Hotărîre nr.31/10 din 28.07.2011 cu privire la rezultatele controlului tematic al respectării legislaţiei privind protecţia consumatorului la instrumentarea dosarelor de daună de către Compania de Asigurări "ASTERRA GRUP" S.R.L.

COMISIA NAŢIONALĂ
A PIEŢEI FINANCIARE

H O T Ă R Î R E

cu privire la rezultatele controlului tematic al respectării legislaţiei privind

protecţia consumatorului la instrumentarea dosarelor de daună de către

Compania de Asigurări "ASTERRA GRUP" S.R.L.

nr. 31/10  din  28.07.2011

 (în vigoare 16.09.2011) 

Monitorul Oficial nr.152-155 art.1279 din 16.09.2011

* * *

În temeiul Ordonanţei Comisiei Naţionale a Pieţei Financiare (în continuare – C.N.P.F.) nr.4/6-O din 04.02.2011¹ şi Ordinului Preşedintelui C.N.P.F. nr.47 din 29.04.2011, a fost efectuat controlul tematic cu privire la respectarea legislaţiei privind protecţia consumatorului la instrumentarea dosarelor de daune de către Compania de Asigurări "ASTERRA GRUP" S.R.L. (în continuare – CA "ASTERRA GRUP" S.R.L. sau asigurătorul) pentru perioada de activitate 01.01.2010 – 31.12.2010.

_____________________

¹ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2011, nr.25-27, art.140

În cadrul controlului activităţii de avizare şi constatare a pagubelor au fost admise încălcări ale prevederilor Legii nr.414-XVI din 22.12.2006² "Cu privire la asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule" (în continuare – Legea nr.414-XVI din 22.12.2006), precum şi a condiţiilor de asigurare pentru clasele de asigurare benevolă elaborate de către asigurător.

_____________________

² Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.32-35, art.112

Astfel, la instrumentarea a 2 dosare de daune la asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule (în continuare – dosare de daună RCA), CA "ASTERRA GRUP" S.R.L. nu a respectat termenul de închidere a dosarului de daună RCA în cel mult 15 zile calendaristice din momentul prezentării de către păgubit a ultimului document şi de soluţionare a cererii şi achitare a despăgubirii de asigurare în cel mult 3 luni din data informării despre cazul asigurat, fiind depăşit termenul cu perioade de la 14 pînă la 20 zile, iar în 13 cazuri a admis depăşirea termenului de plată a despăgubirii, ce constituie 10 zile calendaristice de la data finalizării dosarului de daună RCA, cu perioade de la 4 pînă la 75 zile, prin ce au fost încălcate prevederile art.43 alin.(1) lit.e) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006³ "Cu privire la asigurări" (în continuare – Legea nr.407-XVI din 21.12.2006), art.19 alin.(1) lit.d), lit.f) şi alin.(2), art.28 alin.(1) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006.

_____________________

³ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.47-49, art.213

Contrar prevederilor art.21 alin.(3) lit.d) şi alin.(4) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006, în 2 cazuri asigurătorul nu a respectat obligaţia de anexare în dosarele de daune RCA a proceselor-verbale de constatare a pagubelor, iar în 15 cazuri procesele-verbale de constatare a pagubelor nu au fost semnate de către asigurat sau de persoana păgubită.

CA "ASTERRA GRUP" S.R.L. a emis 3 decizii de refuz în plata despăgubirii pe motiv de neachitare de către asigurat a primei de asigurare, fără a lua în consideraţie că persoanele asigurate dispuneau de poliţe de asigurare eliberate de către reprezentantul asigurătorului, prin ce au fost încălcate prevederile art.8 alin.(4), art.9 alin.(5) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006, art.31 alin.(3) lit.b) şi lit.c) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006 şi pct.5.3 din contractul de asigurare de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule, aprobat prin Hotărîrea C.N.P.F. nr.20/5 din 16.05.2008 "Cu privire la aprobarea formei şi conţinutului cererilor de asigurare, contractelor de asigurare şi poliţelor de asigurare la asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru pagube produse de autovehicule"⁴.

_____________________

⁴ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.143-144, art.410

Contrar prevederilor art.1, art.2, art.22 alin.(1) din Legea nr.414-XVI din 22.12.2006 CA "ASTERRA GRUP" S.R.L. a achitat despăgubire de asigurare în mărime de 6,0 mii lei fără ca păgubitul să deţină vreun titlu legal privind posedarea autovehiculului la data achitării.

La instrumentarea unui dosar de daune, CA "ASTERRA GRUP" nu a respectat termenul de 3 zile lucrătoare pentru emiterea deciziei referitoare la recunoaşterea/nerecunoaşterea cazului asigurat, iar pe un alt dosar de daune a depăşit cu 17 zile termenul stabilit pentru achitarea despăgubirii de asigurare, astfel fiind încălcate prevederile pct.5.2.2 din contractul de asigurare facultativă a autovehiculelor CASCO.

Contrar prevederilor art.9 lit.h) din Legea nr.105-XV din 13.03.2003⁵ "Privind protecţia consumatorilor" şi Hotărîrii Guvernului nr.1141 din 04.10.2006⁶ "Pentru aprobarea Regulamentului cu privire la modul de gestionare a Registrului de reclamaţii", CA "ASTERRA GRUP" S.R.L. pe perioada supusă controlului nu a ţinut Registrul de reclamaţii.

_____________________

⁵ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr.126-131, art.507

⁶ Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2006, nr.161, art.1233

În baza constatărilor expuse, în temeiul prevederilor art.1 alin.(1), art.3, art.4 alin.(1) şi alin.(2), art.8 lit.b) şi lit.f), art.9 alin.(1) lit.d), art.20 alin.(1), art.21 alin.(1), art.22 alin.(1) şi alin.(2) din Legea nr.192-XIV din 12.11.1998⁷ "Privind Comisia Naţională a Pieţei Financiare", art.10 alin.(2), art.23 lit.g) din Legea nr.105-XV din 13.03.2003, art.54 alin.(2) lit.c) şi art.55 alin.(1) din Legea nr.407-XVI din 21.12.2006, Comisia Naţională a Pieţei Financiare

_____________________

⁷ Republicată în Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.117-126 BIS

HOTĂRĂŞTE:

1. Se sancţionează Compania de Asigurări "ASTERRA GRUP" S.R.L. cu amendă în mărime de 2,8 mii lei, care se transferă la bugetul de stat.

2. Se prescrie conducerii Companiei de Asigurări "ASTERRA GRUP" S.R.L. respectarea necondiţionată a prevederilor actelor legislative şi normative în domeniul protecţiei consumatorului produselor de asigurare şi întreprinderea tuturor măsurilor în vederea achitării în termenele prevăzute a despăgubirilor de asigurare, precum şi întreprinderea măsurilor privind înlăturarea încălcărilor reflectate în actul de control.

3. Se ia act de înlăturarea încălcărilor privind:

- întocmirea şi anexarea la 2 dosare de daune RCA a procesului-verbal de constatare a pagubelor;

- revizuirea în 2 cazuri a deciziilor de refuz prin invitarea persoanelor păgubite pentru primirea despăgubirii.

4. Despre executarea prezentei hotărîri se va informa Comisia Naţională a Pieţei Financiare în termen de o lună.

5. Controlul asupra executării prezentei hotărîri se pune în sarcina Direcţiei generale supraveghere asigurări.

6. Prezenta hotărîre intră în vigoare din data publicării.