Hotărâre nr. 173 din 29.03.2023

GUVERNUL REPUBLICII MOLDOVA

H O T Ă R Â R E

pentru aprobarea Regulamentului-cadru cu privire la

activitatea Centrului de Justiţie Familială al Poliţiei

şi a Standardelor minime de calitate

nr. 173  din  29.03.2023

 (în vigoare 04.06.2023) 

Monitorul Oficial al R. Moldova nr.155-156 art. 329 din 04.05.2023

* * *

În temeiul art.10 alin.(4) din Legea nr.45/2007 cu privire la prevenirea şi combaterea violenţei în familie (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr.55-56, art.178), cu modificările ulterioare, şi al art.3 alin.(3), (4) şi (5) din Legea nr.137/2016 cu privire la reabilitarea victimelor infracţiunilor (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2016, nr.293-305, art.618), cu modificările ulterioare, Guvernul

HOTĂRĂŞTE:

1. Se aprobă:

1) Regulamentul-cadru cu privire la activitatea Centrului de Justiţie Familială al Poliţiei, conform anexei nr.1;

2) Standardele minime de calitate pentru serviciile prestate în cadrul Centrului de Justiţie Familială al Poliţiei, conform anexei nr.2.

2. Ministerul Afacerilor Interne va asigura:

1) cooperarea intersectorială şi abordarea integrată a situaţiei victimelor violenţei în familie şi ale violenţei sexuale, în corespundere cu prevederile Instrucţiunii privind mecanismul de cooperare intersectorială în cazurile de violenţă în familie, aprobate prin Ordinul interinstituţional nr.48/298/610/162/5 din 22 iunie 2022 (Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale, Ministerul Afacerilor Interne, Ministerul Sănătăţii, Ministerul Justiţiei şi Consiliul Naţional pentru Asistenţa Juridică Garantată de Stat), precum şi prin semnarea noilor acorduri de cooperare, în caz de necesitate;

2) cooperarea cu autorităţile administraţiei publice locale, precum şi cu alte autorităţi, instituţii şi organizaţii prestatoare de servicii sociale, medicale, psihologice, juridice şi de altă natură, prin semnarea acordurilor de cooperare;

3) contractarea serviciilor de asistenţă specializată în cadrul Centrului de Justiţie Familială al Poliţiei, în funcţie de necesităţi şi în limitele mijloacelor financiare prevăzute anual în bugetul de stat, precum şi din alte surse neinterzise de lege.

3. Realizarea prevederilor prezentei hotărâri se va efectua de către instituţiile implicate din contul şi în limitele alocaţiilor aprobate prin legea bugetară anuală şi din mijloace provenite din alte surse neinterzise de lege.

4. Se recomandă autorităţilor administraţiei publice locale oferirea suportului necesar pentru prestarea serviciilor de asistenţă specializată integrată acordate victimelor violenţei în familie şi violenţei sexuale în cadrul Centrului de Justiţie Familială al Poliţiei, precum şi a altor activităţi ce derivă din competenţele prevăzute în Legea nr.137/2016 cu privire la reabilitarea victimelor infracţiunilor şi în Legea nr.45/2007 cu privire la prevenirea şi combaterea violenţei în familie.

Anexa nr.1

la Hotărârea Guvernului nr.173/2023

REGULAMENT-CADRU

cu privire la activitatea Centrului de Justiţie Familială al Poliţiei

Capitolul I

DISPOZIŢII GENERALE

1. Regulamentul-cadru cu privire la activitatea Centrului de Justiţie Familială al Poliţiei (în continuare – Regulament) stabileşte scopul, obiectivele, principiile, funcţiile şi atribuţiile, drepturile şi obligaţiile Centrului de Justiţie Familială al Poliţiei şi ale beneficiarilor acestuia.

2. Centrul de Justiţie Familială al Poliţiei (în continuare – Centru) este o subdiviziune a Poliţiei, cu statut de secţie din cadrul subdiviziunii teritoriale a Poliţiei, subordonată Inspectoratului General al Poliţiei, fără personalitate juridică, care în regim continuu (24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână) asigură beneficiarilor un răspuns prompt la cazurile de violenţă în familie şi violenţă sexuală (în continuare – cazuri de violenţă), prin acordarea asistenţei specializate integrate.

3. Beneficiarii Centrului sunt victimele violenţei în familie şi ale violenţei sexuale (în continuare – victimele violenţei).

4. Centrul este amenajat şi dotat conform Standardelor minime de calitate pentru serviciile prestate în cadrul acestuia, în corespundere cu scopul şi obiectivele sale, particularităţile şi necesităţile speciale ale beneficiarilor, asigurându-le o atmosferă favorabilă şi un mediu sigur şi prietenos.

5. Centrul nu oferă plasament, servicii de reabilitare şi reintegrare şi nu substituie serviciile specializate existente pentru victimele violenţei.

Capitolul II

SCOPUL, OBIECTIVELE ŞI PRINCIPIILE DE ACTIVITATE ALE CENTRULUI

6. Scopul Centrului este de a asigura un răspuns intersectorial prompt la cazurile de violenţă faţă de victime, centrat pe necesităţile acestora, prin oferirea serviciilor de asistenţă specializată, protecţie şi accesul la justiţie prin prestarea serviciilor integrate sub acelaşi acoperiş.

7. Obiectivele Centrului sunt:

1) acordarea în aceeaşi locaţie a asistenţei specializate psihologice, juridice, medicale, medico-legale şi sociale victimelor violenţei prin intervenţii imediate, coordonate şi profesioniste;

2) facilitarea procesului de administrare a probelor pertinente, concludente şi utile în cadrul procesului penal/contravenţional;

3) facilitarea asigurării protecţiei imediate a victimelor în condiţiile legii;

4) prevenirea revictimizării sau apariţiei riscurilor de escaladare a situaţiei.

8. În cadrul Centrului, acordarea asistenţei specializate se realizează în baza următoarelor principii:

1) respectarea drepturilor şi a demnităţii umane;

2) oferirea serviciilor centrate şi ajustate la necesităţile individuale ale victimei;

3) prevenirea revictimizării şi/sau retraumatizării;

4) umanism şi empatie în lucrul cu victimele violenţei;

5) abordarea intersectorială a cazurilor de violenţă;

6) acordarea intervenţiei imediate şi unitare;

7) intervenţia multidisciplinară, specializată şi profesionistă;

8) asigurarea confidenţialităţii;

9) asigurarea accesibilităţii;

10) asigurarea dreptului la informare;

11) imparţialitatea, egalitatea, nediscriminarea;

12) respectarea eticii profesionale.

Capitolul III

ACTIVITATEA CENTRULUI

Secţiunea 1

Funcţiile şi atribuţiile Centrului

9. În vederea realizării scopului său, Centrul exercită următoarele funcţii de bază:

1) asigură examinarea sesizărilor reclamate de către beneficiari, cu privire la cazurile de violenţă, administrarea probelor, implicit ridicarea urmelor biologice, precum şi, la necesitate, sesizează subdiviziunea teritorială a Poliţiei competentă, pentru acordarea asistenţei necesare în procesul de examinare a cazului raportat;

2) asigură protecţie şi siguranţă imediată victimelor violenţei, prin furnizarea serviciilor de asistenţă de urgenţă în situaţii de criză în scopul prevenirii riscurilor escaladării situaţiei;

3) oferă acces la servicii specializate integrate pentru victimele violenţei, prin reducerea numărului de locaţii unde trebuie să se deplaseze victima pentru a obţine asistenţă şi protecţie;

4) asigură accesul victimelor violenţei la servicii de sprijin, prin referirea acestora către serviciile abilitate conform necesităţilor identificate;

5) acordă servicii de consiliere juridică primară;

6) oferă acces victimelor violenţei la asistenţă juridică specializată gratuită în condiţiile legii.

10. Pornind de la funcţiile de bază, Centrul are următoarele atribuţii:

1) examinează sesizările cu privire la infracţiuni, contravenţii sau alte cazuri de violenţă şi întreprinde măsurile necesare prevăzute de legislaţie pentru soluţionarea lor;

2) asigură condiţiile necesare pentru efectuarea acţiunilor procesuale în cadrul procesului penal/contravenţional;

3) asigură condiţiile necesare pentru audierea victimelor violenţei, într-un spaţiu sigur şi prietenos, dotat cu echipament pentru înregistrare audio-video;

4) asigură condiţiile necesare pentru audierea victimei sau martorului în cazurile de violenţă, în conformitate cu cerinţele actelor normative şi procesuale stabilite;

5) asigură diagnosticarea medicală şi acordarea primului ajutor medical în situaţii de criză, după caz, referirea către serviciile medicale de urgenţă;

6) asigură desfăşurarea examinării medico-legale a victimei violenţei şi/sau ridicarea urmelor biologice;

7) acordă victimelor suport în realizarea drepturilor acestora de a solicita emiterea ordonanţei de protecţie;

8) asigură protecţia victimelor prin aplicarea ordinului de restricţie de urgenţă;

9) însoţeşte victima violenţei pe parcursul desfăşurării proceselor contravenţionale/penale sau civile la care aceasta trebuie să participe, inclusiv în perioada de asistenţă, reabilitare şi reintegrare, după caz. Victima violenţei este însoţită de către specialiştii angajaţi sau, după caz, de către specialiştii contractaţi, în funcţie de particularităţile procedurilor pe care victima urmează să le parcurgă;

10) organizează plasamentul victimei violenţei, cu acordul acesteia, în centre specializate de plasament temporar, în cazul în care revenirea acesteia la domiciliu prezintă un pericol pentru ea şi pentru membrii de familie;

11) solicită intervenţia Serviciului naţional unic pentru apelurile de urgenţă 112 în caz de urgenţă în sănătate sau alte situaţii ce nu admit amânarea acordării asistenţei medicale;

12) referă, după caz, facilitează accesul victimei la servicii de suport, consiliere psihologică şi alte servicii prestate de instituţiile publice, private sau organizaţii necomerciale (centre de plasament, centre de zi, direcţii teritoriale de asistenţă socială etc.) conform necesităţilor identificate.

Secţiunea a 2-a

Resursele umane şi managementul Centrului

11. Regulamentul de organizare şi funcţionare a Centrului (a subdiviziunii specializate/teritoriale) şi structura organizatorică se aprobă în conformitate cu prevederile actelor normative.

12. În cadrul Centrului sunt prestate servicii de asistenţă specializată de către specialiştii angajaţi nemijlocit în cadrul acestuia (funcţionari publici cu statut special/funcţionari publici/angajaţi civili), precum şi de către alţi specialişti care prestează serviciile respective în condiţiile legislaţiei muncii (angajaţi din cadrul altor autorităţi, instituţii şi/sau organizaţii necomerciale).

13. Sunt persoane delegate/contractate specialiştii care, în conformitate cu atribuţiile funcţionale, sunt abilitaţi să participe, în cadrul Centrului, la examinarea cazurilor din următoarele domenii: asistenţă socială, asistenţă medicală, medicină legală, asistenţa juridică garantată de stat şi alte domenii în funcţie de necesităţi.

14. Şeful Centrului exercită următoarele atribuţii:

1) conduce, coordonează şi evaluează activitatea Centrului şi calitatea serviciilor acordate;

2) asigură funcţionarea Centrului conform Standardelor minime de calitate;

3) asigură punerea în executare a actelor legislative şi normative;

4) reprezintă Centrul în relaţiile cu celelalte subdiviziuni ale Poliţiei şi în relaţiile cu celelalte instituţii şi organizaţii din ţară şi străinătate, în limitele competenţelor stabilite;

5) negociază şi stabileşte acorduri de cooperare cu diverse instituţii prestatoare de servicii;

6) asigură administrarea patrimoniului public în conformitate cu principiile bunei guvernări;

7) aprobă procedurile operaţionale standard interne privind acordarea asistenţei şi serviciilor specializate;

8) realizează managementul resurselor umane antrenate în cadrul Centrului;

9) organizează şi menţine funcţionarea sistemului de control intern managerial;

10) asigură planificarea şi gestionarea resurselor financiare publice;

11) exercită şi alte funcţii în conformitate cu legislaţia.

15. Specialiştii angajaţi exercită următoarele funcţii:

1) investighează şi colectează probe;

2) desfăşoară acţiuni procesuale;

3) aplică măsuri de protecţie;

4) oferă servicii de consiliere juridică primară;

5) referă victima violenţei către serviciile de asistenţă: juridică garantată de stat, medicală, socială sau de altă natură, în funcţie de necesităţi;

6) acordă asistenţă psihologică de criză şi realizează evaluarea psihologică;

7) informează victima despre drepturile ei, inclusiv despre drepturile la protecţie şi despre etapele ce urmează a fi parcurse pe perioada aflării în cadrul Centrului, precum şi în procesul de postreferire;

8) exercită acţiunile necesare pentru audierea victimei sau a martorului în cazurile de violenţă, în conformitate cu cerinţele actelor normative şi procesuale stabilite;

9) realizează alte sarcini în legătură cu exercitarea şi natura funcţiei.

16. Specialiştii delegaţi/contractaţi exercită următoarele funcţii, după cum urmează:

1) medicul legist asigură examinarea medico-legală a persoanei şi colectarea în regim de urgenţă, a probelor biologice necesare. În cazul victimelor violenţei, examinarea fizică a victimei va avea ca scop stabilirea gravităţii vătămării integrităţii corporale sau a sănătăţii acesteia;

2) medicul ginecolog:

a) participă la examinarea medico-legală a victimei împreună cu medicul legist şi contribuie la colectarea urmelor biologice;

b) efectuează examinarea ginecologică concomitent cu examinarea medico-legală;

c) colectează materialul necesar pentru diagnosticul maladiilor cu transmisie sexuală, al unei eventuale sarcini sau prescrie contracepţia de urgenţă;

d) acordă primul ajutor ginecologic medical, din perspectiva contracepţiei şi prevenirii maladiilor cu transmise sexuală;

3) asistentul medical:

a) acordă primul ajutor medical în situaţii de criză;

b) înregistrează victimele violenţei care au fost supuse examinării medicale în cadrul Centrului în registrul de evidenţă;

c) evaluează starea generală şi diagnosticul sănătăţii victimei violenţei, imediat ce aceasta s-a adresat la Centru;

d) întreţine echipamentul şi igienizează spaţiul destinat examinării medicale;

e) efectuează evidenţa medicamentelor disponibile şi necesare;

f) asigură, după caz, comunicarea cu instituţiile de sănătate publică şi cu alte autorităţi abilitate;

g) referă victima violenţei către Serviciul naţional unic pentru apelurile de urgenţă 112, în caz de urgenţă în sănătate sau alte situaţii ce nu admit amânarea acordării asistenţei medicale;

h) asistă medicul pe parcursul examinării medico-legale;

i) contribuie la asigurarea integrităţii urmelor infracţiunii, prin informarea victimei privitor la comportamentul pe care aceasta trebuie să-l adopte, astfel încât să nu fie admisă distrugerea urmelor biologice, fie prin comportamentul propriu, fie de către o persoană terţă;

4) asistentul social întreprinde măsurile şi activităţile necesare pentru realizarea necesităţilor sociale ale victimei violenţei, în scopul depăşirii unor situaţii de dificultate, după cum urmează:

a) evaluează situaţia victimei şi perfectează dosarul acesteia pentru asistenţă în cadrul Centrului;

b) organizează interviul primar cu participarea psihologului şi a poliţistului;

c) consultă asistentul social comunitar pentru evaluarea complexă a situaţiei, în scopul de a preveni revictimizarea şi/sau apariţia riscurilor de escaladare a situaţiei;

d) elaborează planul individualizat de asistenţă;

e) pregăteşte, la necesitate, referirea victimei violenţei către servicii specializate necesare;

f) monitorizează cazul în conformitate cu actele normative privind managementul de caz.

5) avocatul acordă asistenţă juridică gratuită victimelor violenţei în vederea:

a) depunerii cererii pentru aplicarea măsurilor de protecţie în condiţiile art.278⁶ din Codul de procedură civilă al Republicii Moldova nr.225/2003 sau art.215¹ din Codul de procedură penală al Republicii Moldova nr.122/2003;

b) înaintării plângerii despre săvârşirea violenţei în familie sau a unei infracţiuni privind viaţa sexuală;

c) informării victimei despre drepturile ei, inclusiv despre dreptul de a i se acorda asistenţă juridică în momentul adresării către Centru în cauzele penale, contravenţionale sau civile;

d) reprezentării victimei în diverse instanţe, în legătură cu examinarea cazului;

e) asistării victimei la acţiunile de audiere, după caz, alte acţiuni procesuale.

17. Cererile/demersurile cu privire la aplicarea măsurilor de protecţie a victimelor în cazurile de violenţă, înregistrate de către Centru, se examinează de instanţa de judecată în conformitate cu prevederile legislaţiei civile sau penale.

18. Participarea victimei violenţei la şedinţele de judecată privind eliberarea ordonanţei de protecţie poate avea loc, după caz, şi prin intermediul sistemului de videoconferinţă, în conformitate cu prevederile legislaţiei.

19. Pentru gestionarea şi monitorizarea fiecărui caz de violenţă, şeful Centrului desemnează un manager de caz, care exercită următoarele sarcini:

1) realizează evaluarea multidimensională a necesităţilor victimei violenţei;

2) elaborează, implementează şi revizuieşte planul individualizat de asistenţă;

3) monitorizează realizarea planului individual al victimei violenţei în cadrul Centrului şi întocmeşte raportul cu privire la rezultatele implementării acestuia;

4) informează victima violenţei şi reprezentantul legal (după caz) despre conţinutul planul individualizat de asistenţă şi rezultatele implementării acestuia;

5) coordonează şi solicită informaţii, în limitele competenţelor, de la personalul Centrului;

6) propune şefului Centrului revizuirea planului individualizat de asistenţă, în cazul în care, în procesul acordării asistenţei specializate, se constată necesitatea realizării altor măsuri sociale pentru victima violenţei în vederea depăşirii situaţiilor de criză sau prevenirii revictimizării, precum şi în cazul în care se solicită suplimentar audierea în condiţii speciale, examinarea medico-legală sau evaluarea psihologică;

7) înregistrează cazul în sistemul de înregistrare a victimelor violenţei;

8) însoţeşte victima violenţei pe parcursul desfăşurării proceselor contravenţionale/penale sau civile, în funcţie de particularităţile procedurilor pe care victima urmează să le parcurgă.

Capitolul IV

DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE

Secţiunea 1

Drepturile şi obligaţiile Centrului

20. Centrul are următoarele drepturi:

1) să colaboreze şi să stabilească parteneriate cu autorităţile administraţiei publice centrale şi locale, cu instituţiile şi organizaţiile necomerciale prestatoare de servicii, precum şi cu agenţii economici în scopul realizării obiectivelor sale, în conformitate cu legislaţia;

2) să utilizeze informaţiile în scopul realizării unor statistici cu privire la serviciile oferite (păstrând confidenţialitatea şi anonimatul beneficiarilor);

3) să creeze, să deţină şi să gestioneze baze de date oficiale/platforme destinate pentru monitorizarea cazului de violenţă, în condiţiile legii;

4) să solicite şi să primească, în modul stabilit de lege, de la persoanele fizice şi juridice publice şi private date necesare pentru realizarea atribuţiilor funcţionale;

5) să deţină, să stocheze, să folosească şi să prelucreze date proprii în vederea exercitării atribuţiilor de serviciu;

6) să încheie acorduri de cooperare cu centrele de asistenţă şi protecţie a victimelor violenţei şi cu alte entităţi în vederea asigurării unor parteneriate eficiente pentru realizarea scopului şi obiectivelor Centrului;

7) să convoace şi să participe la grupuri de lucru, conferinţe, seminare, mese rotunde şi alte activităţi organizate în domeniul de competenţă al Centrului, atât pe plan naţional, cât şi internaţional;

8) să desfăşoare programe de protecţie după tehnicile şi metodele elaborate în cadrul Centrului, în limitele prevederilor actelor normative relevante;

9) să participe la elaborarea şi avizarea proiectelor actelor normative şi a documentelor de politici publice pe domeniul de competenţă;

10) să antreneze reprezentanţi ai autorităţilor, ai instituţiilor publice, ai organizaţiilor şi ai societăţii civile în procesul de elaborare a actelor normative în domeniul de competenţă al Centrului;

11) să acceseze, prin intermediul Inspectoratului General al Poliţiei, mijloace financiare de la organizaţii donatoare şi să le folosească în scopul realizării competenţelor sale, conform legislaţiei;

12) să colaboreze, în limitele competenţei funcţionale, cu serviciile similare din alte ţări, autorităţile şi instituţiile publice, precum şi cu organizaţiile necomerciale, abilitate cu competenţe în domeniu;

13) să exercite şi alte drepturi prevăzute în legislaţie.

21. Centrul are următoarele obligaţii:

1) să presteze servicii în conformitate cu Standardele minime de calitate;

2) să asigure buna funcţionare, dotarea spaţiilor cu inventarul şi utilajul necesar conform Standardelor minime de calitate;

3) să aplice politica şi procedurile existente de respectare a confidenţialităţii şi protecţiei datelor cu caracter personal ale beneficiarilor;

4) să asigure colaborarea intersectorială cu alţi actori abilitaţi cu competenţe în domeniul prevenirii şi combaterii violenţei în familie şi a violenţei sexuale;

5) să asigure un sistem de recepţionare, înregistrare, evidenţă şi examinare a plângerilor reclamate de beneficiarii Centrului în conformitate cu legislaţia;

6) să asigure referirea beneficiarilor către alte servicii şi instituţii în cazul apariţiei unor circumstanţe care impun o asemenea măsură;

7) în cazurile de violenţă în care sunt implicaţi copii, să aplice prevederile Legii nr.140/2013 privind protecţia specială a copiilor aflaţi în situaţie de risc şi a copiilor separaţi de părinţi, ale Instrucţiunilor privind mecanismul intersectorial de cooperare pentru identificarea, evaluarea, referirea, asistenţa şi monitorizarea copiilor victime şi potenţiale victime ale violenţei, neglijării, exploatării şi traficului, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.270/2014, precum şi prevederile Regulamentului-cadru cu privire la organizarea şi funcţionarea Centrului regional de asistenţă integrată a copiilor victime/martori ai infracţiunilor şi a Standardelor minime de calitate, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr.708/2019;

8) să asigure transportarea beneficiarilor Centrului şi/sau a specialiştilor desemnaţi/delegaţi, în circumstanţe care impun o asemenea acţiune, pentru realizarea scopului şi a obiectivelor Centrului;

9) să asigure informarea societăţii cu privire la activitatea Centrului şi să participe în campanii de informare a publicului larg despre fenomenul violenţei în familie şi al violenţei sexuale în vederea formării toleranţei zero faţă de acest fenomen;

10) să dezvolte parteneriate cu organizaţiile necomerciale, cu autorităţile administraţiei publice locale şi cu alţi prestatori de servicii, pentru a răspunde scopului şi obiectivelor Centrului;

11) să contracteze şi să procure servicii suplimentare, prin intermediul instituţiei în subordinea căreia se află Centrul, în conformitate cu Legea nr.131/2015 privind achiziţiile publice;

12) să asigure beneficiarilor accesul la aplicarea măsurilor de protecţie şi informare cu privire la drepturile şi obligaţiile lor în legătură cu aplicarea acestora;

13) să asigure implicarea specialiştilor în procesul de instruire continuă pe domeniile prioritare de activitate şi în procesul de aplicare a programelor de prevenire a arderii profesionale pentru asigurarea presării serviciilor de calitate;

14) să încurajeze şi să sprijine beneficiarii să sesizeze orice formă de abuz din partea personalului sau a altor beneficiari ai Centrului;

15) să asigure administrarea patrimoniului public în conformitate cu principiile bunei guvernări.

Secţiunea a 2-a

Drepturile victimei violenţei în cadrul Centrului

22. Victima violenţei, beneficiară a Centrului, are următoarele drepturi:

1) să fie informată şi să îşi exprime acordul în realizarea evaluării riscurilor şi necesităţilor, precum şi în elaborarea planului individualizat de asistenţă;

2) să fie asistată şi sprijinită de către personalul Centrului în realizarea obiectivelor planului individualizat de asistenţă a victimei violenţei;

3) să participe la procesul de luare a deciziilor referitoare la acordarea serviciilor;

4) să-i fie asigurată confidenţialitatea datelor cu caracter personal;

5) să solicite modificarea, suspendarea sau încetarea prestării serviciilor de către Centru;

6) să fie informată despre drepturile şi obligaţiile sale în cadrul Centrului;

7) să depună plângeri, în condiţiile legislaţiei, referitor la atitudinea şi tratamentul aplicat de personalul Centrului.

Capitolul V

COMPETENŢA AUTORITĂŢILOR PUBLICE CENTRALE

DE SPECIALITATE ŞI A ALTOR INSTITUŢII

23. Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale exercită următoarele atribuţii:

1) participă, conform competenţei funcţionale la elaborarea şi avizarea actelor normative;

2) consolidează capacităţile profesioniştilor din domeniul social.

24. Ministerul Sănătăţii exercită următoarele atribuţii:

1) acordă suport consultativ şi metodic necesar pentru buna funcţionare şi organizare a activităţii personalului medical, pentru prestarea serviciilor integrate în cadrul Centrului, în conformitate cu prevederile actelor normative;

2) revizuieşte cadrul normativ privind managementul clinic al violului în vederea perfectării mecanismelor de referire a victimelor violenţei în cadrul sistemului asigurării obligatorii de asistenţă medicală.

25. Procurorii-şefi ai procuraturilor teritoriale asigură desemnarea procurorilor specializaţi, abilitaţi cu competenţă în domeniu, în vederea realizării funcţiei prin prisma art.5 din Legea nr.3/2016 cu privire la Procuratură, precum şi art.52-53 din Codul de procedură penală al Republicii Moldova nr.122/2003.

26. Consiliul Naţional pentru Asistenţa Juridică Garantată de Stat acordă asistenţă juridică gratuită în condiţiile stabilite în Legea nr.198/2007 cu privire la asistenţa juridică garantată de stat în procesul penal, contravenţional şi civil.

27. Centrul de Medicină Legală exercită următoarele atribuţii:

1) desemnează medicul legist pentru examinarea medico-legală a victimei violenţei, prelevă probe biologice pentru scopuri medico-legale, precum şi pentru întocmirea raportului de constatare, după caz, de expertiză medico-legală;

2) colaborează cu serviciile disponibile prin prisma Protocolului clinic standardizat "Managementul clinic al cazurilor de viol", aprobat prin Ordinul ministrului sănătăţii nr.908/2021.

28. Autorităţile publice locale de nivelul al doilea, asigură oferirea suportului necesar prin desemnarea specialiştilor pentru prestarea serviciilor de asistenţă specializată integrată, acordate victimelor violenţei în cadrul Centrului.

Anexa nr.2

la Hotărârea Guvernului nr.173/2023

STANDARDE MINIME DE CALITATE

pentru serviciile prestate în cadrul Centrului

de Justiţie Familială al Poliţiei

Capitolul I

PRINCIPII GENERALE DE FUNCŢIONARE

Accesibilitatea la servicii – standardul 1

1. Centrul de Justiţie Familială al Poliţiei (în continuare – Centru) asigură accesul egal şi gratuit la serviciile de asistenţă specializată de urgenţă pentru victimele violenţei în familie şi ale violenţei sexuale (în continuare – victimele violenţei) (beneficiari menţionaţi în Regulamentul-cadru cu privire la activitatea Centrului de Justiţie Familială al Poliţiei). Condiţiile de organizare şi funcţionare, scopul şi obiectivele sunt centrate pe necesităţile beneficierilor, prin oferirea serviciilor urgente şi a unui răspuns intersectorial la cazurile de violenţă.

2. Rezultatul scontat: Centrul şi serviciile de asistenţă specializată de urgenţă oferite pe platforma acestuia sunt accesibile, disponibile şi acordate gratuit în egală măsură beneficiarilor.

3. Indicatori de realizare:

1) Centrul are dezvoltate diverse tipuri de servicii de asistenţă specializată integrată, adaptate perioadei de aflare a beneficiarilor, inclusiv pentru oferirea asistenţei de către alţi prestatori pe platforma Centrului;

2) datele de contact ale Centrului (numărul de telefon/fax şi e-mail) sunt disponibile victimelor violenţei, precum şi altor persoane şi instituţii interesate, care sprijină oferirea serviciilor de calitate victimelor violenţei;

3) persoanele interesate pot contacta Centrul prin intermediul mijloacelor de comunicare disponibile: telefon/fax, prin e-mail etc.

Amenajarea spaţiului – standardul 2

1. Centrul asigură spaţiu şi mediu corespunzător pentru acordarea serviciilor de asistenţă specializată de urgenţă beneficiarilor şi a răspunsului prompt multidisciplinar al instituţiilor, centrat pe interesul şi necesităţile acestora.

2. Rezultatul scontat: spaţiile Centrului sunt amenajate şi dotate cu echipament şi mobilier corespunzător, astfel încât să asigure confort, siguranţă, mediu prietenos şi să contribuie la funcţionalitatea Centrului.

3. Indicatorii de realizare:

1) Centrul dispune de: spaţiu pentru audierea beneficiarilor, spaţiu pentru acordarea asistenţei medicale, spaţiu pentru realizarea evaluării şi examinării medicale, spaţiu de consiliere psihologică, spaţiu pentru acordarea asistenţei sociale, spaţiu pentru izolarea persoanelor cu forme active de infecţii, spaţii administrative, sală de şedinţe, spaţiu de aşteptare, spaţiu pentru recreerea personalului, grupuri sanitare şi spaţiu de servire a mesei;

2) spaţiile în care activează specialiştii sunt izolate fonic, conectate la internet, dotate cu mobilier (masă de birou, scaune, dulapuri, rafturi, tehnică de calcul);

3) spaţiul de aşteptare este dotat cu mobilier moale şi zonă pentru luarea gustărilor;

4) spaţiul pentru audierea victimelor/martorilor cazurilor de violenţă sunt pregătite şi amenajate pentru a putea realiza audierea într-un mediu sigur şi prietenos pentru discuţii, dotate cu mijloace de înregistrare audiovizuală şi videoconferinţă;

5) spaţiile pentru examinarea medicală, pentru acordarea primului ajutor medical, pentru colectarea şi administrarea probelor necesare şi pentru examinarea medico-legală corespund cerinţelor şi normelor sanitare şi igienice;

6) spaţiul pentru consiliere psihologică este amenajat astfel, încât să asigure condiţiile specifice necesare activităţii de consiliere beneficiarilor de diferite vârste: linişte, siguranţă pentru păstrarea confidenţialităţii documentelor, spaţiu suficient pentru examinare sau consiliere individuală şi/sau de grup, lumină şi căldură corespunzătoare;

7) spaţiul pentru izolarea persoanelor cu forme active de infecţii (tuberculoză, malarie, boli infecţioase intestinale şi alte maladii contagioase), ce pot pune în pericol sănătatea beneficiarilor şi a personalului Centrului, corespund cerinţelor şi normelor sanitare şi igienice;

8) spaţiile administrative sunt compuse din birouri pentru: manager, personal angajat, personal delegat/contractat. Acestea sunt dotate cu mobilier de birou şi tehnică de calcul şi dispune de o încăpere pentru păstrarea documentaţiei;

9) spaţiile pentru recreerea personalului sunt dotate cu: pat, masă, scaun, dulap, garderobă, noptieră şi sunt destinate restabilirii capacităţii de muncă a personalului care activează în cadrul Centrului;

10) spaţiile asigură intimitatea beneficiarilor şi sunt protejate în vederea respectării confidenţialităţii datelor şi informaţiilor;

11) personalul Centrului este asigurat cu echipament tehnic pentru desfăşurarea activităţilor: telefon/fax, computer cu conexiune la internet, imprimantă, xerox, scanner;

12) Centrul este asigurat cu apeduct, inclusiv cu apă caldă, canalizare, încălzire, energie electrică, internet, televiziune, telefonie, sisteme de ventilare, iluminare naturală, servicii de pază.

Protecţia datelor cu caracter personal – standardul 3

1. Prestatorul asigură protecţia datelor cu caracter personal ale beneficiarilor şi ale tuturor persoanelor implicate în acordarea serviciilor de asistenţă specializată de urgenţă în cadrul Centrului.

2. Rezultatul scontat: protecţia datelor cu caracter personal ale beneficiarilor şi ale tuturor persoanelor implicate în acordarea serviciilor de asistenţă specializată de urgenţă în cadrul Centrului este asigurată în conformitate cu prevederile legislaţiei privind protecţia datelor cu caracter personal.

3. Indicatorii de realizare:

1) Centrul asigură implementarea mecanismelor privind protecţia datelor cu caracter personal aprobate şi este înregistrat ca operator de date cu caracter personal;

2) personalul Centrului este instruit şi cunoaşte regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal, prevăzute în Legea nr.133/2011 privind protecţia datelor cu caracter personal;

3) beneficiarii sunt informaţi referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal şi îşi exprimă în scris acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal;

4) Centrul asigură întreprinderea măsurilor necesare pentru a proteja viaţa privată, identitatea şi imaginea beneficiarilor şi pentru a împiedica diseminarea publică a oricărei informaţii care ar putea conduce la identificarea lor;

5) Centrul dispune de un spaţiu separat pentru audiere confidenţială şi asigură păstrarea dosarelor beneficiarilor în loc securizat;

6) informaţiile obţinute de către personalul Centrului sunt considerate confidenţiale şi pot fi transmise în afara instituţiei exclusiv, în interesul beneficiarilor.

Evitarea întârzierilor nejustificate – standardul 4

1. Centrul asigură acordarea serviciilor de asistenţă specializată de urgenţă fără întârziere nejustificată.

2. Rezultatul scontat: beneficiarii au acces neîntârziat la serviciile de asistenţă specializată de urgenţă prestate în cadrul Centrului.

3. Indicatorii de realizare:

1) personalul angajat al Centrului examinează sesizarea cu privire la cazurile de violenţă, reclamate de beneficiari, în vederea pornirii unui proces (contravenţional/penal), precum şi, după caz, sesizează subdiviziunea teritorială a Poliţiei competentă pentru acordarea asistenţei necesare în procesul de investigare şi colectare a probelor şi pentru începerea procedurii contravenţionale/penale;

2) asistenţa psihologică este acordată beneficiarilor în termenele şi în volumul prevăzut de procedurile operaţionale standard ale Centrului;

3) evaluarea necesităţii examinării medicale sau medico-legale are loc imediat la momentul adresării la Centru;

4) în cazurile ce vizează copiii, vor fi aplicate prevederile Legii nr.140/2013 privind protecţia specială a copiilor aflaţi în situaţie de risc şi a copiilor separaţi de părinţi şi ale Instrucţiunilor privind mecanismul intersectorial de cooperare pentru identificarea, evaluarea, referirea, asistenţa şi monitorizarea copiilor victime şi potenţiale victime ale violenţei, neglijării, exploatării şi traficului, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.270/2014.

Capitolul II

INTERVENŢIA ŞI COOPERAREA

ÎN CADRUL CENTRULUI

Cooperarea intersectorială – standardul 5

1. Centrul asigură cooperarea intersectorială şi abordarea integrată conform prevederilor acordurilor de cooperare încheiate cu autorităţile, instituţiile şi alte organizaţii prestatoare de servicii.

2. Rezultatul scontat: cooperarea stabilită contribuie la intensificarea, diversificarea, fortificarea şi eficientizarea serviciilor prestate beneficiarilor.

3. Indicatori de realizare:

1) Centrul deţine acorduri de colaborare relevante activităţii de asistenţă şi protecţie a beneficiarilor;

2) Centrul oferă beneficiarilor servicii de suport necesare în baza acordurilor semnate;

3) beneficiarii Centrului sunt referiţi către alte centre ce oferă plasament şi cu care Centrul a stabilit relaţii de cooperare.

Admiterea beneficiarilor în cadrul Centrului – standardul 6

1. Admiterea beneficiarilor în cadrul Centrului se efectuează respectându-se principiul nediscriminării, la adresarea directă a victimelor violenţei în familie şi ale violenţei sexuale identificate/autoidentificate şi referite de către Poliţie, autorităţile publice centrale/locale, organizaţiile necomerciale şi alte autorităţi.

2. Rezultatul scontat: victimele violenţei admise în Centru beneficiază de asistenţă specializată de urgenţă: asistenţă medicală urgentă şi examinare medico-legală, consultanţă juridică primară şi calificată, consiliere psihologică şi răspuns prompt, multidisciplinar al instituţiilor abilitate.

3. Indicatori de realizare:

1) autorităţile publice competente, organizaţiile necomerciale, precum şi reprezentanţii echipelor multidisciplinare şi alte autorităţi abilitate cu competenţă în domeniu, referă beneficiarii către Centru prin fişa de sesizare/referire a beneficiarului, prevăzută în actele normative sectoriale;

2) referirea victimei către Centru va fi efectuată cu acordul acesteia, utilizând modelul standardizat din cadrul Instrucţiunilor sectoriale pe domeniu (ordine publică, asistenţă socială, medical etc.);

3) Centrul are stabilit mecanismul propriu de admitere a beneficiarilor, pentru prestarea serviciilor de asistenţă specializată de urgenţă;

4) referirea victimei către alte centre care oferă plasament este asigurată în baza Acordurilor de colaborare încheiate între Centru şi prestatorii de servicii;

5) acordarea serviciilor de asistenţă specializată de urgenţă în cadrul Centrului prevede perfectarea dosarului personal al beneficiarului, elaborarea şi realizarea planului individualizat de asistenţă, realizarea evaluării iniţiale şi complexe a acestuia;

6) ieşirea beneficiarului din Centru sau referirea către un centru de plasament se pregăteşte de către managerul de caz.

Monitorizarea şi evaluarea serviciilor – standardul 7

1. Centrul deţine şi aplică o procedură de monitorizare şi evaluare a serviciilor prestate beneficiarilor, în cadrul căreia beneficiarul are un rol activ.

2. Rezultatul scontat: obiectivele planului individualizat de asistenţă sunt realizate.

3. Indicatori de realizare:

1) personalul Centrului aplică procedura de monitorizare şi evaluare a serviciilor prestate beneficiarilor;

2) personalul Centrului monitorizează progresul beneficiarului înregistrat pe parcursul implementării planului individualizat de asistenţă;

3) procedura de revizuire a planului individualizat de asistenţă se realizează în baza rapoartelor de monitorizare a progreselor înregistrare de către beneficiari.

Intervenţia multidisciplinară – standardul 8

1. Centrul asigură o abordare multidisciplinară a fiecărui caz la planificarea şi realizarea intervenţiilor în cadrul Centrului pentru oferirea asistenţei specializate de urgenţă şi a răspunsului prompt multidisciplinar al instituţiilor abilitate la cazurile de violenţă, centrat pe interesul şi necesităţile victimei.

2. Rezultatul scontat: victima beneficiază de asistenţă specializată de urgenţă (psihologică, juridică, medicală şi multidisciplinară), prestată în cadrul Centrului, pentru satisfacerea necesităţilor identificate.

3. Indicatorii de realizare:

1) Centrul dispune de personal calificat pentru intervenţii specializate psihologice, juridice, medicale şi sociale, sub aspect multidisciplinar, centrat pe interesul victimei;

2) Centrul dispune de instrumente proprii privind informarea şi implicarea instituţiilor/organizaţiilor pentru acordarea asistenţei specializate de urgenţă;

3) activităţile identificate, tipul de servicii care urmează a fi prestate, durata de acordare a lor, personalul responsabil vor fi reflectate în planul individualizat de asistenţă, pentru asigurarea unei abordări complexe, conform necesităţilor beneficiarilor;

4) cazurile sesizate Centrului sunt examinate multidisciplinar în cadrul Centrului de către angajaţii şi specialiştii acestuia, cu participarea, după caz, a specialiştilor din cadrul echipei multidisciplinare teritoriale, de la locul de domiciliere al beneficiarului.

Consilierea şi asistenţa juridică – standardul 9

1. Centrul acordă consiliere juridică primară şi asistenţă juridică calificată beneficiarilor săi.

2. Rezultatul scontat: beneficiarilor Centrului li se oferă consiliere juridică primară, în următoarele domenii: legislaţia specifică privind protecţia imediată sau de lungă durată în cazurile de violenţă; drepturile victimei; suport în obţinerea ordonanţei de protecţie; legislaţia privind actul de căsătorie şi divorţ; drepturile părinteşti; legislaţia privind migraţia; legislaţia penală, prevederile cu privire la asigurarea medicală şi socială; suport în vederea obţinerii unui avocat din cadrul Consiliului Naţional de Asistenţă Juridică Garantată de Stat şi în caz de necesitate, sprijin în vederea perfectării actelor juridice.

În cazul necesităţilor de acordare a asistenţei juridice gratuite pe cauzele penale, contravenţionale sau civile, beneficiarilor li se acordă asistenţă juridică garantată de stat din partea unui avocat din cadrul Consiliului Naţional de Asistenţă Juridică Garantată de Stat sau, după caz, din partea altor instituţii, organizaţii competente, prestatoare de servicii juridice, pentru a satisface necesităţile beneficiarilor.

3. Indicatorii de realizare:

1) în cadrul Centrului este angajat cel puţin un jurist licenţiat în drept;

2) serviciile de consiliere juridică primară se organizează într-un spaţiu separat, amenajat confortabil pentru beneficiari, astfel încât să încurajeze discuţiile dintre beneficiari şi personalul Centrului;

3) consilierea juridică primară şi asistenţa juridică calificată este acordată beneficiarilor în termenele şi în volumul prevăzut de procedurile operaţionale standard ale Centrului;

4) juristul Centrului referă victima violenţei în familie sau a violenţei sexuale către serviciile de asistenţă juridică garantată de stat sau, după caz, către alte servicii din partea instituţiilor, organizaţiilor competente, prestatoare de servicii, care îi vor reprezenta interesele în cadrul procedurilor penale, contravenţionale sau civile;

5) consilierea juridică primară este acordată tuturor beneficiarilor Centrului;

6) dovada intervenţiilor juristului Centrului se anexează la dosarul personal al beneficiarului;

7) asistenţa juridică se acordă victimelor violenţei de către Consiliul Naţional de Asistenţă Juridică Garantată de Stat, după caz, de alte servicii din partea instituţiilor, a organizaţiilor competente, prestatoare de asemenea servicii, pentru a satisface necesităţile beneficiarilor.

Examinarea medicală – standardul 10

1. În cadrul Centrului este asigurată asistenţa medicală urgentă, precum şi evaluarea şi examinarea medicală a beneficiarilor.

2. Rezultatul scontat: beneficiarii care prezintă acuze privind afecţiuni ale stării de sănătate legate de experienţa traumatică prin care au trecut sunt consultaţi şi examinaţi medical la admiterea în Centru.

3. Indicatori de realizare:

1) în cadrul Centrului, este delegat/contractat personal medical (asistent medical/medic şi un medic ginecolog);

2) Centrul dispune de spaţiu amenajat pentru realizarea evaluării şi examinării medicale, precum şi pentru acordarea asistenţei medicale urgente;

3) în cadrul Centrului, există şi se aplică proceduri clare pentru înregistrarea, depozitarea, distribuirea şi administrarea medicamentelor, precum şi pentru gestionarea deşeurilor medicale, bazate pe prevederile actelor normative;

4) Centrul are semnate acorduri de colaborare pentru acordarea asistenţei medicale specializate de urgenţă şi pentru efectuarea examinării medicale a beneficiarilor cu instituţii medico-sanitare publice/private;

5) Centrul are capacitatea de a acorda asistenţă medicală urgentă, în caz de necesitate, precum şi de a colecta materialul necesar pentru diagnosticul maladiilor cu transmisie sexuală, al unei eventuale sarcini sau de a prescrie contracepţia de urgenţă;

6) evaluarea şi examinarea medicală a beneficiarilor este documentată în cadrul Centrului;

7) asistenţa medicală specializată de urgenţă, în caz de necesitate, se acordă de serviciile de asistenţă medicală urgentă;

8) după necesitate, personalul Centrului însoţeşte beneficiarul pentru efectuarea examinării medicale de specialitate;

9) medicul/asistentul medical din cadrul Centrului asigură întreţinerea echipamentului şi igienizarea spaţiului destinat examinării medicale.

Asistenţa psihologică – standardul 11

1. Centrul asigură evaluarea şi asistenţa psihologică de calitate a beneficiarilor.

2. Rezultatul scontat: victimele violenţei beneficiază de asistenţă şi consiliere psihologică de calitate pentru reabilitarea psihologică, depăşirea situaţiei de criză şi a dificultăţilor emoţionale, restabilirea şi dezvoltarea abilităţilor de comunicare, refacerea contactelor sociale în familie şi comunitate, precum şi de evaluare psihologică în scopul constatării traumei şi prejudiciului moral suferit.

3. Indicatori de realizare:

1) în cadrul Centrului, este delegat/contractat un psiholog cu pregătire şi experienţă de lucrul cu victimele violenţei;

2) Centrul dispune de un spaţiu amenajat pentru acordarea asistenţei psihologice;

3) asistenţa psihologică asigură stabilizarea emoţională, restabilirea funcţionalităţii adaptive şi realizarea procedurilor de audiere, examinare medicală/medico-legală şi evaluare psihologică;

4) asistenţa psihologică specializată este adaptată specificului categoriilor de beneficiari, incluzând vârsta, dezvoltarea, nivelul lingvistic, cognitiv şi social, contextul cultural şi starea emoţională a acestora;

5) serviciile de consiliere psihosocială individuală sunt prestate în spaţii amenajate confortabil, pentru a încuraja discuţiile dintre beneficiari şi specialişti;

6) asistenţa psihologică de specialitate în cadrul Centrului este documentată în fişa de evidenţă, iar raportul de consiliere se anexează la dosarul personal al beneficiarului.

Examinarea şi expertiza medico-legală – standardul 12

1. Centrul facilitează realizarea examinării şi expertizei medico-legale a tuturor categoriilor de beneficiari în cadrul Centrului.

2. Rezultatul scontat: victimele violenţei beneficiază de examinare şi expertiză medico-legală de calitate.

3. Indicatorii de realizare:

1) Centrul dispune de un spaţiu amenajat pentru efectuarea examinării medico-legale conform recomandărilor Centrului de Medicină Legală;

2) Centrul asigură examinarea persoanei şi colectarea, în regim de urgenţă, a probelor necesare (eliminări ale corpului sau alte mostre biologice). În cazul victimelor violenţei, examinarea fizică a victimei va avea ca scop stabilirea gravităţii vătămării integrităţii corporale sau a sănătăţii persoanei;

3) examinarea medico-legală şi expertiza medico-legală se realizează în condiţii ce implică empatie faţă de victimele violenţei;

4) examinarea medico-legală a beneficiarilor în cadrul Centrului este documentată;

5) personalul Centrului, după necesitate, însoţeşte beneficiarul pentru efectuarea examinării medico-legale la Centrul de Medicină Legală.

Aplicarea măsurilor de protecţie pentru victima violenţei – standardul 13

1. Centrul asigură protecţia şi siguranţa imediată a victimelor violenţei, prin furnizarea serviciilor de asistenţă în situaţii de criză.

2. Rezultatul scontat: facilitarea organelor competente în documentarea promptă, amplă şi eficientă a cazurilor de violenţă, prin asigurarea condiţiilor pentru administrarea probelor în cadrul procesului penal/contravenţional.

3. Indicatorii de realizare:

1) Centrul dispune de spaţii special amenajate pentru audierea beneficiarilor, dotate cu mijloace de înregistrare audiovizuală şi videoconferinţă;

2) desfăşurarea audierii victimelor violenţei în spaţii special amenajate, la care vor participa specialişti în conformitate cu cerinţele Codului de procedură penală, în vederea respectării drepturilor şi asigurării garanţiilor în conformitate cu prevederile naţionale şi internaţionale în domeniu;

3) administrarea de către organele competente a probelor şi informaţiilor necesare pornirii procesului penal/contravenţional în condiţii de maximă siguranţă, în termene proxime şi cu respectarea garanţiilor procesuale ale victimelor violenţei;

4) aplicarea măsurilor de protecţie pentru victimele violenţei, prin emiterea ordinului de restricţie de urgenţă şi a ordonanţei de protecţie, în conformitate cu procedurile prevăzute de legislaţie.

Capitolul III

MANAGEMENTUL ACTIVITĂŢII SERVICIULUI

Structura şi calificarea personalului – standardul 14

1. Personalul Centrului dispune de abilităţi profesionale de comunicare, manifestă toleranţă şi disponibilitate de suport pentru asistenţa oferită victimelor violenţei, cu respectarea drepturilor omului.

2. Rezultatul scontat: Centrul dispune de o structură de personal cu angajaţi şi specialişti instruiţi în concordanţă cu scopul, obiectivele şi profilul beneficiarilor.

3. Indicatori de realizare:

1) personalul Centrului este constituit din funcţionari publici cu statut special, funcţionari publici şi specialişti delegaţi/contractaţi din cadrul altor autorităţi şi instituţii, precum şi din personal auxiliar;

2) din personalul delegat prin contract fac parte specialiştii delegaţi, cu calificări în domeniile asistenţei sociale, psihologic, juridic, medical, care sunt susţinuţi în activităţile de administrare şi suport de personalul auxiliar;

3) personalul Centrului dispune de pregătirea şi competenţele profesionale corespunzătoare, respectă normele de etică profesională în procesul de prestare a serviciilor şi manifestă atitudine corectă în relaţiile cu beneficiarii şi persoanele implicate în procesul de incluziune a acestora;

4) personalul Centrului păstrează confidenţialitatea informaţiilor privind viaţa privată a beneficiarilor şi a familiilor lor, pe care le obţin în timpul exercitării atribuţiilor de serviciu;

5) personalul Centrului participă la sesiuni de formare profesională şi îşi dezvoltă abilităţile de asistare a beneficiarilor.

Protecţia beneficiarilor împotriva abuzurilor – standardul 15

1. Personalul Centrului nu admite abuz fizic, psihic, sexual, material, neglijare sau tratament inuman ori degradant împotriva beneficiarilor. Centrul deţine şi aplică o procedură de examinare şi soluţionare a reclamaţiilor beneficiarilor.

2. Rezultatul scontat: beneficiarii sunt protejaţi de abuz, neglijare, tratament inuman, degradant sau alte încălcări ale drepturilor din partea personalului şi a altor persoane din Centru.

3. Indicatori de realizare:

1) Centrul dispune de o modalitate de prevenire, identificare, semnalare, evaluare şi soluţionare a suspiciunilor sau a acuzaţiilor de abuz, neglijare, tratament inuman sau degradant, precum şi a altor încălcări ale drepturilor beneficiarilor;

2) beneficiarii sunt informaţi despre modalitatea de prevenire, identificare, semnalare şi soluţionare a suspiciunilor sau acuzaţiilor de abuz, neglijare, tratament inuman sau degradant, precum şi despre procedura de depunere şi examinare a reclamaţiilor într-o formă accesibilă;

3) beneficiarii sunt încurajaţi să sesizeze orice formă de abuz, neglijare, tratament inuman, degradant sau alte încălcări ale drepturilor lor din partea personalului sau a altor persoane din cadrul Centrului şi din afara lui;

4) şeful Centrului asigură întreprinderea unor măsuri imediate de protecţie şi asistenţă necesare beneficiarilor;

5) Centrul sesizează instituţiile abilitate în privinţa personalului care admite forme de abuz, neglijare, tratament inuman sau degradant faţă de beneficiari ori alte încălcări ale drepturilor acestora;

6) situaţiile de abuz sau alte încălcări ale drepturilor beneficiarilor semnalate sunt consemnate şi sesizate conform procedurilor de rigoare.

Înregistrarea şi arhivarea datelor – standardul 16

1. Centrul aplică proceduri de înregistrare, utilizare şi păstrare a datelor aferente procesului de prestare a serviciilor către beneficiari.

2. Rezultatul scontat: dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate, evidenţa are loc pe suport de hârtie şi/sau electronic, dosarele arhivate sunt disponibile în cadrul Centrului.

3. Indicatori de realizare:

1) pentru fiecare beneficiar, se întocmeşte şi se arhivează un dosar personal;

2) beneficiarului vizat în dosar i se asigură accesul necondiţionat la dosarul personal, întocmit de către personalul Centrului;

3) fiecare beneficiar dispune de un dosar personal care va conţine:

a) cererea/demersul privind solicitarea asistenţei specializate de urgenţă;

b) copia actului de identitate;

c) acordul de colaborare încheiat între beneficiar şi Centru;

d) consimţământul beneficiarului Centrului pentru prelucrarea datelor personale;

e) evaluări şi anchete realizate de personalul specializat;

f) planul individualizat de asistenţă;

g) decizia de acordare a asistenţei specializate de urgenţă;

h) extrase din procesul-verbal al şedinţelor echipei multidisciplinare, după caz;

i) notele informative cu privire la acţiunile întreprinse asupra cazului beneficiarului de către specialiştii Centrului (psihologul, asistentul social, asistentul medical, juristul etc.), actul de închidere a cazului;

j) alte documente, în caz de necesitate.