441/17.07.2015 Hotărîre pentru aprobarea Regulamentului-cadru privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social Centrul de zi pentru copii şi a standardelor minime de calitate
GUVERNUL REPUBLICII MOLDOVA
H O T Ă R Î R E
pentru aprobarea Regulamentului - cadru privind organizarea
şi funcţionarea Serviciului social Centrul de zi pentru copii
şi a standardelor minime de calitate
nr. 441 din 17.07.2015
(în vigoare 24.07.2015)
Monitorul Oficial al R.Moldova nr. 190-196 art. 498 din 24.07.2015
* * *
Notă: În denumirea hotărârii şi pe tot parcursul textului acesteia, cuvintele "în situaţie de risc" se exclud conform Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025
Notă: Pe tot parcursul textului hotărârii şi al anexelor, textul "Ministerul Muncii, Protecţiei Sociale şi Familiei", la orice formă gramaticală, se substituie cu cuvintele "Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale", la forma gramaticală corespunzătoare conform Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025
În scopul implementării prevederilor Legii asistenţei sociale nr.547-XV din 25 decembrie 2003 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2004, nr.42-44, art.249), cu modificările şi completările ulterioare, Guvernul
HOTĂRĂŞTE:
1. Se aprobă:
Regulamentul-cadru privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social Centrul de zi pentru copii, conform anexei nr.1;
Standardele minime de calitate pentru Serviciul social Centrul de zi pentru copii, conform anexei nr.2.
2. Cheltuielile ce ţin de organizarea şi funcţionarea Serviciului social Centrul de zi pentru copii şi a standardelor minime de calitate vor fi suportate de către prestatorii serviciului şi se vor efectua în limita alocaţiilor prevăzute anual în bugetele respective, precum şi a mijloacelor provenite din donaţii, granturi şi alte surse conform legislaţiei.
3. Controlul asupra executării prezentei hotărîri se pune în sarcina Ministerului Muncii şi Protecţiei Sociale.
| PRIM-MINISTRU INTERIMAR | Natalia GHERMAN |
| Contrasemnează: | |
| Ministrul muncii, protecţiei | |
| sociale şi familiei | Ruxanda Glavan |
| Ministrul finanţelor | Anatol Arapu |
| Nr.441. Chişinău, 17 iulie 2015. | |
Notă: Pe tot parcursul textului anexelor nr.1 şi nr.2, cuvântul "director", la orice formă gramaticală, se substituie cu cuvântul "conducător", la forma gramaticală corespunzătoare conform Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025
Anexa nr.1
la Hotărîrea Guvernului
nr.441 din 17 iulie 2015
REGULAMENTUL-CADRU
privind organizarea şi funcţionarea Serviciului social
Centrul de zi pentru copii
Capitolul I
DISPOZIŢII GENERALE
1. Regulamentul-cadru cu privire la organizarea şi funcţionarea Serviciului social Centrul de zi pentru copii (în continuare – Regulament) stabileşte modul de organizare şi funcţionare al Serviciului social Centrul de zi pentru copii.
2. Serviciul social Centrul de zi pentru copii reprezintă o instituţie publică sau privată de asistenţă socială care prestează servicii sociale de îngrijire în regim de zi a copiilor în vederea (re)integrării sociale şi familiale a acestora, precum şi în scopul prevenirii separării copiilor de mediul familial.
[Pct.2 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
3. Prestatori ai Serviciului social Centrul de zi pentru copii pot fi autorităţile administraţiei publice locale de nivelul întâi, agenţiile teritoriale de asistenţă socială prin intermediul structurilor teritoriale de asistenţă socială, structurile responsabile de asistenţa socială şi protecţia drepturilor copilului din municipiul Chişinău sau din unitatea teritorială autonomă Găgăuzia ori prestatorii privaţi, dacă aceştia sunt acreditaţi pentru serviciul respectiv, în condiţiile legii.
[Pct.3 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]
4. Serviciul social Centrul de zi pentru copii (în continuare – Serviciu) se instituie de către agenţia teritorială de asistenţă socială. În cazul instituirii Serviciului la nivel local, precum şi în cazul municipiului Chişinău şi al unităţii teritoriale autonome Găgăuzia, Serviciul, cu statut de instituţie publică, se instituie prin decizia consiliului local/municipal din unităţile administrativ-teritoriale de nivelul întâi, prin decizia Consiliului municipal Chişinău/Adunării Populare a Găgăuziei.
[Pct.4 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]
41. Serviciul poate fi instituit şi în calitate de secţie în cadrul centrelor de plasament/centrelor multifuncţionale sau în cadrul unui alt tip de instituţie socială, cu respectarea standardelor minime de calitate.
[Pct.41 introdus prin Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]
5. Serviciul, cu statut de instituţie publică, dispune de conturi/subconturi deservite de sistemul trezorerial sau bancar, deschise în contul unic al Ministerului Finanţelor/instituţiilor financiare, în unităţile administrativ-teritoriale în care a fost instituit, iar în cazul prevederilor pct.41, din bugetul alocat instituţiei în care este amplasat.
[Pct.5 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]
6. Serviciul îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu legislaţia în vigoare, cu prezentul Regulament şi standardele minime de calitate.
7. În sensul prezentului Regulament, noţiunile utilizate semnifică:
copil – copil în privinţa căruia, ca urmare a evaluării, se constată una sau mai multe din situaţiile prevăzute la art.8 al Legii nr.140 din 14 iunie 2013 privind protecţia specială a copiilor aflaţi şi a copiilor separaţi de părinţi;
beneficiar al Serviciului – copil cu vârsta de la 7 până la 18 ani din familie aflată în dificultate şi/sau defavorizată, precum şi copil care este în evidenţa autorităţii tutelare în calitate de copil în situaţie de risc sau separat de părinţi, inclusiv şi copil cu dizabilităţi accentuate şi medii, precum şi membrii familiei acestuia;
manager de caz – specialist în protecţia drepturilor copilului, iar în lipsa acestuia, asistentul social comunitar responsabil de coordonarea asistenţei şi prestării de servicii sociale către copil şi familia acestuia;
manager de caz în serviciu – specialist din cadrul Serviciului, desemnat după admiterea copilului în Serviciu, responsabil de monitorizarea serviciilor prestate acestuia;
incluziune familială, comunitară şi socială – acţiuni specifice în vederea asigurării accesului şi menţinerii copilului în familia biologică sau extinsă şi participarea copilului la viaţa comunităţii;
plan individualizat de servicii – plan elaborat în scris, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi protecţiei sociale, care include totalitatea intervenţiilor specifice privind copilul, în baza evaluării necesităţilor acestuia, ce ţin de nevoi educaţionale, extraşcolare, de petrecere a timpului liber, socializare etc., elaborat şi implementat pentru perioada beneficierii de către copil a serviciilor Centrului de zi;
reprezentant legal al copilului – părinte al copilului, persoană sau autoritate desemnată, conform legii, să apere drepturile şi interesele legitime ale copilului şi să acţioneze în numele copilului în ceea ce priveşte protecţia, siguranţa, ocrotirea sănătăţii, educaţia, proprietatea şi în alte domenii;
standarde minime de calitate – norme obligatorii la nivel naţional, ale căror aplicare garantează asigurarea calităţii serviciilor prestate.
[Pct.7 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
[Pct.7 modificat prin Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]
Capitolul II
SCOPUL, OBIECTIVELE ŞI PRINCIPIILE DE ORGANIZARE A SERVICIULUI
8. Serviciul are drept scop prevenirea separării copilului de familie, marginalizării, excluderii sociale şi instituţionalizării copilului şi facilitarea procesului de incluziune a copilului în familie şi în comunitate.
9. Obiectivele Serviciului sînt:
1) acordarea asistenţei copilului în conformitate cu particularităţile individuale de dezvoltare;
2) consilierea membrilor familiilor copiilor;
3) sensibilizarea comunităţii şi a autorităţilor/instituţiilor abilitate cu privire la necesităţile specifice ale copiilor şi familiilor acestora şi implicarea comunităţii în realizarea scopului Serviciului;
4) monitorizarea evoluţiei situaţiei copilului în perioada aflării acestuia în Serviciu.
10. Prestarea serviciului este ghidată de următoarele principii:
1) principiul respectării drepturilor şi promovării interesului superior al copilului;
2) principiul nondiscriminării;
3) principiul abordării individualizate a copilului;
4) principiul promovării incluziunii educaţionale a copilului;
5) principiul protecţiei copilului împotriva violenţei, neglijării şi exploatării;
6) principiul acordării asistenţei într-un mod prietenos copilului;
7) principiul abordării multidisciplinare;
8) principiul participării copilului şi respectarea opiniei acestuia în procesul de planificare şi prestare a Serviciului;
9) principiul confidenţialităţii informaţiei;
10) principiul parteneriatului public privat în dezvoltarea şi prestarea Serviciului;
11) principiul durabilităţii şi continuităţii Serviciului;
12) principiul incluziunii comunitare şi (re)integrării familiale a copilului.
Capitolul III
ORGANIZAREA ŞI FUNCŢIONAREA SERVICIULUI
Secţiunea 1.
Organizarea Serviciului
11. Serviciul trebuie să fie amplasat într-o încăpere la sol sau la bloc, în comunitate, amenajată şi dotată conform standardelor minime de calitate, astfel încît să ofere copiilor un mediu prietenos, în condiţii corespunzătoare de siguranţă, confort şi accesibilitate.
12. Teritoriul şi încăperile utilizate de către Serviciu trebuie să corespundă regulamentelor sanitare şi normelor în construcţie.
13. Capacitatea maximă a Serviciului este de 40 copii.
14. Serviciul prestează un spectru larg de servicii care variază în funcţie de necesităţile beneficiarilor:
1) alimentaţie;
2) formarea deprinderilor de viaţă;
3) dezvoltarea abilităţilor cognitive, de comunicare şi comportament;
4) suport în studierea şi asimilarea programelor de studii;
5) orientare profesională;
6) consiliere şi reabilitare psihosocială a copiilor;
7) petrecerea timpului liber;
8) facilitarea accesului la servicii din comunitate (educaţie, sănătate, cultură etc.);
9) consolidarea abilităţilor părinteşti în creşterea şi educarea copiilor;
10) alte servicii, în funcţie de necesităţile beneficiarilor.
Secţiunea 2.
Managementul de caz
15. Sunt admişi în Serviciu copiii cu vârsta de la 7 până la 18 ani din familiile aflate în dificultate şi/sau defavorizate, precum şi copiii care sunt în evidenţa autorităţii tutelare în calitate de copii aflaţi în situaţie de risc sau separaţi de părinţi, inclusiv şi copii cu dizabilităţi accentuate şi medii, precum şi membrii familiei acestora.
[Pct.15 în redacţia Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
16. Copiii sunt referiţi în Serviciu de către autoritatea tutelară locală/teritorială în evidenţa căreia se află copiii şi/sau familiile acestora sau pot fi referiţi direct de către reprezentanţii/responsabilii legali ai copiilor.
[Pct.16 în redacţia Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
161. În cazul adresării copiilor de sine stătător la Serviciu, personalul Serviciului va informa în aceeaşi zi despre acest fapt autoritatea tutelară locală/teritorială, care va asigura evaluarea situaţiei copilului în modul corespunzător.
[Pct.161 introdus prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
17. În cazul adresării directe a reprezentantului/responsabilului legal al copilului la Serviciu, conducătorul Serviciului va informa despre acest fapt prestatorul de Serviciu, precum şi autoritatea tutelară locală/teritorială, pentru a evalua situaţia familiei în cauză în vederea referirii acesteia, după caz, la întregul spectru de servicii, în scopul depăşirii situaţiei de dificultate şi/sau de risc.
[Pct.17 în redacţia Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
18. În condiţiile pct.16, admiterea copiilor este efectuată în baza demersului autorităţii tutelare locale/teritoriale în evidenţa căreia se află copilul şi/sau familia acestuia, în care se indică activităţile de care trebuie să beneficieze copilul în mod prioritar, iar în condiţiile pct.17, admiterea copiilor este efectuată în baza cererii depuse de către reprezentantul/responsabilul legal al copilului, la care se anexează copia de pe certificatul de naştere al copilului, copia de pe buletinul de identitate al reprezentantului/responsabilului legal al copilului.
[Pct.18 în redacţia Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
19. În cazul lipsei actelor de identitate ale copiilor sau reprezentanţilor/responsabililor legali, la cerere se anexează certificatul despre componenţa familiei eliberat de autoritatea publică locală de la domiciliul acestora.
[Pct.19 în redacţia Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
20. Conducătorul Serviciului examinează cererea şi actele anexate şi ia decizia cu privire la admiterea copilului în Serviciu.
[Pct.20 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
21. Conducătorul Serviciului efectuează înscrierea copilului admis în Serviciu în Registrul de evidenţă a copiilor beneficiari.
22. După admiterea copilului în Serviciu, conducătorul Serviciului încheie cu reprezentantul/responsabilul legal al copilului Acordul scris de colaborare şi desemnează managerul de caz în serviciu.
[Pct.22 în redacţia Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
23. Managerul de caz în serviciu, în termen de 7 zile de la admiterea copilului în Serviciu, în comun cu personalul specializat din cadrul Serviciului, cu specialistul responsabil de Serviciu din cadrul structurii teritoriale de asistenţă socială/Direcţiei generale pentru protecţia drepturilor copilului din Chişinău/Direcţiei principale a sănătăţii şi protecţiei sociale din unitatea teritorială autonomă Găgăuzia şi, după caz, cu alţi specialişti, realizează evaluarea necesităţilor de asistenţă şi dezvoltare a copilului şi elaborează planul individualizat de servicii.
[Pct.23 completat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
[Pct.23 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]
24. La elaborarea planului individualizat de servicii participă copilul, precum şi reprezentantul/responsabilul legal al copilului.
[Pct.24 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
25. Conducătorul Serviciului asigură revizuirea periodică a planului individualizat de servicii prin organizarea şedinţelor de revizuire.
[Pct.25 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
251. Revizuirea planului individualizat de servicii se realizează în şedinţe, cu participarea managerului de caz în serviciu, personalul specializat din cadrul Serviciului, specialistul responsabil de Serviciu din cadrul autorităţii tutelare locale/teritoriale, alţi specialişti, precum şi reprezentantul/responsabilul legal al copilului.
[Pct.251 introdus prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
26. Managerul de caz în serviciu întocmeşte Raportul cu privire la rezultatele implementării planului individualizat de servicii şi un exemplar îl prezintă autorităţii tutelare în evidenţa căreia se află copilul.
[Pct.26 completat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
27. Rezultatele revizuirii planului individualizat de servicii se aduc la cunoştinţă copilului, reprezentantului/responsabilului legal al copilului.
[Pct.27 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
28. Monitorizarea situaţiei copilului beneficiar al Serviciului se realizează de către autoritatea tutelară în evidenţa căreia se află copilul.
29. Managerul de caz în serviciu poate propune sistarea serviciilor prestate în Serviciu în următoarele situaţii:
1) la realizarea obiectivelor stipulate în planul individualizat de servicii;
2) la cererea reprezentantului/responsabilului legal al copilului sau a autorităţii tutelare locale/teritoriale în evidenţa căreia se află copilul şi/sau familia acestuia;
3) dacă beneficiarul încalcă sistematic prevederile Regulamentului de ordine interioară a Serviciului sau dacă există circumstanţe care ar putea afecta integritatea fizică sau psihică a unui dintre beneficiarii Serviciului (fapt despre care va fi anunţată autoritatea tutelară locală/teritorială în evidenţa căreia se află copilul şi/sau familia acestuia).
[Pct.29 în redacţia Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
291. Managerul de caz în serviciu întocmeşte Raportul privind oportunitatea sistării serviciilor în cadrul Serviciului şi îl prezintă directorului Serviciului.
[Pct.291 introdus prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
292. Prestatorul de Serviciu, în comun cu conducătorul Serviciului, managerul de caz în serviciu şi specialistul responsabil de Serviciu din cadrul autorităţii tutelare locale/teritoriale examinează Raportul privind oportunitatea sistării serviciilor şi ia decizia corespunzătoare.
[Pct.292 introdus prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
293. Conducătorul Serviciului, în comun cu managerul de caz în serviciu, informează copilul, reprezentantul/responsabilul legal al copilului despre cauza şi modalitatea de sistare a serviciilor.
[Pct.293 introdus prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
30. Ieşirea beneficiarului din Serviciu se realizează prin înscrierea corespunzătoare în Registrul de evidenţă a copiilor beneficiari.
31. Managerul de caz în serviciu notifică în scris autorităţii tutelare locale/teritoriale în evidenţa căreia se află copilul şi/sau familia acestuia sistarea prestării serviciilor acestuia în Serviciu.
[Pct.31 în redacţia Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
32. Documentaţia Serviciului referitor la copiii beneficiari:
1) Registrul de evidenţă a copiilor beneficiari;
2) dosarul copilului.
[Pct.32 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
321. Dosarul copilului beneficiar al Serviciului poate conţine:
1) copia de pe certificatul de naştere al copilului;
2) copia de pe buletinul de identitate al reprezentantului/responsabilului legal al copilului;
3) cererea reprezentantului/responsabilului legal al copilului privind admiterea copilului în Serviciu;
4) acordul de colaborare;
5) raportul de evaluare a necesităţilor de asistenţă şi dezvoltare a copilului;
6) extrasul-trimitere (formularul nr.027/e) din Carnetul de dezvoltare a copilului (formularul nr.112/e) care va conţine informaţie privind starea sănătăţii copilului, inclusiv dezvoltarea acestuia, maladiile suportate, tratamentele administrate, imunizările etc.;
7) opinia copilului de a fi beneficiar al Serviciului;
8) planul individualizat de servicii al copilului/planurile individualizate de servicii revizuite;
9) procesele-verbale ale şedinţelor de revizuire a planului individualizat de servicii al copilului;
10) copia planului educaţional individualizat – în cazul copilului cu cerinţe educaţionale speciale şi copia de pe Raportul de evaluare complexă a dezvoltării copilului;
11) raportul privind oportunitatea sistării serviciilor;
12) notificarea scrisă a autorităţii tutelare privind ieşirea copilului din serviciu;
13) alte acte, după caz.
[Pct.321 introdus prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
Capitolul IV
RESURSE UMANE ŞI MANAGEMENT
Secţiunea 1.
Resurse umane
33. Asistenţa şi suportul beneficiarilor Serviciului este efectuată de către personalul angajat al Serviciului şi de către autoritatea tutelară locală/teritorială în evidenţa căreia se află copilul şi/sau familia acestuia.
[Pct.33 în redacţia Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
34. Personalul specializat angajat al Serviciului este format din conducătorul Serviciului, asistentul social, pedagogul şi psihologul.
35. Reieşind din necesităţile individuale ale copiilor beneficiari ai Serviciului, prestatorul de serviciu poate angaja şi alţi specialişti.
36. Nu poate activa în cadrul Serviciului persoana care a fost condamnată pentru săvârşirea unor infracţiuni intenţionate: contra vieţii şi sănătăţii persoanei; contra libertăţii, cinstei şi demnităţii persoanei; referitoare la viaţa sexuală; contra familiei şi copiilor, persoana în privinţa căreia este instituită măsură de ocrotire judiciară, se află la evidenţa medicului narcolog sau psihiatru ori persoana care a săvârşit contravenţii privind:
1) admiterea copilului la locuri de muncă sau atragerea copilului la munci care prezintă pericol pentru viaţa şi sănătatea lui;
2) neîndeplinirea obligaţiilor de întreţinere, de educare şi de instruire a copilului;
3) împiedicarea exercitării dreptului de a comunica cu copilul şi de a-l educa;
4) necomunicarea despre existenţa unui pericol pentru viaţa ori sănătatea copilului;
5) încălcarea regulilor adopţiei, instituirii tutelei (curatelei) asupra copiilor rămaşi fără ocrotire părintească;
6) violenţa în familie;
7) aducerea copilului în stare de ebrietate produsă de alcool sau de alte substanţe;
8) practicarea prostituţiei;
9) desfăşurarea activităţilor publice cu impact negativ asupra copiilor;
10) producerea, comercializarea, difuzarea sau păstrarea produselor pornografice;
11) consumul băuturilor alcoolice în locuri în care acesta este interzis şi comercializarea băuturilor alcoolice copiilor;
12) procurarea ori păstrarea ilegală de droguri, precursori, etnobotanice şi a analogilor acestora în cantităţi mici sau consumul de droguri fără prescripţia medicului;
13) cultivarea ilegală a plantelor ce conţin droguri, precursori şi analogi ai acestora şi fabricarea etnobotanicelor.
[Pct.36 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]
37. Structura organizatorică şi statele de personal sînt aprobate, conform legislaţiei în vigoare, de către prestatorul de serviciu.
38. Prestatorul de serviciu angajează personalul acestuia în conformitate cu standardele minime de calitate ale Serviciului şi Codul Muncii, în baza contractului individual de muncă.
39. Fiecare membru al personalului are calificarea, competenţa, experienţa şi calităţile solicitate de fişa postului, certificate prin documente de studii şi de formare profesională.
40. Personalul Serviciului îşi exercită atribuţiile în conformitate cu fişa postului şi cu normele deontologice.
41. Numărul de personal din Serviciu este suficient pentru acoperirea tuturor serviciilor acordate.
42. În Serviciu raportul constant personal specializat/copil este de 1:7.
43. Înainte de aprobare, candidaţii la funcţiile specializate urmează cursul de formare iniţială cu durata de 50 ore, organizat de prestatorul de serviciu.
44. Personalul specializat, anual, participă la cursuri de formare profesională continuă cu durata de minimum 20 de ore, organizate de prestatorul de serviciu.
45. Cursurile de formare profesională continuă sînt organizate de către prestatorul de serviciu anual în baza curriculumului de formare aprobat de Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale şi necesităţilor de instruire identificate.
46. La momentul angajării, iar ulterior o dată la 12 luni, personalul este obligat să efectueze examenul medical profilactic, conform actelor normative ale Ministerului Sănătăţii.
47. Evaluarea performanţelor personalului specializat este realizată anual de conducătorul Serviciului, care, totodată, înaintează prestatorului de serviciu rapoarte privind revizuirea anuală a competenţelor profesionale ale personalului angajat.
48. Conducătorul Serviciului asigură calitatea serviciului prestat prin organizarea cu regularitate a şedinţelor de supervizare profesională a angajaţilor în vederea consolidării competenţelor profesionale, gestionării eficiente a sarcinilor şi timpului de lucru.
49. Supervizarea activităţii şi evaluarea performanţelor conducătorului Serviciului este asigurată de prestatorul de serviciu.
50. Documentaţia Serviciului referitoare la resursele umane:
1) fişele de post ale personalului angajat;
2) dosarele personale ale personalului angajat;
3) rapoartele şedinţelor de supervizare;
4) rapoartele privind revizuirea anuală a competenţelor funcţionale ale personalului angajat.
[Pct.50 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
51. Dosarele personale ale personalului angajat sînt păstrate conform prevederilor legale, care reglementează accesul la datele cu caracter personal.
Secţiunea 2.
Managementul Serviciului
52. Managementul Serviciului este realizat de conducător, care asigură buna funcţionare a Serviciului, conform prevederilor prezentului Regulament, standardelor minime de calitate, precum şi a Regulamentului intern de activitate a Serviciului.
53. În procesul asigurării bunei funcţionări a Serviciului, conducătorul exercită următoarele atribuţii:
1) coordonează, planifică şi răspunde de întreaga activitate a Serviciului;
2) asigură funcţionarea Serviciului în conformitate cu standardele minime de calitate;
3) monitorizează calitatea serviciilor prestate;
4) asigură managementul resurselor umane;
5) planifică şi gestionează resursele financiare şi materiale ale Serviciului, conform legislaţiei;
6) coordonează şi elaborează rapoarte de activitate;
7) reprezentă Serviciului în raport cu alte persoane, instituţii, servicii;
8) emite ordine, dispoziţii şi controlează executarea lor.
54. Prestatorul de serviciu împreună cu personalul angajat elaborează planul de dezvoltare a Serviciului în baza evaluării necesităţilor copiilor şi personalului.
55. Monitorizarea procesului de prestare a serviciilor şi evaluarea calităţii Serviciului, indiferent de tipul de proprietate şi forma juridică de organizare a prestatorului de serviciu, este realizată, în teritoriul administrat, de autoritatea tutelară teritorială respectivă.
[Pct.55 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
56. Conducătorul Serviciului întocmeşte rapoarte semestriale şi anuale de activitate care sînt prezentate autorităţii tutelare teritoriale.
[Pct.56 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
57. Documentele referitoare la organizarea Serviciului sînt:
1) regulamentul intern de funcţionare a Serviciului;
2) planul de dezvoltare a Serviciului,
3) planul anual de activitate a Serviciului;
4) raportul semestrial şi anual de activitate;
5) registrul de înregistrare a plîngerilor;
6) alte documente, în caz de necesitate.
Capitolul V
PROCEDURA DE DEPUNERE ŞI EXAMINARE A PLÎNGERILOR
58. Serviciul dispune de procedura de depunere şi examinare a plîngerilor privind calitatea serviciilor prestate.
[Pct.58 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
59. Copiii, părinţii/alt reprezentant/responsabil legal al copilului sînt informaţi despre procedura de depunere şi examinare a plîngerilor.
[Pct.59 completat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
60. Sesizările privind cazurile de violenţă, neglijare şi exploatare a copilului în Serviciu sînt înregistrate şi examinate conform Instrucţiunilor privind mecanismul intersectorial de cooperare pentru identificarea, evaluarea, referirea, asistenţa şi monitorizarea copiilor victime şi potenţiale victime ale violenţei, neglijării, exploatării şi traficului, aprobate prin Hotărîrea Guvernului nr.270 din 8 aprilie 2014 "Cu privire la aprobarea instrucţiunilor privind mecanismul intersectorial de cooperare pentru identificarea, evaluarea, referirea, asistenţa şi monitorizarea copiilor victime şi potenţiale victime ale violenţei, neglijării, exploatării şi traficului".
61. Serviciul dispune de Registrul de înregistrare a plîngerilor, care conţine inclusiv informaţii privind modul de examinare a plîngerilor şi măsurile întreprinse.
[Pct.61 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
Capitolul VI
MODUL DE FINANŢARE
62. Serviciul este finanţat din:
1) bugetul de stat;
2) bugetele unităţilor administrativ-teritoriale de nivelul întâi şi al municipiului Chişinău;
3) bugetul central al unităţii teritoriale autonome Găgăuzia;
4) venituri colectate;
5) alte surse, conform legislaţiei.
[Pct.62 în redacţia Hot.Guv. nr.837 din 11.12.2024, în vigoare 01.01.2025]
63. Salarizarea personalului Serviciului se realizează în conformitate cu legislaţia în vigoare.
Notă: Pe tot parcursului textului, după cuvintele "managerul de caz", la orice formă gramaticală, se introduc cuvintele "în serviciu", iar după cuvintele "alt reprezentant", la orice formă gramaticală, se introduce cuvântul "responsabil" conform prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025
Anexa nr.2
la Hotărîrea Guvernului
nr.441 din 17 iulie 2015
Standardele minime de calitate
pentru Serviciul social Centrul de zi pentru copii
Capitolul I.
SERVICIU PRIETENOS COPILULUI
Accesibilitatea serviciului – standardul 1
1. Prestatorul de serviciu garantează acces egal la Serviciu pentru toţi copiii, care sînt eligibili.
2. Rezultatul scontat: Orice copil eligibil poate beneficia de Serviciu.
3. Indicatori de realizare:
1) Prestatorul de serviciu are criterii de eligibilitate a beneficiarilor clar determinate.
2) Prestatorul de serviciu respectă criteriile de eligibilitate a beneficiarilor.
Informare şi sensibilizare – standardul 2
4. Prestatorul de serviciu asigură informarea comunităţii, copiilor şi familiilor acestora despre scopul, obiectivele, principiile şi activităţile Serviciului.
5. Rezultatul scontat: Copilul, familia, comunitatea cunosc scopul, obiectivele Serviciului.
6. Indicatori de realizare:
1) Prestatorul de serviciu dispune de materiale informaţionale despre Serviciu, care sînt prezentate într-un limbaj accesibil şi care sînt revizuite în caz de necesitate.
2) Prestatorul de serviciu informează comunitatea despre Serviciu prin diferite metode.
3) Conducătorul dispune de un plan informaţional privind sensibilizarea comunităţilor.
Abordare individualizată – standardul 3
7. Prestatorul de serviciu acordă copilului asistenţă în conformitate cu necesităţile individuale ale acestuia.
8. Rezultatul scontat: Copilul beneficiază de servicii în corespundere cu necesităţile sale individuale.
9. Indicatori de realizare: Prestatorul de serviciu adaptează sistematic asistenţa oferită copilului la necesităţile individuale ale acestuia în funcţie de vîrstă, nivelul de dezvoltare, starea sănătăţii, particularităţile culturale, etnice şi religioase ale copilului, ţinînd cont de opinia copilului.
Abordare multidisciplinară – standardul 4
10. Prestatorul de serviciu asigură o abordare comprehensivă în asistenţa copilului, implicînd specialişti relevanţi la toate etapele de prestare a serviciului.
11. Rezultatul scontat: Copilul beneficiază de asistenţă multidisciplinară în funcţie de necesităţile lui specifice.
12. Indicatori de realizare:
1) Managerul de caz în serviciu implică specialişti relevanţi la toate etapele de lucru cu copilul şi părinţii/alt reprezentant responsabil legal al copilului.
2) Sarcinile stabilite şi asumate de specialişti sînt înregistrate în planul individualizat de servicii.
[Pct.12 modificat prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
Participarea beneficiarului – standardul 5
13. Prestatorul de serviciu asigură participarea copilului şi, după caz, a părinţilor/altui reprezentant responsabil legal al copilului în procesul de planificare a activităţilor şi evaluare a calităţii Serviciului.
14. Rezultatul scontat: Participarea copiilor şi, după caz, a părinţilor/altui reprezentant responsabil legal al copilului contribuie la îmbunătăţirea calităţii asistenţei oferite.
15. Indicatori de realizare:
1) Prestatorul de serviciu are proceduri clare cu privire la exprimarea opiniei şi participarea copilului în luarea deciziilor care îl vizează la toate etapele prestării Serviciului, procedurile respective fiind ajustate la particularităţile de vîrstă şi abilităţile de comunicare şi înţelegere ale copilului.
2) Prestatorul de serviciu creează condiţii pentru exprimarea opiniei copilului, părinţilor/altui reprezentant responsabil al copilului despre calitatea asistenţei oferite prin diferite modalităţi (prin telefon, discuţii individuale, în scris etc.).
3) Managerul de caz în serviciu asigură informarea copilului, părinţilor/alt reprezentant responsabil legal al copilului despre acţiunile întreprinse ca urmare a consultării opiniei lor, precum şi despre motivele neluării în consideraţie a propunerilor copilului sau părinţilor/altui reprezentant responsabil legal al copilului, în cazurile în care acestea contravin interesului superior al copilului sau nu sînt relevante scopului şi obiectivelor Serviciului.
Confidenţialitatea informaţiei – standardul 6
16. Prestatorul de serviciu creează condiţii pentru asigurarea confidenţialităţii informaţiei cu privire la datele cu caracter personal ale copilului, părinţilor/altui reprezentant responsabil legal al copilului şi personalului Serviciului.
17. Rezultatul scontat: Confidenţialitatea datelor cu caracter personal este asigurată în conformitate cu prevederile legislaţiei privind protecţia datelor cu caracter personal.
18. Indicatori de realizare:
1) Prestatorul de serviciu dispune de reguli interne cu privire la păstrarea confidenţialităţii informaţiei cu caracter personal, care sînt aduse la cunoştinţa copilului, părinţilor/altui reprezentant responsabil legal al copilului la momentul plasării copilului în Serviciu.
2) Personalul serviciului cunoaşte regulile de operare cu informaţiile cu caracter personal.
Capitolul II.
INTERESUL SUPERIOR AL COPILULUI
Identitatea copilului – standardul 7
19. Prestatorul de serviciu asigură respectarea identităţii copilului şi contribuie la formarea acesteia.
20. Rezultatul scontat: Asistenţa oferită copilului contribuie la dezvoltarea armonioasă a personalităţii şi formarea identităţii de sine, bazate pe respectul faţă de copil, familia acestuia, cultura, etnia, religia şi dizabilitatea lui.
21. Indicatori de realizare:
1) Personalul serviciului creează condiţii şi aplică, în procesul de comunicare cu copilul, metode care contribuie la formarea autoaprecierii, încrederii şi respectului de sine.
2) Prestatorul de serviciu facilitează şi încurajează contactul copilului cu familia lui, prietenii, alte persoane importante.
3) Copilul este încurajat să înţeleagă şi să preţuiască patrimoniul său cultural, etnic şi religios.
Nondiscriminare – standardul 8
22. Prestatorul de serviciu asigură respectarea principiului nondiscriminării la toate etapele de prestare a serviciului.
23. Rezultatul scontat: Prestarea serviciului este realizată fără nici o discriminare, indiferent de rasă, culoare, sex, limbă, religie, opinii politice sau de altă natură, de cetăţenie, apartenenţa etnică sau originea socială, de statutul obţinut prin naştere, de situaţia materială, de gradul şi tipul de dizabilitate, de aspectele specifice de creştere şi educaţie a copiilor, a părinţilor lor ori a altor reprezentanţi legali ai acestora, de locul aflării lor (familie, instituţie educaţională, serviciu social, instituţie medicală, comunitate etc.)
24. Indicatori de realizare:
1) Prestatorul de serviciu informează personalul Serviciului privind prevederile legale în domeniul nondiscriminării.
2) Personalul serviciului cunoaşte prevederile legale în domeniul nondiscriminării şi aplică metode şi practici nondiscriminatorii în procesul de prestare a Serviciului.
Respectarea demnităţii şi dreptul la viaţa privată – standardul 9
25. Personalul serviciului încurajează independenţa copilului şi respectă dreptul copilului la viaţa privată.
26. Rezultatul scontat: Copilul beneficiază de asistenţă, care contribuie la formarea demnităţii personale, autoaprecierii şi încrederii în sine.
27. Indicatori de realizare:
1) Personalul Serviciului creează condiţii şi aplică metode de comunicare, care contribuie la formarea demnităţii personale, autoaprecierii, încrederii şi respectului de sine la copil.
2) Personalul Serviciului abordează cu atenţie dorinţa/nedorinţa copilului de a oferi informaţii cu privire la viaţa personală şi familia sa.
Menţinerea, dezvoltarea relaţiilor cu membrii familiei şi alte persoane apropiate copilului – standardul 10
28. Personalul Serviciului încurajează menţinerea şi dezvoltare a contactelor copilului cu membrii familiei şi alte persoane apropiate copilului.
29. Rezultatul scontat: Copilul se află în relaţii bune cu membrii familiei şi alte persoane apropiate acestuia.
30. Indicatori de realizare:
1) În funcţie de rezultatele evaluării necesităţilor de asistenţă şi dezvoltare a copilului, planul individualizat de servicii conţine măsuri menite pentru menţinerea şi/sau dezvoltarea relaţiilor copilului cu membrii familiei şi alte persoane apropiate copilului, precum şi măsuri de stimulare a membrilor familiei şi alte persoane apropiate copilului în vederea menţinerii şi/sau dezvoltării relaţiilor cu copilul.
2) Managerul de caz în serviciu contribuie la implementarea activităţilor practice pentru susţinerea şi/sau asistenţa copilului şi a membrilor familiei, alte persoane apropiate copilului în vederea menţinerii şi/sau dezvoltării relaţiilor între aceştia.
Capitolul III.
DEZVOLTAREA COPILULUI
Sănătatea şi igiena copilului – standardul 11
31. Prestatorul de serviciu asigură condiţii şi abilităţi adecvate pentru menţinerea sănătăţii fizice şi emoţionale a copilului, precum şi pentru formarea unui mod sănătos de viaţă la copil.
32. Rezultatul scontat: Copiii au formate deprinderi pentru modul sănătos de viaţă.
33. Indicatori de realizare:
1) Prestatorul de serviciu, în cadrul programului de formare iniţială şi continuă, asigură informarea personalului despre semnele bolilor la copil şi măsurile de acordare a primului ajutor în caz de urgenţă, precum şi despre sănătatea generală şi igiena personală, cu un accent deosebit pe promovarea unui mod sănătos de viaţă şi combaterea bolilor, inclusiv infecţioase.
2) Personalul Serviciului aplică metode educative adecvate atît nivelului de vîrstă, cît şi tipului de probleme, pentru stimularea copiilor să adopte un stil de viaţă sănătos, să respecte igiena personală, alimentaţia sănătoasă şi să practice exerciţiul fizic.
3) Copiilor li se oferă oportunitatea să discute deschis şi onest cu personalul Serviciului despre problemele apărute (consum de alcool, droguri, fumat, sănătate sexuală etc.).
4) Personalul serviciului formează copilului deprinderi de autoîngrijire.
5) Copilul este învăţat să îngrijească obiectele personale şi să le menţină în curăţenie.
6) Serviciul dispune, în mod obligatoriu, de trusă medicală pentru stările de urgenţă, care este păstrată în siguranţă.
7) Fiecare angajat al Serviciului oferă copiilor un exemplu personal de stil de viaţă sănătos şi de comportament adecvat în comunitate.
Educaţia – standardul 12
34. Prestatorul de serviciu facilitează încadrarea copilului în programe şi/sau instituţii educaţionale conform necesităţilor de dezvoltare şi educaţionale ale copilului.
35. Rezultatul scontat: Copilul este încadrat în programe şi instituţii educaţionale conform vîrstei şi/sau necesităţilor educaţionale.
36. Indicatori de realizare:
1) Personalul Serviciului oferă copiilor suport la pregătirea temelor, activităţi destinate să dezvolte copilului capacitatea de a fi independent în viaţa cotidiană, susţinerea în dezvoltarea cognitivă şi afectivă.
2) În cazul copiilor cu cerinţe educaţionale speciale, dosarul copilului conţine copia de pe Planul educaţional individualizat şi copia de pe Raportul de evaluare complexă a dezvoltării copilului. În dosar sînt păstrate şi alte documente relevante, inclusiv înregistrări ale istoriei educaţionale şi descrierea necesităţilor educaţionale speciale.
3) Rezultatele obţinute de copil în procesul educaţional sînt înregistrate în dosarul copilului.
Activităţi – standardul 13
37. Prestatorul de serviciu asigură condiţii adecvate pentru implicarea copilului în activităţi sportive, culturale şi artistice în corespundere cu interesele acestuia.
38. Rezultatul scontat: Implicarea copilului în diverse activităţi sportive, culturale şi artistice contribuie la dezvoltarea intelectuală şi fizică a copilului şi integrarea socială a acestuia.
39. Indicatori de realizare:
1) Prestatorul de serviciu şi personalul Serviciului creează oportunităţi pentru copil de a participa într-o gamă de activităţi, care ţin cont de vîrsta, cultura, limba, religia, interesele şi abilităţile lui, acestea fiind parte componentă a planului individualizat de servicii a copilului.
2) Personalul Serviciului asigură respectarea unui echilibru între activităţile de învăţare şi recreere necesar pentru restabilirea potenţialului fizic şi psihic al copilului, pentru a evita situaţiile de surmenaj şi extenuare.
3) Personalul Serviciului oferă copilului un mediu stimulator şi oportunităţi de a alege cărţi, jucării, jocuri, emisiuni TV şi radio, filme potrivite vîrstei şi nivelului de dezvoltare a acestuia; facilitează participarea lui la activităţi educaţionale, sportive, artistice şi de recreere din comunitate.
4) Personalul Serviciului încurajează copilul să stabilească relaţii de prietenie cu alţi copii.
Capitolul IV.
PROTECŢIA COPILULUI
Protecţia de violenţă, neglijare şi exploatare – standardul 14
40. Prestatorul de serviciu asigură copilului protecţie de orice formă de violenţă, neglijare, exploatare, aplicînd un sistem de reguli şi proceduri de prevenire şi reacţionare la astfel de cazuri.
41. Rezultatul scontat: Copilul este protejat de violenţă, neglijare, exploatare.
42. Indicatori de realizare:
Prestatorul de serviciu are elaborat un set de reguli şi proceduri de protecţie a copilului de violenţă, neglijare, exploatare.
Personalul Serviciului, copiii şi familia acestuia sînt informaţi despre regulile şi procedurile de protecţie a copilului de violenţă, neglijare şi exploatare, într-un limbaj accesibil.
Prestatorul de serviciu asigură instruirea personalului Serviciului în aspecte de protecţie a copilului de violenţă, neglijare şi exploatare, depistarea semnelor şi raportarea cazurilor de violenţă, neglijare şi exploatare, înţelegerea şi controlul comportamentului provocator al copilului, aplicarea măsurilor nonviolente de disciplinare a copilului, alte aspecte.
În cazul sesizărilor referitoare la cazurile suspecte de violenţă, neglijare, exploatare, trafic al copilului personalul Serviciului acţionează conform prevederilor mecanismului intersectorial de cooperare pentru identificarea, evaluarea, referirea, asistenţa şi monitorizarea copiilor victime şi potenţiale victime ale violenţei, neglijării, exploatării, traficului.
Condiţii sigure pentru copii în cadrul Serviciului – standardul 15
43. Prestatorul de serviciu asigură copiilor un mediu intern sigur şi adaptat necesităţilor individuale ale acestora.
44. Rezultatul scontat: Spaţiile interne şi externe ale Serviciului sînt sigure, accesibile şi conform necesităţilor copiilor.
45. Indicatori de realizare:
1) Serviciul se află într-o zonă favorabilă pentru copii, respectîndu-se următoarele criterii:
a) serviciile din comunitate (instituţii de învăţămînt, medicale, sociale, culturale) sînt proxime;
b) corespunde normelor sanitare şi este autorizat de Centrul de Sănătate Publică teritorial.
2) Serviciul este amenajat într-un mod care asigură accesibilitatea persoanelor cu dizabilităţi, fiind dotat cu căi de acces, instalate cu respectarea actelor normative în vigoare vizînd domeniul respectiv.
3) Spaţiile interne ale Serviciului corespund următoarelor cerinţe:
a) sînt asigurate cu sisteme de ventilare şi iluminare naturală şi artificială;
b) culorile folosite pentru amenajarea spaţiilor interioare sînt neutre şi nu sînt iritante;
c) asigură condiţii de protecţie a copilului de orice traumatizare: securitatea prizelor, colţurilor ascuţite ale mobilierului, geamurilor, balcoanelor, scărilor etc.
4) Serviciul dispune de spaţii comune constituite din: camera pentru recreere şi camera pentru pregătirea temelor.
5) Camera pentru recreere este dotată cu mobilier şi echipament pentru odihnă, jocuri, activităţi de socializare şi discuţii tematice în grup: fotolii, masă pentru reviste, masă comună, scaune, dulap pentru materiale educative, jocuri, jucării, echipament tele/audio/video.
6) Camera pentru pregătirea temelor este dotată cu: masă, scaune, dulap pentru cărţi, materiale didactice, computer.
7) Mobilierul şi echipamentul Serviciului corespunde numărului şi necesităţilor copiilor.
8) Serviciul dispune de spaţiu separat pentru discuţii confidenţiale cu beneficiarii.
9) Serviciul dispune de spaţiu separat pentru personal, care este dotat cu masă de birou, scaune, computer, safeu, dulap pentru cărţi.
10) Serviciul dispune de spaţii igienico-sanitare separate pentru copii şi personal.
11) Serviciul dispune de 2 blocuri igienico-sanitare pentru copii.
12) Medicamentele, substanţele chimice sînt păstrate în locuri inaccesibile pentru copil.
13) Copilul este informat despre riscurile şi pericolele utilizării echipamentului şi utilajului din Serviciu şi, în funcţie de vîrstă şi capacităţi, are acces limitat sau este învăţat să utilizeze echipamentul şi utilajele respective.
14) Conducătorul Serviciului afişează la un loc vizibil telefoanele de contact ale asistenţei medicale de urgenţă, poliţiei, serviciilor antiincendiar, gaze, precum şi a autorităţii tutelare locale şi teritoriale. Personalul Serviciului învăţă copiii cum şi în ce situaţii să apeleze serviciile respective.
15) Copiii şi personalul Serviciului cunosc procedurile de evacuare urgentă, în caz de incendiu sau cutremur.
Depunerea şi examinarea plîngerilor – standardul 16
46. Prestatorul de serviciu asigură copilului şi familiei posibilitatea de a depune plîngeri cu privire la calitatea serviciului prestat, inclusiv cu privire la cazurile de violenţă, neglijare şi exploatare identificate pe parcursul prestării serviciului.
47. Rezultatul scontat: Aplicarea procedurilor de depunere şi examinare a plîngerilor contribuie la creşterea calităţii serviciilor prestate copilului.
48. Indicatori de realizare:
1) Prestatorul de serviciu dispune de o procedură de depunere şi examinare a plîngerilor.
2) Prestatorul de serviciu asigură informarea copilului, părinţilor/altui reprezentant responsabil legal al copilului şi personalului Serviciului despre procedura de depunere şi examinare a plîngerilor.
3) Prestatorul de serviciu dispune de Registrul de înregistrare a plîngerilor, care conţine inclusiv informaţii privind modul de examinare a plîngerilor şi măsurile întreprinse.
Capitolul V.
MANAGEMENTUL SERVICIULUI
Secţiunea 1.
ADMITEREA COPILULUI ÎN SERVICIU
[Secţiunea 1 (pct.49-63) abrogată prin Hot.Guv. nr.795 din 23.12.2025, în vigoare 29.12.2025]
Secţiunea 2.
RESURSE UMANE
Angajarea personalului – standardul 22
64. Prestatorul de serviciu respectă procedura de angajare şi promovare a personalului.
65. Rezultatul scontat: Personalul Serviciului are calificare, competenţă, experienţă şi calităţi personale care corespund cerinţelor profesionale stabilite.
66. Indicatori de realizare:
1) Prestatorul de serviciu efectuează selectarea, angajarea şi promovarea personalului serviciului în conformitate cu legislaţia în vigoare.
2) Angajarea personalului specializat se face prin concurs.
3) Conducătorul Serviciului face parte din comisia de concurs pentru angajarea personalului specializat, instituită de către Prestatorul de serviciu.
4) Personalul Serviciului este obligat să efectueze examenul medical profilactic la angajare în serviciu, iar ulterior conform prevederilor actelor normative în vigoare ale Ministerului Sănătăţii.
5) Contractul individual de muncă se încheie între prestatorul de serviciu şi personalul Serviciului.
Formarea profesională a personalului – standardul 23
67. Prestatorul de serviciu asigură formarea iniţială şi continuă a personalului din cadrul Serviciului.
68. Rezultatul scontat: Formarea personalului Serviciului contribuie la prestarea calitativă a Serviciului.
69. Indicatori de realizare:
1) Prestatorul de serviciu asigură formarea iniţială şi continuă a personalului specializat al Serviciului.
2) La angajare, personalul specializat al Serviciului beneficiază de un program de formare iniţială cu o durată de 50 de ore.
3) Conducătorul Serviciului identifică necesităţile de formare a personalului în vederea creşterii competenţei acestuia în procesul de prestare a serviciilor şi elaborează Planul anual de formare continuă a personalului.
4) Prestatorul de serviciu organizează, anual, pentru personalul specializat, cursuri de formare profesională continuă, cu durata de minim 20 de ore.
5) Cursurile de formare profesională continuă sînt organizate de către prestatorul de serviciu, anual, în baza curriculumului de formare, aprobat de Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale şi necesităţilor de instruire identificate.
Documentele serviciului referitoare la resursele umane – standardul 24
70. Prestatorul de serviciu asigură întocmirea şi păstrarea documentelor Serviciului referitoare la resursele umane.
71. Rezultatul scontat: Documentele referitoare la resursele umane contribuie la eficientizarea activităţilor desfăşurate, obiectivele asumate, rezultatele aşteptate în cadrul Serviciului.
72. Indicatori de realizare:
1) Prestatorul de serviciu deţine următoarele documente cu privire la resursele umane:
a) fişele de post ale personalului angajat;
b) dosarele personale ale personalului angajat;
c) rapoartele şedinţelor de supervizare;
d) rapoartele de evaluare a performanţelor profesionale;
e) alte documente, în caz de necesitate.
2) Dosarele personale ale personalului angajat sînt păstrate în conformitate cu prevederile legale.
3) Personalul Serviciului are acces la informaţia din dosarul său.
Secţiunea 3.
MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE ŞI PLANIFICAREA
ACTIVITĂŢII SERVICIULUI
Supervizarea personalului – standardul 25
73. Prestatorul de serviciu asigură supervizarea profesională sistematică a personalului Serviciului.
74. Rezultatul scontat: Angajaţii Serviciului beneficiază de supervizare profesională, care contribuie la îmbunătăţirea calităţii serviciului prin consolidarea competenţelor profesionale, gestionarea eficientă a sarcinilor şi timpului de lucru.
75. Indicatori de realizare:
1) Prestatorul de serviciu organizează procesul de supervizare profesională a personalului.
2) Şedinţele de supervizare se desfăşoară lunar, în grup sau individual şi se protocolează.
3) Conţinutul şedinţelor de supervizare se referă la:
a) metodele şi tehnicele aplicate;
b) discutarea cazurilor dificile şi identificarea soluţiilor;
c) schimbul de experienţă;
d) starea emoţională a personalului;
e) consolidarea spiritului de echipă;
f) alte aspecte.
4) Rezultatele supervizării specialiştilor sînt utilizate în procesul de evaluare a necesităţilor de formare a personalului.
Evaluarea performanţei personalului – standardul 26
76. Prestatorul de serviciu asigură evaluarea anuală a competenţelor profesionale ale personalului Serviciului.
77. Rezultatul scontat: Evaluarea anuală a competenţelor profesionale contribuie la creşterea calităţii Serviciului.
78. Indicatori de realizare:
1) Evaluarea personalului se realizează anual.
2) Procesul de evaluare se efectuează conform grilei de evaluare bazate pe criterii clare elaborate de prestatorul de serviciu şi se axează pe:
a) rezultatele activităţii personalului în prestarea serviciului;
b) rezultatele participării la cursuri de formare profesională.
3) Rezultatele evaluării personalului sînt utilizate în procesul de evaluare a necesităţilor de formare a personalului.
Evaluarea şi planificarea activităţii serviciului – standardul 27
79. Prestatorul de serviciu asigură planificarea activităţii Serviciului în scopul corespunderii acestuia necesităţilor beneficiarilor, schimbărilor produse în politica de protecţie a copiilor, abordărilor strategice şi metodologice noi.
80. Rezultatul scontat: Conţinutul serviciului corespunde necesităţilor beneficiarilor.
81. Indicatori de realizare:
1) Conducătorul Serviciului asigură monitorizarea şi evaluarea anuală a Serviciului, întocmeşte rapoartele semestriale şi anuale de activitate a Serviciului pe care îl prezintă prestatorului de serviciu.
2) Conducătorul Serviciului, în procesul de monitorizare şi evaluare anuală a Serviciului, acumulează informaţii cu privire la calitatea serviciului şi corespunderea lui necesităţilor beneficiarilor, schimbările produse în politica de protecţie a copiilor, abordările strategice şi metodologice noi, în baza cărora elaborează anual planul de activitate a serviciului şi totodată defineşte o politică şi obiective concrete pentru o perioadă de 3-5 ani, cuprinse într-un plan strategic de dezvoltare a Serviciului.
3) Prestatorul de serviciu la începutul fiecărui an aprobă planul de activitate a Serviciului.
4) Prestatorii privaţi prezintă rapoarte semestriale şi anuale de activitate autorităţii tutelare teritoriale, conform cerinţelor de monitorizare şi evaluare a serviciilor sociale.