Hotărâre nr.319 din 13.06.2025 cu privire la aprobarea Regulamentului-cadru de organizare şi funcţionare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare

AGENŢIA NAŢIONALĂ PENTRU
REGLEMENTARE ÎN ENERGETICĂ

H O T Ă R Â R E

cu privire la aprobarea Regulamentului-cadru de

organizare şi funcţionare a serviciului public

de alimentare cu apă şi de canalizare

nr. 319  din  13.06.2025

 (în vigoare 19.06.2025) 

Monitorul Oficial al R. Moldova nr. 321-324 art. 461 din 19.06.2025

* * *

În temeiul art.7 alin.(2) lit.f) din Legea nr.303/2013 privind serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2014, nr.60-65, art.123), Consiliul de administraţie al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică

HOTĂRĂŞTE:

1. Se aprobă Regulamentul-cadru de organizare şi funcţionare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare (se anexează).

2. Se abrogă Hotărârea Consiliului de administraţie al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică nr.355/2019 cu privire la aprobarea Regulamentului-cadru de organizare şi funcţionare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2019, nr.352-359, art.1987), înregistrată la Ministerul Justiţiei cu nr.1497 din 6 noiembrie 2019.

3. Controlul asupra executării prezentei hotărâri se pune în sarcina subdiviziunilor Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică.

4. Prezenta hotărâre intră în vigoare la data publicării în Monitorul Oficial al Republicii Moldova.

Aprobat

prin Hotărârea Consiliului de administraţie

al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare

în Energetică nr.319/2025

Regulament-cadru

de organizare şi funcţionare a serviciului public

de alimentare cu apă şi de canalizare

Secţiunea 1

Dispoziţii generale

1. Regulamentul-cadru de organizare şi funcţionare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare (în continuare – Regulament) stabileşte cadrul juridic de reglementare a raporturilor dintre operatorii care furnizează/prestează serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare (în continuare – operatori) şi consumatori/solicitanţi cu privire la:

1) furnizarea serviciului public de alimentare cu apă potabilă/tehnologică şi prestarea serviciului public de canalizare;

2) branşarea/racordarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare la reţelele publice de alimentare cu apă şi de canalizare;

3) contractarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare;

4) deconectarea, reconectarea instalaţiilor interne ale consumatorilor, limitarea şi întreruperea furnizării/prestării serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare;

5) facturarea şi plata serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare;

6) examinarea petiţiilor şi soluţionarea neînţelegerilor dintre operatori şi consumatori.

2. Prezentul Regulament se aplică operatorilor care exploatează sisteme publice de alimentare cu apă şi de canalizare şi furnizează/prestează serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare, şi consumatorilor/solicitanţilor serviciului public.

3. Operatorii, indiferent de forma de proprietate, organizare şi de modul de gestiune a serviciului public în cadrul unităţilor administrativ-teritoriale, se conformează prevederilor Regulamentului de organizare şi funcţionare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare elaborat şi aprobat de către autorităţile administraţiei publice locale, în baza prezentului Regulament.

4. Serviciul public de alimentare cu apa şi de canalizare se înfiinţează, organizează şi funcţionează, în baza următoarelor principii:

1) securitatea serviciului furnizat/prestat;

2) tarifarea echitabila;

3) calitatea, eficienţa şi rentabilitatea serviciului furnizat/prestat;

4) transparenţa şi responsabilitatea publică, incluzând consultarea cu patronatele, sindicatele, consumatorii şi cu asociaţiile reprezentative ale acestora în problemele asocierii intercomunale şi ale regionalizării serviciului;

5) dezvoltarea durabilă;

6) accesul reglementat la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare al tuturor consumatorilor pe baze contractuale;

7) respectarea reglementarilor specifice din domeniul gospodăririi apelor, protecţiei mediului şi sănătăţii populaţiei;

8) continuitatea din punct de vedere cantitativ şi calitativ;

9) adaptabilitatea la cerinţele consumatorilor.

5. Furnizarea/prestarea serviciului public prin sistemele publice de alimentare cu apă şi de canalizare are drept scop asigurarea alimentării cu apă, canalizarea şi epurarea apelor uzate pentru toţi consumatorii de pe teritoriul localităţilor şi trebuie să îndeplinească în punctele de delimitare a instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorilor, parametrii de calitate a apei, parametrii tehnici stabiliţi în contractele de furnizare/prestare conform standardelor naţionale şi valorile indicatorilor de performanţă aprobaţi în modul stabilit de legislaţie.

6. În sensul prezentului Regulament, se utilizează noţiunile din Legea nr.303/2013 privind serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare (în continuare Legea nr.303/2013), Legea nr.187/2022 cu privire la condominiu (în continuare Legea nr.187/2022) precum şi următoarele noţiuni:

avarie – la sistemul public de alimentare cu apă se consideră defecţiunile conductelor, instalaţiilor şi utilajului aferent sau periclitarea exploatării lor, care provoacă întreruperea completă sau parţială a livrării apei consumatorilor, inundarea teritoriului. Drept avarii în sistemul public de canalizare se consideră distrugerea tuburilor şi instalaţiilor, sau înfundarea lor cu blocarea evacuării apelor uzate şi revărsarea acestora pe teritoriu;

aviz de deconectare – aviz în scris, expediat consumatorului de către operator, prin care consumatorul este prevenit despre posibila deconectare a instalaţiilor interne de apă/de canalizare ale acestuia de la reţeaua publică de alimentare cu apă/de canalizare şi despre cauza deconectării;

aviz de limitare – aviz în scris, expediat consumatorului de către operator prin care consumatorul este prevenit de posibila limitare a furnizării serviciului de alimentare cu apă/de canalizare, termenul de limitare şi despre cauza limitării;

cămin de branşare – construcţie subterană, componentă a instalaţiei interne de apă a consumatorului realizată de acesta pentru branşarea instalaţiilor interne de apă la reţeaua publică de alimentare cu apă, pentru instalarea contorului, protejarea şi accesul la contor şi la robinetul de închidere a apei;

cămin de racord – construcţie subterană prin care se asigură racordarea şi preluarea apelor uzate din instalaţiile interne de canalizare ale consumatorului în reţeaua publică de canalizare;

cămin de control al apelor uzate – construcţie subterană specială destinată prelevării probelor de ape uzate. Drept cămin de control al apelor uzate poate servi şi căminul de racord;

componenţa apelor uzate – caracteristica apelor uzate şi cantitatea de substanţe poluante conţinută în apele uzate;

consumatori de servicii intermediate de alimentare cu apă şi de canalizare - fiecare proprietar al unităţii din condominiu, pe durata cât este proprietar, şi fiecare posesor adult al unităţii, pe durata cât o posedă în fapt şi care utilizează serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare, în baza contractului de furnizare a serviciilor intermediate de alimentare cu apă şi de canalizare încheiat între asociaţie şi operator;

control al contorului – ansamblu de acţiuni efectuate de către operator, cu sau fără utilizarea aparatelor speciale, în scopul stabilirii corectitudinii funcţionării contorului, lipsa intervenţiilor în funcţionarea acestuia, inclusiv pentru verificarea integrităţii contorului şi a sigiliilor aplicate;

controlul calităţii apelor uzate – controlul componenţei apelor uzate şi a concentraţiei substanţelor poluante în apele uzate, deversate de către consumator în sistemul public de canalizare, corespunderea concentraţiei maxim admisibile a substanţelor poluante în apele uzate la deversarea lor în reţeaua publică de canalizare şi în staţia de epurare, efectuat în conformitate cu prevederile legislaţiei în domeniu;

deconectare – desfacerea legăturii dintre instalaţiile interne de apă/de canalizare ale consumatorului de la reţeaua publică de alimentare cu apă/de canalizare prin intermediul dispozitivelor de închidere sau prin decuplarea vizibilă a instalaţiilor interne de apă/de canalizare ale consumatorului de la reţeaua publică;

furnizarea serviciului public de alimentare cu apă - distribuirea apei potabile/tehnologice prin sistemele publice de alimentare cu apă potabilă/tehnologică destinată pentru satisfacerea necesităţilor consumatorilor;

instalaţii de preepurare – instalaţii şi dispozitive ale altor consumatori, alţii decât cei casnici, destinate diminuării încărcării de poluanţi înainte de deversarea apei uzate în reţeaua publică de canalizare;

întrerupere planificată a furnizării/prestării serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare – întrerupere temporară a livrării apei/recepţionării apelor uzate, cu informarea prealabilă a consumatorilor, cauzată de necesitatea efectuării de către operator a unor lucrări de deservire tehnică şi/sau reparaţii planificate în reţelele publice de alimentare cu apă/de canalizare, branşare/racordare a instalaţiilor interne de apă/de canalizare ale noilor consumatori, fără deconectarea instalaţiilor interne de apă/de canalizare ale consumatorilor de la reţeaua publică de alimentare cu apă/canalizare;

întrerupere neplanificată a furnizării/prestării serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare – întrerupere temporară a furnizării apei, a recepţionării apelor uzate, cauzată de avarii produse în sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, fără a fi deconectate instalaţiile interne de apă/de canalizare ale consumatorilor de la reţeaua publică de alimentare cu apă/ de canalizare;

loc de consum – amplasament al instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorului, unde se consumă apa şi se asigură preluarea şi transportarea apelor uzate de la instalaţiile interne de apă până la căminul de racord din sistemul public de canalizare;

prestarea serviciului public de canalizare – colectarea, transportarea şi evacuarea apelor uzate de la consumatori la staţiile de epurare, pentru epurarea apelor uzate şi evacuarea apei epurate în emisar;

prestarea serviciului public de epurare a apelor uzate – evacuarea apelor uzate de la consumatori la staţiile de epurare, pentru epurarea apelor uzate şi evacuarea apei epurate în emisar;

proba de control – probă de ape uzate prelevată din căminul de control, în scopul determinării componenţei apelor uzate evacuate de către alţi consumatorii, decât cei casnici, în sistemul public de canalizare;

servicii intermediate de alimentare cu apă şi de canalizare – servicii de alimentare cu apă, canalizare şi epurarea apelor uzate, de care se folosesc ori se pot folosi proprietarii unităţilor şi posesorii acestora, dar care, în funcţie de situaţia concretă a condominiului, din motive tehnice sau legale, trebuie intermediate de către asociaţie în temeiul contractului cu operatorul şi nu pot fi contractate individual de către proprietarii ori posesorii unităţilor ori facturate individual acestora;

solicitant – persoană fizică sau persoană juridică care solicită operatorului eliberarea avizului de branşare/racordare, executarea branşamentului de apă/racordului de canalizare, branşarea/racordarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, încheierea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare;

violarea sigiliului operatorului – orice modificare care se intervine asupra sigiliului aplicat de către operator; înlăturarea sigiliului aplicat de către operator; deteriorarea sau altă intervenţie asupra sigiliului autentic aplicat de către operator, care conduce la deplasarea lui pe cordon; ruperea cordonului sigiliului aplicat de către operator.

7. Furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare se efectuează în bază de contract încheiat între operator şi consumator.

8. Operatorul asigură furnizarea/prestarea neîntreruptă a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare în baza contractului încheiat cu consumatorul în condiţiile stabilite de Legea nr.303/2013 şi actele normative în domeniu.

9. Calitatea apei potabile trebuie să corespundă prevederilor Legii nr.182/2019 privind calitatea apei potabile şi Regulamentul sanitar privind supravegherea şi monitorizarea calităţii apei potabile, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr.651/2023.

10. Exploatarea, întreţinerea, reparaţia, extinderea sau modernizarea sistemelor publice de alimentare cu apă şi de canalizare, se efectuează de către operator în conformitate cu prevederile Legii nr.303/2013, contractelor încheiate, actelor normative în domeniu, normativelor în construcţii, codurilor practice, regulamentelor tehnice de exploatare şi regulamentelor de exploatare şi întreţinere a utilajelor recomandate de producătorii acestora.

11. Tarifele pentru serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare se stabilesc conform Metodologiei de determinare, aprobare şi aplicare a tarifelor pentru serviciul public de alimentare cu apă, de canalizare şi de epurare a apelor uzate, aprobată prin Hotărârea Consiliului de administraţie al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Energetică nr.489/2019 (în continuare - Agenţie).

12. Consumatorul poate dispune de unul sau de mai multe locuri de consum. Prevederile prezentului Regulament se aplică în raport cu fiecare loc de consum, luat aparte, care aparţine consumatorului.

13. Raporturile dintre operator şi consumator privind furnizarea/prestarea şi plata serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, nespecificate în prezentul Regulament, se reglementează în conformitate cu prevederile Legii nr.303/2013.

14. Operatorul este obligat să întreprindă toate măsurile necesare pentru prevenirea sau remedierea defectelor, avariilor şi a deranjamentelor din sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, în condiţiile stabilite de Legea nr.303/2013, contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, prezentul Regulament şi alte reglementări.

15. Orice branşare/racordare sau reconectare la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare este efectuată, în exclusivitate, de către operator, în prezenţa consumatorului/solicitantului.

Secţiunea 2

Branşarea/racordarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare

la serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare

16. Orice persoană fizică sau juridică este în drept să solicite branşarea/racordarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare, care îi aparţin, la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare al operatorului care îşi desfăşoară activitatea de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare în unităţile administrativ-teritoriale în limitele teritoriului administrat.

Branşarea/racordarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale clădirilor (rezidenţiale/nerezidenţiale) se efectuează în baza unui proiect unic.

17. În scopul branşării/racordării instalaţiilor interne de apă şi de canalizare la sistemul public de alimentare cu apă şi/sau de canalizare, solicitantul este obligat să obţină de la operator avizul de branşare/racordare, conform modelului stabilit în Anexa nr.1.

Obţinerea avizului de branşare/racordare este necesară şi în cazul solicitării majorării debitului de apă la un loc de consum.

18. Pentru eliberarea avizului de branşare/racordare, solicitantul depune o cerere în scris la oficiul operatorului, care va cuprinde obligatoriu următoarele:

1) numele, prenumele persoanei fizice sau denumirea persoanei juridice, adresa locului de consum, numerele telefonului/faxului, poşta electronica, alte informaţii de contact;

2) scopul utilizării apei;

3) debitul de apă solicitat, cu excepţia consumatorilor casnici, caracteristicile apei şi regimul de furnizare solicitat, debitul şi caracterul apelor uzate ce urmează a fi deversate în reţeaua publică de canalizare, regimul deversării;

4) copia actului de identitate, în cazul persoanei fizice;

5) copia deciziei de înregistrare eliberată de autoritatea competentă, în cazul persoanei juridice;

6) copia actului care atestă dreptul de proprietate asupra imobilului sau copia documentului care atestă dreptul de folosinţă temporară sau folosinţă şi posesiune temporară;

Solicitantul prezintă copiile documentelor însoţite de originalele acestora pentru verificarea copiilor prezentate.

19. Operatorul este obligat să elibereze solicitantului, în termen de 10 zile lucrătoare, avizul de branşare/racordare în care se indică în mod obligatoriu condiţiile tehnico-economice optime de branşare/racordare ce nu contravin actelor normative, precum şi lucrările pe care urmează să le îndeplinească solicitantul pentru branşarea/racordarea la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare a instalaţiilor interne de apă şi de canalizare care îi aparţin. Operatorul este obligat să colaboreze cu solicitantul pentru alegerea şi realizarea soluţiei optime de branşare/racordare. Avizul de branşare/racordare se eliberează gratuit.

20. Avizul de branşare/racordare îşi pierde valabilitatea în următoarele cazuri:

1) în termen de un an de la data eliberării avizului, solicitantul nu a elaborat şi prezentat operatorului spre coordonare proiectul branşamentului/racordului la reţeaua publică;

2) în termen de 2 ani după eliberarea avizului, solicitantul nu a demarat lucrările de construcţie a instalaţiilor interne.

În perioada de valabilitate a avizului de branşare/racordare, solicitantul este în drept să solicite operatorului prelungirea acestuia. În termen de 2 zile lucrătoare de la recepţia cererii solicitantului, operatorul prelungeşte termenul de valabilitate al avizului de branşare/racordare, o singură dată, pentru o perioadă de maximum 12 luni, prin efectuarea inscripţiei respective pe avizul de branşare/racordare eliberat solicitantului, în cazul menţinerii condiţiilor prescrise în aviz. Operatorul nu poate solicita prezentarea unor documente suplimentare pentru prelungirea avizului de branşare/racordare.

Dacă operatorul în procesul de examinare a solicitării de prelungire a termenului avizului constată necesitatea modificării condiţiilor tehnico-economice incluse în aviz, solicitantul va solicita un nou aviz de branşare/racordare, iar operatorul îl va emite în termen de 10 zile lucrătoare.

21. Îndeplinirea condiţiilor tehnico-economice stipulate în avizul de branşare/racordare eliberat de către operator este obligatorie pentru solicitant.

Proiectul branşamentului de apă/racordului de canalizare întocmit de către un proiectant atestat în baza avizului de branşare/racordare, se coordonează de către operator în termen de cel mult 10 zile de la data prezentării proiectului. În cazul branşării specifice a instalaţiilor interne cu debit mare de apă, operatorul şi solicitantul sunt în drept să negocieze şi să stabilească alt termen de coordonare a proiectului final, dar nu mai mult de 30 de zile.

22. Executarea branşamentului de apă/racordului de canalizare se asigură de către operator sau de către solicitant numai în baza proiectului coordonat de către operator cu respectarea dreptului de proprietate a reţelelor interne de apă şi de canalizare. În cazuri temeinic justificate de către solicitant sau operator, când condiţiile tehnice nu permit altă soluţie, se poate admite branşarea mai multor instalaţii interne de apă ale consumatorilor la acelaşi branşament de apă.

23. La cererea solicitantului, operatorul este obligat să asigure executarea branşamentului de apă/racordului de canalizare cu montarea şi sigilarea contorului în termen de până la 30 de zile din data achitării de către solicitant a tarifelor pentru branşare/racordare a instalaţiilor interne ale consumatorilor la reţeaua publică, determinate conform Metodologiei privind aprobarea şi aplicarea tarifelor la serviciile auxiliare prestate consumatorilor de către operatorii serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, aprobată de Agenţie.

24. Branşarea/racordarea instalaţiilor interne de apă/de canalizare ale solicitantului la reţeaua publică de alimentare cu apă/de canalizare se efectuează numai de către operator, care poartă responsabilitatea pentru executarea acestor lucrări conform legii. Branşarea/racordarea se efectuează în prezenţa solicitantului sau a reprezentantului acestuia după ce au fost îndeplinite condiţiile indicate în avizul de branşare/racordare, iar branşamentul de apă/racordul de canalizare este recepţionat conform Codul urbanismului şi construcţiilor nr.434/2023.

25. Până la realizarea branşării/racordării, solicitantul trebuie să asigure executarea tuturor lucrărilor ce ţin de montarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare în strictă conformitate cu proiectul coordonat cu operatorul şi, după caz, să prezinte operatorului procesul-verbal de recepţie în conformitate cu Codul urbanismului şi construcţiilor nr.434/2023.

26. În cazul în care solicitantul a asigurat execuţia branşamentului de apă/racordului de canalizare în conformitate cu proiectul coordonat cu operatorul, acesta se adresează operatorului cu cererea pentru a realiza branşarea/racordarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, la care se anexează:

1) procesul-verbal de recepţie a instalaţiilor interne de apă/de canalizare şi a branşamentului de apă/a racordului de canalizare, după caz;

2) informaţia despre parametrii, compoziţia şi debitele de ape industriale uzate (în cazul consumatorului ce deversează ape industriale);

3) certificatele igienice şi de calitate, denumirea substanţelor folosite în procesul tehnologic şi componenţa acestora (în cazul consumatorului ce deversează ape industriale);

4) datele despre cantitatea de nămol format, metoda de prelucrare şi utilizare (în cazul consumatorului ce deversează ape industriale);

5) ordinul privind desemnarea persoanelor responsabile pentru participare la prelevarea probelor de ape uzate şi semnarea actelor respective (în cazul consumatorului ce deversează ape industriale).

În acest caz operatorul emite solicitantului bonul de plată pentru achitarea tarifului pentru branşare/racordare la reţeaua publică de alimentare cu apă/de canalizare, determinat conform Metodologiei privind aprobarea şi aplicarea tarifelor la serviciile auxiliare prestate consumatorilor de către operatorii serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, şi execută branşarea/racordarea în termen de 4 zile lucrătoare din data achitării tarifului de către solicitant.

27. În cazul în care branşamentul de apă/racordul de canalizare a fost executat de către operator, ultimul realizează branşarea/racordarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare în ziua finalizării executării branşamentului de apă/racordului de canalizare şi întocmeşte Procesul-verbal de recepţie, la care se anexează, după caz, informaţia prezentată de consumator conform pct.26 subpct. 2)-5).

28. În cazul în care pentru executarea branşamentului de apă/racordului de canalizare este necesară utilizarea terenurilor altor persoane, solicitantul este obligat să prezinte acordul acestor persoane şi să suporte cheltuielile aferente.

29. Operatorul poate refuza argumentat eliberarea avizului de branşare/racordare solicitantului în cazul în care:

1) la cererea de solicitare nu au fost anexate documentele necesare conform pct.18;

2) se confruntă cu lipsă de capacitate de producţie, motivată şi justificată de operator prin calcule, date în baza cărora s-a determinat că există lipsă de capacitate de producţie. Concomitent, operatorul este în drept să propună solicitantului reducerea debitului solicitat;

3) se confruntă cu lipsa capacităţii reţelei publice de apă/canalizare, motivată de faptul că nu există reţea sau că reţeaua existentă nu dispune de capacitatea tehnică necesară pentru a fi satisfăcute cerinţele solicitantului.

30. În caz de refuz de eliberare a avizului de branşare/racordare din motiv de lipsă de capacitate conform pct.29 subpct. 3), operatorul este obligat să notifice în scris solicitantul despre acest fapt, cu indicarea motivelor şi a argumentelor justificate din punct de vedere tehnic care au stat la baza refuzului şi să prezinte informaţii pertinente despre capacitatea maximă de debit şi presiune a apei care poate fi acceptată în punctul de branşare/racordare respectiv, măsurile necesare pentru înlăturarea motivelor de refuz, inclusiv despre măsurile necesare pentru dezvoltarea reţelelor publice de transport sau de distribuţie şi despre termenele concrete de realizare a dezvoltării acestora. Solicitantul căruia i-a fost refuzată eliberarea avizului de racordare este în drept să modifice debitul solicitat în cererea de eliberare a avizului de branşare/ racordare în limitele capacităţii disponibile sau să solicite operatorului să fie inclus în lista de aşteptare a avizelor de branşare/racordare (în continuare – Lista de aşteptare), întocmită de operator în conformitate cu pct.31.

31. Lista de aşteptare cuprinde cererile de eliberare a avizului de branşare/racordare, înregistrate, dar respinse pe motivul lipsei de capacitate pentru care s-a solicitat menţinerea în aşteptare a cererii conform pct.30. Cererile de eliberare a avizelor de branşare/racordare se ordonează cronologic, în ordinea primirii solicitărilor privind includerea în lista de aşteptare, prin aplicarea principiului “primul venit, primul servit”. În Lista de aşteptare se indică cel puţin următoarele informaţii: numele, prenumele/denumirea solicitantului, data primirii solicitării privind includerea în lista de aşteptare, locul de consum pentru care se solicită branşarea/racordarea, scopul utilizării apei, informaţii cu privire la capacităţile reţelei publice în punctul solicitat/porţiunea reţelei publice la care se solicită branşarea/racordarea şi motivele imposibilităţii emiterii avizului de branşare/racordare.

32. Operatorul nu este în drept să ceară de la solicitant recuperarea cheltuielilor sau efectuarea de lucrări ce ţin de majorarea capacităţii sistemului public de alimentare cu apă şi de canalizare.

33. În cazul în care operatorul nu-şi exercită atribuţiile prevăzute de prezentul Regulament şi nu eliberează avizul de branşare/racordare sau nu efectuează branşarea/racordarea instalaţiilor interne de apă şi/sau de canalizare ale solicitantului la reţeaua publică de alimentare cu apă şi de canalizare nejustificat în termenul stabilit, solicitantul este în drept să conteste aceste acţiuni în instanţa de judecată conform prevederilor legale.

Secţiunea 3

Delimitarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare de instalaţiile operatorului

34. Punctul de delimitare este locul în care instalaţia internă de apă şi/sau de canalizare a consumatorului se conectează la sistemul public de alimentare cu apă şi/sau de canalizare, sau locul în care patrimoniul a doi operatori se delimitează în funcţie de dreptul de proprietate.

35. Punctul de delimitare a instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorului de reţelele publice de alimentare cu apă şi de canalizare ale operatorului se indică obligatoriu în contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare.

36. Pentru casele de locuit individuale, punctul de delimitare se stabileşte la ieşirea din contorul instalat în căminul de branşare, amplasat în limita teritoriului consumatorului. Căminul de branşare este parte componentă a instalaţiilor interne de apă şi aparţine consumatorului.

37. La blocurile locative, punctul de delimitare a reţelelor şi instalaţiilor interne din condominiu şi a reţelelor şi instalaţiilor publice sunt:

1) la reţelele de alimentare cu apă - ieşirea din contorul instalat în subsolul/etajul tehnic/scara blocului locativ/căminul amplasat în imediata apropriere a peretelui blocului (după caz), conform avizului de branşare eliberat de către operator;

2) la reţelele de canalizare - căminul de racord la reţeaua publică în sensul de scurgere a apei uzate.

38. La consumatorii, alţii decât cei casnici, punctul de delimitare a instalaţiilor interne de apă şi de canalizare se stabileşte în locul în care patrimoniul se delimitează în funcţie de dreptul de proprietate dintre consumator, altul decât cel casnic şi operator, care se indică în actul de delimitare şi este parte componentă a contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare. În cazul unităţilor termoenergetice, punctul de delimitare se stabileşte în locul în care patrimoniul a doi operatori/furnizori se delimitează în funcţie de dreptul de proprietate.

39. Operatorul este responsabil de îmbinarea în punctul de delimitare.

40. Punctul de delimitare a instalaţiilor interne de canalizare ale consumatorului de reţeaua publică de canalizare este căminul de racord la reţeaua publică de canalizare în sensul de scurgere a apelor uzate.

Secţiunea 4

Contractarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare

41. Orice persoană fizică sau juridică, instalaţiile interne de apă şi de canalizare ale căreia sunt branşate/racordate la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare şi care a îndeplinit condiţiile şi lucrările prevăzute în avizul de branşare/racordare, este în drept să solicite operatorului încheierea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare.

42. În funcţie de necesităţi se încheie următoarele tipuri de contracte:

1) Contract de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă (potabilă şi/sau tehnologică) şi de canalizare. Acest contract se încheie între operator şi consumator în cazul în care operatorul va furniza/presta, atât serviciul public de furnizare a apei (potabilă şi/sau tehnologică), cât şi serviciul public de canalizare;

2) Contract de furnizare a serviciului public de alimentare cu apă (potabilă şi/sau tehnologică). Acest contract se încheie între operator şi consumator în cazul în care operatorul va furniza numai serviciul public de furnizare a apei (potabilă şi/sau tehnologică);

3) Contract de prestare a serviciului public de canalizare. Acest contract se încheie între operator şi consumator în cazul în care operatorul va presta numai serviciul public de canalizare;

4) Contract de prestare a serviciului public de epurare a apelor uzate. Acest contract se încheie între operator şi consumator în cazul în care operatorul va presta numai serviciul public de epurare a apelor uzate ale consumatorului.

43. Pentru a încheia contractele prevăzute la pct.42, solicitantul depune o cerere, în forma prevăzută de operator, iar operatorul pentru încheierea acestor contracte va utiliza datele şi informaţia prezentată de către solicitant conform prevederilor punctelor 18 şi 26. În cazul în care a fost schimbat proprietarul locului de consum, solicitantul este obligat să prezinte operatorului următoarele acte pentru încheierea contractului:

1) cererea, indicând numele şi prenumele în cazul persoanei fizice sau denumirea în cazul persoanei juridice, adresa (sediul), formularul cererii este pus la dispoziţie de către operator;

2) numerele telefoanelor/faxurilor, adresa electronică, altă informaţie de contact;

3) copia actului care atestă dreptul de proprietate asupra imobilului sau copia documentului care atestă dreptul de folosinţă temporară sau folosinţă şi posesiune temporară a imobilului care face obiectul locului de consum respectiv;

4) scopul pentru care solicită furnizarea/prestarea serviciului public;

5) debitul de apă, cu excepţia consumatorilor casnici, caracteristicile apei şi regimul de furnizare solicitat, debitul şi caracterul apelor uzate ce urmează a fi deversate în reţeaua publică de canalizare, regimul deversării;

6) copia actului de identitate, în cazul persoanei fizice;

7) codurile poştale, codul de identificare al proprietarului/locatarului, codul fiscal, rechizitele bancare, funcţiile, numele, prenumele persoanelor autorizate să semneze contractul;

8) dovada privind lipsa datorii pentru serviciul de alimentare cu apă şi de canalizate furnizat/prestat prin intermediul asociaţie (gestionarul condominiului);

9) la solicitarea operatorului, declaraţia pe propria răspundere privind utilizarea apei şi gestionarea apelor uzate (consumatorul altul decât cel casnic);

10) la solicitarea operatorului, informaţii privind sistemul de alimentare cu apă şi de canalizare (consumatorul altul decât cel casnic).

44. Operatorul este obligat să încheie, fără discriminare, contractul solicitat de persoana fizică sau juridică care a îndeplinit toate condiţiile prevăzute de lege şi de prezentul Regulament. Operatorul este obligat să încheie contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare cu solicitantul care deţine imobilul în baza altui drept decât cel de proprietate, cu dreptul de a consemna în contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare condiţia de plată preventivă a consumului lunar, efectuând ulterior recalcularea conform indicaţiilor contorului.

45. Contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare se întocmeşte în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte contractantă. În contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare încheiat între operator şi consumatorul casnic se indică în mod obligatoriu punctul de delimitare şi responsabilitatea părţilor. La contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare încheiat între operator şi consumator, altul decât cel casnic, obligatoriu, ca parte componentă, se anexează actul de delimitare a instalaţiilor de alimentare cu apă şi de canalizare.

46. În contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare în mod obligatoriu se va indica:

1)denumirea operatorului şi numele/denumirea consumatorului, adresa locului de consum unde se furnizează/prestează serviciul, adresa operatorului şi a consumatorului, codul poştal, poşta electronică, numărul de telefon/fax, codurile fiscale, conturile bancare, funcţia, numele, prenumele persoanei care semnează contractul, codul de identificare al consumatorului;

2) obiectul contractului, informaţia privind calitatea apei (potabile/tehnologice, uzate managere/industriale), nivelurile de calitate (parametrii tehnici privind debitul, presiunea şi diametru branşamentului);

3) volumul de apă preconizat a fi furnizat şi/sau volumul de ape uzate preconizat a fi recepţionat (cu excepţia consumatorilor casnici);

4) modalitatea de evidenţă a consumului de apă şi a apelor uzate evacuate;

5) punctul de delimitare, reprezentat în schema reţelelor ca anexă la contract;

6) drepturile şi obligaţiile părţilor;

7) mijloacele prin care se pot obţine informaţii despre tarife;

8) condiţiile de întrerupere şi limitare a furnizării/prestării serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, condiţiile de deconectare şi de reconectare a instalaţiilor interne de apă şi de canalizare la reţeaua publică de alimentare cu apă/de canalizare;

9) durata contractului, precum şi modalitatea de modificare, de suspendare ori de rezoluţiune a contractului;

10) acţiunile care trebuie întreprinse în caz de nerespectare a nivelurilor de calitate a apei prevăzute în contract;

11) modalităţile de soluţionare a litigiilor aferente neexecutării sau executării defectuoase a clauzelor contractuale, alte clauze negociate de părţi şi care nu contravin legislaţiei.

Clauzele contractuale pot fi detaliate şi completate în anexe sau în alte acte adiţionale. Totodată, contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, în mod imperativ, va conţine clauzele obligatorii specificate în Contractul–cadru de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, aprobat de către Agenţie.

47. La încheierea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare cu consumatorul existent sau cu solicitantul potenţial consumator, pentru locul de consum conectat la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, operatorul este obligat să efectueze, în prezenţa consumatorului sau a reprezentatului acestuia, verificarea contorului de apă, a contorului de ape uzate, după caz, precum şi a sigiliilor aplicate.

În urma verificării, operatorul întocmeşte actul de control al contorului în două exemplare, câte un exemplar pentru fiecare parte. Actul de control al contorului se semnează de către operator şi de către consumator. Modelul Actului de control al contorului este prevăzut la Anexa nr.2 la prezentul Regulament.

48. Operatorul încheie cu consumatorul contract de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare pentru fiecare loc de consum luat aparte sau, cu acordul în scris al consumatorului, un contract pentru mai multe locuri de consum cu condiţia indicării specificului şi a datelor fiecărui loc de consum într-o anexă la contract. În cazul încheierii unui singur contract pentru mai multe locuri de consum, operatorul indică separat în factura de plată, transmisă consumatorului, valoarea plăţii pentru fiecare loc de consum.

49. În blocurile locative furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare se efectuează în baza contractelor încheiate între operator şi administratorul asociaţiei (intermediar de servicii), sau între operator şi fiecare proprietar/locatar de apartament în parte.

50. Încheierea contractelor individuale între operator şi fiecare proprietar/locatar de apartament se efectuează obligatoriu cu respectarea condiţiilor prevăzute la alin.(4) art.29 din Legea nr.303/2013.

51. Administratorul asociaţiei din blocurile de locuit şi cămine încheie cu operatorul contract de furnizare/prestare a serviciilor intermediate de alimentare cu apă şi de canalizare, în condiţiile prevăzute de art.49 din Legea nr.187/2022. Dacă în cadrul blocului de locuit sunt amplasate spaţii nelocuibile în proprietatea/folosinţa/gestiunea terţilor, operatorul încheie contract de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare în mod separat cu fiecare proprietar/chiriaş/gestionar al spaţiului nelocuit, cu condiţia instalării obligatorii a contorului de apă de către ultimii.

52. Drepturile şi obligaţiile operatorului, intermediarului de servicii şi a consumatorilor de servicii intermediate sunt prevăzute în art.49 din Legea nr.187/2022, Legea nr.303/2013, Regulamentul cu privire la prestarea şi achitarea serviciilor comunale şi necomunale, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr.281/2024 şi prezentul Regulament.

53. Pentru a încheia Contract de furnizare/prestare a serviciilor intermediate, administratorul asociaţiei depune o cerere, în forma prevăzută de operator (scrisă sau electronică), la care se anexează următoarele acte:

1) Actul de reprezentare a administratorului asociaţiei (buletin de identitate şi împuternicirile de reprezentare, extras din registrul persoanelor juridice);

2) Adresa condominiului şi copia actelor care atestă gestiunea condominiului (extras din registrul bunurilor imobile pe condominiu, statutul asociaţiei);

3) Lista proprietarilor/posesorilor unităţilor din blocul locativ ale condominiului gestionat, persoanelor ce domiciliază şi informaţii în privinţa locurilor de consum (unităţilor) din cadrul condominiului, înregistraţi în registrul bunurilor imobile;

5) Informaţiile în privinţa contoarelor care sunt instalate în condominiu şi în unităţi;

6) Modalitatea de repartizare a cheltuielilor pentru acoperirea diferenţelor dintre indicaţiile contorului de apă instalat la branşamentul blocului locativ şi indicaţiile contoarelor instalate în unităţi/normele de consum, aprobată de adunarea generală a condominiului;

7) După caz, informaţia privind existenţa unor datorii la plata serviciilor de alimentare cu apă şi de canalizare la nivel de unităţi, acord de cesiune a datoriilor şi declaraţia pe propria răspundere privind veridicitatea informaţiei.

54. Operatorul încheie contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare cu respectarea cerinţelor prezentului Regulament după cum urmează:

1) în termen de cel mult 10 zile lucrătoare din data depunerii cererii de încheiere a contractului şi prezentării documentelor necesare conform pct.43;

2) în cazul branşării/racordării de către operator a instalaţiilor interne ale solicitantului la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, contractul se încheie în aceeaşi zi.

55. Operatorul este în drept să refuze încheierea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare cu solicitantul în cazul în care solicitantul nu îndeplineşte prevederile prezentului Regulament, sau în cazul când solicitantul are datorii la locurile de consum, inclusiv datorii pentru serviciul de alimentare cu apă şi de canalizate prestat prin intermediul asociaţiei (gestionarului), refuzul fiind argumentat în scris. În cazul în care solicitantul a înlăturat cauzele ce au constituit motivul refuzului din partea operatorului, ultimul este obligat să încheie contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare în termenele prevăzute de prezentul Regulament.

56. Solicitantul are dreptul să conteste la Agenţie refuzul operatorului de a încheia contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare.

57. Agenţia examinează şi soluţionează, în procedură extrajudiciară, neînţelegerile referitoare la încheierea contractelor de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare survenite între consumatori/solicitaţi şi operator. La soluţionarea neînţelegerilor dintre solicitant şi operator cu privire la încheierea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, Agenţia emite decizii obligatorii, care pot fi contestate în instanţa de judecată, conform prevederilor Codului administrativ.

58. Consumatorul care a înstrăinat bunul imobil, ce constituie un loc de consum, este obligat să achite integral plata şi datoriile pentru serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare, penalităţile, dacă sunt prevăzute în contract, urmând să notifice operatorul privitor la înstrăinarea bunului imobil şi la rezoluţiunea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi/sau de canalizare pentru locul de consum respectiv, în condiţiile prevăzute de Codul civil.

59. Persoana fizică sau juridică care a obţinut cu drept de proprietate un imobil, care este conectat de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, este obligată să solicite operatorului încheierea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare în termen de 7 zile lucrătoare de la data înregistrării dreptului de proprietate. În cazul în care persoana fizică sau juridică nu respectă această prevedere, operatorul este în drept să deconecteze locul de consum, preîntâmpinând persoana în cauză prin aviz de deconectare, cu cel puţin 5 zile lucrătoare înainte. Totodată, operatorul este în drept să ceară persoanei fizice sau juridice achitarea plăţii pentru consumul fraudulos (dacă acesta se constată), din momentul dobândirii de către persoana în cauză a dreptului de proprietate asupra imobilului respectiv, conform prevederilor punctelor 153-156.

60. În cazul examinării cererii unui nou solicitant pentru încheierea contractului şi neîndeplinirii obligaţiei conform pct.58 urmare a înstrăinării bunului imobil, contractul încheiat pentru locul respectiv de consum se va considera rezolvit de drept din momentul semnării contractului cu solicitantul (noul proprietar/locatar al bunului imobil), operatorul concomitent cu semnarea noului contract va notifica consumatorul despre rezoluţiunea contractului încheiat cu acesta

61. Operatorul este în drept să deconecteze locul de consum din ziua rezoluţiunii contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare pentru locul de consum respectiv, dacă o altă persoană nu a solicitat încheierea unui nou contract de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare pentru acest loc de consum.

62. În cazul decesului consumatorului casnic, până la desemnarea moştenitorului(ilor) imobilului persoanei decedate, operatorul, la solicitarea unuia din moştenitori (confirmat prin certificatul de calitate de moştenitor sau certificat de moştenitor), încheie contractul de furnizare/prestare cu condiţia achitării datoriilor create la acest loc de consum şi achitării plăţii preventive pentru serviciul furnizat/prestat, valoarea căreia reprezintă media consumului a ultimilor trei luni. Dacă moştenitorul(ii) nu îndeplinesc această cerinţă, operatorul este în drept să deconecteze instalaţiile interne de apă şi de canalizare de la reţeaua publică de alimentare cu apă şi de canalizare.

63. În cazul în care este stabilit un singur moştenitor al imobilului persoanei decedate, moştenitorul achită datoriile existente pentru serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare şi încheie un nou contract de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare. Dacă moştenitorul refuză să achite datoriile respective şi/sau să încheie contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, operatorul este în drept să deconecteze instalaţiile interne de apă şi de canalizare de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare.

64. În situaţia în care există mai mulţi moştenitori ai imobilului persoanei decedate, aceştia achită datoriile existente pentru serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare, iar unul dintre ei, cu acordul scris al celorlalţi moştenitori, încheie din numele său contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare. Dacă moştenitorii nu îndeplinesc această cerinţă, operatorul este în drept să deconecteze instalaţiile interne de apă şi de canalizare de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare.

65. În cazul încăperilor locuibile din cămine în care grupul sanitar este prevăzut pentru uz comun al locatarilor, contractul se va încheia cu administratorul asociaţiei sau, în lipsa administratorului, cu persoana desemnată de locatari, cu specificarea necesităţilor tuturor locatarilor din bloc.

66. În cazul în care consumatorul (persoană fizică sau persoana juridică) îşi schimbă denumirea, adresa, codul fiscal, contul bancar, consumatorul respectiv este obligat în termen de 10 zile lucrătoare să prezinte operatorului documentele de confirmare, necesare pentru operarea modificărilor în contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare.

67. Dacă se schimbă destinaţia spaţiului locativ, proprietarul/posesorul imobilului:

1) este obligat să solicite operatorului încheierea unui nou contract de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, în termen de 15 zile din data obţinerii actelor de schimbare a destinaţiei spaţiului locativ;

2) dacă în rezultatul schimbării destinaţiei spaţiului locativ se majorează debitul de apă la locul de consum menţionat sau concentraţia substanţelor poluante în apele uzate deversate de către consumator în reţeaua publică de canalizare, operatorul este în drept să emită consumatorului un nou aviz de branşare/racordare a instalaţiilor interne de apă şi de canalizare;

3) în cazul schimbării destinaţiei spaţiului din locativ în spaţiu nelocativ sau se utilizează spaţiul în alte scopuri decît locative, posesorul imobilului nu a solicitat operatorului încheierea unui nou contract de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare ca consumator, altul decât cel casnic, în termenul stabilit la subpct. 1), operatorul este în drept să pretindă încasarea diferenţei dintre contravaloarea calculată în baza tarifului real aplicat consumatorului şi contravaloarea calculată în baza tarifului care urma să fie aplicat consumatorului în rezultatul schimbării destinaţiei spaţiului locativ, pentru perioada de la schimbarea destinaţiei spaţiului locativ, dar nu mai mare de 1 an, cu condiţia că la consumator este instalat contor sigilat în modul stabilit, iar verificarea lui metrologică este valabilă pentru perioada de calcul. În cazul lipsei contractului, expirării termenului de verificare metrologică a contorului, intervenţiei în contor sau violarea/înlăturarea sigiliului, operatorul este în drept să aplice prevederile punctelor 153-156.

68. În cazul utilizării parţiale a spaţiului locativ de către consumatorul casnic în alte scopuri, acesta este obligat să instaleze contor separat pentru evidenţa volumului de apă consumat în această parte a imobilului. Pentru aceasta consumatorul va depune în scris o cerere la operator care îi va elibera, în termen de 15 zile, condiţiile privind instalarea contorului pentru evidenţa volumelor de apă consumată în alte scopuri, decât cele casnice. După instalarea contorului respectiv şi sigilarea acestuia, operatorul şi consumatorul încheie un contract de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare pentru furnizarea/prestarea serviciului public la imobilul respectiv. Dacă consumatorul nu respectă prevederile menţionate, operatorul este în drept să deconecteze locul de consum, preîntâmpinând persoana în cauză prin aviz de deconectare cu cel puţin 5 zile înainte, respectând prevederile pct.175-179.

69. Modificarea debitului de apă poate fi solicitată de consumator prin depunerea la operator a unei cereri în scris. Operatorul este obligat să răspundă în scris la solicitarea de modificare a debitului în termen de 15 zile de la momentul înregistrării cererii respective.

70. Consumatorul, parte a unui contract de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, este în drept să solicite, în scris, suspendarea contractului şi suspendarea temporară a furnizării/prestării serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, prin deconectare de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare pentru o perioadă de timp de cel puţin trei luni. Cererea respectivă se depune la operator cu cel puţin 7 zile până la data solicitată de suspendare a serviciului şi a contractului, cu excepţia cazurilor în care contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare prevede alt termen. Operatorul va accepta solicitarea, iar consumatorul va achita integral plata pentru serviciul furnizat/prestat şi penalităţile calculate conform prevederilor contractului până la data suspendării temporare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, precum şi tariful pentru deconectare.

71. În cazul deconectării instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorului de la reţeaua publică de alimentare cu apă şi de canalizare, conform pct.169, contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare se consideră suspendat pentru 30 zile din ziua deconectării. Dacă în această perioadă consumatorul nu înlătură motivele pentru care au fost deconectate instalaţiile interne de apă şi de canalizare, precum şi nu solicită reconectarea lor la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, operatorul are dreptul la rezoluţiunea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare pentru neexecutare esenţială.

72. Contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare încheiat între operator şi consumator pentru o perioadă nedeterminată, produce efecte până la rezoluţiunea lui, în conformitate cu clauzele contractuale, prevederilor Codului civil şi Regulamentului de organizare şi funcţionare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare. În cazul în care contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare este încheiat între operator şi consumator pentru o perioadă determinată, operatorul preavizează consumatorul despre rezoluţiunea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare cu cel puţin 30 zile înainte de rezoluţiunea lui, în conformitate cu prevederile contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare. Operatorul transmite preavizul privind rezoluţiunea contractului prin poştă, fax, poştă electronică, anexă la factură sau prin telefon. Modalitatea de transmitere a preavizului se specifică în contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare. După caz, operatorul este obligat să restituie datoriile faţă de consumator cel târziu până la data rezoluţiunii contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare.

73. Operatorul nu este în drept să ceară de la solicitant/consumator, careva plăţi pentru încheierea, modificarea, suspendarea sau rezoluţiunea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare.

Secţiunea 5

Drepturile şi obligaţiile părţilor

74. În raport cu operatorul, consumatorul este în drept:

1) să beneficieze de serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare în condiţiile stabilite în contractul de furnizare/prestare a serviciului respectiv, în Legea nr.303/2013 şi prezentul Regulament;

2) să fie prezent personal sau să desemneze o persoană care să asiste la efectuarea verificării metrologice de expertiză a controlului, integrităţii contorului de apă şi a sigiliilor aplicate acestuia, precum şi la deconectarea instalaţiilor sale interne de apă şi de canalizare în cazurile prevăzute de Legea nr.303/2013 şi de prezentul Regulament;

3) să fie informat din timp de către operator despre regimul de furnizare a apei stabilit în localitate, inclusiv cu privire la limitările sau întreruperile în furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, în modul stabilit de Legea nr.303/2013 şi de prezentul Regulament;

4) să iniţieze modificarea şi completarea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare şi/sau a anexelor acestuia prin acorduri adiţionale, inclusiv în cazul modificării Legii nr.303/2013 şi prezentului Regulament;

5) să renunţe (definitiv sau temporar) la serviciile operatorului în modul stabilit de Legea nr.303/2013, de prezentul Regulament şi de contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare;

6) să primească, la cerere, informaţii privind tarifele şi calitatea apei, volumul apei consumate, plăţile şi penalităţile calculate şi achitate;

7) să primească răspuns la petiţiile adresate operatorului în termen de cel mult 30 de zile lucrătoare;

8) să solicite recuperarea prejudiciilor cauzate din vina operatorului în conformitate cu Legea nr.303/2013, Codul civil şi prezentul Regulament;

9) să beneficieze de alte drepturi stabilite în Legea nr.303/2013, Legea nr.105/2003 privind protecţia consumatorilor şi prezentul Regulament;

10) la sistarea furnizării/prestării serviciilor pentru o perioadă de timp determinată şi la suspendarea contractului pe o perioadă de timp nu mai mică de 3 luni;

11) la suspendarea sau rezoluţiunea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare în conformitate cu Legea nr.303/2013 şi prezentul Regulament;

12) să verifice şi să constate respectarea de către operator a prevederilor contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare;

13) să aibă acces la contor, dacă acesta este instalat pe proprietatea operatorului;

14) la eliberarea de către operator a unui nou aviz de branşare/racordare, în cazul necesităţii majorării debitului de apă;

15) la despăgubiri din partea operatorului pentru nerespectarea parametrilor de performanţă ai serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, potrivit condiţiilor contractuale negociate de părţi, în conformitate cu prevederile Codului civil;

16) să aibă acces la serviciul telefonic 24 din 24 ore al operatorului, numărul de telefon al căruia se indică în mod obligatoriu în contract şi în factură.

75. Consumatorul este obligat:

1) să respecte prevederile contractului încheiat, a Legii nr.303/2013 şi a prezentului Regulament;

2) să prezinte operatorului datele şi documentele necesare pentru încheierea, reîncheierea sau modificarea contractului privind furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare;

3) să exploateze şi să întreţină în stare bună instalaţiile interne de apă şi de canalizare aflate în gestiunea sa în conformitate cu documentele normativ-tehnice, să remedieze la timp avariile şi scurgerile de apă de la instalaţiile interne proprii;

4) să asigure integritatea contoarelor şi a sigiliilor aplicate acestora, inclusiv să întreprindă măsuri de protecţie a contorului contra îngheţului;

5) să acorde acces personalului operatorului pentru citirea indicaţiilor contorului de apă, pentru prezentarea contorului la verificarea metrologică, controlul integrităţii contorului de apă şi a sigiliilor aplicate acestuia, pentru inspectarea reţelelor sale interne precum şi pentru deconectarea instalaţiilor sale interne de apă şi de canalizare în cazurile prevăzute de Legea nr.303/2013 şi prezentul Regulament;

6) să acorde acces personalului operatorului, la prezentarea legitimaţiei corespunzătoare, la căminurile de control pentru prelevarea probelor la reţelele publice de alimentare cu apă şi de canalizare amplasate pe teritoriul consumatorului pentru efectuarea lucrărilor de intervenţie şi de reconstrucţie;

7) să achite, în termenele stabilite, facturile pentru serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare;

8) să utilizeze apa în mod raţional şi fără fraude;

9) să nu execute conectări neautorizate la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare;

10) să nu evacueze spre deversare în sistemul public de canalizare substanţe interzise de actele normative care pot avaria reţeaua publică de canalizare sau pot afecta funcţionarea instalaţiilor de epurare a apelor uzate, precum şi să nu admită deversarea apelor uzate cu concentraţia poluanţilor care depăşeşte concentraţia maxim admisibilă a poluanţilor în apele uzate;

11) să se conecteze, în modul prevăzut de Legea nr.303/2013 şi de alte acte normative în domeniu, la reţeaua publică de canalizare sau, în lipsa acesteia, să asigure colectarea şi, după caz, epurarea apelor uzate prin intermediul sistemelor individuale de colectare şi epurare a apelor uzate sau evacuarea, în modul stabilit, a apelor uzate colectate la staţiile autorizate de epurare a apelor uzate;

12) să menţină curăţenia şi să întreţină în stare corespunzătoare căminul de vizitare în care este instalat contorul, amplasat pe proprietatea sa;

13) să execute lucrări de întreţinere şi reparaţie, care îi revin conform Legii nr.303/2013, la instalaţiile interne de apă şi de canalizare pe care le are în folosinţă pentru a nu admite pierderi de apă sau, în caz de funcţionare necorespunzătoare a acestora, pentru a nu crea pericol pentru sănătatea publică;

14) să informeze, în termen de 7 zile lucrătoare, operatorul în cazul înstrăinării imobilului şi schimbării destinaţiei spaţiului din locativ în spaţiu nelocativ, precum şi despre modificarea altor date menţionate în contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare;

15) să achite operatorului prejudiciile cauzate prin deteriorarea sistemului public de alimentare cu apă şi de canalizare, prin evacuarea în reţeaua publică de canalizare a substanţelor interzise spre deversare şi a apelor uzate cu concentraţia poluanţilor care depăşeşte concentraţia maxim admisibilă a poluanţilor în apele uzate, precum şi în alte cazuri prevăzute de lege;

16) să sesizeze operatorul în cazul în care depistează defecţiunea contorului sau violarea sigiliilor aplicate;

17) să declare rezoluţiunea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare dacă nu are necesitate de aceste servicii, precum şi să achite integral operatorului plata pentru serviciile furnizate/prestate şi penalităţile calculate conform prevederilor contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare;

18) să fie prezent sau să desemneze un reprezentant la verificarea contorului şi sigiliilor aplicate;

19) să nu permită altor persoane să intervină în contor sau în instalaţiile operatorului situate pe proprietatea consumatorului;

20) să solicite operatorului condiţiile pentru separarea evidenţei apei consumate pentru alte scopuri decât cele indicate în contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, în condiţiile prezentului Regulament;

21) să desemneze persoanele responsabile de prelevarea probelor de apă uzată care cunosc regulile de prelevare a probelor de apă uzată sau să asigure instruirea persoanele desemnate care nu cunosc regulile enunţate supra (consumatorul altul decât cel casnic);

22) să asigure prezenţa la locul de prelevare a probelor de apă uzată a persoanelor desemnate, în termen rezonabil de la ora solicitării de către reprezentantul operatorului, dar nu mai târziu de o oră (consumatorul altul decât cel casnic);

23) să comunice operatorului despre toate devierile în procesul tehnologic care pot duce la afectarea regimului normal de funcţionare al reţelelor publice şi instalaţiilor de epurare sau defectarea acestora (consumatorul altul decât cel casnic);

24) să întreţină în condiţii corespunzătoare căminul de control al calităţii apelor uzate deversate;

25) să asigure proiectarea, construirea şi exploatarea staţiilor sau a instalaţiilor de epurare/preepurare locale ori proprii şi prelucrarea deşeurilor/nămolului de producere, cu respectarea prevederilor regulamentelor privind recepţionarea apelor uzate în sistemul public de canalizare, în cazul în care consumatorul îşi desfăşoară activitatea în sectorul industrial sau în domeniul deservirii pentru care este obligatorie asigurarea epurării/preepurării apelor uzate;

26) să informeze operatorul despre deţinerea altor surse de alimentare cu apă, precum şi data punerii în funcţiune, în vederea facturării volumului de apă evacuat în sistemul public de canalizare, în cazul consumatorilor, alţii decât cei casnici. În acest scop, consumatorul are obligaţia sa instaleze contor la sursa de apă alternativă, în baza căruia se va determina volumul de apă evacuat în sistemul public de canalizare;

27) să prezinte, la încheierea contractului de furnizare/prestare a serviciilor de alimentare cu apă şi de canalizare şi/sau la solicitarea operatorului, declaraţia pe propria răspundere privind utilizarea apei şi gestionarea apelor uzate (consumatorul altul decât cel casnic);

28) să prezinte, la încheierea contractului de furnizare/prestare a serviciilor de alimentare cu apă şi de canalizare şi/sau la solicitarea operatorului, informaţii privind sistemul de alimentare cu apă şi de canalizare (consumatorul altul decât cel casnic);

29) să nu efectueze interconectarea instalaţiilor interioare de apă branşate la reţeaua publică cu instalaţiile interioare de alimentare cu apă din surse proprii, întru a nu admite fenomenele de retur al apei, poluarea apei potabile din reţelele publice de distribuţie a apei potabile cu materii reziduale sau substanţe neadmise de normativele de calitate;

30) să nu utilizeze în calitate de conductor nul de protecţie reţelele de alimentare cu apă şi de canalizare cu inserţii izolatoare.

76. În raport cu consumatorii, operatorul este obligat:

1) să asigure furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare tuturor consumatorilor din teritoriul în limitele căruia a fost autorizat, cu respectarea prevederilor Legii nr.303/2013 şi prezentului Regulament;

2) să furnizeze/presteze serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare în locurile autorizate, ţinând cont de punctele de delimitare a reţelelor şi instalaţiilor, în baza unui contract încheiat cu consumatorul;

3) să respecte clauzele contractuale;

4) să asigure funcţionarea la parametrii proiectaţi a sistemelor publice de alimentare cu apă şi de canalizare;

5) să respecte indicatorii de performanţă ai serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare stabiliţi de autoritatea publică locală sau, după caz, de Regulamentul-cadru privind indicatorii de performanţă ai serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, aprobat de Agenţie;

6) să asigure continuitatea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare în punctul de delimitare la parametrii tehnici stabiliţi în contract;

7) să elibereze avize de branşare/racordare la reţeaua publică de alimentare cu apă şi de canalizare în termen de cel mult 10 zile lucrătoare din momentul depunerii solicitării şi a prezentării documentelor necesare indicate în prezentul Regulament;

8) să informeze consumatorii, cel puţin cu 3 zile lucrătoare înainte, prin mass-media, prin intermediul paginii web oficiale şi/sau prin afişare, inclusiv la scările blocurilor locative, despre orice întrerupere planificată a furnizării apei şi/sau a recepţionării apelor uzate în cazul unor lucrări planificate de reconstrucţie, modernizare, reparaţie, racordare etc.;

9) să întreprindă măsuri de remediere a defecţiunilor produse în sistemele publice de alimentare cu apă şi de canalizare, în termenele stabilite de prezentul Regulament şi Regulamentul-cadru cu privire la indicatorii de performanţă ai serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare;

10) să întreţină şi să exploateze branşamentele de apă şi racordurile de canalizare prin intermediul cărora se furnizează/prestează serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare, până la punctul de delimitare, aflate în administrarea sa;

11) să achiziţioneze, să instaleze, să exploateze, să întreţină, să repare, să înlocuiască şi să verifice metrologic contoarele de apă conform prevederilor Legii nr.303/2013 şi prezentului Regulament şi să informeze consumatorii prin mass-media sau prin intermediul paginii web privind măsurile necesare de întreprins pentru protecţia contoarelor contra îngheţului;

12) să nu admită discriminarea consumatorilor, să calculeze plata pentru serviciul furnizat/prestat în baza tarifelor aprobate şi a indicilor contoarelor, iar în lipsa contoarelor, pe durata verificării metrologice periodice sau în cazul deteriorării din motive ce nu pot fi imputate consumatorului, să calculeze plata pentru volumul de apă consumată reieşind din volumul mediu lunar înregistrat în ultimele 3 luni până la verificare (deteriorare). În cazul în care nu este instalat contor, volumul de apă consumat se calculează în corespundere cu normele de consum aprobate în modul stabilit, conform prevederilor actelor normative;

13) să informeze consumatorii cu privire la serviciul furnizat/prestat, inclusiv cu privire la eventualele riscuri, calitatea serviciului, condiţiile calitative şi cantitative de deversare a apelor uzate, modificare tarifului;

14) să restituie sau să recalculeze consumatorilor plăţile facturate incorect şi să achite despăgubiri pentru prejudiciile cauzate din vina sa, în conformitate cu Legea nr.303/2013, Codul civil şi prezentul Regulament;

15) să achite, în condiţiile legii, proprietarilor din vecinătatea sistemelor publice de alimentare cu apă şi de canalizare prejudiciile cauzate în rezultatul intervenţiilor de retehnologizare, reparaţie, revizie sau în caz de avarii şi să aducă la starea iniţială terenurile afectate. Proprietarul terenului afectat de exercitarea dreptului de servitute va fi despăgubit pentru prejudiciile cauzate;

16) să reconecteze instalaţiile interne de apă şi de canalizare ale consumatorului la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, conform prevederilor din prezentul Regulament şi să reia furnizarea/prestarea serviciilor publice;

17) să prezinte lunar consumatorului factura emisă în baza indicilor contorului sau în baza normelor de consum în cazul în care nu este instalat contor, pentru plata serviciul furnizat/prestat cu aplicarea tarifelor în vigoare, cu cel puţin 10 zile înainte de expirarea termenului-limită de plată a facturii indicat în aceasta;

18) să determine în lipsa contorului, consumul de apă şi al apelor uzate evacuate, conform prevederilor pct.126;

19) să prezinte, la cererea consumatorului, informaţii despre consumul anterior de apă, despre plăţile şi despre penalităţile calculate şi achitate. Operatorul prezintă obligatoriu consumatorului calculul volumului de apă şi a volumului de ape uzate în cazul consumului fraudulos;

20) să răspundă, în termen de cel mult 30 de zile lucrătoare, la petiţiile depuse în scris de consumator;

21) să repare prejudiciile cauzate consumatorului în cazul în care este demonstrată vina operatorului;

22) să restituie datoriile acumulate faţă de consumator până la data suspendării sau rezoluţiunii contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare;

23) să informeze consumatorii şi solicitanţii privind modalităţile de soluţionare a problemelor abordate de către aceştia;

24) să asigure încasarea plăţilor pentru serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare de la consumatori, inclusiv prin intermediul băncilor, oficiilor poştale sau oficiilor sale din teritoriu, în termenul prevăzut în prezentul Regulament;

25) să asigure accesul consumatorilor la serviciul telefonic 24 din 24 ore, numărul de telefon al căruia se indică obligatoriu în contract, în factură şi pe pagina web;

26) să efectueze citirea indicilor contorului, controlul contorului şi a sigiliilor aplicate numai în prezenţa consumatorului sau al reprezentantului acestuia;

27) să solicite de la consumatori, alţii decât cei casnici, declaraţia pe propria răspundere privind utilizarea apei şi gestionarea apelor uzate;

28) să solicite de la consumatori, alţii decât cei casnici, informaţii privind sistemul de alimentare cu apă şi de canalizare;

29) să informeze consumatorii, la intervale regulate şi cel puţin o dată pe an, (conform programului de monitorizare aprobat) într-o formă cât mai potrivită şi uşor accesibilă, inclusiv prin intermediul facturilor sau prin mijloace digitale, pagina oficială, cu privire la calitatea apei destinate consumului uman, inclusiv parametrii indicatori.

77. În raport cu consumatorii, operatorul are următoarele drepturi:

1)să factureze şi să încaseze lunar contravaloarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare furnizat/prestat, în conformitate cu tarifele aprobate şi cu modul stabilit de prezenta lege, cu alte acte normative;

2)să aplice consumatorilor penalităţi pentru neachitarea, în termenul stabilit în factura de plată a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare furnizat, conform prevederilor Legii nr.303/2013;

3) să aibă acces la contoarele instalate la consumatorii cu care a încheiat contracte de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, la căminele de control al apelor uzate, instalaţiile aflate pe proprietatea consumatorilor pentru citirea indicilor contoarelor, prelevarea probelor pentru stabilirea calităţii apelor uzate, pentru prezentare la verificarea metrologică şi pentru controlul integrităţii contoarelor şi al sigiliilor aplicate acestora, precum şi pentru deconectarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorilor în cazurile prevăzute de Legea nr.303/2013 şi prezentul Regulament. Accesul se va efectua doar în prezenţa consumatorilor sau ai reprezentanţilor acestora;

4) să limiteze sau să întrerupă furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare în circumstanţele prevăzute de art.23 din Legea nr.303/2013 şi prezentul Regulament;

5) să deconecteze instalaţiile interne de apă şi de canalizare în cazurile prevăzute în pct.169;

6) să refuze eliberarea avizului de branşare/racordare la reţelele publice de alimentare cu apă şi/sau de canalizare a instalaţiilor interne de apă/de canalizare ale noilor consumatori, cu informarea în termen a cauzei în conformitate cu prevederile pct.29;

7) să demonstreze consumatorului faptul şi modul în care a consumat fraudulos apa, să întocmească actul de depistare a încălcări şi să efectueze recalcularea consumului de apă şi volumului de ape uzate în conformitate cu prevederile pct.153-157;

8) să corecteze factura eronată, conform punctelor 150 şi 151;

9) să solicite plata preventivă de la consumator în situaţiile prevăzute de prezentul Regulament;

10) să efectueze, fără aviz prealabil, cu participarea consumatorului, altul decât cel casnic, sau a reprezentantului desemnat de acesta, luând în considerare regimul de activitate al acestuia, controlul calităţii apelor uzate deversate de către consumator în sistemul public de canalizare, precum şi al debitelor maxime ale acestora;

11) să factureze proprietarilor/locatarilor suprafeţele de scurgere a apelor pluviale, la depistarea unei deversări neautorizate de ape pluviale în sistemul public de canalizare, volumul deversărilor, calculat conform actelor normative, cu aplicarea tarifului pentru serviciul de canalizare şi să lichideze din contul acestora conectările neautorizate;

12) să iniţieze şi să participe la expertiza metrologică a contorului, la expertiza extrajudiciară în instituţii specializate, în cazul în care presupune că contorul este deteriorat, că s-a intervenit la contor sau că sigiliile operatorului sunt violate;

13) să stabilească, de comun acord cu consumatorul, periodicitatea citirii indicaţiilor contorului, dar nu mai rar de o dată în trimestru.

Secţiunea 6

Evidenţa volumelor de apă furnizată consumatorilor şi a volumelor

de ape uzate evacuate în sistemul public de canalizare

78. Volumul de apă furnizat consumatorului se determină în baza indicilor înregistraţi de contorul de apă. Volumul de ape uzate evacuat în sistemul public de canalizare şi recepţionat de către operator se determină în baza indicilor înregistraţi de contorul de evidenţă a apelor uzate, iar în lipsa lui, volumul apelor uzate se determină în baza indicilor înregistraţi de contorul de apă.

79. Fiecare loc de consum se dotează în mod obligatoriu cu contor, legalizat pe teritoriul Republicii Moldova, inclus în Registrul de stat al mijloacelor de măsurare al Republicii Moldova, şi verificat metrologic.

80. Se interzice determinarea volumului de apă în baza indicilor contorului cu buletinul de verificare metrologică expirat sau care nu corespunde prevederilor documentelor normative aplicabile din domeniul metrologiei legale.

81. Nu se admite furnizarea serviciului public de alimentare cu apă potabilă şi apă tehnologică noilor consumatori fără instalarea contoarelor de evidenţă a volumelor de apă conform cerinţelor prevăzute la pct.79. Nu este obligatorie instalarea contoarelor pentru evidenţa volumelor de ape uzate.

82. În caz de dezacord privind evidenţa şi facturarea volumelor de ape uzate evacuate în reţeaua publică de canalizare, consumatorul este în drept să instaleze contor pentru determinarea volumului de ape uzate la racordul de canalizare, cu respectarea normelor tehnice şi de reglementare şi coordonarea lucrărilor cu operatorul. Achiziţionarea, instalarea, exploatarea, întreţinerea, reparaţia, înlocuirea şi verificarea metrologică a contoarelor de evidenţă a apei uzate evacuate în reţeaua publică de canalizare se efectuează de către consumator.

83. Tipul de contor, parametrii şi caracteristicile tehnice ale contorului care urmează a fi instalat la consumator, se selectează de către operator conform modelelor aprobate şi incluse în Registrul de stat al mijloacelor de măsurare al Republicii Moldova şi se stabileşte în avizul de branşare/racordare şi în contractul încheiat între consumator şi operator.

84. Achiziţionarea, instalarea, exploatarea, întreţinerea, reparaţia, înlocuirea şi verificarea metrologică a contoarelor se efectuează:

1) la branşamentele blocurilor locative, la casele individuale – de către operator, din contul mijloacelor financiare prevăzute în tariful pentru serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare, calculate conform Metodologiei de determinare, aprobare şi aplicare a tarifelor pentru serviciul de alimentare cu apă, de canalizare şi de epurare a apelor uzate, aprobată de Agenţie;

2) în apartamentele din blocurile locative cu care sunt încheiate contracte directe cu operatorul sau la încheierea contractului direct cu operatorul – de către operator, din contul mijloacelor financiare prevăzute în tariful pentru serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare, calculate conform Metodologiei de determinare, aprobare şi aplicare a tarifelor pentru serviciul de alimentare cu apă, de canalizare şi de epurare a apelor uzate, aprobată de Agenţie;

3) la alţi consumatori – conform contractului încheiat între consumator şi operator sau între consumator şi administratorul asociaţiei, din contul mijloacelor financiare ale consumatorului.

85. Contorizarea tuturor branşamentelor blocurilor locative, ale caselor individuale, ale apartamentelor şi ale altor consumatori este obligatorie, în conformitate cu prevederile Legii nr.303/2013.

86. În apartamentele din blocurile locative la încheierea contractului direct cu operatorul, consumul de apă se va determina în baza contoarelor existente în exploatare care corespund cerinţelor tehnice de instalare şi exploatare conform documentelor normative aplicabile din domeniul metrologiei legale, cu condiţia transmiterii în gestiunea operatorului până la ieşirea din uz, în baza acordului scris al consumatorului.

87. Operatorul este obligat să informeze solicitantul, potenţialul consumator, despre parametrii şi caracteristicele tehnice ale contoarelor ce urmează a fi instalate, precum şi despre tipurile contoarelor legalizate pe teritoriul Republicii Moldova de către autoritatea centrală de metrologie.

88. Operatorul acceptă pentru instalare doar contoare verificate metrologic şi legalizate pe teritoriul Republicii Moldova. Operatorul este obligat să refuze instalarea contorului procurat de către solicitant/consumator, dacă tipul, parametrii şi caracteristicele tehnice ale contorului nu corespund celor incluse în Registrul de stat al mijloacelor de măsurare al Republicii Moldova şi nu este indicat în avizul de branşare/racordare.

89. Instalarea contoarelor se va efectua în conformitate cu cerinţele specificate în Standardul Moldovean SM SR EN 14154-2+A1: 2010 “Contoare de apă. Partea 2: Instalare şi condiţii de utilizare”.

90. După instalare, contorul se sigilează de către reprezentantul operatorului în prezenţa obligatorie a consumatorului sau a reprezentantului acestuia, cu întocmirea procesului-verbal de dare în exploatare a contorului în două exemplare. Formularul procesului-verbal de dare în exploatare a contorului se elaborează de operator conform modelului stabilit în Anexa nr.3. În procesul-verbal se indică data instalării, tipul şi numărul contorului, locul instalării, numele sau denumirea consumatorului, denumirea operatorului, indicii iniţiali ai contorului, numărul sigiliilor, alte informaţii. Cordonul sigiliului operatorului trebuie să fie din cupru sau din alt metal necoroziv.

91. Operatorul este în drept să întreprindă măsuri necesare pentru prevenirea şi excluderea intervenţiilor în funcţionarea contorului. Măsurile respective se indică, în mod obligatoriu, în procesul-verbal de dare în exploatare a contorului sau în actul de control al contorului, întocmit în prezenţa obligatorie a consumatorului sau a reprezentantului acestuia. Operatorul informează în mod obligatoriu consumatorul despre acest fapt şi despre consecinţele ce pot surveni în cazul în care consumatorul intervine în funcţionarea contorului.

92. Se interzice consumatorului să intervină sub orice formă asupra contorului şi asupra sigiliilor aplicate lui sau asupra altor instalaţii ale operatorului, precum şi să blocheze accesul personalului operatorului la acestea.

93. Consumatorul sau persoana responsabilă de integritatea contorului este obligat să înştiinţeze operatorul în situaţia în care depistează deteriorarea contorului sau violarea sigiliilor operatorului.

94. Personalul operatorului este obligat să prezinte consumatorului legitimaţia de serviciu şi să comunice scopul vizitei în situaţia în care solicită acces pe proprietatea consumatorului în scopul verificării contorului, pentru citirea indicaţiilor contorului, pentru inspectarea reţelelor interne ale consumatorului, pentru examinarea branşamentului de apă, în vederea efectuării de lucrări la instalaţiile proprietate a operatorului şi care sunt situate pe proprietatea consumatorului sau în scopul deconectării de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare a instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorului, conform prevederilor prezentului Regulament. În situaţiile menţionate, consumatorul este obligat să asigure imediat şi necondiţionat accesul personalului operatorului la contor şi la instalaţiile respective. În caz de refuz, operatorul este în drept să documenteze acest fapt prin întocmirea actului respectiv, cu aplicarea ulterioară a prevederilor pct.169 subpct. 3). Personalul operatorului şi consumatorul sunt în drept să stabilească, de comun acord, timpul efectuării activităţilor stipulate mai sus. Modelul Actului privind refuzul nemotivat de a oferi acces personalului operatorului la contor şi instalaţiile interne, este stabilit la Anexa nr.4.

95. În cazul înlocuirii contorului şi/sau demontării contorului pentru verificarea metrologică periodică la consumatorul casnic, operatorul informează consumatorul casnic despre data şi intervalul de timp în limitele căruia vor fi efectuate lucrările de demontare, de înlocuire a contorului, însă intervalul respectiv de timp nu va fi mai mare de 4 ore.

96. Citirea indicilor contorului în scopul facturării serviciului public furnizat se efectuează lunar, cu excepţia caselor individuale în perioada rece a anului, perioadă când sunt întreprinse măsuri de protecţie a contorului contra îngheţului, de către operator sau de către consumator, iar datele contorului se indică în factura de plată. Operatorul este responsabil de citirea indicilor contoarelor la consumatorii cu care are încheiate contracte de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare. Operatorul este în drept să solicite consumatorilor acces la contor pentru citirea indicilor contorului şi pentru controlul contorului în orice moment al zilei în intervalul de timp 8.00-20.00, iar consumatorul este obligat să ofere operatorului acces necondiţionat la contor. În cazul în care operatorul nu are acces la contor pentru citirea indicilor, acesta este în drept să indice în factura de plată pentru luna respectivă un consum estimativ, la nivelul consumului mediu înregistrat în perioada anterioară cu recalcularea ulterioară, reieşind din indicii reali ai contorului, dar nu mai rar de o dată în trimestru. Controlul contorului şi al sigiliilor aplicate se efectuează de către operator în funcţie de necesitate şi numai în prezenţa consumatorului sau a reprezentantului acestuia, inclusiv a membrilor familiei consumatorului casnic, care au atins vârsta de majorat şi care locuiesc împreună cu el, cu întocmirea actului de control în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

97. Trimestrial, asociaţia/gestionarul, după caz, operatorul au obligaţia să identifice cauza formării diferenţelor dintre indicii contorului instalat la branşamentul blocului locativ sau al unei părţi a acestuia şi cele ale contoarelor instalate la unităţi, prin verificarea integrităţii reţelelor comune de apă din interiorul blocului locativ şi prin înlăturarea, la necesitate, a tuturor scurgerilor, prin verificarea indicilor contoarelor şi contrapunerea cu indicii reali ai contoarelor. Ulterior efectuând recalcularea diferenţei repartizate, după caz. Reprezentantul operatorului nu este în drept să efectueze controlul contorului în lipsa consumatorului sau a reprezentantului acestuia, cu excepţia situaţiei când consumatorul refuză să participe la controlul contorului. Reprezentantul operatorului este obligat să examineze vizual integritatea contorului şi sigiliile aplicate fără a le deteriora sau viola. În cazul în care reprezentantul operatorului depistează că contorul este deteriorat şi/sau că sigiliile aplicate de operator sunt violate, el demonstrează încălcările respective consumatorului. Reprezentantul operatorului este în drept să verifice integritatea branşamentului. În rezultatul verificării contorului şi al sigiliilor aplicate şi după verificarea integrităţii branşamentului de apă, reprezentantul operatorului este obligat să întocmească un act de control în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte. Actul de control se semnează de operator şi consumator.

98. În cazul în care consumatorul sau reprezentantul acestuia a refuzat să participe la controlul contorului şi a sigiliilor aplicate, reprezentantul operatorului efectuează controlul în lipsa acestuia, întocmind actul de control al contorului în care se indică faptul refuzului. Actul de control al contorului, semnat de către reprezentantul operatorului se înmânează consumatorului, iar în caz de refuz al consumatorului de a primi actul întocmit, acesta se expediază cu aviz consumatorului prin intermediul poştei.

99. În cazul depistării consumului fraudulos, reprezentantul operatorului este obligat să demonstreze acest fapt consumatorului şi să întocmească actul de depistare a încălcării conform Anexei nr.5 în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte. Reprezentantul operatorului indică în act, în mod obligatoriu, modalitatea în care consumatorul a efectuat consumul fraudulos.

100. Actul de depistare a încălcării este semnat de reprezentantul operatorului şi de consumator sau de reprezentantul acestuia. În cazul în care consumatorul sau reprezentantul acestuia refuză să semneze actul de depistare a încălcării, reprezentantul operatorului indică în act faptul şi motivele refuzului. În cazul conectării neautorizate a instalaţiilor interne de apă şi de canalizare la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare sau în cazul consumului de apă prin evitarea contorului, reprezentantul operatorului înlătură încălcările depistate şi păstrează probele respective.

101. Reprezentantul operatorului este în drept să demonteze contorul, în prezenţa consumatorului, pentru ca acesta să fie prezentat la instituţia care efectuează expertiza extrajudiciară, în cazul în care presupune că respectivul contor este deteriorat, că s-a intervenit la contor sau că sigiliile aplicate de operator sunt violate. Reprezentantul operatorului este obligat să întocmească actul de demontare în două exemplare, câte un exemplar pentru fiecare parte. În actul de demontare se indică în mod obligatoriu numărul şi indicii contorului, numerele sigiliilor operatorului aplicate contorului, precum şi motivele demontării. Modelul actului de demontare a contorului este stabilit în Anexa nr.6.

102. Reprezentantul operatorului împachetează contorul şi sigiliile aplicate într-o sacoşă proprie, aplică sigiliul la sacoşă şi în aceeaşi zi împreună cu consumatorul prezintă contorul la expertiza extrajudiciară sau înmânează contorul împachetat şi sigilat consumatorului pentru a fi prezentat de acesta la expertiza extrajudiciară, în termen de 7 zile. Consumatorul nu este în drept să desigileze sacoşa în care a fost plasat contorul şi sigiliile aplicate.

103. Instituţia în care urmează să fie efectuată expertiza extrajudiciară se alege de către consumator.

104. Înainte de efectuarea expertizei extrajudiciare, consumatorul este în drept să solicite efectuarea expertizei metrologice a contorului, cheltuielile pentru efectuarea expertizei metrologice fiind suportate de către consumator. Operatorul informează obligatoriu despre acest drept consumatorul. În acest caz consumatorul prezintă contorul la instituţia în care urmează să fie efectuată expertiza extrajudiciară, în termen de 5 zile lucrătoare de la emiterea raportului verificării metrologice de expertiză.

105. Operatorul şi consumatorul au dreptul să solicite efectuarea expertizei extrajudiciare repetate.

106. După efectuarea expertizei extrajudiciare, operatorul sau consumatorul, după caz, este obligat să prezinte celuilalt în termen de 10 zile, contorul şi sigiliile aplicate de operator la contor, şi raportul expertizei extrajudiciare a contorului.

107. În cazul în care consumatorul nu prezintă contorul sigilat şi sigiliile aplicate contorului la expertiza judiciară, sau dacă se constată că sigiliile aplicate sacoşei în care a fost împachetat contorul sunt violate, sau dacă sacoşa în care a fost împachetat contorul este deteriorată, operatorul este în drept să aplice faţă de consumator prevederile punctelor 153 şi154.

108. În caz de distrugere, de sustragere sau de pierdere a contorului şi/sau a sigiliilor aplicate lui, după ce au fost transmise de către operator consumatorului, operatorul este în drept să aplice prevederile punctelor 153 şi154.

109. Cheltuielile pentru efectuarea expertizei extrajudiciare se achită de partea care a iniţiat-o.

110. Se interzice operatorului să aplice prevederile punctelor 153 şi 154 în cazul în care nu a fost stabilită modalitatea prin care consumatorul a efectuat consumul fraudulos. Drept bază pentru stabilirea modalităţii de consum fraudulos vor servi actul de depistare a încălcării, concluziile raportului expertizei extrajudiciare, concluziile raportului expertizei metrologice şi rezultatele examinării altor probe acumulate de operator.

111. Decizia privind consumul fraudulos se ia de către operator în termen de cel mult 20 de zile din data întocmirii actului de depistare a consumului fraudulos şi/sau a concluziilor expertizei extrajudiciare, a concluziilor raportului expertizei metrologice. Dacă operatorul constată că consumatorul nu a efectuat consum fraudulos, operatorul informează despre acest fapt consumatorul respectiv.

112. În cazul în care operatorul a stabilit, că consumatorul a utilizat fraudulos serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare, operatorul emite o decizie argumentată, cu indicarea circumstanţelor şi a motivelor ce au stat la baza emiterii acesteia. Operatorul este obligat să indice în decizie dreptul consumatorului privind contestarea acesteia în caz de dezacord, precum şi termenul de contestare. După adoptarea deciziei, operatorul emite factura pentru consumul fraudulos.

113. În cazul depistării sau constatării de operator a faptului schimbării destinaţiei spaţiului din locativ în spaţiu nelocativ destinat necesităţilor legate de activitatea de întreprinzător sau de cea profesională sau se utilizează spaţiul în alte scopuri decât locative, fără ca posesorul imobilului să solicite operatorului în termenul stabilit încheierea unui nou contract de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare în calitate de consumator, altul decât cel casnic, operatorul este în drept să întocmească actul de depistare a încălcării privind schimbarea destinaţiei spaţiului locativ.

114. Operatorul este în drept să emită o decizie argumentată, cu indicarea circumstanţelor şi a motivelor ce au stat la baza emiterii acesteia, prin care să încaseze diferenţa dintre contravaloarea serviciului calculată în baza tarifului aplicat în perioada respectivă şi contravaloarea serviciului calculată în baza tarifului în vigoare care urma să fie aplicat consumatorului în rezultatul schimbării destinaţiei spaţiului locativ sau utilizării spaţiului în alte scopuri decât locative, pentru perioada de la schimbarea destinaţiei spaţiului locativ şi până la depistarea de operator, dar nu mai mare de 1 an, cu condiţia că la consumator este instalat contor sigilat în modul stabilit, iar verificarea lui metrologică este valabilă pentru perioada de calcul.

115. În decizie operatorul este obligat să indice dreptul consumatorului privind contestarea acesteia în caz de dezacord, precum şi termenul de contestare. După adoptarea deciziei, operatorul emite factura pentru încasarea diferenţei contravalorii real achitate şi cea care urma să fie achitate de consumator, cu indicarea calculelor detaliate.

116. Decizia operatorului pentru încasarea diferenţei dintre contravaloarea serviciului achitat, calculat în baza tarifului aplicat şi contravaloarea serviciului calculat în baza tarifului care urma să fie aplicat consumatorului şi decizia privind consumul fraudulos, precum şi facturile emise în baza acestora se expediază consumatorului respectiv, în termen de cel mult 5 zile după luarea deciziei.

117. Decizia operatorului pentru încasarea diferenţei dintre contravaloarea serviciului achitat, calculat în baza tarifului aplicat şi contravaloarea serviciului calculat în baza tarifului, care urma să fie aplicat consumatorului sau privind consumul fraudulos, poate fi contestată de consumator în instanţa de judecată, în conformitate cu prevederile legislaţiei. În cazul în care instanţa de judecată dispune anularea deciziei, operatorul este obligat să anuleze factura pentru încasarea diferenţei dintre contravaloarea serviciului achitat, calculat în baza tarifului aplicat şi contravaloarea serviciului calculat în baza tarifului care urma să fie aplicat consumatorului sau pentru consumul fraudulos, emisă în baza acestei decizii.

118. În cazul în care, conform pct.93, consumatorul înştiinţează operatorul despre deteriorarea contorului şi/sau despre violarea sigiliilor aplicate de operator, faptul nu este calificat drept consum fraudulos comis de către consumator, dacă, în urma examinării nu se demonstrează încălcarea respectivă.

119. Demontarea contoarelor instalate la branşamente/racorduri se efectuează de către operator sau de către consumator cu coordonarea prealabilă în scris cu operatorul. Cheltuielile operatorului pentru executarea lucrărilor de demontare sau remontare a contorului efectuate la cererea consumatorului, sunt suportate integral de către consumator. Cererea pentru demontarea sau pentru remontarea contorului se depune de consumator la oficiul operatorului. În cazul demontării contorului pentru efectuarea verificării metrologice periodice sau de expertiză, precum şi pentru efectuarea expertizei extrajudiciare, nu se suspendă furnizarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare.

120. Consumatorul suportă cheltuielile de demontare, reparare, verificare metrologică, remontare şi sigilare a contorului deteriorat sau de înlocuire a contorului şi sigiliilor, precum şi este obligat să achite contravaloarea consumului recalculat de apă şi/sau volumul recalculat de ape uzate în cazul în care deteriorarea contorului are loc din vina acestuia.

121. Contoarele montate la consumatori sau la operator şi utilizate pentru evidenţă şi facturare, trebuie verificate metrologic în termenele legale, stabilite în conformitate cu Lista Oficială a mijloacelor de măsurare şi a măsurilor supuse controlului metrologic de stat, aprobată prin Hotărârea Guvernului nr.1042/2016 şi numai în laboratoarele metrologice acreditate. În cazul rezultatelor negative ale verificărilor metrologice, contorul de apă se înlocuieşte sau se repară.

122. Operatorul şi consumatorul sau reprezentanţii acestora au dreptul să fie prezenţi la efectuarea expertizei metrologice a contorului. Raportul de expertiză metrologică este pus la dispoziţia operatorului şi a consumatorului.

123. Operatorul şi consumatorul pot iniţia expertiza metrologică a contorului în cazul în care una dintre părţi are suspiciuni privind corectitudinea funcţionării contorului. Plata pentru expertiza metrologică va fi efectuată de partea care a iniţiat-o. Dacă în urma expertizei metrologice petiţia se confirmă, operatorul efectuează recalculări în conformitate cu punctele 130-132. Consumatorul casnic va suporta cheltuielile pentru expertiza metrologică doar în cazul în care petiţia lui nu capătă confirmare.

124. Demontarea contorului pentru efectuarea expertizei metrologice, la solicitarea consumatorului, se efectuează de către operator în decurs de cel mult 5 zile de la data înregistrării cererii respective. Modelul de cerere pentru verificare/expertiză metrologică este stabilit la Anexa nr.7. Operatorul este obligat să aducă la cunoştinţă consumatorului casnic despre obligaţia de a achita tariful pentru demontarea, remontarea contorului, pentru expertiza metrologică şi sigilarea lui, dacă în urma expertizei metrologice, solicitată de consumatorul casnic, se demonstrează că contorul funcţionează în limitele erorii admisibile.

125. La demontarea contorului la solicitarea consumatorului, pentru expertiza metrologică, reprezentantul operatorului întocmeşte actul de demontare a contorului în 2 exemplare, câte un exemplar pentru fiecare parte, indicând numărul contorului şi al sigiliilor, indicii contorului, precum şi cauzele demontării. Contorul se împachetează, se sigilează de către operator şi se înmânează consumatorului pentru a fi prezentat, în termen de 7 zile, spre expertiza metrologică la un laborator metrologic independent care dispune de autorizaţia corespunzătoare eliberată în condiţiile legii. Consumatorul este obligat să prezinte operatorului contorul şi concluziile expertizei metrologice în termen de 7 zile de la data primirii concluziilor în cauză.

126. În lipsa contorului sau în cazul în care contorul este cu buletinul de verificare metrologică expirat sau care nu corespunde prevederilor documentelor normative aplicabile din domeniul metrologiei legale, volumul de apă furnizat se calculează în corespundere cu normele de consum aprobate în modul stabilit, conform prevederilor actelor normative.

În cazul când furnizarea apei se sistează pe un termen de peste trei zile succesive şi lipsesc contoare sau acestea sunt cu buletinul de verificare metrologică expirat, volumul apei furnizate şi facturate pentru luna de referinţă se va determina luându-se în calcul durata reala de furnizare a serviciilor. În lipsa contorului de evidenţă a apelor uzate, volumul apelor uzate evacuate se consideră egal cu volumul apei consumate. Întreruperile în alimentarea cu apă se vor înregistra în modul stabilit.

127. În cazul în care contorul este instalat în limitele proprietăţii operatorului, responsabilitatea pentru integritatea contorului şi a sigiliilor aplicate revine operatorului. La solicitare, operatorul este obligat să asigure accesul consumatorului la contor. În acest caz consumatorul este în drept să aplice sigiliul său la contor.

128. În cazul în care contorul instalat la consumatorul casnic sau la branşamentul blocului locativ este deteriorat nu din vina consumatorului, operatorul restabileşte evidenţa volumului de apă în termen de 5 zile lucrătoare de la data demontării contorului, prin repararea contorului sau înlocuirea lui. Consumatorii, alţii decât cei casnici, restabilesc din cont propriu evidenţa volumului de apă potabilă, apă tehnologică, ape uzate, prin repararea contorului sau înlocuirea lui în termen de 5 zile lucrătoare.

129. În cazul în care contorul este sustras sau deteriorat şi aceasta se datorează culpei consumatorului, acesta este obligat să anunţe operatorul. În aceste situaţii, consumatorul suportă toate cheltuielile pentru repararea, montarea sau înlocuirea contorului. Restabilirea evidenţei consumului de apă se face în termen de cel mult 10 zile de la data înregistrării documentate a sustragerii sau a deteriorării contorului. În cazul neconformării consumatorului cu aceste cerinţe, operatorul este în drept să determine consumul de apă se în funcţie de secţiunea branşamentului în punctul de cuplare a contorului, viteza mişcării apei, perioada de timp de la ultima citire a contorului şi până la data reinstalării altui contor sau reparaţiei contorului deteriorat.

130. În cazul în care contorul este deteriorat nu din vina consumatorului, este demontat pentru reparaţie sau a fost demontat pentru verificare metrologică periodică sau de expertiză, consumul de apă/volumul de ape uzate evacuate în perioada lipsei contorului se va calcula reieşind din volumul mediu lunar de apă înregistrat în ultimele 3 luni până la verificare (deteriorare).

131. În cazul în care contorul este sustras, deteriorat sau ieşit din funcţiune nu din vina consumatorului şi acesta a anunţat operatorul, ori este necesară demontarea contorului pentru reparaţie sau verificare metrologică, daca acest contor a funcţionat mai puţin de 3 luni, dar nu mai puţin de o lună, volumul mediu lunar de apă consumat/volumul apelor uzate se va determina în baza indicilor medii pentru întreaga perioadă de funcţionare a acestuia, iar în cazul în care această perioadă este mai mica de o lună sau dacă pentru perioada din data sigilării de către operator a contorului consumatorului care nu a avut anterior contor, contorul nu a înregistrat careva consum, volumul de apă va fi determinat conform normelor de consum.

132. În cazul în care contorul este sustras, deteriorat sau ieşit din funcţiune nu din vina consumatorului şi acesta a anunţat operatorul, volumul de apă consumat/volumul apelor uzate se va calcula reieşind din volumul mediu lunar de apă înregistrat în ultimele 3 luni de funcţionare a acestuia, determinat pentru perioada din data ultimei citiri a indicaţiilor contorului până la data montării şi sigilării unui nou contor de către operator.

133. În cazul în care contorul a fost demontat pentru reparaţie, verificare metrologică sau expertiză metrologică, consumul de apă/ volumul de ape uzate deversate în canalizare pentru perioada lipsei contorului se va calcula reieşind din volumul mediu lunar de apa înregistrat în ultimele 3 luni până la verificare (deteriorare).

134. În cazul în care consumatorul, care a fost informat despre data vizitei reprezentantului operatorului, dar la prezentarea legitimaţiei nu permite accesul personalului operatorului pentru efectuarea controlului contorului sau efectuarea lucrărilor de demontare a contorului pentru verificarea metrologică la consumatorul casnic între orele 08.00-20.00, reprezentantul operatorului întocmeşte actul refuzului accesului, care se înmânează sau se expediază prin poştă consumatorului, în care obligatoriu se va indica data următoarei vizite pentru efectuarea controlului contorului.

135. Dacă şi în cadrul vizitei repetate consumatorul nu permite accesul la contor, operatorul deconectează instalaţiile interne de apă şi de canalizare ale consumatorului de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare în conformitate cu prevederile pct.169 subpct. 3).

Dacă locul de consum nu poate fi deconectat din motive tehnice sau consumatorul a refuzat acordarea accesului operatorului la instalaţiile interne ale consumatorului, operatorul este în drept să determine consumul de apă în funcţie de secţiunea branşamentului în punctul de cuplare a contorului, viteza mişcării apei şi perioada de timp de la ultima citire a contorului.

136. În cazul neexecutării de către consumator, altul decât cel casnic, a prescripţiei argumentate a operatorului transmisă consumatorului cu cel puţin 30 de zile înainte, privind verificarea metrologică periodică sau instalarea/reinstalarea contoarelor adecvate debitului de consum, inclusiv sezonier, operatorul va deconecta locul de consum prevenind în prealabil consumatorul prin aviz de deconectare, care se expediază sau se înmânează consumatorului cu cel puţin 5 zile înainte de data preconizată pentru deconectare.

137. În cazul existenţei la consumator a reţelelor de apă pentru stingerea incendiilor, care sunt conectate la reţeaua publică de alimentare cu apă fără a fi instalat contor, desigilarea hidranţilor de incendiu şi a altor instalaţii antiincendiare, se admite doar în cazul unui incendiu, cu înştiinţarea operatorului. După folosirea reţelelor de apă pentru stingerea incendiilor, consumatorul este obligat în decursul unei zile să prezinte operatorului procesul-verbal privind desigilarea dispozitivelor şi armăturii antiincendiare, sigilate de către operator, şi timpul folosirii lor, coordonat cu organizaţia care a executat lucrările de stingere a incendiului.

138. Încercarea reţelelor de apă ale consumatorului pentru stingerea incendiilor se efectuează doar cu înştiinţarea în scris a operatorului, privind termenele şi durata efectuării încercărilor. După efectuarea încercării reţelelor de apă pentru stingerea incendiilor, consumatorul va întocmi cu operatorul un proces-verbal privind timpul real de folosire a dispozitivelor antiincendiare.

139. Procesele-verbale menţionate servesc drept temei pentru sigilarea repetată a hidranţilor de incendiu şi a altor instalaţii antiincendiare, precum şi pentru calcularea volumelor de apă, care se achită suplimentar de către consumator. În cazul nerespectării acestor cerinţe de către consumator, volumul de apă consumat pe parcursul perioadei când hidranţii şi alte instalaţii antiincendiare au fost desigilate se determină de operator în funcţie de secţiunea branşamentului, viteza mişcării apei şi pe durata de timp până la sigilarea hidranţilor şi a altor instalaţii antiincendiare.

Secţiunea 7

Facturarea şi plata serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare

140. Plata pentru serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare se efectuează în baza facturii emise lunar de către operator şi înmânată consumatorului sau expediată prin poştă. La cererea consumatorului factura poate fi expediata în format electronic.

141. Facturile se emit în baza indicilor contorului sau, după caz, serviciului calculat urmare a constatării consumului fraudulos, pentru încasarea diferenţei dintre tariful achitat şi cel care urma să fie achitat de către consumator şi plăţile suplimentare pentru depăşirea normativelor la deversarea apelor uzate în reţeaua publică de canalizare, a normelor de consum şi a tarifelor aprobate de către Agenţie sau autorităţile administraţiei publice locale după caz, cu respectarea prevederilor prezentului Regulament, inclusiv la emiterea facturilor pentru plata preventivă.

142. În blocurile locative în care contractele de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare sunt încheiate cu administratorul asociaţiei, facturarea serviciului se efectuează, pentru fiecare locatar în parte, în baza tarifelor aprobate pentru serviciul public de alimentare cu apă potabilă, pentru serviciul public de canalizare şi/sau de epurare a apelor uzate. Repartizarea pe apartamente a volumului de apă înregistrat de contorul comun instalat la branşamentul blocului locativ se efectuează în baza Regulamentului cu privire la prestarea şi achitarea serviciilor comunale şi necomunale aprobat prin Hotărârea Guvernului nr.281/2024.

143. În blocurile locative plata pentru serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare se efectuează în baza facturii, emise lunar de către operator sau de către intermediarii contractaţi de operator ori de asociaţie, în baza indicaţiilor contorului sau a normelor de consum şi a tarifelor aprobate, cu respectarea contractului de furnizare a serviciului sau a cadrului normativ în domeniu.

144. Administratorul asociaţiei este obligat să prezinte operatorului informaţia necesară facturării în privinţa contoarelor de apă care sunt instalate în condominiu şi nu sunt instalate în unităţi, precum şi informaţii tehnice necesare pentru aplicarea metodologiei de repartizare a volumului de apă consumată în interiorul blocului locativ, iar operatorul/intermediarul la decontări repartizează între unităţi costul tuturor serviciilor intermediate şi le facturează în conformitate cu prevederile Regulamentului cu privire la prestarea şi achitarea serviciilor comunale şi necomunale aprobat prin Hotărârea Guvernului nr.281/2024.

145. În cazul în care se modifică tarifele la serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare în limitele perioadei de facturare, în scopul emiterii facturii pentru serviciul furnizat/prestat, operatorul este în drept să determine volumul de apă potabilă, volumul de apă tehnologică, volumul serviciului de canalizare şi de epurare a apelor uzate, în perioada de până la data intrării în vigoare a noilor tarife şi după această dată, în baza consumului mediu zilnic de apă, ape uzate calculat pentru perioada respectivă de facturare, conform indicilor contoarelor.

146. Factura lunară de plată, prezentată lunar de către operator consumatorului, trebuie să conţină în mod obligatoriu, următoarele date:

1) numele şi prenumele (denumirea) consumatorului;

2) adresa pentru fiecare loc de consum şi numărul contractului;

3) data emiterii facturii;

4) indicii actuali şi cei precedenţi ai contorului şi perioada pentru care este emisă factura;

5) volumul consumat de apă potabilă, volumul consumat de apă tehnologică, volumul apei uzate deversate în perioada de facturare;

6) tarifele aplicate pentru un m³;

7) suma pentru plată pentru fiecare serviciu furnizat pentru perioada care este emisă factura;

8) data expedierii facturii;

9) data-limită de plată a facturii;

10) datoriile pentru perioada precedentă;

11) suma totală spre plată ce include şi datoriile, dacă acestea există;

12) penalităţi, după caz;

13) adresa şi numărul de telefon al operatorului din cadrul serviciului 24/24 ore, poşta electronică şi pagina web oficială a operatorului.

147. Factura de plată trebuie să includă şi următoarele notaţii:

“ATENŢIE !

Vă atenţionăm că, în cazul neachitării acestei facturi de plată în decurs de 10 zile de la data-limită de achitare indicată în ea, în conformitate cu legislaţia, operatorul este în drept să deconecteze instalaţiile interne de apă şi de canalizare ce vă aparţin, de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare. Reconectarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare va fi posibilă după eliminarea cauzei care a dus la deconectare şi după achitarea tarifului pentru reconectare.”

148. Operatorul nu este în drept să includă în factura lunară de plată alte sume, decât cele calculate conform prevederilor punctelor 141-145.

149. Operatorul este în drept să aplice penalitate consumatorilor pentru fiecare zi de întârziere a plăţii pentru serviciile furnizate/prestate, începând cu prima zi după data limită de plată a facturii. Suma penalităţilor va fi prezentată consumatorului spre achitare în factură. Penalitatea urmează a fi aplicată în conformitate cu contractul încheiat cu consumatorul sau conform legislaţiei. Cuantumul penalităţii nu poate depăşi mărimea stabilită prin Legea nr.303/2013. Penalitatea nu se aplică în cazul facturilor eronate.

150. În cazul în care consumatorul depistează că a fost emisă o factură eronată în defavoarea sa, operatorul este obligat să restituie suma încasată suplimentar sau, la solicitarea consumatorului, să o considere drept plată pentru următoarele decontări.

151. Operatorul este în drept să nu restituie sumele încasate suplimentar sau să nu le considere drept plată pentru viitoarele decontări în cazul în care faptul emiterii unei facturi eronate a fost depistat după expirarea termenului de prescripţie stabilit de Codul civil sau în cazul în care consumatorul nu poate demonstra faptul în cauză şi nu poate indica data emiterii facturii eronate.

152. Dacă a fost emisă o factură eronată în defavoarea operatorului, suma cauzată de eroare se include în factură suplimentar, cu aplicarea tarifelor pentru perioada în care a fost comisă eroarea. La solicitarea consumatorului, această sumă va fi reeşalonată pe o perioadă determinată de părţi. Operatorul nu este în drept să ceară achitarea unei plăţi cauzate de eroarea de facturare dacă aceasta a fost depistată după expirarea termenului de prescripţie stabilit de Codul civil, sau dacă operatorul nu poate demonstra faptul în cauză şi nu poate indica data emiterii facturii eronate.

153. În cazul în care operatorul constată consum fraudulos de către consumator, operatorul este în drept să calculeze volumul serviciului public furnizat/prestat care urmează să fie facturat de către operator consumatorului şi care se determină în funcţie de secţiunea branşamentului, viteza mişcării apei şi de durata consumului fraudulos.

154. La determinarea volumului serviciului public furnizat/prestat, operatorul este obligat să ia în considerare toţi factorii care permit calcularea exactă a prejudiciului cauzat operatorului în urma comiterii consumului fraudulos (categoria consumatorului, regimul de consum, regimul de lucru al agentului economic, modalitatea consumului fraudulos, starea instalaţiilor interne ale consumatorului, necesităţile pentru care se utilizează apa, numărul de persoane ce locuiesc în apartament sau casă individuală, volumul apei înregistrat de contorul instalat la bloc etc.), fără a fi lezate drepturile legitime ale consumatorului.

155. Secţiunea branşamentului şi viteza mişcării apei se includ în mod obligatoriu în contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare. Viteza mişcării apei se consideră nu mai mare de 1,5 metri pe secundă.

156. Durata consumului fraudulos se ia în considerare de la data ultimului control al contorului, ultimii citiri a indicilor contorului şi până la data depistării, dar nu poate depăşi termenul de 1 lună. În cazul în care consumatorul a refuzat accesul la contor, durata consumului fraudulos nu poate depăşi termenul de 3 luni.

157. În cazul în care se constată consum fraudulos, la emiterea facturii pentru volumul serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare se aplică tarifele pe parcursul perioadei pentru care se face recalcularea şi se scad sumele facturate şi achitate de consumator pentru perioada respectivă.

158. În cazul în care persoanele fizice şi juridice conectează neautorizat la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare instalaţiile interne de apă şi de canalizare, operatorul calculează volumul serviciului public conform secţiunii conductei, vitezei mişcării apei şi pe durata de timp ce nu depăşeşte 1 an. În cazul în care persoana fizică sau juridică nu achită contravaloarea volumului serviciului public, operatorul se adresează în instanţa de judecată pentru recuperarea prejudiciului cauzat.

159. În cazul în care contorul a fost demontat pentru reparaţie sau în urma verificării metrologice a fost stabilit că eroarea contorului depăşeşte limitele admisibile, consumul de apă se va calcula conform volumului mediu al ultimelor 3 luni înregistrat până la demontare.

160. Prevederile pct.159 pot fi aplicate numai în cazul în care verificarea metrologică a fost efectuată în limitele intervalului de timp specificat, conform documentelor normative aplicabile din domeniul metrologiei legale.

161. Operatorul este în drept să solicite plată preventivă pentru consumul de apă, pentru volumul de ape uzate ce urmează a fi deversat în sistemul public de canalizare de la consumatorii care solicită reconectarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, instalaţiile cărora au fost deconectate din cauza neachitării facturilor pentru serviciul public furnizat şi a penalităţilor.

162. Operatorul este în drept să solicite plată preventivă de la consumatorii care au încheiat contracte pentru furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare pentru imobilul ce constituie locul de consum, deţinut în baza altui drept decât cel de proprietate sau de la consumatorii faţă de care a fost iniţiată procedura de insolvabilitate.

163. Operatorul este în drept să solicite plată preventivă de la consumatorul deconectat de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, înainte de reconectare şi de reluare a furnizării/prestării serviciului corespunzător.

164. Suma plăţii preventive se stabileşte de către operator şi nu poate depăşi contravaloarea volumului mediu lunar de apă utilizată şi respectiv contravaloarea serviciului de canalizare şi de epurare a apelor uzate. În cazul contractelor încheiate cu consumatorii care nu deţin un act asupra imobilului, suma plăţii preventive nu va depăşi contravaloarea volumului mediu de apă utilizată pe parcursul a două luni şi respectiv contravaloarea serviciului de canalizare şi de epurare a apelor uzate pentru două luni. Valoarea plăţii preventive se indică în mod obligatoriu într-o anexă la contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare.

165. Operatorul îl va elibera de plata preventivă pe consumatorul care şi-a onorat obligaţiile pe parcursul unui an, cu excepţia consumatorilor care au încheiat contracte de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare pentru imobilele de care dispun în baza altui drept decât cel de proprietate şi consumatorilor faţă de care a fost iniţiată procedura de insolvabilitate.

166. În caz de rezoluţiune a contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare cu consumatorul care efectuează plata preventivă, operatorul va efectua calculul definitiv al consumului şi al plăţii pentru serviciul furnizat/prestat şi va restitui, după caz, consumatorului diferenţa, până la rezoluţiunea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare.

167. Operatorul ţine evidenţa plăţilor preventive primite de la consumatori. Datele privind plăţile preventive includ obligatoriu:

1) numele, prenumele consumatorului şi numărul contractului încheiat cu el;

2) adresa consumatorului şi a locului de consum, dacă diferă;

3) suma plăţii preventive.

168. În cazul în care condiţiile de evacuare a apelor uzate în reţeaua publică de canalizare nu pot fi îndeplinite din punct de vedere economic sau tehnologic de solicitant (agent economic), sau în cazul în care în apele uzate deversate de către consumatori, alţii decât cei casnici, concentraţia poluanţilor depăşeşte concentraţia maxim admisibilă a poluanţilor în apele uzate, stabilită de operator în conformitate cu actele normative în domeniu, operatorul şi solicitantul procedează în conformitate cu prevederile art.22 din Legea nr.303/2013.

Secţiunea 8

Deconectarea, reconectarea instalaţiilor interne de apă şi de

canalizare, întreruperi şi limitări la furnizarea/prestarea serviciului

public de alimentare cu apă şi/sau de canalizare

169. Operatorul are dreptul să suspende furnizarea apei consumatorului sau recepţionarea apelor uzate de la consumator, prevenind în prealabil consumatorul, în următoarele cazuri:

1) starea tehnică nesatisfăcătoare a instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorului şi refuzul consumatorului de a lichida nerespectarea regulilor de exploatare tehnică în conformitate cu prescripţiile operatorului;

2) neîndeplinirea de către consumator altul decât cel casnic, în termen de 30 zile calendaristice, a prescripţiei argumentate, înaintate acestuia de operatorul în formă scrisă, cu privire la verificarea metrologică a contorului sau instalarea contorului conform condiţiilor tehnice eliberate de operator;

3) refuzul repetat al consumatorului de a permite personalului operatorului, împuternicit cu dreptul de control, accesul la instalaţiile interne de alimentare cu apă şi/sau de canalizare, la dispozitivele şi construcţiile aferente pentru examinările prescrise sau pentru verificarea şi citirea datelor contoarelor, efectuarea măsurărilor şi prelevarea probelor de ape uzate, controlul sigiliilor aplicate, reglementarea distribuţiei apei potabile (în cazul nerespectării limitelor stabilite), precum şi pentru executarea altor lucrări de exploatare, întreţinere, reconstrucţie, construcţie demontare a contorului pentru verificarea metrologică etc. Operatorul este obligat să documenteze acest fapt, întocmind în acest sens actul privind refuzul accesului operatorului, care urmează să fie expediat consumatorului împreună cu avizul de deconectare;

4) dispoziţia autorităţilor teritoriale de supraveghere a sănătăţii publice şi de protecţie a mediu;

5) neîndeplinirea de către consumator a condiţiilor contractului încheiat cu operatorul privind limitele consumului de apă, volumul şi calitatea apelor uzate evacuate sau privind cerinţele de protecţie a mediului;

6) neachitarea de către consumator a facturii pentru serviciul public furnizat/prestat de operator în decurs de 10 zile de la data limită de plată indicată în factură, prezentată consumatorului cu respectarea termenului prevăzut la pct.76 subpct. 17);

7) constatarea consumului fraudulos, depistarea sau constatarea faptului schimbării destinaţiei spaţiului din locativ în spaţiu nelocativ destinat necesităţilor legate de activitatea de întreprinzător sau de cea profesională, fără ca posesorul imobilului să solicite în termenul stabilit încheierea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare ca consumator, altul decât cel casnic, urmată de neachitarea facturii emise pentru serviciul recalculat, în decurs de 10 zile de la data-limită de plată indicată în factura, prezentată consumatorului cu respectarea termenului prevăzut la pct.76 subpct. 17);

8) la constatarea interconectării instalaţiilor interne de alimentare cu apă branşate la reţeaua publică cu sursele proprii de apă ale consumatorului;

9) refuzul consumatorului de a se conecta la reţeaua publică de canalizare sau, în lipsa acesteia, de a asigura colectarea şi, după caz, epurarea apelor uzate prin intermediul sistemelor individuale de colectare şi epurare a apelor uzate sau evacuarea, în modul stabilit, a apelor uzate colectate la staţiile autorizate de epurare a apelor uzate.

170. Suspendarea furnizării apei consumatorului sau recepţionarea apelor uzate de la consumator, în conformitate cu pct.169 se efectuează prin deconectarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, care se efectuează doar în zilele lucrătoare, în intervalul de timp 08.00 – 20.00. Deconectarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorului se efectuează numai după avizarea consumatorului, prin aviz de deconectare, întocmit conform Anexei nr.8, care se expediază sau se înmânează consumatorului cu cel puţin 5 zile înainte de data preconizată pentru deconectare. În situaţiile prevăzute la pct.169 subpunctele 6) şi 7), operatorul îl informează pe consumatorul prin intermediul facturii de plată referitor la consumul pentru furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, cu privire la posibilele consecinţe în cazul neachitării în termen a facturii.

171. În cazul în care operatorul întreprinde măsurile prevăzute în pct.169, acesta este obligat să asigure că acţiunile întreprinse de el nu vor influenţa negativ calitatea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare furnizat/prestat altor consumatori.

172. Este interzisă deconectarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorului de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare în alte cazuri decât cele prevăzute în prezentul Regulament.

173. Este interzisă deconectarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorului de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare în următoarele cazuri:

1) consumatorul a contestat la operator factura de plată a serviciului furnizat/prestat;

2) consumatorul a contestat în instanţa de judecată factura de plată a serviciului furnizat/prestat. În acest caz consumatorul este obligat să înştiinţeze în scris operatorul că a depus o cerere de chemare în instanţa de judecată, anexând copia cererii.

Totodată, consumatorul este obligat să achite facturile pentru serviciul curent, expediate lui de către operator, precum şi penalităţile calculate conform prevederilor legislaţiei.

174. Deconectarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorului, de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, la cererea consumatorului, se efectuează în condiţiile stabilite în prezentul Regulament, în termen de cel mult 7 zile, după depunerea de către consumator a cererii scrise, achitarea tarifelor respective, cu excepţia deconectării când consumatorul a rezolvit contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare şi a asigurat accesul personalului operatorului pentru îndeplinirea lucrărilor respective.

175. Deconectarea de la/reconectarea la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare a instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorului, se efectuează doar prin dispoziţie de deconectare/reconectare, semnat de persoana responsabilă a operatorului, conform Anexei nr.9.

176. Reprezentantul operatorului, care a efectuat deconectarea sau reconectarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorului, este obligat să întocmească actul cu privire la deconectare/reconectare în 2 exemplare, câte unul pentru fiecare parte, indicând în act motivele deconectării/reconectării. Modelul actului de deconectare/reconectare a instalaţiilor interne de apă şi de canalizare este stabilit la Anexa nr.10.

177. Deconectarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare se va efectua de la punctul de delimitare sau de unde există posibilitate tehnică. Dacă deconectarea urmează a fi efectuată de la instalaţiile interne proprietate ale consumatorului, acesta sau reprezentantul lui este obligat să asigure accesul personalului operatorului pentru efectuarea deconectării.

178. În cazurile de deconectare, prevăzute în prezentul Regulament, reprezentantul operatorului în ziua preconizată pentru deconectare prezintă consumatorului dispoziţia de deconectare semnată de persoana responsabilă a operatorului. Reprezentantul operatorului nu este în drept să deconecteze instalaţiile interne de apă şi de canalizare ale consumatorului în cazul în care consumatorul demonstrează faptul înlăturării motivelor care au condiţionat emiterea dispoziţiei de deconectare.

179. În cazul în care, în ziua preconizată pentru deconectare, consumatorul sau reprezentantul lui nu este prezent la locul de consum, reprezentantul operatorului este în drept să deconecteze instalaţiile interne de apă şi de canalizare, întocmind actul de deconectare a locului de consum, expediind ulterior prin scrisoare recomandată o copie a actului şi a dispoziţiei de deconectare în care se indică motivele deconectării, adresa şi telefonul de contact al operatorului şi data deconectării.

180. Operatorul este obligat să ţină evidenţa tuturor consumatorilor ale căror instalaţii interne de apă şi de canalizare au fost deconectate de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare.

181. Consumatorul este în drept să solicite operatorului reconectarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, după înlăturarea de către el a cauzelor care au condus la deconectare şi după achitarea tarifului pentru reconectare. Operatorul este obligat să reconecteze instalaţiile interne de apă şi de canalizare ale consumatorului la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare, în termen de 3 zile lucrătoare de la solicitarea reconectării şi achitării tarifului pentru reconectare.

182. Consumatorul achită tariful pentru deconectare şi tariful pentru reconectare numai în cazul în care deconectarea a avut loc cu respectarea prezentului Regulament. Se interzice operatorului să perceapă tariful pentru reconectare în cazul în care deconectarea instalaţiilor interne de apă şi de canalizare ale consumatorului de la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare a avut loc cu încălcarea prevederilor prezentului Regulament.

183. Operatorul este obligat să planifice şi să efectueze lucrările de exploatare, de întreţinere a sistemului public de alimentare cu apă şi de canalizare, în modul care asigură cea mai mică durată a întreruperilor planificate ale furnizării apei sau a recepţionării apelor uzate.

184. Despre executarea lucrărilor planificate (de reparaţie, branşare/racordare, reconstrucţie etc.) la reţelele publice de alimentare cu apă şi/sau de canalizare la care sunt branşate/racordate instalaţiile interne de apă şi de canalizare ale consumatorilor, operatorul este obligat să anunţe consumatorii în prealabil cu cel puţin 3 zile lucrătoare înainte de executare.

185. În cazul întreruperilor neplanificate a furnizării/prestării serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, operatorul este obligat să informeze consumatorii în termen de până la o oră din momentul înregistrării întreruperii.

186. Operatorul este obligat să restabilească furnizarea/prestarea serviciului public către consumatori în cel mai scurt timp posibil, dar care să nu depăşească termenii stabiliţi în Regulamentul-cadru cu privire la indicatorii de performanţă ai serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare.

187. Operatorul va asigura activitatea non-stop a unor echipe de intervenţie operativă şi a unor operatori de serviciu pentru înregistrarea apelurilor prin telefon ale consumatorilor la serviciul telefonic 24 din 24 de ore.

188. În cazul întreruperilor neplanificate a furnizării/prestării serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare de nivel local (stradă, cartier), operatorul înregistrează fiecare apel (inclusiv data şi ora) şi informează consumatorul despre numărul de înregistrare al apelului.

189. Operatorul informează consumatorul despre durata probabilă de restabilire a furnizării apei sau a recepţionării apelor uzate, precum şi despre mersul lucrărilor de remediere.

190. Operatorul nu poartă răspundere faţă de consumator pentru întreruperi, suspendări în furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, dacă acestea nu se datorează culpei sale, însă operatorul întreprinde toate măsurile necesare pentru reluarea furnizării serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare în cel mai scurt termen posibil.

191. Operatorul este în drept să suspende furnizarea apei potabile, apei tehnologice, recepţia apelor uzate sau să reducă, fără preaviz, volumul serviciului furnizat/prestat în următoarele cazuri:

1) sistarea livrării de energie electrică la obiectele sistemelor publice de alimentare cu apă şi de canalizare de către furnizorul de energie electrică;

2) impedimente care justifică neexecutarea obligaţiilor, a avariilor la reţelele şi la instalaţiile de alimentare cu apă şi/sau de canalizare, precum şi degradarea bruscă şi esenţială a calităţii apei la sursa de captare ca urmare a concentraţiei mari de poluanţi în apă, situaţie ce necesită sistarea de urgenţă a distribuţiei apei şi/sau a recepţionării apelor uzate;

3) necesitatea de a mări debitul de apă în locurile în care urmează să fie stinse incendiile.

192. În caz de furnizare a apei cu întrerupere din cauza capacităţii insuficiente a apeductului, operatorul, cu acordul autorităţilor administraţiei publice locale, organizează distribuirea apei în sectoarele corespunzătoare ale localităţilor conform unui orar, anunţând consumatorii despre regimul de furnizare. Totodată, operatorul elaborează şi realizează măsuri de asigurare ulterioară a livrării apei către consumatori în volumele prevăzute.

193. În cazul în care furnizarea apei nu este reluată în termenul stabilit în Regulamentul-cadru cu privire la indicatorii de performanţă ai serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare, operatorul va asigura transportul apei cu cisterne dezinfectate şi distribuirea în locurile prestabilite către consumatorii afectaţi, cu informarea acestora la scara blocului de locuit, pagina web a operatorului sau alte mijloace de informare.

194. Limitarea volumului de apă furnizat consumatorului, precum şi reglementarea regimului de furnizare a apei se efectuează potrivit condiţiilor contractului încheiat între operator şi consumator.

Secţiunea 9

Petiţiile consumatorilor şi procedurile de soluţionare a neînţelegerilor

195. Operatorul este obligat să dispună de oficii de relaţii cu consumatorii unde au acces liber toţi consumatorii pe parcursul programului de lucru, precum şi să desemneze personalul cu drept de decizie, responsabil de examinarea petiţiilor şi de soluţionarea problemelor consumatorilor.

196. Operatorul este obligat să aducă periodic la cunoştinţa consumatorilor următoarele date referitoare la activitatea oficiilor de relaţii cu consumatorii:

1) adresele sediilor, numerele de telefon, inclusiv numărul de telefon al serviciului 24 din 24 de ore şi adresele poştei electronice unde consumatorii pot adresa petiţii;

2) programul de lucru, de cel puţin 5 zile pe săptămână a câte 8 ore pe zi, pe parcursul căruia consumatorul poate adresa petiţia.

197. Reprezentantul operatorului responsabil de examinarea petiţiilor consumatorilor trebuie să dispună de aptitudini şi împuterniciri pentru:

1) a examina petiţiile şi a soluţiona neînţelegerile direct, prin negocieri, cu consumatorul;

2) a remite petiţia către persoana operatorului, învestită cu atribuţii privind examinarea şi soluţionarea problemelor abordate în petiţie;

3) a informa consumatorul despre drepturile lui în procesul de soluţionare a neînţelegerilor.

198. Personalul de conducere al operatorului acordă audienţă consumatorilor care solicită aceasta, în scopul soluţionării problemelor lor. Programul de audienţă se aprobă şi se afişează în toate oficiile de relaţii cu consumatorii.

199. Petiţiile consumatorilor în legătură cu furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare se examinează şi se soluţionează de operator în termen de 30 de zile lucrătoare, iar pe cele care nu necesită o studiere şi o examinare suplimentară – fără întârziere sau în termen de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării.

200. Termenul de examinare a petiţiei poate fi prelungit cu cel mult 30 de zile lucrătoare de către factorii de decizie ai operatorului în cauză, fapt despre care este informat petiţionarul, dacă:

1) sunt necesare consultări suplimentare pentru întocmirea răspunsului la petiţie;

2) petiţia se referă la un volum complex de informaţii sau dacă se impune studierea unor materiale suplimentare ce urmează a fi selectate şi utilizate pentru întocmirea răspunsului.

201. Consumatorii sunt în drept să solicite recuperarea prejudiciilor materiale şi morale cauzate de operator, în conformitate cu prevederile Codului civil.

202. Operatorul este obligat să ţină evidenţa petiţiilor. Informaţia despre petiţii include cel puţin:

1) data depunerii petiţiei;

2) numele persoanei care a depus petiţia;

3) esenţa problemei abordate în petiţie;

4) acţiunile întreprinse de operator pentru soluţionarea problemelor abordate în petiţie;

5) decizia operatorului.

203. Operatorul este obligat să prezinte Agenţiei în termenul stabilit şi în volum deplin orice informaţie solicitată privind petiţiile, copiile înregistrărilor şi ale deciziilor sau alte documente necesare examinării şi soluţionării de către Agenţie a problemelor abordate în petiţii.

204. Operatorul este obligat să depună toate eforturile pentru soluţionarea rezonabilă a neînţelegerilor cu consumatorii pe cale amiabilă.

205. În cazul în care neînţelegerea dintre consumator şi operator nu este soluţionată pe cale amiabilă, operatorul este obligat să examineze situaţia creată şi să răspundă în scris consumatorului despre decizia adoptată.

206. În caz de dezacord cu răspunsul operatorului sau dacă nu a primit în termenul stabilit răspuns de la operator, consumatorul este în drept să se adreseze Agenţiei pentru soluţionarea neînţelegerii sau în instanţa de judecată pentru soluţionarea litigiului.

207. Petiţiile adresate de către consumatori Agenţiei se examinează în termenul stabilit de Codul administrativ.

208. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu răspunsul Agenţiei, el este în drept să conteste acest răspuns în instanţa de judecată, în conformitate cu Codul administrativ. Deciziile Agenţiei de soluţionare a problemelor invocate în petiţie pot fi contestate în instanţa de contencios administrativ în termenul prevăzut de Codul administrativ.

209. Litigiile dintre operatorii care furnizează/prestează serviciul public de alimentare cu apă şi de canalizare sau dintre operatorii şi consumatori/potenţiali consumatori, se soluţionează în instanţa de judecată.