Постановление N 31/18 от 28.07.2011 о результатах тематической проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей при изучении дел об ущербе совместным предприятием страховой компанией "VICTORIA ASIGURARI" OOO

НАЦИОНАЛЬНАЯ КОМИССИЯ
ПО ФИНАНСОВОМУ РЫНКУ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

о результатах тематической проверки соблюдения законодательства

о защите прав потребителей при изучении дел об ущербе

совместным предприятием страховой компанией

“VICTORIA ASIGURĂRI” ООО

№ 31/18  от  28.07.2011

 (в силу 16.09.2011) 

Мониторул Офичиал № 152-155 ст.1286 от 16.09.2011

* * *

На основании Распоряжения Национальной комиссии по финансовому рынку (НКФР) № 4/6-O от 04.02.2011¹ и приказа председателя НКФР № 14 от 28.02.2011 была проведена тематическая проверка соблюдения законодательства о защите прав потребителя при изучении дел об ущербе страховой компанией “VICTORIA ASIGURĂRI” ООО (далее – СК “VICTORIA ASIGURĂRI” ООО или страховщик) за период деятельности 01.01.2010 – 31.12.2010 г.

_____________________

¹ Официальный монитор Республики Молдова, 2011, № 25-27, ст.140.

В рамках проверки деятельности по извещению об ущербе и определению ущерба были выявлены нарушения положений Закона № 414-XVI от 22.12.2006² “Об обязательном страховании гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами” (далее – Закон № 414-XVI от 22.12.2006), а также некоторые отклонения от условий страхования для классов добровольного страхования, утвержденных страховщиком.

_____________________

² Официальный монитор Республики Молдова, 2007, № 32-35, ст.112.

Таким образом, при изучении дел об ущербе в рамках обязательного страхования гражданской ответственности за ущерб, причиненный автотранспортными средствами (далее – дела об ущербе АГО), CК “VICTORIA ASIGURĂRI” ООО в 6 случаях не соблюдала обязанность принять решение по заявлению и выплатить страховое возмещение в срок, не превышающий трех месяцев с даты получения сообщения о страховом случае, превысив срок периодами от 22 до 212 дней, в трех случаях не закрыл дело об ущербе в срок не более 15 календарных дней с даты представления потерпевшим последнего документа, превысив срок на 52, 64 и 129 дней, а также в случае одного дела об ущербе АГО не выполнила обязанность рассмотреть поврежденное имущество и составить протокол об определении ущерба в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления, превысив установленный срок на 14 дней, чем были нарушены положения ст.19 ч.(1) п.с), п.d) и ч.(2) Закона № 414-XVI от 22.12.2006.

Вопреки положениям ст.43 ч.(1) п.e) Закона № 407-XVI от 21.12.2006³ “О страховании” (далее – Закона № 407-XVI от 21.12.2006) и ст.28 ч.(1) Закона № 414-XVI от 22.12.2006, в случае 3 дел об ущербе АГО страховщик превысил срок выплаты возмещения равный 10 календарным дням со дня закрытия дела об ущербе на 8, 21 и 23 дня.

_____________________

³ Официальный монитор Республики Молдова, 2007, № 47-49, ст.213.

 Не соблюдая положения ст.21 ч.(3) п.l) и ст.22 ч.(1) Закона № 414-XVI от 22.12.2006, в двух делах об ущербе АГО страховщик не включил письменное подтверждение потерпевшим лицом или его представителем факта получения возмещения и отсутствия претензий к страховщику, а в случае 5 дел об ущербе соглашения об определении страхового возмещения не были подписаны потерпевшим лицом и/или страховщиком.

 Вопреки п.10 пп.b) Положения о порядке определения износа в случае ущерба, причиненного автотранспортным средствам, утвержденного Постановлением № 13/1 от 03.04.2008⁴, в случае двух протоколов об установлении ущерба страховщик не определил техническое состояние автотранспортного средства с общего согласия потерпевшего лица, страховщика и страхователя.

_____________________

⁴ Официальный монитор Республики Молдова, 2008, № 90, ст.274.

CК “VICTORIA ASIGURĂRI” ООО, нарушая положения ст.21 ч.(6) Закона № 414-XVI от 22.12.2006, после установления ущерба в некоторых случаях не выдала потерпевшим лицам в течение 5 дней выписку из дела об ущербе с указанием номера открытого дела, поврежденных деталей, принятых технических решений, списка документов необходимых для завершения дела.

 При изучении 5 дел об ущербе для добровольного страхования автотранспортных средств CASCO, с суммарной стоимостью заявленного ущерба 19,5 тыс.леев, страховщик не выполнил обязанность оценить ущерб в течение 5 рабочих дней после получения всех документов, чем были нарушены положения п.9.2.1 и п.9.2.5 Условий добровольного страхования автотранспортных средств CASCO, утвержденных генеральным директором СК “VICTORIA ASIGURĂRI” ООО, а также п.5.4 пп.i) и l) общего страхового договора.

 Вопреки положениям ст.17 ч.(6) Закона № 407-XVI от 21.12.2006 CК “VICTORIA ASIGURĂRI” ООО допустила случай обоснованного отказа в выплате страхового возмещения, о котором страхователь не был уведомлен в письменной форме.

 Не соблюдая положения ст.43 ч.(1) п.a) и ч.(4) Закона № 407-XVI от 21.12.2006, ст.8 ч.(1), ст.12 ч.(1) п.a) и ст.14 ч.(1) Закона № 190-XIII от 19.07.1994⁵ “О подаче петиций”, CК “VICTORIA ASIGURĂRI” ООО допустила два случая рассмотрения петиций в срок более 30 дней.

_____________________

⁵ Официальный монитор Республики Молдова, 2003, № 6-8 BIS.

 Вопреки положениям п.12 Регламента о раскрытии информации об оказываемых услугах профессиональными участниками небанковского финансового рынка, утвержденного Постановлением НКФР № 8/6 от 26.02.2010⁶ (в действии с 25.06.2010), страховщик не ведет специальный реестр, в котором клиенты при заключении договоров подтверждают подписью факт ознакомления с информацией о финансовом положении и оказываемых услугах.

_____________________

⁶ Официальный монитор Республики Молдова, 2010, № 81-82, ст.310.

 CК “VICTORIA ASIGURĂRI” ООО вела Книгу жалоб только на одном из двух этажей офиса, что противоречит требованиям п.6 Положения о порядке ведения Книги жалоб, утвержденного Постановлением Правительства №1141 от 04.10.2006⁷.

_____________________

⁷ Официальный монитор Республики Молдова, 2006, № 161, ст.1233.

В соответствии с изложенным, на основании положений ст.1 ч.(1), ст.3, ст.4 ч.(1) и (2), ст.8 п.b) и f), ст.9 ч.(1) п.d), ст.20 ч.(1), ст.21 ч.(1), ст.22 ч.(1) и (2) Закона № 192-XIV от 12.11.1998 “О Национальной комиссии по финансовому рынку”⁸, ст.10 ч.(2), ст.23 п.g) Закона № 105-XV от 13.03.2003⁹ “О защите потребителей” и ст.55 ч.(1) Закона № 407-XVI от 21.12.2006 Национальная комиссия по финансовому рынку

_____________________

⁸ Повторно опубликован в Официальном мониторе Республики Молдова, 2007, № 117-126 BIS.

⁹ Официальный монитор Республики Молдова, 2003, № 126-131, ст.507.

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Взыскать с страховой компании “VICTORIA ASIGURĂRI” ООО штраф в размере 6,0 тыс.леев, который зачисляется в государственный бюджет.

2. Предписать руководству страховой компании “VICTORIA ASIGURĂRI” ООО неукоснительно соблюдать положения законодательных и нормативных актов в области защиты прав потребителя страховых продуктов и принять все меры для выплаты страховых возмещений в указанные сроки, а также меры для устранения нарушений, отраженных в акте проверки.

3. Принять к сведению устранение нарушений, относящихся к подписанию потерпевшим лицом и страховщиком соглашений об установлении страхового возмещения в случае 4 дел об ущербе, и приобретение Книги жалоб для второго этажа офиса.

4. Об исполнении настоящего постановления проинформировать Национальную комиссию по финансовому рынку в течение месяца.

5. Контроль над исполнением настоящего постановления возложить на генеральное управление надзора за страхованием.

6. Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования.