Постановление N 31/17 от 28.07.2011 о результатах тематической проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей при изучении дел об ущербе страховой компанией "TRANSELIT" OOO

НАЦИОНАЛЬНАЯ КОМИССИЯ
ПО ФИНАНСОВОМУ РЫНКУ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

о результатах тематической проверки соблюдения законодательства

о защите прав потребителей при изучении дел об ущербе

страховой компанией “TRANSELIT” ООО

№ 31/17  от  28.07.2011

 (в силу 16.09.2011) 

Мониторул Офичиал № 152-155 ст.1285 от 16.09.2011

* * *

На основании Распоряжения Национальной комиссии по финансовому рынку (НКФР) № 4/6-O от 04.02.2011¹ и приказа председателя НКФР № 21 от 18.03.2011 была проведена тематическая проверка соблюдения законодательства о защите прав потребителя при изучении дел об ущербе страховой компанией “TRANSELIT” ООО (далее – СК “TRANSELIT” ООО или страховщик) за период деятельности 01.01.2010 – 31.12.2010 г.

_____________________

¹ Официальный монитор Республики Молдова, 2011, № 25-27, ст.140.

В рамках проверки деятельности по извещению об ущербе и определению ущерба были выявлены нарушения положений Закона № 414-XVI от 22.12.2006² “Об обязательном страховании гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами” (далее – Закон № 414-XVI от 22.12.2006), а также условий страхования для классов добровольного страхования, утвержденных страховщиком.

_____________________

² Официальный монитор Республики Молдова, 2007, № 32-35, ст.112.

Таким образом, в случае 12 дел об ущербе страховщик не соблюдал обязанность принять решение по заявлению и выплатить страховое возмещение в срок, не превышающий трех месяцев с даты получения сообщения о страховом случае, превысив срок периодами от 14 до 117 дней, чем были нарушены положения ст.43 ч.(1) п.e) Закона № 407-XVI от 21.12.2006³ “О страховании” (далее – Закона № 407-XVI от 21.12.2006) и ст.19 ч.(1) п.f) Закона № 414-XVI от 22.12.2006.

Вопреки положениям ст.28 ч.(1) Закона № 414-XVI от 22.12.2006 в случае 9 дел об ущербе СК “TRANSELIT” ООО превысила срок выплаты возмещения, равный 10 календарным дням со дня закрытия дела об ущербе, от двух до 47 дней.

_____________________

³ Официальный монитор Республики Молдова, 2007, № 47-49, ст.213.

Нарушив положения п.12.3.2 Специальных условий добровольного страхования транспортных средств AUTOCASCO, утвержденных генеральным директором СК “TRANSELIT” ООО, страховщик допустил превышение срока выплаты страхового возмещения в случае 4 дел об ущербе.

Также вопреки положениям ст.17 ч.(6) Закона № 407-XVI от 21.12.2006 в двух случаях страховщик не уведомил в письменной форме потерпевшего об отказе в выплате страхового возмещения.

Вопреки положениям ст.21 ч.(3) п.f) и ст.23 ч.(2) Закона № 414-XVI от 22.12.2006, в случае изучения 22 дел об ущербе СК “TRANSELIT” ООО допустила составление акта оценки расходов на ремонт и/или замену поврежденных частей или деталей с указанием цен инженером-экспертом страховщика, а не специализированной единицей, выбранной сторонами, а в случае 6 дел об ущербе фактически выплаченное страховое возмещение было необоснованно уменьшено страховщиком на 14,9 тыс.леев по сравнению с начисленной суммой согласно актам оценки расходов на ремонт и/или замену поврежденных частей или деталей.

Вследствие выборочной проверки дел об ущербе по обязательному страхованию гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами, было установлено, что в 23 делах об ущербе отсутствуют бухгалтерские документы, подтверждающие выплату страховых возмещений, чем были нарушены положения ст.21 ч.(3) п.k) Закона № 414-XVI от 22.12.2006.

Вопреки положениям ст.43 ч.(4) Закона № 407-XVI от 21.12.2006, ст.8 ч.(1), ст.12 ч.(1) п.a) и ст.14 ч.(1) Закона № 190-XIII от 19.07.1994⁴ “О подаче петиций”, в случае трех полученных петиций страховщик не выполнил обязанность рассмотреть полученные жалобы и довести до сведения просителя результат рассмотрения.

_____________________

⁴ Официальный монитор Республики Молдова, 2003, № 6-8 BIS.

CК “TRANSELIT” ООО при изучении трех договоров об ущербе не выдала потерпевшим лицам в течение 5 дней выписку из дела об ущербе с указанием номера открытого дела, поврежденных деталей, принятых технических решений, списка документов, необходимых для завершения дела и для возмещения ущерба, что противоречит положениям ст.21 ч.(6) Закона № 414-XVI от 22.12.2006.

Нарушая положения п.2 Положения о порядке ведения Книги жалоб, утвержденного Постановлением Правительства № 1141 от 04.10.2006⁵, в период 01.01.2010 – 08.08.2010 страховщик не выполнил обязанность вести Книгу жалоб.

_____________________

⁵ Официальный монитор Республики Молдова, 2006, № 161, ст.1233.

CК “TRANSELIT” ООО вопреки положениям п.12 Регламента о раскрытии информации об оказываемых услугах профессиональными участниками небанковского финансового рынка, утвержденного Постановлением НКФР № 8/6 от 26.02.2010⁶, не вел специальный реестр, в котором клиенты (страхователи), при заключении договоров, подтверждают подписью факт ознакомления с информацией, предусмотренной Регламентом.

_____________________

⁶ Официальный монитор Республики Молдова, 2010, № 81-82, ст.310.

В соответствии с изложенным, на основании положений ст.1 ч.(1), ст.3, ст.4 ч.(1) и (2), ст.8 п.b) и f), ст.9 ч.(1) п.d), ст.20 ч.(1), ст.21 ч.(1), ст.22 ч.(1) и (2) Закона № 192-XIV от 12.11.1998 “О Национальной комиссии по финансовому рынку”⁷, ст.10 ч.(2), ст.23 п.g) Закона № 105-XV от 13.03.2003⁸ “О защите потребителей”, ст.54 ч.(2) п.c) и ст.55 ч.(1) Закона № 407-XVI от 21.12.2006 Национальная комиссия по финансовому рынку

_____________________

⁷ Повторно опубликован в Официальном мониторе Республики Молдова, 2007, № 117-126 BIS.

⁸ Официальный монитор Республики Молдова, 2003, № 126-131, ст.507.

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Взыскать с страховой компании “TRANSELIT” ООО штраф в размере 18,0 тыс.леев, который зачисляется в государственный бюджет.

2. Предписать руководству страховой компании “TRANSELIT” ООО неукоснительно соблюдать положения законодательных и нормативных актов в области защиты прав потребителя страховых продуктов и принять все меры для выплаты страховых возмещений в указанные сроки, а также меры для устранения нарушений, отраженных в акте проверки.

3. Принять к сведению представление и приложение к делам об ущербе копий бухгалтерских документов, подтверждающих выплату страхового возмещения.

4. Об исполнении настоящего постановления проинформировать Национальную комиссию по финансовому рынку в течение месяца.

5. Контроль над исполнением настоящего постановления возложить на генеральное управление надзора за страхованием.

6. Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования.