

1. В настоящих Минимальных стандартах качества социальных услуг, предоставляемых в центрах помещения детей с ограниченными возможностями, используются следующие понятия:

a) минимальные стандарты качества социальных услуг, предоставляемых в центрах помещения детей с ограниченными возможностями, – нормы, обязательные к выполнению на национальном уровне, применение которых гарантирует обеспечение минимально приемлемого уровня успешности процесса предоставления социальных услуг в центрах помещения детей с ограниченными возможностями на базе основных принципов и фундаментальных прав ребенка на уход и содержание в семье и в сообществе с целью социальной (ре)интеграции и развития навыков независимой жизни;

b) ребенок с ограниченными возможностями – лицо от рождения и до 18 лет, которое в связи с сенсорными (слух, зрение), физическими/ двигательными, умственными/ интеллектуальными, психическими и поведенческими ограничениями нуждается в уходе и особой поддержке со стороны семьи, сообщества и государства;

c) Центр помещения детей с ограниченными возможностями (в дальнейшем – Центр) – организационная база пакета специализированных социальных услуг для детей с ограниченными возможностями;

d) заявитель услуг – ребенок с ограниченными возможностями или его законный представитель, ходатайствующий об оказании специализированных социальных услуг, предоставляемых поставщиком данных услуг;

e) законный представитель ребенка – биологические или приемные родители, опекун/попечитель ребенка, назначенный органом опеки и представляющий его интересы;

f) индивидуализированная программа услуг – совокупность услуг, оказываемых пользователю на основании комплексной оценки его потребностей руководителем дела с целью развития навыков независимой жизни и (ре)интеграции в семью и сообщество;

g) интеграция в семью, сообщество и общество – особые действия, направленные на обеспечение доступа и содержания ребенка в своей биологической либо расширенной семье, участия ребенка в жизни сообщества, частью которого он является.

Раздел 2

Принципы предоставления услуг – стандарт 1

2. Услуги, предоставляемые в Центре, основываются на следующих принципах:

a) принцип соблюдения высшего интереса ребенка – все действия по защите, уходу, реабилитации и интеграции, осуществляющиеся в целях соблюдения высшего интереса ребенка;

b) принцип сотрудничества – различные специалисты и учреждения должны сотрудничать и координировать свои действия по выявлению, оценке, планированию и предоставлению социальных услуг детям с ограниченными возможностями. Этот принцип относится также к привлечению других лиц (родственников, соседей) и членов гражданского общества к решению проблем данных групп детей;

c) принцип комплексного подхода – потребность в социальных услугах должна оцениваться исходя из положения детей с ограниченными возможностями и их семей, наличия в сообществе других социальных услуг и в соответствии с действующим законодательством в области социальной защиты лиц с ограниченными возможностями. Потребности детей с ограниченными возможностями должны оцениваться также многофункциональной командой специалистов;

d) принцип децентрализации – делегирование социальных услуг сообществу, в котором ребенок находится (проживает), предполагает разделение обязанностей между центральными и местными органами публичного управления и местными сообществами в области особого ухода путем децентрализации программ и услуг социальной помощи;

e) принцип сведения к минимуму последствий социальной изоляции – главная цель социальных услуг состоит в сведении к минимуму возможности социальной изоляции и расширении возможностей для социальной интеграции и обретения независимости;

f) принцип предупреждения институционализации/ деинституционализации – при определении необходимой помощи нужно помнить о том, что ребенок добивается успеха в плане реабилитации и социальной интеграции тогда, когда находится в семье или сообществе, а не в учреждениях интернатного типа или в специализированных учреждениях;

g) принцип гибкости – услуги, предоставляемые в Центре, должны быть гибкими и всегда соответствовать меняющимся потребностям детей с ограниченными возможностями;

h) принцип индивидуализированного подхода (сосредоточения внимания на ребенке) – на определенный период времени обеспечивается персонифицированное вмешательство со сформулированными задачами, запланированными мероприятиями и намеченными сроками их выполнения согласно потребностям пользователя, в основе которого лежит план, разработанный и внедряемый специалистами при прямом участии семьи;

i) принцип меж-/многофункционального подхода – обеспечение глобального и единого подхода многофункциональной команды к каждому делу;

j) принцип участия – реализация прав детей с ограниченными возможностями, а также их семей и представителей на участие в процессе оценки и планирования социальных услуг;

k) принцип солидарности – семья и сообщество могут быть вовлечены в процесс планирования и предоставления социальных услуг. Действия, которые ребенок может выполнить при поддержке его семьи, не должны выполняться специалистами.

Раздел 3

Группы пользователей – стандарт 2

3. Группами пользователей услуг, предоставляемых в Центре, являются дети с ограниченными возможностями в возрасте до 18 лет с сенсорными (слух, зрение), физическими/ двигательными, умственными/ интеллектуальными, психическими и поведенческими ограничениями, нуждающиеся в уходе и особой поддержке со стороны специализированных служб и своих законных представителей.

Раздел 4

Профиль Центра – стандарт 3

4. Центр является государственным либо частным учреждением и предоставляет услуги сообщества, среди которых имеется и компонент помещения. Посредством предоставляемых услуг Центр выполняет свое предназначение – обеспечивать продвижение и соблюдение прав ребенка с ограниченными возможностями, который временно либо навсегда лишен своего семейного окружения или который не может быть оставлен в данной среде, в целях соблюдения его прав.

5. Центр может предоставлять следующие услуги: принятие, помещение, содержание, лечение, восстановление, воспитание, игры, оценка, социальная интеграция, а также вспомогательные услуги, конечной целью которых является (ре)интеграция детей с ограниченными возможностями в семью и общество.

Глава II

ДОСТУП К УСЛУГАМ

Раздел 1

Информация – стандарт 4

6. Центр располагает и предоставляет населению информационные материалы об оказываемых им услугах.

Результат: Население имеет доступ к информации о предложении услуг Центра.

7. Условия:

a) Центр:

информирует сообщество о спектре предоставляемых им услуг;

предоставляет детям и их семьям/ законным представителям внутреннее положение о работе Центра, предусматривающее процедуру организации и оказания услуг;

предоставляет детям и их семьям/ законным представителям процедурное руководство, в котором предусматривается порядок пользования услугами Центра;

b) информационные материалы доступны детям и их семьям/ законным представителям;

c) для получения информации о качестве услуг Центр предоставляет заинтересованным лицам список детей, пользующихся услугами, с согласия последних и их законных представителей.

Раздел 2

Оценка – стандарт 5

8. Центр следует процедуре начальной оценки и переоценки детей.

Результат: Доступ любого заявителя к услугам обеспечивается лишь на основании начальной оценки и переоценки индивидуальных потребностей.

9. Условия:

a) Центр:

организует начальную оценку потребностей ребенка на основании комплексного опроса;

обеспечивает (пере)оценку потребностей пользователя в случае значительных изменений в его физическом или/и психическом здоровье, по желанию пользователя или члена многофункциональной команды, а также по прекращении пользования услугами Центра;

b) в оценке участвует ребенок, его законный представитель, а проводит ее много- или межотраслевая команда. Результаты оценки представляются в доступной форме и на доступном языке;

c) результаты оценки/ переоценки фиксируются в карточке индивидуальной оценки и хранятся в условиях конфиденциальности согласно действующему законодательству и внутреннему положению о работе Центра;

d) один раз в 6 месяцев карточка индивидуальной оценки дополняется информацией о достигнутых пользователем результатах.

Раздел 3

Допуск – стандарт 6

10. Центр следует четкой процедуре допуска детей к предоставляемым услугам.

Результат: Заявитель допускается к пользованию услугами только в случае, если Центр в состоянии удовлетворить его особые потребности и в нем есть свободные места.

11. Условия:

a) Центр принимает детей с ограниченными возможностями согласно внутреннему положению;

b) ребенок допускается к услугам Центра лишь в случае, если были испробованы все формы защиты, направленные на его удержание в семье;

c) допуск ребенка к услугам Центра осуществляется по предъявлении следующих документов: заявление о приеме ребенка в Центр, поданное его законным представителем; копия свидетельства о рождении ребенка; справка о состоянии здоровья ребенка; отчет о психосоциальной оценке ребенка с приложением социальной анкеты (составленной руководителем дела); протокол ознакомительного заседания с биологической/ заместительной семьей или органом опеки; другие рекомендации по уходу за ребенком и его воспитанию;

d) ребенка активно готовят и оказывают поддержку для поступления и адаптации в Центре;

e) Центр предоставляет ребенку необходимые услуги на основании договора, заключенного между ним и законным представителем ребенка согласно действующему законодательству с учетом мнения ребенка;

f) при принятии новых детей в Центр их представляют остальным детям, всему Центру и знакомят с местом проживания и деятельности.

Раздел 4

Планирование услуг – стандарт 7

12. Центр обеспечивает разработку программы услуг, которые будут предоставлены каждому ребенку.

Результат: Каждый ребенок, находящийся в Центре, пользуется услугами на основании индивидуального плана.

13. Условия:

a) для каждого ребенка составляется индивидуализированная программа услуг;

b) индивидуализированная программа услуг разрабатывается на основании начальной оценки/ переоценки предоставляемых ребенку услуг, а также персонала, занятого реализацией данного плана. Индивидуализированная программа услуг включает следующие элементы вмешательства:

индивидуализированный план ухода (помощь по хозяйству, питание, личная гигиена, наблюдение и поддержание здоровья и др.);

индивидуализированный план социализации и (ре)интеграции в семью;

индивидуализированный план прекращения предоставления услуг;

индивидуализированный план реабилитации, в зависимости от случая;

c) индивидуализированная программа услуг разработана многофункциональной командой Центра. Ребенок и его законный представитель участвуют в разработке индивидуализированной программы услуг и получают ее копию;

d) в случае, если Центр не располагает ресурсами, необходимыми для предоставления определенных услуг, в которых нуждается ребенок, их можно закупать у поставщиков социальных услуг, находящихся в данном сообществе и включенных в индивидуализированную программу услуг, предусмотренных в договоре на поставку услуг (с указанием поставщика и порядка закупки);

e) ответственность за реализацию индивидуализированной программы услуг возлагается на руководителя дела;

f) индивидуализированная программа услуг пересматривается один раз в 6 месяцев, а также, в случае необходимости, в зависимости от индивидуальных потребностей ребенка;

g) Центр заводит личное дело на каждого ребенка и архивирует его с соблюдением требований конфиденциальности.

Раздел 5

Прекращение предоставления услуг – стандарт 8

14. Центр следует процедуре прекращения предоставления услуг.

Результат: Прекращение предоставления услуг осуществляется в условиях безопасности для ребенка.

15. Условия:

a) процедура прекращения предоставления услуг предусматривает определение условий, при которых данное действие будет осуществляться (реинтеграция в семью, перевод в другое учреждение, другие ситуации), и включена в договор на поставку услуг;

b) условия прекращения предоставления услуг доводятся до сведения детей и их законных представителей;

c) прекращение предоставления услуг осуществляется на основе индивидуализированного плана прекращения пользования услугами, предусмотренного в индивидуализированной программе услуг.

Глава III

УХОД В УЧРЕЖДЕНИЯХ ИНТЕРНАТНОГО ТИПА И В СООБЩЕСТВЕ

Раздел 1

Внешняя среда – стандарт 9

16. Центр расположен в населенном пункте либо в непосредственной близости от него и обладает хорошо развитой инфраструктурой.

Результат: Дети проживают в безопасном месте, расположенном в населенном пункте либо поблизости от него и обладающем хорошо развитой инфраструктурой.

17. Условия:

a) Центр:

расположен в населенном пункте либо в непосредственной близости от него, благодаря чему дети могут пользоваться всеми доступными в сообществе услугами (школа, медицинский пункт, другие социальные услуги и т.д.);

обладает хорошо развитой инфраструктурой, а среда, в которой находятся дети с ограниченными возможностями, обеспечивает их защиту от несчастных случаев, пожаров, краж, актов уличного насилия;

располагает собственными транспортными средствами, адаптируемыми в случае необходимости к специальным потребностям детей;

окружен забором средней высоты, обеспечивающим видимость с обеих сторон и не изолирующим его от остальной части сообщества;

обладает информационной системой презентаций и ориентирования, доступной как для детей с ограниченными возможностями, так и для посетителей, родственников и т.д.;

b) здания Центра распланированы согласно их назначению и расположены на разумном расстоянии одно от другого.

Раздел 2

Внутренняя среда: общие условия – стандарт 10

18. Дети имеют доступ к внутренней инфраструктуре Центра и могут пользоваться ею.

Результат: Дети живут в безопасной среде, адаптированной к их индивидуальным потребностям.

19. Условия:

a) максимальная вместимость Центра – 60 мест, а помещение ребенка носит временный характер (до 6 месяцев), при этом существует возможность пересмотра срока с целью его продления, если того требует положение ребенка;

b) помещения Центра безопасны, доступны и адаптируемы к потребностям детей;

c) обеспечивается личная автономия пользователей в стенах Центра;

d) Центр разделен на блоки в зависимости от диагноза пользователей. Каждый блок автономен и включает отдельный санитарный блок, комнату релаксации/ отдыха или игр, помещение для мероприятий, столовую. В каждый блок можно поместить до 30 детей; есть возможность увеличить число помещенных в него детей с предоставлением соответствующих аргументов и с соблюдением принципа верховенства интереса ребенка;

e) санитарно-гигиенический блок (отделение) (прачечная, сушилка, склад, автономная система отопления) расположен по соседству с Центром, в отдельном здании либо в том же здании, в его подвале;

f) пищеблок расположен в отдельном здании либо в Центре и подчиняется действующим санитарно-гигиеническим правилам. Санитарный блок и пищеблок принимают детей в порядке, установленном положением о работе Центра, и их можно использовать в процессе ухода за детьми или обслуживания Центра;

g) все здания оснащены системами вентиляции и естественного и искусственного освещения;

h) Центр:

автономно (или централизованно, по возможности) обеспечивается горячей и питьевой водой, тепловой и электрической энергией;

разрабатывает ежедневную, недельную и месячную программы гигиенических мероприятий;

соблюдает положения документов Министерства здравоохранения касательно санитарно-эпидемиологических нормативов.

Раздел 3

Спальни – стандарт 11

20. Центр обеспечивает условия помещения ребенка согласно его потребностям и задачам службы.

Результат: У каждого ребенка есть отдельное место в спальне.

21. Условия:

a) у каждого ребенка есть свое место в спальне согласно закону, а число детей в одной спальне не превышает 4 – до достижения ими 7 лет и 2 – для детей старше 7 лет;

b) дети размещаются согласно их пожеланиям, а также в соответствии с типом и степенью инвалидности;

c) в спальнях мебель расположена таким образом, чтобы пользователи инвалидных колясок и лица, осуществляющие уход за детьми, могли свободно передвигаться;

d) спальни являются безопасной средой с точки зрения предупреждения несчастных случаев и травматизма;

e) дети могут украшать комнату по своему вкусу в пределах разумного. Стены окрашены в теплые пастельные тона, полы покрыты ковролином или линолеумом, который легко чистить. Света в комнате достаточно для чтения и ручной работы соответственно санитарным нормам;

f) мебель должна соответствовать возрасту, типу и степени инвалидности пользователя и обеспечивать нормальные условия для отдыха, хранения личных вещей, приготовления домашнего задания, игр и т.д.);

g) каждый ребенок обеспечивается соответствующей сезону одеждой и обувью (как по качеству, так и по количеству), а также предметами/ материалами личной гигиены;

h) детям, страдающим тяжелыми формами инвалидности, предоставляются помощь в самообслуживании и необходимые гигиенические материалы;

i) братьям и сестрам предоставляется общая спальня, а начиная с 6-летнего возраста их расселяют в разные спальни по половому признаку.

Раздел 4

Питание – стандарт 12

22. Центр располагает помещениями для приготовления и подачи пищи, соответствующими требованиям гигиены, безопасности, доступности, функциональности и удобства для детей.

Результат: Пищу готовят и/или подают в подходящих помещениях и в соответствии с пожеланиями детей.

23. Условия:

a) Центр располагает помещениями для приготовления и подачи пищи, расположенными либо в центральном блоке, либо в отдельном здании, а условия максимально приближены к семейной среде;

b) в данных помещениях соблюдаются санитарно-гигиенические нормы и нормы безопасности, предусмотренные в действующем законодательстве;

c) меню составляется согласно указаниям врача с предварительного согласования с детьми и с учетом их индивидуальных потребностей. Во внимание принимаются предпочтения детей и их культурная, этническая или религиозная специфика;

d) прием пищи происходит под наблюдением по меньшей мере одного специалиста Центра. Внимание уделяется процедуре приема пищи, продукты подаются красиво;

e) пищевой рацион разрабатывается с соблюдением норм детского питания согласно действующему законодательству;

f) вблизи помещений, предназначенных для подачи пищи, находятся санитарно-гигиенические помещения (умывальник, туалет);

g) в каждом блоке столовая расположена вблизи помещений для проведения мероприятий и рассчитана на небольшое число детей (до 10 детей);

h) для детей старше 7 лет обеспечивается система самообслуживания.

Раздел 5

Оборудование санитарно-гигиенических помещений – стандарт 13

24. Центр располагает достаточными удобными, функциональными, безопасными и комфортабельными санитарно-гигиеническими площадями.

Результат: Дети имеют доступ к санитарно-гигиеническим помещениям, оборудованным согласно их потребностям.

25. Условия:

a) Центр обеспечивает детей удобными туалетами, отдельными для мальчиков и девочек, с прямым доступом из спален либо расположенными вблизи спален (один туалет не более чем для 4 детей);

b) туалеты удобны/ адаптированы к потребностям детей с двигательными ограничениями, разделены на туалеты для мальчиков и девочек и расположены вблизи помещений общего пользования;

c) в Центре предусмотрены отдельные санитарные блоки для персонала;

d) ванные комнаты/ душевые удобны/ адаптированы к потребностям детей с двигательными ограничениями и расположены вблизи спален (одна ванная комната не более чем для 4 детей);

e) в санитарно-гигиенических помещениях есть холодная и горячая проточная вода, электрические установки в ванных комнатах заизолированы, а материалы, использованные при оборудовании санитарных блоков, подобраны таким образом, чтобы было удобно убирать и дезинфицировать данные помещения;

f) для каждого модуля (две-три спальни) предусмотрена кладовая для хранения постельного белья, полотенец, скатертей и отдельное место для хранения чистой одежды. Постельное белье и вещи детей хранятся в спальне, для каждого ребенка отдельно;

g) в Центре имеется специальное место для хранения санитарно-гигиенических материалов. Все санитарно-гигиенические помещения оборудованы согласно действующему законодательству.

Раздел 6

Обустройство помещений общего пользования – стандарт 14

26. Центр располагает достаточными площадями (помимо спален или холлов) общего пользования для детей согласно миссии учреждения и потребностям детей.

Результат: Дети имеют доступ к помещениям общего пользования, которые достаточно просторны, безопасны, функциональны и комфортабельны.

27. Условия:

a) помещения общего пользования Центра включают: комнаты, в которых можно проводить общественные, творческо-культурные, спортивные, религиозные мероприятия; помещения, в которых дети могут принимать посетителей; помещения для реабилитационных мероприятий и общения; помещения для мероприятий по трудовой терапии/ эрготерапии; помещения для текущей медицинской помощи; помещения для приема пищи; площадки на открытом воздухе;

b) помещениями для восстановительных мероприятий, в зависимости от типа учреждения и индивидуальных потребностей детей, могут служить: кабинет психодиагностики, психологических консультаций и психотерапии; кабинет двигательной терапии и массажа; физиотерапевтический кабинет; помещения для различных мероприятий в рамках трудовой терапии/ эрготерапии; клуб и др.

Раздел 7

Наблюдение и поддержание здоровья – стандарт 15

28. Центр предоставляет услуги по наблюдению и поддержанию здоровья в соответствии с миссией Центра и потребностями пользователей.

Результат: Дети с ограниченными возможностями пользуются профилактическими, терапевтическими и восстановительными медицинскими услугами на основании начальной оценки и переоценки индивидуальных потребностей.

29. Условия:

a) в Центре дети, их законные представители получают информацию об услугах по поддержанию здоровья и наблюдению и о правах пользования ими;

b) согласно индивидуализированной программе услуг ребенок пользуется услугами медицинской помощи, которые могут включать: консультации, личный уход, медикаментозное лечение, питание и диету, лечебную гимнастику, а также направление в специализированные службы, имеющиеся в данном сообществе;

c) дети, нуждающиеся в специализированной помощи (технике), могут получить консультации и помощь в получении и пояснения по правильному использованию техники обеспечения мобильности (электрических или механических инвалидных кресел), других вспомогательных средств, очков, ортопедических аппаратов, протезов и т.д.;

d) медицинские работники Центра наблюдают за состоянием здоровья, режимом работы и отдыха каждого ребенка в отдельности в профилактических и терапевтических целях;

e) в Центре имеется помещение (изолятор) для детей с подозрением на инфекционное заболевание;

f) персонал Центра обязан проходить медицинский осмотр в целях контроля состояния физического и психического здоровья (согласно нормам, предусмотренным в действующем законодательстве);

g) в Центре есть собственная программа укрепления здоровья детей, включающая программу иммунизации, лечебных процедур, питания и диеты, программу мероприятий и отдыха, личной гигиены, программу информирования о последствиях курения, алкоголизма и употребления токсичных веществ, профилактики заражения ВИЧ/СПИДом;

h) каждый ребенок проходит профилактический медицинский осмотр согласно стандартам Министерства здравоохранения, а также соответствующий курс лечения.

Раздел 8

Медикаментозное лечение – стандарт 16

30. Центр обеспечивает медикаментозное лечение детей на основании рекомендаций медицинского персонала.

Результат: В рамках программы детям предоставляется медикаментозное лечение согласно их индивидуальным потребностям и медицинским предписаниям.

31. Условия:

a) в Центре соблюдаются нормы предписания медикаментов, предусмотренные в действующем законодательстве;

b) у каждого ребенка есть лечебная (медицинская) карточка, являющаяся составной частью индивидуализированной программы услуг, в которой указываются предписания по применению лекарств;

c) дети с ограниченными возможностями ограждены от страданий, несоответствующего медицинского лечения, которое может вызвать дополнительный физический и психический дискомфорт;

d) прием лекарств осуществляется строго под контролем медицинского персонала;

e) медицинский персонал наблюдает за состоянием здоровья каждого ребенка, получающего уход в Центре, и информирует семью ребенка или его законного представителя об оценке состояния его здоровья;

f) служба скорой медицинской помощи, пользователь услуг и его законный представитель уведомляются о случаях необходимости экстренной медицинской помощи;

g) в случае смерти ребенка его медикаменты хранятся до установления причины наступления смерти.

Раздел 9

Смерть – стандарт 17

32. Центр предоставляет смертельно больным детям все необходимые услуги по паллиативному уходу.

Результат: Ребенку, находящемуся при смерти, либо по отношению к усопшему ребенку предоставляются все необходимые услуги.

33. Условия:

a) в случае, если ребенок находится при смерти, персонал Центра оказывает ему особое внимание и необходимую помощь согласно пожеланиям ребенка, его семьи или законного представителя (в зависимости от случая);

b) после смерти ребенка относиться к его телу следует уважительно;

c) чтобы обеспечить эмоциональную защиту остальных детей, тело усопшего ребенка изолируется;

d) Центр обеспечивает выполнение всех формальностей, связанных со смертью (вскрытие и, по необходимости, похороны).

Глава IV

ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЙ

Раздел 1

Оптимальные условия для проведения мероприятий – стандарт 18

34. Деятельность Центра осуществляется на основании программы мероприятий.

Результат: Ребенок участвует в программе мероприятий согласно установленному распорядку и соответственно результатам оценки его индивидуальных потребностей.

35. Условия:

a) программа мероприятий Центра разрабатывается по согласованию с детьми, их семьями/ законными представителями и соответствует их индивидуальным потребностям в плане развития и реабилитации;

b) ежедневные мероприятия являются частью индивидуализированной программы услуг. В случае их изменения в результате беседы с ребенком в индивидуализированной программе услуг делаются соответствующие отметки;

c) на случай, если кто-либо из специалистов не может провести мероприятие/ оказать услугу, предусмотрены резервные специалисты или лица, их замещающие. Отмененные мероприятия отрабатываются позже за счет проведенных вместо них мероприятий;

d) спектр мероприятий предусмотрен во внутреннем положении о работе Центра с учетом профиля учреждения и возможностей, способностей и занятости детей;

e) ребенку разрешается брать с собой личные вещи, любимые игрушки. Персонал учреждения оказывает детям особую поддержку в адаптации;

f) поощряется активное участие ребенка в мероприятиях. При разработке программ мероприятий его мнение принимается во внимание.

Раздел 2

Реабилитация – стандарт 19

36. В Центре каждому ребенку обеспечена программа восстановительно-реабилитационных мероприятий, нацеленных на развитие самостоятельности.

Результат: Дети вовлечены в реабилитационные мероприятия согласно личным потребностям и пожеланиям и на основании предписаний специализированного персонала.

37. Условия:

a) в результате комплексной оценки потребностей ребенка многофункциональная команда совместно с ребенком/ законным представителем разрабатывает индивидуализированный план реабилитации, являющийся составной частью индивидуализированной программы услуг;

b) в мероприятиях по медико-социальной реабилитации участвуют следующие категории специалистов: сурдолог, тифлопедагог, специальный психопедагог, медицинская сестра, инструктор по лечебной гимнастике, кинетотерапевт, невролог, психиатр, психотерапевт, педиатр, психолог, социальный педагог, ортопед, а также другие специалисты в зависимости от потребностей ребенка и типа услуг, предоставляемых в Центре;

c) индивидуализированный план реабилитации пересматривается каждые 6 месяцев, а также по мере необходимости, в зависимости от индивидуальных потребностей ребенка и по предложению некоторых членов многофункциональной команды или пользователя;

d) реабилитационные мероприятия организуются согласно миссии Центра в специально обставленных или оборудованных помещениях;

e) индивидуализированный план реабилитации включает мероприятия по формированию самостоятельности, в том числе посредством эрготерапии, активного восстановления с учетом специализированных мероприятий, рекомендованных для специфического типа инвалидности ребенка (двигательной терапии, электротерапии, термотерапии, логопедии, воспитания и т.д.) и поддерживаемых консультативными мероприятиями и психотерапией;

f) команда, обеспечивающая проведение мероприятий в рамках программы, соответствует профессиональным требованиям;

g) команда профессионалов стимулирует и поддерживает детей в проявлении инициативы и выполнении, по мере возможности, ежедневных мероприятий с принятием всех необходимых мер по предотвращению рисков несчастных случаев, заболеваний и т.д.;

h) мероприятия организуются как индивидуально, так и в группах согласно специфике группы детей (типу и степени инвалидности);

i) еженедельная программа мероприятий вывешивается в доступном для детей месте.

Раздел 3

Воспитание и обучение – стандарт 20

38. В Центре предусмотрена программа воспитания и обучения детей согласно индивидуальным потребностям.

Результат: Дети с ограниченными возможностями обучаются и воспитываются в соответствии с хорошо организованной программой.

39. Условия:

a) обеспечивается соблюдение права детей с ограниченными возможностями на воспитание и обучение согласно национальному законодательству и Конвенции ООН по правам ребенка;

b) в Центре принимаются во внимание особенности психики каждого ребенка и ограничения в процессе облегчения доступа к образованию, связанные с инвалидностью ребенка;

c) в случае, если ребенок с ограниченными возможностями может быть интегрирован в коммунитарную школу, он получает поддержку в данном процессе, а в школе (детском саду)/ классе (группе) проводятся информационно-обучающие мероприятия в целях облегчения интеграции ребенка с ограниченными возможностями;

d) детям, которые по причинам, связанным с типом инвалидности, не могут посещать дошкольное учреждение либо коммунитарную школу, обеспечивается обучение в Центре согласно заранее установленной программе и в соответствии с индивидуальными потребностями/ способностями;

e) для каждого ребенка с ограниченными возможностями программа воспитания индивидуальна и подвергается частой переоценке и перепланированию в целях формирования у детей навыков, способствующих выработке как можно более высокой степени личной и социальной самостоятельности;

f) воспитатель сотрудничает с психопедагогом при разработке и практическом применении индивидуализированной программы воспитания каждого ребенка и участвует как в ее реализации, так и в ее оценке и периодическом пересмотре.

Раздел 4

Свободное время – стандарт 21

40. В Центре предусмотрена программа проведения свободного времени на выбор детей.

Результат: Дети проводят свободное время по собственному желанию и согласно заранее установленной программе.

41. Условия:

a) в Центре создаются благоприятная среда и приятная, спокойная атмосфера для проведения свободного времени;

b) дети проводят свое свободное время как в игровых помещениях, так и в спальне;

c) младенцы находятся под присмотром персонала Центра;

d) Центр:

предлагает детям групповые игры, предоставляет помощь в организации состязаний (как в стенах Центра, так и на открытом воздухе – на спортивной площадке) между детьми, с вовлечением свободного персонала или местных детей;

организует экскурсии и обеспечивает участие детей в праздниках и социальных мероприятиях, проводимых в сообществе, а также организует праздники с участием представителей населенного пункта;

по возможности, оснащен мини-библиотекой, игротекой, фильмотекой, аудиоаппаратурой и видеоаппаратурой для просмотра телевизионных программ и фильмов для детей в целях обеспечения оптимальных условий для развития ребенка.

Глава V

(РЕ)ИНТЕГРАЦИЯ В СЕМЬЮ, ОБЩЕСТВО.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ (РЕ)ИНТЕГРАЦИЯ

Раздел 1

(Ре)интеграция в семью и общество – стандарт 22

42. В Центре детям с ограниченными возможностями обеспечивается поддержка как ввиду (ре)интеграции в биологическую, расширенную либо приемную семью, так и в целях социально-общинной интеграции.

Результат: Поощряется поддержание детьми тесной связи с семьей и сообществом ввиду (ре)интеграции в семью и сообщество.

43. Условия:

a) интеграция ребенка в семью и общество планируется многофункциональной командой при участии ребенка и/или его законного представителя путем разработки плана социализации и интеграции/ реинтеграции в семью;

b) индивидуализированная программа услуг совершенствуется или претерпевает изменения в результате оценки ребенка и с его согласия или согласия его законного представителя;

c) индивидуализированная программа услуг состоит из мероприятий по улучшению взаимоотношений между ребенком и родителем/ взрослым человеком и мероприятий по социальной ориентации. Персонал обязан уважать и поощрять связь ребенка с его биологической или заместительной/ потенциально приемной семьей, осознавая важность успеха (ре)интеграции ребенка в семью и отдавая себе отчет в том, что уход за ребенком в Центре (даже если тяжелая форма инвалидности зачастую является непреодолимой преградой на пути (ре)интеграции ребенка в семью) носит временный характер;

d) поддерживается стремление родителей навещать детей по случаю особых событий или праздников (день рождения, Рождество и т.д.), проводить совместные мероприятия (прием пищи, небольшие прогулки). Семье создаются благоприятные условия для проведения свободного времени в Центре вместе с ребенком;

e) Центр:

эффективно сотрудничает с родственниками, семьей ребенка при проведении мероприятий по оценке, планированию и (ре)интеграции в семью и обеспечивает поддержку на постинтеграционном этапе;

организует практические мероприятия по социализации в сообществе или в стенах Центра с вовлечением членов сообщества;

способствует изменению отношения сообщества к детям с ограниченными возможностями и, в том числе, подготавливает микросообщество и среду к интеграции ребенка;

f) семья периодически информируется о положении ребенка (состояние здоровья, психическое развитие, уровень воспитания, как меняются чувства ребенка по отношению к семье) в целях подготовки к возвращению ребенка домой;

g) план вмешательства в положение ребенка внедряется одновременно с планом вмешательства в положение семьи.

Раздел 2

Профессиональная ориентация и обучение – стандарт 23

44. Профессиональное обучение в Центре обеспечивается посредством комплекса мер, сосредоточенных на способностях ребенка.

Результат: У ребенка есть возможность профессиональной ориентации и обучения.

45. Условия:

a) мнения специалистов и пожелания ребенка/ законного представителя необходимо согласовывать с существующими возможностями в плане продолжения учебы в высших либо средних специальных учебных заведениях и, соответственно, работы по специальности;

b) Центр:

в результате оценки и профессиональной ориентации организует мероприятия по профессиональному обучению;

располагает помещениями для профессионального обучения, где проходят профессиональная реабилитация и профессиональные учебные курсы. Профессиональная практика проводится в специально оборудованных помещениях типа "защищенных мастерских", адаптированных к особым потребностям детей, под присмотром мастера;

c) ребенок не должен подвергаться трудовой эксплуатации. Он участвует в простых мероприятиях в пределах своих функциональных способностей, по желанию и в соответствии с существующими нормами.

Глава VI

ЗАЩИТА И ЖАЛОБЫ

Раздел 1

Права и обязанности пользователей – стандарт 24

46. Персонал Центра уважает права и личность каждого пользователя, а пользователи выполняют обязанности, предусмотренные в договоре на поставку услуг.

Результат: Пользователи знают свои права и обязанности, их достоинство уважают, и они осознают, что данные права необходимо соблюдать.

47. Условия:

a) в договоре на поставку услуг Центр оговаривает права и обязанности пользователя;

b) права и обязанности пользователя описываются доступным языком на основании положений Конвенции Организации Объединенных Наций по правам ребенка и национальных нормативных актов в данной области;

c) резюме данного документа вывешивается на видном месте в здании Центра, в помещениях, посещаемых детьми;

d) в Центре дети и их семьи получают информацию о правах и обязанностях пользователей;

e) персонал Центра знаком с правами пользователей и соблюдает их;

f) пользователи знают свои права, соблюдают обязанности и получают поддержку в высказывании своих мнений по всем касающимся их вопросам.

Раздел 2

Жалобы – стандарт 25

48. Центр располагает и следует четкой процедуре регистрации и рассмотрения уведомлений/ жалоб.

Результат: Дети знакомы со способами подачи жалоб; жалобы рассматриваются оперативно и непредвзято.

49. Условия:

a) Центр:

при приеме предоставляет детям/ законным представителям письменную информацию о процедуре рассмотрения уведомлений/ жалоб;

доводит до сведения детей процедуру подачи уведомлений/ жалоб в доступной форме в зависимости от типа и степени их инвалидности;

b) запрещаются любые формы физического (физическая расправа, лишение пищи либо других вещей и т.д.) или психического наказания (унижение, изоляция, запугивание, шантаж, словесные нападки);

c) специализированный персонал знаком с индивидуальными особенностями, связанными с типом и степенью инвалидности детей; таким образом они могут наладить общение и адекватные отношения с ними. Вспомогательный персонал должен обладать эмпатическими и коммуникативными способностями;

d) персонал знаком с применяемыми в Центре правилами отношений с детьми и придерживается их, в том числе знает и применяет законные процедуры по ограничению свободы передвижения детей с психическими отклонениями в случае непредвиденных обстоятельств;

e) в Центре имеется журнал учета жалоб и защиты от плохого обращения, в который вносятся все полученные уведомления и, в зависимости от случая, способ разрешения проблемы.

Раздел 3

Защита от плохого и пренебрежительного отношения – стандарт 26

50. Центр располагает и следует процедуре защиты детей от плохого обращения (физического, психологического, сексуального, финансово-материального), пренебрежительного отношения, дискриминации, унизительного или бесчеловечного обращения – поступков, совершенных умышленно или по неведению.

Результат: Дети защищены от плохого, пренебрежительного либо бесчеловечного или унизительного отношения.

51. Условия:

a) Центр информирует персонал и детей/ законных представителей (доступными способами, в зависимости от случая) о процедурах по предупреждению, выявлению, оповещению, оценке и снятию подозрений или обвинений в плохом/ пренебрежительном отношении к детям;

b) администрация Центра поощряет и поддерживает детей/ законных представителей, а также персонал в оповещении о любых формах плохого обращения со стороны как персонала, так и других лиц;

c) персонал, узнавший о случаях плохого/ пренебрежительного обращения с ребенком или эксплуатации ребенка, обязан незамедлительно известить об этом администрацию учреждения, которая принимает необходимые меры согласно действующему законодательству (оповещает семью/ законных представителей, в зависимости от случая: службу скорой медицинской помощи, орган опеки и органы общественного порядка и т.д.);

d) ответственный специалист Центра заносит уведомления о подобных положениях, а также принятые в данной связи меры в журнал учета жалоб и защиты от плохого обращения, а также в личное дело ребенка;

e) в случае, когда требуется вмешательство по ограничению свободы перемещения ребенка, решения о принятии соответствующих мер принимаются администрацией Центра с соблюдением нормативов и согласно действующему законодательству. Делается уведомление о происшествии, а принятые меры заносятся в журнал учета жалоб и защиты от плохого обращения.

Раздел 4

Уведомление об особых происшествиях – стандарт 27

52. В Центре применяется процедура уведомления об особых происшествиях, имевших место в процессе предоставления услуг.

Результат: Семья, законный представитель ребенка, а также другие напрямую заинтересованные лица согласно законодательству в максимально короткий срок оповещаются обо всех особых происшествиях, угрожающих безопасности детей.

53. Условия:

a) администрация Центра в письменном виде информирует напрямую заинтересованных лиц (семью/ законного представителя, орган опеки, в зависимости от случая – полицию, координационные учреждения и т.д.) обо всех особых происшествиях (имевших место в процессе предоставления услуг), угрожающих детям, и обеспечивает отсылку уведомления адресату в течение не более 24 часов. Уведомления и принятые меры по разрешению соответствующих проблем заносятся ответственным персоналом в личное дело ребенка;

b) уведомления делаются, по меньшей мере, по следующим происшествиям:

смерть ребенка во время предоставления услуг, с указанием обстоятельств, при которых она наступила;

заболевания – интоксикации, инфекционные заболевания (согласно нормативам системы здравоохранения);

травмы/несчастные случаи;

административные и уголовные правонарушения;

любые обвинения в неадекватном поведении одного из работников Центра;

случайное изменение программы/ расписания мероприятий;

меры по ограничению свободы передвижения детей, принятые персоналом в непредвиденных ситуациях;

побег ребенка из Центра;

любые другие происшествия, имевшие место во время предоставления услуг и угрожающие безопасности детей либо персонала.

Глава VII

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ

Раздел 1

Структура и квалификация персонала – стандарт 28

54. Структура персонала Центра соответствует его миссии, потребностям детей и нормативам, предусмотренным в действующем законодательстве.

Результат: Дети с ограниченными возможностями получают помощь достаточного числа квалифицированных специалистов.

55. Условия:

a) структура персонала Центра обеспечивает эффективное проведение мероприятий в рамках процесса предоставления услуг;

b) структура персонала описана в организационной схеме Центра. В ней указывается разделение персонала по программам/ модулям, услугам и т.д., а также субординация/ сотрудничество между ними;

с) с точки зрения численности и качества структура персонала соответствует требованиям стандартов качества в данной области;

d) в зависимости от типа и тяжести инвалидности детей один из специалистов Центра может наблюдать за одним пользователем I группы инвалидности; 2 пользователями II группы инвалидности; 4 пользователями III группы инвалидности;

e) администрация Центра разрабатывает и периодически пересматривает организационную схему в целях обеспечения ее соответствия динамике требований со стороны детей;

f) в Центре могут работать и волонтеры. Они не включаются в организационную схему учреждения и не могут брать на себя обязанности штатного персонала;

g) по каждой должности, включенной в организационную схему, имеется должностная инструкция, в которой предусмотрены роль и обязанности сотрудника. Администрация Центра периодически пересматривает должностные инструкции в зависимости от политики учреждения и стандартов качества;

h) каждый сотрудник Центра имеет квалификацию, компетентен, опытен и обладает качествами, требуемыми должностной инструкцией;

i) каждый сотрудник обязан знать и соблюдать положения своей должностной инструкции;

j) Центр обеспечивает стабильность персонала, работающего непосредственно с пользователями, в целях обеспечения непрерывности мероприятий и для того, чтобы дети чувствовали себя комфортно в процессе пользования услугами;

k) при распределении персонала, работающего непосредственно с детьми, администрация Центра принимает во внимание общность между специалистами и детьми и ориентируется, в первую очередь, на предпочтения ребенка либо его законного представителя.

Раздел 2

Отбор, прием на работу и продвижение персонала по службе – стандарт 29

56. Центр следует письменным положениям по отбору, приему на работу и продвижению персонала по службе в соответствии с типом и миссией учреждения и с соблюдением действующего законодательства.

Результат: Администрация Центра отбирает, принимает на работу и продвигает персонал по службе согласно критериям компетентности и с соблюдением действующего законодательства.

57. Условия:

a) прием на работу/ продвижение персонала по службе осуществляется на основании индивидуального трудового соглашения согласно положениям Трудового кодекса и критериям компетентности, применимым к данной должности и указанным в должностной инструкции (квалификация, опыт, профессиональные навыки, отношение к работе, мотивация и т.д.);

b) администрация Центра проверяет, чтобы у персонала, работающего непосредственно с детьми, было хорошее здоровье (подтвержденное соответствующими медицинскими документами согласно действующему законодательству);

c) прежде чем принять кого-либо на работу, Центр запрашивает у кандидатов на имеющуюся вакансию рекомендательные письма с предыдущих мест работы;

d) администрация Центра представляет своему персоналу четкую перспективу продвижения по службе в зависимости от стажа работы, опыта, уровня компетентности, мотивации;

e) волонтеры могут работать в Центре только после проверки рекомендаций.

Раздел 3

Обучение персонала – стандарт 30

58. Центр занимается планированием непрерывного обучения персонала в соответствии с миссией учреждения и минимальными стандартами качества в данной области согласно действующему законодательству.

Результат: Персонал учреждения включен в программы повышения квалификации.

59. Условия:

a) Центр:

ежегодно разрабатывает и внедряет план непрерывного обучения согласно области специализации;

ищет возможности для повышения квалификации персонала в целях повышения его компетентности в плане предоставления услуг;

ежегодно либо по мере необходимости организует курсы обучения персонала учреждения в области особой защиты детей с ограниченными возможностями;

b) вновь принятый персонал обучается администрацией и специалистами со стажем путем проведения ознакомительных бесед;

c) волонтерам, занятым в процессе предоставления услуг, в Центре предоставляется возможность участия в краткосрочных курсах повышения квалификации.

Раздел 4

Здоровье персонала – стандарт 31

60. Администрация Центра принимает меры по обеспечению хорошего состояния здоровья персонала, оказывающего помощь детям, и соблюдения персоналом санитарных норм учреждения.

Результат: Персонал, оказывающий помощь детям, здоров и проходит периодические обследования.

61. Условия:

a) персонал обязан периодически проходить медицинский осмотр (соматический и психологический) согласно санитарно-гигиеническим нормам, предусмотренным в действующем законодательстве (анализы на ВИЧ/СПИД, туберкулез, гепатит и т.д.);

b) запрещается употреблять наркотики и злоупотреблять алкоголем;

c) курить разрешается лишь в отсутствие детей и только в специально оборудованных местах, предусмотренных внутренним положением о работе Центра;

d) каждый сотрудник Центра обязан подавать ребенку личный пример здорового образа жизни и адекватного поведения в коллективе.

Глава VIII

ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ

Раздел 1

Организационно-функциональная структура – стандарт 32

62. В Центре соблюдаются нормы по организации и функционированию учреждения согласно действующему законодательству.

Результат: Центр организован и функционирует на основании норм, предусмотренных в действующем законодательстве, и внутреннего положения.

63. Условия:

a) Центр:

функционирует согласно внутреннему положению о его работе в соответствии с действующим законодательством;

обеспечивает доступ детей/ законных представителей к документам, касающимся его процедур, написанным в соответствующей форме (доступной – в зависимости от типа инвалидности), а персонал обязан передавать данную информацию пользователям;

b) администрация Центра:

проверяет, чтобы персонал был ознакомлен с его документами – положением о его работе и процедурами;

обеспечивает наблюдение и обновление, по мере необходимости, положений, процедур, правил работы учреждения.

Раздел 2

Руководящий персонал – стандарт 33

64. Администрация Центра имеет квалификацию, опыт и достаточно компетентна для обеспечения качественного руководства учреждением.

Результат: Центром руководит компетентный персонал, принятый на работу согласно нормам, предусмотренным в действующем законодательстве.

65. Условия:

Администрация Центра:

должна отвечать следующим требованиям: иметь диплом о высшем образовании (в области социальной помощи, психологии, социологии, медицины, права либо педагогики), иметь опыт в области социальной защиты;

обеспечивает соблюдение минимальных условий, предусмотренных в данных стандартах качества;

обязана постоянно самосовершенствоваться как с менеджерской точки зрения, так и с точки зрения знания проблем лиц с ограниченными возможностями.

Раздел 3

Планирование и развитие – стандарт 34

66. Центр функционирует на основании четкого планирования, нацеленного на выполнение его миссии посредством предоставляемых услуг, с соблюдением положений действующего законодательства.

Результат: В Центре имеется и выполняется план мероприятий согласно положениям действующего законодательства.

67. Условия:

a) администрация Центра на основании действующего законодательства разрабатывает рамочный документ, называемый стратегическим планом;

b) в целях разработки стратегического плана администрация Центра проводит анализ положения учреждения с точки зрения степени реализации данных минимальных стандартов качества и заносит его результаты в годовой отчет;

c) весь персонал Центра ознакамливается со стратегическим планом;

d) администрация Центра:

ежегодно разрабатывает и выполняет план мероприятий учреждения;

наставляет персонал и наблюдает за выполнением плана мероприятий в пределах выделенных ресурсов, в срок и в соответствии с установленными качественными и количественными параметрами;

e) план мероприятий и стратегический план служат основой для разработки/ пересмотра остальных документов, используемых учреждением (внутреннего положения, процедурного руководства).

Раздел 4

Оценка и наблюдение – стандарт 35

68. Администрация Центра согласно положениям действующего законодательства следует четкой системе оценки и контроля, ориентированной на улучшение результатов его деятельности.

Результат: Деятельность Центра находится под систематическим эффективным наблюдением, осуществляющимся на принципах прозрачности.

69. Условия:

a) предметом наблюдения и оценки служат: качество работы персонала, качество мероприятий и услуг;

b) администрация Центра разрабатывает четкий набор измеримых показателей для оценки результатов процесса предоставления услуг, проводит мероприятия по определению уровня удовлетворенности детей и их семей/ законных представителей, персонала и остальных заинтересованных групп;

c) Центр проводит мероприятия по отчетности, публикации, распространению результатов согласно нормам действующего законодательства и внутреннему положению о его работе; отчет является достоянием общественности и редактируется в доступной для всех заинтересованных лиц манере;

d) в конце каждого года администрация Центра разрабатывает отчет о проделанной работе. Отчет подается соответствующим местным и центральным органам управления.

Раздел 5

Запись и архивирование данных – стандарт 36

70. Центр занимается записью, использованием и архивированием данных согласно действующему законодательству и внутренним методическим нормам.

Результат: При записи, использовании и архивировании данных соблюдаются нормы, предусмотренные в действующем законодательстве.

71. Условия:

a) запись и архивирование данных осуществляются оперативно согласно нормам действующего законодательства;

b) Центр:

обеспечивает хранение и использование данных о детях в условиях конфиденциальности согласно нормам действующего законодательства;

обеспечивает безоговорочный доступ детей/ законных представителей к данным, касающимся их.

Раздел 6

Внутреннее общение – стандарт 37

72. Администрация Центра принимает меры по обеспечению эффективности внутреннего общения в учреждении.

Результат: Руководство Центром осуществляется на принципах прозрачности, открытости, активности всех, кто участвует в процессе предоставления услуг.

73. Условия:

a) администрация Центра:

информирует персонал о стратегиях и социальной политике, новых законодательных актах в данной области;

b) каждый работодатель знакомится со своими сотрудниками на основании их должностных инструкций и других разработанных Центром документов;

c) администрация Центра:

прибегает к эффективным способам общения между членами команды специалистов, занятых в процессе предоставления услуг, а также между ними и детьми;

использует эффективные методы рассмотрения дел о конфликтах между его сотрудниками;

один раз в год организует практический семинар с участием всего персонала, включая персонал, осуществляющий уход за детьми, а также административный и технический персонал, на тему ассертивного или эффективного общения;

d) еженедельно на заседании с персоналом на обсуждение выносятся проблемы в общении и/или другие конфликты между сотрудниками Центра.

Раздел 7

Общение и партнерство – стандарт 38

74. Администрация Центра располагает стратегией связей с общественностью и реализует ее.

Результат: В целях повышения уровня качества предоставляемых услуг Центр следует политике активного сотрудничества с другими учреждениями и развивает ее.

75. Условия:

администрация Центра:

назначает одно или более лиц ответственными за проведение мероприятий по "связям с общественностью";

в качестве поставщика социальных услуг для детей с ограниченными возможностями следует политике общения и сотрудничества с координационными и финансирующими организациями (центрального, районного, местного уровня, в зависимости от случая);

следует политике общения и сотрудничества с социальными учреждениями, учреждениями здравоохранения, культурными, религиозными и другими учреждениями сообщества;

следует политике общения и сотрудничества с неправительственными организациями, занимающимися социальной помощью детям и лицам с ограниченными возможностями;

располагает материалами по продвижению собственного имиджа в сообществе и использует их по назначению;

предпринимает действия по вовлечению учреждения в разработку и реализацию проектов с внутренним и/или иностранным финансированием, соответствующих его миссии.