Постановление N 31/10 от 28.07.2011 о результатах тематической проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей при изучении дел об ущербе страховой компанией "ASTERRA GRUP" OOO

НАЦИОНАЛЬНАЯ КОМИССИЯ
ПО ФИНАНСОВОМУ РЫНКУ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

о результатах тематической проверки соблюдения законодательства

о защите прав потребителей при изучении дел об ущербе

страховой компанией “ASTERRA GRUP” ООО

№ 31/10  от  28.07.2011

 (в силу 16.09.2011) 

Мониторул Офичиал № 152-155 ст.1279 от 16.09.2011

* * *

На основании Распоряжения Национальной комиссии по финансовому рынку (НКФР) № 4/6-O от 04.02.2011¹ и Приказа председателя НКФР № 47 от 29.04.2011 была проведена тематическая проверка соблюдения законодательства о защите прав потребителя при изучении дел об ущербе страховой компанией “ASTERRA GRUP” ООО (далее – СК “ASTERRA GRUP” ООО или страховщик) за период деятельности 01.01.2010 г. – 31.12.2010 г.

_____________________

¹ Официальный монитор Республики Молдова, 2011, № 25-27, ст.140.

В рамках проверки деятельности по извещению об ущербе и определению ущерба были выявлены нарушения положений Закона № 414-XVI от 22.12.2006² “Об обязательном страховании гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами” (далее – Закон № 414-XVI от 22.12.2006), а также условий страхования для классов добровольного страхования, разработанных страховщиком.

_____________________

² Официальный монитор Республики Молдова, 2007, № 32-35, ст.112.

Таким образом, при изучении двух дел об ущербе в рамках обязательного страхования гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами (далее – дела об ущербе АГО), CК “ASTERRA GRUP” ООО не соблюдала обязанность закрыть дело об ущербе в срок не более 15 календарных дней с даты представления потерпевшим последнего документа, а также принять решение по заявлению и выплатить страховое возмещение в срок, не превышающий 3 месяцев с даты получения сообщения о страховом случае, превысив срок периодами от 14 до 20 дней, а в 13 случаях допустила превышение срока выплаты возмещения, равный 10 календарным дням со дня закрытия дела об ущербе АГО, периодами от 4 до 75 дней, чем были нарушены положения ст.43 ч.(1) п.e) Закона № 407-XVI от 21.12.2006³ “О страховании” (далее – Закон № 407-XVI от 21.12.2006), ст.19 ч.(1) п.d), п.f) и ч.(2), ст.28 ч.(1) Закона № 414-XVI от 22.12.2006.

_____________________

³ Официальный монитор Республики Молдова, 2007, № 47-49, ст.213.

Вопреки положениям ст.21 ч.(3) п.d) и ч.(4) Закона № 414-XVI от 22.12.2006, в двух случаях страховщик не соблюдал обязанность приложить к делам об ущербе АГО протоколы об определении ущерба, а в 15 случаях протоколы об определении ущерба не были подписаны страхователем или потерпевшим лицом.

CК “ASTERRA GRUP” ООО приняла 3 решения об отказе в выплате возмещения по причине того, что страхователь не уплатил страховую премию, не учитывая, что страхователи обладали страховыми полисами, выданными представителем страховщика, чем были нарушены положения ст.8 ч.(4), ст.9 ч.(5) Закона № 414-XVI от 22.12.2006, ст.31 ч.(3) п.b) и п.c) Закона № 407-XVI от 21.12.2006 и п.5.3 договора о страховании гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами, утвержденного Постановлением НКФР № 20/5 от 16.05.2008 “Об утверждении формы и содержания заявлений о страховании, страховых договоров и страховых полисов для обязательного страхования гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами”⁴.

_____________________

⁴ Официальный монитор Республики Молдова, 2008, № 143-144, ст.410.

Вопреки положениям ст.1, ст.2, ст.22 ч.(1) Закона № 414-XVI от 22.12.2006, CК “ASTERRA GRUP” ООО выплатила страховое возмещение в сумме 6,0 тыс.леев потерпевшему, который на дату выплаты не располагал каким-либо законным документом на обладание автотранспортным средством.

При изучении одного дела об ущербе CК “ASTERRA GRUP” ООО не соблюдала срок 3 рабочих дня для издания решения, относящегося к признанию/непризнанию страхового случая, а по другому делу об ущербе на 17 дней превысила срок, установленный для выплаты страхового возмещения, таким образом нарушив положения п.5.2.2 договора о добровольном страховании автотранспортных средств CASCO.

Вопреки положениям ст.9 п.h) Закона № 105-XV от 13.03.2003⁵ “О защите потребителей” и Постановления Правительства № 1141 от 04.10.2006⁶ “Об утверждении Положения о порядке ведения Книги жалоб”, CК “ASTERRA GRUP” ООО на протяжении проверяемого периода не вела книгу жалоб.

_____________________

⁵ Официальный монитор Республики Молдова, 2003, № 126-131, ст.507.

⁶ Официальный монитор Республики Молдова, 2006, № 161, ст.1233.

В соответствии с изложенным, на основании положений ст.1 ч.(1), ст.3, ст.4 ч.(1) и ч.(2), ст.8 п.b) и п.f), ст.9 ч.(1) п.d), ст.20 ч.(1), ст.21 ч.(1), ст.22 ч.(1) и ч.(2) Закона № 192-XIV от 12.11.1998 “О Национальной комиссии по финансовому рынку”⁷, ст.10 ч.(2), ст.23 п.g) Закона № 105-XV от 13.03.2003, ст.54 ч.(2) п.c) и ст.55 ч.(1) Закона № 407-XVI от 21.12.2006 Национальная комиссия по финансовому рынку

_____________________

⁷ Повторно опубликован в Официальном мониторе Республики Молдова, 2007, № 117-126 BIS.

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Взыскать с страховой компании “ASTERRA GRUP” ООО штраф в размере 2,8 тыс.леев, который зачисляется в государственный бюджет.

2. Предписать руководству страховой компании “ASTERRA GRUP” АО неукоснительно соблюдать положения законодательных и нормативных актов в области защиты прав потребителя страховых продуктов и принять все меры для выплаты страховых возмещений в указанные сроки, а также меры для устранения нарушений, отраженных в акте проверки.

3. Принять к сведению предпринятые действия, а именно:

- был составлен и приложен к двум делам об ущербе АГО протокол определения ущерба;

- в двух случаях были пересмотрены решения об отказе путем приглашения потерпевших для получения возмещения.

4. Об исполнении настоящего постановления проинформировать Национальную комиссию по финансовому рынку в течение месяца.

5. Контроль над исполнением настоящего постановления возложить на генеральное управление надзора за страхованием.

6. Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования.